Добрый день. В сентябре 2023 год предложили продукт - кредитная карта 100 дней без %. При консультировании назвали преимущества - сумму за покупки в первые 30 дней можно вернуть через 365 дней без %, беспроцентный период - 100 дней. До августа 2024 года не было проблем - в ЛК отображалась сумма которую необходима внести в льготный период. В августе 2024 в ЛК изменился интерфейс и стало совершенно непонятно какую сумму необходимо вносить для того чтобы не платить %. У меня было 2 срока - 09.09.2024 - погашение годового лимита и указана сумма, и 22.08.2024 - сумма кратковременного лимита. Написала в чат поддержки с банком, что я не понимаю какую сумму мне необходимо внести, чтобы не платить %, т к изменился интерфейс и нет финальной суммы. Три раза я задавала этот вопрос в разных вариациях, но так и не получила ответ, а в конце пришло сообщение, что не волнуйтесь мы все зачислим вовремя. Я решила не рисковать и погасить все непонятные мне суммы, т е не только сумму, которая была отражена по льготному периоду, но еще и на 13 тыс рублей больше - покупки в период 31 дней. Это был стресс, 23.08.2024 я стала проверять МП. Шок, мне начислили % в сумме 17313 рублей. Пишу чат поддержки, опять все по кругу непонятная информация, и я написала, нужна помощь человека, и он подключился. Специалист отвечал на мои вопросы так, что ясности больше не становилось. Очень устав, от такого поведения, я спросила, какую сумму мне надо сейчас внести, чтобы проценты за этот льготный период, который я так поняла всего лишь 60 дней, а не 100 как было в рекламе, и еще этот период делится на два периода - до 30 дней и после 31 дня, мне была названа сумма 30852,3 рубля. Но начиная понимать, что все сейчас сделано для того, чтобы нельзя было разобраться с льготным периодом, я спросила, к чему тогда относятся операции в обработке, к какому периоду, и вот ответ меня подверг в шок - "Операции в обработке относятся к покупкам с 31 дня. Если желаете обновить льготный период 60 дней, то вам необходимо внести сумму с учетом данных покупок. То есть вы внесете 41856,17 рублей вместо 30852,3 рублей, льготный период 60 дней обновим". Так я два дня и прошу назвать мне сумму для закрытия льготного периода. Получается даже сотрудники банка не понимают всех нюансов данной кредитной карты, что уже говорить о пользователях. Вот так за пару часов я оказалась должником на 17313 рублей. Эта сумма для меня очень значимая, и я бы хотела чтобы банк пересмотрел свое мнение и вернул мне ее. Являюсь клиентом других банков и никогда ни с чем подобным не сталкивалась. И очень неприятно от того, что я проявила должную осмотрительность, написала своевременно в чат поддержки, были денежные средства на закрытие этой суммы, я ее уже погасила конечно, осталась должна банку такую огромную сумму. Всегда считала себя финансово грамотным человеком и от этого более неприятно. Данный продукт в новом прочтении и с новым мобильным приложением никому не рекомендую. 

Уже 4 день в ожидании ответа банка, как вы думаете, какое скаладывается впечатление?По прежнему, до оператора не дозвониться, по прежнему мои данные не найдены. Сообщение от банка  

Не согласен, так как в приложении альфа банк и в условиях для карты Альфа тревел дебетовой не были представлены такие условия, это другой вид карты, почему альфа банк вводит в заблуждение, прошу выплатить бонус или сделать компенсацию за неверные сведения предоставленные в приложении альфа банк.

Хорошо, жду. Ссылки на скриншоты, которые я прикрепил, открываются или мне выслать их вам каким-то инфм способом?  

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какие продукты у вас есть для реализации моего бизнеса? Я предприниматель, система налогооблажения - упрощенная, 6%. Оборот около 6-9 млн рублей. Собираюсь торговать на маркетплейсах. Мне нужно выводить наличные средства или переводить их на карту физического лица без комиссии и процентов, так как маржинальность бизнеса не так велика. 

21.08.2024 г. внёс в банкомате официального партнёра Альфа-банка, МКБ, деньги на карту Альфа-банка своему отцу - 96000 рублей. Приехал в районе 16:00, отец говорит, никакие деньги не поступали. Начали разбираться, Альфа-банк в чате отвечает, что ничем помочь не может, составит заявку и будет рассматривать её до 30 дней! Позвонили в службу банкомата, там ответили, что транзакцию видят, но банк не зачисляет денежные средства на счёт - разбирайтесь с банком.Альфа-банк опять отвечает, что ничем помочь не может - банкомат не их. Но это официальный партнёр банка, через который они сами на своём официальном сайте рекомендуют вносить деньги! Чек об операции есть, оператор транзакцию видит и подтверждает - но денег нет на счёте уже третий день!Банк напрямую нарушает ст. 849 ГК РФ! Пользуется деньгами клиента, наплевав на то, что клиенту эти деньги нужны для жизни, чтобы осуществлять важные платежи! И пишет отписки каждый день, что занимается проблемой, что его банку-партнёру нужно пересчитать деньги в банкомате, в чём-то убедиться... В чём??? Чек есть, сам оператор транзакцию подтверждает! В чём тут нужно убеждаться??? По закону у вас был целый день на любые проверки и подтверждения!

Добрый день! У меня была проблема с акцией Приведи друга, после оставления отзыва проблема была решена, но в ответе банка сказали, что другу нужно написать самоятоятельно. "Подсказать детали оформления карты другим клиентом не можем. Но рекомендуем вашему другу самостоятельно написать на нашу горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона". К сожалению у него не хватает времени для составления обращения, поэтому я напишу все его данные в этом вопросе, надеюсь что получится решить проблему.

Добрый день, Альфа-Банк решил мою проблему, путем зачисления бонусов в размере 1 500. Спасибо

Добрый день.Открыл кредитную карту в декабре 2023 года,первый месяц использовал 60 000,во втором месяце использовал 800рублей,платил ежемесячные платежи,прошло 7 месяцев приходит платеж в 5000 какие то проценты,через месяц вообще 21 000 рублей % ,звоню на горячую линию,никак не могу понять,откуда у меня такие грабительские %?Переодически я закидывал на карту лишнюю 1000-5000,я человек без образования из деревни и если я ничего не понимаю,ну разве так можно обманывать?!Никто не позвонил не объяснил,сразу такие проценты!И я вам теперь должен не 60 000,а 81 000,а где тогда 365 дней,про которые вы пишите везде?!Я все условия соблюдал первый месяц,и у меня должен быть льготный период 365 дней! Платить мне эти % не чем,так как уже второй год не могу найти работу,и содержать банк я не могу!Прошу помочь в разрешении данного вопроса!

более года назад закрыты и расторгнуты договора по кредитным картам , которые до сих пор отображаются в БКИ как действующие, обращения в банк не помогают, ответ один : "мы автоматически подаем сведения". Отчеты из БКИ неоднократно направляла в банк, ответ один и тот же.

Прошу Вашей помощи в закрытии ИИС . ИИС открыт в банке ВТБ более 3 лет назад , и переведен в Альфа в 2022 году , хочу вывести часть в рублях , мне отказано а закрытии ИИС. , пока я не принесу справку из налоговой. , что я получала по ИИ С налоговый вычет . Справка данная в налоговой готовится 1 месяц . Считаю. , что Альфа банк ущемляет мои права . И вопрос. , придется ли мне вернуть налоговый вычет. , если конкретно в альфа-банке он менее 3 лет., о общее время существования данного иис более 3 лет ? 

Добрый день!Я являюсь постоянным приоритетным клиентом альфа-банка: у меня есть ипотечный продукт который я исправно плачу в срок, я предоставляю свои денежные средства банку в пользование (открываю вклады) и также пользуюсь дебетовыми и кредитными картами.Самое "замечательное",что у меня никогда нет просрочек по платежам,но по двум картам в приложении не отображался конец льготного периода, а смс о задолженности пришла в минимальном размере (то есть банк напомнил,что я должна внести копейки,а не закрыть за должность полностью). В связи с этим мне на обе карты начислили огромные проценты на период всего срока пользования и картами! На все вопросы горячая линия отвечает: а мы не должны информировать о конце льготного периода....но почему-то о минимальном платеже информируют)чтобы люди намеренно пропускали конец льготного периода и были должны банку конский процент! Не согласна и готова закрыть кредитки полностью,при отмене процентов не по моей вине! В противном случае намерена перестать пользоваться данным банком и его продуктами

Мне 31 .07 ответили здесь,что я в списке ЦБ по 161 ФЗ,я попросила решить вопрос и мне в чате составили завявление в ЦБ,но прождав 2 недели ответ,я я получила нечто странное. Оказалось,что от 06.08 составлено обращение в ЦБ было о том,почему не проходят переводы по СБП.Я то думала банк написал об исключении меня из списков обращение, а оказалось,что он спрашивает у ЦБ то,что итак известно было 31.07.Вы считаете это нормально?Потеряно 2 недели, пока карты работают,но я тепер не знаю будут они работать дальше или нет. Как получать зп,если не Дай Бог отключат,я не могу приходить в офис банка за зарплатой. Какой выход,замкнутый круг какой то. При этом попросила банк вчера написать заявление за меня, сказали будут уточнять возможность сделать это онлайн. Обещали дать ответ вчера или сегодня. Ответа нет, а время идет. 2 недели потеряно из за неправильного обращения и дальше время идет. Никого не интересует что происходит.

пополнил 46.700р через банкомат, выдал ошибку - банкомат деньги не вернул/деньги не пришли, поддержка говорит оставить обращение! оставил обращение, теперь ждать 4 дня. почему я должен ждать 4 дня СВОИХ денег, из-за вашей ошибки? деньги нужны в данный момент раз пополнял, прошу вас рассмотреть заявку сегодня. Обращение - № A2408236890

Заблокировали мне карты ссылаясь на 115 закон. Подозрение на мошенничество со стороны человека которому я переводил деньги. И теперь говорят что я должен приехать в банк и написать заявление на разблокировку своих денежных средств. Так же заблокировали приложение банк онлайн и мои инвестиции.Мне ехать далеко 100 км и я сам живу в Курской области в районе. Как вы думаете это правомерно. Я не могу воспользоваться своими личными средствами. С моей стороны не правомерного я ничего неделал. Перечислял с Альфа банка на Альфа-Банк. Просто бы не провели платеж и всё на этом и остановились. Так причем ещё приложение мои инвестиции блокировка. Одной не понравилось другой должен доказывать свою правоту и понести морально и финансовые трудности. 

С августа месяца в банке не работает Альфа-Пэй. Обращаюсь в поддержку банка и спрашиваю корректно ли подключен Альфа-Пэй или нет? Мне отвечаю:, все проверки пройдены, оплата должна работать. Но по факту, когда пытаюсь выполнить расходные операции почти всегда приходит отказ, лишь отдельные операции были проведены.Составлено обращение, в банке с ним работают более 10 дней, сказали платить и наблюдать, как проходят платежи....Такая же ситуация возникает у ряда моих родственников, например, у моего отца, так что техническя пробелема есть и банк ее просто игнорирует.Моему терпению подошел конец, я просто буду рассчитываться за услуги картами других банков, т.к. сейчас мне приходиться платить QR-кодами или делать перевод в кафе по номеру телефона. Вдобавок, каждый раз мне приходится создавать очередь на кассе, т.к сервис Альфа-банка не работает.В Альфа-банке наша семья хранит достаточно большие суммы, вы можете посмотерть счета моей жены и мы явно не заслужили такого отношения к себе.Жду внятного ответа по технической проблеме с Альфа-Пэй 

Отправила на электронку. Очень надеюсь,что банк пойдет мне на встречу и отменит начисленные проценты так как я неоднократно шла навстречу вашему банку и соглашалась на ваши предложения и являюсь обязательным клиентом с хорошей историей

Стал клиентом Альфа-Банка, надеясь на качественное обслуживание. Но недавно мой счет был заблокирован без предупреждений и внятных объяснений. Поддержка оказалась бесполезной – никакой конкретики, только общие фразы и отписки. Документы предоставил, но проблема до сих пор не решена, а доступ к деньгам ограничен. Очень разочарован таким отношением к клиентам и считаю, что банк не выполняет свои обязательства. Крайне не рекомендую, если хотите избежать подобных проблем.

Меня ваш ответ не устраивает, потому что вы покрываете непрофессиональные действия вашего сотрудника. В связи с этим хочу сообщить, что буду вынужден обратиться в Генеральную прокуратуру и Центральный банк России с Жалобой на непрофессионализм вашего банка и нарушение прав потребителя банковских услуг.P.S. Такое ощущение, что все ответы гражданам пишете под копирку.

Представитель банка сказала, что номер у детской карты я смогу изменить в личном кабинете банка. Меняю, через сутки обратно встает мой номер, я отец ребенка, и снимают каждый раз за привязку номера ребенка к детской карте комиссии, стоимость альфа-чека. Из-за этого я не могу активировать детскую карту. Не могу зайти в детское приложение! И этот круговорот Ада не заканчиваетс! ближайшее отделение банка в 120км. Операторы в чате не могут ничем помочь, операторы на горячей линии также. С таким отношением альфа-банк никогда не станет народным банком... и проект Свой в Альфе вам не поможет. Что в итоге делать? 

Вчера оплатил обучение сына. Сегодня мне пришло уведомление предоставить сведения о выгодоприобретателе, в качестве выгодоприобретателя указан мой сын. В приложении оператор мне ничего толком объяснить не смогла, просто скинула ссылку где написано что банк может заблокировать приложение и вход в онлайн кабинет. В вашей анкете есть сведения о ПЕРСОНАЛЬНЫХ данных моего сына. Я не готов их разглашать!Да и вообще, с чего я бы это должен дополнительно что-то заполнять, отвозить?Если вы ссылаетесь на 115 ФЗ, то давайте конкретный пункт закона!!!И да точно такой-же платеж вы уже пропускали в январе и тогда вопросов не было с чего это сейчас такое?Я готов к тому чтобы закрыть у вас все счета раз уж они не доступны будут, и перейти обслуживаться в другой банк, вы этого хотите?  

Я вам поеятно же написал что как вы будете выяснять если даже документы не принимают у меня , в отдклении так же отшили сказали ни чего не примем ни чего нельзя сделать. Я вам пишу что бы решили мой вопрос а у вас отписка стандартная. Второе вы то можете ограничить но вв и обязаны были дать причину блокировки и ограничений, ознакомтесь с постановлением. Я как понимаю банк отказывается дать пояснения и помочь разобраться в сложившееся ситуации?

Доброго дня, опять-таки мне никто не ответил!

Почему отзыв не удаляется и не редактируется..... Только написала

Ой, спасибо за такой прекрасный совет! А мы что уже третий день делаем в вашем чате??? Пишем обращения третий день подряд и получаем отписки, что вашим сотрудникам очень жаль, что сложилась подобная ситуация, и они надеятся, что наплевательство банка не повлияет на оценку их работы! Ещё какие-то ценные советы дадите?

Как скоро будет ответ?

Написал два отзыва про взаимодействие с Альфа банком. Описал реальные ситуации, отправил скриншоты взаимодействия с Альфа-банком на почту responses@banki.ru.Ссылки на мои отзывы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11701841/#bankAnswerhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11700401/#bankAnswer  Прошу проверить и зачесть отзывы с оценкой 5 и 4

в банке висят ИП которые закрыты уже более чем полгодасегодня произошло списание по закрытому ИП 232086/23/50062-ИПприложил скриншот с сайта приставов что данное ИП закрыто, но с какой то стати альфа банк списал средства именно в счет этого ИП

Добрый день! Участвовала в открытии дебетовой карты по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/ в чате тех. поддержки, после получения карты и выполнении всех условий, дважды уточняла все ли условия и правильно ли я выполнила. Дважды сотрудники писали, что всё ок, будет кешбек, ждите. И вот прошло 10 августа-кешбека нет, пишу в тех поддержку снова- отвечают карта моя ни в каких акциях не участвует(( как так?? обращаюсь к вам, как к последней инстанции- помогите разобраться, пожалуйста...очень печально(( я так расчитывала и очень тщательно всё оформляла, в чате тех.поддержки приложены все мои скрины, и пошаговое оформление карты, и уточнение у операторов. Не хотелось бы верить, что при доставке карты моя ссылка была подменена на ссылку сотрудника банка, который мне мою карту привез, не знаю возможно ли это технически, но допускаю. Посодействуйте, пожалуйста, в решении моего вопроса, заранее благодарю!

Навязывание услуги пушсмс ритейлсолюшнс 2388 руб, полис рен медэксперт 4990 руб , сделка в рассрочку в М Видео договор от 16.08.2024.Приобрала товар в рассрочку! Подключили кучу страховок без моего ведома, без объяснений! Завуалировали под графу Гарантия, доставка, подключили услуги. Подускажите как вернуть деньги за Полис Рен медэксперт?

Добрый день!19 августа 2024 г.по акции "Дарим до 5000 ₽ каждому" по Ссылке приглашение друга я подала заявку на открытие брокерского счета.Через некоторое время мне поступил звонок от сотрудника банка, после которого при сборе и подтверждении всей необходимой информации мне должны были открыть брокерский счет и я могла бы воспользоваться предложением банка согласна акции.Я ставила в известность,что получить дебетовую карту смогу только в ноябре,т.к.в регионе,где я нахожусь офисов банка нет.Сотрудник банка(фамилия мне не известна)открыл мне цифровую карту вместо того,чтобы сначала открыть брокерский счет.В результате его ошибки я не смогу воспользоваться акцией банка"Дарим до 5000 ₽ каждому" по Ссылке приглашение друга ,т.к.мне предлагают явится в офис лично.Моя переписка в чате банка и мое обращение не привели к желаемому результату-счет мне не открыли ,открыв цифровую виртуальную карту.Считаю действия сотрудника банка некомпетентными.Прошу принять меры,предоставить мне законное право воспользоваться акцией"Дарим до 5000 ₽ каждому" по Ссылке приглашению друга .Надеюсь ,что мой вопрос будет решен не формально.

Добрый день,Взял через Альфа-Банк ипотечный кредит на покупку земельного участка и строительства дома. Плачу исправно. Земельный участок находится в залоге у банка, что логично. Появилась возможность улучшить земельный участок, увеличив его путем присоединения части муниципальной земли. Приготовил запрос и схему перераспределения участка в администрация муниципалитета, и получил ответ согласно закону, а именно земельный кодекс РФ 39.29 пункт 9 подпункт 2, если земельный участок находится в обременении, то администрация не имеет права нарушить земельный кодекс РФ и дать свое согласие на перераспределение. Требуется сперва получить согласие у того, у кого земля в залоге, а именно у Альфа-Банка. Однако, Альфа-Банк через ipoteka-support@alfabank.ru настаивает: что я должен получить сперва согласие администрации, что является НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА РФ, а именно нарушением земельного кодекса РФ 39.29 пункт 9 подпункт 2.  Это не обязанность банка давать согласие, а право. И если я согласен с тем, что это право банка не давать согласие, но не понимаю причины, тк у банка в итоге в залоге будет участок большего размера. Подозреваю, что сотрудник, который со мной общается просто не хочет помогать в таком достаточно жизненном вопросе улучшения жилищных условий, что вызывает глубокое разочарование обслуживанием.Так первый пункт указанный выше вообще является предложением нарушить закон РФ, и я не понимаю, почему банк вообще такое предлагает на что я, конечно же, пойти не могу и администрация, во владении которой присоединяемый участок, тоже не может и не имеет права нарушать земельный кодекс 39.29 пункт 9 подпункт 2.То есть процесс перераспределение может быть реализован законным способом только сначала получив согласие банка, и уже только потом согласие администрации муниципалитета.Поэтому я предполагаю, что происходит обычное недопонимание и недоразумение из-за человеческого фактора на местах, и прошу рассмотреть мою просьбу. Готов к сотрудничеству и предоставить какие угодно документы, но только те, которые можно получить не нарушив закон РФ.

Отправил вам на ящик, вчера ходил в Альфа банк на закрытие всех счетов!!

Добрый День!Хочу получить помощь от на Альфа-Банка. 20.08.2024 вогнал мою семью банк в печальную ситуацию в военное то время.Я являюсь добросовестным клиентом пользуюсь многими продуктами банка, для меня был шок попасть в эту ситуацию,а самое главное увидеть безразличие от банка. 19.08.2024 я должна была закрыть долг за покупки год без процентов,а 22.08.2024 за покупки по карте,так информация была отображена в личном кабинете, и самое трагичное что я банку верила.В итоге оказалось что есть очередность платеже,"написанная мелким шрифтом ",кстати это даже не каждый ваш оператор знает...Из за чего на следующий день мне были выставлены БЕШЕНЫЕ проценты около 30000р)))У меня зарплата 23300р в месяц,я служу на госслужбе и для меня это был шок.На все мои обращения сухой ответ:СОГЛАСНО ДОГОВОРУ ВЫ ДОЛЖНЫ И мы НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ...Из чего я делаю выводы что это мошенничество,если людей при оформлении карты вы об этом не предупреждаете,а даты платеже указываете неверно и людей направляете на не погашение в срок ради финансовой наживы. Прошу услышать своего клиента,включить индивидуальный подход,исключить мои проценты,так как ваша вина в первую очередь присутствует.И сделать для клиентов личный кабинет С ПРАВИЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ,если Ваша миссия быть лучшим банком в России.Не загоняете людей в большие долги в военное время для нашей страны!!! 

Хотел бы узнать, когда вы ответите на прошлое мое обращение, прошло уже много времени

Здравствуйте,по программе пригласи друга мною была направлена ссылка другу для оформления друг перешёл по ссылке оформил карту,сделал по ней транзакции банк отказал в выплате при составлении обращения по этому вопросу специалист по нему дал ответ Увы,к сожалению не можем выплатить так как банк отклонил заявку,т.е. конкретики почему так произошло нет,т.е. кто то может получить вознаграждение а кто то не то по решению банка.

Добрый день! 9.07.24 оформила заявку на дебетовую карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/?platformId=alfapartners_cpa_10112_DC-visaclassic-welcome1000-sale-286325-kb10003000-0-1389497-cpanetwork_e643e3aa193e8505ec3d3fa32ab2a4d8&afclick=1389497&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=10112&utm_content=alfapartners_cpa_10112_DC-visaclassic-welcome1000-sale-286325-kb10003000-0-e643e3aa193e8505ec3d3fa32ab2a4d8-cpanetwork_1389497&card=visa_classic&utm_term=e643e3aa193e8505ec3d3fa32ab2a4d8согласно акции при оформлении по этой ссылке, при тратах от 3000 р в первый месяц и при условии, что у меня не было действующих карт за три месяца до оформления я должна была получить 1000 р кешбека,одновременно по другой ссылке я оформила детскую карту , с аналогичными условиями, но при тратах от 1000 р - кешбек должен быть 1000 карты мне доставили на следующий день, по словам курьера у меня было две заявки на взрослые карты: одна которую я оформила по ссылке на акцию и вторая оформилась автоматически при оформлении детской, в итоги сотрудник выдал мне взрослую карту как я поняла по той заявке, которая сформировалась по оформлении детской карты, а та заявка была закрыта.кешбек я никакой не получила, хотя все условия, указанные в правилах, мной были выполнены. Я три раза обращалась с этим вопросом в чат личного кабинета: 1 раз мне ответили, что я должна получить кешбек и по взрослой и по детской карте по 1000 р, 2 раз мне сказали, что кешбек предусмотрен только один, те только по взрослой, а по детской нет, тк не выполнено условие - отсутствие карт за три месяца до оформления - для детской. 3 раз мне предложили оформить обращение по ссылке , где нужного варианта не было , а было только обращение, если не начислился кешбек по определенной покупке и если не зачислился кешбек по акции "приведи друга" соответственно оба обращение , мне не подходили- но сотрудник чата сказал все равно оформлять так, и естественно я получила через три дня ответ, что т к я оформляла карту по другой ссылке, то кешбек по акции " приведи друга " мне не положен ( здесь сложилось впечатление, что сотрудники вообще не вникают в суть вопроса, а отвечают для галочки- ведь я оформляла карту по другой ссылке )4 раз я позвонила на горячую линию, где объяснила, что через чат меня не понимают, девушка минут 30 изучала информацию, что то уточняла и почему-то говорила, что все три заявки были оформлены в разное время, и так как первая карта была оформлена в июне , а вторая в июле , по которой я совершала покупки, поэтому мне кешбек не положен, но такого быть не может , т к карты были заказаны мной в один день 09.07.24. Составили обращение, обещали рассмотреть в течение 5 дней, 5 дней прошло , а ответа нет! Прошу разобраться в данной ситуации

Просто отвратительное обслуживание от сервиса Альфа Тревел. 22 июля (Больше месяца назад) подавали заявку на смену паспортных данных в авиабилетах (заявка 108633721). По итогу - более месяца заявка на обрабатывается, фразы - клише от операторов, даже ориентира сроков обработки - нет. До вылета неделя. Летим Китайскими авиалиниями, которые могут не быстро согласовать данные. сервису плевать, кормят завтраками. дозвониться до сервиса получается раза с 3, ибо после 10 минут ожидания - звонок сбрасывается. Месяц нервов и негодования. при этом я премиум клиент Альфа Банка. хочется только плеваться 

Здравствуйте, мне уже почти как месяц заблокировали карту и приложение альфа банка, не могу снять наличные и не могу продолжить работу в проекте Свой в Альфе 

Судя по всему, ответа не будет. Видимо за Татьяну просто бот пишет, ибо куча таких же ответов от нее вплоть до пробела, отличие только в ID

Хочу закрыть кредит досрочно и вернуть часть страхования. Но при звонке мне сообщают, что страхование никак не связано с кредитом и я не могу вернуть часть страховой премии. То есть получается при оформлении кредита навязали якобы личное страхование. за которое я заплатил вкредит. Соответственно в возврате страховой премии мне отказали сославшись на добровольное страхование никак не связанное с кредитом. То есть при оформлении меня ввели в заблуждение, предоставляя процентную ставку ниже при оформлении страхования. Как оказалось не относящегося к кредиту. Также в договоре страхования прописано, если я откажусь от страхования изменится процентная ставка по кредиту. То есть страховая и банк пытаются меня ввести в заблуждение   Требую вернуть часть страховой премии соответственно времени пользования страхованием. в связи с ненадлежащем информированием об условиях страхования. В случае отказа от возврата страховой премии буду вынужден обратиться в суд. Также для освещения ситуации буду писать во все отзовики в том числе и на банки.ру. 

Чтобы Вы понимали как сложно клиенту разобраться а МП самостоятельно, я больше картой не пользуюсь, дождусь вашего решения и погашу задолженность, но опять вопрос - чему она равна??? 122930,04 рублей или же 114343,17 рублей (из чего состоит задолженность)? Раньше такого не было, эти непонимания появились только в этом коротком льготном периоде. И мне очень обидно что банк мне не помог и в чате я задала аналогичный вопрос - думают. Не должен клиент испытывать такие трудности с пониманием своей задолженности. Нет возможности прикрепить фото, очень жаль. могу прислать на электронный адрес который вы укажите, то что я вижу как клиент, 

я вам уже писала и тишина, почему у вас так все сложно? было обращение к сбербанку и к вам, в один день написала - сбер черех пару дней решил вопрос- исключив меня из этих списков- огт вашего банка не могу дождаться результата почти месяц 

Здравствуйте. Подскажите, когда уже мне выплатят положенные 1 500 р. за рекомендацию Альфа Инвестиций ? Все условия выполнены.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/635864/

Добрый день! День через день поступают звоники с Альфа-банка с предложением открыть счет ИП в вашем банке Каждый день новые номера и разные люди, я устала повторять одно и тоже, что мне не нужно открывать счет, он у меня уже открыт в другом банке и что-то менять не собираюсь! Так же нахожусь на последних сроках беременности и не однократно просила исключить меня из списка обзвона и не беспокоить! У вас очень назойливый сервис, так нельзя, я являюсь сотрудником другого банка и поверьте все условия по всем банкам мной были изучены. Если не прекратится обзвон с вашего банка буду вынуждена писать жалобу в вышестоящие и дальше уже по инстанциям, не хотелось бы, поэтому прошу мирным путем урегулировать конфликт и не беспокоить меня своими предложениями это не выносимо и при этом ваши специалисты не понимают никаких слов

Жду ответ СРОЧНО.

Добрый день.Подскадите,почему данный отзыв не зачтен?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11691015/При написании отзыва прочитала правила и он соответствует..В чем причинаЧто за ограничение?

Добрый день! У нас нет акредитации в Вашем банке. Делаем отчеты через платформу SRG. С августа 2024 года платформа SRG не принимает отчеты об оценке, так как нет номера привязки к заявке оформленной на сайте Альфа Банка (на сайте Альфа Банка можно сделать заявку на оценку, только у аккредитованных оценочных компаний).1. Как получить аккредитацию оценочной компании в Вашем банке?2. Как при отсутствии аккредитации направлять Вам отчеты об оценке?

Обратился с вопросом по начислению бонуса, за 3 дня 2 сотрудника допустили ошибки. Первый сотрудник 19 августа не передал обращение, хотя обещал это сделать и повысить приоритет. При звонке 20 августа по статусу обращения и ускорению повторно, сотрудник заявил, что обращение ускорить нет технической возможности, составили жалобу на сотрудника и передали обращение, банк абсолютно не лоялен к своим клиентам. Столько ошибок, компенсаций 0. Были проблемы со входом в приложение, карт на руках не было, кредитная карта не была погашена вовремя, передал обращение, чтобы вошли в положение и вернули беспроцентный период, сумма была 302 рубля, техническая поддержка бездумно ответила по шаблону. КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую банк в обслуживании, сотрудники неграмотны и никогда банк не пойдет на встречу. Всем добра.

Лилипео Татьяна , направила на почту Литовченко ВикторияЛилипео Татьяна , когда ждать ответ от Вас?

Вы не дали ответ (

Я являюсь самозанятым и плачу налоги! 13 августа меня заблокировала служба безопасности банка, и никто меня об этом даже не уведомил. Я сам звонил в банк, чтобы узнать, почему я не могу войти в личный кабинет. После этого я пришел в отделение банка, чтобы разбираться. Я прождал час, после чего ко мне подошла девушка. Я объяснил ей ситуацию, и она сказала, что мне нужны документы, и служба безопасности напишет мне, какие документы принести, и что надо вернуться через два дня.Я прождал три дня, мне так никто и не написал. Я сам взял справки о доходах и подтверждение, что я на учете в налоговой, и пришел в отделение. Я отдал документы, мне сказали, что служба безопасности рассмотрит их и позвонит. Я ушел, и чуть позже мне позвонили из банка и сказали, что я должен принести выписки, справки, чеки за операции от всех моих клиентов, хотя я даже в приложение зайти не могу и историю операций посмотреть.Позже я решил закрывать счета, потому что искать каждого клиента и просить, чтобы он поставил подпись в банке, — это полный бред. Некоторых из клиентов я видел первый и последний раз в жизни, но банк это не волнует. Пришел в банк, говорю: "Мне надо закрыть счета". Девушка говорит, что мы этим не занимаемся, этим занимается горячая линия. Я позвонил на горячую линию, и мне сказали, что нужно снять деньги в отделении банка. Я снова пришел в банк, объяснил ситуацию, и девушка сказала, что если у вас блокировка, мы не можем ничего поделать. Замкнутый круг: я заблокирован, предоставил документы, а чеки не могу получить. Счет не закрыт, на нем деньги, деньги не снять, счет заблокирован. Получается, очень веселая ситуация.Согласно п. 16.2 вашего договора и п. 1 ст. 859 ГК РФ, клиент имеет право на одностороннее расторжение договора банковского счета. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на одностороннее расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные. Статья 395 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата. Если мой счет не будет разблокирован или закрыт с выдачей денег, я буду писать обращения в Центральный банк.

Мне позвонили с вашего банка, и сообщили что предодобрен автокредит. Условия могу уточнить в офисе. Мне бы заранее узнать о нюансах, чтобы лишний раз не терять время. Почитал отзывы людей, и решил лучше уточнить у вас дистанционно. 

Добрый день, подскажите, как происходит перерасчёт миль по карте альфа тревел? Допустим, я потратила по карте 10.000, затем 100.000. Каким образом происходит начисление сначала 2, потом 3 миль ? 

Как узнать баланс карты если нет доступа к личному кабинету, осень давно уже не пользовалась этой картой Решила сделать другую карту , там высветится старая?Карпова Юлия Владимировна 

Оформила в м-видео рассрочку мне же банк подключил пуш смс уведомления , и я теперь переплачу по кредиту, мне не нужны смс уведомления отключите и верните деньги , не спросив подключили .

Здравствуйте прошу разобраться с ситуацией. 21 числа дом рф направил сумму на покрытие ипотеки. Сумма списана. 23.08 пришла закрыть счет и мне пишет отказ. Так как нашли проценты в размере 17 тысяч с копейками. Эта сумма не была указана сотрудником при ответе на запрос с дома РФ. И как итог до 10 сентября я должна искать эти 17 тысяч чтобы закрыть ипотеку. Нигде у меня в приложении этой суммы тоже нет. Раннее мною были оформлены кредитные каникулы. Они закончились в июне 2024. Ссылаясь на них. Мне насчитали 17 тысяч скрытых процентов. Да Бог с этими начислениями. Но дому РФ предоставлена была неправильная сумма. И теперь я прошу разобраться?! Должна была ипотека полностью быть закрыта. Если меня заставят платить эти проценты. Я обращусь в дом РФ. Чтобы средства господдержки были отозваны из-за ошибки сотрудника альфа банка, который неправильно рассчитал сумму основного долга и процентов для закрытия ипотеки. У меня нечем платить, я нахожусь в декрете по уходу за третьим ребенком. И не располагаю данной суммой. Ошибка альфа банка вот пусть он и платит. Прошу принять меры. 

Купила билет в приложении Альфа -Афиша.При покупке было заявлено(большими буквами и цифрами) ,что я получу кэшбек 20 %за эту покупку. Чуть меньшими цифрами- что сумма кэшбэка не более 1000 рублей. Сумма покупки была 4840 рублей. Однако,в день покупки в истории покупок кэшбэк за эту операцию отобразился всего 48 руб - то есть всего 1%,вместо 20%.Пишу в службу поддержки. Мне ответ-подожите,иногда операции обрабатываются до 10дней. Проходит 10дней. Кэшбек не меняется. Пишу снова в службу поддержки .Мне отвечают,что кэшбэк начисляется после посещения мероприятия!!я пытаюсь узнать,а где в приложении/ на сайте есть эта информация? Ее нет. Ни я ,ни работники службы поддержки эту информацию не нашли. Напротив- по условиям акции кэшбек начисляется до 10 числа следующего месяца (а ровно час меня пытались убедить, что только после мероприятия!).Потом снова - извините,давайте подождем 10 число. Но я не хочу сидеть с калькулятором я перепроверять все начисления по операциям и категориям. Я новый клиент банка. Но мне есть с чем сравнивать. Худшей службы поддержки я не встречала.

Была в отделении, говорят счета закрыты, не активны, раз они открытые кредитные почему я не могу пользоваться кредитным лимитом?

Здравствуйте.Меня зовут Василий Третьяков, и я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, которая тянется уже несколько недель. 1 августа 2024 года был заблокирован мой счет физического лица без предоставления четкого объяснения причин. Я неоднократно обращался в службу поддержки вашего банка, но на каждый мой запрос мне приходят одинаковые шаблонные ответы, не предоставляющие конкретной информации и решения проблемы.1 августа я попытался провести операцию со своего счета, но она была заблокирована. 2 августа я обратился в техническую поддержку, и мне сообщили, что мой счет заблокирован в рамках 115-ФЗ. 3 августа я предоставил всю запрашиваемую информацию и документы, подтверждающие законность операций.С тех пор, я направлял дополнительные пояснения и документы, но блокировка не снята, а мои обращения продолжают игнорировать. 9 августа 2024 года я направил еще одно официальное письмо с пояснениями и запросом разблокировки счета, но снова получил стандартный ответ с просьбой написать пояснение от руки.В течение августа я постоянно обращался в техническую поддержку через чат в приложении банка. Ответы, которые я получал от ваших сотрудников, выглядят как простые отписки. Сотрудники ограничиваются шаблонными фразами, не вникая в суть вопроса и явно не собираются решать проблему. Я несколько раз просил передать мое обращение на линию выше, но мои просьбы игнорируются.На данный момент, каждый запрос от техподдержки заключается в требовании писать пояснения от руки, что выглядит как издевательство над клиентом. Это явный признак некомпетентности сотрудников, которые не хотят заниматься решением вопроса.Прошу срочно передать мое обращение на более высокую линию поддержки или к ответственным специалистам, которые могут действительно помочь. Если конкретный перевод вызывает у вас вопросы, я готов предоставить развернутые пояснения по каждой операции, но текущий уровень взаимодействия неприемлем.по ссылке скрины чата https://disk.yandex.ru/d/ZsEVpbnkTTwLLw Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса и конкретные действия по разблокировке моего счета.

Увидела эту акцию.Написала в чат чтобы уточнить условия.Мне ответили,что единственное условие-общие покупки на сумму 3000.Условие было выполнено.Я опять написала в чат чтобы узнать когда мне начислят кэшбек.Мне сообщают о том,что я не могу участвовать в данной акции.Проблему так и не решили.Ждала ответ больше 40 минут.

Сервис альфа-инвестиции не работает на айфоне. как деньги вернуть ?

Добрый день, хочу оплатить счёт на оплату образовательного курса кредитной картой 365 дней без ℅. В образовательной организации говорят, что платёж пройдёт либо по МСС коду 7277, либо 8299. Подскажите, пожалуйста, такие операции подпадают под льготный период 365 дней? 

Заказал я дебетовую карту. Думал что все пройдет прекрасно и останутся положительные эмоции но нет. в день полкчения карты я встал в 12:00 увидел пропущенный вызов от Галины, решил перезвонить, чтобы узнать когда подъедут и я смогу забрать карту. Уже тут было не очень приятно, что представитель банка переспрашивала меня чернз каждое слово. Перейдем к получению, представитель банка подъехала не к подъезду, а к торцу дома, в жёлтом банке доезжают прямо до двери подъезда. Подхожу к машине и вижу женщину с виду не самую приятную, которая приехала на грязной машине, что тоже подпортило ощущения. Вся процедура происходила вне машины, пришлось стоять. Перейдем к самой карте... Я как будто не доставку из банка получил, а в переходе метро эту карту решил преобрести. Увидев на сидушке стопку карт перемотанную канцелярской резинкой. Ясное дело, что все карты там царапанные перецарапанные, ладно хоть сотрудник за это извинилась и сказала, что сейчас конверты закончились. Закончились... Идём дальше. Сотрудник предупредила, что после получения карты мое приложение в которое я уже вошел в аккаунт где и наблюдал когда карта приедет, просто напросто вылетит с аккаунта и надо будет заново в него входить. Ни в одном банке из которых пользовался такого не видел, везде карту забираешь и все она спокойно отображается в поиложении полностью рабочая, а тут так спокойно говорят, что приложение вылетит. В общем одни негативные эмоции о банке.

Писал отзыв более месяца назад. А в ответ тишина. Не 500 руб. Е спасибо. 

Открыл дебетовую карту и поставил ползунок на открытие брокерского счета(чтобы как новый клиент получить 5000) все данные заполнил. Но при получении карты выясняется что брокерского счета нет открытого и 5000 я не получу. Хотя данные всё заполнены и ползунок на открытие поставлен. Карту не активировал а только забрал. Сейчас в поддержке мне говорят что нужно было курьеру говорить про открытием брокерского счета чтобы он открыл его. Тогда зачем нужен ползунок на сайте при открытии дебетоаой карты если он не работает и через него счёт не открылся. Вот как-то так чтобы я ещё имел дела с этим банком никогда и никому не порекомендую. Я заранее узнавал об этом а если не откроется счёт то выплата будет мне поддержка ответила что будет и вот итог выплатв нет только как уже не новый клиент заплатят 2000 вместо 5000 обманщики. Не ведитесь на их акции. Говорят одно а делают наоборот только в уши лить и умеют

Здравствуйте много Уважаемая Татьяна. Берегу ваше время и постораюсь быть краток. Подскажите мне пожалуйста, мой отзыв был не зачтён. С пунктом правил 5.11 ознакомился. И соблюдал необходимые требования при написании отзыва, прикрепил скриншоты переписки, также в допополнительной информации указал число, месяц, дату, отзыв писал основываясь на пункте правил 5.11, и получил ответ и если честно не справедливый. Цитирую:Администратор народного рейтинга Оценку оставляем без зачета на основании п. 5.11 Правил Народного рейтинга.Простой вопрос, если соблюдал правила п. 5.11, написал дополнительную информацию, прикрепил скриншоты переписки с банком, с указал общения онлайн-чат, переписка, результат, описал ситуацию подробно как требуется согласно правилам. Почему не зачли оценку? Повлияйте пожалуйста на не справедливое решение. Ниже ссылка на отзыв, соответственно и ответ Администратора народного рейтинга. Заранее спасибо. 

Если вы выше внимательно прочли, прежде чем взять кредит, я консультировался со специалистами горячей линии! Все данные(время и дату) я предоставлял. Что именно вы проверили? Запись прослушали?

Когда я и друг получим бонусы ? Рекомендация так и не отразилась, прошло больше месяца 

Здравствуйте. Да, вы не имеете права этого делать. Но представитель банка именно это и сделал. Поэтому я и написала об этом. Маразмом и склерозом я не страдаю. Брокерские счета при необходимости открываю сама и при получении кредитной карты таких планов у меня не было. Ваша отписка меня не устроила. 

Здравствуйте. В рамках отзыва дали ответ, что мне нужно явиться в отделение. Но зачем мне являться если ошибка не у меня и я её никак решить не смогу ?

Здравствуйте, на данный момент на моей карте находится 130 тысяч рублей, банк их удерживает, опираясь непонятно на что, попросили предоставить справку о доходах, я их предоставил, попросили чек о переводе, я его тоже предоставил, но каждый раз с походом в отделение, они придумывают что-то новое, ужасное отношение к клиентам, разговаривают, так будто им совсем плевать на вас, сейчас данная сумма мне нужна на оплату обучения в сеноябре, меня могут из-за этого отчислить, если банк мне не выдаст мне средства в течение 3 рабочих дней, я буду писать досудебную претензию и идти писать заявление в полицию на банк, решите пожалуйста проблему, а то будет не лучший исход 

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации которая тянется уже около 3 месяцев, АБ заблокирова мне счет и доступ к личному кабинету, на которой было открыто 1 платёжный счет, 1 зарплатный и 2 кредитных, общая сумма остатка на счетах приблизительно 82000 рублей, я предоставил все документы для разблокировки счета , приезжал в отделение банка раз 5, менеджеры не могут снять блокировку и выдать мне мои деньги, перевести эти деньги в счет погашения кредитных карт, тоже никто не может , из-за того что у меня нет доступа в личный кабинет я не могу оплачивать кредитные карты, так как я не вижу когда нужно вносить платеж и какая сумма, приходиться вносить платежи на угад, помогите пожалуйста разобрать, с данной проблемой 

Хорошо уже написала

Я жду, закройте мне пожалуйста счёт в банке, и выдайте мне средства. Согласно п. 16.2 вашего договора и п. 1 ст. 859 ГК РФ, клиент имеет право на одностороннее расторжение договора банковского счета.Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на одностороннее расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные. Статья395 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата. Если мой счет не будет разблокирован или закрыт с выдачей денег, я буду писать обращения в Центральный банк.

Добрый день,подскажите,пожалуйста,заблокировали все счета,написала электронное обращение на имя ЦБ,мне ответили письмом,где написано что именно альфа банк направил Сведения по мне в базу данных банка России,что мне делать в этой ситуации?

Хочу рассказать ситуацию, как из-за проблем с банкомат я невольно подставил себя и других людей. 23.08.24 я пришел в офис Альфа-банка с целью положить деньги на карту. Офис находится в г. Краснодар, ул. Красных Партизан д. 525. Захожу, прикладываю карту. Банкомат считывает карту и открывает купюроприемник. Затем я кладу 220.000 ₽ в банкомат. Банкомат показывает, не пересчитав купюры, заберите непринятые купюры. Пока я думаю, что мне делать, банокомат съедает все купюры и не начисляет мне их на счет. Я начинаю сильно нервничать, подхожу к девушке за стойкой. Она, не пытаясь разобраться в ситуации, говорит, что нужно позвонить на горячую линию И диктует следующий номер: 8(800)-200-00-00. Я звоню на этот номер, мне бот говорит, что звонок в поддержку можно осуществить через преложение или позвонить по номеру. Я не успеваю записать номер и приходится опять слушать бота и записываю номер: 8(495)788-88-78.То есть сотрудник Альфа-банка холото отнесся к моей проблеме и неправильно продиктовал номер. Когда я позвонил на другой номер, мне опять пришлось слушать бота. Потом меня все-таки соединили с оператором и оператор создал заявку: А2408231264Сказали, что нудел ожиданть решение вопроса в течении 4-х дней. А мне срочно нужны были деньги. Пишу сюда, чтобы мой вопрос рассмотрели, как можно быстрее

Столкнулись с мужем с проблемой, что банк просит лично меня предоставить гениральную доверенность на мужа на проверку от 3х дней до 2 недель и только полсе заказывать наличку в кассу и и после заказа через 19 дней ее отдадут. Я лично приехать на материк не могу , а муж не может на три недели ехать жить и ждать это не понятный срок. На материке где находятся отделения никто не живет и это как миниму дорого ехать так, как максимум у всех работа ждать три недели банк. На вопросы про то какой договор , какая отвественность банка и т.д на горячей линии говорят "явитесь лично в отделение". Как понять что будет если мы не заберем доверенность , что будет если банк ее потеряет, как ее забрать если допустим на три дня приехать и на третий проверка не закончится ответа нет. Горячая линии отвечает езжайте в отделение и спрашивайте там на месте( уже месяц закидываю отделение жалобами. а воз и ныне там. При этом в других банках по генеральной доверенности все отдают и требуют оставлять у них оригинал. Посоветуйте как быть дальше? 

Добрый день! Очень ждем ответ банка на отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11683967/Администратор сайта уже его посмотрел, также ждет ответ банка. Просим в ближайшее время проверить отзыв

Здравствуйте,уже писал по поводу выплаты по акции в которой я пригласил друга,с этой проблемой разобрались,но осталась актуальная проблема с приглашением который друг направил мне уже 3 дня не отображается меня пригласи и будет вознаграждение,кредитную карту я получил и условия по ней так же выполнил

у меня две кредитные карты, по одной из них 100 дней без %% на любые операции. Однако ориентировочно в августе банк изменил условия таким образом, что не все операции стали в принципе доступны с оплатой с кредитной карты. Например, часть операций по СБП теперь недоступны. Раньше я мог пополнить счет в БКС с помощью qr кода, делал это несколько раз без проблем, но в августе сделать это уже не могу - в приложении не могу выбрать счет кредитной карты, выдает только дебетовые счета. обращение в чат банка не помогло, после этого я обратился в офис в Москве на Неглинной, менеджер Софья сказала, что оформит Обращеник, но спустя неделю никакого результата. Учитывая, что у меня пакет Alfa Only, не понимаю такого отношения банка к своим клиентам. Убедительная просьба разобраться и вернуть возможность оплаты по СБП ЛЮБЫХ операций, как указано у меня в тарифном плане по карте. 

Добрый день! Проблема заключается в следующем:Я пригласил друга по ссылке,но курьер не смог активировать ту карту,уже который раз,говоря,что это ошибка на стороне банка и была выдана обычная карта через него,мы выполнили условие получения бонуса,но из-за той ошибки мы не сможем расчитывать на автоматическое получение бонуса.Пожалуйста,доначислите его,т.к эта ошибка на стороне банка,а нами были выполнены все уловия.Заранее благодарю за помощь! И подскажите,пожалуйста,я ранее задавал вопрос,но так и не получил ответа:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/633305/

Так и не получила ответ

мы хотим вернуть билеты Владикавказ- Москва№ бронирования125182813193Дата бронирования4 июля 2024функция обмена и возврата доступна для этих билетов. Мы нажимали "расчёт стоимости возврата" нам вылезла сумма около 28 тысяч, но мы не нажали сразу согласие (так как надо было посмотреть сумму возврата и решить стоит ли вообще их отменять и брать другие). по итогу, теперь мы не можем сделать возврат билета вообще, приложение пишет "время на подтверждение расчета вышло, бронирование не отменено".причем приложение не уведомляло, что если не нажать сразу больше такой функции не будет! 71 час назад мы написали в поддержку и пришел ответ "ответ придет до 48 часов", но никакого ответа мы не получили. у нас остаётся 5 дней и мы не хотим, чтобы билеты вовращались в последний день (иначе цена поменяется!!!!) или вообще потерять на этом деньги. Мы не знаем кому писать/звонить, нигде не отвечают...Подскажите пожалуйста что делать? Нам надо срочно отменить эти билеты..

Здравствуйте. 13 августа мне был начислен подарок 1500 кешбека за покупку в супермаркете/ресторане/АЗС. Вчера выяснилось, что подарок срециалисты не видят. Целый день вчера пытался урегулировать проблему, ожидая обратной связи от некоего руководителя подразделения, который и дал отмашку на подарок 13 августа. Прошло более 24 часов с момента обращения - ничего не изменилось. При этом вчера же было некорректное консультирование специалистом Антоном, который вопроки моему пожеланию не составил обращение как нужно (вчера подробно описал ситуацию в чате со скринами). А сегодня в чате специалист сказал, что обращения именно к тому руководителю ВООБЩЕ НЕ БЫЛО, хотя вчера специалисты утверждали обратное.В связи с вышеизложенным прошу:1. В кратчайшие сроки восстановить подарок-кешбек, который мне выдали 13 августа2. В связи со сложившейся многослойной ситуацией (а. дали промокод и теперь не видят, б. вчерашнее некорректное консультирование Антоном, в. бардак с самим наличием обращения, г.сроки рассмотрения проблемы, которой вообще и быть не должно было) прошу рассмотреть и выдать максимальновозможные дополнительные компенсации

Хочется написать негативный отзыв о работе Альфа-Банка. При открытии кредитной карты с беспроцентным периодом 365 дней ничего не было озвучено по поводу страховки и взятия за неё комиссии в размере 1204 руб. Банк через месяц удерживает эту сумму и приходится выяснять за что снимают деньги. Второй факт - кредитную карту открывают как беспроцентную, но по факту процент все же выставляется при чём в той цифре,которую сочтёт нужным банк. И этот процент составляет от 0-10%, минимальная сумма 300р. Т.е. моя знакомая платит 300р, а мне насчитали 2400р. В условиях кредитования написано,что процент начисляется индивидуально, но самое интересное, что с условиями кредитования ты можешь ознакомиться только после получения карты. Жаль, что банк пользуется такими уловками.

Здравствуйте.На протяжении двух месяцев хожу в альфа-банк с целью закрыть свои счета и вывести свои деньги, но мне только обещают через определенное время, но не выполняют, я уже устал и хочу обратиться в суд 

21.08.2024 года, находясь на отдыхе в Крыму, я вошла в свой аккаунт Онлайн-банка АО «АЛЬФА-БАНК» и перевела с экспресс-счета сумму двух закрытых депозитов на свой текущий счет.После чего я попыталась сделать перевод денежной суммы через СБП на СВОЙ!!! СЧЕТ в другом банке (ВТБ). Операция была заблокирована банком с формулировкой "попробуйте повторить операцию через 15 минут". Однако, ни через 15 минут, ни позже в течение 2 дней я уже не могла попасть в свой аккаунт Онлайн-банка АО «АЛЬФА-БАНК».Отмечу, что аналогичные операции по переводу между своими счетами в банках АО «АЛЬФА-БАНК» и ВТБ я ранее проводила не раз без каких-либо проблем, но находилась при этом в Москве.23.08.2024 года, когда у меня появилось свободное время для звонка, я позвонила со своего телефона, привязанного к банку, в АО «АЛЬФА-БАНК» по номеру +74957555858 и узнала, что мне заблокировали и аккаунт Онлайн-банка и карту МИР. В разговоре с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» я проходила идентификацию, называя кодовое слово и отвечая на другие вопросы. Мне было сказано, что для восстановления доступа в течение часа мне перезвонит сотрудник службы безопасности банка.Однако, вместо звонка мне пришла СМС с предложением обратиться в ближайший офис банка с паспортом и телефоном для разблокировки счета. Ближайший ко мне офис АО «АЛЬФА-БАНК» находится примерно в 500 километрах от меня, а мой отпуск заканчивается через 3 недели и деньги я хотела перевести себе на счет в ВТБ, т.к. деньги на счете в ВТБ закончились, а я пользуюсь картой ВТБ для оплаты покупок (в ВТБ лучше программа лояльности, чем в Альфа-банке).Эту информацию я сообщила нескольким сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» во время второго звонка в банк по номеру +74957555858, совершенному мною позже 23.08.2024 года.В разговоре с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» я снова успешно проходила идентификацию, называя кодовое слово и отвечая на другие вопросы. Мне снова было сказано, что для восстановления доступа в течение часа мне перезвонит сотрудник службы безопасности банка и звонок будет с неизвестного!!! номера. Но никто мне не перезвонил и я осталась без денежных средств за 1500 километров от дома.Кроме того, во время второго звонка в банк, сотрудник АО «АЛЬФА-БАНК» отказался выполнять мое устное распоряжение о переводе денежных средств через СБП на мой счет в ВТБ, мотивируя это тем, что нет такой возможности.Делайте выводы, уважаемые пользователи банковских услуг!Лично я вывод уже сделала - мой договор с банком в скором времени будет расторгнут по моей инициативе.

Оформил кредитную карту Альфа-Банка. Попытался сделать первый перевод и после 5 попытки это сделать получил сообщения о блокировке всего чего только можно (личный кабинет и счёт с картой). Пришлось ехать в банк и доказывать, что ты не верблюд. Написал заявление, рассказал, что перевод совершал я и что номер карты мне дал человек, которого я знаю лично. Что за карта я не знаю, да мне и не важно. Через час после посещения банка пришла смс, о том, что, видите ли, этот недостаточно, чтобы все разблокировать. Снова поехал в бан (3й раз за день, надо сказать). Опять написал какое-то заявление, где попросил просто не проводить операцию, если к ней есть какие-то претензии (ведь никакой информации о причине блокировки банк конечно же раскрыть не хочет, просто хочет все заблокировать, а ты обивай порги). С тех пор прошло 2 недели и никакой информации я больше не получал. Счета и личный кабинет по прежнему заблокированы.Сегодня я снова попытался получить какую либо информацию в отделении. Зарегистрировался в очереди, через 5 минут сотрудник пересадил меня за другой стол и сказал ждать девушку, которая придет сама, как освободится. Я прождал час, но ко мне так никто и не подошёл. Я просто ушел из отделения. Мне надоели эти издевательства!!! Как разблокировать ваш чертов личный кабинет !?

25 августа воспользовавшись баннером в приложении оформил заявку на кредит наличными. После рассмотрения заявка была одобрена, что подтверждается ответом в приложении и поступившем смс. В этот же день по факту обращения в чат узнал что никаких одобренных предложений для меня нет. Оформил претензию, на которую получил формальную отписку. Скрины прилагаю. При необходимости готов предоставить скрины одобренного предложения и переписки в чате.

13.08.2024 обратился в поддержку альфы с проблемой оплаты яндекс самокатов. Оплачивал виртуальной дебетовой картой, карта перестала оплачивать и начала отклонять операции, хотя деньги были на счету. Открыл новую виртуальную карту, оплатил 2-3 заказа и опять следующие списания начали отклоняться, затем с последующими картами те же проблемы были. Затем я дошел до лимита по виртуальным картам за месяц в альфе. Теперь по старым картам оплата не проходит, новую я открыть не могу, чтобы оплатить. Картой другого банка оплата проходит успешно всегда. Поддержка как я понял решения не знает и с 13 числа я не могу нормально оплатить. После таких случаев и после такой поддержки, которая отказывается решать проблемы, хочется закрыть карту данного банка. Не советую данный банк, пока поддержка не научится решать вопросы.

Заблокировали мой личный кабинет. Картой не могу воспользоваться. В офисе проблему не решили. Горячая линия занята все время. Во ВК жду целый день ответа. Прошу решить мой вопрос, разъяснить на каком основании произошла блокировка. 

Написал друг с просьбой одолжить 2000, я без задней мысли это сделал, через пару минут он пишет, что ещё не хватает, и я уже заподозрил что-то не ладное. Позвонил ему и оказалось, что его взломали. Написал в банк а там только предложение написать заявление 

Здравствуйте, 21 августа у меня закончился льгтный период год без %, но банк меня почему то не уведомил и вместо 7 тысяч долга, оказалось 23 на 23 августа! Почему меня никто не уведомил? И в банке ничего прокомментировать не могут

Я открыла карту Альфа-Банка 22.04.2024 года, заблокировали карту где-то 12.07.2024 объясняя это тем, что на моем счете проходят подозрительные операции, и что мне нужно дать письменные пояснения, приложить документы подтверждающие целевое использование денежных средств за ТРИ месяца (некоторые переводы я даже не помню), документы подтверждающие доход за три месяца, и документы обосновывавшие операцию с контрагентом) . Заблокировали карту сразу, без каких-либо предупреждений, перед самым отпуском. Я являюсь клиентом Сбер, Т-Банк, ВТБ и ни с одним банком таких проблем у меня не возникало, в случае чего я предоставляла документы и счета мои были разблокированы . В ускоренном порядке я собрала все документы, а именно : 1. Справки о доходах и уплаты налогов самозанятости за ТРИ года 2. В письменном пояснении я указала, что переводы, которые показались банком сомнительными были от заемщика, приложив договор займа с процентами, как доказательство. Так же пояснила, что денежные средства , которые были даны в долг были накоплениями моими и супруга, для покупки недвижимого имущества, но так как сумма сейчас недостаточна, то решили так же дать в долг под проценты, что позволит так же увеличить накопления. Так же вместе с пояснительный, и приложенными документы и было приложено обязательство о том, что никаких корыстных целей не имею, с просьбой разблокировать мой счет перед отпуском. Переводы осуществляла лишь по личным нуждам. Сейчас много физ/юр лиц берут оплату обычным переводом. Спустя неделю пришел ответ….. с просьбой опять предоставить пояснительную и документы перевода третим лицам, а так же документы раскрывающие целевое использование денежных средств. Но я же описала всю ситуацию! Какие документы я сейчас могу предоставить, если эти денежные средства остаются у меня на хранении , пока нужная сумма не будет накоплена для покупки квартиры!! В основном я получала переводы от заемщика , либо оплачивала услуги , а так же переводила на свои же счета в других банках, для распределения по вкладам. Я предоставила около 10 справок о своих переводах, на свои же карты. Или своему супругу. Неужели чтобы теперь людям делать переводы свой семье или себе, нужно собирать кучу бумажек и затем получать отказы?? Продолжение ниже...Фото 1 Фото 2 Фото 3 Фото 4 

Здравствуйте, на данный момент на моей карте находится 130 тысяч рублей, банк их удерживает, опираясь непонятно на что, попросили предоставить справку о доходах, я их предоставил, попросили чек о переводе, я его тоже предоставил, но каждый раз с походом в отделение, они придумывают что-то новое, ужасное отношение к клиентам, разговаривают, так будто им совсем плевать на вас, сейчас данная сумма мне нужна на оплату обучения в сеноябре, меня могут из-за этого отчислить, если банк мне не выдаст мне средства в течение 3 рабочих дней, я буду писать досудебную претензию и идти писать заявление в полицию на банк, решите пожалуйста проблему, а то будет не лучший исход  Я жду, закройте мне пожалуйста счёт в банке, и выдайте мне средства. Согласно п. 16.2 вашего договора и п. 1 ст. 859 ГК РФ, клиент имеет право на одностороннее расторжение договора банковского счета. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на одностороннее расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные. Статья 395 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата. Если мой счет не будет разблокирован или закрыт с выдачей денег, я буду писать обращения в Центральный банк.

Ушел в Сбербанк , а с вашим смс думаю о стало хорошее обслуживание переведусь ка обратно . Не то что и было снова надурили сперва с кэшбэком категории отрубили теперь с отзывами , 2000 жалко им стало . Удалйте мои хорошие отзывы теперб буду писать все самое плохо и реальное ваше отношение к людям и пенсионерам 

Здравствуйте,отзыв не засчитан почему?

Так же не меняется статус по дебитовой карте человека которого я пригласил прошло уже более 3х дней,а она в статусе карта ожидает получения,хотя карта давно получена 

Добрый день !Я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка с 14 августа 2023 года. На момент оформления мне обещали льготный период в один год на покупки в первые 30 дней с возможностью добавления дополнительных льгот, таких как 60 дней на переводы и снятия средств( о которых мне постоянно звонили и предлагали).Однако, столкнувшись с проблемой, я почувствовала себя обманутой. В процессе оформления карты мне говорили, что первый год будет без процентов, и только потом начнутся начисления, которые не будут учитывать этот льготный год. На протяжении льготного периода я регулярно вносила на карту суммы, значительно превышающие минимальные платежи. Каждый месяц я вносила от 7 до 20 тысяч рублей, в то время как меня просили внести всего 300 рублей. В итоге, у меня оставалась задолженность в 49 000 рублей. Я планировала её закрыть, но я не успела в льготный период ( 14.08.2024), но в планах было до конца месяца полностью погасить, однако спустя 3-4 дня я обнаружила, что сумма задолженности возросла до 82 263 рублей. Позвонив на в банка, сотрудник объяснил, что накопились проценты в размере 33 000 рублей( за льготный период). Я была в шоке: как такое возможно, если мне обещали отсутствие процентов в течение года? Меня информировали неправильно ! А теперь мне начислили проценты в немалую сумму ! За что извините? А в чем тогда заключались ваши льготы ? Получается меня обманули ? И почему меня не уведомили о приближающемся окончании льготного периода. На мой вопрос о том, почему они не позвонили, мне ответили, что это не входит в их обязанности. В то время как мне активно звонили и предлагали новые услуги, также мне позвонили и заполняли со мной анкету на новую кредитную карту…. т.д., ( я от нее отказалась из-за сложившейся ситуации… ) , а о важной информации по моему кредиту, увы, никто не сообщил. Ведь это очень странно ! Когда в других банках сразу звонят и сообщают о том, что накапливаются проценты и спрашивают когда клиент в состоянии погасить свою задолженность…. А тут решили, что просто нужно не уведомлять, чтобы проценты так и начислялись до «миллиона». ( когда я это сказала сотруднику по телефону, он мне ответил- но ваши проценты же не дошли до «миллиона»… мол не нужно переживать )После звонка, я сразу пошла и написала прошение в отделении банка, прося отменить начисленные проценты. Надеюсь, что Альфа-Банк примет это во внимание, так как я не должна платить за проценты, о которых меня не уведомляли. Это халатность со стороны сотрудников банка! Я не должна из-за их оплошностей идти в ущерб! Я студент, который совмещает учебу и работу, и естественно, что я обрадовалось такой опции, но мне очень обидно от того что на меня сейчас накинули такие проценты( о которых изначально не было сказано)! И все же я очень надеюсь, что банк которому мы доверились всей семьей сможет решить мою проблему и вернуть доверие своих клиентов! В противном случае мне придётся рассмотреть возможность судебного разбирательства.