Отказ от кредита, аннулировать заявку

Добрый день! Я не понимаю, почему банк требует от меня личного посещения офиса доя предоставления актуальных личных данных, когда в возможностях мобильного банка есть функционал дистанционного изменения персональных данных?! только у меня он не работает! Я не смогу посетить офис в ближайшие месяцы, но банком я пользуюсь для погашения своих кредитных обязательств. Сервис для меня ограничен. Как мне погашать задолженность, если вчера мне это сделали с большим трудом через жалобу? Как мне погашать свои карты кредитные? Мне предложили прислать заверенные копии паспорта через нотариуса, серьезно? Не смогу! То есть, чтобы мне погасить свои кредиты, я должна доказать что я - это я? предложите мне, как я в дальнейшем ммогу вносить дс на кредиты? Тк ни посетить офис, ни посетить нотариуса я не смогу! И еще - сбербанк, финуслуги, т-банк, ренесанс банк - все эти банки внесли измения моих паспортных данных дистанционно, без проблем! 

Добрый день! Ответа так и не увидела.

25 Июня, пришел в отделения Банка АЛЬФА-БАНК, положить через БАНКОМАТ, 800.000 на карту. Как итог: ни денег на руках, они остались в банкомате, ни на счету в приложении БАНКА. Результат, крайне неприятное состояние, потому что вечером сделка должна была состояться, в итоге, ничего не вышло. Банк даже подтверждающий документ не выдал никакой, сказал ожидать 4 дня, ужасная ситуация. Пойду жаловать в дальнейшие инстанции. 

Никогда не было проблем с банкоматами, тут на тебе!

Добрый день 🌸 модераторы банки ру не засчитали отзыв, так как не смогли до меня дозвониться . Можно ли это как-то исправить ?

Иванова Татьяна, СПК Агромолоко. Подали заявку на открытие счета для ЮЛ 25.06.24. До сих пор счёт не открыт. Ориетируют, что это займёт ещё до 2х дней. Прошу решить вопрос в максимально короткие сроки. 

Одобрена ипотека, поданы документы по объекту, менеджер в отпуске, никто не связывается, на звонки не отвечают, на жалобы не отвечают!!! Задерживают сделку! Ужасное отношение к клиентам! В поддержке только посылают от оператора к оператору, и твердят о загруженности и ответе через 1-2 дня, но прошло уже больше недели, время идет ноль эмоций! Буду жаловаться и в вышие инстанции!!!

Добрый день, хочу обратиться с такой ситуацией. Год назад мне оформили бонусную карту пятерочки и перекрестка. Сотрудник банка сказал, что эта карта бонусная и обслуживвется она бесплатно, так же он предложил дать ему телефон, чтоб он скачал мне приложение перекрестка, а сам параллельно посмотрел на код подтверждения на моем телефоне и оформил на меня эту карту. Сейчас мне звонят сотрудники банка с просьбой выплатить долг по кредиту. Моэно поинтересоваться в правомерности таких действий? 

Обращение А24062510037. Сегодня утром увидел, что должен по кредитке *6640 18745,83р. Постоянно захожу в приложение, никаких уведомлений о списании процентов и окончании льготного периода не было. Ни смс, ни в почте. Даже сейчас висит "платеж вносить не нужно", платеж будет рассчитан 18.07. Минимального платежа за первый месяц тоже не было, в чате пишут "в рамках лояльности". При этом льготных периодов по карте много разных: год без %, 100 дней на погашение кредитки, на покупки. При этом банк не считает нужным уведомлять? Своей вины в ситуации не вижу. Готов вернуть долг полностью. Предлагаю банку вернуть начисленные проценты в сумме 18745,83р. В аналогичной ситуации Т-банк пошел мне навстречу. Надеюсь, что вы не хуже.

Одобрена ипотека на строительство жилого дома по господдержке .20 июня 2024г. были переданы все документы в офис. На данный момент нам не назначают дату сделки, срок одобрения ипотеки близится к завершению.Что делать дальше, не понимаю.

Я являюсь партнёром Альфа-Банка уровня А6 по партнёрской программе свой в альфе. В проекте блокируют простых партнёров за малейшие нарушения оферты. Больше всего раздражает, что лидерам А10 всё сходит с рук, даже если они нарушают правила направо и налево.Пример блокировки:Проект чётко делит каналы продвижения на разрешённые и запрещённые. Разрешённые каналы включают личные рекомендации, собственные соц.сети, сайты, блоги и мессенджеры. К запрещённым каналам относятся, в частности, [censored] (продукт организации Meta, признанной экстремистской на территории РФ), который я буду называть Нельзяграм.В оферте чётко прописано, что нельзяграм запрещён, и никаких "если" быть не может.Партнер А10 нагло нарушает несколько пунктов оферты, и всем плевать. Это же не новичок и не средняк.Нарушения:1) Продвигает продукты Альфа-банка в нельзяграм;2) Обучает новых партнеров продвижению в нельзяграм.3) В рекламных постах в нельзяграм открыто упоминает заказчика в лице Альфа-банка называя его сетевым дискредитируя банк.4) Не маркирует рекламные посты продвигая карты Альфа-банка, нарушает часть 3 статьи 18.1 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» - Маркировка в нельзяграм должна предоставляться в Роскомнадзор.Все инфа в профиле:Партнер обучает новых агентов работать в запрещенной соцсети. Видео https://www.youtube.com/watch?v=T8wC-ZXgB34&t=1749sЧто скажете на это? Вопрос: является ли этот агент нарушителем программы свой в альфе или нет? Будет ли он заблокирован, как и простые агенты? Нарушения оферты массовые.Если нет, то получается, что Альфа-банк намеренно избавляется от простых работников и закрывает глаза на вопиющие нарушения крупных партнеров? 

Здравствуйте. Отзыв не зачли, так как я не отправил необходимые скрины. Сейчас отправил все, что нужно. Возможно ли перепроверить отзыв еще раз ?

Пообещали 500 рублей за отзыв, деталей не называли, просто отзыв. Оставил отзыв и что?) Отзыв не зачтен и ничего конечно не скинули 😁

Добрый день!Вопрос о назначении даты сделки по ипотеки.Вы нарушаете законодательство РФ и с 17.06.2024 не назначаете дату сделки по оформлению ипотеки, объект одобрен. Дайте официальный ответ с чем связана такая задержка?

когда будет ответ?

Здравствуйте. Я, Шаранова Наталья Александровна, в середине июня 2024 года подала заявку на согласование объекта недвижимости для сделки по ипотеке. Прошло более 8 дней и нет никакого ответа когда будет назначен день сделки по объектунедвижимости. Все документы загружены и одобрены!!!Менеджер не отвечает на вопросы, нет обратной связи!Прошу Вас разобраться в данной ситуации и поспособствовать согласованию и записи на сделку по объекту недвижимости. Пожалуйста помогите!

Приветствую, Татьяна. Вчера, 24 июня открыл Альфа-Вклад Максимальный по ссылке Банки.ру, за который полагается по акции бонус за вклад от Банки.ру. Позже пришел на почту промокод от Банки.ру. Куда его ввести?

Как ВАМ и вашим сотрудникам НЕ СТЫДНО!!! ради минимального дохода и повышение показателей обманывать стариков?! Стариков, которые в нашем современном мире плохо ориентируются и не понимают последсвий! Позор вашему банку!Моя мама пенсионер 73 года. Примерно 1,5-2 года назад в пятерочке оформила "карту лояльности Х5". Ваш сотрудник завуалировл информацию о том, что это в том числе еще и кредитная карта. Когда ей дали подписывать договор, мама начала сопротивляться и говорить, что ей не нужна кредитка и она не хочет брать кредиты, но Ваш сотрудник мягко уговорил ее, что это ничего страшного и она может не пользоваться этой картой как кредиткой, и что ей это ничего не будет стоит (конечно же, ему нужно было получить свой бонус за втюханную карту!), а то что если мама случайно потеряет карту или забудет на кассе, и кто-то начнет ей расплачиваться в кредит, а возвращать деньги придется ей, т. к. договор на нее - Ваш сотрудник вежливо умолчал!Недавно маме пришла СМС о том что у нее задолженность, мама удивилась, спросила у меня, так мы выяснили, что у мамы кредитная карта! О которой она даже не подозревала!По моему совету мама пошла в офис закрыть кредитный счет и карту и что мы видим?! Тадам ! ваша задолженность 1000 руб за обслуживание карты, которой никто не пользовался! За карту, которая давала небольшой процент скидки, что бы пенсионерка экономила хоть какие то деньги!Я обращалась в банк, что бы понять что можно сделать... НО зачем делать, мне говорят пусть мама сама обратится! АГА конечно, пенсионерка придет сейчас и жалобу будет писать, вы часто таких пенсионеров видите? Она чуствует себя виноватой, и покорно выплатила вам эту несчастную тыщу!

Отправлено на указанную почту.

Здравствуйте, хочу подчеркнуть, что ответ банка, предоставленный представителем, не соответствует действительности, все покупки совершены именно 31 мая СУТРА с 9 до 10 час. Есть ВИДЕО процесс всех покупок, заснятый мной. Банк искажает факты, данные покупки были сделаны именно в мае, а не как утверждают сотрудники в июне, есть выписка по карте, где отражены покупки именно сделанные 31 мая с 9 до 10 утра, зачем Вы искажаете факты? Прошу пересмотреть ответ, проверить информацию и зачислить кешбек в размере 16100 на мой бонусный счет. Ссылка на отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11564367/

Не пришел кэшбек в 1000 рублей за оформление по специальной страницы от Альфа Банка В условиях было прописано- Совершить любую покупку от 1 рубля - получить пластиковую карту - В течении 10 календарных дней кэшбек приедет В итоге прошло больше 12 дней и ничего не пришло похоже банк просто обманывает а такими уловками просто привлекает клиентов.Либо пришлет только если об этом на весь мир расструбить 

Чигрина Нина Александровна, 30.07.1950 г.р. Телефон у вас есть, вы же ей смс шлете о задолженности

Здравствуйте, меня зовут Котунов Михаил Михайлович. 9 апреля 2024 года мне одобрили в вашем банке ипотеку и приставили персонального менеджера, который был обязан курировать данный вопрос, оперативно запрашивать необходимые документы и тп. Так вот с 8 июня данный менеджер перестал выходить на связь. На телефонные звонки и смс Алина, так зовут моего персонального менеджера, не отвечает, принципиально их игнорируя.С 1 июля 2024 года мою заявку просто аннулируют, ваш банк останется без клиента. Я сам работаю в строительном бизнесе, и если мою проблему не разрешат, всех клиентов с ипотекой из вашего банка я буду просто отговаривать, перенаправляя их в другие кредитные организации, а это порядка от 30 до 50 клиентов ежегодно

Вы мне можете не отвечать, вы проверьте и свяжитесь с клиентом, как минимум извинитесь.Такой уважаемый банк а методы как у мошенников!

Добрый день !Хочу предостеречь других клиентов , что с Вами может произойти такая же ситуация ...предистория ...У меня есть кредитная карта данного банка , платеж по ней всегда был 23числа ( мог быть даже 24 ), но не раньше , я в полной уверенности , что сейчас будет так же , зайдя в приложение 23.06 увидела , что у меня на счету ноль , поняла, что что-то не так стала искать на почте в рассылке письмо о платеже , время было час ночи 23.06 , и увидела что платеж у меня 22.06 , я тут же пополнила счет и позвонила на горячую линию , попросила банк пойти на встречу , и не делать просрочку из-за одного часа , тем более обьяснив тем , что в приложение ни где не пишется дата платежа , в веб версию я больше недели не могла зайти , постоянно страница не грузиться , вины с себя не снимаю , но банк попросила о понимании , т.к. сделана просрочка не связи не хваткой средст и тем более не намеренно . Но меня удивило отношение банка к свои клиентам , я сначала попросила составить обращение по телефону ...итог тишина ... ответа нет ... написала в чат ... ссылка только на договор ... отправили написать письмо в сопровождение кредитных сделок ... итог ОТКЛОНЕНО !!! Так даже не позвонили , сообщение хоть бы отправили с ответом !!!! Поэтому планирую закрыть счет в ближайшее время и кредитные карты , и не иметь ничего общего с данным банком , если уж на столько принципиальный !!! Столько средств вложено в рекламу а про отношение к клиетам не сказано совсем !!!

Добрый день! В марте родственнику делали карту в вашем банке. При оформлении (я тоже присутствовал) не было заявлено, что будет подключена некая услуга с ежемесячной оплатой. Три месяца пользовались банком только для открытия вкладов и накопительных счетов, а сегодня обнаружили, что на текущем счете -298р, т.е. дважды списали комиссию, загнав счёт в минус так как на нем не было средств. Считаю, что такое списание некорректно, учитывая то факт, что о платной услуге не предупредили и тем более с уходом счета в минуса. Прошу разобраться в этом вопросе.

Все , отправила .жду ответ .

Добрый день! На сайте Банки.ру есть информация, что ели открыть вклад "максимальный" от 500000 в Альфа-банке. то получу вознаграждение 6000 тысяч рублей. Верна ли эта информация?

Здравствуйте. У меня на моем счете 40817 810 3 1507 0009124 на 29.05.2024 было 42 672 рубля. С этого дня и до текущего момента я получил на этот счет 110 055 рублей и потратил с него же 75 702 рубля. Таким образом, остаток должен быть 77 025, но в личном кабинете я вижу 62 794. Прошу пояснить несоответствие.

почему не зачли мой отзыв о продукте Альфа - Банка про накопительный счет? отзыв оставлен по всем правилам. Я являюсь пользователем альфа банка уже почти 10 лет. Активно пользуюсь различными продуктами. Оставила отзыв об одном из продуктов, который меня искренне порадовал, а мой отзыв не зачли. Почему???

Объяснительная была предоставлена 20 июня, еще раз предоставлять нужно, где логика?

Очень жду!!

Добрый день! Альфой пользуюсь первый раз и то только из за работодателя,ТК у нас там запрлатный проект. Вылез исполнительный лист, наложили арест и удержали зп по ИЛ в 100%объеме, я коды не стои код, хотя примечании стоит ЗП на первую половину месяца, те аванс, от компании с которой у банка заключён договор по зарплатному проекту ..и пофиг... Оставили без денег вообще. Уже не первый раз обращаюсь в банк и они меня отправляют далеко и подальше ...периодически всплывают и исполнительные листы удерживают 100% объёме хотя бухгалтер при проведении ведомости по зарплатному проекту ставит код один, что подразумевает удержание процентов зарплаты в 50% объёме, а не в полном

прошу принять меры в отношении Альфа-Банка. Не переодобряют ипотеку ,хотя было одобрена. Специально тянут время! сегодня 25 число,до сих пор нет ответа по ипотеке и записи на сделку. Ответа нет уже более недели! и записи тоже. На горячей линии не дают конкретного ответа! ПРОШУ ПРЕДПРИНЯТЬ МЕРЫ!!! 

Подскажите, мне уже попадались на данном ресурсе негативные отзывы о работе отдела контроля УСИК Альфа-банка. Вы как-то реагируете на это? Ведь основная масса отзывов про неналаженные бизнес-процессы, неклиентоориентированность и высокомерие сотрудников этого отдела.

После попытки привязать карту к MIR PAY - Альфа банк заблокировал все карты и интернет-банк. На горячей линии сказали явиться в отделение банка. Я в банк пришла, в очереди просидела 3 часа, карты разблокировать отказались, специалист составила обращение в службу безопасности банка на разблокировку интернет-банка и отправила карты на перевыпуск. Сказала, интернет банк разблокируют в течении нескольких часов. И вот, прошло 3 дня, на горячей линии сообщили, что моих обращений нет, сказали снова идти в банк. Я снова пришла, и снова специалист сказала, что обращение моё есть, но на всякий случай отправила еще одно. Прошла неделя, ни ответа, ни привета. Карты заблокированы, интернет -банк тоже. Создается впечатление, что банк намеренно удерживает деньги клиентов, бесплатно пользуясь ими, без всяких адекватных причин блокируя карты. Когда клиент лично является в банк, какие сомнения могут быть в том, что именно он пользуется счетом? Происходящее не влазит ни в какие ворота. Отвратительный банк! Просьба срочно разобраться в ситуации!!! Думаю уже, что нужно закрывать счета, а если в тот же миг не отдадут деньги в отделении банка, сославшись на свою недослужбу безопасности, буду подавать жалобу в прокуратуру и ЦБ.

Сколько ждать ответа?

Здравствуйте.Я, старый клиент АльфаБанка. На мой взгляд, 19 лет в статусе клиент АльфаБанка - достаточный срок для определения лояльности Банку.В октябре 2023 года, в очередной раз, подтвердил лояльность АБ, выбрав в качестве основного для моей деятельности в качестве ИП. В июне 2024 года, техническая поддержка, отклонила заявку (№ D24062112131), ответив "обратитесь в бизнес-поддержку".Заявка была отклонена не смотря на приложенные скриншоты, на описание процесса возникновения сбоя.Суть заявки: В тарифе "Уверенное начало" присутствует подписка "Платежи и переводы без комиссииЛюбая сумма в адрес ЮЛ и ИП, 10 000 000 ₽ в месяц в адрес ФЛ", которую я подключил/оплатил. На следующий день, после подключения подписки, первый перевод прошел без комиссии.Во время выполнения второго перевода, система предупредила о комиссии. Первый перевод, по числовому значению, был в разы меньше лимита подписки.Господа из Альфа-Банка, почему система "добавляет" комиссию при подключенной подписке?Единственный момент, сдерживающий нецензурную брань - великолепная работа сотрудников кулцентра по обслуживанию юридических лиц - Кругловой Ольги Михайловны и Гариповой Валерии Рустамовны. Ольга Михайловна и Валерия Рустамовна вежливым отношением, желанием решить мой вопрос, достойны искреннего УВАЖЕНИЯ от меня. Прошу премировать озвученных сотрудников.Вернемся к негативу. Финансы на р/счете, предназначены для выполнения работ по заключенному договору.Господа из АльфаБанка, действия системы (назначение комиссии) вынуждают меня находиться между "молотом и наковальней", откладывая перевод фин.средств. Заказчик требует исполнение Заказа, исполнители отказываются приступать к процессу без 100% оплаты.Я требую компенсировать мои нервы:1) восстановите работоспособность системы.2) оплатите годовую подписку на мой тарифный план на 2025 год.3) оплатите годовую подписку "Платежи и переводы без комиссии. Любая сумма в адрес ЮЛ и ИП, 10 000 000 ₽ в месяц в адрес ФЛ", 4) предложите Ваш вариант.     

Добрый день,хотел бы узнать,как бороться с альфа банком?Начальник выплатил зарплату,работал в серую,группы в вк находил и шел работать разнорабочим,заблокировали счет,просят предоставить документы,говорю,что документов нету,и говорю что по закону они обязаны выдать деньги на другие реквизиты,что с ними делать,через 10 дней отправка в Армию,нету денег даже на проезд,как мне вернуть деньги?Уже готовлю заявление в ЦБ РФ

Доброго дня. На мои счета наложили арест приставы 19 апреля 2024 года. Скрины переписки с сотрудниками прикладываю. Сумму в счет ареста списали сразу, и дальше я перечисляла деньги на ежемесячные платежки по трем кредитам, а они не зачислялись. Я не понимала, что происходит и постоянно писала сотрудникам банка и только 5 сотрудник по сету сообщил, что арест наложили два раза, одну и ту же сумму и №ИП (т.е ошибочно) Сейчас все моим три кредита просрочены, потому что сумму заблокировали 2 раза. Я прошу помощи у сотрудников банка. Прошу справку где будет сказано об этом, чтобы направить приставам и подать в суд. Проживаю в другой стране и дистанционно не получается решить этот вопрос уже 2 месяца Пожалуйста помогите решить вопрос. Почему Альфа банк не помогает в данном случае своим Клиентам? Я бережно отношусь к кредитной истории и сейчас из-за ошибки пристава мой рейтинг стал ниже.Очень жду обратной связи! С уважением, Елизавета Силакова 89214177449 What's app

У меня проблема с задвоением профиля. Из-за этой проблемы невозможность перевода средств по номеру телефона на счет Альфа-банка. Но с альфа-банка на мою альфу перевод был произведен и деньги не пришли. Написал в чат поддержку сказали что нужно ехать в отделение, но ближайшие отделение находится далеко от меня. Возможно ли решить эту проблему дистанционно? Просто я видел одному пользователю со схожей проблемой дистанционно решили проблему.

Как получить 6000р от Банки.ру за открытие вклада в Альфа банке 

Нужно ли предоставить чек о переводе, чтобы деньги вернулись на тот счет, который останется действительным? 

Здравствуйте, коллеги, я прошу прощения за беспокойство, у меня так сложилось, чтодолго выбирала и искала квартиру, очень переживала. Сейчас подошёл этап назначения даты сделки, но осталось всего 3 дня до выхода. Очень прошу Вашей помощи, если это возможно, ускорить очередь по сделке.

Татьяна, ну что там с моим вопросом по закрытию счета?

После продажи квартиры необходимо было где-то разместить денежные средства, выбрала альфа банк из-за 17% годовой ставки по альфа счету. Внесла деньги через банкомат, в чате подключила премиальное обслуживание Alfa Only, активно пользовалась счётом и картой для переводов и оплат в магазине. Со временем стала больше переходить на Т-Банк, более выгодный кешбек, более интересная система премиум обслуживания и нормальная поддержка в чате. 24 июня зашла в Альфа Онлайн чтобы сделать перевод 200.000 рублей на собственный счет в Т-Банке, перевод прошёл успешно а после мне заблокировали доступ к личному кабинету и все карты также были заблокированы. 24 июня сразу же было в отделении написано завление на разблокировку, его рассмотрение заняло почти день, по итогу мне пришла смс что банк не может разблокировать карты и соответсвенно доступ в приложение мне также не вернули. Теперь не понятно что делать дальше, все мои деньги лежат на альфа счете и карте, банк очень неактивно взаимодействует, после блокировки мне даже не звонили, по телефону в контактном центре нечем помочь не могут. За долгий период взаимодействия с разными банками в России с таким ужасным обслуживанием Я сталкиваюсь впервые. 

Кроме того, после перевода через СБП опять блокируют. Причем перевод через СБП делала сама себе в другой банк. Форменное издевательство! Вот так вот, ЦБ РФ издал указал о том, что до 30 млн.руб. в месяц можно между своими счетами переводить через СБП, а они блокируют и вынуждают идти в банк без объяснения причин. Не хотят проводить операции, с которых им комиссия не идет.

25.05.2024 "друг" открыл расчетный счёт для ИП по моей ссылке - приглашению. У меня практически сразу отобразилось, что приглашение отклонено и бонуса не будет. Начали выяснять, в чем дело. Нам сказали ждать неделю. Через неделю обращение приняли, мы ждали ответ 5 дней, потом ещё 5 дней (рабочих). В итоге мне ответили, что "другу" не одобрили кредитную карту, поэтому бонуса не будет. На вопрос: "какую кредитную карту?", сказали "поняли, отправили повторный запрос". Попросили предоставить номер телефона друга, сказали ждать. Через 10 рабочих дней сказали запрос отклонён так как вы не предоставили ИНН. Естественно, ИНН у меня никто не просил. Сейчас предоставила, опять придётся долго ждать ответ, где мне опять ничего не скажут толком. В поддержке "Альфа бизнес" такая же ситуация, никто ничего не может объяснить, просто отправляют повторные запросы)). Пришёл ответ от Альфа бизнес что когда друг оформлял по моей ссылке продукт, у него была открыта заявка на этот же продукт от "Партнёра банка". Естественно, никакой заявки он не оставлял. До того как мы увидели такую акцию у Альфа банка человек вообще не собирался открывать счёт в этом банке. Каждый раз придумывают новые отговорки и причины.

Добрый день! Прошло двое суток , ответа от банка так и не поступило. 

Сегодня подала заявку на кредит, одобрили, далее надпись "деньги поступят через 3-4 часа", прошло часов 6, деньги поступили. С трудом разбираюсь, как их перевести на карту в другом банке, перевожу, получаю чек о переводе, но денги не поступают. Приходит смс о том, что все мои счета, денежные средства и мобильное приложение заблокировано, написано, что мне нужно связаться с банком по номеру телефона. Звоню, как обычно "время ожидания оператора увеличено". Наконец-то дозваниваюсь, чтобы мне сказали о том, что их служба безопасности все заблокировала и оставила памятку, что разблокировать я могу это все только лично в банке... Сейчас лето, я как минимум не в городе, а как максимум мне были нужны эти деньги сегодня. Я понимаю, безопасность и тд, но в том же тинькофф в таких случаях звонят по видеосвязи, чтобы убедиться, что я это я, в сбербанке достаточно просто продиктовать свои паспортные данные. Зачем тогда все вот эти кодовые слова, пароли и прочее, если все равно надо ехать в банк ( отделения которых находятся далеко не на каждом шагу) 

здравствуйте! я оставляла отзыв про альфа-банк на этом сайте, скажите пожалуйста, когда я могу получить деньги?

Где найти отзыв свой не приходят за него деньги 

Добрый день!18.06.2024 мне, Карташовой Екатерине Сергеевне, была одобрена ипотека по льготной программе под 8% годовых в Альфа-Банке. 20.06.2024 в данную заявку в Альфа-Банк был подгружен полный пакет документов для приобретения жилья. Квартира уже выбрана, все документы для сделки готовы, осталось лишь согласование Альфа-Банка. Но с 20.06.2024 моя заявка находится без движения. У меня нет своего жилья и это мой единственный шанс на приобретение своей квартиры по льготной программе. На звонки никто из сотрудников Альфа-Банка не отвечает, на сделку не записывают, объект кредитования не рассматривают. По указанию президента льготная программа действует до 01.07.2024. С момента полной подгрузки документов (20.06.2024) у меня было 10 дней на рассмотрение заявки и совершение сделки, но, к сожалению, никакая реакция от Альфа-Банка не следует.Возьмите, пожалуйста, в работу мою заявку. Очень надеюсь, что моя претензия будет рассмотрена и получит положительный ответ. Очень хочется не упустить последний шанс и приобрести себе жилье.

Здравствуйте. Уже 4 месяц мне предлагают категории кэш -бэка те, которые мне не интересны. Я почти перестала пользоваться вашей картой. У знакомой категория продукты 10% 4 месяца предлагается,мне ни разу!! Аптеки давно не было. Нет никакого сервиса для сбора информации по кэш -бэкам,где мы могли отвечать на вопросы и по ним категории предлагались бы. Даже претензию не могу составить : нет такой причины из предложенных. Улучшайте , раз такую рекламу даёте.

13 июня 2024 через агенство Этажи подала заявку на ипотеку, пришло одобрение мне на телефон от Альфа-Банка и в этот же день от сотрудника агентства Недвижимости я также узнала, что ипотека одобрена. Так как Альфа были первыми не стали ждать одобрение от других банков и подали на одобрение объекта, так как он был подобран. Одобрение получили. И сегодня 25 июня 2024 года, а дату сделки не могут назначить, как будто бы специально затягивается время до 01.07.2024. До горячей линии дозвониться невозможно. Вот кто может сказать дату сделки??? При этом уже составлен договор с застройщиком, квартира забронирована и мы все сидим и ждём уже вторую неделю назначение даты сделки.

Мной была подана заявка на оформление ипотеки по господдержке. Заявка была одобрена банком. Принято решение о покупке земельного участка под строительство дома (ИЖС). Подготовлены и направлены на рассмотрение в банк все необходимые документы. Однако, 7-дневный срок истек. Никакой информации от банка не Поступило. Срок действия господдержки истекает в ближайшее время. Просим решить вопрос максимально в короткий срок

Оставляла отзыв, статус банка " не зачтено" почему?

Добрый день. Хочу оставить жалобу на то , что не был начислен кэшбэк по акции от вкусно и точка. В пятницу 21/06/2024, ч оплатила товар пятницы сервер приложении вкусно и точка по кьюр коду через кассу в заведении. Мало того сто мне не начислили кешбек ваш сотрудник чата , написала отмазку , что ч оплатила 24 в понедельник, неужели нельзя, посмотреть когда транзакция была произведена. Требую начисления кеш бек, и провести беседу с сотрудником чата. 

Хороший клёвый Хорошая

В 2021 году альфа банк заблокировал все мои счета по 115фз. В отделении банка попросил предоставить следующие документы (По контрагенту Внесения, Р2Р переводы, обналичивание : Документы, обосновывающие операции клиента с указанным контрагентом, Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций, Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за последние 3 месяца, Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца). Через пару дней предоставил все необходимые документы банку, но блокировку так и не сняли, счета так и остались заблокированными. В 2022м году я закрыл оставшиеся дебетовые и кредитные счета и написал заявление на удаление персональных данных. Как итог персональные данные из банка до сих пор не удалены, а ограничения на открытия новых счетов так и остались. Сейчас я хотел снова открыть счет в банке, но не могу этого сделать из ограничений. Повторно документы уже предоставить не смогу, так как прошло много времени. Были так же закрыты счета в других моих банках и удалены персональные данные. Как быть?

После того как я написала сюда кэшбэк за оформление карты был у меня благодарю вас. А вот обещанный кэшбэк за покупки мне не доначислили. В размере 300 рублей. Я потратила порядка 28 тысяч с копейками и мне начислили всего 169 рублей. Я оставила заявку на зачисления кэшбэка 300 рублей и мне обещали что он будет но зачислили только за оформление карты. И теперь прикрываются тем что вы просили мы начислили. А за покупки это уже отдельный кэшбэк! Они говорят чтобы я составила обращение по операции по которым не рассчитали кэшбэк но так их море а одно обращение идет только на одну операцию. Сами смотреть отказываются. Да и я приложу скрин где мне обещали его начислить и не начислили. И скриншоты я прилагаю где есть покупка и кэшбэк не начислен и их очень много. К сожалению скрин не получается сюда вставить но операции были 10 , 12,14 , 14,16,18 мая. Кэшбэк не начислен я совершала покупки в ашан, Дикси, Фикс Прайс, вкусно и точка, Пятерочка и т д. Могу выслать скрины если подскажите как отправить. Консультанты на отрез отказываются начислять кэшбэк но я смогла только подать одну заявку на одну операцию и ждать ее решения. И только после этого подавать следующую. С такими темпами кэшбэк они мне полностью тот не восполнят. Операций много. Альфа банк снова обещает и не выполняет! И также у меня есть скрин от 20 июня где обещают доначислить кэшбэк но его так и не собираются доначислить

Первый негативный опыт с кредитными картами и обслуживанием в отделении, также на мобильной линии. Весной 2023 года получил 115 ФЗ на свою Альфу карту, ограничили доступ в приложении банка, веб версии и где только можноДумаю ну и ладно, пойду закрою ее и сниму свои несчастные пару тысяч рублей. По приходу в банк объяснили, что не могут закрыть счета и выдать средства до того, как я не закрою все продукты банка, а у меня активная кредитная карта с недавно потраченной суммой. Уточнил как же мне ее закрыть, то мне ответили в мобильном приложении) После длительного объяснения, что у меня ограничили все что только можно, подсказали, что надо гасить карту через банкомат, а сумму узнавать по номеру горячей линии, на которой пришлось висеть более 20 минут и объясняя 4-5 сотрудникам свою проблему) И все это ради того, что бы узнать, что твоя кредитная карта не обслуживается больше в банкомате)Второй негативный опытПосле второго похода в отделении банка мне все-таки смогли объяснить, что переводить задолженность надо по БИК и НОМЕРУ СЧЕТА карты, его мне выдали в смс формате. Я успешно постепенно закидывал сумму до того момента, как мне в 7-8 утра не начали звонить от Альфа банка с информацией, что у меня капают ПЕНИ по просрочке, оказывается мои деньги висят в воздухе и протолкнуть их смогли спустя 2 месяца в ручном режиме, далее пришлось гасить не только задолженность, но и пени сверху.Третий негативный опытКак только я погасил все свои задолженности перед банком с переплаченными процентами, то на моем дебете осталось около 2700 рублей, пришел я за ними и завершить заодно свою серию неудач в этом банке, но нетМеня требуют предоставить объяснения по 115 фз и не выдают средства, после моего длительного объяснения, что я уже ничего не смогу предоставить и пояснить, т.к. прошло уйма времени они оставляют запрос в службу безопасноти и обещают перезвонить(спойлер - никто не перезванивает) Четвертый негативный поход в банкЯ уже без талончика каждый раз подхожу к старшему менеджеру, которая оставляет очередной запрос в СБ и очередной раз дает мне отказ, тем временем я прошу закрыть мой номер по СБП для переводов в Альфа банк, т.к. оказывается пользоваться я не могу этими средствами и банком, но мне их отправлять могут) Таким образом мне по СБП в приоритетный банк от Альфы в мою Альфу залетело 11 000 рублей от родственника, а сумма уже накопилась не маленькая и закрыть этот банк звучит как вызовПятый поход в банк оказался снова негативнымГлавный менеджер оставила очередной запрос и потребовала чеки, на дворе 6-ой месяц 2024, больше года вожусь с этим банкомНа 859 статью ГК РФ им начхать, письменный отказ давать не хотят, только вешают на уши лапшу и все винят на свои программы и СБ) Люди, не связывайтесь с этим банком, все нервы съест

Здравствуйте. Я получил аванс на карту вашего банка 15476,8 р. Была пометка "Заработная плата". Насколько мне известно, не имеют право оставлять менее МРОТ. Возможно ли решение вопроса в банке или я должен обратиться в вышестоящие органы?

И когда я смогу выпустить карту ?

Оставила заявку в Альфа-банке на ипотеку с господдержкой под 8%. 18 июня пришло сообщение что мою заявку одобрили, менеджер для связи Бондаренко Ирина Николаевна, ее адрес эл почты и телефоны для связи.... Но до сегодняшнего дня со мной, из Альфа-банка, никто не связался, на сделку так и не вышли. Сама я каждый день звоню, по данным номерам телефона, никто не отвечает, оставила собщение на эл почту менеджеру, с просьбой связаться со мной, тишина!!!24 июня позвонила на "горячую линию" по ипотеке на номер 8-800-200-00-35 оставила заявку с просьбой связаться со мной и завершить сделку, объяснила что квартира уже забронирована, оплачена регистрация в Росреестре, изготовлена ЭЦП, но никто, до сих пор, не связался со мной!!!! 25 июня посетила Альфа-банк по адресу г. Тула, ул. Советская, д. 10, но меня никто даже не стал слушать, можно сказать выгнали из Альфа-банка и сказали ждите звонка!!! У меня такое впечатление что Альфа-банк специально не выходит на связь. Это что за беспредел!!! Почти две недели жду выход на сделку!!!! 

Когда мне её уже разблокируют?никто не называет точных сроков,я все требующиеся от меня документы предоставила,ну что это такое Альфа банк?когда карту разблокируете?мне что идти писать заявление на вас?

Оставила заявку в Альфа-банке на ипотеку с господдержкой под 8%. 18 июня пришло сообщение что мою заявку одобрили, менеджер для связи Бондаренко Ирина Николаевна, ее адрес эл почты и телефоны для связи.... Но до сегодняшнего дня со мной, из Альфа-банка, никто не связался, на сделку так и не вышли. Сама я каждый день звоню, по данным номерам телефона, никто не отвечает, оставила собщение на эл почту менеджеру, с просьбой связаться со мной, тишина!!!24 июня позвонила на "горячую линию" по ипотеке на номер 8-800-200-00-35 оставила заявку с просьбой связаться со мной и завершить сделку, объяснила что квартира уже забронирована, оплачена регистрация в Росреестре, изготовлена ЭЦП, но никто, до сих пор, не связался со мной!!!! 25 июня посетила Альфа-банк по адресу г. Тула, ул. Советская, д. 10, но меня никто даже не стал слушать, можно сказать выгнали из Альфа-банка и сказали ждите звонка!!! У меня такое впечатление что Альфа-банк специально не выходит на связь. Это что за беспредел!!! Почти две недели жду выход на сделку!!!! 

Здравствуйте, есть ответ? 

Здравствуйте.Я прочитал ваш ответ. Но если, как вы говорите, "я перешёл по неправильной ссылке, тогда почему мне не сказал об этом не один специалист, с которыми я общался. Все только говорили, что оставим заявку и в течении 10 дней всё решится. Ваш ответ очень похожь на попытку просто отписаться от неудобного вопроса, а не помочь клиенту вашего банка, а сам банк привлекает клиентов и даже не заботится выполненем обязательств!Но Но 

Здравствуйте, оставляла отзыв на Вашем сервисе ещё 8 июня с просьбой помочь решить проблему из-за неудобства пользования личным кабинетом Альфа банка, однако представитель банка не даёт ответ до сих пор, писала в поддержку банка непосредственно представителю неоднократно, прихходят только ответы, что вопросом занимаются, но ничего не меняется, результата и ответа также нет, прошло уже более полумесяца в ожидании решения проблемы, можно ли как-то повлиять на ответ банка, есть ли какие-то адекватные сроки решения, так как я ежедневно испытываю неудобства из-за неотображения многих данных в ЛК, из-за этого не могу открыть вклад. Помогите ускорить ответ, пожалуйста. Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11557687/

Как долго проверяется отзыв?

10 го июня в аьфа банк были направлены документы на соглосование! Сегодня 26 июня, объект до сих пор не согласован! Дозвониться до банка не возможно, застройщик говорит - инфо нет, объект на соглосовании. У нас гос программа, специально тянут время? что бы не успели воспользоваться? 3 недели согласовывают! Прошу решить вопрос!

Спасибо! Ждем ответа

Здравствуйте.В четверг 20 июня получили выписку ЕГРН на квартиру,предоставили ее сразу в Альфа банк.Сегодня 26 число -денег НЕТ!!!Почему банк не раскрывает аккредитив? Постоянно отговорки сотрудника (загруженность,сбой в системе).

Над моим вопросом написано - ответ дан. Это так решается вопрос? 

В качестве банка по ипотечному кредитованию с господдержкой выбрали Альфа банк все документы были собраны за 1 день, все необходимые выписки и справки предоставлены еще в начале прошлой недели. за это время не была назначена дата сделки. в чем проблема не совсем понятна, прошу дать опертивный ответ и поспособствовать в решении проблемы.

Огромная проблема!!!уже больше недели не могут согласовать участок для строительства с аккредитованным подрядчиком! А до конца семейной ипотеки по нынешним условиям осталось 4 дня!!! Нам нужно срочно выйти на сделку, а банк не предпринимает никаких действий!!!

На этапе рассмотрения объекта , находиться наша заявка вторую неделю!!!! Поясните ситуацию когда будет одобрен объект. На сделку нам необходимо выйти в этом месяце, иначе я вынужден писать жалобу в ЦБ и на банки ру. Спасибо за понимание!!!!!

Получила одобрение ипотеки в Альфа банке выбрали с супругом квартиру и 14.06.2024 документы на квартиру были направлены в банк. Сегодня 25.06.2024 г и банк до сих пор не назначил дату подписания кредитного договора. До персонального менеджера дозвониться не возможно не поднимает трубку, горячая линия не дает не какой информации. Прошу организовать возможность подписания кредитной документации до 27.06.2024.

Доброго дня.Почему мне не связаться с менеджером, который назначен по ипотеке? Игнор уже несколько дней, документы не проверяют. Мы заплатили за бронь участка и оценку, и в итоге можем не успеть до окончания льготоной ипотеки. Мне обещали за 2 дгня проверить документы, они прошли, менеджер трубку не берет, полный игнор (((((((

Банк абсолютно не ориентирован на клиента. На обращения пишут отписки, в обращении пишешь одно, а в отписке отвечают совсем на другое.Не соблюдают свои же собственные условия и правила.Так в правилах банка по кредитной карте с льготным периодом в 100 дней указано, что льготный период заканчивается полным погашением задолженности. Однако, мне насчитывают льготный период совершенно иначе: я полность погасила текущую задолженность 17.06.2024 и никаких операций по карте в этот день больше не совершала. А мне льготный период насчитывают с 16.06.2024. Хоть на 2 дня, да обманывают.В нарушение п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» навязали получение пуш уведомлений, дополнительно взимая за них 60 рублей к стоимости смс уведомлений в 99 рублей.При этом в чате банка сотрудник откровенно не честен, пишет, что якобы по кредитным картам и раньше стоимость смс уведомлений была 159 рублей, как будто я не вижу по выпискам, сколько с меня списывали ранее и не получала смс о списании.Возможности получать только смс уведомления и платить по-прежнему 99 рублей только за смс уведомления в нарушение п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» меня лишили.Никак иначе подать обращение кроме как через чат банка нельзя, а в чате твои обращения перевирают либо просто не слышат, разговариваешь, как со стеной.

А когда вернетесь? Когда я в прокуратуру пойду?

04.06.2024 я приобрела три авиабилета через сервис Альфа-Тревел для невестки и внуков, тариф с возможностью сдать. Однако позже выяснилось, что такой перелет они совершить не смогут и 19 июня я попыталась через приложение Альфа-Банк в Альфа Тревел сдать билеты. В приложении такая опция есть, однако при выборе всех соответствующих пунктов кнопка "Отправить заявку" активной не становится, при нажатии ничего не происходит. Та же ситуация и в приложении банка в браузере с компьютера. Я обратилась в поддержку с описанием проблемы и желанием срочно сдать билет. Автоматизированный ответ: с вами свяжутся в течение 48 часов. Через три дня обратилась в Альфа-Банк с просьбой повлиять на ситуацию. Мне ответили, что Альфа Тревел это партнер и ничего сделать не могут, предложили позвонить им по городскому номеру 84956414001.У меня корпоративный тариф телефона, который не предусматривает звонок на стационарные телефоны в других городах, однако, кого это волнует? Я написала претензию в Альфа-Банк и Альфа Тревел. Альфа банк ответил стандартной отпиской про то, какие они молодцы и как заботятся о клиенте, звоните в Альфа Тревел. Альфа Тревел не ответили ничего.24.06.2024 я позвонила по этому стационарному номеру, затратив массу времени на выслушивание робота и ожидание в очереди. Ответ оператора: ждите, ваша заявка будет рассмотрена. Признаюсь, после такого сообщения мои эмоции вылились в крайне негативной формулировке, но правда, терпение лопнуло.На сегодняшний день так и нет ответа, нет возврата.Считаю, что Альфа Тревел ведет незаконную финансовую деятельность, прокручивая деньги клиентов. Отсутствие адекватной обратной связи (номера 8 800.., рабочее приложение с возвратом) позволяет им это делать легко и безнаказанно.Прошу Банки.ру повлиять на сложившуюся ситуацию. 

Добрый день.14 числа подавали заявку на одобрение объекта, 18 одобрили.До сих пор нет никакой информации.Льготная ипотека заканчивается.Что за отстой банк?Сегодня же запишите на сделку.Могли бы уже подать давно в другой банк и выйти на сделку.Вы тяните что-то.

Здравствуйте, проконсультируйте, по каким категориям платежей действует льготный беспроцентный период 365 дней, если платить кредитной картой в первые 30 дней после ее получения? 1. Можно оплачивать в разделе «Платежи» коммунальные услуги, в частности МОСЭНЕРГОСБЫТ и МОСОБЛРЕЦ, такие платежи подпадают под беспроцентный период 365 дней? 2. Можно оплачивать мобильную связь на номера операторов МТС и «МегаФон», такой платеж подпадает под беспроцентный период 365 дней? 

13.06.2024 в Ростовский филиал АО «Альфабанк» был передан оригинал исполнительного листа ФС 048432317 (дело #2-45/2024) о взыскании с АО «Тинькофф-Страхование» денежных средств. По состоянию на 26.06.2024 (9-й рабочий день), статус исполнительного документа- на экспертизе. Хотя максимальный срок, предусмотренный законодательством - 7 рабочих дней. Горячая линия ничего пояснить не может. Прошу пояснить причину незаконной задержки и незамедлительно исполнить лист.из-за преспупного бездействия банка я несу убытки, которые взыщу с вас.

Добрый деньЯ, Гасангусейнова Айша Нурали Кызы , являюсь клиентом Альфабанк. Оформлена ипотека по программе семейная ипотека, с 21 июня не могут согласовать сделку и выйти на сделку. Прошу помочь в рассмотрении.

Хочу продолжить свою жалобу. В личном кабинете не указывалось до какого числа необходимо внести минимальный платеж, у меня есть скрин, в договоре дата тоже не прописана, я должна ее откуда брать? Наверно из ваших уведомлений, которые молча приходят в личном кабинете и нигде не отражаются. И то, чтобы увидеть его и вообще о нем знать, что оно пришло, необходимо зайти в приложение и провалиться в ваши сообщения и только тогда, ваш клиент сможет увидеть уведомление. Почему не указывется дата в приложении и в договоре? Уведомление это не обязательство, а информационное сообщение! Смс вы не пресылаете, о просрочке я узнала только через вашего сотрудника, который позвонил мне через неделю! Потому что на вопрос почему мне никто не сообщил, она сказаал, что прислали смс, но смс вы не прислали и не пресылаете! Потому же вы не прислали уведомление с вашего приложения о просроченных днях?! Разве вы не обязаны меня об этом уведомлять? Вот это вы уведомляете клиентов. В мае я внесла необходимую сумму для погашения долга! Поэтому прошу вернуть мне ваши штрафные проценты. Вы заведомо выкачиваете из ваших дорогих клиентов деньги.Просто за 1 рубль накатали мне процентов в 10000 р. С дополнительным договором я не была ознакомлена и при получении карты мне его не давали для ознакомления, а то что ваши коллеги , выдающие карту, умалчивают, это не моя вина. Условия с которыми я была ознакомлена, тоже есть скрин. Вообще там нет ни слова о ваших штрафных комиссиях и отмене льготного периода. Также , сотрудник бязан выдать мне ваше до.соглашение в бумажном виде, почему он этого не сделал? Значит, раз вы такие мошенники и зарабатываете деньги недобросовестным путем, буду писать на вас жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ, пускай они проводят у вас проверки, я смотрю я не одна жалуюсь на ваш банк с подобной проблемой и много жалоб на ваших недобросовестных коллег! Вы приравниваетесь к мелким банкам, но никак не крупный банк! Сбербанк, Т-Банк себе такого не позволяют, они ценят своих клиентов и комиссию зарабатывают добросовестно! 

Я являюсь много лет клиентом Альфа банка, недавно банк назначил персонального менеджера Алену Марткочакову, хотя, я об этом не просила, в итоге из за её нечестности , я потеряла большую сумму денег, Алена Марткочакова предложила вложить вклад в Альфа страхование жизнь, убедила полностью, что нет никаких рисков, при этом не предоставила бумажных документов, в тот день у них не работал ксерокс, а на экране телефона толком не прочитаешь, не помогла скачать приложение и зарегистрироваться , а когда я попросила договор уже заключенный, она сказала он в письме, когда договор закончился, я сама скачала приложение Альфа страхования и увидела, что я потеряла очень большую сумму. Сейчас Алена Марткочакова не отвечает на звонки! Получается банк пользуется услугами мошенников. В компании Альфа страхования говорят, что я сама согласилась с условиями договора и подписала его, но я не читала и не подписывалась его на бумаге, а полностью доверилась работнику банка! Сейчас я полностью утратила доверие к Альфа банку!

Практически месяц оформляем ипотеку, всё одобрено в начале текущего месяца, оценка сделана, осталось подписать...и тут тишина. Практически три недели ждём звонка из банка, менеджер Юлия Д. так и не перезвонила или хотя бы написала. Дозвониться невозможно. Позвонили на горячую линию, передают постоянно запрос, что с вами свяжутся, но так никто и не перезванивает, сами звоним уже который раз. Такое ощущение, что специально тянут время, так как сроки семейной ипотеки подходят к концу. Крайне разочарованы,ужасное отношение к клиентам, из двух банков выбрали ваш и вот итог. 

Альфа банк уже неделю не выводит на сделку, тем самым, задерживает покупку объекта по господдрежке.

Здравствуйте! Куда мне отсылать документы для разблокировки карты альфа банка? 

Мне как клиенту не понятно, объект одобрен банком или нет, правда очень долго жду одобрения объекта! К тому же, никак не могу дождаться, когда запишут на сделку. Менеджер Михеева И.Ю. не отвечает ни на сообщения , ни на звонки! С кем мне нужно связываться и в какие инстанции обращаться, чтобы мне начали отвечать?!!

Добрый день, по условиям договора и заявления на аккредитив - платеж по аккредитиву в течении 3-х дней с момента получения документов. переход права 20.06, залог20.06- документы отправлены на почту ipoteka_rostov@alfabank.ru 22.06. Деньги до сих пор не получены

Добрый день!Подскажите, могу ли я заказать дебетовую карту онлайн и получить ее почтовым переводом в другую страну (Вьетнам)?

Здравствуйте! Вчера через банки ру открыла депозит на год на 1 млн. Рублей. Депозит на маркетплейсе банки ру не отражается. В приложении альфа банка я его вижу. Вопрос 2 было обещано вознаграждение от банки ру 6 тыс рублей. То же не отражается 

Добрый день! Ситуация с любимым банком следущая. 23.06. внесла 7100 для погашения кредита, заранее(26.06 списание). 24.06. вижу, что по кредитной карте у меня -631р. задолженности. Делаю пополнение на 700р, если верить истории операций, комиссия была списана. 25.06. зачем то, банк предоставляет мне овердрафт на 631р, т.к. якобы у меня не хватало средств на счете для оплаты задолжности по кредитке (это я выяснила с 5 раза). И при этом, списали с кредитного счета так же 631р, и теперь на эту сумму у меня числится просрочка.Во-первых, сотрудники названивалии мне с 8 утра. Ничего да, что человек может спать?Во-вторых, после того как у меня списали 631р с кредитного счета, куда делись 700р которые я клала на кредитную карту?В третьих, при обращении в чат, мне никто не может нормально объяснить куда делась эта сумма. Сначала, сказали что это перелимит с кредитки, из-за этого удержали. Потом говорят что эта сумма за страховую услугу, которую я отключила еще 12.01.2024. Потом что мне не хватало денег на кредитке и их взяли с кредитного счета.Я оставила обращение через мобильный банк о возвращении комиссии - мне вернули и... снова списали! Сославшись что это долг. Что происходит? На каком основании мне предоставили овердрафт без моего согласия, который пошел на погашение моей задолженности по кредитке? Почему списали еще и с кредитного счета? Почему не зачли те деньги что я ранее положила на кредитку? Какой то круговорот 700р в природе. Я пополнила еще на 700р и зачлись ли они на кредит - тоже никто не знает, узнаем только завтра. Прошу дать мне развернутый ответ по моей проблеме и вернуть списанные деньги.

Больше месяца мне не хотят разблокировать карту . Документы какие есть отнесла в отделение г Пятигорска, но сотрудники меня игнорируют, не хотят принять документы. У нас в городе нет отделения! Каждый раз ездить туда я не могу! У меня раздвоение профиля, тоже написала заявление! Тоде оставили без внимания! Как мне решить Вопрос, куда отсылать документы? АЛАКАЕВА ЛАРИСА САРАДИНОВНА 

Ужасный банк!!!! Тайно подключили какое-то непонятное страхование, которое не отображается НИГДЕ в приложении!!! Вернули деньги только после обращения. То есть если бы я не следила за своими расходами, то воровство так и осталось бы  Дополняю отзыв. Самый преступный банк!!!! Пострянное воровство денег со счета!!!! Введение в заблуждение клиентов!!!!! 2 июня в приложении был указан платеж 0 рублей и что следующий они рассчитают 2 июля. Но 26 июня я обнаружила в приложении, что уже начислены 5500 руб процентов и платеж 40 000!!! Как это понимать???? Без какого-либо предупреждения!!! Целенаправленно вводя в заблуждение клиента!!! Состояние своего счета надо мониторить каждый день. Всё время подключают какие-то платные услуги, начисляют проценты за свои же возвраты платежей, которые начисляют незаконным путем!!!!