Добрый день.Подскажите, пожалуйста, как можно оставить жалобу на работу конкретного отделения банка? У меня такая ситуация: я прохожу процедуру банкротства и получаю зарплату в "Альфа-Банке" по разрешению финансового управляющего. По требованию банка управляющий должен лично каждый месяц приходить в отделение и предоставлять разрешение на разблокировку счета и снятие определенной суммы. Я нахожусь в Москве, а мой управляющий в Санкт-Петербурге. В прошлый четверг, 24 августа, управляющий отнес очередное разрешение в отделение банка в Санкт-Петербурге по адресу Проспект Просвещения, 84 (это ДО "Гражданский проспект"). Обычно после этого разрешение уходит на проверку в юридический отдел, а затем я обращаюсь в одно и то же отделение в Москве (ДО "Отрадное"), чтобы получить зарплату. Уже прошло 2 рабочих дня, а сотрудники отделения в Санкт-Петербурге не передали документы на проверку дальше, в юридический отдел. Сегодня по моей просьбе заместитель управляющего в отделении "Отрадное" (сотрудницу зовут Ксения) должна была написать запрос в Санкт-Петербург о судьбе моего разрешения. Ответа она так и не получила.Я не понимаю, почему сотрудники ДО "Гражданский проспект" сначала приняли документ, а теперь не передают его дальше и игнорируют запросы.Очень надеюсь на Вашу помощь, потому что самостоятельно связаться с тем отделением я не могу, на горячей линии Альфа-банка не дают контакты конкретных офисов.Заранее спасибо за помощь!

Добрый день. Хотелось бы узнать причину начисления процентов по кредитной карте. Долг гасился в рамках льготных периодов: в информации по кредитной карте периоды и суммы задолженностей были расписаны по периодам в 365 и 100 дней. Суммы погашены, однако проценты всё равно были начислены и теперь висят задолженностью по карте. Как такое возможно? В поддержке мне не смогли помочь с решением вопроса, в чате с банком постоянно подключается робот, на оператора попасть не возможно. 

Добрый вечер! Поступило смс сообщение: Одобрили вам 489 000 ₽ в кредит по ставке 10.99%. Оформить: alfa.me/QCDOBA, 88002000000 заявку не заводила, согласие на обработку данных не давала. На каком основании одобрен кредит

Ожидаю 

Добрый Вечер,положил деньги на карту открыття через банкомат альфыдееьги зачислились на счет и моментально списалисьтакой случай уже не впервыепрошу как можно быстрее решить проблему с возвратом денежных средств

В ответе вы пишите если есть актуальный отчёт пришлите, хотя я на почту присылала скрин из кредитной истории. Могу выслать полный отчёт по кредитной истории 

Здравствуйте!21.07.2023 г. я воспользовался предложением Билайна и оформил карту "Билайн+Альфа-Банк", в соответствии с условиями акции совершил расходную операцию (покупку) - оплату услуг пользования сетью "Билайн" в приложении "Альфа-Банка". По условиям акции должен был получить вознаграждение в размере 1000 руб. в течение месяца, но я его не получил. Оформил запрос в Билайн, но получил ответ, что платёж был совершён по СБП и под условия акции не подходит. Однако оператор "Альфа-Банка" в чате подтвердила, что платёж не является переводом через СБП. Прошу восстановить справедливость!Ссылка на скриншоты приводится в разделе конфиденциальной информации.

Добрый вечер 15августа оформил карту по специальной ссылке акции, но обещанного вознаграждение не получил. 

Знакомство с банком:1. Карту заказал только с третьего раза, до этого доставка просто не оформлялась2. Курьер отказался выдать карту.3. Звонил в банк 5-6 раз ни разу до оператора не дозвонился по 5-6 минут общался с тупым роботом, потом 10 минут "висел" на линии. В любое время эффект один, вы в банк не дозвонитесь.4. В банке взяли доверенность на проверку, обещали перезвонить в течении суток. Прошло 5 дней и... Конечно ни кто не позвонил.5. Приехал в банк сам, сообщили что овернность проверили все хорошо.6. Ждал 30 минут пока ко мне подойдут и спустя еще 20 минут мне сказали, что ни чего отдавать не будут. Т.к. их банк работает по своим правилам и мне отказано в обслуживании, дескать человек с нотариальной довернностью это не совсем клиент это так второй сорт, курьер и тп. И общаться со мной с "посыльным" они не будут.7. Я написал заявление, которое приняли только после того как я перешел уже на повышенный тон.8. Я рад что нашел самый худший банк, это эталон дна.

Я послал на ящик expert@alfabank.ru ФИО и дату рождения. Жду ответа.

Отправил вам на почту, то что вы просили. Жду ответа от вас.

09.03.2023 мною была оставлена заявка сотруднику АО «Альфа-Банк» на получение личных средств, полученных в результате участия в программе по сбору средств на дополнительную пенсию НПФ и направленных фондом для получения. Но сославшись на проверку источника поступивших средств они были заблокированы до выяснения обстоятельств. После подтверждения, деньги вроде бы были направлены на счет карты, но не дошли по техническим причинам. С целью урегулирования сложившейся ситуации я не однократно обращался на горячую линию АО «Альфа-Банк», через оператора оставлял заявку на выяснение причин задержки в переводе денежных средств.По итогу с марта 2023г. АО «Альфа-Банк» не законно удерживает мои денежные средства, объясняя этот факт техническими неполадками при внутреннем переводе между счетами.

Ну как успехи с изучением моего "вопроса"?

Есть какие-то новости? Или необходимо оставить отзыв с оценкой 1 для оперативного решения проблемы?

По какой причине на кредитную карту мне подключили платное смс уведомление? Прошу отключить и специалисту при оформлении об этом было сказано, что подключать платное мне не нужно! К тому же уверяли на гл о том, что переводы с кредитной карты без комиссии! Так почему обманули? комиссия по тарифам предусмотрена! По дебетовой карте аналогичная ситуация при переводах через СПБ регулярно взимаете комиссию, уже не могу разобраться, какие суммы мне вернули, а какие нет! Почему я всегда должна подавать обращения в банк на возврат?Лимит никогда не был превышен! Просили благодарность на банки.ру написать, но будет жалоба.

Приветствую! скажите , пришла к вам информация?

А что тут проверять то ? Мы с курьером все проверили на месте уже , без вас. Ничего не работает. Одни шаблонные ответы от вас в корпоративном стиле общения,которым я владею точно не хуже вас. Вы бы вопрос решили - другое дело было бы. 

Информационное сообщение.Номер вашего обращения A2308285405, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней..28 августа 2023 16:33

Всем Привет, не обращайтесь в Альфа-Банк . Я являюсь держателем кредитной карты , по которой постоянно списывают денежные средства (подмечу что просрочек нету!) в счёт погошения своих вымощенных процентов в двух словах взял карту на ней 10тыс лежат не трогаю на всякий случай проходит 3 месяца с нее банк снимает деньги якобы за пользование картой ! Вообщем не советую не кому отвратительный банк! Оператором не дозвонишься постоянно робот отвечает вопросы решить не могут 

05.08.2023 г. оформила кредит в отделении банка г. Домодедово, Каширское ш., 51. Менеджер уверяла, что все будет отправлено на почту. На почту пришёл только отчёт о подписании договора. Сто раз звонили на горячую линию , сто раз оставляли обращения о выдаче договора или получении его по электронной почте, но все тщетно, договора как не было так и нет. Начальник отделения разводит руками и говорит подождать какую-то выгрузку-загрузку. Сегодня уже 22.08.2023, а договора всё нет на почте и загрузки-выгрузки тоже. На почту приходит всякая ерунда, цитирую "Мы получили ваше обращение №........, и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали". В близжайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Вообще-то время рассмотрения обращения 5 календарных дней. Представители данного банка , вы что в прошлом веке застряли, в чем проблема выдать кредитый договор?  Я хочу и я имею право!!! увидеть на каких условиях я подписала кредит и оформила страховку. Мне необходимо убедиться, что кредитный договор и страховые полисы соответствуют тому, что там было оговорено в банке. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.Представители Альфа-Банка, я требую выслать мне срочно на мою почту aninayana@yandex.ru.(кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).

Случайно закрыла вопрос, публикую заново, т.к вопрос на данный момент не решен!С меня так же как и со многих списали комиссию за закрытие кредитной карты другого банка. Мне приходило уведомление о необходимости предоставить справку о закрытии долга в другом банке. Я сходила, взяла эту справку, предоставила ее в электронном виде в Альфа банк, но комиссию все же списали. После того как я это обнаружила, я обратилась в отделение Альфа банка, написала заявление, но пришел ответ об отказе возмещения списанных средств. Планирую в ближайшее время перейти обратно в банк в котором обслуживалась ранее, там такого бардака не наблюдалось!

Хочу выразить благодарность с решением вопроса по поводу списания денежных средств с моей банковской карты за услуги переводов. Я сама не правильно поняла что данная услуга является два месяца бесплатной ,поэтому её не отключила вовремя. Но как была приятно удивлена, что мой вопрос вопрос решился удаленно за считанные секунды на самом сайте альфа банка . Я нажала одну кнопку что не согласна со списанием и деньги вернули буквально за считанные секунды. Спасибо за усовершенствование сервиса !!!:))) И за кэшбэк отдельное спасибо! Однозначно буду рекомендовать ваш банк !

Здравствуйте! Я открывала дебетовую карту по ссылке от блогера,за открытие карты мне должен был прийти кешбек 1000 руб и сертификат на Giftery на сумму 500 руб. По данному вопросу я оставляла обращение на горячей линии и в чате банка. Первое обращение было рассмотренно не в мою пользу, хотя все условия по открытию карты я выполнила. Второе обращение находится ещё на рассмотрении, хотя прошло уже более 10 дней. Номер обращения A2308171196.Прошу разобраться, т.к. сроки рассмотрения уже прошли. Прошу решить мой вопрос.

Альфа Банк заблокировал вход в приложение. Разблокировать могу только в офисе. Физически офисы не доступны в течение 3 месяцев. Почему не могу сделать это онлайн имея 1000 способов подтвердить мою личность?? 

Больше месяца не могу вернуть 888 рублей за отмененную операцию. Магазин отправил деньги сразу, до меня они все еще не дошли. Обращалась через чат в приложении и писала обращение в отделении банка

Здраствуйте, уточните пожалуйста почему людям 14,18 августа 2023 года приходят бонусы за оформление карт по ссылке друга, а нам бонус так и не поступил. Оформляли 09.08.2023 . Пришло смс что акция закончена. Как понимать это???? 

Здравствуйте я по поводу вознаграждения, С* Е* В* 10.05.19**г.р.Пожалуйста разберитесь, такая серьёзная кампания, не обнадёживаете Зря. 

Добрый день.Наша организация ООО "Электротехпром" ИНН 7717546131 открыла зарплатный проект в Альфа банке. Готовые карты на сотрудников по зарплатном упроекту было предложено забрать в отделении Альфа банк ул.Профсоюзная, 104.При получении карт сотрудникам в обязательном порядке навязывалисьи оформлялись кредиты по 2шт к зарплатной карте.Аргументировалось это тем, что в противном случае обслуживание зарплатных карт будет платным.Впервые сталкиваемся с таким наглым навязыванием кредитов, бардаком и произволом как со со стороны менеджеров так и руководства. Нами было оставлено 2 жалобы, но ответ на них до сих пор не получили!!!!

Пишу второй раз отзыв... Первый мой отзыв был написан 14.07.2023, о том что Альфа-банк списал с меня лишние деньги, а служба поддержки никак не помогала, лишь обещала мне что ускорит рассмотрение моего обращения по этому вопросу. Никто не реагировал на мои обращения месяц... В итоге написал сюда отзыв о работе, в надежде что хоть здесь помогут ускорить этот процесс. И на самом деле всё сдвинулось с места, 20.07.2023 мне пришёл ответ что Альфа-банк рассмотрел моё обращение и из-за технического сбоя с меня списали лишние деньги, всё вернём в течении 10 дней... Сегодня 29.08.2023, и на сегодняшний день, Альфа-банк мне так ничего и не вернул, все мои звонки опять безуспешны, уже почти месяц с 4.07.2023 весит моё обращение, по поводу того что деньги не вернули в течении 10 дней, и опять служба поддержки кормит обещаниями. Похоже что в Альфа-банке просто не ценят клиентов, а репутация банку не нужна. Никому не желаю оказаться в такой ситуации, когда у тебя просто списывает банк случайно деньги, и не возвращает, а ты ни на что не можешь повлиять. 

Добрый день. Я оформляла 2 месяца назад кредитную карту альфа, и сейчас уже 2 раз у меня списывают за страховку (1200о) которую я не подключала, и не давала на неё никакого согласия. Мне она не нужна, как ее отключить? И как вернуть мои деньги?

Здравствуйте. Обращение А2308283737. Я не являюсь клиентом вашего банка. Я отзывал данные в вашем банке при расторжении договора. В последние дни августа этого года мне от вашего банка стали приходить рекламные СМС, про оформление кредитной карты. Всё в обращении было указано. Ещё раз: я не клиент, данные отзывал, рекламу вашу не хочу пожелать и видал ваш банк сами знаете где....По итогу обращения выше, дело было далее так:1) Около 7-30 утра мне приходит СМС, о том, что мой номер в моб.кабинете изменён на такой-то. Какого доброго утра это делается в данных которые закрыты/отозваны?2) По номеру обращения оператор ни может ничего внятного сказать, переключает меня на 24778 Эдуард, который ПРЕДЛАГАЕТ МНЕ придти в отделение с документом, доказать что номер мой и тогда он будет удалён с других профилей. Он не мог попасть в чужие профили, и даже если попал - почему вы своих клиентов не проверяете?В 7 утра разбудили меня, потом в 9 по регламенту прислали смс, по телефону ничего не внятного сказать не могли. С каких коврижек я должен вообще в отделение идти? Я не клиент вашего чудо банка. Мне нужно, чтобы 1) Вернули номер в профиле на какой и был, во избежании проблем так сказать2) Занесли в стоп-лист, чёрный, серый или какие-то там там списки, чтобы мне не приходила никакая реклама никаких ваших продуктов, чтобы при оформлении кредитов, кредитных карт никакой другой клиент не мог оформить ничего на этот телефон. Всё!

ООбъясните пожалуйста я могу застраховать авто или немогу без то

И написать то некуда, альфа клик заблочен, карты заблочены, звонила на горячую линию, помочь не могут дистанционно.Получила несколько дней назад кредит наличными на счет и поехала его снимать. Снимала в банке партнере псб, так как альфа в радиусе нет.После снятия части суммы ( в этом банкомате больше не снять) , банк счел это подозрительным и заблокировал все.Очень хочеться разобраться, кто там такой умный и считает, что если снимать кредит наличными, то это очень подозрительно. Видимо, я должна была его просто оформить и забыть , снимать кредит наличными - это слишком подозрительно.Как только я увидла смс о блокировке перезвонила в банк, прошло порядка 15 минут. На горяечей линии мне сказали, что если бы я взяла трубку, когда звонил специалист из поддержки, то мне бы разблокировали, а сейчас надо ехать в банк лично.Прблема в том, что никто не звонил, уверна, что это можно проверить, что не был даже соедининения, гудков или автоответчика. Там кто-то нажал кнопнку и отсоединился скорее всего, не выполнив свои действи в полной мере. И создав этим мне теперь кучу проблем. Ведь, ближайшее отделение у меня в радиусе 500 км. Мне ехать туда 7 часов на машине, с маленьким грудным ребенком. А вот этот человек не хочет случайно выполнять свою работу адекватно и возместить не расходы и потрянное время? Кто же там такой мнительный и подозритльный, и желающий только смсками общаться.Звонила два раза никто помочь не может. Я конечно, в ауте. Получается оформить продукт можно дистанционно, но снять только лично в банке, иначе подозрительно. Много вопросов тогда, зачем вы делаете дистанционно что-то? Уже сразу бы в банк гнали, я бы в другом банке взяла кредит тогда и не связывалась бы в этот раз с Альфа

Я создал шаблон на оплату но он не появляется в списке шаблонов. Где его искать

По горячей линии не смогла получить никакого ответа, по вопросу приветственных бонусов, и акции приведи друга. Оператор не оформила обращение, и даёт ложную информацию, о том когда я открыла карту.Вопрос уже несколько месяцев не решается, в отделении тоже отказались помочь.

Кредитную карту забрать Кулешов Максим Сергеевич 05.09.1981. Номер телефона 89095651096

Данные отправила, вопрос не решён 

Добрый день!Собираюсь оформить ипотечный кредит. Застройщик сообщил, что у него с Альфа-банком действует соглашение о предоставлении кредитов по сниженной ставке при выполнении заёмщиком определенных условий, в том числе - личное страхование заёмщика с момента подписания кредитного договора. При этом банк рекомендует 4 страховщиков, предлагающих такое страхование на грабительских условиях!Однако п. 10 ст. 7 353-ФЗ гласит: "Кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации". Кредитный работник согласился передать Ингосстрах на согласование, но объявил срок согласования... до 45 дней, хотя подписание договора назначено на 4 сентября, а сообщить "критерии, установленные кредитором" и вовсе отказался!Что делать? Как ускорить согласование страховщика? Что будет, если я застрахуюсь в Ингосстрахе, а через 45 дней банк в согласовании откажет? Почему работник отказался сообщить критерии и как их узнать? 

Добрый день, мне ждать ответ от банка? 

Очень много названивает банк и предлагает разные продукты, но получить их довольно Сложно, в 70% приходит отказ🤷‍♀️ Пользуюсь другим банком , от альфы буду отказываться и закрывать счет( открыл его только ради продуктов которые получить не могу)

У меня давно уже и зп карта от альфа и кредитку 100 дней без процентов оформила себе, порекомендовала другу, 2 июля отправила рекомендацию, 3 июля друг получил свою кредитку оба совершили покупку по карте в июле.... И что вы думаете, никому ничего не начислено, обратилась в чат поддержки альфа клик, с целью решить все таки вопрос, однако была глубоко разочарована меня лишь кормят завтраками, с момента подачи заявки прошло уже ровно три недели, а обещали рассмотреть в течении 5 дней. Пишу и звоню каждый дент- толку ноль. Вывод по моему мнению клиентоориентированность в альфа банке совершенно отсутствует, поддержка бесполезна поскольку разбирают вопросы они уж очень долго, обещания свои не выполняют.... ну собственно каков банк такие и сотрудники

Звонила сотрудник с предложением обслуживания счета, после озвученных преимуществ сказал, что мой текущий банк покрывает все мои потребности в этом направлении - бросила трубку не попращавшись и фактически в момент когда я еще говорил. Со своей стороны я общался вежливо и корректно. Считаю это неуважительным отношением и если уж к потенциальным клиентам такое отношение, то не вижу причин считать что к действующим клиентам отношение будет лучше. Что скажется с моей стороны при выборе банка в будущем. 

Итак , 20.07.2022 я взяла кредит наличными в альфа банке, в период до 14 дней я позвонила для отказа по страхованию, на что мне объяснили , что кредит лучше оставить со страховкой иначе ставка повысится . Кредит я закрыла досрочно, и планировала забрать страховые взносы , так как кредит , как я уже сказала закрыт досрочно , в кредите у меня было 2 страховки на 1500 тыс и на 15000 тыс ( округлила) какого было мое удивление , когда страховку в 15000 тыс выплачивать мне отказались , сославшись на то , что эта НАВЯЗАННАЯ СТРАХОВКА НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К КРЕДИТУ , который я брала ! Это что за произвол такой????? Почему мне отказали в расторжении договора страхования не относящемуся к кредиту ? Какое повышение ставки по кредиту , когда КОНКРЕТНО ЭТА СТАХОВКА (U541****122)НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К КРЕДИТУ, который я взяла ???????произвол , беспредел , и просто обман клиентов в одном флаконе .Я требую возврата этих денежных средств , в противном случае ,Банки ру,Роспотребнадзор, Центральный Банк и органы прокуратуры мне в помощь !Также можно обратиться в Следственный комитет, если эта ситуация не разрешится в мою пользу . Звонила я в банк в период до 14 дней , чтобы закрыть страховку .записи разговора у вас должны быть .

почему я как клиент банка не могу зайти в свое приложение? у меня была замена телефона, сегодня мне срочно потребовалось оплатить покупку на что я получаю на сайте ответ "для того, чтобы сделать замену сим-карты вам надо позвонить на горячую линию" или прийти в отделение. я живу за границей на данный момент, прийти я не могу. ЗВОНКИ стоят 85 рублей за минуту, на данный момент было ПОТРАЧЕНО 35 МИНУТ НА ЗВОНОК В БАНК И ДО СИХ ПОР Я НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ, ЧТОБЫ РЕШИТЬ СВОЮ ПРОБЛЕМУ!!!!! КТО МЕН БУДЕТ ВОЗМЕЩАТЬ 3000 РУБЛЕЙ???? ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ ОНЛАЙН ИЛИ В ЧАТЕ????? ПОЧЕМУ НЕТ ПРОБЛЕМ С СИМКАРТОЙ В ТИНЬКОВЕ, СБЕРЕ,почему именно у вас такая операция? почему онлайн я вишу на линии по 35 минут в будний день в обед и не могу дозвониться до банка????? решайфте мою проблему, делайте возврат средств, что за издевательства над людьми?????? 

20.07.2023 - мною подано в Банк заявление о распределении остатка денежных средств находящихся на счету Общества.04.08.2023 - Общество ликвидировано.08.08.2023 - мною бывшим единственным участником Общества подано Заявление о переводе остатка денежных средств.По настоящее время Банком вопрос не решен, денежные средства не переведены.Неоднократные звонки, а также посещения отеделний Банка не дали результата. Каких-либо письменных ответов Банк не предоставляет.Прошу разобраться в моем вопросе!!!!

отправил неделю назад, обратной связи нет.

Каким образом мне, можно предоставить документы в ваш банк, чтобы мне, как участнику СВО приостановили оплату по кредиту и по кредитной карте? Нахожусь в Республике Коми. Можно ли отправить документы, через один из банков партнеров в городе Сыктывкаре.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, как оставить отзыв о банке и как долго он проверяется?

Приветствую.Решила проверить свою кредитную историю. Заказала отчет через госуслуги, сделать это можно бесплатно 2 раза в год. Привет Сбербанку, который сдирает с честных граждан 580 рублей. И каково было мое удивление, что в моей кредитной истории числится кредит на 11598 рублей, который я давно закрыла, еще в 2019 году. Это как называется? Ладно, фиг с вами. Обратилась на горячую линию с просьбой закрыть договор, кредитный счет так, чтобы в этом вопросе поставить точку. По идее информацию в БКИ банк должен направить в течение 5 рабочих дней. Но не тут-то было. Сотрудники Альфы как заколдованные начали мне рассказывать про волшебне 45 дней, в течение которых счет и договор закроют, ссылаться на УКБО. На мои призывы к здравомыслию ответили игнором. Я все конечно понимаю, есть такие люди, которые пользуются кредитом, вроде как погашают, потом просят закрыть и в этот момент совершают какую-либо покупку. Но вы меня извините, вы что совсем там в экран долбитесь? Вам не видно, что операции не совершались давным-давно? Вам что совсем наплевать на своих клиентов и на их нервы? Почему такой пофигизм? В чем сложность закрыть кредит, договор, счет и все, что с ним связано и передать в БКИ? Почему я должна называть вам уважительную причину почему я хочу это сделать? Вы мне нормы закона даже не озвучили. Тыкаете своими условиями обслуживания, и, мол, если не согласны подайте обращение. Ну подала я обращение, а вы мне вот это в ответ: "Рассмотрели ваше обращение A2308257591. Понимаю, не все условия могут понравиться именно вам, но старались сделать их так, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и при этом мы, как банк, могли обеспечить им эти условия. Но в любом случае спасибо за ваш отзыв, обязательно учтём это на будущее." Просто формальная отписка и живи с этим как хочешь и радуйся. Да и еще в догонку - вы знаете, что в вашем обалденном приложении хрен вам дозвонишься? Ваш робот слишком тупой, чтобы перевести диалог на оператора. Да и на горячей линии это сделать не так просто. Придется прослушать туеву хучу "очень нужной мне информации", без которой моя жизнь становится бессмысленной. Отвратительный сервис! Ваше место никак не первое, вы этого не заслуживаете с вашим отношением к клиентам!👎

КОГДА БУДЕТ ОТВЕТ????????????????????????Добрый день! В вашем банке происходит обман с начислением кешбэка. Мной была оформлена карта по ссылке. По условиям оформления я должна была оформить карту, получить ее, потратить единовременно 1000 рублей и получить обратно в качестве кешбэка 1000 руб. Карта получена, условия все выполнены. Сотрудник банка, при выдаче карты, уточнил оформлена ли карта по ссылке или нет. По запросу могу предоставить ссылку, по которой была оформлена карта.Я подтвердила, что да. Не получив обещенного кешбэка я обратилась к сотруднику банка в чате приложения. Сотрудником было оформлено обращение. Сроки рассмотрения обращения составляют 10 рабочих дней. Выждав 10 дней я вновь отратилась в банк. Сотрудники сказали, что обращение так и не было рассмотрено. Соответственно вы нарушаете и свои сроки и мои права. Ни один сотрудник банка не дал вразумительного ответа. Только предложили оформить новый запрос. Ответ на новый запрос тоже ждать месяц? Что за отвратительное отношение к клиентам? Вы не выполняете тех условий, которые вами же предлагаете. Я требую начисления кешбэка, который мне положен. 

Добрый день, Татьяна! Мне выпали призы: 2*500р, и 1*1000 р. Выплатили только 500 р. Условия по приобретению ЦБ на брокерский счёт выполнены. Прошу Вас проверить выплаты по игре Кормушка за инвестиции.

Отправила

Уже с июня из-за Категорийного кэшбэка не дополучил 50 000 руб.Отключить специалисты Альфа Банка не могут.Т.е. по факту идёт навязывание услуги на худшую.Куда смотрит ФАС?

Заблокировали карту без объяснения причин. Звонки сбрасывают, общаются хамски.

Добрый день, когда поступит ответ?

27 августа 2023 года заказал катру Альфа Джуниор . Выбрал предложенное время . Дождался курьера 28 августа Алексея и мы начали оформлять эту карту . Это атас ! Во первых в конверте идет две карты ! Одна взрослая - вторая для ребенка одинаковые с виду . ЗАЧЕМ ЭТО ??? У всех и так куча этого пластика , почему так то ? И при этом детская никак не обозначена вообще ! Обычная точно такая же на вид как и взрослая ! Самое интересное - нам совместными усилями не удалось зарегистрировать данный продукт ! Идут одни ошибки и сбои ! В чем в конце кагда мне уже было некогда признался и сам курьер - что продукт СЫРОЙ ! Все потяряли главный ресурс - даже не время , а главное настроение ребенка ! 

прошу вернуться по претензии П-вой Маргариты Николаевны. неоднократно приходила в отделение и оставляла претензию. Нужно ,чтобы альфа банк отправил корректные данные в ПФР.

2 день пытаюсь закрыть кредит,приложение выдает досрочное погашение временно недоступно,до этого были кредитные каникулы. Эта самый ужасный банк в котором мне довелось взять кредит,мало того что взял 205 т,так для досрочного погашения я должен отдать 240т. И теперь когда я хочу закрыть кредит я не могу это сделать

У меня есть счет в альфа банке,для трудоустройства мне нужна справка для госслужащих,обратившись в банк сотрудники помочь мне не могут,сама заказать справку я тоже не могу,т .к. не знаю логина и пароля личного кабинета.Хочу написать жалобу на что сотрудник банка говорит мне ,что и этого я сделать не могу так как не могу зайти в личный кабинет.В любом другом банке справка данная делается 5минут ,почему альфа банк отказывает мне в помощи не понятно.

Татьяна, добрый день!Хочу пожаловаться на работу чата в приложении.Столкнулся с проблемой регистрации карты в MirPay, и при обращении в чат не следует никакой реакции. Полный игнор продолжается с 16 августа.Сам чат жутко раздражает помощником, его подсказками (еще и не по теме) затираются предыдущие сообщения, и найти что-либо в переписке с банком нереально.Также при подаче жалобы на чат в приложении - нет никакой реакции на проблему, только отписки с обещанием разобраться и закрывают обращения (при этом даже не прочитав переписку, а также даже не совершили звонка, чтобы узнать подробности и суть проблемы).В целом, в вашем банке я столкнулся с несколькими моментами, которые полностью переворачивают мнение о клиентоориентированности банка, и данное сообщение - последнее, что я собираюсь предпринимать для решения своих проблем.Очень надеюсь на Вашу скорую помощь.Следующим шагом будет отрицательный отзыв на банке.ру, после чего просто закрою счета и перейду в банк с более серьезной поддержкой.Такой подход к проблемам клиента я считаю недопустимым.

Хотела уточнить, нашла скрин, выигрыш за инвестиции был 2*500 и 2*1000 рублей. Не знаю, как добавить сюда. Много раз присылала в чат Аьфа-Инвестиции и приложение Альфа-Банк

Добрый день! мне пришло сообшение, что смоей карты спишут 11200 руб по чужму исполнительному листу. Я откладываю деньги на учебу, в случае неправомерного списания и просрочки по оплате, всепоследствия лягут на банк.

Обманом списаны средства за страховку!!! Спустя 29 дней,после получения кредитной карты зайдя в мобильное приложение что я увидел!?А увидел я , мои друзья, что с меня списали 650,95 рублей за страховку по кредитной карте!!! Ну вот разъясните мне уважаемые сотрудники Альфа банка, как это так получается!??За Вашими обещаниями по выполнению просьб клиента, нужно перепроверять?Я понимаю, это -для Вас мелочь, а вот для меня деньги!Я прошу Вас вернуть 650.95 рублей, так как считаю что в данной ситуации вина полностью лежит на сотруднице банка выдавшей мне кредитную карту. Никогда у меня с Вашим банком не было подобных ситуаций, всегда было только полное доверие и понимание!

Я верю, что до конца августа, вопрос удастся решить, ничего сложного в нем нет. Шесть других банков, уже через 2-3 дня выдали ответы на мое заявление (одинаковое по всем банкам отнесла, в один день), а в Альфа банк в трех соснах заблудились.

Не могу сделать перевод на карту альфа банка из Сбербанка. "Уточните реквизиты получателя", сбп подключен, данные паспорта актуальны. Дозвониться до банка невозможно, в чате отвечает только бот и решить проблему не возможно 

Добрый день! Столкнулась с ужасной работой банка. Сначала оформила свою карту по ссылке блогера,где обещали выплаты бонусов-1000 рублей и 500 бонусов сертификат. Проходит месяц, тишина,выплаты нет. Пищу в чат,мне в ответ ,что ждите все будет. Жду ,мне в ответ-а вам ничего не полагается. Составлено обращение,на которое никакой обратной связи нет. Проблема не решается. Видимо главное привлечь клиентов красивыми обещаниями.Дальше, отравила другу ссылку -открыть кредитную карту. Тоже обещали бонус.но карту банк вроде как отклонил. Но курьер странным образом её привез-со словами был сбой,такое бывает. Карту выдал. Но как оказалось, что бонус не будут за неё начислены. Ведь она оказывается оформлена не по ссылке друга (не понятно как правда). Очень интересно банк работает-обещает бонусы,сам заявки отклоняет, карты при этом выдаёт- и план выполнил,и бонусы не надо выплачивать.обращение так же было составлено и с моей стороны и со стороны друга . Но ответа нет. 

Направил данные в почту. Прошу прощения за длителтный ответ. Редко бываю на данном ресурсе. Спасибо. 

Добрый день. Постоянно списывают непонятную комиссию за переводы. Но я перевожу все через СБП. Уже устала им писать по этому поводу претензии. Прошу разобраться! 

Добрый день! В соответствии с процедурами АльфаБанка для удаленной идентиикации моей личности, 17 августа 2023 я выслала селфи на фоне РБК с российским паспортом в руках. 22 августа я еще раз продублировала информацию в службу поддержки Альфабанка. Ответа до сих пор нет. Подскажите, пожалуйста, статус обработки обработки моего запроса на разблокировку онлайн доступа к счетам? с уважением, Евгения

Добрый день. В декабре 2022 заблокировали приложение и доступ в онлайн. Нахожусь за рубежом, кодовое слово не помню. При звонке со своего телефона (который указан в личном кабинете) альфа-банк не определяет его.Каким образом можно разблокировать доступ или хотя бы получить график платежей по кредитному договору текущий.

Здравствуйте, прошу убрать мой номер 89043327171 из всех имеющихся у Вас и Ваших партнеров баз данных, я не давал согласия звонить мне по два три раза ежедневно на протяжении более года. 

Доброго времени суток! Вопрос следующийВыпал кэшбек на образование в августе, и не совсем понятны условия в плане вида платежаБудет ли начислен кэшбек при оплате с использование qr-кода на квитанции? Или только через кассу банка? Или только через кассу университета? Или только при оплате каким-то другим способом?

Постоянно поступают рекламные рассылки с разных колл центров. Неужели это приносит банку больше пользы чем вреда? Подобные методы носят криминальный характер, создают негативный имидж банка.

Здравствуйте, когда мой отзыв об Альфа банке рассмотрят и опубликуют

отиправил письмо, жду ответа

28.08.2023 сын открыл детовую карту , по своей реферальной ссылке, для получения бонуса по акций приведи друга. После открытия карты пришла смс, что соотрудник будет в назначеное время с 9:00 до 11:00.29.08.2023 представитель банка (Розалия - 8-917-383-85-11) приехала для передачи дебетовый карты, при активаций карты представитель(Розалия) попросила в руки телефона для активаций карты сославшись, что быстрее сделает, втеревшисьв ко мне в доверие она(Розалия) без ведома открыла кредитную карту, а после начала демонстрацию того как ей пользоватся, на что я ее спросили почему без ведома открыли карту и попросила закрыть, но представитель банка обманув сказала что счет нельзя закрыть и можно просто не пользоватся уехала. Отвратительное отношения сотрудника банка, рекомендую быть аккуратными при открытий карты Тухватуллина Фанзиля Мухаматнуровна, 01.06.1956гтел. 8-917-751-66-85

Направлена уточняющая информаци. Жду ответа 

С моего счёта в Альфа-банке сняли 9.000 руб. за пролонгацию страховки за месяц до срока, указанного в оповещении и договоре о страховании без моего согласия. Это помешало внести очередной взнос по кредиту вовремя. В договоре о страховании я не могу найти этого условия (что при пролонгации договора должна вносится определённая сумма), а в банке и в альфа-страховании на этот вопрос не отвечают. Я попросил вернуть эти деньги для погашения взноса до 20.09, как было сказано в сообщении от банка. В итоге страховая компания мне возвращает деньги и прерывает страховой договор. Банк начисляет штраф за просрочку платежа не по моей вине, т.к. сумма полностью была внесена ко дню очередного платежа. Ответ на обращение, которое обещано было дать банком в течение пяти календарных дней, не пришёл вовремя. Банк с ответом затягивает. А страховая компания не восстанавливает договор.Вопрос не решён, а созданы дополнительные проблемы.

Доброго времени суток! Приложение Альфа-Банка прислало уведомление о том, что ему требуется обновить мои данные с использованием Госуслуг. Цель обработки данных "Предоставление кредита (займа), в том числе кредита с лимитом кредитования и (или) овердрафта, выпуск и обслуживание банковской карты для обслуживания кредита (займа)".Вопросы: - зачем банку обновленные сведения для указанной цели, если я не запрашивал ни кредит, ни кредитную карту?- есть ли какие-то санкции со стороны банка (например, блокировка счета) за отказ предоставления данных с Госуслуг?Спасибо.

Когда будет ответ на мое обращение 513361. Прошло уже 11 дней, никакого ответа так и не поступило, проблема с вводом в заблуждения от вашего банка не решили. А вообще я смотрю тут много недовольных работой банка, предлагаю всем сразу писать жалобы в ЦБ, пусть проверяют. А я пока жду ответа, в случае дальнейшего игнорирования буду вынуждена обратиться в ЦБ, чтобы они дали оценку банку.

13.07.2023 появилось предложение от банка оформить кредитную карту 365% без процентов, оформил, 14.07.2023 сотрудник привез карту, несколько раз уточнил действует ли льготный период 365 дней на что получил ответ ДА, я переспросил когда он начнётся на что получил ответ со дня первой покупки и действует на покупки в первые 30 дней,и даже в приложении банка написано было в разделе карты "Соверши первую покупку и начнётся льготный период" на всякий случай ещё у друзей кто пользуется этой картой тоже уточнил и у всех действительно льготный период начался со дня первой покупки то есть со дня активации карты, я решил не торопиться и купить что нибудь стоящее, 19.07.23 активировал карту через приложение нажав кнопку активировать и 08.08.23 совершил первую покупку и вижу льготный период 60 дней, написал в поддержку на что получил ответ что льготный период начинается со дня заключения договора, хотя я несколько раз спрашивал у сотрудника на что получал ответ что льготный период начинается со дня первой покупки. Так и доверяй банку, разводят людей и вводят их в заблуждение, если бы говорили правду я бы отталкивался исходя из этого делал бы покупку.

Была совершена покупка 17.08.2023 на 1717 руб. В приложении зачислен кешбэк на 204 руб. В тот же день оформила возврат данного товара. 20.08.2023 деньги поступили на карту и списали кешбэк 1037 руб. Прошу вернуть излише списанный кешбэк в размере 833 руб! По данному вопросу обращалась в онлайн-чат, звонила и обращалсь в отделение банка. Не помогли.

Оформил кредитку в Альфа-банке, никаких страховок не подключал и сразу отказался от них. Через три месяца, обнаружил, что с меня ежемесячно снимают комиссию за страховку. Будьте внимательны, мошенничает банк и подключает продукты, от которых ты изначально отказываешься без согласия. Попросил их вернуть комиссию, которую снимали за продукт, от которого я отказался при оформлении и который без моего согласия подключили, а это около 2000 рублей за 3 месяца, полный игнор и общение с автоботом. 

Здравствуйте, когда ждать ответ? Прошло 10 дней.

Хотела стать вашим клиентом. Но не приходилось код подтверждения для получения дебетовой карты. Позвонила на гор линию, сказали якобы мой номер оформлен на какого то Антона Юрьевича, как такое может быть??? Моему номеру уже лет 15!!! Второй момент следом пробую подать заявку на кредитную карту, высвечиваются мои паспортные данные при вязаные к моему номеру (ранее я пробовала уже подавать заявку, но ничего так и не вышло), что за введение в заблуждение меня вашими сотрудниками??? И почему я не могу стать клиентом банка, хотя нет нет звонят от вас и говорят что я хороший клиент, хотя я просто даже стать им никак не могу!!!! Разберитесь в ситуации!!!! 

В течение какого времени проверят мой отзыв?Прошло уде больше 2 недель 

Здравствуйте, Татьяна, хочу сотрудничать с вашим банком, меня зовут Роза, тел 89504745200

Ответ некорректен! Я посещала офис вашего банка дважды. Подтвердила,что именно я осуществляла перевод данных денежных средств. Предоставила все необходимые данные. Ответила на все вопросы сотрудников и мне все ровно отказали в разблокировке карты,без объяснения причин. Такое ощущение,что вы даете ответ,не читая обращения. Я все подробно описала,что банк с паспортом я посещала,всю информацию предоставляла!!!А вы мне сейчас даете ответ,что разблокировка карты возможна только после посещения офиса банка и предоставления информации. Просьба дать корректный ответ по данной ситуации! 

Здравствуйте оформил карту Билайн 1 1 25. Курьер не приехал , решили что он перенесет доставку в офис так как он будет свободен по окну только на 31.08, я назвал ему адрес офиса и это его инициатива. И все . Никаких смс сообщений о том где моя банковская карта находится и что мне делать. В приложении в разделе доставка просто пишет ошибка плагина. Где моя банковская карта, как её забрать , и куда вы ее дели?

здраствуйте я узанал об акции где за хорошие коментарии дают деньги. Я написал коминтарии и теперь не знаю сколько ждать пока их проверят. прошло уже почти 2 нидели а это тот срок за который их проверяют. Как мне убидится что я всё сделал правельно? Где я могу посмотреть ответы на мои отзывы? Одобринны они или нет?

Добрый вечер.я долго был клиентом АБ.но в последнее время с ним что-то не то.Внешне в рекламе банк себя пиарит, свою лояльность по отношению к клиенту, на деле сейчас ему плевать на клиентов.вот два случая, которые показательны, произошли между моей семьей и этим банком1. С моейкарты списали деньги, но банк и глазом не повел, мол сами разбирайтесь, идите в полицию. В аналогичной ситуации например, Сити Банк сделал все чтобы помочь и деньги мне вернул.скриншоты прикладываю.2Банк неправомерно поднял процент по ипотеке на 1 пункт. привожу примеры одного из наших писем, а таких было от нас штуки три не меньше, но ответ от банка один и тот же.в ответ на мое последнее письмо, банк просто молча в одностороннем порядке повысил ставку.все на скриншотах. Очень жалею что не ушли изначально в Сбер, разница была в сотых в пользу Альфа Банка...очень не советую выбирать данный банк Для долгосрочного сотрудничества.со своей стороны все активы оттуда потихоньку выводим. с уважением, Алексей http://my.mail.ru/mail/corvin_merlin/photo/1654ee64a10aСсылка на ресурс где все скриншоты двух кейсов 

Много лет я была клиентом Альфа-банка и все было хорошо...Но мне понадобилось уехать работать в другую страну и Альфабанк вероломно украл мои деньги, которые я кропотливо откладывала опять же много лет, заблокировав мой доступ везде Я не могу войти ни в один онлайн сервис, мои карты заблокированы так же как и мои счета !!!! И причем меня даже не предупредили в смс о том, что мы вас заблокировали и теперь будем вам трахать мозг кодовым словом, а вы донатьте сотовым операторам за счет роуминга Как мне вернуть доступ к моим счетам чтобы вернуть мои деньги ??? 

Выписка из БКИ

Здравствуйте. Отправил на Эл 

Добрый день! Мною были предоставлены все запрашиваемые данные, касаемо вопроса по эскроу счету, ответ по прежнему не получен! Ожидать ответ или вопрос останется без рассмотрения? 

Татьяна. Первый раз я обратилась 22.08. Вы попросили написать на электронную почту ФИО и дату рождения. Прошу пояснить, почему нет ответа, а постоянные отписки?

Не могу найти свой отзыв

отправил письмо на указанную почту 30.08.2023 в 09:04. Жду ответа и решения проблемы.

04.08 совершал покупку на сумму 552000 руб.В течение 10 дней от продавца не поступало информации о поступлении платежа и банк разблокировал сумму покупки на 552000 руб.В целях безопасности денежных средств они были переведены с карты на сберегательный счет.19.08 пришло подтверждение о списании данной суммы покупки, но на карте не было необходимой суммы, поэтому банк автоматически выдал кредит (недостающую сумму на карте) 546513 руб. и отправил карту в технический овердрафт.В этот же день 18.08 я внес сумму для погашения овердрафта 547000 руб.Ночью денежные средства списались в счет погашения долга и остается задолженность 4382 руб.Начинаю выяснять куда и на что ушла сумма погашения, мне сообщают, что:542159 руб. ушли в счет погашения основного долга;299 руб. ушли на погашение процентов. Сумма 4542 руб. ушла в неизвестном направлении. 2 недели от Альфа банка не могу получить ответ, куда ушли денежные средства и почему технический овердрафт до сих пор не погашен. Сумма вносилась свыше технического овердрафта, в т.ч. с учетом процентов. Обслуживаюсь в рамках премиального пакета, обслуживанием не доволен. Качеством решения проблемы не доволен.

Здравствуйте!ЭквайрингОплата по карте какой %?Оплата по QR Какой %?без открытия расчетного счета!месячный лимит снятия по карте в месяц???