Делал перевод на ИИС 20 февраля 2024, сейчас собираю документы в ФНС для получения вычета (упрощенный не прошел). Нет возможности получить квитанцию об этом переводе, так как история операций сегодня заканчивается на 23 февраля 2024, завтра подозреваю будет уже 24 и т.д. Заявку на получение вычета можно оформить в течении трех лет по закону, но не получится по Альфа банку. Зачем сделано такое ограничение по истории? Как получить необходимую квитанцию? Совет оператора - посмотреть Историю ИИС не работает, так как там период истории так же ограничен.

После получения карты в мае 2023 взималась плата за услугу Альфа-чек, 99р в мес, в течение 4 мес, далее с 23 августа 2023 почему-то стала взиматься комиссия 149р в мес , скорее всего за услугу "Бесплатные переводы". Кем она была подключена, на каком основании. Прошу срочно разобраться, сообщить по существу и вернуть неправомерно удержанные в виде комиссии денежные средства в размере: 149р * 16 мес = 2384р.

Я не смогла перевести свои деньги в другой банк! Первый раз воспользовалась этим банком, и он мне лимит установил до 15 тысяч на 24 часа!!! Я пыталась зайти и с компьютера, но он мне и там установил ограничение! Ни со сбером, ни с Тиньков у меня таких проблем нет!!! Я теряю деньги из-за невозможности перевести их и открыть вклад в другом банк! Завязываю с этим банком, едва начав им пользоваться! 

ответ не поступил

Куда можно обратиться с жалобой чтоб хоть как то подействовать на альфа банк, я инвалид 2 группы они гоняют меня туда сюда

Здравствуйте.Было заявка на справку о том счёте остаток.Написано что до 24 марта включительно.Уже 24 марта а моя заявка ещё на рассмотрении и 64% показывает .Как так можно так долго рассматривать обычную справку тем более я недавно открыла карту там нечего смотреть.Первый раз сотрудники банка сделали ошибку мне дали отказ на справку и даже пол не правильно писали .И теперь вторую заявку рассматривают так долго а это справка мне срочно нужно ужасно долго ждать.

Здравствуйте, перевили деньги за аренду жилья мошенникам, уже многие от них пострадали и они активно пользуются услугами вашего банка .Человек является дропом на связь не выходит как написать заявление ,что он является Машенькам чтобы больше никто не пострадал , он клиент вашего банка. 

как найти кредит чтобы оплатить

Здравствуйте, у меня списали деньги за услуги Альфа-чек и Альфа-смарт, которые я не подключал. Даже уведомления не было, что мне подключили эти услуги. Я написал обращение в банк, на что мне пришёл ответ от 23.03.25, что комиссия списана по условиям тарифа и ее не вернуть. Но как такое возможно, если я никаких услуг не подключал? 

В каждом банке есть ежемесячные категории моментального повышенного кешбека, но в Альфа банк всем все равно. За каждую категорию необходимо писать в поддержку и требовать перерасчет, и некомпетентные сотрудники абсолютно не понимают отличия моментального кешбека от кешбека партнера. У меня выбрана категория 5% за покупки во вкусно и точка, а по итогу Альфа банк насчитывает за покупки не 5%, а 1% уже целый месяц, я трачу свое время и силы и все безрезультатно. Ни в одном банке такого нет,всегда сразу все решают, здесь же то сбой, то партнер не так указал, а Альфа банк сам ничего не решает. Хочу всех предостеречь и отказаться от услуг Альфа банка. Абсолютно ненадежный Альфа банк, обещают много, а по факту 0!

как от вас отписаться?

Здравствуйте.Было заявка на справку о том счёте остаток.Написано что до 24 марта включительно.Уже 24 марта а моя заявка ещё на рассмотрении и 64% показывает .Как так можно так долго рассматривать обычную справку тем более я недавно открыла карту там нечего смотреть.Первый раз сотрудники банка сделали ошибку мне дали отказ на справку и даже пол не правильно писали .И теперь вторую заявку рассматривают так долго а это справка мне срочно нужно ужасно долго ждать.

Если взять кредит под залог квартиры можно её продать?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста есть ли возможность разместить денежные средства гражданина, признанного банкротом, на вклад на период пока идёт процедура банкротства. Стандартно банк открывает такому гражданину обычный текущий счёт или иногда специальный счет банкрота. Но интересует именно вклад под проценты. Если да, то на каких условиях. Спасибо!

смогу ли я вернуть деньги, если случайно оформила подписку альфа смарт? 

Добрый день! Мой вопрос так еще и не решён, сегодня списание средств, кто оплачивает кредит, ошибка чья? Тенете время. Что делать? 🤷

Как отправить новый полис каско в Альфа-Банк?

Не получается изучить,Татьяна ?

Разочарован работой банка. Меня ввели в заблуждение относительно условий льготного периода по кредитной карте, что привело к начислению процентов. Деньги на погашение задолженности у меня были, но из-за отсутствия прозрачной информации я не смог воспользоваться льготным периодом. Банк умышленно не отображает информацию в мобильном приложении и не отправляет уведомления о завершении льготного периода, хотя прекрасно понимает, что клиенты могут упустить эту дату. Очевидно, что это сделано с целью получения дополнительной выгоды. При обращении в поддержку мне отказали в пересчёте процентов, ссылаясь на формальные условия договора, а не на реальные обстоятельства. Такой подход подрывает доверие. Больше не буду пользоваться услугами банка и не рекомендую его другим.

Отправил.

14.03.2025 отправили заявление об окончании иправительного производства. Просьба скинуть трек номера отправления 

переводила по сбп на карту альфа деньги, перевелись на кредитную карту, хотя с нее деньги никогда не тратила и не пользовалась! она просто была. на ней было 12000 рублей. этот лимит я выставляла при получении карты. после перевода на ней 14000. банк решил увеличить лимит на 2000 за счет моих денег? теперь 2000 , которые не шли на погашение никакой задолжности будут давать мне под проценты? мои же деньги, мне под проценты? верните 2000! 

Здравствуйте, Татьяна .Только что получила ответ на мое обращение в Банк-"Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.." Да, я пропустила на 2 дня срок погашения задолженности по льготной карте год без процентов, но тут же ,как только осознала свою ошибку ,что у меня проходил не минимальный платеж (в чем я была уверена) а платеж по окончанию льготного периода ,я обратилась в банк с просьбой пойти мне навстречу, обязалась ввнести платеж в кратчайший срок, и внесла необходимую сумму. Очень надеялась.. , но получила вот такой ответ. Получается , что деньги дороже , чем простить ошибку клиенту. Я внимательно отслеживаю свою задолженность по картам, пользуюсь онлайн версией банка, веду письменную запись платежей. В своем личном кабинете при нажатии на карту 8184 ,я видела только дату платежа по снятию наличных денег 06.04.2025 и была уверена что 20. 03 2025 эта очередная дата минимального платежа. Отсылка банка к условиям договора- железный аргумент, но мы же люди.. Да, я ошиблась, но все же еще раз прошу Банк пойти навстречу, простить мне ,как клиенту банка мою ошибку, не использовать, хотя бы на первый раз, несгибаемые аргументы. С Уважением, Ольга Александровна, г Самара. 

Здравствуйте.Мне каждый день поступает в реднем по 20 звонков от Альфа-Банка. Независимо выходной день или рабочий робот-дозвонщик соединяет с оператором и начинается разговорс нуля....Оператор: Мы можем услышать Лидию Сергеевну?Я: Здесь такой нет;Оператор: Как мне ее найти;Я: Не знаю, номер принадлежит мне более 5 лет;Оператор: Досвидание, я все поняла;Я: Отлично, досвидания.И так по несколько раз в день, диалог меняет направления, но смысл всегда один.Ранее я звонил и оставлял несколько обращений по горячей линии, чтобы мой номер исключили из числа клиентов Альфа-Банка. Однако это не к чему не привело и звонки продолжаются еще с большей настойчивостью. Ну не менять же сим-карту?)Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и решить мой вопрос.

Здравствуйте, открыла дебетовую карту, мне ее почему-то привязали к номеру 15 летней давности и теперь снимают с нее ежемесячно деньги за переводы, а ее даже не активировала, в приложение не заходит. В отделении у вас бардак, талоны светятся в рандомном порядке, постоянно ожидание от 1,5 часов, сотрудники принимают без очереди своих дружков, детский сад у вас в филиале Владикавказа развели, хочу отказаться от карты, заблокируйте ее удаленно, и почему-то сообщения приходят на актуальный номер, а привязана к древнему

 20 марта 2025 года я уже задавала свой вопрос, но не получила ответа. Я решила обратиться ещё раз.18 марта 2025 года я по ошибке перевела другому человеку 325 300 рублей. Ошибку я заметила лишь через минуту, когда деньги уже были отправлены. Я сразу же позвонила по горячей линии и зафиксировала своё обращение с просьбой вернуть средства.Перевод осуществлялся с Т-банка в Альфа-банк. Т-банк сразу же сообщил мне, что деньги уже поступили в Альфа-банк, и отправил запрос через систему НСПК о возврате. Мне предоставили номер-идентификатор, по которому можно отследить местоположение денег.Т-банк также направил уведомление получателю, что наш клиент ошибся номером и перевел ему сумму в 325 300. В уведомлении был указан мой номер для связи, и банк сам связался с клиентом, объяснив ситуацию. Со мной вышла на связь девушка из Краснодара.Однако затем начались проблемы с Альфа-банком. Сначала банк не хотел регистрировать моё обращение и предоставлять номер. Затем мне сообщили, что запрос на возврат оформляется только на сумму до 100 000 рублей. Позже выяснилось, что у клиента наложен арест, но на текущем счёте сумма лежит и не арестована. Её необходимо снять через отделение банка и отдать мне.Когда девушка приехала в банк, ей сказали, что на счёте нет денег. Потом деньги увидели по номеру-идентификатору, но снять их не смогли. Мой муж — привилегированный клиент Альфа-банка, и он позвонил своему оператору. Ему сообщили, что деньги должны вернуть по заявлению девушки из Краснодара без каких-либо проблем.Девушка снова поехала в банк, где ей предложили написать заявление на закрытие счёта с изъятием денежных средств. Но банк не стал закрывать счёт и выводить деньги.Когда я рассказала свою историю в социальных сетях, люди делились, что у них была похожая ситуация, и они без проблем решили её за час. Если вы выбираете банк, я рекомендую рассмотреть другой вариант, чтобы избежать подобных проблем, когда банк отказывается вам помочь.Сегодня, 24 марта 2025 года, я посетила отдел судебных приставов по городу Берёзовскому Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Кемеровской области.Начальник отдела рассказала мне, что в их практике уже были подобные случаи, и возвратом денежных средств занимается банк на основании соответствующего заявления. В нашем случае было зафиксировано обращение из банка об ошибочном переводе денег, а также заявление девушки с просьбой вернуть средства. Таким образом, есть все основания для возврата без дополнительных разбирательств.В полиции мне сообщили, что если бы девушка не шла на контакт и не желала вернуть мне деньги, можно было бы рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела. Однако, по словам сотрудников полиции, вопрос можно урегулировать мирным путём, и ещё раз призвали меня обратиться в банк для сотрудничества. 

Пересмотрел еще раз выписку со счета, уточненные данные:Карточный счет открыт 7 мая 2023. Далее 4 списания за услугу "Альфа-Чек", они говорили первые 2 месяца бесплатно, а исправно сняли комиссию и за первые 2 месяца.Список комиссий по услуге "Альфа-Чек":за май 2023 в размере 99р списана 8 мая 2023за июнь 2023 в размере 99р списана 8 июня 2023за июль 2023 в размере 99р списана 23 августа 2023за август 2023 в размере 99р списана 23 августа 2023Начиная с 8 августа добавляются списания за какой-то пакет услуг. Т.е в августе списано и за услугу "Альфа-Чек" и за пакет услуг. Список комиссий по вышеупомянутому пакету услуг:за июль 2023 в размере 149р списана частями 08 и 23 августа 2023за август 2023 в размере 149р списана 23 августа 2023за сентябрь 2023 в размере 149р списана 08 сентября 2023за октябрь 2023 в размере 149р списана 08 октября 2023за ноябрь 2023 в размере 149р списана 08 ноября 2023за декабрь 2023 в размере 149р списана частями 08 и 15 декабря 2023за январь 2024 в размере 149р списана 08 января 2024за февраль 2024 в размере 149р списана частями 08 и 23 февраля 2024за март 2024 в размере 149р списана 08 марта 2024за апрель 2024 в размере 149р списана 08 апреля 2024за май 2024 в размере 149р списана 08 мая 2024за июнь 2024 в размере 149р списана 08 июня 2024за июль 2024 в размере 149р списана 08 июля 2024Затем четыре неподтвержденные операции в режиме HOLD, итого появилась отрицательная величина на счете в размере -596р, т.к. моих собственных денежных средств на счету уже не было.за август 2024 в размере 149р списана 08 августа 2024за сентябрь 2024 в размере 149р списана 08 сентября 2024за октябрь 2024 в размере 149р списана 08 октября 2024за ноябрь 2024 в размере 149р списана 08 ноября 2024Как далее выяснилось из переписки в чате, это комиссии за услугу "Бесплатные переводы". В чате попытались предположить, что эта услуга была подключена вместе с выдачей карты, что противоречит датам списания - карта выдана 7 мая, первая комиссия за эту услугу удержана 8 августа. Согласно договора, данная услуга добровольная и подключается только по согласию клиента, при этом оговариваются 4 варианта подключения. Ни одним из вариантов подключения данного пакета услуг я не воспользовался. Данную услугу я не подключал. Поэтому прошу вернуть неправомерно списанные денежные средства в размере:99р х 2 =198р.149р х 17 = 2533р.Итого к возврату: 2731р.

21.03.2025 в Ленте по адресу Доватора 267 примерно в 20:20 Вносили в банкомат ≈83000 тысяч рублей, 3 купюры намилюналом 1000 и осталтнвюык номиналом 5000, одну из 5000 купюр банкомат вернул, а далее выдал ошибку, деньги на карту зачислены не были, сразу позвонили на горячую линию, где оператор сказал, что вопрос будет решен в течении 3 дней, сегодня уже другой оператор сказал, что неизвестно сколько заявка может обрабатываться, если до конца дня вопрос не решиться хочу подать жалобу в вмежведомственную комиссию при ЦБ РФ, дополнительно направить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, так как у меня уже идут просрочки по кредитам в другом банке, но операторам до этого нет дела, обращение А25032114502, банкомат 223754

Я оформила карту по ссылке блогера, условия все выполнила, что дополнительно подтвердила через оператора в приложении. Мне ответили, что всё в порядке. Должны были начислить кэшбэк 1000 рублей и прислать сертификат в золотое яблоко на 1200 рублей. Но ни того, ни другого мне не поступило в отчетную дату. Написала в поддержку - оставили заявку, которую должны были рассмотреть в течение 5 рабочих дней. В итоге сроки рассмотрения до сих пор отодвигаются, уже 2 недели прошло. Кэшбэка и сертификата нет. Неужели это настолько большая проблема для вашего банка, разобраться почему не пришёл кэшбэк? Это действительно так сложно? Не нужно писать, что вы решаете все индивидуально, это до смешного простой вопрос! Если вы видите, что условия выполнены (ваши операторы дважды мне это подтвердили в чате), так почему просто не начислите кэш и не вышлите сертификат и разбирайтесь там себе сколько угодно почему этого не произошло в автоматическом режиме. Почему я должна ждать? Ваша ошибка/проблема/трудность должна оставаться вашей, а не моей!

Здравствуйте, после открытия в Альфа банке расчётного счёта, был совершён один платёж, за поставку товара, поставщик оказался недобросовесный, поставку не произвёл, деньги возвращать отказался. Все соответствующие заявления мной были отправлены в банк. Произошла блокировка по моему счёту по 115 ФЗ. 24.03.2025г я направил документы в банк через меню,- "предоставить сведения". Прошу разобраться в данном вопросе и снять ограничения. На данный момент поданно исковое заявление на поставщика в арбитражный суд, назначено судебное разбирательство.

Есть понимание о срока решения вопроса?

Подскажите, возможно ли сотрудничество с Вашим банком в области рекламы в такси?Если да, то уточните куда мы можем отправить Вам наше предложение, либо по каким контактам с Вами связаться?

Вопросов у меня нет, хочу поделиться со всеми историей использвания данного банка. Оформляю себе карту, очень "покупают" заманчивые кэшбэки, БЕСПЛАТНОЕ обслуживание. Карту привезли быстро, к доставке вопросов нет. А дальше.... возвращаемся к жизни. Бесплатное обслуживание оказывается совсем не бесплатное, каждый месяц они найдут за что списать комиссию, не найдут придумают. Когда пишешь им в чат извиняются и возвращают списанную комиссию или придумывают новые правила. Они даже списывают комиссию за перевод между своими счетами. И весь полученный кэшбэк оказывается списан на комиссию данному банку обманщику. Т-банк так не поступает по отношению к своим клиентам, хоть и не такие выгодные кэшбэки, но за то с ними не приходится каждый месяц ругаться и разбираться за списание придуманных услуг. Ради интереса даже пролистала историю списаний в Т-банке, ни разу за 3 года использвания той карты Т-банк не поступал как Альфа обманщик банк. 

Мои операции являются законными, не связаны с сомнительными транзакциями и полностью соответствуют требованиям законодательства. Однако процесс разблокировки счета затянулся неоправданно долго, что создает для меня серьезные неудобства.Запрашиваемые вами документы у меня отсутствуют, и предоставить их я не могу. В связи с этим прошу пересмотреть принятое решение, учитывая следующие обстоятельства: 1. Все мои операции проводились в рамках обычной финансовой деятельности и не имеют признаков нарушений. 2. Доступ к моим средствам является моим законным правом, а его длительное ограничение без четких оснований противоречит принципам работы банковской системы. 3. Затянувшийся процесс рассмотрения вопроса вызывает обоснованное беспокойство и не соответствует принципам оперативного банковского обслуживания.Учитывая вышеизложенное, дальнейшее удержание блокировки без достаточных оснований может рассматриваться как нарушение моих прав. Прошу вас разблокировать счет и восстановить полный функционал моего счета, чтобы избежать дальнейших неправомерных ограничений. Ожидаю вашего оперативного ответа.С уважением

Почему у моего вопроса статус " ответ дан"?

Добрый день я индивидуальный предприниматель 17.03.2025г отправил денежные средства в адрес Альфа-Банка по полным реквизитам. Денежные средства не поступили получателю так как была допущена ошибка фамилии мы сразу же уведомили сотрудников Альфа-Банка и сбербанка чтобы внести корректировку от сотрудники банка отказываются предпринимать какие либо меры и действия так как клиентов Альфа-Банк не цент, деньги удерживаются на счетах Альфа-Банка и возможно что денежные средства находятся в незаконном обороте сотрудники банка не могут дать полной информации о судьбе денежных средств, отказываются производить возврат денежных средств ранее установленного срока будем писать жалобу в адрес министра финансов и в адрес центрального банка России 🇷🇺

Добрый день. 21.03.2025 г. я внес через банкомат (офис Альфа-банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича, 6) на свой счет 600000 руб., оказалось, что деньги были зачислены на долларовый счет (карту) с конвертацией. При внесении денег на счет банкомат не предлагал выбора валюты, не информировал меня о внесении денег на валютный счет, о внесении денег на валютный счет и что карта привязана к счету в долларах, я узнал от оператора,  Я сразу обратился в поддержку, с просьбой отмены транзакции, и узнал, что в результате обратной конвертации мои потери составят 53 213,55 руб.На обращения администратора банка к Руководству от 21.03.2025 и от 24.03.2025, с просьбой вернуть разницу в конвертации, были получены отказы с пояснением, что при внесении наличных в банкомат через бесконтактную оплату средства поступают на счет, к которому привязана карта. Но, как указано выше, при внесении денег на счет я не получил информацию, что зачисление произойдет в валюте. Считаю, что банк не предпринял дополнительных мер для предупреждения подобных ситуаций, не создал условий, при которых для выбора счета в иностранной валюте потребуются дополнительные действия. Ведь в соответствии с Законом о защите прав потребителей перед началом оказания услуги банк должен ознакомить клиента со всеми возможными рисками и удостовериться в его намерении совершить сделку. Даже о привязке карты к долларовому счету я узнал лишь после инцидента. Надеюсь на Ваше понимание и помощь в разрешении неприятного инцидента, и что руководство Банка найдет способ возместить ущерб. В случае очередного отказы мы с женой (также являющейся клиентом Альфа Банка) будем вынуждены закрыть свои счета вклады и покинуть Альфа Банк. Безусловно, мы напишем жалобу в Роспотребнадзор.Вот, очередная отписка Альфа-банка, от 24.03.2025: «К сожалению, вернуть курсовую разницу не можем. Конвертация прошла по правильному курсу.  Важно внимательно всё проверять до подтверждения операции, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.Мы внимательно изучили ситуацию и обязательно помогли бы, если бы была такая возможность. Альфа-Банк»Похоже, в Банке не понимают, или не хотят понять, о чем идет речь. Я не оспариваю правильность конвертации. И как проверять, если банкомат этого не предлагает? Чем давать такие советы, разберитесь для начала с пользовательским интерфейсом банкоматов. Речь идет о том, что банк мгновенно «нагрел» своего клиента на более чем 50 000 руб. Неплохой источник дохода. Мы в этом вашем «бизнесе» более не участвуем. И другим не советуем.

Здравствуйте!Сегодня заказал взрослую карту и детскую.Они на одном счёте,как их разделить.Подскажите пожалуйста!

Вот уже почти 2 недели прошло с момента моего обращения. Ответа так и не дождался, как мне вернуть деньги, которые ушли на счет мошенника? Обратиться сразу с жалобой в Центральный банк? 

а когда поступит ответ?

в Ростов-на-Дону на Будденовсков в банке Альфа-банк откратительное обслуживание. Менеджеры просто бегаю по залу, большая часть занимается VIP клиентами. Одна единственная девушка подошла ко мне через 20 минут и то потом убежала задавать вопросы другим менеджерам. Походу там никто не знает как работать! а эта новая планировка кафе при таком обслуживание вызывает только отрицательные эмоции. Кажется из-за такого "ближе к народу" менеджеры не работают 

Здравствуйте! Я тот самый человек, с которым произошёл инцидент, описанный здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12207723/?a=bПодскажите, что мне нужно приложить, чтобы вы помогли мне разобраться в этой ситуации?

Являюсь клиентом банка уже больше года, и хотя ранее возникали вопросы по поводу подключения дополнительных услуг без каких-либо уведомлений, в целом обслуживание нравилось. Год назад списали комиссию за услугу "Бесплатные переводы", которая была почему-то подключена по дебетовой карте. Нынешняя ситуация наталкивает на мысль закрыть все продукты в Альфа-банке. 24.03.2025 года со счета кредитной карты были списаны средства за услугу страхования в размере 1411,54 руб.. При оформлении карты с моей стороны не было дано никаких согласий на подключение данной услуги, сотрудник банка не уведомил о том, что по умолчанию к оформлению кредитной карты идёт подключение платной услуги страхования. Прошу вернуть списанные за комиссию по страхованию средства, и отключить все платные услуги по всем договорам обслуживания в банке. 

Ситуация повторяется не в первый раз. Мне необходимо сделать частичное досрочное гашение, в приложении не работает сервис, выдает ошибку. О чем я пишу в чате банка и зову оператора. Деньги для платежа у меня лежат на накопительном счёте, мне так удобнее. Да и чтобы провести частичное досрочное гашение, мне нужно в дату платежа указать сразу общую сумму (платеж+сумма на досрочное), сумма списывается с одного счета, иначе не провести. Сейчас сервис по досрочному не работал, сотрудники предлагают сделать чдг своими силами я оформив заявку. Для этого надо перевести деньги на счёт, который привязан к кредиту для платежа. И как только переводишь сумму, автоматом улетают деньги в сумме платежа, остаётся сумма, которую я планировала внести дополнительно. И дальше невозможно провести частичное гашение в дату платежа! Потому что в системе надо ввести сумму общую (платеж+сумма на досрочное) указать сумму досрочного просто не возможно в приложении банка. Получается что чдг я смогла провести только на следующий день после платежа, а за 1 день уже буду начислены проценты. Такая консультация сотрудников не в первый раз именно по этому вопросу и я теряю из-за них деньги. Да, деньги не большие, но сам факт меня не устраивает. И по претензии, по заявке они ничего не могут пересчитать. На решение претензии 5 дней, когда уже поздно делать любые сторнирования по кредиту. Сотрудники сами не знают этих нюансов и каждый раз уверяют, что они могут мне помочь, а по факту ничем не помогают. И естественно никто не собирается пересчитывать мою задолженность или возмещать мне сумму потерянную из-за неграмотных консультаций.

21 марта 2025 года мною была совершена покупка авиабилетов через сервис АЛЬФА-ТРЕВЕЛ, в приложении АЛЬФА-БАНК.после успешного завершения операции, в моем личном кабинете появляется сообщение "отмена брони" "отмена заказа" и на почту приходит сообщение от альфа тревел : Добрый день, Уважаемый клиент!Билет по Вашему заказу #125183623035 не был выписан по техническим причинам.Денежные средства со стороны агентства будут возвращень в полном объеме в течение 24 часов. Срок их зачисления на карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка).авиакомпания направила выписку по возврату средств, альфа тревел сказал, что деньги были возвращены в этот же день 21 марта прошло уже 3 дня, возврата денежных средств не было, каждый сотрудник дает разную информацию по поводу этого вопроса. по какой причине удерживаются мои денежные средства, если это не было возвратом сделанным МНОЙ?

На фоне Газпромбанка Альфа банк идеален, но.. Я премиальный клиент и в премиальный пакет входят персональный менежер, Страхование путешествий и проход в бизнес залы в аэропортах..11 марта я подскользнулся в душе и упал так сильно, что отнялись ноги.. Я обратился в Альфа страхование, и после 5 часов ожидания мне сказали, что мне не будет страховки, из-за моего плохого самочувствия.. Я позвонил в Альфа банк, где мне сказали, что это дело Альфа страхования.. Поняв, что от Альфа не будет помощи, я попросил гостиницу, которая на коляске довезла меня на такси, оттуда в аэропорт, где мне дали сопровождение.. Меня привезли в бизнес зал, но вдруг оказалось, что Альфа банк заблокировал мой личный кабинет и я не могу воспользоваться бизнес залом, а также телефоном для оплаты разговоров.. 5 часов я вел разговоры с горячей линией, персональным менежером, но тщетно.. За 2 часа до полета я получаю сообщение: Мы открыли вам личный кабинет, хорошего полёта..и мы даём вам 500 рублей кэшбека, который вы обязаны потратить в течение месяца.. Ни извинения, ничего.. Короче, в ближайшее время я буду закрывать счета в Альфа банке и буду подавать в суд против Альфа страхование.. Сплошной обман и разочарование..

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. Кто устанавливает код МСС и кто проверяет точность его установления? Проведена оплата картой Альфа-банк в магазине стройматериалов через терминал Сбербанка. В Альфа-банк подключена категория кэшбэка Дом и ремонт. Кэшбек не насчитан, прошёл как Прочие расходы, поскольку код МСС установлен 5999, что не соответствует виду деятельности магазина ИП Орлов И. Б. ИНН 250500042990. 

Я , рядовой педагог Станции туризма, организовали поездку на Космодром на 39 детей, собрали с коллегой деньги с детей на поездку на карту Альфа банка, коллега мне перевела собранную сумму, на момент оплаты турфирме у меня заблокировали карту. Билеты куплены, мы едем в Благовещенск в данное время на поезде с Улан Удэ. В офисе банка я предоставила договор с турфирмой "Мои каникубы" Без оплаты тура с детьми на свой страх и риск едем с надеждой , что нам разблокируют в скором времени карту. Просим помочь🙏

Добрый день!Подскажите, как ускорить процесс разблокировки счета. 12.03 на мою карту были перечисления в общей сумме 30.000 ( сбор денежных средств на день рождения коллеги) 13.03 банк заблокировал мне карту и счета! я предоставила запрашиваемые банком документы ( пояснение, скрины из группы с коллегами, выписку со счета, сведения о полученном доходе). Каждый документ отправляют новым запросом и каждый раз увеличивают срок рассмотрения на 14 дней! Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса, так как все мои деньги заблокированы банком и недоступны к использованию! 

18 числа я отправила данный вопрос, на что до сих пор не получила ответ.12.02 я оформила карту по ссылке с выплатой бонуса 1000₽, в течение нескольких дней я не получила бонус и написала в поддержку банка12.02 я оформила карту по ссылке с выплатой бонуса 1000₽, в течение нескольких дней я не получила бонус и написала в поддержку банка12.02 я оформила карту по ссылке с выплатой бонуса 1000₽, в течение нескольких дней я не получила бонус и написала в поддержку банка12.02 я оформила карту по ссылке с выплатой бонуса 1000₽, в течение нескольких дней я не получила бонус и написала в поддержку банка15.02 мне ответили, что бонус приходит 10 числа следующего месяца после совершения покупки на 1000₽ и что оформила карту по нужной ссылке 10.03 я не получила снова бонус и написала в поддержку, на что меня снова попросили скинуть ссылку где я оформила карту, но как я ее найду, спустя месяц? На что мне ответили, что создали мой запрос и в течение 5 рабочих дней мне поступит ответ.17.03 я снова написала о том, что мне не дали ответ на мой запрос, сказали сегодня последний день и до конца дня мне ответят.Естественно в конце дня мне ничего не ответили18.03 я написала в поддержку снова, на что мне сказали, что мне ничего не могут сказать и нужно подождать ещё 10 дней.А дальше что, снова 10/5 дней ожидания?Я и до этого слышала подробные отзывы, что людям тоже ничего не пришло и "кормили" обещаниями, сколько ждать то можно????

Статус вопроса отображается как ответ дан. Но это не так. Вопрос не решен.Кроме того, хочу добавитьВ соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 4 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 147, банк имеет право на получение отдельного вознаграждения (комиссии) наряду с процентами за пользование кредитом в том случае, если оно установлено за оказание самостоятельной услуги клиенту. Не являются услугой в смысле 779 ГК РФ действия банка, которые непосредственно не создают для клиента банка какого-либо отдельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами договором, или иного полезного эффекта. Таким образом, действующее законодательство не позволяет устанавливать дополнительные комиссии за банковские операции, не обоснованные экономически.Действия Банка по закрытию счета в данном случае не являются самостоятельной банковской услугой, создающей для клиента какое-либо дополнительное благо в рамках заключенного между сторонами договора, перечисление остатка со счета является обязанностью банка в силу ст. 859 ГК РФ. Выдача или перевод остатка денежных средств банком со счета клиента по его поручению в другой банк на свой счет не является самостоятельной услугой в соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ, пунктом 4 части 1 статьи 5 Закона N 395-1 и пунктом 1.1 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 N 383-П.Поэтому еще раз прошу закрыть счет в вашем банке без удержания комиссии, денежные средства выдать в офисе по адресу Киевское шоссе, 22-й километр, 4, стр. 1, район Солнцево, Западный административный округ, Москва.

добрый где менеджер

Добрый день! Подключила премиальное обслуживание и уже тысячу раз пожалела. Персональные менеджеры - одно название. Игнорируют сообщения, вопрос не решают. С 20 февраля мой вопрос так и не решили просто потому что им никто и не занимался. Я писала в обычную поддержку и персональный менеджер, даже не смотря обращение задал точно такие же вопросы, на которые я уже отвечала, а потом стал игнорировать мои сообщения. Следующий менеджер просто игнорировал сообщения. Вот что значит премиальное обслуживание. 

Неделя прошла . Мне сколько ждать ? Вы месяц ничего не решаете И не оотдаете мои деньги !Я жду ответа от центра банка !

Вот уже почти на протяжении трёх лет являемся клиентами Альфы как ЮЛ и наверное перестанем такими быть...Всё бы ничего, но:1) в ноябре 2024 года заметили, что комиссии за все операции стали выше, а какого-либо предупреждения со стороны банка не было (только потом выяснилось что они оповещают письмом через приложение). К слову говоря сейчас прислали письмо, что опять повышают комиссию с 1 апреля. Это второе повышение с ноября 2024 года.2) посетили отделение банка в январе 2025, но там ничем помочь не смогли, ссылаясь на то, что нужно писать письма через приложение (21 век, Карл! Зачем вас воообще отделения тогда ????) В тот же день составили обращения через ЛК банка, но ответа не получили. PS. Суть обращения была в том, что банк не уведомил о смене тарифа и в приложении банка отображалась одна информация о лимитах, а по факту снималась другая комиссия. Так же менеджер в отделении назвал не ту комиссию, которая была на самом деле. (все обращения сохранены в приложении).3) Спустя месяц без ответа решили пригласить персонального менеджера Торосян Сюзанну Владимировну и уже лично с ней все обсудить. Вроде бы встретились и все объяснили, она все зафиксировала и пообещала разобраться. Но тут начинается самое интересное!После нашей встречи Сюзанна ни разу не перезвонила с обратной связью, а все мои попытки связаться с ней первым по телефону были обычно сброшены с ее стороны с обещанием перезвонить, но перезвонов так и не случалось. Приходилось мне опять звонить очень занятому персональному менеджеру :))4) После оценки мной менеджера в приложении банка со мной тут же связываются из службы оценки качества банка и выясняют почему мы поставили такую оценку менеджеру и приходилось все пересказывать в какой раз. !!! Но после этого еще один звонок и на проводе уже молодой человек, сотрудник банка (как представился не помню) начал вести со мной беседу и ПООБЕЩАЛ, ЧТО ДО 21 МАРТА БАНК ПЕРЕСЧИТАЕТ КОМИССИЮ С НОЯБРЯ 2024 И ВЕРНЕТ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ РАЗНИЦУ + посоветовал сменить тарифный план и отправил информацию через Сюзанну на электронную почту.И вот наступает 21 марта и конечно же комиссию никто не вернул и с обратной связью не вернулся! :)Пришлось мне опять звонить Сюзанне и все это говорить, через минуту приходит смс "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2503210852. Рассмотрение займёт около 3 дней(-я)." То есть, а для чего мы ждали опять 10 дней как и попрсоил сотрудник банка ???В конце концов сегодня прислали сообщение, что комиссию уже вернуть не смогут!!! А зачем тогда было обещать, что комиссию перерассчитают и вернут ??? ОБМАН СРЕДЬ БЕЛА ДНЯ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ!

Направила информацию на почтовый адрес

Добрый день! Я впервые хочу воспользоваться услугами Альфа-Банка. Возникли серьёзные проблемы со здоровьем, хочу взять кредит на сумму 100000 рублей на данные цели. Подскажите пожалуйста, какую из кредитных карт мне лучше выбрать для данных целей? Помимо этого, хотела получить информацию об особенностях использования. 

Считаю необходимым привлечь внимание представителей АльфаСтрахование к ситуации, которая привела к финансовым потерям с моей стороны и нарушению сроков принятия страхового полиса. Опишу кратко ключевые моменты:1. При первом обращении в поддержку банка я получил не полный ответ: мне не сообщили, что в случае оформления страховки вне АльфаСтрахования я должен направить её в банк. В связи с этим, страховка не была отправлена. Позже, после повторного обращения, ответ был отредактирован в чате и дополнен. Это повлекло изменение процентной ставки по кредиту и прямые финансовые потери.2. Переписка с банком длится уже больше 1 месяца. Ответы приходили по регламенту — с задержкой до 7 рабочих дней. Вместо запроса всех документов сразу, сотрудники банка каждый раз запрашивали по одному документу, что существенно затянуло процесс. К моменту оплаты страховки остаток основного долга изменился, и банк отказался принимать полис, сославшись на несоответствие расчётов. На текущий момент я отправил исправленный полис, но ответа ещё не поступило3. В прошлом году страховка от этой же страховой компании была принята без замечаний. В этом году — отказ с формулировкой, что расчёты не соответствуют указаниям Центробанка. Возникает вопрос: какие изменения произошли, и были ли они доведены до меня заранее?4. В результате затягивания сроков, ошибок в ответах и неполной коммуникации с моей стороны была произведена оплата полиса, которая не была принята, а также произошло изменение ставки с 9.44% до 12.44%. Это стало причиной переплаты, которую я считаю необоснованной.Хронология взаимодействия:• 11.02, 14:20 — отправлен полис по имуществу и жизни• 17.02, 12:37 — запрошено подтверждение оплаты• 17.02, 13:35 — подтверждение направлено• 24.02, 11:58 — запрошен договор• 24.02, 12:17 — отправлен полис ипотечного страхования• 3.03, 9:57 — ответ о неправильной надбавке к ОСЗ• 4.03, 11:11 — отправлены исправленные документы• 11.03, 12:20 — окончательный отказ со ссылкой на указание ЦБ• 10.03 — дата платежа по кредитуПрошу дать официальные разъяснения по следующим вопросам:1. Почему банк запрашивал документы поэтапно, а не сразу весь пакет, что привело к затягиванию сроков?2. В чём конкретно разница между полисом прошлого года и текущим, какие изменения вступили в силу и был ли я уведомлён заранее?3. Какие конкретные действия я должен предпринять, чтобы привести полис в соответствие с текущими требованиями?На текущий момент, 23 марта, ситуация остаётся нерешённой. По результатам разбирательства намерен направить заявление в Центробанк РФ для получения оценки действиям банка/Прошу решить вопрос: принять полис и вернуть сумму переплаты.

Лилипео Татьяна, добрый день!Удалось изучить?

В очередной раз столкнулась с непрофессионализмом сотрудников банка! Почему у одного сотрудника одна информация ,у другого другая ,как правило противоположная? неужели сложно ,что бы все сотрудники доносили одну и ту же информацию и желательно правдивую??Неужели у вас нет управляющего ,который работает с персоналом ?

Прошло более 10 дней после вашего ответа, вы сказали то что изучите мой вопрос и вернетесь ответом , уже 10 прошло , че за банк у вас? Где деньги то в итоге? 

Есть вопросы по кредиту супруга. Связи с ним нет, приходят письма, а с вашим оператором не соединяет ваш бестолковый робот. 

Сотрудники банка уверили меня что могут перевести остаток в счет дохода банка и закрыть карту, на этом и порешали. А я так понимаю карту до сих пор не закрыли?

я хочу вернуть страховую сумму которую ваш сотрудник нагрузил мне не предупредив меня при оформлении кредита в банке . В 2023 году я оформил у вас кредит наличными и оказывается при оформлении ваш сотрудник без моего согласия оформил на мое имя целых 5 страховок в общей сумме 351000 рублей. А сумма самого кредита была 932000 рублей. Сотрудник банка подавал мне документы которых я подписывал но при этом не говорил мне что я подписываю еще и страховки. Я считаю что это мошенничество и требую вернуть сумму страховки от оставщиеся суммы кредита. Я понимаю что я подписывал не читая эти бумаги но сотрудник был обязан меня предупредить что не сделал. Факт мощенничества доказывает то что при кредите на сумму 932000 какой разумный человек оформить страховку на сумму 351000 руб т е на 37 с лишним проценов от суммы самого кредита . А в приложении банка не отражался та сумма которая была удержана за страховки а то я бы поинтересовался что за сумма и для чего его сняли. Надеюсь на ваше понимание так как никто не стал бы застровать себя на сумму которая составляет свыше 37 процента от самого кредита В противном случае буду обращаться в суд

я по своей карте совершала перевод баланса осуществлялся переводом физ.лицу через СБП Перевод не был совершен и мне пришла смс " Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты и приложение" На следующий день обратилась в офис ,где сотрудники мне сказали, что свяжутся с отделом мониторинга и я должна буду предоставить информацию о том, кому сколько и в какой банк были совершены платежи. Но дело в том, что я не могу точно сказать кому конкретно банк ВТБ есть только номер карты,была попытка перевести денежные средства, тк не запомнила данные человека.Что делать?

Оформили дебетовую карту,все условия были выполнены.Как получить обещанный сертификат?

Здравствуйте. Оплачивали штраф через сайт ГИБДД по ссылке через Альфа банк. Штраф ещё висит. Сколько дней проходит до погашения?

Альфа банк заблокировал личный кабинет и карты! И никто из сотрудников не может помочь решить мой вопрос. В отделениях банка была 11(!!!) раз и звонила на горячую линию много раз!!! В связи с операцией обмена. Служба безопасности запрашивает такие квитанции, которые технически невозможно предоставить и альтернативных вариантов предоставить не может. Все карты других банков в связи с этим заблокировал ЦБ, уже почти месяц никто не помогает разрешить эту ситуацию. Предлагают просто закрыть счета, чего сделать не могу, так как являюсь клиентом этого банка очень долгое время и у меня там 4 кредитных продукта!

Я по своей карте совершала перевод баланса осуществлялся переводом физ.лицу через СБППеревод не был совершен и мне пришла смс " Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты и приложение"На следующий день обратилась в офис ,где сотрудники мне сказали, что свяжутся с отделом мониторинга и я должна буду предоставить информацию о том, кому сколько и в какой банк были совершены платежи. Но я не могу точно сказать кому конкретно банк ВТБ есть только номер карты,была попытка перевести денежные средства, тк не запомнила данные человека.Что делать? 

Хочу отказаться от поданной сегодня заявки апельсиновой карты пятерочки,чтобы завтра ее не доставили?

10 03 2025 в 15 54 34 я сделал перевод с карты на карту, но в силу возраста и спешки я ошибся и отправил 36000 на чужую карту, абсолютно незнакомому человеку, и вот уже за две недели я был в нескольких отделениях Альфа банка, был в полиции, прокуратуре и суде, и нет никакой возможности связаться с получателем. Да, я потерял деньги по своей вине, но почему Альфе это глубоко безразлично, мне его телефон не дают и сами получателю объяснить ситуацию отказываются. Я пенсионер и для меня эта сумма очень и очень большая, помощи нет ниоткуда. Сейчас ищу юридически грамотного человека для составления обращения в Центробанк.

26.02.2025 оформляла кредит в отделение банка города Нижнего Новгорода, там менеджер навязала мне две страховки под предлогом что без них банк кредит не выдаст, или сделает ставку выше .Одна из страховых это Альфа страхование жизнь программа "Будь здоров" за 20 000р. В данный момент не могу адекватно расторгнуть договор , так как заполнение заявления не адекватно, при вводе паспортных данных с гражданоством РФ дает выбор- "Резидент" тут обязательное поле заполнения это гражданство с видом на жительство , а "Не резидент" это для иностранных граждан .А вторая это "Надежное будущее" - полис не дали при выдаче кредита, запросила его 2 недели назад, обещали что через неделю будет готов, по итогу ни полиса ни чего. На горячей линии сказали что расторгнуть не могут так как нет оригинала. Т.е. специально оттягивают до срока в 30 дней, чтобы не возвращать деньги .

Здравствуйте!У меня есть полностью верифицированный аккаунт на бирже ByBit. Я решил обменять свои 60к рублей на USDT и единственный способ её получения на платформе (для РФ) - это Р2Р-сервис. В ордере продавец указал данные карты, по которым я и перевёл. Счёт заблокировали и пригласили в банк писать заявление.Целью была оплата обучения в одном телеграмм-канале, посвященный финансовой аналитике. Подскажите, пожалуйста, что мне нужно будет предоставить банку и как будет решаться этот вопрос?

Здравствуйте. У меня с карты сняли деньги за подписку которую я не подключала 399 рублей 2раза. Подписка называется. Podpiskin.ru. Как мне вернуть деньги на свой счёт 

Здравствуйте, я всегда хвалила альфа банк а тут такое, я перевела с кредитной карты через графу перевод задолженности 31 января и закрыла кредитную карту Тинькофф, все как положено, в договоре и везде написано 100 дней на погашение кредитки в другом банке, в итоге с меня списали проценты 7860.60 на задолженность 11300 это что это такое почти 80процентов, верните как было и льготный период тоже как был 100 дней прошло менее 60 дней

я осталась без средств на существование.В банке отказали в решении проблемы.

Долго будете изучать?

Жду от вас положительного решения в пользу клиента, иначе это будет рассматриваться как навязывание клиенту дополнительных услуг банком, что подпадает под действие КоАПП РФ N195-ФЗ от 2023 года. 

Мой супруг в море и вернется через пару месяцев, не может обратится к вам самостоятельно. А приходят письма с требованием оплаты всей суммы в течении 30 дней с появившимся долгом и процентами. Хотя плачу каждый месяц. 

Спасибо, жду ответ!

Обращение A2503244783тут вся информацияПояснения банка:За квази-кэш берётся комиссияОбычно конечная цель таких операций — получение наличных. Поэтому, если банк определил квази-кэш операцию, за неё спишется комиссия.Какое получение денег???, три раза писал обращение, нет понимание со стороны банка, за оплату товара впихнули комиссию!! Красивая реклама снаружи, а внутри "...". Обман людей не прикрытый, прикидываются что не понимают... огромное разочарование... не денег жалко, а принципиально, не доросли вы еще до нормального банка!!!

Вы пишете, что выплата вознаграждения не произведена из-за того, что не выполнены условия. Но условие только одно. С новой карты должна быть оплачена покупка на любую сумму. С обеих новых карт были произведены платежи за телефон. Если эти платежи по какой-то причине вас не устраивают, то прошу указать полный список исключений.

Здравствуйте, меня пригласили в проект свой в альфе, по ссылке не могу зарегистрироваться, выдает при авторизации возникла непредвиденная ошибка #11000

115 ФЗ или как долго банк ограничивает бизнес в расчетах?

МВВВВВВВ

Возможно-ли отказаться от заявленной апельсиновой карты альфа-банка,если ее доставили,не подписывая при этом договора с банком?

Здравствуйте, купили квартиру в ипотеку в Альфе. При покупке муж давал нотариальное согласие на покупку. Сейчас в стадии развода и раздела имущества, прошу чтобы квартиру и долг по ипотеке оставил мне. Муж против. Официально мои доходы значительно превышают его, у него минималка.Слышала ,что банк должен сначала дать соглашение на раздел ипотеке, я такого соглашения не запрашивала, а суд уже назначен. Какие мои действия? Дождаться суда, а в случае деления пополам могу оспорить? Или заранее можно взять в банке отказ от деления пополам, так как доход мужа меньше платежа ?Трунова Валентина Владимировна Номер кредитного договораG050S24031200734

Несколько раз зазывали и открывали мне счет ИП сулили "золотые горы", что будут начислены 3000 рублей по 1000 за каждое действие: открытие счета, внесение собственных средств и еще что-то, уже не помню. При открытии счета никаких денег я не увидел, свои деньги внес и "денег сверху" я не увидел и потом стали с меня списывать комиссию за обслуживание карты. Деньги не большие, но если я картой не пользуюсь то какие могут быть списания??? И меня уверяли что обслуживание вечное бесплатное и счета и карты. Когда я обратился в службу поддержки, то мне сказали что все вернут и что начислят... вернуть - вернули и на следующий же день списали снова)). Я решил закрыть счет, на нем находилась сумма в 901 рубль, мне сказали что деньги вернут на мой счет ИП. Да вернули но уже 501 рубль... опять сняли комиссию с моих же денег. Вот и "бесплатное обслуживание" и бонус сверху!!! Банк - жулик!!!

На мой вопрос не отвечают уже месяцОформил кредит. Меньше, чем за год погасил данный кредит. В момент получения кредита была единовременно списана комиссия за погашение кредита и оказание услуг. Т.к. кредит погашен, движения средств не будет. А комиссия уже уплачена. Прошу вернуть часть уплаченной комиссии за неиспользованный период времени.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/723801/

Здравствуйте, я не пользуюсь микрозаймами и у меня нет этой подписки. Я к ним на сайт заходила проверяла. Могу скинуть скрин. Также я писала им письма чтобы разобраться. Адрес у них недествительный. Почему банк пропускает такие сомнительные списания и не ставит меня в известность. Как мне теперь вернуть деньги? 

Здравствуйте, ответ будет?

Добрый день! Как долго ждать ответа?

Здравствуйте, не могу зайти через ID после смены наставника, выдаёт ошибку #11020

Добрый день!оформляла 2 карты дебетовую и кредитную в офисе банка,столкнулась с проблемами в личном кабинете с кешбеком не верно начисляли ,постоянно списание без уведомления клиента, пробовала кредитную карту на 365 дней, 8000 через 6 месяцев переплата, срочно уезжали с ребенком из города из за обстрелов заехали в маленькое село перекусить только Сбербанк банкомат нашли ,с альфа сняли комиссия 2000 за операцию,в январе 2025 года срочно нужны наличные в личном кабинете реклама по всем картам альфа 60 дней без комиссии,пришла в офисе альфа уточнила подтвердили что без комиссии,сняла в офисе. 50000 зайти в личный кабинет невозможно дозвониться на горячую линию не пробиться,через 20 дней в личном кабинете проверила сумма 60000 только видна,было 110000 минус 50000 отлично комиссии нет,дозвонилась на горячую линию еще раз подтвердить отказывается моя карта мастер Кард и за каждый день 59 рублей списывают комиссию,если бы мир была то акция распространилась бы,я не заказывала мастер Кард кредитку вопрос к менеджеру кто выдавал ,почему не мир?почему клиент должен страдать из за низкого качества обслуживания и платить проценты ? Деньги я вернула ,только проценты начисляются до сих пор,прошу не начислять проценты и вернуть деньги,вы вводите в заблуждение клиентов

В приложении не отображаются операции с закрытой карты!!! В этом и вопрос!!!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12167896/ почему не зачсчитан отзыв, я оставила обратную связь по данному вопросу

Альфа-Банк так широко рекламируется, как банк с такими выгодными кешбэк и акциями, а на деле кешбэк за месяц получается рублей 100 в лучшем случае. то мне каждый месяц предлагали сервисы Яндекса, которого нет ни в нашем городе, они в соседних на 100 км городах. У нас нет даже Яндекс доставки. В этом месяце они мне предложили 5% на покупку авто, 5% на аренду авто, 12% на магазин перекрёсток, которого у нас в регионе даже нет, 5% на аксессуары из кожи, 5% на покупку ортопедических товаров и покупки в салонах оптики. Ах да, ещё 100% на инвестиции. Скриншот прилагаю. Никак не пойму, где и какая здесь выгода должна быть! Пробовала смотреть авиабилеты, так как на сайте авиакомпании билет стоит 10 700, через альфа Travel он стоит 14. И так постоянно! Где столь афишируемая выгода?

По специальному предоожению закрыла кредитную карту, в приложении кредитной карты уже нет, но арест со всех счетов не снят

20 марта 2025 в 12:58 я обратилась в чат к специалисту в мобильном приложении, где сообщила о том, что мой вклад заканчивается 22 марта 2025 и задала вопрос - можно ли продлить срок вклада без визита в отделение банка, сделать это дистанционно. 5 минут спустя оператор Светлана оперативно ответила, что у меня включена автопролонгация. Но почему-то меня не оповестили об условиях данной автопролонгации. Для любого адекватного человека слово "пролонгация" означает продление на тех же условиях, что и были до этого. Мой процент по вкладу был 20,03%, а теперь процент по моему вкладу опустили ниже плинтуса - 10,01%, такого отношения к клиенту банка и такого обмана я никак не ожидала! Меня это оскорбило до глубины души, я разочарована в вашем банке.