Здравствуйте, а когда будет ответ?

Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2 месяца, выбрана карта Альфа банка. При этом при оформлении в Яндекс маркете указано, что при сроке сплита 2 месяца переплата (какая-либо плата) отсутствует. В данный момент оплатил два платежа (осталось еще два) по 51525 руб. Обнаружил, что Альфа банк берет комиссию без предупреждения 3429,98. В службе поддержки пояснили что платеж в системе прошел, как перевод. Прошу помощи в разрешении данной ситуации и возврату комиссии.

Здравствуйте!Куда можно обратиться в Альфа-Банке с заявлением о возврате денежных средств,перечисленных мошеннику-клиенту Альфа-Банка,в следствии чего возбуждено уголовное дело?Спасибо.

Добрый день! 20.04.25 решил воспользоваться сервисом альфа документы для подачи налоговой декларации за 2024 год.Заполнил все данные за 2024 год и переносе расходов за 2023 г. Декларация оформилась и была отправлена в налоговую.Зайдя в личный кабинет налоговой был ошарашен, мне выставили сумма налога почти в 4 раза больше реальной.Звонил в налоговую, объяснили что декларация не правильно заполнен, из за этого не верно начислен налог. Вопрос: для чего я заплатил данному сервису 690 рублей ? Если мне все равно придется в ручную переделывать декларацию и разбираться с налоговой. Сервис работает не корректно. Не рекомендую.

Как узнать номер карты когда нет доступа к приложению и карте?

Здравствуйте, был уволен по собственному желанию из Альфа Банка 03.04.2025 года, трудову книжку не могут найти. Мой руководитель уволился неделей раньше меня, и достучаться никому не получается. Где находится отдел кадров тоже не сообщают. Все документы отдавал своему руководителю.

Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕННЫМ обманом меня как клиента со стороны банка.Сумарно 10 т.р. + сумма, за которое могли начислится проценты, после того, как я их положил бы на 30% годовых в банк (есть пример).1.02.25 клиент по моей реферальной ссылке оформил "ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ". По данной программе выплачивают 3 т.р. если выполнят условия и оба клиента.Траты и остатки. Я и клиент, которого пригласили выполнили условия, а именно, провели траты по картам в нужном объеме и приглашенный клиент продержал сумму два ПОЛНЫХ месяца. По условиям программы, для выплаты реферальной суммы, нужно именно продержать два полных месяца.Причина Клиент не продержал полный месяц сумму на счетах.Уважаемый банк, клиент продержал сумму на счету с 1 февраля до 31 марта и неснижаемый остаток подходит под условия выплаты.У менеджера, когда спросили, можно ли снять 31 марта и будет ли рефералка начислена, он сказал Да, т.к. банк зафиксирует начисление процентов.У БАНКА По разному определяется 31 марта.Описываю: Банк начислил проценты на сумму, которая пролежала 31 день.Т.е. выплатой процентов за 31 день БАНК ПОДТВЕРЖДАЕТ, что учитывает, что деньги пролежали полный день.Для реферальной программы, т.к. я клиент деньги вывел 31 марта этот день не учитывается. Т.е. возникает ситуация, когда сам начисляет проценты и этим признает, что деньги пролежали 31 марта и учли этот день, т.е. технически деньги там были, но по другой программе деньги не пролежали.Зачем так сделано? Чтобы что? Чтобы обмануть клиента?ПРОСЬБА:Взять за основание того, что банк 31 марта признал операционным днем в котором пролежали деньги и начислил проценты по НС и возместить мне и приглашенному клиенту + начислить проценты за удержанное время.В итом случае:- буду писать финансовому уполномоченному (каждое обращение к нему для банка стоит 50 т.р., а писать будут двое с разных позиций)- закрытие пакета премиальным клиентом- закрытие счетов клиентами- обращение в ЦБ

Здравствуйте.  Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполнила условия.**Суть претензии:**  1. 01.02.25 я оформила «Премиальный пакет» по реферальной ссылке.  2. По условиям программы, для выплаты 7 000 ₽ необходимо:     - Совершить траты по карте в установленном объёме;     - Поддерживать неснижаемый остаток **два полных месяца**.  **Выполнение условий:**  - Траты выполнены в полном объёме.  - Средства на счете находились **с 1 февраля по 31 марта**.  **Почему банк отказал в выплате?**  Банк утверждает, что 31 марта не засчитан как «полный день», хотя:  - **Начислены проценты за 31 день** (включая 31 марта) — это подтверждает, что банк операционный день учтён.  - **Консультация менеджера**: На вопрос, можно ли снять средства 31 марта, получен ответ: «Да, проценты и реферальное вознаграждение будут начислены».  **Противоречия в политике банка:**  - Для процентов — 31 марта считается полным днём.  - Для реферальной программы — тот же день «исчезает».  Зачем такая двойная трактовка? Чтобы лишить клиентов выплаты?  **Требования:**  1. Перечислить 7 000 ₽ + компенсацию за задержку (из расчёта 30% годовых, как указано в примере банка).  2. Исправить алгоритм расчёта сроков для реферальной программы, исключив двойные стандарты.  **В случае отказа:**  - Обращение в Финансового уполномоченного;  - Жалоба в ЦБ РФ на недобросовестные практики;  - Закрытие всех счетов в банке и публикация кейса.  

Ожидаю ваш официальный мотивированный ответ.

Специалист Фролова Вероника по ипотеке , заемщик Макаров Вячеслав. 28.03.2025г. было подписание дкп в Офисе Ставрополя, с ошибкой (уловия аккредитива). Об этой ошибке говорилось не раз, специалист настояла, что дкп должен быть только по образцу банка. Подписали, сдали на регистрацию, пренесли зарегистрированные документы в банк 04.04.2025 года. Сдали на распокувку аккредетива, 10.04.2025 года, позвонили с банка сказали что в дкп ошибка (о которой мы говорили заранее) , нужно предоставить доп соглашение для расповки аккредетива, предоставили в банк 11.04.2025 года. 19.04 2025 года выясняется, что нужно было вместе с доп. соглашение подать еще какое то заявление и согласие на обработку персональных данных Вероника об этом не сказала, в итоге сегодня 22.04.2025 года денег у продавца нет , есть момент стоимость квартиры 3 050 000 продавец 1936 года рождения получила от покупателя 100 000 остальное все в аккредетиве. Вопрос что делать ? квартира в собственности покупателя, у продавца денег нет, покупатель уже произвел первый платеж по ипотеке.

В начале февраля вышла ошибка с оплатой на бензоколонке через приложение. Заправка вернула деньги на бензубер, бензубер оформил возврат в банк. А банк мне так ничего и не перевел. На обращения отписки шлют - в рассмотрении. Возврат был в конце февраля, а сейчас конец апреля. Что за беспредел?

Только что,в аэропорту Шереметьево,человек представившийся менеджером Альфа-Банка по имени Давид,предложил мне карту банка,сделал фото моё и паспорта. Якобы при загрузке в систему банка произошёл отказ навручениемне.Карту он забрал обратно. Мошенник?

Подключили услугу "Альфа-чек" без моего ведома и согласия

В текущем месяце пять раз обращался в поддержку банка и кажды раз получал неквалифицированную якобы помощь, вопросы не решались, на мои обращения получал формальные ответы но качество поддержки не менялось в лучшую сторону....  А2504045701 А2504045947 А2504056867 А2504070399 А2504227367

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел, с момента покупки по карте прошло более 2-х месяцев. Условия акции выполнены были мной.

Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена

Готово

В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все..

Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходила с ней консультороваться и возвращалась с ответом. Посмотрите по камерам.

10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не погружаясь в условия, в текущих реалих и своему ремонту в новой квартире, отказаться от такого предложения не смог. Когда начал подходить срок уплаты основного долга, понять конкретную дату платежа я так и не смог, а увидел на экране "Платеж расчитаем 30.04.2025" Вот я и подумал, что к этому времени закрою оставшуюся часть долга. Как оказалось позднее, я допутил просрочку и не уложился льгоный период, собственно об этом я заранее не был проинформирован ни в каких источниках, хотя плата услугу "Альфа-ЧЕК" приходила ежемесячно!!!!! После чего я начал разбираться, добрался до выписки по кредитной карте и увидел, что действительно у меня просрочка на 12 дней!!! БАНК, ВОПРОС К ВАМ ? ЭТО ЧТО ЗА АФЕРА ТАКАЯ ? ЗА ЧТО СПИСАНЫ ДЕНЬГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ АЛЬФА ЧЕКА ?. НИ ПО ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ МНЕ НЕ ПРИХОДИЛИ ОПОВЕЩЕНИЯ ВТЧ УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ ОПЛАТЕ ДОЛГА!!!!! Все что Вы сделали, так поставили меня как VIP клиента перед фактом, о том что я вынужден платить 40% годовых за весь год использования деньгами, потому-что не уложился в срок! И никаких данных об этом не было, КРОМЕ СПИСАНИЙ ЗА СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ! Я приравниваю эти действия как мошеннические и незаконное обогащение. P.S Если бы я захотел взять кредит под 40% я бы это давно уже сделал, тем более что у меня на балансе есть суммы превышающие суммы общих займов у ВАС. Подобными действиями, Вы подрываете доверие ваших же клиентов.

18.01.25 обращался в чат о списании комиссии по кредитному продукту без уведомлений, оператор сообщил, что вся информация есть только в интернет-банке, а в приложении может быть неполная информация. При оформлении продукта менеджер говорил, что вся необходимая информация расположена в приложении, про необходимость использования интернет-банка речи не заходило. Соответственно я ждал оповещений, либо какой-либо информации о кредитном продукте в приложении (как у всех других банков), но там не было ни дат, ни сумм. Оператор горячей линии сказал, что это техническая ошибка и нужно составить обращение.15.02.25 написал письмо в приложении, на что получил ответ, что вся актуальная информация только в интернет-банке. Т.е. оператор мне соврал, что информация должна быть в приложении? На этом моменте уже пошла путаница и я решил посмотреть интернет-банк - там тоже данной информации не оказалось. Я приложил скриншоты всех разделов кредитного продукта в интернет-банке (в том числе проваливался в карту по инструкции ТП) и написал еще раз, на что снова получил игнорирование этой технической ошибки и повторение, что вся информация доступна в интернет-банке, а еще приходят входящие письма. Вот последнее сообщение менеджерам банка с моей стороны:"Вы сперва использовали совершенно другой аргумент, как причину отказа. Теперь, когда поняли, что не правы, пользуетесь аргументом про уведомления. Который также не выдерживает критики, потому что данные уведомления не приходят ни в смс, ни на почту, ни даже в пушах. Нужно специально заходить в раздел связь-письма и там их смотреть.Перепрыгивание с одного аргумента для отказа на другой не является конструктивным ведением диалога, портит клиентский опыт и тратит время с обеих сторон."Письмо № 250228 188682, обращение U2502240017После этого я звонил на горячую линию и мне сказали составить обращение еще раз, так как это действительно техническая ошибка. Снова тратить время на этот кретинизм я не буду.В итоге: - списание комиссий на общую сумму 11 603,07 руб. без оповещений- невозможность ознакомиться с подробной информацией по кредитному продукту и срокам платежей- некорретная консультация нескольки сотрудников разных отделов- признание, а потом непризнание технической неисправности интернет-банкаМогу предположить, что это делается намеренно, 2 пункт выглядит подозрительно.Если сотрудник банка подтвердил, что это ошибка со стороны банка, то я не должен доказывать это остальным сотрудникам, это работа сотрудников банка.Сейчас желание просто оставить отзыв с оценкой 1 и продублировать жалобу в цб с подозрением о намеренном укрывании информации о кредитном продукте.

Где ответ на мой вопрос. Он ещё не закрыт. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/

21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я пришел через полтора часа и что, пытаюсь снять, и бац, меня блокируют и личный кабинет и карту! Пытаемся решить вопрос с менеджером, звоним службе безопасности, у меня спрашивают некоторые вопросы, убеждаются что я не мошенник, а дальше мне уже менеджер банка говорит что вам нужно нести договор купли продажи на товар. КАК Я МОГУ КУПИТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ДЕНЬГИ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ? На все вопросы службы безопасности ответил, сидел с паспортом в отделении банка, а мне не хотят отдавать мои же деньги, а платить я должен?!? 

Так и не вижу ответа

Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", думала прожду день-два или буду общаться с роботом, психовать на его "отписки". Но моему удивлению не было предела когда этот же автоматический помощник задавал мне нужные вопросы и мне вернули комиссию 143 рубля. Банкт, меня очень успокоила ,что вернут деньги.  

Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда можем направить запрос? 

Банк не раскрывает аккредитив, просит оплаты за доп соглашение полугодичной давности (на основе этого доп соглашения был раскрыт второй аккредитив) в размере 10 тыс

Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определения крупных не даётся.Преамбула - решил поменять машину. Закрыл счёт в Тиньке, перевёл с карты Тинька на карту Альфы (Альфа Онли, на минуточку, премиальное обслуживание!!).Итого заблокировали со статусом 13.Предоставлены выписки из приложения Тинь(у нас нет отделений, невозможно получить в быстрые срок бумажные справки), предоставлено заявление-пояснение смысла переводов, предоставлен ДКП на машину. Ответ, так называемой сб альфы - а предоставьте нам бумажные справки о переводах за последние 3 месяца.

А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в Вашем банке?

 по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хотя бы адрес доставки

Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь клиентом банка). талон взяла 10:21, номер талона 501, пустой офис, клиент с номером талона 500 и я (номер талона 501), ко мне подошел сотрудник в черном костюме и спросил меня какой у меня вопрос, сказала, что нужна консультация, сотрудник ответил "ожидайте, еслибы у вас был сторонний вопрос, я бы вас проконсультировал", клиента с номером 500 пригласили к единственному, видимо консультирующему, сотруднику, прождав около 25 минут и так и не дождавшись приглашения на консультацию в 10:44 решила покинуть офис. По пути к входной двери сказала сотруднику в черном костюме "я, видимо, не ваш клиент", сотрудник сказал, что только что пришел еще один сотрудник офиса, который может проконсультировать. Будни, утро, при минимальной загруженности офиса, сотрудников, которые могут проконсультировать нет. Везде достаточно агрессивная реклама банковских услуг, которые банк оказывать не особо стремиться. Хочется ли мне стать теперь клентом вашего банка, скорее нет, чем да.

Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не могу закрыть его дистанционн.

я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки

Очень жду результата рассмотрения!

29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического счета, убеждая, что металлический счет открывается под 28% годовых, тем самым убедил открыть его. Через 2 недели вместо того чтобы заработать на Альфа счете 10000 рублей, я потерял свои деньги в размере 10000. Когда обратился в банк с просьбой разобраться в данном инциденте получил ответ, что некорректных действий со стороны сотрудника не зафиксировали и разбираться дальше не будут.

здраствуйте .в декабре поработала в проекте свой в Альфе. Изначально не загружалось мои баллы . Потом как баллы загрузились обещали в марте 25 числа . По сей день обещают и не выставляют акт . пробывала звонить и написать на горячую линию . Нету смысла . Как можно решить этот вопрос ? 

Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом банка, сегодня не смогла им стать, так меня не проконсультировали, соответственно не ответили мне на мои вопросы

Отправил на почту, жду скорее ответ!

Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации вестника федерального ресурса, решения отликвидации, о утверждении плб и лб, так же акт распределения имущества по окончании ликвидации в ответ ничего не получили ждем от вас ответ по нашему вопросу.

Когда будет ответ?

А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке?

Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже много времени. 

Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц, и в случае не внесения долга в течение года проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на следующий день. За этот день я потратил 7 тыс. руб., а процент насчитали 84 тыс. руб. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в зло каждом идёт отписка. Меня не информировали, как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! Таким образом, меня ввели в заблуждение и взяли процент за все траты за год!!!Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц, и в случае не внесения долга в течение года проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на следующий день. За этот день я потратил 7 тыс. руб., а процент насчитали 84 тыс. руб. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в зло каждом идёт отписка. Меня не информировали, как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! Таким образом, меня ввели в затруднение, заблуждение.ериода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц и в случае не внесения долга в течении года - проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на след день. За этот день я потратил 7т.р., а процент насчитали 84т.р. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в взло каждом идёт отписка. меня не информировали как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! таким образом меня ввели в затруднени заблуддени

Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Если вопрос с установкой каникул будет ещё актуален, после выхода его на связь, обращение сформируем заново. С Уважением, Дарья Заведеева. 

Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц, и в случае не внесения долга в течение года проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на следующий день. За этот день я потратил 7 тыс. руб., а процент насчитали 84 тыс. руб. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в зло каждом идёт отписка. Меня не информировали, как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! Таким образом, меня ввели в заблуждение и взяли процент за все траты за год!!!

Списались со счета 1999р. В уведомление пишут, что деньги списали за страхование по договору и с моего согласия. Не понимаю, где я могла дать согласие на это и когда. Я бы не хотела, чтобы эта услуга была у меня и прошу вернуть деньги. Звонила на номер тех поддержки несколько раз, но рассказывают про какие то льготные услуги, вместо того, чтобы переключить на оператора. 

Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в др.банки и они мне были удобнее в работе(но я же имею право,так как установлены лимиты за рамки которых я не выхожу) и друзьям,знакомым в российские банки,карты(тоже не привышала лимиты) так же были приходы средств от моих друзей, родственников на праздники и помощь в строительстве дома.Брала у вас кредит, закрыла этой суммой все кредиты в вашем же банке,чтоб был единый платеж.(Банк сам предлагал и одабривал)все плачу своевременно,просрочек нет.Всегда была в хороших отношениях с вашим банком так как работала там,прошу в решении вопроса так буду более аккуратной и не допускать ошибок с частыми переводами.Что я должна предоставить,по сути нету же нарушений.

Вы не6 забыли про мой вопрос?

Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN20U2309121055 Муж оформил потребительский кредит в АО Альфа-Банк. Сейчас находится в реанимации в больнице г. Москва, с инсультом. Врачи борются за его жизнь. Возможности платить кредит-нет, тк я с маленькой дочкой на руках. Хотела оформить кредитные каникулы, оказалось, что эта услуга платная- 33% от суммы 3 платежей по графику. Сейчас такой возможности оплатить-нет. Ближайший платеж 28.04.2025 сумма платежа 73800 р. Генеральной доверенности -нет, нотариусы её сейчас оформить тоже не могут, тк муж на данный момент, не дееспособный. Страховая ответила, что инсульт не является страховым случаем. мой муж не трудоустроен и в настоящее время так же не может работать (плюс время на восстановление после реанимации).Прошу помочь и в индивидуальном порядке убрать комиссию за кредитные каникулы, чтобы иметь возможность и средства на восстановление и лечение мужа после болезни. А так же уточнить может ли страховая оплатить ближайшие платежи по кредиту. Подскажите какие есть пути развития событий, так сотрудники банка и страхования отвечают без четкого понимания о дальнейших действий в сложившиеся ситуации.надеюсь на оперативный и положительный ответ. Спасибо

Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является vip клиентом и у меня карта Alfa Only . Не верьте условиям , которые предорганизации банк. Периоды погашения короткого периода и рассрочкой на год очень прописаны. Они не обманывают, а просто дурят клиентов своими периодами. Никому не порекомендую эту карту.

Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня ограничений на пользование банковскими продуктами . Предоставил банку все объяснения происхождения средств, долговые расписки и т.д . В банке не могут или не хотят понимать, что до 22 года Луганская область была территорией Украины, мы вели тут трудовую деятельность, создавались накопления , которые остались и которыми я имею право распоряжаться на свое усмотрение. Я предоставил и договор продажи квартиры в 19 году, и родственные переводы и связь и то что я купил автомобиль, оплачивая с альфа банк . Однако воз и ныне там. Сознательно не хотят понимать очевидные вещи. Прошу объективно разобраться, выучить немного историю, почитать статьи в конституции о присоединении новых регионов и перестать сознательно вредить новым гражданам РФ.

Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И вот 16 апреля 2025г. после попытки снять ДС в банкомате карта блокируется, вход в личный кабинет тоже. В отделении (ДО Королев) специалист Артем оперативно решить вопрос не смог, сказал лишь что 161ФЗ и лучше уйти из банка, хотя нас все устраивало!!! И смысл закона ведь в защите клиента от мошенников, не так ли? Д/с в этот день остатка не выдали, т.к. поздно и нет уже нужно специалиста (16.04.25). 17.04.25 составили заявление на выдачу ДС (был еще кредитный продукт, его погашение указали с дебетового счета, там сильно с запасом хватало). 21.04.25г. пришли за деньгами, и почему то банк решил нас помучать - в выдаче отказано, сначала погасите кредитку, потом получите остаток после нового заявления (специалист Мариам). В нарушение закона специалист не произвел информирование о том что чтобы исключиться из базы по 161ФЗ надо написать заявление в банк. Попросили список документов какие нужны для разблокировки - сказали все!!! переводы за 3 месяца, т.е. 100 рублевые значится тоже, unreal!!!Вопросы по существу: 1. почему блокируются карты клиентов, с обычной хозяйственной деятельностью (в т.ч. без поступлений от юр.лиц и прочих красных флагов), прошу пересмотреть вопрос в индивидуальном порядке2. почему банк не может конкретно сказать какие документы им нужны, мы бы хотели остаться, прошу если в них действительно есть запрос - предоставить конкретный список3. почему банк не может пойти на встречу и списать задолженность по кредитному счету с дебитового, а остаток выдать, не заставляю клиента ходить к Вам несколько раз!!! - это в случае если нельзя нормально решить п 1 и 24. почему сотрудники не действуют как должны по поводу исключения из базы ЦБ по 161ФЗ?5. ну и само обслуживание в отделении ниже плинтуса - очень долго, очередь электронная отсутствует, каждое посещение на час, а результата 0!!! Отделение может только составить обращение в головной офис, больше говорят помочь ничем не могут, связи с ответственным подразделением не имеют((( честно, не верю

Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени.

Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать платёжные и льготные периоды всё равно "попала" на проценты. И самое интересное, что я являюсь владельцем карты Alfa Only, где у меня любые вопросы должны решать в моменте компетентные сотрудники, то увы и ах этого не произошло. Сотрудник в Калининграде и в Москве на горячей линии к сожалению не смог мне разъяснить как правильно начисляются проценты и как в приложении должны отражаться периоды по короткому льготному периоду и по рассрочке на год.Если Вы оформляете кредитную карту в Альфе, то запишите сотрудника на диктофон, потом бессмысленно что-либо доказывать.Я никому не порекомендую кредитную карту Альфа банка, это полный обман, карта ВТБ действительно с прозрачными условиями оплаты платёжных периодов.

Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его?

Жду ответ

Так 

Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому что сотрудники офиса м Автозаводская не соизволили меня проконсультировать, по сути моих данных в банке нет, как они помогут в решении вопроса и налаживании работы офиса? Так бы настойчиво консультировали сегодня в офисе, как вы у меня мои данные запрашиваете. Как мои данные, которых нет в банке и нигде не были сегодня в банке озвучены, могут помощь. Так же как только я вышла из банка я попыталась сразу оставить обращение по телефону обратной связи, но у меня это не получилось так как мой номер телефона не зарегистрориван у вас в системе и бот предложил мне его зарегистрировать, а зачем мне оставлять свои данные в системе банка, который во мне, как в клиенте, не заинтересован?

Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопросы, якобы я прохожу свидетелем по уголовному делу. Я опешил. Начинаю пробивать информацию и вуаля, спустя пол дня, я добираюсь всё же до отделения Альфа-"банка" со своими переживаниями и узнаю следующие:1. Неустановленные лица при участии какого-то сотрудника "банка" Альфа в городе Дмитров, открыли счет на мое имя.2. При разбирательстве в отделении банка, сотрудники мне сообщают, что счет открыт без паспорта и никаких документов подтверждающих мою личность, фамилии операциониста и тд нет. Только мои данные.3. Те самые лица спустя день, мошенническим путем воруют деньги у других людей, переводят их на этот счет.(Возможно и при участии сотрудника "банка" Альфа)3. После их снимают и пропадают.4. Человек у которого их украли, пишет заявление, в котором по итогу я прохожу как свидетель. (Надеюсь, что таковым это и останется)По итогу у меня вопрос в перемешку с негодованием. Куда смотрит СБ "банка" Альфа принимая на работу таких "работников"? Из чего возникает вопрос, не замешано ли СБ в этом? Каким образом открываются счета без подтверждения присутствия человека и/или подтверждающих документов? И ещё масса вопросов!!! Будьте бдительны и аккуратны с данным недобанком!!! В сухом остатке имеем заблокированные все счета и карты из-за действий данных лиц и сего "банка". Я фигурант уголовного дела. Потеря средств на счетах из-за блокировки, так же потеря возможности их получения на счета. Соответственно так как идет уголовное разбирательство, счет закрыть я не могу, разблокировать остальные счета тоже, получать зп и тд тоже не могу. Потеря времени из-за постоянных вызовов в отделение полиции. Да и вообще, все взрослые люди и понимаете, что по итогу у меня происходит теперь. А так же хочу добавить, что никогда услугами данного банка не пользовался никогда.P.S. Дозвониться до оператора невозможно, не даёт робот. Про навязчивость колл-центра я вообще молчу. И самое что интересное: я проживаю далеко не в Дмитрове, регистрация тоже не в Дмитрове, и средства снимались за 2800 км от моего местонахождения. По итогам дела и заявления написанного мной постараюсь добавить отзыв...

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Беларуси. Мы не резиденты РФ и не проживаем в РФ. Я просто приеду ради вклада. Какие документы от меня и от мамы должны быть представлены? 

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредитной карты , было отказано. С учётом того что, повторю, премиум обслуживание! И сумма лежащая на счетах в этом банке, в 30 раз больше, чем было в запросе.Странное отношение.....Зато бизнес просите перевести к вам на обслуживание.... Звоните полгода ежедневно.2. Детская карта и работа операторов.2 часа переговоров в чате, на горячей линии. И 8 собеседников из поддержки и премиум поддержки банка. Не смогли решить банальный вопрос, а в последствии, тупо сливались. Одно сообщение, и выход из чата.2 часа!Позорное обслуживание, уже по отношению к клиентам, стали хуже чем " халва"Если уж делаете сервис, делайте его достойно. И закройте к чертям бизнес обслуживания.Ответ всегда один " приходите в отделение банка "Позор

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел, с момента покупки по карте прошло более 2-х месяцев. Условия акции выполнены были мной.

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными каникуламин не смотря на многочисленные письма в банк никто не спешил!попросиласкредит на рефинансирование-отказали!!!когда я поняла что закрыть карту с долгом 920 тыс.не смогу стала звонить на горячую линию чтоб узнать как насчитывается процент и что мне угрожает в итоге,на горячей линии мне сказали что процент 48,4%посчитают на остаток долга, за весь период плюс1200 р в день одна из девушек мне сказала что это примерно на мой долг 60.0000 плюс денщина!! Друзья мои!!! Я раз 10 звонила в банк ,чтоб проверить информацию на достоверность ,но все дружно повторяли,что так и есть на остаток посчитают проценты!!!!Я стала отдалживать у друзей и на дату погашения ,на 18.04.2025у меня оставалось 351000 долга.Я спокойно ждала понедельника.Но вот что в итоге!!! Вместо ожидаемой суммы мне насчитали 710000!!!!!Я пишу в банк почему не справедливость??? Почему ваши сотрудники говорят одно,а на деле другое???ПРОСЛУШАЙТЕ ЗАПИСИ!!!хоть за 3 дня!16,17,18 .04!!!!но поверьте,Альфа банк богат и на нас с вами ему плевать с высокой башни.Сколько человек ещё пострадает от таких действий банка???!!! Этот вопрос я задам на сайте президента и в суде против банка.

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращение A2504161104. Пришлось брать аванс. 18 апреля внесение аванса 33.6 тыс рублей. Опять деньги не зачислены. Обращение A2504181884. Как жить? Поддержка Сбербанка быстро дала ответ, что излишки в банкоматах видят, но вернуть могут только по запросу альфа банка. Альфа банк не может дать внятного ответа, только отписки что приложим все усилия. И так каждый день. Отвратительное обслуживание! Скриншот обращений приложение сделать не даёт. 

Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз?

Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет альфа -банка !!!! Сотрудник был обязан сразу предложить расторгнуть договор что бы небыло потери средств . Он этого не сделал и не предупредил об этом клиента . Наоборот обманул , сказав что вы не волнуйтесь , я исполнила заявление и деньги вернутся вам обратно в полном обьеме . Я считаю действия сотрудника были обманные и мошенническим путем алфа-банк присвоил 15 тысяч рублей средст из своего же, обманным путем навязанного кредита . Да я понимаю что вы мне не поможете и свои средства я не верну . Это просто у вас такая политика банка обманывать клиентов .

Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер телефона. Из-за этого не могу погасить задолженность.