Добрый день.12 декабря 2023 годана сайте Альфа-Банк была оформлена заявка на кредитную карту. Заявка была одобрена и согласована доставка. Сегодня 22 декабря приехал курьер представитель банка, подписали письменный договор, выдал мне карту, сфотографировал паспорт, меня с картой. Я установил приложение и тут, в процессе подписания электронного документа пришёл отказ от банка. Было написано - отказ критичен. Уму не постижимо. Как? Почему? Почему нельзя было это сделать в процессе оформления заявки? Я просто зря потратил время! С курьером мы возились полчаса, он сам не понимал почему так произошло. Мы даже договарились уже выдать мне ещё дебетовую карту, сразу же после оформления кредитной. Самое интересное, что я официально трудоустроен, имею постоянный стабильный доход 80 тыс. рублей в месяц. Работаю в серьёзной системе уже 10 лет, детей нет, действующих кредитных обязательств нет. Ни разу не платил % за просрочку кредитных платежей (идеальная кредитная история). Сейчас на каждом шагу раздают кредитки даже безработных, а мне Альфа-Банк отказал. Я просто нахожусь в шоке и не понимаю - как и почему? Прошу представителей банка связаться со мной и решить возникшую проблему. Контакты указал в конфиденциальную информацию.

Добрый день. Данный банк активно рекламирует свои карты, в том числе и через рекомендации карты друзьям. Я отправила ссылку подруге. Она 15 декабря оформила доставку карты на 16 декабря и выбрала время из выпадающего списка 11,00-13,00. До сих пор (!) сегодня 22 декабря карта не доставлена. Сотрудники банка ссылаются на какие-то трудности. Доставка карты несколько раз переносилась. Удивлена таким уровнем работы банка и, соответственно, подобным отгношением его сотрудников к клиентам банка. 

ID 553665 отправил данные вам на почту. Жду ответа! 

Здравствуйте! У меня кредит в Альфа банке ежемесячно по 12 000 руб, 20 декабря в срок я внес эту сумму, и альфа банк меня загнал в еще большую сумму долга, сняв еще какие то 3000 руб, за какие то непонятные услуги и комиссии по несущетсвующим у меня картам. Прошу произвести проверку по данным незаконным и мошенническим действиям Альфа банка, всегда вношу все своевременно, а тут теперь плохой кредитный рейтинг и долг перед ними в 3000 руб. Считаю их действия незаконными

коллеги, это просто невозможно((( организации, которые собирают для вас клиентов меня, простите, задолбали. Звонят роботы, звонят утром, звонят ночью. у меня сейчас негативное восприятие вашего бренда. 

здравствуйте,почему удалили мои отзывы о вашем банке. он полность правдив и есть скрин шоты которые отправлял на почту,что произошло и почему удалили?

Здравствуйте, порекомендовала карту альфа банка дебетовую 11.2023 число не помню, друг заказал карту по моей ссылке, все условия выполнил но в вкладке история рекомендации не отображается, деньги до сих пор не зачислили а должны были в декабре 10числа придти вместе с кэшбеком, писала в чат мобильного банка 4раза , оставила обращение которое должны были рассмотреть в течении 5дней , оставляла обращения 3раза, ни разу ответ не пришёл, ни кто со мной не связывался на счет этого, исходя из этого получатся что это просто обман или лотерея? Уважаемый альфа банк, ответьте мне и зачислите мне деньги за рекомендацию, иначе я вынуждена обратится в ЦБ за обман

Попросил банк сделать досрочное закрытие счетов, однако получил ответ, что счет закроют только через 45 дней..

Прошу исключить меня из баз обзвона. сначала звонили из самого альфа банка, потом звонят и представляются партнером альфа банка и предлагают открыть расчетный счет. За полтора месяца звонков 10 - не меньше. писала обращение в чат банка, обещали исправить. Прошу подключиться к ситуации, сил нет больше терпеть этот спам. Почему вы не слышите клиентов ? 

Как вернуть день за страховку, которую бак мне подключили без моего ведома?!

Здравствуйте! А я в конце ноября или в начале декабря писала отзыв о работе банка, и я его сейчас не могу найти здесь, вот оценён он или нет, принят он или нет, помогите мне, пожалуйста, найти мой отзыв. Я из города Георгиевск мне привозили дебетовую карту. Из города Пятигорск. Менеджер Владимир.

Я обратилась в банк по вопросу снятия комиссии перевода денежных средств .Вернули сразу же после обращения в чат .Хочу поблагодарить за оперативность .

5 дней назад задал вопрос - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/553526/До сих пор никаких комментариев, никаких ответов. Почему?

За два дня до исчтечения льготного периода я написал в поддержку, что понять необходимый платеж для соблюдения льготного периода. Я знал, что период истекает и готов был внести нужную сумму, но меня ввели в заблуждение в информации о кредите И в чате. Скриншоты прилагаю. 1. В информации о кредите (видно на скриншоте) не сообщается сумма о необходимом платеже. Сказано, что она будет известна только 13 января 2024, хотя льготный период на тот момент истекал 15 декабря.2. В чате на заданный мной вопрос ответ о платеже был - "Если платёж не выставлен, значит, вы уже внесли сумму для погашения или попали в программу по снижению платежей."16 декабря я обнаружил, что с меня списали проценты.Считаю, что я первый проявил инициативу, чтобы узнать неоьходимый платеж для соблюдения периода. В ответ банк дважды грубо ввел меня в заблуждение. В завершении - моя жалоба по номеру A2312171611 не была удовлетворена. Я готов публиковать негативный отзыв на banki.ru , а также в других сетях. И при необходимости обратиться в суд.

       19.12.2023 года, я внес 120 000,00 (сто двадцать тысяч) рублей 24 купюры номиналом 5 000 (пять тысяч) рублей каждая на свой Текущий счёт по карте 22**3187 через банкомат Альфа-Банка, расположенный в ТЦ «Фантастика» (номер банкомата — 223784). С первой попытки банкомат не принял денежные средства, при этом повредив две купюры. Забрав поврежденные купюры, я попробовал внести 110 000,00 (сто десять тысяч рублей). Банкомат данные средства принял, но на экране появилась надпись о том, что банкомат временно не работает. Зачисление денег на карту не произошло. Я подал обращение в Альфа-Банк (№A23121911672). Рассмотрев обращение Банк вернул только 65 300,00 (шестьдесят пять тысяч триста) рублей, не пояснив из чего эта сумма складывается – учитывая, что я вносил только купюры номиналом 5000 рублей.  Я написал повторное обращение (№A23122014410) по поводу возврата остальной суммы в размере 44 700,00 (сорок четыре тысячи) рублей. В ответе на мое обращение банк сообщил, что недостающая сумма в банкомате отсутствует.  При повторных обращениях банк ссылается на обращение №A23122014410 и сообщает, что ответ мне был направлен в этом обращении и других ответов и информации не будет, фактически прекратив какие-либо действия по разрешению данной ситуации. Я считаю, что данные действия банка, вызваны технической неисправностью банкомата и некомпетентностью сотрудников Альфа-Банка:1) Банкомат повредил две купюры из вносимых мною; 2) Перестал работать после внесения денежных средств;3) Непонятна сумма возврата в размере 65 300 рублей. Прошу банк вернуть мне мои денежные средства.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. Мной была оформлена кредитка год без процентов. Льготный период закончился 21.12.2023.Я предполагал, что проценты будут начислены за один день, сегодня планировал закрыть карту полностью, и увидел начисленные проценты за весь год, что меня очень огорчает. В рамках лояльности прошу пересмотреть и отменить начисленные проценты. Планирую продолжить сотрудничество с Вашим банком. Сегодня вношу всю сумму с учётом начисленных процентов, при этом жду, что банк примет решение в мою пользу и вернёт начисленные проценты. 

Здравствуйте, хочу обратиться к вам за помощью, чтобы не писать негативного отзыва по данной проблеме. В августе этого года я создал в Альфа банке карту по акции "Получи 1000 рублей кэшбека за оформление карты по ссылке". В тот же день я совершил покупку, но никаких бонусов в течении месяца я не получил. До поддержки дописаться почти нереально, они не берут трубку, приходится ждать около 20 минут каждый звонок. В чате ситуация аналогична, я не получаю ответа после своего сообщения, после мне приходит авто ответ "если ваш вопрос важен, напишите ещё раз", и так происходит по несколько раз. Когда я звонил второй раз, ваш сотрудник составил внутреннее обращение, и обещал перезвонить когда проблема будет решена. По итогу ответа я так и не услышал, никаких звонков не было. Затем звонил третий раз, и мужчина сказал, что оказывается акция изменилась, и для получения кэшбека, обязательно необходимо сделать покупку именно на 1000 или более рублей. Далее, 18 ноября, покупка на 1624 рубля была совершена. И опять ожидание в 30 дней ничего не дало. Вчера я звонил снова, и опять составили обращение, которое даже не показывается у меня в личном кабинете. Прошу вас помочь разобраться. Я очень расстроен отношением банка в данной ситуации. Я написал первый вопрос, на что мне поставили пометку, требует уточнения. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте, я получила и оформила карту Альфа-банка в качестве подарка от Умскул за покупку их курса. Было сказано в условии, что мне начислят 1000 рублей после оформления, ну, и как я поняла получения. Сейчас я нигде не могу найти условия этой акции. Я получу свою 1000? Если да, то когда, и что нужно сделать? 

Здравствуйте, хочу обратиться к вам за помощью, чтобы не писать негативного отзыва по данной проблеме. В августе этого года я создал в Альфа банке карту по акции "Получи 1000 рублей кэшбека за оформление карты по ссылке". В тот же день я совершил покупку, но никаких бонусов в течении месяца я не получил. До поддержки дописаться почти нереально, они не берут трубку, приходится ждать около 20 минут каждый звонок. В чате ситуация аналогична, я не получаю ответа после своего сообщения, после мне приходит авто ответ "если ваш вопрос важен, напишите ещё раз", и так происходит по несколько раз. Когда я звонил второй раз, ваш сотрудник составил внутреннее обращение, и обещал перезвонить когда проблема будет решена. По итогу ответа я так и не услышал, никаких звонков не было. Затем звонил третий раз, и мужчина сказал, что оказывается акция изменилась, и для получения кэшбека, обязательно необходимо сделать покупку именно на 1000 или более рублей. Далее, 18 ноября, покупка на 1624 рубля была совершена. И опять ожидание в 30 дней ничего не дало. Вчера я звонил снова, и опять составили обращение, которое даже не показывается у меня в личном кабинете. Прошу вас помочь разобраться. Я очень расстроен отношением банка в данной ситуации. Я написал первый вопрос, на что мне поставили пометку, требует уточнения. Помогите пожалуйста.

По кредитной карте 7 ноября 2023 г. истекал срок погашения минимальной суммы,что бы возобновить льготный период. 4 и 5 ноября был звонов в Альфа банк, для уточнения минимальной суммы для оплаты,чтобы возобновить льготный период. Была озвучена сумма 118500.7 ноября данная сумма была внесена. Но, 8 ноября были начислены проценты в размере 12 т.и нескольких сотен. 8 ноября было обращение в банк ( А 2311084181) , но ответа и решение нет, 7 декабря было повторное обращение в банк (А2312076161) - также нет ответа. 19 декабря было обращение ( уже в 3-ий раз) в банк (А23121911898) На сегодняшний день вопрос ни как не решён., проценты необоснованно начислены в размере 20 973,73.До 25 декабря 2023 г. я должен оплатить проценты в размере 17.600. Как понять? Я со своей стороны выполняю обязательства, а банк нет. Если по договору есть льготный период, то почему меня банк лишил этого. На каком основании? Банк преднамеренно вводит в заблуждение клиента? За всё это время начиная с 8 ноября до сегодняшнего дня (22 декабря) ни один сотрудник банка со мной не связался и не попытался вопрос решить, хотя я обращался много раз. Я готов публиковать негативный отзыв на banking. ru, а также в других сетях. Также в прокуратуру для оценки законности действий банка,а также в суд при необходимости . 

Здравствуйте!По обращению https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/552576/ завтра два раза по 5 дней.

сколько ждать примерно?

Здравствуйте, 19-го декабря совершила платёж по карте альфа банк, деньги списались, день операция была в статусе обработки, далее же она оказалась выполнена, но ни у меня, ни у получателя этих денег нет. Когда их вернут? 

Обратила внимание, что перестал начисляться кэшбек по операциям. В чате поддержки мне ответили, что у меня не подключены категории, и поэтому кэшбек не начислен совсем. Однако на сайте банка указано, что "Если клиент не выбрал категории, он получает 1% на все расходы по карте. Достаточно просто расплачиваться ею, чтобы зарабатывать на любых приобретениях" (https://alfabank.ru/help/articles/premium/kak-poluchit-maksimalnyj-kehshbehk/#block_6). Почему происходит такой обман? 

22,12,23 мной на сайте была заказана дебетовая карта.Обещали , на сайте , привезти ее с 9 до 11.Так же на сайте было скачено приложение Альфа-банка.Курьер не приехал, но позвонил и сказал что карту не привезет , потому как не оформлен пакет документов, а будет оформлен потом.Уточнил когда удобней привезти карту.Договорились.Решил воспользоваться приложением , так как сама карта не особо нужна,могу пользоваться функции оплаты с помощью телефона.Перевел деньги на уже имеющийся счет....и дальше начались проблемы.Настроить профиль не могу,операции с моими деньгами не доступны.Написал в чат - пообещали привезти карту с 15 до 17.Не привезли.Попросил вернуть деньги - не вернули.Перекидывали на разных специалистов, но денег так и не увидел.Решил не связываться с вашим банком , т.к. качество сказало само за себя.Вопрос - когда мне вернут деньги?

Так и не вернулись с ответом)

При тьрудоустройстве на работу 14.11.2023г, через 3 (три) дня, по зарлатному проекту, мне была оформлена карта, которую на дом доставил курьер. При доставке и офромлении карты был указан текущий номер телефона. При этом поступило сообщение, что код для активации карты был отправлен на мой преждний номер телефона(послед. цирфы - 0946), который не в моём пользовании уже более 10 лет! После личного посещения отделения банка, Ваш специалист, заменил номер телефона на актуальный и сказал, что я могу пользовать картой в полном объёме. По факту, в моёл личном кабинете карта не отображается. При обращнеии на горячую линию Ваши специласты отвечают, что на моё имя не было выпущенно ни одной карты и карта не существует, при этом именную карту передал курьер. Документы подписаны, счёт есть, зарплатьный проект есть, а снять свои деньги с карты или расплатиться ей не представляется возможным.

Уважаемые партнеры! Наша компания оказывает туристические услуги и входит в группу компаний ТЕЗ ТУР. Сотрудничаем с Альфа Банком не первый год, РКО, торговый и интернет эквайринг, з/п проекты. 11.12.2023г. сотрудники банка поступили с нами не по партнерски, незаконно не зачислили денежные средства на наш р/с по операциям с торговым эквайрингом. Запросили документы. Все документы в полном обьеме мы предоставили в срок, но банк вместо того, чтобы зачислить денежные средства, ограничил нам доступ в систему клиент банк, а деньги присвоил себе. С таким мы столкнулись впервые. Мы не смогли выполнить свои обязательства перед заказчиком и отелем, попали на штрафы. А сотрудники банка продолжают издеваться, запросили еще документы. Мы еще предоставили документы, но денег по прежнему нет. Мы со своей стороны не нарушили закон, наши менеджеры заключили договор с заказчиком, он предъявил паспорт, оплатил по картам услуги, мы не обязаны проверять и не имеем право его карты. Это похоже на мошенничество со стороны банка. У банка финансовые проблемы и таким образом, за счет средств своив клиентов, решают свои проблемы. Прошу:1. Проверить правомерность действий сотрудников банка заблокировавших наш постерминал.2. Зачислить в срок до 27.12.2023г. незаконно удерживаемых денежные средства на наш р/с в Альфа банке или в другом банке, для осуществления услуг заказчику. 3. Проверить правомерность действий сотрудников Альфа Банка, заблокировавших наши деньги на нашем р/с.  Генеральный директор, ООО "ЦЕНТР ТУРИЗМА" ИНН 9728080135 Журавлева Екатерина Михайловна 8-929-676-77-95

В этом месяце у меня в категории "Техника" 30% кешбеки , при покупке в М Видео ноутбука через Мегемаркет 22 .12. 2023 высвечивается категория "Маркетплейсы " с МСС 3991 значит кешбека не будет? Уважаемый банк , прошу разъяснить ситуацию, зачем вводите потребителя в заблуждение?У подруги,у которой нет кешбека по " Техника" нет , Мегемаркет отображается как техника. Как можно исправить ситуацию?

Оформила кредит, списали большую сумму за страхование в этот же день позвонила об отказе кредита Консультант сказал, что решит эту проблему и сказал ждать сутки, пройдет ли отказ? Без каких либо списаний 

В декабре выбрал кешбек 10% в категории Техника. В итоге при покупке стиральной машины в Мегамаркете Альфа банк присвоил покупке МСС 3991 по которому нет кешбека. До этого оплачивал Тинькофф МСС 5732

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли программа от банка с названием " свой в альфа" Или это мошенники от имени банка орудуют? 

Уже неоднократно обращалась в чат со своим вопросом, но банк по прежнему считает что можно обманывать клиентов. Оформила по ссылке с сайта впервые карту альфа банка, где было прописано вознаграждение кэш бэк 1000р при первой покупке от 1000. Но до сих пор банк не выполнил данное минимальное условие хотя с моей стороны все условия соблюдены. В чате несколько раз (2 раза) сотрудниками после проверки было подтверждено что 1000р начислится в ноябре....а потом просто вдруг сообщают что я оформила карту не по ссылке....чудеса просто. Хотя я оформляла ее по рабочей ссылке с сайта альфа банка! Обращение А2311286922 ни к чему не привело. Несмотря на все заверения сотрудников чата о начислении в след месяце, денег до сих пор нет))) вот так вот банк пытается избежать выплаты....просто позор для такого банка. Пахнет это все мошенничеством каким то. Клиент выполнил условия, но мы найдем к чему придраться....так же очень неприятным моментом был тот факт что курьер не привез карту в назначенное время,он просто вобще не приехал в обозначенный день. Скорее всего буду расторгать все отношения с этим банком при таком обмане и сервисе......одни пишут несколько раз что кэш бэк начислят....в дату начисления пишут что теперь не начислят)))) удобненько так....

Столкнулся с проблемой расчета кэшбека, у меня зарплатная премиум карта от Альфа банка. Соотвественно я был уверен, что у меня премиум пакет обслуживания в данном банке. Потому максимальный кэшбек для премиум пакета больше. И данный пакет услуг нигде в приложении банка не посмотреть. А получилось, что вместе с выпуском карты альфа банк не подключил данный пакет услуг. Оплачивая ресторан на прошлых выходных я расчитывал на кэшбек 15%, а по факту получилось, что мне выплатили 3%, потому что я превысил максимальный кэшбек по стандартному пакету услуг и никто мне в чате помочь не может.

Я аннулировала полис страхования жизни и имущества в АльфаСтраховании. Мне до сих пор не вернулись деньги. Почему? Покупали через это приложение

нет ответа , прошу помочь 

Не могу прикрепить скриншоты ,что ты отзыв засчитали,уже несколько раз писала,ничего не выходит

Всем, доброй ночи! Очень нужна помощь экспертов и руководителей банков, как экспертное мнение.Просьба помочь с такой проблемой. Сделали перечисление дивидендов имея зеленый коридор в Модульбанке, но новый человек ошибочно выбрал не тот тип платежа (технически привязал платежное поручение с программы и тип платежа при выгрузке в банк подвязался как перевод физическому лицу) и списалась огромная комиссия. Утром связались с тех.поддержкой банка с просьбой войти в положение и как-то решить вопрос с комиссией, на что получили отказ, т.к. платежное поручение уже исполнено, а в исправлении платежа можно только поменять реквизиты, а не вид платежа. Подскажите, кто-то сталкивался с такой проблемой? Может кому-то данный банк пошел на встречу? Физ.лицо даже не против сделать возврат денежных средств, но вернет ли банк в этом случае уже списанную комиссию /или есть вероятность уменьшить данную комиссию? Имеется хоть какая-нибудь возможность вернуть/или хотя бы уменьшить ее? Может кто-то обращался с официальной просьбой к руководству банка с таким вопросом? Подскажите...будем очень благодарны! Спасибо!

Здравствуйте! Регулярно от Вас поступают предложения кредитования в стиле "ЗАБЕРИТЕ кредитку" и звонки с предложением. На деле приходится постоянно тратить время и подавать в заявке ОДНО и ТОЖЕЕ. И при этом отказ, как правило в течении нескольких СЕКУНД. Это о чем говорит? О том, что я не прохожу по каким-то первичным факторам, или нахожусь в каком-то "блок-листе".В общем то у меня имелись просрочки по платежам, НО не в вашем банке и прошел уже не один год как их нет.На данный момент просрочек не имеется, кредитная нагрузка минимальная, зарплата достойная и регулярная, работа в государственной компании (не та, что была, когда была просрочка много лет назад), так же зарплату перевожу в ваш банк и пользуюсь картой.Так, что же вам еще не хватает? Я в общем то знаю, что банк не обязан объяснять причину, но он не обязан и не делать этого. Может проблема чиста формальна? Во всяком случае видя движение средств по счету клиента банку, должно быть очевидно платежеспособность клиента, уж во всяком случае карточку с каким-то небольшим лимитом 20-30 тысяч, вполне разумно одобрить если клиент в месяц тратит в разы больше и не находится в долгах, как сейчас каждый второй.Или хотябы оградите меня от ваших предложений, а то Вам и хочется, и не можется...и мое время занимаете попусту. Благодарю за внимание. С Наступающим!

Добрый день. Вот уже две недели пытаемся подключить дополнительный терминал. Множество звонков, писем, сообщений от директор, нашего управляющего и персонального менеджера. Напривили несколько жалоб на отдел эквайринга. При каждом новом звоноке с вопросом , когда будет специалист, нам отвечают, что никакой заявки нет, ни одной. Дважды заявляли, что к нам уже едут, но никто так и не доехал. Вопрос, куда именно надо направить жалобу, чтобы терминал наконец подключили?! Никакие из опубликованных каналов не дают результата и даже персонального менеджера в банке игнорируют!!!

Здравствуйте! Открыла дебетовую карту в Альфа банке. При получении карты говорили, что никакого обслуживания и никаких услуг не будет. Итог: прошло 3-4 месяца, с моего !нулевого баланса! Списали за какую то услугу 149р "бесплатные переводы"! На балансе образовался минус -149р. В чате ответили что это обслуживание снимают раз в год! На следующий месяц баланс еще уходит в минус -298 руб!! Не пользуясь картой!! Вопрос: какого лешего уходит дебетовый счет в минус за услуги, которыми я и ее пользовалась,и в чате мне ответили что это обслуживание было! Ладно один раз списали, баланс ушел в минус, у нормальных людей после того когла счет в минусе все услуги приостанавливаются и дальше в минус не списывают! После составления претензии - мне отказали в возврате! А если б я в онлайн банк зашла через год?? -1800р ? Прошу рассмотреть этот вопрос и вернуть деньги!О

Здравствуйте, хотелось бы узнать. А конкретно в АЛЬФА БАНКе нужно разрешение родителей на получение дебетовой карты подростку в 14 лет?

Добрый день) оплатил на Яндекс маркете покупку, через 10 часов отменил!! И приплыл с альфобанком!! Счёт заблокирован средства прижаты)) условно конечно! Самое невероятное что они сами не могут разобратся и деньги которые потерялись при отмене!!! не советую иметь дело с Альфо банком просто переваливание вопроса и проблемы возникшей на кого угодно только б не решить самии))) разочарован🤔 и очень не просто написать отзыв!!!! Прям нужно постараться) -не хочу с этим банком иметь дело

Здравствуйте.Только что пришёл запрос моей кредитной истории от Альфабанка.Причина запроса — «Контроль данных».Я не вляюсь клиентом банка на данный момент уже более полугода, не имею счетов, карт и т.п.…Заявок на кредит в Альфабанк не подавала, я за этим тщательно слежу.Как теперь удалить этот запрос из моей кредитной истории?

Написал 20 декабря на почту .7. Также, хотел добавить информацию, что банком был одобрен кредитный лимит 200000 по кредитной карте, именно одобрен, несколько раз уточнил у сотрудников банка и в приложении это написано, но при подписаниии документов, банк просто отменил одобрение

Сняли какую-то комиссию не понятно за что. Написала обращение, деньги вернули, но причину снятия не объяснили.Что за условия?Почему не объяснили причину?

 Как мне узнать прошел ли мой отзыв о банке?

Очень жду вашего решения

Здравствуйте!До сих пор не решён мой вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать оплаченные мной проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

Со старта акции в рамках "Приведи трёх друзей и получи вознаграждение в виде 10000р" заинтересовался ею ибо это достойные деньги за данное количество приведённых людей в банк, в первый же промежуток акции приглашаю двух своих друзей которые выполнили все условия до 21 ноября а именно получили карту и сделали первую покупку в кратчайшие сроки, после чего мне остаётся лишь один человек до полноценной сдачи проделанных действий по акции, смекая приглашаю родного мне человека, а именно моего Отца, который никогда не пользовался продуктами Альфа-Банка в один и тот же день приглашает его моя Мама на дебетовую карту так как она также учавствовала в акции с своими подругами и соответственно приглашаю его я но уже на кредитную карту как последнего участника (разнцица там если досконально заниматься дебилизмом минут 15 в заявках), далее более у меня около 4 дней не отображался он в приведённых моих друзьях даже тогда когда уже курьер выдал ему карту и активировал, 25 ноября уже все выплаты по всем друзьям включая Отца были реализованы хоть и с задержкой чему удивляться глупо это норма для них такая же ситуация как с обращениями которые рассматриваются в течение 5 дней))) а на практики минимум недели две три, но это пропустим, звоню я сегодня на горячую линию и спрашиваю ну реально какого там чертика я не влился в списки выигравших в акции , на что получаю мычание от нереальных роботов операторов компетентных во всех вопросах, пожалуйста дорогой Альфа-Банк будь благоразумен и сделай всё в рамках лояльности по отношению к своим же клиентам прояви клиентоориентированность поскольку эта ситуация настолько мерзкая и проявляется как ни капля уважения к клиенту, как правило вам выгодно действовать для себя любимых, но не принимать во внимание факты насколько это выглядит абсурдно с моей стороны что жестяк,а оперироваться на то,что якобы человек на 15 минут уже позже создал заявку и он был клиентом но этооо...)))Пожалуйста дорогой Альфа-Банк , прошу решить вопрос с начислением по данной акции как можно скорее,так как ситуация является очень неприятной и сильно портит впечатление о нашем банке. Как не быть огорченным этой ситуацией ? я рассчитывал на эти деньги. Ожидаю ответ уже более 8 дней

Долго бодался роботом-помощником альфа-банка чтобы он наконец соединил меня с оператором. Проблема у меня в том, что нужно отключить alpha pay. В приложении при попытке отключить данную услугу вылезает ошибка. Попробовал решить вопрос через чат, мне предлагали очень интересные и нетривиальные решения вплоть до того чтобы я отключил модуль NFC в телефоне и просто не пользовался бесконтактной оплатой. Думаю, что если бы я продолжил этот бессмысленный диалог, мне бы предложили перестать пользоваться смартфоном в принципе. 

Здравствуйте.Собственно вопрос в заголовке: не начислили кэшбэк по акции на день рождения в сервисе путешествий.Билеты были куплены в октябре (в период акции), полёт был в ноябре. Сейчас заканчивается декабрь.Количество обращений с этим вопросом уже 3. Сначала просто отказали, потом признали что, не по всем акциям выплатили кэшбэк, потом отвечают вообще про другую акцию, в которой я не участвовал, вместо той, что в заголовке. В обращении всё точно было расписано, но воз и ныне там. Ради интереса позвонил в сервис путешествий: сказали что такая акция действительно есть, но где найти информацию - уточняйте в банке. Банк же, упорно не видит эту акцию, хотя она есть (что подтверждается отзывами на этом сайте). Перерыл все акции на сайте и там действительно ничего подобного нет. Тогда откуда информацию берут работники Альфа Тревел, ведь именно они сообщили мне про неё, когда я покупал билеты?Честно, мне уже даже надоело это, полная неразбериха.Хотя, стоит признать, что было в банке 2 года назад и сейчас - большая разница в лучшую сторону. Хотя бы видно, что банк что-то пытается сделать. Раньше же, это был просто "гоповатый" банк, в прямом смысле слова. "Цап-царап" и всё такое.

Здравствуйте, Альфа-Банк не давно проводил акцию, что если им пригласить 3-х друзей на карты, то мне выплатят 10000 рублей. Суть в том, что я им пригласил даже более 3-х друзей, все они выполнили условия, после получения карты - сделали покупку. За каждого из них мне было выплачено по 1000 рублей, это видно в моей истории операций и истории рекомендаций. Так вопрос, где обещанные 10000 рублей сверху ? В поддержке мне говорят, что меня нет в списке победителей и то, что мои друзья не выполнили условия 😂 Форму я заполнял, которую они просили - ответа так и не поступило. Обращение создавал, они тупо без ответа, сделали так, что обращение решено. Все скрины прикладываю.Очень сильно разочарован в данном банке, так как до этой ситуации считал, что это самый лучший банк. Но как можно понять - банк обманывает. Скам банк. Не лезьте туда люди, вас будут разводить.

Как получить чек по оплате страховки? В онлайн банке только выписка.

Почему лимит стал меньше?

Здравствуйте, вчера снимал деньги со своей карты РНКБ, так как их банкоматы только в Крыму, снимал через банкомат Сбербанка. Карта Мир. Всё прошло без комиссии. А потом выяснилось, что у меня отдельная операция по списанию 300 рублей "Fee for Cash Notonus RUS BARNAUL"

Альфа банк не может с 10 ноя 23 отвязать от моего телефона не работающий альфапей . Оставляла 4 заявки. Ходила в отделение банка, там отвязали альфапей, НО ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ОН ОПЯТЬ ОКАЗАЛСЯ ПРИВЯЗАННЫМ. Повторная заявка, и опять бессилие банка. Только шлют смс "нажмите туда, нажмите туда, переустановите приложение, заново зайдите". Все это ничем не помогает. Ясно написала . И еще звонят предлагают услуги, вы бы доверили свои деньги такому банку, где слабый тех персонал

Здравствуйте, участвовал в акции "оставь отзыв о банке и получи 500р" не могу понять, был ли принят мой отзыв, будет ли вознаграждаете и где это посмотреть? 

Была покупка в чёрную пятницу 24 ноября в 12.22 в партнёре Вкусно и точка на сумму от 500 р. Больше покупок в чёрную пятницу не было. Альфа банк, где кэшбек 500 р? Начислили только 10 проц. Составляла в чате обращение, которое исчезло. Составила второе, до сих пор не решилось. Сколько можно , проверьте мои покупки, там же ясно видно покупку во Вкусно и точка. 

Почему так сложно дозвониться до ваших специалистов

Ответа от вас до сих пор не поступило

Здравствуйте.Открывал карту 365 дней без процентов. Информация была на странице акции и работник банка, привозивший карту, тоже уверял, что год без процентов.В приложении отображается информация только о сумме и дате мин платежа, который я оплатил своевременно в полном объёме. Информации сколько платить, чтобы не было процентов не указано, что и стало причино просрочки платежа. Посмотрев баланс по финансам на дату окончания льготного периода, Вы можете понять, что платёж мог быть легко погашен. Было написано 2 обращения в банк с требованием вернуть начисленные проценты.Но первое обращение сотрудник составил некорректно. Требований по возврату процентов не указал. Оба обращения были отклонены.Дополнительно прилагаю как в приложении отображаются карты (см скрин1): предлагают подписать документы на беспроцентный период на 365 дней, а после подписание отображается беспроцентный период на 60 дней.Всё вышеизложенное свидельствует о факте введения в заблуждение, некорректном отображении информации в приложении и неудовлетворительной работе поддержки.Требую вернуть списанные проценты по банковской карте (922,98 р.). В противном случае буду обращаться в надзорные органы по факту мошенничества и навязывания платных услуг (от платной страховки невозможно отказаться при получении карты). Так же мои отзывы о банке будут крайне негативные на всех профильных интернет-ресурсах.https://disk.yandex.ru/i/bQjcSwpnXErbpQhttps://disk.yandex.ru/i/Urw-1MDV10uN2Ahttps://disk.yandex.ru/i/OT2fbE7l6LQT0w

С2СОжидаю своей очереди более 40 минут. Как подать жалобу? 23.12.23 Челябинск, Свободы 82. Работают 3 всего человека. Ожидаю своей очереди более 40 минут. Как подать жалобу? 23.12.23 Челябинск, Свободы 82. Работают 3 всего человека. 

Перевела денежные средства,с альфа на Сбербанк,а деньги так и не пришли!и посмотреть номер карты невозможно 

Досудебная претензия 26.11.2023, 03.12.2023, 05.12.2023 на мой счет в Альфа -банке были зачислены три перевода: 2000 рубле, 2000 рублей и 16000 рублей.  Как указано в приложении вашего банка, а также данную информацию предоставляют консультанты в чате телефон изменяется в течение 24 часов. Однако банк, зачисляется деньги на счет не привязанный к данному номеру телефона. Далее банк списывает данные средства в счет погашения задолженности. Средства мне не принадлежат и не принадлежат банку. Они предназначены для другого человека и переводили по номеру телефона, не привязанному к моим счетам. Банк совершил ошибку и таким образом получил неосновательное обогащение.  В соответсвии со статьей 1102 ГК РФ «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)»  Прошу:Вернуть денежные средства отправителю.

Я обратилась в банк по вопросу снятия комиссии перевода денежных средств .Вернули сразу же после обращения в чат .Хочу поблагодарить за оперативность .

Добрый день. Являюьс уже более 6 лет клиентом альфы по всем продуктам (совершенно разным), последние 2 года являюсь клиентом ПУ премиум. Не так давно супруге предложили альфа премиум карту, оформила она ее, доставили в отделении, но в силу того, что в этот период мы сильн болели - карту забрать не успели. Повторно попытались оформить ее, но в чате сказали, что открытие карты преумиум (суприм) при наличии денег от миллиона возможно только. Позвонил своему менеджеру сам, все рассказал, она попросила передать трубку моей супруге, индефицировала ее, и они оформили заявку на карту мир суприм, при оставлении заявке на сайте - не надо 1 млн на счету. Отдельно было сообщено, что она не держит обороты в альфе, а является клиентом тиньков премиум. нам ответили, что это роли не играет, через сайт-заявку каждый может оформить карту премиум, не имея денег на счету в этот момент на счете альфы. Ей как раз выпали выгодные категории кэшбэка по альфе, и мы оформили заявку по ссылке моего менеджера (звонок был с моего телефона, если что). нам так же сообщили, что как карту забираем, на декабрь категории не меняются, лимит будет установлен 15 000 р кэшбэк.21.12 пришла ей смс о готовновсти карты "суприм" мир премиум. Она сейчас приходит в отделении, там говорят, что такой карты нет и выдают обычную . ПУ премиум не открыли, менеджер толком ничего не объяснил, сказал, что "не согласовали". три момента-1) почему менедежр мой по телефону гор линии говорил обратное, что это 100% будет так, что все оформиться и т.д.2) карта пришла , и смс было доставлено о "заберите карту мир суприм премиум"3) менеджер в отделении совершенно не смог пояснить причину, и сохранить клиента.Вопрос, зачем вы тратите время людей и создаете лишние движения? Я ваш банк рекомендовал, она оформила там кредит, при равной ставке с другим предложением. Так же решила перейти на дебетовые продукты, менеджер подтвердила все условия, которые нам были нужны - в итоге вы кинули клиента? При том, что обманывали на всем протяжении ожидания карты и пакета услуг. Зачем? Я лично, ставлю вам сам огромный минус. в рекламах вы привлекаете клиентов, а потом отталкиваете по факту. НА что вы рассчитываете?

Здравствуйте. Вам удалось изучить мой вопрос?

Здравствуйте, сегодня, пополняя карту альфа банка через банкомат посредника, россельхозбанк, банкомат выдал ошибку и операция прервалась. При этом деньги банкомат забрал. Я сразу же написал в техподдержку, описал ситуацию, но там создали обращение и сказали ждать 30 дней. Однако даннаую сумму я вносил, что бы оплатить будущую операцию, что делать в этой ситуации я не представляю. Для меня эта сумма довольно существенна, а оплатить я должен через 2 дня. Можно ли как то ускорить решение данного вопроса, т.к. ждать 30 дней неприемлемо. 

Хочу поблагодарить АЛЬФАБАНК за щедрые и разнообразные акции- это лучший банк!Вот только меня огорчило, что по акции от банка "Чёрная пятница"-кешбек от банка 500 рублей мне не был зачислен не после обработки операции, не после многоразового обращения в чат поддержки, не 10 декабря в день начисления кэшбека за ноябьские покупки, не после обращения за номерем NA2312115650 от 11.12.2023 -на которое обещали ответить до 16.12.2023, но ответа не поступило... еще выясняют.....Хотя я в точности следовал/выполнил условия банка для участия в акции: выбрал магазин из списка партёров-ЛЕТУАЛЬ, ПРОИЗВЁЛ ПОКУПКУ ОНЛАЙ С ПОМОЩЬЮ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ! Покупка от 25.11.2023г. в 17.57; ЛЕТУАЛЬ МСС5977 сумма чека 4034 рубля- магазин своё обещание сдержал-начислил 10%, а что же АЛЬФАБАНК??????

Хочу поблагодарить АЛЬФАБАНК за щедрые и разнообразные акции- это лучший банк!Вот только меня огорчило, что по акции от банка "Чёрная пятница"-кешбек от банка 500 рублей мне не был зачислен не после обработки операции, не после многоразового обращения в чат поддержки, не 10 декабря в день начисления кэшбека за ноябьские покупки, не после обращения за номерем NA2312115650 от 11.12.2023 -на которое обещали ответить до 16.12.2023, но ответа не поступило... еще выясняют.....Хотя я в точности следовал/выполнил условия банка для участия в акции: выбрал магазин из списка партёров-ЛЕТУАЛЬ, ПРОИЗВЁЛ ПОКУПКУ ОНЛАЙ С ПОМОЩЬЮ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ! Покупка от 25.11.2023г. в 17.57; ЛЕТУАЛЬ МСС5977 сумма чека 4034 рубля- магазин своё обещание сдержал-начислил 10%, а что же АЛЬФАБАНК??????

Суть проблемы в том, что мной были выполнены все условия акции, где нужно было с 23 октября по 30 ноября пригласить 3 человек в альфа-банк, а по итогу в списки победителей акции я так и не попал. Изначально сроки акции были с 23 октября по 21 ноября, и я был бы не прав, если бы они остались неизменными, но дело в том, что под конец акции этот срок продлили ещё до 30 ноября.Всего у меня 4 человека, которых я пригласил в Альфа-Банк и которые оформили дебетовую картку по моей пригласительной ссылке и за которых я уже давно получил стандартный бонус в размере 1500 рублей за рекомендацию:1 приглашённый оформил карту 22.10.2023, получил 28.10.2023;2 приглашённый оформил карту 02.11.2023, получил 18.11.2023;3 приглашённый оформил карту 08.11.2023, получил 13.11.2023;4 приглашённый оформил карту 17.11.2023, получил 29.11.2023.По условиям акции, 15 декабря я должен был получить уведомление о победе, но к вечеру мне так ничего и не пришло, что меня очень насторожило, и в этот же вечер я решил написать в чат поддержки в приложении. Там мне ответили следующее: "...К сожалению, не вижу вас в списке победителей по данной акции. Для того, чтобы рекомендация была учтена, приглашенный друг должен быть новым клиентом и удовлетворять некоторым условиям при оформлении заявки на продукт по рекомендации. Вероятно, какое-то из условий не было выполнено. Чтобы разобраться в чём причина, пожалуйста, заполните форму по ссылке...". Я полностью уверен, что у всех приглашённых мной людей в прошлом никогда не было счета в Альфа-банке, потому что этих людей я знаю лично и у всех интересовался о наличии в прошлом опыта работы с Альфа-банком. Так же, по ссылке, которую мне отправили в чате поддержки, я заполнил соответствующую форму, после отправки которой мне написали, что в течении 7 дней банк всё проверит и пришлёт мне ответ. Сегодня кончается уже 8 день, а никакого ответа я так и не получил.При всём моём хорошем отношении к Альфа-банку, для меня это всё выглядит как обман, так как я уверен, что с моей стороны все условия акции были выполнены в полном объёме, а обещанное вознаграждение я так и не получил.

Сегодня 23.12.2023 ответ от вас я не получил и вопрос не решен!!!

Ваш ответ Татьяна Лилипео от 11.12.2023 (на мое обращение, которое дублирую ниже):Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответомСегодня 23.12.2023 и ответа я от вас не получил! Вопрос банком не решен!Качество и оперативность работы АЛЬФА БАНКА и ваша лично твердая 1 (единица).Первое обращение от 10.12.2023Не могу зайти в мобильное приложение Альфа-Банка и Онлайн-Банк пишет - некорректные данные. Являюсь клиентом банка много лет.       7 декабря 2023 вышел из приложения банка и обратно зайти не смог. По тел. горячей линии сказали, что стоит блокировка, причина им не видна и нужно посетить отделение банка. 8 декабря сходил в банк с паспортом в отделении сказали, что тоже ничего не знают, ничем помочь не могут, и нужно звонить на горячую линию. В итоге только приняли заявление. и обещали решение вопроса за 30 мин.      До этого с тем же вопросом ходил в отделение банка с мамой у нее, та же проблема. Поэтому и вышел из своего приложения, чтобы зайти под маминой учетной записью. Сотрудник 30 мин. что то делал в ноутбуке, присылал смс - ничего не помогло. Написали заявление, сказали решат за 24 часа.       Сегодня 10 декабря ничего не решено ни у меня ни у мамы. Звонил на горячую линию, описал ситуацию, сказали нужно идти в отделение банка... и видимо далее так по кругу. На вопрос куда можно еще обратиться сказали, что можно написать в обратную связ на сайте, но там можно оставить обращение только войдя в приложение или Онлай-Банк!      Недоумению и возмущения работой банка, который пускает свою рекламу из каждого утюга и позиционирут себя как лидер банковских технологий нет предела. А сравнить поверте есть с чем, работал гл.бухгалтером и занимаюсь бизнесом более 20 лет и работал или работаю не с одним десятком банков и как физ.лицо и как ООО, ИП такое отношение и непрофессионализм к своим клиентам вижу впервые.      Регулярно получаю предложения открыть р/сч в Альфа Банке. Вот только 5 декабря получил выгодное предложение по интернет-эквайрингу 1,29% с моменталным зачислением на р/счет, но НЕТ, СПАСИБО не надо, для меня главное помимо удобства и выгодности важна надежность партнера и скорость решения проблем - а это не про Альфа Банк.Альфа Банк никому не порекомендую и вы потеряли 4 клиентов из моей семьи.Да и отписываюсь от вашего телеграмм канала.Р.S. С учетными данными жены вхожу в мобильный банк, так что дело ни в моем телефоне или старой версии приложения.И еще часто бываю за границей, если там случится такая ситуация? Полный тупик.

Добрый день.Как можно связаться с живым человеком, чтобы узнать нужную информацию? Ну ужасно же. Ни на телефон не отвечаете (только робот, который не может помочь по нужному мне вопросу), ни чата нет как в Тинькове, где в течение 5 минут отвечают и не нужно висеть на телефоне. Что за ужас, что мне нужно лично идти в отделение??? У нас 21 век или нет? 

По моей ссылке была оформлена дебетовая карта. 21 ноября по карте уже была совершена покупкаКарта заказана примерно 15 или 16 ноября, Еще в ноябре было создано обращение по поводу того что мне не начислили деньги за приглашенного друга. В чате утверждают, что друг оформил карту не по моей ссылке, хотя друг подтвердил, что именно по моей. Из-за того что не было учтено данное приглашение, не выполнились условия акции " Пригласи трёх друзей и получи 10000 рублей". Друг тоже писал в поддержку и говорил, что оформил карту по ссылке. Как еще доказать что с нашей стороны все условия выполнены? 

Пригласила 3 друзей, все условия были соблиденны,по времени последний друг совершил покупку в последний день 21.11.23, но 10000 так и не пришло хоть и обещали что они придут до 15.12.23

Здравствуйте, подскажите зачем вы мне звоните так часто? Я уже принципиально не буду никогда пользоватся вашими услугами. Хватит мне звонить, иначе я буду вынужден обратится а роспотребнадзор

Банк обьявил акцию Крепкий орешек: за прохождение тестирования по рисковым активам начисляется акция Аэрофлота.Прошла тестирование. Акции нет. Написала в чат брокерского приложения, сначала долго не понимали о чем речь, просили скрин, потом сказали: ждите. Жду еще 5 дней, опять в чате отвечают: ждите, акции начисляются не сразу. Жду еще неделю. Вчера опять обратилась в чат: когда ??? Отвечают: акция должна была быть НАЧИСЛЕНА СРАЗУ.Вся переписка с тремя некомпетентными сотрудниками, которые говоря разное, не хотят разобраться и " отфутболивают - ждите" сохранена в чате.Обманули! Продам купленные бумаги, закрою брокерский счёт и не иметь с Альфой дело. 25 октября впервые оформлена дебетовая карта Альфа банка со страницы сайта, где предлагалось за оформление 1000 рублей кэшбэка после первой покупки - сделайте покупку от 1000 рублей и Условие выполнено, 3 ноября сделана покупка Обращаюсь Обманули с одной акцией - начисление 1000 рублей за отврытие дебетовой карты, обманете и по другой - подарок акций компаний 

Здравствуйте! А сколько ещё времени ждаьб ответ?

Здравствуйте! Очередная проблема с билетами купленными через ТревелАльфа-Банк!Приобрели 31.10.2023 г авиабилеты перелет 26.12.23Бангкок- Чэнду, 27.12.23 Чэнду - Москва, перевозчик Сычуаньские Авиалинии. Билеты оплачены в полном объеме. 13.12.23 Получила на почту уведомление об изменении рейса и предложено принять изменения или отказаться и вернуть деньги. Я приняла решение отказаться от изменений и запросить возврат средств, о чем сообщила письменно. 14.12.23 Приобрела через ТревелАльфа-Банк новые билеты!!! 15.12.23 получила письмо от ТревелАльфа-Банк на эл.почту, что возврат средств по возврату билетов будет частичным вместо 43897 рублей - 17800 рублей со ссылкой на авиаперевозчика и его условия!!!!? Требую полного возврата средсв по заказу, так как никаких особых условий с частичным возвратом при предложении выбора за отказ озвучено не было. Прочитала условия авиаперевозчика и никакой новой информации о возврате средств по вынужденному (подчеркиваю, что вынужденному(изменения со стороны авиаперевозчика), а не по добровольному возврату билетов), не найдено. Считаю, что кампания ТревелАльфа-Банк нарушает мои права пассажира и покупателя, применяя свои особые условия, чтобы не возвращать деньги. Своими действиями наносит мне значительный финансовый ущерб и порочит репутацию партнера по программе Альфа-Банк. Требую полного возврата средств!!! 

Кредитной картой пользуюсь более 5 лет,но с таким хамством столкнулась впервые!!20.11.2023 мною была сделана покупка ювелирного изделия. в ювелирном отделе при ломбарде,код точки 5933.оплата была через экваринг вашей картой.в чеке указано-ОПЛАТА ТОВАРА!!!21 ноября с меня была списана комиссия Квази-кэш в размере 18513.99.я в шоке,потому как вашей картой пользуюсь давно .Я ранее там же покупала ювелирные изделия в этом же магазине код точки мсс 5933,например 6 августа 2023г оплачивала все той же картой через экваринг и никакие комиссии с меня не списывали.обращалась в отделение у метро Новогиреево.писала заявление.менеджер делал копию чека об оплате.где четко указанно -Оплата товара,потом написала в чат А 2312034947 ответ без изменений.Прошу разобраться в сложившейся ситуации,в противном случае вынуждена буду обратиться в Центробанк,Роспотребнадзор или суд!!!

Ответьте пожалуйста, как долго мне еще ждать, пока решат мой вопрос?

15 декабря я случайно надал на кнопку в приложении и мне случайно оформила кредит. Я сразу же написал в чат с просьбой отменить. Мне оператор обещал Все отменить когда деньги поступят на счет16 декабря я написал в чатоператор Оксана написала , что мое обращение зарегистрировано и все отменят в течении 5 дней19 декабря я написал в чат попросил уточнить статус заявлениязаявление оказывается оператор оксана не зарегистрироваладоугой оператор мне написал, что потребуется оказывается отказатьс еще от страховки альфа страхование и предложил мне туда позвонитья позвонил, мне по хамски ответили, что смогут отменить если я предоставлю номера договоровдоговоров я не видел и ничего не подписывалпртшлось ехать в отделение за оригиналами в тот же 19 декабряя сделал заявление с описанием проблемы номер А23121911629в тот же день я посходили в АСЖ, попросил отказаться от страховок, после 4 часов ожидания мне выслали ссылку, сказали роспечатайте заявление об отказе и отправьте почтой россиина следующий день 20 декабря я распечатал, все подписал и принёс в отделение альфа банка, заявление принять отказались, я написал еще одну жалобу А2312207428пошел в тот же день отправил заявление в асж почтой России, надеюсь в понедельник 25 декабря они его получат...я крайне опечален работой банка альфамне обещали отменить ошибочный кредитв итоге меня обманули и создали мне вот такие проблемыпрошу рассмотреть этот случай, проявить лояльность и отменить все комиссии и списания и отменить мне этот кредит. Перечисленными деньгами не пользовался и пользоваться не собираюсь. Прошу также провести работу с операторами чата.прошу также учесть следующее- при оформлении мне кредита чеки за страховки мне пришли только 19 декабря , а договора 20. Как можно оформлять такие условия перед тем как клиент получил договора и ознакомился со всеми условиямия крайне опечален как стал работать банкя обращался в альфа, а теперь альфа меня отфутболивает в асж, говорят это не мы и еще почтой россии заставляет пользоватьсяя же изначально вам написал, что ошибочно сделалпочитайте переписку 15 декабря

Здравствуйте! В июле 2023года я оформила дебетовую Альфа-карту на странице акции "1000 рублей за оформление дебетовой Альфа карты", просто увидев рекламу. Я не получила денег и внятного ответа на мои многочисленные вопросы в чате. Один из ответов вещал, что я оформила карту НЕ ПО ССЫЛКЕ. Я считаю, что это обман. Далее я все делала по условиям. 

Заказал премиум карту. Ждать ее неделю. Думаю воспользуюсь преимуществами премиум сервиса, а он подключается с картой только или пополняй на 1млн. что не удобно. Если все равно премиум сервис подключит вместе с картой курьер, в чем проблема подключить его сейчас без условий? Еще и карту жди. У Тинькова сразу все доступно и виртуальной картой сразу пользуйся, а тут колхоз какой-то.

Сегодня оформил кредит наличными было написано дают 240 тыс рублей по итогу пришло 151100р сняли сразу около 89 тыс. за что ??? Я отказываюсь от ваших условий. еще и в прокоротуру напишу 

 Девушка,когда же вы вернетесь с ответом?))

Я получил ссылки от друга на оформление дебетовой и кредитной карты. При обращении в банк получил дебетовую карту, кредитную сразу не выдали, сославшись на то, что нужно выпустить именную карту, иначе бонусной программы не будет. Через несколько дней и напоминаний в чате, мне доставили кредитную карточку, рассказали несколько моментов использования для получения обещанных бонусов. Я всё выполнил, сегодня узнал что ни чего я и мой друг не получим, что это просто обман. Постараюсь охватить максимально большую аудиторию что бы сказать какой альфа банк мошенник.Сожалею что всей семьёй начали перевод сбережений в этот банк, по окончании сроков вкладов, естественно сменим банк. Если обманывают в малом, большего не доверю.

Сотрудник банка на ул.Королева г. Ростов-на-Дону Кузьмина Виктория Александровна навязала страховку к кредиту и полис будь здоров на сумму 150 тыс руб, сказала,что без этого кредит не одобрят,а когда я пришел возвращать страховку,сказала вернуть 400 т.руб кредит и сумму за страховку,а потом только примет заявление на возврат,после этого обратились на горячую линию и там сообщили,что действия сотрудника неверные,обратились в отделение повторно,заявление отказались принимать,ссылаясь что, бумажные заявление нужно отправлять почтой России,что и было сделано,крайне нигативное мнение о банке и его сотрудниках. Надеюсь,что меры будут приняты

11 декабря вышла реклама о начислении кэшбек в категории техника для действующих клиентов 7%, которая будет в категориях на декабрь. При обращении в чат и группу ВК, было озвучено, что я должна была выбрать эту категорию заранее и тогда смогу участвовать в акции ( в рекламе этого не указано, написано что акция действует для всех клиентов АБ). Так как категории я выбираю заранее, у меня не было возможности узнать об этой акции, и я уверена, что данной категории у меня не было ( хотя это не имеет значение, ведь согласно рекламе, акция доступна всем действующим клиентам, без оговорок). Обращение мною было составлено 17 декабря, до сегодняшнего дня я так и не получила никакого внятного ответа, кроме просьбы ждать. 23 декабря я совершила покупку в категории техника, за которую видимо так и не получу свои законные 7% кэшбек. Очень неприятно, что потеряла кэшбек и такое долгое решение моего вопрос.

Получил предложение участвовать в акции по закрытию кредитной карты в стороннем банке за счет средств Альфа-банка с обещаем кэшбека и без комиссии за перевод. Карту в стороннем банке закрыл в срок, кэшбек сначала перечислили, потом почему-то списали, потом еще и комиссию удержали. На письмо на официальный адрес банк не отреагировали, в чате не мог послать обращение, не мог дозвониться.Пришел с заявлением в офис банка, приняли, но дали ответ пустой, бессодержательную отписку, чтобы закрыть обращение.

На яндекс маркете 23.12.2024 г. оплатил товар на 485 р. Через альфа карту, а списали 515, почему ? Сначала подумал ошибка и отменил заказ, кстати деньги с альфа банка ещё не вернулись. Через час повторил заказ, также была списана большая сумма. По сберовской карте и других банков такой проблемы не было. Разберитесь в ситуации

И где ответы ? 

Почему с моего счета забрали 488 руб 

Добрый день! В начале августа 2023 года, по акции я пригласила ИП Шакиров Чулпан Разимович ИНН 025503691300, который в последующем открыл р/счет и активно начал работать счетом. Приглашение проходило через менеджера банка Бочанову Елену. В течении 45 дней на мой лицевой счет должны были перечислены бонусы в размере 4000 рублей. Указанного бонуса/вознаграждения по настоящее время я не получила. Кому же были перечислены бонусы, предназначенные мне? Неужели банк уверен в том, что ими не заинтересуются правоохранительные органы, всех же все равно не купят? Если подсчитать сколько людей обманывают, сколько раз списывают со счетов незаконных комиссий, то наверное хватит многих купить и остаться чистым перед законом- но надолго ли хватить? Не уверен что у Вас что-то получится? Но попытка-не пытка. Подожду результата. Спасибо! С Уважением Залия

Мне часто звонят сотрудники данного банка и навязывают кредитную карту. Прекратите свои звонки. Я вам ничего не должна.Если я захочу то оформить смогу по необходимости если понадобится, а просто звонить и тратить моё время и внимание не нужно. Не тратте ни моё , ни своё время

1/ Бесполезное платное 5-тиМинутное Голосовое меню АвтоРобота на "ПЛАТНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" - /495/ 78-888-78,для списания денег с клиентов. Через ЧАТ не отвечают неделями. 2/ "БЕСПЛАТНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" в Альфа-Банке НЕТ для Московского региона !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3/ Перед таким преднамеренным "Бойкотом клиента"  кто-то из Альфа-Банковских инсайдеров в Личном кабинете Интернет-Банка УМЫШЛЕННО ломает клиенту важную функцию - например, мне отключили переводы через СБП на Дебетовую карту для того, чтобы не мог пополнять пополняемый вклад ( кто-то из Альфа-Банковских инсайдеров переключил СБП- переводы на Кредитную карту).ЧАТ-Обращения Банк игнорирует\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ДО сих пор 23/12/2023 НЕТ ОТВЕТА от Эксперта АЛЬФА-банкаТатьяна Лилипео- Руководителя поддержки в соцмедиа !!!

23 декабря 2023 г.            Здравствуйте 1/ Альфа-Банк нарушает тарифные обязательства по договору,выполняя причисление процентов к сумме вклада по формуле простых процентоввместо предусмотренных договором капитализированных процентов.2/ В Чате отвечать не хотят даже по арифметической формуле процентов. Не отвечают неделями, чтобы пропадали проценты клиента при досрочном закрытии. Если отвечают, то отписками не по существу вопроса. Действуют как мошенники. Пример.Срочный депозит № AW8DG310143I0 от 14.10.2023 с капитализацией сч.••4529Базовая ставка = 11.304% согласно тарифному PDF-документу bfd1284a-ddc6-42ba-bb41-182e7e8f3f75.pdf из Личного Кабинета Интернет-Банка - "ТЕКУЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕЩЕННОМ СРОЧНОМ ДЕПОЗИТЕ"............................................МИНИМАЛЬНАЯ ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА 11.304 (одиннадцать целых триста четыре тысячных)ПРОЦЕНТА ГОДОВЫХТЕКУЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕЩЕННОМ СРОЧНОМ ДЕПОЗИТЕВ рамках Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор КБО)Я, Шихов Александр Алексеевич, документ, удостоверяющий личность: Паспорт гражданина РФ серия (при наличии)..................................... Базовая ставка — ОНА ЖЕ минимальная гарантированная процентная ставка, которую банк устанавливает на момент открытия (продления) депозита и на условиях, действующих в момент открытия (продления) клиентом депозита, и по которой банк обязуется уплатить процент (% годовых) на полную сумму депозита По этому тарифному PDF-документу проценты должны быть причислены по этой Базовой ставке = 11.304% :В дату  31/10/20230,11304 / 365 * 17 дн. * 301542,58 = 1 587,58 руб.А банк причислил лишь 1542,58 руб. по формуле простых процентов.В дату  30/11/20230,11304 / 365 * 30дн. * 301587,58 = 2 802,04 руб.А банк причислил лишь 2736 руб. по формуле простых процентов.И т.д ОБМАН, ОБМАН, И ЕЩЁ РАЗ ОБМАН. Вынужден был переложить в др.банк. %% Альфа-Банк , конечно же присвоил, отказавшись вернуть по Претензии. Жалобы отправим в Ген.Прокуратуру, в ЦБ РФ, в Комитет по банк.надзору. Отвечать на межбанковском форуме Альфа-Банк также перестал - НЕЧЕГО ОТВЕТИТЬ.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/535916/--- 23 декабря 2023 г.      С уважением, Шихов АА

Перечислили по СБП с карты ВТБ ДС на карту Альфа банка. При этом указали мой второй номер,не тот,к которому привязана карта. Деньги ушли другому клиенту,второй номер был почему-то привязан к кому-то другому неизвестному клиенту. Отправитель неоднократно обращался в Альфа банк, отказ был их со стороны. Втб тоже отказывают,т.к.леньги на счёте у клиента альфы. Связаться с получателем возможности нет,т.к.телефон указан в переводе мой, да и сумма не маленькая 58000, мало его готов будет вернуть её.Вопросов бы не было,если бы вообще указали чужой номер. Но номер принадлежит мне и подтверждение договор от сотового оператора в альфу отправляли. Перевод вообще не должен был прийти,но Альфа банк не признает это и отказывает в возврате средств, ссылаясь на то,что нужно связаться с получателем, с которым и контактов нет и вряд ли бы вернул, если бы и были