очень жду решения

Здравствуйте, привел друга по акции, он оформил 2 карты, одну дебетовую одну кредитную, совершил первую покупку, я тоже совершил покупки как было написано в условиях либо одну покупку на 3000 рублей либо 5 любых покупок, прошло уже около месяца выплата Так и не поступила, писал в поддержку на что мне предложили составить обращение я согласился на что мне сказали что обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней, прошло уже в двое больше. Пишу в поддержку каждый день узнать что с моим обращением на что они мне постоянно отвечаю обращение в работе и ускорить они нечего не могут. Я ухожу 22 числа в армию мне срочно нужна эта выплата, если этот банк не выплатит до 22 числа то я заблокирую все корты и покину этот банк и друг которого я привел тоже покинет банк, ну и в добавок плохой отзыв. Что это такое банк не выполняет свои же условия. Я не намерен пользоваться банком который не в состоянии исполнять свои обязанности  

Добрый день.как я уже написал в заголовке, Альфа Банк в очередной раз не выплачивает обещанный кэшбек. В ноябре месяце, Альфа-банк анонсировал акцию при покупки в ноябре любой их картой на Яндекс Маркете, возвращает кэшбек до 30% понятно что для данного банка ключевое слово ДО!!!) когда на данном сервисе оформляешь покупку в конце можно выбрать карту и для того, чтобы пользователь выбрал Альфа-банк, там подсвечена сумма кэшбека, что я и сделал. Сумма покупки на Яндекс Маркете составила 1252₽ и сумма кэшбека была примерно 10%\15% в абсолутной величине. Но по факту, я получил 1% с суммы покупок от 15.11.23. Прошу банки ру обратить внимание, на недобросовестное соблюдение акций со стороны Альфа-банка, данные нарушения я фиксирую регулярно, расчет идет на то, что пользователь просто не отслеживает историю покупок и кэшбеков. Цена вопроса 125 рублей((( кстати, специалисты в Альфа-банке, написали в истории финансовой операции, что да покупка на Яндекс Маркете, но почему-то категория вдруг СУПЕРМАРКЕТ((( Прошу решить данный вопрос

Здравствуйте! Совершила 2 покупки у партнера kassir.ru 14 ноября. Каждая на сумму 8250 руб. В акциях банка до 20 ноября начисляется повышенный кэшбек от kassir.ru в размере 25%. У меня в истории начислен всего 1%. Буду рада, если исправите ситуацию. Наверняка какая-то техническая ошибка! 

Просьба зафиксировать жалобу на сотрудников Альфа-банка.Я являюсь вашим клиентом более 5 лет. Активно пользуюсь разными продуктами банка и всегда всем искренне рекомендовала ваш банк. 16 ноября 2023г я решила воспользоваться предложенной мне акцией "платим всем 10000 р за рекомендации карты трем друзьям", и порекомендовала карту 3 друзьям. В тот же день в 15-01 я позвонила на горячую линию чтобы узнать условия акции.Оператор горячей линии перепутал всё и предоставил мне неверную информацию, сказав что по условиям акции я должна буду сделать одну любую покупку, а мои друзья каждый по 5 покупок или по одной покупке на 3000 руб.. Считаю, что это сделано специально чтобы я не могла получить вознаграждение. На следующий день (17.11.2023 время примерно с 12-30 до 13-00), я с человеком, которому порекомендовала карту, обратились в отделение банка по адресу Тула , Красноармейский проспект , д.27 для получения карты. Этот человек (Седоплатова Юлия Ильинична) является моей бабушкой. Сотрудница Екатерина (стажер) только при попытке ввести номер телефона в компьютер несколько раз ошиблась и сказала что "это не мы", а в конечном итоге сказала, что по паспорту бабушки уже есть данные в базе, но на какой -то другой номер телефона. Мы с бабушкой ответили, что такого не может быть ,так как моя бабушка пользуется только одним номером телефона уже более 10 лет, и клиентом банка она никогда не являлась. Екатерина сказала, что "сейчас уточнит"и удалилась чтобы обсудить вопрос с другой сотрудницей, после чего вернулась и уверила нас что всё в порядке и можно проходить далее для получения карты по акции. Далее в зале нам начала оформление карты другая сотрудница, мы скачали проложение, но в конце нам и эта сотрудница сообщает, что не получится выдать карту, по той же причине (данные бабушки уже есть в базе). Я сообщила сотруднику, что у нас есть сообщение из официального чата с банком, о том что главное условие -"у приглашенного друга нет карт и счетов в банке более 2 лет"- соблюдено и снова попросила выдать карту по акции, на что нам ответили что могут оформить карту только без участия в акции. Считаю, что это лишь подтверждает тот факт, что проблема не в том, что со слов сотрудника "друг есть в базе", а в том что сотрудники намеренно не выдали карту по акции моей бабушке ,т.к. она являлась заключительным третьим другом, и если бы карта была выдана, банку пришлось бы выплачивать вознаграждение 10000 руб.Я и моя бабушка задали уточняющие вопросы Екатерине: когда бабушка являлась клиентом? какие продукты были оформлены? Нам ответили, что никаких продуктов банка не было оформлено, и период или год они назвать не могут даже приблизительно.Екатерина убеждала нас, что составила заявку чтобы помочь нам. Но когда я попросила ксерокопию данной заявки или хотя бы номер заявки, мне было отказано и в том и в том.Нам пообещали, что номер придет в смс, в результате никакого смс или иного оповещения из приложения не пришло совсем.

Написал отзыв на сайте "Сравни.ру" - https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/669668/ , который зачли 02.10.2023 года. Сегодня уже 20.11, а обещанной суммы нет. В поддержке онлайн-чата пишут отписки, что какое-то там обращение создано, а ответы НИ НА ОДНО так и не было. Когда я получу свои деньги за отзыв?

Карту 

Договор кредитной карты расторгла, получилось через приложение. Остался счет, но в приложении он перестал отображаться и в закрытых счетах его нет. Я так понимаю нужно лично в банке писать заявление на закрытие. И еще - закрыть все счета в банке - и текущий, и кредитный - можно одним заявлением или на каждый счет отдельное?

Здравствуйте!Похожую проблему увидел у Anberlin.myplace.Возникла проблема, по кредитной карте 365 дней без %.По причине технической ошибке вашего банка, не было уведомлений, сообщений и звонков по поводу завершения льготного периода. В связи с чем были начислены % в размере 43217.29!Сама ситуация будет описана ниже в подробностях. Начало октября, собираю финансы для погашения задолженности по кредитной карте( долги возвращают, за подработку и тд). 15 октября получаю зп и по итогу вся сумма задолженности у меня на руках, так же есть и деньги для погашения которые лежат на других счетах. В этот день (и в следующие 5 дней) в приложении у меня нет никаких уведомлений и сообщений о скором завершении льготного периода, есть только строка в которой написано произведем расчет минимального платежа 15 октября.Принимаю решение подождать и мониторить приложение на наличие уведомлений и решении о минимальном платеже или звонка от банка, а так как умнея много счетов с датами можно легко запутаться и банки звонят за 3 дня минимум или даже больше. В итоге с 15 октября по 20 октября поменялась только одна строка- произведем расчет 15 ноября. Не было сообщений, уведомлений или звонков( как это делается) Далее можно сделать вывод, что льготный период заканчиваться в ноябре.В связи с чем 20 октября было принято решение распорядится финансами по другому. 11 ноября захожу в приложение и вижу начисление процентов в размере 43217.29, так же появилось информация о том что льготный период закончился 18 октября. Однако когда я заходил в период 15-20 октября процентов и информации за завершении льготного периода не было! После чего звонил операторам для уточнения и решения проблемы, на что мне отвечают "да, это наш косяки и мы не отправляли вам уведомления и не звонили, но вы все равно нам должны по этому платите (а так как звонки записываются, то это можно легко проверить). Так же с оператором было составленно обращение, с моих слов записанное.( потом как оказалось обращение было проигнорировано и составлено по другому, а именно составить выписку по счету)и в последующем все операторы признавали факт ошибок банка! После чего списали 159р (альфа чек) за что, я так и не понял. за то что посчитали деньги? А зачем тогда деньги за обслуживание карты снимаются ?)После всех этих попыток составить обращение, написал его сам и по стандарту мне сказали до 5 дней ждитена 5й день сказали ждите еще(без ориентировочного срока)...А ждать с моря погоды Дело не благодарно!

17.11.23 стала клиентом Альфа-Банка, получив дебетовую бесплатную карту. В этот же день выяснилосьс что на карту не удается перевести средства через СБП из другого банка. Выдает ошибку: Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления средств. Входящие переводы в приложении Альфа-Банк были включены. До оператора дозвониться не удается, переключает на голосового помощника

26 апреля 2023 года кредитный договор со мной был расторгнут, а 27 апреля неправомерно начисляется комиссия в сумме 1081руб., когда я уже не являлась клиентом банка. 30 октября 2023г. писала обращение, 31 октября на эл.адрес expert@alfabank.ru отправила запрашиваемые ФИО и дату рождения. От вас был ответ: "Всё проверила и вернула комиссию за обслуживание карты и перевод. Списываем её один раз в год. По условиям вашего договора дата списания комиссии была 22.12.2022. Чтобы не платить её, карту нужно было закрыть до даты списания комиссии.Ошибки с нашей стороны не было". Вы внимательно читали мое обращение??? Комиссия в сумме 1081руб. списана 27 апреля 2023г., то есть к комиссии декабря 2022г. она никакого отношения не имеет! В декабре 2022г. уже была начислена комиссия! Требую отменить указанную выше сумму неправомерно начисленной комиссии от 27 апреля 2023г. или буду вынуждена обращаться Центробанк, а далее и в суд. Получается, что Альфа-банк может начислить комиссию любому физическому лицу, который когда-то был их клиентом???

Добрый день. Общался по телефону и в чате в приложении с сотрудниками банка по поводу документа, подтверждающего закрытие карты в стороннем банке в рамках рефинансирования. Меня заверили, что подойдет заявление на закрытие счета и карты. Справку могу получить только через 30 дней, когда закроется счет. В Газпромбанке мне выдали мою копию заявления, с подписью, расшифровкой и штампом работника банка, с моей подписью - все как требовалось. Отправляю заявление - его не принимают. Что за глупость предположить, что я самомтоятельно могу менять по желанию Альфа-банка форму, по которой формирует заявление ГПБ? Офис банка находится от меня весьма далеко и у меня нет времени проводить там долгие часы моей жизни в рабочее время.Почему в последний момент мне сотрудники начинают вставлять "палки в колеса"?

хорошо , жду 

Потдверждение Приняли плажет как рефинансирование, с упорством отказывая сначала признавать его, однако отказали в списании начисленных процентов, в сумме 5.8 тыс рублей. Сказали "А", скажите "Б". При отрицательном решении вопроса, напишу где только возможно!https://photos.app.goo.gl/XX4B59RgVuZ5H8rD8

Добрый день! Настоятельно ТРЕБУЮ удалить мой номер из базы банка, я не являюсь клиентом банка и НЕ ПЛАНИРУЮ им быть, я НЕ НУЖДАЮСЬ в какиз-либо продуктах банка. Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА в адрес Альфа банка каки-либо заявок, НЕ ДАВАЛА согласие на обработку моих персональных данных! Настойчивые, постоянные звонки от сотрудников Альфа-банка отнимают моё личное время, отвлекают и совершенно неуместны!!!!! Навязчивость и некомпетентность сотрудников Альфа банка переходит всякие границы, неоднократно просила НЕ ЗВОНИТЬ мне!!!! Помимо этого на мои требования звонящим сотрудникам представиться, не слышат и продолжают тараторить про свои ненужные продукты. Избавьте меня от этого хамства, некомпетентности, безолаберности и неуважения! После такого обращения я НИКОГДА не стану вашим клиентом!!! Позорный банк

Выслал. Во вложении заявление - там все данные есть

Написал на почту

Здравствуйте!Я, получила карту кобрендинговую карту Билайн в конце сентября.Оформляла ее специально, чтобы использовать категорию Билайн.Однако Банк не выполнил свою же Оферту и так и не предложил к выбору категорию кэшбека Билайн.Многократные обращения в чат мобильного приложения ни к чему не привели.С 25 сентября в банк обращалась несколько раз по поводу отсутствия к выбору категории Билайн, было составлено три или четыре "заявки в ответственное подразделение". А вопрос так и не решен!Могу предоставить скриншоты этих переписок.Более того, на площадке Банки.ру это уже второй запрос представителю банка, как то повлиять на ситуацию.Первое обращение от 02.11: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/536981/Вы когда-нибудь выполните оферту по собственной дебетовой карте?Кроме, как издевательством над клиентом, я это не могу назвать.Прошу наконец дать команду техническим специалистам исправить эту ошибку.Я до сих пор не выбрала из-за этого категории кэшбека на ноябрь, по вине Банка!Все надеюсь получить многократно обещанную категорию Билайн.Ожидаю реальной помощи, а не просто отписку, пожалуйста!

Нет информации?

так как менялась сим карта, но номер тот же остался , что делать?

Здравствуйте, участвовала в программе повышенный кешбек от партнеров kassir.ru приобрела билеты на спектакль, кешбек начислили правильно, еще приобрела 15.11 на семью билеты на январское представление и кешбек начислен 1% и 18.11. приобрела билеты на шоу, пока кешбек не начислели. В условиях повышенный кешбек написанно, что участвуют все мероприятия без ограничения. Почему кешбек 1%? 

Второй месяц подряд возникают проблемы с начислением кэшбека. В октябре не был начислен кешбек за ряд операций. Специалист службы поддержки сказал о необходимости дождаться 10 ноября, т.к. все рассчеты предварительны. 10 ноября кешбек был начислен не в полном объёме. В этот день при звонке на горячую линию, было составлено обращение. Срок рассмотрения обращения должен был составить 2 дня, но обращение до сих пор не рассмотрено. В ноябре были осуществлены две покупки в категории дом и ремонт (5 процентов кешбек) И снова предварительный расчёт кешбека меньше, чем должен быть ( по операции на 60700) 

Будьте добры, дайте ответ, пожалуйста !

Здравствуйте, хочу узнать, каким образом альфа банк осуществляет поддержку клиентов? почему на сообщения в чате отвечает бот, причем абсолютно кривой бот, повторяющий приветственную фразу при каждом обновлении страницы. на номер поддержки для регионов просто не дозвониться, не идут даже гудки. это самая ужасная поддержка среди всех банков с которыми я встречалась. 

Сколько ждать ответа 

 Не смог забрать кредитную карту у представителя банка, по причине не возможности отказаться в договоре от платной страховки, хотя при звонке в банк было заявлено что никаких платных страховок в договоре нет и галки в договоре можно проставить при получении карты.

Добрый день!Проблема с выпуском или выдачей дополнительной карты.09.11.23 - заказана карта, получено СМС, назначена встреча на 13.11.2313.11.23 - молчание, звонков от представителя не поступало16.11.23 - СМС, что сотрудник приедет сегодня. Ожидание сотрудника. Звонков не поступало.17.11.23 - СМС, что новый сотрудник приедет сегодня. Ожидание сотрудника. Звонков не поступало.18.11.23 - СМС, что новый сотрудник приедет сегодня. Ожидание сотрудника. Звонков не поступало.19.11.23 - СМС, что новый сотрудник приедет сегодня. Ожидание сотрудника. Звонков не поступало.Если это необходимо, могу предоставить скриншоты и данные "сотрудников".Понимаю все сложности с курьерами и текучкой кадров. Но картина-впечатление складываются негативное. Если есть такие сложности, предложите иные варианты, например забрать в ближайшем офисе. Все-таки 10 дней "везти" карту.Надеюсь на взаимопонимание. Спасибо!

Добрый день. Подскажите, как мне сменить ипотечного менеджера? Я описал проблему с текущим менеджером.

Добрый день , продавал дом в ипотеку через альфа банк , банк предложил единый вариант провести сделку через аккредитив , в день сделки покупатель открыл аккредитивный счет , и далее мы сдали документы в мфц , получив готовые документы привезли в банк на раскрытие аккредитива 15.11.23 документы у нас приняли и сказали ожидать поступление на указанные реквизиты , на данный момент уже 20.11.23 и никаких денег не поступило , вообще не серьезное отношение с клиентами , получается что дом я переоформил на покупателя с залогом на банк а деньги уже 5 день мне не отдают .

Кэшбек 50% за заказ в Яндекс еда будет начислен до 20.11 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО? То есть сегодня последний день или он был вчера?

Когда Вы уже закончите обманы людей?

бесполезная трата времени, ответ не поступает и счет 20.11.2023 все также открыт

Ваш ответ по уровню погружения в проблему похож на работу автоинформатора. Прошу подключить дополнительные ресурсы и переосмыслить ситуацию. Первое - вы лжете о том, что нарушений с вашей стороны не было. Нарушение было, вина сотрудника признана, сотрудник уволен. Об этом в обращении сообщает вам начальник вашего доп. офиса, который знает о ситуации явно больше вас. Второе - обращение о нарушении будет направлено в ЦБ. Надеюсь, вас оштрафуют на много миллионов за обман. Третье - я подам исковое заявление в суд. В качестве свидетеля будет приглашен начальник доп. офиса. Четвертое - я вижу, что банк перестал зарабатывать и превратился в мошенническую организацию, которая живет за счет обмана клиентов. Далее - вы, получающая зарплату в банке, тоже живете за счет обмана, отдавайте себе в этом отчет. Вы просто присваиваите себе мои деньги. Это факт. Вы думаете только о том, как бы не вылететь с работы и готовы объяснять любые подлости, которые вытворяет ваш бэкофис. Одумайтесь. На следующей неделе всю эту информацию я здесь публикую не как вопрос, а как отзыв. Ну и далее, как обещала.

Добрый день, Татьяна. Хочу у вас проконсультироваться по следующему вопросу:Раньше пользовался кредитом и в определенный период не смог выплачивать его и обслуживать кредитные карты которые были. В течении длительного времени я был безработным и зарабатывал не постоянно. На данный момент я закрыл все долги перед банками через судебных приставов. Долгов больше нет, но банки скорее всего видя мою кредитную историю отказывают в кредите. Сейчас я хочу купить автомобиль, но без кредита это сложно сделать. Можно ли что то предпринять, чтобы восстановить кредитный рейтинг?

Звонки не прекращаются по сей день!!!!

Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет. Позвонил на горячую линию и сказал что не могу зайти, номер поменяли и заблокировали. На днях мне позвонили предложили кредитную карту, мы назначали встречу. Подписал договор, пробуем зайти в личный кабинет, пишет "Некорректные данные" вводили все правильно. Представитель сказал "Для активации карты вам нужно обратиться в офис". Поехал я на следующий день в офис сказали что проверим за что блокировали и ожидайте звонка.Но при этом я могу спокойно пользоваться кредитной картой, без захода в личный кабинет...

Написала!

Четвертый раз обращаюсь за разьяснениями по поводу отсутствия ОБЕЩЕННОГО кешбека:"Добрый день! У меня имеется дебетовая карта с кешбеком. В октябре 2023г в меня был кешбек 1 % на все покупки и 5 % на авто. На авто кешбек не пришел, несмотря на то что код торговых точек был - МСС 5511. В чате на этот вопрос вразумительных ответов я не получил, по телефону горячей линии 8 800 200 00 00 дозвониться НЕВОЗМОЖНО в любое время дня и ночи. Прошу дать обьяснения." ОПЯТЬ ПРИШЕЛ ТОТ ЖЕ ОТВЕТ :  Oops! An Error OccurredThe server returned a "404 Not Found".Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience causedАЛЬФА БАНК СЧИТАЕТ, ЧТО ПРИСЛАТЬ БЕЛЕБЕРДУ, ЭТО ДАТЬ ОТВЕТ КЛИЕНТУ

случайно закрыл вопрос ID 539690.не получил на него ответ и теперь при создании новых вопросов выдает ошибку 404.Вот ссылки на аналогичные вопросы:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/540072/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/542193/Как мне получить ответ на мой вопрос:Мне нужно было сдать анализы в инвитро на большую сумму, наткнулся на кешбек 25% в Альфа-банке, специально прочитал все условия, в которых четко написано: « Оплачивайте медицинские услуги в сети лабораторий Инвитро до 29.10.2023г. любой картой Альфа-Банка и получайте кэшбэк 25%.» Выполнив все условия и совершив покупки 28.10.2023 на 3825руб, и подождав кешбека, я его так не дождался. кэшбэк светится сейчас 38 руб, а это 1%.

ОтзывХочу оставить отзыв об акции альфа банка октября 2023 года «приведи 3-х друзей и больше , заплатим 10.000р каждому»Привела я 3х друзей, карты оформили +-26 октября, двое друзей без проблем получили свои карты, каждый получил свой обещанный бонус, но у третьего друга сложилась проблема. Изначально, при оформлении карты писали, что курьер привезет карту самостоятельно, но позже информация изменилась и нужно получить в офисе, так как оформляли дебетовую карту с детской картой (об этом, кстати, никто не сообщил, узнали , после написания в чат от оператора) 10 ноября поехала подруга получать карту в офис в городе Тимашевск, сотрудник банка сказала моей подруге, что карта оказывается оформилась как виртуальная и пластик с этими реквизитами выдать не может, нужно закрыть виртуальный счет и открыть новый, что она и сделала в офисе, предварительно предупредив сотрудника, о том, что карта оформлялась по реферальной ссылке, чтобы получить бонус, девушка из банка сказала, что в этом проблем нет и не будет , бонус мы в любом случае получим. Так же она добавила, что детскую карту надо заказывать отдельно и еще ждать, на что подруга сказала, на сайте при оформлении, сразу говорится, что карты выдаются вместе и ничего дополнительно заказывать не нужно, девушка из банка сказала , что это не так и на данный момент может открыть счет и выдать только дебетовую карту без детской. Но это на получение бонуса никак не повлияет , подруга согласилась. В общем 10 дней мы ждали получения бонуса, она выполнила все условия , сделала покупку, но бонус так и не пришел. Я несколько раз обращалась в чат банка, писала обращения, сотрудники составляли их, но внутренние, ответ должен приходить по смс мне или на почту, ответы мне не приходили и я каждый раз писала в чат, чтобы узнать статус обращений. Но обращения каждый раз оттягиваются по срокам и до сих пор ничего не изменилось ни ответа , ни бонуса. Еще момент условия выполнения всех пунктов, чтобы получить 10.000р за друзей приведенных нужно выполнить до 21.11.23, сегодня 20.11.23 завтра последний день, но мои вопросы до сих пор никто не решил, и получается что автоматически, я не прохожу на розыгрыш. А все из за кого? Из за сотрудника банка, которая неправильно оформила подруге карту. Очень обидно, я всем рассказываю какой хороший банк , а меня вот так вот банк кинул! Складывается впечатление, что банк делает это специально, чтобы не начислять обещанные 10.000р 

Не знаю, вроде оформила карточку, и всё было хорошо. Но в самом центре мне не могли помочь зарегистрироваться, не могли найти как привязать гос услуги, так и не привязала. Потом решила принять участие в акции приведи друзей. Привела. Из всех моих друзей засчитали только одного. Другого человека не засчитали, сделала обращение, жду уже больше 10 дней рез-та. Другим моим друзьям, даже карточку привезти не могут, говорят, что позвонят, привезут и ничего. Каждый раз пишем в поддержку ничего не решается. Я жалею, что порекомендовала этот банк друзьям, и теперь они с этим копаются. И что приняв участие в акции приведи 3 друга получишь 10к , не возможно их поучить :) т. к. людям просто не приходят карточки или не считают как людей от тебя ЕДИНСТВЕННЫЙ + у этого банка это кэшбек хороший 

Добрый день. Мною было открыто ООО в июне 2023.С периодичностью раз в две недели на мой номер, указанный при регистрации ООО навязчиво названивает "партнерская компания" Альфа-Банка. В последний раз удалось узнать название "Солюшн" (с их слов). После посьбы предоставить ИНН - бросили трубку.Как прекратить их "партнерские" звонки? Сами они на требование прекратить обзвон не реагируют.

Здравствуйте. Уже какой день не могу задать вопрос в " Чат с банком". В приложении Альфа-банка, нет подключения чата. 

Добрый деньв сентябре открыла вклад на 4 месяца, одновременно с открытием вклада, открыли счет и к нему привязали карту МИР, уверив, что обслуживание бесплатное. картой не пользовалась, движения по счетам не былоВчера сняли комиссию за обслуживание 149 руб. считаю незаконно, т.к. в детализации счета написано, что открытие и обслуживание бесплатно!в чате с банком отвечает робот, по кругу, результата нетКарту закрыла, закрою в январе счет и больше в этот банк ни ногой, потеряли клиента

Перевод Свифт в долларах в Дубаи 

Месяц назад задала Вам вопрос, 2 месяца назад оставила обращение на горячей линии. Ответ будет когда-нибудь или нет?

Просто ужас просто ужас хуже банка Я не видел заказал карту ничего не работает ничего не делается мир ты у них акция номерпы не работает вернее не мир а альфа-пейд просто один обман

хотела уменьшить финансовую нагрузку по кредитам и вместо одобреных мне 250к, дали 20к, которые ни к селу ни к городу, молчу уже про горячую линию, которые кидают от одного к другому и обожают менять дату доставки из разаряда: :доставим в пятницу, а нет, ждите понедельника " очень приятно.больше злит то, что альфа так любит говорить про то, что карта настолько крутая, что с её помощью можно закрыть другие кредиты. офигенно, я с этими 20к смогу закрыть свои, чтобы уменьшить финансовую нагрузку 

Точно отправлено, я проверил.

Совершил покупку в Яндекс маркете 19.11.2023 по своей карте. Карту заранее привязал. Оплата прошла, но никакого бонуса Яндекс-Маркет не начислил. Обратился в чат Яндекс Маркета, получил не вразумительные ответы. Обратился в чат МП Альфа-банк, вопрос не решён и не решается. 

Здравствуйте, при приглашении друга я пригласила маму, она пенсионерка. При оформлении сотрудником банка у мамы появился кредиторский счет 72000,00 руб. При повторном обращении к специалисту, она сказала, что всем пенсионерам дают кредитные 72 тыс руб, если они им вдруг понадобятся. Почему в личном кабинете стоит как кредитный счет?

Добрый день, срок в 5 рабочих дней, который Вы мне дали уже истек, мне необходимо все таки урегулировать данный вопрос о возврате денежных средст в размере 147 879рублей за комисиию "Выгодная ставка", отказ от который я написала на 11-й день после заключения договора. Мне поступило странное сообщение от банка, что закрыт кредит в 150 000, хотя никакой кредит на данную сумму я не брала. Но при всем банк не урегулировал вопрос о возврате моих денежных средств, и вопрос остается все еще открытым. Банк только тянет время, а в ответ мне присылают непонятного содержания сообщения.Я могу ждать от Вас ответа на мою жалобу?

Сколько можно раз в день звонить своим клиентам с навязыванием кредитной карты? 

С данным банком отношения не сложились с момента открытия кк по рекомендации друга. То доп услуги подключили мне в виде смс уведомлений и страховок без уведомления, то льготный период по карте не прозрачный , о деталях которого я не была уведомлена , как оказалось это надо было читать в интернет банке , так как приложение на IOS отсутствует , теперь новый подарок от банка в виде начисленной комиссии за обслуживание Карты. 23.09 я обратилась в отделение альфа банка с целью закрытия карты , сотрудники начали предлагать закрыть карту в интернет банке , хотя я их уведомила , что мне удобно карту закрыть в отделении непосредственно сотрудником и я не хочу делать это ни в каком интернет банке , сотрудники развели руками , сказав , что в таком случае помочь ничем не могут, не спросив даже паспорта и не посмотрев мои данные. Дома не получилось закрыть карту в этот день , оказалось, какая то была неподтвержденная операция , которая мешала это сделать, в воскресенье (24.09) та же ситуация , в понедельник (25.09) все обнулилось и я закрыла карту , благополучно забыв о данном банке. 15.11 я подала запрос в БКИ, где карта эта так и висит у меня в кредитной нагрузке . Посетив банк 17.11 выяснилось! Что после подачи заявления на закрытие карты банк решил списать комиссию за обслуживание следующего календарного года в размере 990₽ , с сентября по ноябрь о наличии данной задолженности меня банк не уведомил ни разу, И если бы не случайное мое обращение в БКИ, то наверное так и не уведомил бы, пока не пошли штрафы, пени и просрочка. Написав претензию получила ответ : Рассмотрели ваше обращение A2311173939: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Данную комиссию считаю неправомерной.

Сколько проверяют отзыв О банке альфа банк? 500р за отзыв. я оставит комментарий уже 4 дня прошло

Здравствуйте. Два года назад я приобрел автомобиль и страховку КАСКО в Автогермесе. К КАСКО меня обязали взять GAP. ...В прошлом году повторно купил КАСКО. Консультирующий Юрист сказал, что напрасно... По его мнению можно вернуть деньги за GAP только после окончания действия КАСКО, либо полностью расторагать все отношения с Альфострахованием и идти через суд. Из за цены услуг это не интересно... Подождали (потеряли...) ещё год и ВНОВЬ написали заявление о возврате оставшейся суммы за GAP. В офисе на Шаболовке (основном) работница сказала, что такого пункта, -"возврата", нет в шаблоне "Заявления" и это не сработает. Знакомый из прокуратуры объяснил, что нужно направлять специальное "Требование - обращение", на официальный юр.адрес Альфастрахования... Подскажите реально ли вернуть остаток GAPа? Для возврастного "папаши" с детьми это актуально... Почему вообще из этого сделали проблему тоже не понятно. 

Здравствуйте. Как долго вы будуте изучать мой вопрос и как скоро вернетесь?

Подскажите мой вопрос от 17.11.2023 в статусе "закрыт"?

Сколько времени необходимо Вам для уточнения ситуации? Оформила кредитную карту 365 дней, получила ее в отделении. Сотрудник предупредила, что на следующий день надо обязательно подписать доп соглашение. С утра подписала доп соглашение. Вечером, перед покупукой позвонила в банк и уточнила: Прошло ли доп соглашение? И если я сейчас совершу покупку, то попадаю в 365 дней? Сотрудница меня заверила, что все хорошо, все прошло и я могу совершать покупки. Оформила покупку на Ozone, а платеж не проходит( карту заблокировали). Стала дозваниваться в банк, ожидала 45 минут. Сотрудница разблокировала карту, извинилась, но объяснить в чем подозрительность операции не смогла. Я совешила покупку. Через несколько дней захожу в личный кабинет, а там льготный период 60 дней и нигде ни слова о 365 днях. Звоню в банк. Сотрудник заверила, что все хорошо и доп соглашение на 365 дней подписано 31,10,23, просто надо подождать. Жду. Через несколько дней захожу в лк- льготный период 60 дней и опять ни слова о 365 днях. Звоню в банк. Сотрудник подтверждает, что все прекрасно и надо еще подождать. Жду. Через несколько дней еще раз дозваниваюсь в банк и ОКАЗЫВАЕТСЯ, что доп соглашение действительно подписано, но оно почемуто не подгружается в личный кабинет и соответственно у меня нет 365 дней.....Составили запрос. Опять ждем...... Между 365 днями и 60 днями большая разница. И как такое возможно и сколько еще нервов и сил надо потратить, что бы выяснить все???? Прошу разъяснить мне какой у меня льготный период?

30 октября сего года на мой смартфон Xiaomi 2022 года выпуска в офисе банка по адресу СПб, Московский пр. 192-194 сотрудницей банка было установлено приложение Альфа пэй. При неоднократных попытках с 03.11 сего года оплатить товары в разных торговых точках выяснилась крайне Нестабильная работа данного приложения. После неоднократных телефонных обращений в банк и Многочасовых прослушиваний композиции в исполнении Л. Армстронга я выполнила совет специалиста банка и удалила, и данное приложение, и приложение "мобильный Альфа-банк". С 13 ноября по 15 ноября 2023 года я неоднократно пыталась восстановить оба приложения в офисах банка. Но в офисах вашего банка всегда были очереди!! 15 ноября 2023 года в конце концов в офисе на Московском пр. 193 на мой смартфон сотрудником банка ( которому срочно надо вылечить зубы!!) было повторно установлено приложение Альфа пэй. 16 ноября 2023 года в офисе банка по адресу МосковскИй пр. 192-194 после ожидания в очереди!!! сотрудцей банка на мой айфон(второй мой телефон) было восстановлено приложение мобильный банк. И эта сотрудница записала визит ко мне домой специалиста для установки на айфон специального стикера для оплаты айфоном. Визит специалиста был назначен и согласован со мной на 19 ноября с 19 до 21 часа, о чём есть оповещения в чате и в смс от банка. В назначенное время специалис НЕ появился! На мои звонки по номеру телефона этого абонента, присланному мне смс банка, этот работник НЕ отвечал! После почти часового телефонного ожидания ответа и переговоров со специалистом выяснилось, что визит назначен на 20 ноября. С этой я НЕ могла быть согласна!! В результате: я трачу Своё время, но приложения НЕ работают!!!

Я Вам направил 17.11 информацию на указанный электронный адрес: expert@alfabank.ru

ответ не дан

Отправила, буду ждать обратной связи

Подскажите пожалуйста, а что именно требет такого долгого разбирательства? Есть правила кредитной карты 365 дней, есть записи разговоров, есть время активирования карты и подписания доп соглашения? Есть время и сумма покупки? Что именно требует такого долгого разбирательства? Я месяц по вине Вашего банка в подвешенном состоянии. Вашу карту выбирала обдуманно и взвешенно, потому что у меня нет возможности сразу выложить 42 тыс. Вы когда мне ответите? За несколько дней до окончания льготного периода? И скажите, что завтра я должна внести 42 тыс?

Прошу разобраться в исключительном порядке в кротчайшие сроки. Мною, Машковой Натальей Сергеевной, 28.08.2023 был оформлен кредит в отделении Альфа-банк "Технопарк" потребительский кредит на сумму 1 670 900 рублей наличными, а так же дополнительная банковская услуга "Выгодная ставка" (комиссия за данную услугу составляет 147 879 рублей). Данный кредит был взят мною в следствии давления лиц, обвиняемых в мошеничестве, что зафиксированно моим заявлением, в качестве потерпевшей в МВД 07.09.2023. Так же 07.09.2023 указанный выше потребительский кредит (в двухнедельный период с даты оформления кредита) был полностью досрочно погашен и оформлены заявления на отказ от услуги "Выгодная ставка" в отделении "Технопарк". Но комиссия за данную услугу до сих пор возвращена не было, что является нарушением статьи 32 закона "Озащите прав потребителей", дющим право немотивированного отказа от услуги в любое время и возвращении денег, уплаченных за нее. Реализация данного права должна осуществляться свободно, то есть в ответ не должно быть следовать каких-либо санкций и штрафов для потребителя. При неоднократном обращении в Отделение Альфа-банка "Технопарк" вопрос успешно урегулирован не был, с формулировками противречащим фактам, ответ Банка "...в течении двух недель можно отключить данную услугу и вернуть деньги. Сейчас этот срок уже позади, увы" (обращение №А2309074086 от 07.09 2023), это не соответствовало действительности и 2 недели на 7 сентября с момента оформления кредита еще не истекли. Привлечение управляющего Отделением Технопарк к разрешению ситуации положительных результатов не дали и на текущий момент мое заявление до сих пор находится на рассмотрении. Всего обращений было несколько (А2309074086 от 07.09.2023, А2310025784 от 02.10.23, А2310094820 от 09.10.2023, А2310166268 от 16.10.23). Так же обращаю Ваше внимание, что кредитные средства были перечислены мною на счета мошенников в пользу компании ООО"Диджитал", открытых в Альфа-банк, что противоречит политике KYC и ФЗ "О противодействии легализации (отмывании) доходов, полученых преступным путем и финансированию терроризма", что несет за собой не только репутационные риски для Банка, а и возможное привлечение представителей Банка к дальнейшим разбирательствам о мощеннических схемах выдачи кредитов.  Мои контактные данные: n****ina@bk.ru Вновь Банк дает ответ на заявку А2310166268 «Ваше заявление рассмотрено, обратились позднее 14 дней с момента получения услуги». Кредит мною оформлен 28.08.2013, заявление на отказ от услуги «Выгодная ставка было написано» 07.09.2024 (то есть на 11-й день), банк не реагирует на оставленные мною ранее заявки А2310166268 от 16.10.2013, А2310094829 от 09.10.2013, А2310025784, где я многократно сообщаю банку о том, что 2 недели с момента оформления кредита еще не истекли. Если мне не будет выплачены деньги за ставку, буду обращаться в суд, так же для взыскания суммы материального ущерба (суд. издержки)  

я пригласил 3-ех друзей, которые никогда не были клиентами альфа банка, 1 карта дебетовая и 2 другие карты кредитные, друг, который получал дебетовую позже всех, появился в истории рекомендаций раньше всех, но 2-ое друзей с кредитными картами вообще нет в истории рекомендаций, условия акции выполнены, но из-за того, что их нет в истории рекомендаций, я не могу учавствовать в акции. акция закончится 21-го числа, поэтому появился такой вопрос. надеюсь вы мне поможете.

Заблокировали карту. Новую абсолютно. Переведи мне на нее деньги. 2 небольших суммы. 66000 и 150000. Все блок. Приехал в банк деньги не отдают. говорят ждите. На каком основании мои деньги забрали? Я приехал с паспортом в банк. Отдайте мои деньги! Каждый день пишут Номер вашего обращения A2311207759, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней.ну на каком основании происходит этот беспредел? Я напишу в прокуратуру, Центробанк. Вы используете мои деньги? Ни одной операции не провел. Чистый грабеж. 

Добрый вечер, Татьяна! Письмо на указанный вами адрес отправила. Ответа нет. 

Хорошо 

Я, являюсь индивидуальным предпринимателем с 10 октября 2023 года. Данное ИП я открыл с целью оказания транспортно-экспедиционных услуг. Приобрёл грузовой автомобиль 17.10.2023 Марка Луидор 3009Z7 гос. Номер .... 716 рег., получил патент №...... от 19.10.2023. Открыл расчетный счёт для обслуживания бизнеса в АО «АЛЬФА-БАНК». 10.11.2023 мне пришёл запрос от АО "АЛЬФА-БАНК" о предоставлении документов (информации) подтверждающих целевое расходование денежных средств.На данный запрос мною были предоставлены все документы в срок.По не понятным мне причинам счёт ограничили в действиях. Оставили 150 000руб в месяц.

Здравствуйте. Я продлила страховку по ипотеке.Напишите, пожалуйста, эл.почту куда можно направить продленый полис ипотечного страхования, без посещения офиса ?

В августе по акции 10%кэшбека оформил карту ребенку,ни одной копейки не пришло на кэшбэк с 10.000 руб! Мало того без объяснения через два месяца аннулировали карту ребенка.Подовал неоднократно жалобы,в итоге одни отписки - типа нам очень жаль! Подал на банк жалобу в Центробанк.Жду ответа.

Доброго времени суток, пишу сюда историю получения дебетовой Альфа-карты моей женой.Жена оформила дебетовку по моей пригласительной ссылке, до этого продуктов Альфа-Банка у неё не было, за исключением карты, привязанной к моему счёту. В назначенное время приехал курьер и, о чудо, не смог выдать ей карту из-за неизвестной ошибки. Дело было без меня, поэтому я не смог никак её сориентировать позвонить в банк. По итогу, курьер сказал, чтобы жена обращалась в местное отделение Альфы, что она и сделала в компании со мной.Придя в отделение, мы описали ситуацию, но нам ничем не смогли помочь, сказав, что могут лишь просто оформить ей дебетовку, без вознаграждения за приглашение. После этого, уже вечером я связался через чат в приложении со службой поддержки, где мне сообщили, что в местном отделении должны выдать дебетовку по моей пригласительной ссылке. На следующий день мы пришли в отделение, при нас операторы проверили заявки в своём ПО и не нашли никакой пригласительной ссылки от меня моей жене. Находясь там, я позвонил в банк, где мне сказали, что моей жене нужно заново пройти по моей пригласительной ссылке и выбрать получение карты в отделении. Собственно, так она и сделала, только никакого выбора между получением в отделении или курьером не было предоставлено. Только курьером, и никак иначе.Через пару дней к ней приехал уже второй по счёту курьер, который аналогично не смог выдать ей карту, на этот раз я присутствовал на встрече, поэтому смог получить скриншоты ошибки курьера. Жена позвонила в банк, кое-как пробилась через робота, который не давал ей связаться с оператором, и то, лишь благодаря моим советам, сама бы она не смогла пробиться через эту дебильную заглушку (позор, Альфа-Банк!). Оператор на линии сказала, что у моей жены после прохождения по моей ссылке не открылся счёт (не карта!) на её имя, поэтому она открыла его вручную и сказала, что моей жене нужно заново (уже в третий раз) пройти по моей пригласительной ссылке и оформить получение карты курьером. Так она и сделала.И вот сегодня, 20.11.2023, к ней приехал третий курьер, который тоже, как и все до него, не смог выдать ей карту по моей ссылке. Однако, курьер предложил оформить дебетовку через другое приложение, с подписанием бумаг и тд, но предупредил, что вознаграждения за получение дебетовки не будет. Мы согласились, потому что просто устали уже пытаться получить эту несчастную дебетовку.По итогу, на получение карты у моей жены ушло 3 встречи с курьером и 2 похода в местное отделение Альфа-Банка. Также ни она, ни я не получим никакого вознаграждение за приглашение.Альфа-Банк, что это за издевательство? Это вы называете сервисом?

Добрый день! Альфа-банк - это абсолютное ужасное место для всех, кто хочет получить качественное обслуживание. Их работники не знают, что такое профессионализм и отношение к клиентам.Весь ужас начался 17 сентября, банк заблокировал мою карту. После звонка в кол центр сотрудник банка попросил явиться в отделение банка с документами подтверждающими операции по карте. Какие документы я должен предоставить на переводы от своих друзей?!?! Я 2 раза обращался в разные отделения с просьбой помочь мне , на что получил грубый ответ : " Пока вы не предоставите документы, служба безопасности не может вывести ваши средства ".В третий раз сотрудники банка всё таки удосужилсь составить обращение в службу безопасности, сотрудник банка сказал что позвонит мне с решением. Но спустя 2 месяца ( сегодня 20 ноября) звонка так и не поступило. Но, в четвертый раз мне все-таки позволили написать заявление на закрытие счета (отделение в г. Казань ул. Ершова 26 б) В отделении банка составил заявление на закрытие счета и вывод средств по реквизитам в другой банк . Через 3 дня поступил звонок с отказом в выводе средств. Альфа-Банк, как мне вернуть свои деньги?! Но самое интересное далее. В банке была оформлена рассрочка на 6 месяцев, все платежи вносились вовремя. Когда настал момент вносить очередной платёж ( доступа к мобильному приложению у меня нет) , я совершил перевод по реквизитам. Деньги поступили на счет на другой день, я очень переживал что начнут начисляться проценты, позвонил в Альфа - банк и сотрудник меня успокоил, сказав :" Можете не переживать деньги поступили, проценты за просрочку начислены не будут" Я успокоился до того момента как появилась необходимость внести последний платёж 18250.Выяснилось, что всё это время (30 дней ) начислялись проценты и из добросовестного плательщика я превратился в должника Альфа-банка. Хорошо, пусть будет так, я внес последний платёж с учётом всех % через банкомат. Однако, на моё удивление на следующий день поступил звонок в ходе которого мне сообщили, что моя задолжность увеличилась и внесённые раннее денежные средства не списались. Я стал звонить в банк с просьбой помочь мне, на что получил ответ : "Поступление видим, однако денежные средства не могут быть распределены "В отделении банка мне сказали, что они не знают делать и отправили меня в офис ребят, которые прозванивают должников. Как выразились эти товарищи мой счет находится в аресте и мне необходимо снова внести денежные средства (последний платёж который ранее уже был внесён ) только уже через кассу банка в обход ареста. Альфа-банк, что мне делать? Я очень разочарован и никогда больше не стану иметь дело с Альфа-банком. Ужасное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам!

Хорошо, буду ждать!

Ситуация позволила что-нибудь выяснить?

не вернулись с ответом..... до сих пор

15 ноября2023 года я вносила денежные средства в размере 80000 рублей (купюрами по 5000 рублей в количестве 16 штук) на карту Альфа БАНК через Банкомат МКБ № 97730282, находящийся по адресу город Москва, ул. Бутлерова, дю 17 , в интервале времени с 16:36 до 16:40 часов по московскому времени. После внесения наличных произошел технический сбой в работе банкомата, на табло высветилось «Банкомат временно не работает - денежные средства не были зачислены. Сразу позвонила в службу поддержки МКБ по тел. 8-800-100-48-49 объяснила ситуацию, мне было сказано, да Банкомат сломан, но вы должны звонить в АЛЬФА БАНК , т.к. карта данного банка. В Альфа Банк: ЧАТ С БАНКОМ принято обращение № А23111510495 ( Мы рассмотри обращение до 15 декабря) Вы серьезно? 30 дней? В соответствии закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Меня не устраивает рассмотрение моего обращения до 15.12.2023г. Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства в размере 80000 рублей. В случае несоблюдения назначенного мною срока требую выплатить мне неустойку (пеню), согласно, статье 28 «О защите прав потребителей. 

Здравствуйте. У меня 2 раза (22.10.2023 и 03.11.2023) неизвестно почему были списаны проценты по кредитной карте, по которой действует льготной период 365 дней и просрочек не было. Ваши коллеги в чате мобильного приложения подтвердили, что просрочек и никаких причин для списания процентов не было, а в выписках об этом ничего нет, кроме операций по списанию. Они составили 2 обращения: №A2311038325 от 03.11.2023 и №А2311045254 от 04.11.2023. По первому обращению ответили на следующий день, но никакого решения в нём не оказалось, однако обращению поставили статус "Решено". В чате специалист сказал, что по обращению пришёл отказ, и составил новое. На повторное обращение ответа нет до сих пор, хотя прошло уже больше 10 рабочих(!) дней.

Взял рассрочку в альфа-банке деньгами не пользовался 21.600 теперь должен деньги вернул в отделение заходил пытался расторгнуть договор не получилось

Через приложение закрыть счета не получилось при этом ждать пришлось 45 дней, закрытие дебетовой и кредитной карты!!! дозвонившись на горячую линию , оператор подтвердила , что счета не закрыты и их невозможно закрыть даже дистанционно, необходимо обратится в банк! Обращаюсь в банк, тоже подтверждают , что счета открыты! Мне необходимо подавать документы на ипотеку, но я в силу открытых карт не могу этого сделать, т.к. выходит финансовая нагрузка. Банк закрывает счета, и я вновь жду 45 дней!!! Сегодня 20.11.2023 мои счета должны быть закрыты , но нет отслеживая на сайте налог.ру они есть !!! И так же видно эти счета переводом с другого банка. Объясните это как? Вы издеваетесь или просто смеетесь мне необходимо закрыть эти счета и не просто так, почему я столько времени трачу на ваш банк? При этом все свои обязательства мною выполнены, ни с одним банком не возникало таких трудностей!! Рекомендовать ваши банковские продукты не стану!!!

НН

Столкнулась с банком , как зарплатный проект, выпустили комбо карту с привязанным кредитным лимитом. водей судьбы потеряла карту и тут начался ужас по ее восстановлению.тиньков в этом плане молодцы!!!! Скорее всего уйду к ним. простите за выражение, но других слов нет. мне 1,5 часа пытались что-то восстановить в личном кабинете, так и не удалось, я восстановила сама, за это сняли 290₽(во всех банках давно уже карты бесплатные). приехала в банк получать, мне выдали другую, на ту которую я заказывала. Сказали только моментум. Сейчас у меня зарплатная карта не привязана к режимному счету закрою кредит и уйду в другой банк. Само приложение вообще отвратительное 

Добрый день, 18.11.2023 на сайте рассчитала кредит, мне предварительно его одобрили, позвонили из банка, сказали что можно придти в офис для получения. Я пришла в офис, менеджер спрашивала нужен ли мне кредит со страховкой или без. Назвала сумму платежа если кредит со страховкой и сумму платежа, если кредит без страховки. Я попросила наглядно посмотреть график платежей, чтоб мне было понятно, она сказала что графика платежей нет, общая сумма страховки тоже не была названа. Никакие документы я не подписывала вручную, менеджер установила мне на телефон приложения, а дальше просто просила называть коды, которые приходили. Общую сумму страховки мне не озвучили, документов на руках никаких нет. Я пришла в банк с пустыми руками , ушла просто с карточкой банка. Бумажных документов вообще никаких она не показывала. Я подписывала через приложение электронной подписью. Придя домой я в приложении увидела что сумма страховки 215 тысяч рублей. При том, что это три страховки и опция "Выгодная ставка". Документы по кредиту мне выслали на почту, которые просто не открываются! Ни на телефоне, ни на компьютере дома, ни на рабочем компьютере, ни на телефоне и компьютере мужа, ни в организациях по печати документов эти файлы НЕ ОТКРЫВАЮТСЯ!!! То есть, они впринципе не открываются. А что бы отказаться от страховок , мне нужны данные договоров, которых у меня просто нет ! Для страховой нужны ВСЕ документы, они связаны и с каким то одним к ним обращаться бесполезно. Сегодня (20.11.2023) весь день я звоню то на горячую линию Альфа банка, то в Альфа страхование жизни. Одни меня посылают к другим и наоборот. В офисе банка менеджеры говорят что запросили мои документы, но ждать до 7 дней. То есть не факт что я успею отказаться от страховки. Я же не могу проверить запросили менеджеры мои документы или нет. В альфа страховании жизни говорят что документы в банке мне ОБЯЗАНЫ предоставить СРАЗУ ЖЕ при обращении. То же самое сказали в Роспотребнадзоре. Это чистой воды мисселинг! Действия данного отделения банка вынуждают обращаться в ЦБ (адрес отделения банка г.Тула, ул. Советская, д.10). Я требую в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и предоставить мне все документы по кредитному договору, страховым договорам и заявление на отказ от страхования в бумажном формате. 

11 ноября вам был адресован вопрос по вознаграждению за впервые полученную дебетовую карту, ответа до сих пор нет. Сколько можно ждать, пожалуйста, решите вопрос. 

Плата за отзывы

1. Я ПОЛУЧИЛ 19.11.2023 НА СВОЙ МОБИЛЬНИК: +7 967****64 SMS СО ССЫЛКОЙ НА "alfa.me/FDPtfB", ОДНАКО НЕ НАШЁЛ ЭТУ ССЫЛКУ ВООБЩЕ !? 2. ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБ.КАРТЫ Я ВЫБРАЛ В "ПОДАРОК" МАГ. "МЕТРО", ОДНАКО ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ИХ КАРТЫ САЙТ "ВИСЕЛ", ИХ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕ ПОМОГЛА, А НА КАРТЕ МОСКВЫ ИХ НОВЫХ МАГАЗИНОВ НЕТ. В СЛУЖБЕ ВАШЕЙ ПОДДЕРЖКИ МНЕ ПООБЕЩАЛИ, ЧТО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ МНОЙ ВАШЕЙ КАРТЫ  "В РУКИ" Я СМОГУ ПО ТЕЛЕФОНУ ИЗМЕНИТЬ ЗАПРОС НА ПОДАРОК. ОДНАКО ПО ТЕЛ.: 8-495-788-88-78 АВТООТВЕТЧИК КАК "ПОПКА-ДУРАК" ТАЛДЫЧИТ ОДНО И ТО ЖЕ, НО С ОПЕРАТОРОМ НЕ СОЕДИНЯЕТ !!! ГДЕ ЖЕ ВАШЕ "ХВАЛЁНОЕ ВНИМАНИЕ" К КЛИЕНТУ ?!  

В разделе с рефералами у меня не обновляется статус. Пишет якобы мне нужно совершить первую покупку по моей альфа карте. Ещё пишет, что нужно чтобы мой друг совершил первую покупку по своей альфа карте, которую он сделал по моей реферальной ссылке. Но загвоздка в том, что в первый же день получения я совершил 7 покупок, а мои рефералы сделали свои первые покупки также в день получения карты. Но статус-бар не меняется. Боюсь как бы из-за этого я не потерял 10000 рублей, которые обещали за трёх друзей оформивших альфа карты по моей ссылке. Сегодня 20-ое число и мой третий реферал получил сегодня свою карту и уже успел сделать с нее покупку, как и остальные мои 2 реферала. Сам сделал уже около 10 покупок с помощью альфа карты, которую я также оформил по реферальной ссылке моего товарища. Надеюсь на понимание и помощь, заранее спасибо.

Мало того, что карту так и не привезли и обращение не в тех поддержку не в приложении не помогают, просто закрывают заявку без обратной связи и решения. Так и обращение "ID вопроса 542743" тут не чего не дало, хотя все данные отправила. Очень интересная ситуация!!!

2 раза написал на почту (3 ноября и 11 ноября), ответа не получил. 

Хочу оставить отзыв

Отправил, жду вашего ответа. Спасибо.

Самый отвратительный банк! Хуже Сбера! 19.11.21 в 20:45 был совершен перевод на карту Сбера при вводе суммы 49036₽ в графе комиссия ничего не написалось! Я никогда не пользовался Альфа банком и решил через Альфа перевести деньги т.к. У каждого банка есть ежемесячный лимит по переводам! В итоге ввожу сумму и комиссия не указалась ! Я и перевел. Потом мне позвонили и подтвердили перевод. Перевод прошел и только потом в чеке увидел комиссию в 956.20₽ прошу вернуть мне сумму 965₽ за беспридел и обман Вашего банка! 

Должны были доставить 17.11.2023, мне нужно до 21.11.2023, в и тоге я не смогу получить бонус по акции. Сплошной обман.

6 сентября взяла предложенный кредит в Альфа-Банке, естественно он был с огромной страховкой. Я, как написано в правилах, купила другую страховку, соответствующую требованиям банка: 1. Страхование жизни и здоровья (риски [censored] и инвалидность 1 и 2 группы) 2. Страховка покрывает радиационное заражение. Пришла в отделение банка 20 сентября в попытке прикрепить страховку к кредиту. Мой полис отсканировали, отправили на согласование и минут через 15 приходит ответ, что полис не соответствует требованиям, нет риска по радиации. Я и сотрудники банка в шоке, так как они читали мою страховку и там черным по белому она покрывает данный риск. Но Альфа банк не хочет принимать мою страховку, им выгоднее ставка 24%, а не изначальные 16%. Я звоню в банк и создаю обращение, указываю прям пункты в моей страховке, где эти риски прописаны. Альфа банк просит прикрепить мою страховку в чате в формате пдф НО!!!!!!! В приложении невозможно отправить ни один формат файла, кроме картинок. Звоню в банк, говорят идите в офис там пишите от руки обращение и сотрудники отсканируют вашу страховку и прикрепят к обращению. Я иду в банк и выполняю все условия. Сотрудница отсканировала мою страховку, НО она оказалась слишком большой для прикрепления одним файлом, она ее сжимала, но в конечном итоге ей пришлось разделить файл на несколько файлов. Их она и прикрепила к обращению. И что вы думаете?! Ответ по обращению: ознакомиться с условиями по кредиту можно в приложении в пункте о кредите. Да вы там совсем опупели Альфа-Банк!!!!! Я иду до конца. Еще одно обращение. Вся предыдущая история там расписана. Ответ на обращение: ПРЕДОСТАВЬТЕ СТРАХОВКУ 1-ИМ ПДФ ФАЙЛОМ!!!! Но вы же не даете мне этого сделать!!! По сути, у вас уже есть моя страховка, прикрепленная к обращению, разделенная на несколько частей сотрудницей в отделении. Соедините ее и всё. Или не закрывайте обращение, а свяжитесь с клиентом с просьбой предоставить файл вам на почту определённого сотрудника.Я взяла предложенный кредит, подписала документы, выполнила предложенные условия о возможности прикрепить другую страховку, а Альфа банк отказывается, грубо нарушает условия подписанного нами договора

Ответа так и 

Вам лишь бы ничего не делать)) когда нужно впарить кредит, то сами пишите и звоните без приглашения. Когда нужно решить проблему, то у вас лапки

Являюсь клиентов Алфьа-банка. Пишу обращения для решения моего вопрос, которрый не решили сотрудника банка. Каждый отписался и вроде бы провел какую то работу а по факту не кто нечего не делал. Мною в полном объеме 14.10.2023г были погашены кредитные карты окончание 9741 на сумму задолженности 170 000 рублей и кредтиная карта с окончанием 7723! После погашения я хотел поность закрыть счет и анулировать карты. Данной функции не наше в Онлайн кабинете (продвинутый банк). После обратился в чат с банком 16.10.2023 в 18:02 где пообщался с сотрудником, который меня заверли, что задолженость полность погашена и он офрмил заявлеине на закрытие карты. Сотрудник сказал, что счет карты закроется через 30 дней с момента заявления т.е. с 16.10.2023г и уверил, что больше некуда не надо обращаться! После 16.10.2023г я сервно обратился в подразделение банка на м.Павелекая, где мне сотрудник на стойке сказал, что карта не была закрыта и сняв копию паспорта оформил заявление на закрытие карт и также озвучил, что пласитк сдавать не нужно и счет карт через 30 календарных дней закроются! После чего через месяц зайдя в онлайн я вижу что с меня списано годове обслуживание по кредитной карте окончание 9741 на сумму 1190 рублей! После чего я обратился 17.11.2023г в чат банка, где мне сотрудник сообщил, что карты не закрыты и даже нет заявления на зкартие! Это после того как я написчал в чат и лично обратился в банк к сотруднику , лично! Продвинутый банк, который все быстро решает по одному клику! После чего сотрудник 17.11.2023г сформировал заявление на закрытие счета кредитных карт. Также сотрудник сооставил обращеине от моего лица,что не по моей вине карты были не закрыты и комиссия списанна ошибочно! Банк не разобрашись сразу дал отписку, что комиссия списано верно! Т.Е. я получился дурак! Обралится 2 раза в банк где сотрудники подтвердили закрытие карт и уверили , что комиссий списано не было! Если бы банк не формально подошел к обращению, то увидел весь мой маршрут обращения начиная с олнай и личным визитом в отделение, все действия фиксируются в программах( странно как технологический банк это не смог отследить) и тупо закрыли мое обращение! Обращение №A2311174686 от 17 ноября 2023г. Просьба не формально подойти к обращению и помочь в решении данного вопроса! Также что бы закрыт счеть карты нужно выбрать меню в онлайн где сервоно тебя перенаправялет к сотрднику,который говорит , что все оформил а через месяц узнаешь ,что не кто не чего и недела и даже при личном визите в банк оказываеться целоя пробелма закрыть кредитную карту, которую погасил! Вот такой технологический банк! В Сбере погасил и вреално в один клик закрывают!

Открыл карту по рекламе в Яндексе. Получил карту курьером. Обещали 1000 руб., за открытие карты. Ничего не получил!

Ужасный банк , порекомендовал подруге карту , она совершила покупку , прошел месяц выплата так и не пришла , так же до сих пор она не отображается у меня в приведенных друзьях , на что банк пишет "Коллеги всё проверили и поступил уже ответ по обращению:Приглашённый друг оформил карту не по уникальной ссылке клиента. Выплата не поступит в данном случае."Хотя я вместе с ней оформлял эту карту , помогал, банк просто не хочет начислять бонус