ID вопроса 553496 -указано вопрос закрыт)))) отправила на почту ФИО и дату рождения. Жду результата.

А сколько будете рассматривать мой вопрос?

В августе 2023 года приобрела кредитную карту с условием о годовом беспроцентном периоде использования. Далее начались "маневры" по итогам которых не работало программное обеспечение в мобильном приложении, которое призвано осуществить подписание дополнительного соглашения о годовом беспроцентном периоде использования. На протядение 25 дней в приложении выдавалась ошибка, при попытке подписания дополнительного соглашения на льготный период. Было порядка пяти обращений в службу поддержки - такое ощущение что умышлено никто не решал вопрос, для того чтобы мной были нарушены условия о предоставлении беспроцентного периода использования. До настоящего времени, вопрос решить не удается, банк начисляет проценты в размере 500 рублей ежедневно - при этом ситуация со сбоем в работе приложения хорошо известна, создана заявка А2312168090 - которая до настоящего момента не рассмотрена, проценты продолжают начисляться, вся переписка с банком имеется, зафиксирована скриншотами. 

Ещё под впечатлением от предыдушей, так и не завершившейся ответом на мой вопрос, баталии, а уже подоспел новый косяк от банка. Оплатил по куар коду услугу жкх. При проверке квитанции появилась сумма 220 руб., это нужная. Нажал следующую "кнопку" (оплатить) и оппа: списалось почти вдвое больше - 430 руб. В чём дело? Я уже начал уставать от банка!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11213214/?comment_id=6885575" Долгожданный " ответ и ни о чём , к сожалению .1 - про " отказать в выпуске " пластике нигде ничего не написано - видимо это запрет , о котором никто ничего не знает , кроме вышестоящего начальства .2 - очень долго отвечали , видимо по причине " высокой загруженности и нежеланием разбираться в проблеме клиента "3 - да, оформил и что ? Эту новость я из без Вас знаю , карта нужна исключительно на декабрь , потом ее судьба неизвестна .4 - Вы никогда не будете " моим " банком по причине качества работы ваших " великолепных " сотрудников и их степени адекватности по отношению к клиентам . Куча аудио уже имеется - как и кто общается мне ЛУЧШЕ известно , чем тем , кто штампует отзывы , в которых описывает свою работу как " идеальную " .ВООБЩЕ ДАЛЕКО ДО ИДЕАЛА И ВЫ ДАЖЕ НЕ СТРЕМИТЕСЬ К НЕМУ !

Я обращаюсь уже в 4!раз и на линию поддержки и на сайт banki.ru , но, мой вопрос не решён. Отзыв персональных данных не происходит. Ответа так и нет?

Надоело писать отзывы на которые никто не отвечает! Перешла на Тинькофф. У него пока все честно. Альфа-банк -банк, который обещает и не выполняет своих обещаний.Уважаемый 

Я осталась очень недовольна работой этого банка. Недавно мне были списаны деньги за обслуживание, хотя я нигде не видела, что такая сумма будет списываться. В приложении банка никакой информации об этом не было, и я была ошеломлена, когда увидела списание на своем счету. Когда я поптыдась узнать за что списали деньги и наконец дошла до оператора, он не смог мне помочь. Я попыталась получить ответы на свои вопросы в чате, но ждала гораздо дольше, чем было написано про ожидание. Когда мой вопрос наконец был принят, оператор резко закрыл чат, не дав мне возможности задать все свои вопросы. Я считаю, что такое отношение к клиентам является неприемлемым и не профессиональным. Я рекомендую другим людям избегать этот банк. 

Как это сделать!?

Я выполнил все условия,но банк отвечает,пишет что я опоздал и условия перенеслись на декабрь,хотя это совсем не так,у меня тоже сть скрины,я спрашивал специалистов,они отвечали,что все условия выполнены,подавал анкету ещё в ноябре об этом вопросе,никакой информации не получил,звонил на горячую линию,никакого толку,решите данную проблему,почему,если я всё сделал нету вознаграждения?

Оформляла рефинансирование кредита, изначально банк предлагал условия 19%. В итоге оказалось, что это при оформление страховки, от которой я отказалась. Банк поднял ставку до 23,9%. На сайте было написано и сейчас это тоже есть, что никакие справки предоставлять не нужно, банк сходит в бки и сам посмотрит, что кредиты закрыты. Сотрудница банка Лейла, сказала что я вообще могу не закрывать кредитку и овердрафт и оставить на будущее. В итоге банк начал присылать, что нужно предоставить справки о закрытии кредита. Я 1,5 месяца пыталась отправить справку о закрытии овердрафта, но она не подходит под формат банка (который нигде ранее не был упомянут). В итоге мне повысили еще раз ставку до 28,9%. Крайне недовольна работой банка, прошу вернуть мне ставку 23,9%, так как выполнила все условия в срок. 

Меня обманули что-ли

Когда будет ответ? 

Добрый день.На протяжении года я не могу получить ни один кредитный продукт в Альфа-Банке. Пока это касалось только меня, мне было все равно на отказы в данном банке, так как другие кредитные организации выдавали кредитов мне без проблем. Но в этом году я столкнулась с тем, что кредит потребовался компании , в которой я учредитель и тут снова все банки выносят положительное решение, а в Альфе нам приходит отказ.Ситуация эта из ряда вон странная, в данном банке у меня заведено 3 компании, везде установлен эквайринг и хорошие месячные обороты. когда я начала по разным источникам узнавать в чем проблем , мне сказали, что меня как физическое лицо внесли в какой-то "черный список" и ни я ни мои организации не смогут больше получить кредит.я прошу пояснить официальным ответом на каком основании я внесена в какие-то черные списки? Ситуация эта крайне неприятная и если я не получу разьяснения , я буду обращаться в суд. За 15 лет сотрудничества с Альфа-Банком у меня не было ни одной просрочки либо некачественного исполнения моих обязательств.

Добрый день,около полутора месяца назад написал отзыв о вашем банке.После на протяжении всего этого времени задавал вопросы в онлайн чате.Постоянно оттягивали вопрос,составляли обращения,которые по истечению времени закрывались.Толком ничего так и не ответили,очень недоволен альфа банком.

Здравствуйте. Принимала участие в акции черная пятница. Кэшбэк не был начислен. Обращалась неоднократно в чат банка,заполняла форму,писала в соц сети. Результат нулевой. Кормят завтраками. Когда я получу свой кэшбэк?

Выполнил условия акции в сроки до 21 ноября, с обещанной выплатой 15 декабря, уже идёт 19 число денег нет.

Здравствуйте! в ноябре зарегистрировал Комба карту, совершил покупку 21.11 на сумму 564 р и 22.11 на 700 р, что более 1000 руб.. по условиям акции. Обещали Cashback по акции 500 руб., Cashback до сих пор не зачислен. Писал в чат Альфабанка, пять дней прошло, ответа до сих пор не поступило. Прошу разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте. Оставляла отзыв на данном сайте о банке Альфа. Сказали, что за отзыв будет бонус 500 рублей на карту. До, сих пор ничего нет. 

Здравствуйте, я уже вторую неделю никак не могу добиться решения проблемыЯ являюсь партнером, я заводил сделки и теперь мне нужно подписать акты для зачисления д/сно! мне пишет что я не являюсь ЕИООбращался в чат, в отделение, на горячую линию сказали что в течении 24 часов решат проблему, но ничего не сделалиВообще с тех стороны, альфа очень огорчает, постоянно что то, да не работает. Это невероятно раздражает. Это критическая проблема банка, особенно когда ее даже не решают

Самый ужасный банк и страховая компания, угражают, навязывают свои кредиты и страховки. Дозвониться невозможно, а если дозвонился ищут стопятьсот причин и отговорок . Никогда не берите там кредиты!!!! 

Добрый день.Вчера 12.12.2023г В личном кабинете Альфа-банка мне предложили рассрочку 100 000 рублей,то что сразу спишут 22800 не было указано.По итогу оказалось что мне выдали не рассрочку,а кредит и не 100 000 руб.,а 122 800 руб.причем сразу списали 22800 руб.оставив на счете 100 000 руб.В чате мне ответили что это комиссия за подключение к рассрочке .А в договоре идет информация о кредите в 24.49 %.Так что это за рассрочка-кредит такой в котором комиссию (проценты) списали сразу.Вогнав меня в данную ситуацию.Я не воспользовался данным продуктом и не планирую теперь им пользоваться.Я считаю что сумма комиссии завышена и прошу произвести перерасчет или аннулировать данный продукт.Я был введен в заблуждение рекламой и кредитными агентами. Информация в приложении была отражена не в полном объеме и некорректно.В случае отказа буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Рф

При заполнении формы нельзя отказаться от согласия "получать информацию о продуктах и услугах Банка и его партнеров, в том числе рекламную информацию", при снятии галочки она не сохраняется в форме, случайная ошибка или осознанное действие, после звонка на линию поддержки, похоже на осознанное действие. Отвратительное обслуживание, отсутствие желания помочь.

Хотелось бы до Нового года получить кредитную карту на 450000 с условием 0% на 365 дней. Получила кредитную карту на 10000 рублей и в кредитной карте на 450000 рублей отказали, хотя на горячей линии обещали, что сразу можно получить и ту и другую. Прошу помощи в получении кредитной карты на 450000 рублей!

В 22 году были переведены активы из Втб в альфу. являюсь ли я клиентом банка если открыт БС и была карта 11 лет назад?

Второй месяц сталкиваюсь с одной и той же проблемой. В выписке пишется, что минимальный платеж по кредитке 0 рублей, а после этого снимается штраф за просрочку. В прошлом месяце 200 р, в этом уже почти 2000 тыс за день.Приложение не показывает это. Чат не пропускает к оператору для консультации. По телефону горячей линии дозвониться не возможно - бот также не пропускает.Печальный опыт использования карты банка.Вот, что пишет в выписке:Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб.В этом месяце ничего вносить не нужно.Льготный период 365 дней: до 12.07.2024 г.Льготный период 60 дней для покупок: до 18.12.2023 г.Льготный период 60 дней по остальным операциям:до 18.12.2023 г.Вот кто-то может сказать, сколько надо внести денег?

Пригласила друга по ссылке, кредитную карту друг Кузьменко Виктория Александровна получила 10,12,23. Разъясните, почему приглашенный друг не появляется в истории приглашений и почему нет кэшбека? Если по каким-либо условиям, мы не выполнили условия акции, то Вы должны были сразу проинформировать об этом!

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/550860/ и возможные причины по которой не выплатилт вознаграждение, это данное обращение: (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/538455/)

29.09.2023 года в АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта -текущий счёт ФЛ, номер счёта 40817810605601329158.В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «Альфа-Банк» берет насебя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.07.12.2023 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО«Альфа-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «Альфа-Банк» о блокировке моих банковских карт, мобильного приложения и доступа в мобильный банк.При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячуюлинию и моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г.Москва, пр-кт Кутузовский д.30/32 стр.1 - от специалистов банка я получил некорректный ответ, что карта заблокирована на основании внутренних положений банка без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения.Повторный визит в отделение банка произошел уже по адресу г. Москва, ул. Уральская д.1, где сотрудники и вовсе в грубой форме ответили что счет заблокирован и пишите письма куда то, деньги вам выдавать никто здесь не собирается.Получается что на все мои требование вернуть оставшиеся на расчетном счете заблокированной карты денежные средства в сумме 318 156,50 рублей, сотрудники банка АО «Альфа-Банк» сообщают мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а также выдать в отделении банка всю сумму со счета, поскольку на счет наложена блокировка. На каком основании банк принимает решение по удержанию и распоряжению моими личными денежными средствами.Согласно п.3 ст.845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» необоснованными, незаконными,противоречащими нормам законодательства РФ.

ДД! В августе 2023 года я оформила кредит с фин. защитой. Хотела сделать досрочное погашение, но я так понимаю, что никакого пересчёта по процентам и возврата части страховки не будет в этом случае? почему?

20 ноября получил карту и в тот же день выполнил все условия получения бонусов. Банк обязался перечислить бонусы на следующий месяц, то есть в декабре. Прошло 30 дней а бонусов в на карте я так и не дождался. Спасибо за внимание.

Отправил. Я зарегистриррвался из-за громкой рекламы , перевел деньги с тинькофф карты и всё, дальше началось шоу. Почему я должен куда-то ехать в другой город, чтобы вернуть свои деньги, к тому же это небольшая сумма? В рекламе об этом не предупреждали и при регистрации тоже. Ответы тех поддержки менялись постоянно , вводя меня в заблуждение. Обычно, при регистрации всё расписывается в приложениях, но не тут. Я понимаю в сбер приехать, в любом уголке страны отделение, в другие банки электронно, либо курьеры есть в других банках, а тут что? Отделений толком нет, хотите вернуть деньги-приезжайте, по закону мы правы. Еще и через госуслуги подтвержденные есть функция подвердить учетку, но нет, тоже не работает. Вот мне уже 29 скоро, а негативный отзыв на фин. организацию, я написал впервые . Могли бы сразу говорить: чтобы снять деньги, которые вы сюда ложите и ими распоряжаться, нужно искать и приезжать в наши отделения, но я думаю, тогда бы клиентов и плохих отзывов было меньше, это лучше, чем позориться, подтирая негативные комментарии клиентов. Максимально некрасивые и недопустимые, для уважающей себя организации , манипуляции. 

Добрый день! Вчера в астраханской офисе Вашего банка проторчала больше часа что бы закрыть дебетовую карту, а сегодня приходит СМС что счет закрыть не могут, обратиться по тел. Однако на указанном тел только автоответчик, который никакой конкретной инфы не дает!!! Убедительно прошу закрыть дебетовую карту (без дополнительного посещения офиса) , которой я больше года уже не пользуюсь!

Простояла в офисе банка на Дыбенко около 30 минут. Зашла в 19.10, талоны на обслуживание взять не возможно не работает очередь! Вопрос с задвоением клиентской своей карточки по вине сотрудника выдавшего карту так и не решен , 3 Тий месяц бегаю в банк, безобразие. Я сама сотрудник банка и такое отношение к клиентам у меня не приемлемо. Обратите внимание на низкоквалифицированный персонал и назначьте дополнительное обучение и тестирование!!!! К банку претензий не имею

Добрый день, когда будут даны ответы на мои предыдущие вопросы, касающиеся одного и того же? Уже несколько раз задают вопрос с просьбой разобраться в ситуации, ни ответа не дано ни ситуацию не урегулировали. Прошу разрбарпться в ситуации, уже много времени прошло с момента моего обращения.

Ужасно! Заказали доставку карты на 1.12.23 в назначенный дней карту не привезли, номер сотрудника неотвечал. Дозвонились до горячей линии попросили назначить новую встречу уже на 15.12. В итоге и 15.12 не привезли!!! Сотрудник Юлия не отвечает. Звонили на горячую линию, они обещали ничего сделать её могут, говорили,что начальник наберёт мне для выяснения в течение 30 минут ю итог,набирает уже 4й день!!!!по моей ссылке сегодня должны были знакомой привезти карту кредитную и как вв думаете, привезли? Нет! Отвечают на звонок -нет!Прощу нанять нормального сотрудника в городе Сланцы!!!!а не это недоразумение

Заказала кредитную карту, в назначенное время курьер не пришёл. Позвонила на горячую линию, якобы на нашу встречу курьер не назначен, контактов курьеров у них нет и якобы она вообще в отпуске, где искать концы непонятно.ждала встречу неделю, карта нужна для оплаты операции И это я кще не говорю о том, что потерян целый рабочий день 

День добрый.Не могу досрочно погасить кредит в Альфа-банке. 17.12.2023 внёс необходимую сумму для полного досрочного погашения кредита. При попытке досрочно погасить в приложении Альфа-Мобайл или через интернет-банк пишет «Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее» и так уже третий день. На горячей линии сообщили, что какая то ошибка в приложении и надо подьехать в отделение банка. 18.12.2023 подъехал в отделение банка, но там тоже не смогли ничем помочь, только составили заявление на полное досрочное погашение в дату следующего платежа, что меня не очень устраивает (мягко сказано). Проценты они каждый день начислять не забывают!! Видимо эта функция всегда доступна!!! Про голосовой помощник я молчу в принципе. Крайне не удобная вещь. Чтобы достучаться до оператора, это нужно иметь неимоверное терпение. Третий день уже услуга временно недоступна! И когда же она будет доступна интересно? Может и проценты не будут начислять, пока она недоступна??!!

Добрый день. 04.12.2023 года я офрмила карту Альфа-банка. Мне было предложено выбрать время для встречи с сотрудником банка и получения пластиковой карты. Дата была определена 07.12.2023 года. Сотрудник банка приехала ко мне в офис, оформила анкету, отсканировала мой паспорт, однако при передаче к арты потребовала сделать фото с картой пока еще запакованной в бумажный конверт. Я отказалась фотографироваться таким образом, поскольку данное условие не предусмотрено в качестве обязательного для получения пластиковой карты. После чего со ссылкой на положения ФЗ-115, ФЗ-152 (более ничего не уточнила) указанный сотрудник заявила, что карту вручить она мне не сможет, забрала ее. Таким образом, в настоящее время у меня отсуттсвует пластиковая карта указанного банка.В тот же день, т.е. 07.12.2023 года я написала соответствующее обращение в банк, на что мне было предложено направить на адрес электронной почты expert@alfabank.ru сведения о заявителе, а именно фимилию, имя, отчество и дату рождения, с указанием в теме письма "ID вопроса 549923". Запрашиваемые сведения я предоставила 08.12.2023 года. С этой даты мне ничего не известно о возникшей ситуации и способе ее разрешения. Какого-либо ответа на свое обращение я до настоящего времени не получила. 

Добрый день!При закрытии счетов в АльфаБанке, было в том числе написано заявление на прекращение обработки персональных данных. Несмотря на это, банк продолжает рассылку рекламных сообщений на личный адрес электронной почты.Мне необходимо обратиться в РКН, чтобы это прекратилось? Переход по ссылке в письме "отписаться" меня не устраивает, т.к. все обращения банка ко мне должны были прекратиться с момента отзыва согласия на обработку ПДн.

Там формальный ответ. А не конкретно по пунктам. И я ответил на этот ответ. Хотелось бы и на ответ получить ответ.

Когда вернетесь с ответом?

Добрый день! в октябре 2022 г. , заключила договор на кредитную карту вашего банка. Подписание дистанционное, сотрудник банка приехал на дом к клиенту. Подписание происходило через мобильное устройство (планшет). Сотрудник банкаНЕзаконно подключил страхование карты и услугу Альфа-чек.На мое обращение № А2312183536 на возврат денежных средств ответили отказом. Прошу разобраться с вопросом, вернуть денежные средства. Спасибо!

Отзыв согласия на обработку своих персональных данных

Здравствуйте отправила деньги 14 декабря 3530 своей знакомой, но у неё не оказалось альфа карты а деньги по её номеру ушли вообще другому человеку. Прошу разобраться. 

Здравствуйте. Хотелось бы узнать по кэшбеку: В декабре выбрал категорию кэшбека 10% на технику, совершил покупку в магазине ДНС, телевизор за 13999 рублей. по итогу в личном кабинете появилась информация, что 10 января будет начислен кэшбек в размере 139 рублей. Я хоть и не математик, но 139 рублей это явно не 10% от 13999. Получается, что банк обманывает своих клиентов.

День добрый.Не могу досрочно погасить кредит в Альфа-банке. 17.12.2023 внёс необходимую сумму для полного досрочного погашения кредита. При попытке досрочно погасить в приложении Альфа-Мобайл или через интернет-банк пишет «Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее» и так уже третий день. На горячей линии сообщили, что какая то ошибка в приложении и надо подьехать в отделение банка. 18.12.2023 подъехал в отделение банка, но там тоже не смогли ничем помочь, только составили заявление на полное досрочное погашение в дату следующего платежа, что меня не очень устраивает (мягко сказано). Проценты они каждый день начислять не забывают!! Видимо эта функция всегда доступна!!! Про голосовой помощник я молчу в принципе. Крайне не удобная вещь. Чтобы достучаться до оператора, это нужно иметь неимоверное терпение. Третий день уже услуга временно недоступна! И когда же она будет доступна интересно? Может и проценты не будут начислять, пока она недоступна??!!

Здравствуйте, карта утеряна уже как год не могу зайти в онлайн-банк , а так же не могу почему то заказать новую дебетовую карту , при звонке по горячей линии автоответчик тупо гуляет по кругу не хочет соединять с оператором , как решить данную проблему ???

я ранее оставлял вопрос, вы сказали что вам нужно время для ответа, прошло больше двух недель, но вы нам не ответили(( просто игнор((, как и до этого поддержка Альфа банка((( не бросайте нас (( вы же отвечаете за качество и поддержку(((Добый день! Моя супруга решила поучаствовать в акции от Альфа банк, приведи 3 новых людей у которых нет карты альфа банк по ссылке и получи 10 тыс рублей до 30.11.2023, мы позвонили и заказли карты до 30.11.2023. В итоге успешно карту оформил я ( и получил ) , её мама ( и получила) , а вот её сетра не получила(((((ей карту привезли, но активировать не смогли 01.12.2023 из за сбоя программы) сказали, что привезут на следующий день снова карту и попробуют её снова активировать, но на сестру просто "забили" никто не приехал 02.12.2023 и даже не позвонил на следующий день , затем в воскресенье 03.12.2023 тоже никто не позвонил((( согласитесь неприятно оказаться в такой ситуации. Тогда мы сами решили позвонить в Альфа банк, нам сказали, "спасибо за участие, акция кончилась" ничего не получите.., но мы можем вашей сестре привезти новую карту, но под участие в программе вы уже не попадаете, так как старая карта закрылась, никаких бонусов от банка не получите..... у меня соотвественно вопрос, мы как клиенты банка выполнили условия банка и заказали карты, но банк сам не привез 1 карту , и даже не позвонил (забыл/обманул мб сотрудник) как итог пострадала репутация банка , так как Альфа банк крупный банк и зачем ему обманывать? и пострадали мы простые клиенты, мы только пришли в ваш банк и нас уже с порога обманули по сути( . Я надеюсь , для банка эта нестандартная ситуация в отношении клиентов, и банк заинтересован справделиво её урегулировать. Прошу вас разобраться и дать ответ. Персональные данные укажу в скрытом окне 

 ну как обстоят дела?

Почему у меня не начислен кешбэк 500 рублей за покупку во Вкусно и точка от 26 ноября? Всё было сделано по акции. Обращение было создано три раза, ни одного ответа не последовало. 

Здравствуйте.Летом (в июле 2023 года) ознакомился с акцией по рекомендации продуктов банка другу. Рекомендовал другу по ссылке кредитную карту. Он прошел предодобрение, но отправили в отделении менять паспорт по ветхости. Ушел, паспорт поменял. Со второго раза и точно по ссылке друг карту получил, сам пластик на руках. У меня висела рекомендация в обработке, после получения карты упала в отказ с причиной "не получил карту". Карта на руках у него, покупки делал, вовсю пользуется. С 9 августа и по настоящий момент (19.12.2023) пытаюсь получить обещанные деньги за рекомендацию от Альфа-банка, но получаю только завтраки и "ваше обращение обрабатывается". Уже почти полгода никаких движений кроме "завели новое обращение, обязательно разберемся". Операторы печатают с грубейшими ошибками в чате. Никакой мотивации рекомендовать бывший любимый банк. 

Здравствуйте.Будет ли считаться за покупку в маркеплейсе перевод средств на карту Озон банка и последующая покупка на Озоне .?

Добрый день, ТатьянаСпустя неделю после диалога с замом отделения, после дополнительного пинка карту разблокировали. Но из-за проволочек в 2 с лишним недели я потерял порядка 13000 рублей. Сомневаюсь, что банк мне их возместит

Жалоба на дезинформирующую о моих действиях, вводящую в заблуждение рекламу от Альфа-банка с использованием моих данных:Сегодня Альфа-банк (я являюсь клиентом Альфа-банка) прислал такое пуш-уведомление:"Елена, по итогам встречи, вами были выбраны условия кредита: сумма кредита 829000руб., ставка 19,50%, срок 60мес."Видя это сообщение у меня холодеют руки, боюсь, что какой-то мошенник под видом меня встретился с сотрудниками банка, и берет кредит,т.к. встречи не было, я ничего не выбирала, а мне приходят сопутствующие уведомления.Срочно звоню в альфа-банк, повезло,что соединяют с оператором, раньше только ночью могла дозвониться до них, чтобы соединили с оператором.Оператор говорит, что кредит не оформлен и что это, наверно, реклама. Сотрудница также отказалась соединять со своим начальством, уклоняется от жалобы.Они нагло врут в рекламе! Текст рекламы является чистым обманом, т.к. встречи НЕ было, я ничего НЕ выбирала!А я трачу на них время и нервы! А у кого-то может и сердце не выдержать, когда такие сообщения приходят официально от банка.

Я закрыла карту в приложении банка, а также закрыла счет. Было написано, что счет закроется через 30 или 40 дней. НО, счет не закрылся И через 2 месяца. Я приехала в отделение банка, там операционист сказала, что закрыла счет. Спустя неделю, после посещения банка я обнаружила, что счет до сих пор не закрыт! При переводе мне денег в приложении другого банка высвечивается, что у меня есть активный счет в Альфа банк! Я не хочу быть клиентом альфа банка!!!! Что мне делать в этой ситуации ????

Здравствуйте,несколько дней назад оформил дебетовую карту Альфа банка по специальной ссылке с вашим партнером телеграмм каналу ‘По Блату’ (@Poblat) имеющая аудиторию более 1.000.000 подписчиков и недавно запустившая с Альфа Банком розыгрыш.14.12.2023 как сказано в условиях вывода кэшбека совершил покупку от 1000 руб картой альфа банка,но кэшбек на покупку 1000 руб мне так и не пришел.

Ну и что в итоге? 

Здравствуйте! Случилась ужасная ситуация. Я обратилась в чате приложения, что якобы не совершала перевод, затем вспомнила что это я и тут же отозвала свое обращение. На что в чате мне сообщили, что мне ничего не нужно делать. На данный момент, сотрудники горячей линии банка заявляют, что я ЯКОБЫ составила обращение, что хочу возврат этой суммы, СБ заблокировали все карты и приложение и единственное решение, чтобы разблокировать мои карты - мне нужно появиться в отделение с паспортом. Но я физически не могу появиться в отделении - я проживаю заграницей... Вопрос про генеральную доверенность на родтсвенника - ответ - вы можете попробовать, но это не поможет! Так же сотрудники предлагают мне оплачивать мои кредиты с карт других банков, но у меня нет денег на картах других банков. Единственное решение в моей ситуации - это появиться в отделении, но я физически не могу этого сделать. Получается - Альфа Банк заморозил, или я бы даже сказала - украл!!! мои деньги. Пользоваться ими я не могу и не понятно как долго! Я просто не понимаю, неужели действительно банк действует в рамках кодекса РФ и насколько это правомерно по отношению к держателям своих ДС в этом банке. Даже генеральная доверенность - не способ решить данную ситуацию. При этом я помню и называю все свои кодовые данные, звоню с номера телефона - зарег- го в банке... Это печально, что Альфа Банк стал таким. 

ОБЭбнаружил, что у меня списали 149₽, как я узнал в чате за услугу "Бесплатные переводы".При этом, я эту услугу не подключал и она мне нужна абсолютно, с условиями не ознакамливался и документов не подписывал. Карту получал у курьера, который ни о чем не говорил. Также курьер-менеджер не уведомил, что за платёжный стикер также предусмотрена оплата, если нет покупок на сумму 10000,но очень активно его навязывал. Прошу вернуть списанные комиссии. 

После получения кредитной карты, я не понял с какого все таки момента начинается 30 дней в которые я могу совершить покупки и получить годовой льготный период с момента заключения договора или с момента первой покупки, потому что в приложение было написано льготный период с 11 ноября 2023 по 11 ноября 2024, я пошел в отделение банка, обратился к вашей сотруднице и спросил если у меня здесь написано 11 ноября, то это значит что у меня будет 30 дней с 11 ноября по 11 декабря на покупки и на них будет льготный период в 1 год, на что она мне ответила ДА. Покупки по кредитной карте я закончил делать 8 ноября, но у меня в приложении отображается почему период без % до 8 февраля 2024, после этого я уточнял у оператора когда был мой последний день периода в 30 первый дней, оказывается 7 декабря 2023г.После того как я понял что девушка в отделении по факту ввела меня в заблуждение, я обратился в чат поддержки, объяснил ситуацию и спросил у оператора Дарьи, возможно ли будет в такой ситуации погасить сумму покупок на которые будет только 60 дней льготного периода это буквально сумму в 700 рублей, на что мне ответили ДА (полный ответ вашего оператора на скриншоте), после чего нужно было подождать как мне сказали. Жду 10 дней опять обращаюсь опять по тому же вопросу что бы закрыть покупки которые вышли за рамки месяца с подписания договора, и уже ваш оператор Алексей мне отвечает что мы этого не делаем, таковы правила. Вот я не понимаю кому мне доверять в этой организации, если меня 2 сотрудника банка ввели в заблуждение и не дали погасить эти покупки. Скриншоты прикрепилhttps://imgur.com/a/9hidtnA

Здравствуйте,оставляла отзыв 17.12.23 как быстро его найти и посмотреть зачли мой отзыв или нет?

Написала жалобу на отвратительное качество обслуживания и отношение к клиентам. Хочу полноцеенный ответ за полноценное хамство.Заказные хвалебные отзывы писать не умею!

здравствуйте, ответил банк на мой отзыв, и написали в кноцен отправить потверждение скрин шоты как помог банккуда нужно отправить?если в сервис банки ру, то я отправлял уже

не начислили 130 рублей кэшбэка от 10% в пятёрочке доставке

Здравствуйте! 18.12.2023г. вносила денежные средства на свою карту, банкомат принял купюры,на счёт деньги зачислены не были, на экране банкомата написалось: Банкомат временно не работает.Тут же было отпралено обращение в банк,оператор горячей линии удостоверил,что вопрос будет решен в течение 3 часов. Прошли уже практически сутки,денежные средства на счёт до сих пор не зачислены!

Получил карту, ниразу не пользовался. Недавно зашел в приложение, а там минус 99 рублей, решил закинуть и закрыть, так они еще в минус меня вогнали на 49 руб. потом написал в банк, попросил вернуть деньги, так как вообще ниразу не воспользовался картой. Но они мне отказали в возврате этих денег, ссылаясь на то, что списали эти деньги по условиям тарифа. Хотя на встрече не говорили, что тариф платный, и тем более, я не просил подключать мне платный тариф. И никаких пакетов услуг не подключал. Я понимаю, если бы я хотя бы раз карту использовал, но я ей даже не воспользовался. 

Решил воспользоваться предложением банка(кредит под залог имеющейся недвижимости).В предложении банка не была указана сумма тела кредита.18.12.23 в офисе банка (Комсомольский проспект,24) менеджер не предоставил никакой информации о сумме страховки и полной стоимости кредита,торопил пытался заставить подписать документы не предоставив никакой информации о кредита и навязываемой страховке.Выяснилось,что стоимость страховок от банка при сумме кредита в 3 млн составит более 500тыс,которые будут включены в тело кредита( и это при обеспечении залогом недвижимости!!!).Конечно,я отказался от кредита на подобных условиях.Действия сотрудников банка расцениваю,как намеренное введение меня,как клиента банка в заблуждение и попытку мошенничества с навязыванием страховых продуктов на кабальных условиях с расчетом на невнимательность .Когда я сообщил о своем отказе оформлять кредит на подобных условиях, тут же поступило предложение об уменьшении суммы страховки более чем в 2 раза.Доверять банку больше нет никаких оснований.Я отказался.Уважаемые сотрудники Альфабанка, клиенты вам доверяют решение финансовых вопросов, а вы подобными действиями уничтожаете доверие и лояльность к бренду

Кредитная карта "365 дней без%". В связи с тем, что по данному продукту одновременно действуют ДВА льготных периода необходимо, чтобы в приложении отображалась задолженность по каждому периоду ОТДЕЛЬНО. Я НЕОДНОКРАТНО оставляла обращения и по телефону, и в чате банка о необходимости отображения такой информации. Увы, за 4 месяца изменений нет. Отсутствие информации о сумме задолженности не позволяет безошибочно погасить задолженность в льготном периоде. У меня сложилось мнение, что сокрытие сумм задолженности по периодам является сознательной позицией Альфа-банка! Всякое желание пользоваться картой пропало. Никому не советую!

Добрый вечер, Татьяна!. Вы живой человек, а не ИИ - администратор НР, не выходящий на связь.Сообщаю Вам, скрин из чата с поддержкой Альфы, направил на responses@banki.ru, в теме письма прикрепил ссылку на отзыв. Также подробно описал ситуацию в комментариях, но допуск в 5000 знаков превзошёл и портал его "съел". Изложил более кратко и менее красиво обстоятельства посещения офисов. Если Вы сможете мне что-нибудь ещё порекомендовать, буду благодарен. В поддержку banki.ru также обратился. С уважением В.К.

Жду ваш ответ 

У меня случайным образом открылся кредит, в котором я не нуждался! Я его не подтверждал, к деньгам не прикасался! Как только его увидел , попросил закрыть написал, позвонил, оставил обращение. А каждый день задолженность растет по кредиту, которым я не пользуюсь. Оставил обращение по этому поводу, банк перевел на счёт кредита компенсацию 1 рубль! Это полное дно, это не финансовый Партнёр.НИКОМУ не рекомендую связываться с этим банком, банку просто плевать на своих клиентов.

В банке Альфа-банк имела кредитную карту, в связи с определёнными событиями пришлось переоформить рефинансирование и взять кредитные каникулы на 3 месяца. Специалисты по горячей линии, а так же в отделении банка уведомили меня в том, что досрочно полностью я смогу погасить кредит в любое удобное для меня время. Итог: кредитные каникулы кончились, первый платёж прошёл, я пытаюсь подать заявление на закрытие полностью задолженности мне в приложении ответ: "действие временно недоступно". Иду в отделение банка, специалист не может ответить на мои вопросы, я пишу письменное обращение, банк его рассматривает и даёт ответ некорректно, который мне пришлось искать через чат бота . Проблема не решена, предлагают закрыть только в день платежа. В чате предлагают обратиться на горячую линию, там 1 час меня гоняют по разным операторам и каждый говорит свою версию. Потом проблема начинает решаться и звонок прерывается, я снова 30 мин уже с другим оператором пытаюсь выяснить причину почему банк не позволяет мне закрыть кредит сегодняшним днём. Итог: специалисты некомпетенты, совершенно не знают продукты и условия банка в котором работают, врут. Банк накрутил из 30 тысяч сумму в 70 тысяч. В договоре отсутсвует строка о полном погашении и о адовых условиях его закрытия. Хотя законом предусмотрено полное погашение. Я хочу полностью закрыть кредит тем днём, когда составила письменное обращение, дабы избежать процентов и неустоек. 

Все выплатили

Я оставлял комментарий на Вашем сайте о обслуживание Альфа-Банка, можно уточнить прошел ли мой комментарий модерацию?

30.11.2022 я заключил с АО "Альфа-банк" Договор на кредитную карту "365 дней без %" С кредитным лимитом в 60 000 руб. Специалист, который выдавал карту, объяснил, что на средства, потраченные в течение 30 календарных дней с даты подписания будет действовать беспроцентный период в 365 дней, а на всё, что потрачено после 30 дней, беспроцентный период будет 100 дней. С 30.11.2022 по 29.12.22 я потратил около 54 000 руб. На эту сумму был БП 365 дней.В приложении во вкладке Тарифы, я всегда просматривал, какой минимальный платёж нужно произвести, всё вносил вовремя. Также там всегда была информация о том, сколько денег было потрачено в первые 30 дней, а сколько с 31-го дня. То есть действовали два льготных периода. В сентябре текущего года лимит по карте увеличили с 60 000 руб до 90 000 руб. Я пользовался этими средствами, потом вносил часть. Я знал, что 30.11.23 у меня закончится увеличенный беспроцентный период, информация в приложении была, что необходимо внести 54 000 руб до окончания льготного периода. Я внёс 29.11.23 56 000 руб. Баланс кредитной карты был 80 000 руб из 90 000. А уже 01.12.23 я обнаружил начисленные проценты в 20 000 руб и задолженность по кредитной карте стала составлять 30 000 руб. В этот же день я позвонил на горячую линию и на мои вопросы сотрудник пояснил, что сначала погашается сумма с меньшим беспроцентным периодом, а потом только с увеличенным. Но этого нет в условиях моего договора. Затем я оставил обращение непосредственно в самом банке, на что мне пришёл ответ, что пересчитать проценты мне не могут , так как со стороны банка условия не нарушены. Но в тоже время, на сайте банка есть информация о том, что по договору на кредитную карту, оформленному до 04.07.2023 г, при использовании увеличенного беспроцентного периода в 365 дней, при внесении денежных средств сначала будет погашаться эта задолженность, а после уже задолженность по операциям с меньшим беспроцентным периодом. Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не уведомив меня об этом, это совершенно не выгодно для меня и нарушает мои права. В решении моего вопроса банк совершенно не заинтересован. Приходят дежурные отписки. 

Добрый вечер! Решите проблему сплошного надувательства банка, +500 р за отзыв+положительный.Итог, вранье! 4 отзыва, все положительные, Но три просто брили, нет доказательств, мало данных. Итог все сделал все в 4-м. Скрины приложил и тд. хрен . Смешно.

Являюсь давним зарплатным клиентом Альфы. Пользовался ее кредиткой несколько лет.Оформил по акции вечно бесплатную кредитку 365 дней. Трачу как обычно деньги с нее и вдруг обнаруживаю списание "Комиссия за организацию страхования ...." Очень удивился потому что в Альфе никаких комиссий за страхование раньше не брали. При оформлениии про страховку никто не говорил, потому что я никогда не оформляю никаких страховок и на стадии оформления от них отказываюсь. В тарифах по карте про страховку ни слова. В настройках по карте про страховку ни слова. В управлении карты про страховку ни слова.В общем это очень печально. К Альфа банку больше нет доверия (неизвестно ,что и где они еще втихую подключат)

В конце ноября 2023 года отправил реферальную ссылку на получение кредитной карты по программе пригласи друга жене. До этого, весной так же приглашал ее получить обычную дебетовую карту по этой программе и вознаграждение пришло, как было обещано. В этот же раз (а я уточнял у сотрудника банка дейстует ли эта программа отдельно на кредитную карту и получил утвердительный ответ) никакого вознаграждения не пришло. Более того, в приложении банка, в разделе этой самой программы статус заявки стал "отклонено" с пояснением "друг не получил карту". Все бы ничего, но моя жёнушка карту получила уже на следующий день. А потом на протяжении недели поступали звонки из банка. Сообщали, что карта готова и ее можно забрать. Но карта уже была на руках. В итоге после ечередного звонка жену все таки услышали, что карта получена, сказали, что почему-то в их программе нет отметки о том, что карта получена, пообещали отметить. А спустя несколько минут пришло смс о том, что заявка на карту отменена. Звонил в банк, чтобы узнать в чем причина. Передал все эти подробности, описанные выше, сотруднику банка. Он объяснил, что похоже, что в нашем отделении банка местные сотрудники банка обманули нас и оформили новую карту от себя, вместо того, чтобы выдать уже оформленную карту по реферальной программе, а ее просто благополучно отменили. В итоге, конечно же, эта карта не проходит по программе "Пригласи друга" и никакого вознаграждения я не получу. Сотрудник банка, не помню имени к сожалению, действительно попытался помочь, зачитал обращение, которое он собирался отправить по этому вопросу. Но решения вопроса не произошло. Вот так и верь после этого банкам. Придумывают программы, которые даже не контролируют. Раньше Альфа-Банк мне нравился.

Добрый вечер!Информация отправлена. В течении какого срока и куда будет направлен Ваш ответ: почта, банки ру или в обращении в банке?

Вы почему меня игнорируете? Я предложил решение проблемы на странице с отзывом (см. комментарий от 14.12.23.) - в ответ опять же тишина.

Зачем вам фио и дата рождения? Это персональная информация. Для решения вопроса достаточно моего номера телефона и того чтобы удалить из ваших баз

Добрый день!Может я не по адресу обращаюсь, но тогда подскажите, пожалуйста, куда надо обратиться.Сперва я получил кредит, через некоторое время я провел реструктуризацию. Была отличная работа, которая прекратилась по стечению объективных обстоятельств и долгое время был без работы, 9 месяцев где-то. Сейчас работаю, но на гораздо меньшей ЗП. Начал испытывать трудности со своевременным внесением платежей. Похудел жутко, сердце стало болеть... В прошедшем месяце пять раз подавал заявления на реструктуризацию долга или на его временное уменьшение, но каждый раз получал отказ. Извините, но войдите в мое положение! Я же не отказываюсь от погашения долга. Я просто прошу временного облегчения моего состояния! Иногда складывается впечатление, что все эти отказы для того, чтобы добить меня... 

Тему указала единственно возможнуюСитуация следующая, дочь пригласила меня, отца и бабушку оформить дебетовые карты Альфа банка, как раз проходила акция 10000 руб за 3 друзей. Прошу отметить, что ранее никто из нашей семьи, кроме дочери, ни разу не был клиентом данного банка. Бабушка и мой муж выполнил условия или как правильно говорить целевое действие. Бонус разумеется выдается при получении карты и выволнении целевых действий всеми 3 "друзьями". Угадайте, что произошло со мной? Правильно, ничего хорошего, а именно проблемки и неувязочки, сейчас расскажу конкретнее. Курьер доставил карту, сфотографировал, я подписала договор. Далее совершила 5 покупок по карте, все в сроках проведения акции (23.10.2023 по 21.11.2023) ! Со слов оператора, я перешла по ссылке друга в августе и получила ее, внимание, тоже в августе! Хотя по факту в начале ноября, ну и соответсвенно покупки совершила в ноябре. Попросила у оператора выслать копию договора, когда я подписала при получении карты у курьера, что бы доказывало дату и месяц получения карты, на что 3 оператора, которые завершают диалог со своей инициативе и оператор на горячей линии банка ответила, что этого договора у них вообще НЕТ! Как вам? Что имеем в итоге:1. Банк не выполняет условия, как минимум по данной акции2. Изменяет/выдумывает даты получения карты3. Работа поддержки, оставляет желать лучшего4. Проблематично дозвониться по горячей линии, в связи с нехваткой операторов ( причины утечки кадров думаю всем ясны:D)Другими словами, как сейчас принято говорить "произошел скам" и очень жаль, что данные действия совершает такой крупный банк. Если вдруг, это прочитают сотрудники Альфы, то номер обращения А2312176382.

Здравствуйте, хочу обратиться к вам за помощью, чтобы не писать негативного отзыва по данной проблеме. В августе этого года я создал в Альфа банке карту по акции "Получи 1000 рублей кэшбека за оформление карты по ссылке". В тот же день я совершил покупку, но никаких бонусов в течении месяца я не получил. До поддержки дописаться почти нереально, они не берут трубку, приходится ждать около 20 минут каждый звонок. В чате ситуация аналогична, я не получаю ответа после своего сообщения, после мне приходит авто ответ "если ваш вопрос важен, напишите ещё раз", и так происходит по несколько раз. Когда я звонил второй раз, ваш сотрудник составил внутреннее обращение, и обещал перезвонить когда проблема будет решена. По итогу ответа я так и не услышал, никаких звонков не было. Затем звонил третий раз, и мужчина сказал, что оказывается акция изменилась, и для получения кэшбека, обязательно необходимо сделать покупку именно на 1000 или более рублей. Далее, 18 ноября, покупка на 1624 рубля была совершена. И опять ожидание в 30 дней ничего не дало. Вчера я звонил снова, и опять составили обращение, которое даже не показывается у меня в личном кабинете. Прошу вас помочь разобраться. Я очень расстроен отношением банка в данной ситуации.

Писал в СП по этому поводу, написали что перечислят до конца месяца, о каких то проблемах и невыполнении условий не сказали. Выплата не пришла, снова написал в СП ответили, что выплата будет через 510 дней, уточнил по поводу акции приведи 3 друзей за 10000, замечаний никаких не было. В итоге потратив кучу сил на затягивание друзей в использование продуктов альфы я ничего не получил. Очень недоволен этой ситуацией

Добрый день . 16.12.2023 с кредитной карты хотела совершить перевод на свою карту тиньков , зашла в меню перевод по номеру карты , номер карты не вводила выбрала из предложенных , там была только одна карта Тинькоф и я без сомнений выбрала ее, так как чужих там быть вообще не должно, с кредитки никому не перевожу кроме себя. 16.12.2023 я перевела 5000 р с комиссией 445 р на карту тинькоф 5658. В приложении и в справках об этой карте больше ничего не известно. я пыталась позвонить на горячую линию где невозможно связаться с оператором только голосовой помощник, в чате тоже не помогли погнали в офис банка чтобы получить справку с реквизитами перевода . В офисе мне не дали справку а приняли заявление на поведение расследования по исходящему платежу , сотрудник не знал как заполнять его и связывался постоянно с руководителем , сказали что по данному заявлению мне вернуть деньги 100% спишут с карты тинькоф и вернут на кредитную карту с которой был перевод , при этому будет комиссия 450 р я согласилась . Сотрудник сказал что будет смс сообщение о регистрации обращения , смс никакое не пришло , на мою ситуацию забили . тинькоф говорит обращаться в банк отправитель . Почему нельзя хотя бы связаться с получателем и предложить вернуть ему деньги самостоятельно раз вы не Даете реквизиты ? Я понимаю что ошибка моя но помогите хотя бы чем то , имя отчество , номер счета получателя , зачем глаза закрывать на вопросы своих клиентом ?

12.12.2023 была одобрена кредитная карта. На 19.12.2023 была назначена встреча с представителем банка (Александром) в городе Реутов. На встрече был подписан договор и вскрыт конверт с кредитной и дебетовой картами, но в процессе долгого ожидания обработки данных представитель банка написал в чат поддержки сотрудников. Где ему пришло уведомление, что мне отказано в кредитной карте . Мне на телефон или почту никакого уведомления не пришло. Я позвонила по телефону горячей линии +7 495 788 88 78, где сотрудник Николай подтвердил отказ. Так как мне не пришло уведомление об отказе по sms или на почту, Николай заявил что это ошибка банка. И в таком случае я должна ехать за письменным отказом в отделение Альфа-банка. Прошу направить мне уведомление с отказом в предоставление кредита на почту или sms как это положено, потому что посещение отделения, тем более если это ошибка банка, необоснованно.

Отзыв написан сегодняГде смотреть? 

Здравствуйте!До сих пор не решён вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты мной сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

Жду ответ

сколько времени это может занять?

изучение вопроса занимает слишком много времени! По моему вопрос изучается уже несколько месяцев, просто поднимите переписку со службой поддержки и Вам станет очевидно, что Банк поставил Клиента в неразрешимую ситуацию, которую можно интерпретировать как обман и введение в заблуждение.

Здравствуйте! Хочу сообщить о необходимости установки банкомата Альфа банка в городе Лихославле Тверской области. Я думаю, что мое мнение разделяет большое количество жителей города и близлежащих населённых пунктов (кто пользуется картами вашего банка). В городе нет банкоматов данного банка и банков партнёров. При желании открыть вклад или накопительный счет, переведя деньги из другого банка (без комиссии), нужно ехать в город Тверь, а это время и деньги. Примите, пожалуйста, информацию к сведению и решите данную проблему. Невозможно в полной мере рекомендовать банк жителям нашего города при отсутствии банкоматов. Спасибо!

Добрый день! Не так давно стала клиентом банка и уже разочарование!В мае 2023 г. открыла счет и карту в Альфа банке. Карта была досталена курьером. При открытии счета я спрашивала у сотрудника по поводу стоимости обслуживания, она ответила, что оно бесплатное. Поскольку я сама являюсь сотрудником другого банка и знаю тонкости, то начала уточнять, нужно ли совершать какие-то определенные траты или может оставлять некую сумму на счете для бесплатного обслуживания, на что получила ответ, что оно априори бесплатное. После чего я успокоилась. Довольно долго не пользовалась счетом. Но недавно зашла в приложение и увидела, что у меня на счете минус 298 руб.! В истории операции отображается, что это комиссия за банковское обслуживание.Причем в июне списания не было, затем произошли два списания за июль (149 руб.) и август (149 руб.), далее ничего. Я в недоумении пишу в чат с банком и получаю ответ, что задолженность закрыта и что это холд. Далее длинное сообщение что такое холд. Я спрашиваю, когда же всё-таки в таком случае исчезнет задолженность, на что сотрудник не отвечает и регистрирует обращение. Спустя несколько дней мне приходит ответ по этому обращению, что в возврате комиссий отказано, якобы все списания согласно тарифу. На каком основании отказано в возврате?! Я считаю, что это недоработка сотрудника, что он не предоставил мне полную информацию и неверно ответил на мои вопросы по поводу обслуживания. К тому же, этот ответ про то, что это холд и минус скоро исчезнет. К чему он тогда вообще? И даже если, это ошибка сотрудника в первоначальной консультации, почему банк отказывает возместить ущерб для сохранения лояльности? Впервые с таким сталкиваюсь. После такого не хочется больше пользоваться никакими другими продуктами банка. И где гарантия, что если я пополню счет, с меня потом не спишут за все другие оставшиеся месяцы по сегодняшний день?Прошу вернуть комиссию в размере 298 руб. и закрыть все имеющиеся счета и карты в данном банке!

Татьяна, доброго вечера! До настоящего времени никто из сотрудников Вашего банка не вышел на связь... Никакой информации о решени моего вопроса не представлено, считаю что если декларируете "год без процентов" - то создайте условия для клиента, которые позволят ему реализовать декларируемые Вами условия. Из нашей ситуации я вижу обратный механизм.

Здравствуйте! Произошла трагикомичная ситуация. Решил по рекомендации друзей сменить банк. Заказал карту Альфа-Банка, милая девушка привезла мне ее на дом. 18.12.2023 получил з/пл и решил положить ее на новенькую карту и с удовольствием начать пользоваться. Положил деньги в банкомат банка партнера Открытие по адресу г. Тверь, ул. Паши Савельевой, 46 № банкомата 78580 он написал мне, купюры распознаются, затем выдал карту и.... все, денег на карте нет. Позвонил на горячую линию, составили обращение №А2312189638, сказали ждать 30 дней. Не представляю на что жить эти 30 дней. Все понимаю, закон и т.п. Но 30 дней.....

18.12.2023 оформлял заявку на перевыпуск кредитной карты. Приложение заглючило и вылетело на моменте подтверждения, путём введения 4х значного цифрового кода. На экране вылезло «кое что с нашей стороны сломалось, уже чиним»290р сняли первый раз за перевыпуск, оформлен он не был. Оператор в чате сообщил, что произошла ошибка, первые 290р вернули и сказали попробовать спустя несколько часов снова оформить перевыпуск. Через несколько часов я снова пробую оформить перевыпуск. На экране вылезает уведомление о том, что я уже оформил перевыпуск, а новый можно будет оформить через 24 часа. Но уже второй раз снимаются 290 рублей! Оператор сообщает, что в первый раз карту перевыпустить удалось, но без пластика. Отказ от пластика я не выбирал, я даже ничего выбрать не смог, так как приложение сказали, что «Что-то на нашей стороне сломалось».Далее оператор сообщает, что превышен лимит на перевыпуск карты, а новую нужно пробовать оформить через 24 часа. Спустя ~ 30 часов пробую еще раз, вроде бы получается, выбираю нужный адрес отделения, куда нужно доставить карту — мне вылазит уведомления, что произошел сбой при оформлении доставки. И Вуаля, 290р снимают уже в третий раз. Итоги = уже 580 рублей с меня сняли, карту я получить и пользоваться не могу. Льготный период тикает, я никаких операций произвести не могу. Можно уже разобраться 1 раз четко и по делу, с получением пресловутого пластика? 

Банк отменил льготный период не правомерно. Кула обращаться. Сам банк не реагирует естественно на ситуацию. Просто обман потреьителя в чистом виде

И как долго ждать от вас ответа?