Пришла в филиал открыть два вклада на моих несовершеннолетних детей младше 14(!) лет, по согласованию со службой опеки - все документы на руках. И не думала, что столкнусь с такой некомпетентностью сотрудников!На одного ребенка открывать счет отказались, сославшись на необходимость его личного присутствия (но ведь я его законный представитель с решением опеки на руках, в котором указано, что мне нужно и можно это сделать, и в конце концов просто вноситель). А в договоре на второго ребенка вынудили расписаться самого ребенка, которому ПЯТЬ лет! У него нет паспорта, нет законной подписи, он не умеет писать!!! Какую юридическую силу имеет его подпись? Но на эти доводы мне не дали внятного ответа.Полтора часа выяснений порядка оформления не привели к результату и даже один вклад оформить не удалось, сотрудники объяснили это «отказом» системы, заполнили заявление, дважды сделав копию паспорта (с одного раза же не получается ничего) и отправили ждать ответа на запрос от службы поддержки. Каковы мои действия в такой бредовой ситуации? Померять решение опеки в плане выбора банка невероятно сложно и неудобно, таких проблем от Альфа-банка не ожидалось!!!

Что значит ошибка 300?

Вы так и не вернулись за 2 недели...

В своем личном кабинете увидел реферальную программу «Деньги Вам и друзьям» - "Счет для ИП" за рекомендацию Банка и открытие в нем расчетного счета, дарим Вам 10000 рублей, я конечно же заинтересовался этой темой. Сейчас такая акция уже имеет вознаграждение в 4000 рублей. Я рекомендовал открыть счет в этом "Альфа Банке" 7 индивидуальным предпринимателям, которые впервые в жизни зарегистрировались в качестве ИП и никогда не открывали счета в этом банке. Люди прошли по предоставленным мной индивидуальным ссылкам, и подали заявки на открытие счета. Счета были открыты всем ИП. Спустя неделю, захожу в свой личный кабинет, думаю, ну как здорово, что есть такой замечательный банк и БАЦ, обнаруживаю, что из положенных 7 вознаграждений, мне было предоставлено лишь 3. По стальным отказ!!! Я давай обращаться в поддержку, все расписываю, объясняю, возражаю, но из ответов следует, что Альфа Банк просто не хочет мне платить, не объясняя при этом причин отказа!!! (обращения № D2412137613, № D2412135582). Не хотят и все!!! А причин для отказа то и нет! Все мной сделано как надо! Я обратился на этом сайте напрямую в личный кабинет к официальному представителю Альфа Банка, с просьбой разобраться в этой ситуации. Ну наивный, рассчитывал на человеческое отношение....Думал не буду плохой отзыв оставлять, может разберутся по доброму, по честному. Ведь я все сделал. Клиентов привел, условия акции выполнил. Почему отказ?! Но пообещав разобраться, офиц.представитель так ничего и не стал решать, даже ответа никакого не дал! Вот так сервис!          Ничем не помогла мне и служба поддержки Альфа Банка , а также их сотрудник контроля качества! Позвонили и спрашивают: "А чем Вас так не устроила наша акция? Почему вы поставили нам 1 звезду? Что тут скажешь, наглость второе счастье. Помочь говорят не можем, раз вам уже отказали). В итоге, мне не выплатили только за 3 рекомендации! Просто не хотят платить и все! У меня есть все СМС сообщения с ссылками, по которым прошли эти 7 ИП и открыли счета в этом банке. Это все очень просто доказать и ненужно делать из людей дураков! Меня просто обманул Альфа Банк. Даже менеджер банка, при котором происходило открытее всех счетов, была уверена, что никаких проблем не возникнет, т.к. все шло по правилам банка. Но увы и ах! Как мне добиться пологаемых мне вознограждений?

Больше 1 года являюсь премиальным клиентом банка. Нареканий к работе персонального менеджера и вкладам, которыми я пользовалась, не было. 28 октября персональный менеджер разрекламировал программу Альфа Инвестиции. Четко с ним обговорили, что мне нужен максимально консервативный подход. Пообщали мне доход 21 % годовых в стабильных консервативных бумагах. В ноябре 2024 почему-то в личном кабинете отобразился минус в доходности. Менеджер объяснил его неправильной работой системы. На сегодня у меня - 162 504 рубля. Получается я не только не заработала на сумме вложений деньги, но и ушла в существенный минус. Менеджер "попытался" меня успокоить, что пришёл купон, и мой минус составляет около 76.000 рублей. Но в личном кабинете это не отображено. Какие перспективы у программы не понятно. Получается банк некорректно даёт информацию клиентам о консервативных! инструментах, в которых получение "минуса" нужно постараться добиться. Не могу также понять, какая информация правильная в словах менеджера или личном кабинете.Категорически не рекомендую банк. Сегодня закрыла с менеджером программу. В личном кабинете опять нет никакой информации.  

Здравствуйте, не получается рассторгнуть договор Свой в Альфа , доход 0 , при нажатии на рассторжение просят подписать акт, но у меня их нету 

В сентябре приобрел для себя кредитную карту вашего банка с выгодным условием рассоочки На 365 дней. совершил покупку в первом месяце, то есть в льготный период. в Декабре обнаражил, что у меня списаны деньги за страхование, почти 2000₽. написал обращение в банк. Сказали, что у меня страховка кредита(ежемесячная почти 2000₽). попросил отключить и выполнить возврат денежных средств. Страховка была отключена, возврат декабрь получил. Но вот беда, страховка за октябрь и ноябрь не была обнаружена стразу И, соответственно, возврат мне никто не выполнил.плюсом к этому неприятному сюрпризу с кредитной картой добавилось ежемесячнче проценты за эти самые списания в октябре и ноябре. Банк не спешит разбираться в сложившейся ситуации, пишу обращение сюда. Может кто поможет. Требую возврата денежных средств за скрытую страховку и отсутствия оповещения за списание денег по этой операции, а также вернуть списанные проценты за списание страховки с моей кредитной карты. согласимя на эти операции я не давал.крайне неприятная ситуация!

Здравствуйте, я недавно заметил что за отзыв альфа банк дают 1000 рублей, я оставил отзыв и как сказано в условиях поставил 5 звёзд, но почему-то мой отзыв её зачли, с чем это может быть связано? 

Здравствуйте, я купила билет на 26 декабря, но решила сегодня сдать его, но мне в этом отказывают, как я могу вернуть билет?

Благодарен Альфа банку за хорошую безопасность. Т.к при снятии большой суммы денег, СБ заблокировали мой счет, после точных, утвердительных ответов разблокировала. Не у всех банков такая проверка.

Здравствуйте! В течение какого времени?

Обратился на горячую линию банка.Ответил оператор находящийся в состоянии наркотического опьянения.Вместо решения проблемы с банком он предложил приобрести дозу.

Я бращаюсь с жалобой на неправомерные действия, связанные с блокировкой моего доступа к личному кабинету и моим банковским картам без предоставления каких-либо оснований или объяснений.17 декабря, мне было отказано в доступе к моему личному кабинету через приложение/веб-сайт банка. Когда я попытался использовать свои карты, они также не функционировали. После обращения в отделение для выяснения причин блокировки, сотрудники не смогли предоставить внятных объяснений и не предложили никакого решения для восстановления доступа. Также мне отказали в выдаче средств с моего счета и закрытии счета по моему требованию.Считаю эти действия неправомерными и такими, что нарушают законодательные нормы Российской Федерации, в частности, права потребителей финансовых услуг и правила договорного обслуживания.Прошу в кратчайшие сроки предоставить официальное объяснение причин блокировки моих счетов и карт, а также принять меры для восстановления доступа к моим средствам или, в случае невозможности, незамедлительно закрыть счет и выдать мне остаток денежных средств законным путем.В случае ненадлежащего реагирования на данное обращение, я буду вынужден(на) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации для защиты своих прав.Прошу рассмотреть мою жалобу в установленный законом срок. Надеюсь на конструктивное сотрудничество и оперативное решение данного вопроса.

Сколько можно ждать ответ 

Добрый день!Возникла следующая проблема с поддержкой альфа-тревел. 30 октября 2024 года приобрел билеты (заявка №125183267408) с вылетом на 30.01.2025. стоимостью 14 294 р. Из них 12 780р стоимость билетов, остальная сумма это комиссия альфа тревел и страховка перелета.Из-за производственной невозможности (вынужденный перенос отпуска на работе) воспользоватся этими билетами, подал на возврат билетов. Работаю вахтой на другом конце страны от города вылета.По итогам расчет мне предложили отказаться от билетов с возвратом 780 рублей.Из них 8 000р штраф авиакомпании и 4 000 сбор агентства.При оформлении билетов эти условия не были прописаны. А в ограниченном функционале приложения альфа тревел, внутри приложения альфа-банк, было указано, что билет подлежит возврату и обмену, без каких либо ограничений. По крайней мере они нигде не были указаны.Согласно статье 108 воздушного кодекса, агрегатор не вправе удерживать более 10% от стоимость билета, если заявка на возврат подается ранее чем за 24 часа до вылета. Я же подаю заявку на возврат почти за полтора месяца до вылета. Функционал приложения работает криво, при оформлении постоянно вылезают уведомления что что-то пошло не так и тд. Никакого соглашения на такие конские % штрафа я в глаза не видел при оформлении. С поддержкой связаться невозможно. При оспаривании решения поддержки вылезает уведомление что что то пошло не так. В общем функционал приложения и его функционирования сделано так, чтобы потребитель был согласен на мизерное возмещение на возврат билета. Времени до вылета у меня достаточно чтобы обратиться в Роспотребнадзор и Судебные органы. Я являюсь зарплатным клиентом альфа банка, как и моя жена, на которую оформлен второй билет. Не хотелось бы портить отношения и отказываться от дальнейшего сотрудничества с банком. Поэтому надеюсь на взаимовыгодное урегулирование вопроса. Т.к. в случае этого планирую и дальше пользоваться услугами банка и альфа-травел.

Мне так и не выплатили за вознаграждение хотя все зачли

Здравствуйте, оставляла отзыв ещё в октябре по работе Альфа банка, до сих пор не могу получить обещанную злополучную 1000 руб

Почему так долго оформляют кредитные каникулы, сказали 5 рабочих дней, на деле прошло уже 2 недели, вопрос так и не решили, наступил очередной платёж, платить не чем, просрочишь, каникулы уже не доступны, замкнутый круг

Мой отзыв не зачтен, в комментариях добавил дату когда произошло обращение прикрепил скин переписки, описал

Добрый день 10 декабря направляла обращение по вопросу работы в сервисе alfapartners. Ответ не был предоставлен, хотя срок ответа стоит 5 дней.

Доброе утро. В отношении меня 13.12.2024 года были совершены мошеннические действия. В период с 14:44 по 16:45.А именно с моей дебетовой карты(зарплатной) 548674***1839 были совершены переводы на карты 427427***0882 и 546906***3271 в общей сумме на 20 тысяч 400 рублей. Данные переводы я не подтверждала ни смс, ни звонком,ни в приложении. Служба безопасности банка получила запрос на отмену данных переводов,на что они ответели, что я все действия совершила сама, а мои доводы даже не стали расмотривать. Даже то что квитанции о переводах не совпадают с квитанциями Альфа-банка ,у службы безопасности не вызвало сомнений. И на мой вопрос- с какого устройства и каким номером были подтверждены данные операции? Мне не дали ответ. Сказали это закрытая информация и могут её предоставить только сотрудникам полици. Почему я не могу как владелец узнать с какого устройства и каким номером было подтверждение оперраций? Максимум,что они сделали заблокировали мне все карты и приложение. Рекомендовали обратиться в полицию. В полицию я заявление написала.Все скриншоты от оператора сотовой связи, с банка могу предоставить. Прошу разобраться в данном вопросе. 

До сих пор нет ответа на мой вопрос от 12.12.2024, хотя прошло уже более 5 дней. Надо ли уже обращаться в ЦБ России?

Добрый день. Я пригласил друга на открытие счета, друг при мне прошел по моей сслыке и заполнил все поля, после чего приехал сотрудник банка, который открыл счет, после чего в приложении я увидел что заявка ушла в отказ,написал в чате, сощдали обращение я полсуил отказ спустя несколько дней с формулировкой- "так как вы выбрали не тот тариф", при том что мы ничего не выбирали, счет открыл сотрудник банка. Прошу разобраться и помочь восстановить справедливость.

13.12.2024 г. разместила на banki.ru отзыв о работе Альфа банка. Как узнать, принят ли мой отзыв?

Написал, жду ответ

1 декабря 2024 года заказала стикер. В личном кабинете приложения Альфа банк указано готовность не более 4 дней. Однако на 18.12.24 стикер не готов. В чате указано,что будет готово не позднее 4 декабря в сообщении от 18.12.24.Позже в чате написали заявка не поступила. На главной странице личного кабинета указано скоро доставим.Никакого отклика, желания помочь клиенту нет. Скриншоты для подтверждения данной информации приложение делать не разрешает 

Продуктами банка пользуюсь уже давно, в том числе, слежу за кэшбеком. Недавно я оформила "Апельсиновую" карту для походов в Пятерочку и тут же получила блокировку бонусного счета без объяснения причин и без возможности восстановления.По моим предположениям, на это могут быть две причины:1. Возврат из Пятерочки из-за неверного ценника: я оплатила покупку, поняла, что ценник был неверным, пошла разбираться на кассу. Процедура такая: делаешь возврат, затем покупаешь то же самое по цене на ценнике. Возврат приходит не сразу. Начисленные бонусы Пятерочки я тратить не стала, т.к. знаю, что при возврате средств спишутся и они.2. Перевод от члена семьи для покупки в категории повышенного кэшбека ("Аптека"). Уж не знаю, как банк проверят такие переводы, но могу предоставить сведения о регистрации, если надо. Или планирование семейного бюджета уже считается махинациями?По результатам обращения в банк получила только отписку о том, что счет заблокирован без возможности восстановления, что крайне обидно, т.к. я пользовалась кэшбеком в "Альфа-пятницу" и там набежало уже более тысячи рублей. Ну и, конечно же, далее пользоваться продуктами банка для меня нет никакого смысла - в других банках есть все те же самые сервисы и услуги, но с кэшбеком.Хотелось бы все-таки разобраться в данной ситуации.

Когда мне выплатят деньги за отзывы,один из них был зачтен 7 декабря

Как закрыть займ? Через сайт альфа банка я взяла займ и мне перевели на карту сбербанка, как теперь его закрыть?

Я не могу оплачивать товары через Qr код изза того что моя карта заблокирована . Я обрашался в офис "Алфа-банк" , и там сотрудник уверял меня что оставшимся средством на счету я могу оплатить товары через Qr код , но я уже 5 раз пробовал им оплатить и не смог ! Подскажите как оплачивать оставшимся средством через заблокированный счет ? 

как узнать зачли мой отзыв или нет

Банк прислал уведомление о том, что нужно поменять паспортные данные (я нахожусь в армии, паспорт не менял и пока возможности поменять его нет). Банк ограничил мне переводы, т.к у меня неактуальные паспортные данные. Я пытался сделать несколько раз перевод, в итоге банк заблокировал карту и доступ к приложению Альфа-Мобайл. Трубку горячая линия не берёт, вопрос решить никто не может. Деньги остались на карте, пользоваться ими я не могу. Просьба разобраться со всей этой ситуацией!!! 

Участвовал в акции "Альфа-пятница" Со 100% кэшбэком на "Вкусно и точка", кэшбэк так и не пришёл, они не начислили. Сказали, сорри, мы забыли. Заполните форму, и мы вам всё вернём. И дело не в этих 100р, а в том, что обманывают, ну или "случайно" забывают. Скриншот переписки могут скинуть. 

Добрый день. Хочу уточнить, когда придёт вознаграждение за отзыв

При этом ни одного смс о предстоящем списании, согласна ли я с этим списанием, как в других банках, не поступало! В итоге на утро -2990!ГРАБЕЖ

Добрый день,оформляли ипотечное страхование жизни в январе 2024, и дали промокод на бесплатное продление второго года,но сейчас промокод нигде не отображается я,было написано что можно воспользоваться в течении года

18.12.2024г на балансе нашей организации было 2095 бонусов в бонусной программе деньги сверху. Был приобретен сертификат озон на 1000₽ за 1000 баллов! сертифткат успешно активирован на озон.  После чего при повторной попытке купить сертификат в лк некорректно отображается остаточный баланс-95 баллов. 1000 баллов просто испарилось! Зато в истории от 18.12.2024г отображается списание 2000(!) баллов за покупку сертификата перекресток 1000 бал. К тому же этот сертификат недействителен и он от 23.10.2023(!)года. Обращение в службу поддержки банка- все равно что разговаривать со стеной, тупые отписки, разговор слепого с глухим 

Сегодня при посещении офиса Альфа-Банк мичуринский г. Новосибирск сотрудниками банка мне было предложено поскать сотрудника, который может установить приложение, в других офисах банка. "Поездите по городу, может быть найдете..." Или откройте карту, тогда наш специалист поставит вам приложение.Я зарплатный клиен банка более 15 лет, такое отношение впервые.

От данного банка остались только негативные впечатления! Например, при оформлении брокерского счета, специалистом банка не была доведена полная информация об условиях для получения обещанного вознаграждения. Кроме этого, специалистами банка навязываются дополнительные услуги, при этом они прямо говорят, что заинтересованы лишь в выполнении плановых показателей. Обращения в чат банка не дают результатов, клиентоориентированность крайне низкая. Также вводят людей в заблуждение. Так например, при пользовании кредитной картой вас не уведомляют о наличии страховки, деньги за которую впоследствии снимаются. Вскоре закрою счета данного банка в связи с тем, что условия других банков куда лучше, и отношение тоже!

Оформил детскую карту на свой номер телефона, т.к. у ребенка нет сотового телефона и сим карты. Через несколько дней получил карту. Еще через несколько дней не смог сделать перевод в альфа банк по СБП. В поддержке сообщили, что переводы по СБП на детскую карту не работают. А т.к. в детском профиле указан мой номер телефона, соответственно и у меня не работает СБП. При получении карты мне об этом никто не сказал. На горячей линин мне сообщили, что это можно решить изменением номера телефона в детском профиле при посещении отделения банка. 16.11.2024 я посетил отделение в г.Муром где изменили номер в детском профиле и сообщили что все должно заработать через 24 часа. Но ни 17.12 и даже 18.12 ничего не заработало. Чат с поддержкой и горячая линия сделать ничего не могут и снова отправляют в отделение.

Добрый день. В марте этого года в вашей группе в VK было озвучено, что до конца 2024 года дизайн всех карт "планируется" поменять. Год заканчивается, в чате на неоднократные вопросы по этой теме внятно ничего не ответили. Может здесь я узнаю, когда всё случится? В частности, интересует карта Билайн (бывшая 1-5-25). Будет ли она перевыпущена в "вертикальном" дизайне, аналогично Альфа-карте? Спасибо...

я отправил письмо на почту, которую вы указали. а в течение какого времени будет ответ? 

 Не предоставляют справку о закрытии кредита.В период с 16по 18 декабря обращаюсь в банк за получением справки о закрытии кредита, мне отказываются предоставить данную справку, говоря что они могут предоставить только кредитный договор более они нечего не могут предоставить, а для расторжение страховки у меня просят именно номер справки о закрытии кредита. Сотрудники сперва прислали мне левый номер данной справки, а потом и вовсе сказали что они не могут её предоставить что у них таких справок нет! 

17 декабря я написала отзыв, и как только его напечатали, в ту же секунду пришёл ответ, что отзыв не засчитан. Как такое могло произойти? Если другой мой отзыв проверяется с 6 ноября, и до сих пор не проверен, а для этого хватило секунды. Написала в техподдержку. Отпало желание писать отзывы)

преобрел альфа-кольцо, за 15000, треснуло за три недели носки. у меня премиум обслуживание. Абсолютно разочарован в отсутствии поддержки, связанной с этой проблемой. не советую приобретать альфа-кольцо, просто выкинул деньги на ветер, в банке замену делать отказались. Не советую.

Добрый день! Не могу найти свой отзыв на портале БанкиРу. Подскажите пожалуйста как это сделать?

Мой номер телефона был подключен к сбп альфа. Потом я отключил сбп от альфы.Но в предложенных вариантах при переводе по сбп у других все-равно высвечивается в списке альфа.Я не хочу чтобы перевод по сбп альфа предлагали другим. Я хочу чтобы он исчез из предложенного списка. 

При переводе денег по номеру телефона у людей показывает, что у меня есть карта Альфа-Банка, но её у меня нет, скорее всего это виртуальная дебетовая карта. Как закрыть её? 

Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет никакого чата. Нашла только этот контакт фото ошибки прикреплю. Попробовала выйти и войти заново через номер телефона, но уже 5 раз отправляю смс и ничего не приходит. Так и не могу никуда зайти! Решите проблему, вечно у вас какие то баги, и даже обратиться некуда . Ошибка была Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться. скрин не прикрепляется . Куда зарегестрироваться и как?

Хотела написать отзыв об альфа банке. До недавнего времени очень нравился данный банк, однако после последних событий разочаровалась. Хотела получить скидку на концерт и нажала в приложении на Афишу, крутила барабан и вышло 15%, однако у подруги вышло 30%, решила через нее купить два билета на концерт. Вместе с кассовым сбором вышло 6600, от 6000 должен был прийти кэшбэк 1800, но кэшбэка так и не последовало. После этого подруга звонила в банк узнать в чем дело, по всем условиям мы проходим на кэшбэк, операторы тоже также считают, что кэшбэк полагается 1800. в общем сказали что ждите дня начисления кэшбэка и если вас не устроит кэшбэк, то обратитесь к нам. в итоге пришел кэшбэк 1000 руб, написали обращение, и то только через робота, своими словами объяснить ситуацию невозможно . В итоге после многочисленных звонков и обращений ни к чему не пришли, операторы кроме того , что напишите обращение ничего не могут сказать, и в обращении ничего внятного сказать не могут . Уже прошло полтора месяца с даты покупки билетов, а проблема так и не решена , только после того как поставили единицу за "решение проблемы", нам позвонила девушка узнать в чем проблема , однако решить проблему она тоже не может , только при условии покупки в супермаркете товаров может прийти кэшбэк 500 руб. сейчас тоже непонятно придут они или нет. Также непонятно почему устраивать вот эти кэшбэки с прокруткой барабанов и не начислять правильный кэшбэк? Не доведено это всё до ума.

Добрый день, не был никогда вашим клиентом, лишь однажды в чате предпринимателей поинтересовался какие условия у Альфа-Банка. С тех пор мне ежедневно поступают звонки "от партнерской компании Альфа-Банка". Прекратите пожалуйста эту историю как-то. Уже терпения не хватает и вызывает лишь негатив к вашей организации. Надеюсь на вашу помощь, спасибо.

Попытался потратить кешбэк за ноябрь (чуть больше 200 рублей, начислен 10 декабря), однако выяснилось, что 3 декабря задним числом Альфа-банк ввел ограничение на возможность потратить кешбэк - не менее 500 рублей.Ключевой момент: ухудшение для клиентов банка введено задним числом. А именно ограничение на вывод (минимум 500 рублей) кэшбек за ноябрь введено 3 декабря, а должно быть не позднее октября, чтобы клиенты могли принять решение.Сегодня они вводят задним числом одни ухудшения для клинтов, а завтра так же задним числом могут ввести и другие ухудшения?

В про игру запусти звезду, когда запускали серебряные звёзды, я выиграл 6 золотых, когда начался этап с золотыми звёздами, войдя в приложение я обнаружил что золотых звёзд нет, а есть один билет. Куда пропали 6 золотых звёзд? Так же приложение никогда не запускается с первого раза. Все скрины предоставлены в чате службы поддержки.

Добрый день. Завершилась процедура банкротства. На федресурсе запись опубликована 18.12.24. Когда разблокируют счета? Можно ли разблокировать по звонку в банк?

Как снять ограничения от подозрения, что я мошенник, если надо мной откровенно издеваются? 

Это худший банк из существующих. С бонусами обманывают, счета блокируют самостоятельно без наложения ареста приставами. Худшее приложение из существующих, а особенно альфа бизнес. Блокируют счета даже которые ещё не существуют, буду требовать закрытие счетов, ехать в офис я не собираюсь. Отвратительно работает поддержка, просто самая худшая из всех. Поддержки и банку плевать и вопросы решать они не хотят. Как то я изменил свое решение и поставил им хорошую оценку и написал что проблема решена, но нет. Теперь самая низкая оценка этого банка навсегда. 

Здравствуйте! Вы вознаградите мне отзыв? Я добавила дату обращения и скриншот с поступлением ДС по претензии

Взять кредит по залог недвижимости на 3 года

Мы ООО обслуживаемся в банке около 9 лет, никогда проблем не возникало. 18.12.2024 нам заблокировали доступ в клиент-банк. Необходимую анкету мы заполнили, при разговоре с менеджером банка, она пояснила, что доступ закрыт потому что у нас нет зарплатного проекта в этом банке (запись разговора велась). Но у нас открыт зарплатный прект в другом банке (и это наше право) на более выгодных условиях и без привязки к определенным картам. Это выбор сотрудника на какую карту перечислять ему денежные средства. Быстро наши документы не рассмотрят, и получается они ставят предприятие в очень тяжелое положение в конце года. Это беспредел так относится к клиентам!!! Просим разблокировать нам клиент-банк для дальнейшей работы предприятия!!!!

Здравствуйте, а как найти свой отзыв?

На работе заказале зарплатную карту в Альфа-банке. Набирает робот, что бы выслать смс и назначить встречу с курьером. СМС не приходит! Я говорю нету смс. Роботу ваш - это поганая нейросеть, которую написали криворукие программисты. Звоню в банк там опять нейросеть. Зашел в отделение там сотрудники - хуже нейросети. Вопрос не решен.

а деньги будут зачисляться по номеру телефона?просто у меня раздвоение счетов.

Почему не зачтен отзыв? 

Добрый день, страхование было оформлено 04 января 2024 года. На следующий год страховка не требуется, так как кварира продается. Как расторгнуть договор?

Был накоплен кешбек, когда я решил его вывести зайдя в приложение увидел, что он не отображается и вывести я его не могу. После переписки с службой поддержки мне пришел ответ, что кешбек сняли так как я каким то образом злоупотреблял программой лояльности.  

Сегодня положили деньги через банкомат Альфабанка по адресу г. Волгорад, ул Курчатова,3 на карту газпром банка 18000р. Банкомат забрал деньги и отклонил операцию, деньги не вернул, отправляет в Газпромбанк. В Газпромбанке отправляют в Альфабанк, так как деньги лежат в банкомате альфабанка. Безпредел полный. Верните деньги

Здравствуйте, хочу узнать когда придёт вознаграждение, у меня засчитано 2 отзыва но не один из них не выплатили, а мой друг уже ждёт больше месяца, он писал обращение и ему говорили что заплатят в течении 10 дней, но денег всё равно нет, это что, развод?

Здравствуйте, в течении некоторого времени мне приходят уведомления от Альфа-Банка, но я не являюсь клиентом и так получается, что на мой номер телефона привязаны продукты другого человека, в том числе кредитная карта, а так же сегодня пришло сообщение о заявке на кредит и запрос на доступ к гос услугам. Вероятно человек привязал неверный номер телефона, и мне непонятно как вообще могла произойти данная ситуация. Пожалуйста примите меры по решению этой проблемы, все таки лучше, что бы информация из сообщений доходила до вашего клиента, а не до меня.

5 дней прошло, ответ будет подскажите?

14 ноября 2024 года оплатила услугу в банкомате альфа банка. Из 9 чеков дошли деньги только по 8 чекам. Деньги по одному чеку не дошли до получателя. Обратились в чат-поддержку - там помочь оперативно не в состоянии, не могут увидеть написанное на чеках, тянут время. Прошу срочно разобраться в ситуации, разыскать платеж и зачислить денежные средства получателю. Чеки прикладываю

Добрый день , уже 11 дней ожидаю ответа на свое обращение , когда поступит ответ ? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/677636/

Добрый день .подскажите пожалуйста я заключила договор инвестиционного страхования жизни PRO Доход 5.0. Сотрудник банка который мне его рекомендовал не сказал что я могу лишиться своих средств . Сказал что максимум что я могу лишиться 10% от прибыли. Как быть в этом случае ?куда обращаться ?Я потеряла 30% вложенных денег.

Почему?Оценка5Прозрачные условияВежливые сотрудникиДоступность и поддержкаУдобство приложения, сайтаОтзыв проверенОтличный банк! Давно перешёл на этот банк и он меня постоянно очень приятно удивляет! Нужный кашбек начисляет каждый месяц. Сотрудники банка всегда отвечают на вопросы быстро и доступно, на все мои вопросы получаю исчерпывающие ответы. 13.12.2024г. обратился в банк по вопросу подключения без моего ведома услуги Альфа-чек.Оперативно отключили услугу Альфа-чек после моего обращения, в течение 5 мин. Вернули комиссию на счет. Очень доволен решением вопроса. Большое Спасибо!!!  Какие документы нужно прикрепить чтобы зачли отзыв?

Попытка перевести деньги с брокерского счета в ду.пятый день пишут:извините что-то пошло не так ,попробуйте позже.

Мне альфа-банк закрыл сам счет пару лет назадСегодня мне по ошибке на него перевели денег и как мне их получить?Или они вернуться отправителю?

Сколько времени ждать проверки 

БУДУ ПОСТИТЬ ПОКА НЕ ДАДИТЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ, МЕСЯЦ ИГНОРИРОВАНИЯ, ПОСТОЯННЫЕ ОБЕЩАНИЯ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ БУДЕТ ПЕРЕДАНО РУКОВОДСТВУ, В ИТОГЕ С 16.11.24 ТИШИНА......Добрый день, стыдно быть привилегированным клиентом такого банка, который закрывает глаза на то, как его сотрудники= агенты платят за то, чтобы "клиенты" заказывали карты банка, а потом учат этих клиентов активировать эту карту не тратя денег, а далее предлагают закрыть и открыть через 3 месяца снова, чтобы банк снова заплатил за заказ карты этим сотрудникам.Но это все ерунда, потому что сотрудники настолько не скрываются факт оплаты денег за заказанные карты, что публикуют в открытых источниках (в соц. сетях) скрины с ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ КЛИЕНТОВ: ФИО, НОМЕР ТЕЛЕФОНА И СУММЫ ПЕРЕВОДА.Сам банк с 16.11.24 никак не реагирует, только операторы ужасаются об услышанном, обещают передать информацию выше и...... и правильно, тишинаАх, даБанк= ваши агенты платят же еще клиентам за хорошие отзывя о банке на таких платформах, на которой вынуждена сейчас писать отзыв.При этом в банк предоставлена вся информация: с данными агента, скрины, переписки подтверждающие нарушение, за которое предусмотрена уголовная ответственность, но банку снова все равноОгромное количество обращений зарегистрированных, которые просто проигнорированы, одно якобы рассматривается с 26.11.24г. 

Прошу вернуть мои собственные деньги в размере 7201 руб , неправомерно удержанные Альфа банком ! Несколько раз писала обращения в чате поддержки Альфа банка , но получила отказ 

Сегодня пополняли дебетовую карту в отделении Альфа банка банкомат #227934 г. Комсомольск-на-Амуре, на сумму 1500000, ваш банкомат сожрал 1355000, остальное вернул, при этом не выдал чек, а просто написал "Извините", еще раз их пересчитал, отдал карту и продолжил работать как ни в чем не бывало. Просьба решить этот вопрос как можно быстрее.  

Когда зачтут мой отзыв

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса в досудебном порядке. Мною была открыта кредитная карта по условиям 100 дней без процентов за покупки первого месяца, но недавно я увидела, что банк снимает проценты, причем сумасшедшие, на момент открытия карты, таких ставок безобразных ни в одном банке еще не было. Оказалось, что банк незаконно изменил условия по карте, специалисты в чате поддержки утверждают, что якобы льготный период был всего 60 дней. Но это не так. есть доказательства, что я активировала год без процентов после 1 покупки, а так же есть смс-подтверждения по открытию карты с условиями и тарифами 

Здравствуйте. 17.12.2024 заблокировали карту по причине "подозрение на мошенничество в отношении меня"-так сказали на горячей линии. Ситуация крайне глупая, а выхода из нее ни один сотрудник Альфа банка не предложил! Заказывали установку шкафа, мастер попросил оплату перевести по номеру карты. Как уже потом оказалось, в номере карты была ошибка. После попытки перевести деньги на эту карту, моя заблокировалась. По телефону горячей линии говорят либо давай кодовое слово (которое я называла, когда только стала клиентом этого банка, а это уже более 10 лет. Его, мне кажется, уже сам банк не помнит!), либо иди в офис. В офисе говорят, нужны ФИО владельца карты, которому был совршен перевод. На мой вопрос, как я могу знать данные вледельца, если это ошибочный номер карты, разводят руками. На вопрос, как мне снять деньги со счетов, говорят никак, пока не разблокируют, но разблокировать могут только с ФИО ...... какой-то замкунтый идиотский круг!Сотрудники Альфа банка совсем забывают о 3 п статьи 845 ГК РФ, где гласит, что Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Они ссылаются на какой-то свой пункт на официальном сайте, о котором сами ничего конкреного сказать не могут.Разберитесь, пожалуйста, в ситуации, не хочется обращаться в суд из-за того, что работаю некомпетентные люди в непродуманной системе. Спасибо.

У меня есть все фото и скриншоты переписки , фото банкомата . К заявлению не смогла прикрепить 

31 октября 2024 года при попытке перевода денег другому клиенту Альфа банка у меня был заблокирован Интернет банкинг, все счета и карты. Без объяснения причин. Поскольку я находился за границей, то лично явиться в офис для разблокировки не имел возможности. Попытки решить этот вопрос через коммуникации привели только к потере нескольких тысяч рублей на телефонные звонки. Таким образом, в течение продолжительного времени я не мог пользоваться принадлежащими мне денежными средствами. В частности, оплачивать услуги картами банка, также получапть выгодные проценты по накопительным счетам и вкладам. Полагаю, что банк нарушил мои права, а также собственные инструкции и тарифы, которые предусматривают переводы внутри Альфа банка в любых суммах без комиссии. Прошу рассмотреть вопрос о компенсации мне понесённых потерь во избежание обращения 

Здравствуйте у меня проблема уже месяц являюсь партнёром в свой альфа за октябрь не как не пришлют акт так теперь и за ноябрь всем пришло мне нет до сих пор 

13.12 я обратился в отделение банка банка по адресу Бутырская 89, с намерением взять кредит, заявку на который я отправил через приложение, менеджер Татьяна объяснила мне условия, в число которых входят обязательное оформление страховки, как позже выяснится двух, а так же услуги "Выгодная ставка", обязательными они являются потому,что со слов Татьяны, без этих услуг банк не одобрит выдачу кредита, с моего согласия, менеджер перешла к дальнейшему оформлению заявки, следующим этапом была проверка службой безопасности. 16.12 Татьяна написала мне,что предварительно кредит одобрен и что нужно подъехать в офис. 18.12 я приехал в офис, где менеджер предоставила мне документы для ознакомления, (Кредитный договор с графиком платежей, 2 полиса страхования), Прочитав их я попросил Татьяну объяснить мне некоторые непонятные, для меня, моменты, к сожалению она не смогла в полной мере ответить на интересующие меня вопросы, поэтому позвала на помощь заместитель руководителя, которая в свою очередь в полной мере проинформировала меня. Понимая,что один из полисов страхования не влияет на ставку, я проинформировал обоих,что откажусь от него после оформления кредита и получения кредитных средств,уточню, я не отказывался от кредита, и был готов подписать все документы,о чем сообщил менеджеру.После этого Татьяна сказала мне,что меня ждёт ещё одна проверка службой безопасности, и отпустила домой. Сегодня 18.12, в чате с банком я узнал,что заявка отменена 17.12 по моей инициативе, что является крайне недостоверной информацией, пожалуйста, посодействуйте в решении сложившейся ситуации 

Деньзаблокировали карту "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных."Даже не могу зайти в личный кабинет и увидеть остаток денежных средств! была сегодня в банке - в кассе не дали снять деньги . Открыла счет в другом банке , но в чат нет возможности написать и отправить реквизиты ! Опять отпрашиватьмы с работы нет возможности! Почему я не могу под месяц снять СВОИ деньги со счета ??? Зайти в личный кабинет ???

Всегда радовал Т-Банк, но в этот раз огорчил. Была акция у них, за оплату мобильной связи предлагали 20%кешбек на оплату одного платежа ЖКХ. В правилах акции не было написано, что платеж должен быть идти по квитанции или авансовый поатеж.Просто за одну оплату услуг в категории ЖКХ. Я 25.11 оплатила 15000 по ЖКХ, спросив в чате, Я всё правильно сделала. Меня оператор Ирина 24.11.2024 года заверила, что всё сделано правильно, будет кешбек начислен полностью. Через некоторое время 05.12.я снова обратилась в чат с вопросом, почему не отображается кешбек, мне ответил оператор Евгения, что кешбек будет начислен при полном начислении 15.12.2024 года. Наступило 15.12 кешбека за ЖКХ нет. Обратилась в чат, создала кучу обращений, мне отвечают всё, что оплата ЖКХ поступил аванс, это не оплата по квитанции и поэтому кешбек не начислен. Обращаю внимание, что в правилах ничего об этом не сказано было, это во первых. Моя подруга, так же оплатила авансовый сумму, и ей пришёл 04.12 полностью 20 кешбек за ЖКХ. Почему выборочно начисляют не полностью кешбек? Прошу разобраться в этой ситуации и решить вопрос положительно

В виду определенных обстоятельств срочно понадобились деньги, захожу в банк в надежде что смогу быстро оформить кредит, и быстро всё оформляю. Приходит уведомление что деньги будут у меня через 3-4 часа,дополнительно уточняю у оператора через сколько будут деньги,меня уверяют что так же через 3-4 часа. И вот проходят волшебные 4 часа и о чудо денег нет. Пишу опять в поддержку спрашиваю в чем беда,и внезапно появляется формулировка что в редких случаях деньги могут идти сутки,а почему до этого нигде не было про это сказано загадка,оператор ссылается на чудо систему и помочь не может,сидите и ждите,на вопрос почему про сутки не сказано было раньше тактично умалчивается. Спустя ещё 2 часа ещё одна попытка узнать почему этот почётный редкий случай достался именно мне так сопровождается ответом это всё система,мы нечего не можем,ладно едем дальше. И вот новый прекрасный день,проходит больше суток и опять чудо,денег всё так же нет. Опять иду в вашу прекрасную поддержку в надежде что хоть щас получу внятный ответ,ибо сроки уже вышли больше завтраками не покормить,и начинается что у меня был перерасчёт а я его не подтвердил поэтому денег нет,но его не было о чём было сказано вашему оператору,по итогу проблема признаётся и создаётся обращение куда то там чтоб решить опять очень редкий и уникальный случай со сроком ответа аж 5 дней,деньги нужны были ещё вчера вечером,ну и спасибо за лучшую карусель эмоций за последние 2 дня. 

Около месяца назад оставлял отзыв на этом сайте с похвалой банку, но мне с самого начала ответил банк на сайте и сказали что я партнёр, в итоге отзыв не засчитали. Несколько недель я пытался решить этот вопрос, банк в комментариях написал что я не являюсь партнёром, но ничего не поменялось и не смог получить бонус за отзыв. Мне больше всего хотелось бы узнать, в конце концов я смогу получить бонус за отзыв?

Мною был заключен     Я много раз обращалась в банк по поводу предоставления закладной после получения ключей и оформленного страхового полиса – банк создавал всяческие препятствия, проблемы и «ставил палки в колеса» – (сотрудники теряли документы, отправленные сотрудниками оценочной компании, теряли и не брали в работу уже оформленные документы в МФЦ – занимались отпиской отвечая на мои обращения – что я не вовремя прислала информацию и игнорировал отправленные должным образом на нужную электронную почту в банк), очевидно что были заинтересованы в повышении процентной ставки и получении с клиента излишне начисленных денежных средств, даже незаконным образом. В итоге все таки ставку мне банк поднял после всех мытарств и отправленных документов должным образом мною в банк в нужные сроки. Я по вине работы банка вынуждена была 2 месяца платить по повышенной ставке - вместо 91 818 руб. 45 коп. в месяц банк рисовал мне суммы к оплате 122 163 руб 35 коп. в месяц. В итоге за два месяца я вынуждена была переплатить Альфа банку сумму в размере 60 689 руб. 80 коп. Все документальные доказательства, подтверждающие данный факт имеются в наличии, по мере требования могу их предоставить, так же номера всех обращений в банк, даты и время телефонных разговоров с сотрудниками.    Прошу пересчитать мне излишне начисленные суммы в размере(60 689 руб. 80 коп.) и вернуть их  

Здравствуйте.Как покинуть проект свой в альфа?Мне прекращена выплата по уходу.

Здравствуйте. Я к вам с вопросами. Не откажите в ответе. Я завела счет в альфа-банке с расчетом, что вскоре открою вклад в этом банке. Мне выдали просто бумагу(даже не договор) с номером счета без печатей , штампов и т.д. Законно ли это и не будет ли у меня проблем, когда я буду снимать деньги по окончании вклада с этого счета. В банке мне сказали, что у них то такое правило(бумага без печатей и без договора) и другой не будет. И еще один вопрос, а если и про открытии вклада, мне тоже откажут в договоре именно с печатями- не обернется ли мне всё это потом боком?

Написала отзыв о банке. Уже неделя прошла, а он все на проверке. Подскажите когла уже он опубликуется? 

почему так долго служба безопасности Альфа-банка рассматривает поданные 6.12.24 документы на разблокировку счёта? Все требования из двух пунктов исполнены. четырнадцать(14) выписок по переводам с печатями и подписями отправителя(промсвязьбанк) и объяснительная записка в вольном изложении. Сколько ещё ждать? При том, что рассмотрение длится двое суток, как сказано в службе поддержки. связаться с СБ Альфа-банка и спросить их самих не представляется возможным. ни в отделении банка, ни поддержка ничего не могут. или мне нужно нанимать юриста, дабы уже он навёл справки о работе вашей СБ и поторопил вашил лентяев? вот к чему эти конфликты? мне просто нужно знать, сколько это продлится.

когда проверят мой отзыв по афльфа банку 

Текст аналогичен теме письма. Просто хочу узнать актуальность и требования к заему, в том числе процентные ставки и прочие условия. В первую очередь интересует реструктуризация кредита Сбербанка по кредитке. Остальное во-вторую очередь. Там общая сумма долго для погашения 765 т.р. Еще есть Т-Банк в Райне 100тр. Плюс есть по мелочи около 25 тыс

Обещанных денег я так и не увидел за отзыв ,это уже второй, всё это обман не ведитесь люди.

Оставляла отзыв,его одобрили. А сейчас он не высвечивается 

12.12.2024г. Заблокировали счет по 115-ФЗ. Вопрос не решен по сегодняшний день. Альфа-Банк является основным банком, но зарплата приходит на Новикомбанк, перевести зарплату в альфу нет возможности. При переводе зарплаты и произошла блокировка счета. По карте большая часть операций покупки в магазинах и ресторанах, а объем составляют переводы себе на счет и пополнение с тех же счетов.