Добрый день! У меня есть 2 кредитные карты, действующие. Картами я пользуюсь активно. По одной из карт (**** 6408) произошла дикая для меня ситуация.  У меня в приложении стоит отметка, что период без % не активен и что я должна банку более 9000р процентов! При этом по этой же карте в этом же приложении если раскрыть и посмотреть льготный период - стоит, что у меня льготный период до 3 апреля 2024 - еще 8 дней!!!! Я честно не понимаю, почему такие противоречия. Более того, мне не приходило никаких уведомлений, что нужно внести деньги - я бы их внесла. Все принт скрины по всем уведомлениям я направила в поддержку в чат в приложении.   Большая просьба Банк отменить мне этот долг в 9 000 рублей, проявить лояльность, учитывая, что: 1. Я постоянный клиент - более 15 лет в Банке. 2. Я - лояльный клиент, пользуюсь продуктами, оставляю честные хорошие отзывы в том числе и на этом ресурсе. 3. В приложении Банка противоречивые сведения и до сих пор стоит отметка, что льготный период у меня еще 8 дней и я на эту дату и ориентировалась! 4. Банк не прислал мне по этой карте никаких уводомлений что надо что-то оплатить. Только сегодня, что я должна 9000 р процентов. 5. Я одна воспитываю 2 детей, в том числе и ребенка инвалида и для меня эта сумма существенная.     

когда ждать вашего ответа?

Обратилась в декабре 2023г. в отделение Альфа-Банка г. Барнаул, Павловский тракт, ТРЦ Лето , для переоформления эскроу-счета по нотариальной доверенности, сегодня 27 марта 2024 года, а "воз и ныне там!". За это время 4 раза приходила в отделение, каждый раз оформляли заявление на переоформление, сканировали документы, и говорили, что в течении 2-3 дней рассматривают заявление и перезвонят. Но по итогу никто не перезванивает и счёт не переоформляют. Вчера пришла в отделение написала заявление- жалобу, реакции тоже никакой. Честно, настолько уже разочаровалась в компетенции специалистов данного банка. Насколько сложной и неразрешимой оказалась моя ситуация!

Спасибо, готов отправить полный текст моего обращения, скрины из Вашего приложения, выписки. При рассмотрении моего обращения прошу связаться со мной ответсвтенного за разбор по указанному ранее телефону.Когда от Вас будет обратная связь?

Повторно: как дозвониться до оператора, чтобы решить вопрос? "автопомощники" отвечают как и вы - одни отговорки и отписки. 

Безобразие! Ваши сотрудники прислали мне ответ, что не смогли вернуть деньги, так как они у получателя. Но я сделала обращение, когда операции ещё висели в неподтверждённых! Вывод, специально ждали, когда операции станут подтверждёнными, чтобы не возвращать деньги! Как не стыдно! Я больше не хочу быть клиентом вашего непорядочного банка!

Выписка Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-Банка и держателем кредитной карты с 2011 года. С октября 2022 года в связи с арестом на счетах вносила ежемесячные минимальные платежи наличными в обход ареста через терминал Альфа-банка. Картой блокирована, не пользуюсь. Однако, сумма вносимых средств идёт только на погашение процентов и комиссии. При этом длительное время основной долг не погашается совсем, а сумма задолженности только увеличивается. Выписку за запрашиваемый период с октября 2022 по декабрь 2023 г. в Личном кабинете в приложении банка получить не могу, на электронную почту тоже. Специалисты горячей линии информацию не предоставляют. В связи с чем мной принято решение не вносить средства, идёт просрочка.Прошу решить мою проблему для урегулирования данного вопроса, предоставить подробную выписку и проверить куда были списаны внесеенные денежные средства. Также прошу пояснить как рассчитывается сумма комиссии банка за обслуживание счёта? 

26.03.2024 на мой номер был звонок с номера +7 985****98, девушка представилась сотрудником Альфа-банка. В разговоре вела себя нагло, хамила, угрожала, дерзила. Крайне возмущена и считаю это недопустимым при общении с клиентами.     

Я никогда не был клиентом этого банка и никогда не давал ему номера своих телефонов и телефонов своих родственников. Никогда не наделял правом кого-бы то ни было передвать такие данные этому банку. Тем не менее постоянно происходит "бомбжка" телефонными звонками с навязыванием кредитов. Всегда озвучивается одна и та же записанная речь. Этот банк ценит время сотрудников, поэтому применяет автоматику, но демонстрирует пренебрежение к времени владельцев телефонных номеров. По сути - ворует время людей, вынуждая их снова и снова отвлекаться на бесполезные звонки. Также и база телефонных номеров имеет явно криминальное происхождение. Уверен, я далеко не единственный пострадавший. И не говорите мне, что я должен придти в офис и написать прошение, чтобы меня оставили в покое. Я вам ничего не должен!!! Тем более, что таких банков - хулиганов далеко не один. Предлагаю нам, простым гражданам, даже не обязательно клиентам, выдавать таким банкам своего рода "чёрную метку".

Яндекс Маркет активно предлагает Альфа банк, как банк по которому высокий кешбэк.Но при покупке кредитной карты стала списываться комиссия 300 руб. за день. Если на телефону пообещали исправить ошибку, то в чате посоветовали больше так не делать, причем давали абсолютно неверную информацию по списаниям, не вникая, пока я не настояла проверить.Прошу решить вопрос со списаниями, чтобы в дальнейшем возможно стало опять пользоваться кредитной картов Альфа банк на Маркете Яндекс, и операция не проходила, как перевод денежных средств.В целом можно отменить очень низкий уровень обслуживания дистанционно: дозвониться очень сложно, в чате поверхностные ответы.Являюсь клиентом более 15 лет.

Столкнулась с такой проблемой, что, если у тебя 2 смартфона, на одном из них установлено приложение банка, но сим карта в нем, не привязанная к счету. А на втором смартфоне нет мобильного приложения, но сим-карта как раз нужная. Так вот, если пытаться войти через браузер, то код будет 100 раз присылаться в приложение, даже при бесконечном нажатии "прислать код в смс" он все равно присылается, куда? Неожиданно в приоложение. В итоге в нужный момент к денежным средствам просто не добраться, потому что телефон с приложением не рядом. Как итог, не выпускали из такси, потому что не могла перевести деньги вовремя. Очень "клиентоориентированный подход" с приложениями и отправкой кодов. 

Я прошла процедуру банкротства. Арбитражным судом РТ вынесено решение о завершении процедуры и освобождении меня от исполнения требований кредиторов. Согласно абз.9 п.1 ст. 126 Закона о банкротстве ранее наложенные аресты на имущество должника снимаются. Основанием для снятия ареста является решение суда о признании должника банкротом. Но, даже на дату окончания процедуры банкротства, и на сегодняшний день Альфа Банком указанные ограничения с моего счета, как написала поддержка, не сняты. Пользоваться приложением не могу, переводы не возможны, хотя в приложении отсутствует какая-либо информация о наложенных ограничениях.Несколько раз обращалась и на горячую линию Альфа Банка и писала в поддержку, некомпетентные специалисты ни разу достойного ответа не дали и вопрос мой больше года не решается. Все Банки, где у меня были открыты счета, все ограничения сняли, а у Альфа Банка свое видение общего для всех российского законодательства, требования которого им просто не исполняются.Поддержка банка не то что ноль, а минус один минимум. На лицо некомпетентность персонала банка и службы поддержки, а также нежелание решить проблему клиента! 

Здравствуйте!Хотелось бы получить ответы на вопросы от Банка. Небольшая предистория:В апреле 2023 года мной был заключен кредитный договор с Банком на получение ипотечного кредита по льготной программе для ИТ специалистов. Данная программа предусматривает сохранение льготной ставки при трудоустройстве в ИТ компании на протажении 5 лет с момента заключения договора и соблюдении ещё ряда требований. В июле 2023 года я покинул компанию, в которой я работал на момент получения кредита и перешел в компанию не имеющуюю аккредитацию Минцифры. 10 января я направил запрос в Банк, должна ли быть работа в аккредитованной ИТ компании основным местом работы или возможна работа по совместительству. 11 января Банк подтвердил, что место работы может быть по совместительству и нужно успеть трудоустроиться до 25 января.24 января мной в Банк были направлены документы, подтверждающие официальное трудоустройство по совместительству в аккредитованной ИТ компании, а 25 января Банк подтвердил, что документы приняты и установил следующую дату предоставления документов в июле. В феврале 2024 года платеж был произведен по ставке 5 процентов.14 марта Банк неожиданно уведомил меня о повышении ставки в виду того, что место работы должно быть основным (что противоречит ранее полученным разъяснениям и требованиям постановления Правительства №805). На мой вопрос, что поменялось с января, было сообщено, что получены дополнительные разъяснения от ДОМ.РФ. На мою просьбу предоставить данные разъяснения фактической реакции не было. На мой вопрос, при каких обстоятельствах решение может быть пересмотрено (получение разъяснений от Минцифры России или исключительно решение суда), также не последовало разъяснений.Дальше веселее, 19 марта я получил официальное уведомление от Банка, что ставка увеличивается на основании прерывания трудового стажа более чем на 6 месяцев (есть такой пункт в кредитном договоре, при этом такого факта за 20 лет трудового стажа не было ни разу), и какого-то локального документа Банка, который не фигурирует в договоре. На мой вопрос почему в уведомлении указаны именно эти основания, что все было ранее разъяснено в переписке в электронной почте.Далее я направил в Банк официальное заявление о восстановлении нарушенного права, получил пока только отписку по электронной почте, но направил запрос на предоставление официального ответа на бланке Банка за подписью уполномоченного лица.Вопросы, на которые хотелось бы получить ответы:1. Откуда такой непрофессионализм со стороны отдельных сотрудников Банка? Банк даёт разъяснения, потом от них отказывается, в уведомлении о повышении ставки ссылается не на тот пункт кредитного договора и тд2. Что мешает Банку решать проблеммную ситуацию в диалоге с клиентом? Например, четко обозначив свою позицию, при каких обстоятельствах решение о повышении ставки может быть изменено, будь это разъяснение Минцифры России или судебное решение.

И где хваленая поддержка???Третьи сутки пошли, вопрос решить не можете. Просто 

отправила на почту ID вопроса 586181

17.03.2024 Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Приехал в банк. Говорят: вы пытались перевести 55 т. р. куда, зачем, почему? Отвечаю: я не совершал данной операции. Отвечают: пака не скажете, карту не разблокируем. 

В ноябре писала отзыв об альфа банке. Абсолютно правдивый , хвалебный. Банк обещал поощрение 500 р за отзыв. Так вот, его я так и не получила. Несколько раз писала в поддержку в приложении, операторы создают внутренние запросы, на которые никто не отвечает. Прошло 4 месяца. 

Уже больше полутора месяцев не могу пользоваться продуктом Альфабанка.Описание тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/585060/Мне тут "пользователи" посоветовали оформить вторую карту на другой номер телефона, и тогда приедет курьер, привезёт новую карту, зафиксирует, и я смогу работать в личном кабинете, в том числе и со своими "старыми" картами Альфа банка.Но ведь это неправильно!Я хочу. чтоб вы исправили свои процессы.

У меня имеются судебные задолженности. В Альфа Банке имеется зарплатный проект. По закону с меня имеют право удерживать 50% от дохода, однако Банк удерживает суммы больше 50%. Заработная плата приходит двумя платежами по 13050 руб. Писала не однократно в чат поддержки, никто вразумительно ничего ответить не может, куда отправлять письмо нигде не написано. В феврале с меня удержал банк 6724,86, вместо 6525 руб., 04 марта 2024 с меня удержали — 6705 вместо — 6525 руб. ,а 19 марта с меня было удержано — 6816,15 , вместо 6525. Я требую вернуть мне излишне удержанные денежные средства! А также я прошу предоставить мне выписку или отчет,о том,что удержанные с заработной платы денежные средства перечислены судебному приставу ,т.к. на Госуслугах этой информации о поступлениях нет. Прошу разобраться и дать мне ответ, иначе я обращусь с жалобой в ЦБ для проверки законности данных действий!

Оформил кредитную карту с годовым беспроцентным периодом в мае 2023 года совершил оплату дня праздников в кафе в июне 2023 пошел беспроц период на год. В ноябре 2023 года сходил в отделение на ул. Кожова,20 Иркутск, чтоб привязать новый номер телефона к кред карте. Заодно спросил про снятие наличных мне было сказано оператором что наличные могу снять без комиссии и что есть Грэйс период от 60 дней. Я увидел в своём личном кабинете, что Банк мне повысил кред лимит на 90000 рублей в январе 2024. Я снял 50000в феврале и 50000 в марте 2024 году, зная что снимаю деньги без комиссии и с Грэйс периодом. Каково же было мое удивление, когда я увидел что мне начислены проценты в сумме большей 3000 рублей то есть с проц ставкой почти 60 процентов. Мне деньги такой ценой были не нужны я составил обращение 22 марта 2024 с просьбой разобраться в моем неправильном информировании в офисе. На что был дан ответ 27.03 что все правильно. И за эти 4 дня рассмотрения тоже тикал процент. Требую разобраться с работниками офиса которые видимо специально неправильно информируют клиентов банка и отменить начисленные мне проценты. Необходимо разобраться так как я видимо должен буду закрыть весь кред лимит включая мою первую покупку и начисленные проценты. Я готов закрыть карту но без процентов, так как это обман и больше не сотрудничать с данным банком.

Оформила кредитную карту с лимитом 100 000--00.При оформлении четко проговорила, что никакие платные устуги мне не подключать(СМС и страховки). Сегодня захожу в выписку и вижу , что у меня за три месяца списано 972.10.Как это понять? Почему это делается молча?Молча залезаем в мой карман и списываем деньги! В марте решила сделать вашу дебетовую карту зарплатной, в марте уже было два перечисления от работодателя, ошибочно сочтя, что ваш банк бережно и честно относится к своим клиентом. Ошиблась. После птетензии мне возместили списанную комиссию 27.03.2024, но остался мерзкий осадок от сотрудничества с вами. Так что зарплату буду перечислять в другой банк. У моего мужа мужа, как сегодня выяснилось так же списывается комиссия за страховку, от которой мы сразу отказались.Так что вечером ждите вторую жалобу от добросовестного клиента.  

Каждый месяц обращаюсь в Альфабанк с вопросом об отмене списанных комиссий по картам: дебетовая и кредитная, так как когда оформляла их, уточнила у менеджера, чтобы никаких комиссий не было! Менеджер меня уверила, что комиссий нет! В итоге каждый месяц комиссии начисляют, списывают и возвращают! Что это за работа банка!!! В этом месяце у сеня опять списали две комиссии по дебетовой карте: 142.09 руб. Комиссия за банковское обслуживание, 6,91 руб. комиссия за пакет услуг. И по кредитной карте: 159 руб. Комиссия за услугу Альфа-чек. Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне списанные денежные средства на счёт и в следующие месяцы не списывать! Да и обращалась в чат банка, попросили обратиться позже, не работает! С такими проблемами не сталкивалась ни в одном банке!!!

добрый денькогда дадите ответ?

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, что по моему вопросу? Можно ли мне вернуть ошибочно начисленные проценты?

Некий сотрудник Николай сегодня 27.04.2024 возле станции метро Менделеевская Альфа-Банка подошёл чтобы просто провести опрос и по итогу открыл мне кредитную карту. Переходил со мной на неформальную речь, хотел взять мой телефон, кинул свой рабочий телефон. А когда я отказалась активировать кредитку, он предложил сделать подарок и дать дополнительный сертификат, но как оказалось он совершил таким образом покупку! Без моего согласия провел операцию и снял деньги, чтобы заработать! Я в шоке. Сам банк не отвечает. Хочу аннулировать сертификат и закрыть кредитку. 

Это просто уже какой то (матом) треш!!! Звонят партнеры Альфа Банка для бизнеса. На протяжении двух лет!!! по 3-5 звонков в неделю, по 1, 2, 3 раза в день с разных номеров, разный люди!!! Звонил в поддержку, сказали что я отключен от рекламных звонков, и это мошенники. Но когда, ради эксперимента, согласился на их предложение, перезвонил сотрудник альфа банка и прегласил в офис!!! Это как мошенники передали контакт в официальный офис??? В следующий раз я дойду до офиса и найду откуда ноги растут!

Банк сделал для меня индивидуальное предложение: "Премиальная карта MIR SUPREME - Вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда". Данное предложение включает в себя путешествия с комфортом (доступ в бизнес-залы), а также консьерж сервсис и не только. Данное предложение меня заинтересовало и я согласился им воспользоваться, но сразу после согласия с предложением банк выдал сообщение "Спасибо, мы записали ваш ответ" и на этом все, никакого премиального обслуживания, никаких премиальных сервисов, НИЧЕГО. С какой целью я тогда потратил на банк свое время и кто мне это потраченное время будет оплачивать? С такими вопросами я обратился на горячую линию, где сотрудники премиум поддержки сообщили, что по условям какого-то там премиального договора банк может делать все, что вздумается. Попытаясь донести свой вопрос минимум 3 раза я больше не смог слушать эту ахинею оператора про какой-то там договор, который даже не подписывал, бросил трубку предварительно сообщив, что своим ответом оператор четко дала мне понять, что нужно закрывать все свои счета, включая зарплатный проект в этом банке.Где мое бесплатное премиальное обслуживание?

Для оформления кредита под залог имущества, подскажите если 1/2 в доли собственности, это достаточно

Здравствуйте! В феврале мной был выбран категорийный кэшбек "Альфа Путешествие 10%". 12.02.24, при просчете и выборе тура, я узнала, что существует еще кэшбек от партнера 4% и написала специалисту в чат поддержки с уточнением, суммируютмы ли эти кэшбеки и получу ли я их в полном объеме при оплате моей кредитной картой! На что специалист в чате написал, что да, получу в полном объеме! Кэшбек 10% так и не пришел в марте, поэтому вчера я снова написала в чат, где мне сказали, что по моей кредитной карте кэшбека не приедусмотренно, составили обращение и пожелали хорошего вечера! Сегодня приходит отказ! Почему из-за некомпитентности вашего сотрудника страдаю я? Кэшбек 16000 это очень весомая сумма для меня! При расчете тура в разных местах, после уточнения информации у вашего оператора, это было самое выгодное предложение! Если бы мне ответили, что по моей карте кэшбека нет, то я бы оформила его в другом месте по более выгодной цене, чем он мне обходится сейчас, или положила бы деньги на оплату тура на свою дебетовую карту, с которой кэшбек приходит всегда! Намерена обратиться в прокуратуру, т к специалисты вашего банка должны нести ответственность за консультации, которые они дают! Несу финансовые потери по вашей вине!

Требую вернуть начисленные проценты в размере 26000 рублей, по двум кредитным картам. Я уже 14 лет сотрудничаю с вашим банком и считаю вы могли прислать заблаговременно одно сообщение об истечении льготного периода и я сразу погасил бы задолженность, поскольку являюсь надежно зарекомендовавшим себя клиентом банка. Но поскольку не прислали, требую сделать исключение и вернуть начисленные проценты. Вы присылаете кучу сообщений ненужных мне, а что действительно важно, решили не информировать. В этом просматривается корыстный умысел. Верните удержанные средства! Подключите к решению вопроса руководителя кредитного и клиентского отдела. Просьба ответы предоставлять по форме, а не о том, что делали ранее. Благодарю.

А почему вы тогда не затрудняетесь над тем, чтобы на баннерах с подобными опросами не ставить пометку "ОПРОС" заманивая тем сам своих клиентов к ответу без предоставления каких-либо привилегий и оплаты затраченного на ознакомление с предложением времени?

Здравствуйте. хочу убедиться, что я правильно поняла условия карты.. если в 30 дней с открытия карты я делаю покупки (несколько!), то на эти покупки будет 0 % целый год. Где-то была информация, что на первую покупку , поэтому уточняю!Можно заказать карту в приложении, не обязательно ехать в офис банка?Заранее спасибо за ответ!

 Решила попробовать Альфа инвестиции. Сначала я никак не могла скачать приложение. На 5 попытке это удалось сделать. Теперь я никак не могу понять, как в этих инвестициях работать. Чат поддержки работает очень слабо, возможно они сами не сильно знают это приложение. 5 раз задавала 1 и тот же вопрос, есть ли инструкуия или обучение. Только на 5 раз мне ответили. Хотелось бы обучение перед этим, совершенно не понятно"в свободном плаваньи" Что ты делаешь и что пошло не так. 

Хорошо, жду. Уже оформляю жалобу в Прокуратуру Тюменской областиДобрый день! Ответа от вас так и не получила

Здравствуйте! Пишут, что приняли) спасибо!!!

Здравствуйте, не могу отправить отзыв на Народном рейтинге. Пишут произошла ошибка.Попробуйте позже. 

Добрый день! Уже пятый день не могу получить от сервиса Альфа-тревел единый отчетный документ, где бы было указано, что я (ФИО) проживал в гостинице, был указан тип номера, посуточная стоимость и написано что дополнительные платные услуги не оказывались. Сотрудники горячей линии отказались предоставлять такой документ мотивируя тем, что чек и ваучер они выслали. Однако по чеку с общей суммой и ваучеру невозможно понять посуточную стоимость аренды. Бухгалтерия утверждает, что от них проверяющие органы требуют подтверждения именно посуточной стоимости! Образец примера аналогичных документов, предоставляемых иными агрегаторами отелей, прилагаю по ссылке https://disk.yandex.ru/i/c3hu8wtMTuGg1Q Прошу вас содействовать получению подобного документа от сервиса Альфа-Тревел для заказа № 82518576798 т.к. истекает срок предоставления отчетности для оплаты со стороны работодателя.

Очень тяжело дозвониться до оператора для решения возникших вопросов,робот тупит и тратит моё время и нервы,Очень не удобно. Установили робота не для удобства клиентов,а для экономии своих средств и нервов видимо. Открыл р/счёт попробовать качество услуг "банка номер один для бизнеса " увы я разочарован и подал заявку на закрытие р/счёта. Счёт конечно закрыли за 3 дня,НО перед этим,мне не закрыли эквайринг,мне никто не позвонил, хотя пришло смс сто мне перезвонит сотрудник для снятия эквайринга и расторжения договора. В итоге счёт закрыли, а средства которые приходят через сутки (за два рабочих дня) зависли у "банка" на счетах и уже как две недели я не могу добиться от них решения по данной ситуации возникшей из-за их безолаберности. Мёртвый банк не советую связываться с ним,чтобы не тратить время и нервы!

Добрый день, около полугода назад закрыла все счета в Альфа-Банке, в том числе некий скрытый зарплатный счет, с той целью, чтобы более не являться клиентом банка. В ДО Банка по адресу просп. Вернадского, 119 мною были подписаны все необходимые бумаги, закрыть абсолютно всё возможно только при личном присутствии. Меня заверили,что процесс займет еще некоторое время, примерно около месяца и условно в приложении др банка уже не будет отображаться мой альфа счет. Но к моему удивлению сегодня мне поступил звонок из АБ, что мне одобрен кредит и я решила проверить, а удалили ли меня или нет, девушка в колл центре сказала, что данные мои будут ещё в теч.5 лет, но деньги мне не смогут отправить и я при ней открыла приложение др банка выбрала отправить себе на альфу и деньги благополучно ушли. Вывод: если бы меня действительно удалили, альфу бы я выбрать даже не смогла и тем более отправить туда деньги. Просьба посодействовать с решением данной проблемы. Надеюсь, снова идти в ДО мне не придется.

Такая же история, как у всех. Не игра - а лохотрон. Не слышала ни об одном выигрыше в этой игре, ни от одного человека. Зачем теряете свое лицо? Просто вытираете ноги о ваших клиентах. Речь об игре Хватайка

Добрый день. Повторно обращаюсь с одним и тем же вопросом. 9 марта 2024 г. была заказа дебетовая карта. Срок доставки карты был назначен на 21 марта 2024г. с 12 чдо 18 ч. Доставка осуществлялась специалистом банка. 20 марта пришло смс-сообщение -напоминание о назначенной встрече. 21 марта 2024 г. в 8 ч пришла смс-сообщение с контактным телефоном и именем специалиста. 21 марта карта не была доставлена. Курьер не явился и не позвонил. В течение дня дозвониться до назначенного специалиста было тоже нереально. Он не отвечал на звонки. После 18.00 я через приложение с оператором банка пытались найти назначенного специалиста. Он не отвечал. 22 марта 2024г. я через контактный тел. 495-788-88-78 я узнаю, что назначенный специалист приедет на встречу 28 марта 2024 г. Не было смс сообщений, ни в приложении не указано о новой дате получения карты. Почему я об этом узнаю, из разговора горячей линии? На каком основании и по какому праву был перенесена дата изготовления и доставки карты?Считаю, признать работу банка неудовлетворительной и указать ему на это. Банком грубо нарушаются права потребителей, сроки изготовления карт, их доставки, не выполнения прямых обязанностей сотрудниками банка, игнорирование телефонных звонков.Следующее.  В чем заключается работа эксперта Альфа-банка?- В одинаковой отписке всем недовольным банком. Фамилию и дату рождения, пожалуйста. Все!!! Работа выполнена. Зачем этот эксперт нужен?  Какую помощь он оказал? Какие он вопросы решает? Пустая трата времени. Хочется задать вопросы:Почему на сайте не оценивается работается эксперта самим клиентом? Почему появляется "ответ дан". если ответ не был получен? 

Уважаемая отвечающая на вопрос,, Здравствуйте. А теперь далее другая тема!!!!! Знаете уважаемые Альфа банк. Если Вы не реагируете на все мои письма, обращения, претензии и заявления написанные в офисе банка. То Вы просто бараны!!!! Не можете.. или не желаете воспринять все претензии гражданина. Тем более от банка пришло смс после всех моих посланий (цитирую) Рассмотрели ваше обращение А24030513213. Мы исключили ваши данные из базы информирования. Больше не будем вас беспокоить сообщениями и звонками. Простите за неудобства. Это смс пришло мне 06.03.24. Сегодня 27.03.24 поступает звонок от Альфа банка , где бот предлагает Нужен кредит нажмите 1. И т.д. Вы уже охренели понятно Альфа банк.  

21.12.2023 через Альфатревал купил авиабилеты в период действия акции на сумму 310393.00 руб заказ №125182015383.10 марта 2024г (дата окончания услуги была 07 февраля 2024) должен быть начислен кэшбэк в размере 25% от стоимости, до сих пор начислений нет, и вы уже с 10 марта не можете решить данную проблему. Такой позор банку, что теперь даже пишут и акции не было, кто теперь может доверять, а сотрудники занимаются одними отписками, даже прочитать историю вопрпоса не хотят. А скрины по акции и по начислению которые должны быть остались! 

Посчастливилось когда-то оформить карту.Пришел перевод на нее(к глубокому моему сожалению)Далее,не имея реальной карты,оказывается,что я не могу свои деньги снять😕Обратилась в офис банка,меня уверили,что доступ востановят за 2 часа максимум.Жду сутки уже🤬Позвонила на горячуу линию,там уверили,что востановят в скором времени...Пошли вторые сутки...Сказать,что не довольны банком,ничего не сказать!!!!Доступ блокирнули,деньги не перевести,кормят завтраками.Нулевой рейтинг у этого банка🤬

Добрый день!При оплате стикером для детей возникает ошибка "исчерпан лимит". Оборот по стикеру почти 40тр. (чуть меньше)Подскажите, есть ли лимит платежей по стикеру для детей? в описании нашел лимит на кэшбэк 2000 р, но до него еще далеко - сейчас накопилось примерно 1400р. А лимита на платежи не нашел в условиях.

Мой вопрос вы решать не хотите. Теперь я имею полное моральное право заняться антирекламой Альфа-банка,и делать это буду увлечённо и везде.  К слову,потеряете вы на этом заведомо больше.

Написал отзыв об Альфа банке Как понять что вы его приняли ??

Мной 15 марта 2024 года в канцелярию Альфа-банка ул. Фурштатская, 40 подано заявление о снятии ограничений и арестов с моих счетов. Приложен оригинал определения суда. Ограничения не сняты, я несу финансовые потери. Нарушены сроки рассмотрения заявления.С уважением Бородин Валерий Георгиевич.

постоянно происходит неуместный обзвон от сотрудников, мешающий моему покою. Звонят с какими то картами, предложениями. Трижды было сказано что мне не интересно, нет нужды, а некоторые продукты которые мне предлагают приобрести и без того у меня имеются. Названивают с раннего утра и так же поздно вечером. Отвратительный маркетинг, навязчивый до ужаса. Без разрешения передают мой ЛИЧНЫЙ НОМЕР "банкам партнерам" а следствии те так же мне названивают что телефон не умолкает. Прекратите портить мой покой и названивать мне постоянно. Иначе я обращусь в судебные органы с жалобой за разглашение персональных данных. Надоели

Здравствуйте. В марте в Барабане кэшбека мне выпала опция Спорт. Из-за этого меня, со слов поддержки, принудительно включили в акцию "Дополнительная категория кэшбека на апрель 5% в сервисе Альфа-Маркет". Я не давал согласия на включение меня в эту акцию, тем более, что я о ней не знал на момент выбора кэшбека и не мог отказаться. Из-за этого вместо 4 категорий могу выбрать только 3. Прошу исключить меня из данной акции, вернуть возможность выбора 4 категорий кэшбека на апрель.По словам сотрудников чата банка, документа данной акции не существует. Моя лояльность к банку снизилась после того, как в сети интернет появились данные моих банковских карт, при том, что как минимум одна из них не могла быть физически "засвечена". Банк тогда не признал свою вину, тем не менее, он сделал бесплатный перевыпуск и загладил вину таким образом хотя бы частично. Почему после подобного банк позволяет себе самоуправство и под предлогом "акции" ухудшает качество пользования картами, мне не ясно. За последние два дня банк обработал четыре обращения по моей ситуации. Все написаны по шаблону и создают впечатление "отписок" без попытки решить проблему. Для банка, входящего в топ 5 банков по версии портала Банки.ру, на мой взгляд, подобное качество обслуживания тем более не допустимо. Как оказалось, моя проблема не единичная. Как минимум ещё одно сообщение с той же проблемой уже есть на сайте : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/585985/

Хочу оставить жалобу на сотрудников банка и в целом на банк, так как мне пришлось 2 раза посещать офис банка, стоять в очереди, чтобы получить дебетовую карту по ссылке (по рекомендации друга) для получения бонусов другу и мне. Первый раз я пришла в банк для оформления карты 23.03.24, мне сказали, что у меня уже оформлена заявка на получение дебетовой карты летом прошлого года, но если по ней получать карту, то бонусы не придут, так как тогда еще не было этой программы и предложили заново отправить заявку на карту по ссылке, что и было сделано. Так как сотруднику не получилось оформить карту сразу в моем присутствии, мне рекомендовали подойти позже, например в понедельник, для дальнейшего оформления (вариант с вызовом курьера меня не устраивал), что и было сделано мною, и 25.03., выстояв огромную очередь, я получила дебетовую карту и стала оплачивать по ней покупки. Но бонусы так и не пришли. И только сегодня, позвонив на вашу поддержку, мне сказали, что бонусы и не придут. Почему сотрудник банка при первом посещении мне не сказал об этом. Почему вы нигде не указываете, что если первый раз по ссылке вы не получили карту, то уже второй раз можете этого и не делать, бонусы не положены больше. Я потратила время, выстояв в очереди 1,5 часа, а в итоге карта есть, а бонусов нет. Кто мне возместит все это? Вы заманиваете клиентов бонусами, а сами ищите всяческие лазейки, чтобы их не давать. Лохотрон банк, а не Альфа.

Шаблонные ответы и нежелание помочь и вникнуть в суть вопроса. В чате и в поддержке только кидают шаблоны и не хотят вникнуть в суть и создать элементарное ображение! Впечателение крайне негативное! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА!!! + не ответили на все вопросы!Была акция 10 процентов на лавку. В итоге начислили 5 процентов как за продукты в категории. Где 10???? в предложениях кэшбэка этого НЕТ!Только не надо отписок что 10 апреля будет и тд. Каждый раз одно и тоже и этого нет!И здесь 50 процентов должно быть по акции это товар из акции по вкусно и точкаГосподи ну как же вы надоели шаблонщики. Вчитываться и вдумываться в проблему вообще не хотите. Хорошо, будет жалоба еще вышеФото прилагаю лавка 15 марта на 2597 вкусно и точка 23 марта 129р

Отправила данные, жду ответа

Добрый день! банк не отдает деньги по исполнительному листу, придумывает каждый раз разные причины я пинсеонер как мальчик Бегаю на эту Каланчевскую по 10 раз и в день звоню по 10 раз!!!! Деньги у должника на счету он брал выписку с банка на его счете якобы арест от меня но я получил только 58 тысяч ему банк рассказывает истрию что деньги заблокировала служба безопасности !! хорооо если она из заблокировала как же мне отправили 58 тысяч!!!! Никаких сроков и ясных ответов не получил

Когда будет ответ на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/582417/ ?

2 дня не могу зайти в приложение и на сайт с двух разных телефонов и ноутбука.Мне необходимо проводить платежи! Пользуюсь только вашим банком! Позвонила на гор.линию ,создали обращение которое будет рассмотренно в течении 10 дней! Ору в голос!!!! 10 дней вы очумели? У моих знакомых которые пользуются альфой нет проблем и они заходят в банк и приложение

Заказал карту по реферальной ссылке друга 20.10.2023. Карту получил 21.10.2023. Выполнил все условия акции. Вознаграждение так и не пришло. Другу тоже не выплатили за меня. Прошло уже почти полгода.

Сегодня общался с сотрудником Ольгой (идентификатор 2310963). Отказала в закрытии договора ДК из-за того, что на счеты были захолтирована какая то комиссия, при этом баланс 0. Некорректно общалась и в конечном итоге сбросила звонок, при том, что я не ругался матом, общался корректно, просто с претензией. Во вторых сотрудник отказался сообщать свой идентификатор и сообщил только после того как я настоятельно попросил. Намерен писать жалобу в ЦБ. Пишу отзыв, чтобы всем было понятно что за банк за такой. Так же хотел бы отметить, что счетом не пользовался давно, при этом комиссию начисляли, сотрудник, который оформлял карту уверял, что комиссий не будет, все абсолютно бесплатно. Альфа-Банк - г***о-банк! Это ваш новый слоган, потому что клиентоориентированность на нуле. 

Обманывают привлекая через приложение Летуаль в моем случае Взять типа через подели и если завести карточку альфа через их приложение и при этом вы новый клиент, то на заказ будет скидка 2000, по факту потом приходит ссылка на заведение карты через их приложение и при оформлении отказ. В поддержке говорят что значит я чем-то пользовался из продуктов, пишу что не пользовался, при это направляют в банк альфа разбираться а в альфа выпустить карту готовы, но если карту заводите не через приложение подели, в акции тогда вы не участвуете. При этом всем в альфа в тех поддержке говорят обращаться подели, так как они авторы акции, в поддержке подели говорят, что отказ приходит и от банка решать нужно с ним. Надеюсь защита прав потребителя у нас как существует и работает. 

после начала нового льготного периода потратила денег на общую сумму 289 т руб. Положила в этот период 465000 руб, лимит карты был 380.000 руб . Куда списали мои дениги??? 2 месяца банк не может ничего объяснить, явно похоже на мошенничество .

26.03.2024г. Отправила запрошенные вами данные с почтового ящика iuli9_iunona@mail.ru, ответ до сих пор не поступил. Будет ли дан ответ и когда?

Исполнительный лист о взыскании с ООО Алфастрахование-Жизнь предъявлен в банк филиал Новосибирский г.Новосибирск, ул.Ленина, 52 с отметкой о принятии 19.03.2024, срок исполнения 7 рабочих дней, сегодня 28.03.2024. Не исполняется...

Добрый день .Простите за обращение и что вас отвлекаю .Надежда на вашу помощь если такое возможно .Живу в Белгороде ( ул Есенина) При жестких обстрелах срочно уехала в Белгородский район Уезжая в торопясь забыла взять деньги на кредит и потом было страшно возвращаться.в соседних жомах и улицах гибли люди от обстрелов . Из за этого задержала платеж альфа банку на 1 день .оплатила 27.03 а нужно было 26.03 выставили % больше 200 тыс руб😭И теперь ежедневно от 200 тыс будет прибавляться % ,  Не знаю как быть Может Альфа банк сможет пойти на встречу , всего один день просрочкиПомогите пожалуйста

здравствуйте, как написать отзыв?

Исполнительный лист о взыскании с ООО Алфастрахование-Жизнь предъявлен в банк филиал Новосибирский г.Новосибирск, ул.Ленина, 52 с отметкой о принятии 19.03.2024, срок исполнения 7 рабочих дней, сегодня 28.03.2024. Не исполняется...

https://disk.yandex.ru/d/k7tHmRItRXWDmA

Доброе утро! Спасибо, 22 марта 2024 г. отправила. До сих пор жду ответа.

В прошлом году получил кредитную карту Альфы, в январе начал пользоваться. Вообще, кредитными картами и банковскими приложениями я на “ты” — понятно как работает, меня сложно удивить. Но Альфа в этот раз побила все рекорды, сделав настолько невменяемый интерфейс для кредитной карты в приложении Деньги. Просто реально абсурд или какое-то умышленное вредительство клиенту. Смотрите, простая задача:Есть задолженность по кредитной карте, клиенту нужно узнать: когда ближайший платёж и сумма?1. заходим в “счет кредитной карты”2. вижу слева большой квадрат “задолженность” с суммой 51490 руб,платёж 300 рубсправа большой квадрат “период без %” до 2 апреля 2024суммы нет.Все. Мне предельно ясно сообщают что до 2 апреля я должен внести лишь 300 руб.Но я подозреваю, что это не так. Захожу в раздел “О счете”, там:Ближайший платёж:300 руб оплатите до 15 апреля.Ещё ниже указаны даты по двум льготным переиодам с датами, но без какой-либо конкретики в рублях.Пишу в чат, выясняется, что до 2 апреля я должен внести долг 27 291 рубль.Если вы сделали кривой интерфейс, который не в состоянии отразить реальное положение дел по кредитной карте, так напишите хотя бы, что для актуальной суммы долга нужно писать в чат. Интерфейс же абсолютно ничего не сообщает, не пишет, что у меня через несколько дней заканчивается период и я вам должен приличную сумму денег, на которую если я не внесу начнут бежать проценты. Почему потребителю предоставляться заведомо ложная информация? Клиенту предлагается с календарём и калькулятором сидеть круглосуточно? Пишите конкретно в приложении, без всяких чатов: 2 апреля заканчивается льготный период, внесите по нему долг в размере 51490 руб, если не хотите платить проценты. В общем, хотелось бы пользоваться услугами банка, а не строчить письма об элементарных вещах.Скрины из мобильного приложения по ссылкам на яндекс-диск.

Здравствуйте!27.03.24 посетил офис альфабанка для получения кредитной карты. Предоставил сотруднику паспорт, попросили ожидать. Какое-то время сотрудник был с моим паспортом вне моего поля зрения. Через непродолжительное время стали поступать смс и звонки от большого количества других кредитных организаций с информацией про поданные от моего имени заявки на кредит и займы.Есть предположение сотрудники банка данного офиса, использую мои данные, через различные партнерские сервисы, подают от моего имени заявки на кредит.Прошу провести внутреннее расследование.

Здравствуйте уважаемый и любимый Альфа Банк! хочу сообщить вам, о несоответветствии условий программы лояльности альфа travel в приложении Деньги (с кошечкой лого) и условиям лояльности на сайте по ссылке https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/38/d6/2366/rules_program_travel_v35.pdf стр.4 в части начисления миль за оплату по МСС-код 4722 . к сожалению в авугсте 2023 вы убрали начисление миль за данные оплаты, но не уведомили меня должным образом об этом и не изменили данные в приложении, прошу вас исправить данный недочет. 

Как долго ждать ответа?ID вопроса 585684. Банк пошёл изучать фз-229?

08 февраля 2024г. через Альфа Тревел были приобретены билеты на рейс Астана-Алматы-Дели (дата вылета в прямом направлении 14.04.2024 с минимально возможной стыковкой на момент покупки билетов).В связи с переходом на единое время в Республике Казахстан и с учетом фактического переноса рейса на отрезке Алматы - Дели (время стыковки увеличилось с 7 ч. 30 мин. до 10 ч. 55 мин.), агент прислан сообщение 01 марта 2024г. (сообщение получено с адреса электронной почты: say@travel.alfabank.ru) о необходимости выбрать один из трех вариантов:1. Да, согласны с предложенным вариантом;2. Нет, не согласны, нужен другой рейс;3. Нет, не согласны, нужен возврат билета.Мной был выбран второй вариант с изменением рейса, о чем агент был проинформирован ответным письмом 01 марта 2024 г.Параллельно с формированием обращения агенту, я сделала запрос авиаперевозчику о фактической возможности переноса рейса и финансовых условиях. AirAstana официальным письмом на мое обращение проинформировал 02 марта 2024 г. "Да, Вы можете произвести вынужденное перебронирование, в связи с изменением расписания без взимания платы". 02 марта 2024 г. мной была перенаправлена переписка с AirAstana агенту АльфаБанк. Дополнительно AirAstana 10 марта 2024 г. сообщил, что запрос на перенос рейса должен сделать именно агент АльфаБанк. Дополнительно были оформлены запросы 06,10,11,15,20 и 25 марта 2024 г. на электронную почту say@travel.alfabank.ru. Также были осуществлены звонки в службу поддержки телефон 8 (495) 641-40-01: 07, 10 и 23 марта. По результату разговора была получена информация, что "11 марта мой запрос о переносе принят в работу".Сегодня 28 марта 2024 г, вопрос так и не решен.

с 23 марта ао 28 марта банк не может устранить проблему с терминалом эквайринга.Платежи проходят криво.Поддержка работает плохо, инженера нужно ждать два дня.Хочу сменить банк.

когда ждать обратную связь?

Здравствуйте!Я как клиент Банка порекомендовал другу открыть расчётный счёт для ИП и Банк обещал зачислить 4000 рублей.На текущий момент друг успешно открыл счёт, но банк деньги не зачислил, поэтому считаю, что банк обманывает и никому не советую верить в эти условия Банка.

Добрый день.В декабре 2023 года я воспользовался предложением Альфа-Банка и получил кредитную карту для погашения кредитных карт других банков. При этом под льготным периодом 100 дней я понял (как выяснилось ошибочно) срок, в течение которого можно погасить кредитные карты других банков.Таким образом, по данной кредитной карте одновременно действовало три льготных периода - 1 год, 60 дней и 100 дней.Следует отметить, что в мобильном приложении Альфа-Банка крайне неудобно реализовано информирование клиента о конретных суммах, которые нужно внести до окончания льготного периода, с привязкой к конкретному льготному периоду. В мобильных приложениях других банков (например, Тинькофф) такая информация удобно отображается.В итоге я просрочил 100 дневный льготный период и мне были начислены проценты. Я оплатил сумму задолженности и процентов. Просрочка составила 5 дней.Я оформил два обращения в банк через мобильное приложение, с описанием ситуации, и просьбой вернуть проценты, но на оба получил формальный отказ - "начислено по условиям договора, ничего возращать не будем, всего вам доброго".Я, честно говоря, по другому себе представлял работу клиентоориентированного банка. Отмечу, что в других банках при подобных коллизиях мне шли навстречу и возращали деньги.Я понимаю, что формально банк прав и проценты начислены по условиям кредитного договора, но учитывая, что просрочка случилось из-за недопонимания условий пользования картой, а также неэффективностью отображения информации в мобильном приложении банка при нескольких льготных периодах, прошу вас пойти мне навстречу и вернуть уплаченные мной проценты, начисленные по итогу просрочки 100 дневного льготного периода.Спасибо!

Добрый деньИстек срок действия ин.паспорта в приложении. Я нахожусь за границей и не могу придти в отделение, чтобы обновить данные очно. Каким образом можно обновить/загрузить данные паспорта в приложении, чтобы пользоваться услугами дальше?

В течении какого времени ждать ответ? 

Мною был оформлен полис осаго на сайте альфа банка, выбрала я компанию вск, оплатила, после этого мне отправили некорректный полис! в котором водитель стал страхователем и собственником, а собственник водителем! На проверку полис мне не отправили перед оплатой! Сейчас вск не могут внести изменне я так как стравоатель некорректно указан! И при Расторжение я потеряю деньги!!! 

Здравствуйте, заказала доставку карты на сегодня, пожалуйста, подскажите как отличить «банковский смартфон» от личного?

Добрый день! банк не отдает деньги по исполнительному листу, придумывает каждый раз разные причины я пинсеонер как мальчик Бегаю на эту Каланчевскую по 10 раз и в день звоню по 10 раз!!!! Деньги у должника на счету он брал выписку с банка на его счете якобы арест от меня но я получил только 58 тысяч ему банк рассказывает истрию что деньги заблокировала служба безопасности !! хорооо если она из заблокировала как же мне отправили 58 тысяч!!!! Никаких сроков и ясных ответов не получили

Оплачивал два займа, списали комиссию 1.9% от суммы, не придупрев об этом, вот их ответ:Александр, комиссия была списана за использование нашей банковской карты со стороннего сервиса. Списания корректны.За операцию от 19.03.2024 на сумму 6 694,78 рублей списали комиссию 130,55 рублей.За операцию от 22.03.2024 на сумму 3 210,00 рублей списали комиссию 62,60 рублей.Комиссия не будет отображаться, поскольку перевод выполняли не через наше приложение. Просто грабёж, знал бы оплатил с другой карты.

Добрый день! В ноябре 2023 г. я оформил кредит наличными в вашем банке. Я звонил на горячую линию и консультировался с сотрудниками насчет навязанных страховок (кстати про которые мне никто не рассказал) и услугу «Выгодная ставка». Сотрудник Альфа-Банка на горячей линии сказал, что услуга «Выгодная ставка» снижает процентную ставку, но вот насколько снижает мне не объяснил и также не объяснил, что данную услугу нельзя отключить по прошествию 30 дней. По факту меня ввели в заблуждение ваши сотрудники я так понимаю, что их специально учат навязывать платные продукты, которые совершенно не выгодны клиенту, но выгодны экономически банку и они навязываю страховки и бесполезные услуги наподобие «Выгодная ставка». Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть денежные средства за бесполезную услугу «Выгодная ставка».

Заблокировали личный кабинет, пришёл в банк с паспортом и всё что могут сделать это позвонить в службу безопасности, а не разблокировать меня. Служба безопасности в течении 20 минут не берут трубку. У меня кредитная карта в вашем банке с задолженностью, теперь я не могу её погасить по вашей вине.Зачем я с паспортом пришёл банк подтвердить, что это я совершал операции и ждать ответа по телефону

Здравствуйте! Столкнулся с очень неприятной ситуацией, пишу сначала здесь! 11.02.2024 взял кредит на сумму 400 тысяч рублей онлайн в приложении Альфа банка. На следующий день решил уточнить, почему сумма кредита отличается от заявленной на 50тысяч! Оператор объяснил, что из за услуги "Выгодная ставка" списалась комиссия, после чего сразу предложил отключить эту услугу! Мой платеж составлял 12300 и я решил уточнить, как изменится платеж после отключения услуги. После 20-минутных подсчетов оператор ответил, что платеж составит ориентировочно 12700 и что нет ничего удивительного в том, что он увеличится всего на 400 рублей! После данных слов, я конечно решил воспользоваться данной услугой, так как это выгодно для меня! Каково было мое удивление когда платеж изменился до 14600! То есть за 48 месяцев переплата составляет около 100 тысяч рублей и это вы считаете нормой? Оператор объясняет, что ориентировочно понятие не точное! Но как это я должен "ориентироваться" на сумму 12700 а получить в итоге платеж с переплатой в 100 тысяч?? Мое мнение что Ваши сотрудники умышленно округлили число до сотен и это явно не моя проблема! Это не "ориентировочно 13000 и не ориентировочно 14000", зачем была названо такое четкое число с погрешностью в 20%? Еще раз - как так происходит, что вы округляете ориентировочное число до сотен, когда погрешность составляет несколько тысяч?? Это ровно тоже самое, что он назвал платеж наугад, тогда сотрудник абсолютно некомпетентен! Правда вы хотите меня уверить, что представитель банка не умеет считать платеж по кредиту? Я вижу это как манипуляцию! Прошу разобраться с данной ситуацией и найти верное решение, потому что если бы сотрудник банка не ввел меня в заблуждение ориентировочным платежом, я бы, естественно, не стал подписываться на невыгодные для себя условия! 

Добрый день! Данным банком пользуюсь много лет. За его продукты по кредитным картам - отдельная благодарность.НО, 27.03.2024 - вчера было оформление кредита, а также добавили вторую добровульную страховку, от которой по закону можно отказаться.При звонке в альфа страхование - вас переключат 1000 раз. Но, самая сильная хитрая мошенническа схема, в том, что при 35 минутах диалога, вы дойдёте до робота, который вам продиктует "Уникальную ссылку", якобы только для вас, но она не работает. Даже при повторном звонке. Каждый год я звонил и отказывался, и всё было хорошо. Полис-оферту № L0302/541/00659114/1Ссылка: https://aslifi.ru/w82ur - 404 not found.При 5 звонке, сотрудник вам будет говорить, что у него всё работает. В общем, делайте вывод. Будьте осторожны. Огромный осадок остался от этого случая. Деньги зубами держат! С кровью будете отбивать их.

Просто меня могут попросить сфотографировать мой паспорт, и чтобы себя обезопасить, нужно знать как выглядит "банковский смартфон" ,чтобы если курьер захочет сфотографировать паспорт со своего телефона, я смогла различить, чтобы мои данные были в безопасности 

Здравствуйте.Снова убеждаюсь в том, что сообщения клиентов читаются невнимательно, а ответы пишутся "на отстаньте уже".Вы не то чтобы "не всегда предлагаете правильные", вы четко предлагаете выгодное 1-2 раза, а потом преимущественно всякую разную ерунду. Я постоянно делаю покупки на маркетплейсах, но такую категорию кешбэка мне ни разу не предложили. Продуктовые кагории тоже исчезли.И снова этот суперкешбэк: я же написала, что пронего можно и не говоирть, потому что это НЕ преимущество, а профонация. Но вы, как заведенная, снова мне про него рассказываете. Вы там в Альфе все зомбированные что ли, думать разучились?Короче, вместо того, чтобы решить мою проблему и повысить лояльность к банку (именно после этого клиенты начинают пользоваться и другими услугами банка), вы настрочили бесполезный текст.Спасибо, все с Альфа-банком мне понятно. 

Здравствуйте ! В чате отвечают стандартными фразами.Решит обращение не могут. Мною была рекомендована кредитная карта по ссылке из приложения . Карта доставлена другу в срок оформлена, совершена покупка другом, в приложении высвечиваеться у меня и моего друга что нам зачислят вознограждение!!!! Итог: Вознограждение нам оменяют и говрят в чате что друг должен был совершить покупку в течении 3 месяцев! Данная информация о 3 месяцах ни где не была предоставлена ни в приложени ни курьером доставщиком карты!В рекомендации продукта указано что деньги прийдут как друг совершит первую покупку, друг покупку совершил! Вот такой прекрасный опыт! Привел клиента в банк а там такая ситуация!

Никогда ! Просто никогда не соглашайтесь на их страховку и желательно не берите кредит !! 21.03.2024 Взяла кредит и пожалела об этом уже тысячу раз! Сотрудник банка накрутил просто кучу разных ненужных страховок, аферисты одним словом ! Далее начинается самое ужасное. Кредитный договор как и договор страхования пообещали направить на эл.адрес, который указывала в анкете. В этот же вечер позвонив на горячую линию меня заверили что направят его в течение 5-ти дней. Спустя 2 дня его так и не направили. Далее я перехожу на сайт альфа страхование где заполняю все, и вроде как думала что этого достаточно, но это еще не все. Спустя еще пару дней я звоню на горячую линию банка где оставляю обращение, чтоб направили документы на почту, через сутки мне приходит ответ о том, что они не могут это сделать так как адрес электронной почты не был подтвержден. Странно учитывая то, что оставляла его как на горячей линии, так и в заявке. Оставляем еще одно обращение «ожидайте 5 дней» конечно же ожидать столько дней явно не по мне, еду в офис банка, наконец беру эти договора. На следующий день звоню на горячую линию, спустя долгих переговоров и ответов на их вопросы, чтоб идентифицировать личность они переводят разговор на робот, робот говорит с вами около 20 минут, каждый раз убеждая отказаться от идеи отказа от страховки, в конце разговора наконец-то говорят ссылку, ее только произносят и тебе нужно ее записать , быстро. Не успел ? Не беда звонишь на горячую линию снова и снова ждешь, и проходишь через все, в итоге смогла записать только записав на диктофон разговор. Пройдя по ссылке снова эти отговоры от отказа, но я наконец дошла как мне казалось до последней инстанции, заполнила онлайн, и снова появилась проблема. Не переходит к шагу «2» не нажимает далее. Попробовала я это сделать с 2-х разных ноутбуков и телефона, все безуспешно. Я же не сдалась, снова звоню на горячую линию, моей злости просто не было предела! На горячей линии меня переводят на очередного специалиста, ожидание 20 минут. И вуаля , наконец-то мне сказали, что можно просто написать заявление об отказе, про этом продиктовали, что нужно в нем писать. Далее это заявление нужно направить почтой РФ.Рекомендую ли я кому-то данный банк и страховую компанию ? Нет ! Нет! И еще раз нет! Если вам не жаль своих денег, нервов и времени то конечно можете. Мне достаточно!  

Я отправила моей маме ссылку от Альфа-Банка из своего мобильного приложения для оформления дебетовой карты (по предложению банка заплатить всем, кто оформит любую карту по ссылке). Приехала курьер Александра, любезная и разговорчивая, я бы сказала, слишком любезная. Оформила карту, настояла на привязке профиля в мобильном приложении "Вместе" с Госуслугами, сказав, что это обязательные условия (как потом выяснилось - это ложь). Я уточнила, действительно ли мы получим вознаграждение за оформление дебетовой карты и получила утвердительный ответ: "ДА". У банка было условие: потратить 3000 рублей и получить вознаграждение. С нашей стороны мы выполнили условия.После обращения на горячую линию нам ответили, что карта оформлена не по ссылке и вознаграждение не положено. И еще, извинились за сложившуюся ситуацию. ВСЁ!Официального ответа не поступило, велели обращаться письменно по адресу: Москва, ул. Каланчевская, 27.Резюмируя, можно сделать вывод, что Альфа-Банк вводит клиентов в заблуждение, нарушая закон "О защите прав потребителей", заманивая клиентов обещаниями, заранее зная, что не будет их выполнять!

Я Молодых Владимир Георгиевич 19.04.1952 ; Должник Шмелев Семен Евгеньевич 27.04.1990: жду Ваш ответ может приставам нести судебный приказ с выпиской со счета Шмелева

Информация отправлена на указанную электронную почту в 14.57 мск (16.57 местного времени) 

Оставил отзыв в банке.ру,о банке альфа,проверьте оставлен мой отзыв,или нет?

Здравствуйте, в этом месяце выпал кешбек 10% фастфуд, 5% рестораны. Сделал несколько покупок во Вьеткафе, кешбек начислился по категории рестораны, но в прошлом году покупки в нем проходили как в фастфуде, так все-таки к какой категории ресторан принадлежит? Также в этом месяце Вьеткафе дает кешбек 10% как партнер, откуда второй вопрос: он суммируется и будет равен 15% или останется 5% или начислится как 10%? Третий вопрос: в следующем месяце опять выпал фастфуд - покупки во Вьеткафе будут проходить как фастфуд или как ресторан?

Уже второй месяц не могу добиться возврата неиспользуемой части оплаты за услугу "выгодная ставка".

Добрый день! Хотела бы поделиться своим неприятным опытом пользования кредитной картой. Я получила карту в марте 2023 г., но активировала и произвела оплату картой 9 апреля 2023 г. Беспроцентный годовой период у меня заканчивался 8 апреля 2024 г. Поэтому до 8 апреля я планировала загасить весь долг и закрыть карту. Но 28 марта 2024 г. банк списывает с карты комиссию за облуживание 990 руб., за якобы второй год обслуживания. Данная ситуация меня очень сильно расстроила, а на мои возражения и требования вернуть сумму, банк приводит аргумент, что первый год пользования закончился в марте, т.к. карта получена в марте. В крайнем случае банк должен был информировать клиента о сроке окончания первого года пользования в марте, а не 8 апреля с момента начала первой траты ( об окончании бепроцентного периода же приходят уведомления). Я была очень стабильным клиентом банка, но после данной ситуации сильно разочарована. В итоге 28 марта я закрыла весь долг и хочу побыстрее, чтобы мне закрыли эту карту. Врят ли в будущем я захочу воспользоватья данной кредитной картой.

26.03.2024 мне заблокировали счета, карты и приложение вашего банка!Придя в офис банка , банк запросил всю информацию по переводам за последние несколько суток!Несколько переводов я назвать не смогла, так как просто физически все пероводы помнить не возможно!В связи с этим банк отказал мне с разблокировкой карт, выдачей наличных и переводом моих средств на мой счет другого банка!Аргументируя это тем что от меня эти деньги требуют мошенники!Сегодня восстановив хронологию всех переводов в банк предоставили опять данные по моим транзакциям. С указанием телефонов имен получателей и за что были отправлены средства!Банк опять мне отказал в разблокировке и выдаче денег.Какую еще информацию я должна предоставить в банк чтобы меня разблокировали!Я приехала в Москву со своей дочерью и внучкой, внучка с категорией ребенок инвалид, мы прилетели на лечение моей внучки!!И теперь остались без средств для существования!На что сотрудник банка сказала чтобы моя дочь пришла и оформила кредит или посоветовала занять у знакомых!!Ситуация просто вопиющая!Мне теперь с семьей жить на улице в чужом городе?Что мне теперь делать. Я специально стала клиентом вашего банка, чтобы пользоваться всем функционалом банка, в том числе и переводами.!Если банк видит какую то преступную деятельность то передавайте дело в правоохранительные органы!Я не однократно сказала что несу ответственность за свои переводы и подтверждаю что все операции проводились самостоятельно!Я еще раз повторюсь что мне сейчас делать?!Я хочу получить свои деньги , что мне теперь делать, какими должны быть мои действия. Какие доказательства я вообще должна предоставить банку. Доказательства чего? Или мне навсегда попрощаться с деньгами?

Заказал кредитку, менеджер сказал, что страховка отключена, спустя 3 месяца обнаружил списания в районе 2 тыс в месяц 1.5 процента от суммы долга. При обращении в поддержки вернули только за последний месяц. Аналогичная ситуация у друга, которому рекомендовал кредитку. Друг получил ее в офисе, сотрудник вообще сказал, что страховку отключил и все равно списания. Банк обманщик. Как бы себя не раскручивал. Добиваюсь от банка официальный ответ о том , что мне не собираются возвращать деньги за страховку, буду судиться.

21.03. мной были сняты наличные в размере 30000 рублей с кредитной карты.22.03. был совершен платёж в размере этой же суммы на карту 8450.Банк условия очередности погашения не соблюдает.В результате долг был списан по льготному периоду 365 дней, а на меня повесили долг в размере 16000 тысяч за снятие наличных.Обман о льготном периоде на 365 дней.Ранее специалист в чате с вашим банком ответил по очередности погашения долга.(Есть скрин чата).При снятии наличных я ответ специалиста учла и воспользовалась услугой.На деле же банк обманывает клиентов.Что значит ответ - операция ещё не прошла? И потому деньги учли в долг 365 дней?Ваш банк и специалист не информировал меня о том, что операция по снятию наличных должна пройти и что я не имею права вносить долг на следующий день по данной операции.О том, что нужно ждать, когда пройдёт операция и после вносить долг ваш специалист не уточнял и дал некорректную информацию.Как подать жалобу на банк? На специалиста?Как составить обращение в суд на ваших сотрудников и банк?Э