Моя сестра в данный момент проживает в Крыму, отделений Альфа банка там нет, ближайший в 6 часах езды на поезде. С 6-ти месячным ребенком нет возможности посетить банк. В связи с тем, что срок действия ее кредитной карты закончился, ей необходимо ее перевыпустить. Сделать это в Крыму нет возможности, поэтому она оформила нотариально заверенную доверенность на мое имя. Чтобы ускорить процесс получения карты, ее нотариус отправил электронную копию этого документа нотариусу, который находится в Москв. Я с этой заверенное доверенностью обратилась в банк. Там мне сказали, что служба безопасности должна ее проверить, это занимает до 3х дней. По истечению 3х дней я снова прихожу в отделение банка, на что мне сотрудники сообщают, что служба безопасности дала ответ "в номере доверенности допущена ошибка" (Номер самой доверенности заканчивается на 8, а на обороте, где нотариус ее заверяет, указана цифра 9). С этой же доверенностью я снова иду к нотариус, на что он мне говорит, что никакой ошибки нет, это стандартная процедура: нотариус присваивает номер документу, затем делает цифровую копию этого документа и у этого цифрового документа уже следующий порядковый номер. Затем другой нотариус из их общей базы выгружает и заверяет именно цифровой электронный докумен, с соответствующим номером. С этой информацией я снова обращаюсь в отделение банка, сотрудник сообщает мне, что его руководитель написал письмо в службу безопасности банк, но т.к. время было уже после 18.00, ответ от них будет только на следующий день. Прихожу я снова в отделение банка, не на следующий день, а через день, т.к. были сомнения, что служба безопасности даст ответ на следующий день. На что мне сотрудник банка сообщает, что ответа нет и карту забрать не получится в очередной раз. Вопрос к службе безопасности банка, возможно надо провести какое-то обучение сотрудников на тему "Как заверяются электронные копии документов, присваивание номеров документов"? На доверенности есть QR-код, по которому видны все данные доверенности, она настоящая, не подделанная. Но при этом карту я никак не могу получить. Сколько раз еще надо посещать отделение банка, чтобы наконец-то получить эту карту?

25 марта 2024г. с моими счетами в Альфа-банке были совершены мошеннические действия. Дозвониться до службы поддержки в экстренных случаях быстро невозможно, блокировал карты сам. Самостоятельно перевыпустил кредитную карту, за что банк списал комиссию в 290р. Сразу же ПОСЛЕ этого со счета перевыпущенной кредитной карты, на которой еще и был установлен лимит 25000р на операцию, мошенниками была списана сумма 150000р на счет дебетовой карты, за что была снята комиссия банком в 9000р. Затем мошенники быстро привязали мою карту к своему кабинету в Яндексмаркете и оплатили покупку в 141560р. Я заблокировал сразу все приложения через чат Альфа-банка. Далее Яндексмаркет, по моему обращению, отменил мошенническую покупку и сообщил, что возвратил денежные средства на счет карты. После этого я дважды обращался в отделения Альфа-банка (обращения А2403258158 и А2403279074) с просьбой отменить комиссию 9000р от очевидно мошеннической операции, совершенной без моего участия после того, как я перевыпустил карту. На оба обращения получил формальные отказы, очевидно сформированные искусственным интеллектом. Сейчас отправил письменное обращение на почту 911@alfabank.ru, жду ответа от конкретного сотрудника, а не от искусственного интелекта, надеюсь, что для клиентоориентированной организации все же неприемлемо зарабатывать процент от действий мошенников. А пока советую быть готовым к подобным ситуациям.

Я так и не получила ответ про детскую карту. 

В 2023 я закрыла не используемую дебетовую карту Альфа банка, в марте 2024 года подруга предложила открыть карту "Для Своих", рассказав о хороших кеш-беках. Я согласилась. Карту ждала почти месяц, сперва я не смогла получить из-за работы, потом курьер то заболел, то другой не едет. Наконец-то 29.03.24 мне ее вручили. Ту 1000 руб которую обещают начислить, операторы мне пишут будет отказ. Один оператор написал, что у вас есть дебетовая карта и по ней закрыт только пластик, а счет остался. Второй сказал, что все проверил и у вас закрыта прошлая карта, и никаких преткновений для получения такого бонуса нет. Сейчас позхвонила еще раз на горячую линию, оставила обращение, услышала от оператора что открыта карта Перекрестка с 09.12 и закрыта 20.03.24 . Хотя я ничего не оформляла и не закрывала. Как мне объяснили, что если я перешла по ссылке и начала оформление на сайте Х5 (Пятерочка или Перекресток), даже не закончив его-мне уже открыли цифровой счет. При этом я как клиент не получаю уведомлений о таком действии. Я вообще в шоке от такой дезинформации от представителей банка. Уже жалею, что связалась с Альфа банком. Мобильного приложения для ios нет, можно получить только в отделении. Заправки без моб приложения соответственно не видно, когда заходишь через браузер. В общем вывод красивая картинка банка, с кучей проблем использования внутри карты. 

Добрый день. так как планировала крупную покупку, заказала кредитную карту. Я готовилась заблаговременно, но мне ее привезли в тот же день. Я ее активировала позже на 1 месяц, но заявленный льготный период 365 дней действителен только в течение 1 месяца с даты подписаниядоговора. Об этом я узнала уже после получения карты. после состоявшейся покупки льготный период стал стандартные 60 дней. Для меня это крайне не выгодно, так как покупка была крупной. О срочности воспользования кредитной картой узнала уже после ее получения на руки. 

Отдел продаж данного банка предложил оформить уже одобренный потребительский кредит на любые цели( по предложению).Решила оформить через приложение, автоматически был сформирован кредитный договор. В договоре был пункт цель кредитования: погашение кредитов в стороннем банке. То есть кредит являлся целевым(рефинансирование). Я позвонила на горячую линию для уточнения, несколько сотрудников утверждали: «Не обращайте внимание на данный пункт. Деньги используйте на те цели, которые вам необходимы.Если захотите использовать средства на погашение указанных кредитов, просто ваша ставка снизится на 2 процента»Звучало это странно, я перезвонила на горячую линию снова и только последний специалист подробно рассказал на какие цели выдается данный кредит, какой документ нужно предоставить после погашения задолженности в стороннем банке, что если в течении двух месяцев предоставите ставка снизится на 2 процента и т. д. Кредит оформила, деньги зачислили ,погасила задолженность по кредитной карте стороннего банка, написала заявление на закрытие счета( договора) . Договор закрыт, лимит аннулирован, сразу получила и отправила в Альфа-Банк справку, отказ, тысяча и одна попытка-отказ, несколько обращений - отказ. В офисах обслуживания (каждый поход в офис минус 2 часа личного времени). Документы из стороннего банка запрашиваю каждый раз после отказа в принятии или обращения, комментарии (причины отказа)сотрудников, рассматривающих обращения, озвучены были всего 2 раза,остальная информация(пункты в справке, дополнительные документы) были добавлены отталкиваясь от «предположений» сотрудников, с которыми я общалась для выяснения конкретной причины отказа. Те озвученные два раза комментарии были абсолютно разные. То есть определиться не могут, то одно не нравится- исправила, то другое-исправила, все равно не то. Последний комментарий:«Необходима информация о сумме задолженности на момент погашения». Сторонний банк может предоставлять информацию только об актуальной задолженности, как альтернативу они предложили выписку(справка о движении средств), где все отражено.Просьба обратить внимание на меня(клиента вашего банка),так как получить помощь или конкретную информацию от банка в лице работников чата, горячей линии и сотрудников офисов обслуживания я не смогла, обращения и жалобы закрываются без решения проблемы, или отпиской, или каждый раз новым комментарием. Мной были выполнены все условия, согласно кредитному договору, просьба к банку также выполнить условия: принять справку или же дать конкретную информацию, что с этой справкой не так, что нужно исправить. А не сообщать мне: «Мы не знаем почему справку не принимают. Не переживайте,и без справки никто у вас обратно денег не потребует, платите спокойно кредит». Данный ответ меня не устраивает, в договоре данный пункт есть значит справка нужна и в конце концов я имею права на понижение ставки согласно договору! Альфа - Банк обратите уже внимание на клиента и помогите решить проблему

Добрый день. Уже не знаю куда обращаться. У меня была кредитка в вашем банке. Кредит погашен полностью, бумага об этом на руках. Несколько месяцев не могу расстаться с вашим банком, следущим шагом будет написаное претензии в ЦБ, сил уже нету. В отделении не могут понять, почему у меня не закрываются ваши продукты. Там вроде как счет закрыт, а карта висит открытой, но в моб банке у меня нет ничего, светится это только в какой-то программе у вас. В отделении была 100 раз, сами ничего не понимают, писали какие-то заявления, толку ноль. Послений раз меня направили к какой-то главной, у которой только есть доступ к какой-то там базе, она что-то сделала и пообещала перезвонить или написать в вотс ап на следующий день и пропала, уже более емсяца прошло.Справку о отсуствии продуктов или как она точно у вас называется, выдать не могут. Судя по тому, что в онлайн-банках других банков у меня светится возможность перевода в альфа, ничего не исправлено. Прошу помочь с решением вопроса и закрытием всех продуктов банка

Открыла накопительный счёт в офисе банка по адресу: г. Москва, Лермонтовский просп., 10, корп. 1 28 сентября 2023 года и внесла на него 600000. Ваш сотрудник уверял, что повышенные проценты я получу по нему за октябрь и ноябрь, однако, в нарушение всех заверений вашего сотрудника, повышенные проценты были начислены за 3 дня сентября и за октябрь. За ноябрь были начислены проценты по обычной ставке. В данной ситуации вижу намеренный обман клиента и введение меня в заблуждение и требую начислить за ноябрь 2023 года повышенные проценты! 

Здравствуйте, жду От вас ответа ) 

 Сколько отзывов можно написать к банку согласно акции?

Добрый день. В текущем месяце по дебетовой карте у меня была активна категория кэшбэка "Красота 7%".Также в мобильном приложении появилась информация о предоставлении дополнительного кэшбэка 9% при оплате на сайте партнёра Золотое Яблоко. В итоге был начилен кэшбэк только 9%. Почему не начисляется дополнительный кэшбэк в размере 7% по категории "Красота"?

Отправил рекомендации на приобретение дебетовой и кредитной карты альфа банка другу 15 марта, он прошел по моим ссылкам и заказал обе карты. Уже 18 марта курьер привез обе карты. Друг выполнил все условия чтобы получить кэшбек по обоим картам, но как оказалось банк отклонил заявку на получение кредитной карты и не стал выплачивать кэшбек за кредитную карту, хотя курьер привез обе карты. Я трижды заполнял притензии к банку, но все время мне приходили отписки , что другу было отказано в получении кредитной карты, но как так могло получиться что банк отказал в получениии , а курьер привез кредитку и выдал.   

Открыл карту в альфа банке, хотел подключить категорию «авто», потому что делаю много покупок в категории автозапчастей. Оказывается категории вам доступны далеко не все, банк сам решает что вам открыть. Разочарование… выбор без выбора. 

По взятому кредиту наличными дважды оформлял ЧДП, которые прошли с ошибками. На оформленные обращения банк даже не принес "извинения". Прошу компенсировать данные ошибки взносом 2х платежей со стороны банка. Вся за история в следующих обращениях:A2312200035; A2312213246; A2312292362; A2401174168; A2403201876; A2403225879 и A2403309027

Здравствуйте, хотел бы узнать что такое беспроцентный период кредитования и когда он проходит?

На вопрос ответьте - это политика банка ?

В январе по моей ссылке друг открыл карту банка и совершил с неё крупный платеж. Баллы за друга не пришли, очень жаль. Также жена столкнулась с проблемами при оформлении карты, да и категории кэшбэка в апреле ни на что не годятся. Не решеа также проблема в приложении с медленным зачислением средств на кредитный счёт при наличии неподтверждённых платежей, а она существует давно. Думаю, что перестану быть Вашим клиентом, ну и конечно, только негативные рекомендации знакомым. 

Отправил вам, ещë 1 апреля пойду в банк решать вопрос, потому что по горячей линии мне сказали, что ещë и сотрудники банка нарушили мои права и сделали разблокировку карт даже после взятия всей ответственности за перевод на меня, а ещë и соврали, что в понедельник (1 апреля) нельзя к ним прийти, а сотрудник горячей линии сказал, что можно 

Обратились в банк с целью открыть счет (Спб пр. Просвещения). Стали оформлять дебитовую карту. Менеджер долго убеждала в необходимости поставить мобильное приложение (якобы без этого нельзя завести карту и счет ?!!). После неоднократных наших отказов (т.к. не доверяем мобильным приложениям, но в других банках всегда пользуемся он-лайн банками) таки соизволила выдать неименную дебитовую карту. Пошли в кассу вносить деньги кассир заявила, что без мобильного приложения она не может принять деньги ?!!!. После этого мы естественно развернулись, вернули и заблокировали карту и ушли из этого "продвинутого" банкаПытаюсь понять: эта система ("всё только через мобильное приложение") - это "система" банка или конкретных сотрудников ?

Сколько максимальный кэшбек по моей дебетовой карте Альфа-банка и сколько категорий я могу выбирать в месяц?

Так в отзыве указала я дату и время

29 марта в 10.21 в приложении Альфа банка со своей кредитной карты сделал 3 платежа по 15000 рублей каждый на свой номер телефона . Один платёж зачислися сразу , а другие никак не хотят. В Альфе говорят , что с их стороны платежи проведены и ошибки нет. Звоню в Билайн , они их видят в статусе " создано " , но почему то банком выступает уже Промсвязьбанк. Звоню в Промсвязьбанк , они пересылают ... то в Альфу , то к сотовому оператору. И так круг замкнулся.... 

Оформила дебетовую карту 28.03.24. Скачали приложение в банке, всё оформили. При попытке перевести некую сумму со Сбербанка на Альфа по номеру телефона - сообщение: номер телефона не индентифицирован. Дальше: зайдтие туда, не знаю куда, нажмите то, не знаю что. Позвоните на номер 8800 200 0000. Это обслуживание такое, оно мне надо звонить, выяснять? Кстати, получала карту в Тинькофф год назад, сразу всё заработало, пользуюсь до сих пор. Уважаемые потребители услуг, Альфа-банк это только красивая реклама, Не ведитесь.

Очевидно вопрос крайне сложный, раз уже 5 дней изучаете 

Я просто в ужасе от Альфа банка и махинаций сотрудников. 30.03.2024 заказала ДЕБЕТОВУЮ карту через сайт. В этот же денет пришла в отделение банка на Беляево, еще раз уточнила что нужна дебетовая карта.Мне дали подписать документы, установили приложение. Когда я увидела, что в приложении написано вдруг КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ помимо дебетовой карты, тут я уже максимально напряглась. Ни слова об этом не было сказано сотрудницей. Я не спрашиваю, это что кредитная карта? Она мне такая - нет нет вы что, это дебетовая. Я подумала, ну может я не понимаю чего-то, ну сотрудник же не может мне говорить ложную информацию. Далее эта сотрудница предложила мне пройти к банкомату чтобы активировать ДЕБЕТОВУЮ по ее словам карту. Далее там в банкомате ввела "снятие", сняла 100 рублей и закинула их обратно,сказала типа таким образом активируются у них карты. Тут я уже подумала что это очень странно, как она сняла 100 рублей если у меня было их 0 на счете новой карты?Оказывается она сняла эти деньги с КРЕДИТНОГО СЧЕТА, таким образом активировав именно его. Я просто в шоке с такой наглости и обмана. Вышла из отделения и сразу решила что сейчас закрою все эти счета, не нужно мне ничего уже от этого банка. И какого было мое удивление, когда этот кредитный счет (который, на минутку, на 10000 рублей открыли, опять же ни про сумму ни вообще про этот кредит ни сказав мне ни слова) я не смогла закрыть, потому что мне пишет у ВАС ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 100 РУБЛЕЙ. Хотя эта мошенница сотрудница их же вносила обратно, а задолженность все равно висит и счет этот не закрыть. Это нормально?? что мне делать теперь? У меня теперь будет отражено это в кредитной истории и теперь висит задолженность которой быть просто не должно! Плюс ко всему еще и страховку тоже подключила эта сотрудница, что это такое вообще? Я буду жаловаться и собираюсь написать негативный отзыв на Банки.ру, если вы немедленно не закроете мне счет и эту страховку!

Отправила. Жду обратной связи. Заранее спасиб. 

заблокировали средства на счетах без оснований, по недействительному документу, и наплевать. уже 2 недели. звонил чтоб разблокировали, сказали ок. а воз и ныне там. и никакой обратной связи.

Добрый вечер. Вчера утром через мобильное приложение перевела деньги на счет Билайн. Деньги до сих пор не поступили! Ребенок остался без связи в другом городе! Убедительная просьба перечислить деньги либо вернуть их ( с карты деньги успешно списали!)Номер операции : А012903240103394 от 29.03.2024

Добрыу вечер.Пришло сообщение ,что после отзыва о банке на банки.ру и после того ,как опубликуют отзыв с оценкой на сайте ,альфа банк начислит 3000.Банки.ру опубликовали отзыв 16.02.2024,прошел уже месяц,а вознаграждения нет.Стольким друзьям советовала банк,были хорошие впечатления ,но эта ситуация омрачает (