Простите, что буквы между собой путаю, ошибки грамматические, просто на эмоциях. Меня "БОМБИТ"- если передат мои эмоции одним словом.

Кредитная карта год без %, на самом деле не все так просто. В офисе банка уж очень сильно ее нахваливают, при этом не говоря о негативных моментах. С договором на бумажном носителе не дают ознакомиться, якобы все в личном кабинете, придёт на почту договор. Получается берешь кредитную карту, доверяя словам менеджера, а что будет прописано в договоре не известно. после выдачи карты, говорят через пару дней придёт смс, якобы нужно подтвердить соглашение, типа формальность. Так вот в этом соглашении и меняются все условия договора как и процентная ставка. Что мешает сразу эту информацию отразить в договоре, нужно же как то обмануть своих клиентов. на моем примере, снял 50000 руб, думал буду платить каждый месяц минимальный платёж, но нет через 2 мес начислили проценты не за 1 или 2 дня окончания льготного периода, а за весь период 2 мес. Вот так банк дурит своих клиентов. Не советую связываться..

Принес менять паспорт в отделение. Сделали 2 личных кабинета с разными паспортами и продуктами банка. После этого кидают трубки после того как дозвонишься до оператора. В общем ведут себя совершенно хамским образом.

Прошло ужу 17 дней, ответ где? Была попытка пару раз ответить в стиле казуистики, просил дешифровать , очень сложно ответить конкретно, без глобального обощения.

Хорошо, если вам понадобится, какие то доп. вопросы, я в контакте ... ❤❤❤

Обманывают! Мне скинули ссылку с рекомендацией на оформление кредитной карты, в рамках акции, за рекомендацию платят деньги, при условии, что я воспользуюсь картой. Так вот: карта была мной оформлена по ссылке и получена, покупка с неё была сделана, операция с получением бонусов висела в статусе ожидания, так как условия были выполнены. Но через несколько дней статус операции попал в отклонëные, с пометкой, вы не получили пластиковую карту. Это как так получается? Мы начали звонить с службу поддержки,от которой толку просто ноль, сначала нам сказали,что карта была оформлена не по ссылке.Значит несколько дней зачисления бонусов висело в ожидании и у меня и у человека который рекомендовал мне карту, по какой причине? Получается, что по ссылке была оформлена карта, если она попала в историю рекомендаций! Другой оператор мне ответил, что это внутренняя ошибка. Я попросил составить обращение , его составили, но банк ответил, нам очень жаль, что так получилось, в следующий раз постараемся так не делать.Молодцы!Получается, что банк обманывает клиентов, тогда зачем проводить акции? Клиент значит должен выполнять условия акции, а банк нет? Я позвонил снова в службу поддержки и оператор мне ответил, что обращение было составлено не правильно, вот я сейчас составлю правильно и ждите ещё 5 дней ответа. Зашел через два дня в личный кабинет, а новых обращений вообще нет. И где оно?Сказали,что через 5 дней смс придёт с решением ,прошло уже 2 недели и тишина.Банк увиливает, ошибки исправлять не хочет, интересы клиента не берутся в учёт. Очень жаль, что так безответственно относятся к своим клиентам!Думал активно пользоваться их продуктами,так как много интересных предложений, но теперь понимаю, что всё это враньё и никакие обещания и условия данные банком не выполняются,или находятся выдуманные причины,чтобы их не выполнять,а в службе поддержки вообще работают операторы, которые просто ничего и ни с чем сделать не могут!

Здравствуйте. Жду возврат денежных средств с 14.10.2023 по сей день 17.11.2023. Банк деньги так и не вернул, менеджеры всегда отвечают разные - приходится каждый раз одно и то же рассказывать. Диалог заканчивается тем что они говорят что создали обращение и ждать ответа 3 календарных дней. Но как проходят эти 3 дня ничего не меняется. Что делать? Куда жаловаться? 

Уважаемый банк! Прошу помочь ускорить ответ на судебный запрос 2-1910/23 от мирового судьи 81 судебного участка Москвы. Поступил в банк он 15 ноября. Судебное заседание назначено на 23 ноября. Очень нужен ответ банка. Хотя бы в электронном виде по электронной почте, указанной в судебном запросе.

Где взять справку об отсутствии судной задолженнлсти перед банком. оплачен долг в банк, по договорённости с банком. После оплаты долга в банк, примерно через 10 дней на госуслугах прилетело ИП.... теперь что-бы мне решить вопрос с приставами мне нужно им предоставить справку об отсутствии задолженности по данному исполнительному документу. оде мне взять такую справку? альфа банк уведомил приставов о том что долг погашен чтобы они закрыли ИП?

информация направлена

Хочу поделиться очередной проблемой с Альфа банком, в СМИ появилась реклама, что при подключении к Альфа пей, и оплате через данную систему , возращается кэш Бек 10 процентов, хорошее предложение, и я сразу воспользовался данным предложение, оплачивая покупки через Альфа пей, все стало вроде хорошо кеш Бек стал начисляться, но потом на покупки кеш Бек перестал приходить, я стал разбираться, звонил в кол центр на горячую линию банка, но никто ничего пояснить не смог, сказали ожидайте все начислим, приняли обращение, и как вы думаете очередной оказался обман, в этой акции скрытые условия, как всегда под звёздочкой в каком то то далёком пункте, написано что кеш Бек, больше 1000 р не начисляется, стал просить пойти на встречу, и начислить кеш Бек, но Альфа банк, редко идёт на встречу к своим клиентам, и как всегда было отказано, 

Более месяца не приходят деньги от Альфа банк за зачтенные 2 отзыва на сайте банки.ру.

У нас нет больше времени, мы счетом пользоваться не можем. Есть процедура, законом установленная, вы ее нарушате, тем самым нарушая наши права. 

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» с 2010 года., в том числе участвую в зарплатном проекте достаточно продолжительное время.С октября-ноября 2019 года (возможно и ранее) в отделении Банка по адресу:Москва, ул. Земляной Вал, 41, стр. 1 мною оформлен премиальный пакет, в том числекарта «Alfa Travel Premium» для накопления миль.В октябре 2022 года в связи с покупкой недвижимости часть вкладов на которыхбыли размещены денежные средства закрыты, и в ноябре 2022 года в связи с отсутствиемусловий, позволяющих оставаться «премиальным клиентом», премиальный пакетперестал действовать.В период действия премиального пакета за совершенные операции мною былонакоплено порядка 65 тысяч миль.Отмечу, что при снятии денежных средств в октябре 2022 году мною был заданвопрос сотруднику Банка о сроках действия накопленных миль и их аннулировании.Сотрудник Банка на мой вопрос пояснил, что накопленные мили не аннулируются, инакопленными милями можно воспользоваться даже если я не являюсь премиальнымклиентом.В сентябре 2023 года я решил воспользоваться накопленными милями для покупкиавиабилета, но к сожалению, узнал, что ранее накопленные мили аннулированы в августе2023 года. На мое обращения Банк сообщил о том, что милианнулированы в связи с тем, что я не пользовался картой «Alfa Travel» в течение 6месяцев, и что данное условие прописано в Правилах Программы лояльности дляфизических лиц.У меня два вопроса:1 Каким образом я мог воспользоваться картой «Alfa Travel» в течение 6 месяцевесли, начиная с октября 2022 года, не являлся «премиальным клиентом».2 Каким образом при оформлении премиального пакета я ознакомлен с ПравиламиПрограммы лояльности для физических лиц, о которых идет речь в ответах на мои обращения.За время продолжительного сотрудничества с АО «Альфа-Банк» у меня сложились положительные впечатления, как и от общения с сотрудниками Банка, так и по работе Банка и мобильных сервисов. В ближайшее время планировал вернутся к премиальному пакету  но вышеописанная ситуация с аннулированиеммиль не в лучшую сторону отразилась на моем отношении к работе Банка.

Добрый день! У меня имеется дебетовая карта с кешбеком. В октябре 2023г в меня был кешбек 1 % на все покупки и 5 % на авто. На авто кешбек не пришел, несмотря на то что код торговых точек был - МСС 5511. В чате на этот вопрос вразумительных ответов я не получил, по телефону горячей линии 8 800 200 00 00 дозвониться НЕВОЗМОЖНО в любое время дня и ночи. Прошу дать обьяснения.

Приобретела телефон,по акции в салоне связи, взяла рассрочку ,так как действовала акция. Все суммы заносились В определенный период(хотя у меня льготный ,и я могла спокойно выплатить все в конце года ,по истечению срока договора о тарифе),но мне пришлось столкнуться с таким отвратииетльныи обслуживанием карты. При оформление у меня не было никакого страхования ,и оно не приходило на счет ,была сумма только на оплату тефлона,все шло хорошо,но в какой то момент мне подключили страхования без моего разрешения(в тех поддержке это объяснили случайным назаимка мной на страховку, очень интересно это "случайное " нажатие,с просьбой убрать страховку и сделать перерасчет,так как он нахер мне не сдался ,мне всего лишь скзали ,можешь вернуть последнюю страховку ,а последняя страховка 64 рубля ,это конечно очень круто,но за время переода эта страховка округлились до 900 рублей) .Так что не советую у этого банка брать какие то рассрочки и прочие продукты,переплатить в 10 раз больше )

На сегодня 17 ноября была доноворенность, что привезут карту вашего банкая с 9-11 утра. где карта?

Некто, представившись сотрудником Альфа-банка, "б-в Евгений Викторович" пытался убедить меня, что на моё имя банк через минуту выдаст кредит, оформленный онлайн на сумму 500 000 рублей. Но чтобы связать меня со службой безопасности, мне нужно заволнить какое-то финансовое обращение. Вообщем, что-то такое.... Хотелось бы знать, а реально может Альтфа-банк выдать полмиллиона рублей онлайн при прредъявлении паспортных данных, взломав мой личный кабинет Альфа-банка?    

Возможно ли вернуть часть страховой выплаты при досрочном погашении кредита по договору добровольного медицинского страхования ? При оформлении кредита сотрудник банка сказал что при отказе от страховки повышается процентная ставка , но он не сказал что именно по этому договору при отказе меняется ставка, а этих договоров вышло 5 штук , и только по одному возможно вернуть часть денег при полном погашении кредита 

Мне нужно поговорить со специа

Воспользовалась акцией приведи друга, и порекомендовала карту 3-м друзьям, двое из них получили карту и сделали первые покупки, но бонус так и не пришел. А третьему другу карта должна была придти еще неделю с половиной назад, но никто так и не позвонил, не приехал, не оповестил. В личном кабинете с этим вопросом мне никак не помогли, на горячей линии альфа-банка вечное ожидание сотрудника. Хотела уложиться в срок до 21 ноября, чтобы получить бонус за рекомендацию 3-м друзьям, но видимо банк специально оттягивает время

Добрый день! Жду ответ на ID вопроса 542103

Научите ипотечных менеджеров знать продукты и условия. Есть одобрение банка на семейную ипотеку. Прислали контакты менеждера. 3 раза звонил ему и уточнял условия и критерии для объекта (квартира в новостройке по переуступке от физ.лица (в залоге у Альфа-банк) первоначальный взнос мат.капитал+свои средства. Все 3 раза менеджер уверял, что такой объект подойдет, все условия подойдут. Договорились с продавцов, начали выходить на сделку. В итоге этот менеджер в 4 раз выяснил условия и сообщил, то такой объект не подойдет. На ровном месте сорвал сделку.

Здравствуйте, не могу подтвердить госуслуги в онлайн банке. Пишет: ,,Ваша заявка отклоненаДля получения услуги закажите любую платёжную карту, получите её в отделении банка и повторите заявку,, Являюсь зарплатным клиентом банка.

Здравствуйте!Пришло предложение оформить кредитку 360 дней от Альфа Банка, начал оформлять, предоставил информацию через госуслуги, именно через Альфу, через сайт alfa.me с редиректом на alfabank.ru - через который уже оформлялась заявка, после чего они слили все мои данные МКК "А ДЕНЬГИ". Кредитку они не дали, что подтверждает SMS(прикрепляю сюда ниже), но одобрили займ от МКК "А ДЕНЬГИ" опять через редерикт alfa.me, но уже на сайт А ДЕНЬГИ!!! Передача данных было через сайт альфы (alfabank.ru) и кредитку я хотел оформлять у альфы, откуда нарисовался А ДЕНЬГИ, в предложении было сказано про кредитную карту Альфа Банка, я общался с Альфа Бнаком, сервис был от Альфа Банка - откуда появился А ДЕНЬГИ? Потом узнал, что А ДЕНЬГИ - партнер Альфы, внимание МФО - ПАРТНЕР АЛЬФЫ! В свою очередь МКК "А ДЕНЬГИ" слили мои данные всем другим МФО : Adengi.ru Kashelek.ru Fin-ok.ru Denga-24.ru Needzaim.ru 2cred.ru Vdolg-rf.ru 2loan.ru , теперь каждый день шлют смки и звонят. Требую прекратить это безаконие, безобразие, беспредел. В любой другой стране за слив данных, деанон - является наказуемым. Я передавал даныне АЛЬФЕ, не А Деньги, и я не думал что такой крупный банк и любимый мной, как Альфа, будет баловаться такой фигней, как злоупотребление невнимательностью и подвергать свое имя на рынке - опасности, и что они где-то "мелким шрифтом" подсунут мне строку, что мои данные теперь принадлежат практически ОБЩЕСТВЕННОСТИ, ибо каким образом все мфо узнали о моем существовании? МФО не обладают ресурсами для сохранения данных 3 лицам, слить данные МФО - это значит слить всему миру, а теперь слить данные Альфе тоже означает слить свои данные - всему миру. Если бы вы в том комерческом предложении, помимо кредитки предложили мне - А НЕ ХОТЕЛИ ЛИ БЫ вы, СЛИТЬ ВСЕ ВАШИ ДАННЫЕ ВСЕМ МФО, А МОЖЕТ БЫТЬ И ВСЕМУ МИРУ? Как вы думаете, Альфа, я бы согласился подавать заявку? Разберитесь, это подсудное дело, на лицо злоупотребление человеческой невнимательностью, любой челвоек если бы он знал, что вы передадите личные данные 3 лицам - ОТКУЗАЛСЯ БЫ ОТ ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НА КАРТУ 360 ДНЕЙ!

Информацию я предоставил по указанному контакту.

Это не ответ, а отписка

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе отделения альфа банка на улице Тургенева в городе Краснодаре. Эта эпопея длится с 17 октября, уже как на работу езжу в офис, бросая свои дела.Сестра приобрела строющуюся квартиру по переуступке и нужно было после получения документов из МФЦ приехать в офис альфы, чтобы перенести деньги с эскроу счёта прошлого владельца на её эскроу. Она из другого региона и нужно было уезжать, сделала на меня доверенность.0. Приезжаю в офис, узнаю что к чему, говорят надо к застройщику поехать и застройщик сам сделает запрос и автоматически переведут. Еду к застройщику, там вообще ничего об этом не знают и таким не занимаются, говорят всем этим заведует банк.1. После получения документов в МФЦ приезжаю в альфу и подаю документы, говорят будут проверять доверенность, приезжайте через неделю, ок.2. Приезжаю через неделю, сотрудники в офисе загружают сканы документов к себе в систему и говорят ожидать, позвонят.3. Проходит несколько дней, никто не звонит, приезжаю сам в офис. Оказывается до меня "не дозвонились". Кому-то выше не понравился формат выписки, который выдали в МФЦ. 4. Платно (960р) через госуслуги перезаказали выписку в другом формате, вместе с электронной подписью отправлена на почту сотруднику.5. Снова никаких движений, приезжаю в отделение - на меня удаленно смотрят. Ничего не получали. Потом наши моё письмо и снова отправили на согласование.6. Ещё несколько дней и снова приезжаю в отделение. Новая выписка тоже не понравилась, предлагают 3х сторонний договор. Хорошо, давайте делать. Сотрудник записывает мой номер, вечер отписывается, что договор готов, теперь продавцу достаточно заехать в любое отделение Альфа-Банка и подписать согласие на переуступку эскроу счёта. Прошу дать мне письменный отказ, что их не устраивают или выписки - не дают.7. Сегодня, 17.11 продавец, которая живёт не в городе, едет за 40км в отделение Альфа-Банка в городе Славянск-на-Кубани, там её мурыжат 2 часа и говорят что никакого заявления в системе нет.Вот что это за отношение? Каждый визит в офис это несколько часов моего рабочего времени, которые никто не компенсирует. Я 7 раз уже приезжал, продавец за 40км поехала. У офиса на Тургенева нет бесплатной парковки, суммарно уже больше 1000 отдал только за парковку по прихоти банка.

А деньги 460 рублей мне когда вернут за услугу которой я НЕ воспользовался но вы сняли эти деньги в счёт погашения процентов за неё?

Хочу поделиться очередной проблемой с Альфа банком, в СМИ появилась реклама, что при подключении к Альфа пей, и оплате через данную систему , возращается кэш Бек 10 процентов, хорошее предложение, и я сразу воспользовался данным предложение, оплачивая покупки через Альфа пей, все стало вроде хорошо кеш Бек стал начисляться, но потом на покупки кеш Бек перестал приходить, я стал разбираться, звонил в кол центр на горячую линию банка, но никто ничего пояснить не смог, сказали ожидайте все начислим, приняли обращение, и как вы думаете очередной оказался обман, в этой акции скрытые условия, как всегда под звёздочкой в каком то то далёком пункте, написано что кеш Бек, больше 1000 р не начисляется, стал просить пойти на встречу, и начислить кеш Бек, но Альфа банк, редко идёт на встречу к своим клиентам, и как всегда было отказано, 

Долбят звонками с предложением от Альфа-банка по ООО и ИП (счет, эквайринг). Понимаю, что для банка выгодно - давить.Один сотрудник заявлял, что номер не принадлежит Альфа-банку. Оказалось - неправда.Посчитал: уже 6 раз просил перестать звонить и каждый раз получал обещание, что больше звонки не будут поступать (поставят комментарий и уберут из базы). В т.ч. черзе бота пробовал: "Всё перепроверим и, если рекламу действительно не отключили, сделаем это в течение рабочего дня".Не помню какие номера были до этого. Последние 2 раза: +74959742515В сентябре получил ответ Татьяны Лилипео здесь (рук. поддержки в соцмедиа), что больше не будут беспокоить.Сегодня позвонили опять с офиц. номера банка +74959742515 и уже начали врать: что я несколько месяцев назад устанавливал AlfaPOS, нужна ли помощь.Через чат проблема не решается. Через бота не решается. По телефону не решается. Тут не решается с первого раза.Что надо все-таки сделать чтобы днём не дёргали, станцевать?Надоело.

Была выбрана категория Кешбека,, красота,, 5% и совершена покупка по карте в магазине Магнит Косметик. Банк начисляет 1% как за все покупки. Оставляла претензию банку, но банк не выходит на связь с решением и урегулированием конфликта! Претензию считаю обоснованной! Требую переначисления Кешбека! В будущем планирую разорвать отношения с банком ! 

Добрый день. Вчера 16.11.2023 в отделение банка АО "Альфа-банк" по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Академика Лебедева, дом 31к2, около 18.30 через банкомат 502148 осуществляла пополнение баланса банковской карты банка ПАО "Банк Санкт-Петербург" на сумму около 11800 рублей. Однако ввиду технического сбоя в работе банкомата, денежные средства были удержаны банкоматом, на счёт указанной карты не зачислены, после операции банкомат не работал, чек об операции не выдан. Оставила обращения в банке и на горячей линии (а23111611755, а23111611892), однако денежные средства не возмещены. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо. 

Направил информацию и фото судебного . Надеюсь на лояльность, а не отписку

Подключили платную услугу "бесплатные переводы" по моей альфа карте без моего ведома.Списали по 149 рублей за июнь и июль .Возвращать деньги отказываются.

Мой отзыв будет негативный, поскольку Альфа банк не идет навстречу клиентам!Я являюсь инвалидом 1-й гр., очень трудно самостоятельно передвигаться. Получаю пенсию по инвалидности на карту Мир от Альфа банка, но распоряжаться средствами могу только через онлайн версию, снимать наличные не могу, не хожу на улицу. Обращался на горячую линию с просьбой как можно установить приложение, на что мне отвечали, что нужно приехать в отделение банка. Повторюсь, я не могу приехать из-за болезни. Прошу Вас если вы увидите мое обращение, придумайте пожалуйста способ как помочь клиенту в данной ситуации. Многие банки присылают сотрудников надом, причем бесплатно. Спасибо!

И так, начнём с того, что в Альфа банке у меня есть кредит. Исправно плачу каждый месяц. Списывают всегда 28 числа каждого месяца. Деньги были на счёте 16 числа. На дебетовом счёте так же лежали деньги. Мне с утра 30 числа звонит сотрудник Альфы и наглым голосом оповещает, что у меня задолженность в целых 17 рублей. Приложение соответственно заблокировано с моими деньгами. В итоге я бросаю работу и еду в офис, а это 80 км от дома. Приезжаю и мне в офисе в Арзамасе, хлопая глазками говорят- мы не можем вам помочь. Звоню в Альфу. Составляю обращение, обещают решить в течении 5 дней. Сегодня уже 17 число другого месяца. Вопрос не решён, на кредитный счёт я внести деньги не могу, я сейчас недобросовестный плательщик и самое главное я не могу снять свои деньги))) Приехал в Нижний Новгород, в отделениес КАССОЙ(что мне как раз и объясняли в поддержке Альфы) и сюрприз- я не могу снять свои деньги))))))))) ИТОГ: я недобросовестный плательщик, намотал 400 км из-за 17 рублей, моих денег мне не видать как своих ушей. И да, в Альфа банке работают абсолютно некомпетентный сотрудники. Которые видимо по своей прихоти не закрывают мой дебетовый счёт. А это извините уже превышение своих полномочий. Я обратился к юристам, которые хотят составить претензию по факту незаконного удержания моих средст. Как вопрос решиться- перевожу свой кредит в другой банк и стороной буду обходить Альфу

1. У меня была кредитная карта. Я ей пользовался с декабря 2022. Лимит был 95000. в течение полугода пользовался без проблем всеми средаствами, частью стредств. все вовремя. как надо в общем. а тут в июле бац и списали за страхование два раза по 900 с лишним рублей. С какого перепугу подумал я и начал разбираться... оказывается банк без уведомления и без моих каких-либо активных действий подключил мне страхование. Я писал в чат. Но там мне объяснили: "У вас подключено страхование" . тыкав в чате кнопки, страхование вроде как отключили. но от греха подальше. я положил назад сумму и закрыл ВСЕ карты и счета в банке. сегодня вошел в онлайн банк. и там видно, что полис еще действителен. работает. о как!по ЭТОМУ вопросу я хотел бы, чтобы мне вернули средства потраченные мною на страхование. и закрыли полис, который до сих пор активен2. Я оплачивал штраф в мае-июне. сумма в районе 1500рублей. И хотел найти операцию, чтобы подтвердить в случае чего в ФССП. Так вот в истории операций я эту операцию не обнаружил. и не нашел ни одного штрафа который я оплачивал с помощью карты. Зашел в онлайн банк и каким то чудом НЕ в истории операций, а как-то через расходы увидел штраф на 500р.. думаю "о" - сейчас здесь и найду тот, которыый ищу.. АН НЕТ! нельзя получить историю операций более чем за полгода! ну ладно думаю.. может выписку сделаю. там увижу... а выписки не создаются, говорят идите в чат.. а чате мне говорят: выписки более чем на три месяца мы сделать не можем. Идите - говорят - в отделение! Как так то??? в 21веке в отделение за выпиской идти? что бы просто узнать и получить чек на операцию?? Странные вы - Альфачипо ЭТОМУ вопросу хочу получить нужную мне справку по операции как можно более подробную (с УИН и постановлением, суммой, датами, номером операции .в общем все как надо)

Здравствуйте. Я обращаюсь в банк через чат уже не первый раз, но получаю каждый раз ответ под копирку. Вижу, что сотрудники банка, которые отвечают на мое обращение не хотят вникать в суть моих объяснений по моему вопросу и не дают своих развернутых объяснений, отделываются несколькими строчками в которых не отражена суть решения проблемы. Поэтому я решил вынести сюда свою проблему, раз она не решается через чат, горячую линию и отделние банка.Итак собственно проблема:У меня есть альфасчет на который за октябрь месяц не пришел полный%, только базовая часть в 4%. 1 ноября мной было составлено обращение в банк с просьбой разобраться в вопросе и начислить остаток по %. Ответ - я якобы не выполнил условия по обороту по счету в 10 тыс руб. По истории в ЛК банка по моим подсчетам выходит больше чем 10 тыс. руб. Я составил повторное обращение и на него получил точно такой же ответ под копирку, добавили еще МСС коды по которым не засчитывается оборот.Мной они не учитывались. Меня не устроил и второй ответ, т.к. я твердо убежден в том, что траты в необходимом объеме (10 тыс руб) были произведены. Я обратился в 3-й раз, сотрудник банка подтвердил в устной беседе мои рассуждения о том, что должны засчитываться POS операции по карте, принял обращение. Результат рассмотрения пришел также отрицательный - копирка прошлых ответов. Калькуляция расчетов по обороту также не предоставляется ни в одном ответе. По условиям Альфа-счета "Покупка по карте — расходная операция по карте клиента или третьего лица к счёту клиента на покупку товаров или услуг в России и за границей.Учитываем покупки с первого по последний календарный день месяца до 20:00 мск."Т.к. я совершаю расходные операции по карте и деньги, которые я заплатил за покупку более мне не доступны, то я считаю, что я совершил трату и учитываю ее в обороте. Банк же считает оборот по выписке. Но в выписку ПОПАДАЮТ операции с пердыдущего месяца и не НЕ ПОПАДАЮТ за несколько дней до окончания текущего месяца! Т.о. получается мной трата фактически совершена (деньги списаны и более не доступны), а у банка проходят свои операции холдирования и прочие, которые дляться несколько дней после совершения POS операции по карте. Считаю, что оборот должен учитывать POS операции, а не выписку, т.к. получается не корректный подсчет оборота и к тому же в условиях не указано, что подсчет будет осуществляться по выписке. Для меня как для рядового человека не важно, что происходит с деньгами после того как я их потратил, т.к. мне они более не доступны и я ими уже фактически не распоряжаюсь.Прошу начислить недостающие %.Скрины ответов прилагаются.Ответ 1 Ответ 2 Ответ 3 

Здравствуйте. У меня служба мониторинга заблокировала перевод, после того, как я не смог назвать контрольное слово, но назвал все остальные данные. Ну это даже не проблема-воспользовался картой другого банка. Но теперь я не могу в течении недели получить доступ к Альфа - Онлайн, мобильному приложению, карте даже после после посещения ДО Альфа-банк по адресу: Мичуринский просп., 7 лично и с паспортом. Ответ: обращайтесь по телефону поддержки и подтвердите свой платёж назвав контрольное слово. Это как? Я лично с паспортом и картой в руках подтвердил в отделении, что это был я. Крайне разочарован такой заботой о клиенте и странных протоколах подтверждения клиента. 

По моей ссылке друг оформил альфа-карту+ детскую карту в середине сентября, получил ее на следующий же день и активно использует. Выплату до сих получили. Рекомендация отображается у меня, но стоит статус что друг карту не получил. 21 октября в чате оформила обращение на которое до сих пор нет адекватного ответа. Сегодня оставили повторное обращение, но на ответ уже и не надеюсь. Кроме того, сегодня карты получили 2 друга по моей рекомендации, а я в приложении их не вижу. Все повторяется? 

Как оставить отзыв

Как там изучение? 

Здравствуйте.Хочу стать полноценным клиентом банка, но никак не могут доставить мне карту.Сперва была договоренность на вторник, но курьер позвонил и сказал, что доставить не сможет .т.к. сильно загружен. В среду никто не звонил, В четверг (16.11) договорились на сегодня (17.11), время подходит а звонка от курьера нет и не понятно, что делать, ждать его или нет. Через чат про курьера ничего определенного не сказали, не смогли дозвониться. Перенесли (через чат ) на 22-е, но я так понимаю все зависит от желания курьера приехать.Я понимаю, что бывают ситуации когда планы срываются, но хотелось бы, чтобы сотрудники ставили в известность клиентов о невозможности доставить карту, а не держали их в неведении.

До сих пор нет ответа.

В первых числах октября я отправила ссылку другу на дебетовую карту + детская и ссылку на кредитную карту. Из за ошибки специалиста была перепутана детская пластиковая карта, он привёз чужую и это не сразу выяснилось. Пришлось за ней ехать в офис. От кредитной карты друг отказался... Я до сих пор вознаграждение за рекомендацию. Несколько раз писала в чат поддержки, составили обращение, но вопрос так и не решился. Деньги мне до сих пор не перечислены, хотя всё условия выполнены. И я и друг и ребёнок активно пользуемся картами. 

ЗдравствуйтеКлиентом банка являюсь менее месяца, оформила карту по рекомендации. Однако столкнулась с обманом сразу по двум акциям. В октябре у меня была категория повышенного кэшбэка фаст-фуд. Совершила 2 операции. Сразу обратила внимание, что кэшбек долго не рассчитывается. Написала в чат. Мне ответил оператор, что видит, что всё в порядке, кэшбек начислят 10 ноября. Уже 17 ноября, кэшбек так и не появился. Написала повторно в чат - ответили, что кэшбекав категории фаст-фуд у меня не было в октябре. Увы, скрина категорий кэшбека не осталось, привыкла к высоому сервисц банка Тинькофф, в котором также давно есть карта. И второй момент - это покупка на кассы ру. Акция в момент покупки билетов с карты банка была, из-за неё и купила билеты с Альфа-банка. Но кэшбека снова нет! Уже оператор в чате пишет,что покупка 5 ноября не в рамках акцииакция с 7. Я, мягко говоря, в шоке с такого обмана. . . 

В начале ноября по моей ссылке другу (моей маме) была оформлена заявка в Альф-банк на получение крелитной карты. Я сама перешла по ссылке и оформила заявку от имени мамы, выбрав доставку курьером по адресу. Карта была получена. Условия акции выполнены. (покупка была сделана). Однако кэшбэк ни мне, ни "другу" не был начислен. Я позвонила на горячую линию, составила обращение. Но пока резудьтат отрицательный

ЗЗЗЗ

Здравствуйте, решил оставить отзыв о банке, как они работают со своими клиентамиСовершал покупки по их карте в Деливери, заказывал еду домой, так как по их карте был и есть привлекательный кешбек в 10%, иногда бывает акция на 20%, причем у них даже в приложении Деливери есть большой банер об этой акции - Оплачивай картой Альфа Банка и получи кешбек 10%У меня были неоднократные покупки в Деливери, и ожидал начисления кешбека, в списке историй покупок, покупка отображается как в Деливери, то есть за нее положен кешбек, если смотреть на их акцию. Но как вы думаете, никакого кешбека мне не пришло, точнее не так, а если достучаться до них в чате, они начинают решать и по итогу делают тебе начисления, ссылаясь на какую то внутреннюю ошибку, но извините меня, если вы предлагаете такие условия, и потом не начисляете, мне теперь по каждой покупке проверять начисление кешбека и потом сутками стучаться в ваш чат, чтобы мне дали хоть какой то ответ? Тогда зачем вы делаете подобную рекламу, вводите в заблуждение своих потребителей, а после заставляете их добиваться положенного.Как было у меня : 6 Сентября я произвел покупку в Деливери, и как и ожидалось, мне ничего не начисли, и пришлось стучаться в чат, чтобы они начислили, по итогу через чат они сами начислили. Я подумал, ну ладно бывает, но не тут то было : далее у меня были покупки 9 Сентября, 20 Сентября, 29 Сентября, 4 Октября, 15 Октября, 28 Октября, и ни за одну из этих покупок мне не начислили кешбека, только один раз в чате мне ответили и опять доначислили кешбек за 20 Сентября, но остальные покупки так же висят и никакого начисления нетОтношение в чате : Во первых, в чате вообще не дописаться до оператора, вечно висит ожидайте, а потом чат тупо слетает, и никаких ответов нет, но бывает и сверх наглость, когда находиться оператор, он говорит сейчас проверю информацию, но потом чудесным образом испаряется и чат закрывается, это что за отношение такое? Пользуюсь многими банками, но ни в одном банке не сталкивался с таким отношением к своим клиентам.По итогу, хотите получить свой кешбек, пройдите 300 кругов ада, попробуйте достучаться в чате, и то вам там могут просто месяц не отвечать(у меня так и было, что просто месяц не находит оператора, в разное время суток), даже если найдет оператора, то он может просто выйти из чата не ответив вам, и по итогу вы ничего не получите.Банк никак не решает свои ошибки, никак не хочет помочь своему клиенту, для чего существует у них чат в приложении я вообще не понимаю, если Месяц нельзя достучаться до них. 

Здравствуйте, есть ли какая-то информация по моему вопросу ?

Здравствуйте! Сегодня, 17.11.23, у меня произошла неприятная ситуация, связанная с сервисом Заправки. Я осуществлял заправку на АЗС Газпромнефть, сделал все последовательно и по инструкции:Подъехал к колонке, выбрал номер, оплатил 3500 рублей, вставил в бак пистолет и подтвердил это в приложении. Топливо на 2813.20 рублей оказалось в бензобаке, а разница не вернулась.Я полез проверять информацию в приложении банка и обнаружил, что там сумма списания составляет 3500 рублей. Я отправился в кассу для того, чтобы прояснить ситуацию, где мне сообщили, что мой заказ вообще не был оплачен! После продолжительного разбирательства, мне пришлось повторно оплачивать заказ, но, разумеется, это уже было произведено не через сервис Заправки, а через кассу напрямую, что, разумеется, является ключевым моментом, в истории, так как в результате такой оплаты мне не начислится 15% кэшбека. На кассе мне пришлось оплатить 2813.20 рублей. 3500 рублей, который списались у меня со счета, вскоре вернулись, но кэшбек за операцию мной упущен.С учётом кэшбека на заправку я должен был потратить 2391.22 рубля, но из-за ошибки в работе сервиса мне пришлось заплатить на 421.98 рубля больше, оказаться в словесной перепалке на кассе и потерять драгоценное время.Прошу вас разобраться в работе сервиса и вернуть разницу в стоимости заправки. Не хотелось бы от отказываться от сервиса Альфа Заправки. Спасибо.

оформил по ссылке друга дебетовую карту, она должна была придти еще неделю с половиной назад, но никто так и не позвонил, не приехал, не оповестил. В личном кабинете с этим вопросом мне никак не помогли, на горячей линии альфа банка вечное ожидание сотрудника.

вы так и не вернулись с ответом

Добрый день,Я сегодня заглянул в историю операций по кредитке, которой пользуюсь уже года полтора, и увидел, что посреди ночи у меня списали 600р несколько дней назад за "комиссию за организацию страхования". Но у меня нет никаких страховок АльфтБанка, я ничего не подписывал, не просил и не нажимал. У меня нет квартиры, нет машины - я ничего не страховал. Мне не звонили из банка, я не посещал офиса. Что это за страхование и откуда оно взялось без моего согласия?

После покупки в интернет-магазине предложили подарок от партнёра и среди подарков была дебетовая карта Альфа-Банка с предложением оформить и получить 1000 рублей после первой покупки. Перешёл по ссылке, оформил, сделал покупку, но обещанной 1000 рублей не получил. Что не так?

Мой молодой человек порекомендовал мне открыть карту альфа банка, так по ней он получает хороший кэшбек и скидки в яндекс маркете. Решила согласиться и он прислал мне ссылку для оформления карту (так как по акции мы можем еще получить бонус, так как не была их клиентом), но странности начались с момента оформления карты. Оформляла примерно 8-9 ноября, но ближайшая доставка карты 16.11, ну что поделать оформила получение на 16.11, настала заветная дата и утром пришла смс, что сегодня привезут карту и оформят "Сегодня к вам приедет наш сотрудник Ярослав. Пока ждёте, узнайте о наших приложениях: alfabank.ru/apps" до 20:00 ждала, хотя должны были привезти до 19:00 но от представителя не какой информации попыталась позвонить ему по номеру, но у него всегда занято. Обратилась в техподдержку через приложени и по телефону, но они говорят помочь не могут, заводят заявку и говорят ждите решения 2 суток. (если подскажете как предоставлю скрины) Что делать, предется ждать, но сегодня приходит сообщение такое же как и вчера, что тот же сотрудник сегодня доставит карту. Я уехала по делам, так как в целом на эту дату не планировала получать карту и теперь начала спешить домой, что бы не пропустить получение карты и как и вчера от представителя нет не какой информации, он не приехал и опять его номер всегда занят и дозвониться невозможно.1) Банк получается совсем не уточняет время когда удобно2) Не какой надежности, так как карту так и не получило3) ждешь представителя по пол дня, а он не приезжат. Просьба помочь разобраться и получить уже свою карту

неквалифицированные сотрудники, сервис ноль, если ЛПР, отдел качества не на позвонит, то уже поговорим только в суде.

Решите этот вопрос 

После покупки в интернет-магазине предложили подарок от партнёра и среди подарков была дебетовая карта Альфа-Банка с предложением оформить и получить 1000 рублей после первой покупки. Перешёл по ссылке, оформил, сделал покупку, но обещанной 1000 рублей не получил. Что не так?

Добрый вечер, Татьяна! Окажите консультацию, пожалуйста? Я правильно понимаю суть акции, что % не начисляется в течении 100 дней, как это было раньше на базовых тарифах «100 дней без процентов»? Можно пожалуйста подтвердить со ссылкой на правила акции? Я быстро пробежал глазами подтверждения не обнаружил, что снятие будет льготным. Возможно поспешил. Разрешите уточнить? 

 Добрый вечер. Вопрос так и не решен. Персональные данные также Банк обрабатывает. 

Здравствуйте, я приглашал друзей оформлять карты Альфа банка по моей ссылке, 1 друг оформил кредитную карту, выполнил все условия, бонус за него получил. Далее ещё 1 друг оформил кредитку по моей ссылке, так же выполнил все условия, но бонус за него не пришел, он даже не отображается в списке приглашенных, хотя прошло 2 недели, то же самое ещё с 2 друзьями, только уже по дебетовой карте 

Информация была направлена 15.11.2023когда будет какой то ответ?

В ноябре повышенный кэшбэк на покупки на маркетплейсах. При этом банк при покупке в интернет магазине детский мир ставит мне категорию развлечения. А при покупке в магазине мегамаркет ставит категорию техника. Хотя оба эти магазина являются маркетплейсами. 

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, сроки решения вопроса.

В этом месяце у меня в категориях повышенного кэшбэка Маркетплейсы и супермаркеты. По данной категории обещан кешбэк 5%. Я сделала несколько покупок на Яндекс Маркете, все с MCC кодом 3990. За одну из покупок мне начислили обещанный процент, а за другую, более крупную, начислили минимальный 1%. Ради получения повышенного кэша переводила деньги из своего основного банка. Но, видимо, Альфа избирательно начисляет бонусы. Очень разочаровала данная ситуация, в следующий раз сто раз подумаю, прежде чем купиться на обещания данного банка.

Пользовалась много лет дебетовые кредитными картами, решила купить товар на авито перевела деньги по системе быстрых платежей в тинькофф банк операцию отклонили заблокировали все счета доступы звонки на горячую линию оказались безуспешно, потерянное время и потерянный товар худший банк который так под санкциями так ещё и теряет лояльность оставшихся клиентов

Татьяна здравствуйте! Как долго ждать ответ? Поехала в отлеление.... очередь больше, чем на час. И так сказали всегда. Единственное посмотрели - никакого счета не было и нет! Так почему я не могу зайти в ЛК? 

Здравствуйте!!! Уведомление в виде смс о поступлении и снятии денежных средств с карта/на карту приходят на телефон тоже бесплатно или есть какая то оплата???

Выпал кэшбек на маркетплейсы в этом месяце, но при оплате Ozon, Wildberries, AliExpress и Я.Маркет категории за эти покупки отображаются другие - Супермаркет, Техника. Соответственно кэшбек по этим покупкам начисляется некорректно. При попытке обратиться к оператору в приложении банка Альфа-Банк - бот не понимает обращения, но на оператора никак не выводит уже третий день. Крайне негативное впечатление от бота и от начислений кэшбека

3 июля получила и начала пользоваться картой кредитной от Газпромбанка. При получении предложили участвовать в акции бонус по кредитной карте 180 дней от Газпромбанка, которая предоставляла бонусы за совершение покупок от 2000р в месяц. Поговорила с представителем банка, чтобы уточнить все условия акции. Они заверили меня, что получу бонус в размере 1000р в месяц при любых покупках суммарно на 2000р. (в сумме за три месяца использования карты бонус должен был составить 3000р.)В первый месяц использования карты банк выплатил обещанный бонус в размере 1000р.Однако, когда в августе я не получила кешбэк, я обратилась в чат службы поддержки. После долгих усилий удалось узнать, что меня исключили из акции из-за того, что несоответствующий код покупки был использован.Операторы в чате отвечали мне стандартными шаблонными сообщениями и не давали конкретных пояснений. Я спросила, могу ли я выполнить условия акции в третьем месяце (потратить 2000р, чтобы получить 1000р), но мне было отказано.В итоге, из-за дезинформации со стороны представителя банка, мне не были выплачены обещанные 2000р.Неприятно. Хотела продолжить пользоваться продуктом, рекомендовала друзьям, а из-за халатности сотрудника и безразличному отношению оператора в чате, вынуждена буду закрыть карту.  Продукты Газпромбанка не рекомендую!

Альфа Банк вводит в заблуждение и обманывает клиентов. Проблема заключается в том, что я рекомендовал друзьям кредитные карты по акции банка "Приведи друга". Друг завел себе кредитную карту по моей ссылке, выполнил все условия. Но банк не засчитал эту рекомендацию, ссылается на то, что у друга было персональное предложение от банка, и что карта была выдана по этому предложению, а не потому что друг завел по моей ссылке. Я и друг написали множество обращений на горячую линию банка, каждый раз от сотрудников тех. поддержки разные ответы, которые противоречат друг другу. Собираемся писать обращения в ФАС и Роспотребнадзор обращения по этому поводу.

Как посмотреть отзыв о банке оставленный мной

Здравствуйте.8.11.23 снимали деньги с кредитной карты Альфа-Банк в банкомате Газпромбанк в размере 50 000. В результате операции банкомат не выдал 10000, на руки получила 40000, а в чеке 50000. Пересчитала у банкомата деньги несколько раз, не верила глазам...позвонила в техподдержку банкомата, меня отправили в Альфа-Банк составлять обращение. В этот же день по горячей линии составила обращение, 16.11.23 пришел ответ , что деньги были выданы в полном объеме и предоставили лишь чек ленту из банкомата. В этот же день повторно направила обращение с просьбой провести проверку по моему делу, но17.11.23 пришел ответ, что банк остаётся при своем мнении! Как так может быть??? Анализ видео банкомата в момент снятия денег не проведен, сверки купют не сделано, излишки инкассации в банкомате не проверены....никакой работы не проведено...просто отказ....а чек у меня и так есть....Как решить этот вопрос?

Здравствуйте! Посоветовал три дебетовой карты знакомым, которые впервые открыли счета в Альфа банке. Советовал для участи я в акции приведи трёх друзей и получи 10 000 за рекомендацию.Все услови я с моей стороны и стороны друзей были выполнены.Не могли бы вы подсказать, когда примерно начислят 10 000 за рекомендацию.За каждого из трёх друзей начислили по 500 рублей. Хотя при рекомендации было указанно до 1500. За каждого из трёх друзей начислили по 500 рублей. Хотя при рекомендации было указанно до Условия акций 1500. Заранее спасибо.

Как найти свой отзыв в банки.ру о альфа карте? Я хочу проверить,засчитали его или нет. Я их два за всё время 

17 ноября я перевела 44500 руб на карту Альфа-банка, затем я хотела перевести эти деньги человеку, процедуру перевода сделала дважды, так как что-то не получалось. Сотрудник Альфа-банка утверждает, что я целый час с кем-то разговаривала, требовал ответа, с кем именно я разговаривала, пока он не мог дозвониться. Я не обязана отвечать на этот вопрос. Мою карту и приложение Альфа-банка заблокировали, мне пришлось идти в офис Альфа-банка, где так же мне выразили недоверие, что я под влиянием мошенников, и деньги мне не вернули. Я считаю, что никто не имеет права указывать мне, кому переводить или не переводить мои деньги. Я не обязана отчитываться и просить разрешения у банка перевести деньги тому или иному лицу. Или есть сомнения в моей дееспособности? Допустим, что я перевожу деньги мошеннику, это моё право, если я хочу, перевести ему деньги, или право отдать нищему на улице, или пожертвовать в благотворительный фонд, или сжечь их, или порвать. Никто не смеет указывать мне, с кем говорить по телефону, и кому переводить деньги. Я хочу забрать мои деньги наличными. 

Начну с того что заказала дебетовую карту, при оформлении не выдали никакого договора на руки. Девушка заполняя мои данные себе явно дала понять что они не уйдут третьим лицам, но через час после ее ухода стали атаковать мошенники неоднократно, до Альфа банка такого не было. После я взяла рассрочку 3000 р. И тут началась настоящая нервотрёпки. Вносишь сумму на счёт и гадаешь поступила она или же нет.... Операторы все в один голос говорят что мол информация обновляется долго ожидайте. Так вот решила я погасить рассрочку и распрощаться с банком, но! Вместо моей погашенной на счету выискался минус и не маленький. Нервы в минусе, настроение там же! И ещё мошенники откуда то нашли данные карты и пытались с нее расплатиться. В результате чего я не закрыла. В общем ужас а не банк. Я к ним больше ни ногой!

Отправляю новые данные паспорта по возрасту,не меняют в приложении, что делать?

Здравствуйте! Видимо популярность никому не идет на пользу, за 2 месяца уже 2 печальные ситуации с Альфа-банком в нашей семье. Расскажу про свою. 09/10/23 порекомендовала свекрови дебетовую Альфа-карту, так как она не очень разбирается во всей системе, она попросила заказать карту меня. Как и полагается, я перешла по ссылке и заказала ей карту, через пару дней она ее получила, активировала, выполнила условия и мы начали ждать вознаграждения, но ни через пару дей, ни через несколько недель деньги не поступили ни мне, ни ей. Условия с моей стороны также были выполнены 2 из 3 возможных, что по правилам программы позволяет, так как указано 1 из 3. Написала 2/11/23 в поддержку, рассказала о проблеме, на что поступил ответ, что либо друг не по моей ссылке оформил, либо у друга была карта банка. Эти два случая не имеют места быть, так как оформляла ЛИЧНО Я, СВОМИ руками, а друг никогда ранее не пользовался услугами Альфа-банка. Составили запрос, обещали 7-10 раб.дней, сказали, что постараются быстрее. Ок, ждем дальше.14.11.23 решаю уточнить, может уже есть решение. Получаю ответ, что задерживается и требуется еще 5 раб.дней. И просят написать в чат друга, но пока нет такой возмможности, к сожалению. В целом, думаю, что по окончанию срока рассмотрения, мне снова дадут отписку, что оформлено не по моей ссылке.Ну и тут назревает второй момент, почему задерживаются сроки, что именно специалисты так долго выясняют? На самом деле, огорчена, что такое происходит с моим любимым банком. Нарекламировала всей родне альфу, а тут такие неприятности. Разберитесь, пожалуйста, почему не начислен обещанный кешбэк ни мне, ни другу.

При оформлении кредитной карты на сайте везде красуется надпись о вечном бесплатном обслуживании.На деле же почему то в присланном после получения карты для активации акции "365 дней без %" дополнительном соглашении прописано уже совершенно иное: комиссия за обслуживание 0 руб только 1 год.Непонятно зачем вводите в заблуждение? Потратил столько времени на оформление карты, получение, а в итоге совершенно иные условия, отличные от заявленных. Хотя если смотреть в приложении, там пишется что обслуживание бесплатное. Непонятно где правда, чему верить?

Я отзыв на писала. Бонуса нет. Это был розыгрыш. ?

Добрый день! Письмо на указанный адрес выслала.Жду ваш ответ.

Добрый день! уже не сколько раз сталкиваюсь в Альфа-банке с неправомерными действиями, подключают платные услуги, ссылаясь на то, что я сделала это сама. На вопрос когда я дала согласие? в ответ тишина и возвращают деньги, понимая что доказательств у них нет. Это ладно, с этим я смирилась и переодически проверяю расходы по карте.Но сейчас произошел случай по кредитной карте 365 без % Кредитными картами я умею пользоваться и пользуюсь, но тко наглое нарушение со стороны банка. оформила карту, по условиям карты на покупки в первые 30 дней льготный период составит 365 дней, с 31 дня льготный период 60 днеу с первой подтвержденой покупки. Договор я подписала 04.10.2023 года первые 30 дней у меня истекли 02.11.2023 года.03.11.2023 года я совершила покупку по СБП, покупку подтверждаются в моменте, не нужно ждать несколько дней пока банк отработает платеж. По условиям банка, который озвучивает банк и даже голосовой помощник при звонке на горячую линию - льготный период был открыт на 60 дней с 03.11.2023 года. В этот же денег, но позднее я делаю пополнение КК на сумму 43 тыс руб, и банк эту сумму решает списать почему-то с льготного периода который 365 дней, а не как положено с 60 дней. После того как я сформировала обращение мне пришел ответ, что операции 03.11 не были подтвержены и банк все сделал корректно. Я снова позвонила в банк, говорю у меня платеж был по СБП, менеджер подтверждает, что действительно платеж был подтвержден в моменте и формирует дополнительное разъяснение к обращению, чтоб его рассмотрели еще раз. Но ответ приходит опять такой же. Банк не пытается понять суть проблемы, отвечает стандартными фразами. И каждый раз действует только в своих интересах, никакого сервиса и клиентоориентированности нет

Я делала 2 отзыва, почему мне так и не ответили с бонусами?!

Прошло полмесяца, ответа нет! Использовать карту по прямому назначению из-за чего она была заказана невозможно! В понедельник буду писать отзыв с оценкой 1, надоело такое отношение банка! Сначала предоставляете продукт, потом молчим и не можем ничего объяснить!

Здравствуйте, столкнулась с огромным проблемой в Альфа-банке. В приложении Альфабанк горел долг к оплате ) 83 тыс с копейками) до 17 ноября , я перевела деньги 85500 . Так же долг был по покупкам с 31 дня , около 6-7 тыс руб . Переведенные деньги сначала оплатили этот долг , но я этого не знала , таким образом основной долг покупок ( 83 тыс) до 30 дней не был погашен . В чате прислали информацию , что изменения по карте произошли 28 августа и мне было направлено уведомление ! Но я его не увидела , в приложении его нет, подпись свою не ставила , что ознакомлена с новыми условиями , так почему я должна платить начисленные проценты ?! Текущие проценты 30 529 руб , задолженность 6900 . Они начислили всю сумму процентов за год на весь долг в 83 тыс руб !

У меня открыт текущий счет в Альфа-банке, помимо него открыт Альфа-счет, по которому ежемесячно начисляются проценты на остаток плюс повышенный процент при условии трат по основной карте на сумму 10 тыс.руб. До определенного момента все условия выполнялись и проблем не было. Но 04.11.23 мне поступил возврат на карту от стоматологической клиники в значительной сумме, т.к. для возврата я указала карту Альфа-банка и планировала также положить данную сумму на Альфа-счет для оплаты дальнейшего лечения. Как выяснилось, эту сумму банк засчитал мне, как необходимую сумму для траты в течение месяца, для получения повышенного процента. То есть теперь по условиям банка для получения повышенного процента мне необходимо потратить те же 10 тыс. плюс всю значительную сумму возврата, которая поступила мне на карту. Нюанс состоит в том, что первоначальные оплаты в клинику производились на протяжении нескольких лет в том числе с других карт, с карты Альфа-банка было потрачено максимум 30%, следовательно у банка нет оснований учитывать всю сумму возврата для расчета процентов по Альфа-счету. Я обратилась с претензией в Альфа-банк, мне сообщили, что она будет рассмотрена в течение двух рабочих дней. Спустя два дня мне пришел ответ, что рассмотрение задерживается, а когда прошло 5 рабочих дней , я сама связалась с банком, но там отделались общими фразами о том, что ситуация нестандартная и требует больше времени для рассмотрения. Конкретных сроков мне не называют, сколько бы я не просила. От данного решения зависят мои денежные средства и дальнейшее лечение, а я до сих пор не могу получить конкретного ответа от банка. Считаю, что технические возвожности Альфа-банка позволяют достаточно оперативно проверить, в какой сумме за всё время были потрачены средства в ту стоматологическую клинику, и учесть для расчетов только данную сумму, а не всю сумму возврата. Прошу разобраться в данной ситуации в самое ближайщее время.

Здравствуйте, 08.11.23 купила машину в автокредит.Сейчас я решила отказаться от страховки , но никто уже как 5 дней не может мне помочь даже просто в обычной консультации, на каких условиях я верну страховку, как измениться процентная ставка , как отобразится это на платежах и тд.В отделении банка меня посылают на горячую линию , горячая линия меня посылает в отделение , в онлайн чате вообще ничего внятного не говорят , а просто пишут номера , на которые я должна позвонить ( хотя это горячая линия, которая по 20 минут не берет трубки , а потом слышит суть вопроса , резко они перестают меня слышать , ало-ало , вас не слышно и сбрасывают . Потом начинают кормить обещаниями , мол ваш вопрос я передал руководству, в индивидуальном порядке его рассмотрят и свяжутся с вами , и прочее я слышу по телефону , но не один из сотрудников не помог мне от слова СОВСЕМ , один мне сказал , что процентная ставка вырастет на 5 процентов , на мой вопрос , где это прописано в договоре и откуда эта цифра , сотрудник затрудняется ответить и говорит , я не вижу ваш договор , но 5 процентов будет точно ! Другой сотрудник говорит , что вообще не понимает на сколько вырастет ставка , так как в графе отказ от страховки стоит прочерк , третья сотрудница самая некомпетентная , просто раз 5 мне сказала , что у меня есть 14 дней для возврата и больше ничего !) Онлайн приложение , это вообще отдельная история , просто присылают мне рабочие шаблоны , каждый работник одно и то же , будто принципиально не видят суть моего вопроса , а потом вовсе говорят , что сотрудники чата не имеют никакой информации и помочь не могут . Срок охлаждения истекает , а мне за это время только скинули ссылку на заполнение анкеты на расторжение и больше ничего . Но , чтобы ее вернуть , я должна четко понимать , что измениться и как . Я прошу соединить меня со старшими специалистами , либо заказать от них звонок , на что мне отвечают - нет такой возможности .И почему это все нельзя вернуть онлайн , либо как-то через почту руководителей , либо онлайн приложение , почему я обязана идти на почту с распечатанными документами (а их там порядка 20-30 листов) В приложении вообще не отображается, что у меня есть эти 2 страховки .Сотрудница чата мне прислала конкретный адрес, через который я могу расторгнуть страховки, но только вот я там была в самый первый день и они сказали , что это через горячую линию всё нужно делать . Мне не понятно, почему они тянут время, чтобы не возвращать деньги.Очень прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Добрый день, с 21 октября по 21 ноября проходит акция в Альфа-Банке, человек, который впервые приглашает трех друзей, должен быть старше 18-ти лет? А также люди, что приглашены, тоже должны быть старше 18-ти лет? 

Добрый день в предложенных продуктах увидела, что можно открыть альфа счет и первые 2 месяца будет ставка 14%, но после открытия ставка всего лишь 4%. 

Здравствуйт. На сайте для проверки кредитной истории Увидела, что мне может быть одобрена ваша карта 365 дней без %. Но сумма одобрения всего 120 тыс, если мне нужно совершить покупку на 150 тыс., могу ли я доложить свои средства на кредитную карту и совершить первую покупку, будет ли эта покупка зачтена как первая и без процентная на год? И какой ежемесячный платеж нужно будет вносить?

Наткнулся я в интернете на акцию *приведи 3 друзей и получи 10000рублей*, решил попробовать. Оформил себе карту, забрал из отделения. Пригласил трех друзей. Один из них получил карту, сделал покупку, но статус в приложении еще не обновился. Но это ладно. Второй заказал карту, ждал ее, в итоге ему вообще никто не позвонил и не приехал, просто проигнорировали. Альфа-банку вообще клиенты не нужны? В приложении было сказано, что второму другу надо сделать покупку, подумал что ничего страшного, что он не получил пластиковую карту, попросил заказать что-то в интернет-магазине. В итоге спустя неделю статус в приложении все еще *Друг должен сделать первую покупку*. Пишет, что я, чтобы получить награду за первого друга должен сделать 5 покупок, но я уже давно их сделал! Третьему другу карта приедет либо сегодня, либо завтра. Но так как статус в приложении обновляется только спустя 3 дня, я просто не успею до конца акции т.к она кончается 21.11. А сегодня 18.11. Что делать с вторым другом? он сейчас не в городе и не может сьездить в отделение. А с тем, что статус вообще не обновляется? И третий друг не успеет оформить, акция закончится.

Я уже писал отзыв по поводу отсутствия выплат от банка по программе "приведи друга" Альфа банка. Тогда не приходили выплаты за 2 друзей, выполнивших все условия акции. Поддержка быстро ответила и проблема с выплатами за этих друзей была решена. Претензий к банку не имеею - обмана как такового с их строны не было, признаю это, просто случилось недоразумение. Но чтобы жо конца мне со своей стороны закрыть тему, хотел бы сказать что имею еще 4 друзей (не фигурировавших в прошлом вопросе, в моем первом отзыве) , которых я пригласил, которые по их собственнвм словам выполнили необходимые условия акции, но ни они, ни я не получили выплат. Подождал я достаточно, с момента выполнения условий прошло примерно 2 недели; в поддержку предварительно писал, но не получил вразумительного ответа; учитывая опыт предыдущих приглашений за которые я цже успешно получил выплаты - деньги за этих друзей уже должны были прийтиНадеюсь быстро и доброжелательно и теперь решить проблему, так как оставлять негативный отзыв я бы не хотел, ведь в прошлый раз я вполне удовлетворился работой Альфа и конечно работой его сотрудников. 

С 06.11.23 вопрос открыт, вы больные там ?

20 мин слушал музыку и робота. На линии оператор не ответил и звонок просто скинулся. Как ещё узнать информацию, я уже не представляю..... 

Здравствуйте. Если порекомендовать счет для ИП другу, который уже пользуется вашим банком ( у него есть дебетовая альфа карта). Придет ли за него бонус 4тыс, если он впервые у вас откроет счет ИП? Или это распространяется только для тех, кто еще не пользовался альфа банком вообще ?

Отправил, жду 

Какой еще пластик? Какой счет? Вопрос звучал иначе. Никакого пластика я не просил, также как и счета и не расписывался за это.