Здравствуйте. Это уже не смешно. Сколько можно ждать? Почему вы издеваетесь. Решите вопрос. Верните все списанные деньги!

Не приходит подтверждение на почту, из-за этого не могу оставить отзыв. Что делать?

Пишу повторно, так как банк бездействует с 04.11.2023.пригласил друга открыть кредитную карту банка, банк обещал за это мне 2500 и 500 другу, банк в выплате отказал, оказывается у друга была в течении 90 дней заявка на карту и он ее не оформил, а друг оформил карту именно по моей ссылке, я начал писать претензии в банк, так ккк с этими условиями банк не ознакамливает, рекламирует везде, что в любом случает начислит 2500 за друга, а в итоге выясняются какие условия, я банку объясняю, что вы не ознакамливаете, на что банк мне ответил, что есть условия и где они размещены, но я с ними не ознакомлен, не подтверждал ознакомления ни подписью, ни смс кодом, ну никак, просто ссылку отправил и банк сказал вознаграждение выплатит, в итоге я написал жалобу в банк за то что кругом обман, и все условия в рекламах не оговариваются, банк обещал рассмотреть в течении 7 дней, потом сказал 10, а потгм вообще написали, что не известно когда примут решение, а жалобу я направил аж 28 сентября, а сегодня 4 ноября и ответа нет. Люди, не видитесь на этот лохотрон, закрывайте все продукты банка, и карты и кредиты, не пользуйтесь, вас в итоге как и меня обманут, я тоже закрою и карту и расчетный счет и ипотеку не стану оформлять, а уйду в Тинькофф, там не обманывают, за приведи друга начисляют честно!!!!

30 августа приобрела через сервис Альфа Путешествия билеты на самолет и отплатила отель на общую сумму 45 191 рублей. При покупке отобразилось, что будет начислен кэшбэк 5 551 рубля. Улетели мы 9 сентября, а вернулись 14 сентября. Согласно правилам программы, кэшбэк начисляется 10 числа месяца, следующего после месяца, в котором завершился тур. Однако 10 октября по данной операции был начислен кэшбэк в размере 0 рублей.11 октября я позвонила на горячую линию Альфа-банка и сообщила о неначислении кэшбэка. Оператор составил обращение № A2310111449 и сказал ожидать 5 рабочих дней. 16 октября пришло уведомление, что на мое обращение нужно больше времени, я продолжила ждать.1 ноября, спустя три недели, ответа так и не последовало, в следствии чего я снова позвонила на горячую линию, где оператор направил дополнительный запрос в службу качества, чтобы моё обращение рассмотрели быстрее. 10 ноября кэшбэк снова не начислился, и вновь пришло уведомление, что на моё обращение нужно больше времени. А сегодня, 15 ноября, мне наконец-то прислали ответ: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца, до этого момента . И всё! Стоит статус "Решено", хотя мою проблему не решили. Кэшбэк не начислили, сроков доначисления не назвали, просто прислали стандартную отписку. Составила повторное обращение A2311152727, ситуация аналогичная . В 5 дней не уложились , продлили на неопределеный срок .Во-первых, я итак знала, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, не нужно мне писать очевидное! Именно поэтому я составила обращение, т.к. этого не произошло. В своем обращении я просила "нсислить кэшбэк", а не дублировать правила программы. Во-вторых, прошел уже второй период начисления кэшбэка после совершения поездки, сколько ещё месяцев мне ждать?Звонить на горячую линию более не вижу смысла, т.к. рассматривают месяц обращение и присылают отписку. Надеюсь хотя бы здесь увидят мой отзыв и решат вопрос.

Здравствуйте, пригласила друга на оформление дебетовой карты 9.11.2023 он ее оформил, получил и сделал покупку 10.11.2023, выполнил все необходимые условия, но так и не появился во вкладке в ожидании. Сначала мне сказали что нужно подождать, а потом вовсе сказали, что друг якобы не оформлял по реферальной ссылке. Выплата ни ему ни мне не пришла. До этого случая я приглашала по такому же способу двоих друзей и все было нормально. Как мне решать эту проблему? Ни чат в сайте, ни чат вк не собирается мне помочь.

Когда Вы мне ответите? 

Все отправил, жду вашего ответа!

Здравствуйте. В начале сентября этого года я стал "счастливым" обладателем зарплатной карты альфа-банка. Получая карту, я задал представителю банка уточняющий вопрос, через пару дней я планировал замену сим-карты, какие действия в связи с этим мне нужно будет предпринять в части взаимоотношений с банком. Предствитель меня уверил что никаких. Я заменил сим-карту, все прекрасно работало и я со спокойной душой покинул Россию. 26 октября я сменил свой смартфон. Банк перестал меня узнавать, в онлайн-банк исправно пускает, но подтверждать операции отказывается. Я обратился в чат банка с вопросом. Мне сообщили что чат мне помочь не может, нужно звонить. Я трижды звонил в банк по ценам роуминга, наслаждался музыкой в ожидании, потратил 1.5т.р., дважды меня посылали в офис банка, в который я по объективным причинам попасть не могу, и на третий узнал что мне якобы позвонят из ДЭБ, а после этого напишут письмо. Из ДЭБ мне так никто и не позвонил. 2 ноября мне прислали письмо с инструкциями по фотографированию себя с паспортом. Я все сделал, отправил фото, подождал неделю тишины, обратился в чат. В чате меня еще несколько дней промурыжили. 16 ноября выяснилось что мои письма никто не получал. Я зарегистрировал обращение №A23111611578 в котором подробно разъяснил ситуацию (на что получил отписку "мы делаем это для вашей безопасности", хотя суть моего вопроса была в том почему сотрудники некомпетентны, а не почему у меня хотят какие-то подтверждения). Также я попросил повторно направить мне запрос чтобы я на него ответил. до 21 ноября опять тишина. Я обратился вновь в чат. На всякий случай повторно прошел верификацию своей эл.почты. Отправил новые письма (каждый раз я делаю новые фотографии по инструкции, с паспортом, лицом, временем на rbc.ru, все дела). И через несколько часов получил повторное письмо с дублем инструкции и словами о том, что от меня ничего не получено. В связи с чем у меня три вопроса:1. Как думаете на сколько сильно я сдерживаюсь, когда пишу это сообщение?2. На сколько баллов вы оцениваете профессионализм команды альфа-банка?3. И как мне решить эту пренеприятнейшую ситуацию?

В истории операций списана сумма с пометкой "Кредиты. Погашение основного доллга" до истечения 60-дневного беспроцентного периода.

Оформил карту, пополнил сделал 1 покупку но так обещанный бонус 500р не пришел. Развод?

Здравствуйте. Отключена возможность написать в чат более недели. В приложении и не могу позвонить из приложения. 

13.11.23 я задавал вопрос по поводу не начисленного кэш бэка, направил вам напочту свои данные. Ответа до сих пор от вашего поступило

Доброе время суток. Где посмотреть защитан ли отзыв о банке?

НЗдравствуйте! 15.11.2023 года я получила кредитную карту "365 дней без процентов" и в отделении банка мне посоветовали при совершении покупки в льготный период 30 дней подключить к карте Альфа Пей. Я сразу уточнила,этот кешбек( 10%) только на одну покупку будет действовать,ответили,что на все покупки совершенные в льготный период.16.11.2023 я совершила покупки стоимостью 6000р и 11000р соответственно,с разницей в 2-3 часа.На чек 6000р начислили 10%,на чек 11000р только 5%, а на остальные только по 1%. Почему 10% кешбек начислили только на 1 покупку,зная это я бы сделала одну общую покупки!!! Это не совсем честно со стороны банка,обманывать постоянных клиентов!!!

Татьяна, добрый день.  У меня был арест на счетах, но в декабре 2022г. арест был снят и уже, как полгода в мобильном приложении и в альфа-онлайн одно и тоже постановление висит, как в архивной части, так и в действующих ограничениях. На мои просьбы помощи в решении данной проблемы в отделении банка отправляют в отдел по взысканию задолженности, а оттуда отправляют в банк, в чате мобильного банка создают какие-то обращения, но по факту вопрос не решается.  

27.10.2023 заказал кредитную историю в ОКБ. В информационной части кредитой истории числилась заявка на кредитную карту в активнов статусе. По факту заявка рассмотрена, карта выдана.Этим же днем обратился в чат мобильного приложения с обращение о внесении актуальный информации в мою кредитную историю.28.10.2023 предоставил кредитную историю на почту банка и получил ответ, что информация обновляется "в течении недели", что противоречит ФЗ 218 о "Кредитных историях", который определяет сроком подачи актуальных данных не позднее окончания второго рабочего дня. п.5. статьи 5: "Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо за днем, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа." На 22.11.2023 изменения в кредитную историю так и не внесены. Заявка числится активной, что снижает значение моего скоринга. Другие банки при рассмотрении заявки видят актувную, что приводит к снижению лимита кредитования на сумму "заявки, которая находится на паралелльном рассмотрении"Требую:1. Внести атуальные изменения в кредитную историю (ОКБ)2. Прекратить нарушение 218 ФЗ "О кредитных историях"В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.

Какие-нибудь сроки проверки (решения) можете указать?Если банк заблокировал средства по каким-то причинам, то может нужны еще какие документы?

Добрый день. У меня проблема с погашением ипотеки. Думала что закрыла ипотеку, оказалось что осталась задолженность 0.01коп. Обратилась к вам в банк составили обращение и заверили, что в течении 5 рабочих дней деньги спишут. Долг стоит, прошел месяц. Мне нужно через пару недель уезжать за границу. И вопрос квартиры нужно решить срочно. А меня бортуют операторы один говорит что обращение составлено не правильно, другая говорит нужно счет на 100 рублей пополнить, третий говорит что специалиста который занимается моим вопросом нету на работе, четвертый говорит что рабочее время в 15:00 заканчивается, пятая говорит что написала письмо и завтра мне перезвонит. И молчат, тишина

Оформлял открытие счета как ИП по реферальной ссылке. По истечению месяца после открытия (как требовалось по условиям) бонусы так и не начислили ни мне, ни реферальному клиенту Альфа-банка.На обращения получил один ответ: "На момент подключения у Вас была другая активная заявка на подключение". Абсурд и бред.Предположу, что реферальная ссылка криво сработала - это не исключено, но заявлять о другой активной заявке - глупость и непрофессионализм.

Я оформила кредитную карту по ссылке от друга, где после оформления он должен был получить 2500 руб, а я 500 рублей. Мне привозят карту, перед ее использованием я несколько раз уточняю на самом ли деле льготный период будет 365 дней. Все сотрудники банка к которым я обращалась это подтвердили. При оформлении карты бумажного договора не предоставляется. А отправляют ссылку на телефон. Эта ссылка не открылась, пришлось пересылать ее курьеру что бы он через свой телефон подписал документы, прочитать условия не было возможности. Так же при переходе по ссылкам разного рода от банка, переносит на страницу оформления именно этой карты 365 дней. А так же у меня было предложение от банка кредитная карта с такими же условиями именно 365 дней без %. В итоге после покупок на эту карту, с расчетом закрытия ее в течении года, мне выставляют лимит 60 дней!!! Одни операторы банка говорят что это ошибка, должна была в первую очередь оформиться карта по ссылке, другие говорят что сперва оформляется то что предложено уже заранее. При том что предложение у меня висело с такими же условиями. В итоге вместо 12 месяцев я должна закрыть долг через 2. Деньги за ссылку друг не получит. Компенсации никакой не предусмотрено. Я думала банка хуже сбера не может быть. Оказывается вы наглые обманщики, сотрудники говорят разную информацию, хотя бы инструкцию прочитали бы что бы одинаково отвечать. Так подставлять людей.. и ни какого решения нет, ни каких компенсаций и извинений так же не предоставлено. 

Почему мне начислили какие-то непонятные проценты, по кредитной карте, ведь льготный период 100 дней?

Как увидеть свой отзыв от банке ?

Самый наверное т@пой банк, благодаря не образованным операторам. Дозвониться не возможно, в чате тебе отвечает только глуп@й бот. Имею три карты банков Сбербанк, ВТБ, Тинькофф. По достижении 45 лет заменил паспорт, ни один банк в обязательном порядке не требует и не просит изменить данные в их приложение, а этому долб@еб@ альфу банку подавай. Но я и не против, конечно пожалуйста, ноооо.. Есть возможность изменить данные на сайте, как сам бот и советует, но это не возможно, и они сами не знаю почему, мол пробуйте позже, пытался 1,5 месяца. Далее дали совет на миллион долларов, придите в офис. В городе Грозном его нет😄. Тогда мы не чем вам помощь не можем. Даже не удивлен. Закрык счета в этом тупе@ше@ недобанке, так как этот чудо банк грозился приостановить операции по счетам , если не изменить паспортные данные. Кон#чен@е де@ б@ы

Спасибо, жду.

У вас постоянно очень много обращений. При звонке по телефону отвечает тупой робот помощник который не может соедить с живым оператором. В чате тоже пока не дождался ответа на свой вопрос. Не в одном банке такого нету. Ужасный сервис. 

Здравствуйте. Почему платеж налога не списывается сразу, а висит в обработке 9 дней? Что можно проверять? Банк в это время кладет мои деньги под проценты? Другой причины не вижу. В других банках такого нет. Это безобразие. Оплату ЖКХ мне вернули по непонятным причинам. Реквизиты были правильные. Отвратительное обслуживание. Платежи висят по 3 дня.

как работает ваша служба безопасности? Заблокировали всё подряд,посчитав мой перевод мошеннической операцией.Не позвонили и не выяснили ничего! Весь день я пыталась добиться разблокировки карт и интернет-банка!!! В итоге меня отправляют в отделение! Я не могу приехать в ближайшее время,т.к. лежу в роддоме!!! А деньги мне нужно перевести в ближайшее время!!!Как кредит по смс выдать так это пожалуйст,как решить вопрос так не могут!

Добрый день! Я заказала дебетовую карту Альфа-банка на прошлой неделе. В субботу 18 ноября мне её привезли. Для активации карты необходимо было зарегистрироваться в личном кабинете. К сожалению, зарегистрироваться не удалось, активировала карту через звонок на горячую линию. Позже делала еще несколько попыток зарегистрироваться, всегда одна и та же ошибка - после ввода логина и пароля от ЛК меня возвращает на страницу, где нужно вводить номер карты/счета, и так по кругу. Звонок на горячую линию ничем не помог. Во время разговора со специалистом банка я пробовала вводить номер счета вместо номера карты, вводила логин и пароль, присланные мне сотрудником банка во время моего звонка, всё это также не решило проблему (были советы перезагрузить телефон, зайти через другой браузер и т.д. - 0 результатов). При этом, по словам девушки, которая со мной общалась, у меня "всё хорошо", я нигде не заблокирована и т.д. После этого звонка вообще перестали приходить смс от банка при попытке создать ЛК на сайте (приложения у меня не было, тк у меня айфон). Пробовала авторизоваться в приложении на телефоне мужа (у него андроид), код приходит на мой номер телефона, но приложение помечает код как неправильный. По совету специалиста с горячей линии я обратилась в отделение банка в моем городе, где мне установили приложение, проблема с "неправильным" кодом из смс не решилась. Я написала заявление на разблокировку, после чего в течение получаса проблема должна была решиться, но к сожалению, все осталось по-прежнему. Карта у меня работает, муж перевел мне небольшую сумму по номеру телефона и я совершила покупку по карте. Прошу помочь разобраться в проблеме, т.к. ни звонки в банк, ни личное обращение мне не помогли. Смысла пользоваться картой без приложения и/или ЛК для меня нет. 

В ноябре открыла текущий счёт и оформила дебетовую карту в Альфа-банке первоначально с целью разместить деньги во вклад, так без этого открыть вклад нельзя. Первые трудности возникли на этапе активации карты, оказалось, что более 15 лет назад я уже была клиентом банка и хотя курьер ввёл мои новые документы в систему, там ничего не менялось, на горячую линию я дозванивалась 1,5 часа, но помощь не получила, и мне пришлось идти в отделение и там потратить ещё более получаса времени на изменение данных, в итоге, как я вижу в личном кабинете данные всё равно изменены не все и поменять не даёт, идти снова в отделение не хочу.Далее я попыталась открыть вклад, все было неплохо кроме того, что файл с заявлением, данные которого нужно было подтвердить не открывался, очень много времени ушло на то, чтобы написать обращение в чате, так как чат постоянно сбрасывает вопрос на бота, который отвечает, что вопрос не понятен, и снова спрашивает в чем вопрос. Когда наконец вопрос ушёл оператору, тот отправил его в тех поддержку и они ответили, что рассмотрят в течении 10 дней. В итоге я воспользовалась другим браузером, где файл заявления открылся и открыла вклад. Сегодня, через 10 дней, пришло сообщение, что так как вы вклад открыли, ваша заявка не актуальна и мы её списали. Крутое решение. При этом в браузере safari файлы по-прежнему не открываются.И третье, остаток на моем счете не равен разнице между внесёнными средствами и отражаемыми по счету расходами, когда после продолжительной борьбы с ботом мне удалось задать этот вопрос банку, мне ответили, что "Сумма операций отображается без учета операций находящихся в холде (неподтвержденные операции). После выхода операции из холда операция прибавляется в расходам.". Но при этом не отражается не только сумма, но и сами эти операции, даже в выписке, прошло уже две недели после этого, но по-прежнему по счету не отражаются расходы на сумму примерно 1200, как я вообще могу проверить что это были за списания? Корректны ли они?

Заблокировали карту и не хотят нечего делать, звонил на гор. линию много раз, все время говорят ожидайте! то одни сутки то пять суток а уже прошло 8 суток с момента подачи заявления в отделении банка. можеие разобраться?

26.10.2023 мой работодатель перечислил целевой платеж в счет оплаты мне выплаты за отпуск. Уже месяц я не могу получить свои деньги, потому что банк не переводит их на мой расчетный счет! Хотя у меня никаких арестов на счету нет! Банк нарушет мои трудовые права, незаконно удерживая мои отпускные! несколько раз я звонила в Альфа банк, но результата никакого нет

Мной 22.11 в 09.20 была сделана попытка пополнения карты Совкомбанка в банкомате АльфаБанка по адресу г.Миасс пр. Октября д. 7. Банкомат карту принял, потом начал скрипеть и сломался. Карту не отдал. Звонок в поддержку обескуражил "мы вам карту не отдадим, перевыпускайте". На предложение урегулировать вопрос конструктивно сотрудник банка пробурчала, что более им предложить нечего. Ставлю самую низкую оценку. Т.к. я был вынужден отпрашиваться с работы и ехать на такси для перевыпуска карты. Кроме того, этот банкомат постоянно не принимает часть купюр. Поддержка Альфабанка отказалась решить вопрос конструктивно, поэтому оставляю самую низкую оценку.

В банке проходит акция,если друг перейдёт по моей ссылке и получит карту, то и мне,и ему выплатят вознаграждение. 28 октября 2023 г я отправила другу рекомендацию на кредитную карту, 31 октября 2023 г друг получил карту в отделении банка в Коломне. Никаких выплат начислено не было. Все условия были выполнены. 13 ноября в чате мне ответили, что друг получил карту не по моей ссылке. Что произошло догадаться не трудно. Сотрудник банка в отделении не выдал одобренную карту по моей ссылке, а заново завел заявку на карту, которую друг и получил. В чате заверили, что составят обращение и в течение 5 рабочих дней вернутся ко мне с ответом. Но так ничего и не дождалась 

Добрый день! Когда будет решен мой вопрос с выплатой вознаграждения по Кредитной карте,полученной по реферальной ссылке и отображением истории в чате мобильного приложения? ID вопроса 543250.

Письмо отправила. ответа до сих пор нет.

Также, я приняла тот факт что скорее всего эта проблема не решится и высока вероятность того, что мне придется выплачивать этот кредит. Я просила банк по звонку оператору перепривязать мне номер телефона на мой актуальный, чтобы я могла зайти в приложение и погашать кредит. К сожалению, оператор также мне сказал — что велика вероятность того, что мошенники могли поменять кодовое слово. Поэтому кодовое слово, названное мной, не подошло. Тогда я отправила на электопочту банка все доказательства что я — это я, видео как я звоню в банк, запись разговора со мной, телефоном, картой и паспортом в руках, но пока что мне ничего не привязали и не сменили кодовое слово. Прошу вас, помогите — я законопослушный гражданин, для меня открытый кредит на мое имя и висящий и портящий мне жизнь — сродни смерти, я готова взять обязательства по выплачиванию кредита, хоть взятого и не мной

Альфа-банк спамит, что запустил игру Артефакты. В итоге я начал в нее играть через браузер. Оплатил коммуналку, пополнил счет провайдера, накопил 3900 баллов и они должны были далее увеличиваться, но тут появилась кнопка с игрой в приложении.Я запустил в приложении, а там 0 баллов, нажал на лотерею 2 раза, вышло 1500 баллов.Написал в поддержку о технической проблеме, они создали обращение и обнулили мой аккаунт))) оставили только тот, где 1500 баллов.Я снова написал поддержке, они ответили, что всё решили, но ничего не изменилось. И я вновь написал поддержке, они спросили чтобы я хотел, а я хотел чтобы баллы объединили и они продолжали копиться. В итоге 21-22 ноября много открытых обращений и все решены, но никто проблему так и не решил.Мне теперь уже жалко и обидно за потраченное время, которое я потратил на баг альфа банка и на разъяснение поддержки. Зачем запускать такую проблемную игру, сырую по факту? Вы не лояльность повышаете, а негатив собираете. Игра эта к черту, отзыв уже об уровне обслуживания.

Ответ с истребуемой информацией отправила на указанную Эл.почту

иногда не переводит деньги, тупит

Проблема была не в точке выдачи. После долгих мытарств выяснилось, что в Альфа-Банке есть ограничение на количество дебетовых карт у одного клиента - не более 5 штук. Одну карту пришлось закрыть, после чего новая карта появилась. Ни в чате, ни в колл-центре не сообщили об этом. Проблему решали с 30-го октября. Вопрос решился после обращения в отделение Альфа-Банка, где мы с менеджером и начальником отделения на протяжении 2-х часов выясняли, в чем проблема. Таким образом, Татьяна, вы не разобрались с вопросом и зря навигировали меня в Билайн, куда я уже обращался повторно и, естественно, не получил ответа на вопрос. Рассматриваю ваши действия как проявление лени и нежелания помочь с проблемой, которая возникла не по вине клиента, и попытку перевести ответственность на партнера (Билайн). 

Статус вопроса: Ответ дан.Но он ведь не дан. Вы издеваетесь?

Уже несколько раз обращалась на горячую линию банка с просьбами прекратить рассылку рекламных предложений, дозванивалась по 30-40 минут, но воз и ныне там - рассылки приходят с завидной регулярностью. Клиентом банка я с таким подходом никогда не стану, так что еще раз убедительно прошу прекратить это, иначе следующая жалоба будет в ЦБ. Спасибо.

Как получить 500р за отзыв альфа банка? Актуальна ли эта акция?

29.08.2023 года в отделении на Каменноостровском, 41 в Санкт-Петербурге писала заявление на эскроу-счет и заявление на смену номера. Номер телефона не поменяли, хотя заявление приняли. К старым сим картам не имею доступа и не могу зайти в личный кабинет. Лично посетить отделение банка нет возможности, так как нахожусь за границей. По телефону связаться с отделением тоже невозможно. Нахожусь в патовой ситуации, так как срочно нужен доступ к мобильному банку, а получить доступ не получается. Получить ответ от операторов по телефону невозможно. Таким образом, из-за ошибки сотрудников в отделении не получить доступ к онлайн банку. 

Здравствуйте! Вчера посетила офис Альфа-банка, и менеджер объяснила, что незачисленные платежи по QR-коду могли вернуться назад. Большая благодарность менеджеру Альфа-банка - Ирине! Проверила в личном кабинете возвраты с банка и, действительно, пришли 2 возврата с РНКБ -банка (получателя платежа) с припиской: "Уточните значения реквизитов получателя(". Ситуация непонятная в смысле того, что оплата была произведена по QR-коду и все реквизиты должны были автоматически считаться?! Делаем вывод, что QR-кодом пользоваться нельзя, а оплачивать по старинке по реквизитам в самом банке-получателе. Это, конечно, неудобно... Но лучше, чем 3 недели звонить во все инстанции и выяснять, где же платежи?)

узнать номер банкомата в г. Оренбург, ул.Салмышская, 37, 1этаж

Через сколько примерно ожидать ответа?

Здравствуйте Татьяна!через А-Business по электронной подписи,и моих данных хотят открыть ИП на моё имя,чем это мне грозит?

При попытке 11.11.2023 заправиться через приложение банка в сервисе "Топливо" заморожены денежные средства. Заправка не осуществлена, деньги не возвращены. Статус платежа "В обработке" уже 11 дней. Сколько ещё ждать

Нет ответа от банка на ID вопроса 542678

Порекомендовал другу кредитную карту. С моей стороны и со стороны друга , все условия выполнены. Прошло более двух месяцев. в личном кабинете написано , деньги придут когда друг сделает покупку . Он ее сделал давно уже , и не одну . Обращения оставлял и не одно .... Уже у меня ощущение что я эти 2500 не за друга получаю , а со всей этой канителью зарабатываю ... 

Уже третий раз не приезжает курьер. Последние два раза даже не звонил чтобы сказать, что не приедет. Как-то можно решить этот вопрос? Курьер Платон +7995****623. И почему-то не создать повторное обращение в банк, говорит, что такое уже есть и оно "решено"  

Когда будет дан ответ? Перевод НЕ ДОСТАВЛЕН!!!!!! Сегодня банк ответил - обратитесь к получателю за возвратом! За каким ВОЗВРАТОМ если ВЫ НЕ ДОСТАВИЛИ ПЕРЕВОД???

Здравствуйте, могут ли я изменить свой отзыв и что нужно ещё указать чтобы его засчитали с оценкой?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11174052/#bankAnswer

позвонили с номера +7495****255, насчет отзыва об альфа банке, простл ответить на 3 вопроса, мои ответы были «да» «нет», подскажите это могут быть мошенники( представились агентом банки.ру)

11 ноября 2023 г. я обратилась в чат поддержки АльфаБанка. Пыталась сделать заявку на дебетовку с расширенными возможностями через стороннее приложение, но приложение выдает ошибку, карту не оформили. Я обратилась в банк, чтобы на стороне банка по возможности решили проблему. Оператор ответил довольно быстро - в 15:48 я отправила запрос, а в 15:50 уже подключилась менеджер Елена. Она уточнила у меня детали, и сообщила, что дополнительной карты не видит, хотя в стороннем приложении утверждают, что у меня уже есть такая карта, и отказываются выводить деньги. Кроме того, в данном приложении я не могу связаться с техподдержкой, все время отвечает бот. Подозреваю, что данное приложение разработано АльфаБанком ввиду привязки карты только АльфаБанка. На момент обращения Елена ничем не смогла помочь, озвучив только ту информацию, которая была уже мне известна, и проблема до сих пор не решилась. Я уже не знаю, куда обращаться, чтобы мне вывели накопленный кэшбэк любыми стандартными способами. Буду надеяться на обратную связь от АльфаБанка. 

оставлял отзыв

Здравствуйте. В июне 2023 года закрыли расчетный в онлайн-банке с перевод остатка ******* рублей на ошибочно указанные реквизиты. Денежные средства не были зачислены на ошибочно указанные реквизиты и вернулись на уже закрытый счет в Альфа-банке и были зачислены на корреспондентский счет Альфа-банка. Наша компания не имеет открытых других расчетных счетов и не имеет возможности открыть расчетный счет. Денежные средства были приняты от ООО "*******". В связи с сложившейся ситуацией в нашей стране и экономическим кризисом на фоне СВО и наложенния санкций на товары, наша компания не смогла осуществить поставку товаров в пользу ООО "*******". "*******" неоднократно предъявляла претензии к нашей компании в досудебном порядке за несполнение обязательств по Договору поставки *******г. На сегоднешний день наша компания должна по пеням болле ******* рублей за несоблюдение договорных обязательств. На протяжении трех месяцев мы обращались в отделение банка по адресу: город Москва, шоссе Хорошевское, дом 35, корпус 1 с сдачей заявлений о возврате средств заказщику ООО "*******".На основании вышеизложенного просим пойти на встречу малому бизнесу, венуть деньги нашему заказчику с Вашего корреспонедского счета. 

Cлужба мониторинга заблокировала перевод, после того, как я не смог назвать контрольное слово, но назвал все остальные данные. Ну это даже не проблема-воспользовался картой другого банка. Но теперь я не могу в течении недели получить доступ к Альфа - Онлайн, мобильному приложению, карте даже после после посещения ДО Альфа-банк по адресу: Мичуринский просп., 7 лично и с паспортом.Ответ: обращайтесь по телефону поддержки и подтвердите свой платёж назвав контрольное слово. Это как так?

Да, неужели?? и мне теперь каждый раз нужно будет ездить на перевыпуск карты? отпрашиваться на работе, платить за такси...я считаю в этой ситуации банк должен выйти на связь с клиентом и как-то ситуацию загладить. какой-то промокод предложить. ну нет так нет. оценка 1 и негативный отзыв выставлены.

я нахожусь в Твери, обслуживаюсь на Советской 7. Ипотека была загашена досрочно, не могу получить документы для снятия обременения.Любой сложный вопрос взывает ступор и сразу говорят «нет, нельзя». Так мне менеджер сказала даже не разбираясь, что по доверенности никакие документы не выдаем, только с личным присутствием. Смешно) некомпетентно. Правильно оформленная нотариальная доверенность дает такие полномочия.  15 ноября я эту доверенность отправляла на согласовывание в Москву, 17 ноября ответ пришел, что согласовано. радостная с доверенностью и паспортом, отталкиваясь от письма из банка, я пришла получать документы, но в выдаче отказали. Сперва по причине, что в Твери свое согласование, и что к московскому офису они не имеют отношения (простите, а как вопросы по ипотеке были- так это не к вам, а в Москву). Просто отправляли домой, сказав что отправят на согласование со своим руководством. я естественно против, потому что мне все равно, что у них там между отделами и офисами связь не наладена. У меня есть письмо, что могу получить. И я пришла. Просила звонить менеджера в отдел который согласовывал Или ипотечному менеджеру. Уговорила.. Я думала идти на встречу клиенту и пытаться решить проблему - интерес самого банка, а нет. Не в альфе. И вот вроде тут смогли договориться (спустя 20 минут пораченных нервов), но тут выяснилось что юристы в Москве согласовали только текст. А подлинность не проверяли. Об этом меня уведомил менеджер в Твери. Что??? А зачем отправлять письмо тогда, что согласовано. Это смешно. Текст мне согласовывали 3 дня!!. Подлинность уже 3 дня проверяют. Мой юрист с телефона за 3 минуты проверил. А там целый юр отдел.. бюрократия и всем пофиг до конечного потребителя. Да и вообще как можно согласовать только текст? Я зачем доверенность отправляла? Чтобы убедиться, что мне по ней документы выдадут. Дозвониться никак нельзя, горячая линия не соединяет с офисом. В общем печально так, что слов нет. Крупный коммерческий банк, а работа не налажена. Очень некомпетентная и медленная работа.может хоть отзыв тут поможет решить проблему и ускорит моё получение документов 

Как вернуть не зачисленные деньги ? 19.09.2023 внёс 124 000 рублей на свой банковский счёт Альфа Банк №408***502, открытый ***.2020.  через банкомат по адресу г. Москва, ул. Таллинская, д. 7, Супермаркет Перекрёсток, где находится банкомат Альфа-Банка №211518. Примерно в 16 часов 20 минут подошёл к данному банкомату и приложил к бесконтактному считывателю свою карту Альфа Банка №555****024. После этого ввёл свой пинкод и выбрал операцию «Внесение наличных». После этого открылся лоток для денежных средств, куда я положил наличными денежные средства в размере 124 000 рублей. После пересчёта банкоматом денежных средств на экране было написано, что готово к зачислению 119 000 рублей, а одна купюра 5000 рублей выдалась обратно. Я забрал купюру 5000 рублей обратно и нажал кнопку зачислить. Через время я обнаружил что денежные средства в размере 119 000 рублей не поступили на счёт. Неоднократно обращался в службу поддержки банка, на что получал быстрый и стандартный отказ в возврате денег.   20.09.2023 обратился ОМВД.  В ходе проведения проверки был осуществлён просмотр камер видеонаблюдения, установленных в супермаркете «Перекрёсток» по адресу г. Москва ул. Таллинская д.7, на записях отчётливо видно что я забираю только одну купюру 5000 рублей.   02.10.2023 обратился с заявлением и копией постановления МВД в Альфа Банк, на что получил стандартный отказ в возврате денежных средств.    

Альфа банк списывают детские пособия! Некомпетентные сотрудники, на обращения отвечают не во время постоянно тянут время, чтоб что то добиться нужно долго и упорно ругаться

Я оформил кредит в личном кабинете 14.10.23 ,16 числа понял что кредит мне не понадобиться, обратился в отделение в г.Ростов-на-Дону для пдп,там мне сотрудники сообщили, что требуется осуществить возврат страховой премии,о том что есть выгодная ставка ничего не сказали и я тоже упустил это из виду,т.к оформлял кредит первый раз. Сотрудники сказали все остальные действия после возврата.ДС пришли,но время для отказа выгодной ставки прошло. Я требую вернуть дс за выгодную ставку для возврата кредита,который мне не нужен.Просьба войти в положение и помочь. Я хочу осуществить пдп ,но не могу этого сделать. Я не согласен с ответом Банка об отказе возмещения средств по страховке, так как обращался для отмены страховки ПДП 16 октября 2023 года, спустя 2 дня после оформления Кредита. Весь этот текст у меня находится в обращении, которое рассматривается уже с 7 ноября, те прошло 2 недели, банк молчит, 28 ноября первое списание за месяц, я считаю что банк умышленно задерживает ответ.

04.10.2023 я под руководством сотрудника банка открыла кредитную карту с беспроцентным периодом 360 дней. лимит был одобрен сразу на 150 тысяч рублей. Следуя указаниям менеджера банка,карта была активирована. Со слов менеджера льготный беспроцентный период открывается после покупки,совершенной в течении первых 30 дней после активации карты. Первая покупка была совершена 05.11.2023. 07.10.2023 мне пришло уведомление что льготный период активирован. 11.10.2023 с меня первый раз были списаны проценты за пользованием карты в "беспроцентныц открытый период", 23.10.2023 с меня списаны проценты второй раз. Пообщавшись в чате с роботом, а потом с пятью разными сотрудниками,которые все как один утверждали,что льготный период открыт и все вернется,главное продолжайте тратить, а в банк составлено обращение от 12.10.2023 с просьбой разобраться почему берутся проценты. Срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней. После отправки обращения,очередной сотрудник банка написал мне,что никакого льготного периода у меня нет, потому что когда я открывала карту в банке произошел технический сбой. Сегодня 22.11.2023 мне пришло очередное уведомление , что рассмотрение моего обращения №А2310235754 откладывается ,потому что нужно больше времени для разбирательсвта. Карту и счет после такого обмана я сразу закрыла. Не ведитесь на беспроцентный период,банк все равно вас обманет.

21.11.2023 сделала платёж (3950 руб.) на сайте гостиницы через qr-код сбп. Мой банк ВТБ, у получателя - Альфа-банк. Платёж в организацию не поступил. Мой платёж ушёл, есть квитанция, также уточняла у оператора ВТБ. Оператор пояснил, возможно, в обработке у банка получателя. Как узнать, где деньги и когда поступят получателю?

Здравствуйте, Татьяна. Прошу Вас прокомментировать обращение. Я не получил ответа на свой вопрос, вместо разбора ситуации, извинений за хамство от охранника либо обоснования моей неправоты, и странную работу администратора, принимавшего обращение, мне ответили, что я "занимался своими делами", а охранник действовал в рамках своего регламента - видимо в регламенте есть указание на то что клиентам можно говорить "не умничай". Если был удар по банкомату - покажите мне его. Мне не предложили взглянуть на то, что я сделал не так. Не извинились за работу администратора, которой фактически не было. Я все еще надеюсь, что проблема эта возникла на месте, а не является позицией уважаемого мною банка в целом, который всегда был банком для интеллигентов. Однако также напоминаю еще раз, что если ситуацию не рассмотрят по существу, не пригласят меня на просмотр записи (после чего либо я пойму, что я был неправ и принесу извинения всем за доставленные неудобства, либо сотрудники офиса: охранник, администратор принесут лично мне извинения и пообещают общаться с клиентами на культурном русском языке, не делая неуместных замечаний), я уйду в другой банк, закрою только что открытое обслуживание моего юрлица, заберу с собой приведенную в банк жену (оба мы на премиуме) и, конечно, полностью придам огласке всю ситуацию, как общаются с клиентами в ДО Лиговский в СПб, и как отвечают на обращение клиентов, в лучших традициях гос учреждений, не вникнув в ситуацию, потворюсь, если клиент неправ - укажите почему. Если был удар по банкомату - напишите, "на видео видно, что вы ударили банкомат", в противном случае было ложное срабатывание, в моем понимании в этом случае надо извиниться, а не говорить клиенту "не умничай". обращение А2311186548

Почему у меня нет вкладки с отзывом о альфа банке? Почему у меня нет вкладки с отзывом о альфа банке? Почему у меня нет вкладки с отзывом о альфа банке? Почему у меня нет вкладки с отзывом о альфа банке? 

Оставить претензию на работу банка

Сегодня в вашем банкомате пыталась снять деньги, банкомат деньги не выдал, а с карты списал. А у меня завтра сделка в банке по ипотеке. И сумма, которая зависла - 980 тыс. рублей Возврат обещают три дня, у меня все сделки сорвуться из-за этих сроков

Добрый день, Татьяна. Данные направила, буду ждать ответ. В случае успешного разрешения проблемы изменю статус отзыва.

Добрый день. Заказал через сайт дебетовую карту альфа-банка (так как нет времени идти в отделение банка и стоять в очередях). Заполнил данные и адрес доставки. Через пару дней пришел сотрудник банка выдавать карту. Отфоторгафировал на личный телефон весь мой паспорт и переписал к себе в телефон все мои данные. Активировать карту не смог, так как сказал, что нужно только лично мне посетить отделение банка и "обновить" свои данные, хотя я не был никогда клиентом альфа-банка. Сотрудник ушел с полным личным телефоном моих данных. Карту я не получил, и времени идти в очереди банка у меня нет. Это нормальная ситуация? Сотрудник банка в свой личный телефон вносит данные клиентов? Как защитить свои данные и почему так все не хорошо на гране мошенничества?Александр.

В сентября 2023 года захотела оформить карту вашего банка, для начисления заработной платы ,сама через сайт. Интерфейс оказался непонятным , с большим , трудом, но получилось открыть виртуальную карту , но больше ничего сделать с ней я не смогла. Решила обратиться к сотруднику своей организации , для заказа карты. В октябре 2023 приехал менеджер Вашего банка и выдал мне карту , не уточнив , что у меня уже заведен личный кабинет с виртульной картой , и карту которую выдал мне менеджер, я в личном кабинете не вижу ! И тут началось мое приключение , которое длится уже не один месяц, у меня получилось дублирование моих профилей , допущена ошибка . Вроде как , я даже не уверена , от моего имени ,все таки зарегистрировано обращение на объединение профилей , чтобы я смогла увидеть свою зарплатную карту в приложении. НО МНЕ ПОСТАВИЛИ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ АЖ НА 90 ДНЕЙ! Что за отношения к клиентам ? Очень обидно , что не могу пользоваться всеми преимуществами вашего банка! ждать 90 дней , это очень долго ! Прошу ускорить решение моего вопроса ! Все переписки в чате есть , я не однократно ездила в отделения банка , в город Новокуйбышевск, но все попытки решить мою проблему были тщетны

Добрый день! 03 ноября 2023 г. оформила кредит наличными. Являюсь постоянным клиентом, другие банки в принципе не рассматривала, т.к полностью устраивало отношение плюс это мой зарплатный банк. При оформлении кредита мне не выслали документы по кредиту- их прислали только после того как я лично пришла в банк с тем что документы не были доставлены на почту, сам кредит был одобрен был в течении часа по заявке в интернет приложении, но меня насторожило то, что никто не позвонил уточнить- точно ли я хочу оформить кредит.После получения я ознакомилась с документами, внимательно всё прочитала, указано, что в течение 14 дней имею право расторгнуть договор страхования, и так как договора страхования два и один из них мне не был нужен я решила от него отказаться. Позвонив на горячую линию "Альфа-Страхование" менеджер поддержки Алина очень долго меня уверяла в том что я не могу отказаться от второй страховки, потом что ставка увеличится вдвое, и что банк вообще потребует расторгнуть договор и вернуть все деньги обратно, хотя в договоре страхования это не указано.   В контактном центре "Альфа-банка" утверждают, что если в договоре не указана возможность увеличения процентной ставки, то этого и не произойдет. Изучив все документы, мне наконец удалось оформить заявку через горячую линию, и получить ссылку на оформление документов по отказу от страховки, документы отправлены по почте и получены "Альфа-Страхованием" в период 14 дней после оформления кредита.Указано то что заявка рассматривается в течении 10 дней, но после давления со стороны "Альфа- Страхования" и попыток менеджера не донести часть информации по оформлению расторжения договора страхования нет уверенности в том что мои документы не затеряются.Никакого письма о том что они были получены и рассматриваются на почту не поступало.

Татьяна Лилипео, хотелось бы получить ответ.

Когда Вы планируйте вернуться?

Альфа-банкС Альфа-банком нас связывают давние положительные отношения. До некоторого момента. Первую кредитную карту оформила супруга еще лет 15 назад100 дней без%Пользовались для оплаты очень дорогостоящих покупок или оплаты больших платежей, деля платежи на 3 месяца равными частями, что не могло нас не радовать. Позже и я открыл счет в банке, оформив кредитную карту. А с 2018 года пользуюсь картой кэшбек зарплатный проект.  Представитель банка приезжал к нам в офис и карты индивидуально давали под руководителей и сотрудников По карте можно было пользоваться такими преимуществами (кэшбек) 10% АЗС 5% рестораны (фастфуд) 1% на всё остальное + 6 посещений в месяц в бизнес залы аэропортов. Очень даже хорошо! Со временем меняли кэшбекии осталось только два приглашения в месяц в бизнес залы или посещения любого кафе на территории аэропорта И кэшбеки предлагается выбирать каждый месяц разные в разных сферах услуг. В общем, я к чему это пишу?! Узнал, что сейчас можно в Альфа-банке изготовить стикер-карт, который можно наклеить на телефон для удобства при оплате на кассах. Позвонил в банк и узнал что оказывается к моей карте стикер не выдаётся надо оформить другую и только тогда «будет мне счастье», прошу прощения за сарказм. Неужели не понятен простой факт: если клиенту удобно и выгодно пользоваться той картой, которая у него есть, зачем предлагать худшие для него условия ради простого удобства пользования вашей же картой? Какая сложность состоит в выпуске стикера для уже действующей карты, для постоянного клиента, чтобы продлить срок нашего с вами сотрудничества ?

Когда будет ответ? 

а как вы рейшате ? Даже данных не знайте 

Почему вы полностью 17 дней игнорируете своих клиентов, вы просто объясните почему вы не отвечаете 17 дней? Вы там больные наглухо ? ID вопроса 538179

Являюсь клиентом банка с августа 2023 года.Постоянно проживаю г. Пенза. Банк понравился, хорошие кэшбэки. Решил " рекомендовать" дебетовую карту с кэшбэком своим очень престарелым родителям. Хотя бы какая то прибавка к пенсии ввиде кэшбэка. Лично сам заполнил форму по заказу карты по ссылке на интернет сайте банка. При этом вкладку "стать клиентом банка" не нажимал. Но в связи с тем что они живут в 150 метрах от границы АО Зеленоград г. Москва доставки нет. Необходимо для получения карты ехать в офис банка. В офисе отцу сразу подключили услугу "бесплатные переводы". Правда ее сразу же там отключили после моего вмешательства. Мама поехать не смогла по причине болезни. 02.11.2023 мама (83 года) поехата в офис банка, что бы получить карту. Для ее подстраховки общался с сотрудниками банка через ее ТЕЛЕФОН так как лично присутствовать не мог в виду того что живу в г. Пензе. Общался с сотрудницей которая оформляла карту, общался с сотрудницей которая формировала пароль в личный кабинет, с сотрудницей которая помогла зачислить деньги через банкомат. Ни разу не прозвучало о подключении услуги "бесплатный перевод". Родители (89 и 83 года) пользуются простыми кнопочными телефонами. Приложение мобильный банк на них соответственно установить нельзя. В интернет банке включить или отключить "бесплатный перевод" нельзя. Нет такой функции!!! В результате у мамы списали деньги за функцию "бесплатный перевод".Сотрудники офиса Зеленоград к1824 видят что пришел пожилой человек с простым кнопочным телефоном и в силу своего возраста, может что то и не допонимает в хитростях банковской системы впихивают платные услуги. Ведь все сотрудники офиса годятся во внуки моим родителям. Почему такое пренебрежение к пожилым людям??? Списаных денег не жалко, я их компенсирую. Возмущает само отношение. Мало всяких мошенников обдирают у нас пенсионеров..

Прошло 7 дней, а вопрос так и не решен (

Оформляли сделку в альфа ипотеке, специально встретились в пятницу, чтобы был небольшой срок на зачисление средств перед следующей сделкой: ее поставил на четверг след недели. Волновался, что росреестр затянет с регистрацией, но оказалось, что с расчетами затягивает именно альфа банк. В росреестре все было зарегистрировано уже в пн, почему и рассчитывал, что деньги придут в течение 3-х дней. Так тут оказалось, что помимо перевода средств банку надо 3 дня на раскрытие счета (это что-то новое и совершенно непонятное для меня), из-за чего у меня срывается следующая сделка, причем никто на сделке даже не предупредил о том, что может быть такой срок, про 3 дня банковского перевода я знал, но чтобы 6 дней, это ужас. 

Татьяна, как долго от вас ждать ответа? 

Спасибо, очень жду ответа.

Здравствуйте Татьяна. Месяц вы выясняли, то что по запросу за 5 минут выясняют. То что вам не поступала информация о снятии ареста меня как касается? У меня была процедура банкротства, во время которой завершаются автоматически все производства у приставов. Процесс окончен, все долги списаны. Все банки закрыли всё по решению арбитражного суда. Только не ВАШ, супер прогрессивный, банк. Ни одному банку не требовалось решения о закрытии производства от пристава, тем более не действительного давно.( в базе приставов нет даже такого производства, которое у вас числится на мне) Решение суда о ЗАВЕРШЕНИИ ПРОЦЕДУРЫ БАНКРОТСТВА И СПИСАНИИ ВСЕХ ДОЛГОВ является главным аргументом. 

Порекомендовала другу Кредитную карту , карту одобрили, выбрал офис для получения Пришел в офис, а там сказали, что мы отправляли вам предложение на кредитный продукт , поэтому в акции по рекомендации вы участвовать не можете, как так? Друг не оставлял заявку на карту, вы сами ему отправили предложение, тем самым исключив его возможность пользоваться вашими акциями, зачем тогда предлагать акции, если вы сами исключаете из них благонадежных клиентов (а если другу было предложение по карте, то значит он таковым и является)

При получении кредитной карты пришло sms, что я заключил договор по кредитной карте.Чтобы подключить беспроцентный период, мне нужно подписть Дополнительное соглашение.Как я могу получить договр в электронной форме. В личной кабинете его нет. На почту мне не прислали, при попытке получить https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/card_account?is_webview=true&response_type=code&client_id=rb-signed-docs-ui&scope=openid%20rb-signed-docs-ui&acr_values=card_account:sms&non_authorized_user=trueвыдает ошибку. В личном кабинет указана ставка за оплату товара 24,49%. В дополнительном соглашении за оплату товара указана ставка 39,9 %.Как я могу получить договор и почему с меня требуют подписать дополнительное соглашени с иными условиями?

Вчера 21.11.23 заказал дебетовую карту в Альфа-банке с доставкой на 22.11.23 с 15.00 до 17.00, сегодня был звонок с неизвестного номера -два гудка, перезвонив на этот номер мне ответили -что неправильно набран номер . В назначенное время курьер не приехал, в техподдержке настойчиво предлагают перенести встречу на послезавтра хотя время только 17:00 и курьер мог бы приехать.

Наткнулся я в интернете на акцию *приведи 3 друзей и получи 10000рублей*, решил попробовать. Оформил себе карту, забрал из отделения. Пригласил трех друзей. Один из них получил карту, сделал покупку, и деньги за него пришли. Второй заказал карту, ждал ее, в итоге ему вообще никто не позвонил и не приехал, просто .В приложении было сказано, что второму другу надо сделать покупку, подумал что ничего страшного, что он не получил пластиковую карту, попросил заказать что-то в интернет-магазине. В итоге спустя неделю статус в приложении все еще *Друг должен сделать первую покупку*. Третьему другу карта должна была приехать, но ему позвонили, перенесли встречу и так и не приехали. Что мне делать? У второго друга в приложении вообще ошибка при нажатии заказа карты снова, и пишет пластик будет готов через 9 месяцев! Что это вообще? 

Оформляла кредит через компьютер. В итоге действия показались сотрудникам мошенническими, хотя никаких оповещений не приходило и мне все карты заблокировали. Онлайн банкинг тоже. При этом кредит одобрен оказался (чуть позже пришло смс оповещение). На горячей линии сказали надо идти в отделение. В отделении сказали звонить на горячую линию. Позвонила. Ждала звонка от службы безопасности 3 часа!!!!! Чтобы разблокировать все это дело надо было как в игре стать миллионером поиграть в угадайку : сумму кредита, срок, ежемесячный платеж и тд. Самое прикольное, что когда пытались оформить этот кредит, то скачать хотя бы график платежей мы не успели. Ясное дело, что точных цифр я не помню. В итоге карты и банкинг не разблокировали. Звоню на линию горячую - идите в банк. Пришла в банк - пришлось открыть новую карту. А Банкинг они не могут разблокировать сами - написали служебную записку, типа через полчаса все заработает. Да как бы не так! Ничего не работает. Опять звоню. При этом чтобы каждый раз дозвониться проходит минимум полчаса. Говорят идите в банк и при вас сотрудник должен позвонить в службу безопасности. Займет это примерно час! ЧТОООООО?! я уже 4-ый день подряд пойду в ваше отделение! и 4-ый день это займет много времени, чтобы просто разблокировать банкинг! При этом бизнес на обслуживании в этом банке, зарплатный проект там же. А ощущение, что я пол недели хожу и пытаюсь доказать, что я не верблюд! У меня слов нет описать свое недовольство. После половины нерабочей недели никакого желания нет работать с данным банком. Даже страшно представить, если на бизнесе пойдет что то не так. там вообще танцы с бубном наверное будут в банке. ОТВРАТИТЕЛЬНО! 

Прочитал Ваш ответ от 22.10.23 просмотрел все смс и уведомления от Альфа Банка. Нет смс)))) пользователь Bagautdinov 

Здравствуйте, достали с звонками, не ведут диалог, только монолог, не дают сказать, а потом когда отвечаю на то что я работаю, самозанятых, отвечают, а понятно и вешают трубку а где же извините или до свидание? По наберут по объявлению и не учат работать с клиентами. 

      Ранее были размещены вклады на депозитных счетах, к сожалению столкнулась с проблемой вывода средств после завершения сделкок. Альфа банк отказывается возвращать средства размещенные во вкладе по сделкам. Изначально сотрудники банка пообещали отдать средства после закрытия ИП, но даже после закрытия средства все ещё мне не возвращены прошу вас принять меры и разобраться в этой непростой ситуации.  Деньги необходимо перечислить на указанные мной реквизиты! 1 Сделка № CB*****351 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421****948 2 Сделка № CB*****331 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421****947 3 Сделка № CB****301 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421****942 4 Сделка № CB****72 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421*****944 5 Сделка № CB****194 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421****938 6 Сделка № CB****146 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421****937 7 Сделка № CB****044 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421*****943 8 Сделка № CB*****999 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421*****945 9 Сделка № CB****945 от 14.11.2023 Депозитный счёт 421*****940 10 ****1001       +отдельная сумма на 200 000, она просто находится на расчётном счету. Номер сделки по неизвестен  

Вы что там консилиум собираете, чтобы ответить на вопрос? 5 дней прошло, похоже так же быстро работаете как и ваш чат в приложении 

Добрый день 21.11.23 мной была заключена сделка по депозиту № CB12111230000491 от 21.11.2023В связи с мерами ЗСК данные средства по указанным реквизитам выплачены не были, банк удержал их на своем счету.23.11.23 Ип будет закрыто, с момента закрытия ИП, меры ЗСК к моей организации относиться не будут, так как я уже не являюсь Юридическим лицом, на этих основания я прошу зачислить ошибочно задержанные средства по следующим реквизитам 

Моя мама является клиентом Альфа банка.  На днях Альфа банк заблокировал ее счет и все карты на нем, а так же, мобильное приложение по причине подозрительного перевода. Надо сказать, что мама сейчас находится в дорогом реабилитационном центре после инсульта ( все справки есть ) , и конечно, приходится проводить большие суммы за лечение ( как в мед учреждение, так и частным специалистам ). Видимо, эти переводы и вызывали подозрение. Так как, сама она не может явиться в офис по причине болезни, а кодовое слово она забыла, она оформила мне доверенность у нотариуса с правом распоряжаться ее счетами ( все действия : пользование, снятие, разблокировка, закрытие счетов, оплата и закрытие кредитов и т.д. ). Сегодня я была в офисе на Тверской , но мне сказали, что разблокировка счета возможна только при личном присутствии владельца.  Простите , а зачем тогда мы вызывали нотариуса за немаленькие деньги , чтобы что …? Чтобы услышать, что нотариальная доверенность - для банка - это филькина грамота ?   По моему, это нарушение всех юридических прав.  

Вот и руководитель поддержки пропал. 

Сначала дали карту альфа-банк кредитку на 250.000, потом дали кредит ещё почти на 2,5 мульта, потом ещё что-то предлагали. В итоге заблокировали вообще всё что только можно. шикарный банк Я своим друзьям точно такой банк советовать не стану и смс типо 500 рублей за положительный отзыв это бред. 

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, у меня есть карта Альфа тревел, которой я пользуюсь каждый день. Я всегда копили мили и знала, что у меня есть всегда возможность или конвертировать их в рубли, или использовать их для покупки отелей или билетов через сайт Альфа тревел. Но почему-то ваш банк решил изменить условия и не предупредить об этом своих клиентов. В итоге по факту задним числом я узнаю, что могу потратить мили ТОЛЬКО на бронирование отелей. Зачем так поступать с вашими клиентами? Возможно клиенты рассчитывали на эту сумму уже. Теперь хочется рассказать о том, как работает ваше новое приложение. В старом приложении было уведомление - нужно удалить старое, так как оно больше не будет работать (скачать старое уже нельзя) и нужно скачать новое "Деньги". Приложение работает очень медленно, никогда не загружается с первого раза. Постоянно висят уведомления о якобы непрочитанных сообщениях (как я понимаю, после каждой транзакции приходят уведомления). Это мешает. Раньше при оплате покупки онлайн приходил проверочный код и отображался на экране, далее при нажатии на код он вписывался автоматически. Теперь нужно его именно вводить, что тоже не всегда удобно. Как-то не очень комфортно становится работать с вашим банком.