Оставила отзыв, почему нет зачли 

Доброе утро. В личном кабинете МТС есть услуга защита финансов ФИНАДВАЙС, она в приложении не активна, но с моей банковской карты ежемесячно списывают по 90 рублей за данную услугу. Прошу Вас разобраться, вернуть деньги и отключить услугу.

10 августа направила свою реферальную ссылку, по ней перешли, оформили кредитную карту. Потом у человека были проблемы с получением этой карты, потому что у банка 2 дня подряд вечером не работала видите-ли программа и всех клиентов отправляли домой!!! Только с 3 раза утром человек смог получить свою пластиковую кредитную карту, в итоге смотрим в приложении, а там пишут что "НЕ ВЫПОЛНЕНЫ УСЛОВИЯ, КЛИЕНТ НЕ ПОЛУЧИЛ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ". Писала обращения и я, и человек, которую оформил карту, но нам ответили лишь, что условия не были выполнены. С какой стати, если у человека из-за ваших сбоев в банке, не получалось получить 2 дня вашу карту, а только с 3 раза, то почему вы считаете, что условия не выполнены, если карту все же получил? Считаю теперь Ваш банк мошенниками, у самой есть кредитная карта, как только погашу закрою все карты и счета, и другим расскажу на работе, кто хотел перейти на Альфу про Ваши действия!!!

26 июля я совершил платеж в банка Фридом Финанс через приложение банка. По состоянию на 27 августа нахождение платежа неизвестно. Банк не дает какой-либо информации. Не дает сроков на разрешение.09 августа оставил заявку на розыск платежа. При подаче заявки сотрудник банка сказал что банку потребуется до 10 дней на розыск платежа. До 30 дней если я оставляю заявку на возврат платежа.В указанный 10 дневный срок со мной никто не связался. Обновлений не давал. При выяснении через службу поддержки говорят ждите. Регламентированные сроки прошли. Информации нет. Сколько продлится дальнейший розыск неизвестно. Что делать дальше банк не предлагает.Мне неприятно когда сообщают сроки и их не придерживаются. Я чувствую что меня обманывают.Я хочу получения конкретных сроков розыска платежа. Я считаю что банк обязан предпринять усилия для его поиска. Я несу финансовые потери из-за действий банка.

Год присматриваюсь к банку, по мелочи пользуясь дебетовой картой. Зарплату не перевожу, вклады не открываю...И ведь правильно делаю, т.к. даже в малом какой-то лохотрон происходит. История с кэшбэком просто убила.Выбирала на август 1% кэшбэка на все и еще какие-то бесполезные категории. Вчера обратила внимание, что в августе 1% процент не начислялся. Составила обращения (А2408261686, А2408261702 и другие). Обращения рассмотрели. Цитирую:"Кэшбэк не начислили, потому что мы ИЗМЕНИЛИ ВАМ КАТЕГОРИЮ 1% НА КАТЕГОРИЮ ТАКСИ". Мы, изменили! Без моего ведома, без согласия и без подтверждения. Просто взяли и изменили. Это какой-то цирк, вот только в качестве клоунов - клиенты. Для меня ситуация дикая. Не уверена, что со стороны банка будет какая-то реакция. Но если произойдет чудо, я требую недопущения в будущем изменений правил игры на ходу и привлечения к ответственности сотрудников, виновных в сложившейся ситуации. Скриншот ответа на обращение 

Купил товар в рассрочку в магазине техники. 15.08.2024 Вернул товар, оформили возврат, отдали документы на возврат. Деньги магазин в банк со своего счëта перечислил 20.08.2024. Денег я так и не получил обратно, магазин в документе указывал что-бы банк вернул средства на счëт в течении 3 рабочих дней. 

УЖАС, а не банк!!! 18.08.2024 года банк незаконно списал 11237,79 рублей без предварительного уведомления о списании! Банк обманывает и сейчас объясню почему. Не предупредив заранее, банк списал комиссию в размере указанной выше суммы, якобы за выход из льготного периода, заранее я предупреждена не была, потому что если бы пришла смс, о том, что остался 1 день до списания или что-то в этом роде, я бы моментально положила деньги на счет. Далее происходит следующее. Уже после того, как писали деньги, пришло уведомление, что долг погашен в рамках льготного периода. То есть сам банк обманывает! Я являюсь клиентом банка, уже давно, трачу всегда хорошие суммы с дебетовой карты. Тут первый раз решила воспользоваться кредитными средствами и так сильно банк подвел меня. Раньше хвалила этот банк, но теперь понимаю, что зря. Например, Т-банк всегда быстро решает проблемы клиентов и возвращает все списания без уведомления, а в этом банке ответили, что банк ничего не вернет. Хотелось бы возврата денежных средств и впредь информировать заранее клиентов о списании денежных средств, иначе видны мошеннические действия. Не намерена больше сотрудничать с банком, где так за моей спиной берут с меня деньги!!! Как так можно без предупреждения снять деньги?ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прошу вернуть деньги! 

Здравствуйте,как получить чек об оплате в альфа тревел?Справка о расходах,и справка для работодателя не подходит

Долго отвечаете.

Здравствуйте! В течение какого времени?

Не прошла оплата товара ОБР.14.08.24 у недавно установленного нового терминала был выключен звук, я был не в курсе, инженер что выдавал терминал не предупредил. Чек с отказом от оплаты на прошлых кнопочных аппаратах всегда выходил с жирной черной полосой, что сразу бросалось в глаза.На вашем новом терминале никаких черных полосок, сверху обычная надпись оплата и лишь внизу чека приписка - отклонена. Вследствии этого не обратил внимание на отказ в оплате. Прошу спроцессировать операцию. Пробит кассовый чек, прилагаю. Номер транзакции указать не могу, т.к. чек с терминала выдал покупателю вместе с кассовым, а дубликата на отказ в оплате терминал не печатает. Покупатель возможно и не заметил, что оплата не прошла и готов оплатить ,но у меня нет способа ему сообщить об этом. 14.08.24 мной были поданы заявления спроцессировать отклоненную операцию. 22.08.24 поданы повторно,так как ответа не было. Сегодня от вас пришел отказ в процессировании операции. Для меня это существенная сумма. Считаю банк косвенно виновным в создавшейся ситуации из за плохой настройки терминала и программировании чека эквайринга - надпись об отказе не заметна . Прошу спроцессировать операцию.

Почему не публикует мой отзыв 

Здравствуйте, мне пришло ограничение о переводах, все документы подтверждения отправил, можете пажалуста разблокировать переводы или быстрее проверить .. 

Добрый день. В начале июля сделал через Альфа-банк 4 перевода в Китай на 65000, 65500, 66000 и 14200 юаней. До сегодняшнего дня переводы не дошли до получателя и не вернулись обратно. Писал в банк заявления на поиск денежных средств - больше месяца нет ответа. Писал заявления на возврат - нет ответа! Несколько раз переписывался в чате - результат тот же! Если вы оказываете такие услуги, так будьте добры контролировать их до полного завершения!!! Верните деньги! 

Сколько по времени ожидать изучения вопроса, подскажите? 

ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ!!!!Открыл в 2018 году карту для конвертации валюты при поездках за рубеж.В декабре 2021 года потребность в использовании данных карт отпала и я принял решениеаннулировать (закрыть) все карты и счета в Альфа-Банке. Приехал в офис по адресу: г.Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8, написал заявление, уничтожил карту.Дальше начали происходить какие-то «чудеса». Мне стали начисляться пени (комиссия) за использование счётав Альфа-Банке. В силу занятости доехать оперативно до офиса банка у меня не получалось, поэтому я принял решение для началаобратиться на горячую линию, на тот период шел уже апрель 2022 года. Позвонил, по телефону девушка-оператор объяснила, что такоечасто происходит, что комиссия начисляется ошибочно, надо зайти в отделение банка, написать заявление и все исправят, мифические пени аннулируют и счета закроют. В мае 2022 года я пришел в отделение Альфа-Банка по адресу: г.Санкт-Петербург, Дачный пр., д.17к3, написал заявление, мне сказали, что через пару дней будет решение, оно придет на эл.почту. И о чудо, мне дальше продолжили начислять пени!Никакого уведомления о решении на почту мне не приходило!!!В июне 2024 года, мой знакомый, перевел по системе СБП, перевод не на мою действующую карту в другом банке, а на счёт Альфа-Банка.Как так? У меня же в 2021 году всё закрыто? Я же физически был в офисе по адресу: г.Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов 8.26.08.2024 я пришел в офис по адресу: г.Санкт-Петербург, Дачный пр., д.17к3, где мне сказали, что надо ещё раз писать заявление на аннулированиепени и что 2000 руб., которые мой товарищ ошибочно перевел в Альфа-Банк упали на ЗАКРЫЙ ещё в 2021 году счёт!!!!На вопрос почему мне не приходят уведомления на эл.почту, сотрудница офиса Альфа-Банка, сказала мне 2 адреса электронной почты, которых у меняв жизни не было! Т.Е. мои данные, кто-то из сотрудников Альфа-Банка, заведомо подделал! Вы в своём уме, так разводить людей?!Сегодня 27.08.2024 в 6-34, мне уже на корретный эл.адрес (который я обновил 26.08.2024 в офисе), пришло решение, что мне ОТКАЗАНО в аннуляции пении возврате моих 2000 руб.

Когда будет проверен опубликованный мною отзыв? С тем,чтобы я могла получить вознаграждение за его публикацию?

Когда банк ВТБ (ипотека) увидит мой полис страхования жизни? 

Отец являлся вашим клиентом, прошло больше 6 месяцев. Запросы от нотариусов игнорировали лично посетил два филиала с полным пакетом документов плюсом есть документ что я наследник и требую на розыск счётов документ, есть. Официального отказа вы не даёт? Написал жалобу в ЦБ на вас, так как вы нарушаете не посредствено мои права зная о счётах и кредитах как добросовестный наследник. В одном филиале сотрудники говорят безопасность не пропускает в другом этим занимается юридический отдел. И всё на словах дайте мне официальный ответ и встретимся в суде. От меня требуя официальные документы а сами только на словах. 

ЗдравствуйтеНе так давно решил воспользоваться акционным предложением с выгодными ценами для держателей карт Альфа банка, совершающих покупки в сервисе Яндекс Маркет. Был неприятно удивлен списанию комиссии банком на сервисе Яндекс Маркет. Дело в том, что я многократно пользовался услугой Сплит (дробный платеж на определенный период) - но в этот раз произошло списание первого платежа с учётом комиссии в размере 153.30₽.Открываю историю операций: получатель - Яндекс банк (а не сервис Сплит), то бишь произошел обычный перевод средств с карты на карту. В полном недоумении пытаюсь объяснить свою ситуацию поддержке банка, составляю обращение, но безрезультатно - банк справедливо ссылается на свои условия по кредитной карте и мои доводы о том, что внезапно изменён получатель полностью проигнорированы.Жаль, но видимо придется прекратить пользование акционным предложением, поскольку комиссия сводит на нет всю выгоду от покупки. Вынужден придать свою ситуацию огласке и призвать сотрудников Альфа банка к официальному ответу.Жаль, но видимо придется прекратить пользование акционным предложением, ибо солидная комиссия сводит на нет всю выгоду от покупки. Вынужден придать свою ситуацию огласке и призвать сотрудников Альфа банка к официальному ответу.Мой последний заказ придется отменить, поскольку согласно графика мне предстоит сделать ещё 2 платежа и видимо заплатить проценты с каждого.P.S: служба поддержки Яндекс Маркет отвечает, что в случае отмены заказа возврат денежных средств будет осуществлен без учёта побочной комиссии Альфа банка - что собственно логично. Поэтому просьба к службе Альфа банка всё таки одобрить возврат списанных вами 153.30₽ на мой кредитный счёт.Не совершайте моих ошибок и внимательнее читайте условия акции и изучайте банковские тарифы.Спасибо за внимание и скорую обратную связь

ПОМЕТКА СРОЧНО!Мой доверитель направил в ваш банк исполнительный лист ФС №040938640, выданный Зеленоградским районным судом. В положенные сроки лист не был принят к исполнению, как сообщиил по телефону оператор "в связи с отсутствием подписи". Далее лист две недели не поступает на почтовый адрес Взыскателя для устранения недостатков. Оператор по телефону сообщает трек-номер, по которому направили исполнительный лист. Пробивка с сайта почты Росси выдает адрес на физическое лицо в качестве получателя. Прошу срочно предпринять все меры для определения актуального местонахождения нашего листа, связаться по телефону- ***** Евгения (представитель по доверенности, юрист), либо со взыскателем лично.

Добрый день. В июле месяце, я заказал карту, привез мне её курьер вашего банка. Сказал что могу открыть брокерский счёт, купить акций, и через месяц мне будет выплачено 3 тысячи рублей. Я сказал делайте, далее он с моего телефона всё делал самостоятельно, и сказал что все сделал, и вскоре мне придут мои деньги. В начале августа решил написать в чат, для уточнения информации, оператор сказал что нужно докупить акций еще на 100 рублей, что я и сделал. После чего получил информацию, что всё выполнено и необходимо ожидать. Сказали написать 15 числа, что бы ускорить процесс. 15 числа обратился в чат, направили претензию, написав мне о том, что опять все условия выполнены, изначально срок был 3 рабочих дня, после 10 рабочих дней. Операторы которые меня консультировали совершенно некомпитентны, озвучили срок решения до 25.08, потом до 28.08. Сегодня поступил ответ из "профильного подразделения" что условия акции не выполнены, то-есть, я ждал 2 месяца и получал ложную информацию о том, что всё зачислят и я всё выполнил. Просьба решить вопрос со всеми операторами, которые меня консультировали и предоставляли ложную информацию и зачислить мне уже мои долгожданные 3 000 рублей. Так-же большинство операторов игнорируют просьбу составить претензию или отвечают что не могут написать текст за нас, хотя все претензии описаны в чате.

Добрый день! Не удалось выяснить? 

Ответа не получила. Скажите сколько ждать?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что банк предлагает самые экзотичные категории для выбора кэшбека. Те категории, которыми я практически не пользуюсь. Сегодня, зайдя в приложение банка, я хотела выбрать категории на следующий месяц. Убрали категорию "1% на все покупки" (собственно, ей я и пользовалась всегда). И поставили "2% при оплате через Alfa Pay". Звучит замечательно, но что делать людям, у кого телефон не поддерживает NFC или iPhone, к примеру. В отделении банка мне пояснили, что это необходимые условия. Получается, что Ваши клиенты изначально поставлены в неравные условия использования продуктов банка. Подобная дискриминация возмутительна и требует исправления. 

Здравствуйте. В мае оформил через сайт Backit кредитную карту 365 дней без процентов вашего банка. Карту успешно получил и активно ей пользуюсь. Но на сайте Backit это никак не отобразилось, и Альфа банк не предоставил ответ по моей заявке с причиной не выплаты сервису Backit. Сотрудники Backit сообщили, что многократно отправляли запрос в ваш банк по этому поводу, но ответа нет. Вы действительно с ними не сотрудничаете? Делали ли они запрос в ваш банк?. Почему, тогда Альфа банк рекламирует свои продукты через Backit. От других банков за оформленные карты получил кэшбэк через вышеуказанный сервис, а вот с Альфой возникли проблемы.

Добрый день в 2022 году я закрыла задолженность по кредитной карте , и так же забл карту , несколько дней назад я позвонила чтобы проверить все ли продукты у меня закрыты в банке , т к при переводе Мне, люди видели альфа банк и в итоге я узнаю что у меня долг за обслуживание 4600 , с 2022 , и мне нужно его погасить тогда я смогу закрыть карты т е за обслуживание тем чем я не пользовалась и никакие смс мне не приходили , никто не звонил, а если бы я через 5 лет еще обратилась на что сотрудник уверял меня что мы сейчас создадим обращение и деньги вернут и мы закроем карту , т к картой я действительно не пользовпласт, через 2 дня пришел отказ и тут мне стали встречаться на линии некомпетентыне сотрудники , просто проверить их работу . Которые отказываются принимать у меня обращения , и я неделю уже не могу решить свой вопрос ! в итоге я должна заплатить 4600 к за то что я не пользовалась 

Добрый день! Стабильно раз в месяц Альфа банк списывает по 30р за переводы с карты на карту, якобы я перевожу через стороние сервисы. Перевожу я деньги только по СБП. Понимаю сумма маленькая, но все равно с какого перепуга то? Уже устала каждый раз им писать обращения, они их возвращают, и на след месяц опять списывают. Прошу разобраться. 

Здравствуйте! Альфа-банк (банк, выдавший ипотечный кредит) систематически отказывает в приемке полиса страхования жизни и здоровья от неаккредитованной им комппании (Югория страхование), действуя неправомерно.Неоднократно отправляли полис на почту (strahovanie@alfabank.ru) на что получали один и тот же ответ - "не указано чёткое описание рисков или условий страхования по вашему КД: например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества или в данном случае договор (полис) страхования или приложения к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями в соответствии с Указаниями ЦБ РФ, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку, выплачиваемую страховщиком за нарушение срока выплаты страхового возмещения (в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки)."Хотя данная информация содержится как в полисе/КИД, так и в правилах от СК Югория. Документы полностью соответствуют требованиям ЦБ. Также, компания имеет кредитный рейтинг выше А-.Процесс длился почти месяц и в итоге пришлось расторгнуть полис, так как время действующего на исходе и нужно заключать новый.Прошу объяснить, с чем связано такое отношение банка к своему клиенту? И в какой страховой компании клиент может приобрести полис?

Хочу преобрести автомобиль, интересуют услуги автокредитования, увидел, что банк оценивает рыночную стоимость автомобиля, преобрести автомобиль планирую подержанный у физ. лица, что если банк будет не согласен со стоимостью преобретаемого авто, как не попасть в такую ситуацию? Сам оценить стоимость не могу.

Итак, альфабанк настойчиво просит исправить или дополнить отзыв, дополняю, в приложении многое сломано, снова появились скрытые списания, например за стикер, хотя все условия соблюдены, в общем всё ещё сбер лучше, даже по кэшбекам

Добрый день, заказала перевыпуск карты в конце июля, привезли 2 августа, только когда курьер уже приехал и карта была в руках я узнала, что надо было обязательно сменить паспортные данные в приложении(об этом никто не уведомил и к примеру в том же сбере перевыпускают и со старыми данными), курьер забрал карту и уехал, сказал ждать, в итоге до середины августа никто не выхоил на связь, на ГЛ не дозвониться, карта заморжена, создала через чат новую заявку на получение уже в офисе, ожидать несколько дней сказали, потом еще около двух дней, в итоге сказали, что оказывается офис в котрый была оформлена заявка занимается только ипотекой, почему сотрудник этого не знал и сразу не уведомил об этом при оформлении заявки?но карта готова и предложили ее перенаправить в другой офис, выбрала другой, 1 день доставка и вот почти неделю кормят снова завтраками, пишут то готова, то не готова карта, у меня уже сдают нервы и болит голова от этой всей ситуации, мне кажется, я никогда не получу карту, что делать?

Решалась проблема в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11704670/ Банк пообещал постараться решить проблему на прошлой неделе. На сегодня ничего не поменялось. Есть какие-то сроки по "починке"? 

А сколько раз по вашему я должен обращаться с заявлением в офис банка? 2 раза ходил, толку 0 нужно 3 раз идти? С первого раза и второго не доходит до Альфа-Банка? ДВАЖДЫ ЛИЧНО ходил и просил разобраться, а воз и ныне там! Разберитесь!

Альфа банк заблокировал дебетовую карту, не законно, по надуманным причинам, Я не совершал никаких противоправных действий, все операции проводились строго в соответствии с законом, все денежные средства были исключительно частными, личными, и предназначались для домашних личных целей, банковская карта обслуживания стоит мне 3000 руб. в месяц, карта заблокирована уже два года, но по 3000 ₽. в месяц продолжают с меня снимать, хотя услуг банк не оказывает, блокировка карты произошла мгновенно как только я пожаловался на горячую линию Альфабанка о том что мой вип менеджер не выполняет свои обязательства, как менеджер перед клиентами, так как я не мог неделями дозвониться до своего вта менеджера, за что банк отреагировал не помогая мне, а ещё больше создав проблем, говоря о том что у меня что-то не так при этом предоставить это и доказать что либо они не могут, прошу пожалуйста разобраться с Альфа банком в этом моменте, дать мне возможность пользоваться, моей дебетовой картой. спасибо 

20 августа 2024 года Альфа-Банк наложил ограничения на мои счета как физ.лица.21 августа мной были предоставлены все документы, подтверждающие "экономический смысл операций". Какие конкретно операции - Альа-Банк не назвал, что конкретно смущает банк - тоже не было написано.На мои вопросы в отделении - сотрудники вообще не знают, что ответить. Посылают в онлайн. Онлайн посылает в отделение. Мой персональный менеджер - тоже не знает что ответить: ни по документам ни по тому, что конкретно запрашивает банк.Я уже давно являюсь премиальным клиентром Альфа-Банка. Также у меня есть специальный счет как "ИП" в банке. Все мои операции у банка на виду. Платежей совершается по карте на сумму более 300тр. ежемесячно. Декларацию по доходах редоставлял.Итоговый ответ банка:"Снятие ограничений НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО!!!! Операции клиента носят сомнительный характер и не имеют явного экономического смысла, для проведения подобных операций исключение нецелесообразно"Что подразумевается под словом "нецелесообразно" (соответствие каким-либо целям). Соответствует целям экономического характера - доход - расход. При том юридически обоснованный в рамказ российского закона!Что значит носят сомнительный характер? Я предоставил явные доказательства на что были потрачены мои средства ( все это же видно из моих операций по счету).А какой должен быть экономический смысл операций? Какие конкретно операции не устраивают? Почему банк с отсылкой на операции не отметил их?

Ночью 27.08 произвела оплату учебы в гос. учереждение через приложение альфа-банк. на утро категория платежа стояла как штрафы и налоги. Кеш-бек обычный не повышен не из барабана но даже его теперь не видать. Почему-то в Сбербанке и в Т-банке оплата проходила как образовательные услуги а тут как налоги. Если бы знала что вообще кешбек не засчитается то оплатила бы с меньшим кешбеком через другой банк. Днем же позвонила на горячую линию бот вопроса не поняла отвечал про налоги и в конце просто скинул позвонила повторно для связи с оператором. Так оператор тоже начала говорить что это гос. учереждение себя выбрало как сбор налогов и скинула хотя я не договорила. Помогите разобраться почему другие банки проводят операцию как учеба а у вас как налоги.

Я написала отзыв , потом добавила инфомацию по инструкции! Даже скриншоты отправила , по тратила свое время а отзыв нк зачтен ! Почему ????

при оформление кредита сказали что в личный кабинет можно зайти в течение часа, через неделю вопрос не решился нет возможности войти, на горячей линии сказали обратиться в любое отделение банка, обратился в первое отделение, сказали не принимаем так как ипотечное отделение, на горячей линии скажи обратится по второму адресу приехал а это отделение не принимает физ лиц) прошу решить этот вопрос и предоставить доступ в личный кабинет 

это не объяснения ! удалите мои отзывы тогда, я напишу правдивые отзывы ! 

Добрый день, оформила кредитную карту 100 дней без %. Сегодня произошло списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", хотя я никаких документов на страхование не подписывала, а также специалист банка при выдаче даже не озвучивал, что к карте может быть подключена страховка. В личном кабинете отсутствуют документы подписанные мной, в том числе отсутствуетинформация о страховании. Кроме того информация о страховании. кументов подписанных Прошу отключить страхование и вернуть списанную сумму.

Альфа банк предлагает написать отзывы за деньги , написав отзы , мне пришло мне о том ,что отзыв нужно дополнить написав подробную информацию. Я дополнила отзыв по инструкции, указала время /дату обращения,Также указала имя сотрудника который меня обслуживал, прикрепила скриншот и я. Мало того что отзыв проверялся почти месяц, так его ещё и отклонили то есть не зачли Вознаграждение за потраченное время. Отзыв мой с оценкой пять зачли- а деньги не выплатили .Если смотреть по инструкции то сделала я все правильно . Тут отзывы все купленные и не факт что этим людям заплатили за них.

Здравствуйте, хотелось бы решить проблему с начислением бонусов за оплату заказа в магнит доставке. ,Магнит вернул небольшую сумму за отсутствующий в заказе товар, через несколько дней. Операторы в чате обьяснили перерасчет бонусов погашением основного счета. Но своей вины я в этом не вижу. Также было использовано предложение потратить 1000₽ с кредитки, с последующим возвратом 500₽.Магнит доставка показала себя не с лучшей стороны, надеюсь, что Альфа банк будет на стороне клиента. Могу приложить скриншоты с изменениями начисления бонусов.Диалог в чате с двумя специалистами результата не дал. Прошу помочь! 

Добрый день, сегодня монеторил фин. Данные , одним из документов была выписка из НБКИ. С удивление обнаружил, что Банк делал запрос по мне 22.03.2023 цель - контроль данных.Проблема в том, что клиентом банка не являюсь и Согласия на обработку данных не предоставлял.Прошу пояснить на основании чего и с какой целью были получены и обработаны мои данные.

Звоню на номер горячей линииПереводят на личный кабинет в приложенииЗаблрокировано Звоню на платный номерПолучила ответА бесплатно звонок не принимаетсяПо какой причине переводят на заонок с приложения И причина не ответа с горячей линииВозмущена блокировкой без коминтариев 

в настройках профиля (в личном кабинете мобильного приложения) более двадцати раз пытался установить банк для осуществления переводов по номеру телефона без подтверждения. Банк получается добавить а далее сообщение: "Подтверждение данной операции пока невозможно с данного устройства". Неоднократно обращался на горячую линию (более 10 раз), писал в Чат, с прикреплением скана страницы, посетил два раза офисы банка (разные), но результата положительного не добился. Настроить автопополнение в Альфа банк из других банков возможно, а наоборот - т.е. из Альфабанка в другой банк _ НЕВОЗМОЖНО, опция есть, но Альфабанк не разрешает. Ни в онлайн версии, ни в мобильной, ни при обращении в банк.  

24.08.2024 года я направил реферальную ссылку человеку на подключение по программе привилегия. До сих пор никто не звонит.

Сыну 14 лет, открыли отдельный счет и карту на его имя в Альфа банке. При переводах выяснилось, что невозможно перевести ему деньги по СБП, выдает ошибку. Стала писать в чат банка, по версии банка у них есть клиент с таким же номером телефона, что очень странно раз карту выдали сыну и номер оформлен на меня. Пыталась решить проблему у чате банка - разные операторы требовали разное - кто просил подтвердждение, что номер наш - прислала скрины с личного кабинета Мегафон, где указаны мои паспортные данные, кто-то просил писать заявление - написала, другие говорили пришлите счет - прислала. И в итоге пришли к тому, что обязательно надо приехать в офис. Выбрала день, приехала, отсидела очередь и все для того, чтобы сотрудник создал электронное обращение в банк!!! Класс, вот помощь, так помощь, в чате же нельзя было это сделать, надо прийти в ноги поклониться. А еще заявил, что это вообще не банка проблема, а СБП, хотя я говорила, что в другие банки переводы приходят по тому же номеру без проблем. И в итоге решения до сих пор нет, отношение наплевательское!

Уважаемая Татьяна, добрый день!Вы не ответили на наш вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/635757/Ожидаем ответа. Спасибо!

Уважаемая Татьяна, добрый день!Вы не ответили на данный вопрос. Ожидаем ответа. Спасибо!

Задавался вопрос по поводу работы с кредитными историями 24.07.2024 г, так же на вопрос от 11.08.2024 г. Просили уточнение, мы его дали. Ответа пользователю User-493718840217 нет, До настоящего времени.

Месяц мой вопрос о заблокированных, личных средствах, на хваленной карте программы АЛЬФА-ОНЛИ, не решён. Со мной ни кто не связывается. На вопросы с моей стороны, чат бот отписывается дежурной фразой" поясните происхождение денежных средств" пояснения были даны в письменной форме. Предоставлены копии паспортов и пояснения. На горячей линии ответы как под копирку! Начинаю сомневать в компетенции банка о решении вопроса. Уже месяц прошел, а банк не работает со своими клиентами. Скажите куда обратится, что бы ответ был незамедлительно решён. Я требую вернуть мои личные средства и не удерживать их в личных целях банка....М

Для чего на этом этапе вы делаете кнопки "мне все понятно" и при нажатии на нее оказывается, что ваша проблема решена?

Добрый день. Не могу проводить операции между своими счетами. Поддержка в мобильном приложении банка не смогла дать вразумительного ответа. Сказали какие-то ограничения по счетам, какие именно они не знают (видимо аутсорсинг), отправили в отделения банка.Я хочу получить дистанционную услугу (ответ), без посещения отделения.

В связи с недавним происшествием, я вынужден выразить свою глубокую недовольство действиями Альфа-банка, Т-банка, Райфайзенбанка, СБЕРбанк, которые ограничили меня по операциям, заблокировали мой счет и отказывают возвращать деньги, нарушая мои законные права, оговоренные в Конституции Российской Федерации, Уголовном кодексе РФ и Гражданском кодексе РФ.Согласно статье 17 Конституции РФ, каждому гарантируется право на собственность. Мой счет в банке представляет собой частную собственность, доступ к которой был внезапно ограничен без объяснения причин. Такое действие без согласия владельца является нарушением конституционных прав.АЛЬФА-банк уже неделю звоню на горячую линию ничего не знают, говорят, какая-то служба безопастности заблокировала и они ничего не видят. Т-БАНК, вообще игнорили либо говорили с вами свяжутся по видео связи чтоб убедится что это вы раз десять связывались, если как вытащил деньги.в крайний раз когда им звонил на горячую линию, взяли заблокировали мне онлайн банк чтоб не мог их доставать в чате. РАЙФФАЙЗЕНБАНК попросил предоставить документы я предоставил им все и через минуту две они мне отказали в обслуживании, ничего не объяснив, я уверен даже не рассмотрев ничего!!! СБЕР вообще что позволяет, ограничивает действия, являюсь вообще зарплатным клиентом, оставляешь обращение, они год рассматривают, каждый раз переносят! Банки беспределять, ПОЧЕМУ ИХ НИКТО НЕ КОНТРОЛИРУЕТ. Почему они нарушают законы, что хотят то и делают. Действия банка могут быть квалифицированы как преступление в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 159 Уголовного кодекса РФ, за присвоение чужого имущества в крупном размере предусмотрено наказание в виде лишения свободы. Банковские организации не имеют права произвольно распоряжаться средствами клиентов и блокировать счета без оснований. Кроме того, Гражданский кодекс РФ также устанавливает правила о защите собственности и прав потребителей. Заблокировав мой счет и отказываясь возвращать деньги, банк нарушает мои гражданские права и обязанности, заявленные в ГК РФ.В заключение, мне необходимо отметить, что подобные действия оставляют меня в полном недоумении и отчаянии. Банк должен незамедлительно вернуть мои деньги и предоставить объяснение за такие неправомерные меры. Я хочу просто спокойно пользоваться этими банками, иначе я намерен обратиться в суд для защиты своих прав и восстановления справедливости.Надеюсь, что мои жалобы будут рассмотрены со всей серьезностью, и действия банка будут немедленно пересмотрены в соответствии с законом и моральными принципами.

В моем городе нет Альфа-банка, меня заблокировали , мне предлагают лететь в другой город, я как я куплю билеты если не могу воспользоваться картой? 

Я не про это.У вас была акция где за то что потратишь 3 тысячи вернётся 1000 кэшбека.

Почему вам невозможно дозвониться? Только что я пробыл на линии 42 минуты, после которых все началось заново и ваш робот помощник стал уточнять какой у меня вопрос. Я все это записал на видео, могу подтвердить. И это я еще не говорю о том, что надо пройти квест чтобы робот соединил с человеком. Я пытался дозвониться и ранее в этом месяце, но опять же безуспешно.Кроме того, мне не дают сменить номер телефона из-за того, что у меня нет соц. сетей. Это вообще идиотизм, который говорит о некомпетенции сотрудников службы безопасности, которые составляли эти регламенты. Я составлял несколько жалоб по телефону (когда я еще мог дозвониться), в том числе на руководителя службы безопасности, но результата никакого нет. 

Здравствуйте, я оформляла карту Альфа банка по ссылке где было указано что за покупки на три тысячи, тысяча вернется на баланс. Но мне до сих пор ничего не начислили. Стоит ли ждать?

21.08.2024 пришла смс о не уплате долга, и начиная с 21.08.2024 я звоню по указанному в смс тел. 88002007666 меня перключают с отдела на отдел, обещают перезвонить, но никто не перезванивал. 23.08.2024 мне дали тел сотрудника который якобы занимается моим делом 89635662319 сотрудница мне нахамила сказщала что у нее нет информации что муж умер. 24.08.2024 я опять приехала в вышеуказанное отделение вашего банка, опять отсняли все документы, попросила переслать все в головной офис сказали, что разберутся и перезвонят в понедельник, но конечно же никто не перезвонил. 26.08.2024 я опять звонила по тел. 88002007666 в конце концов мне дали два тел. сотрудников банка 89644492186 Анна Александровна и тел. 89039974124 Александр Александрович, к сожалению Анна на больничном и перед глазами документы не видела, проконсультировала из собственного опыта. У Александра Александровича совершенно другое мнение, в плоть до того что на меня подадут в суд когда я вступлю в наследство и что счет заблокирован в связи со смертью мужа. Объясните мне пожалуйста, что мне делать в создавшейся ситуации, я хочу так же своевременно оплачивать ипотеку и чтоб не начислялись проценты за неуплату и рос долг в связи с неуплатой по ипотеке, что на сегодняшний день происходит. Надеюсь у банка нет прямого умысла нажиться на моей беде. Надеюсь на положительное решение моего вопроса, в противном случае оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру. мой тел. 89146803241

Добрый день Татьяна! Меня зовут Кузьмина Ирина Анатольевна. 29.07.2024 умер мой муж, клиент Вашего банка, Ельчанинов Игорь Александрович 30.10.1960 г.р.08.08.2024 я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г. Владивосток, ул. Острякова, 5г, предоставила следующие документы: свидетельство о смерти, завещание, свидетельство о браке, договор. Сортрудники все откопировали, сказали нужно вносить наличкой в кассу, сняла наличку приехала кассир не смогла принять деньги программа не пустила, сказала приезжайте в день выплаты ипотеки 20 числа месяца, до смерти мужа у меня было приложение в тел через него я и оплачивала сама ипотеку, так как он работал в море по долгуотсутствовал на берегу. 20.08.2024 я внесла в кассу 42490 р квитанция имеется, но 21.08.2024 пришла смс о не уплате долга, и начиная с 21.08.2024 я звоню по указанному в смс тел. 88002007666 меня перключают с отдела на отдел, обещают перезвонить, но никто не перезвонил. 23.08.2024 мне дали тел сотрудника который якобы занимается моим делом 89635662319 сотрудница мне нахамила сказала что у нее нет информации что муж умер. 24.08.2024 я опять приехала в вышеуказанное отделение вашего банка, опять отсняли все документы, попросила переслать все в головной офис сказали, что разберутся и перезвонят в понедельник, но конечно же никто не перезвонил. 26.08.2024 я опять звонила по тел. 88002007666 в конце концов мне дали два тел. сотрудников банка 89644492186 Анна Александровна и тел. 89039974124 Александр Александрович, к сожалению Анна на больничном и перед глазами документы не видела, проконсультировала из собственного опыта. У Александра Александровича совершенно другое мнение, в плоть до того что на меня подадут в суд когда я вступлю в наследство и что счет заблокирован в связи со смертью мужа. Объясните мне пожалуйста, что мне делать в создавшейся ситуации, я хочу так же своевременно оплачивать ипотеку и чтоб не начислялись проценты за неуплату и нерос долг в связи с неуплатой по ипотеке, что на сегодняшний день происходит. Надеюсь у банка нет прямого умысла нажиться на моей беде. Надеюсь на положительное решение моего вопроса, в противном случае оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру. мой тел. 89146803241

Мой муж является (уже являлся) клиентом банка несколько лет Как ИП и как частное лицо. 27.07.2024 ему необходимо было поехать в командировку. Чтобы не везти наличные внёс через банкомат деньги 15 500 руб. в г. Химки ТЦ мега через операцию взнос наличных. Когда подошёл у банкомата никого не было, приложил карту, ввёл пинкод и выбрал взнос наличных. Деньги не пришли. Служба технической поддержки и в офисе банка сказали не окончена сессия предыдущего клиента. Ничего они делать не собираются, мы вам ничем не поможем, идите в полицию. Это что вообще такое? Если банкомат запрашивает пин код, то клиент должен попасть в свой личный кабинет к своему счету, а не к чужому. За работу банкомата отвечает банк. Почему вы отправляете человека в полицию, если деньги не украли, это сбой в вашей программе?? Почему ваши работники сидят ровно и не пытаются связаться с клиентом, направить в сторонний банк запрос с просьбой вернуть деньги. Ведь нам ничего не известно кому ушли деньги. Для банка это очевидно проблема индейцев. Верно? Вы получаете прибыль за счёт своих клиентов. Сейчас мы направили жалобу в ЦБ. Оставлять все это не намерены. Боюсь представить если человек, допустим положил деньги с продажи аюквартиры. Я абсолютно уверена, что такие случаи происходят в результате сбоя системы, если бы продолжалась сессия другого пользователя, не потребовалось бы вводить пин код. Это наглая ложь. Поднимайтесь с кресла, смотрите камеры, внимательно, что случилось. Полиция не берет с нас деньги за обслуживание и не обещает сохранность денежных средств, что вы туда так резво направляете. 

Здравствуйте, Татьяна! Такая ситуация:Обращение А2408281827 в связи с нарушением сроков зачисления денежных средств, повлекшим начисление процентов клиенту.21.08.2024 на счет кредитной карты были отправлены средства из Т-банка в размере 225000₽, что подтверждает Справка об Операции No bd35971b (прикреплена к обращению)26.08.2024 выяснилось, что у Альфа-банка по каким-то причинам (не смотря на визиты в банк трехгодичной и трехмесячной давности) не обновлены паспортные данные клиента.26.08.2024 в Отделении Альфа-банка по адресу: г. Москва, ул. Перерва д43к1 сотрудником были изменены мои паспортные данные. Также сотрудники Альфа-банка заверили, что денежные средства поступают на счет на следующий день после смены личных данных.27.08.2024 деньги на счет кредитной карты так и не поступили, хотя сотрудник банка заверил, что средства находятся в банке, необходимо просто подождать зачисления на счет.28.08.2024 денег все нет, в связи с чем Альфа-банк начислил мне процент по окончанию льготного периода в размере 17454₽. Когда деньги дойдут на счет и дойдут ли? Речь не о трех рублях все-таки, важно понимать, куда делись деньги. И что будет с процентом за льготный период? Я ожидаю зачисление неделю, за неделюдо окончания льготного периода денедные средства были отправлены на счет. С моей стороны нет вины по просрочке?

По моей ссылки был приглашен человек в банк для получения кредитной карты. Оформил , пришло смс подтверждение что карта одобрена ! Пошли получать её в банк в мурино , бул.Менделеева , где сотрудница сказала ,что ВЫДАЕТ КАРТУ ПО ОФОРМЛЕННОЙ ССЫЛКИ! а теперь банк отклонил бонус для меня и говорит что человеку было отказано в кредитке и они ему впихнули комбо карту !!! Никто об этом не сказал !!!никогда и никому не советую там оформлять какой-либо продукт!

Татьяна, добрый день!Пишу вам вместо того, чтобы написать отзыв о том, как все пошло не так в первый месяц открытия счетаНадеюсь на то, что все таки можно решить мой вопрос без негатива и без смены банка.Я оставлял претензию через менеджера в офисе в Екатеринбурге.Номер обращения № U2408140871 Через 7 дней после первичного обращения оставил обращение уже сам через интернет банк Альфа Бизнес U2408140871. Его отклонили по причине "нужно чуть больше времени"Коротко сама ситуация:На меня после открытия ИП 02.07.24 вышла менеджер Рылова Виктория с предложением открыть счет на тарифе "Уверенное начало" с "подпиской на переводы, т.к. у меня есть потребность в переводе с ИП на карту Альфа Банка более 2 000 000 рублей в месяц.Мы договорились об открытии счета 12.07. На встрече по открытию счета уточнил у менеджера, что условия будут таким же, которые мы обсуждали при открытии счета. Ответ был утвердительным, что ничего не поменялось и условия по тарифу и подписке сохраняются.Когда встал вопрос о переводе с ИП обнаружил, что тариф другой и подписки нет.Задав вопрос менеджеру что делать в этой ситуации и как подключить условия о которых договаривались ведь без этих условий банк проигрывает по моим запросам другим банкам. Менеджер ответила, что я могу сменить банк, если меня не устраивают условия.После такого клиенториентированного поведения желания работать с менеджером не осталось, т.к. не было даже попытки решить вопрос и исправить ситуацию.

Уважаемая команда Альфа-Банка,Я являюсь вашим клиентом уже более 7 лет и хотел бы выразить свое недовольство по поводу недавней ситуации с моим льготным кредитом. В целом, я всегда ценил ваш сервис, особенно кешбэк, удобные вклады, и до недавнего времени — карту с льготным периодом. Недавно я оформил кредит с льготным периодом, полагаясь на информацию, которую можно было увидеть в вашем приложении. К сожалению, после погашения задолженности 19 апреля 2024 года и повторного оформления кредита я заметил, что в приложении отсутствовала информация о том, когда именно закончится льготный период. Вместо этого была лишь показывающая плашка с уведомлением, что «платеж будет рассчитан 25 числа».В результате я продолжал вносить минимальные платежи до августа, ожидая, что мне будет выставлена сумма погашения кредита. Однако 26 августа, когда я снова зашел в приложение, меня ждал неприятный сюрприз — я обнаружил, что должен банку значительную сумму процентов.Когда я обратился в поддержку, ожидая конструктивного решения, к сожалению, получил лишь общую отписку, вместо реального разбора ситуации. Это невероятно расстраивает, особенно когда банк не проявляет заинтересованности в решении проблемы. Я никогда не сталкивался с подобным отношением, даже в других финансовых учреждениях.Кроме того, в других банках всегда присутствует баннер в приложении, где четко указывается, когда необходимо внести всю сумму. Ваша отписка о том, что необходимо уточнять срок оплаты у оператора, демонстрирует пренебрежительное отношение к лояльному клиенту и отсутствия технологий в банке. Как банк, который в своих лозунгах утверждает, что он «для умных», может проявлять такое неумное и хитрое отношение к ситуации?В связи с вышеизложенным, прошу вас пересмотреть мой случай и вернуть начисленные проценты, поскольку отсутствие информации о льготном периоде — это, по сути, ошибка в вашем приложении, которая привела к финансовым потерям с моей стороны.

Пользуюсь дебетовой картой с мая 2024 года. А так же на счету банка лежит очень крупная сумма. Июнь и июль были предложения по кэшу отличные. Продукты, бензин и общий кэш на покупки. А вот август и сентябрь просто какое то кидалово. В августе ничего не заработала по карте и в сентябре не будет кэша. 

Добрый день. 26 августа посетил отделение в г. Москва по адресу Свободный проспект, 20А с целью внесения средств на счет и подачи заявления на частично-досрочное погашение автокредита. Средства внесли, подошли к сотруднику для уточнения по заявлению. На что сотрудник сказал, что по кредиту изменились условия, раньше частично погасить можно было только в день выплаты основного долга с подачей заявления заранее за 1 день, теперь можно подать заявление в любой день с мобильного устройства, в этот же день спишут средства и пересчитают кредит. Уточнял именно по автокредиту. Решили самостоятельно подать заявление на следующий день, в день выплаты основного долга 27 августа. В итоге заявление подать было нельзя и при консультации в чате выяснилось, что сотрудник дезинформировал-частично погасить кредит день в день можно только по кредиту за наличные, на автокредит условия не менялись, погасить можно только в день выплаты основного долга (у нас это 27 августа) и подачей заявления заранее. В итоге из-за неверной консультации сотрудника, который не знает про условия по кредитам, частично-досрочно погасить смогу только 27 сентября, переплачу за этот потерянный месяц проценты

очень жаль, что вы и тут не вникли в проблему и невнимательно прочитали мой текс.я заходил в приложение примерно каждый день, каждую неделю в кредитку в раздел "информации по кредиту" там было только описание объема задолженности, баланс и что "платеж будет расчитан 25 августа". я даждался 25 августа, но вместо плажки платежа я увидел уже проценты и , что долг висит с 1 августа . 

Добрый день,Когда мне примерно ждать ответа?

Мы написали Вам на электронную почту. Но в любом случае, изза того что банк затягивает с ответами, были вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ

Добрый деньСпам-звонки от банка прекратились, но партнерская программа продолжает названивать. Не могли бы вы исключить номер и из их рассылок?

Раньше постоянно пользовался альфа картой.Последние же три месяца можно сказать не пользуюсь категории кэшбэка стали отвратительные,стал пользоватся другими банками с более привлекательными категориями.Расскажу коротко если раньше у банка каждый месяц на выбор были категории продукты,фастфуд и аптеки то последние месяцы с марта катеогрию продукты вобще не дают поэтому для меня смысл вобще теряется.К примеру на сентябрь дали категори 1% за все покупки,сервис заправки,цветы,альфа одежда,цифровые товары в супер кэшбеке дали категорию активный отдых.Не чем из предложеного я не пользуюсь.Было приятно когда была ходовая категория на продукты или оплату в аптеках.Не знаю с чем связанно но для меня очень испортило впечатленние о банке .Пока категории не изменятся буду пользоватся другими банками.

Пришел в отделение, чтобы зарегистрировать смену сим карты. Сотрудник также предложил бесплатный стикер, я согласился. Но позже списали комиссию 590 руб. Написал в поддержку оказалась за первый год обслуживания стикера. Комиссию вернули, стикер оставили. Вопрос решили за 15 минут.

Много лет пользуюсь кредитной картой альфа банка ,всегда удобно быстро выручает банк в трудную минуту .Но из за не предупреждения меня о том что операция является переводом на другую карту с меня снимают проценты 1.95.По аналогичной операции с другим банком мне операцию остановили и сообщили в чате что за это будет у вас комиссия .И я отказался от такой операции .Дело втом что я делал платеж в пользу финансовой организации ,там высчевичатся также окно как комунальные платежи и я оплатил сделал и есть квитанции.Никаких номеров карты или счетов я не видел и предупреждения не вышло мне на сайте платежей .Сейчас в чате мне сказали что терминал торговой точки Exprssmoney настроен как перевод был поэтому и у меня получился перевод ,ну если вы это знаете почему не остановили операцию?На такой подвох может попасть любой клиент банка .Я с уважением отношусь к банку Альфа,много лет вместе .Но я не согласен процентами на которые я попал т е на выставленный капкан торговой точкой.Я прошу все таки службу останаливать такой визуальный обман .Надеюсь на понимание .И пользуясь случаем хочу поблагодарить вас за удовлетворенную просьбю по комиссии за снятие наличых в апреле месяце .

Добрый день! Хочу рассторгнуть договор партнерства дистанционно! Как это сделать? Где найти бланки? или что надо прислать в банк чтобы разорвать все имеющиеся договора?

Спасибо, жду. В сообщении забыл указать, что сотрудник именно сказал, что "не нужно сегодня заранее подавать заявление, его необходимо подать день в день". При этом приехал именно для того, чтобы подать заявление заранее с помощью сотрудникаЯ жду ответ. В вашем приложении в чате просто извинились! Серьезно? Я приехал подать заявление, мне сказали не нужно этого делать заранее и я потерял деньги из-за неграмотного сотрудника! И вы просто извиняетесь?

Приходит смс такого содержания: Чтобы оплатить годовое обслуживание программы страхования Защищенная карта (год) Выдача карты, пожалуйста, внесите на счёт 1999.00 RUR. У меня вопрос к банку, с какого лешего вы подключаете в одностороннем порядке свои бесполезные страховые продукты, которые мне абсолютно не нужны. Мало того на них я не давал согласий. 

При открытии карты мне навешали лапшу на уши что кэшбэк на ВСЕ 3%, и ест ещё повышенные кэшбэки. При открытии даже дали 500 бонусов. И начисление несколько рублей на мелкую покупку. Но вчера я специально перевела деньги со сбера на альфу и оплатила авиабилеты, но оказывается все, нет, кэшбэк не начисляется вообще. Придумали какую то отмазку что я оплатила на сайте и каким то смм ( или как то так) кодом. Зананили навешмли лапши на уши и слились. Лучше бы со сбера оплатила. Там хоть честный кэшбэк 1%. 

Всего я сделал таких 5 платежей в один ,если бы я знал что это перевод то конечно бы снял наличные .а не оплачивал бы таким способом .Я представляю какая комиссия у меня выходит по этой причине ,еще 4 платежа не обрабатывались.

Рейс на котором мы летели был задержан на 11ч 05 минут, мне страховая выплатила 10500 рублей а супруге отказала в выплате сославшись на таблицу которую Альфа банк мне не предоставил вместе с полисом . Прошу банк возместить убыток в размере 10500 рублей по чеку за питание в аэропорту. В чате Альфа Банка и на премиальной линии мне сообщили, что покрытие при задержке рейса распрастраняется на вписанного в полис родственника (имеется скриншот), при обращении в страховую поступил ответ, что для родственника покрытия при задержке рейса не предусмотрено. Обращения в чат и к премиальному менеджеру не помогли. Прошу возместить убыток в 10500р поскольку был введён в заблуждение банком, страховая сообщила, что именно банк отвечает за предоставление документов. 

АО "АЛЬФА-БАНК" не выдает мои денежные средства после блокировки карты. Отказывает мне в моём законном праве закрыть счет и вывести остаток средств на другую карту (ст. 859 ГК РФ). Требуют документ, а после их предоставления отказывают и требуют ещё одну кучу непонятных документов. Врут о том что сотрудники банка сформировали обращения в службу безопасности банка, а по факту никаких обращений составлено не было. В период с 30.07.2024 по 01.08.2024 года на банковскую карту были совершены оплаты от клиентов на оказания услуг, простые денежные переводы. Однако ещё с момента первого перевода, при попытке воспользоваться, либо снять денежные средства, мне приходил отказ, а обращения в службу поддержки не приносили результата, а наоборот, один из сотрудников по ошибке заблокировал мне карту, из-за чего 01.08.2024 года пришлось получать новую.В тот же день 01.08.2024 карта была заблокирована и ограничен доступ ко всем счетам. При звонке на горячую линию, мне сказали, что нужно обратиться в отделение банка.Далее 02.08.2024 года я обратилась в отделение Альфа банка по адресу: г. Кемерово, ул. Бульвар Строителей, 28 для получения информации по поводу блокировки моей карты, однако от сотрудников не получила никакой информации, лишь сказали, что нужно прислать нотариально заверенную копию квитанции (платежного поручения) от человека, совершавшего денежный перевод на мою дебетовую карту, то есть от всех тех людей, кто мне переводил деньги за мои услуги. Данное требование противоречит Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.Так как ситуация зашла в тупик, я решила прекратить такое "сотрудничество" с данным банком, закрыть счёт, а деньги, которые остались на счёте перевести в другой банк, но в этом моем законном требовании в отделении банка мне отказали, сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии мне сказали, что для закрытия счёта, мне нужно обратиться в банк, а при обращении в банк сотрудники ссылаются на "требования их службы безопасности, которая должна со мной связаться для закрытия счёта", однако прошло уже больше 3 недель, со мной так никто и не связался, и счёт закрыть не дают - получился замкнутый круг, счёт закрыть не дают, препятствуют всеми методами.Этим самым АО «Альфа-Банк» нарушает п. 1 ст. 859 ГК РФ. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 

Добрый день. Я указал данные, отправил Вам на почту, жду ответа.  

Ужасное отношение к клиентам. Сижу в очереди час. Куча народу ходят туда сюда, а на приёме один человек. Собрали целый зал людей. Ещё 2 сотрудника принимают вне очереди своих. И "вишенка на торте" запись карандашом на листочке- ещё один бесполезный сотрудник. На этом все....

Здравствуйте!Мне со своей стороны надо сейчас что-то делать или ждать ваш ответ в этой теме? 

Банк месяц не может сказать конкретную информацию что от меня нужно, мне не закрывают счет

ТТТ

Пытался пол часа дозвониться, что бы обойти вашего голосового помощника как физ лицу это не реально , безмозглые люди разработали дешевку просто , равняйтесь на сбер банк и качестно обслуживание, вам еще до него далеко, позвонила по номеру для юр лиц взяла сразу Соединили , если ваш помошник не понимает что есу говорят, так как у него это не прописано научите работать ваших разработчиков!!!! Взял перевелся на не пойми что , не позвонить, не узнать не чего Просто нужно было узнать смогу ли забрать карту сам или нетпричем пришло уведомление что карту вас привезут укажите адрес. звони вам а вы не зарегистрированы у нас и так по кругу Ужас просто 

Была взята кредитка, плачу нормально стараюсь не просрачивать, но недавно обратила внимание что как то карта не гасится совсем. Проверила историю и удивлилась что есть какое-то списание по договору 1970,22р., помимо погашения процентов в 1709,76р. Обратилась в банк через чат, консультат мне рассказал что это прописано в моем договоре, что они собирают с меня процент от суммы долга за обслуживание, показала ему скриншот что такого у меня нет, и написано что обслуживание карты равно 0 (ноль), на что мне ответили что это какой то старый договор его нельзя посмотреть по тому что оно в архиве а то что я вижу это типа не так. Как по мне это выглядит как какая-то афера, где счет почти в 2к за обслуживание в МЕСЯЦ это просто абсурд. Сейчас вынуждена отбратиться к юристу и составлять целый пакет жалоб на действие банка с представлением всех доказательств что у меня есть. Просто выглядит это все очень очень подозрительно, я посмотреть и проверить получается это нигде не могу, они говорят что оно есть но показать мне ничего не могут. 

В мае 2024 встал вопрос снятия наличных денег заграницей. И тут очень кстати, наткнулась на условия Альфа-банка, которым и ранее пользовалась в России.Альфа обещали вернуть комиссию за снятие наличных в сторонних банкоматах в сумме не более 50 000 рублей за месяц при соблюдении одного из условий: покупки по карте от 10 000 рублей в месяц или суммы на счетах/вкладах более 30 000 рублей.Во избежании подвоха, я решила уточнить у менеджеров поддержки, все ли верно я поняла. Менеджер подтвердила, что условия с моей стороны соблюдены (на вкладе лежало 300 000 + рублей) и комиссию за снятия в мае банк вернет мне на счет до 10 июня. И вообще с 1 мая условия меняются, теперь лимит на снятие, за который вернут увеличен до 100 000 рублей. И условия никакие соблюдать не нужно. Ладно, продолжаем соблюдать, ждем.8, 9, 12 и 16 мая я спокойно совершала снятия на общую сумму около 35 тысяч рублей. За что Альфа банк списал дважды по 200 рублей комиссии, 248,25 рублей и 247, 03 рублей. Ну что ж все по плану, ждем возврат.10 июня возврата комиссии нет, я обращаюсь к менеджеру - так и так, условия соблюдены, где деньги? На что менеджер радует меня, мол все хорошо, давайте подождем до конца месяца. ок. ждем.30 июня по прежнему тишина. Пишу менеджеру, что ж теперь делать?? На что меня успокаивают, что я все правильно сделала, условия соблюдены, деньги должны вернуть. Составляем обращение в банк.Отказ.Сегодня 28 августа. Три обращения! Три отказа. Куча времени потраченного на переписки с менеджерами, сбор информации, скринов. А денюжек как не было так и нет.Спасибо Альфа-банк. Все вклады закрыла, средства вывела. Надеюсь эти 900 рублей стоили потреянного клиента.скрин 1 скрин 2 скрин 3 скрин 4 скрин 5 скрин 6 

Оформила альфа стикер, сотрудник при оформлении, очень занятый флиртом с другой посетительницей, ни слова не сказал про плату за обслуживание, которая спишется еще ДО первой покупки по карте, сразу активировал - и на тебе минус 590 рублей (о которых при оформлении конечно же по ссылке сообщают максимально мелким шрифтом). Написала в чат, по итогу - закрыли карту(стикер) и написали, что 590 рублей возвращать не будут, потому что списали ее по условиям тарифа.По итогу прикол - НЕТ СТИКЕРА И НЕТ ДЕНЕГ ЗА ЕГО ОБСЛУЖИВАНИЕ. Класс, Альфа, вы на дне!

Оставлял отзыв о банке в обмен за вознаграждение от Альфы банка, отзыв одобрили, деньги на счет не поступили. Решите проблему пожалуйста 

Жалусь, жалуюсь, а ответа нет, дайте ответ иначе обращусть в прокуратуру в связи с нарушением закона "Об обращениях граждан" привлекут вас по 5.59 КОАП РФ.Ответьте на обращение А2408193102

Вопрос: Отказываются начислять кэшбэк 1500 руб. за покупку продуктов по ссылке (покупка в магазинах от 500 ₽ в месяц и получение кэшбэк 500 ₽ три месяца подряд) при открытии первой дебетовой карты в Альфа-банке.  Дебетовая карта мной была заказана по ссылке в интернете "Кэшбэк 1500 руб. за покупку продуктов" в конце июля 2024 и получена от курьера Альфа-банка. Курьер при оформлении также подтвердил, что мне будет начислен Кэшбэк 500 руб. за июль месяц, если я успею сделать покупку от 500 руб. в магазине в этом месяце. Тем самым мной была произведена покупка продуктов 25 июля 2024г. на 533 руб. Обещанный кэшбэк 500 руб. за июль месяц мне до 10 числа не начислили. Мной 15 августа 2024г. было написано в чат с банком сообщение, что кэшбэк 500 руб. за июль месяц не получил. Менеджер (оператор) который принял мое сообщение, попросил подождать меня, так как ему требуется проверка. После он подтвердил, что все проверил и дал понять, что все хорошо и нужно подождать до конца месяца (августа) - должны перевести вознаграждение. Если нет - пишите обращение. До сегодня кэшбэк 500 руб. так и не перевели. Мной сегодня было написано обращение в чате с банком зарегистрировано под номером A2408286340. В ответ мне прислали уведомление: "К сожалению ваша карта заказана не по акции, в системе это видно". Поэтому я это расцениваю либо это какая-то техническая ошибка, либо это полный обман (при этом несколько раз). Прошу рассмотреть и решить этот вопрос.

когда предоставите ответ?

Здравствуйте.Пользуюсь продуктами Альфы уже достаточно, всем его рекламировала. И вот по моей ссылке друг открывает кредитную карту, только ссылка оказывается устаревшей, друг думал 2 месяца и вот решился. И в результате никто не получил бонуса. Как то можно решить этот вопрос? Карта ведь получена, по моей ссылке.

Более двух месяцев назад я обращалась к вам - и ничего. Сейчас оба мои отзыва не зачли - и тоже ничего. По прошедшей ситуации также по отзыву - вы не отвечаете, по нынешней - тоже ничем не можете помочь и пишете, что я могу попробовать написать отзыв в следующем месяце.

Ваш сотрудник сегодня без спроса вышел с моей ID на айфоне ! У меня 17 версия, в е поддерживается, ничего не объяснил, кинул меня так и не оформив приложение и как пользоваться ею. Сказал что у вас нет мобильного приложения, разве это так !??!?!??

Здравствуйте! Как аннулировать кредитный договор?Вчера 27.08.24 зашел в приложение альфабанка «вместе» и в очередной раз рядом с картой увидел предложение по одобренному кредиту. Зашел посмотреть условия. Открывается небольшая страничка с выбором суммы и варианты с ежемесячным платежом с разными пакетами страховок, и чем больше допов, тем «выгоднее».Ниже кнопка рассчитать и получить предложение. Нажимаю и выскакивает уведомление что через 3-4 часа деньги будут у вас. Что?!Несколько раз потом проверил все поля в разделе кредитов, было указано, что продуктов нет. Через 3 часа внезапно появились счет с выданной суммой и счет для погашения на треть больше чем было выдано. В истории указаны суммы списания за все «допы». Для погашения уже не хватает солидной суммы.Звоню на горячую линию и прошу закрыть кредитный договор. Получаю ответ что такое бывает, не волнуйтесь. "Я создала заявку, через сутки все будет нормально".На всякий случай перезваниваю через пол часа с тем же вопросом и получаю ответ от уже другого оператора, что все в порядке, мы все отменим, это уже наши проблемы, главное, что вы позвонили. Но подождать придется уже 5 дней.Ладно.На утро призодит смс с поздравлениями о получении средств на счет.Еду в отделение банка. Узнаю о супер удобной процедуре отмены через отделение.Во первых видим мою вчерашнюю заявку по горячей линии с пометкой «отказано». Почему? Потому что не нашли у меня кредитного договора, Хотя каким-то образом деньги за "допы" списались с пометкой по кредитному договору, который для отмены не нашелся. При этом я звонил два раза после того как средства были у меня на счету. Без договора?От сотрудника банка узнал, что сначала нужно отменить допы, в частности 2 договора страхования (отмена которого отдельная песня: общение с сотрудником по горячей линии о рисках отмены, получение ссылки для заполнения заявления в течение 48 часов, после отправка заявления почтой России!!!!)Сотрудник банка создал заявку о возврате списанных средств за услугу выгодный процент. При этом сумма к возврату будет за вычетом процентов как минимум за один день, при условии, что кредит я хотел отменить в день получения, сразу же как увидел деньги на счету, но мне отказали. И в общем уже к оплате как минимум 12 тысяч.А пока все отмены происходят, я еще плачу проценты за каждый день нахождения денег на моем счету.Чем все закончится — неизвестно. Я позвонил куда только мог, посетил отделение, никто не в силах ничего изменить.Вот небольшая история как за любопытство можно остаться должным более 800 тысяч за «услуги». Все обещают помочь, и никто так и не помог и вопрос не решил.И дополню что у меня не был указан в приложении электронный адрес почты, так что договоры подписанные неведомой электронной подписью мне даже не пришли. И в приложении нет раздела где их вообще можно увидеть.

23 августа в 11:50 я оплачивал услуги автосервиса через терминал сбербанка.В этот время у Альфа банка были сбои в работе. Деньги с карты списались,терминал выдал ошибку,деньги в торговую точку не поступили,чек не вылез. Оператор которому я сразу позвонил,посоветовал подождать 3 дня. Благо владелец компании пошел мне на встречу и согласился подождать. Но до сих пор какого-то внятного ответа мне никто не дал. Ни у меня,не у торговой точки денег не появилось. Операторы отвечают шаблонами.Зачем нужен такой банк ,если ты не можешь оплатить покупку и нужно добиваться возврата денег?я в подвешенном состоянии ни чека,не денег,а за ремонт платить вес равно надо