С 17.01.25 пришла в Альфа банк, чтобы открыть вклад по доверенности мужа, положила сразу все деньги на карту. Обещали проверить доверенность в течение 1 дня, Через два дня сообщили об отказе, как оказалось, оператор по халатности не подала последний лист доверенности, затем вновь отправили доверенность на проверку, 20 января проверили, но за 4 дня ставка снизилась на 2 % и т.о. мы потеряли за 4 дня более 3 тыс рублей. Кроме того, с внесенных на карту денежных средств сняли еще 297 руб и за смс уведомления, которые я не заказывала, т.к. картой мы не пользовалась, а получили ее для внесение денег, чтобы открыть вклад . Вернуть деньги отказались, принять претензию в банке отказались, хотя 4 дня банк бесплатно пользовался моими деньгами, пришлось отказаться от сотрудничества с Альфа банком, очень разочарована. В случае отказа вернуть денежные средства за смс сообщения вынуждена буду обратиться в суд.

31 января я и моя родственница открыли брокерские счета по ссылке из приложений Магнит, но так как 2000 баллов не поступали, то я 10 дней назад составил обращение и мне отказали! Как это - мы выполнили поставленные условия, а баллы - даже не деньги - нам даже отказываются начислять! Я не первый раз и моя родственница что-то оформляем по реферальным ссылкам других банков и их постоянно то не видят, то теряют - в общем не учитывают. Конечно, так проще - не нужно выплачивать обещанные деньги и бонусы. Но ваш банк у нас на хорошем счету и поэтому прошу помочь в решении моего вопроса, так как не я, не моя родственница не хотим писать отрицательные отзывы в ближайшие дни.

Такое чувство, что в альфа банк нанимают людей, не обучив их ничему базовому, элементарный пример со мной. В вашем приложении я так не разобрался, какую сумму нужно вносить в льготный период, поэтому писал всегда в чат. В этот раз сделал тоже самое. Оператор написал мне первую дату и сумму которую нужно внести, и вторую дату и сумму. Все сделал в срок, внес сколько нужно. Подождал пока обновится информация и снял средства в рамках лпк. Вчера замечаю, что начислены % в размере ~15 000 руб (спасибо за такой "подарок", кстати). Неудомеваю, ведь я все внес. Пишу снова в чат, оператор Виктория ознакомилась с диалогом ранее и пишет мол "извините, действительно, произошла ошибка, все по вине предыдущего оператора, давайте зарегистрируем жалобу на него". Я соглашаюсь, но что мне от этой жалобы? ведь теперь мне нужно снова внести полную сумму, чтобы % не начислялись. Я внес, жду ответа по обращению. Сегодня отвечают: Дмитрий, ничего подобного, вы ничего вовремя не внесли, % начислены корректно. Опять неудомеваю. Такое ощущение, что у вас там работают люди с диссоциативным расстройством личности - то так, то сяк. В общем , я очень разочарован в вашем банке, и очень жалею, что стал вашим зарплатным клиентом.Надеюсь, что вы пойдете навстречу своим зарплатным клиентам и жду возврата своих % на карту *5318. 

Сегодня получила сообщение о том, что на моей карте изменен пин-код, сразу позвонила в банк. Сотрудник начала выяснять информацию и заявила, что я должна доказать, что номер принадлежит мне. То есть: кто-то воспользовался моим номером, банк не проверил, что мой номер привязан к моему личному кпбинету (все карты и кредитные договора), выдает доступ на мой номер другому лицк и еще заявляет, что я теперь должна что-то доказывать? Вы ничего не перепутали случаем? Теперь я должна идти к оператору, заказывать справку о том, что номер принадлежит мне, и тратить время на всю эту ерунду! Увпжаемый Альфа-банк, для обработки саоих персональных данных я предоставила свой номер. И теперь это ваша забота! При обработке данных вы не имеете права предоставлять мой номер кому-то еще. Здесь назреваюи сразу три жалобы: Роскомнадзор, ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Поверьте, штраф будет не маленький!

я не могу войти в свой личный кабинет в альфа банке так как не приходит сообщение кодом но и связятся с поддержкой банка я также никак не могу 

Здравствуйте, я пенсионерка, уже третий раз пишу тут на сайте, как Альфабанк плевал на пенсионеров. Мне 86 лет, и у меня единственный счет, и он в Альфа банке. 21.01.2025 продала машину ( фото договора КП отправила в чат Альфа-банк) и, так как у покупателтельвицы был только банк ВТБ, она перевела часть суммы моему внуку а вторую часть отдала наличными, далее внук перевел деньги мне на Альфа банк, а наличные положили через банкомат на этот же счет в Альфабанк. Далее покупали новую машину ( договор куплю продажи приложила в приложение ) и снимали сумму через банкомат. Так как машина не понравилась, решили продать ее 5 февраля, покупатель расчитался наличными и сразу положили деньги на счет в альфа банк.21.02.25 нашли хороший автомобиль и сняли деньги в банкомате и оплатили автомобиль наличными ( договор купли продажи прилагаю). А на Следующий день блокирую все счета в связи ФЗ-115, оставив меня без средств на существование, так как все мои деньги хранятся на этом счете в Альфа банке. Обещали решить проблему за 3 дня, уже прошло 4, сказали ехать в банк, мы приехали в банк и ничем помочь не можем, единственное что предложили снять деньги со счета под 6%. Почему я должна дарить свои честно заработанные деньги в банк ???? альфа банк у вас есть вообще совесть так поступать с пенсионерами, детьми ВОВ??? Это было моей последней каплей. 

Добрый день. У супруги в этом месяце категория кэшбэк образование. Оплата через гос услуг, категория прочие расходы. Получатель школа, департамент финансов г.Москва. Всё указано в чеке. Обращение в чат, просят написать попозже чтобы изменить категорию вручную когда операция выдет из обработки. Сегодня написали повторно, но чат переобулся и сотрудники говорят, что меня ввели в заблуждение. Подобные проблемы ранее решались обращением в чат, составлением заявки, в жёлтом банке это вообще за проблему не считается. Вопрос, кто ввёл меня в заблуждени, те кто положительно решали эту проблему или те кто отказал в решении? Интересуюсь с целью дальнейшего доверия или не доверия Вашим сотрудникам.

Как долго будет рассматриваться обращение? 

Я нахожусь в банкротстве. Имею 2 кредита в альфа банке. Один из них задоговый. Моию юристы не могут договориттся о мировом соглашении с банком. Я хочу оставить квартиру себе, заплатив задолженность пропущенную и вступив в график платежей. Помогите мне решить этот вопрос. Работаю официально, плюс пенсия. При списании всех долгов, кроме ипотечной имею возможность платить.пока в банкротстве, платить будет 3е лицо

Здравствуйте. Более месяца назад захотела оформить Платежный Стикер Альфа Банка. Пришла получать в Отделение. Сотрудник банка взял мой телефон, начал настраивать стикер. Затем сказал, что 100₽ сейчас спишутся на мой номер телефона. Я спросила: какое отношение это имеет к стикеру??? В ответ мне сообщили, что автоматически при оформлении СТИКЕРА оформляется кредитный счет, который он мне таким образом закрыл. Тут вопрос #1 - Почему про покупке стикера оформляется кредитный счет??? И почему об этом нигде не сказано? Если бы я знала раньше, не покупала бы стикер у Вас.Спустя месяц, случайным образом я узнала, что на мне числится кредитный счет открытый, из-за которого портится моя кредитная история. Это просто БЕСПРЕДЕЛ! Я пришла к вам купить стикер, за свои деньги, а вы оформили на меня кредит. Прошу срочно предпринять меры и удалить этот кредит из моей истории. В противном случае я подам в суд. Согласия на кредитный счет я не давала, ничего не подписывала, никогда кредитами не пользовалась и не планировала. С большой радостью всегда была клиентом вашего банка, в том числе поэтому и оформила стикер. Теперь вообще не хочется иметь с вами ничего общего. Прошу принять меры!!!!

Ответ от банка мной не получен.

Первую покупку сделал, карту привезли час назад

При заполнении анкеты на ипотечное кредитование в разделе Заемщик Работа и доходы автоматически подставляется другой работадатель. В ручную меняю все данные. Аналогичная ситуация в разделе Созаемщик Работа и доходы тоже все меняю в ручную.При проверке анкеты перед отправкой снова вижу что данные работодателя изменились.Пока меняю в заемщике слетают данные в созаемщике.Как можно правильно заполнить и отправить с правильными данными анкету?

Добрый день, Я клиент Альфа банка , 2 декабря у меня заблокировали счет по Фз115 . 22 января я написал заявление в офисе банка , чтобы закрыть счет и перевести деньги в другой банк , также 29 января написал еще одно заявление , на расторжение договора с банком и перевести свои деньги в другой банк по номеру счета , но деньги на сегодняшний день не пришли , сотрудники банка ссылаются на СЭП , говорят что они не дают согласие на перевод ,я прошу вас решить мою проблему как можно скорее так как деньги нужны для моего лечения. Я хочу расторгнуть договор с банком и перевести свои деньги в другой банк .В соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению Клиента в любое время. Клиент вправе досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета без объяснения причин.Договор банковского счета прекращается с момента получения Банком письменного заявления Клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. Решите уже мою проблему 

Не могу вывести деньги с своего баланса на вашу карту.Уже 9 месяцев вывод недоступен.Кто нибудь может на них повлиять? Почему такие задержки.

Я закрывал через вас кредитные карты в рамках 100 дней без % , прошло примерно 6-7 месяцев , перевод был около 200 дней назад , а комиссия прилетела только сейчас , как это понимать (сообщения вообще не приходили ), с такими жесткими условиями и огромными комиссиями все люди уйдут от вас 

Я в Альфа-Банке являюсь зарплатным клиентом , потому что хорошие кредитные договора, пополнял дебетовую карту через ВТБ с меня взяли комиссию , получается , вы все преимущества забрали для клиентов , так я понимаю ?

Отправила на электронную почту. Планирую обращаться в Роспотребнадзор, тк банк не выполняет условия.

Никогда не был клиентом Альфа-банка и не давал согласие на обработку персональный данных. Сегодня (24.04.2025 16:03) получил звонок с номера 8-834-238-03-46 от сотрудницы Ольги Саранского офиса Альфа банка с предложением об обслуживании. Почему я получаю рекламный звонок? До этого в течении года были похожие сообщения с личных номеров сотрудников в мессенджеры. Хотелось бы, чтобы впредь инициатором общения с банком выступал я, а не вы. Если этот звонок был не от вас, то прошу разобраться с вопросом звонков от имени Альфа банка

Добрый день, хотелось бы получить ответ. Сегодня неоднократно звонила на горячую линию, они говорят что зафиксируют мое обращение и пока тоже никакой информаци, в чате поддержки все так же

Написал на почту, 2 дня жду ответ 

Приезжала в отделение Банка по адресу город Смоленск ,ул,Николаева 8 У меня заблокирована карта, на ней осталась моя зарплата. Я занимаюсь Фрилансом, получаю зарплату за комментарии и определённый вид работ в интернете и социальных сетях. Деньги получаю частями от разных заказчиков и не имею возможности предоставить документы . Банк отказал мне в выдаче моих же денег, я хотела закрыть счёт. Приехала из Беларуси за 300 километров, и мне не отдали средства мои , сказали приезжать через какое-то время, у меня нет возможности приезжать постоянно что бы мне отказывали.

Добрый день! Не могу закрыть счет, которым не пользуюсь более 7 лет. Примерно в конце 2017 года, начало 2018 года, обратился в отделение банка с целью закрытия карты и счетов. Вроде все сделали, остатков на счетах не было. Я благополучно забыл об этом вопросе. На днях в личном кабинете ГОСУСЛУГ обнаружил что у меня есть открытый счет в Альфа банке. Позвонил на горячую линию 20.02.2025г, озвучил оператору, что хочу закрыть счет, в ответ мне сообщили что не могут закрыть счет по причине задолженности в размере около 5500 руб. Мне пояснили что данная задолженность образовалась в результате списаний разных комиссий. Хотя я не пользовался услугами банка с 2018г, закрывал счет и задолженности на тот момент не было. Оператор доброжелательно составила претензию на возврат списанных д/с и попросила перезвонить через 4 дня для того, чтобы закрыть счет (через 4 дня вернут комиссии и счет будет нулевым и тогда получится закрыть счет). Звоню 24.02.2025г на горячую линию, мне сообщили что мне отказали в претензии и не могут закрыть счет.Т.е. получается я должен платить не известно, за что (никаких услуг я не получал и не пользовался банком) Прошу пойти на встречу и помочь в решении вопроса. Спасибо!

Являюсь давним, зарплатным премиум клиентом Альфы. После обновления дизайна Альфа банка (в мобильном приложении) кредитная карта почему-то находится в том же разделе, что и дебетовые карты, из-за этого, случайно перевёл деньги с кредитной карты, т.к. суммы баллансов визуально были похожи, написал обращение в банк A25022111325, банк отказывается вернуть комиссию за списание денег с кредитной карты. Мне деньги с кредитной карты не нужны, т.к. и так деньги есть. Банк через службу поддержки проблему решать отказывается, ссылаясь на условия договора. Считаю, что банк таким дизайном сознательно занимается неосновательным обогащением. Единственная причина работы с этим банком, ранее было Клиенто-ориентированность в решении проблем Клиента. Увы Альфа стала очередной бюрократической машиной, которой плевать на их клиентов...

При открытии расчётного счета был указан мой номер телефона. Впоследствии я сама лично удаляла его из приложения и оставляла номер генерального директора. Несмотря на это продолжается терроризм бота с разных телефонов о наличии задолженности. Я не не имею доступа к расчетному счету. При обращении в отделение банка со мной пообщались как с тупым клиентом. Если мой номер не будет удалён из базы банка, то я вынуждена буду написать жалобу в ЦБ, Роскомнадзор и прокуратуру.

Я просто в шоке от того, как Альфа-Банк обошелся со мной как с клиентом. Ситуация настолько абсурдна, что до сих пор не могу поверить в произошедшее. Я давний клиент банка: у меня открыты вклады, я регулярно пользуюсь их услугами, и моя зарплата выше среднего уровня. Я всегда считал Альфа-Банк надежным партнером, но сейчас мое мнение кардинально изменилось.Недавно я решил оформить кредит. Менеджеры в отделении банка провели все необходимые процедуры, проверили мои данные, и мне официально одобрили кредит. Я был спокоен, так как все выглядело прозрачно и понятно. Однако спустя некоторое время мне просто отказали в выдаче кредита без каких-либо внятных объяснений! Никаких объективных причин для отказа мне не назвали. Более того, даже менеджер, с которым я общался, сказал, что он в шоке от такого решения и не понимает, почему так произошло.Это просто полный бред! Как можно сначала одобрить кредит, а потом без объяснений его отклонить? У меня стабильный доход, хорошая кредитная история, и я давно являюсь клиентом банка. Такое отношение к клиентам просто неприемлемо. Я чувствую себя обманутым и разочарованным. Если банк не может объяснить свои действия и так халатно относится к своим клиентам, то это говорит о полной непрофессиональности.Я уверен что это чисто инфантильность менеджера, который мне звонил для уточнения информации... 

Здравствуйте! Сегодня оплатила жалюзи. Категория кэшбэка у меня в этом месяце "дом и ремонт", но данная покупка прошла по коду 1799. В приложении я исправила категорию, хотела уточнить, как будет начислен кэшбэк?

Лилипео Татьяна , можно ли тут указать информацию пожалуйста?Лилипео Татьяна , отправила вам данные на почту указаннуюПредоставить документы нету возможности, нужно закрыть счёт и вернуть мне мои личные деньги!

Что будет за оставленый отзыв о банке?

Да Ваше решение, тем более я кредитовался под залог недвижимости, которая стоимость рыночная 9 миллионов. Вот главное всем остальным, приезжим беларусам и так далее у всех норм. Я да никогда не брал кредиты вообще, мой первый опыт. Но я для этого и даю гарантию по кв в залог!!!!!!!

Добрый день. Уточните, почему отзыв не подтвержден https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11925421/?comment_id=7480615&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign= Я прикрепила подтверждающие отзыв скрины.

Добрый день! Когда я получу ответ по своему обращению от декабря 2024г? Обращение: А2412171599. Ответ прошу направить на эл. почту указанную в обращении.

Вы уже изучаете 5 день подряд  Лилипео Татьяна , какое уточнение требуется?

Когда будет решение по моей проблеме?

В личном кабинете указано " Что такое беспроцентный период?Это период, когда вы пользуетесь картой и не платите проценты. Он начинается после первой операции и может распространятся на покупки, снятие наличных и переводы, либо только на покупки.Как он работает?—Вы расплатились кредиткой или сняли наличныеС этого момента начался беспроцентный период—Вы получили смс с суммой и датой минимального платежаЧтобы беспроцентный период продолжался, внесите платёж до даты, указанной в СМС и на экране счёта кредитной карты—Если ваш беспроцентный период закончится в ближайшие 30 днейВ разделе «Период без процентов» мы укажем, сколько нужно внести, чтобы не платить проценты по всем беспроцентным периодам, которые закончатся в ближайшие 30 дней. Ещё можно погашать долг в порядке погашения, указанном в разделе «Долг», тогда не придётся платить проценты—Вы снова воспользовались картойНачнётся новый беспроцентный период"должны были быть смс!!!никакого договора нет! я просила, чтобы мне выслали договор с условиями с моей подписью, но никто не смог мне этого предоставить!

Добрый день! Можно ли на февраль 2025 года открыть валютный счет в вашем банке и ложить или снимать доллоры в ваших банкоматах? Есть ли какие нибудь ограничения, комиссии? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12156346/Прошу дать ответ на комментарий к отзыву. Комментарий на мой прошлый отзыв вы проигнорировали, сейчас хотел бы получить фидбэк

Где вкладка народный рейтинг?

Зачем вы пищите графу, с росписью граыика и т.д., а в итоге, это простт так? Вы с головой мать вашу дружите? Вы зотите, чювоо.ще не увидеть денег? Я подам на банротство, и ни рубля вы не получите, если вы пишите то, чего нет. Когда хочешь вернуть, но с таким подходом, хочется послать вас ко всем чертям

Прошло столько времени ответа так и не получил от вас? почему справку банк заранее не попросил, и просто списал 35400 руб. уже закрыл кредитку в вашем банке одну, в скором времени все остальные долги тоже закрою и расторгну договор, как то не лояльно относитесь к клиентам! Если бы приходилотувидомление и я бы не отправил, виноват был бы я, но уведомлений никаких не приходило!

Жена оформила детскую карту по ссылке аеционной.Еще 31 декабря выполнили все условия по детской карте для получения 1000 рублей вознаграждения.Но денег так и нет.Создали обращение в чате,обещали за десять дней рабочих решить,ответа так или нет,в чате говорят ждите.Вы серьезно за тысячу рублей проводите целое расследование?Крайне неприятная ситуация.Не думал,что у вас могут быть такие задержки.

Я дал ответ на ваш комментарий. Его вы, так понимаю, игнорируете?

Вклады

12.02.2025 года в АО "АльфаБанк" по адресу, г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 было вручено заявление об отзыве исполнительного листа , однако до настоящего времени данный исполнительный лист АО "АльфаБанк" не возвращен взыскателю. Прошу незамедлительно направить исполнительный лист взыскателю по указанному адресу в течение 02-х календарных дней, и прошу указать по какой причине не был направлен исполнительный сразу после подачи заявления?

Сколько времени Вам необходимо на изучение вопрос?

Добрый день.Сегодня обнаружил, что клиент вашего банка Зарина указала в своем профиле мой номер телефона. При попытке решить вопрос при звонке на вашу линию поддержку я столкнулся с полным нежеланием мне помочь.Я просил у первого оператора оставитт обращение - мне отказали.Попытался перезвонить и 2 оператора, что брали трубку просто сбрасывали звонок после тогг как шли что то уточнять. к такому качеству обслуживания вы стремитесь?Я прошу вас связаться с вашим клиентом Зариной и выяснить у нее ее номер телефона. В ваших же интересах обладать актуальной информацией о контактых данных ващего клиента. А так же обезопасить его, чтобы на мой номер телефона не поступали коды безопасности и прочая информация, а так же банковские переводы, адресованные ей. надеюсь вопрос получится решить вне публичного пространств.резюмируя: в ваш офис банка я идти не намере. надеюсь на скорую помощь.

Очень приятный и светлый Альфа банк. Вернее, отделение в котором я находилась, прямо таки радует глаз) Очень понравилось не только, как внешне выглядит дизайн банка, но и как он работает со своими клиентами. Мне администратор помогла взять талон в электронной очереди, предложила присесть в удобное кресло (где вы видели чтобы тебя приглашали с уютом дождаться очереди?). После небольшого ожидания, ко мне подошел менеджер Андрей с ноутбуком и обработал мою заявку) от такого уютного и грамотного сервиса я мягко говоря в приятном шоке) непривычно, как по мне, самое приятное, что Андрей не навязывал мне никаких услуг и продуктов, проинформировал по мобильному приложению и что куда нажать из интересного, если уж прям так надо мне. Спасибо большое за оказанные услуги и за сервис! Скрыть

советую всём всё быстро и просто

Доброй ночи! В этот же день я сразу обратился в отделение, выяснил , что мне нужно предоставить банку, я предоставил справку 2-НДФЛ, а так же описал все свои переводы и их цели. Потом через несколько дней , банк уже запросил информацию за переводы которые поступали мне и пополнение средств на карту, я так же все это описал и предоставил информацию , никогда не думал , что за бытовые и обычные переводы и пополнения своих денег , мне нужно будет подробно рассказывать банку все, вплоть за переводы за шаурму в ларьке где не принимают карты.Все 8 дней я был без доступа к своим деньгам и до сих пор не имею его.По итогу мне пришел ответ: "что снятие ограничений нецелесообразно, вы можете обслуживаться в рамках установленных ограничений"Вносить деньги нельзя, переводить нельзя, оплачивать ничего нельзя. Я являюсь клиентом больше 10 лет и вот такой подарок.У меня на счету лежат накопления и личные средства еще для пользования , на что мне сотрудники говорят закрывать счета и снимать деньги с комиссией.Можно как-то этот вопрос решить и снять ограничения, это бардак какой-то. 

Банк максимально не лояльный. Закрыл перед банком договор 12.02 по кредитному продукту, 16.02 закрыл полностью счет. Стучал в банк в поддержку и голосовую поддержку все отмахиваются, что они не имеют причастности к этому.17.02 пристав направляет мне незаконный арест по закрытому счету в банке, направляю это в банк, но банк говорит "Решать с приставом", что мне решать с ним? Что вы направили арест на счет, который был оплачен и закрыт? Вы сами не хотели бы направить приставу то, что было полностью оплачено вам "ПО ЭТОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ"21.02 пристав начинает взыскание по несуществующему уже договору. Банк по крысиному начинает накладывать арест на счет, который был закрыт. При этом приставу до сих пор не сказал, что договора уже нет и обязательства выполнены.Направлено заявление в прокуратуру. Следующий шаг будет суд.Банк не хочет по мирному решать. При этом дал мне сам все выписки, сам подтвержает, что договор закрыт и оплачен полность. У меня все выписки, переводы и оплаты на руках.Если банк думает, что он сможет умолчаться, то так не получится. Ваше взыскание незаконное, данный договор перед вами был закрыт, вы обязаны были направить это приставу чего не сделали. Спрашивая напрямую вопрос у поддержки, она отмаличивается направляя решать вопрос самому, только с чего бы мне его решать самому, если договор был закрыт ранее и никаких притензий нет со стороны банка ПО ЭТОМУ ДОГОВОРУ и у меня к банку не было.Хочу мирно с банком разобраться, но видимо банк не хочет этого, к сожалению.Вопрос остается тем же, почему банк не направил приставу.Почему банк имеет право арестововать счет по закрытому договору.И с чего бы банк арестовал закрытый счет, которого у меня даже нет.Отвечая на ваш вопрос сразу: Речь идет про этот кредитный договор, ваши не очень умные саппорты говорят о другом. При этом о другом даже слова не сказал бы вам. Только ваши саппы Альфа-Банка не понимают этого.Не советую данную организацию для фин отношений, лояльности в ней не стоит ждать. В иных случаях придется писать заявление в прокуратуру и суд, если захотите добиться справедливости.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой услуги

Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не может. Отправляют меня по одному и тому же кругу. Хочу получить ответ, почему?, если раньше я могла это делать. С каждым днём все больше и больше разочаровываюсь в работе вашего банка. Постоянные проблемы. Пытаюсь перейти по вашей ссылке на подтверждение оплаты, но как всегда не могу войти, пишет не корректные данные. Хотя я только входила в банк по этому логину и паролю. Часы трачу на работу с вашим банком, где с другими банками минуты. 

Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а служба поддержки помощи оказать не может. Пишет в ответ на обращение какой-то бред, или устно утверждает, что это сделать невозможно.

Я отправлю заявку на кредитную карту , но мне отказывают, хотя мне зарплата приходит на альфа карту

Добрый день. Недавно я стала партнером Альфа-банка. Пригласила родных заказать себе дебетовые карты. Муж карту уже получил, внес на нее денежные средства и оплатил покупки. Почему все баллы клиентов (в том числе и мужа) отображаются серым цветом? У меня сейчас 32 балла, но все эти клиенты новые для банка, обещали еще +5 баллов за каждого нового клиента... Что не так?

Здравстуйте , я написал отзыв о альфа банке, когда переведут деньги за отзыв?

как написать отзыв

Также есть запись с тем, как некорректно ведет себя поддержка Голосовая. С какой стати ваш саппорт имеет право перебивать, повышать голос и кричать на клиента. Как ни крути, ваш банк тут не прав. Речь об этом листе , повторю еще 30 раз. И как только начинаю это говорить Голосовому саппорту, он повышает на меня голос.Вы на приколе что ли? Каким бы клиент не был, он клиент. И в данном случае, произошла ситуация, где банк отправил приставу, но долг был оплачен. И вместе помощи банка в своем же косяке, где он проиграет в суде, потому что есть все выписки, переводы и закрытый счет с вашего же банка - саппорт кричит. Это даже смешно как-то.Не говоря уже о том, что когда вашу текстовую поддержку как котят тыкаешь в вопрос - они говорят, что банк не причем. Банк настолько не виноват, что не отправил приставу о выплате долг, а выписка "Акционерное общество Альфа - Банк" тегом и договором по закрытому счету по приколу.Также незаконно наложили арест на кредит наличными. Это вообще клоунизм, банк не хотел бы приставу сказать, что это кредит? И не арестовывать этот счет. И понятное дело, что это делает разные части отделов вашего банка, но как же они отвратительно работают нарушая все законы.p/S: Я согласен, что долги нужно отдавать. И, в целом не против этого. Нарушил кредитный договор - выставили проценты, хорошо, но вот только когда было оплачено - почему прилетает письмо счастья? И почему банк не отзывает, отрицает свою причастность и разводит руками, поднимая на клиента голос. Это клиентоориентированность? Также банк перевел по этому судебному производству 600 рублей с Альфа - Банка, по закрытому счету в Альфа - Банке, на Альфа - Банк? Это вовсе пахнет 1109 статьей УК. РФИ при этом всем банк не хочет адекватно все решить 😂

Не начислили кэшбек за оплату билайн. Стоит 25 %. Два раза оплатил и ничего не начислили. До этого начислялось

            Являюсь клиентом ALFA ONLY более трех лет. 03 декабря я обратилась в отделение Братиславское за консультацией - открытие вклада. Главный премиум-менеджер Язвинский Артем Андреевич посоветовал оформить премиальное обслуживание сестре по моей рекомендации.           Я не знала об этой акции и никогда не участвовала. Сестре оформили приглашение на премиальное обслуживание от меня по промокоду. Все оформлялось в офисе по рекомендации и под руководством премиум-менеджера. Обещали вернуть 7000 руб. мне и 3000 руб. другу. При соблюдении условий: друг должен потратить 5000 руб. по карте и остаток на счетах в следующем месяце более 3 млн. руб. Никаких других условий менеджером озвучено не было.          В течении декабря и января сестра несколько раз подходила в отделение и консультировалась по всем условиям соблюдения акции. Ей отвечали, что все отлично: 5000 руб. по карте потрачено и восемь миллионов в течении января было на счетах, вознаграждение будет выплачено в начале февраля. Я, со своей стороны, также писала в чат банка 25 декабря, чтобы меня подробно проконсультировали по условиям этой акции.          Так и не дождавшись выплаты вознаграждения 14.02.2025г. я вновь обратилась в банк. Номер обращения A25021412877. Мне пришел ответ: На момент подключения премиального ПУ у вас не прошло 90 дней, условие акции не выполнено.            В итоге, у сестры списали за премиальное обслуживание в декабре 2990 руб. и пришлось оплатить покупки по карте более 5000 руб. для соблюдения условий акции.            Это был преднамеренный обман и некомпетентность менеджера или условия по акции поменялись, чтобы не выплачивать нам вознаграждение?            Доверие к банку и его премиальному ВИП-обслуживанию подорвано. Прошу Вас решить сложившуюся ситуацию.   

конечно же никто отвечать не планировал...

При получении детской карты были условия при которых на выбор всегда был кэшбэк в категории продукты. Видать экономически не выгодно стало взяли и убрали эту категорию. Получается сами же не соблюдают свои условия. Мног раз звонил и писал. Проблему не решили, одни отписки.

Хочу написать реальный отзыв о всеми любимым банке Альфа Банк. Данный банк незаконно списал с меня деньги за использование кредитной карты, не предупредив меня, что нужна справка из другого банка, ссылая на технический сбой. Но также и после технического сбоя меня никто не предупредил. После я уже отправил им свою справку и запросил, чтобы не списывали комиссию, а также вернули сумму в виде обязательного платежа за данную комиссию. Помимо того, что они не уложились в рассмотрение обращения в три дня, так еще и отказали. Прошу оказать помощь и содействие в закрытии данной карты кредитной и возврате всех денежных средств, которые списали с меня

В течении какого времени?

24.02.2025 с моих кредитных карт были сняты ограничения по исполнительным производствам. Далее вижу, что баланс кредитных карт отрицательный, то есть деньги, которые я вношу по сути не могут мной использоваться. Два сотрудника банка меня убедили в том, что после снятия ограничений кредитный лимит будет разблокирован. Также звонила на горячую линию, сотрудник сказал, что подал обращение и лимит будет разблокирован в течение 2-3 дней. Сегодня 25.02.2025 мне приходит смс о том, что счета не могут разблокировать из-за долгов по исполнительным производствам, но ограничения же сняты по ним. Звоню сегодня 25.02.2025 после получения такого смс на горячую линию и девушка сказала, что аресты действительно сняты, не понимает в чем причина, а после уточнила, что все таки кредитный лимит мне заблокировали в одностороннем порядке из-за прошлого просроченного платежа (платеж был оплачен до 30 дней). 1. Почему сотрудники банка вводят в заблуждение относительно разблокировки кредитного лимита? 2. На каком основании банк в одностороннем порядке блокирует кредитный лимит? Прошу ссылаться на законадательство РФ и пункту договора, где это указано, в договоре об этом ни слова нет. 3. СМС информирование было ложным, то есть настоящую причину не написали, а настоящая причина в том, что банк в одностороннем порядке заблокировал лимит. Прошу разблоктровать кредитный лимит для беспрепятственного погашения кредитных карт, в противном случае погашение будет препятсвенным с дальнейшим судебным разбирательством относительного недобросовестного отношения банка.

Добрый деньНаправил запрашиваемую информацию. 

Невозможно восстановить приложение мобильный банк, онлайн помощник не работает хоть * вставляй

Добрый день. Не начислили баллы по акции "Оформите детскую карту по ссылке блогера, совершите покупки на сумму 1000р и более по детской карте. Получите кэшбэк 100 Альфа-баллов.Оформил впервые карту на ребенка 6 января и в этот же день уже совершил покупки по карте ребенок, а по итогу месяца больше 10000 рублей покупки.10 февраля написал в поддежку что не начислили по акции баллы. Составили якобы обращение, в течении 10 рабочих дней должны были проверить и дать обратную связь. Написал через 11 дней в поддержку, а результата нет, снова ждите. Это что за не серьезная работы? Как ни напишу в чат, простите извините, а результатов нет. Прошу разобраться в ситуации и начислить на детскую карту обещанные 1000р, перед ребеноком даже не удобно...

Банк заблокировал счет абсолютно необоснованно ,были переводы ,я многодетная мама у меня бизнес я как любой нормальный человек продаю на авито покупаю на рынке ,это все переводы ,репетиторы ,один раз купила официально на разрешенной бирже в РФ ,В ДОГОВОРЕ БАНКА НЕ ПРОПИСАНО ЧТО Я НЕ МОГУ ЭТОГО ДЕЛАТЬ.Теперь мои опреции заблокированы ,своими деньгами пользоваться не могу видите ли были переводы третьим лицам ,ау а для чего эти переводы вы даете ,если я не имею на это право ,я приложила документы у меня ип помимо этого я еще и работаю ,продавала на авито переводила дом работнице ,да куча всего ,обычные повседневные операции ,репетиторам и так далее ,у меня в сбере много лет оборотка более 2 млн и никогда такого не было.Если хоите остатьсяф без своих денег вам в этот банк ,ужас ,никгда не пользуйтесь этим банком 

Приобрела квартиру в ипотеку в Альфа банке и оформила страхование у них же, спустя пару лет, решила промониторить цены и сменить страховую компанию. в списке банке есть "рекоментованные", но обязательными они не являются насколько мне известно. в итоге оформила страховку, отправила банку полис и чек, и понеслось... мало того что ответ приходит в течении 7 дней, так и каждый раз они присылают замечания, все замечания по полису были исправлены доп.соглашением и все равно приходит отказ. от сотрудников банка НИКАКОГО ответа получить не удается, обещали перезвонить и тишина...

Альфа банк просто решил заблокировать мои счета, потому что я перевожу деньги со своего счета в альфа банке на свои же счета в других банках, либо перевожу деньги своей супруге. Делаю это для того, чтобы получать максимальный процент на накопительных счетах. Но альфа банку кажется подозрительным и странным, что я перевожу деньги на свои же счета и счета своей супруги. И хотят пояснение откуда и куда эти деньги! Прикхал в отделение - письменно дал пояснение зачем и куда я отправляю свои Же деньги! Пообещали решить проблему в течении 3дней. сказали, через 3 дня смело приезжать!!! в отделение, якобы к этому времени разберутся. Естественно ничего не изменилось! Я ваш зарплатный клиент, никаких странных переводов нет. Мне нужны деньги, которые на счетах. Мне нужно открыть накопительнЦой счет в вашем банке, но как мне его там открыть, если вы решили мне заблокировать счета???

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо. Как выяснилось, они взыскали еще комиссию за перевод от 5.05.2024, я естественно все погасил в срок+ 6.05 взял справку и отправил им в чате( могу предоставить скрин) и мне же в чате был ответ: "Здравствуйте, Сергей. Документы пока можете не предоставлять о закрытие карты, банк автоматически делает запрос. Если будут в дальнейшем какие то вопросы то, с вами свяжутся сотрудники банка.🙂"Разберитесь, пожалуйста, и с этим. Вообще возникает вопрос в адекватности этого банка и компетентности их сотрудников

Приз как оформить и где за комментарии хорошие о банке Альфа?

Написал в почту, тема письма "713971"

Ошибся в заголовке и в описании, должны были зачислить 1000р Альфа-баллов.

Добрый день! Сколько ждать, какие установлены максимальные сроки?

Добрый день. Примерно месяц назад мне отключили бонусный счет кэшбэка, где у меня были накопленны деньги. В поддержке мне ответили что я злоупотребил программой лояльности, но я не понимаю о чем идет речь, потому что весь мой кэшбэк я накопил честным путем. У меня шел ремонт и в период декабрь-январь я закупался техникой и специально пользовался картой Альфа банка что бы получить кэшбэк. Вы сами предоставили такие условия, почему я не могу воспользоваться максимальной выгодой? Я являюсь вашим зарплатным клиентом уже 5 лет, в данных обстоятельствах ваша карта становиться бесполезной т.к. нет никаких преимуществ. Восстановите мою программу лояльности, в противном случае мне придется прикратить с вами сотрудничество. А мне бы очень не хотелось это делать, потому что я всегда считал ваш банк одним из лучших, но данная ситуация меня сильно разочаровала и заставила усомниться в качестве обслуживания!

Здравствуйте, а когда примерно ожидать ответа? 

Ожидаю вашего коментария. Данные на почту отравлены

Не могу выбрать ни один банк как доверительный. Так же не могу перевести деньги по запросу из любого другого банка.Пишет ошибку "подтверждение данной операции пока не доступно с текущего устройства".В тех поддержке вопрос решить не могут, отправляют решать вопросы в другие банки, якобы проблема в них.

Здравствуйте, я на связи с банком, предоставила все документы, просила предоставить кредитные каникулы, так как доход снизился более чем на 60 процентов. Карта кредитная была с задолженностью 288 тысяч, в начале января мне начислили 160 тысяч, сейчас уже 190 тысяч процентов. Минимальный платеж 180 тысяч был просрочен вчера. У меня двое несовершеннолетних детей, бывший муж не платит алименты долг больше 1 млн. Судебный приказ отменили и ушел на сво в начале января. 180 тысяч это неподьемная для меня сумма, на сайте альфа банка есть мнфо кредитных каникулах, но в банке говорят что такой услуги нет. Мне нужно всего 2 месяца, я не отказываюсь платить. Прошу рассмотреть мою ситуаци и пойти мне навстречу. Все документы я предоставлю. 

Вы не ответили на мой вопрос: почему отзыв не подтвержден, если есть подтверждающие отзыв скрины? В комментариях к отзыву также нет ответа на мой вопрос.

Добрый день! У меня был 5% кешбек в категории мед. услуги, мною было оплачено 520.000 пришел кешбек сооответственно с суммы в 100.000, потом был частичный возврат на сумму 241 486,95. Т.е. 278 513,05 мною по-прежнему оплачено! Почему же весь кешбек был аннулирован?! Что за лояльность? Мне кажется, это мягко говоря странно. Деньги то мною оплачены, значит и кешбек должен быть! Мне может вернули совсем не те 100 000, с которых начислили кешбек. После такого не очень хочется пользоваться Вашей картой...

зачем прислали сообщение: получайте уведомления об операциях? Я никаких операций не делала и не собираюсь делать Прошу объяснить

Плохо

Добрый день!Я являлся поручителем по кредитам в Альфа банке в сумме 1330000 руб от 07.08.2020г., и 1740000 руб от 09.09.2021г. До сего времени в кредитной истории статус обоих договоров отражаеется как активный, а задолженность отсутствует. Прошу срочно почистить информацию!!!

Здравствуйте!Открыла две дебетовые детские карты,по условию акции при их открытии должны были начислить кешбек 1000 р за покупки от 1000 р в течении 30 дней.Все условия с моей стороны были выполнены,10 го февраля он не был начислен,написала в поддержку с детского акаунта,поддержка сказала написать с акаунта взрослого,написала составили обращение от 12.02 срок рассмотрения 10 дней!Сегодня 25.02 так и не дождалась кешбека!Требую разобраться в данной вопиющей ситуации!!!

Звоню по номеру 8-800... нужно подтвердить смену сим-карты. Кодовое слово не принимают. Говорят позвоните через приложение. Звоню - но почему-то общаюсь с голосовым помощником - попугаем, который повторяет одно и то же и не соединяет с оператором!!!!!Звоню опять на номер 8 -800... Ответ: Идите в банк с паспортом! Вопрос не решен! Эмоции от такого обслуживания банка отвратительные!

как долго ждать ответ? уже прошло 12 дней.....

Здравствуйте, обратиться к Вам меня вынудили следующие обстоятельства. На моё имя в АО "Альфа-Банк", г. Москва, Проспект Вернадского 119, ИНН Банка 7728168971 был открыт счёт. На счёт мною были положены денежные средства в феврале мясце этого года, после чего счет был заблокирован, и я не могу пользоваться банковской картой и своими деньгами. Это вынудило меня лично два раза (последний раз 17.02.205) обращаться в отделение банка на Проспект Вернадского 119 г. Москва с заявлением о закрытии счета и возврате денежных средств. Однако, сотрудники банка оба раза мою просьбу проигнорировали, счет банк не закрыл, мои деньги банк до сих пор не вернул, удерживая их без законных на то оснований. 24.02.2025 я вынужден был обратиться в банк по телефону с требованием закрыть счет и пояснить причины незаконного удержания АО "Альфа-Банк" моих денежных средств – оператор банка не смог дать мне вразумительного ответа и не предпринял действия по урегулированию сложившейся ситуации. 

Что делать, как можно отменить одну из если при звонке пишет, что номер не найден, а написать в приложение в поддержку не получается?

Всем здравствуйте. Ситуация следующая. Положили один миллион на карту бабушки. Деньги лежали, всё было хорошо, вопросов не было. Далее переводили так же на её карту деньги. Я внук и её дочь(моя мама). Пришлось предоставить свидетельство о рождении каждого, предоставили справки 2-ндфл. (Такое вот требование банка, хотя ни к чему не привело). И тут решили не много подзаработать, в этом ничего нет я так думаю плохого. Сделали депозит но он был бивалютный( депозит в юанях). Ну так вот как только юань начал падать вниз, а это заработок уже для банка. Они на ровном месте заблокировали, ограничили все действия в банке. И рубля снять нельзя. И пока падает юань, они зарабатывают. На падении юаня уже 111000 рублей. И не дают возможности перевести их из юаней в рубли. Вот такой вот банк. Имейте ввиду. А, забыл, так же служба безопасности банка может отказать в выводе средств. Только какое он на это имеет право не понятно.Советовать банк ни кому не буду и пользоваться им так же не собираюсь.

Ужасный Банк.Насчитали проссрочку 300 рублей, в то время как заранее внесла 2000 рублей.Их система 2000 рублей зачислила в погашение основного долга, но не учла погашение обязательного платежа в льготного периода. МИнимальный платеж был 300 рублей.Доводы, что не дождались пока их система рассчитает минимальный платеж- не состоянительны.Удивительная история, как человек оплатил больше заранее на счет, но ему выдумали проссрочку.Начислили 5300 рублей. Потому что их система работает безобразно.Не советую пользоваться кредитными картами данного банка.На обращения не реагируют, хамят. Обращалась в чат, в отделение. Ноль реакции, кроме стандартных отвали.

Уже не смешно, доступа к банку до сих пор нет. Очень долго решается вопрос - никакая поддержка не может помочь. 

Годами проводилась одна и та же операция раз в месяц, задержка составляла пару часов. Теперь более суток не поступают ДС на счет в Сбере, попытки узнать, нет ли сейчас в Альфа-банке задержек по платежам ни к чему не привели. Бот меня не понимает, живые операторы отсутствуют.

Добрый день.На сайте компании Альфастрахование-Жизнь размещена информация о том, что один из способов приёма документов по страховому случаю - это возможность их подать через офисы Альфа-банка, у которых есть возможность их приёма ( при условии, что страхование приобреталось по продуктам банка). Ссылка на информацию:https://aslife.ru/insurance/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2FПри обращении на горячую линию компании Альфастрахование-Жизнь, сотрудники страховой компании эту информацию подтвеждают.В то же время при обращении на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8-800-200-0000, сотрудники Альфа-банка говорят о том, что у них такой инфомрации нет.Самое конструктивное решение, которое возникло в голове у сотрудника - мне предлагается пешком дойти до ближайших отделений банка и уточнить у них, известно ли им что-нибудь об этом))))В обоих случаях специалисты горячей линии страховой компании и вашего банка кивают друг на друга и предлагают уточнить эту информацию не у них. Так всё же, есть ли возможность такая возможность или нет?Если есть, то в каких офисах? Идти пешком и уточнять - не вариант, таким большим временным ресурсом не обладаю, а сотрудники на местах скорее всего также ничего не знают.

Обратился в офис банка (г. Тамбов) для подтверждения смены сим-карты. Зарегистрировался в электронной очереди, стал ожидать специалиста. А офис модный, "диджитал", и после авторизации в электронной очереди твоё имя отображается на табло. Так вот, моё имя отобразилось там первым. Жду.Освободился специалист... и пошёл обслуживать другого клиента. На мой вопрос - почему так, на меня посмотрели как на неумного и сказали: "У нас, так-то, живая очередь". Ну вот, диджитал, в очередной раз, сломался - так подумал я. Но нет, мое имя перевелось в категорию "Обслуживается, менеджер Оксана". Интересный момент. Я стал искать, что это за Оксана и где она, и никак не мог найти. С горем пополам, нашел специалиста по имени Оксана, которую позвали откуда-то из служебных помещений. Прямо в коридоре(!) Оксана спросила: "Что Вы хотели?". Да, вот прям так, в коридоре. На мое предложение пройти хотя бы в какую-нибудь более удобную локацию она задала следующий вопрос: "А Вы вообще ВИП?"."Нет, я не ВИП" - ответил я, и навсегда потерял Оксану из вида - она, потеряв всякий интерес к дальнейшей беседе, моментально удалилась обратно. Вопрос мой так и не решили. Мой талон пропал из очереди, а на телефон пришло СМС-сообщение с предложением оценить Оксану. "Ну, первоклассное обслуживание в коридоре заслуживает первой отметки" - подумал я и поставил единицу.ps. Искренне жалею вип-клиентов банка, которых обслуживают в коридоре банка.

Отправлено

Здравствуйте!Недавно я оставлял отзыв о ситуации, связанной с блокировкой моей карты по 115-ФЗ. В своем обращении я указал, что карта была заблокирована без каких-либо операций с моей стороны. Обращался в отделение банка, но мне сказали, что ничем помочь не могут. Писал в поддержку — там ответили, что ограничение наложено из-за "сомнительных операций".В ответе на мой отзыв вы ссылаетесь на необходимость предоставить информацию о тратах за определенный период. Однако дело в том, что я вообще не совершал никаких операций по карте. Более того, после проверки сотрудники поддержки сами удивились и сообщили, что "мне присвоили чужие операции".Возникает вопрос: что именно вы проверяли, если до сих пор не можете объяснить, как и почему произошла такая ошибка? Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне четкий и понятный ответ.С уважением, Магомед

дают ли баллы за отзыв