При попытке внести наличные деньги на счёт кредитной карты в терминале банка, сумма высвечивалась на экране банкомата, но не зачислялась на счёт и банкомат возвращал деньги. При моем звонке в банк с приложения , пока я разговаривала с оператором банка и выясняла, почему банкомат не принимает купюры и не зачисляет на счёт, пришло уведомление о блокировке карты и приложение стало недоступным. Но при этом с этого же приложения я продолжала общение с оператором. Кодовое слово не помню, посетить банк физически не в состоянии, так как нахожусь далеко, то решила повторно набрать и оставить обращение о проблеме. Я вовремя вносила платежи и являюсь ответственным клиентом банка. Очень не хочется портить кредитную историю и начисления процентов не по моей вине. Спустя пару часов я пробовала перевести деньги по номеру карты, счёт которого я должна была пополнить, но банк отклонял перевод. Реквизиты и счёт карты я не сохраняла и мне они доступны только в приложении. Также я оплачиваю кредит в Альфа банке, а без доступа в приложение я снова рискую просрочить платеж.Прошу помочь разблокировать карту и приложение срочно. С

Все отправил на электронную почту еще в понедельник. Нет никакого ответа

Добрый день. Написала отзыв - в рассылке почты было предложение от Альфа банка, что за отзыв начислять на карту 500 рублей. Долго ждала рассмотрения отзыва. Уточняла время и дату обращения в банк по отзыву по вопросу от вас в комментарии к отзыву. Звонили из Банки ру - спрашивали. В итоге отзыв приняли. И прошло уже более двух (обещанных) недель, точно. Ничего не начислили. 

Уточните пожалуйста, хотя бы в этот раз, когда поступит ответ на мои вопрос? 

Как оставить отзыв на банкиру

Кинули с акцией. Подробности в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11160048/

Добрый день! Нужно листать ленту Отзывы и вопросы?? 

Отправил данные свои вчера как вы написали, ответ не получен

Добрый день. Попытка списания по несуществующему автоплатежу. По телефону никто объяснить не может.

ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ПОДКЛЮЧИЛИ СТРАХОВКУ БЕЗ СОГЛАСИЯ, В ОФИСЕ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ВСЕГО, НО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ БЕЗ СОГЛАСИЯ ПОДКЛЮСИЛИ И СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ.ДО ОПЕРАТОРА ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО УЖЕ МЕСЯЦ, В ЧАТЕ ТОЖЕ ТОЛЬКО БОТ.НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ.РАНЬШЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВСЕМИ УСЛУГАМИ,ТЕПЕРЬ НЕ БУДУ.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ.

Оформил карту по ссылке "получи 1000 рублей кешбека + сертификат ozon на 500 рублей" ещё в июне, покупку совершил 17 июня, кешбек пришёл, но сертификата озон так и нет. Обращался в поддержку с июля, каждый раз говорили "ожидайте 10 дней" или "скоро решим вашу проблему, ожидайте". Я ждал, но ничего не происходило, когда я писал спустя месяц после обращения, меня так же отправляли в ожидание и так до октября. Писал каждый месяц и ничего не могли предпринять, говорили что ускоряет обращение, но не изменялось вообще ничего. Хотел решить этот вопрос через поддержку, но понял, что они отвечают просто по шаблону и ничего сделать не могут. Попробую решить этот вопрос тут, надеюсь разберёмся в этой ситуации. 

Добрый день!Тогда как вы можете доказать что сотрудник проинформировал меня припереходи на Преим тариф верно?С вашей стороны звучит просто как отписка без каких либо доказательств.Данный вопрос принципиальный и я планиую обратиться к юристам для оформления претензии в банк. Тогда возможно вы предоставите доказательсва о правиьной или нет консультции при перехлде на новый тариф.

У банка ужасная клиенториентированность. Была история пару месяцев назад с заказом карты у мужа, когда сотрудник банка все никак не мог подьехать выдать карту, хамски разговаривал. Но мы думали, что это единичный случай, попался такой сотрудник. Но буквально вчера - я также хотела оформить карту банка, оформила заявку на сайте, выбрала возможный интервал, который есть на сайте банка. Через пол часа со мной связался сотрудник, поздоровался и сразу же предьявил мне претензию, дословно: "я не знаю, что у Вас такого случилось, что Вам приспичило оформить сегодня карту". После этого мне "приспичило" не получать карту, особенно у такого сотрудника. После этого я позвонила на горячую линию для составления жалобы, провисела пол часа и меня просто скинуло. "Отличное" обслуживание у банка. А если далее возникнут вопросы и проблемы со счётом, картой, кредитом или прочем, обслуживание будет на таком же уровне?

Добрый день,в августе 2023г решила оформить в первые в данном банке дебитовую карту,переходила по ссылке при оформлении по Акции 1000 руб за первую покупку, первую покупку совершила 29.08…29.09 2023г.должны были начислить обещанный кешбек,не однократно писала в чате, всё пишут идёт расследование уже почти месяц.В чате сотрудник сказал что да карта оформлена по акции,по телефону мне пытались доказать что нет . Очень обидно за такое отношение,в чате чтобы пробиться к консультанту нужно просто отбиться от бота.

Не могу оплачивать ни коммунальные платежи, ни налоги, ни оплату учебы детей, картой Альфа-Банка. Угобил кучу времени на попытки перевести как с помощью систем эл.платежей, так и по реквизитам напрямую. В итоге теперь вынужден переводить деньги на счета других банков и делать оплаты картами других банков. Ужасно не удобно! Закрыл бы счет давно, но он копроративный и на него начисляют ЗП. Уже полтора года не могут ничего предпринять. Соответственно все операции с вашим банком хочется свести к минимуму.

сотрудники не настроены на решения проблем клиентов если это не входит в их мативацию для премии, пример продукта реструктуризации внутренних кредитов Альфа Банка.

Мою претензию от 16.10.2023 года банк рассматривает до сих пор, прошу решить мою проблему и отменить незаконные начисления денежных средств. Ни на какие страховки и доп.опции и услуги я согласия не давала!!! У меня была РАССРОЧКА, а не кредит!!!

Здравствуйте! Пришли сообщения о предложение оформить кредитную карту.Как узнать какой лимит мне одобрят ? На какой стадии оформления карты я буду знать одобренную мне сумму. заранее спасибо за ответ 

Участвовал в акции при оплате коммуналки до 18.10 получи категорию Супермаркеты в ноябре. Коммунальные услуги оплатил, а категории нет. При обращении в чат уже час отвечает бот, все заняты пишите или звоните позже. Получается по срочным вопросам клиент не может получить быстрый ответ. Работа чата очень расстраивает уже не первый раз. 

Добрый день! 22.10.2023 года мне был предоставлен Кредит по Дог. PIL***11. Кредит был оформлен дистанционно. Ни один из информационых ресурсов не содержал информации о стоимости дополнительной услуги, за которую Банк снял комиссию. Сам договор с приложениями я получила на эл. почту после неоднократных требований и указаний на нарушение моих прав Банком в чате. Чек с реквизитами организации, на которую было перечисление за услугу, Банк, несмотря на мою просьбу, так и не предоставил. Считая дополнительную услугу "Выгодная ставка" навязанной банком, я в тот же день в своем Личном кабинете обратилась в чат и заявила об отказе от этой услуги и просила вернуть в полном объеме комиссию, взысканную за "Выгодную ставку". Мне вернули, но удержали 2,46% от снятой суммы. Теперь я конкретизирую суммы, о которых идет речь. Возможно, это будет полезно тем, кто собирается сотрудничать с Альфа банком. Сам кредит был одобрен на сумму 637 800 руб. Комиссия за Выгодную ставку составила 53 793 руб. от одобренной суммы. Таким образом, фактически я бы могла воспользоваться суммой в размере 584 007 руб., что меньше одобренной на 8,43%. При этом мой платеж составлял бы: 1-ый платеж 18 479,42 р., со 2-ого по 59-ый 18 000 р., и 60-ый - 33 578,62. Кроме того, при отказе от Выгодной ставки, как было указано в чате, банк процентную ставку увеличит на размер дисконта. Однако моя просьба направить новый график, с учетом этого дисконта, осталась без ответа. Посчитав такие условия кабальными, я дистанционно в Личном кабинете 24.10.2023 года оформила досрочное погашение кредита. Правда, Банк снял с меня комиссию в размере 803,45 руб. (0,14%). Предостережение желающим взять кредит в Альфа банке: за два дня, так и не воспользовавшись кредитными средствами, потратив на бестолковую переписку в чате, я потеряла 2 128,40 руб.: 1 324,95 руб. - это те 2,46% за отказ от комиссию за выгодную ставку, + 803,45 руб. - проценты за кредит. Конечно же, я направила письменное заявление в Альфа банк об отказе от услуги Выгодная ставка. Дождавшись ответа, я обращусь к омбудсмену, а потом в суд. Поделюсь результатом со всеми, кому интересно. А сейчас я обращаюсь к руководителю поддержки. Уважаемая Татьяна, пожалуйста, проведите проверку по факту незаконного списания средств в размере комиссии за сомнительную услугу: "Выгодная ставка". Если Вы почитаете переписку в чате в моем кабинете, то найдете основания для проведения работы с сотрудниками, поскольку они совершенно не хотели разрешить разногласия, услышав меня. У меня есть понимание о загруженности судов, но я не готова выбрасывать на ветер сумму в размере 2 128,40 руб.  

Действует ли акция Денежный бонус 500₽ за положительный отзыв?

Татьяна, благодарю за обратную связь и оказанную помощь. Соглано условиям, в течение 90 дней до или после того, как друг получит карту я не снимала наличные. Значит условия были выполнены. Бонус вижу зачислен. Не понимаю, для чего нужно было соообщать мне о каких то служебых проверках и тянуть два месяца с ответом. Спасибо. Вам отличного настроения и хорошего дня 💛. 

Уже давно не работает чат с банком. Написано: "нет подключения". Вопросы не могу решить.

Как опубликовать отзыв если не приходит смс на почту

У меня закончился Загран паспорт. Консульство делает новый 3-4 месяца, банк мне заблокировали счет через 45 дней, сославшись на "Договор КБО в целях соблюдения требований Положения ЦБР 499-П.". Я хотел бы знать - какой конкретно пункт, какие слова буквально, в этом законе обязывают банк блокировать счет через 45 дней

Пришла ссылка оформить карту. Прекрасно. Заполняю и не могу заказать курьера. Звоню на горячую линию сказали не возможно. Вот ответ. А везде пишут счёт доставка есть. Отвратительная 

З

25.10.2023 в 12:00 сотрудник Альфа-банка Роман привез мне дебетовую карту. При передаче и активацииэтой карты Роман незаконно и без моего ведома самовольно открыл на мое имя несколько инвестиционныхсчетов в иностранных валютах. Регулятор уже оповещен о незаконный действиях.

Уже месяц проблема с кэшбэком Альфа-банка. Изначально перестали отображаться категории, которые были выбраны на октябрь. Теперь у меня отстутствует возможность выбрать категории повышенного кэша на ноябрь. Как в приложении, так и в веб-версии. Операторы пишут, что выбрать за меня они категории не могут, поэтому я остаюсь без повышенного кэша.Операторы делали заявления в тех. поддержку, мне пришло сообщение, что проблемы они не видят, поэтому работа над обращением прекращена. Сегодня создали заявление, как мне сказали, в другой отдел. Переустановка приложения, очистка кэша и т.д. и т.п. не помогают. Та же ситуация и если зайти на сайт альфы с компьютера. То есть проблема не в приложенииТянется уже практически месяц все это. Судя по всему по поводу решения этой проблемы мне ответить никто не в состоянии.Уже не верю, что смогу копить кэшбэк.

Добрый день. Подскажите, есть какое-то движение по обозначенной мной проблеме?

Отзыв

Когда мне ждать ответ???

Добрый день, подскажите изучии вопрос?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я сама приехать в банк в удобное для меня день и время для получение зп карты, если пришло смс с информацией о том, что мне её привезут в определённое дату и указанный промежуток времени?

Мы с женой являемся премиальными клиентами АО «Альфа-банк». Среди продуктов банка у нас имеются кредитные. В начале октября были обеспокоены, что от Банка не приходит как обычно информирование о ежемесячных платежах в рамках льготного периода по нашим кредитным картам, которые мы ранее ежемесячно исполняли в полном указанном объеме и в указанные сроки. Обратившись в Банк, узнали, что к нам Банк в одностороннем порядке применил штрафные санкции в размере за грубое нарушение индивидуальных условий, заключенных с нами кредитных договоров в рамках кредитных карт. При этом, в подписанных нами индивидуальных условиях кредитных договоров в рамках кредитных карт не указан конкретный срок льготного беспроцентного периода пользования кредитной картой. Кроме того, посредством SMS и PUSH – оповещений от Банка всегда заблаговременно происходило информирование о всех необходимых операциях. Но именно в этот раз по неизвестным причинам никому из нас никакого предупреждения/уведомления о завершении льготного периода и необходимости погашения задолженности НЕ ПОСТУПАЛО. Из-за высокого доверия к Вашему банку мы стали вашими клиентами, открыв срочные вклады на значительные суммы. Во время открытия срочного вклада наш персональный менеджер предложила воспользоваться в т.ч. и услугами кредитной карты. Т.к. в СМИ массово шла реклама данного кредитного продукта с выгодными условиями беспроцентного пользования кредитной картой в течении льготного периода сроком в один год, то мы согласились с ее предложением, предварительно уточнив у нее соответствие предоставляемого кредитного продукта рекламируемым условиям в СМИ, в т.ч. и срока льготного периода в один год. Получив от нее подтверждение, нами была открыта кредитная карта. Впоследствии в процессе активного использования данной кредитной карты без единого нарушения, наш персональный менеджер Мария предложила перевыпустить новую аналогичную кредитную карту, но с более выгодным условием, предусматривающим возможность снятия с кредитной карты в т.ч. и наличных до 50 тыс. рублей без комиссии. Про изменение срока льготного периода Мария ничего не сообщила никому из нас. При таких обстоятельствах в наших действиях не было признаков умышленного нарушения своих обязательств перед вашим Банком. Свидетельством готовности выполнять свои обязательства в полном объеме является сумма средств на депозите в вашем Банке. Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, ценя наши партнерские отношения с вашим Банком и намереваясь продолжать взаимовыгодное сотрудничество, ПРОСИМ ВАС списать примененные к нам штрафные санкции в виде начисленных процентов по нашим кредитным договорам в рамках кредитных карт. Для обеспечения гарантий в случае положительного ответа готовы полностью погасить остаток суммы задолженности.

19.10.2023 я оформила в приложении детскую карту с отдельным счетом. 20.10 ее привезли и с тех пор ни на основную, ни на детскую карту перевод по сбп я получить не могу. Банк самовольно (при оформлении я свой номер телефона не указывала) с какой-то стати, к счету детской карты прикрепил мой номер телефона в дополнение к телефону ребенка. Решить данный вопрос без визита в отделение сотрудник колцентра 25.10 в 14.30 отказался! Не советую связываться с этим банком для детской карты. 

Здравствуйте, не перепровеяют мои отзывы уже долго время

Я открыл ИП и в другом банке открыл Р\С. После мне начали ежедневно, по 3-4 раза звонить из альфа банка, а так же поступали звонки от партнерской компании альфа банка. Я с огромной трудностью все же достучался до альфа банка и отозвал свои персональные данные у банка. Звонки из банка прекратились, но от их партнера "нива групп" - нет. Они звонят ежедневно! Я свои персональные данные в компанию "нива-групп" не передавал, следовательно это сделал альфа банк, тем самым нарушив Закон 152-ФЗ. Я прошу альфа банку урегулировать этот вопрос, в противном случае я буду вынужден обратиться в отделение мвд и написать соответствующее заявление! 

user-619615498573user-619615498573User-619615498573User-619615498573User-619615498573

Ну это уже все даже не смешно теперь. Прошло четыре дня и банк все никак не может решить один несчастный вопрос, который должен был быть решён ещё пару недель назад, если бы они выполняли работу добросовестно. 

 Давно предупреждал представителей "красного" банка, что напишу, но им не важно это, рейтинг они покупают по 500 руб. за хороший отзыв. Поэтому я сдесь. Суть вопроса в том, что по итогам сентября не полностью начислен кэшбэк. (Этих надо проверять!) По этому вопросу мною было составлено обращение со сроком исполнения 5 календарных дней. Которое не рассмотрено, а прошло уже 15 дней. На все вопросы один ответ- "ждите". Это длится месяцами, я уже обращался так. Пока самому не надоест. Поддержка убогая, одно название. Обращаться только по ФИО с годом рождения, другие современные способы идентификации не работают. Обратной связи тоже не будет. Много раз просил их позвонить, но не барское это дело. (Пользуюсь многими банками, есть с чем сравнивать.) Внешнее оформление хорошее, предложения тоже привлекают, но внутри болото. Это мое впечатление за несколько месяцев сотрудничества. Выбирать вам конечно. На мой взгляд "жёлтый" банк на порядок лучше и порядочный. Ещё конечно посмотрю немного, но перспективы уже ясны

Я недавно оформил дебитовую карту. По условиям обслуживания первые 2 месяца я мог переводить с карты без комиссии, а потом тоже без комиссии при совершении платежей не менее чем 10000 руб. в месяц. В сентябре я специально оплатил на сумму превышающую 10000 руб.В октябре сделал 3-и перевода и с них у меня списали комиссию.Обратился в банк (обращение 2310248022) и получил ответ, что комиссия списана правильно по условиям тарифа.А как же тогда то, что банк декларировал ранее?Никак кроме как обманом это назвать не могу.Если банк не вернет комиссию, то потрачу остаток средств и закрою карту.

Как оставить сообщение о работе Альфа банка 

Жду.

как долго мне ждать ответ?

Когда будет ответ ?

Прошла неделя, сколько ждать ответ?

После полученных отказов в банке АО "Альфа-банк" в удовлетворении наших обращений по факту начисленных нам с женой шрафных санкций по кредитным картам, если честно, уже и не расчитывали на урегулирование возникших правоотношений по этому факту с банком. Однако, руководитель поддержки АО "Альфа-банка" в соцмедиа Татьяна Лилипео, рассмотрев наше обращение, поданное через финансовую платформу "Банки.ру", смогла войти в ситуацию и предоставила не формальную отписку, а реально помогла в решении нашей проблемы! От лица нашей самьи выражаем огромную благодарность ей за это. Честно, уже перестали и надеяться на решение данного вопроса, но Татьяна Лилипенко изменила наше мнение о сотрудниках АО "Альфа-банка" банка в лучшую сторону, за что ей человеческое СПАСИБО.

Выбрал карту в подарок за вчерашнюю покупку с бонусом 1000 рублей на платформе ОДФ и на почту пришло письмо, с текстом Спасибо за выбор спецпредложения от Альфа Банка!Альфа-Карта с преимуществамиПОЛУЧИТЬСпецпредложение от Альфа Банк действует только до 31 октября 2023 гНо при переходе по ссылке есть Правилапроведения Акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК» и в них указано: Период проведения Акции – с 13.07.2022 по 25.09.2023 (включительно). Кому верить, акция действительна? 

Товарищи, 2 недели прошло. Работать кто-то будет?

Если вы считаете приглашение трех своих друзей рекламным привлечением за 2 дня то такого не было,я просто не требую,то чтобы разблокировали мою бонусную программу,я просто хочу мне начислили бонус за двух оставшихся друзей,которых я пригласил и всё,если вы этого не понимаете,то у вас точно станет несколькими клиентами меньше,так как для вас клиент стоит не на первом месте прежде всего,и вам его тяжело услышать и понять клиента,и решить его проблему а не отвечать одно и тоже.

Решить проблему с управлением малого бизнеса 

Обратился несколько дней назад в поддержку, чтобы составили обращение на рассмотрение возможности предоставить льготу на сервис Premium, чтобы воспользоваться привелегиями и понять, нравится она мне или нет. Также сообщал, что планирую совершить покупку на большую сумму, чтобы кэшбэк был начислен в пределах 15000 рублей.В итоге сотрудник сразу не сказал, что подключить подписку можно в случае наличии дебетовой карты, это узнал только сегодня, когда уже в могазане должен произвести оплату.Крайне недоволен ситуацию, понес моральный вред, обращение до сих пор не рассмотрено о предоставлении льготы и я не мог ждать и совершил покупку, а по итогу и покупки прошли в категории не дом/ремонт и видимо кэшбэк 5% не будет рассчитан, я очень хочу чтобы за покупки от 25.10.2023 мне рассчитали кэш по 5% по категории дом/ремонт, чтобы весь кэшбэк за октябрь в полном объеме был начислен мне в ноябре там сумма около 12 тысяч получается суммарно за все покупки с момента открытия карты, только таким образом вы сможете решить мою проблему и сохранить лояльность мою к вашему банку, иначе в скором времени погашу карты, а их у меня два и не буду пользоваться вашими услугами.

Добрый вечер. Установила на дебетовую карту бесконтактную оплату через Alfa Pay. Несколько дней оплачивала покупки без проблем. Но где-то с 22 октября оплата через Alfa Pay не проходит. Пишет "Не получилось оплатить. Откройте приложение". Открываю приложение, пробую оплатить. Пишет тоже самое - зайти в приложение. Но оно как раз открыто, а оплата не проходит. На терминале оплаты показывает "ошибка 5001". Пробовала оплатить через Alfa Pay в разных магазинах, транспорте, в разные дни. Не работает, уже дней 5. Удаляла токен, переустанавливала приложение - ничего не помогает. В итоге токен не удаляется вообще - "Не удалось удалить Alfa Pay с телефона самсунг". Попробовала установить Alfa Pay на кредитную карту. Пишет "Не получилось загрузить. Уже знаем в чем дело и чиним". Помогите, пожалуйста, разобраться в чем проблема? Почему не работает Alfa Pay?

Прошу прощения! Я писала по райффайзен банку. Не поняла как это на Альфа банк ушло. Видимо ошиблась. Комментарий пой к Альфа-Банку не актуален. Напишу к райффайзен банку

Здравствуйте, на каком основании берется комиссия от снятия денег продажи квартиры?

Преостановление действия кредитного договора, возврат денежных средств.

"Удивительная" история. Заказала дебетовую карту, 25.10.23 приехал курьер вручать. Вручил конверт, потом долго-долго фотографировал мой паспорт, заполнял какие-то анкеты, активировал коды с мобильного телефона, наконец сфотографировал меня с конвертом - все, вроде, как всегда. Но в конце сказал, что вручить карту мне не может, потому что "какая-то ошибка с личными данными со стороны банка", быстро-быстро забрал все бумажки и пластик, и уехал. И теперь вопрос: если на эту карту теперь вдруг какие-нибудь кредиты откроются или ещё что-то, где искать правду? Что это вообще было? 

Написала

Вы просто скажите есть комиссия за снятие наличных поступивших на счёт от продажи квартиры в отделении банка

Здравствуйте, хотел открыть кредитную карту со снятием наличных без процентов 

Не пользовался этим банком какое-то время, но решил вернуться, ведь карта лежит. Звонил и через приложение и через телефон. Как только начинаются гудки начинают сразу же робот начинает впихивать кредитную карту, рассказваая около 2 минут и более о всех функциях кредитки. Я потратил минут 10 слушая песенки и промывание мозгов уговария меня оформиьь кредитку. сколько раз был я им не звонил всегда одно и тоже. спустя 10+ минут отвечает человек, после слова здравствуйте через 2 секунды сразу говорит шаблон вас не слышно перезвоните. Написано вроде это банк номер 1, но что-то сомневаюсь. я не смог получить ответы на вопросы ради которых звонил, в чате с оператором тоже самое. до операттра не дописаться. при словосочетании плзвать оператора меня просят уточнить ради чего я его зову. если я уточняю, то бот пытается подобрать ответ или вопрос на мой вопрос. Спрашивается зачем мне уничтожают мозг. Они отказались от сотрудников? не могут посадить человека в чат? тогда я откажусь от банка. и как минимум надеюсь мой отзыв сделает своё дело. я хотел привести людей в этот банк, но теперь уже совсем не хочется)))). ноль уважения клиентов. ноль лояльности. ноль скорости. ноль функций. ноль поддержки. ставлю 1 звезду. а лучше 0

Вы действительносчитаете, что ответ уже дан? Ваш запрос является ответом?

Добурый день! Заказала карту в Альфа-банке. Так как офис рядом, указала что заберу через отделение. Прихожу я 19.10.примерно в 18:40 по адресу: г. Москва, ул. Лермонтовский проспект 2, отделение закрыто. Хотя на сайте не было указано, что офис закроется раньше. Ну думаю хорошо, приду в другой раз. 25.10. снова обращаюсь в это же отделение, консультанта нет, беру талон. Прождала 30 минут. За это время наблюдала, как обслуживали клиентов, которые пришли после меня, а так же был клиент, который прошел без талона, открыть вклад. После 30 минут ожидания, подходит девушка и спрашивает какой у меня вопрос, напоминаю я брала на получаете карты. В итоге она мне говорит ждите, пока все заняты, ожидать примерно под часа еще. Я спросила почему приглашают не в порядке электронной очереди и вообще без талона. На что мне девушка, в место того что бы принести извинения за длительное ожидание, грубо отвечает мне: где вы это увидели, у них совершенно другие операции.Я спрсоила можно ли перезакаты карту курьером, мне ответили что нет. Ну естественно ждать не стала. Мне не понятно, зачем названивать и предлагать карты, если для того чтобы получить потом эту карту нужно просчитаешь час в очереди, сервис на 0. 

Татьяна, здравствуйтеВ продолжение нашего разговора здесь:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/531530/Не получается там добавить комментарий, как Вы просили, поэтому вынужденно пишу здесь. (Можно в личку перейти, если Вы мне напишите.)По существу: Супруга кредитную карту получила, покупку по ней сделала. Мы все необходимые действия выполнили. Ждем наш кэшбек.У нас обоих висит в истории рекомендаций кэшбек в ожидании, но тк в отделении ей фактически выпустили новую карту к новому счету, возможно только "ручное" начисление.С уважением,

Здравствуйте , возникла следующая проблема: я осуществила перевод денежных средств с кредитного счёта на дебетовый. В момент перевода в приложении комиссия была указана "0" от суммы перевода. После проведения операции, я была неприятно удивлена , что реально комиссия за перевод удержалась. Я оставила обращение в банк - получила ответ, что комиссия удержана согласно тарифу. Конечно с тарифами я согласна, но ПОЧЕМУ В МОМЕНТ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КОМИССИЯ БЫЛА УКАЗАНА НОЛЬ. Зачем вводить клиента в заблуждение? Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию, ранее подобных проблем не возникало. 

Вы не дали ответ. Прошло более суток.

Отправила данные на ящик, ответа не поступало

я создала обращение по отмене комисссии за "липовую" услугу- ПУ бесплатные переводы, которую банк навязал мне без моего согласия. Сегодня получила ответ что обращение рассмотрено и безсмысленный набор слов, вместо решения моего вопроса. я и без таких советов знаю где смотреть информацию по счету и выписку. непонятно собирается банк возвращать не законно списанные деньги или нет?текст обращения и ответ банка ниже:Обращение № А2310239544РешеноОБЩЕГО ХАРАКТЕРАПрочееОтвет банкаОтправлено 24 октябряЗдравствуйте, Лилия Нурисламовна.Мы рассмотрели ваше обращение, узнатьосновную информацию по счёту, а такжесформировать выписку по операциям илипосмотреть детали по кредиту можете вприложении или Альфа-Онлайн. Полныеусловия по тарифам и многое другое — наalfabank.ruАльфа-БанкМоё обращениеОтправлено 23 октябряКлиент не давал согласие на подключениеПУ бесплатные переводы и просит вернутькомиссию.

Здравствуйте. На каком основании банк не закрывает счета кредитных карт . На 25.10.2023 банк намерен по моему заявлению закрыть счета 9.12.2023 года. По состоянию на 25.10.2023 года задолжностей по обоим счетам перед банком Альфа банк у меня нет. Прошу закрыть счёт и выдать справку! . Я надеюсь , что мне попался не квалифицированный консультант в чате банка. Других прошу обратить внимание на то как закрывают счета в Альфа банке. В другом банке счёт закрыл в день обращения !!   

Уже две недели не могу подключить Alfa pay. Звонила в сервисный центр, обращались в банк ни где не помогли. 

Я написал, жду ответа

Оставляла обращение по поводу не выплаты по программе пригласи друга. Оставила обращение, в первый раз сказали рассмотрят в течение 7 дней, потом обратилась повторно, спустя 14 дней, сказали обращение на рассмотрении, в течение 21 дня ответ поступит и вот прошел месяц, все так же обращение на рассмотрении, хотя называли максимальные сроки рассмотрения 30 дней, прошло более, оставили ещё одно обращение, которое так же будет рассматриваться.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. В 2021 году старый номер телефона был заблокирован и пришлось приобрести новый. Посетила отделение банка и сменила номер на новый,пришло смс с подтверждением о том что замена телефона прошла успешна. После этого закрыла все кредиты в данном банке и остался открытый счёт и приложение от банка ( думала воспользуюсь ещё когда нибудь, поэтому не стала закрывать). 21.09.2023 с приложения начали поступать уведомления с кодом авторизации,но приложение я не стала открывать и позвонила на горячую линию уточнить всё ли в порядке с приложением, на что оператор банка подтвердил что никакого входа не было,мы поговорили меня убедили что всё нормально и попрощались. Через несколько минут приходит всплывающее уведомление о том что одобрен кредит, не поняла, звоню обратно на горячую линию и мне оператор говорит что это реклама всплывающая от банка, что всё в порядке у вас. Далее 23.09.2023 мне начинают поступать звонки от СБ банка и говорят что у меня происходят списания со счета, я посмеялась и спрашиваю какие списания если у меня просто пустой счёт в банке. Звонили несколько раз уточняли заходила ли я в приложение ( на минуту я года два не заходила в приложение, не было нужны) переводила что либо, говорю нет и мне предложили всё заблокировать, говорю да блокируйте. Звоню на горячую линию и мне говорят, что у меня кредит на 152 тысячи от 21.09.2023 года!не могут дать информацию что и как произошло. Еду в банк который у меня в городе и когда обратилась к сотруднику банка, рассказав ей что произошло, она как попугай твердила что должно было прийти смс с подтверждением от банка. Говорю ничего не приходило, она твердила одно и тоже и смотрела на меня как на дуру, потом дала листок и сказала писать обращение. Я поняла что помощи со стороны сотрудников не будет , написала обращение, взяла выписку из банка. Далее поехала брать детализацию звонков и смс с моего номера и поехала в полицию писать заявление. Далее звонила на горячую линию чтобы тоже оставить обращение и знаете что я узнаю, что мой новый номер не числится в банке вообще, его нет в базе данных у банка , все данные мои на старом номере, а номер я меняла в 2021 году!!! Как так банк не изменил номер, как так получилось?Всё это время я была уверена что у меня в банке мой новый номер!Видимо когда заблокировали старый номер, кто-то купил этот номер и Альфа-банк просто всё присылал на старый номер!Всю информацию неизвестному лицу!Почему не изменился номер когда пришло смс с подтверждением что замена номера произошла!Далее на горячей линии мне посоветовали привести в банк уголовное дело. Взяла копию уголовного Далее передала сотруднику банка копию уголовного дела и она должна была написать обращение.звоню на горячую линию, чтобы узнать что же ответил банк на обращение. А банк грубо говоря послал. Пишут, что отсрочку и заморозку кредита они не будут делать на время уголовного расследования и чтобы я сама платила данный кредит! 

Здравствуйте,как открыть дебетовую карту и открыть банковский счёт?

Я фигею с этого банка больше и больше ((Да и не удивительно!!!Есть Альфа онлайн, главное сгенерировал логин и пароль, записал, ЗАПИСАААЛ!!!Был в трезвом уме и здравой памяти между прочим, освещение было хорошее, ручка хорошо писала, да была ручка, а не гусиное перо и чернила, писал в блокнот, а не на куске берёзовой коры.Заходить в Альфа онлайн, некорректные данные, хм ладно, достал блокнот, все сверил ввёл, бац опять не то,пошёл глаза умыл,ввёл заново и чуда не случилось, ладно мля, думаю новый сделаю пароль, ввёл номер телефона, в каждую цифру вглядвался,проверил их все по сто раз,вывел каждую цифру на тетради, ладно всё совпало, дальше сложнее номер карты, номер карты вводили всей семьёй, у меня аж дед от напряжения в глазах помер...И что Вы думаете Альфа банк?Все равно не правильно!!!Не правильно Карл!!!А виноват я наверное да....Ужасный банк и Ужасное приложение...Так продолжение ещё тупее, через 15 минут ответил оператор, ха ха ,да типа фсё рефу сейфяф, минутофьку ,скинул вам нофер фщёта ,по нему беф профлем зайдёте!!!И естественно пришло сообщение номер счета, реквизиты банка и всякая муть.....Ладно скрестив пальцы ввёл номер счёта ....номер телефона и тд, группу крови, анализ мочи, тест на адекватность, потому что мне сказали ты че дурак с этим банком связываться....И ни фига не зашёл, потом опять позвонил, через 30 минут ответили,,сказали что моё приложение просто так заблокировано и едь в другой город (((Короче не рекомендую Альфа банк 

Ежемесячно я плачу за школу и детский сад. Оплату произвожу через приложение Альфа-банка по QR-коду. После совершения платежа мне необходимо предоставить в школу и сад квитанции, подтверждающую совершённые платежи. Как я ни бился (ни сам, ни с помощью техподдержки банка), я не смог квитанцию получить.

с 2008 годя я пользуюсь услугами банка и отношусь с пониманием к ограничениям.В 2023 году банк развернул программы лояльности связанные с рекомендациями. Я принял участие в некотрых из них, но не смотря на полное выполнение всех условий получил отказ в получении поощерений банка. несколько раз служба поддержки зарегистрировала обращения, при этом сотрудники поддержки, анализируя ситуацию удивлялись решению банка и ссылались на ошибку. Тем не мение, решение о невыплате премии за заведение детской карты, хотя такой карты не было у нас в вашем банке никогда оставалось неизменным. И учитывая, что размер премии меньше более чем в 100 раз ежемесячного оборота, мне приходится приянть для себя решение о минимизации использования услуг банка и выводе денежных средств. 

Здравствуйте. Ситуация такая, у меня открыт счёт в Альфа банке с 2019 года. Образовалась задолженность и Приставы направили постановление об аресте по всем банкам, которые у меня были на тот момент. В июне текущего года у меня завершилась процедура банкротства и на руках имеется постановление о завершении производства и о списании всех долгов. Все банки и приставы сняли аресты и закрыли счета и карты по моему заявлению и приложенной копии постановления. НО НЕ АЛЬФА БАНК!!!! они уже 4 месяца морочат мне голову. То заявление ещё в работе, то завтра вам снимут арест, то вообще не снимут, потому что приставы не прислали постановление о завершении процедуры взыскания. У приставов долга, который числится в банке, уже сто лет как даже в базе нет. Я не понимаю, что за сервис такой из 90-х. ??? Самое интересное, что этот банк я хотела оставить как рабочий и открыть карту. Как я должна поступить в данной ситуации для скорейшего разрешения данного вопроса? Заранее спасибо за ответ 

Здравствуйте!В чате банка 4 октября 2023 я подал заявку на закрытие кредитной карты. При этом я спросил будет ли списана комиссия за годовое обслуживание. Мне ответили, что нет, так как карта будет на этапе расторжения.Однако, 23 октября 2023 комиссию в размере 990 рублей все же списали. Обращение в банк не помогло (№ A23102410222).Налицо прямой обман. Кто за это несет ответственность? Получается, что я.Как мне теперь верить ответам в чате?

Банк удержал денежные средства с зарплатной карты,с которой уже были удержаны 50% бухгалтерией,после поступления оставшейся 50 % заработной платы банком были удержаны еще 70%,оставив меня без средств к существованию,обратившись к оператору ответа так и не дождался,сотрудник оборвал диалог,ссылаясь на то,что наш диалог ни к чему не ведет.Прошу принять меры,буду обращаться во все вышестоящие органы.

Как с вами связаться? Чат бот не может ответить на мои вопросы. Телефон горячей линии не работает, идет постоянный сброс. Операторы в поддержке не подключаются. Коммуникаций 0

По персональному предложению в мобильном приложении банка воспользовался услугой перевода задолженности 03.07.2023 - погасил кредитную карту банка Убрир, через несколько дней закрыл кредитку. 28.09.2023 получил обещанный по акции бонус 3000, а 12.10.2023 списали комиссию balanse transfer 3111.70 р. Перед получением бонуса неоднократно обращался в отделение банка, чат и по телефону горячей линии с уточнением всё ли нормально? обращался ли банк в БКИ? закрыли ли карту Убрир? все ли правила акции я выполнил, чтобы не платить комиссию? Ответ был всегда одинаковый: если что-то не увидим, запросим подтверждающие документы (справку) о закрытии кредитки примерно с 70 по 100й день после даты перевода. Об этом пришлём смс или пуш. Ни смс сообщения, ни пуш-уведомления с запросом справки не поступало. Составил обращение №А2310224664. В ответе от 23.10.2023 написали, что комиссия списано верно согласно тарифу карты - 5,9% за перевод. Об акции и прочем ни слова. Вопрос - за что списана комиссия, если по условиям акции она списываться не должна

Написать отзыв

Здравствуйте.  Не работает оплата телефоном alfa pay, вначале могла оплатить 1 покупку в день, проблему решила, переподключив опцию. Но в один "прекрасный " день, а не смогла отключить опцию в приложении, и все перестало работать совсем. Если Вы заявили, что будете выплачивать кэшбэк, и не можете обеспечить работу системы, тогда начисляйте по умолчанию 10% . Если система сырая, то не надо её вводить в широкий круг потребителей. Это обман. Через чат вообще нереально выйти на человека, по телефону получилось но безрезультатно к сожалению. Как решить проблему? 

19 октября 2023 года я решила оформить кредит в размере 450 000 рублей в альфа-банке, так как их предложение мне показалось наиболее выгодным. Для выбора в приложении было предложено два окна: со страхованием со ставкой 8,9% и просто окно, в котором была указана ставка 13.5%. Я выбрала второй вариант, так как мне не нужна была услуга страхования, и я планировала погасить кредит досрочно. Оформили все очень быстро, но сумма кредита была не 450 000 рублей, а 538 300 рублей. Я решила оформить кредит на предложенную сумму. Через пару часов на счет мне пришли денежные средства в размере 450 013 рублей. Я задала вопрос оператору альфа-банка, почему кредит на 538 300, а на счет пришли только 450 013 рублей. Она ответила, что 88 287 рублей – это КОМИССИЯ ЗА УМЕНЬШЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ!!! Я была в шоке, потому что ни в на каком этапе выдачи кредита меня не проинформировали ни о какой комиссии. Договор пришел на почту и в этом договоре за меня проставили галочки, что я якобы согласна на эту комиссию. Я не проставляла никакие галочки и ни разу на этапе оформления кредита не была проинформирована об этом.Я в чате написала, что хочу вернуть комиссию и закрыть кредит. Оператор написал мне, что я могу вернуть комиссию, так как не прошло 14 дней с выдачи кредита. И спросила оформлять ли ей заявку. Я подтвердила оформление заявки. Оператор подтвердил возврат комиссии в размере 86064,11 рублей. Дальше я спросила, как мне погасить кредит, так как я не хочу платить дополнительные проценты за пользование кредитом. Оператор ответил, что погасить досрочно я могу только, вернув полную сумму кредита. Иначе за эти дни, пока будет возвращаться комиссия, будут начисляться проценты. Я вложила свои собственные средства и оформила досрочное погашение кредита.  Прошло 3 рабочих дня, но комиссия так и не вернулась на мой счет. Я написала в чате оператору, мне ответили, что нужно дождаться полные 3 рабочих дня и тогда комиссиия вернется. По прошествию трех рабочих дней я позвонила оператору, которая сообщила, что комиссию мне не могут вернуть ,так как я оформила полное досрочное погашение кредита!!! НИ ОДИН ИЗ ОПЕРАТОРОВ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КОМИССИИЯ НЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА, ЕСЛИ Я ОФОРМЛЮ ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ КРЕДИТА!!!  Я считаю, что это введение клиента в заблуждение и намеренное сокрытие информации от клиента. Я взяла кредит и вернула его в первый день, не воспользовавшись им. Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, но такого мошенничества от официальной организации, которая регулирется ЦБ РФ не ждала. Ни в одном банке с подобным узаконеннным мошенничеством я не сталкивалась. Я требую вернуть комиссию в размере 86064,11 рублей, на которую я сформировла заявку и которую мне одобрили. Все скриншоты переписки с операторами альфа-банка, которые намеренно ввели меня в заблуждение, специально затягивали время и не предупредили об отмене возврата комиссии при полном досрочном погашении, у меня есть. 

Здравствуйте! В августе платила за обучение в вузе картой альфа банка. По этой карте у меня была категория кэшбэка месяца за оплату образовании - 5%. Заплатила я 70 000 получается 3 500 должны были перевести за эту оплату в кэшбэк. Звонила до этого опираторам чтобы выяснить точно ли переведут именно 3 500 - ответили утвердительно и несколько раз убежили меня при этом. В итоге мне перевели всего 2 500... Звонила второй раз по этому вопросу, мне сказали что вышла накладка и что я права и мои 1000 рублей должны вернуться. Ещё спросила куда именно они вернутся - сказали что на счёт где лежит сам кэшбэк... В итоге мне перевели 500 рублей и 500 осталось опять у банка и перевели на счёт карты что я даже не поняла что это были именно деньги за кэшбэк. Получается меня дизинформировали целых 3 раза. Не знаю что делать, до колл центра не дозвониться, постоянно переключают на других сотрудников и проблему не решают, в приложении функция недоступна такая только робот. Что в данной ситуации делать совсем не знаю, скоро оплата учебы и думаю переходить к конкурентам банка. 

Альфабанк списывает задолженность со счёта кредитки с задержкой, чтобы содрать побольше процентов. Сбер зачисляет деньги мгновенно, в то время как альфа зачисляет в течении нескольких дней, чтобы успели капнуть проценты и снять дополнительные 70 рублей (умножить на количество пользователей кредитки)

Когда изучите вопрос или стандартный ответ как в чате с банком ждать, не устраивает откажись? Что изучать там 2 дня, вы за 5 минут решения по кредитам написано же принимаете?

ТОООО

Здравствуйт. Я решил воспользоваться акцией и порекомендовать дебетовую карту. После оформления карт по моей ссылке в истории рекомендаций они не отображаются, хотя одну карту уже даже получили. Я бы хотел узнать почему.

В июне оформила карту по ссылке, за оформление обещали 1000 руб. кэшбэка и сертификат на Озон 500 руб. Кое как добились начисления 1000 руб за выполнение условий по обращению от 24.07.23 но сертификат до СИХ пор не начислен. В чате кормят завтраками, постоянно откладывают решение. В августе присылали некорректный ответ "покупка должна быть от 1000 руб. для получения вознаграждения". Такая покупка была совершена и проверить это, сотрудникам банка, не должно составить труда, но почему-то никто не пояснил почему мне присылали это уведомление. Очередную отмазку услышала 17 октября, обещали "скоро" вернуться с ответом. 

Добрый день! Вопрос от 17.10.2023 про не начисленный и не выплаченный кеш бек по акции 50% на турцию остается не рассмотренным. Зачем вы сразу даете стандартную отписку про "все рассмотрим и вернемся"? Что бы отчет по ответам на Банки.ру был красивым и якобы все вопросы рассмотрены быстро?

Как застраховать титул и жизнь для ипотеки? При выборе страховки на Вашем сайте по ипотечному страхованию предлагаются варианты: квартира, жизнь, квартира+жизнь. Вопрос: выбор "квартира" это и есть страхование титула? Или это страховка собственности? Полис на страхование собственности у меня уже имеется

Здравствуйте! 23.10.2022 мной был куплен телефон в салоне в кредит, продавец предложил кредитную карту Альфа банка год без процентов, я согласился по её словам выгоднее быть не может, покупка составила 40000,платил все в срок, до 19 числа каждого месяца, платил по 3500, потом случайно увидел в приложении что снимают проценты за пользование страхования, на что меня никто не предупредил, да я сам подписывал договор, но! все основные моменты были выделены текстовыделителем и о страховки слова не было! после того я обратился в банк и отказался от страхования, а та сумма не была возвращена, после всего я выплачивал так же по 3500 рублей, последний платёж выполнен 16.10.23, а 20.10.23 удерживают комиссию за обслуживание карты за год, но после обращения в банк эта сумму возмещается по претензии 23.10.23,а 23 заканчивается срок кредитования без процентов! И получается что начислили проценты за пользование кредита за год! Прошу рассмотреть моё обращение, я готов возместить проценты но с той суммы которая оставалась на момент окончания льготного периода! Выписка с банка имеется 

Отзыв как написать?

Уважаемая команда Альфа-Банка, выражаю своё недовольство вашим сервисом и не решением возникшей со мной ситуацией.24 октября 2023 г. я внес через банкомат на свою дебетовую карту денежные сретства, "на счёт карты мир в рублях" и выбрала рубли в качестве валюты, но по какой-то причине зачисление произошло на долларовый счёт с конвертацией. Через мин тридцать я обратился к персональному менеджеру для решения данной ситуации, что бы внесённые средства были зачислены в рублях на рублевый счёт как я и хотел. Менеджер ответил что не чего не трогайте все исправят. Создал обращение A2310242123 что через день все решать прошло два дня пришел ответ , что я могу самостоятельно в приложении конвертировать доллары в рубли, на что ответ я потеряю большую сумму денег при конвертации их так как купил по большому курсу а продать значительно дешевле . Позвонил на горячую линию где сказали повторное обращение сделают . Просто итог будет опять несколько дней ждёшь а потом опять скажут извините мы не можем вам помочь . Знаю что и у банкомата бывают ошибки так как уже сталкивался ложил одну сумму зачислилась другая , может и сейчас произошел сбой . Не логично вносить сумму в рублях чтоб конвертировать ее по самому большому курсу и конвертировать назад в рубли и терять на этом. Исходя из ситуации, прошу объяснить мне, почему я, внося физические средства в банкомат Альфа Банка, где есть возможность ошибочной операции в системе банка, со стороны самого банкомата или человека, и Альфа Банк не может оказать мне помощь в том, чтобы отредактировать или исправить ошибку, где мои средства оказываются в полной безопасности, сохранности и доходят до местоназначения исключая все непредвиденные происшествия. Очень расстроила меня эта ситуация нахожусь много лет вашим клиентом , вся семья обслуживается у вас так же . Ну данная ситуация очень разочаровала .

При оформлении карты мне не разъяснили о списание комиссии за услуги банка,сам я никакие платные услуги не подключал и не просил, на протяжении полугода ежемесячно банк списывать комиссию 99 рублей за альфа чек и 149 рублей за бесплатные переводы, возможности заходить и проверять у меня не было, чем и воспользовался банк, после того как я заметил об этих списаниях я дважды обратился в банк чтобы они вернули мне комиссии , так как я ничем из вышеперечисленного не пользовался , но получил отказ, банком очень недоволен, надеюсь на решение проблемы, в противном случае от услуг банка откажусь

Добрый день! Почему при оплате топлива в сервисе "Заправки" не приходит кассовый чек, ни на почту, ни на телефон? По законодательству положено отправить кассовый чек за покупку онлайн на почту или на телефон не позднее следующих суток. Мне для отчетности необходим именно кассовый чек, а не выписка со счета о наличии расходной операции.