Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответили отказом, сославшись на тариф такой. Пакет услуг подключили якобы для бесплатных переводов, которыми я не пользуюсь. Почему банк подключает сам что хочет и почему не может признать свою ошибку и вернуть деньги? 

.

Прошло больше недели-ответа нет!

Добрый деньОгорчен ситуацией с планым обслуживанием ваших дебетовых карт, которые "Гравированные"Оказывается, что у вас точно такие же карты, только без знака зодиака, совершенно бесплатныеКак быть в данной ситуации?Если я закрою карту, будет ли возврат комиссии?

21.02.2025 обратился на линию помощи в Альфа-Банк от имени моей мамы Соломонян Ани Суреновна 25.11.1983 года рождения. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование задолженности", которые были подключены без одобрения клиента(Соломонян Ани Суреновны). По улуге "Альфа-Чек" мне сразу прислали отказ в компенсации ссылаясь на то, что "все списания были по тарифу и банк не сможет компенсировать сумму списаний за выбранный период", со слов оператора банк ссылается на то, что: "за 6 лет пользования картой можно было заметить списания по услугам", т.е банк подключает услугу без одобрения клиента с расчетом на то, "замет клиент или нет". Обращение по списаниям за услугу "Страхование задолженности", которое клиент также не подключал, находится на рассмотрении до 25.02.2025.Прошу обратить внимание !!!!!!!!!

ООХочу оставить свой негативный отзыв об Альфа банке,дело в том,Мы с отцом посетив отделение офиса в городе Волоколамске, столкнулись с рядом не объяснимых причин,у отца официальная работа и зарплата на карту Альфа-Банк,сумма зарплаты 140 тысяч,работает на вокзале в Волоколамске,был запрос на оформление потребительского займа на сумму 300 тысяч рублей,он был предварительно одобрен,мало того что нам ещё пришлось полтора часа ждать звонка,от представителя банка,поговорив с отцом также поговорив и со мной попросив отца передать мне трубку якобы задать вопросы,ну вроде всё в порядке,так же позвонили маме нашей и тоже всё окей,мол ждите,опять ждём ждём и на тебе вам отказано,спрашивается зачем такой цирк устраивать занимая на всё Это целый день,а названивали отцу каждый день мол возьмите кредит или карту,это займёт около 30 минут каждый божий день звонили,и что самое интересное после вчерашнего отказа,они сегодня отправили предложение взять миллион 🤦,мало того вы отказали вчера,тем более учитывая,что отец работает уже дааавно официально,и получает зарплату на вашу карту,и вы отказали,что должен сделать или получать какую зарплату человек чтобы получить у вас кредит,НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК,ТАМ ЗАЙМУТ У ВАС ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ И НИЧЕГО НЕ ОДОБРЯТ,А БУДУТ ВТЮХИВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Заявление на получение потребительского кредита был отправлен 21.02.2025 в городе Волоколамске

вопрос решил!через вашего бота спасибо!не актуально

причина не зачета - информация не подтверждена, а хотя банк в комментариях все подтверждает. Где же истина или похоже бесполезно писать, так как их модератор их не зачтет при загруженных скринах и без обратной связи...

Номер договора Оплата страхового продукта 

Гражданам из СНГ можно взять кредит .

решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла представитель банка, начали регистрировать лк и вот вдруг смски с кодом приходят совсем на другой номер. представитель банка говорит, что наверно у меня просто был номер другой. я отвечаю нет (мой номер у меня уже лет 15 и этот вопрос залатаю мне потом еще раз 100). меняем на мой номер, заходим в лк и там откуда-то кешбек 31₽. девушка говорит, что скорее всего это лаг и быстренько уходит. я начинаю разбираться и вижу, что это не лаг (тк получилось перевести кешбек на мою новую карту) и у меня откуда-то есть виртуальная карта. звоню в поддержку, мне отвечают, что карта виртуальная была оформлена 27 ноября 2022 и по ней была совершена покупка чернз спб (единственная) в МОСКВЕ в cloudtips (эл. чаевые). я не была в москве ни в этот день, ни в этот год.я вообще живу в самарской обл. я была дома весь день, тк сейчас посмотрела по перепискам с друзьями. я только никогда не оформляла карту альфа банка и уж тем более не платила по ней. Вразумительного на горячей линии мне ничего объяснить конечно же не смогли, первый сотрудник поддержки Никита вообще сказал, что это наверно ошибка и мне нужно об этом вообще забыть так как если бы это были мошенники, то давно дали бы о себе знать. Другая сотрудница техподдержки мне сказала, что никакого бонуса я не получу, так как новому клиенту я не получу, так как у меня уже открыта карта. Альфа-Банк, и как так получается, что вы выпускаете карту на моё имя кому попало???? паспорт я никогда не теряла! И почему по этой карте совершена только одна покупка, по крайней мере по словам сотрудников поддержки??? я бы тогда вообще никогда не оформляла вашу карту. я требую разбирательства, каким образом посторонний человек смог открыть и активировать мой лк, которого у меня никогда не было прежде, так еще и совершить покупку. и еще я требую чтобы мне как и положено дали бонус как новому клиенту 

 Ани С.

Прошу срочно удалить

18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12:55 и стала навязывать более раннее время встречи .Меня это не устраивало. Договорились созвониться ближе к 16:00 . Наталья не перезвонила, не предупредила , что задерживается . Следующий звонок от неё был в 17:10.... с хамским безразличием . Я не могла её больше ждать , так как пора было уходить . Карту я не получила . Приятно было познакомиться с Альфа банком . 

недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы сначала увеличить лимит по кредитке, составляющий всего 25 тысяч, т.к. его не хватит на закрытие другой карты. сегодня робот написал список условий, при которых возможно поступление предложения от банка по увеличению лимита. моя КИ всем условиям соответствует - годовой оборот по картам большой, просрочек не бывает, проценты не плачу. если уж банк отказал в выдаче второй кредитки, можно ли прибавить по первой?

По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный клиент. Также имела вклад в банке. В один момент банк просто разрушил все впечатление о себе, и исключил дальнейшее сотрудничество. В приложении у меня в условия использования карты обозначен кэшбэк. Ежемесячно мне в том же мобильном приложении приходят разные предложения по категориям кешбэка. Обычно, я пользовалась тинькоф, у них по кэшбэк предложения более выгодные, но в феврале планировала купить ноутбук, и на мою удачу (как я думала) у альфа банк для зарплатных клиентов мне предложили кншбэк 5%. Я выбрала категорию, совершила покупку. Но Альфа-Банк мне отказал в начислении кеш Бека, ссылаясь на то, что моя карта не учавствует в данной лояльности, по ней не может быть начислен кэшбэк в принципе. Никакой. Ни повышенный, ни 1%. При это повторяю. Что вся информация о кешбеках, о предложения, об условиях, есть в приложении к моей карте. Тоесть я просто потеряла деньги, благодаря обману со стороны банка. Даже не нахожу слов, чтобы описать мое возмущение сложившейся ситуацией. Альфа банк недобросовестно поступил это раз, и не ценит своих клиентов это два. 

ипотечный кредит

Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от совершения погашения задолженности в другом банке. 

Ситуация следующая, я хотел погасить кредитный договор в банке тинькофф и для этого воспользовался 2 кредитными картами Альфы *5488 и *8648Первый перевод был 06.05.2024 года, второй перевод был 11.08.2024 года, переводы осуществлял с 2х кредитных карт для погашения договора кредита в другом банке ТинькоффСогласно условиям которые описаны тут https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ банк в течении 70 дней с даты перевода будет проверять кредитную историю о закрытии кредитного договора в другом банке, что подтверждается выпиской из кредитной истории + дополнительно подтверждено справками которые я прикладывал к обращению A2502209889Данные переводы на 22.02.2025 уже давно были погашены и средства были давно добросовестно возвращены на карты вовремя и срак без просрочек с моей стороны.Дополнительно я всегда подгружал справки о закрытии кредитных договоров в другом банке на сайте https://alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/refin/ каждый раз при совершения погашения задолженности в другом банке.У Альфа банка не было никаких вопросов после этого и они не списывали комиссии, в течении 70 дней с дат 06.05.2024 и 11.08.2024 Однако 13.02.2024 мне приходит сообщение что банк списал за переводы задним числом почти 130т рублей. При этом на одной из карт образовался перерасход, из за этого банк самолично списывает деньги с дебетовой карты для восполнения перерасхода, а так же еще списывает проценты за перерасход который сам же и организовал. Получается проценты на комиссии банка что выглядит очень не здраво когда у тебя в моменте есть беспроцентный период 100 дней.20.02.2024 года я обращаются в отделение Альфа банка где сотрудник предварительно проконсультировавшись по телефону подтвердил некорректность списание комиссий за совершения погашения задолженности в другом банке21.02.2024 года было обращение на горячую линию банка где оператор так же подтвердил некорректность списание комиссий за совершения погашения задолженности в другом банке за эти даты 06.05.2024 и 11.08.2024 Предоставленные справки полностью соответствуют условиям которые были описаны в обращении A2502209889

В какой срок примерно будет ответ?

Направил

хочу взять кредит в Альфа-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представился сотрудником Альфа-Банка Антон Пустернаков, сообщив, что на моих счетах в банке «Открытие» истекают сроки вкладов. Он предложил инвестировать деньги с моих счетов в банке «Открытие» в прибыльные активы через вашу организацию, гарантировав, что через год я могу забрать свои деньги с процентами. На тот момент Антон уже 5 лет являлся персональным менеджером по моим вкладам и я без сомнения доверилась его рекомендациям. Расписав на бумаге даты внесения и возврата денежных средств, а также проценты, которые я получу при размещении средств (на листе а4, у меня есть подтверждение, которое написано собственноручно Антоном) Антон дал мне телефонный номер Дарьи Банщиковой, сказав, что она оформит соответствующий договор от Альфа-капитал, по его словам, организация входил в единый холдинг Банка. 29 октября 2021 Дарья оформила дистанционно договор №598373/ДУ-ФЛ-2021, после чего, Антон находясь рядом со мной перевел через приложение средства в размере 4 000 000 (четырех миллионов) рублей со своего счета из банка «Открытие» в ваш холдинг. Договор я не подписывала, так как Антон сказал, что нужно дождаться поступления средств, после чего сформируется договор. Как оказалось, подпись была электронная, и он все пописал за меня, через мой телефон, вводя в заблуждение, что все средства с защитой капитала, и я гарантировано получу свои деньги с процентами через год. Поскольку в период оформления договора я была еще занята сложными для меня процессами, связанными с переездом, и была ограничена во времени, я доверилась Антону. Учитывая мой возраст (1949 г.о.) и вторую группу инвалидности, мне периодически требуются медицинские вмешательства. Считаю, что поведение сотрудников не только некорректно, но и не допустимо с точки зрения закона. Меня уверяли, что все деньги страхует сам банк, и вложение идет через банк, и через год я средства с процентами получу. Учитывая вышеописанное, а так же острую потребность в деньгах для проведения лечения ПРОШУ вернуть деньги мне на счёт.

В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой картой Альф-банка и по условиям акции на такие покупки должен был быть начислен кэшбэк в размере 50% от стоимости покупки. На день начисления кэшбэка от партнера обнаружил обман со стороны банка, так как на часть операций кэшбэк не был начислен с аргументацией, что ограничение по бонусам всего 300 кэшбэк бонусов в месяц. О таком ограничении нигде не было сказано (возможно только мелким шрифтом в закрытом докуменет). Уверен, что я не 1 такой клиент, который попался на такую уловку.В общей сложности недополучил 305 кэшбэк бонусов и вопрос весьма простой и сумма несущественная. Обратился с данным вопросом на горячую линию, но получил отказ от оператора в грубой форме (оператор перебивал и показался не весьма лояльным по отношению к клиентам). Звонок 22 февраля 2025 года в 17:20, продолжительность звонка 10 минут. Оператор Мария.Вцелом всегда был доволен работой Альфа-банка до этой ситуации и был неприятно удивлен сложившейся ситуацией. Оператора просил решить вопрос в рамках горячей линии. Предоставляю подтверждающие документы.

Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом сотрудников.  1. Льготное снятие наличных: обман на этапе получения карты.   Курьер, доставивший кредитную карту, уверенно заявил, что я могу снять 50 000 рублей без комиссии по льготному периоду. Однако после активации карты в чате поддержки мне категорически отказали в этой возможности, сославшись на «ошибку в информации». Если курьер — лицо банка, почему его слова расходятся с реальными условиями?  2. Кэшбэк, которого нет: двойной обман.   Неоднократно уточнял в чате поддержки, будет ли начисляться кэшбэк по кредитной карте. Меня заверяли, что да, но при первом использовании выяснилось, что по моему тарифу его вообще не предусмотрено. Зачем давать ложные ответы, если сотрудники имеют доступ к условиям продукта?  Итог:— Недобросовестность на всех этапах: от доставки до поддержки.  — Потеря времени и нервов: пришлось многократно перепроверять информацию, которая изначально должна быть точной.  — Подрыв доверия: если банк не может обучить сотрудников или контролировать их слова, как можно доверять ему в более серьезных вопросах?  Рекомендация банку:Наведите порядок в коммуникации с клиентами. Обучите сотрудников (и курьеров в том числе) правильно озвучивать условия продуктов. Ложные обещания — это не просто ошибка, это удар по репутации.  Личный вывод:К сожалению, Альфа-Банк разочаровал. Принимаю решение закрыть карту из-за несоответствия обещаний и реальности, а также нежелания решать проблему. Буду крайне осторожен с вашими услугами в будущем и посоветую то же самое знакомым.  

Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли перевести деньги на счёт в другом банке, чтобы не платить комиссию, на что был получен ответ, что при переводе комиссия составит 2500. После я решила написать в поддержку и выяснилось что комиссия за перевод д.с в другой банк составляет 200 р в моём случае, таким образом из-за ложной информации кассира я потеряла 1800. В поддержке мой вопрос не решили, хотя на кассе ведётся видео запись. 

Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? 

Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать из всех кредитных бюро данную информацию о заявках и кредитах на мое имя. Есть талон о заявлении в полицию. Хочу взять ипотеку и не могу по причине плохой кредитной истории. Прошу скорее разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12157174/

21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование задолженности", которые были подключены без одобрения. По улуге "Альфа-Чек" мне сразу прислали отказ в компенсации ссылаясь на то, что "все списания были по тарифу и банк не сможет компенсировать сумму списаний за выбранный период", со слов оператора банк ссылается на то, что: "за 6 лет пользования картой можно было заметить списания по услугам", т.е банк подключает услугу без одобрения клиента с расчетом на то "замет клиент или нет". Обращение по списаниям за услугу "Страхование задолженности", которое клиент также не подключал, находится на рассмотрении до 25.02.2025.Прошу обратить внимание !!!!!!!!!

Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться не буду, а комиссию сняли за год. Сейчас не получается закрыть, т.к. снята комиссия. 

Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспользовались деньгами, не могу поверить в это. 

ограничели переводы и снятие наличных,надолго ли? туда приходит зарплата,что делать?

Добрый день. Как воспользоватся промокодом при продлении страховки?

13.02.2025 АО Альфа Банк с моей кредитной карты была списана комиссия за погашение кредитной карты другого банка, хотя в рамках своего предложения АО Альфа Банк обещал этого не делать, если кредитная карта другого банка будет закрыта Этим предложением(Погашение кредитной карты другого банка) я воспользовался 30.08.2024, предварительно уточнив у сотрудника КЦ АО Альфа Банк понадобится ли справка закрытии кредитной карты другого банка, сотрудник КЦ ответил, что справка не понадобится и банк самостоятельно сможет запросить информацию о закрытии кредитной карты в бюро кредитных историй13.02.2025 я узнав, что была списана комиссия, уточнил в чате техподдержки по какой причине была списана комиссия, мне ответили, что по их информации кредитная карта другого банка не закрыта и необходимо предоставить справку о закрытии. 19.02.2025 я направил в чат сотруднику поддержку АО Альфа Банк справку о закрытии кредитной карты другого банка, где фигурировала дата закрытия кредитной карты 09.09.2024. Сотрудник поддержки АО Альфа Банк уверил меня, что мое обращение №D2502193690 будет рассмотрено в течении 3х дней и мне сообщат решение. Также сотрудник предложил мне оставить претензия на неправомерно списанную комиссию, по специальной ссылке, но там не было такого пункта, сотрудник поддержки уверял меня, что такой пункт есть, но после предоставления скринов убедился, что такого пункта нет. Тогда сотрудник поддержки предложил оставить претензию на работу сотрудника22.02.2025 я снова обратился в чат поддержки АО Альфа Банк с просьбой уточнить статус моего обращения и получил ответ, что коллеги из "профильного отдела" передали ответ и я должен самостоятельно отправить претензию на неправомерно списанную комиссию и снова отправили мне ссылку, где не было такого пункта, после нескольких итераций разбирательств, сотрудник поддержки предложил мне связаться с ними в понедельник, в часы работы "профильного отдела", снова приложил ссылку, где не было подходящего пунктаНа данный момент написаны обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, судя по информации на Банки.ру, я не первым попал в данную ситуацию и это единственный верный способ решить проблему, но буду благодарен если решите ее без вмешателства вышеперечисленных органов, т.к. сумма относительно небольшая, а я человек очень дотошный и пойду до конца

Как известно, Альфа банк имеет ряд услуг для привлечения новых клиентов и поощрения имеющихся (рекомендуй дебетовую карту другу через приложение, при этом друг получит 500руб, а ты 1000руб). Но Особенно это известно самим сотрудникам банка.карту Альфа банк я получил в начале ноября 2024г. 1. И уже первая история произошла со мной в 22 ноября 2024г. в аэропорту Шереметьево: в зоне регистрации орудует стойка сотрудников Альфа-банка, при этом используют все средства и психологические приемы. Девушка мне представилась сотрудником Альф-банка, осыпала комплименты, пыталась выходит на душевные доверительные разговоры, "искренне" обрадовалась, что я являюсь держателем карты, сказала, что мне крупно повезло, именно сегодня я могу получить дополнительный бонус от банка, попросила паспорт и начала что-то вносить себе в телефон, мне сразу пришло СМС, что у меня теперь появилась платная в обслуживании карта Альфа Тревел. Сотрудница попросила меня с нее срочно совершить любой минимальный платеж хотя бы за мобильную связь, но я отказался. сразу же написал обращение в банк и закрыл карту, обогащать сотрудницу не стал. А вот ее Напарник при мне втюхал карту пожилой паре ... а что, место хлебное, для заработка все средства хороши.2. Вторая история поизошла на днях. 25 декабря я рекомендовал в приложении Альфа-банк дебетовую карту отцу: 1000 руб мне и 500руб ему все же греют душу. Отца предупреди о том, что ни кредитных , ни тревел карт он не брал у банка, как бы они это не навязывали. Срок выдачи карты назначили на 6 февраля. 26-27 декабря отцу позвонила девушка-сотрудник банка и предложила взять карту Альфа тревел, на что он ответил отказом. 6 декабря привезли отцу ДВЕ карты! Курьер вручил, что-то невнятное объяснил отцу-пенсионеру про причину двух карт, жаль меня не было рядом. 16 февраля я приехал к отцу , помочь разобраться с картами: карты было две, одна из них навязанная с первоначальной суммой на счете (видимо кредитная), та ,от которой отец отказался в телефонном разговоре!!! Написали запрос в банк на ее закрытие и закрытие кредитного счета (все получилось). Отец совершал покупки по второй карте, и ему пришла обещанная сумма 500руб, а вот мне , за рекомендацию не приходило ничего, так же не приходил кэшбэк отцу за покупки.Решили разобраться, написал вопрос в банк, оказалось, что закрыли мою рекомендованную дебетовую карту, а отец пользуется картой Альфа Тревел, платной в обслуживании, той от которой он несколько раз отказался! Как пояснили в поддержке приложении Альфа банк, видимо, обещанные 1000 рублей ушли сотруднице Альфа банка Наталье Владимировне, которая звонила отцу 26-27 января.Я сразу же закрыл все продуты альфа банка у отца, он больше не верноется к этому банку, то же самое я планирую сделать у себя, вопрос принципа: патологически терпеть не могу мошенников! Альфа банк попросил пять дней на расследование , после чего я закрою счета, обращусь о правомерности действий.

Договор я с вами не заключал в сентябре 2024. Так что вы обязаны все удалить. Договор мы расторгли более 10 лет назад. А из базы вы обязаны были исключить в сентябре, а не когда к вам жалобы прилетают. жду от вас компенсаций за неисполненик. 

Добрый день. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с нее деньги. С меня за снятие сняли 500 с лишнем рублей. Оказывается у банка комиссия за снятие денег. Когда сотрудник доставлял мне карту, при прямом вопросе сказал что комиссии нет. 2 раза оформляла обращение на возврат, 2 раза банк мне отказал. Ссылаясь на условия договора и предлагают оформить жалобу на сотрудника. Мне эта жалоба деньги не вернет, меня не правильно проконсультировали и отказали дважды еще в возврате. Что за отношение к клиентам, пользовалась услугами банка 7 лет. 

Здравствуйте, как снять ограничения 161 фз в Альфа банке, приостановили удаленный доступ и онлайн сервисам во всех банках. В ЦБ написал обращение они ответили что информация поступила от Альфа-Бан. Вчера подал заявление в отделегии банка на закрытие счетов. Приходько Дмитрий Александрович 09.05.1986 года рождения

Альфа банк безосновательно заблокировал мой счет по 115-ФЗ и искусственно создал основания для просрочки кредита. При этом: 1. Я зарплатный клиент, и все поступления имеют законное происхождение.2. 95% переводов происходило между моими личными счетами в Альфа Банке и другом банке, что не может квалифицироваться как подозрительная операцию без конкретных оснований.3. Закон не обязывает меня объяснять причины переводов между своими счетами, если они не связаны с предпринимательской деятельностью.4. Я предоставил платежное поручение на оплату кредита, но сотрудники банка подтвердили, что оно не может быть своевременно обработано из-за блокировки средств (см. скриншот https://ibb.co/F4TBKpM5).5. Вы препятствуете выполнению моих кредитных обязательств, не предоставляя реальной альтернативы для оплаты, поскольку: - Отделения банка закрыты в ближайшее время в моем городе- Мой счет заблокирован- Платежное поручение будет обработано позже дня списания кредита из-за блокировки счета (см скриншот https://ibb.co/F4TBKpM5) 6. Вы открыто заявили, что просрочка будет по моей вине, а не вине банка (см. скриншот https://ibb.co/spYrcmL3) Более того, действия Альфа Банка нарушают ГК РФ (ст. 845, 858), так как:1. Вы препятствуете выполнению моих кредитных обязательств, не предоставляя реальной возможности для оплаты2. Вы создаете искусственную просрочку, что может влиять на мою кредитную историю, а также является нарушением моих прав, как заемщика. ТРЕБУЮ:1. Зачесть мой платеж по платежному поручению как своевременный, поскольку я его отправил до даты платежа, а возможные просрочки вызваны исключительно вашими действиями.2. Гарантировать, что просрочка по кредиту НЕ будет учитываться и НЕ попадет в кредитную историю. 3. Незамедлительно разблокировать мой счет, т.к. отсутствуют законные основания для ограничения к моим личным средствам.4. Предоставить письменное разъяснение причин блокировки счета с указанием конкретных подозрительных операций и ссылками на нормы закона, на основании которых эти операции признаны подозрительными. Если банк не выполнит данные требования, я: 1. Направлю жалобу в Центробанк РФ с требованием провести проверку законности ваших действий2. Направлю претезнию в Роспротребнадзор по факту ущемления прав потребителейВаши действия создают искусственные финансовые ограничения, нарушая мои права, как клиента. Ожидаю вашего незамедлительного ответа и решения вопроса. 

Через интернет приемную ЦБ оставлял обращение, не знаю как здесь прикрепить документ с ответом от ЦБ 

Подключили Альфа-Смарт,и списали за эту услугу -399р (без уведомления, разумеется) я ее сейчас отключил и мне она не нужна! Так же подключили Альфа-Чек, и спсали за эту услугу -99р (без уведомления, разумеется) я ее сейчас отключил и мне она не нужна! Так же перестала работать моя ссылка Альфа-Инвестиции новая ссылка в приложении конкретно на Альфа-Инвестиции отсутствует!

В начале 2022 года мой брокерский счет был переведен из ВТБ инвестиций в Альфа-Инвестици. При этом в 2021 году у меня произошла смена фамилии, но брокерский счет изначально был создан на предыдущую фамилию, поэтому я обратилась с этой проблемой в Альфа Банк, так как сменить самостоятоятельно фамилию в профиле невозможно. Но вместо смены фамилии в брокерском счете, мне открыли новый брокерский счет на новую фамилию, и теперь я не могу получить доступ к своему "старому" брокерскому счету, так как идет задвоение профиля. С этой проблемой я общалась в несколько отделений банка, но сейчас мне закрыли брокерский счет с моей текущей фамилией, но доступа к "старому" брокерскому счету до сих пор нет. 

.... придется мне пмсать в ЦБ, раз здесь мне не помогают! И не дают полноценные ответы!

Добрый день! Открыла дебетовую карту в начале февраля, как выяснилось через неделю - произошло задвоение ID, трижды оставляла обращения, посещала отделение банка - проблема до сих пор не решена, пользоваться переводами по СБП не могу (меня не находят по номеру телефона - такого клиента не существует). Удивительно, но такую техническую неполадку не могут решить уже две недели 

На протяжении трех часов пытаюсь войти в Альфа-онлайн, смс не приходят в указанное время, приходят с большим опозданием всем скопом. В онлайн-банк кое-как зашла, теперь перевод себе же в другой банк сделать не могу, коды не приходят. Телефоны, указанные для связи, пустышка, даже звонок не идет. Ужас. Так работать нельзя.

с полным погашением

26 ноября 2024 года и 1 декабря 2024 года  мной было направлено обращение через сайт "Банки.ру" с просьбой уточнить условия кредитного договора. Несмотря на заявление сотрудника о необходимости дополнительной проверки, за почти три месяца ответ так и не был предоставлен. Ключевые нарушения со стороны банка:1. Игнорирование статуса клиента с ограниченными возможностями. Я являюсь инвалидом II группы, что делает недопустимым подобное пренебрежение к финансовой стабильности уязвимой категории граждан.  2. Срыв обязательств по уведомлениям. Несмотря на подключенные платные SMS-оповещения (за которые ежемесячно списывались средства), предупреждения о необходимости внесения платежа не поступали.  3. Необоснованное начисление процентов.В результате бездействия банка на сумму задолженности были начислены 120 000 рублей, что является критически крупной суммой для моего бюджета.  4. Блокировка диалога. Все попытки связаться с сотрудниками банка для разъяснений игнорируются — в ответ звучат отговорки о «внутренних проверках».  На текущий момент совместно с юристами готовится расширенная жалоба в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор с требованием:  - Провести проверку на соответствие банка нормам закона «О защите прав потребителей» и правилам работы с клиентами-инвалидами;  - Отменить незаконно начисленные проценты;  - Взыскать компенсацию за материальный ущерб и моральный вред.  P.S. Особенно «ценю» заботу банка о социально незащищенных клиентах: вместо поддержки — подвох с процентами, а вместо диалога — тишина. Ежемесячные начисления на 120 тысяч — «отличный» способ усугубить положение человека с инвалидностью! 👍  

Доброго дня, уже к кому только не обращался в Альфа-банке. Моей супруге заблокировали счет и карты, ссылаясь на ФЗ-115. Вопрос ведь только в том, что все более менее крупные переводы на карты делаю я, так как длительное время нахожусь в командировках, а плату за комунальные платежи, кредиты, продукты почему то не отменили у нас в стране( может вы этого не знаете). Как найти родственников просроченных кредиторов то это для банка не проблема, а вот увидеть что фамилии одинаковые при переводе-глаз и ума нет. Счет заблокировали17 февраля 2025 года, супруга оперативно предоставила( в чат, потому что в отделении Анапы недоспециалисты сидят, которые только глазами хлопают) свидетельство о браке выписки с моих счетов( Альфа -я ваш зарплатник, ВТБ- ранее был зарплатником), где невооруженным глазом видно соответствие сумм переводов и приходов. Так нет, людям которые выполняют свой функционал ради "галочки" в плане мало, необходимо снова прислать выписку с ВТБ да еще и справки НДФЛ-2 за 2024 и 2025года( вот для чего мой НДФЛ-2 ??? я ваш зарплатник), однозначное затягивание . Вопрос: когда прекратится этот бардак и безнаказанность ваших" специалистов", вы понимаете, что оставляете людей без денег, без элементарной возможности что-то купить покушать, даже кредит в вашем ..... банке, как закрывать если деньги лежат на заблокированных счетах? Может вы чем сможете помочь, если честно, огромное желание распрощаться с вашим банком и не иметь более никаких отношений.

ответа так и не получил

Татьяна, меня немного напрягает ваш ответ, потому что его я вижу во всех других вопросах от ваших клиентов, интересуют сроки, сколько можно над людьми издеваться?

здравствуйте, а сколько ждать ответ?

Оставлял отзыв, хотел бы узнать когда придёт оплата? 

Здравствуйте, 23.08.2024 года взяли потребительский кредит, оформили договор Страхование Жизни, 29.01.2025 года договор полностью досрочно погашен, справку о ПДПК получили, звонки на горячую линию, переключение на работа, ожидание, тишина.... И так две недели, хочу вернуть деньги по страхованию жизни. Обращались в офис, звонили на ГЛ, вопрос не решается. 

Добрый день. Такая проблема: альфа-банк выплачивал перед новым годом по 1000 рублей за каждый зачтённый отзыв, я оставила три отзыва, два из которых перенесли в альфа-инвестиции. У подруги то же самое, она специально уточняла будет ли выплата, если отзыв про альфа-инвестиции, ей несколько операторов сказали, что да, выплата будет. В итоге недавно ей пишут, что они не выплачивают за такие отзывы и извиняются за неточность. При этом как-то ей всё же начислили за такой отзыв выплату!Сначала заверяют, что всё зачтут, а после отказывают в выплате и извиняются. Это же бред полный.Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?

Пришла блокировка на все банковские карты от ЦБ РФ, по условиям 161-ФЗ блокируется доступ в приложение и карту, деньгами можно пользоваться в кассе банка. На что я приехал в другой город ( в моем маленьком кассы нет ) и хотел снять деньги через кассу, на что мне отказали ( мол 2 дня подождите ). В другом банке мне спокойно выдают деньги через касссу, зарплату, обычное поступление. Прошу вас отдать мои деньги.

И даже тут по шаблонам отвечают...

я не подтвердал дейставия по смсприложение вылетело смс не приходилов итоге двойной платеж в месяц так и оставилипри обращении в службу поддержки банка меня не слышатвы видели что я пишу вы это читаете или у вас шаблон ответа для всех сотрудников один и тот же?

Здравствуйт! Прошу вас, обновить банкомат Альфа-Банка! Ваш банкомат не умеет принимать наличные, это отвратительно! Банкоматы ваших конкурентов рядом принимаю наличные и выдают. А ваш только выдаёт!

Хочу оформить кредит в размере 200000

Здравствуйте, участвовал в акции "10 недель до Нового года". В результате участия выиграл подарочные акции на определённую сумму, которые обещали начислить до 31 января 2025 (согласно условиям акции).В назначенный срок вознаграждение не получил, написал в чат поддержки для решения вопроса. В результате создали обращение и обещали разобраться с проблемой. Сообщили, что срок рассмотрения обращения 7 календарных дней.Уже прошло более 3-х недель. Обращение всё ещё на рассмотрении. В чате каждый раз заверяют, что оно уже на финальной стадии и вот-вот разберутся. внятного ответа не дают и кормят "завтраками"Так как условия акции нарушены, обращение игнорируется, а решить вопрос через чат поддержки невозможно, то не могу поставить оценку более "1"

Здравствуйте! В феврале 2024 после навязчивой рекламы оформил карту "год без процентов". Совершал по ней покупки до 18.02.2024. далее в течение года продолжал ей пользоваться вовремя гася задолженность. 17.02.2025 наступило время гасить задолженность в рамках акции "год без процентов". Я положил нужную сумму. Никаких уведомлений о том, что я не погасил долг не было. В приложении тоже всё было нормально. На следующий день 18.02.2025 оказалось что я должен 113000 рублей. Я опешил просто. Стал звонить в поддержку, там мне сначала сказали , что все в порядке, потом сказали, что это потому, что я должен был погасить весь долг, а не только сумму по году без процентов, сказали, что начисляться должны были проценты только на непокрытую сумму, потом оператор сказал, что будет уточнять вопрос и я остался висеть на линии. За это время я успел добраться до офиса на Энгельса. Там одна девушка работает со всем потоком идущих людей и просто физически не успевает даже рассмотреть вопросы текущих людей. Я занял очередь. Простоял 2 часа. За это время изыскал средства, погасил начисленные проценты и всю сумму по карте. Написал обращение, в котором попросил учесть обстоятельства, что не погасил всю задолженность по незнанию и потому, что в приложении все было нормально. Меньше дня прошло. Также попросил учесть личные обстоятельства в виде новорожденного ребенка и проблем со здоровьем, из-за которых проблемы с получением дохода у меня. И попросил в случае правомерного начисления процентов, пойти на встречу и списать хотя бы их часть. Обращение было зарегистрировано, пришло уведомление. Девушка поставила на обращении отметку о приеме. Все это время я висел на линии поддержки. Совокупно 4 часа...На следующий день, 19.02.2025 зайдя в приложение, я обнаружил, что обращение отозвано. Стал звонить в поддержку, там сказали, что надо снова ехать в офис. Снова сорвался в офис. Снова ждал очереди, там обращение снова отсканировали и уведомление о приеме пришло в конце дня. 20.02.2025 пришел на почту ответ, что все было начислено правильно, без каких либо комментариев по поводу моей ситуации или даже сожаления. Видимо это типичный шаблон, никто даже не смотрел в мое обращение, хотя и справки есть от врача. Да и положение, в котором оказался крайне сложное. Прошу посодействовать в решении вопроса, ну и как то наладить работу поддержки. Ведь сначала сказали что все нормально, я мог подумать что это ошибка и влететь на ещё большие проценты....

Это просто ужас, какова внутрянняя коммуникация внутри банка, и видимо даже не помогает записи звонков!!!!!Дело в том, что мне просто обрывают домашний номер телефона и просят к телефону человека, который не живёт уже более пяти лет в квартире с моим номером. Я уже не однократно просила исключить мой номер из списка дозвона, звонила на горячую линию банка и оставляла сообщение, что не звоните мне, у меня нет связи с данным человеком.Почему я должна каждому сотруднику данного банка объяснять,что меня зовут Екатерина и что с другим человеком можно связаться только по мобильному....Можно уже решить этот вопрос?

Можно ли получить одобренный кредит, не посещая офис банка?

Вы думаете - я не отправляла с другого ящика!!! ОТПРАВЛЯЛА!!! Результат тот же. Возвращается обратно!

Здравствуйте,была создана виртуальная карта от которой я не помню не кодовое слово не номера карты, по не знанию перевела на эту виртуальную карту деньги,как теперь эти деньги вывести на действующую карту Альфа банка??

Потерял доступ к банку после замены сим-карты. Позвонить на 8-800 оказывается просто невозможно (а как же быть в случае потери телефона и кошелька?), получилось дозвониться с телефона, на котором настроен банк другого клиента. Я обратился с проблемой "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами" - мне провели процедуру разблокировки, но доступ так и не появился. Мне сказали, что это связано с обновлением банковских суток и ограничений у меня нет - через пару часов после звонка должно заработать. Прошло двое суток - результат тот же - я без доступа к банку. Ситуация вызывает сильное недоверие к банку

здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили, попыталась зайти в приложение и увидела следующее: "Доступ ограничен из-за соображения безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться."Банк никаким образом не предупредил меня о блокировке, не поступало ни звонков, ни смс.Позвонила на горячую линию, после долгово ожидания и разбирательств, мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом для выяснения обстоятельств.18.02 пришла банк и как объяснил сотрудник надо подать заявление для решения проблемы, а именно в рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операцийи проверяться все это будет 2-5 дней так же общалась с поддержка где мне сказали что можно написать заявление на закрытие счета, с последующим переводом денежных средст на другой счет, но когда в банке спросила про это сказали что сделать такое нельзя 19.02 пришла ещё раз в банк, так как опять же разговаривала с поддержкой и сказали что заявление рассмотрено и надо явиться в банк, приехала и меня там в очередной раз развернули и сказали что срок рассмотрения 10 днейтак же общалась с поддержкой везде дают разную информацию 20.02 явилась в банк, и выяснилось что можно было написать заявление на закрытие счета, но на данный момент уже поздно потому что подали заявку на рассмотрение, а на закрытие счета можно подать после ответа и срок мне уже увеличили на 14 дней, в следующий раз будет 30 дней на карте лежат деньги за учебу, у меня началаст сессия и пока я не оплачу я считаюсь не допущенной до экзамена, соответственно иду на пересдачи, а если много пересдач То просто отчисление из колледжатак же надо заплатить за квартиру, арендодатель На встречу не пойдет, да и как вы себе это видите? у человека сразу будет картина что с деньгами все трудно и в какой то момент могу просто не заплатить за кв Как можно сделать это всё быстрее? в самые кротчайшие сроки, возможности нет у кого то занять потому что сумма не маленькая 

Здравствуйте, выставили всю сумму к оплате и готовят документы в суд. Много раз связывалась с менеджерами, писала в чате, что оплатить всю сумму возможности не имею. Я в декрете с 2-мя маленькими детьми и беремена. Пока получала пособия - кредит оплачивала, в декабре внесла все что было, но все равно пошла просрочка. в марте начну получать пособия вновь и закрывать кредит, но меня полностью игнорируют. Я не отказываюсь от оплаты долга, прошу дать возможность мне закрывать кредит, но к сожалению мне просто пишут отписку "оплатите сейчас же все сумму, действуйте. 

Добрый вечер! 23 декабря обращалась в офис для закрытия счета по адресу: г. Самара, ул. Мичурина 19в. Обслуживал нас якобы администратор, который также контролирует выдачу талонов. Прийти и взять талон просто так нельзя, потому что там "живая очередь", и сотрудник сам говорит, когда можно выбить талон.Сотрудник отсканировал данные паспорта, все было подписано, сказали, что до 6-7 февраля счет будет закрыт. В итоге счет не закрыт, мне снова предлагают ехать в офис. Вопрос назревает, а для чего сотрудник снимал данные паспорта, чтобы потом кредит на меня взять?? Также вопрос, вы мне предлагаете отпроситься с работы и из-за халатности вашего сотрудника ехать снова в офис? Давайте решать вопрос с закрытием счета, я не собираюсь по сто раз ездить к вам, тем более учитывая время работы офиса. У моего мужа аналогичная ситуация, и поэтому возникают большие вопросы к работе офиса и сотрудников.Также обращалась 7 февраля 2025 в чат, где мне сказали, что через 10 рабочих дней будет счет закрыт, но счет конечно же не закрыт. 

Я оформлял карту несколько лет назад. Поставил приложение и оно запросило доступ ко всем фото и видео....ко всему. Мне это очень не понравлось и я отказался получать карту и удалил шпиноское приложение.Прошло несколько лет.Вчера оформил карту. Сегодня приехал сотрудник банка и привез карту.У него была предзаполненная анкета с моими паспортными старыми данными, которую пришлось перезаполнять.  Естественно, годы идут документы меняются в соответствии с законами Российской Федерации (про которые Альфа-банк не в курсе похоже), могут менятся сим-карты, места жительства....Сразу при работнике Альфа-банка пытаюсь войти в приложение, а мне пишут "Мы обнаружили что вы поменяли сим-карту. Доступ в Альфа-Мобайл заблокирован свяжитесь с нами для прохождения инедтификации по кодовому слову... (Тут картинка с Уиллом Фаррелом "Чиииивоооо???")То есть Альфа банк хранил несколько лет хранил мои персональные данные, на вечное храниение которых я согласие не давал, при этом не был клиентом Альфа-банка и никак с ним не взаимодействовал.  Соответственно никому из Альфа-банка паспорт не показывал, никаких докуметов не подписывал и никаих обязательств на себя не брал. Никаких кодовых слов не устанавливал.И при попытке стать клиентом этого банка он достает какие-то архивные данные которые кто-то много лет назад вводил на сайте и доступ заблокирован! Понимаете проивозаконость и абсурдность ситуации???Вы понимаете какая это дыра в безопасности и сколько проблем создали людям? Любой может оформить карту на произвольный телефон и на произвольное имя на вашем сайте и не получить карту, а спустя годы другому человеку чей телефон (или ФИО) указан вы заблокируете доступ.  Я при получении карты работнику Альфа-банка показываю паспорт, стою живой перед ним, диктую смс для атуализации моих данных и....... идите в отделение. Это точно сотрудник Альфа-банка был? Может мошенники распостраняют ваши карты?

Здравствуйте, 17.02.25 заблокировали мою банковскую карту, позвонил на горячию линию, последовал ответ "у вас серьезная блокировка от ДЭБ" я съездил в офис по адресу (Г. Тюмень, Ул. Республики 155) предоставил все чеки, сотрудница сделала копии всех чеков, сказала ожидать звонка от СБ, никто так и не позвонил до сих пор .Я больше не хочу пользоваться услугами вашего банка, отношение к своим клиентам ужасное, я требую вывести все мои средства на основании 859 гк рф, препятствовать выводу сотрудники не умееют право! Прошу мне посодействовать в моем законом требовании!

На мою претензию к Альфа банку ответ был очень поверхностный. На дополнительные вопросы не отвечают. Прошу решить этот вопрос. 

Мне необходимо закрыть кредитный договор на кредитную карту, о чем было направлено соответствующее уведомление в службу поддержки банка. Я внёс всю необходимую сумму, но сотрудники отказались закрывать договор, из-за, якобы, операции, которая висит в обработке. Я сказал, что кредит нужно закрыть срочно. Объяснил ситуацию, но в ответ - отказ. Я не понимаю почему я не в праве закрыть договор , если погасил всю сумму в полном объёме. Несколько раз звонил в поддержку, но никто так и не смог мне помочь. В итоге потерял кучу времени и вопрос так до сих пор не решён. Удивляюсь откуда такой рейтинг у этого банка. 

карта ребенка привязана к папиной карте, а на счету показываются деньги папы, как сделать так что бы у ребенка показывался его счет, а не столько сколько у папы на счету?

Обратилась 22 февраля в чат банка с просьбой отключить все уведомления, тк бесконечно приходили смс оповещения якобы о неоплаченном счете, и который был оплачен неделю назад. сотрудник банка сделала все легко и просто -она просто вычистала мой ЛК, удалила все привязаные счета, штрафы, налоги и тд) помощь просто супер! восстановить банк не может. подскажите что мне делать с сожалениями и извинениями от банка?) завтра вы начнете самовольно оплачивать мои счета? вот расцениваю это как вторжение в мое пространство, мне кажется только пользователь вправе решать что у него будет в ЛК а что необходимо удалить

Здравствуйте, два раза мне отменили бронь после оплаты милями, поддержка ничего не может объяснить, по какой причине, говорят только "техническая ошибка". Я копила мили года два, специально для этой поездки. Объясните, в чем ошибка, на вашей она стороне или на моей, давайте поймем, как эту ошибку устранить. Я все таки надеюсь, что у меня получится забронировать отель через вас, это вообще не смешно 

приезжал курьер и в итоге так никто непозвонил а он чтото делал, ссылка неприхоила, в итоге открыть счёт немогут, что за детский сад, или уйтив другой банк ? так и непришло ничего более, а курьер два раза приезжал....

ждём!

Как все происходило:Пользовался картой Альфа банка,расходовал свои денежки,зарабатывал деньги банку. Обычные ежедневные покупки,ничего необычного (больших трат и тд),оплата маркетплейсов и тому подобное. Но в один день (как я понимаю из за этого все и началось,так как другого быть и не могло) решил положить деньги на карту,просто с банкомата,СВОИ наличные деньги. На предстоящее 18 летие подарили деньги,понятно,что наличные. Решил купить первый автомобиль,приехал положил деньги (уже с продавцом) дабы проверить наличие на подлинность. Положил,перевел продавцу. Все квитанции и справки приложил.ДАЖЕ С БАНКА продавца авто! Также прикрепил поддержке все свои договора купли продажи авто,все переводы и письменное объяснение,происхождение средств я объяснить физически не могу,у меня нет возможности предоставить справку, тк все скопленные деньги хранились наличным образом и получены были мной от родственников также наличными средствами, к сожалению справок о передаче наличных средств не бывает! Очень огорчен и рассержен на этот банк,полный бред,заблокировали просто не за что!!!

Отправил.

Платеж прошел успешно на сумму 1000 рублей. Квитанция есть. Однако на карту «Тройка» средства не поступили.

Являюсь владельцем зарплатной карты от Альфабанк. Так же имею карты других банков. 21 февраля в приложении МТС выбрала пополнить свою карту с карты Альфабанк. Заявка была принята в МТС. От Альфа банка уведомлений или СМС о запросе не поступило. Через какое- то время оформила аналогичную заявку второй раз, повтор ситуации- от Альфабанка тишина. Зашла в приложение Альфабанк, быбрала карту, вкладку перевести, указала номер СВОЕЙ карты в МТС банке, открытой н амоё имя. При переводе денег комиссия не была указана. 23 февраля в приложении Альфа банка увидела списание комиссии в размере 1072,50 рубля. Причем если смотреть историю во вкладке карты- комиссии не, но если смотреть историю общую она отображается. Написала обращение о не согласии с данной комиссией. Получила отказ.Обращение А2502230470. Буду обращаться с жалобой на действия банка в Центробанк, а далее с претензией в суд. Прошу произвести возврат не законно удержанных денежных средств.

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за оплату страхования продукта, о которой я ничего не знала и мне её подключили сами по себе. Как отказаться от этого и вернуть деньги? Z6922143AD100HM примерный номер этого договора. Поддержка вообще никак не реагирует

Здравствуйте. Отправила отзыв об общении в чате банка. Поставила оценку, 5, почему то не зачли оценку??? Почему не зачли оценку. И как это может повлиять на зачтение самого отзыва? Спасибо

Сегодня съездил написал заявление на вывод средств в другой банк. Прошу исполнить мое требование, как можно скорее!

ответа так и не получил 

Как мне можно получить 1000р

Добрый день! 20.02.2024 года я брала кредит в магазине ДНС на товар. Условие данного кредита было, что год без %.Я ежемесячно его выплачивала.19.02.2025 я направила оставшуюся задолженность 2100 рублей. Денежные средства направлены с Т-Банка 19.02.2025 в 21:00, а поступили на счет Альфа Банка только 20.02.2025 в 3 часа ночи. Со стороны Т-Банка перевод прошел корректно, без задержек.Ранее, деньги всегда поступали на счет в течении 5-10 мин. Но, именно последний мой платеж поступил на счет спустя 7 часов, странное совпадение для последнего платежа. Из-за этого мне начислили проценты на ВСЮ сумму кредита!!!!!!Я писала, звонила и ходила в офисы банка и просила, чтобы мне выслали мой договор на кредит с моей подписью. К сожалению, мне никто этого не предоставил! Нет договора, нет условий! Также, я звонила, чтобы узнать ежемесячный минимальный платеж. Сотрудники на горячей линии не смогли мне предоставить данную информацию. Сказали, что появится в личном кабинете банка, но в течении года данной информации не было! От Альфа Банка приходили смс сообщения каждого месяца 20 числа с текстом « Платёж по кредитке *0525: 0р. в этом месяце. Внести можно любую сумму».Если посмотреть выписку, то я выплатила данный кредит! Но из-за того, что произошла задержка со стороны Альфа Банка, теперь у меня задолженность 26000!!! И ВСЕ ЭТО В ПОСЛЕДНИЙ ПЛАТЕЖ, что максимально похоже на МОШЕННИЧЕСКИЕ схемы!!!! С моей стороны задолженность погашена во время. Максимально разочарована банком, ощущение, что взяла кредит в микрозаймах. Прощу убрать начисленные проценты, так как они начислены в результате того, что произошла задержка со стороны Альфа Банка.В противном случае, буду вынуждена обратиться в суд. 

Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните пожалуйста предыдущий номер телефона. Отправил все данные на почту, которую вы указали.

Я сейчас за границей, приехать не могу. Деньги на карте, заблокированы. Что мне в этом случае делать?

Никто не берет трубку, может они мне сами позвонят? 

Каждый раз при входе в личный кабинет через web браузер ПК или телефона требуется установка секретного кода для подтверждения устройства. Затем банк накладывает ограничение на переводы и платежи до 15 000 ₽ в течении 24 часов.Ограничение не снимается через 24 часа, поддержка не может решить проблему и рекомендует обратиться в офис где специалисты могут установить приложение на телефон.Или как альтернатива Альфа Банк предлагает воспользоваться их же сервисом для перевода с карты на карту где банк взымает комиссию. В целом выглядит так как осознаное ограничение для взымание комиссии за перевод.

Здравствуйте,хочу оставить претензию банку альфа,вопрос не решили они,а пишут что решено.Со всех счетов списали комиссии и загнали счета в минус 740руб,платных услуг у меня нету,даже смс по операциям отключено,так вот,альфа банк списали за обслуживание,альфа чек и пакет,данные услуги у меня не было,альфа сами чтот хитрят,написал им в поддержку,бесстолковая поддержка,вопрос не решен.

Добрый день, Татьяна! А скоро можно ожидать ответ?

ООО "ЭлСтрой46" ИНН 4632267380 07.02.2025 осуществляли платежи №12,№13 по основному виду деятельности ( являемся строительной компанией, оплачивали за строительные материалы) платеж был отменен НА ОСНОВАНИИ П.5.7 ДРКО, хотя это наша основаная дейтельность. платеж на это ИП уже осуществляли, контрагент надежный по всем всем базам, (В системе "АЛЬФА-БАНК по светофору-зеленый),находится на общей системе налоггообложения,является плательщиком НДС.После этого также получили сообщение, что Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, а также пункту п.4.3.6 Договора РКО, обслуживание ограничено.Никаких законов/правил/условий не нарушали, вели свою обычную профессиональную деятельность! сейчас из-за блокировки счета вся работа встала, сотрудники не получают зарплату, контрагенты не могут оплатить за работы, а поставщики получить деньги за строительные матриалы! в других банках расчетных счетов не имеем! требуем в срочном порядке разобраться с данной ситуацией и принять меры снятия блокировки! ООО

вы все еще проверяете?

Добрый день. В июне взяла кредитную карту Альфа банка для рефинансирования карты в другом банке. Условие банка закрыть погашенную карту было выполнено, карта закрыта. 12.02.25 в чат приходит сообщение о том, что мне нужно предоставить справку о закрытии карты в другом банке, иначе спишется комиссия. Сбросила в чат справку. Но 13.02.25 комиссия списалась. Далее начались обращения в банк. Их было уже, наверное, шесть. Вчера выяснилось, что Альфу не устраивает формулировка справки другого банка. Хотя, я уже предоставила две справки: одна о закрытии кред карты, вторая - о закрытии счета. Пока только приходят одинаковые отписки на мои обращения о том, что мне нужно предоставить справку правильной формы и правильного формата. Что именно в моей справке не правильного - не известно. Это очень странная ситуация. 

Сегодня (24.02.2025) со мной произошла очень неприятная ситуация. Мне нужно было положить на счет крупную сумму денег, а именно 255.000₽ . Банкомат находился по адресу г Уфа, улица Проспект Октября 34, -1 этаж.  Далее стандартная схема, прикладываю карту, вношу нал, банкомат пересчитывает, и выходит ошибка. На экране банкомата выходит уведомление, что банкомат не работает, воспользуйтесь другим банкоматом или попробуйте позже. Естестественно, деньги банкомат зажевал, и на счет они не поступили. Позвонила в банк, оставила обращение под номером A2502244125 в течение 4 рабочих дней обещали решить проблему. Прошу сотрудников банка как можно скорее решить проблему, ведь сумма не маленькая и мой вины в этом нет. Деньги мне нужны сейчас. 

Добрый день. На мою почту уже второй раз пришло письмо от dvpz@alfabank.ru."Регистрационный номер: 124022506100043216769193На 24.02.2025 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору COMBARWBXH2406162135 составляет 1 445,50 РУБ."В свою очередь сообщаю, что никаких кредитных или иных договоров с Альфа-банком у меня нет.Просьба прояснить ситуацию и удалить мою почту из рассылки.С уважением. 

Столкнулась с проблемой, что банк выдает справку о доходах в виде процентов по вкладам и счетам только за отдельную плату в 400 рублей при посещении офиса банка. Онлайн выдать справку в электронном виде отказывают, т.к. счет уже закрыт. В налоговую инспекцию такая информация предоставляется бесплатно. Почему такое потребительское отношение к собственным клиентам? Это единственный банк, где отказывают в электронной справке.