Не понятно откуда начисляются 300% годовых на задолжность по карте

Начисляется ли кэшбэк за покупки по моей кредитной карте?

Подскажите, пожалуйста, условия, при которых предлагают премиальное обслуживание

В июле этого года получила карту по блогерской ссылке. По условиям я должна была получить карту, сделать покупку и через 30рабочих дней получить кэшбэк 1000 бонусов и сертификат Лэтуаль на 500руб. Но ни кэшбэк ни сертификата до сих пор нет. Обращалась в чат, и звонила, и обращения создавались. Но толку абсолютный ноль. Или отписки, типо читайте условия программы, или вам помогут но позже. Когда позже? Уже конец сентября? Никто не хочет вникать, читать. Ваши правила я прочитала. Кэшбэк, который перечислялся, был за совершенные покупки. А мои 1000 баллов я так и не вижу до сих пор. Не удивлюсь, что и с блогерами вы поступаете также, нечестно. 

Заблочили мой счёт потребовали справку от отправителя .А что если я не знаю отправителя в лицо мне что теперь подарить банку все свои деньги??!Я им объясннял что живу в Крыму и не могу в офис приехать а им по барабану . Просто скрысили все мои деньги,остался без денег в тяжёлый момент,я просто проклинаю этот банк!Вы не пишите что приезжайте в офис , ВАШЕГО ОФИСА НЕТ В КРЫМУ!!!В ЧЕМ ПРОБЛЕММА ПЕРЕВЕСТИ ПО РЕКВИЗИТАМ НА МОЕ ФИО В ДРУГОЙ БАНК ?!!!

К сожалению, Ваш ответ противоречит фактам постоянного обзвона роботами от "партнеров Альфа банка" с предложениями кредитования бизнеса и открытия расчетного счета. После согласия связи с менеджером - перезванивает реальный сотрудник Альфы, намеревающийся открыть счет. 

Продолжение вопроса: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/511296/На 26 сентября 2023 года звонки продолжаются. Уже 2 месяца по хорошему просил банк не предлагать свои услуги, но альфа банку на мои просьбы плевать.Ничего страшного, будем развлекаться!!!)))История такая, звонок 25 сентября, альфабанк, менеджер Даша предлагает РС и еще что то, не помню уже, а давайте говорю, воспользуюсь Вашими услугами, приезжайте, заключим договор. Я проживаю в г. Раменское, Мос. обл., а встречу назначил в г. Куровское Мос.обл., конечно сам не поехал, а Даша поехала. К слову, расстояние между городами около 65 км. состовляет. Уважаемый Альфа банк, ну плевать на клиентов, пожалейте струдников))))Скрины переписки прилагаю с данным менеджером.На первом скрине информация о продуктах банка, на втором, история, как менеджер банка потратила свое время, съездила в прекрасный город подмосковья.)Скрин 1 Скрин 2 

Я регулярно совершаю покупки дебетовой Альфа картой, кэшбэк всегда начислялся. Но уже почти неделю кэшбэк не начисляется (последний был 20 сентября). Чем это вызвано? Для меня ценность этой карты прежде всего в кэшбэке. Без кэшбэка не вижу смысла ей пользоваться.

Недавно стала активно пользоваться картой Альфа. Удивлена странным начислением кешбека. В августе за траты в одной и той же категории Супермаркеты (и более того в одном и том же магазине и одной и той же картой) то начислен кешбек, то не начислен. И так, если посмотреть историю платежей, много разных несостыковок. Очень портит впечатление от банка. Вроде бы мелочь, а неприятно.

26.08.23 подала обращение в Альфа-Банк о списании с моего счёта финансовых средств на чужой Делимобиль, без моего подтверждения. На рассмотрение банк взял время до 26.09.23. 1. банк не отвечает за сохранность денежных средств (кто угодно без подтвеождентя смс может списать с карты Альфа-Банка деньги, шок).2. банк берет время на рассмотрение -30 дней, что в моем восприятии шок 2 ( по всем транзакциям можно проверить, что я не подтверждала и не заводила карту и не пользуюсь услугами каршерига значительно быстрее).3.сегодгя 27.09.23, ответа нет- ( Если 1 и 2 пункт можно понять и переждать, но вести себя не пунктуально, не дав никакой обратной связи это уже верх неклиентоориентированности)Ровно до данной ситуации считала Альфа-Банк лучшим! Можно бесконечно модернизировать, работать с дизайном офисов, сотрудников, обновлять технический процесс, вкладывать большую часть бюджета в рекламу, но запинаться и терять клиентов на пунктуальности (Про возможности CRM-напоминаниях, флажках молчу).

Как поставить оценку

Решили мой вопрос. Вернули деньги за подписанные услуги,хотя я их не подписывал. Буду рекомендовать другим Альфа банк. Решили вопрос очень быстро. Буквально за пару минут

Здравствуйте! Несколько раз обращалась в чат и было составлено обращение, но, к сожалению, хоть и стоит отметка "решено" вопрос не решен.Мной была зарегистрирована первая карта через мобильный браузер сафари по ссылке акции 1000 + 500 Лэтуаль 12.09.2023. Сохранилась история браузера и в чат был предоставлен скрин. К сожалению, не додумалась сделать запись экрана, как я прохожу по ссылке и ввожу личные данные, так как ранее в других банках такой проблемы не возникало. Сотрудники банка утверждают, что мной карта была зарегистрирована не по ссылке и данной информации нет. Прошу включить меня в данную акцию.Ответ банка:РешеноЗдравствуйте, Александра Павловна. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-БанкСпасибо, что служба поддержки пытается извиниться и присоединиться к клиенту, но хотелось бы, чтобы сотрудники хотели бы как-то помочь вопрос решить.Прошу, пожалуйста, как-то решить данный вопрос, так как на данный момент чувствую себя немного обманутой.Банк размещает ссылку и что-то обещает, а потом по обращению в чат сотрудники пишут, вы не регистрировали по ссылке. Обращение так же ничего не дает, а лишь отписку.Пользуюсь картой вашего банка менее 14 дней, но уже банк мне не нравится. 20.09 задаю первый вопрос про условия начисления 1000р + 500р летуаль. Сотрудник Лидия отвечает мне: «Оформите дебетовую Альфа-Карту, совершите покупки на общую сумму от 1000 ₽»Сотрудники не ознакамливаются с историей переписки и ты несколько раз дублируешь одно и тоже, это раздражает.Сотрудник же должен видеть, что карта уже есть, так же был проигнорирован вопрос по тарифу.Сотрудник Виолетта написала мне, что составит обращение по акции. Но она этого не сделала. Позже я писала, что с моим обращением? А обращения нет.Сотрудник Иван отвечает мне: «В системе не видим зарегистрированных обращений. Также проверили, что карта была заказана не по ссылке акции 1000 + 500 рублей в Летуаль, к сожалению, зачислить кэшбэк в рамках акции не сможем.»Мне опять говорят, что я идиотка и регистрировала карту не по ссылке.Далее обращение зарегистрировали и я дождалась решения - отписку, о которой я вам сейчас пишу.Банк выглядит очень привлекательно, бонусы за оформление, начисление кэшбэка на категории, которых нет в других банках, но получается на деле не все так сладко. Бонуса за оформление нет, поддержка в элементарных вопросах показывает себя не очень хорошо, но ведь доверие к банку начинается вот с таких мелочей.

Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом. Хочу подключить оплату по ссылке и qr-коду. Второй день пытаюсь получить ответы на свои вопросы, вчера ответы ждали по 1.5-2 часа в чате, и ответ даётся абсурдный - не о том, о чем я спрашивал. Прошу позвонить специалиста, который в этом разбирается, но видимо такие блага не предусмотрены - опять предлагают куда-то написать. Отсюда вопрос: реально клиентоориентированности 0 у вас стало или у вас просто нет понимающих в ваших услугах сотрудников?

добрый день! Я оставлял отзыв об Альфа банк, мне не засчитали отзыв из за того что я не смог ответить на телефонный звонок, неоднократно писал в поддержку и просил перезвонить, никаких мер так и не приняли, попрошу вас решить эту проблему и засчитать мой отзыв.

Добрый день.Не хватает на покупку машины 500000, вечером закинула во все банки заявки, чтобы почитать и сравнить условия. В альфа так же в лк выбрала условия, все не видно( нет суммы переплаты, нет общего процента договора и т.д), ну думаю пришлют договор почитаю.Утром просыпаюсь в лк уже кредит причем с комиссией 55000, которую я должна уже банку, хотя я не воспользовалась этим кредитом. Сотрудники в чате уверяют что я смс согласилась со всеми условиями( какими? Кто их видел?) и подписала смс.Хотя я повторяю я подписывала заявку на кредит, а не договор.Потому что всех условий видно не было.В итоге сегодня менеджеры говорят заерывайте досрочно кредит не 600000( которые на счете) а 657000 т е 57000 это просто развод банка.Обращаюсь к руководству банка, что за беспредел творится у вас. Я не пользовалась ни минуты вашим продуктом, уже должна 57000. Причем в чате ЛК обещают разобраться и помочь в течении 3х дней. От кредита отказаться уже не могу якобы. Поэтому до момента рассмотрения должна банку уже платить проценты.

Добрый день 

как получить категорию "Супермаркеты" с повышенным кэшбэком 5 % навсегда?

Спасибо! Так бы сразу! Больше у вас не буду никакие карты оформлять, не справляетесь с акциями. Сотрудники поддержки ничего не знают. А про карту дебетовую я писала детскую, а не свою. 

ПС: Все же надеюсь, ответ будет таким: представители банка вам не звонили за последние 30 дней, да и вообще наш банк нормальный, а на встречу к вам поехали мошенники/конкуренты/инопланетяне))))))))))))))

Уважаемые банки ру. Пришлите, пожалуйста, заявление мне об отказе обработки моих персональных данных. Меня завалили спамом со вчерашнего дня. О займах. После отзыва об Альфа-банке, ссылка была из приложения банка. Очень жду. Готова писать везде гневные жалобы. 

А сколько времени вам нужно?

Написала отзыв 17 августа 2023г,он зачтен с оценкой 5На дворе конец сентября,обещанных 500 р за отзыв НЕТ !!!!

Добрый день! Я держу достаточно большую сумму на счетах в вашем банке, кроме того на всякий случай есть дебетовая карта, которой я в последние месяцы даже не пользуюсь .при этом с меня уже не первый раз снимают сумму с комментарием типа "за БЕСПЛАТНЫЕ уведомления" Ни в одном банке больше нет таких условий - оплата услуг, которые не осуществляются, плюс счёт уволился в минус (с таким тоже нигде не сталкивалась). Хочу больше не получать подобных уведомлений, либо буду закрывать все счета в вашем банке, ТК не собираюсь платить за воздух.СпасибоСпасибо!

На сайте банка я заказала дебетовую карту AlfaTravelSupreme, через день пришло сообщение, что карта готова и я могу прийти в офис и забрать ее. Я пришла в офис забрать карту, но оказалось, чтобы ее получить, нужно пройти допрос с пристрастием от менеджера банка (Смирнов Михаил). Основная суть вопросов заключалась в том, чтобы узнать когда именно я готова разместить 1,5 миллиона рублей на счете и как именно я буду использовать данную карту. Я ответила, что пока вообще не уверена, что буду размещать деньги на счете, планирую картой пользоваться как обычно, для оплаты покупок и накопления бонусов. Менеджера данный ответ не устроил и он ответил, что вы выдаче карты мне отказано, т.к. он заподозрил, что карта мне нужна для обналичивания денежных средств! Я спросила, с какой целью он так яро интересуется, когда я планирую размещать свои деньги на счете, ответ меня удивил - "ну просто хочу знать". Данный менеджер утверждал, что если я не размещу 1,5 миллиона рублей, то не смогу пользоваться данной картой, т.к. бонусы мне все равно не будут начисляться. Тогда я попросила книгу жалоб, но в данном отделении (Спб, Энгельса 139) ее не оказалось, мне ответили, что у нас интернет банк, поэтому книги жалоб у нас нет, а все свои пожелания вы можете оставить на сайте банка. Вы серьезно???

Огромное спасибо за помощь! 

могу ли я (как родитель) узнать остаток по кредиту, ежемесячный платеж своего ребенка и есть ли в настоящее время кредитные каникулы

Я заказала кредитную карту в АЛЬФАБАНКЕ в марте 2022 года. Картой я не пользовалась, тк кред лимит был всего 10 тыс. рублей. После чего сейчас мне поступают звонки от коллекторов банка и говорят, что у меня просроченная задолженность! Я позвонила на горясую линию. Во-первых, столкнулась с некомпетентными сотрудниками, которые работают по скрипту и совершенно не заинтресованы в решении вопроса. Далее меня перевели 4 раза и только потом составили обращение. Оказалось, что банк самопроизвольно увеличил кредитный лимит с 10000 р до 50000 р. и списывал без моих каких-либо действий по счетам годовое обслуживание. К тому же навесил на долг страхование задолженности и теперь у меня просроченный долг! Испортили кредитнуую историю и выставили меня виноватой. Вопрос, у меня сейчас изменилось ФИО и я могла изменить номер. Каким образом банк бы информировал меня? Я бы ушла в долг на сотни тысяч???? Отвратительный банк. Сроки обращения долгие и абсолютно отсутствует помощь в решении у сотрудников. 

Добрый день, взяла кредит в Альфа-банке. Сначала смотрю страхование жизни 1800 руб. Это устроило. Затем пришел чек об оплате 30 000 руб. на какое-то ДМС. Мне это "добровольное" страхование не нужно. Отказаться на сайте невозможно. Выдает ошибку, что такого полиса нет.! В чате с банком вопрос не решают! Как отказаться от страховки?! 

Уже устала разбираться с этим вопросом. Другу бонус выплатили сразу же за обе рекомендованные карты. Мне только за одну и то проблемно после нескольких обращений. Все подробные обращения в банк и самостоятельно и через сотрудников отделения не помогли. Хотя все это можно проверить (начисления другу). Приходит один и тот же ответ - мы не видим Вашей рекомендации. По телефону вопрос решить невозможно, только обращение. Так и приходят каждый раз нелепые отписки.

Доброго времени суток.В данный момент около 3х раз писал в тех.поддержку банка через моб.приложение по поводу отзыва согласия на обработку перс.данных(именно обработку,не хранение).В соответствии со ст. 9 закона № 152-ФЗ это возможно,понятно что банк еще будет хранить мои данные еще 5 лет,но здесь речь идет об приостановке любых действий,кроме как хранения.От тех.поддержки внятного ответа не получил. Как мне кажется, сотрудник просто не совсем компетентен в данном вопросе,либо же я ошибаюсь.Прошу пожалуйста дать полный и развернутый ответ о том,что чем отличается обработка и хранение(по-моему это разные вещи) и почему нельзя именно отозвать у банка разрешение на обработку.Заранее спасибо!

Отвратительный банк!Кешбэк не выплачивают!На претензии не отвечают месяцами!Даже эксперт ,который тут сидит не ответил ни разу!Письма они мои не получают!Чудеса какие!Все получают ,а они нет!Выберите лучше тинькоф или втб банк!

не засчитали отзыв по причине :Не смогли связаться с пользователем. Это как объясните?

Добрый день. Не вводите в заблуждение, приложение ваше нельзя скачать в AppStore с момента заключения кредитного договора, в личном кабинете на сайте такая информация не отображается. То что действия банка можно назвать недобросовестными стало уже понятно давно. Изначально Банк уведомлял меня каждый месяц о необходимости внесения ежемесячного платежа, но в период окончания льготного периода Банк НАМЕРЕННО не уведомил меня о необходимости внести ежемесячный платеж. Зато когда льготный период закончился Банк продолжил отправлять уведомления. Как это можно назвать? Кроме того, Банк до сих пор не предоставил мне расчет начисленных процентов по моему обращению от 17.09.2023 №А2309173528, хотя должен был рассмотреть в течение 5 дней. А за несвоевременное предоставление информации ответственность не предусмотрена???

На каком основании и я был лишён доступа к своим деньгам и должен иарить время на поездку в отделение?Я конечно доеду сегодня, счёт закрою, закрою так же счёт ИП и компании вместе с 25 счетами зарплатой проекта.Такого дибилизма ранее не встречал. Поддержка полный отстой, 12 минут ждал пока дозвониться лся, потом ещё пять пока ответил типа специалист, который ничего сказать не смог и её решил ничего.

Давая предыдущий комментарий,в котором говорили, что сами погасите проценты, получается Вы не изучали вопрос? 

Здравствуйте.Еще летом пытался сделать себе кредитную карту альфа банка по реферальной ссылке от друга, для получения бонусов мне и пригласившему (500 и 2500 рублей), по итогу оформил, мне сказали, что она не оформилась по ссылке, а оформилась просто так. Я тогда отменил заказ карты, и консультировался со специалистами, и рекомендовали попозже заказать карту по ссылке. Вот 23.09.2023 успешно вроде заказал по ссылке, даже появился у друга в приглашенных, и он у меня аналогично, написано, что бонус придет как друг получит карту. Карту сегодня получил, и уже совершил покупку. Хотелось бы все-таки получить свои бонусы, раз условия выполнены, и я точно оформлял данную карту по ссылке. Данные друга и свои могу скинуть на почту или куда скажете, спасибо!Обязуюсь поменять оценку на максимальную (5 звезд) после решения проблемы.

Альфабанк решил мне не отправлять уведомления и втихаря списать % по кредитной карте с самой кредитной карты. Это нонсанс среди банков, тем более такого уровня. То есть альфа банк намеренно увеличивает мою кредитную задолженность перед ним

Добрый день. Друг прислал мне ссылку на кредитную карту. Оформил заявку, получил одобрение, осталось её получить. И в программе это отображается.    Далее я скинул свою ссылку, по ней перешли, оформили заявку, получили одобрение, осталось получить карту. НО в программе это не отображается. Придут ли бонусные баллы? Или нужно будет закрывать или отказываться от кредитки и пытаться сделать это снова?

Отправил.

Ничего не отключили , ваши партнеры продолжают наяривать с предложением открыть у вас счет. Прошу проверить ваших партнеров которые звонят с номеров, начинающихся с номера 8 958 967 - окончания каждый раз разные. 

Я отправила письмо вчера, ответа от вас нет

Отправила. Жду ответ. Из отделения позвонили, сказали, что виноват сотрудник. Почему я сейчас должна исполнять обязательствп в срок до 09.11.2023 по вине банка?

В августе в банке была акция при покупке акции (инвестиционных продуктов) банк начислит подарочные акции аэрофлота условия выполнил но банк отказался покупать акции деньги находятся на счету Вопрос почему банк не исполнил обязательства почему не начислины акции

Я писала сюда И вам на почту уже раз 5, вы никак не отреагировали на мою проблему! Ваш банк мошенники номер моих проблем на которык вы обещали ответить! 523682 и 523152! Проверьте почту 

Здравствуйте. Я получил условия акции: оплати в этом месяце (в сентябре) услуги ЖКХ и в следующем месяце получи 5% кешбек на категорию Супермаркеты. Я оплатил ЖКХ и операция в Истории прошла по этой категории, но на октябрь я НЕ получил кешбек на Супермаркеты !!! Почему ??? Как так ??? 

каковы сроки решения/расследования?

Я разобрался. В условиях написано что надо оплатить ЖКХ через приложение до 18 октября и только тогда, на следующий месяц, то есть в ноябре, эта категория - Супермаркеты, будет доступна для выбора. Мне просто никто и ничего не объяснил, пришлось самому всё искать. Я и на Горячую линию (8-800-2000000) звонил и ждал ответа очень долго (много минут было потрачено с моего Мегафоновского тарифа), но ответа так и не дождался. В чат писал - но там отвечают очень и очень долго !!! Вообщем чтоб связаться с кем-либо и получить хоть какую-нибудь информацию - очень и очень сложно !!! Жаль.

Мне необходимо подписать закладную за заемщика моего сына для дальнейшего оформления собственности с обремененем на квартиру, купленную по ипотеке. Мой сын находится за границей. Поэтому на меня была оформлена генеральная доверенность на совершение любых сделок от его имени и подписание любых договоров, в том числе и закладных. Доверенность оформлена в консульстве Индонезии. Почему по этой доверенности банк отказывает в подписании закладной по договору ипотеки?

Отношение к работе и к клиентам ниже плинтуса. только обещания. Aleksandr D Yuklyaevskikh сегодня не принял документы. И отказался регистрировать жалобу, где написано,что документы предоставлены, но принимать отказался.Сначала предложил просто закрыть счет (видимо клиенты банку совсем не нужны) , а потом отправил на Каланчевскую. Хороши методы. А также через него был сделанзапрос о копии платежного поручения еще 2 недели назад. Но и платежное поручение я не получила. Удивительное рядом. Отличная работа. Сотрудники просто носятся с ноутами и толку от них ноль.Для того чтобы типа по 115 ФЗ проверить перевод за своего ребенка надо принести кучу документов, а если это любовник то просто написать- оплатила за любовника. и все. А за ребенка и свидетельство и паспорт и анализи кала принести надо, ах да, забыла, еще слюну розового единогрога надо добыть. А любовник -просто писюлька... 

Не могу переводить по номеру телефона в альфа банк, писал в поддержку, сказали, что МОЙ номер закреплен за двумя клиентами, на минуточку, номером пользуюсь более 6 лет... В поддержке сказали приехать в офис с паспортом, приехал, потратил свое время, в офисе сотрудник сказал, что нужен еще и договор на обслуживание от оператора сотовой связи, которого соотвественно у меня с собой не было.... Съездил просто так, потратил свое время, почему нельзя было в чате поддержки сразу об этом предупредить??? И с какого вообще моим номером в альфе пользуется третье лицо??? Что за неразбериха у вас в банке? Как вы вообще номера телефонов подтверждаете при открытии счета? Из за такой халатности не могу пользоваться счетом, т.к. переводить по номеру карты не очень удобно. В других банках таких проблем нет, мой номер закреплен только за мной. Очень хотел пользоваться альфой, но такие проблемы отталкивают от банка..

Сегодня получил отказ в выдаче заказанной дебетовой карты. Получил смс о готовности карты, пришел в отделение. Сотрудники пытались ввести меня в заблуждение - под предлогом стандартной процедуры выдачи карты попытались оформить иную карту, заказанную мной карту выдать отказались.Подробности в обращениях A2309276061 и A2309276423. 

Вопрос решен без Вашей помощи. Скорость реакции и отношение к клиенту повысить банку стоит. Сейчас и тот, и другой вопросы на уровне 1.

Альфа-Банк не отменяет меры по обращению взыскания на денежные средства, согласно Постановления об отмене. Данное постановление об отмене было направлено в Банк старшим судебным приставом электронно через ВЭБ-СЕРВИС 29.09.2022г. В приложении «Альфа-Банк», в чате, Альфа-Помощник информирует о том, что «арест по кредитным счетам снимается через 2 рабочих дня после получения документа об отмене». Ограничения не сняли. Для решения данного вопроса 11.10.2022г. был сделан звонок на номер 88003503018, где оператор рекомендовал повторно отправить приставом данное Постановление об отмене по причине частых «отклонений» постановлений в процессе электронного оборота (судебным приставом было отправлено повторно 13.10.22г. - арест банком вновь не снят) или предоставить его с синей печатью в ближайшее отделение для снятия ареста со счета. Ближайшее отделение банка находится в областном центре, мы проживаем в районном центре. Привезли в офис оригинал постановления. Сотрудник банка отказался его принимать, сославшись на то, что данный документ следует предоставлять ЛИЧНО по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 — вот это сервис!, либо заказным письмом. В итоге Постановление направлено Почтой России18.10.22г.На 27.09.23г. (прошел ГОД) счет кредитной карты не разблокирован. К сравнению — в Сбербанке снято ограничение на следующий день после отправки приставом отмены электронно через ВЭБ-СЕРВИС.

Татьяна, добрый день! Правильно понимаю, что данные подтянулись из ЛК и старых паспортных данных? Если да, то каким образом у меня даже в старых паспортных данных отчество "Георгиевич" ,а не Георгиев. Я тогда не понимаю ничего от слова совсем, каким образом тогда мне завели ЛК? Получается ваше система сработала некорректно еще тогда?? Вообще полная дурь какая-то, система тогда завела ЛК ни на того человека, сейчас даже данные с гос.услуг подтянула и все равно не правильно? Хорошо, пусть будет так...Альфа-Банк готов чистить теперь кредитную историю из-за своей ошибки? Ведь мы оба понимаем, что это не моя ошибка, а очень серьезная ошибка Альфа Банка, очень серьезная.. По факту сейчас у меня ЛК другого человека и я могу делать, что хочу, верно??

Добрый день. 27.09.2023 снимала деньги с дебетовой Альфа банка через банкомат банка Втб. При снятии на экране отсутствовала информация о наличии и главное размере комиссии. Чек банкомат не выдал. Итог: за снятие 100 руб была удержана комиссия в 200 руб. Представитель банка ВТБ в ответе на мой к ним вопрос пояснил, что их банк такие комиссии не взимает. Рекомендовал обратиться к Представителям Альфа банка. Почему в момент снятие нигде не фигурирует информация о размере комиссии и о ее наличии и об этом узнаешь уже постфактум?Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка с середины июня. Карта интересная, хорошие и разнообразные категории для начисления Кэшбэка. Но случился казус..30.06 23 оплатила 8 800руб (покупка по категории "Одежда, обувь"). Банк начислил Кэшбек в размере 88руб (1%). Мне пришлось покупку сдать. 8 800руб вернулись 10.07.2023. И так, как в ИЮЛЕ у меня на категорию "Одежда, обувь" повышенный кэшбек (5%), то банк смело заминусовал -440руб. По данной категории по карте кроме списания от 30.06.2023, СПИСАНИЙ БОЛЬШЕ НЕ БЫЛО. Здорово, правда? Начислили 88 руб, а удержали 440руб.. Писала в чат про данную проблему. Это просто разговор глухого с слепым, в чате мою проблему "не поняли". Понимаю, что моя проблема не будет решена. Просто предупредить других пользователей, чтобы не было таких ситуаций. Правда, возникает вопрос: значит, можно сделать и наоборот: купить в одном месяце товар по категории, где идет повышенный Кэшбэк, а сдать в другом месяце, где на эту категорию будет 1%...

Отправила

Я отправил долго мне ещё ждать ответ?! Почему у вас все так долго??!

Суть очень простая. У меня был проблемный кредит с большой просрочкой в, в 2017 году я полностью его погасил, банк сказал, что в течение 30 дней он отправит данные и статус изменится на "Закрытый счет" в БКИ. Этого не произошло. Несколько раз обращался в банк, на что мне говорили ждите. И каждый год банк говорит, что проблема не на его стороне. БКИ говорит, что информации от банка не поступало. Замкнутый круг. Невозможно решить простейшую проблему, с чем возникают сложности при взятии нового кредита (ипотеки), даже с учетом первоначального взноса в 50-70%. Просто какой-то абсурд.

Здравствуйте! В августе в приложении прочитал об акции, согласно которой предоставляется категория Супермаркеты на выбор в октябре за оплату ЖКХ в приложении. На сайте банка нашел подробные условия участия в программе. Я выполнил все критерии из пункта 4.2 правил участия:(4.2.1)Не совершал в указанный период платежей за ЖКХ через указанные сервисы;(4.2.2)На 01.08.23 являюсь держателем карты(4.2.3)Не обслуживаюсь на ПУ "А-клуб"(4.2.4)Покупал в магазине по МСС коду 5200 (товары для дома) в июле.Оплатил ЖКХ в приложении в августе и в сентябре.Однако, при выборе категорий кэшбека на октябрь, мне не предложили категорию Супермаркеты. Пришлось выбирать из того, что было предложено, но ощущение такое, что я остался обманутым. Получается, что банк обманывает, предлагая подобные программы?

Добрый день . Дело в том , что я приходил два раза в банк в отделение ( 8.09 и 25.09. 2023 г.) и писал заявления о том , чтобы мне перевели деньги , которые банк отправил после закрытия моего расчетного счета на Кор счет банка. В отделении мне отказываюся помогать. И я изначально 25.08.2023 года писал заявление о закрытии счета с последующим переводом остатки денежных средств себе на текущий счет в другом банке. Почему мне их сразу не перевели ? Ответьте, пожалуйста , как мне дальше действовать , чтобы я все- таки смог получить свои деньги. Я же уже приходил в отделение. И обратился уже с заявление в Центробанк с просьбой разобраться с ситуацией. Деньги мне нужны срочно, все сроки уже давно вышли .А блокировка у меня была уже пол года назад , я в принципе по этому и закрыл счет , так как не мог пользоваться расчетным счетом дальше . А не как вы пишите , что блокировка по 115 ФЗ была выставлена 4 сентября 2023г. 

Отправил запрошенную информацию на email

Почему уважаемый Альфа-банк считает нужным рассылать разнообразные предложения, но не считает нужным уведомлять о том, что бесплатный период закончился и теперь вы будите платить? Почему подключить Альфа премиум можно одним кликом, а отключить нельзя?Зачем вообще предлагать альфа премиум людям, которые никогда ни одного условия из этого самого премиума не выполняли и не выполнят? Написал в чате приложения в 15:03 никто так и не перезвонил. Хороший способ собрать деньги с клиентов, буду вас рекомендовать всем друзьям, как вы просите в своей рекламе Да и как всетаки его отключить?

За отзыв 0 руб

Нижний Новгород, Автозаводский район, пр. Ленина, 100д

Я получила возврат покупки, оплаченной картой другого банка, на карту Альфа банка. Через несколько дней под операцие появился значек списания кэшбека. Я не оплачивала покупку картой альфа банка, не получала кэшбек за эту покупку от альфа банка, как можно списать с меня кэшбек который вы не начисляли ?! Или это скрытая комиссия какая то?

Здавствуйте, меня зовут Дмитрий. Мне сегодня Ваш сотрудник должен был доставить дебитовую карту. Он не приехал, не уведомил, что задерживается и на вызов по телефону не ответил. Считаю, что это, очень не профессионально... . Прошу разобраться в данном вопросе, так как считаю, что такое начало сотрудничества неприемлимо. 

В мае 2023 г. на мое имя был взят займ в МФО "А деньги". После длительной переписки и жалоб в Полицию, ЦБ, Роспотребнадзор, данная организация признала действия в отношения меня мошенническими и отменила данные по этому займу в моей КИ. Однако, по какой то причине, 11.09.23 г. данные по этому займу опять попали в бюро кредитных историй (долг + проценты за это время). После этого, мной были опять написаны жалобы в ЦБ РФ, СРО, где числится данная МФО. Но, Альфа-банк, в котором я меня имеется потребительский кредит и кредитная карта по этим основаниям быстренько заблокировало мою кредитную карту. Данная организация 20.09.2023г направила извещения во все кредитные бюро, где хранятсямои КИ письма об изъятии данной информации из кредитной истории. К сведению: запись о задолженностибыла только с Скоринг бюро, в ОКБ и НБКИ данной информации не было!!! 25.09. в Приложении Альфа-банка я написал заявление о разблокировки карты, т.к задолженности у меня нет. Также, посетил 26.09.23 г. отделения банка на Алексеевской, выслал копию кредитной истории, где данных о задолженности нет. Получил ответ, что разблокирют карту, когда изменяться данные и надо предоставить КИ с изменениями. 27.09. опять написал заявлении о разблокировки в Приложении и опять предоставил копии Ки, где нет данных о каких то задолженностях в других банках, но опять получил ответ, что все сделают после обновления КИ!!!! Суть вопроса в том, что лучше не общаться с "специалистами" данной конторы! Которые по своей инициативе вам нагадят, а топом будут писать в чате отписки. Зачеи нужны эти Приложения?? Я с этими "менеджерами" общался 27.09. с 15 до 22 часов и получал только один ответ. "Предоставте кредитную историю". В результате, решил больше не общаться с этими.... А эту карту пусть себе засунут. Совет: не общайтесь с этой конторой, называемой Альфа-банк!!!

.Почему банк настолько сильно упал? Невозможно добиться ответа на любые вопросы, дозвониться не возможно, чат отвратительный, бол гоняет по кругу... "специалисты" постоянно заняты, а клиентов так невозможно много... Неужели банк настолько бедный, что не может нанять достаточное количество??? Даааа, Тинькофф вас сделал.

Здравствуйте! Каждый месяц я оплачивал проценты по своей кредитной карте, +- 2000 рублей , но в этом месяце ваш банк захотел больше денег , и сняли сначала 2000, но потом еще 1300, я обратился на горячую мы составили с девушкой обращение: A2307257338. По его решению сотрудник принял правильным ответить что все правильно банк сделал. Но если посчитать согласно тарифу, то выходит что при расчете долга в 60000, при процентах годовых 39.99, как раз и выходит +-2000 , но не 3300. Прошу разобраться .

я оставил отзыв на сайте банки ру когда придут мои 500₽?

Добрый вечер, когда можно ожидать вашего ответа?

Добрый вечер. Как написать хороший и платный) отзыв о продуктах банка? Я клиент. В тг нашла информацию, что сейчас проходит акция в данной категории(отзывы). 

Оставляла отзыв о Альфа банке. Никакого ответа мне не прислали. Сейчас зашла на Банки.ру, а там написано, что зачтено, но без оценки. Я не поняла, что это значит? В смысле мало написано о ситуации? Как я ее должна была описать, как рассказ на нескольких страницах? Обращалась в банк с вопросом о неначислении кэшбека, конкретного числа, проблему решили, что еще надо здесь описывать??

Сделала покупку по кредитной карте и с меня удержали комиссию 17 тыс рублей, по какой причине, мне не смогли внятно объяснить в офисе. При посещении офиса мне было сказано, что комиссия была списана ошибочно и сумма вернётся на счет в течении 5 дней, но позже мне пришла смс, о том, что комиссия была списана корректна и сумму не вернут. При втором обращении в офис мне сказали, что банк просто поменял условия по тарифам и теперь будут взымать комиссию. Еще замечу, что я совершала точно такую же покупку в январе и мае 2023 года, но тогда все было нормально. Еще отмечу что это мой второй отзыв здесь, сотрудники Альфа банка просто не в хотят решать вопрос, что в офисе, что здесь. Видимо надо идти в цб писать жалобу. Я расстроена данным инцидентом и буду прекращать сотрудничать с Альфа банком. 

Здравствуйте.В офисе мне сказали, что при закрытие кредитки все платные услуги к карте так же будут закрыты. Сейчас проверила, но договор страхования "ПолисЗащита кредитной карты" всё ещё активный. Номер полиса F0COMN20S23080307338. Тип страхования: Кредитные карты.Не могли бы вы закрыть и его тоже?

нет. я не ваш клиент и никаких счетов у меня нет. вы сами подтвердили это ранее, отказавшись предоставить мне доступ к, якобы, имеющимся у меня счетам

Добрый день! Даже если данные подтянулись из онлайн заявки, то как система пропустила не существующие отчество, а особенно, когда на моих гос.услугах запрашивали справки 2ндфл со всеми паспортными данными, каким образом работает система безопасности? Как вообще я имел личный кабинет, который по факту не мой?)) АБ вообще на безопасность все равно?) По поводу отчества - Правильно Георгиевич, а заявка пришла на Георгиев. Самое смешное, что вчера вечером мне позвонил АБ и сказал - Вы оставляли заявку на кредитную карту, готовы оформить? Я говорю - вы там в адеквате все? Мне уже успели привезти, допустить ошибки и отказать, о какой кредитке идет речь?Ответ убил - По заявке на 200 т.р (чтобы было понимание, на нее подавалась заявка еще раньше, чем на основную 300 т.р) . Опять вопрос, как мне одобрили кредитку на 300 т.р по второй заявке, а по первой позвонили через 9 дней :D КАКИМ ОБРАЗОМ ПРОСТО?! Это какой то дурдом на самом деле, я говорб девушке на линии - проверьте, у меня отказ. Она говорит - а, ну да. Самое смешное, что карту, которую мне везли - по ней даже не позвонили сверить данные, как в этот раз.. Вообщем АБ удивил, спасибо ему за смех, давно такого не видел, даже процент на снятие не смогли сказать, говорят мол - В договоре почитаете)) Ну благо есть Тинькофф, который все рассказал и показал + на линии адекват. Татьяна, ну я просто в шоке от происходящего в АБ))

Сначала с экрана мобильного приложения пропал кредитный счёт, как теперь его погасить и контролировать беспроцентный период я не знаю.Затем в отделении банка получила новую карту МИР, которая также не отражается на экране мобильного приложения.Несколько дней пишу в службу поддержки, проблема не решается, получаю только бесполезные отписки.Ужасный Альфабанк, очень жалею что с ним связалась!!!

Добрый день, Татьяна. Спасибо за ссылку на Программу лояльности. Еще раз внимательно изучила - согласно п.5.3 должно начисляться ровно 50% и ровно 1% со всех сумм, про уменьшение до 100 руб. ничего НЕТ. Прошу дать ссылку, если все же такое условие есть. С уваженим, Нина.https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/27/0a/2366/rules_cloth_shoes.pdf5.3. Банк начисляет Альфа-Баллы на Бонусный счет Участника Акции:- в размере 50% (пятьдесят процентов) от суммы каждой Расходной операции, совершенной запериод с 04.08.2023 по 06.08.2023 (включительно) с использованием Карты в ТСП в Категории«Одежда и обувь»;- в размере 1% (один процент) от суммы каждой Расходной операции, совершенной за периоды с01.08.2023 по 03.08.2023 и с 07.08.2023 по 31.08.2023 (включительно) с использованием Карты вТСП в Категории «Одежда и обувь»

Здравствуйте! Звонила банк, писала обращение , по поводу полиса оферты ! Оформила кредит , но документы прислали не все ! На просьбу дослать документы , никаких действий , кроме как регистрации обращения не было! Почему документы я подписала , а договор мне так и не прислали ?

Прошу через данный сайт обратить внимание на тот факт, что банкомат в г. Чебоксары, расположенный в ТЦ Питер очень часто не работает либо не принимает купюры, чаще всего прошу чтобы сестра зашла по пути, а там вот не работает или кладёшь деньги а он их не распознаёт и отдаёт назад, а банкомат Сбербанка или Газпромбанка берёт те же самые купюры. Это очень не удобно

Краснодар где можно получить наличку на Тургенева 107 или138

Здравствуйте! У меня подключен Пакет услуг "Премиум". Пользуюсь услугами банка уже давно.Банк заблокировал карту и счет (уже ни первый раз, и честно, уже надоел со своими блокировками), и пишет, что разблокировка нецелесообразна.Хотя в банк ранее предоставлялось уже пояснение от 31.05.2023 года, в котором писалось, что покупки лекарств маме я буду продолжать и дальше, так как дорогостоящие препараты ей выписаны пожизненно.Причем оплачивать покупки я могу в любом месте и на любую сумму, согласно законодательству РФ. Также согласно Федеральному закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Мне одно непонятно: почему банк считает, что по картам, выпущенным в рамках пакета "Премиум", Клиент должен покупать хлеб что ли в магазине? Он для того и "Премиум" пакет, что я держу остатки на счетах соответствующие и делаю покупки сооответствующие.Почему я пользуюсь картой другого банка, совершаю покупки по карте в таком же объеме и даже и больше и там ничего не блокируют? Все банки работают в одном правовом поле.Ваш же банк уже "достал" со своими блокировками.

Татьяна! Полагаю, что Вы отлично видите текст условий, изложенных в п.5.3 Правил, и надеюсь, что и Вы понимаете эти условия четко "...% от суммы операции..." и НИКАКИХ доп. ссылок на условия НАЧИСЛЕНИЯ, да, все остальные моменты (НЕ изложенные в условиях Правил Программы 50% в Категории «Одежда и обувь») регулируются ОБЩИМИ Правилами "Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателямибанковских карт с реверсивным CashBack/ «Цифровых карт»".Прошу еще раз провести проверку соответствия начисленных баллов и условий Программы 50% КБ в Категории «Одежда и обувь». Нина.

Впервые сталкиваюсь с таким. Пользовалась с тинькоф, хорошие бонусы для своих пользователей. Тут от блогеров начиталась отзывов, что в альфа банк тоже хорошие бонусы и кэшбэк. Оформила по ссылке блоггера дебетовую карту, выполнила условия для получения бонуса. прошло 2 месяца и ничего не начислили. В горячей линии говорят ожидайте, мы видим что вы выполнили условия. А в последний звонок сказали, что не видят, что я оформила карту по ссылке. Испорченное настроение и потраченное время. Так же пригласила друга, друг получил кредитную карту, а мне говорят, что был отказ от банка. Как я понимаю, банк просто для привлечения клиентов делает такие акции, но не выполняет свои обещания. До Тинькоф конечно Альфе далеко...

я пенсинер, признана банкротом в июле этого года, нужны деньги на протезирование зубов. Возможно ли получить кредит без залога?

У меня имеется виртуальная карта в вашем банке, номер её, а тем более счета, не знаю, войти в приложение не могу, помогите решить проблему 😫

сколько составит процент при переводе из альфа в втб более 100000, будет ли процент при переводе 400000 из альфы через СБП

Прошлым летом взяла кредит под залог квартиры, оформили мне быстро. В этом месяце я погасила полностью кредит. Я являюсь премиум клиентом, вчера ходила в банк, хотела взять хоть что-о подверждающее, что была подана заявка на снятие обременения. Сотрудник занимающейся с премиум клиентами ответил мне что снятием обременения занимается другая организация и у альфа банка даже нету никаких контактов с этой организацией, поэтому помочь мне ничем не могут. 

Здравствуйте! Могу ли я в субботу/воскресенье получить косультацию менеджера банка на Лигоском пр. 73 СПб по вкладам/счетам при личном обращении в банк? Нужна ли предварительная запись? Спасибо.

Оформила карту по ссылке прошдо уже больше месяца , кешбек 1000р не пришел за оформление карты , горячая линия трубку не берут , хочу решить этот вопрос!

Добрый день! Ответила Вам на почту. Жду решения проблемы. Отзыв дублирую в отзывы по Альфа-Банку.

При общении в чате, получил предложение закрыть кредитную карту другого банка и ссылку на перевод. При переводе система никаким образом не сообщила о комиссии за перевод. После перевода было списано 2500 руб. Думал перевести все операции из сбербанка и тинькофф в альфа - банк, но теперь после ответа на обращение Рассмотрели ваше обращение A2309266339 передумал. Закрою как можно быстрее долг по карте и скажу Вам прощайте.... В сбербанке и тинькофф предупреждают о комиссии крупными буквами сразу при переводе, а не прячут в тарифах.... Удачи!!!

Если обратиться в банк для решени проблемы, ее не решат!! Так как всем все равно! После моего оставлкнного отзыва на данном сайте, проблема спустя время решилась. Я требую у Альфа- банка компенсацию за предоставления ложной информации и введённые меня в заблуждения, вымогательство денежных средств.Мне поступали многочисленные звонки, каждый день с просьбой оплаты долга! Было составлено несколько обращений и не кто не мог решить вопрос! Просили только внести оплату и все! Утверждали что я не права и мне необходимо внести денежные средства уже с процентами. Теперь я хочу чтобы Альфа-банк выплатил мне компенсацию в размере 100000 рублей ( сто тысяч рублей). Никто не хотел решать проблему в течении нескольких месяцев!!! 

Оформил на сайте карту, с возможностью доставки курьером, курьер 1 раз прислал смс и выключил телефон. На следующий день оформил карту в отделении, когда решил пополнить карту через систему СБП из другого банка, у меня не получилось. Через поддержку в чате выяснилось что мой номер есть у другого клиента банка, и из за этого я не могу получать переводы по СБП из других банков. Меня попросили сделать скрин из приложения сотового оператора что номер мой, все это зарегистрировали в обращении. После мне позвонили из банка сказали что составим еще одно обращение, так как прошлое составили не правильно, сегодня пришел ответ с извинениями и решении проблемы, но проблему так и не решили, номер так и не закрепили за мной и пополнять карту через СБП я так и не могу.Карту оформили 25.09 ниодной покупки по ней я с тех пор не совершил, но со службой поддержки достаточно наобщался номер обращения А2309258151

Сегодня удалось связаться, сказали что еще не подавали заявление намснятие обременения, так как очень загружены, не скоро еще подадут. Хотя положенный срок снятия обременения 5 рабочих дней. И когда я погашала кредит мне обещали что в течении 5 рабочих дней снимут обременение.У меня из-за этого срывается сделка по продаже и я должна буду неустойку покупателю.

Сотрудники банка берут в руки телефоны и сами подключают все возможные доп услуги. Обманывают по процентной ставке! Договор на руки не выдают что бы вы не смогли отключить услуги которые подключили без вашего ведома. Обещают лояльные условия и потом на это сами же и забивают! Ни кому не советую данный банк!!

в том то и дело что это было подключено все сотрудником банка и телефон был у нее в руках! Я ни чего не подключал! Обман по процентной ставке это норма? Предложение лояльных условий от банка что бы дело не ушло в суд и далее отказ это тоже норма? Все скрины есть и в том числе скрин где сотрудник банка доносит до меня заведомо ложную информацию по процентной ставке!