В чем проблема уведомить? Мне фиолетово, насколько у вас там выгодные ваши Альфа путешествия, если вы меня решаете привлечь в свой сервис таким образом.

Взял кредит онлайн 300т а оказалось что взял 464т это как? С каких пор страховка оплачивается сразу за весь срок? Может я пол года закрою кредит а оплатил за весь срок Как отказаться от кредита? Указывал в приложении чтоб документы прислали на почту ничего не прислали вообще ни одного документа

Здравствуйте! В октябре 2022 года я заключил договор кредитной карты, по которой действовали условия, предполагающие льготный период в течение 365 дней. 16 октября 2022 г. я совершил покупку на 59 000 рублей, а впоследствии исправно в течение года вносил минимальный платёж, ориентируясь на уведомления от банка. 16 октября 2023 года мне начислили проценты по фантастической ставке в 33,99% годовых за весь срок льготного периода, о чём я узнал только вчера, 21 октября 2023 года, случайно зайдя в мобильное приложение. Банк не присылал мне никаких уведомлений о начислении процентов несмотря на то, что обязан это делать. В итоге, кроме тела кредита, я был вынужден оплатить начисленные проценты в размере 19 883,73 рублей. Я сделал это сразу, как только узнал о таком интересном факте. Если бы у вас качественно работали уведомления (как положено по закону), я бы не потерял эти деньги. Прошу разобраться и вернуть данные проценты.

закрыл кредитную карту альфа банка мастеркард и получил (начал активно пользоваться) новую кредитную карту МИРмобильное приложение в разделе "платежи-счета на оплату" мне предложило оплатить мой домашний интернет. Оплатил. Деньги списались со счета ЗАКРЫТОЙ карты а не с той, которой я активно пользуюсь...Дабы выясниь как и почему позвонил в контактный центр. Оператор мне ответила, что мне теперь нужно пополнить счет ЗАКРЫТОЙ карты, вот только бесплатной системой СБП я воспользоваться не смогу т.к. карта ЗАКРЫТА и мне нужно перевести средства с нынешней карты, заплатив комиссию альфа банку, либо преревести со счета в другом банке (если он у меня есть) заплатив комиссию другому банку. И всё. Других вариантов нет.На вопрос кто виноват в сложившейся ситуации оператор ответила, что при совершении платежа цитирую: "так само выбралось" далее просто отключилась от звонка.

Почему в альфа банк не удается уменьшить срок ипотеки частично досрочным погашением?Пыталась дважды выполнить эту операцию в мобильном приложении ,происходит только уменьшение суммы последнего платежа.

Здравствуйте. Поступило заманчивое предложение от Альфа банк, вы хороший отзыв, а мы вам 500 руб. Отличное предложение, я трачу время на написания отзыв, где показываю, что действительно обращалась в банк ( отправляла скрины подтверждения), ему ставят оценку 5, банк благодарит в ответ и на этом всё. Спасибо до свидания. Выплаты никакой. Я начала писать в банк. И началось, подождите и ещё раз подождите, оператор написала, что 27.08 отзыв зачтён, а после ещё долгих переписок, а у меня всё есть вам показать выяснилось, что уже не зачтён. Как интересно. Правда? Можете дать пояснения по этому вопросу. 

Смысл? Если вы ничего не хотите решать, только переводите на других сотрудников, которых похоже по объявлению набрали! 

Не ведитесь на обещания Альфа банка по получению денег за акцию "Приведи друга"!1) они начисляют не деньги, как написано у них, а бонусы. И пока не наберешь 3000 бонусов, ты не сможешь их обменять на рубли2) когда открываешь счет по ссылке друга, бонусы получишь только на след месяц 20 числа 3) но самая "вишенка" , что потом выясняется, что оказывается заявка то была кем то мифическим создана ранее и не прошло 60 дней.Это у них работает так, когда регистрируется ип или ооо, документы из налоговой не вышли, а у них заявка уже создана на открытие счета, те о законе о защите персональных данных они видимо не слышали. И потом ты хоть по ссылке хоть как откроешь счет, обещанных бонусов не увидишь. Требую в срочном порядке начислить мне и другу обещанные бонусы и компенсацию ваш Обман!!!!! Я уже пару дней бьюсь с вашей поддержкой!!!!!

По кредитной карте подклбчили страховку, хотя от нее при оформлении я отказывалась. Сотрудник не предупредил о наличии программы , в личном кабинете по карте информация не отражается! Списали комиссию за страховку, и теперь на эту сумму будут начислять %, вот это схема чтобы деньги с людей получать! Думаешь льготный период действует на год, а тут теперь % плати каждый месяц! РАЗВОД!!! В чате никто не отвечает , отличная работа₽

Мама оформила кредит в приложении, она им не пользовалась и через неделю решила отказаться от него, придя в отделение в нижнем Новгороде , в автозаводском районе , сотрудник сказал что кредит не закроет пока она не выплатит разницу, вопрос какую разницу она должна платить если кредит не был использован и возвращается банку в полной сумме?? Сто за наглость со стороны банка и сотрудников 

Недавно я увидел предложение по кредиту в мобильном предложении.Нажал проверить условия кредита на 500т.р, ежемесячный платеж процента меня устроил. Днньги тут же пришли на счет. Я не стал отказываться, так как процент устроил и я готов был выплачивать кредит досрочно, что бы снизить проценты! А теперь выяснилось, это вовсе не проценты, что с меня позже списали 170т+7т за некую стпаховку, и 70т за снижение ставки процента. Я добровольно не соглашался на страховку, мне она не нужна. Это была по сути "подтасовка"! Оказывается я теперь должен не 500т а 770т! И получается что о досрочном гашении кредита не может быть и речи! Так нельзя! Это завуалированное машенничество! Я выбрал ваш банк Альфа для долгосрочного сотрудничества как физ лицо и как предприниматель. И до селе полюбился ваш банк.Я прошурассмотреть отказ от страховки! И продолжить долгосрочное сотрудничество. 

Мне был оформлен кредит со страхованием. Без моего согласия.и при желании отказаться было отказано в период охлаждения вернуть сумму страхования.Прошу вернуть денежные средства за навязанные путем обмана услуги страхования в полном объёме, сделать перерасчет по кредитному договору от 10.10.2033 года на сумму550 000 по ставке 31.99 на 60 месяцев .

В мае 2023 г. получила кредитную карту 365 дней без процентов. В июне был выставлен первый минимальный платеж, который я в установленные сроки оплатила. И вот уже 4 месяца минимальный платеж мне не выставляется. Сегодня, 22 октября, в мобильном приложении дата выставления платежа снова плавно перескочила на 22 ноября. Я обращалсь по этому поводу в оффис банка, где меня заверили, что минимальный платеж будет выставлен в следующем месяце. Этого не произошло. Обращалсь на горячую линию (в мобильном приложении также зафиксировано это обращение). Мне ответили, что банк запустил снижение минимальных платежей для клиентов с хорошей кредитной историей. И, якобы, по договору сейчас действует льготный период. Но я не просила у банка никаких кредитных каникул. Я хочу погашать вовремя минимальные платежи и вовремя распрощаться с кредитом. По информации из разных источников, в том числе с официального сайта банка, по кредитной карте нужно вовремя вносить минимальный платеж, иначе льготный период закончится. Я не могу вносить платежи, т. к. мне их не высталяют. Банк сознательно хочет сделать меня должником?      

Когда будет ответ? 

Добрый день!В вашем банке есть счет, счет арестован с 2017 года (ужас) как долго, обратился в банк, сказали надо предоставить документ с гербовой печатью, я живу в другом городе и не могу попасть лично, соответсвенно я обратился через госпочту, где получил офици документ с цифровой подписью, в банке не могут принять эти документы. Какой-то замкнутныу круг, счет заблокировать тоже не могу, чтоб люди по ошибке туда деньги не отправляли, есть счета других банков которые не арестованы, так как у меня на сегодняшний день нет ИП, соответственно мне счет в вашем банке не нужен, так как разблокировать вы его не можете и заблокировать тоже, абсурд полный. Подготовил уже заявление в суд и подключил финансового управляющего, чтоб выставить вам счет на компенсацию, так как в данный момент де поступающие на счет вы незаконно списываете в счет судебных приставов. 

 Я написала обращение в банк, мне сказали написать на почту банка, я всё сделала, указала ФИО, ответ до сих пор не приходит и не решается проблема.Мой ID вопроса 532490

Здравствуйте, ссылка на этот ящик есть? В поиске вылазит куча страниц, я не могу везде свои данные вводить.

Оформил заявку на получение дебетовой карты Альфабанк. Назначили дату и время получения 22.10.2023 с 10-00 до 12-00. От банка несколько раз приходили уведомления, что нужно быть дома в назначенное время. По итогу никто не приехал, никаких уведомлений о переносе времени не приходило. Пробовал звонить на номер курьера, никто не отвечал.Прошу разобраться в вопросе.

Когда прийдет 500₽ за добрые слова?)

Здравствуйте вопрос можно снятьпозвонил на альфа страхования завтра жду смс с инструкцией по отменевопрос можно закрытьпритензия немного не по адресу брал в МТС банке, вопрос хотел задать в альфа страхование а не альфа банкпростите мою глупостьСпасибо 

Почему Alfa pay проводит оплаты до 1000 рублей, а выше не проводит, не зависимо открыто приложение или закрыто?Повытка дозвониться до банка из приложения вешает само приложение?

Отправил данные на 

Здравствуйте. Я оформила карту ссылке друга, с акцией 2500/500. Я получила карту 16.10 и сделала покупку. После этого прошло уже 6 дней. Деньги не пришли. Зашла в приложение и посмотрела статус в истории рекомендаций, написано, что выплаты отклонена, потому что я не получила карту. Но она была получила мной ещё в понедельник.

Добрый день! У меня ежемесячно списывались страховка по кредитной карте, начиная с марта 2023 г, без моего ведома. Страховку при оформлении кредитной карты я не подключался и не видела скрытого условия о страховке. В итоге с марта по октябрь ежемесячно списывались около 2000 руб. Обнаружила я это только в октябре 2023 г. Это очень некрасиво со стороны банка подключать скрытую страховку. Настоятельно прошу вернуть деньги за списаннве платежи по страховке. Прошу вернуться ко мне с ответом как можно скорее! 

Здравствуйте. Брал кредитную карту в 2012 году, далее ее закрыл, далее к этому же счету была привязан еще одна кредитная карта. И повторой карте остался долг в размере 29 077 рублей. Очень хочу опалатить долг перед Альфа Банком, а вот банк счёт на оплату долга невыставляет. Прошу разобраться в данной ситуации. Документы могу предоставить. 

Добрый день! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11121025/#bankAnswerМой отзыв был проверен, но не зачтен по причине, что до меня не дозвонились. После обращения к специалистам Банки.ру было повторное рассмотрение и отзыв зачли, о чём дали ответ.Мною все условия акции бонус за отзыв 500р соблюдены. Будет ли мне начислен данный бонус? С уважением, Светлана.

Добрый день! 22.10.2023 года мною в приложении Альфа-Банк была оформлена заявка на кредит наличными. Для оформления заявки и уточнения условий кредитования банк потребовал ввести код из смс сообщения. После введения кода, появилась информация, что кредит одобрен и деньги поступят в течение 2-3 часов. Согласие на оформление кредита я не давал. На мою электронную почту тут же поступил договор потребительского кредита с приложением об индивидуальных условиях, согласно которым я поручаю банку осуществить списание с моего счета комиссии за оказание услуги "выгодная ставка" в размере 221 959 рублей. Согласие на оформление данной услуги мною дано не было. В связи с чем, прошу аннулировать кредитный договор со всеми дополнительными услугами и не перечислять деньги на мой банковский счёт.анА

Решила воспользоваться вашим предложение по кредитной карте - звонили многократно, и ещё пришло предложение мне от Билайна, типа партнер. Решила оформить на сайте. Мне отказали, зато теперь звонят и шлют в сообщения предложения от различных МКК ! Я возмущена! Куда писать за такое безобразие к моим персональным данным? Мне не нужны МКК! Почему меня не предупредили о ваших МКК партнерах и я не хочу этого спама! Это худшее что может быть . Тратить мне свое время теперь на решение этого спама? Кроме негатива к вашему банку и возмушения нет ничего! 

В июне у меня происходит смена ФИО. Я, конечно, информирую банк о данном изменении, прихожу в офис, отдаю все необходимые документы, переоформляю карту, меняю ФИО в личном кабинете, вообщем, все по каршруту. Параллельно у меня данные в Аэрофлот и уведомляю банк, что все сделано. И тут перестают приходить мили. Месяц, два, подаю обращение. Оператор сначала заявляет, что я не трачу необходимые 10К в месяц, что вызывает у меня недоумение, так как параллельно у меня есть накопительный счет в Альфе, и чтобы получать повышенный процент по этому счету мне тоже нужно тратить 10К. И вот забава какая. По накопительному счету исправно получаю повышенный процент, даже значок специальный выскакивает, что 10К потрачено, а по Аэрофлоту ни-ни. Оператор что-то там долго считает, и выясняется, что действительно 10К я трачу. Уточняю, может, надо условно тратить 10К + 1 рубль. Нет, говорит, ровно 10К. Мы все пересчитаем и вернем вам мили. Однако, ничего не меняется. В начале октября опять обращаюсь с тем же вопросом. Оператор уверяет, что ответ дадут через 10 дней. Ответа нет. Сегодня опять обращаюсь. Два разных оператора сообщают две разных вещи. Оператор 1: вы не тратите 10К. Опять объясняю про накопительный счет, она что-то там пересчитывает, и да, действительно, я их трачу. Хотя по началу она очень уверенно говорила, что не трачу. Оператор 2: у вас расхождение данных. Загранпаспорт с другим именем. КОНЕЧНО, ОН С ДРУГИМ ИМЕНЕМ. Он не действителен так-то на минуточку, потому что у меня была смена ФИО, и нового загранпаспорта у меня просто нет. И у меня есть общегражданский паспорт, которого достаточно для того, чтобы летать Аэрофлотом. И у вас в принципе старый загранпаспорт не должен висеть в системе, он НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ.Итак три вопроса:1. Трачу или не трачу я 10к? Почему для повышенного процента я трачу 10К, а для миль не трачу? Какие-то не такие 10К?2. С какого перепугу вы оперируете недействительными документами? Вы были уведомлены о смене ФИО в разумный срок, более того, клерк в офисе явно что-то нажимал и отмечал, когда менял мне карту и данные в личном кабинете.3. Где мили, Альфа?

Что делать ? Я пришел положить деньги на карту РСХБ через банкомат Альфа Банка. Мне написалось что операция отменена , после чего вернули карту , а деньги вот нет . 

Альфа Банк не верно отправляет информацию о КИ, чем сильно снижает рейтинг и из-за этих ошибок срывается сделка по ипотеке! Отправили информацию о том, что у меня были просрочки по моим 2 кредитным картам (сейчас уже закрытым) по каждой из них поставили по 1 просрочке свыше 31 дня и свыше 91 дня! При этом просрочки не превышали 3-5 дней. Обращался на горячую линию, там сказали, что так как кредитки закрыты, то они не видят никакой информации. Отправили в отделение, там тоже не могут сформировать документы о том, когда была плановая дата платежа, в каком размере и когда она была внесена, чттобы я смог сам обратиться в БКИ для исправления истории. Требую срочно скорректировать информацию во всех БКИ (НБКИ, ОКБ, Эквифакс) так как из-за ваших ошибок у меня срывается сделка!!!

Я не подписывала дополнительный договор о продлении льготного периода. Я не просила кредитных каникул. Почему мне не выставляется минимальный платеж, как было изначально указано в договоре? В официальных источниках предлагается погашать долг рекомендованными банком платежами и в конце года полностью закрыть долг.По поводу самостоятельного внесения денег на кредитную карту, в Интернете, в том числе и в отзывах клиентов банка, неоднозначные высказывания. Не буду ли я наказана за эту самодеятельность лишением льготного периода? 

Создавал обращение по рассмотрению моей претензией к Авито, но банк встал на сторону Авито, в то время как мои потребительские права были нарушены! Обращение А231006124.

16 сентября заказал карту по акции "1000 рублей за первую покупку", покупку совершил, вознаграждение не пришло, после обращения начислили 150 рублей уже по другой акции "1000 кешбека за потраченных 1000рублей". Очень хотелоь бы разобраться в этой теме!

Здравствуйте. Я вляюсь держателей зар карты Альфа банка уже не один год . В ЛК заинтересовал продук рассрочки на 60 тыс , которое было предложено в ЛК . Прочитав информацию в ЛК о том что это расрочка на год , и платить равными долями .. я решила воспользоваться. Через лк отправила заявку и мне ДС были зачислены .НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО ... ОНИ ТОЛЬКО ЗАЧИСЛИЛИСЬ И У МЕНЯ ДОЛГ СТАЛ 70 ТЫС . ОКАЗЫВАЕТСЯ МНЕ ДАЛИ ЛИМИТ 58 ТЫС А 12 ТЫС ЭТО УСЛУГА ЗА ПЕРЕВОД ДС МНЕ НА КАРТУ ... ВОПРОС КАКАЯ ЭТО РАСПОЧКА И ПОЧЕМУ ЗА ЭТУ УСЛУГУ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ В ЛК КЛИЕНТА .. ЭТО ОЗНАЧАЕТ ЧТО МЕНЯ ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. ТАКИМ БРАЗОМ Я СЛЕДОМ ВЕРНУЛА 60 ТЫС НА СЧЕТ "РАСРОЧКИ " ( так как подумала что мне одобрили 60 тыс , это потом, я когда начала вникать поняла что 58 тыс) написав обращение в тех поддержку, Вот был ответ .Юлия, составила обращение на отказ от рассрочки и возврат комиссии. Обращение зарегистрировано под номером A2310224107. Ориентировочный срок рассмотрения 5 календарных дней. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: 79186227759Через 15 мин пришел отказ в возврате моих 2х тыс и расторжением кредитного договора .Я буду жаловаться в ЦБ ! Так как Вы умышленно вводите в заблуждение клиента не указывая все скрытые комиссии по продукту РАСРОЧКИ .и 10 мин не прошло как я вернула деньги и обратилась в тех поддержку. По итогу я теперь должна банку 12 тыс !!!! Это что ещё такое !!!

Прошу уточнить на каком основании просят привести родственника? Даже если есть вопросы к операции. Прошу дать ссылки на законодательство, пункты в договоре и тд, где сказано, что можно привлекать и разглашать информацию по моим счетамам третьим лицам. Вы не думали, что родственник может и не знать в каком банке у меня есть счета, даже если и платеж попросил сделать он (он же не знает откуда я его буду совершать). Или у нас уже нет никакой банковской тайны? А также, почему так долго осуществляется дозвон до службы безопасности, что приходится проводить полдня в вашем офисе? Может стоит подумать о смене тактики при предотвращении подозрительных операций и блокировке мобильного банка? Что стоит может позвонить сначала и уточнить (как это делать например Тинькофф), чтобы не делать дополнительную нагрузку в дальнейшем не вашим сотрудникам из офисов, ни доставлять такие неудобства клиентам? 

По вопросу 527809я вам предоставила скрины звонков на мой номер от вашего банка, распечатку смс о том, что приложение установлено после оформления карты (вашим курьером), я могу предоставить все доказательства введения меня в заблуждение вашими сотрудниками. Вы видели всю информацию, которую я отправила вам на почту?

Татьяна, я смотрю вы не разобрались в ситуации совсем. Как я могу уведомить банк о изменении номера, находясь в другой стране? Договор обслуживания был расторгнут оператором, не мной. Уголовное дело заведено уже, документы все предоставлены. Чего именно вам не хватает, чтобы донести до вашего начальства наличие проблемы с безопасностью ваших клиентов? Могу повторно всё предоставить. Мне начать писать жалобы в Центробанк?

карта заблокирована до сих пор. Никто со мной не связывался и скорее всего даже и не планировал..

Здравствуйте! Сегодня Альфа банк мне заблокировал счет, после 3 попыток отправить деньги моему знакомому, приложение также заблокировали доступ, позвонив в поддержку сказав свои данные у меня попросили кодовое слово, которого у меня при регистрации не было, ведь я регистроривала через приложение и у меня упрощенная идентификация или как это тогда называлось на момент регистрации, но кодового слова у меня никакого не запрашивало и вписать его не было возможности, два раза звонила в поддержку просят это кодовое слово, все могу назвать куда и что отправляла время и суммы. все детали, но вот слова у меня этого нету! Нахожусь заграницей и нет возможности посетить офис как рекомендует поддержка и как теперь быть. Попросила подружку зарегистрироваться онлайн, так говорит тоже никакого кодового слова при регистрации не было, еще раз убедилась что я права была что его не было у меня! Почему нельзя по номеру восстановить доступ, все рассчитано не для удобства клиента! Я ведь звоню с номера все данные называю

Добрый день, хотелось бы узнать есть примерные сроки решения по обращению №А2310110307 от 11.10.2023? Если проблемма очень сложная хотя бы сообщайте что срок решения вопроса такой-то и перенесен на пару месяцев.Спасибо!

Могу ли сделать ,стоаховой полис у стороней компании по автокредиту ,чтобы ставка не поменялась ?

Оставлял отзыв, его засчитали?

Банк, пытается обмануть с расчётом моей задолженности по кредитной карте...неоднократно писал запрос в чат в решении моей ситуации, первый ответ от сотрудника был более менее понятен, с просьбой подождать пару дней и сумма долга уменьшиться, она и уменьшилась, но сегодня всё вернулось обратно, далее сотрудники чата отписываются от запроса корректности подсчёта трат!

Здравствуйте. 14.09.2023 нас угораздило открыть расчетный счет в Альфа-банке. При открытии счета мы проговорили все свои параметры менеджеру и выяснили, что под нашу деятельность нам подходит тариф "Уверенное начало". Менеджер нам кивнул и сказал, ждите ссылку на телефон, там будут документы на открытие счета. В слух НИЧЕГО В ОФИСЕ БАНКА НЕ ПРОИЗНОСЛОСЬ!!! Подписав документы на открытие счета, мы еще оформили и зарплатный проект в надежде на долгосрочное сотрудничество.Однако, каково же было наше удивление, когда при поступлении первых денежных средств на расчетный счет, банком была удержана комиссия в размере 3%!!!!! от суммы. Написав в службу поддержки, мы выяснили, что нам установлен тариф "Специальный выбор", которого даже НЕ БЫЛО!!! в линейке тарифов, когда мы рассматривали возможность открытия счета. Также служба поддержки нам пояснила, что тариф ВЫБРАЛ БАНК!!! на свое усмотрение. Но сообщить об этом нам не посчитал нужным. Кроме комисси за поступление на расчетный счет, этот тариф предусматривает и абонентскую плату в размере 2490 руб. которую у нас незамендлительно списали за месяц вперед!!!! Тариф сами мы изменить не можем!!! Это можно сделать только через полгода и только соблюдая ряд условий!!! Что, судя по отзывам об этом тарифе, практически невозможно!!!! Мы написали письмо с просьбой сменить тариф или уменьшить комиссию, на что нам поступил ответ: "Вы сами подписали документы, ничем помочь не можем!"

Здравствуйте! Откуда у меня вылезли какое то 298₽ за страховку , о которой я даже не в курсе была !? Это что за обман !? Карту в банке оформляла , хоть бы слова ваш консультант сказал про страховку !? Я думала , что альфа такой хороший банк , а тут просто на ровном месте обманывают. Даже ипотеку хотела брать в вашем банке . Но теперь естественно никогда в жизни. Почему ваш консультант промолчала об этой страховке !? Я специально пришла в банк , чтобы мне никаких доп.услуг не накрутили , и тут на тебя! Придется брать кредит сейчас в другом банке , чтобы закрыть вашу карту и больше никогда в жизни с вашем банком не свяжусь ! А если не закрою вашу карту , завтра еще какой-нибудь платеж прилетит «ни за что". Полный беспредел !

Месяц назад получил дебетовую и кредитовую карту Альфа банка. Установил приложение на смартфон и настроил Альфа Пэй. Сначала все было в порядке, оплата проходила без проблем. Но последнюю неделю не проходит оплата посредством Альфа Пэй. На смартфоне пишется отказ и красный крестик. На терминале ошибка 5001. Оплата самой картой проходит без проблем. Что я делал перед тем как написать здесь. Попытался написать в чат - в ответ только шаблонные фразы. Переустановил приложение с РУСТОРЕ, заново настроил Альфа Пэй. Ничего не помогает. Альфа Пэй не работает. Смартфон Хонор 10. У других банков НФС оплата проходит без проблем. В чем дело? Куда еще копать?

Оформил карту кредитную год без процентов, при посещении в офис сотрудник при получении карта попросил выбрать категории кэшбека со слова что теперь кэшбек действует и на кредитные карты. Начал пользоваться картами спустя время заметил что по одной карте (кредитной) вообще не начисляется кэшбек , хотя все операции специально проводились через неё, переводились деньги с других банков на альфу т.к были нужные категории ,в приложении где можно посмотреть на какие карты распространяется кэшбек нету не номера карты ни какого либо обозначения , сами и перейти по ним и посмотреть что за карта так же нельзя.В итоге весь месяц совершались покупки по карте и когда возник вопрос почему нет кэшбека ответ , то что только по новым картам он будет. Сколько не искал в приложении информацию так и не нашёл что по старым ничего не начисляется .Как итог восстановлю лимит по кредитам и после чего закрою все счета в данном банке.Чат ни один вопрос решить не может перекидывать начинает на звонок , сотрудники в банке не рассказывают особенности , но при этом страховки подключают каждый раз даже если ты слово об этом не скажешь.Пожалуй вернёмся обратно к сбербанку и тинькофф там все намного прозрачнее 

Здравствуйте.Я оформил детскую карту по акции "10% кэшбек на всё до 31 ноября".Банк не начислил кэшбек за сентябрь за покупки на сумму 12300, 1336,3 и 325 р.Я два раза обращался в поддержку, мне ответили, что начислят 500 р.Зачем мне 500 р., если банк не выплатил кэшбек на сумму 1396,13 р.?

Здравствуйте, мой отзыв проверяется уже больше месяца

Добрый день! Хотелось бы уточнить, ответ вашего банка: Рассмотрели ваше обращение: По техническим причинам ваша заявка была отменена. Рекомендуем обратиться в отделение банка или завести новую заявку.Поясняю: чтобы до вас дозвониться и оставить обращение я потратила 2 дня и ЧАСЫ своего времени!!! Выдержала атаку робота, который очень хотел мне помочь, но никак не мог, потому что знает только 2 одинаковые фразы, наконец дождалась оператора, переключили на другого, потом ещё на одного и т.д. А все это случилось потому, что по ссылке "Рекомендуй карту другу и получи 1500 руб" я имела глупость рекомендовать карту. Теперь мой друг сидит с картой, которая не работает и активировать ее невозможно, а я получаю вот такие письма. Благодарю покорнейше за такую работу ваших служб.

 Прошла неделя как отправил данные, ни ответу, ни привету. Видимо это стиль работы с клиентам у банка стал такой. 

Подала заявку через приложение на закрытие счета 06.09.2023. Счет до сих пор не закрыт. Прошло уже 46 дней. Вначале обещали, что закроют счет 20 октября, сейчас на горячей линии ответили, что закроют 7 ноября. В чем проблема закрыть мой счет? Картой я не пользуюсь, долгов по банку нет, на счету 0 руб.

Добрый день! Пишу по поводу участия в акции "пригласи друга''.Я пригласил друга на кредитку,но в списке приглашенных он до сих пор не появился,хотя он уже выполнил условие акции и оплатил покупку.Пожалуйста,доначислите бонус за друга

Это не так,т.к я лично сидел ей оформлял эту карту по ссылке.Условия были выполнены и по ней,а система вашего банка очередной раз не видит приглашенного.Вы можите даже проверить время заказа карт,оно будет одно и тоже.

В 2021 году меняла номер телефона в отделение банка, замена прошла успешно. Как выясняется в сентябре 2023 года, что банк не поменял номер на новый и на меня был оформлен кредит( видимо кто-то перекупил старый номер). Обратилась в полицию, составлено уголовное дело в прокуратуру. Написала обращение, чтобы альфа банк вошёл в положение и на время следствия заморозил кредит, на что банк прислал ответ отказом и более того винит в происходящем своего клиента!!! И заставляет платить кредит, который клиент не брал!!!! Альфа банк раздаёт кредиты неизвестным лицам, а клиенты банка страдают и выплачивать должны чужой кредит!!!! 

Я направил ,сколько ждать расмотрение ?

Татьяна, добрый день. Удалось ли прояснить ситуацию? У меня есть чек, где точка продажи указана магазин ЗООЗАВР. В этом месяце начисление кэшбека идёт странно. Например, 09.10.2023 была осуществлена операция на сумму 13500 в категории животные, однако кэшбек за неё не начислен от слова совсем. 

Пользовалась приложением "Деньги пришли", в котором не приходили пуш-уведомления из-за чего был подключен альфа-чек за 99р. Все уведомления приходили по смс и информация о поступлениях из других банков и о покупках, с течением времени перестали приходить уведомления когда мне кто-то делает перевод из другого банка, обратилась в тех. поддержку и еле-еле удалось что-то прояснить, что нужно скачать другое приложение, почему раньше приходили все уведомления по смс, а позже перестали внятного ответа так и не удалось получить.По итогу новое приложение "Деньги" было установлено, сначала в настройки Пуш вообще нельзя было зайти, выходило сообщение с ошибкой, а потом вдруг все таки пуш удалось подключить, но теперь ситуация ровно наоборот: приходят через пуш уведомления только когда кто-то пделает перевод из другого банка, а все остальные операции без уведомлений совсем.При этом с новым приложением специально была отключена функция альфа-чек для того, чтобы получать уведомления только через пуш.В связи всей этой ситуации у меня возник вопрос: Как вообще работают теперь уведомления и как сделать так, чтобы можно было видеть ВСЕ уведомление ОДНИМ способом и возможно ли сейчас это вообще отстроить?В мнастройках телефона ВСЕ нужные настройки включены.Теперь отдельная история про общение в чате:Соверщенно неудобно пользоваться чатом в приложении и как много времени приходится тратить на то, чтобы получить сразу полноценный ответ, сначала приходится много сил прикладывать, чтобы пройти несколько кругов ада, чтобы бот подключил сотрудника, а потом донести до сотрудника суть проблемы между тем как он присылает стандартные копипасты без жедлания вникнуть в суть вопроса + если иприложение закрыл и зашел попозже, то надо заново проходить все круги ада, а сразу увидеть ответ от специалиста нет возможности, потому что сюрприз-сюрприз не приходят уведомления!....уф. И сидеть на телефоном и ждать ответа от специалиста тоже нет возможности, потому что он отвечает совсем не сразу.А когда я обратилась первый раз с вопрос об уведомлениях мне пришлось даже ждать несколько недель (регистрировали мое обращение для разработчиков, если правильно поняла), после чего мне от самого банка ответа не пришло и нужно было самой возвращаться к вопросу и мониторить свое обращение и еще раз несколько раз объяснять какой у меня вопрос и только вот спустя несколько недель я получила ответ, что нужно другое приложение...

Здравствуйте! Я зарегистрирован в сервисе ЧекСкан. Некоторое время назад сервис уведомил, что теперь сотрудничает с Альфа банком, выпуская совместную карту.Я ее заказал через приложение ЧекСкан. Однако затем оператор банка в чате сообщил, что эту пластиковую карту могут заказать только новые клиенты Альфа банка. Доставка карты была отменена, т.к. я действующий клиент банка.При этом, в сервисе ЧекСкан указано, что деньги переведены с моего счета на вашу совместную карту. При нажатии на Управление картой, страница не загружается.Как получить доступ к карте и деньгам? Все же заказывать пластик или можно виртуальную карту выпустить? Как это сделать?В приложении Альфа банка карта указанного сервиса у меня не отображается. Оба приложения обновлены до последних версий.Номер телефона, привязанный к моим счета в банке и в сервисе ЧекСкан один и тот же.

05.07.2023 открыл карту банка по акции - в июле выполнил все условия, но до сих пор от банка никаких сигналов не получил.Поддержка в VK три месяца отвечает стандартными отписками - "вопросом занимаемся", "ещё разбираемся"...

13.10.2023 подали исполнтельный лист на исполнение. Каков статус документа. Какие нужно предоставить документы. Нужную информацию предоставим. Прошу сообщить и связаться по контактным телефонам указанным в заявлении

Добрый день! 20.10.2023 обратилась в офис АО Альфа Банк по адресу 121552, ул. Ярцевская, д. 27 корпус 1. Попросила открыть счет и выдать дебетовую карту. Многократно повторила сотруднику, что кредиты и кредитная карта мне не нужны. Ввиду того, что являюсь пенсионеркой, не разбираюсь в деталях процесса. Сотрудник открыл счет и оформил на меня кредитную карту с дебетовой составляющей не смотря на то, что я просила этого не делать. В информации по карте указана стоимость обслуживания - 150 000 рублей после льготного периода в 365 дней. Сотрудник заверил, что по карте будут использоваться только собственные средства, продемонстрировал какую-то галочку. При этом оплатил 100 рублей за услуги телефонной связи с кредитного счета в результате чего на следующий день отобразилось списание с комментарием "Погашение основного долга", категория "Кредиты". Сотрудник против моего желания установил мне на телефон ГосУслуги сославшись на новый закон, вступающий в октябре. Сотрудник поменял пароль от ГосУслуг в моей учетной записи, новый пароль написал самостоятельно на листочке. Сотрудник дал подписать один листок, текст которого я не смогла разобрать, поскольку все было слишком мелко. Я не знаю, что подписала. Мой экземпляр мне не выдал сославшись на заботу об экологии. 21.10.2023, когда пришло уведомление о наличие кредита, я обратилась в другое отделение банка, где мне пояснили, что мне была оформлена кредитная карта. Я попросила закрыть все карты и счета, что и было сделано. Также на почту пришли подписанные документы, в которых везде стояла моя ЭЦП - этих документов я не видела, согласия не давала, сотрудник проставил мою подпись без моего ведома. 22.10.2023 мне продолжают приходить требования от банка подписать документ о подключении кредитного лимита и активации беспроцентного периода. Также в получаемой информации значится, что если не подписать документ, через 30 дней начислятся проценты за все совершенные покупки (на минуточку процент, заботливо оформленный мне сотрудником без моего ведома - 25%!). Прошу о нижеследующем:1. Разобраться на каком основании сотрудник позволяет себе оформлять кредитные продукты на клиентов без их согласия, пользуясь преклонным возрастом и отсутствием понимания процесса2. Убедиться, что сотрудник более не располагает никакой информацией о моих конфиденциальных данных, данных с ГосУслуг, пароля от госуслуг, моей фотографией, не имеет доступ к мойм счетам, к моей ЭЦП, не имеет возможности оформить от моего имени кредит или кредитную карту3. Деактивировать все кредитные и некредитные продукты, которые за мной числятся. Несмотря на то, что карта была аннулирована, мне продолжают приходить требования о подписаниях. Прошу окончательно закрыть данный вопрос.4. Я не смогла закрыть счет, сотрудник тоже не смогла и через чат также мне было отказано в закрытии счета. Чтобы предотвратить открытие кредитных продуктов от моего имени, прошу закрыть все счета, оформленные на меня.

Здравствуйте!) Оформила ещё в десятых числа сентября дебетовую карту Альфа-банк по ссылке, где условия были, что после первых покупок по ней, мне придёт кэшбэк 1000 рублей. Прошло уже больше месяца. Ничего нет. В чате поддержки мобильного банка бот не помогает, на оператора тоже не переводит. Условия были выполнены мною, но банком нет)UPD: ответ дали, но далее ничего не последовало. видимо, выплачивать ничего не хотят. 

Добрый день. В вашем банке у меня есть кредитная карта, с возмодностью погашения крединных карт в другом банке. Я первый раз воспользовалась этой улугой. все прошло хорошо. во время вносила платежи минимальные и до кончания 100 дней, внесла деньги на карту. Но за несколько дней до того, как я внесла полную задолженость по карте, я захотела сделать такую же операцию с еще одной картой в другом банке. Я написала в чат поддержку, о том, чт могу ли я заказать карту еще одну Альфа-банка, чтоб проделать новую операцию. На что оператор мне сказал, что у меня есть уже карта и я могу по ней это сделать. Естественно, я понимаю, что это будет новая оперция именно с закрытием карты в другом банке, а именно на таких же условиях в 100 дней. 08.10.2023 я делаю перевод по карте на закрытие кредитки в другом банке, без задней мысли, что оказывается, мне сначаланужно было погасить полную задолженость. Делаю это с уверенностью, что на эту операцию будет 100 льготных дней. А 11.10.2023 (льготный период по этой операции до 26.10.2023) внесла залодженость по первой такой оперции. и конечно в уверенности, что утом информация в приложении обновиться и одна операция у меня во время будет погашена и закрыта, а по второй обновиться информация с новым льготным периодом от 08.10.2023. Но утром ничего не обновилось, а просто написано, что льготный период так и остался до 26.10.2023. 11.10.2023 Я позвонила на горячую линию узнать, почему не обновился период, на что мне сказали, что он бы и не обновился. На что и посоветовали написать обращение. Первое обращение А2310115762 было составлено, а на следующий день мне просто прислали ответ с извинениями и что проведут беседу с оператором. Я тут же позвонила на горячую линию, потому что не поняла такого ответа. И мы составили второе обращение под номером А2310124746, в котором я описала всю эту ситуацию и попросила, чтоб на вторую оперцию мне сделали так же 100 льготных дней, т.к. по первой операции я весь долг погасила. И вот с 12.10.2023 мне так и не далиответ, а тлько кормят завтраками. Через 3 дня у меня закончится льготный период. я сегодня 23.10.2023 опять аозвонила в банко потому что вторую неделю мне приходит сообщени, что извините, нам нужно еще время, чтоб дать ответ. Но у меня уже нет почти этого времени. Я просила и соеденить меня со старшим специалистом, но прератор макисмум говорит "Простите, я передам, что вы опять звонили"... Только какой от этого толк. Я пользовалась до этого картой Альфа банка и знала, что прерации на покупки или снятие там общий льготный период 100 дней был (Сейчас 60) с первой оперции, но я не знала, что на закрытие карт в другом банке такая система, только потому что была уверенна, что закрытие карт в другом банке это совершенно другая опреция и на нее дается 100 дней, индивидуально на такую операцию. Продолжение ниже.

То есть звонок с номера +79779434826 был совершен не сотрудником Альфа банка?и сразу после звонка 5 смс сообщений с назначением даты доставки тоже не от вас?

Я оставила отзыв на Банки Ру 13.09.2023. Он был одобрен модератором. Обещанных денег за отзыв я так и не получила. В чате мне предлагают подойти в офис. Согласно информации деньги должны быть зачислены в течении 2-з недель. Вопрос так и висит не решенным. это очередной трюк банка, по привлечению бесплатной рекламы?

Татьяна, здравствуйтеНеделю назад задали Вам вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/531530/Однако ответ от Вас так и не поступил. Нам же нужно решить, что делать..Ответьте пожалуйста (можно в личном сообщении или на почту)

Татьяна, сегодня понедельник уже вечер. Хочется спросить как в песне Где деньги Зин? Ваше обращение уже не актуально?

Одобрили кредитную карту на 1 млн, при получении карты оказалось 345 000 , дальше не комментировать не увеличивать кредитный лимит отказались, при этом в этот день мне сумма требовалась полностью. Подвёл это даже не определение действий банка. Это конкретная подстава и кидалово клиента расщитывающего на сумму одобренную первоначально. При этом кредитная история и уровень зп позволяют выдать гораздо больший кредит. Кидалово и не ориентированность на клиента, а замануха лишь бы впарить карту. Очередной раз удостоверился в неблагонадежности данного банка.

День добрый. В течении двух недель, каждый день, каждый рабочий день, идут спамерские звонки от Альфа-Банка с предложением от которого невозможно отказаться, звонки направляются как сотрудниками банка, так и кол-центрами партнерами, ах да еще забыл про роботов (отдельная прелесть). Мною было дано пояснение, что мне не требуются услуги Альфа-Банка, я четко и доходчиво дал пояснение, услуги Альфа-Банка мне не нужны.

Отправила на почту

У меня не прошел платёж по альфа пэй. Сотрудник на горячей линии не смог помочь. Очень долго стояла на кассе, создала очередь и в итоге пришлось платить просто картой. Я потеряла опцию кэшбэка 10% . Прошу ответить по какой причине банк не дал мне совершить платеж? И если это технические неполадки, как сказал сотрудник, прошу начислить мне недостающий кэшбэк.

Отправила на почту вам данные. Когда ждать ответ?

Добрый день! Летом этого года решил заказать кредитную карту от Альфа-Банка. Однако мне отказали и я узнал, что повторный запрос на оформление кредитной карты можно подать только через месяц. Примерно через неделю друг мне скидывает реферальную ссылку на оформление карты. Ещё через неделю мне позвонил представитель Альфа-Банка и сказал, что мне одобрена кредитная карта. От этой карты я оказался и оформил карту по ссылке друга. Отмечу, что мне одобрили кредитную карту beeline, а по ссылке друга я оформил обычную кредитную карту. Позже оказалось, что мне доставят не карту, которую я оформил по ссылке друга (обычную красную), а предодобренную beeline. 1 сентября спросил об этом а чате оператора, мне ответили, что карта была оформлена по ссылке друга и я успокоился. Когда я получил карту (4 сентября), то решил уточнить, всё ли в порядке с картой, на что оператор ответил, что карта одобрена уже по предложению банка. В этот же день было создано обращение D2309041419. По его результатам (15 сентября) мне сказали, что кредитная карта beeline не участвует в реферальной системе. Я остался недоволен этой ситуацией, ведь у меня и у друга в приложении отображалась информация, что мы можем получить деньги по этой карте по реферальной системе. По этому поводу было составлено новое обращение от 15 сентября (номера нет). И вот это обращение до сих пор в работе. И вот моя претензия заключается в очень большом сроке рассмотрения обращения. Так же хотелось бы чтобы обращение закрылось в мою пользу, так как я всё таки оформил карту по реферальной ссылке, но почему-то моя заявка заменилась на другую, это уже какое-то мошенничество на мой субъективный взгляд. Отзыв пишу с телефона и почему-то не получается прикрепить ссылки на скриншоты. Для дополнительной информации прошу связаться

Здравствуйте! Не работает Альфа Пей! В других приложениях (Мир, Газпром...) модуль NFC работает, а Альфа совсем никак. Как-то можно устранить причину? 

Продолжение было в графе конфиденциальность. Вам она думаю отображается

Я оставлял 3 отзыва у меня проверили всего 2 попросили их дополнить я дополнил деньги не пришли я написал 3 его еше так и не проверили прошу ускорить проверку 

17.10 я заказала дебетовую карту с кэшбэком 1000 руб по ссылке - встреча была назначена на 18.10. Пока курьер с картой ещё даже не приехал - пару раз приходили сообщения типа: никому не сообщайте код и ваша заявка на кредит отклонена - хотя я не подавала никаккую заявку на кредит! Уже тогда мне это уже показалось странным, затем по приезду курьера - он сказал, что произошел какой-то системный сбой (я думаю, что он просто что-то напутал при заполнении) и я не могу получить карту с кэшбэком и есть 2 варианта: составить новую заявку и я получу свою карту, но без кэшбэка или создать новую заявку по ссылке и получить карту в другой день, я выбрала первый вариант, он оформил новую заявку и я соответственно получила карту, хотя на почту приходили странные сообщения о неподтверждении выдачи кредитной карты - а я ведь не заказывала кредитку! Далее продолжали поступать сообщения о списании 6010 руб и код для этого - я подобные действия не инициировала. Через чат в мобильном приложении Я попыталась решить вопрос- всё решение заключалось в блокировке карты. Я не успела даже дойти в Ваш банк в качестве нового клиента, но уже лишилась кэшбэка, кроме того, сразу происходят такие вещи, которые на моей памяти со всеми остальными банками в принципе не случались! Данный текст был оставлен в обращении - на следующий день, онл поменяло статус на "решено". А что решено?!! Карты нет, со мной никто не связывался и продолжают приходить сообщения что я поменяла номер телефона, что я конечно же не делала и вошла в приложение с телефона Xiaomi, которого у меня нет! Написано позвонить по телефону, если я не меняла, а там ответа не дождешься - только тупая реклама кредиток!!! Решите пожалуйста мою проблему!

Посмотреть отзывы о банке

Ответила Вам, на почту 

Добрый день. Я конечно оставил обращение в чате банковского приложения А2310231050, но там написано что срок рассмотрения до 22 ноября 2023 года, что меня не очень устраивает, поэтому пишу сюда.Ситуация следующая, 20 октября 2023года я через nfc оплатил поездку на метро и проехал со ст. Алтуфьево до станции Юго-Западная, далее я пересел на 361 автобус и снова "зачекинился". Далее я проехал 4 остановки, и пошел по своим делам, через 2 часа я в точности повторил этот маршрут, только в обратном направлении. Вечером я был несовсем приятно удивлен, когда увидел что банк списал с меня 204 рубля, вместо 102 руб.Когда я позвонил в колл-центр (оператор ответил только через 9 минут, 4 минуты я слушал рекламу, 5 минут песню голосистого негра) мне сказали, что вы же совершили 4 поездки, и мой довод, что Сергей Семенович Собянин сделал бесплатными пересадки с одного вида транспорта на другой еще в 2021 году не сработал, то я решил написать сюда.Прошу разобраться в моем вопросе и вернуть излишне списанную сумму, а еще лучше сделать так, что бы подобная проблема не повторялась, так как я на метро езжу часто. 

Ежедневно звонят партнеры Альфа-банка, информационный центр Альфа-банка и т.п. с предложением услуг банковского обслуживания. Я хочу прекратить эти звонки и написать заявление об отзыве персональных данных. Как это сделать?

Здравствуйте! Отправил данные Вам на почту.

Подскажите, пожалуйста, у вас сейчас проходит акция с выплатой 10000. Вопросы такие 1) Выпалта гарантированная ? Т.е 3 друга приведу и точно получу?2) Подскажите, пожалуйста до какого числа нужно пригласить?3) Считаются всё приглашенные друзья или только те, которых привёл с начала момента акции?

Данные 

Здравствуйте,объясните мне почему мой Судебный приказ номер 2-4723/2023 был пристановлен на исполнение вашим банком ?????

В 2018 году была открыта карта в альфа банке, потом утерял её попользовался пол года наверное, в этом году хотел восстановить карту, так как коммиссия минимальная при переводе на криптобиржу, но получил ответ, закройте старый счёт на котором за обслуживание карты, которым я не пользовался набежала 10 000, что банк обслуживал? Свою коммиссию? Я картой не пользовался, операции не проводил, за что банк хочет взять с меня 10 000 рублей? Ответ убил на обращение, всё согласно договору. Больше я не клиент альфа банка, будем решать через суд. 

Здравствуйте.Каждые 2 дня звонят по поводу моего ИП и предлагают открыть счёт в Альфа-банке. Я уже и вежливо просил отстать и ругался. Нет, как черти из табакерки лезут и лезут ваши опричники.Если не прекратятся, я начну писать сюда к вашему банку отрицательный отзыв за каждый звонок. 

 Оставлял отзыв о банке 26 сентября этого года. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11107635/#bankAnswer При требовании предьявить скриншоты о назначенной встрече, в тот же день был выслан скриншот с смс. Спустя некоторое время отзыв по итогу не был зачтен, якобы нет ответа от автора. Прошел уже месяц, ни в комментариях к отзыву, ни на почте, ни в службе поддержки сайта никто не отвечает. 

Отправил информацию, жду ответа

Хорошо, жду. Просто в поддержке один оператор пишет, что розыгрыш среди победителей, а другие, что точно. Хочу уточнить ещё раз. 

До начала октября по условиям моей дебетовой карты я могла выбрать 4 категории кэшбэка, а начиная с октября, банк по собственной инициативе отключил эту функцию. Теперь по моей карте есть только 5% кэшбэк на аптеки и всёёё. Видимо, руководство вашего банка считает, что пенсионеру хватит и этого, а я считаю это нарушением договора оферты. Я уже второй раз пишу об этой проблеме, но пока тишина.

При оплате коммунальных услуг, сбилась кодировка, текс в иероглифахСсылка на изображениеВ остальном приложение, работает отлично Скрин 

Почему начисленный мне в Сентябре кэшбэк (за покупку 10.09.23 в категории кафе и рестораны) сначала показывали мне в личном кабинете Банка, как наступил Октябрь - он перестал отображаться в "истории"? В итоге его так и не начислили 10 Октября. Стали разбираться в Чате с банком - "нашли" (ошибка была или умысел?). Теперь обещают выплатить его лишь 10 ноября (за покупку 10 Сентября!!!). Нет основания доверятьи этой дате. А потому прошу начислить мне на счет обещанную после разбирательства и Обращения в банк сумму 500 руб. сейчас.

29.09.2023 оставила обращение банк (A2309291037), сегодня 23.10.2023 до сих пор вопрос не решен и никакой обратной связи. 

Добрый день, вы не зачли отзыв, я исправил недочёты и подробнее раскрыл информацию, скрины отправил на почту! Ждём ответ, спасибо!

Оформила кредит в альфа банке на 102 тысячи рублей, на третий день пользования списали 38 тысяч рублей за 3, ВНИМАНИЕ, 3 УСЛУГИ СТРАХОВКИ, в попытках достучаться до справедливости, начала писать в чат и пытаться дозвониться, никто долгое время не отвечал, спустя какое-то время ответил оператор и подтвердил наличие 3х услуг, на которые я не подписывалась и о которых коррдинаторша в офисе самого банка мне ни слова не сказала. Возврат 6 тысяч мне пообещали, а насчет остальной суммы направили на горячую линию, меня попросили предоставить документы, когда я попыталась открыть их на своей почте и в личном кабинете - сайт выдал мне ошибку. Попробовала это сделать на другом устройстве и компьютере - все то же самое. Горячая линия отправила меня снова к операторам, чтобы они запросили документы в архиве и прислали мне их еще раз, тем временем оператор сменился другим, другим и еще раз другим. Единственное, что смогли сделать 5 операторов - пообещать, что документы придут на мою почту в течение 5 дней. Уважаемый Альфабанк, вы считаете нормальным списывать такие крупные суммы (1/3 кредита) несогласованно с клиентами ? Вы считаете, это нормально - оставлять клиентам неподдержанные документы? Такую сумму я взяла, чтобы сразу оплатить обучение, что я сейчас не могу сделать, по причине того, что альфа банк наглым образом забрал 1/3 кредита. Вы считаете - это нормально?! Худший банк в истории человечества, так просто я оставлять это не собираюсь и доберусь до справедливости даже через суд. 

С пятницы не работает аппарат по приему карт. Пришел мастер отключил все вытащил все провода и сказал не пользуйтесь и ушел. Горячая линия завки не принимает туда невозможно дозвонится. Когда дозвонились и то никакой реакции. Сегодян четвертый день касса по приему карт не работает,Ю как мы должны обслуживать клиентов. Это никого не волнует. Менеджер банка тоже ничем помочь не может говорит звоните в горячую линию а в горячей линии только выслушивают и бросают трубку точнее связь пропадает во время бесконченых переключений от одного оператора к другому. Писал я Яндекс картах так как больше писать некуда, они отыв не публикуют видимо проплачено не пропускать отрицательные отзывы. Пока мы перейдем на новый банк пройдет несколько дней а пока как мы должны работать. Очень интересная ситуация сложилась. Даже не знаем куда обращаться. Остается только писать во все сайты в интернете.