Альфа-пятница, кэшбэк 30%.Написано "... точная сумма зависит от вашей карты и акций в день оплаты" Хочу уточнить 21.06.2024 кэшбэк 30% или может быть меньше?

Добрый день! Заказал дебетовую карту альфа банка онлайн. В заявку внес действующий номер телефона. Все оповещения приходили именно на это номер. Приехал представитель, отправил код подтверждения на действующий номер телефона, сфотографировал документы, выдал карту. При попытке активации какрты через приложении код активации был отправлен не действующий номер телефона, который был указан в заявке, и который использовался при выдаче карты представителем банка, а на другой номер, которым я не пользуююсь больше 5 лет. Около 10 лет назад у меня была карта альфа банка, которая была привязана к тому старому номеру, но она давно была закрыта. Я попытался активировать карту через голосовой помошник, т.к. операторы были недоступны, робот подтвердил, что карта активирована. Но при последующей попытке входа в приложение, опять отправляет код на старый номер телефона. Как это вообще работает? Если карта теперь автоматически по ошибке почему-то привязана к старому номеру, то почему ее можно активировать по действующему, указанному в заявке? Если она привязана к новому номеру, то зачем слать коды подтверждения на старый номер?

При снятии суммы денег выданной в кредит, банкомат не выдал приличную сумму, при этом сумма списана со счета. В связи с этим пришлось брать новый кредит в другом банке, а деньги не возвращают в течении уже 4 дней, за эти четыре дня я процентами должна банку более 2700 рублей, и сколько еще ждать ни кто не сообщает. Обращение в изучении. Ппи этом банком не предусмотрена ни какая компенсация понесенных мной потерь. Деньги я не получила, а проценты за пользования обязана заплатить. Отвратительно 

Добрый день. Оформленный мной полис через Финуслуги в СК Югория Альфа банк не принимает, уже почти 3 недели идёт бесполезная переписка с абсолютно одинаковыми ответами от страхового отдела банка. Аргументы от страховой, что полис соответствует всем требованиям они игнорируют. Готов предоставить всю необходимую информацию. Не хочется, чтобы другие клиенты пострадали также как я. Согласно письму принимаются только полисы 4 страховых компаний(о том что по ним не будет проблем написано в ответах открытым текстом), по которым возможен расчет только после отправки моих персональных данных. Планирую такой отзыв с оценкой 1 разместить на банки.ру.

Мне не понятно. Почему тогда говорят что по моему кредиту нельзя вернуть страхование. При досрочном гашении? 

Здравствуйте. Сколько ждать ответ? 

 Добрый день! Одобрили ипотеку на вторичное жилте 28 мая по ставке 19.1%, загрузила все документы по объекту 4 июня, по продавцам и свои личные прошло 2 недели абсолютной тишины, никаких ответов на мои вопросы по доп. документам, по ситуации, в личном кабинете также полная тишина, при этом у меня уже внесён задаток за квартиру, телефон менеджера все время "вне зоны доступа". Пишу обращение к вышестоящему начальству, что-то "сдвинулось",попросили снилс в пятницу вечером, высылаю, спустя неделю ,повысили ставку до 20.1 %, начали проверять объект, сегодня проверили, а даты подписания договора снова нет, снова тишина, снова непонятно чего ждать и в какие сроки, тем временем мой продавец "закипает", готов отказаться от сделки, там у них тоже покупка квартиры по семейной ипотеке и нужно успеть до 01.07. Необходимо назначить дату сделки и как можно быстрее. Была уверена в качестве Альфа банка, а сейчас пребываю в шоке, работа с клиентами абсолютно провальна.

Добрый день! До настоящего момента ничего не изменилось. Никто с банка не связывался со мной, чтобы попробовать решить проблему.Мне совершенно непонятно, почему в банке в подобных случаях не существует какой-то подробной инструкции для восставноления доступа к услугам и идентификации пользователя.Также мне совершенно непонятно, зачем в подобных случаях ограничивать мой доступ и в само мобильное приложение (через сайт). Ведь приложение (мой аккаунт) привязано к моем телефону и я могла бы войти в мобильный банк и там подтвердить свою личность (к примеру, через смс-код, отправленный на мой номер телефона, привязанный к системе) и вести переписку с сотрудниками банками через встроенный чат

Ужасное обслуживание альфа банка. Уже больше недели альфа банк одобряют объект на ипотеку и нет никаких даже примерных сроковЯ продаю квартиру и уже больше недели покупателю альфа банк одобряют объект недвижимости для выхода на сделку, ипотеку ему одобрили, а по объекту нет никаких даже примерных сроков, менеджер просто морозится и не берёт телефон при звонке, на письменные вопросы на какие числа мы можем расчитывать выход на сделку-нет никакой даже приблизительной конкретики.Ипотека одобренная, а объект одобрить не могут, скоро покупатель передумает его покупать и виноват в этом будет альфа банк.Покупатель готов выходить на сделку в следующий вторник, крайний срок у него конец следующей недели, а мы уже 2ю неделю ждём одобрения объекта.

Добрый. Мой отзыв проверили и не зачли как его исправить 

Вопрос, получения готовой карты Альфа банка после получения приглашения по СМС.Адлер, ул. Ульянова 78/18 прибыл в дополнительное отделение Альфа банка 12 часов, на входе получил талончик номер 31, после ожидания примерно 30 минут сотрудник Илья пригласил меня в комнату для переговоров, в которой настойчиво требовал у меня мой мобильный телефон якобы для установки приложения, так как я решил установить приложение самостоятельно, менеджер отдела Илья отказался продолжать обслуживание и покинул комнату переговоров, не предоставив другого менеджера. Ожидаю выдачи карты уже 4-ре часа, зашедшая в комнату сотрудница которая представилась управляющей так же отказалась завершить обслуживание клиента и выдать договор об открытии счета и карту клиента.Каким образом я могу получить договор и карту Альфа банка в такой ситуации?

Здравствуйте!В июне появилась новая категория кэшбека- Оплата коммунальных услуг.При оплате через приложение банка это фиксируется как Прочие расходы,А при оплате как обычно на сайтах Мособлэнерго, МосОблЕИРЦ- как оплата коммунальных услуг;Но при этом кэшбек не начисляется (??)Сделал обращение в Банк. Выплатили кэшбек!!! Спасибо!!Но почему только по одному чеку?-(

Здравствуйте,оставил отзыв на этом сайте,мне не зачислились деньги

Я сформировал сделку с пиком по покупке квартиры, ипотека субсидированная (Пик+Альфабанк) для IT специалистов. Первоначальный взнос находится на счету у отца в банке ВТБ. 1) Может ли первоначальный взнос быть внесен со счета отца в ВТБ2) Если нет, то верно я понимаю, что чтобы минизировать коммисию мне надо открыть счет в ВТБ и сделать перевод на счет в альфе. Мне лучше наличкой будет деньги перенести на счет в альфу или можно как то иначе сделать? 

Добрый день, я Стефоненко Иван Васильевич 01.10.1988 года рождения. Я мягко сказать в шоке с этого банка, я заблокировал карты ещё в прошлом году в телефонном режиме, сейчас пришло смс сообщение от альфа банка необходимо внести 300 руб за обслуживание кредитной карты, я сначала не понял, так как она заблокирована и я ее не пользовался, сразу позвонил оператору, она сказала что по мимо 300 руб который должны снять сняли 990 руб за обслуживание кредитной карты, то что я заблокировал в телефонном режиме не имело значения, оказывается при заблокированной карте надо было писать какое то заявление, о котором никто нам не говорил, она не могла решить нашу проблему, я просто в шоке, я её заблокировал давно и лимит 55000 тыс руб так и был, я удалил приложение и даже не пользовался ей, за обслуживание сняли 990 руб., молча и никто ни кого не оповестил, когда привезли карту ни кто не сказал про её обслуживание платное, тем более она была полностью при своём лимите и я её не пользовался заблокировал и забыл. Это просто развод людей, я переживаю за свою кредитную историю у меня ипотека, мне это ни к чему. Прошу решить мою проблему, оператор груб и никак не шёл на встречу. Получается если бы я не прочитал смс что необходимо внести 300 руб я бы и знал что 990 руб уже без уведомления сняли с заблокированой кредитной карты.Я писал вам ранее 12.06. Никто со мной не связался для решения проблемы

Уважаемые представители Альфа-Банка,Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в активации второй дебетовой карты и платежного стикера. 2 дебетовая карта была мне были ошибочно доставлены при первоначальной поставке банковских карт. При получении карт я обнаружил, что была доставлена дополнительная дебетовая карта, которую я не заказывал. К сожалению, из-за ошибки в системе активации мне удалось активировать только одну дебетовую карту.Я рад сообщить, что задвоение моего аккаунта было устранено, и я готов активировать дополнительную дебетовую карту и платежный стикер. Прошу активировать эти банковские продукты.Спасибо за ваше внимание к данному вопросу. Я надеюсь на скорое разрешение этой ситуации и готов предоставить любую дополнительную информацию при необходимости.

В банке ходила все мутно ,в чате отвечают не по вопросам а говорят то что я и знала ,вообще когда брала кредит озвучили окончательную сумму 435000р.сказали что в эту сумму входит и страховка и выгодная ставка и разовая страховка и сумма эта конечная на 5 лет.В оконцовке мне нужно заплатить 636000р.на руки взяла 275000!переплата 360000р!!!На данный момент меня интересует вопрос сколько я заплачу отказавшись от страховки и защиты?!ведь ставка повысится на много до 39.99%Не могу добиться ответа ,что то мутят не договаривают, разные версии ответов,простото мошенники мутные! Или до такой степени не компетентны!Куда обратится?первый раз столкнулась с таким обманом!будте осторожны с этим банком!

не получил ответа. 

5 июня получил детскую карту на имя своей дочери. Однако, с первого же дня столкнулся невозможностью зайти в приложение Альфа Банка на телефоне ребенка, пишет "некорректные данные". Соответсвенно, невозможно использовать карту. С 5 июня неоднократно обращался в поддержку банка, для решения данной проблемы, однако столкнулся с необъяснимым отсуствием желания как либо решать данную ситуацию. На первое зарегистрированное обращение получил ответ "технической ошибки нет". Вход в приложение так и не работал. На второе зарегистрированное обращение получил ответ "видим, что вы вошли, закрываем работу над обращением". Естествено, я никуда не вошел, вход в приложение не работает. На третье зарегистрированное обращение решили не отвечать вообще никак. При этом добиться содержательного ответа в чате поддержки становиться все труднее. К сожалению, все чаще сессия общения сотрудника поддержки явлется такой - написать что требуется несколько минут на уточнение информации, молчать минут 10-15, написать "надеюсь, я вам помог" и отключится от чата. Конечно, тут нет никаких финансовых проблем, я легко могу просто закрыть новую карту, но боюсь представить если мне также будет помогать поддержка вдруг я столкнусь с проблемами, связанными с моими деньгами в Альфа банке. Неужели это выгодно для банка, разработать продукт детских карт, потратиться на его рекламу, выпустить и доставить карту клиенту, и все чтобы из-за какой-то технической мелочи просто тут же закрыть ее? Или пусть тут голова болит у руководителя проекта детских карт, а отделу поддержки никакого дела до этого нет?

Заблокировали личный кабинет, не могу снять свою зарплату, заблокировали по причине большого перевода, что делать?

Добрый день! 10 июня 2024 года мной была получена кредитная карта вашего банка по ссылке друга. Я потратила по ней 10 июня 2024 года сразу большую сумму денег. Но до настоящего времени ни мне, ни другу не пришло вознаграждение по акции приведи друга. В приложении написано, что я не получила карту... Хотелось бы узнать причину.

П

Теперь мне в чате поддержки пишут или составляй новую заявку?! за то что ваша тупая сотрудница не знает как работают кредитные карты в альфа банке я должен новую заявку составлять?! Чтобы на меня опять наорала недосотрудница?!

 2 года назад, как законопослушный гражданин РФ, застраховала свой автомобиль в альфа банкеЧерез пару месяцев я попала в дтп, где признала свою вину, так как не было регистратора.Так как мой автомобиль был застрахован, моя страховая компания выплатила нанесенный ущерб, полученный в ходе ДТП.НО СПУСТЯ 2 ГОДАмне приходит официальное обращение от пристава, что я являюсь должником альфа банка на сумму 33 778₽ Оказалось, что по какой-то причине страховка была оформлена только на пол года, а так как договор заключён и оставшаяся сумма за второе полугодие внесена не была, с меня требуют выплатить компенсацию компании за ДТП (так как машина была застрахована не на весь период)Так вот, у меня вопрос, альфа банк, почему Вы так не дорожите своими клиентами? Почему я узнаю о том, что у меня непроплачено втрое полугодие страховки только от приставов и через 2 года!?При этом ни звонка от Вас ни уведомления в приложении. Если бы меня проинформировали, напомнили, я бы внесла платёж вовремяА так как машина после дтп сразу была продана, естественно никто даже и не вспомнил про страховку.Так вотУ меня в вашем банке кредитная карта, также застрахована ипотека, а теперь после этого случая у меня большой вопрос останусь ли я Вашим клиентом?

Добрый день! Вас беспокоит Шидловский Денис Андреевич. При переводе денежных средств крупной суммой своей сестре Голубевой Анастасии. На что служба безопасности заблокировала мою карту и приложение , меня подозревают в мошенничестве.   Связался с поддержкой, сказали приехать в банк, сорвался с работы, приехал, час просидел в очереди, а мне сказали мы не можем разблокировать, пишите заявление. Написал заявление, через 2 часа пришло сообщение, карта не разблокирована нужно ваше присутствие в банке. После 17 часовой смены я еду в банк рано утром, мне говорят «у службы безопасности есть вопросы, ФИО, номер карты, возраст и город получателя. Написал еще одно заявление, отправили. спустя 4 часа, хотя сказали максимум через час придет ответ, мне пишут мы не можем вас разблокировать, приезжайте в банк.  я звоню в поддержку, мне говорят скажите кодовое слово, я называю, мне говорят не верно, я прошу попробовать большими буквами, говорят не верно, добавили цифру не верно. Девушка ничего не сказала, сказала все попыток нет, перенаправляю вас на специалиста. На минуточку пару дней назад было составлено кодовое слово, в приложение зайти не могу, ничего сделать не могу.  специалист мне говорит, службе безопасности мало того, что вы написали, у меня вопрос, если у вас это не первый случай судя по отзывам от клиентов, ваша служба не может сформировать единый запрос на информацию, сколько мне еще нужно потратить денег на поездку к вам, что бы добиться разблокировки карты? И теперь мне нужно посетить банк с родственником, что бы они увидели , что я не мошенник, одни родственники живут на Алтае, другие живут в Иркутске, я в Новосибирске. Как это сделать??? И главное зачем? Всю информацию о получателе я предоставил, она сама может в своем городе приехать или позвонить и подтвердить о получении, но банк это делать запрещает.  на каком основании вы удерживаете мои денежные средства? Эти деньги даже не ваше, я не брал кредит, ничего не делал. Просто перевел СВОИ финансы. Я требую разблокировку, либо иду писать заявление в прокуратуру на не законное и не фиксированное удержание личных денежных средств банком. Потому что вам показалось, что я мошенник. 

Если Вы хотите получить проблемы в семье из-за невозможности воспользоваться своими средствами, которые удерживает банк, хотите потратить кучу времени на посещение отделения для того чтобы Вас выставили дураком, потратить приличную сумму на преодолении расстояния в 100км еженедельно, то Вам в данное творение людское - АО "АЛЬФА-БАНК". Банк заблокировал все мои счета и деньги на них после попытки снять сумму в 200к с банкомата в другом городе. УВАЖАЕМЫЕ, ЕСЛИ У ВАС ЦЕЛЬ СОХРАНИТЬ МОИ СРЕДСТВА, МОЖНО ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ, ДАЖЕ ПО ВИДЕО И УБЕДИТЬСЯ, ЧТО Я ИХ СНИМАЮ! Блокировка была 17.05.2024. Перед самым отдъездом из мск, никто не позвонил и не сказал что мне делать, позвонил сам сказали просто сходите в банк Вам там снимут блокировку (ничего от меня не запрашивали). Придя в банк от меня потребовали документы подтверждающие происхождение средств, что я предоставил в следующий поход в отеление, а именно - чеки от людей которые мне переводили деньги, от всех с кем я смог связаться, а также экономический смысл проводимых операций и откланился домой. После чего я снова явился в банк и мне одобрили снятие блокировки и попросили написать ОБЯЗАТЕЛЬСТВО, что я сделал и ушел в ожидание на неделю) Когда уверяли, что этим же днем ограничения будут сняты. Придя в очередной раз в банк никто из менеджеров не понимал почему же СБ сперва гвоорит писать обязателсьво, а после присылает ответ, что снятие блокировки - НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО. Хорошо, терпение лопуняло и я решил забрать свои деньги и закрыть счета, все одобрили и отправили в кассу... В кассе сказали, что стоит блокировка от ДРУГОГО ВТОРОГО ОТДЕЛА КОТОРЫЕ НЕ ДАЮТ СНЯТЬ ДЕНЬГИ И ЗАКРЫТЬ СЧЕТА!!!! КАРЛ, БАНК НЕ ДАЕТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ!!! БАНК НЕ ДАЕТ ВОЗМОНОСТИ ПЕРЕСТАТЬ БЫТЬ ИХ КЛИЕНТОМ!!!!! И тут начинается веселье, стали разбираться, что нужно уважаемой СБ для того чтобы я мог закрыть свои счета - ЧЕКИ КОТОРЫЕ Я УЖЕ ПРИСЫЛАЛ!!!!!! НООО!!!! ЧТОБЫ НА КАЖДОМ ЧЕКЕ ПОЛНОСТЬЮ БЫЛО ВИДНО ПЕЧАТЬ ОТ БАНКА ОТПРАВИТЕЛЯ!!!! ВДУМАЙТЕСЬ!!!! ОТ МЕНЯ ТРЕБУЮТ ПРЕДОСТАВИТЬ ТО ЧТО ОНИ САМИ ПРЕКРАСНО ВИДЯТ!!!!!! 14.06.2024 я преоставил НОВЫЕ ЧЕКИ С ПЕЧАТЯМИ ОТ КОГО ИХ СМОГ ПОЛУЧИТЬ!!!!! ПРОШЛА РОВНО НЕДЕЛЯ КАК ДУМАЕТЕ ЕСТЬ ОТВЕТ!??? - НЕТ!!!! БЛОКИРОВКА ВИСИТ, ЗАКРЫТЬ СЧЕТА НЕ ДАЮТ!!! ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ НЕ НАЗЫВАЮТ!!! НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ ОТ СБ НЕТ!!!! ЯВНОЕ УДЕРЖАНИЕ СРЕДСТВ НА КТОРОЕ ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!!!! ИМЕЙТЕ ВВИДУ, Я ТЕРПЕЛ ДОЛГО И НАПИСАЛ ЖАЛОБУ В ЦБ НА ВАШИ ПРОТИВОЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ!!! ЧТО ВЫ СКАЖЕТЕ? Мы действуем в рамках регулирования платежей по закону???? Уважаемые, предоставлены ЧЕКИ с ПЕЧАТЯМИ, НАПИСАН ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ ПРОВОДОИМЫХ ОПЕРАЦИЙ!!! Я добьюсь того что ВЕСЬ ВАШ ОТДЕЛ ПОЙДЕТ РАБОТАТЬ В ДРУГОЕ МЕСТО И ЗАСТАВЛЮ ВЫЛПАТИТЬ ВАС ШТРАФ!!! И ЖДИТЕ ШТРАФ ОТ ЦБ ЗА НАРУШЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ!!! 

Мне заблокировали переводы ,я покупал криптовалюту,каковы шансы разблокировки ?

История о том, как Альфа Банк забрал мои 1,5 млн руб.Недавно я получил очень интересный опыт взаимодействия с Альфа Банком. Если коротко, Альфа решила заморозить все мои деньги и просто не возвращать их.На своем счете накопил 1,5 млн руб. и в один прекрасный день получил смс с блокировкой своего счета. По телефону отказались предоставлять какую либо информацию, как и в чате. Отправили в отделение.Приехал в отделение - сказали, что мне нужно доказать, что это мои деньги ))) 2НДФЛ, который полностью покрывает эту сумму их не устроил. Сказали, что мой счет подозрительный для банка.По результатам длительных выяснений (4 часа), как же мне доказать, что мои деньги - это мои деньги, выяснилось, что я должен предоставить чеки по всем операциям и нотариально заверенные объяснительные от всех людей, которые осуществляли мне переводы за последние 3 месяца )))Представляете, даже человек, который у меня купил на авито айфон два месяца назад, должен заплатить нотариусу 3 тыс. руб. и объяснить, зачем он купил у меня телефон. Шок!!!То есть, он должен передать мне свои паспортные данные в объяснительной и далее я должен передать их в Банк. 152ФЗ привет!!В общем, отказались закрывать счет и возвращать мне деньги. Про планы на эти деньги я рассказывать не буду, так как то, что я хотел купить уже ушло и подорожало.Далее в планах писать заявление в полицию ну и идти в суд.Вдруг тут есть кто из Альфы, номер моего обращения D2406217415. Кстати, по обращению мне ответили, что денег не отдадут, хотите знать подробности - идите в офис (снова 8 часов потерять нужно).

Добрый вечер! 10.06.24 обратилась в отделение банка в г. Казань, ул Ершова 29б с намерением оформить автокредит. Машина ожидала меня в г Уфа, кредит в размере 500т р был нужен срочно. Сотруднику банка было четко озвучено , что нужен автокредит. Сотрудник меня понял (как мне показалось), сделал заявку, заявку одобрили, передо мной лег листок с графиком платежей, мне были объяснены все условия и мы подписали договор. Напомню, я была уверена , что мы оформляем автокредит (так как мною было озвучено) и сотрудник не озвучил мне иного. Деньги поступили на счет, машина куплена. После покупки автомобиля я начала более детально изучать условия автокредита и выяснила, что мне оформили не автокредит, а кредит наличными с залогом автомобиля! Придя в офис, где оформлялся якобы "автокредит" и задав вопросы сотрудникам банка, как могла произойти такая ситуация, почему вместо автокредита со ставкой 20% мне был оформлен кредит наличными под 30% я получила следующий ответ: сотрудник банка оформил вам тот продукт , который был доступен в стенах нашего офиса, а автокредит оформляется только в личном кабинете заемщика. Оформить автокредит в офисе нельзя и сотрудник банка не должен уведомлять заемщика о том, что в личном кабинете Альфа банка он может оформить автокредит с более выгодными условиями. Сразу напрашивается вопрос - насколько хорошо сотрудники Альфа банка ориентируются в продуктах своего банка? или главное продать самый неходовой кредит хоть кому то? Просьба прислать официальный ответ банка , почему сотрудник не проинформировал о всех доступных мне продуктах банка . Почему, недоговаривая, навязал не отвечающий моим запросам продукт?

Здравствуйте,20 марта 2024 года мне ограничили снятие и переводы по карте без какого-либо предупреждения,я обратился в ближайшее отделение банка города Йошкар-Ола ,где получил ответ,что на мою карту ввели ограничения за подозрительные переводы и сказали что снять эти ограничения можно только предоставив документы о переводах,которые достать можно у отправителей средств,я объясняю сотрудникам,что предоставить я их не смогу по причине того,что переводы были выполнены в связи обменом криптовалюты и соответственно как таковой связи с отправителями нет,имеются только все электроные чеки,которые мне отправили отправители средств,сотрудник мне сказал писать объяснительную,я все как есть расписал и попросил банк закрыть мой счет в банке и перевести оставшиеся средства по реквизитам в другой банк,прошла неделя,мне звонит сотрудник банка со словами что мне одобрили снятие с кассы банка под закрытие счета,прохожу на кассу,кассир банка пытается снять средства у него выдает ошибку,он направляет меня к сотруднику банка,сотрудник пишет в службу безопасности и объясняет мою ситуацию,и тут начинается самое интересное,сотрудник сообщает мне что направило мое обращение в службу безопасности и как придет ответ со мной свяжутся,проходит неделя,ни звонка,ни сообщения,я прихожу в банк узнать пришел ли ответ,на что сотрудник отвечает ответ не пришел,я продублировала ожидайте,я уточняю сроки рассмотрения службы безопасности,сотрудник сказал от 2 дней до двух недель,по итогу я сделал ещё несколько визитов в банк и один и тот же ответ,при этом уточняя может нужны какие-то документы,думал может лучше попытаться найти чем ждать ответа,на что сотрудник мне отвечал нет,никаких документов не нужно,21мая 2024 года я в очередной раз приехал в отделение банка,и сотрудник отправил меня к администратору банка,администратор мне говорит,что у меня блокировки 2 службами и мне нужно предоставить оригиналы документов о переводах за 2 дня,а именно 7.02.2024 и 15.02.2024 ибо без этих документов,мне не снимут блокировку и обращаться в службы банка и отделения бессмысленно,об этом мне сообщили спустя 3 месяца,я нанял юриста и мы пошли с ним в отделение,чтобы администратор в письменном виде предоставил претензии банка и указал перечень документов которые мне нужно предоставить,на нашу просьбу мы грубо получили отказ,тогда были приняты меры написать самому претензию к банку по моей ситуации,администратор сказала что ничего от нас принимать не будет,так как у них в отделении нет концелярии,и у отделения есть приказ не принимать письма(претензии) от клиентов и дала нам адрес ближайшего отделению куда можно направить претензию,а именно г.Чебоксары ул.Ярославская 27,я написал претензию 

хочу закрыть кредитный счет и дебетовый счет в Альфа-банке. На горячей линии мне сообщили, что я могу это сделать в любом отделении банка. 20.06.2024 года я обратился в отделение альфа банка по адресу БЦ Golden Gate, бульвар Энтузиастов, 2в отделении мне сообщили, что не могут закрыть мне счета, что это я могу сделать только в концелярии банка. Удалось уговорить их заполнить заявления на закрытия счетов. Их у меня приняли . Через несколько часов мне пришло уведомление в приложении об отказе. 21.06.2024 года я вновь прибыл в данное отделение . Попал на прием к девушке без опознавательных знаков. Был встречен в достаточно грубой и хамской форме. Видео подтверждение данной ситуации имеется. После просьбы представиться она сказала, что ее зовут Виселовская Татьяна Александровна. Отказалась помочь мне в данном вопросе сославшись, что не может мне предоставить бланки для повторного заявления о расторжении обслуживания счетов и попросила освободить ее окно и пересесть за соседнее при этом ушла в неизвестном направлении. Следующего сотрудника пришлось ждать около 30 минут. Видеофиксация так же имеется. Требую разобраться в данной ситуации и закрыть мои счета. Никакой задолженности перед банком я не имею.

Хорошо,хочу добавить,то что после первого визита в банк мою карту заблокировали полностью и мобильный банк тоже 

Здравствуйте пишу повторно,так как я вам ответил для уточнения куда указали на вашу электронную почту,но вы мне так и не дали ответ. Следующий шаг будем написания конкретно отзывов с укозанием оценки про Ваш банк. Я хотел бы поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком. Я живу в посёлке Черемушки, и мне нужно было оформить дебетовую карту в городе Саяногорске, который находится в 35 километрах от моего дома. Я приехал в отделение банка, но обнаружил большую очередь. Я спросил, можно ли назначить время для оформления карты, так как у меня нет возможности провести столько времени в очереди. Мне ответили, что это невозможно. Я нашёл информацию о том, что можно оформить карту дистанционно, и решил воспользоваться этой возможностью. Однако, к сожалению, это оказалось лишь формальностью. Когда я приехал в отделение банка 19.06.24г. в городе Саяногорске по адресу: мкр. Ленинградский, д. 2, я увидел, что работают только два сотрудника. Я объяснил одному из них, что мне нужно забрать готовую дебетовую карту. Мне ответили, что сегодня они не успеют это сделать, и предложили прийти завтра. Я объяснил, что у меня нет возможности приехать ещё раз, и спросил, можно ли записаться на другое время. Мне ответили, что такой возможности нет. Тогда я спросил, как можно забрать карту, и мне ответили: «Я что, здесь должна работать до 20 часов?». Это вызвало у меня чувство разочарования и раздражения. Я понял, что общение с банком не доставляет мне удовольствия. После этого я сказал сотруднице Альфа-Банка, что напишу отзыв о работе их офиса. На это она никак не отреагировала. Я понимаю, что она была занята обслуживанием клиента, но, на мой взгляд, последнее предложение было лишним. Можно было просто сказать, что я могу не успеть обслужить вас, и поэтому вы можете потерять время. А не говорить категорически, что вы меня сегодня не обслужите, хотя по факту у вас был ещё час времени. После этого я пытался связаться с горячей линией несколько раз, но не смог дозвониться. Робот-бот сразу говорил, что операторы все заняты, и начинал впаривать кредитную карту, которая без моего согласия меня не спрашивала, хочу я это слушать или нет. Я пытался связаться с оператором по теме готовности дебетовой карты, но бот спрашивал номер телефона, а потом отвечал: «Отсутствует в базе данных». Затем он запрашивал паспортные данные. Минуточку, а как то, что я оформил дистанционно, забил и подтвердил свой номер телефона, это не считается и фикция получается... И потом снова начинал впаривать кредитную карту... В общем, я больше не собираюсь унижаться и выпрашивать карту Альфа-Банка! Тратить время на общение с таким сервисом не стоит.

21.06.24 Альфа-Тревел молчит. Информации нет ((

Сегодня 21.06.2024,15:51 я позвонил в контактный центр Альфа-банка мне вежливо ответила оператор Наталия , я попрасил её составить запрос - Советуй банковскую карту друзья и зарабатывай (1000, 500 рублей) так я и мой сын открыли банковские карты Альфа-банка и вклады и можем участвовать в данной программе. Так как я военный в отставке мне сложно заполнить данный запрос мне помогла составить Наталия за что я ей благодарен. Надеюсь что - Лидер Российского Банкового Сектора Альфа-банк решит положительно мой запрос и начислит мне и сыну вознаграждение по программе Советуй банковскую карту друзьям и зарабатывай (1000, 500 рублей).

Я являюсь очень старым клиентом альфа-банка. Коротко и ясно: прошу сменить мне менеджера альфа-ипотеки причине не отвечания на звонки и на запросы по почте. Прикрепленный менеджер Дарья Ружейникова

Здравстуйте.Хочу поделиться мнением о долгом рассмотрении заявки по КК, вопрос связан с компенсацией ДС за обслуживание. Поддержка банка несмотря на эскалацию вопроса с моей стороны никак не реагирует. Есть опасение, что такой сервис это норма для банка. Желание пользоваться вдальнейшем полностью пропало. Рекомендовать не могу эту организацию.

Здравстуйте.Хочу поделиться мнением о долгом рассмотрении заявки по КК, вопрос связан с компенсацией ДС за обслуживание. Поддержка банка несмотря на эскалацию вопроса с моей стороны никак не реагирует. Есть опасение, что такой сервис это норма для банка. Желание пользоваться вдальнейшем полностью пропало. Рекомендовать не могу эту организацию.

Я уже получила ответ в Народном рейтинге и написала, что не согласна с ним, что это просто невозможно! Во-первых, как можно в июне отменить заказ от 7 марта? Во-вторых, я прочитала тут ветку и нашла аналогичные претензии и жалобы!! И да, действительно, эта покупка была совершена по акции из приложения банка и оплачена картой, товар доставлен, о чем я прикрепила скриншоты. Если была бы отмена, то как писал автор одного из отзывов, то деньги вернулись бы на карту! Сумма 9200.... Такой отмены/возврата нет! Похоже банк и Золотое яблоко решили задним числом украсть деньги клиентов. Буду писать жалобу в ЦБ. А судя по Ввшим ответам, то с Вас я вправе требовать возврата 9200, а не 836 руб кэшбэка. Позор Банку!

В апреле 2023 я столкнулась с предоставлению доступа сотрудниками Альфа банка к данным моего профиля в вашем приложении третьим лицам по не понятным причинам -техническим или человеческим (мошенничество) Я обращалась с заявлением для устранения этой проблемы и ликвидации доступа третьему лицу к моему ЛК в вашем банке! Как выяснилось на тот момент произошел технический сбой в системе в результате чего третье лицо (однофамилица) абсолютно мне не знакомая получила доступ к моему ЛК , к моим финансам!!! при входе мной в мой личный кабинет и при оплате секретные коды приходили на телефон третьего лица, а не ко мне! при расследовании в Альфа банке было установлено что третье лицо моя однофамилица, но как произошло такое нарушение и третье лицо получило доступ к моим счетам?! После того, как это было устранено сотрудниками банка Я долго не пользовалась приложением Альфа банка так как боялась, но в сентябре 23 г возобновила.  Однако , 6 ноября 2023 г я оплатила посредством QR кода налог на имущество через ваше приложение сумму 31722 рубля . При сканировании QR кода вышли мои данные и мой ИНН Мои реквизиты! Однако в декабре 2023 г выяснилось, что платеж в налоговую Черемушкинского района не поступил на мой лицевой счет и мне начисляется пеня! 18 декабря 2023 г. я пришла в отделение Альфа банка на Беляево для получения платежного поручения, и увидела, что в нем был указан ИНН мне неизвестное, я уточнила у сотрудника почему ИНН другой , на что мне ответил , что это ничего страшного налоговая вам вернет деньги! Предоставив платежный документ с отметкой банка в налоговой они проводили в течении 6 месяцев розыск платежа, пеня продолжала все это время капать и сумма долга составила 34 600. Мне было выставлено решение о взыскании ! В налоговой ответили что на мой счет налогоплательщика платеж не поступал от банка. На встрече с руководством ИФНС 27 пояснили, что сумма 31722 рубля моего налога зачислена на лицевой счет моей однофамилицы в Тульской области и ИНН в платежном поручении её !! Каким образом СНОВО идет перекрест моего ЛК , моих финансовых данных с каким то неизвестным третьим лицом?!Может быть банк либо сотрудник банка умышленно осуществляет мошеннические схемы в результате чего я уже второй раз страдаю из за таких ошибок банка! Почему мой платеж из моего ЛК сформировал в итоге реквизиты однофамилицы и платеж ушел ей ?!!!! Получается Ваш банк не благонадежный раз предоставляет доступ третьему лицу к данным клиента!!! Обратилась в банк , на что сотрудники месяц занимаются отпиской! Никто не позвонил чтобы выяснить все. На основании вышеизложенного прошу вас урегулировать техническую проблему ! Вернуть мне сумму налоговой задолженности и пени в сумме 34600 рублей которая образовалась по вине АО Альфа банк или по вине сотрудников вашего банка в противном случае вынуждена обратиться в следственные органы по факту мошенничества со стороны АО «Альфа-банк»! 

Суть такова, я подписал контракт с МО, и сразу уехал на СВО. 17.06.24 работодатель перевёл мне материальную помощь на мой счёт в Альфа-Банке, для подтверждение перевода у меня стоит секретный код, но приложение запросило смс. Телефон который привязан к банку остался дома, у жены. Естественно я не смог подтвердить, забил, думал вечером, когда жена придёт, всё сделаю. Сказал ей, чтобы она оплатила с карты альфы. Карта не прошла. Звонок в банк, вас заблокировала служба безопасности, лично в офис с паспортом, объясняю, где нахожусь, им пофиг. На следующий день жена идёт в банк с нотариальной доверенностью, где в том числе прописано, что она имеет право распоряжаться денежными средствами от моего имени, предоставляет ее и подтверждающие документы где я нахожусь. В отделении сняли копии и сказали что на проверку доверенности надо от 1 до 3 дней. 20.06.24 жена снова пришла в отделение, там сказали что доверенность проверили, все норм, но с деньгами на счёту она ничего не может сделать, так как они заблокированы службой безопасности. Короче бред какой-то. До этой службы дозванивались 1,5 часа, как сказали это ещё быстро, объяснили им ситуацию, там сказали сделать им запрос, что и было сделано. 21.06.24 жена снова зашла в банк, там ей ответили, что СБ дало отказ. Это что за бред вообще такой? Это прямое нарушение ст. 395 ГК РФ. Управляющий отделением, говорит что все понимает, но сделать кроме нового запроса ничего не может. То есть банк тупо пытается зажать мои деньги, а там сумма не маленькая. Жалобу в ЦБ я уже отправил, может быть тут мне ответит представитель банка, что за беспредел они творят? Или правила СБ банка теперь выше законов РФ? 

Как дополнение. После расчёта стоимости возврата, который все-таки сделали после общения с менеджером по привилегированному обслуживанию, выяснилось, что при стоимости возвратной брони 150 тысяч рублей, авиакомпания удерживает штраф 39 тысяч, при этом при покупке билетов Альфа-трэвэл вообще ничего по этому поводу не писал. Исходя из анализа информации по политике возврата авиакомпании, могу предположить, что Альфа-трэвэл мне продал по обычной стоимости билеты, купленные у перевозчика со скидкой 10-40℅ (именно к такой категории билетов применяется такой штраф) , при этом никакой информации о такой стоимости возврата на сайте вашего партнёра не было. Из чего я делаю вывод, что эта информация не доводилась до клиентов умышленно или, в лучшем случае, по безолаберности. С учётом того, что меня как клиента ни Альфа-трэвэл, ни Альфа-банк не сочли нужным посвящать в стоимость возврата, то меня эта стоимость не должна касаться. Меня заведомо ввели в заблуждение с целью продать услугу не соответствующую описанию по завышенной цене. На сайте авиакомпании для той категории билетов, которую по предложению вашего недобросовестного партнёра я покупала, точнее я думала, что покупала, размер штрафа за возврат 6 долларов. Я требую компенсировать мне стоимость штрафа от авиакомпании. 

Была акция в Альфа банке. Нужно было написать хвалебный отзыв за 500 руб. Что мною и было сделано. В итоге Альфа банк ничего не заплатил. Люди не ведитесь.

Здравствуй подскажите мне засчитали отзыв или нет ? Здравствуйте, Федоренко Андрей Геннадиевич.В «Народном рейтинге»информационного портала Банки.ру зачтен Ваш отзыв«Кредитная карта» с оценкой 5, размещенный 2024-06-04 10:09:17.

Оформила альфу,не дает по сбп перевести себе же в другой бан. Банк получатель проблемы не имеет,Альфа тоже. 3 месяца мне приходится сниматься деньги с кар. По номеру карты Переводит,но с комиссией. 

И мне за него начислят 500 р ?

Добрый день! Альфа-банк - кредитная карта 365 дней без %.Вовремя платила все ежемесячные платежи. Уведомления приходили каждое 14-е число месяца.Об окончании льготного периода - также думала будет сообщение. Либо в личном кабинете пометка. Ничего не было.В итоге, льготный период заканчился 17 июня 2024 г. Если бы я знала - то внесла бы всю сумму задолженности заранее.В итоге закрыла кредитную карту 20 июня ( с процентами 19 тыс рублей).Просрочка всего 3 дня, и то потому что точную дату не знала, надеялась на уведомление. Другие банки напомниют. А Альфа-банк специально этого не делает. Кредтная карта на 365 дней, и за целый год точную дату нужно напомнить .Просьба вернуть проценты! 

Взял кредит в альфа-банке, менеджер втихаря включил страховку ничего об этом не рассказав, потом я отказался от страховки сообщил об этом день в день, итог удержали 2.000 руб. Верните деньги. Аферисты 

21.06.2024 купили авиабилеты в приложении Альфа Банк. Деньги списали, маршрутную квитанцию отправили, казалось бы всё отлично - жди день вылета и наслаждайся отпуском, но сегодня (22.06.2024) решил зайти на официальный сайт авиаперевозчика и проверить наши билеты, а там оказывается билет жены и ребёнка оплачен и все в норме, а мой билет отменен. Написал в поддержку Альфа Банка, они мне сообщают, что по техническим причинам билет не оплачен (а деньги списали). Обещали вернуть всю сумму в течении 24ч. Что в итоге получается: жена с ребёнком билеты вернуть не могут (такой тариф), а я без билета. Мне в поддержке предложили купить новый билет, но дело в том, что цена уже изменилась в большую сторону и я должен переплачивать за билет около 6000р (с учётом всех скидок) из-за их технических сбоев. Пользоваться продуктами Альфа-Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, это хорошо что я заранее зашёл и проверил, а если бы вылет был сегодня и я узнал бы об этом на стойке регистрации. Тогда бы что?  

02 мая мною здесь же был задан вопрос,откуда у меня взялась кредитная карта вашего банка,если я никогда её не оформляла.Ответ меня поразил,вы брали кредит,а числится кредитная карта.Это разные продукты банка,как такое может быть?С тех пор мой вопрос требует у вас уточнения и так и не уточнился за полтора месяца.О существовании узнала случайно,запросив в бюро кредитных историй.Через горячую линию закрыть невозможно,требуют кодовое слово от кредитной карты,которую я не брала.Отделения банка в нашем городе нет!Через приложение тоже не получается. Долговая нагрузка ноль, как в итоге закрыть эту карту или счёт, или кредит,что это в итоге непонятно

Я вчера 21 июня в 13-25 для оплаты 100% задолженности по кредитной карте обратился в офис Банка задолженность была 622746-22 на данное время я оплатил эту сумму в 14 часов когда я уехал с офиса в личном кабинете увидел задолженность 40 копеек обратился на горячую линию банка там мне объяснили что можно до 8 июля оплатить что подтверждается перепиской в личном кабинете но я засомневался и вернулся в банк но у меня не стали брать 40 копеек мотивируя тем что уже было 16-15 по времени в результате мне выставили 40 тыс руб получается я допустил просрочку разберитесь пожалуйста

альфа банк скатился до плинтуса, я был премиальнвм клиенотом и у меня произошел страховой случай заграницей обратил банк отказал в оплате лекарств и вызове врача на дом, закрыл сразу премиально обслуживание. Сегодня нужно было оплатить сервер для сайта, банк снова без звонков предупреждений заблокировал личный кабинет и карту, звоню в колл центр долгое ожидание, девочка говорит придите в офис с паспорт, вы серьезно? я Должен потратить несколько часов на то что вы некомпетентный банк. Вы потеряли премиального клиента и обычного, уйду в другой банк

Деньги вроде как разрешили снять, но с комиссией 6%, откуда она взялась? Не хотите отдавать наличными, сделайте перевод на мой счёт в другом банке. Что за беспредел???

Я надеюсь кто то решит эту проблему,она становится крайне невыносимой 

Здравствуйте,пригласил друга в ваш банк порекомендовал ему дебетовую карту и стикер. Но выплатили только за дебетовую карту. Написал в поддержку они сказали мол платим в таком случае только за дебетовую карту. Но по факту же у него не было карты и не было стикера) Меня скинули с линии и не ответили на мой вопрос. Сказали почитайте полные условия и страницу рекомендации стикера. Но в условиях ничего не сказано про стикеры,только их название) ("Платим за всех" у кого нет альфа карты) - карты у него не было. Оформил в одно и тоже время со стикером, а получилось так что карта у него есть,т.к. получил дебетовую и стикер. Вам следуюет польностью указывать условия. Считаю что за то что не полностью расписаны условия можно выплатить за рекомендацию и исправить данную ошибку.Чтобы ни у кого не было вопросов. В противном случае оставлю отзыв,чтобы люди знали и не не надеялись)

В самом Альфа-банке - Обращение №A24062111133 от 21 июня 2024Требую вернуть проценты !

Альфабанк за любой перевод в [censored] в рнкб банк блокирует карту и доступ к мобильному приложению. Отделений альфабанка в Крыму нет. А за поездку из Евпатории до Краснодара для разблокировки карты брать на себя расходы банк не планирует. Объясняет, что перевод в [censored] в рнкб альфабанк считает мошенической операцией.

Всем привет. Вот и настал видимо мой отзыв на работу службы безопасности Альфа-Банка, видимо на работу службы безопасности Альфа-Банка, раз они интегрированы в его систему.Сначала пару слов о себе, являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года, я клиент с пакетом "премиум" и приличными счетами и оборотами, т.к. являюсь не олигархом, но и бедным себя не считаю. Теперь к сути отзыва:Захотев провести операцию по ссылке 22.06.2024 около 14.00, на оплату в "телеграмме" на игрушку по СБП на сумму 300 рублей + комиссия 60 руб. итого 360 руб., банк отклонил операцию. Я подумал ну отклонил и отклонил, не проблема, тоже самое я попытался сделать и через Сбербанк, и там тоже отклонили, ну и отклонили...не проблема)), только Сбербанк написал, что признак на мошенническую операцию. Я "ок" взял и удалил эту игру. Через какое-то время, звонит мне дама на телефон и представляется сотрудником службы безопасности Альфа-Банка, без имени и своих персональных данных, и начинает мне задавать вопросы....на которые, я не готов давать ответы как, я думаю, и все остальные здравомыслящие граждане. После не продолжительной беседы дама говорит, что если не хотите предоставлять данные, то Вам дорога в ближайшее отделение Альфа-Банка, куда и послала, и тут же, я получаю смс, что мои карты и счета заблокированы. А теперь хочу чтобы все прочувствовали ситуацию в сравнение со Сбербанком, профессионализм и адекватность, ни каких звонков ,а счета и карты работают! При том, что я нахожусь за городом в субботу и до ближайшего отделения езды в выходной 2 часа 41 мин и отделения будут работать только в понедельник. Ну, я как здравомыслящий человек, набираю на телефон горячей линии и пакет премиум делает своё дело и вуа-ля оператор тут же отвечает, объяснив ситуацию оператору, оператор пропадает мин на десять и ....появляется с ответом, что перезвонит мне сотрудник службы безопасности в течении 2-х часов. Про себя думаю бывают иногда проблемы в коммуникациях + занятость. Прошло более 3-х часов и что --- и ни чего. Звоню опять в службу поддержки и какого же моё удивление, что у них ответ от службы их же безопасности, что я должен всё равно к ним явиться в отделение.....Vau Думаю.....профессионализм и адекватность сотрудников службы безопасности, набрали по объявлению, первая мысль....а оно мне надо???, да ребята вы были первые с электронным приложением, но теперь вы не единственные такие....так что мысль очевидная, видимо в Газпром Банке или Сбербанке еще одним VIP станет больше из-за, не компетенции какого-то клерка службы безопасности, а всем кто читает и ставит 5 баллов подумайте. 

Добрый день!20 июня в 15:53 отправил заявку 108419344 на обмен авиабилетов, приобретённых в Альфа тревел.Было указано, что срок ответа - 48 часов. Несмотря на то, что этот срок истёк, никакого ответа я не получил, заявка даже не была взята специалистом в работу.Вопрос обмена билетов является достаточно срочным, т.к. требует стыковки по другим делам. Обращение напрямую в авиакомпанию ничего не дало, т.к. они адресовали меня по месту приобретения билетов.Очень желательно получить ответ по сути обращения, чтобы понимать, какие меры предпринимать.

Здравствуйте. Дал реферальную ссылку своим совершеннолетним друзьям, первоначальную сумму(300руб) прислали относительно быстро, но 1000 дополнительных которые должны были прийти до 12 июня так и не пришли

22.06.24 совершила оплату топлива на сумму 1200₽ из вкладки кешбека, где чёрным по белому была написана акция - 30% кешбека с 14-30.06, максимум 2000р. После покупки оказалось, что данная акция распространяется на 6 заправку и об этом - внимание - было написано в каких-то "вопросах"- не в условиях, не в баннере, не в пояснениях. Что напрямую нарушает закон о защите Прав потребителя и О банках и банковской деятельности. Переписка в чате банка не дала результата - ответ "хотим начислить но не имеем технической возможности".

Не хотят проверить отзыв у Альфа-Банка, когда предоставляешь все доказательства и скриншоты им на почту банки ру просто игнорируют и не засчитывают отзыв. Обращание к Альфа-Банку: помогите пожалуйста с проблемой, ведь банки ру не хотят её решать!

В апреле 2023 я столкнулась с предоставлению доступа сотрудниками Альфа банка к данным моего профиля в вашем приложении третьим лицам по не понятным причинам -техническим или человеческим (мошенничество) Я обращалась с заявлением для устранения этой проблемы и ликвидации доступа третьему лицу к моему ЛК в вашем банке! Как выяснилось на тот момент произошел технический сбой в системе в результате чего третье лицо (однофамилица) абсолютно мне не знакомая получила доступ к моему ЛК , к моим финансам!!! при входе мной в мой личный кабинет и при оплате секретные коды приходили на телефон третьего лица, а не ко мне! при расследовании в Альфа банке было установлено что третье лицо моя однофамилица, но как произошло такое нарушение и третье лицо получило доступ к моим счетам?! После того, как это было устранено сотрудниками банка Я долго не пользовалась приложением Альфа банка так как боялась, но в сентябре 23 г возобновила.  Однако , 6 ноября 2023 г я оплатила посредством QR кода налог на имущество через ваше приложение сумму 31722 рубля . При сканировании QR кода вышли мои данные и мой ИНН Мои реквизиты! Однако в декабре 2023 г выяснилось, что платеж в налоговую Черемушкинского района не поступил на мой лицевой счет и мне начисляется пеня! 18 декабря 2023 г. я пришла в отделение Альфа банка на Беляево для получения платежного поручения, и увидела, что в нем был указан ИНН мне неизвестное, я уточнила у сотрудника почему ИНН другой , на что мне ответил , что это ничего страшного налоговая вам вернет деньги! Предоставив платежный документ с отметкой банка в налоговой они проводили в течении 6 месяцев розыск платежа, пеня продолжала все это время капать и сумма долга составила 34 600. Мне было выставлено решение о взыскании ! В налоговой ответили что на мой счет налогоплательщика платеж не поступал от банка. На встрече с руководством ИФНС 27 пояснили, что сумма 31722 рубля моего налога зачислена на лицевой счет моей однофамилицы в Тульской области и ИНН в платежном поручении её !! Каким образом СНОВО идет перекрест моего ЛК , моих финансовых данных с каким то неизвестным третьим лицом?!Может быть банк либо сотрудник банка умышленно осуществляет мошеннические схемы в результате чего я уже второй раз страдаю из за таких ошибок банка! Почему мой платеж из моего ЛК сформировал в итоге реквизиты однофамилицы и платеж ушел ей ?!!!! Получается Ваш банк не благонадежный раз предоставляет доступ третьему лицу к данным клиента!!! Обратилась в банк , на что сотрудники месяц занимаются отпиской! Никто не позвонил чтобы выяснить все. На основании вышеизложенного прошу вас урегулировать техническую проблему ! Вернуть мне сумму налоговой задолженности и пени в сумме 34600 рублей которая образовалась по вине АО Альфа банк или по вине сотрудников вашего банка в противном случае вынуждена обратиться в следственные органы по факту мошенничества со стороны АО «Альфа-банк»! 

Здравствуйте, оформил значит я бесплатную карту, как говорится, бесплатного ничего не бывает. Как только начали снимать деньги, попросил отключить все платные услуги, но не тут то было. На днях просто зашёл в историю операций, смотрю, а банк у меня в тихушку деньги снимает, и не по 5 рублей, и не по 50, а 3 раза по 200! Уведомления отключены, денюжки тихо вжик-вжик с карточки, стал оспаривать, 200 рублей вернули, 400 рублей не хотят! Ужасный банк! 

Добрый день! 09.04.2024г. не смог зайти в личный кабинет Альфа-Банка(являюсь зарплатным клиентом). Позвонив на горячую линию, мне пояснили о необходимости прийти в банк с паспортом и телефоном. в 18.00 я приехал в банк, где мне сообщили, что действительно личный кабинет заблокирован, но без администратора что-либо сделать не получится. Причину блокировки личного кабинета сообщить не смогли. В банке я сменил кодовое слово(так как старое не помнил). После чего я вышел и позвонил на гарячую линию, где меня перевели на "отдел по блакировкам", там мне сказали надо просто обновить данные по сим карте, обновили(контакт я не менял и пользуюсь телефоном давно). Сказали пробуйте все должно работать, проверил все равно не получается войти в ЛК. перезваниваю на горячую линию, мне говорят, да данные обновили, но это не было причиной блокировке и соеденили опять с "компетентными в этом вопросе людьми"-подождав на линии минут 10-15 мне ответили : -направили заявку завтра все снимут(причину также не озвучили.) Сегодня перезвонив на горячую линию, мне сказали направят запрос(уже правда направляли, из разговора вчера) и вам все разблокируют. После разговора пришло смс сообщение, что мне необходимо посетить банк))) Перезваниваю в очередной раз, спрашиваю - почему мне пришло смс о необходимости прийти в банк, если до этого был запрос и запрос на запрос, и уже должны были разблокировать. Ответ - Сейчас саставлю обращение, с Вами свяжутся в течении 1.5 часа. Ни кто не перезвонил в течении 3х часов. Звоню, снова обьясняю 10 раз всю ситуацию, мне опять говорят видят блокировку, а напишите нам на почту. Это описанно кратко, так как на самом деле звонков было больше.  С чем связанна такая блокировка вообще не понятно, а с учетом что ни поясняют причин еще больше не понятно.  Прошло достаточно времени после описанных мною событий. Обращался неоднократно в банк, где сотрудники заполняли заявки и обещали скорую разблакировку.  Ответ банка о том, что мы обязанны проверять операции, к моему вопросу ни как не относится. Счита у меня не заблокированны, а заблокирован именно личный кабинет. Причины с чем это связанно ни кто не называет. 

Здравствуйте! Хочу поменять в Альфа Тревел авиабилеты Аэрофлота с вылетом 30.06.24 на вылет 28.07.24 той же авиакомпанией и таким же рейсом.Подал запрос на обмен в Альфа Тревел 20.06.24 в 23:49,прошло более 48 ч указанных на рассмотрение и ответ!Никакого ответа так и не поступило! 

Добрый день. 23 мая сделала себе карту Альфа-Банка. Ранее я являлась клиентом данного банка, потом закрыла счёт. Сейчас появилась необходимость вновь стать их клиентом. Заказала карту, привезли. При активации оказалось, что я значусь в их профиле под старой фамилией. Оформили запрос в банк на объединение профилей. Было объявлено, что срок рассмотрения заявки 15 дней. Где-то через неделю решила написать в чат и спросить "как дела" по моему вопросу. На что получила вопрос, что оказывается срок рассмотрения уже не 15 дней, а 15 рабочих (будние) дней. Окей. Ждём. По прошествии 15, даже 17 рабочих дней на мой вопрос, решился ли запрос, снова получила отрицательный ответ, а также комментарий, что у них очень много заявок и они не могут дать конкретный ответ и, как следствие, я не могу в удобном мне формате пользоваться картой. Поясняю, у меня есть карты и других банков, для того, чтобы пополнить баланс карты Альфа, необходимо перевести деньги через СБП, чтоб не было процентов. Перевести деньги по номеру карты также не получается. Только банкомат. Бегать к банкомату каждый раз по требованию не представляется возможным. Таким образом мы имеем, что у меня есть кусок пластика, который в целом, прекрасно может выполнять роль подставки под чашку или ещё чего либо. Пользоваться картой по назначению я не могу. Прошел месяц, 30 дней. Сколько из них рабочих посчитать элементарно. Сегодня, при попытке вновь перевести деньги с карты на карту, перед написанием отзыва к вам на сайт, чтоб не обвинять людей понапрасну, я убедилась, что эта операция мне все ещё недоступна. Оператор по телефону также не может дать никакой конкретики.По советам близких, все же решила написать отзыв на ваш сайт, так как очень хочется, чтоб данная задача была решена. Очень прошу вас рассмотреть мой отзыв и помочь в решении данной ситуации. Спасибо

ПОЗОРИЩЕ альфа-банку в отказе проведения алиментов при блокировки р/с от ифнс! ПОЗОРИЩЕ ПОЛНОЕ! ибо буквально 2 недели назад при таких же исходных данных - алименты были проведены! КУДА жаловаться? ЦБ РФ Должен провести проверку в отношении АЛЬФА -БАНКА!

банк помог и решил вопрос даже вернул обратно деньги за операцию это было 23. 06.2024, очень быстро ответили и решили мой вопрос оператор был очень вежливый 

Приветствую, ожидаю

21.06 был осуществлен платеж на счет организации на сумму 55 653, вторые сутки статус В обработке! - таким образом бронь гостиницы слетела. Это что за работа банка????? Звонки операторам проблему не решили

Самый ужасный банк, я привел 3 человека, сначала они сказали что у человека уже был счет в этом банке, поэтому не начислят вознаграждение. Хотя нигде не было написано что если раньше был счет то деньги не будут начислены, (а счет был для бизнеса, который закрыли ещё лет 5 назад). Второй случай я накопил 70 баллов и выяснилось что все они сгорели. Альфа банк обианкл меня на 9 тысяч. А я привел им несколько активных клиентов. Ужас!!!

Уже был со мной случай когда доступ был третьему лицу однофамилице из тулы к моему личному кабинету в приложении!!! Теперь платеж сформировался и ушел опять к ней В Тулу сказали в налоговой! Это очень серьезный вопрос! Пожалуйста помогите решить ! 

С 1.06.24 должны начислять по 1500 за друзей, но начисления идут по 1000

Написал, надеюсь вы разберитесь, мне ещё 500 рублей предлагали за хороший отзыв, верните мне просто мои 400! 

Столкнулась просто с ужасным беспределом со стороны банка, хотя являюсь клиентом уже много лет, и как юр.лицо и как физ.лицоЗаблокировали еще в начале июня карту и мобильное приложение за перевод по СБП, я была за границей, в итоге ничего вообще не удалось добиться от контакт центра кроме потраченных 10 тысяч рублей на роуминг, заявление составили, но никто даже не перезвонил, повторные звонки ничего не дали!Окей, вернулась в РФ, приехала в банк, опять написала заявление, сказали через час все разблокируют, через 2 часа приходит смс - не можем разблокировать карту, опять приезжайте в банк за инструкциями.У меня маленький ребенок, я не хочу и не должна тратить свое личное время на поездки в банк без каких-либо законных оснований заблокировавший мне средства и доступ в приложение уже ПОЧТИ НА МЕСЯЦ Вижу в интернете, что я далеко не первый человек, столкнувшийся с таким беспределом.2 года назад в связи с изменениями условий по кредитной карте без предупреждения ситуацию удалось решить через обращение в ЦБ, видимо с Альфа Банк по-другому никак Мои данныеМакарова Елена Владимировна04.10.91Телефон 89218794928

банк с двух раз не может выдать карту, просто отрватительный сервис.сделал заявку на карту, приехал курьер, сказал электронно подписать ничего не получится, к вам приедет курьер с бумажками. На следующий день приехал курьер с бумажками - оказалось на них адрес прописки неверный, тк банк решил не спрашивать меня адрес прописки, и Взял старые данные, который я указвал по карте которую закрыл более 5 лет назад.в итоге второй курьер тоже не смог оформить карту, сказал надо идти в отделение банка, но по воскресеньям банк не работает, придется это делать опять в другой день. самый тупой сервис который я видел среди банков, никому не рекомендую пользоваться услугами банка, который даже не умеет выдавать карты.

Добрый день! Я заказала автокредит вечером в 23ч 20 июня 2024г., т.к. в приложении банка чат не работал и по моим звонкам робот не подтверждал открытия автокредита, сделка по покупаке автомобиля сорвалась и продавец уехал (после длительного ожидания более часа), т.к. покупка это условие оплаты на месте, которая не произошла, из-за того что после заказа автокредита у меня не было в приложении суммы для оплаты. 21 июня 2024г. к 4 часам ночи я дозвонилась до оператора поддержки Альфа-банка, и попросила отменить автокредит, он сказал чтобы я пришла в отделение банка написать заявление на отказ от автокредита. 21 июня я была в отделении банка в 11:20, где мне сказала сотрудница, что они не примут такое заявление из-за разницы в днях и кредит можно только погасить досрочно, но со счета уже списали комиссию за сниженную ставку в размере 152 228,00 рублей.Сотрудница отделения порекомендовала обратиться по телефону горячей линии с запросом на отказ от автокредита и просьбой вернуть сумму за комиссию. После моих обращений по телефону в присутствии сотрудницы банка, она подтвердила, что моё обращение зафиксировано в технической системе Альфа-банка и я должна ожидать ответа в приложении в течении суток. Она сообщила, что чтобы закрыть автокредит надо вернуть всю сумму выданного кредита и досрочно погасить, поэтому я должна ждать возвращения списанной комиссии и тогда дополнив своими деньгами какую-то сумму, я смогу закрыть этот автокредит. Вечером 21 июня 2024г. я хотела узнать статус моего обращения через Альфа-онлайн в чате с оператором, где она мне составила новое обращение потому что ранее созданное не имело должного оформления и номера. Таким образом мой запрос стартовал только в этот момент, и пришло уведомлении о сроках его рассмотрения. Когда я заказала автокредит не работало ни отделение банка и при связи с роботом по телефону он не подтверждал открытие, и в приложении не было отображения, что автокредит существует, т.е. я не могла убедиться, что он взят, и применить его для покупки выбранного автомобиля не было возможности. Я прошу отменить автокредит, которым теперь нет возможности воспользоваться. И вернуть на счет автокредита списанную комиссию за услугу "Твоя ставка согласно Договору" 152 228,00 рублей.

Доброе утро! У меня очень большая проблема. У меня завтра защита диплома, ответственный день. Я хотела улететь на родину в Волгоград по вашей акции сразу после защиты и приобрела 21.06 сразу билеты Москва - Волгоград и обратно. За 27 часов до вылета я получаю сообщение на почту, что билеты отменены. Деньги за билеты не вернулись. У меня нет ни билетов, ни денег чтобы улететь домой. Подскажите, как вы можете мне помочь? На горячей линии мне дали отвратительную консультацию. У меня стресс

Здравствуйте! В личном кабинете "Альфа банка" мной было обнаружено списание 22.05.2024 и 22.06.2024 гг. по 149 рублей за банковское обслуживание. Заходя в раздел "текущий счёт" написано "открытие и обслуживание счёта бесплатно".Ознакомившись ещё раз с договором о комлексном банковском обслуживании физических лиц и о тарифах, я не нашла информацию о том, что банк может взимать комиссию за банковское обслуживание в размере 149 рублей. Ещё хочется добавить, что услугу "овердрафт", я тоже не подключала. Как "Альфа банк" может списывать седства клиента сверх остатка на его счёте? Прошу разобраться и вернуть незаконно списанные средства со счёта и больше не списывать комиссию.

А когда ответ будет?

21.06 пришло очередное письмо "счастья" от Альфа тревел, что один из сегментов нашего полёта отменен. Мы сразу же ответили на письмо, что просим аннулировать билет и вернуть деньги. На 23.06 ответ и ныне там. На все обращения один ответ срок рассмотрения увеличен из-за большой нагрузке. С чем связана такая нагрузка не понятно. Мы не можем купить новые билеты, так как мы не понимаем отменит ли Авив компания эти билеты или нет. Возврат обещают через 60 дней. Закон РФ, видимо жля Альфа тревел не работает, у них какие то свои законы. Являясь примиалтным клиентом очень приятно получить отписки от Альфа банка, что это не наш сервис. Только не потяну зачем вы его размещаете в банке клиента, рекламируете как ваш сервис. Ужасный сервис. Буду скорее всего после этого менять банк.

Здравствуйте мой аккаунт был заблокирован в данный момент я нахожусь в Таиланде и Альфа банк был единственным доступным платёжным банком который у меня был. Теперь я не могу воспользоваться счётом! Прошу вас разблокировать счёт я не нарушал правила банка и не собираюсь нарушать их.

я не могу войти в свой логин просят создать временный пароль как я могу его получить позвонить с номера телефона не получается!

Несмотря на то, что вчера около 21:30 оператор сообщил, что моя заявка имеет высший приоритет, никакого ответа до сих пор нет.

Здравствуйте.я не могу зайти в приложении альфа банка.и кодовое слово нет т.к не являлась клиентом банка

Ожидаю ответа

в 2021 году взяли ипотеку Альфа банке. все было хорошо пока не случился развод в нашей семье. Банк не хочет выводить созаемщика из договора согласие о разделе имущества тоже не дали писала на почту  ipoteka-support@alfabank.ru прикладывала документы о своей и заявление и проект соглашения о разделе имущества. Но они не смотрят не какие документыг пишу стандартные фразы не понятные отписки. так вы относитесь к своим клиентам. Как банк он меня полностью разочаровал в этом отношении. Причем у других банках таких пробоем нет. Если бы я знала то лучше бы взяла ипотеку в другом банке. Очинь много нервов нужно и сил общаться с жим банком! Вот реально Альфа банк для тех кто решил жить долго и счастливо без развода. Стоит развестись все ипотека стала как приговор.   

Здравствуйте. Подана заявка на открытие вклада на banki.ru и получен промокод. Что делать дальше, ждать ответа от альфа-банка или просто открыть вклад онлайн? Но места для промокода при открытии вклада нет. Получу ли я бонус в размере 6000 руб при открытии вклада без указания промокода?

Добрый день.Банк отказывается выплачивать вознаграждение по акции «пригласи друга».Я посоветовала кредитку своей подруге, она пришла ее оформила. Но оформление вызвало сложности у сотрудников банка, не могли ее оформить, в итоге нашли ее старый, много лет назад закрытый профиль со старой фамилией и переоформили все в нем. Карту выдали, она ей активно пользуется. Но вот вознаграждения не получила ни я, ни она, по данным банка карта ей не выдана.Но в то же время без моей рекомендации банк бы не получил клиента. Я обращалась уже в поддержку, получила отписку, что обратиться должна подруга. Она тоже обращалась, но безуспешно.Советовать банк точно больше не хочется, ведь никак не угадать, повлияет ли снова на клиента какая-то тонкость в регламентах для сотрудников.

Некоторое время назад я оформила карту "Год без процентов". Пользовалась и вроде все нормально, пока не попалась на уловку банка. 21 июня открыла НОВЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД (60 дней) сделав покупку. 22 июня в Банкомате Альфа банка решила снять наличные. Банкомат мне написал, что остаточная сумма для меня БЕЗ КОМИССИИ 50000. Я снимаю 49000 и уже дома узнаю, что сняли 51301 ( 2301 комиссия)!!! Считаю это обманом и введением в заблуждение меня, так как деньги я сняла поверив информации на экране об отсутствии комиссии. Пишу в банк, и тут выясняется, что новый льготный период не отменяет комиссию за снятие наличных в течении месяца и информации на экране банкомата верить нельзя, о чем меня ранее никто не предупреждал! Пишу жалобу, а в ответ - "комиссия в размере 2301руб, списано корректно" Вот и думайте о порядочности Альфа Банка. С таким отношение никогда не посоветую этот банк !

Добрый день! Почему не зачли отзыв?!!! Все подробно описано, фото прикреплено .  

ИП ИНН 622806836629 заблокирован без запроса документов. Данное ИП Не ведет деятельность более 6 месяцев. Пришла анкета от банка, ответ на которую был отправлен 14.06.2024 , банк обязался предоставить ответ в течении 7 календарных дней, срок истек 21.06.2024 , ни запроса ни ответа. Поясните причину блокировки .

Это чудо? Но, в личном кабинете у меня везде мой актуальный номер, который я указывал при заключении договора на выпсук дебетовой карты. Спустя несколько лет (не пользовался банком), решил авторизоваться и выпустить карту без пластика, чтобы сразу пользоваться, было очень нужно. Открываю карту и через альфа пей пытаюсь авторизоваться в банкомате, чтобы ее пополнить - ито: ошибка, банкомат не читает карту (альфа пей). Спустя некоторое продолжительное время узнаю, что альфа пей не работает и не поддерживается банкоматами - замечательно. Далее пытаюсь привязать карту к мир пей, итог: смс для привязки карты уходит на другой номер, которого у меня давно нет и ВАЖНО: этого номера нет вообще нигде в настройках приложения альфа банка и в личном кабинете альфа клик. СБП в настройках приложения альфа банка на карте мой актуальный номер 5508 (мегафон), но смс уходит на другой номер. Чудо? Полтергейст? В итоге я не могу дистанционно удалить НЕ актуальный номер, в поддрежке мне не могут помочь ничем, все по старинке - ехать в офис. Прошу удалить старый номер, оставить только актуальный, который у меня всегда был, который я указывал при заключении договора изначально, а доп номера, которые были после - удалить. Почему такую простую операцию не могут вынести в возможности операторов? Почему нет ее в приложении банка или на сайте альфа клик? Такие элементарные вещи, которые можно внести в удаленку - все оставляют в духе "едь в офис" - (в офис я уже давно не попаду, не могу физически).

Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет, использую полный спектр услуг РКО как физическое лицо, включая брокерское обслуживание. Альфа банк неоднократно предлагал и кредитные продукты и, когда у меня появилась потребность выкупить квартиру, я не задумываясь, обратилась в ваш банк. Получила одобрение в конце апреля, после переговоров с продавцом начала собирать все документы и 070624 загрузила все в личном кабинете заемщика и с 070624 от вашего банка полная тишина и игнор!!! Статус в кабинете не меняется - "Объект на рассмотрении", две с лишним недели на рассмотрении?!!! На звонки и письма в почту менеджер не отвечает! Ваш чат - это вообще отдельная история! Мы напишем - ожидайте и толку 0!!! Решение по ипотеке действует до 300624! При этом банк 110624 мне присылает сообщение, что если я не выйду на сделку до 300624 у меня поднимется ставка!!! Я как выйду, если банк меня игнорирует?!!! Если вы так работаете со своими постоянными клиентам и вам абсолютно наплевать на их потребности, то зачем все эти годы вы мне буквально впихивали предложения по кредитным продуктам?!!! Сканы чата прилагаю (см. ссылку) и прошу дать дать вразумительный ответ, будет выдача или мне обращаться в другой банк?!!Обращения в Альфу 

Добрый день. Сегодня посетили музей моды в Зеленоградске Калининградской области.При оплате выяснилось, что у данной торговой точки MCC-код 5947: Магазины открыток, подарков, новинок и сувениров, а не 7991:Туристические достопримечательности и выставки.В результате мой банк (Сбербанк) не начислил мне повышенный кешбек за покупку билетов в музей в размере 30 р.Прошу устранить данное несоответствие МСС кода фактическому типу оказываемых услуг

21.06.2024 хотел оформить карту Альфа банка по ссылке друга, мне должны были начислить 500 бонусов, рекомендовавшему другу 1500 бонусов, также я хотел воспользоваться пятничной акцией вкусно и точка (+199 бонусов). Я заказал карту, мне позвонил сотрудник банка, который должен был привести карту. Позвонил, а не приехал. Я задал 2 вопроса, на которые он не смог ответить по передаче карты. Я попросил его перезвонить и позвонил на горячую линию данного банка. Там мне ответили на эти вопросы, но сказали, что я отказался от карты и мне её не привезут. Отказ сделал сотрудник, который обещал презвонить! Теперь если я закажу карту ещё раз, я уже не получу бонусы вообще или в данном объёме. Я требую проведения проверки и депремирования сотрудника банка, который лишил меня и не только меня бонусов, банк репутации и прибыли. Требую встречи с руководством банка для объяснения данного хамства. Кроме сотрудника, надо наказать и его руководство! А сегодня пришёл ответ, что сотрудники не видят вины и надеются на дальнейшее сотрудничество! Альфа-банк - Вы издеваетесь? Прошу проверить сотрудников, которые пишут такие отзывы на лояльность банку и клиетам!

Как изменить название отзыва

Добрый день. Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Примерно пол года назад подключил преминальное обслуживание. Все нравилось, пока не было проблем. К сожалению они случаются и никуда от них не деться. Получилось так, что в утомленном состоянии я случайно закрыл вклад раньше времени, вклад был открыт на 120 дней, я его закрыл ошибочно за несколько часов до закрытия. Причем средства из банка не выводил они там и остались. Я конечно очень сильно растроился, потому что сумма процентов для меня очень существенная. Оставил обращение в поддержке, но мне отказали. Хочу сказать о поступках судят не в момент когда все хорошо, а в проблемное время, когда случаются неприятности. В данной ситуации я понимаю, что не прав, но я человек и к сожалению иногда ошибаюсь. Обидно, что 5-6 часов времени лишили моих честных средств. Обидно, что банк, которому я так доверял не пошел мне на встречу, обидно, что банк, который я рекомендовал друзьям, говорил как тут удобно и классно не пошел мне на встречу. Со своей стороны я был банку максимально лоялен и доверял ему и хранил все сбережения там. Имея кредитные карты никогда не допускал просрочек, для меня важно доверие. Обидно столкнувшись с проблемой получить отказ.... обидно Один из самых дорогих жизненных опытов в жизни. "Друг познаётся в беде, герой — в битве, честный — в уплате долга, жена — в бедности, родственники — в невзгодах" 

Доброго времени суток! Так и не увидели Вашего ответа на наш повторный вопрос.