Лилипео Татьяна , хорошо

Вороцаева Елизавета Николаевна скрин имеется, о том, что отзыв был отправлен. 

Мне заблокировали карту из-за двух переводов, ранее я уже писал откуда они, я продал криптовалюту.Но на карту также не переставала поступать заработная плата!!!!Но альфа банк, почему-то решил, что я не достоин этих денег, пока не объясню происхождение других денег на карте! Мне приходится занимать деньги у знакомых, пока в очередной раз Альфа банк кормит завтраками, каждый раз я прихожу и пишу объяснительные, меня отправляют на два дня погулять. Вчера снова приходил, снова отказ. Когда это уже кончится? Мне 23 года, я помогаю маме, потому что младший брат остался без отца, но я не могу объяснить братику, что альфа банк удерживает и присваивает себе - мои деньги.ПРЕДОСТАВИТЬ БАНКУ ДОКУМЕНТЫ КОТОРЫЕ ОН ЗАПРАШИВАЕТ - Я не могу, потому что банк запрашивает заверенные документы об операциях, которые поступили на мой счёт. То есть я должен обратиться к 3-м лицам, чтобы они передали мне свои персональные данные, и я их уже передал Альфу банку, походит на нарушение закона.Повторюсь, это последнее обращение на банки.ру к альфа банку, жалоба в ЦБ уже направлена.Далее только досудебная претензия и скорее всего суд!

По кредитной карте "365 дней" мне были начислены 6192.77 рублей процентов.Прошу отменить это начисление процентов, так как:1) В мобильном приложении информация по процентам и задолженностям отражена весьма в запутанном виде. Когда "проваливаешься" в раздел кредитной карты - зеленым постоянно светилась надпись, что "платеж вносить не нужно" и только если нажать далее - там уже расписано, что одну сумму надо внести до одного числа, а другую - до другого (разные льготные периоды, 365 дней до ноября). А на основной странице как будто и нет никакой "горящей" задолженности, с постоянно плачущим 5-месячным ребенком нет возможности проверять все возможные разделы в приложении, информация должна отображатсья более четко и понятно, а не вводить в заблуждение. Приложение малопонятное, даже номер договора найти не получилось ни у меня, ни у мужа. 2) Никогда ранее я не допускала просрочек платежа и вносила суммы в бОльшем объеме, чем было указано. В данном случае меня подвел другой банк (ВТБ), приложение которого не работало вечером, когда я хотела сделать перевод денег в Альфу. Смогла сделать это лишь в 00:16 (то есть формально 16 минут "дня просрочки"). Далее несколько часов почему-то занял перевод внутри Альфы - формально зачисление на кредитный счет прошло в 03:59.3) Нахожусь в декретном отпуске и эта сумма 6192.77 достаточно весома и не соответствует "тяжести" такой кратковременной просрочки платежа (впервые) с учетом причин выше. Очень расстроена и хочу закрыть теперь все карты (дебетовая + кредитная) Альфы, хотя еще недавно хотела вообще участвовать в проекте "Свой в Альфе". Прошу войти в положение и вернуть сумму начисленных процентов. Надеюсь на продолжение плодотворного сотрудничества.

Отправил вам данные на майл

Здравствуйте, с 23 числа пытаюсь подключить кредитные каникулы на один из кредитов в вашем банке, отправила документы на указанный адрес, пришло подтверждение, уточнила в чате, оператор сказала, что документы получены. Вчера отправила вашим операторам в чат сканы эпопеи с МТС банком, который отказывался принимать КУДиР за 2023 и 2024 год (я ИП на упрощенке Доходы) в течение 10 дней, а после того как я написала негативный отзыв на банки.ру, каникулы подключили за 25 минут вашим операторам в чат с просьбой специально не затягивать подключение, т.к.у меня платеж 26 июня. Ещё раз обратила их внимание на эту ситуацию и попросила не затягивать искусственно. Сегодня в чате ответ на вопрос о подключении "не видим в системе Вашу заявку". Ну, что опять писать отзыв теперь уже на Альфа-Банк? Или мы успеем сегодня подключить всё таки? https://disk.yandex.ru/d/PM2dsIKbVaNZGA

Оформил на сайте кредитную карту, пришло одобрение с сообщением, что ее просто в офисе забрать надо. Пришел в офис и мне сказали что вам не одобрено, девушка ни одного вопроса не задала, о том где я работаю, пользовался ли я кредитными картами, какой у меня доход, просто посмотрела на паспорт. Зачем я тратил свое время и ездил в банк, если паспортные данные у вас и так были? 

User-752518182300 где ответ?

Добрый день. в Инстраграме наткнулась на страницу Ксении Грулёвой, представителя программы "свой в Альфе". Начали переписку в ватсапе, но потом Ксения скинула ссылку на карту.Я озвучила, что у меня есть незакрытый счет и сначала мне хотелось бы узнать подробные условия этой партнерской программы, а потом уже открывать карты. Ксения сказала, что это "не по правилам", что все условия и информация будут доступна только после открытия карты). Я отказалась. Альфа, ты классный банк, прими меры. С каких пор такие агрессивные продажи и введение в заблуждение является нормой? Всё таки клиенты должны быть лояльные, да и продажи должны быть экологичными, а не любой ценой 

Здравствуйте, буду благодарна, если можно, помогите, пожалуйста, очень переживаю, т.к.ещё и уезжаю в начале июля на 2 недели.

Добрый день! Не могу войти в личный кабинет. Поменялся № телефона. Можно ли зайти в кабинет через ПК?

Добрый день! Объект согласовали 24 июня утром, передали в ЦИК, все документы готовы, далее тишина, связь с банком пропала.

По обращению а банк 17.06.2024г., было сформировано обращение А24061713379 по возврату страховки "Согласие" на сумму 30000 руб. в связи с навязыванием доп. услуги при оформлении автокредита 03.06.2024г.. По решению банка от 17.06. возврат средств в течение 3.р.д."Здравствуйте Артем Евгеньевич. Деньги придут на счет в течение 3 рабочих дней. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру"Т.к. средства не поступили в указанный срок, 24.06 было сформировано в офисе Альфа Банка (Москва, м.Беляево) повторное обращение А24062415233.Также получено положительное решение банка со сроком 3.р.д..До настоящего времени средства на счет не поступили.Прошу разобраться в вопросе. 

26.05 мне была направлена ссылка от папы на оформление дебетравой карты ( https://alfa.me/XsJX5Y), в тот же день она была оформлена, курьер привез карту, и еще уточнил, карта была оформлена по ссылке друга или нет, я ответила Дано вместо обычной дебетовой карты мне выдали комбо карту (с кредит лимитом)впоследствии я неоднократно обращалась в чат для уточнения условий, мне говорили что необходимо совершить покупки. Все условия с моей стороны были выполнены. Но уже прошел месяц, нет начисления ни моему отцу, ни папе. реферальная программа банка не работает?! Зачем людей вводить в заблуждение. я же не просто так придумала эту ссылку и пытаюсь выбить свои бонусы!или мне и папе бонусы не начислили из-за того что я еще открыла брокерский счет?!сотрудники в чате вообще бестолковые, на вопросы не отвечают, с одного на другого перекидывают, чат закрывают! Ужасное отношение!

Оформила себе кредит в альфа банке, когда делала себе перевод вышло из приложения. При попытке входа не поступал код. Позвонила на горячую линию сказали - явитесь в банк. Не назвали причину блокировки, эти деньги необходимы для ремонта, банк находится в другом городе в 70 км. Прошу решить эту ситуацию. 

Возмещение по претензии №A2405211008821 мая, 17:50 - это и есть дата и время обращения,в отзыве указано, что понравилась и как помогли. За это ставлю 5.

Добрый день, ввожу платёжную информацию на платформе Steam, от меня требуют следующие данные (на английском языке): 1) SWIFT-код банка2) Название банка3) Адрес банка4) Город банкаИ так-же пишут: "Для платежей в банки вашей страны требуется информация о банке-посреднике. Пожалуйста, вводите банковскую информацию только на английском языке"Нужны: 1) SWIFT-код банка-посредника2) Название банка-посредника3) Адрес банка-посредника4) Населённый пункт банка-посредника5) Страна банка-посредникаПомогите пожалуйста

Я, одобрена в вашем банке на ипотеку под 8% по господержке. У меня висит обьект на одобрении уже больше 5 дней, со мной никто не хочет общаться, остается 4 дня до конца льготной ипотеки. Колл- центр не отвечает, горячая линия вечно занята, я требую, чтобы со мной связались и записали меня на сделку!!!

10.06.2024г. Была оформлена ипотека в Альфа-Банке с использованием ЭЦП. С самим договором в банке дали ознакомиться только в печатном варианте (печати на страницах нет, только чья-то подпись).Каким-то образом, договор оказался подписанным с использованием ЭЦП. Сделка состоялась.Но мне нужен был сам договор либо с ЭЦП, либо в печатном виде, заверенной печатью банка на каждой странице.Как оказалось, банк не выдает договоры своим клиентам. В печатном виде не выдают, т.к. договор подписан по ЭЦП, а в электронном уже 16 дней не могут прислать. Каждый день говорят подождать 2 дня.Жалобы и звонки не дают результата. Сотрудники банка утверждают, что мне должны были поставить программу sig me и там можно было скачать договор прямо на сделке, но почему это не сделали они не знают.Отправить на почту - у них сложности со службой безопасности.В итоге - клиент без договора, условий договора на руках нет. Банк его не выдает.Были отправлены жалобы как в банк, так и в ЦБ РФ.Если собираетесь брать ипотеку в Альфа-Банке, требуйте сразу договор с ЭЦП и установку приложения sig me (к сожалению в офисе меня ввели в заблуждение, о программе не сказали)По данному вопросу планирую обращаться во все компетентные органы.

Оформел карту на сайте пришло одобрение пригласи в офис. по факту приехал одобрили не всю сумму просидел два часа потратил Свое личное время пидыры 

Добрый день.В альфа банке у меня кредит наличными и задолженность по кредитной карте.Неделю назад мне заблокировали все карты и доступ в бк альфа банка.Меня приглашают в отделение для решения этой проблемы, у меня нет такой физической возможности, я нахожусь в Аргентине и не планирую пока лететь в РФ.Вопросы:1. На моем счету лежит 113 000 руб. Мне пришла смс с информацией, что мне нужно внести очередной платеж 21 900 руб. на кредитный счет, для списания платежа по кредиту. Я не могу ничего сделать со счетами, так как блокирован доступ. Спишется ли платеж автоматически НЕ с кредитного счета, а со счета, где есть 113 000 руб.2. Каким образом я могу погасить задолженность по кредитной карте. Насколько я помню, там задолженность около 25 000 руб.Спасибо.С уважением, Самолетов Сергей

Отправил

Здравствуйте! Вчера обнаружила, что на текущем счете карты,(получила в марте этого года в вашем банке) на котором не было средств образовался минус в размере 298 рублей. В истории операций отображается списание некой комиссии за банковское обслуживание в июне и мае по 149 рублей. Выяснилось, что это оплата за услугу "Бесплатные переводы". Но дело в том, что при оформлении карты об подключении данной услуги не предупреждали. Банком пользовалась только для оформления вкладов и накопительных счетов и не замечала до этого момента, что счет уходит в минус. Прошу вас разобраться с этим, отключить услугу и убрать минус на счёте, так как услугой этой я не пользовалась и подключена она была без предупреждения.

Не могу дозвонился уже который день до банка. Я не помню слово целиком. Мне по ошибки скинули больничный не на ту карту, хочу перевести на свою физическую, по данным паспорта. Как мне это сделать? Верните мне мои деньги!

Вы вообще видите что я пишу? Мне никто не предоставлял никакие документы, памятки и дополнительное соглашение! Я ничего не подписывала. Вы меня сегодня заспамяли своими уведомлениями с предложением взять кредит и т.д. , вы бы лучше так пресылали пуш-уведомления по начислению процентов за каждый день! Но тут вы предпочитаете затихориться и ждать пока накапает приличная сумма процентов. Я поняла, с вами разговаривать бесполезно, я не подписывала доп. соглашение, документы на руки не получала, ваш сотрудники с этим документом меня не ознакомлял. Буду писать выше! 

Добрый день, по гос программе подали заявку на ипотеку, предварительно она была одобрена и отправлена на согласование. Прошло более 10 рабочих дней, но ответа от банка мы так и не получили. Так же не была назначена дата сделки. Можно ли как то ускорить процесс?

Здравствуйте!25.06.2024 я столкнулся с блокировкой дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и операций по счетам. Я обратился в техническую поддержку банка, и оператор сообщил, что визит в банк для разблокировки не потребуется. Однако попытка разблокировки оператором не увенчалась успехом, и он обратился в другой отдел. Позже мне сообщили, что без визита в банк не обойтись.26.06.2024 я получил СМС, в котором было указано, что блокировка произведена в соответствии с пунктом 14.3.4 Договора о комплексном банковском обслуживании. Мне было предложено явиться в банк для разъяснения причин блокировки.Я посетил отделение банка (Салмышская ул., 37, этаж 1), сотрудник проверил данные в системе и обратился к старшему специалисту. Никаких внятных объяснений я не получил. Специалист позвонил в службу безопасности банка, отошёл для разговора, а затем вернулся с сообщением: "Вам отказано в обслуживании без объяснения причин". Я был ошеломлён, так как у меня есть кредитная карта со льготным периодом 365 дней, часть лимита которой я уже использовал. Более того, я взял наличными без процентов на 60 дней.Через кассу я внёс заемные средства, чтобы минимизировать риски по льготным периодам. Больше в офисе со мной никто не говорил и не пытался объяснить ситуацию.Позже я снова связался с технической поддержкой, чтобы уточнить детали, так как денежные средства, внесённые через кассу, зачисляются в течение 12 часов. Сейчас, по их информации, я ничего не должен банку. Также техническая поддержка сообщила, что мне вряд ли сообщат точные причины в отделении.У меня остаются следующие вопросы:1. Мне неизвестно, будут ли начислены проценты на заемные средства, так как сотрудник технической поддержки сообщил, что предложение банка считается недействительным?2. Предоставят ли мне возможность вывести кешбэк за совершенные покупки?3. Может ли банк по требованиям НСПК МИР и положениям регулятора ЦБ так обращаться с добросовестными клиентами, не предоставляя обоснования блокировки?Буду очень признателен за ответ.

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и нигде не давала согласия на обработку моих персональных данных. Мне очень часто, по несколько раз в день, с разных номеров поступают навязчивые звонки от партнёрской компании Альфа-Банка ООО "Солюшн". На просьбу исключить мой номер из обзвона просто бросают трубку и звонят снова с других номеров. Если звонки не прекратятся, я намерена обратиться в прокуратуру, в т.ч. приложив результаты этого обращения.

По ошибке выбрал "Обслуживание ЮЛ".Речь про "Физическое лицо".Также хочу донести информацию тут, так как другие каналы связи для меня закрыли...Я с альфой 25 лет. Как физ.лицо, юр.лицо и инвестиции (альфадирект).По мере погашения своих обязательств отношения буду прекращать и уйду в другой банк.

Добрый день, 23.05.24г. был оформлен кредит в который была включена Комиссия за услугу выгодная ставка, 26.06.24 г. я данный кредит погасила полностью, по сути данной услугой я не воспользовалась в полном объеме и хотела бы, чтобы сделали перерасчёт и вернули уплаченную комиссию.

ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ НА КОММЕНТАРИЙ и просьбу в немДобрый день! в августе 2023 года завела ребенку детскую карту. Сначала приехала ее получать без свидетельства о рождении (ребенок вписан в паспорт, скан свидетельства был на телефоне). При уведомлении о готовности карты не предупредили, что нужно взять свидетельство. Ну ок, сама облажалась - не предвосхитила. Я же клиент, моя задача предвосхищать что у меня могут попросить или затребовать в банке.Карту не дали. Приехала со свидетельством. Карту отдали. Свидетельство в руках подержали и вернули.Через 2 недели звонит в слезах ребенок - У меня заблокировали карту, я не могу доехать до дома - не проходит оплата в метро. Огонь?Звоню в прекрасный банк. Что слышу в ответ - Ваша карта не идентифицирована, лимит движение дс ограничен. Нужно ВНИМАНИЕ - правильно, привезти свидетельство в банк, чтобы его отсканили.Не поверите, я в третий раз поехала в банк. Со свидетельством. Его отсканили. Но видимо - забыли прикрепить))))Потому что - У МОЕГО РЕБЕНКА ПО ПРЕЖНЕМУ КАРТА НЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАНА! Количество жалоб, которое я оставила на отделение в г.Санкт-Петербург на Васильевском острове, наверное, уже подошло к десятке)))Вы думаете кто то мне оттуда позвонил? спросил, как мне можно помочь? довольна ли я?только горячая линия, которая реально готова помогать - девочка со мной сутки мучалась, пыталась сама прикрепить это несчастное свидетельство, чтобы мой ребенок мог пользоваться картой. Технически это невозможно. Дорогой Альфа банк, как вы думаете, мои дети будут вашими клиентами, когда станут финаносово самостоятельными? они доверят вам свои накопления или приведут к вам зп проект? Сомневаюсь....

Кредитная карта 365 без процентов, условия все выполнены и рассрочку погошаю даже быстрее чем надо. Порядок Оплаты ÷ сначала наличные/ снятия ,а потом все остальное. Понадобился мне нал на пару часов сняла деньги в банкомате и вечером погасила..по банк-клиенту утренняя сделка и вечерняя прошла по дате и времени как я это и делала в реальности ( все скриншоты есть), а вот погашение наличных трат не произошло...моими деньгами была погашена беспроцентная рассрочка ( она у меня до 2025 и надобности ее погашать не было). И теперь мне вменили долг по наличным, а это выплата процентов и не малых.Почему произошла такая схема ,а потому что обработку по снятию наличных по какой-то причине банк может обрабатывать несколько дней ...и человек, который думает ,что он все погасил оказывается должен денег.Клиент отслеживает свои траты /платежи по своему банк клиенту, а банк их проводит совсем в другой последовательности тем самым делая клиента должником по дорогим кредитным продуктам. ПРОШУ решить эту ситуацию с 2ми стандартами предоставления информации, тем самым вводя клиентов банка в заблуждения и вгоняя их в долговую кабалу. Жду исправление ваших технических хитростей и аннулирования задолженности по наличны Не думаю, что Цб одобряет такую политику.

Заблокировали счета и картыпо телефону отправили в офисв офисе разведи руками, мол, не знают причину блокировки и не могут разблокировать что мне делать? там все мои деньгия просто пополнила счёт кредита внутри альфа 

сейчас на ней есть ограничение по использованию? Лимит в 20 000 также существует?

Добрый вечер Зашла в отделение банка в Реуто, по номовихинскому шоссе, хотела оформить карт, мне сказали ожидание не меньше часа, вы серьезно?Полный зал людей и не понятно где все сотрудники, было два человека на весь за, и судя по их поведению, Им все равно было на людей.Решила не оформлять здесь карту.Связи с банком нет, с оператором не соединяют. Если у вдруг у вас экстренный вопрос, мошенники или ещё что-то не дозвониться. В отделении на тебя не обращают внимания, ждите и всё.я пользуюсь услугами двух банков такого бардака нет нигде НЕ РЕКОМЕНДУЮ .

Вчера связался по указанному номеру, сказали что напишут обращзение на почту и в течении 1-2 дней со мной свяжутся. Вчера никто не связался и сегодня тоже(

Пришел еще неделю назад в банк так как у меня заблокировали карту. Сказал это все сотруднику и он отправил данные в отдел безопасности, чтобы понять, что нужно от меня, чтобы счет разблокировали. Через 2 дня пришел опять в банк так как ответ на почту лично мне не приходит и нужно идти в банк и там это узнавать! Это уже я трачу свое время на походы! В ответе отдел безопасности сказал показать, что за переводы были мне на карту. Общая сумма примерно 20тр мне поступила. Пришел на следующий день и принес все скрины, чеки все что мог и отправил.... В итоге через еще 2 дня пришел опять в банк и мне сказали, что отдел по безопасности просит выписку этих переводов от тех людей кто мне кидал деньги из их банка с печатью... это что за вообще не понятная ситуация. Я уже не могу связаться с людьми кто мне скинул деньги. даже если мог я что должен сказать им идите в банк и делаете выписку по этому переводу с печатью это вообще невероятный ответ поддержки.! Ничего мне все еще не разблокировали! 

Добрый день. Ходила в июне 24 года в Альфа-банк, закрыть кредитку. Мне предложили взять кредит наличными через приложение под 13%. Мне было одобренно 799 900т.р. но я взяла через приложение (как и сказали сотрудники банка) 560 000т.р. Посмотрела платеж (который я смогу выплачивать) и месяца. Затем мне сказали что деньги поступят в течении 3-4 часов на счёт. Я получила 799 900. Потратила 530 000 т.р. затем зашла посмотреть график платежей и ужаснулась. Там мне платить 1 137 740т.р Начала звонить в банк и разбираться почему сумма такая, мне ответили что это процент такой и обязательное страхование жизни, если я от него откажусь то процент будет 32%. Как так. Почему заранее не предупреждают. Я теперь буду платить это пол жизни. 

Спасибо жду ответа

На сайте было написано за отзыв будет начисленно 500рублей, Я оставил отзыв и этот отзыв провери но 500 рублей не начислили

Добрый день! Дублирую вопрос. Так как в предыдущем не могу оставить комментарий.Уведомлений со стороны Алфа-банка не было! А как же изменения в ФЗ: С 01.02.2024 вступают в силу изменения в Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», согласно которым с указанной даты банки будут обязаны бесплатно информировать граждан об истечении срока банковского вклада не позднее чем за 5 календарных дней до даты истечения такого срока.Альфа-банк - кредитная карта 365 дней без %.Вовремя платила все ежемесячные платежи. Уведомления приходили каждое 14-е число месяца.Об окончании льготного периода - также думала будет сообщение. Либо в личном кабинете пометка. Ничего не было.В итоге, льготный период заканчился 17 июня 2024 г. Если бы я знала - то внесла бы всю сумму задолженности заранее.В итоге закрыла кредитную карту 20 июня ( с процентами 19 тыс рублей).Просрочка всего 3 дня, и то потому что точную дату не знала, надеялась на уведомление. Другие банки напомниют. А Альфа-банк специально этого не делает. Кредтная карта на 365 дней, и за целый год точную дату нужно напомнить .Просьба вернуть проценты! 

Очень жду ответа. Связывалась на прямую с банком пишут кэшбэк начислен. Как начислен если его нет. Консультанты отмалчиваются. Честно я такого еще не встречала

Здравствуйте. Я в шоке с работы горячей линии мою карту заблокировали и я экстренно пытвюсь дозвониться в банк для решения вопроса , итог 45 мин ожидания и нет ответа сбрасывает в очередной раз ! Разве это нормально ???

Решили 2 недееспобных человека отправить заявку на кредитную карту. Приехал сотрудник в Пермский край, г.Кизел 24.06.2024г. Сотрудника эти два человека предупредили о недееспобности в ходе анкеты (они не знали, что с такими ограничениями КК не оформляют) а сотрудник знал и оформил! Я , конечно, понимаю, план надо выполнять, но, вы что творите?!! Кредитная карта, брокерские счета, у вас сотрудники в своем уме? 

Добрый день! Пришла по рекомендации друга, совершила покупку, но обещанный бонус не пришел

Прошу вернуть денежные средства покупателям после ошибочного списания. У нас интегрированные терминалы. Произошла ошибка в Сбис после его обновления. Терминалы показали отказ оплаты, кассовый и терминальный чек не вышел, продажа не состоялась, а денежные средства с покупателей были списаны. Служба поддержки чата мне выслало бланк- гарантийное письмо, я его заполнил и отправил в банк. Мне пришел ответ, что необходимо заполнить поручение о возврате, я его тоже заполнил и отправил. Мне опять пришел ответ, чтобы я приложил кассовые, терминальные чеки, подробно описал обоснование и характер тех. ошибки, каким способом проведена повторная оплата..... Прошу вернуть ошибочно списанные денежные средства покупателям.

пожалуй я перенесу этот пост в жалобы.

Здравствуйте . Прошу руководителей взять на контроль сотрудника Бреусову Марию Андреевну которая раотает с клиентом Фоменко Роман Аркадьевич. Менеджер не выходит на связь . Документы все подгруженны еще неделю назад. а Обратной связи никакой получить не могу. Что происходит ? 

Каждое мое касание альфабанка, каждый мой визит, обслуживание в отделении это боль. Ни один мой вопрос даже при личном обращении в банк с документами не решается с первого раза, каждый раз при проведении операций возникают какие-то баги, проблемы. Проблем нет только, когда приносишь в банк деньги, когда пытаешься забрать свое - постоянные сложности. Уже и зеленый, и синий банк более менее научились обслуживать клиентов, решать вопросы, и даже стараются проводить многие операции дистанционно. Я был премиальным клиентом красного банка многие годы, хранил крупные суммы. Персональные менеджеры постоянно менялись и толку от них не было никакого. Я хотел снять часть своих валютных средств. Специальо несколько раз с документами приходил в отделения для консультации, общался с премиальными менеджерами: Древаль Борис, Мухина Анна, уточнял что нужно сделать. Заранее заказал нужную сумму в отделение. И в кассе не смогли выдать мне денежные сресдства по причине какой-то блокировки, якобы со слов сотрудников отделения блокировка ЦЭБ с флагом спящего клиента. Алло! Я три раза в течение последнего месяца с паспортом приходил в отделение, общался с "премиум менеджерами", какой может быть флаг спящего клиента?! Это уже само по себе нонсес. "Премиум" менеджеры не видели этот флаг? Мои личные визиты в банк не фиксируются в системе фрод мониторинга? В других банках возможные кейсы, блокировки со стороны ЦЭБ, AML и других подразделений безопасности научились решать в рамках звонка клиента в течение звонка, но для альфы это нерешаемая задача, даже когда клиент с документами ножками сам пришел и находится в отделении. Мне пришлось уходить, ждать несколько часов, возвращаться в отделение. Такие процессы никуда не годятся, такое обслуживание никуда не годится. Я не хочу ничего общего иметь с таким банком. 

Навязана страховка за внушительную сумму10.06.2024 мной был взят потребительский кредит PILMBCMMLQ2406100939 мне была навязана страховка в агрессивной форме, далее я пытался решить вопрос , так как планирую закрыть кредит досрочно. Сотрудник не компетентны , я потратил много времени на то ,чтобы , отказаться от страховки , все сотрудники предоставляют разную информацию. Планирую подать досудебную претензию . Прособа представителей банка в кратчайший срок решить данный вопрос и связаться со мной. 

Хочу рассказать вам о чудесном альфа банке, делал покупки, копил кешбэк в итоге заблокировали счет, не дают ни кешбек вывести не свои кровные, так что не рекомендую держать крупные суммы на этом банке если не хотите расстаться со своими деньгами! Да и в целом поддержка ужасная, если будет какая то срочная ситуация у вас то увы придётся ждать ответ от 30 минут

Здравствуйте. Я оформила вклад Максимальный. за него был обещан бонус от Банки. ру в 6000 руб. Заявку я вам тоже отправляла. Там было сказано, что после оформления вклада бонусы появятся здесь в моем профиле. Почему мне не начислили бонусы?

Добрый день. у меня есть кредит в банке. Планировала осуществить ЧАСТИЧНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, но узнала, что это можно сделать ТОЛЬКО В ДЕНЬ СПИСАНИЯ ОЧЕРЕДНОГО ПЛАТЕЖА, при этом необходимо оставить заявление в онлайн приложении в любой день, допускается даже в дату списания, о чем мне сообщили в чате. Сегодня 26.06.24 у меня очередне списание по кредиту. В 19:06 я пополнила кредитный счет , с целью внесения платежа на частичное досрочное. Зашла в приложение и увидела, что именно сегодня ведутся технические работы, и нет возможности подать заявление на частичное досрочное погашение кредита (прилагаю скрин). Обратилась в чат и к оператору. В чате мне поведали еще одну новость, о том, что заявление в рамках чата могу подать только до 16:45, о чем НИГДЕ НЕ УКАЗАНО И РАНЕЕ НЕ СООБЩАЛОСЬ. А также на данный вопрос, ни оператор , ни чат мне не ответили. поговорив с оператором, приняла решение попросить сына сходить в банкомат, тк сама выйти из дома не могу, болею. Сын, вставив карточку в банкомат , напомню, что время уже 20:20, отделения банка все закрыты, банкомат выдает ошибку: "у вас нет счёта для совершения данной операции".. занавес... В свою очередь, у оператора я пыталась выяснить - точно получится в меня в банкомате осуществить частичное досрочное погашение. и вновь пишу в чат... проблему не решили. Долгая переписка, в итоге меня перекидываю уже к четвертому оператору, но ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Произвести погашение не могу, следующее погашение возможно только в день списания, т.е. ждать месяц. ПОЧЕМУ из-за технических ошибок я должна пострадать и платить проценты?! после таких мучений в течении трех часов, в случае если проблему не решат, буду писать жалобы и обращаться в суд. 

17.06 получила одобрение в Альфа-Банке на ипотеку по программе Господдержка 2020. Уже следующим днем направила в почту менеджеру Кристине К. весь пакет документов. На мои вопросы что с моей заявкой, всего ли достаточно, она отвечала коротко "документы в обработке, ожидайте"И только 20.06 мои документы были просто РАЗОБРАНЫ!Отправив заявку на рассмотрение сотрудник не заметил отсутствие моего паспорта и только 5 дней спустя 25.06 попросил мне его продублировать, сказать, что я огорчена - это ничего не сказать!26.06 я получила финальное решение с объектом, но мне ОТКАЗЫВАЮТ В СДЕЛКЕ ссылаясь на отсутствие слотов для назначения сделок...Что за не профессионалы у вас работают? Если вы захлебнулись в заявках и не можете их реализовать, зачем брались и тратили мое время?Я прошу Банк рассмотреть мой вопрос и постараться его решить! Надеюсь на лучшее.

Лилипео Татьяна , вы не ответилиЯ ИП, к сожалению донести чеки от каждого покупателя я не смогу, это не реально. Где мне найти, отправителей этих денег?! чтобы требовать от них заверенные справки?! то что я ип донесла им документы. Они не приняли, других у меня нету! На данном этапе я смогу подойти в отделение с паспортом для закрытия счета и сеятие своих денег?Лилипео Татьяна , ??

Подала заявку на ипотеку, всё одобрили, прекрасно. Направили ДДУ с самолет, и тишина. Больше никто не связывается и не отвечает. ужасное отношение менеджера и самого банка клиентам. Через 4 дня когда сама позвонила очнулись. Теперь говорят что нет записи до конца июня. Сначала дотянули по самое нихочу, а теперь планы перекрыли . Конечно они никого не запишут, если планы закрыты 

Я взял в рассрочку 100 000₽ у Альфа-банка, на следующий день я перевел 30 тысяч и 40 тысяч рублей, после чего мне отправили 10 тысяч и на карте остовалось примерно 42 000₽. Я попытался перевести еще 40 000₽ и юанк тупо заблокирова личный кабинет, карты и счета. Я пошел в отделение говоря, что хочу снять деньги мне сказали без разблокировки не снять, мы составили заявление для разблокировки и мне поишел ответ нет. Сотрудник сказал приходите и пищиье заявление стоько сколько надо пока не разблокируют. У меня что время только для альфабанка, мне что каждый день приходить и писать заявление. Я больше не хочу сотрудничать с этим банком и хочу закртыть счета и достать деньги взятые в рассрочку у этого же банка. Они не хотят выдавать деньги говоря что мы не можем без разблокировки вам отдать деньги, хотя эти деньги я взял в РАССРОЧКУ У НИХ ЖЕ. Как мне решить этот вопрос? С этим банком я точно не хочу сотрудничать и не буду ездить постоянно к ним чтобы мне разблокировали. Помогите достать мои деньги, я закрою рассрочку в альфа-банке и помогите закрыть все счета и я перестаю сотрудничать с этим банком. В отделении мне сказали мы не можем перестать с вами сотрудничать пока вы не разблокируете. Что за БРЕД? Банк не имеет право не выдавать деньги взятые у них же в рассрочку, еще и прося чтобы я закрыл эту рассрочку. Зарабатывают тупо на людях, не выдавая им их же деньги. 

Когда придут обещанные 6 тыщ?

Добрый день! Обращаюсь по проблеме возврата средств - в приложении Альфа банк номер обращения А2402258708 от 25.02.2024 г.). Писала неоднократно, но ответа не получила, возможно письма много весят и не открываются..или ответ был, но не вижу на почте.Здравствуйте! Хочется получить какой - то ответ, ведь для меня ваш банк самый лучший!!!Моя ситуация следующая- не вернулись деньги на р/счет. Покупала жд билеты 25.11.2023 в приложении ржд, но оплата по ним не прошла, заказ в ржд аннулировали (в скринах переписки с чатом ржд об этом говорится), а со счета в Альфа банке деньги списали. (к слову, в этот же день были заново куплены билеты и прошла оплата с другой суммой).  Отправляла документы на почту: 911@alfsbank.ru - скрины переписки, заявление по форме банка на возврат.Мне до сих пор не ответили и ситуацию не объяснили, просто молчание. Возможно, я где то неправа и деньги например вернулись, но тогда об этом наверное известили ответным письмом?

Ответа нет и не будет?

Заказала по ссылке карту , все условия выполнены .Но деньги так и не пришли 

Оставила заявку в банк на ипотеку с господдержкой под 8%.18 июня пришло сообщение что мою заявку одобрили положительно , что мой персональный менеджер Бондаренко Ирина Николаевна, адрес эл почты IBondarenko2@alfabank.ru, телефон для связи с ней : стационарный +7(495)974-25-15 доб.(0204278), мобильный телефон +7(961)596-8567. Но!!! до сих пор!!! со мной , из представителей банка, никто не связался.На мои постоянные звонки никто не отвечает, на мое сообщение в эл почте ,о просьбе связаться со мной, так как я не могу сама дозвониться, не ответили, на мое сообщение в Ватсап тоже не ответили. 24 июня я обратилась на горячую линию по ипотеке, на номер :8-800-200-00-35, и оставила заявку с просьбой связаться со мной и, наконец, выйти на сделку, объяснила ситуацию что уже забронировани квартира, оплачена регистрация в Росреестре, изготовлена ЭЦП. До сих пор мне никто не ответил.25 июня я посетила Альфа-Банк по адресу: г.Тула, ул.Советская,д.10, но меня,можно так сказять "выставили" за двери! Сказали что много работы, даже не стали слушать меня!!!!! У меня сложилось такое впечатление что Альфа-Банк Специально не выходит на сделку, не отвечает на мои просьбы, тянет время, зная что программа с господдержкой под 8% уже заканчивается!!! Прошу помочь мне и ускорить выход на сделку!!!!!!! Горелова Ирина Александровна 13.03.1975 г.р.

прошу рассмотреть историю моих предыдущих обращений через личный кабинет Альфа-Банк по вопросу необоснованного исчисления % по кредитке вместе с задолженностью наложенной приставом по другим обязательствам и не предоставлением полного расчета задолженности, расчета списания и начисления..текст прилагаю по ссылке:https://cloud.mail.ru/public/cuzK/dQRf6TuKe

Так что же там?

Добрый день!25.06 я была в отделении банка, так как с утра личный кабинет работал не корректно, мне заблокировали карты и доступ в личный кабинет.В отделении банка Я ждала около 2х часов, чтобы служба безопасности разблокировала мне счета и карты.Сегодня при попытки перевести деньги дочери, сначала мне написали, что подозрительная операция, затем я тогда решила перевести себе на счет Сбербанк, мне заблокировали все счета и карты!!!!в колл-центре сообщили что по кодовому слову разблокировка невозможно и необходимо идти опять в отделении!отделение находится не близко, и терять время и ходить через день после перевода я не могу! и ждать по два часа ответа службы безопасности.Просьба оперативно решить данный вопрос.В противном случае придется обратится в центральный банк.

24 июня позвонила на "горячую" линию по ипотеке на номер 8-800-200-00-35 и оставила заявку с просьбой связаться со мной и ускорить выход на сделку, объяснила всю ситуацию, оператор меня выслушала и поддержала, 25 июня повторно позвонила на "горячую" линию на номер 8-800-200-00-35 попросила оператора посмотреть есть ли моя заявка, оператор сказала что заявка оставлена, в работе, со мной Обязательно свяжется менеджер Альфа-Банка до 27 июня.27 июня , в очередной раз, звоню на "горячую" линию по номеру 8-800-200-00-35 , поднимает трубку оператор Евгений, я ему объясняю ситуацию, что оставила заявку еще 24 июня, что должны были связаться со мной менеджеры банка, Но!!! до 27 июня так никто и не связался со мной!!! Оператор выслушал меня, попросил мои паспортные данные , проверил заявку и ответил мне "ЧТО Я ЗАЯВКУ НЕ ОСТАВЛЯЛА!!!!!!!". Что только сегодня Он принял заявку и мне в течение дня позвонят!!! Объясните мне, это что за беспредел? В Альфа-Банке КРУГОМ ОБМАН!!!! Я прошу ипотеку, мне ее одобрили!! и две недели обманывают!!! Тогда зачем одобряли! Зачем врут что менеджер свяжится!!! Ведь все данные легко проверяются, я возьму распечатку Сколько раз я звонила и менеджерам и на "ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ"ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ!!!!!!!! Горелова Ирина Александровна 13.03.1975 г.р.

Добрый день, Татьяна! А когда вы вернетесь?

Добрый день! Уточните пожалуйста когда будет выплата вознаграждения 6 тыс рублей за открытте депозита через банки. ру . Спасибо 

Дважды писал на Банки.ру хорошие отзывы о том, как я быстро и удобно оформил дебетовую карту, успешно ее получил. Хотел воспользоваться акцией 500 р. за отзыв. Тем более, я был доволен обсулуживанием. Но дважды представитель Альфа банка их отклонял с глупыми типовыми заготовками ответов на отзывы, якобы о том, что они не содержат дажы и времени обращения, не содержат конкретики. В отзывах все это есть (например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11584053/). Видимо, такая политика Альфа банка - принимать хорошие отзывы, но не выплачивать "премию" по акции. Увы, ставлю минимальную оценку за такое отношение к клиентам. 

Итог: ужасное обслуживание, ужная работа отдела безопасности, последние сотрудничество с данным банком!!  Началась эта история с того, что муж решил купить мне машину, но так как он военный и постоянно находится в командировках возможности приехать осмотреть и оплатить машину не было, пока один друг ехал смотреть машину, другой прислал денежные средства мужу на карту в займы, т.к. у нас нет такой суммы на карте. Это все происходило 24.06.2024г. Вечером этого же дня друг, который осматривал машину сказал, что машину покупать не будем, соответственно сделка не состоялась. 25.06.2024г. соответственно муж собирается вернуть денежные средства обратно другу, но при переводе сумма комиссии составила 3000 руб. при том, что когда друг отправил нам деньги комиссия составила 1000 руб. логично эта сумма + к нашему долгу, и конечно нам не хотелось доплачивать эту комиссию за то, что мы просто получили и вернули деньги. Муж вернул 100 тыс. по СБП, остальную сумму прислал мне, что бы я так же перестала другу по этой системе и тем самым мы не платили комиссию. Но тут начинается самое интересное, я зашла в приложение АО Альфа-Банк, что бы проверить будет ли комиссия и вышла из него, начала занимать маленьким ребёнком, после звонит муж узнать перевела ли я деньги, а я забыла это сделать, захожу в приложение что бы отправить деньги сделать это не смогла, т.к. там было написано подождать 15 мин, ну я закрыла приложение и пошла заниматься своими делами. Когда снова взяла телефон увидела пропущенный звонок с Московской области, я подумала опять какие-то банки или какая нибудь чушь, т.к. звонок длился 15 сек. и не предала этому значение, начинаю заходить в приложение, а там запрашивают номер и т.д. ввожу все данные, жду смс-код, его нету. Снова ввожу данные жду смс-код, снова не приходит. Звоню на горячую линию, естественно нужно прослушать как один оператор переводит на другого и так раза три, но о чудо я попала на нужно и мне говорят, о том что мои счета все заблокированы и карты и приложение т.к. у них возникли подозрения на мошеннические действия и я не ответила на звонок из отдела безопасности, повторюсь который длился 15 секунд. Начали спрашивать кодовое слово, которое я называла оно естественно не подходит, хоть я в нем и уверена т.к. всегда называю только его во всех банках. Дальше мне начали задавать вопросы и из-за того, что у меня маленький ребёнок, который находится на больничном, я отвлекалась и ответила свою же дату рождения с ошибкой в месяце. Мне естественно отказывают в разблокировки и нужно ехать в банк. Я оставляю ребенка с племянницей и еду на такси в банк, там сотрудник пытается дозвониться до отдела безопасности и мне задают вопрос, я на все отвечаю предавляю все данные, но нееет, этого мало! Нужен муж или кто-то из близких родственников, которые у меня находятся в области! Мне говорят, о том что либо с мужем и документами, либо 28.06.2024 мне нужно будет написать заявление, я уехала. Вчера 26.06.2024г. муж смог приехать в город по работе и мы естественно поехали в банк всей семьёй, т.к. ребёнка оставить не с кем. Продолжение далее.

на каком основании мне был создан счет без моего ведома хотя он у меня еже есть и зачислил туда социально защищенные средства и наложил арест в обход 229 фз ст 99 так же ограничил в действиях со средствами кроме перевода по реквизитам и пополнение сотовой связи

Не совсем понял, я получу бонус 6000р за открытие вклада на 500т.р. , если открою его в приложении банка установленном на телефоне ?

Добрый день!Оформила кредитную карту по ссылке друга две недели назад. И не могу получить бонусы за его оформление, ни я, ни друг.Перед тем как оформить карту, я позвонила в колл-центр Альфа-банка, чтобы уточнить, придут ли мне бонусы за оформление карты, мне сказали. что придут.Уже две недели не могу добиться адекватного ответа от оператора, варианты такие разные, почему не начисляют бонусы за оформление карты мне и другу. Напишу сюда варианты ответов операторов из вашей техподдержки:1-й вариант. Потому что друг оформил себе кредитную карту по реферальной ссылке. И что? Причем тут это? Где с условиях прописано, что если друг оформил свою карту по реферальной ссылке, и если он мне отправил ссылку, то никто бонусы не получит, ни я ни он.2-й вариант. Потому я когда-то оформляла кредитную карту по реферальной ссылке. У меня уже как два года все счета в Вашем банке закрыты. Если все счета закрыты, значит я новый клиент. Причем тут, что я когда-то была клиентом Вашего банка?3-й вариант. Выплаты не будет, если:- у приглашённого друга уже была дебетовая карта или текущий счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на карту;- у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту на дату оформления заявки на карту по рекомендации; - приглашённый друг уже оформлял ранее по рекомендации дебетовую карту.Я не оформляла дебетовую карту по ссылке, никогда. У меня на момент оформления кредитной не было действующей дебетовой карты.Прошу дать адекватный ответ со ссылкой на положение о кредитной карте! А не картинки присылать, как это делает ваша тех.поддержка!

Здравствуйте, прошло 4 дня. В чём состоит сложность решения данного вопроса?

почему не могут проверить мой отзыв к банку больше месяца уже 

Добрый день!Хотел написать вначале отзыв с вопросом также к другим клиентам банка, чтобы получить фидбек по ВКЛ, но увидел, что можно задать вопрос напрямую.Обслуживаемся больше года в Альфа-Банке и в целом были всем довольны, счет в Альфе используем как основной - все обороты именно через Альфу, что делает ситуацию еще обидней.И все было прекрасно, пока не начали оформлять ВКЛ (возобновляемую кредитную линию) . Одобрение получили, и на момент подписания бумаг после прочтения в офисе выяснилось, что важные условия ВКЛ за оформление подписки, которые обещает Альфа-банк на сайте (https://alfabank.ru/sme/profits/sub/credline/) и в личном кабинете, не отражены ни в кредитном соглашении, ни в его приложениях, что более чем странно и наталкивают на определенные мысли. Подписывать в итоге не сталЗа подписку к ВКЛ Альфа-Банк обещает снизить ставку, увеличить в 2 раза срок транша, убрать установленный ежемесячный оборот 45% от установленного лимита и отменить штраф за неподдержание этого оборота.  В кредитном соглашении везде прописаны только стандартные условия и везде идет отсылка на Индивидуальные условия.В свою очередь в Приложении с Индивидуальными Условиями нигде нет ни слова об обещанных условиях за подписку.Далее к соглашению Альфа предлагает подписать Заявление на подключение подписки. И вот там единственно , о чем говориться - это только о сниженной ставке. То есть нигде, ни в одной бумаге к ВКЛ нет обещанного за подписку:1. Ни слова об увеличенном сроке транша2. Ни слова о том, что штраф за не поддержание ежемесячной оборота отменяется3. Ни слова о том, что минимальный ежемесячный оборот отменяется То есть, другими словами, все , что обещает Альфа, остается устными обещаниями и нигде в подписываемых документах не отражено (кроме уменьшенной ставки). Почему существенные условия, о которых вы заявляете, не отражаете в соглашении и приложениях к ВКЛ и что мешает внести их, если они действительно выполняются?

Заявление.Ранее мной был заключен кредитный договор с АО «Альфа-Банк». При заключении этого договора мной было подписано согласие на обработку персональных данных.Кредитный договор, заключенный с АО «Альфа-Банк», прекращен в связи с полным погашением мной кредита. В настоящее время я не имею действующих договоров с указанным банком, финансовыми услугами и продуктами не пользуюсь. По настоящее время я получаю звонки от представителей данного банка с предложениями оформить различные кредитные продукты, открыть расченый счет организации, где я являюсь учредителем и генеральным директором. В ходе таких переговоров мной неоднократно было озвучено требование прекратить подобные звонки и прекратить обработку и использование моих персональных данных. Однако мои требования не выполняются и телефонные звонки от АО «Альфа-Банк» продолжаются по сей день.В связи с вышеизложенным, я требую от АО «Альфа-Банк» прекратить обработку, хранение и использование моих персональных данных: фамилии, имени, отчества, паспортных данных, адресов регистрации и проживания, моего номера телефона.Также извещаю, что в случае, если после получения АО «Альфа-Банк» настоящего заявления, банк не прекратит обработку персональных данных моих и моих родственников, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении моих прав, а также в Роскомнадзор Российской Федерации.

Банк отвечает стандартно ,не вникая в вопрос. Вам пишут,что сумма была переведена 15.05 для закрытия короткого периода,но банк решил в свою пользу. 

Добрый день . 06.06.2024 я взяла кредит и мне к положенному страховпнию жизни и здоровья , для того, что бы процентная ставка была ниже "впарили" больше ни как это не назовешь страхование на сумму 80 т р . Когда я прочитала договор и увидела настоящую сумму страхования была в ужасе . пришла в банк отказываться , как и прописано в договоре , до 1 платежа, что бы сделать страхование жизни в другой страховой компании, аккредитованной в этом банке , как это положено по закону . Когда я пришла в банк отказываться , и принесла им заветный код !!! Который очень сложно было получить , у меня приняли заявление , а на следующий день мне пришла СМС , цитирую " мы не вернем вам страховку , вы документы подписали " забыв наверно , что это мое право, по закону , у меня есть 30 дней , если сегодня опять не получится договориться , придется писать жалобу в ЦБ и обращаться в суд ! Такой наглости я еще не встречала . я хочу закрыть кредит и не иметь с этим банком ни чего общего . Помогите решить вопрос . 

Покупатель нашей квартиры взял ипотеку в Альфа банке (будь он проклят), еще в понедельник в 9 часов утра право собственности сменилось, денег я до сих пор не вижу!!! Менеджер кормит завтраками, покупатели хотят срочно заехать в квартиру, а я не могу выехать без денег!!!

Здравствуйте.С момента размещения информации прошло 40 часов.На данный момент (12:15мск 27.06.2024) внятный ответ о ситуации отсутствует.Озвучьте время, дату решения моего вопроса?

Здравствуйте у меня несколько лет назад был заблокирован счёт ,причина мне не известна ,недавно я завел новую карту ,мне туда поступили деньги 21650 ,но как выяснилось у меня 2 счета -заблокированный и новый ,а деньги ушли на заблокированный ,не могу снять помогите пожалуйста 

На экране банкомата было написано, что я могу снять БЕЗ КОМИССИИ 50 000 , а в итоге это обман! Сняли комиссию 2301.

Необходима срочная замена билета!не могут поменять билеты все кормят завтраками! прошло больше недели хотя изначально пишут максимум 48 часов это просто кошмар какой то этои сервис позор для Альфа-банка!!! Из за них попала на большие деньги перед гостиницей просто ужас! разберитесь со своим продуктом! 

альфа банк после кредитных каникул скрыл комиссию и умолчал о каких то не уплаченных процентах, и списал ежемесячный платеж в воздух ! Сотрудники подтвердили что банк не прав!

Альфа банк одобрил ипотеку на загородную недвижимость. Выбрали объект по недвижимости, проверили все документы, сделали оценку отправили её в банк. Пришёл отказ по объекту без объяснения причин. Попытались выяснить в чем причина, ведь участок и дом полностью проходят по критериям (а соседние дома и участки спокойно проходят ипотеки в других банках). Решили отправить дополнительные документы для того что бы доказать, что участок и дом полностью подходят под требования и на них нет обременений. В ответ ипотечный менеджер лишь сказал, что все бессмысленно и ничего отправлять повторно не будет на этот же объект. Как так? Возможно ли решить этот вопрос? 

Альфа банк ограничил операции по счёту, прикрываясь 115-ФЗ. Я не смог отключить безакцептные списания с моей карты, поэтому хранил собственные деньги на карте в других банках и переводил их по СБП на свою карту Альф Банка, т.к. достаточно давно ей пользуюсь и у Альфы хороший кешбек. После того как отвязал карту от счета и заказал новую (кстати, за изготовление новой карты сняли 290 рублей) списания прекратились, но счета были заблокированы. По статусу изготовления карты информации так и нет, хотя прошло более 2х недель. Деньги за изготовление тоже никто не вернул. После блокировки обратился в чат и в отделение. Где мне сказали что необходимо письменное пояснение и документы по операциям. Письменное объяснение я написал, отправил в чат, приложил выписку со своей карты сбербанка, где видно, что я свои деньги переводил. (была одна крупная сумма - это кредит, в апреле - 450 тыс. которая взяла моя мама чтобы помочь решить мне свои финансовые проблемы). Остальные переводы были на небольшие суммы. После того, как отправил запрашиваемые документы, сказали ждать 5 дней. В это время ответа не было. Сам написал в чат, после чего, ответ был "Банк счёл нецелесообразным снятие ограничений". Никаких других причин не назвали. Мне пришла зарплата и теперь не могу снять деньги или перевести, чтобы оплатить аренду квартиры. Могу только расплачиваться картой, которой у меня нет) Хорошо, хотя бы есть возможность платить телефоном. Хочу закрыть счет и перевести зарплату в другой банк, но у меня в Альфе кредит привязан к зарплатному счету, на который я перевести ничего не могу)))) Удивило "замечательное" отношение банка к своим клиентам. И пополнить я не могу не только его, но и на другой свой счёт, на котором я в т.ч. храню часть своих средств.

Здравствуйте. С 24 мая по настоящее время ждём решение по ипотеке. Нет обратной связи. Я Байдулетов Кайрат Темиржаноаич. Работает со мной агент Сыздыкова Жанна Алтаевна. Город Челябинск. 

Здравствуйте хочу отменит перевод в ваш банк от банка ВТБ

Здравствуйте,после продажи имущества деньги поступили на расчетный счёт карты Альфа банка.На карте поставлены ограничения для проверки документов.Деньги нам нужны срочно!Посоветовали в банке закрыть счёт.Но это тоже 7 дней.Можно ли ускорить закрытие счета,чтобы быстрее получить деньги?

Открыл в альфа-бизнес накопительный счёт и пополнил его. Обещали начислить 500 бонусов ещё в апреле, а сейчас июнь. В чате уже писал, меня там динамят, прошу разобраться! Прошла неделя, вопрос так и не был решен, так же банки ру молчат! 

Я обратился в отделение Альфа-Банк (г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31) 27 июня 2024 г. для снятия евро и доллара с выдачей наличных в рублях с конвертацией по курсу ЦБ.Согласно предписанию Центробанка физлицо вправе получить наличную иностранную валюту в сумме остатка на 00:00 мск 9.03.2022 года, но не более 10 000 долларов США или эквивалент в евро.Оставшуюся сумму можно получить в рублях по курсу Центробанка.Выдача рублей с валютных счетов осуществляется с конвертацией по разному курсу:1. По курсу Центробанка вправе получить денежные средства согласно остатку наличной иностранной валюты на 00:00 мск 9.09.2022 за вычетом всех расходных операций. При этом переводы между счетами клиента не уменьшают лимит выдачи по курсу Центробанка;2. По курсу банка выполняются выплаты денежных средств, поступивших после 00:00 мск 9.09.2022 года. На счета и вклады, открытые в иностранной валюте до 9.03.2022 года и после указанной даты, так же осуществляются по курсу банка.Все средства в евро и долларах поступили на мой счет до 03.05.2022 (до отключения SWIFT в Альфа Банке), т. е. до 9.09.2022, таким образом я вправе получить их в рублях с конвертацией по курсу ЦБ. В кассе Альфа Банка выдать евро и доллары в рублях с конвертацией по курсу ЦБ отказались, сославшись на лимиты, установленные в «кассовой программе» (при этом кассир не отрицает, что я вправе получить их по курсу ЦБ, а не по невыгодному курсу банка, но «кассовая программа не дает»).При этом в мобильном приложении никаких лимитов нет и удается заказать всю сумму (но заказанную сумму касса не выдает, т. к. «кассовая программа не дает»).Некоторое время назад я обращался в чате в поддержку Альфа Банка и мне также подтвердили, что выдача валюты будет выполнена по курсу ЦБ и никаких лимитов на моем счету нет.Аналогичная проблема в Тинькофф решилась очень быстро: поддержка предложила снять рубли в банкомате по курсу банка и затем перечислила мне разницу на банковский счет.Прошу сотрудников Альфа Банка привести «кассовую программу» в соответствие с предписанием ЦБ и действующим законодательством РФ и выдать мне денежные средства с конвертацией по курсу ЦБ (а не по курсу банка).

Здравствуйте! Я все сделала как указано. Почему мой депозит открытый через банки ру не отражается в банки ру. Я не первый раз открываю так депозит. Депозит альфа банка на 1 млн рублей. Все условия выполнены 

Доп информацию отправлял 2 раза! 

Сегодня 27.06.2024 г с 14:40пыталась дозвониться до оператора, я понимаю, сейчас везде большая нагрузка и куда б не звоню жду по 10 -15 минут. Но робот говорит одно и тоже, что операторы заняты отправляет ссылку на сайт и сбрасывает. Вопрос к вашей компании, это нормально? В век технологий все самостоятельно ознакамливаются с информацией на сайте, а если не понимают или хотят узнать более детально - звонят! Хотела стать вашим клиентом открыть вклад и оформить дебетовую карту, но если сейчас так, то что будет когда я оформлю продукт?! Не рекомендую данную компанию. 

Ситуация:В понедельник 24.06.2024 г. генеральный директор ООО «К-г» (ИНН 97.....) гр-н КНР с ВНЖ прибыл в офис Альфа-банка, расположенный по адресу: г.Москва, Кутузовский проспект, д.30, стр.1 для получения доступа к ЛК онлайн-банка. Вместе с ним на встрече с сотрудником были переводчик и юрист. Сотрудник Альфа банка А.И. Коньков проверил паспорт с нотариальным переводом и ВНЖ генерального директора. Далее сотрудник попросил номер телефона для направления ссылки с временным паролем и адрес электронной почты, а также просил придумать кодовое слово. Получив все необходимые данные сотрудник внес указанную информацию в свой рабочий ноутбук и попросил г-на подписать заявление о доступе к ЛК. На заявлении была поставлена печать организации ООО К-г и личная подпись генерального директора. После этого сотрудник всех отпустил и сказал ожидать ответа в течение суток. На следующий день никакой информации ни на почту, ни на телефон не поступило, в связи с чем в 26.06.2024 г. юрист и сотрудник ООО К-г снова приехали в офис на Кутузовском для выяснения причины задержки в смене доступа к ЛК. Сотрудник А.И. Коньков как ни в чем не бывало встретил представителей ООО К-г и сообщил, что необходимо повторно представить паспорт генерального директора, якобы он не был внесен им в первичную заявку, а вместо паспорта было указано ВНЖ. На удивление сотрудников ООО К-г, никакого оповещения об этом им не пришло, а сам А.Коньков развел руками, мол обычный рабочий момент. Генеральный директор к этому времени уже был в аэропорту в сторону Гонконга, и явится лично бы не смог. Сотрудник предложил отправить скан его паспорта по e-mail (а....v@alfabank.ru), что было сделано, после чего он сказал, чтобы представители К-г снова ждали оповещения на эл.почту, указанную в первоначальной заявке и на номер телефона.В 18.04 с личной почты А.Конькова пришел такой ответ: вложено фотоПросим оказать содействие, тк по небрежности или неопытности сотрудника Альфа-банка организация оказалось без доступа к своему единственному расчетному счету.

Хотел в банке открыть накопительный счёт. Для этого нужно было заказать карту. Ну ок, я её заказал 18. 06.2024. Должны были привезти 26.06.2024 с 11 до 13-00. Предварительно за день пришла СМС от банка, что они готовы встретится завтра со мной. Но в день встречи никто мне не позвонил и не приехал. Сегодня прошёл день, я позвонил в альфа банк, они мне сказали, что встреча перенесена на 04.07.2024 по моему решению. Я говорю что курьер наверное отказался, они говорят, что такого не видят, типа скорее всего от меня исходило это. Я говорю, что сделайте поскорее, привезите мне карту, они говорят, что быстрее не могут. Ужасный неклиентоориентированный банк. Хотел денег им принести, а они отказываются. 

Я отправил уже 4 раза на указанную почту! 

куда вставлять промокод от банкиру при открытии вклада 

С моего счёта были сняты денежные средства в размере199 руб. С приложения Юла за продление! Ни какого согласия и продления я не просила и уж тем более не давала подтверждение на списание денег с моего счёта! Прошу вернуть мои деньги! Спасибо.