Здравствуйте! 10 августа захожу в мобильное приложение и вижу там баннер в персональных предложениях о том, что если я оплачу коммуналку в августе, то получу кэшбэк 5% на супермаркеты в сентябре. Тут у меня пропал интернет и зайти снова в мобильное приложение я смог только минут через 20 и предложения уже не было, благо я его заскринил и написал в чат, спросив и как теперь быть? Оператор составил обращение и сказала, сто ждать надо 10 дней, ответа так и не поступило, 20го пишу в чат, мне говорят, что обращение в работе-ждите до конца суток, ответа так и не поступило, написал в чат 22го, оператор говорит, что обращение было закрыто на следующий день после составления и ответа по нему нет. Я начинаю возмущаться. В итоге в чате мне теперь отвечает только бот, а живой оператор не подключается к разговору, якобы о-о-о-о-очень много обращений, при этом на аккаунте знакомой отвечают довольно быстро

Как мне узнать прошёл отзыв или нет

1 августа примерно в 15:23 я позвонил в Альфа-Банк, чтобы узнать, куда сейчас выгоднее вложить деньги. Консультант Артур подробно рассказал про накопительный Альфа-Счёт, рассчитал проценты и сразу же помог открыть счёт и перевести на него деньги. Спасибо за помощь!

Добрый день! Нет новостей? 

Ужасное приложени, а точнее так называемый робот помощник. Мало того что до оператора не дописаться, какие бы ты запросы не оставлял. Так еще и отвечают по 100 лет. Спуся долгое время удалось связаться с сотрудником, но после его запроса прислать скриншот, опять попадаешь на робота. Проблема не решена.

Здравствуйте. 30.05.2023 была заказана дебетовая карта по акционной ссылке, после которой должны начисляться приветственные 1000 бонусов. В этот же день 30.05.2023 по карте была совершена первая покупка, согласно условиям акции. После НЕначисления кешбека спустя месяц (~30 июня) позвонила на горячую линию, сотрудник сказал, что все условия соблюдены и предложила составить обращение. Обращение было составлено, решение со слов сотрудника должно быть в течение 5 дней, спустя 5 дней никто не перезвонил и не написал решение Банка. В июле был снова совершен звонок на горячую линию, уже другой оператор ответил, что необходимо совершить расходную операцию не по карте Пластик, а по виртуальной карте. К слову, о том, что помимо пластиковой карты открывают еще и виртуальную никто раньше не сказал ( не в момент, когда курьер привез карту, не в период первого совершенюного звонка на гор линию). Открывают виртуальные карты без согласия клиентов. В этот же день в июле совершила расходную операцию по виртуальной карте. И вот снова прошло 30 дней, кешбека все нет. Оставила снова обращение на горячей линии A2308176347 ( после первого моего звонка на горячую линию, к слову, номер обращения не предоставили, видимо просто так сказали для отмашки). По обращению A2308176347 получен ответ , что карта заказана на сайте банка без акции. Что значит без акции ? У вас что много официальных сайтов?!? https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ Много неправдивых ссылок ? Если фиктивная ссылки, то почему приходят тогда карты? Что за ужасное отношение к клиентам ? Привлекают клиентов обещаниями о начислении приветственных бонусов, а сами не сдерживают свои слова. Хотя сотрудники Банка говорили, что условия акции соблюдены! Ужасное обслуживание! Банк обманщик! Привлекает Клиентов пустыми обещаниями. Спустя почти 3 месяца вопрос не решен, Банк видимо и не собирается его решать!!!

10 лет являлся клиентом банка. Лимит по кредитке был 750 тыс. Ранее приходилось менять карту, но счёт оставался прежним. Сейчас потребовалось поменять карту в связи с невыгодным тарифом. Вместо того, чтобы заменить карту, зачем-то открыли новый счёт с новой картой и установили лимит 48 тыс. Теперь, чтобы увеличить лимит, я либо должен либо ждать, пока банк поверит в мою надёжность, либо собирать справки. Я считаю, что это недопустимое отношение к клиенту, который работал с банком 10 лет без единой просрочки.

Можно ли получить кредитную карту в другом отделении банка, а не в том, что в заявке?

21.08.23 я обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д.12. За оформлением коедитной карты со льготным периодом в 365 дней на покупки в первые 30 дней. Сотрудница мне оформила эту карту, но сказала подписать документы на ЛП завтра по смс, на вопрос почему ответить не смогла. При этом заверила меня, что покупку можно совершать уже сегодня. И льготный период будет 365 дней. И только по истечении месяца льготный период на новые покупки составит 60 дней. Я с чистой совестью довольная иду в магазин совершаю крупную покупку в этот же день, на сумму 90 тыс. А вечером наблюдаю в личном кабинете банка информацию, что на данную покупку у меня ЛП 60 дней. На следующий день позвонила в клиентскую службу, у меня приняли обращение и сказали ждать 5 дней. Но я же переживаю! Пошла сразу в отделение где брала карту. Сотрудники сильно удивились, сказали так быть не должно, все проверили и подтвердили, действительно ЛП встал на 60 дней вместо обещанных 365. Попросили скрин с личного кабинета отправить им на почту, где это видно. Пообещали составить обращение, сказали ждите смс с номером обращения. В итоге сегодня уже 23.08 число, обращение они не составили, так как смс так и не пришла. Соответсивенно на клиента совершенно наплевать, если он не скандалит и не крушит все в отделении, его вопросами можно не заниматься! Обращение можно не регистрировать! КС дала срок рассмотрения 5 дней! Это очень долго !!!! Я нервничаю уже 3 дня, не знаю за 2 месяца мне надо вернуть 90 тыс или за год! Пожалела 100 раз что пришла в этот банк! Сделайте мне ЛП 365 дней как обещали или я пойду в суд!!!

Оформляя кредитную карту с льготным периодом 365 дней (при выполнении условий) либо льготный период 100 дней (при не выполнении условий) проконсультировали не верно и льготный период прописали неверно. В чат банка писала - в ответ отписка полная. Нет внятного ответа оформляя кредитную карту с льготным периодом 365 дней (при выполнении условий) сотрудник банка Данилова Е.А.уверила меня, что у меня месяц с пятого июля по пятое августа. Я переспросила - в какой срок мне необходимо совершить покупку чтобы льготный период был 365 дней. Она (Данилова ЕА) уверила что до пятого августа я должна совершить покупку. Я очень старалась попасть в этот период, и совершила покупку 4 августа в надежде что все выполнила. И сегодня я узнаю Что моя дата окончания периода была до 3 августа.Почему оформляя данную кредитную карту сроком на 100 дней льготного периода (если не выполню условия по первой покупке) мне сейчас рассчитано срок 60 дней ?Для меня это очень важно! Если бы не эти условия - я бы воспользовалась картой другого банка, более выгодным для меня.  Даже операторы вводят в заблуждение в переписке в чате - пытались уверить что я вовсе заключила договор 4 июня. 

Добрый день, скажите, сколько ждать ответа? Вижу, что у людей подобный вопрос возникает (идут оформлять 365 дней, а по факту оказывается 60 дней) и создается ощущение, что ваш банк обманывает людей систематически. 

Невозможно связаться с Альфа-банком никак! От чата толку никакого, там постоянно сообщение о том, что много вопросов и свяжитесь по телефону (скрин). По телефону во-первых, звонки ПЛАТНЫЕ, даже на якобы бесплатную горячую линию 8-800, во-вторых, дозваниваешься минут по 20, и иногда соединение просто сбрасывается, приходится перезванивать и каждому сотруднику заново объяснять ситуацию. Приходится по любому вопросу ехать в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича 6. И там не лучше - сотрудники этого отделения постоянно норовят всунуть платную карту или снять комиссию за обслуживание бесплатной карты, либо формулируют обращения некорректно и приходит отказ. Рассматривающие обращения сотрудники не лучше. В последний раз оставила обращение с просьбой предоставить платежное поручение по операции с моей карты с указанием номера счета получателя, сегодня пришел ответ, что запрос непонятен. В запросе все написано подробно, что нужно, что непонятного? Скрины прикрепляю. Наведите порядок уже с обслуживанием клиентов, и со связью с банком! Для примера, банк Открытие прекрасно отвечает в чате и обращение можно оставить из личного кабинета. В Альфа-банке сегодня вообще этот функционал не работает, перекидывает на страницу входа и все. А чат-бот слова "Технические проблемы" не понимает. 

В альфа банк меня пригласили по ссылке от друга, как сейчас у многих бывает. В описании к получению дебетовой карты было указано, что я получу карту с бесплатным обслуживанием навсегда!!!! Бонусом денежку за открытие карты. Заманчивое предложение. Карта мне была нужна в замен тинькоф. Как оказалось, там тоже не без обмана. Но сейчас не об этом. Заказала карту альфа, мне привезли, всё как положено, курьер хоть и был навязчив со своими продуктами, но вежлив. Обьяснив ему, что доп продукты мне не нужны,отстал. Пользовалась картой месяц, в принципе, как у всех бывает, в начале пользования картой всегда выгодный кэш предлагают и тп. В целом нравилось, далее увидела рекламу с бесплатным альфа стикером, условия простые, ранее не должно было быть подобного стикера, стикер должен быть первым и единственным, тогда он будет тоже с бесплатным обслуживанием навсегда. Естественно я заказала, так как таскать с собой карту не всегда получается, забываю. А тут наклеечка, которую достаточно приклеить к телефону и будет тебе счастье. В назначенный день курьер привезла мне два стикера, удивилась, сказала, что такое у неё впервые, что выдают два стикера, хотя в заказе был указан один. Курьер стала звонить кому-то, ей, видимо сказали оставит мне один из стикеров, другой отключить. Затем, по каким-то не известным мне, на тот момент, причинам, произвела активацию обоих стикеров. Я поинтересовалась, зачем активировать оба, если один из них вы заберёте обратно. Ничего внятного не услышала. По итогу оставила мне второй стикер, сделав пометку, что якобы я заказываю повторно стикер, то бишь теперь для меня он будет платным. Но об этом мне не сказала. Узнаю об этом сегодня, когда утром у меня списывают деньги за пользование стикером. Пишу в чат поддержки, за 19 минут переписок сменилось три оператора, все они владеют разной информацией о своих продуктах, один говорит одно, второй второе, третий третье. Еле еле вернули мне деньги, которые списали. К тому же, мне стали приходить сообщения о том, что и моя бесплатная дебетовая карта теперь становится платной и будет стоить 149 руб. Такое отношение мне совершенно непонятно от этого банка. Что за липовые акции?! Некомпетентные сотрудники, операторы, курьеры. Сплошной обман.!!!!!!!!!! Прошу руководство или ответственных сотрудников разобраться во всех этих ситуациях, перестать списывать мои деньги за ваши "бесплатные" продукты!!!!!!!!! То есть и за карту дебетовую и за стикер. Я открывала все эти продукты по акции, обещали всё сделать бесплатным. А по факту списыаете деньги, я трачу время на разборки. Пишу в чат. И уже дошла до жалобы сюда. Хоть и не очень люблю всё это дело. Хочу спокойно пользоваться своими картой и стикером и не переживать о своих денюжках. Пожалуйста, прекратите списания. Скрины переписок и разных ответов ваших сотрудников о ваших акциях прилагаю. 

Уже на протежение 2 ух месяц,моя дебетовая карта Альфа находится в блокировки ,без объяснения причин. Каждый раз когда я прихожу в банк ,мне не объясняют причину ,разве что ссылаются на службу безопасности. Все документы которые у меня есть я предоставил. Деньги которые остались на заблокировоной карте ,не дают снять ,хотя на сайте четко сказано ,что я имею полностью на это право ,снять свои личные средства в любом филиале ,предьявив паспорт. Письменное подтверждение,что они отказываются выдать деньги не дают,значит все эти действия несут не законный характер. Они откровенно занимаюимя самоуправством.Уже 2 месяца ,я несу материальные и моральные неудобства. Я намерен подать в суд и написать в ЦБ. Делюсь своим горький опытом ,дабы предостречь будущих клиентов!!!!

Добрый день. Вы реально считаете, что если более 40 (СОРОКА) раз позвонить и предложить открыть расчетный счет в Вашем банке, клиент, вместо того чтобы послать очередного звонившего партнера, откроет расчетный счет???Уже разговаривал с оператором по этому вопрсу. Звонки вроде прекратились. Но вот прошло пару недель и опять поехало.У меня уже большое желание закрыть счет в Альфа банке и у основной фирмы (счет открыт лет 15 назад).Оградите меня, пожалуйста, от своих партнеров.

8 августа за двое суток до окончания льготного периода кредитной карты я внёс 360 000 рублей в банкомат. Банкомат завис, карту не отдал и деньги не зачислил. С горем пополам как-то эти деньги вернулись. Пришлось конечно ругаться, ждать более 5 "ориентировочных" дней. Особенно возмутил тот факт, что на следующее утро банкомат был удалённо запущен и уже работал в штатном режиме - без инкассации. 9 числа было составлено обращение на списание процентов - но до сих пор никакого ответа нет, каждый раз появляются новые аргументы, вплоть до заявления вашим сотрудником - что по таким заявкам деньги никогда не возвращаются - и что ему абсолютно всё равно что я буду жаловаться, ибо у него - "статистика". Как же так, как с вами можно работать и считать вас надёжным финансовым партнёром? До завтра решите пожалуйста проблему - иначе завтра я забью весь интернет об этой ситуации, с советом не связываться с вашим банком. Спасибо.

Отправила другу приглашение на оформление дебетовой и кредитной карты, друг карты получил а кешбэк мне начислили только за дебетовую карту, а за кредитную нет. Объяснив это тем что карта оформлена не по приглашению, хотя это не так. Писала несколько раз обращение в чате, звонила обещали разобраться. Но в ответ тишина. Получается я привлекла клиента который реально пользуется продуктами банка, а бонусы банк решил оставить себе. 

Как это? Вы серьёзно? Скажите тогда точную сумму, потому что я пополнял с запасом примерно в 1 тыс. а на данный момент баланс минус 14 тыс. с копейками. сколько я должен заплатить, или достаточно нулевого баланса? И возмещение процентов займёт сколько времени? Спасибо.

Что - то нет от Вас ответа!

Планирую закрыть карту, так как надоело получать по 5-6 звонков в день о кредите. На горячей линии говорят о том, что являясь клиентом банка я должна выслушивать предложения до конца, что противоречит действующему законодательству. Звонки даже ночью в 00:20. сказали, что поставили блокировку на прозвонку, но прозвонка не прекращается.  

Татьяна, информацию предоставила в почту

С 10:25 по настоящее время пытаюсь конструктивно пообщаться с сотрудниками службы поддержки в чате. Мои вопросы либо игнорируются, либо отметаются шаблонными отписками. Суть в том, что вчре на мои кредитные карты были наложены ограничения.

В мобильном приложении на iOS невозможно в чате связаться с оператором. Постоянно приходит ответ "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов...". Либо чат не работает, либо там оставили одного бота, живых операторов просто нет. У меня карта AlfaTravel, в приложении пропало отображения прогресса покупок, теперь не понимаешь потратил ты определенную сумму, чтобы у начислялись 3% миль, а не 2%. Создать заявку в банк тоже нет возможности, нет подходящей темы, предлагают обратиться в чат...в котором не отвечают. В общем сервис в банке оставляет желать лучшего.

Когда нам будет направлен ответ по претензии и выше указанному вопросу ?

В личном кабинете Билайн по предложению я оформила карту . Условия в акции участвуют все абоненты Билайн и новые клиенты альфа банка , кто ранее не оформлял карту Кэшбек 1-5-25.За это было обещано при выполнении условий - покупка от 300руб вознаграждение 1000р на бонусный счет. Прошло более 30 дней по условию но Кэшбек так и не пришел . В чате оформили обращение , на которое то же видно долго придется ждать ответ и решение вопроса.

Я являюсь зарплатным клиентом банка, оформил много лет назад карту по которой был отличный кеш бек на топливо стоимость обслуживания карты в год 3390. Банк без каких либо уведомлений изменил условия начисления кешбека в одностороннем порядке!!!! Якобы чтобы мне было выгоднее - но конечно же никакой выгоды абсолютно нет!!! Кеш бек абсолютно невыгодный и категории полный ужас а мне есть с чем сравнить также являюсь клиентом банка Тинькофф. В общем принял решение прекратить все отошнения с данным банком и осуцществить перевод своей ЗП в другой банк более лояльный к клиентам, который ценит своих клиенто особенно зарплатных

Мой отзыв проверяют с 27 июля. Сколько можно ждать??? Напишите хотя бы, что вы его не будете проверять вообще. Так хотя бы понятно будет. А то статус проверки висит уже месяц. А обещали проверить в течение 2 недель. ???????????????

Сложилась ситуацию, что банк препятствует закрытию счёта по всей видимости с целью личного незаконного банковского обогащения. После того, как я решил закрыть свой расчётный счёт, со стороны банка пришло ограничение на расходные операции якобы от "ФНС" После того, как я связался с фнс и фссп, стало понятно, что никаких ограничений от них нет! Следовательно, банк выставил ограничения на расходные операции прикрываясь федеральной налоговой службой Обращаюсь как ИП Астахов Владислав Ильич 21 августа я подал заявление на закрытие счёта в с связи с прекращением деятельности ИП, 22 августа мной было ликвидировано ип, в налоговой данная информация отображена. Сегодня в личном кабинете Альфабанка у меня появилось ограничение на расходные операции. Написано, что ограничение от фнс.. Заверяю вас, что данное ограничение наложено ошибочно, так как в фнс у меня никаких обременений и ограничений нет.Ранее я сталкивался с проблемой по терминалу, мы проводили банкет для друзей 11-14 числаНа терминал были оплаты( сумму и чеки прикрепил в конфиденциальную информацию)К сожалению торговый эквайринг отказался зачислять средства на счет ИП, именно поэтому мы договорились с друзьями что вернём им деньги на карту, а они в свою очередь проведут расчет с нами в наличной форме. Предполагаю что ограничения вы выставили по этой причине, что мы отказались предоставлять документы для эквайринга.Предоставление документов мы посчитали нецелесообразным, так как наш бизнес прекратил деятельность а счет рко мы решили закрыть.На всякий случай предоставляю вам более подробную информацию по платежам торгового ЭкаайрингаОплата была с карты СБЕРпервый(остальная информация в разделе "Конфиденциально")Уважаемая команда Альфабанк, прошу вас дать ясные разъяснения, по какой причине наложено ограничение на мой расчётный счет в виде запрета на расходные операции(якобы от фнс) Также вас попрошу обработать заявление на закрытие счёта № 339749289 от 21.08.2023 так как ип ликвидировано и оснований для отказа в закрытии счёта нет.Средства, которые находятся на торговом эквайринге, я попрошу их либо зачислить на мой счет, либо вернуть плательщику, выше я вам описал ситуацию, что платежи проводил мой хороший друг, при возврате средств на его счет, далее он рассчитается со мной наличными. Все чеки я вам предоставил, экономический смысл описал. Очень надеюсь на скорейшее решение моего вопроса. К сожалению чёткого пути решения сложившейся ситуации банк не даёт, позвонив на горячую линию меня оправили в отделение банка, в отделении банка было также подано обращение, претензия, письмо в профильное подразделение, прошло уже больше половины дня и никакого ответа от банка не последовало.К сожалению мы всего лишь люди и мы не богаты временем, особенно когда вопрос касается денег. Пожалуйста решите вопрос как можно скорее! 

уважаемый банк!как достала ваша "партнерская компания"!!!!!ао Нева групп какая-то!звонят по 100500 раз в день на мой номер но человеку,которому он уже не принадлежит лет 10 точно!!!разберитесь уже в ситуации!это нарушение законодательства с вашими звонками и предложениями !просила убрать этот номер из звонков ,но нет же,продолжают звонить!у меня 1-месячный ребанок!!разберитесь уже в ситуации!

Здравствуйте. Как узнать, что отзыв зачтён и принят?

Невозможно решить ни один вопрос, тк отсутствует служба поддержки. А сотрудники в филиалах тоже 8 из 10 дают противоречивую=недостоверную информацию по продуктам и их условиям. Даже на сайте то, что написано черным по белому в преимуществах карты и условиям кэшбэка, спокойно в службе поддержке говорили (когда еще можно было дозвониться), что "ну это наверное опечатка на сайте по альфа-карте, такого у нас нет".Но тк моя лояльность заработанная альфой ранее была высока, все таки открыла счет и пользовалась и даже хотела перейти на премиум. Но пытаясь узнать условия премиума и на протяжении нескольких недель безуспешных попыток получить консультацию. Думаю закрывать счет и уводить средства.Ранее было много факапов со стороны Альфы, но хотя бы можно было получить консультацию. Текущие проблемы:1 Чат бот не решает вопросы, не соединяет с оператором, дозвониться по телефону в службу поддержки невозможно. Никакой поддержки клиентов нет!((2 Также полгода не могут решить проблему выставления мне в их приложении непонятных чужих счетов то по жкх, то налоги. Хотя обращалась уже раз 10. И были зарегистрированы обращения,но вопрос так и не решен.Альфа пробила дно и полностью забила на своих клиентов. Разочарована несмотря на ранее большую лояльность.

Меня не соединяет с сотрудником. Вот в данный момент у меня появился новый вопрос. Прошу робота позвать сотрудника, так как он не понимает мой вопрос. Мне же в ответ прилетает сообщение - "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому....", хотя рядом сидит знакомый, просит позвать робота сотрудника и у него все работает, ему отвечают, а у меня НЕТ!!! В данный момент у меня есть вопросы, но получить информацию я не могу. Почините мне чат. 

Как скоро вопрос будет решён ? У меня заключены договора, где при несвоевременной оплате моя сторона теряет неустойку в виде % за каждый день.

Сколько стоит платежный стикер

 Добрый день!Принимал участие в акции от Альфа банка: Инвест-Лига. По условиям этой акции необходимо было купить акции от 1000 рублей, что я сделал 15.06, и получить в подарок акции Алроса в подарок.Разумеется, я ничего не получил, хотя на дворе уже 23.08. Параллельно с этим принимал участие также в акции Отгадай загаданную акцию, также не получил в подарок вознаграждения.Ждать 3 несчастных акции Алроса больше нет сил, пришлось закрыть брокерский счёт и уйти в Тинькофф Инвестиции.ПаВ

Хочу оставить жалобу на Альфа-Банк. Предложили оплатить по дисконту со скидкой 30%, я написала после звонка менеджера в чат Альфа Банка, мне подтвердили, что если я внесу сумму названную ими в течении 3х дней, остаток долга они списывают и мы с ними «прощаемся», до этого по телефону я уточнила через какое время пройдёт полное погашения, мне сказали чуть ли не сразу, в интернете пишут в течение 7-14 дней. Прошел месяц, мне пишут одни и те же слова, что якобы они не могут сказать сроки, ждите чуда! Прошло 3 месяца, мое, наверное, 50 обращение в Альфа Банк, все то же самое, ждите, ждите, написала свое недовольство, мне сказали что мой вопрос на решение у руководства и со мной в ближайшее время свяжутся «но, какое решение, если мне сказали при звонке в первый раз, что мне 100% одобрен дисконт», прошло 3 месяца, ни решения руководства, ни звонка, ни списания остатка. Пишу в чат, все повторяется, сотрудники пишут одно и то же, утверждая что это из репутация и они держат слово. Ну судя потому, какие отзывы пишут, но репутация у Альфа Банка крайне не отличная. Сотрудники ничего сказать не могут, обещают одно, это не выполняют. Если не можете это выполнить, то зачем обманывать людей. Еще и хамят в чате.По мимо этого комментария, напишу еще в более высшие инстанции!!!

обращение от 10 августа 2023Номер обращения A2308101170, когда На него дадут ответ?

где оставить отзыв через мобильные приложение

Отправлял ссылку 23.07.2023 г. другу на оформление кредитной карты. Заявку заполнили по ссылке, перезвонили - одобрено. В момент доставки выяснилось, что в документах банка ошибка и на вопрос "А если переделать анкету, то вознаграждение придёт?" - специалист по доставке карт уверенно отвечает "Да!". Спустя 3 дня ничего не отобразилось - обратился на горячую линию - проверьте условия и ждите. Подождал ещё - написал снова и снова ждите. Потом написал ещё раз, потом ещё раз. В ответ пишут, что составили обращение, а по факту в приложении нет ни обращения, ни ответа на обращение. Если бы знали, что будет все настолько сложно с этой выплатой, то проще было бы заново создавать заявку через ссылку, а не слушать некомпетентных специалистов. Отвратительное впечатление о банке!

Обратилась на почту, жду ответ!

Нужно срочно обновить данные паспорта в личном кабинете, постоянно приходят отписки от бота, что заминки со стороны МВД и надо обратиться лично в банк! у меня нет возможности приехать лично в банк!!! ПО телефону говорят пишите в чат, мы на горячей линии этим вопросом не занимаемся! а чем вы занимаетесь тогда? вот такая клиентоориентированность! ни в чате, ни по телефону никто помочь не может! тогда зачем мне быть вашим клиентом! Раньше такой вопрос решался быстро и без проблем. Почему такие сложности сейчас не понятно?! Прошу помочь в этом вопросе, ведь смена данных это решение проблемы 5 минут!

Запрос отправляю повторно, так как нельзя прокоментировать предоставленную отмазку от сотрудника банка. И так, ваш ответ: что вы от меня получили заявку на карту с ЛП 60 дней?? Это ваш сотрудник заводил мне заявку!!!Не я ее заводила!! Я не сотрудник вашего банка, и не могу в ваших ноутбуках сама себе завести заявку... почему это вы утверждаете что я делала запрос на такую карту!???? Ваш сотрудник перепутал заявки и завел мне карту на 60 дней! Вы считаете в этом моя вина??? И документов никаких мне сотрудник не дал, в смс не было указано сколько составляет льготный период вообще!!!!21.08.23 я обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д.12. За оформлением коедитной карты со льготным периодом в 365 дней на покупки в первые 30 дней. Сотрудница мне оформила эту карту, но сказала подписать документы на ЛП завтра по смс, на вопрос почему ответить не смогла. При этом заверила меня, что покупку можно совершать уже сегодня. И льготный период будет 365 дней. И только по истечении месяца льготный период на новые покупки составит 60 дней. Я с чистой совестью довольная иду в магазин совершаю крупную покупку в этот же день, на сумму 90 тыс. А вечером наблюдаю в личном кабинете банка информацию, что на данную покупку у меня ЛП 60 дней. На следующий день позвонила в клиентскую службу, у меня приняли обращение и сказали ждать 5 дней. Но я же переживаю! Пошла сразу в отделение где брала карту. Сотрудники сильно удивились, сказали так быть не должно, все проверили и подтвердили, действительно ЛП встал на 60 дней вместо обещанных 365. Попросили скрин с личного кабинета отправить им на почту, где это видно. Пообещали составить обращение, сказали ждите смс с номером обращения. В итоге сегодня уже 23.08 число, обращение они не составили, так как смс так и не пришла. Соответсивенно на клиента совершенно наплевать, если он не скандалит и не крушит все в отделении, его вопросами можно не заниматься! Обращение можно не регистрировать! КС дала срок рассмотрения 5 дней! Это очень долго !!!! Я нервничаю уже 3 дня, не знаю за 2 месяца мне надо вернуть 90 тыс или за год! Пожалела 100 раз что пришла в этот банк! Сделайте мне ЛП 365 дней как обещали или я пойду в суд!!!

Здравствуйте. Хотела оформить детские карты на 2 детей, но безуспешно. Пробовала сначала через мобильное приложение, на одном ребенке не прошла дальше введения данных свидетельства о рождении, у втором не отправлялись само заявление. Затем попробовала на сайте, одному получилось оформить, другому нет. В чате робот на оператора не переводит, с десятой попытки предлагает звонить самой. Столько времени и нервов потратила на тупое бесполезное общение с чат-ботом, роботом на горячей линией, прослушиванием ненужной мне рекламы, переключение туда-сюда.. , уже пожалела, что заказала ваши карты. Поддержка не работает! Связаться не возможно. Проблема не решена. Идти в офис за оформлением карты мне не удобно Самое интересное, что на одного ребёнка получилось оформить карту, а на другого нет, считаю, что проблема в банковской программе

В ответ на свое обращение получила стандартную отписку. Впрочем ничего другого от службы поддержки Альфа банка я и не ожидала, совсем не заботитесь о своей репутации а положительные отзывы купленные. Ч кстати тоже писала отзыв за 500₽ которые как водится в вашем банке я не получила. Теперь буду писать все как есть

номер телефона вашего банка 89050495118 ?

Вы планируете ответить на вопросы?

Семейная ипотека под строительство дома возмоюно взять? 

У меня в январе 2023 года закончилась процедура банкротства, долги все списали. Банк в БКИ до сих пор продолжает подавать сведения что у меня просрочка и сумму долга.В отделении банка в Ростове на дону пр Буденовский 42/50 сказали ,что не могут мне ничем помочь , они не обновляют сведения в БКИ , а только могут дать мне справку что у меня нет задолженности. Т.е. сведения о долгах они подают в БКИ, а если уже нет долгов они не могут обновить информацию в БКИ. Прошу обратить руководство банк на данную абсурдные ситуацию. 

Альфа банк - отличное финансовое учреждение, которое является надежным партнером для многих клиентов. У меня уже долгое время есть счет в этом банке, и я остаюсь довольным его услугами.

Здравствуйте. Можно узнать,будет ли начислен кешбекза покупку в Яндекс маркете.Дело в том что, не отражаются бонусные рубли за операцию.А операция, прошлауже обработку.Заранее, спасибо.!Скрин 👇

Здравствуйте. Оформил карту альфа банка. В акции было указано, совершите покупку и получите кэшбэк до 1000 рублей. Я пошел в магазин, звоню сотрудникам банка, уточняю по условиям, мне сотрудник говорит, что вы можете совершить оплату на любую сумму, вам придет кэшбэк 1000 рублей. Я совершаю покупку на 770 с копейками. Мне приходит кэшбэк 770. Звоню на линию, фиксируют обращение и уходят в закат. По итогу решения вопроса мне отправили лишь ответ, что надо покупку совершить на 1000 рублей, чтобы пришел кэшбэк 1000. Я звоню, говорю, что была ошибка сотрудника, они это как оказалось нигде не зафиксировали. Ответили в чате, что мне нужно еще купить на 230 рублей что-то, чтобы получить кэшбэк тысячу. Я сделал так. Звоню после, говорят, что надо было первую покупку совершить на 1000, чтобы кэшбэк получить, я им опять говорю, что меня дважды уже неверно консультировали. Они снова создают обращение. Итог - 0. Даже ответа не дали. Звоню снова, мне специалист говорит, что обращений никаких нет, опишите ситуацию снова. То есть каждый сотрудник, который меня неверно консультировал, даже не составлял обращения, либо сотрудник, который был последним настолько некомпетентен, что даже не знает как смотреть ранее созданные обращения. По итогу решения вопрос нет целый ДВА месяца, сотрудники максимально некомпетентные, никто не смог адекватно ответить по поводу ИХ ЖЕ акции. Все предоставляют разную информацию, никто не может дать точный ответ. Так же многократно звонил на линию, там такие же, как и в чате, некомпетентные покемоны0 за обслуживание, 0 за решение вопроса, 0 заинтересованности в решении вопроса, 0 сервисВсе скриншоты ответов этих некомпетентных сотрудников у меня есть из чата

Хочу выпустить кредитную карту,но я гражданин Казахстана

Здравствуйте. Меня зовут Санина Марина Владимировна, 30.03.1983 г.р. Я, являюсь гражданкой РБ. На территории РФ мной была открыта карточка Альфа банка. Длительный период времени я не проживаю на территории РФ и не могу пользовать данной карточкой. Прошу мне оказать помощь в ее закрытии. Доступа к мобильному приложению не имею, тлф в РФ у меня отсутствует. Связаться со мной можно посредствам электронной почты msanina17@mail.ru

Обратилась в отделение Альфа банка -ул. Лескова, 3 Г , чтобы открыть счет на месяца со стаской 12% . Я являюсь новым клиентом, условия по счету не объяснили, договор не едали, только банковскую карту.Сказал, чисто. Гу пополнить 1 числа и все. Я сняла деньги со счета ВТБ, положила на счет Альфа банка, на следующий день операцию повторила. Всю сумму нельзя было снять с карты (со условиям ВТБ). Потом выяснилось, что % в первом месяце начислять только на первую сумму, а на вторую часть только в следующем месяце. В ВТБ условия по счету были другие-начисление % на каждый день. Поэтому подумала, что в Альфа-Банке такие же условия, но сотрудник мне не сказал при выдаче карты. Договора таже нет.Обратилась с претензией в службу поддержки. Ответ ждала более 2-х недель. По факту % так и не начислили. Не понятно зачем деньги хранить на счете, на который не начисляют %?!

Заполнила анкету на оформление карты на улице, вот только мне не сказали , что это кредитная карта. Как только узнала, то отказалась продолжать оформление. подскажите пожалуйста , в таком случае карта может быть активирована ? И как узнать активирована она или нет 

Показывает ипотеку в вашем банке,хотя и никогда не была вашим клиентом.Ш. Е. А. 05.09.1994.В скоринг бюро высвечивается,банки ру и заказывали кредитную историю

13.07.23 написала в онлайн-чате приложения Альфа-банка, что хочу отключить страховку кредитной карты. Оператор Дмитрий ответил быстро и помог решить данный вопрос (отключил страховку). Затем пришло уведомление - 500 руб за отзыв, я и написала. В отзыве указали дату, имя оператора и описала по какому вопросу обращалась, на электронную почту ответным письмом отправила скрины сообщений и указала время и дату, имя оператора ещё раз. Но не засчитали отзыв, так как недостаточно информации. Подавитесь со своими 500 рублями! 

Хотел оформить карту по ссылке друга но т.к я не являюсь резидентом РФ мне нужно было получать ее в отделении. Перед походом в банк я уточнил будет ли работать акция и мне на горячей линии ответили положительно. При получении карты я тоже об этом сказал и девушка которая все оформляла сказала "Хорошо, я вас поняла". Сейчас спустя 2 недели спросив в чате поддержки, оказывается что произошло "НЕДОПОНИМАНИЕ))" и конечноже никто не понёсет наказание, клиент сам виноват что его ввели в заблуждение. Такого уровня поддержки я даже в зелёном банке не видел!

В августе 2023 выпала категория кэшбека "Коммунальные услуги", 15 августа 2023 были совершены платежи за ЖКХ в мобильном приложении, в истории они отмечены как комунальные услуги. Ни по одной из них НЕ РАССЧИТАН (с прогнозом выплаты 10 сентября 2023, внизу операций в истории операций в МП) кэшбек. Получается, операции не пробонусированы. Анкеты заполняла, ответ не поступил. 

Здравствуйте. Как мне скачать платёж от 31.01.2022 и 02.02.2022? В истории операций уже не отражается. А мне нужно подтвердить платежи, чтобы у меня был документ, где написано кому именно был перевод. В отделении банка мне сказали написать обращение. А в ответе на обращение послали за информацией в интернет банк. Но там можно скачать только за последние полгода. Другие банки без проблем предоставляют такую информацию. Почему в Альфа банке я не могу её никак получить? 

Заказала карту и получила ещё 6 июля, после первой покупки мне должна была вернуться 1000. Оператор обещала что она приедет вместе с основным кэшбэком 10 августа, но его не было, потом мне обещали его 17 августа, опять не пришёл. Составили обращение на проверку, ответа до сих пор нет. 

05.02.1991

Здравствуйте! В чате в приложении банка вопрос не помогли решить. Надеюсь, здесь более компетентные сотрудники банка.Все покупки по кредитной карте **0065 совершены в первые 30 дней. Однако информация в приложении отображается не корректно. Якобы с 16 июля 2023 начался период с 31-го дня, в котором было потрачено 2458 рублей. Это не так. Общая сумма 6685,24 руб. была потрачена ДО этой даты, до 12 июля 2023 включительно. Что так же явно следовало из Истории операций на 12 июля 2023. Однако сейчас в Истории операций отображается, что якобы покупки были совершены по карте после этой даты.В связи с указанным прошу вас откорректировать информацию. В любом случае, надеюсь на понимание, что банк пойдет на встречу и включит указанную сумму 2458 рублей в счет первоначального 30-дневного периода. Уже не первый год являюсь клиентом банка. Заранее спасибо.С уважением, Ирина.Скриншот не прикрепляется. Доступен здесь https://i.ibb.co/KrSYByQ/photo-2023-08-24-13-05-47.jpg

Я задала вопрос вашему боту-помошнику и не получила на него ответ. Уже 24 число, ежемесячного платежа так и нет, просто сумма задолженности и "ежемесячный платеж будет расчитан 18 сентября ". Если будет допущена просрочка из-за того, что ваш банк не выставил платеж будем ругаться. 

Можно ли оплатить с кредитной карты по qr в Тиньков банк другому лицу?Можно ли оплатить налог в бюджет с кредитной карты?

Здраствуйте, у альфа банка же есть акция, где они платят за отзыв. Они выводят на любые карты или только клиентам альфа банка?

здравствуйте. с одной фирмой я заключил договор на оказание услуг.фирма выслала счет и просит предоплату.можно проверить эту фирму на предмет мошенничества?

Открытие счета ЮЛ в Альфа-Банке по фальшивым документамВ АО «Альфа-Банк» на имя ООО «Дормастер», директором которого я, Жарков Вячеслав Михайлович, являюсь, был открыт счет № 40702810401260000677 по поддельным документам (использованы реквизиты моего паспорта и чужое фото). Это ошибка ваших процессов или участие заинтересованных лиц? Вы открываете счета без оригинала документов?Далее, по мошеннической схеме «новые» реквизиты ООО «Дормастер» были «подложены» моему контрагенту ООО «Строймастер», который перевел средства за поставленный товар по договору в сумме 40 500,00 и 501 500,00 на счет ООО «Дормастер», открытый в вашем банке в нарушение законодательства РФ. В результате этой мошеннической схемы моя фирма понесла убытки (неполучение денежных средств за поставленный товар) в сумме 542 000,00.По факту выявленной ситуации требую:- вернуть средства, поступившие от ООО «Строймастер» в сумме 40 500,00 и 501 500,00 по реквизитам:ООО "Строймастер"ИНН 2352056513/ КПП 235201001р/с 40702810502550000067к/с 30101810145250000411 БИК 044525411Филиал «Центральный» Банка ВТБ ПАО г.Москва;- закрыть счет № 40702810401260000677 ООО «Дормастер» в АО «Альфа-Банк», открытый в нарушение законодательства РФ;- сообщить в ФНС РФ об ошибочном открытии счета № 40702810401260000677 ООО «Дормастер» в АО «Альфа-Банк».По данному вопросу нами была передана претензия (вх. № 620 от 22.08.2023) в офис АО "Альфа-Банк" в г. Анапа 22.08.2023 и на момент публикации данного отзыва (24.08.2023) информация о ходе рассмотрения нашей претензии не поступала.

11Н121

Добрый день! В вашем банке происходит обман с начислением кешбэка. Мной была оформлена карта по ссылке. По условиям оформления я должна была оформить карту, получить ее, потратить единовременно 1000 рублей и получить обратно в качестве кешбэка 1000 руб. Карта получена, условия все выполнены. Сотрудник банка, при выдаче карты, уточнил оформлена ли карта по ссылке или нет. По запросу могу предоставить ссылку, по которой была оформлена карта.Я подтвердила, что да. Не получив обещенного кешбэка я обратилась к сотруднику банка в чате приложения. Сотрудником было оформлено обращение. Сроки рассмотрения обращения составляют 10 рабочих дней. Выждав 10 дней я вновь отратилась в банк. Сотрудники сказали, что обращение так и не было рассмотрено. Соответственно вы нарушаете и свои сроки и мои права. Ни один сотрудник банка не дал вразумительного ответа. Только предложили оформить новый запрос. Ответ на новый запрос тоже ждать месяц? Что за отвратительное отношение к клиентам? Вы не выполняете тех условий, которые вами же предлагаете. Я требую начисления кешбэка, который мне положен. 

     Председателю правления Альфа Банка Соколову АБ                                                           от клиента банка Ольховцева ЕВ                                         Обращение. 21.08.2023г мною был сделан перевод 99000руб с карты альфа банка физ. лицу. Перевод был успешно исполнен банком. Через некоторое время , Когда я находился за рулем автомобиля в дороге , поступил звонок от службы безопастности банка с требованием назвать полное ФИО лица, которому сделан перевод , на что я ответил что не могу этого сделать, ( для меня сложно запомнить Нарзулаев безход бахшулло оглы ) и звал я его на русский манер Боря. Подтверждения от меня не последовало по этой причине. Так как нужно было перевести еще денежные средства ,но переводы не проходили,я пробывал перевести ему деньги на другие счета его друзей , думая что не получаются переводы из за ограничения по сумме. Это вероятно вызвало подозрения службы безопастности банка . В результате все мои карты и доступы к интернет банку и приложению были заблокированы. После обращения на горячую линию, мне было сказано, что разблокировать можно только в отделении банка при визите лично.22.08.2023 я пришел в отделение банка Юго-Западное Вернадского 119 , пояснил ситуацию сотруднице банка , она связалась с службой безопастности и по их требованию сказала что мне необходимо прийти в отделение с близким родственником и тот должен заверить что перевод выполнен мной осознанно .Так как жены и детей у меня нет , близкий мне родственник родной брат Ольховцев Валерий Вячеславович , отчество и фамилия совпадают полностью , так же при нас были свидетельства о рождении . Так как брат проживает вблизи Егорьевска мос обл , мной было принято решение приехать с братом в ближайшее отделение альфа банка в Коломна , пл. Восстания 7 . Сотруднице отделения была рассказана ситуация и представлены документы мои и брата , сотрудница связалась с службой безопасности и был получен ответ что брат не устраивает службу , только дети и жена . Я пояснил второй раз что разведен и детей нет , сотрудница ответила что помочь не может такое решение службы безопасности. Прошу срочно разблокировать карты и допуски . возместьть затраты .дать правовую оценку действий сотрудника СБ . с уважением Ольховцев ЕВ  

Ответ не предоставлен.

https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/36/a4/2370/BenefitBlock_First_900_1175_04042023.png 

Спасибо большое, за оперативно не решенный вопрос

Ипотека оформлена 18.08.2023, менеджер - Овчинникова Оксана. До сделки пыталась выяснить относительно страхования, что есть добровольное и обязательное, как будет влиять на % ставку отказ от добровольной части. Ответов не получила, все сводилось к фразам "это не выгодно", "прикиньте сами на кредитном калькуляторе"; просила прислать кредитный договор до сделки, чтобы изучить заранее - не прислала. В итоге, на сделке оказалось, что отказ от страхования увеличивает ставку всего на 0,2%, что является несоизмеримо выгоднее чем платить страховку (мы сейчас о цифрах, а не о целесообразности страхования), попросили переделать договор, на что увидели крайне недовольное лицо и "у меня такой загруженный день, много клиентов", мы напомнили, что мы просили заранее прислать договор или хотя подробно озвучить детали, но вы этогоне сделали. В итоге, договор был переделан, ставка увеличена. Делали акцент на то, что оставляем только обязательное страхование. Овчинникова распечатала документы на оплату полиса, причем сам полис нам не предоставила, сказала, что все будетв приложении альфа-страхование. Поскольку сделка к тому моменту уже длилась более 2х часов, мы устали что-либо выяснять (тем более сотрудник крайне неконтактный, все очень затягивала), подписали все, заплатили и ушли. Далее, выяснилось что никакого полиса в приложении нет. Я отправила запрос по эл.почте Овчинниковой о предоставлении полиса (есть скрин) - ответа нет; телефон не отвечает. Связалась с альфа-страхованием, ответ - "полис оформлен не на сайте, отправили ваш запрос в ипотечный отдел. Ждите". В итоге со мной связался сотрудник отдела качества(!!), потому что я поставила низкую оценку, я описала ситуацию и только тогда мне прислали полис. В итоге оказалось, что Овчинникова мне навязала все же добровольное страхование, просто в сильном уменьшенном размере! Особенно интересно, что полис разбит на 3 части (заемщик, созаемщик и нечто), и вот это "нечто" за 4900р Овчинникова писала (заранее в переписке, есть скрин) вообще как "комиссия за юр. сопровождение сделки", а по факту - еще некий полис, тоже добровольный. Сейчас я буду иницировать отказ от полиса и очень жду, что все руководство компании как-то отреагирует на вопиющую то ли некомпетентность сотрудника, то ли умышленное введение в заблуждение клиента сотрудником. P.S. Хочу приложить скрины, но они не прикрепляются.

08.08.2023 я пригласил друга оформить кредитную карту по моей ссылке. Друг оформил и в этот же день совершил по ней покупку, но деньги не пришли ни мне, ни другу

Добрый день. Являюсь обладателем кредитной карты год без процентов.22 и 23 августа 2023 года наблюдались проблемы со входом в приложение и интернет банк. Соответственно не смог своевременно погасить кредитку, за что были начислены оущтимые проценты в размере 40.000 рублей. Смог закрыть только 24 числа в 01:00.Считаю, что данная ситуация несправедлива, т.к. не смог оплатить из-за недоступности приложения, а процент заплатил за весь срок пользования деньгами. Тем более что я лояльный клиент и пользователь многих продуктов банков.Надеюсь, что банк войдет в положение и пересмотрит начисленные проценты.

Недавно писал положительный отзыв про ваш банк а теперь ужасно недоволен чатом с банком. Который раз на протяжении месяца пытаюсь задавать вопросы в чат а ваш раздражающий бот не хочет соединить с оператором и сам не может решить вопрос, и эта ситуация повторяется неоднократно аж бесит уже ваша "поддержка". Я понимаю что операторы могут быть заняты, я не требую мгновенного ответа на свой вопрос в чате, но пусть робот соединит с оператором и тот ответит как сможет. 

На сайте Альфа банка (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ ), наткнулся на акцию Кэшбэк 1000 рублей после первой покупки.Заказал карту, получил 12.06.2023 пополнил, расплатился несколько раз картой.Позвонил "специалистам" узнать попадаю ли я под эту акцию,"спецы" рекомендовали потратить больше 1000 руб единовременно и ждать 30 рабочих дней с момента совершения первой расходной операции , что я и сделал 23.06.2023. По прошествии 40 дней после покупки , опять обращаюсь к "спецам" ,те рекомендуют сделать электронное обращение в банк ,что я и делаю 05.08.23. после 13 дней ожидания (хотя было обещано дать ответ в течение 5 дней)  получаю формальный ответ "карта заказана на сайте банка без аукционных ссылок,выплата не предусмотрена " То есть, Банк, публикуя эту ссылку (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ ) привлекает клиентов, а потом им же отказывает! В общем Альфа-Банк просто разочаровал. Ведь дело уже не в этой 1000 рублей, дело в принципе.Как получить 1000 ₽ Закажите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице.Совершите покупку по карте.Обязательно получите пластиковую карту доставкой или в любом отделениhttps://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/#ApplyCardForm

Кэш бэк 30% при оформлении страховки с использованием промокода.Все еще не получил кэш бэк оформлял полис в мае. 

Он не справляется и не соединяет с оператором предлагая одни и те же варианты ответа. Так и ходим по кругу. И ладно бы это было однократно, я уже давно не могу получить поддержку на свои вопросы. 

Добрый день Татьяна! Подскажите пожалуйста, когда будет дан ответ по моему вопросу?

Здравствуйт! надеюсь, что хотя бы здесь дождусь ответа!с 09.08 пытаюсь дождаться ответа от вашей поддержки. я выпустила карту по ссылке (кешбек за карту 1000 р при использовании карты/совершении операции). Карту активировала, совершила операцию. Но, обещанный кешбек не пришел! Писала в поддержку, на что мне ответили " что вопрос взяли в работу, ответ дадут позже". на этом все. Больше ответа от вашей поддержки за 2 недели я не смогла получить. Меня постоянно переводят на какого-то "специалиста", а по итогу мне никто не отвечает...такжн я пригласила двух друзей (по ссылке из приложения), за дебетовую карту положено по 1000 р за каждого друга и другу 500 р. Но опять же, мне никакие кешбеки не пришли!!!! пишу в поддержку, ответа нет. На горячей линии постоянно занято...почему ВРЕТЕ своим клиентам? Почему разрешаете ЛЖИВУЮ информацию на сайте и в приложении, если по итогу не выплачиваете никакие кешбеки? Привлекаете обманным путем клиентов??? полное разочарование.. жду официального ответа по моему обращению. Также оформлю жалобу на ваш банк на банки.ру.

! 

В том то и дело, что не перенесли доставку((( Это мне пришлось "бодаться с ботом" сначала в чате, потом по телефону и наконец соединившись с оператором решать вопрос о доставке(( Вы наверное невнимательно прочитали мое сообщение и отписались просто. 

Татьяна, прошли сутки, ответа от Вас не поступило!

Заказал карту банка на сайте, выбрал время доставки из предложенного банком. В назначенный интервал сотрудник не явился, сказал что не смог. Перенесли время. Опять не приехал. Перенесли на следующий день. Опять не приехал, сказал что карту передали другому сотруднику. В банк дозвониться невозможно. Новые сроки доставки уже никто со мной не согласовывает. Третий день от назначенного срока жду карту. По горячей линии тоже дозвониться не могу. Негатив накапливается.

19.08.23 в 14:43 в альфа банк было подано обращение по поводу поломки торгового эквайринга в АПТЕКЕ. Сотрудник сказал, что по регламенту банка проблема будет решена в течении 2 календарных дней. На сегодняшний день (24.08.23) проблема не решена. Куда обращаться клиенту банка чтоб получить помощь? Аптечная организация несет большие убытки с 19.08.23 (уже пять дней), а банк абсолютно не шевелится, чтоб помочь клиенту.

Когда дадите ответ?

друг оформил карту по моей ссылке, сотрудник в офисе при выдаче что-то неправильно ввел и пришел отказ, а потом повторил и выдал. А в чате мне сказали - извините. Вот так

Хорошо, спасибо. Буду ожидать.

Добрый день. мне неправильно начислен кэшбек за оплату проживания через сервис Альфа. Путешествия в июле. Кэшбек начислен 10% и проведен как оплата билетов. О данной ошибке я указала сразу в ЛК. Мне ответили, что исправят и 10 августа кэшбек придет в размере 20% как было указано при оплате брони. Тем не менее 10 августа кэшбек был начислен 10%. Я опять обратилась в чат ЛК, где мне ответили, что проверили информацию и доначисление произведут в течение дня. к сожалению, до сих пор вопрос не решен. Сотрудники банка создали обращение от моего имени от 12 августа, которое так же осталась без ответа. В чате сотрудники не могу дать ни сроки рассмотрения вопроса, ни обновленного статуса вопрроса. 

Мы не являемся клиентами Альфа банк и не планируем (теперь) и являемся юр. организацией. Три дня подряд нам поступали звонки от данного банка с разных номеров. Как только берем трубки сброс, после чего перезванивая, слышим что находимся в очереди на звонок. Нам было необходимо чтобы нас убрали из ваших баз данных на звонки и больше не приходили, т.к. это мешает работе. Позвонив на горячую линию и выбрав пункт оставить обращение спустя 10 минут меня соединили с сотрудником, где я описала ситуацию выше (он работник по физ лицам), сказал что данным вопросом занимаются сотрудники юр. лиц, и перевели. Сотрудник по юр лицам сказал, что т.к. мы не являемся вашими клиентами, то нужно обратно вернуться к физ лицам (хотя я озвучивала сразу всю информацию). Соединив меня с третьим сотрудником он сказал что нужно написать обращение и он этим не занимается и перевел в четвертый раз (хотя я сразу говорила что мне нужно обращение), и при переводе на 4 сотрудника, я начала рассказывать историю своего обращения, где просто сбросили вызов. Отвратительная работа колл центра! Мой вопрос так и не решили. В итоге я дико недовольна тем, что потратила почти 30 минут своего рабочего времени и не успела выполнить предусмотренные в моей организации показатели.

Сегодня получил уведомление в приложении: В соответствии с 115-ФЗ нам требуется обновить ваши данные – воспользуйтесь Госуслугами.Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 10.07.2023) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"У Вас на сайте данный закон указан в разделе "Малому бизнесу и ИП".Зачем мне как физ лицу это уведомление?

Что-то прояснилось за 10 дней? :)

Получила предложение от банка к дню рождения на покупку билетов( 2500 рублей при покупке от 10000р)Однако из-за сбоя системы 19.08.2023 не смогла купить билеты туда- обратно . Скрин прилагаю. Пришлось покупать отдельно билеты туда ( на сумму 7740 р ) и тут же билеты обратно ( на сумму 7431р) общая сумма составила более 10000р что необходимо по акции. Прошу банк рассмотреть моё заявление и выплатить вознаграждение 2500 рублей так как из за сбоя системы я не смогла оплатить билеты в одной покупке. Я связалась с оператором Альфа путешествия по тел 8-495-641-40-01 оператор убедился также что сбой в системе покупки билетов у Азимута на нужные мне даты и посоветовал купить тогда отдельно билеты туда и отдельно обратно и написать в банк с приложением скрин шотов с просьбой выплатить кэшбэк 2500р по акции к дню рождения19.08.2023ответ банка:Ваше обращение зарегистрировал под номером A2308200018. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.по обращению банк A2308200018 ответил что не выполнено условие поэтому вознаграждение не будет выплачено. Однако ранее я писала что я не могла выполнить условие из за сбоя системы бронирования. оператор колл центра также попробовал забронировать билеты и подтвердил что в системе сбой и посоветовал купить отдельными покупками и написать в банк с приложенными скрин шотами что я и сделала. Получается банк обманывает клиентов его сотрудники советуют сделать покупки и написать в чат а потом отказывают в выплате кэшбэка!!. повторю. моя покупка общая была более чем на 10000 рублей но купить билеты я не могла в одной покупке из за сбоя системы не по моей вине!!! в чем оператор колл центра убедился и именно он посоветовал мне сделать покупку отдельно по билетам туда и отдельно обратно и написать в чат и кэшбэк будет выплачен.Я бы не делала покупку через Альфа Путешествие если бы не расчитывала на этот кэшбэк к дню рождения. Обычно банки более лояльны к клиентам тем более оператор колл центра подтвердил что можно так сделать.

 В июле 2023 г. Я совершил покупку платёжным стикером у вашего партнёра, акция которого отображалась в личном кабинете и сулила 10% от стоимости первичной покупки.  Я воспользовался данным предложением. После даты зачисления кэшбека вознаграждение мне не было начислено вообще! После составления претензии в ЛК Я получил отписку от вашего банка, в которой говорится про предложение от партнёра от августа 2023 г. с кэшбеком в 5%. По факту, мне не начислили кэшбек ни равный 5, ни 10-ти %, сославшись на акцию, проводимую в следующем месяце. Для чего банк вводит в заблуждение своих клиентов? Такая же ситуация с категорией повышенного кэшбека (август 2023 г.). Была выбрана категория "Красота", к которой относятся так же магазины косметики. Совершил покупку 15.07.23 г. в Магнит Косметик, система торговую точку пометила как Супермаркеты, хотя даже из названия магазина понятна специфика продаж. 21.08.23 г. совершён платёж в рамках повышенного кэшбека - 25% на связь билайн. Платёж произведён по правилам акции в ЛК банка. Кэшбек не отображается. Думаю и здесь он не будет начислен! Для чего вы вводите в заблуждение своих клиентов?  Я так же являюсь вашим клиентом в инвестициях и мне хватило когда вы просто стали кидать людей после заморозки своих активов Euroclean! 

Могли бы ускорить проверку моего отзыва?! 

Прошу Банк разобраться и оценить работу менеджера по работе с клиентами малого бизнеса АО "Альфа-банк" г. Москва, пр. Андропова, 18, к3 Н. Н. А.Предложил оформление кредита как Индивидуальному предпринимателю, неполноценно предоставил информацию, преследовал цель только выполнить план за месяц (июль 2023 г.) работы по привлечению клиентов в банк, в работе проявил некомпетентность, в итоге в кредите отказали, отняли много времени своими звонками, вышеуказанный менеджер потом вообще перестал выходить на связь, игнорируя звонки и сообщения, что говорит об отношении к клиенту и подготовке специалистов.

Кода не было. Смс не было. Подтверждения не было.