Неоднократно обращался с проблемой невозможности оплатой картой в терминалах магазинов. Первое обращение было ещё в сентябре. Ваши сотрудники всё объясняли моей криворукостью или проблемами на терминалахъ торговых организаций. В результате все "повышенные" кэшбэки прошли мимо меня. Автозаправки и прочее. Сегодня, зная о повышенном кэшбеке, пытался оплатить товар в Яндекс маркете. На что терминал выдал сообщение "Недействительная карточка". Есть чек с этим сообщением, как доказательство того,ч то я ничего не придумываю. Т.е. с момента оформления карты я НИ РАЗУ не смог оплатить товары и услуги, ни картой, ни с помощью телефона! Хотя платежи в онлайн магазинах проходят! Через чат поддержки НЕ ВОЗМОЖНО получить вразумительного ответа! Если и в этот раз ничего не измениться, то придётся закрыть Ваши продукты. Благо на рынке банковских услуг выбор огромный и мне есть с чем сравнивать(имею карты нескольких банков).

С ответом не вернулись!!!! для вашего банка это норма!

На протяжении 10 лет брал и закрывал кредиты без единой просрочки в основном сбер, тут решил воспользоваться продуктом автокредит от Альфа банка, считал его клиентоорентированным банком так как в прошлом не возникало проблем хотя я не был активным пользоватьелем. Процесс выдачи был не легким, на выдачу средст дали всего 10 дней хотя все банки обычно дают месяц, я нашел авто отправил данные по нему но в процессе мне его заменили на такое же новое для получения СТС было мало времни очереди в ГАИ и т д. Просрочил предоставление СТС в банк на 1 день так мне сразу повыслии ставку, оставил обрашение зараенее на горячей линии ждал 50 минут пока примут, сотрудники не компитентны не могут ответить на вопросы сообщил что не успеваю в итоге банальная отписка, оставил обрашение в отделении банка со мной так и не связались! Итог буду закрывать кредит если вопрос не решится в мою пользу. И Альфа банк идет в черный список для меня и никогда не порекомендую его своим друзьям!!!

когда вы мне ответите, прошло уже 16 дней!?

Доброго дня!) у меня есть карта альфа 365 дней. По которой я ранее делала погашение задолженности в другом банке, и как я думала без комиссии - но это не правда) после закрытия задолженности, заявку на расторжение договора я отправила сразу же. Но альфа, почему-то не увидел, что карта давно закрыта и начислил комиссию за перевод) на составленное обращение мне ответили отказом, ссылаясь на то, что комиссия начислена по тарифам. Но и я выполнила условия и закрыла карту стороннего банка ВОВРЕМЯ! вскоре еще и погасив Всю задолженность по карте альфа и написав заявление на закрытие. но видимо банк очень не хочет меня отпускать. Поэтому ни комиссию не отменяют, ни в чате ответить не могут. ВСЕ ОПЕРАТОРЫ СУТКИ УЖЕ ЗАНЯТЫ. Видимо дерутся за возможность помочь мне с решением вопроса. Прошу помочь с вопросом о начисленной комиссии хотя бы здесь!!!

Письмо отправил.

9.11.2023 отправили запрос на установку эквайринга, к 20.11.2023 вопрос по-прежнему не решен, банк посылает привычными формулировками: с вами свяжутся в течение 3-х дней.что за отношение к клиентам? 

С

Я хочу доложить о проблеме, с которой банк отказывается работать — а именно, списывать кредит, взятый мошенниками.По факту перевыпуска моей сим-карты (в данный момент сим-карта с моим старым номером принадлежит иному лицу) мошенники зашли в личный кабинет Альфа-банка и взяли кредит на 701 тысячу рублей. 50 тысяч рублей перевели по сбп, а за 150 тысяч рублей было оформлено Альфа-страхование жизнь. Далее, мошенники получили доступ к госуслугам, зарегистрировали 17 сим-карт и взяли микрозаймы в МФО. Я это узнала, когда скачала отчет НКБИ, восстановив доступ к госуслугам через перепривязку номера через Тинькофф банк. У Тинькофф банка техподдержка сразу вошла в мою ситуацию, позволив пройти мне kyc по видеосвязи. Таким образом был восстановлен мой аккаунт в Тинькофф и как следствие, аккаунт Госуслуг.Когда я позвонила в Альфабанк — и доложила о проблемах и незаконно взятых кредитах, что сим-карта, по которой мошенники попали в мой Личный кабинет — принадлежит не моему ФИО (и что важно, в момент выдавания кредита эта сим-карта, по которой был совершен вход, также принадлежала не мне) и я к ней не имею доступа, мне ответили "вы взяли кредит", Также, на мою просьбу переаттачить сим-карту на мою активную, чтобы я могла видеть хотя бы историю транзакций и получить доступ в личный кабинет альфы — мне отказали. Сказали, что может быть только личное присутствие. Я нахожусь сейчас в другой стране, не имея возможности приехать в ближайшее время, и в момент взятия кредита я также находилась в другой стране. Все что я смогла выудить из Альфы — это справку о движениях средств по счету.Они отправили мне ее на почту. 1. Прошу снять с меня кредитные обязательства и переоформить кредит на настоящего заёмщика — того, кому на данный момент принадлежит сим-карта, по которой был совершен вход в систему альфы2. Очистить мое доброе имя и откатить изменения кредитного рейтинга и кредитной истории

Не поняла, отправился мой отзыв или нет?

По акции за рекомендацию карт Альфа-Банка не получил вознаграждение по причине что друг не совершил покупку по карте, но это не так! Писал в чат банка и друг тоже писал, отправили якобы какой то запрос на рассмотрения в течении 5 дней должны были ответить, но ответа так и не было. В истории рекомендаций статус доходит до позиции что другу необходимо сделать первую покупку а он уже третий месяц картой платит.

Деньги списывают каждый месяц, если не пользоваться картой. Как закрыть карту?

Банк не начисляет вознаграждение по акции «Приведи друга» с сентября месяца. На сегодняшний день у меня в приложении 5!!! заявок висят в статусе другу необходимо получить карту/ сделать покупку. Все карты получены (одна из них еще в сентябре), покупки сделаны. Люди картами пользуются каждый день 🤦‍♀️ 500₽ за открытие карты им тоже не выплатили. Прошу разобраться в ситуации и исправить техническую ошибку, которая очень напоминает грандиозный обман, учитывая количество жалоб именно на эту тему. В целом, банк достаточно удобный, сейчас пользуюсь практически только Альфой, устраивает все кроме непробиваемого бота в чате и вот таких вот косяков 🤷‍♀️

Что с запросом 542783? Письмо со своими данными отпарвил на почту. Прошло уже больше недели- ответа нет. Дублирую:9 октября совершил покупку в Сбермаркет на 2968,76. Была акция партнера: кэшбэк 20% (макс. 400 р.), но мне начислили только 1%. Перед участием в акции изучил условия https://alfabank.st/files/actions/rules/sbermarket_10.23.pdf, в которых ничего не сказано по поводу того, что кэшбэк выплачивается только за первую покупку у партнера (что такое первая покупка? Эти слова есть только в названии акции). В чате поддержки меня не могут услышать. Твердят, что по условиям акции кэшбэк начисляется на первую покупку. Ну я сделал первую покупку.Считаю, что выполнил условия акции.

Сотрудничаю с данным банков с августа 2019 года, в моем розничном магазины стояли терминалы эквайринга от Альфа банка, 10.11.23 я подала заявку на демонтаж оборудования, 2 терминалов, после чего ко мне перезвонило 2 человека уточнить причину расторжения договора эквайринга и далее,обещали что в течение 7 дней оборудование будет демонтировано. Через 7 дней моя заявка потерялась, о чем я узнала на горячей линии, в чате тоже никто ничего не знает и каждый оператор мне задает один и тот же вопрос, какова причина расторжения договора. Ответ на этот вопрос сотрудники банка могут узнать в моей заявке на демонтаж, но вместо этого заставляют меня проговаривать одно и то же каждому оператору, так и не решая мой вопрос. Сегодня 21.11, мне обещали перезвонить вот вот на днях, обещали поставить галочку или пометку срочно для моего вопроса, но к сожалению, никто не спешит. А мне нужно еще закрыть счет, но я этого сделать не могу, тк я еще не сдала оборудование, уже нет сил и желания что-то спрашивать, снова отвечать на вопросы чат ботов и операторов, есть пожелание в адрес банка оперативно решать вопросы не только когда вы подключаете клиента, а еще красиво завершить сотрудничество, чтобы не было плохого рейтинга.

Доброе утро. Не пришли деньги за акцию "Пригласи друга". Заявка отклонена. Банк ссылается на то, что друг не сделал ни одной покупки. Хотя друг активно пользовался картой. Прошу решить данный вопрос. 

Хороший ответ. Главное вопрос закрыть и ничего не делать

Добрый день! Ситуация следующая, обратился в данный банк для оформления кредитной карты "365 дней без %", оформлять начинал на сайте, но закончил оформление в отделении банка вместе с сотрудником данного банка. После оформления карты сотрудник банка сказала, что нужно подписать допсоглашения и после подписания теперь по карте беспроцентный период будет 365 дней на покупки в первые 30 дней. За день до покупок позвонил на горячею линию банка, чтобы уточнить про льготный период и оператор на горячей линии сказала, что всё хорошо, все допсоглашения подписаны и льготный период составляет 365 дней и в приложении отображалось что льготный период 365. Но по итогу, после совершённых мной покупок, когда платежи обработались, выяснилось, что я должен погасить сумму покупок не за 365 дней, а 60 дней. При обращении в банк с этой проблемой, пытаются навязать другую карту для погашения этой карты. 

Отправил письмо. ID 540785 верный. Получили?

Доброго дня. сегодня 21.11.2023г., день окончания акции 10тр за трех друзей, моим друзьям карты так и не привезли. и на мой запрос 541959 ответа я так и не получила.Прям вот молодцы. Что-то может напишите? Или проще за хороший отзыв заплатить клиентам (это вы сейчас предлагаете 500 руб новым клиентам за хороший отзыв на банки.ру), чтобы рейтинги вытащить, чем действительно проблемы клиентам помогать решать и получать реальные отзывы за реальную помощь?

На сайте Альфа банка заказала дебетовую карту. В назначенное время её не привезли. В чате банка я об этом написала, от карты отказалась. На следующий день в приложении увидела, что мне открыли счёт. Переписывалась в чате банка 5 часов, 8 раз звонила просила удалить счёт и мои персональные данные на основании ФЗ 152 ст.5 п.7, они отказались на основании ФЗ 115 ст.7п.4, на мои просьбы разъяснить какое отношение этот закон имеет ко мне закрыли мне доступ в приложение. Я дозвонилась до оператора, мне обещали удалить мои данные через сутки. Но 3 дня мне звонят из банка предлагают какие-то карты и т.д. Сегодня позвонила в банк, оказалось что счёт не закрыт, персональные данные они собираются хранить 5 лет. Я договор с банком не подписывала, карту не получила, не являюсь клиентом банка, никаких денежных операций не проводила. Как призвать банк к ответственности, трачу кучу своего времени, чтобы отказаться от того, что не получила, и теперь уже никаких дел с этим банком иметь не хочу. 

Добрый день. Считаю что у Альфа банка одна из лучших программ кэшбэка по картам, но осадочек всё же остался. Так как пользуюсь мобильной связью Билайн приобрёл дебетовую карту Альфа банка, с кэшбэком 25℅ за оплату связи Билайн. С сентября месяца банк перестал выплачивать кэшбэк за оплату связи. На мои обращения пришли отписки: "узнать информацию по счету можете в приложении' и "оплата связи осуществлена не через приложение Билайн". Связь оплачиваю только через приложения Билайн или Альфа банка. Создаётся впечатление, что мои обращения не рассматривали, а ответы написаны под копирку.

Подписал все соглашения и тд, в лк написано 365 без процентов, как что то покупаю сразу написано 60 дней.

Отвратительно.Всё приложение битком набито навязчивыми предложениями услуг банка, но действительно важную информацию, видимо, специально скрывают. В информации о кредите по карте показан только минимальный платеж, а вот чтобы узнать сумму задолженности по льготному периоду - нужно заказать выписку, и в ней уже пытаться разобраться самостоятельно. Льготных периодов несколько, какую сумму когда необходимо внести, чтобы не попасть на конский процент - никакой информации нет вообще. Сиди и сам вчитывайся в договор и считай на калькуляторе. Не справился? Банк, потирая потные ладошки, тебя уведомит только по факту, что ты теперь должен выплатить кучу процентов за пользование кредитом за весь "льготный" период. Это совсем не имеет ничего общего с клиентоориентированностью. Полное разочарование. 

Траты есть , а кэшбэка - нет !!!

Что с вопросом ID 542015? Уже неделю нет ответа. Продублирую: Увидела в разделе Предожения партнеров акцию с кешбэком 50% от Зоозавр. Нажала на "Перейти к покупкам" в самой акции, меня перекинуло в приложение Зоозавр, где я оплатила покупку. После этого в истории операция отобразилась как "Детский мир" с категорией развлечения. Через пару дней отобразилось, что кешбэк пришел за 1% от покупки. Так где же 50%? 

Добрый день. Просьба помочь с решением проблем с эквайрингом. Подключен терминал и интернет эквайринг. Терминал пыталась поддержка запустить, но неуспешно. Платежи с сайта проходят через раз. Поддержка не реагирует. ИП Надыгин Д.В. ИНН 526309302974. 

в банке оформляла кредит , сотрудник банка ввел в заблуждение по страховее сказал что страховка уже входит в сумму кредита , на деле сумма кредита увеличилась вдвое. Сеголня третий день моего поседещения в банк где мне отказывают в выдаче документов по страховке под разными предлогами .без этих документов мне не дадут код для расторжения страховки . На почту прислали документы их не смогла ни открыть ни скачать неделю . Идет намеренное затягивание выдачи документов в период охлаждения . Огромная просьба разобраться и дать мне документы на руки или расторгнуть договор страхования 

Банк не позволяет даже оформить кредитную заявку на сайте. При звонке в банк, операторы сразу прекращают разговор, как только узнают, сто прописка в Крыму. Отправляем жалобу в Центральный Банк. На лицо, ущемление прав по территориальному признаку. 

Добрый день. 6 ноября в мобильном приложении был осуществлен возврат денежных средств за возвращенный товар магазина "Все Инструменты" в размере 121 рубль. По этой операции Альфа Банк списал кешбек в размере 13,1 руб, что сотавляет более 10% от суммы возврата. При этом, я ниеогда не имел от банка кешбека в таком объеме и оплату возвращенного товара проводил вообще через другой банк. Соответственно Альфа Банк незаконно списал с меня указанную сумму не имея на это никаких оснований. По этому поводу оставлял обращение А2311183890. По сути обращения ничего не сделано, прислали формальную отписку. Прошу раззобраться и вернуть деньги.

Добрый день! В какие сроки будет дан ответ?

Информация направлена на электронную почту, когда я получу ответ на свой вопрос?

Добрый день, подскажите, где взять ID вопроса?

практически ежедневно поступают звонки от "контакт центра"-партнера альфа банк с предложением открыть расчетный счет для ИП. все мои просьбы прекратить спам не работают. планирую делать записи звонков и отослать их в роспотреб вместе с жалобой

Здравствуйте. 11.09.2023 и 09.10.2023 с телефона сына оплатила услуги ЖКХ за квартиру в Крыму (г. Евпатория) по QR-коду квитанции УК "Престиж" (ИНН 9110025117) через мобильное приложение Альфа-банка. Все реквизиты проверила на несколько раз, все совпадает с квитанцией. Бухгалтер УК утверждает, что платежи не поступали. Написали в чат Альфа-банка, отправили в РНКБ банк - получателя платежа. В РНКБ банке ответили - обращайтесь в УК. Круг замкнулся. Как найти потерянные платежи?

Здравствуйте, не получила ответ на свой вопрос

Если у меня прописка в Крыму, а живу в Темрюке. При чем сдесь, зашли или нет. Вы игнорируете, только потому, что прописка в Крыму. При это официальная работа так же не в Крыму. Не один из Ваших менеджеров мне не смог ответить, почему не могут рассмотреть заявку на кредит.

06.09.2023 мною были приобретены билеты Казань-ТельАвив в Альфа Путешествия. Заказ был отменен в связи с отменой рейса, мне вернули деньги 20.10.2023 и сняли кэшбек -5000. Только при покупки билета мне не начислили кэшбек. Он должен был быть начислен после окончания перелета. В течение месяца пытаюсь решить этот вопрос. Никто мне не может ответить.Получается банк не выполнил свои обязательства. Куда мне можно еще обратиться.

Добрый день!Письмо со скриншотами отправлено на вышеуказанную эл.почту

По программе партнера деливери должен был начислен кэшбэк за октябрь,начислено 0 руб за весь месяц,написала обращение 10 ноября,до сих пор кормят завтраками,обращение должно быть рассмотрено до 15ноября,но так никто не ответил,кэшбэка 0 ответа 0,сегодня 21 ноября но никто ничего не рассмотрел!11 дней пишу в поддержку,переключают на разных людей,все пишут одно и тоже ждите,что ждать то?сколько ждать?какой срок рассмотрения обращений?

Здравствуйте, вчера пришла выплата только за один отзыв, когда будет за второй?

письмо Вам было отправлено

Добрый день.03.11.2023 заправилась, воспользовавшись сервисом Заправки, котрый обещал 10% кэшбека. Прошло 18 дней, ничего не отображается. В чате заверили, что должен быть, но когда- не знают. Шикарно! А у банка есть какие-то сроки начисления кэшбека? Или все как получится или не получится, если клиент забывчивый и не следит за своими средствами. Обычный срок отображения до 10 дней. У Тинька сразу все отображается, вернусь к ним.

Подскажите в течение какого срока Вы мне представите ответ? На мою претензию!!!?

открыл счет в Альфа-банке по приглашению от друга. Ссылками и приглашениями пользуюсь не первый раз, понимаю как это работает. Плюс при получении карты в отделении сотрудник сам сказал что оформление прошло по приглашению по ссылке и информация о бонусах появится в личном кабинете чуть позже. Но никакой информации не появилось, оставил около 10 обращений в поддержку с максимально подробным описанием проблемы, но по результату рассмотрения всех обращений простая отписка, что оформлено не по ссылке, бонуса не будет. Скажите это нормальная практика в этом банке так обманывать и кидать клиентов? 

Здравствуйте сменила номер телефона. Обращалась на горячую линию, забыла кодовое слово. В офисе банка тоже не помогли. Подскажите как войти в приложение?

Банк заблокировал все карты и доступ в приложение после подозрительной операции. За это в целом спасибо, служба безопасности работает. Для восстановления требуется назвать кодовое слово или обратиться с паспортом в отделение. К сожалению, зарплатный проект и карта к нему открывались на предыдущей работе и кодовое слово никто не помнит. Придти в отделение я физически не могу, их просто нет на Кипре, где я нахожусь в длительной командировке.После второго-третьего звонка в службу поддержки мне рассказали про возможность восстановления доступа с помощью инструкции, отправляемой в письме. Инструкцию я, конечно, сразу запросил и получил в течение дня или нескольких. Свой ответ с выполнением всех пунктов инструкции я дал через 5 часов после её получения 13 октября. С тех пор доступ в приложение так и не был восстановлен и не поступало никакого ответа ни на почту, ни на прикреплённый к договору номер телефона. С седьмого ноября я с интервалом в пару дней дозваниваюсь в службу поддержки и прошу дать мне хоть какую-нибудь информацию. Каждый раз сотрудники пишут письмо во внутренней почтовой системе и каждый раз обещают перезвонить/написать/сообщить как только будет ответ. Периодически их ответы отличаются: мне называют как разное время ответа, так и обещают что перезвонят то сами сотрудники горячей линии, то сотрудники, занимающиеся разблокировкой. Я пробовал просить связаться со мной на разные номера телефонов, почту, пытался узнать могу ли я как-то отслеживать выполнение заявки, но ответ всегда один: это внутренняя система, каждый сотрудник пишет с личного адреса и посмотреть ответы другим сотрудникам не может. Да, он ставит в копию руководителя, но и руководителей у горячей линии, похоже, больше одного.Мне становится иронично сложно выполять свои финансовые обязательства перед банком. Я не могу оплачивать кредит без доступа к своим счетам, я не могу воспользоваться своими деньгами, не могу оплачивать налоги и другие обязательные платежи. Не могу приобретать товары и услуги уже больше полутора месяцев.Есть мнение, что данный ресурс помогает решить подобные вопросы. Очень хотелось бы в нём увериться.

С 06.11.23 нет ответа по ID вопроса 538179. Полный игнор

Менеджер выдал карту с льготным периодом в 30000. Сказал, что 1год будет минимальный платёж, по окончание льготного периода если не погашу то, будет большой процент и платёж примерно увеличится в Двое. Я согласился! Я год платил по700-800 р.  По итогу когда льготный период закончился сумма увеличилась до 32000 и это понятно. Но я должен заплатить сразу 10000!!!! . Этого менеджер не сказал. И мне негде взять эти деньги.!!!Я готов был платить 1400-1500 в месяц. Менеджер решать вопрос не захотел и не может. 

Внесла 11млнр на свой счет через банкомат и при попытке перевода по реквизитам - банк заблокировал средства и запросил документы о происхождении - снять средства не дает, перевести не дает - отправила документы - 5 дней на ответ. Не могу пользоваться своими средствами из-за политики банка!

Хочу оставить отзыв о банке

Добрый день, 18.10.2023 впервые открыл брокерский счет и купил ценные бумаги на сумму свыше 1000 рублей. Подарочные акции не начислены, прошу начислить подарочные акции.

Пол месяца не хватило ответить на вопрос ?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, есть ли в г. Спасск-Дальний (Приморский край) офисы и банкоматы Альфа-банка? Где я могу оформить карту? Какую карту посоветуете, чтобы получать дополнительную прибыль? Условия? 

Здравствуйте, ситуация следующая, в процессе банкротства увеличился мой доход и я бы хотела выплатить весь долг банку. Как можно решить этот вопрос? Можем ли мы с банком заключить мировое соглашение на реструктуризацию и как это сделать? Быть банкротом не хочу. 

     В июне 2023 года через банкомат на счет Клиента в Альфа Банке были зачислены денежные средства в размере около 348 000 рублей. Когда Клиент пришел в Альфа-Банк, ему сказали, что его счет заблокирован и он не сможет снять деньги. При этом на вопрос Клиента о причинах блокировки сотрудники банка ничего не пояснили.      13.11.2023 представитель Клиента по доверенности обратился в банк с вопросом о причинах блокировки счета. Сотрудник дополнительного офиса Альфа-Банка «Краснодар-Центр Города», расположенного по адресу Краснодар ул. Красная 176/1, принявший обращение, пояснил, что ответ будет дан в течение суток. Однако до сегодняшнего дня ответа нет.          Таким образом, в настоящее время клиент не может пользоваться своими деньгами, что является незаконным.     В связи с вышеизложенным, Клиент требует вернуть принадлежащие ему деньги, находящиеся на его счете в Альфа-Банке и выражает негативный отзыв об отношении Альфа-Банка к совим клиентам.  

Как написать отзыв о банке за быстрое отключение страховки по кредитной карте,чтобы получить вознаграждение.

Добрый день!у моего мужа 4 кредита: 2 в альфабанке, 1 в тинькоф, 1 в втб. Итого сумма кредитов более 750 000. В апреле 2023 года его забрали в сизо. За время препровождения в сизо накапали проценты за просрочки по оплатам. Где находятся сами карты, которые прикреплены к кредитным счетам мне не известно.вопрос: можно ли приостановить карты, списать долги, обанкротиться и тд.Как быть в такой ситуации, чтобы не дошло до судебных приставов?

Добрый день! 20.11.23 мною было совершено пополнение своей карты *0562 в банкомате ТЦ Кунцево Плаза ID 211932 на сумму 3500 рублей приблизительно в 14-15, однако деньги зачислены не были! На мое обращение сделать инкассацию данного банкомата, с привлечением видеокамер, мне приходит отписка, что пополнения не было! прошу разобраться и вернуть мне деньги! С уважением, Турыгина Надежда Анатольевна.

Здравствуйте. 17 ноября написала отзыв на работу Альфа-банка. На почту milena_ken@mail.ru пришло письмо в котором указано, что банк оставил комментарий. И ссылка. Ссылка не рабочая, комментария также нет теперь. Как узнать что ответил банк? 

Сотрудник привез карту заказанную по ссылке, вместо дебетовой карты предложили кредитную, она не была заказана по ссылке и человек отказался, в итоге когда всё таки дали дебетовую карту ссылка моя не засчиталась , как это работает? заказывали 07.11.2023, получили уже 11.11.2023 и сделали покупки по ней . Второй человек заказывал карту тоже дебетовую и при получении из неё сделали кредитную, засчитали бонус как за дебетовую . 

Деньги не пришли на счет

Добрый день.18.11 пытался оплатить авиабилеты на сайте Турецких авиалиний, но на сайте авиакомпании выдало ошибку при оплате из-за просроченной даты карты. Я позвонил оператору на горячую линию по номеру 8 800 200-00-00 в 13:10 (мск) с желанием узнать как быть в данной ситуации. Оператор сказала, что все карты автоматически продлены и необходимо указывать срок карты 12/2028. Позже я решил узнать какой кэшбэк на моих картах, чтоб максимально выгодно для себя приобрести билеты. Оператор начал загружать информацию и тут я услышал в трубке тревожный голос оператора и многократное повторение одного матерного слова. Оператор сообщил о какой-то технической неисправности и попросил время для решения этой неисправности. Через 10 минут она вернулась к беседе с информацией, что в результате ошибки все мои карты закрыты и предложила выпустить взамен электронную. На моё возмущение что мне нужна моя карта и я хочу оплатить билеты на сайте, она сказала, что направила запрос в Поддержку и должны решить проблему. После завершения звонка я увидел сообщения, что все мои карты закрыты и теперь из-за отсутствия пластиковой карты я должен платить за обслуживание счёта. Где-то через 30 минут я позвонил в колл-центр и мне оператор сказал, что карты закрыли по ошибке системы, со слов оператора, при обновлении страницы кнопки перескакивают и поэтому оператор не на ту нажал. Тут у меня сразу вопрос, на главной странице банка есть фраза "Приложение Альфа-Банка — лучшее банковское приложение в России по версии Markswebb" и одновременно с этим операторы говорят что система даёт сбой и по ошибке можно безвозвратно закрыть все карты клиента? Где-то через час пришло сообщение на телефон без извинений, что банк попытался найти решение моего вопроса, но ничего не получилось. После этого я понял, что билеты купить не получится и решил позвонить в банк и оставить обращение. Обращение А2311185880 рассмотрели, обещали послушать звонок. Но опять же, нет ни извинений, ни каких-то компенсаций и прочего, да хотя бы банального звонка... Ведь на всякие там рекламные акции у них всегда хватает времени... Что самое смешное, они в этом же сообщении пишут "Надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас".Резюмирую. Хотел оплатить билеты на самолёт, но оператор по ошибке закрыл все мои карты. Предложили сходить в банк и открыть новую карту. Раньше Альфа-Банк считал одним из лучших банков с отличным сервисом, но времена меняются. Приду в банк для того чтоб забрать деньги и закрыть счета, благо есть достойные альтернативные банки. И сделайте операторам защиту от случайных нажатий кнопок.

Я отправила вам данные! Жду информацию, на сайте налог.ру до сих пор счета как открытые

Здравствуйте. Никакого кэшбэка 10% за авиабилеты, купленные в Альфа.Путешествия по карте Альфа-банка я не получила. 27 августа 2023 года я покупала билеты Москва – Алмата (рейс 22 сентября) и Алмата – Москва (рейс 1 октября), на сумму 56 219 рублей, заказ № 125181715007.10 ноября должен был прийти кэшбек за эти билеты 5621 рубль, но он не пришёл. Мы прочитали все правила акции и оплаты, всё сделали так, как написано. 11 ноября я написала обращение через чат, № A2311111836, чтобы разобраться. Обещали срок 2 дня, они прошли, я снова написала, ответ: не знаем срок, просто ждите!Также 11 ноября я позвонила в банк. Оператор мне ответил, что ВИДИТ этот кэшбек и видит, что он не выплачен! Сказал, чтобы ждали ответа по обращению № A2311111836 и сказал, что срок рассмотрения - 2 дня.Я написала в поддержку Альфа.Путешествий, мне сказали, что они не ответственны за кэшбек, нужно обращаться в банк, в чат опять же.Прошло уже 10 дней, я до сих пор не получила ответа на своё обращение. Где мой 10%-ный кэшбек за авиабилеты? Когда уже кто-нибудь откроет моё обращение?Скриншоты из личного кабинета выложила на Яндекс.Диск, если они нужны - https://disk.yandex.ru/d/rtmBUxvDuEcrfQ

сегдня заходя в приложение я не увидел тариф к котором подключен (комфорт!)тогда я задал вопрос в чате и мне сказали что перевели меня на бесплатный тариф!!!!никто меня не уведомил. никаких документов я не подписывална каком основании банк сменил мой тариф обслуживания?!!!!я требую вернуть мой прежний тариф!!!

Добрый день!Прошу подсказать, удалось ли решить проблему? И когда будет начислен кэшбэк по акции Кассир.ру?

Я, являюсь индивидуальным предпринимателем с 10 октября 2023 года. Данное ИП я открыл с целью оказания транспортно-экспедиционных услуг. Приобрёл грузовой автомобиль 17.10.2023 Марка Луидор 3009Z7 гос. Номер .... 716 рег., получил патент №...... от 19.10.2023. Открыл расчетный счёт для обслуживания бизнеса в АО «АЛЬФА-БАНК». 10.11.2023 мне пришёл запрос от АО "АЛЬФА-БАНК" о предоставлении документов (информации) подтверждающих целевое расходование денежных средств.На данный запрос мною были предоставлены все документы в срок.По не понятным мне причинам счёт ограничили в действиях. Оставили 150 000руб в месяц.

какую сумму без комиссии можно перевести с кредитной карты на другой счет?

Добрый вечер, заказал кредитную карту онлайн с доставкой на дом, и почему то не несут, хотел уточнить, готова карта моя или это мошеники?

Отношения с банком не сложились после того, как деньги вложенные на ИИС не оправдали себя! Вложила сумму больче чем получила, после якобы мне начисленных %%. Математика не получилась! Решила прекратить все операции с банком и попросила сотрудников закрыть все счета! Счета закрывают уже 3 месяца. Сначала сказали что нужно перевести рубли на счет телефона. Потом большой опрос сотрудником. Для чего? Я ухожу и персональные данные ни кто не отменял. Прошло время - снова вижу на госуслугах что счета не все закрыли. Сотрудники до сих пор звонят с какими то предложениями. В итоге... Дозвониться до банка не реально! Песню афроамериканца выучила! Звонок до 25 мин в ожидании

При заполнении заявки на дебетовую карту через сайт банка, было предложено указать адрес, по которому я хочу получить карту. Но банк отказал в доставке (адрес доставки входит в перечень городов доставки). И тут началась карусель отговорок по которой банк мне не привезет карту !!! Сделал 8 заявок на получение карты !!! раз 10 позвонил оператору и каждый раз слышал новую придуманную версию по которой я не смогу получить свою карту через курьера. Считаю действия банка мошенническими. Закажи сейчас - бесплатно доставим завтра (так гласит реклама) Я бы на месте приличного банка такой хренотой не занимался. 

Г. Дубна Боголюбова 14а, маленький закуток, три раза приехал, итогу ноль....

Добрый день. Оставила сегодня отзыв о банке АЛЬФА БАНК. но нигде у себя в профиле не могу найти текст отзыва и в принципе отправился ли он на проверку и модерацию? 

так же не виду в профиле свой второй вопрос, о том как удалить свой профиль с вашего сайта. Он не высвечивается в профиле. 

Сервис Альфабанка Заправки. При заправке через приложение Альфа-банка в нарушение налогового законодательства не предоставляют Фискальный кассовый чек. Даже на электронную почту, даже по запросу в службу поддержки. Консультанты некомпетентны, несут какую-то ерунду. Такое впечатление, что сами никогда ничего не покупали онлайн, и не оплачивали дистанционно... Это, в конце-концов, финансовая организация, или что??

Добрый вечер! Изучили?

У меня была задолженность за ЖКХ, которую я оплатил. А постащик коммунальных услуг после этого не забрал судебный приказ у пристава, в результате чего пристав отправил распоряжение на блокирование моей кредитной карты. Сегодня я отослал постановление об отмене ареста денежных средств на почту exdoc_service@alfabank.ru. Мне пришел ответ что на сайте ФССП отображено, будто долг не погашен. Хотя если об он был не погашен, то была бы кнопка оплатить!!! и выходит, что сайт для вас важнее документа (постановления), который я выслал?

В личном кабинете мной было обнаружено спасание 149 рублей за некий "пакет услуг" от 17 октября. При этом я не просил подключать мне какой-либо пакет услуг и не ознакамливался с его условиями, документов на подключение не подписывал.Согласно условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц Альфа-банк и действующим тарифам открытие и ведение текущего банковского, накопительного /депозитного счетов, вкладов для физ лиц бесплатное.Из другие источников мне стало известно что альфа-банк самовольно подключает клиентам без их согласия услугу "бесплатные переводы" стоимостью 149 рублей при этом нужно иметь дебетовую карту. Однако у меня нет дебетовой/кредитной карты Альфа-банк и услугу переводов я подключать не просил, соответствующих документов не подписывал в связи с чем предлагаю вам добровольно вернуть незаконно списанную комиссию и впредь её больше не списывать.

Дело было так брала кредитную карту в офисе билайн мне одобрили 10тыс руб я купила телефон за 9.500 мне пришёл кэшбек 1000 руб все было идеально я оплатила вести кредит лимит увеличился там стало 60 тыс я хотела сразу же закрыть счёт после погашения ,но у меня были там лишние деньги вывести я их не могла и через время у меня сняли 1500 руб за обслуживание карты хотя я ей вообще не пользовалась кроме той покупки после я отдала 1500 руб за обслуживание ,и закрыла счёт и мне пишут счёт закроется через 45 дней я просто в шоке ,а если через 45 дней у меня снова снимут деньги за обслуживание, что тогда делать этот круговорот платить?ничего не пойму если я все оплатила и погасила так закройте мне эту [censored] карту ,что доводите меня !!!

Оставляла отзыв за приобретение дебетовой карты. Как узнать зачелся ли этот отзыв что бы получить 500₽?

Прошу помочь Альфа-банк востановить льготный период 350дней на первые покупки, так получилось что я подписал доп. соглашение после первых покупок, со слов сотрудника Альфа-банка я мог воспользоватся кредитной картой сразу после получения а наследующий день должен был подписать доп соглашение. Я подписал на два дня позже первых покупок.

Мне прислали ссылку-приглашение для заказа карты, 9.10.2023 получила пластиковую карту, но в истории рекомендаций заявка отклонена из-за того, что я якобы не получила пластиковую карту. Это адекватно?)

Как я могу на сайте банки ру оставить свой негативный отзыв о вашем банке? 

Не могу закрыть счет кредитной карты в альфа банк

Альфа банк проводил акцию "Приведи 3 друзей и получи 10.000р" . Я пригласил 3 людей в начале ноября ,им должны были привезти дебетовые карты 16,17 и 21 числах . В итоге ,привезли лишь одну карту (заметьте,должны были привезти 16.11,а привезли 21.11). Курьер просто не привез карты ,на звонки не отвечает .Получается я на ровном месте вылетел из акции . Пробовал писать в тех поддержку ,там помочь не могут ,ссылаясь на то ,что мои рефералы должны лично обзванивать тех.поддержку,хотя это никак не решит проблему . После этого у меня и моих близких пропало желание пользоваться услугами данного банка .

Отправила. Жду ответа.

Не вникли в суть, больше похоже на стандартную отписку банка, без понимания вопроса, нежелание разобраться 

Добрый день. 18.11.2023г. мне друг передал ссылку на заказ Дебетовой карты Альфабанка (ссылка друга для участия в программе лояльности) ознакомившись с условиями на сайте Альфабанка, я заказала Дебетовую карту и мне назначили встречу с курьером Банка 27.11.2023г. для доставки карты мне домой. По необходимости я 21.11.2023г. оказалась в г.Армавир где есть отделение Альфабанка, и пока было свободных 1-1.5 часа решила заехать в офис и получить карту быстрее.21.11.2023г. я, вместе с супругом обратилась в офис расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А.Менеджер внимательно выслушала нашу просьбу, а именно, получить Дебетовую карту и приступила к выполнению своих обязанностей. После процедуры идентификации, мне поступило смс в 13:07 с ссылкой на подписание документов, пройдя по ссылке мой супруг обратил внимание, что вместо документов по Дебетовой карты, мне поступили на подписание документы по Кредитной карте, которую я не намеривалась открывать (принципиально не пользуюсь кредитными продуктами), на его вопрос, о том, почему документы поступили на подписание по Кредитной карте вместо Дебетовой так еще и с необходимостью оформления полиса страхования карты, менеджер ответила, что это обязательная процедура, и Кредитной картой пользоваться я могу по своему усмотрению и предложила в случае отсутствия необходимости пользования Кредитной картой снизить лимит до минимального. Я была шокирована, я пришла с конкретной целью получить Дебетовую карту, в целях активного пользования в ТСТ т.к. кэш-бэк Альфабанка по моему мнению весьма достойный, в итоге мне вместо Дебетовой карты "подсовывают" Кредитную, так еще и со страховым продуктом. Мы выразили недовольство работой менеджера и попросили ее аннулировать Кредитную карту без подписания документов электронной подписью и все же выдать мне Дебетовую карту, менеджер нам отказала, сказав, что это невозможно! Мы попросили, что бы нам пригласили старшего для решения вопроса, к нам подошла сотрудник Алёна, выслушав нашу претензию, встала на сторону менеджера и подтвердила ее слова, что получить Дебетовую карту без оформления Кредитного продукта (в т.ч. страхования карты) НЕВОЗМОЖНО и в случае отказа от подписания договора Кредитной карты, они аннулируют возможность получения Дебетовой карты. Я возмутилась, и отказалась подписывать документы, после чего моя заявка была аннулирована и личный кабинет был заблокирован. Прошу провести внутреннее расследование действий/бездействий сотрудников офиса расположенного по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А, оценить уровень их клиентоориентированности и по возможности принять меры по предотвращению подобных ситуаций, т.к. действия/бездействия сотрудников офиса в г. Армавир, Альфабанк теряет своих потенциальных клиентов.

Здравствуйте, я вам привёз карту, только я вам её не отдам,у вас отчества нету. С такими словами ваш курьер простился со мной🤣🤣.Я заказал дебетовую карту Альфа банка в приложении Озон, ну там можно было выбрать приз и выбрал карту.Заполнил анкету,причём можно было заполнить без отчества, т.к. так было и предложено:- по паспорту без отчества.То есть здравый человек поймёт, что достаточно фамилии, имени и предьявить паспорт.То есть отчество не обязательно, тем более что на карте его нет! Я так и сделал.Через пару дней, сегодня, приехал курьер Альфа банка, вручил мне конверт, я его распечатал пока он фотографировал паспорт.Потом он сказал, что карту отдать не может, т.к. не указано Отчество , сфоткал меня с пустым конвертом, забрал карту и умчался.Вот я ломаю голову, зачем такое предложение:-по паспорту без Отчества?, если Отчество все равно обязательно.Самое интересное, что карту уже изготовили по данным без Отчества в Альфа банке. Я конечно не знаю, может быть в Альфа банке и видели российскиё паспорта без отчества, я лично нет. Так почему курьер не отдал мне карту?

кто то воспользовался моим счетом кредитным, и оплатил подписку ivi. Странн но факт, как такое возможно!!! Где служба безопасности, почему, я должен теперь доказывать, что я этого не делал. Ладно я понимаю с дебетовой, а тут с кредитной карты. Будте аккуратны с картами, не поподитесь как я. Заявка составлена, жду расмотрения.

На сентябрь месяц банк предложил выбрать любимые категории кешбека. Была категория путишествия, с пояснением, что кешбек суммируется с кешбеком сервиса. Я выбрала её. Прежде чем сделать покупку я уточнила есть ли ограничения по сумме выплаты кешбека, мне сказали что именно в категории партнёров нет ограничений по сумме, и категория путишествия к ним относится. Я делаю покупку тура через альфа сервис, совершаю этот тур и жду выплаты кешбека в последующий месяц после путишествия. Но альфа банк выплачивает мне базовые 4%, а обещанные плюс 10% не выплачивает. Я долго и мучительно общаюсь с сотрудниками банка, каждому каждый раз описывая свою проблему, составили обращение, далее присвоили ему статус срочно, но по итогу через 11 дней, мне приходит ответ, что кешбек за путишествия в размере 4%, мне был начислен. То есть в суть претензии не вникли, меня не хотят слышать, и в итоге сегодня составили очередное обращение, причём сотрудник проявил некомпетентность, незнание программы лояльности, но потом после моего подробного фото с вашего же сайта, поняла что сморозила фигню. 

Добрый день! Мною была оформлена кредитная карта 365 дней, по которой обещали мне год без процентов на покупки в льготный период 30 дней с момента оформления карты, что я собственно и сделал. Но по истечении 30 дней, вместо льготного периода 365 дней мне были начислены проценты, как объяснили в службе поддержки из-за того, что не было подписано доп.соглашение на льготный период, про которое мне за все это время никто и ничего не сказал. Ни консультант, оформлявший карту, ни банк в смс или в звонке, на сайте также не было ничего написано об этом, когда оформлял карту. Брали кредитную карту, чтобы оплатить лечение в стоматологии ребенку и рассчитывали отдать именно за год, а теперь это становится невозможным. Было создано обращение в банк A2311197579, по которому мне обещали дать ответ в течение 2 дней, решил подождать, хотя за эти 2 дня так же начисляются проценты, а теперь написано, что нужно больше времени для изучения обращения, удобно, можно и месяц прождать, проценты заработать, а потом отказать. Пожалуйста, максимально посодействуйте в решении проблемы

Горячая линия из ледникового периода.ждала 30 минут ответа любого оператора, после чего ждала каждый раз после вопросов по 5 минут Ответа. час болтаться на проводе - 👍🏻Два раза повторяла одну и ту же информацию, разным операторам. Обращая внимание на то, что у меня простая проблема и ее не решил. Ну не извинились, а с претензией и ответом от оператора "я понял, ясно, да". все как должное...а проблема была простая. всего лишь НЕ ПРИЕХАЛ КУРЬЕР с картой, а так же сбрасывал телефон, когда ему звонила. компетентность операторов - 0курьер - 0тут подозреваю, что ответ тоже будет - 0

Уважаемые представители банка,Мой мобильный банк уже 9 дней заблокирован для входа. Я нахожусь в Казахстане и по-прежнему не получил ясности относительно причин блокировки и ожидаемых сроков разрешения вопроса.Ситуация: Я пытался осуществить перевод через Альфа-онлайн 14 ноября 2023 года, но столкнулся с ошибкой. Попытка перевода отклонена, попробуйте через 15 минут. Пробую спустя время. Выходит из приложения. Я пробую зайти заново, мне говорят некорректные данные. Пароль тот же самый, сохранён в паролях моего браузера, значит точно правильный. И тут я начинаю звонить в поддержку. Контекст:Сейчас я в Казахстане и мой телефон недавно украли. И каждый раз, чтобы выяснить, что происходит, мне надо просить у своего друга его телефон. Я сделал 3 звонка с его номера. Сначала надо было уточнить мои данные, кодовое слово и на чей номер я переводил деньги, какая была сумма и т.д. За первые два звонка я уточнял необходимые данные. На третьем мне говорят: вам нужно позвонить со своего казахстанского номера и сказать всё то же самое. Почему мне об этом нельзя было сказать раньше? С казахстанской симки звонок стоит 7 руб/мин. Я потратил уже ~1000 рублей на звонки. И в итоге — я не дозвонился. Последний звонок шёл 40 с лишним минут и ничего. На 40-вой минуте робот-помощник озвучил фразу: какой у вас вопрос? Это означает, что звонок пришёл к стартовой точке, просто потратив время и деньги. На линии я провёл в общей сумме 3 часа за все звонки.Я не хочу больше звонить, потому что это просто дорого, каждый раз надо просить у своих друзей телефон, это не сделать в любой момент и нет гарантий, что мне вообще кто-либо ответит. Сейчас пробую решить проблему через чат в ВК, где я уже подтверждал свою личность путём отправки фотографии, где должно быть в кадре: моё лицо и паспорт на фоне прямого эфира новостей. Ирония в том, что я делал это два дня назад (с 4-ой попытки приняли фотографию, тоже потратил 3 дня). Эти данные нужно актуализировать каждый раз судя по всему. Просто сижу и горю 9-ый вечер подряд, потому что всё время мне отвечают: Заблокировать можем по многим причинам. Например, подозрительный перевод или вход с подозрительного устройства. На мой вопрос «как решать эту ситуацию?» прямого ответа не поступает. На вопрос «сколько ориентировочно займёт рассмотрение моей ситуации? 3 дня? неделя?» ответ такой: Делаем всё, что от нас зависит, что всё быстрее решить.Я вообще не хотел сюда писать и раздувать вентилятор, просто ощущение, что никак не могу повлиять на ситуацию. Может здесь кто-то услышит.С уважением, Кристиан

очень бы хотелось добрый день, но Альфа-банк с упорством атакуют мой телефон. Когда-то лет 10 назад была клиентом это Банка, но именно сейчас Банк решил меня вспомнить!!! Звонки поступают и от сотрудников офиса, и с колл-центра, реакции что не интересно предложение нет! из рекламы не исключают. И в целом вопрос почему осуществляется обработка данных? У меня только одна просьба, НИКОГДА МНЕ НЕ ЗВОНИТЬ!!! и исключить все контанты со мной! Не будет реакции здесь, значит ЦБ разберется!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте, закрыл счет в вашем банке написал заявление об отзыве персональных данных но до сих пор вы присылаете мне сообщения, о штрафах задолжностях, приставы находят себе в вашем банке почему так?

Собственно вопрос в заголовке. Имею доступ к альфа инвестиции, за 6 часов переписки сменилось 5 операторов, которые обещают помочь, задают вопрос про кодовое слово и пропадают, ответа так и не получил. Первый раз столкнулся с таким свинским сервисом, в остальных банках смена номера не занимала больше 10 минут.

Очень долгое время пользовался картой альфа-банка, все было хорошо. Но недавно поступило предложение об одобренной сумме в приложении альфа-банка, сумма небольшая каких то 5 тысяч, но на тот момент они мне были нужны, я взял и почти сразу же закрыл данную сумму. И с тех пор у меня стали происходить непонятные списания с карты, по 30 рублей несколько раз АЗС в Москве, хотя я нахожусь в другом городе! На следующий день списалась сумма 1999 за покупку в интернет магазине, которую я не совершал! Разве не требуется при оплатах на каких либо сайтах введение данных карты и код из сообщения? По всей видимости банк сливает данные карт кому то и там начинают списывать деньги! Я написал обращение, но там на рассмотрении до 5 дней, а мне мои деньги нужны сейчас!  ПОЧЕМУ АЛЬФА-БАНК ПОЗВОЛЯЕТ СЕБЕ ВОРОВАТЬ ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ?Мнение о данном банке сразу же изменилось в худшую сторону. ОНИ МОШЕННИКИ. 

Здравствуйте. Это уже даже не смешно. Чего вы ждете? Решите уже вопрос. Верните все деньги, которые просто так списали себе.