История простая. Решил попробовать премиум обслуживание и воспользоваться услугой "бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов". Зашел в приложение Альфа банка. В разделе Alfa Only есть две кнопки, посвещенные бизнес-залом (не понятно почему не одна, а две, нигде не объяснено, в чем разница). Ну две и две. Нажал первую QR-код в бизнес-залы, выпустился QR-код. Ну хорошо. Думаю, а зачем вторая кнопка на которой тоже написано что у меня еще 2 бесплатных визита в бизнес-залы. Захожу, читаю: если хотите воспользоваться бизнес-залом Every Lounge (а именно такой бизнес зал был в моем аэропорту вылета) - нужно еще установить приложение Every Lounge (ссылка из приложения Альфа Банка), зайти через учетную запись Альфа банка и оплатить выпуск QR-кода еще и в этом приложении обязательно с карты Альфа банка и тогда в течение 7 дней мы вам вернем потраченные на QR-код деньги. Всё сделал, оплатил (после оплаты количество бесплатных визитов стало равно 0, что логично), посетил бизнес-зал, прилетел домой. Жду обещанного возврата денег на карту. Но как известно, обещанного 3 года ждут (срок исковой давности согласно ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации как раз такой же). Время идет, никакого возврата денег нет. Пишу в чат приложения Альфа-банка. И тут "премиальный" менеджер сообщает мне, что никаких возмещений не будет, потому что я потратил 2 бесплатных прохода. Я говорю, ну конечно, потратил 2, заплатив за них с карты Альфа банка и жду возврата, как в инструкции в приложении. Оказывается вместо 2 проходов Альфа-банк почему-то оформил 4: 2 бесплатных и 2 платных. Но как я должен был об этом догадаться в моменте оформления не понятно, видимо только узнать постфактум. Ну не беда, всякое бывает, нормальные банки, да еще и на "премиальном обслуживании" как правило легко и быстро решают такие недоразумения в пользу клиента. Но не в Альфа банке. Здесь основная задача "индивидуального премиального менеджера" сводиласть не к тому, чтобы решить вопрос клиента, а к тому чтобы снять с себя всю ответственность за недостоверную информацию (о 2 оставшихся проходах после выпуска QR-кода по первой кнопке, о том, что чтобы пройти в бизнес-зал Every Lounge нужно установить их приложение и сначала оплатить проходы в бизнес-зал и т.д.). Фактически информация в Приложении вводит клиентов банка в заблуждение, предлагая оформить и оплатить "бесплатные" проходы в бизнес-зал, обещая возместить эти затраты. На то, чтобы понять уровень отношения премиальных менеджеров к премиальным клиентам ушло не более 8 минут, которые перечеркнули весь предыдущий положительный 8-летний опыт взаимодействия с банком.

Месяц назад оформляла инвестиции через реферальную ссылку, в итоге нету бонуса, говорят ждите...

Добрый день! Мне было начислено вознаграждение за открытие накопительного счета в ВТБ, 06.08.24г оно отобразилось в личном кабинете и я указала данные счета для получения денежных средств. Когда ожидать поступление ?

Почему daihatsu rocky выдает только до 2020 года? Мне нужен 2021 год выпуска для Осаго

Добрый день!Требования АО "Альфа-Банк" включены в реестр требований кредиторов должника. В рамках дела о банкротстве планируется погашение требований кредиторов, в том числе АО "Альфа-Банк". Финансовый управляющий неоднократно направлял запрос реквизитов для перечисления денежных средств по официальному адресу Банка, однако ответ так и не поступил. Невозможность распределить денежные средства препятсвует завершению процедуры банкротства. Прошу сообщить рекивзиты банка.

26.08.2024 обратился в отделение банка по адресу г.Красноярск, ул.Ленина 131 с запросом о размере комиссии за снятие наличных денежных средств в размере 2,9 млн рублей. Менеджер просчитал размер комиссии за операцию в размере 5 тыс рублей. Заверил в корректности суммы!!!Договорились о выдаче наличных на следующий день в отделении по адресу пр.Мира 10. В назначенное время 27.08.2024 приехал на получение средств, но после получения денежных средств в кассе обнаружил, что со счета списали не 5 тыс, а 90 тыс!!! Обратился к менеджеру в этом же отделении, на что ответили ну такая комиссия, пишите претензию...Написал претензию, на что прислали тарифы. НОПочему сотрудники банка вводят в заблуждение своих премиальных клиентов??!? Очень сомнительное качество обслуживания И главное - зачем??? Неужели Альфа Банк разбогател от 90 тыс??? А в рамках РКО сумма весьма существенная 

Все очень технично, кто бы мог подумать. Давний клиент альфа банка. Не раз брал у них кредитные карты, всегда выручали при покупке техники для бизнеса. Но в этот раз, отдаю теперь полное предпочтение ВТБ и СБЕР кредиткам, хоть там и всего 180 и 120 дней дают льготного периода, НО зато не имеют своих клиентов! Как можно было умолчать о страховке на кредитку и самое неприятное еще и списать эту страховку после планого пополнения денег на 1 день окончания списаний в рамках беспроцентного периода. Пополняю пару месяцев уже минимальные платежи и вижу на карте нет денег, куда уходят, а почти все на проценты, потому что банк сделал Умно и предприимчиво для себя любимого! Брал так 2-3 раза эти карты ничего подобного не было и вот взял в этом 2024 году. Почему не тот кто выдавал карту, ни котнтактный центр НИКТО ни слова об этой страховке да и еще и в тот момент, когда эти списания меняют весь смысл кредитки 365 дней и клиент попадает на проценты!!! самый дерзкий обман, еще в тот момент когда думаешь что в этот раз карта альфа банка выручит в тот момет когда деньги нужны не просто на технику, а на жизнено важные моменты как срочное лечение человка от острой фазы онкологии, оперативного вмещательства на позвоночник, казалось бы вопрос жизни и смерти и идеальная реклама АЛЬФА БАНКУ! коллеги бери в альфа так выручает в моменте, как итог ТАК ИМЕЕТ на деле. В итоге банк отказал в возврате денег и возвобновление беспроцентного периода на 1.5 млн руб. Это правда дерзко, еще и объяснив это что вы сами выбрали и подписали заявление на страхование! почему до этого 2 раза его не было, а тут никто не сказал и в оперативном моменте это было сделано под общим предлогом выдачи карты! я и моя жена покинет ваш банк, так и 2 действующих бизнеса в вашем банке, а вы просто хотели поиметь молча обманывая своего клиента, полагаю много таких клиентов еще..... горе альфа. 89057800066

Пришла решить вопрос по поводу кредитной карты.Вопрос никак не решили,сотрудник ни на какой вопрос не мог дать корректный ответ,вёл себе хамский и сидел с недовольным лицом.Сотрудник:Котляр Екатирина Сергеевна Прошу принять меры по сотруднику!!!!!Адрес отделения:Театральная пл (юл)» в г. Краснодар Филиала «Ростовский» АО «АЛЬФА-БАНК»350000, Краснодарский край, г. Краснодар,ул. Красная, д. 124 литер «Б»Дата обращения:28.08.2024

добрый день. Подала на рефинансирование в другом банке и после одобрения нужно заполнить реквизиты,номер договора по кредиту и кредитным картам. Так вот реквизиты кредитных карт найти в приложении Альфы нет проблем, а вот номера договора нигде нет, а по кредиту нет реквизитов. После этого я начала искать номер горячей линии 8 800 200-00-00 на которой говорят что можно связаться через приложение( что я и сделала). Первый сотрудник не понимала что я вообще от нее хочу и после скинула трубку. после второго выслушивания от робота про кредитную карту взяла девушка трубку и сказала что уточнит по этому вопросу. После того как я провисела на линии она попросила меня подтвердить личную почту в приложении в личных данных, но когда заходишь туда звонок сбрасывается. Третий раз выслушивать про кредитную карту альфы нет желания и обьяснять 3 раз сотруднику тоже не хочется! Отвратительное дистанционное обслуживание 

Зачем вы припихиваете доп услуги страхования При выпуске виртуальной доп карты к дебетовому счету?! Вы уже стали хуже мошенников! Клиентом вашего банка мы точно не будем всей Семьей уйдем от вас. Этотнасколько надо быть недобросовестным банком чтобы заниматься такой хренью. Мало того есть закон который вступил в силу. И без страховки банк обязан возвратить деньги. Ваша страховка полное фуфло И развод граждан. И после этого вы считаете себя добросовестным банком. Напишу жалобу в цб. Пусть проверяют. Вы мне доставили неудобства, я банку.

Доброго времени суток , у моей дочери , я мама действующая по генеральной доверенности обращаюсь с жалобой , что с 2017 года была карта дебетовая , дочь живет за границей более 5 лети не пользовалась вашей картой ,на каком основани списали 4 т р как только ошибочно они поступили на счет , даже не на карту??? В банке ответили комиссия якобы ? Что за бред ? Просьба решить этот вопрос иначе поступит жалоба в прокуратуру ! 

 Здравствуйте. 05.08.24 пришла смс от АБ с предложением оставить два хвалебных отзыва об АБ. 25.08.24 я опубликовала отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11709920/), но администрация сайта banki.ru решила не засчитывать отзыв, ссылаясь на пункт 5.11, иначе говоря, перебор хвалебных отзывов. Исходя из данной ситуации следует, что: 1.затратив время и труд на опубликование отзыва на данном ресурсе мною было потрачено время ВПУСТУЮ!; 2.как проводить положительные оценки о банке - если их могут просто не зачесть/не пропустить?; 3.как представитель АБ ответьте мне, пытающуюся похвалить сотрудников банка, и что в итоге...оно мне надо в дальнейшем? Но все-же, после всего времени, являясь клиентом банка, я остаюсь положительного мнения о работе АБ!

Друг заказал кредитную карту еще 08.11.2023г. У меня в рекомендациях это высветилось. Друг карту получил, сделал покупку, но кэшбэк так и не пришел. Много раз и писала и звонила в банк, каждый раз был разный ответ. В итоге мне сказали, что друг заказла карту НЕ по моей ссылке, хотя у меня в рекомендациях вышел его номер телефона и то, что карта была заказана и тем более друг карту заказывал при мне и точно по моей ссылке. Рекомендация все еще висит. Получается банк обманывает своих клиентов.

По существу поясняю, что 28.08.2024 года я прибыл по адресу: г. Екатеринбург, ул. Репина 94 ( Радуга-парк) , т.к. мне нужны были денежные средства, находящиеся на банковском счете "Альфа-Банк" . Ранее из переписки со службой поддержки я выяснил, что данную операцию можно провести и в банкоматах банков - партнеров, в моем случае, я решил снять денежные средства в банкомате банка "Газпромбанк". Снять денежные средства не удалось, и было предложено обратится в службу поддержки своего банка, т.е. "Альфа-Банка". ПЕРВЫЙ раз позвонив из приложения "Альфа-Банка" мне посоветовали попробовать снять меньшую сумму, разделив ее на части. Результат остался таким же, информационное сообщение в банкомате "Газпромбанка" посоветовало обратится в службу поддержки своего банка. ВТОРОЙ раз (закинул невод старик, пху это не оттуда :))) обратился я в службу поддержки "Альфа-Банка" с просьбой помочь снять денежные средства, которые мне были ОООЧЕНЬ необходимы (ЕСТЕСТВЕННО НЕ!!! ДЛЯ ПЕРЕВОДА НА ЗАЩИЩЕННЫЕ СЧЕТА, ПО ЗВОНКУ ЛЖЕФСБ :))) . Служба поддержки сообщила мне, что имеет смысл, попробовать снять денежные средства в банкомате принадлежащем "Альфа-Банку" и сообщила координаты банкомата, который располагался на втором этаже, данного ТРЦ, напротив магазина "HOFF" . Данная попытка тоже не увенчалась успехом, не помню точно, но информационное сообщение в банкомате "Альфа-Банка" сообщило что операция невозможна. ТРЕТИЙ!!! раз обратившись в службу поддержки "Альфа-Банка" мне сообщили, что не могут разрешить возникшую ситуацию, и переведут меня на другого профильного специалиста. Итак, прождав минут 15 на телефоне "другого специалиста" , я решил отключится от телефонной линии, и обратится в поддержку в чате, т.к. там отвечают гораздо быстрее. Но " О бинго" меня отключили от доступа в приложении, и соответственно и позвонить, и написать в чат поддержки я не смог. "Альфа-Банк" посчитал, что клиента нужно лишить данной возможности. И соответственно «залогинется» снова, я не мог, как потом выяснилось - меня ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Ай спасибо "Альфа-Банк"!!! И теперь, чтоб снять блокировку, я должен ехать в ближайшее отделение "Альфа-Банка" и тратить своё время. Считаю, что нарушений с моей стороны никаких небело, а "Альфа-Банк" ЛИШИЛ меня возможности пользоваться денежными средствами, когда они мне были необходимы!!! Спасибо "Альфа-Банк" !!! С учетом вышеизложенного требую провести проверку по данному факту, и привлечь к предусмотренной законом ответственности лиц, от действий (бездействий) которых произошла данная ситуация. Также считаю необходимым и возможным обращение в СМИ, чтоб настоящие и будущие клиенты "Альфа-Банка" осознавали, что они также могут оказаться и аналогичной ситуации, и им со стороны "Альфа-Банка" будет закрыт доступ в личный кабинет и к денежным средствам.

альфа банк.сегодня 28.08.24 г. около 17 час.открыл дебетовую карту по адресу:Республика Карелия г.Костомукша, бульвар Лазарева д.1.Через банкомат положил на нее деньги в сумме один миллион рублей для последующего открытия накопительного счета. Придя домой и зайдя в личный кабинет обнаружил, что зачислено на карту всего 535 тысяч рублей. Вопрос где мои 465 тыс.Деньги вносил в присутствии сотрудника офиса по имени Елена. Вернее вносила она, в моем присутствии.Прошу пешить вопрос незамедлительно, а не через пять дней.при этом Елена на мой вопрос, не заглючит ли банкомат как у меня было неоднократно в других банках, успокоила меня сказав что банкомыт новый, все ОК.

Здравствуйте, прошу вас решить вопрос с закрытием моего кредитного счета 4081 7810 3056 1014 8057 в банке Альфа банк, такскак банк отказывает мне из за наличия постановления пристава

Почему не зачли мой отзыв? 

Около 2 лет назад в магазине "Перекресток" мне выдали карту "x5 клуб". Про платное обслуживание и про то, что карта является кредитной (об этом я узнала только сейчас), не было сказано ни слова. Её навязали в качестве скидочной и не предупредили об оплате за обслуживание.Я, как и многие люди, забыла про некую скидочную карту и не пользовалась ею на протяжении двух лет. Во вторник, 27.08.2024 мне в социальной сети "Whats App" написал представитель ПКБ банка с требованием оплатить задолженность в размере 59 тысяч рублей. Оказалось, что вследствие неуплаты за обслуживание этой карты был накоплен долг в размере 1 197 руб. Не получая от меня денег за обслуживание , вскоре карту заблокировали, а "задолженность" по ней передали коллекторам - банку ПКБ. На следующий день 28.08.2024 я приехала в офис "Альфа банка", в котором мне было сообщено, что коллекторы ПКБ - это мошенники и к ним они не имеют никакого отношения. Банку же я оказалась должна только 1 197 руб за обслуживание в течение этих двух лет. В данный момент сотрудник банка отправил обращение на пересмотрение принуждения меня к оплате этой суммы.При это из-за кредитной карты, которую мне обманным путем представили как скидочную, испорчена моя кредитная история. Хочу отметить, что мною эта карта даже не была вскрыта, количество транзакций по карте сводится к нулю. Я не использовала её и не была уведомлена в том, что она является кредитной. В качестве доказательств имеются документы с транзакциями, а также сама запечатанная карта. Хочу отметить, что я ознакомилась с отзывами по этой карте и нашла большое количество людей, с которыми произошла похожая ситуация. Основные отзывы, это "навязывание кредитной карты, обман, мошенничество".Я требую восстановить мою кредитную историю, поскольку я даже не пользовалась этой картой и всё это время даже не знала, что "нарушила" кредитный "договор". Мне просто навязали скидочную карту!

 Ко мне подошёл сотрудник банка на улице сфоткал меня и отсканировал мой паспорт, но сказал, что карту не получилось оформить, потому что мне исполнилось 18 только месяц назад. Как проверить, что карта и правда не была оформлена?

Доброй ночи, сотрудники отказываются помочь в решении вопроса с услугой Перевод задолженности:прошу 5-6 раз составить обращение, так как раздел обращений адресует вопрос в чат через Личный кабинет Альфа-онлайн на сайтеПрошу рассмотреть возможность в рамках лояльности осуществить перевод в рамках данной услуге еще один раз (до этого за 2 часа сотрудники смогли выяснить причину невозможности перевода). Со своей стороны выражаю готовность к подключению различных доп. услуг во благо банка, ранее, к сожалению, многократно сталкивался с дезинформацией со стороны поддержки (даже сегодня сотрудница чата мне предлагала сделать перевод по ссылке с2с что привело бы к огромной фин потере, но я не повелся и не жаловался). Сейчас когда эти сотрудники выражают массово свое безразличие, прошу вас проявить снисходительность и оперативность в решении вопроса и надеюсь на понимание. Очень хочу поставить вам высший балл

Какие банки дают ипотеку

Как оставить отзыв?

Почему мой отзыа не опубликовали и не дали 500 рублей ,как обещали ?

Добрый день!Осталась крайне неудовлетворена работой службой поддержки Альфа Тревел.Оставила обращение на корректировку данных в билете 23.07.2024.Обращение было рассмотрено только 29.08.2024. Рассматривалось свыше месяца!При неоднократных обращениях на горячую линию о статусе запроса ответ был один - "ваше обращение в очереди, по срокам сориентировать не можем, просто ждите".Поддержка Альфа-Банка ничем не может помочь, ссылаясь на то, что Альфа-Тревел - компания-партнер. Но при этом билеты приобретаются в приложении Альфа-Банка. Интересно у вас :)Сервисный сбор в 1000 рублей на корректировку данных берете, а качество оказания услуги значительно хромает.После опыта взаимодействия с поддержкой желание дальше приобретать билеты на платформе Альфа Тревел отсутствует.

Удалите мой отзыв. 

На каком основании не зачтен мой отзыв о работе Альфа-банка? Я его давний клиент, участник Альфа - инвестиций. Любые новые предложения и возможности я проверяю и при желании использую. Итак на каком основании не зачтён мой отзыв о хорошей работе Альфа-банка ???????????

27 авг 2024 г закрыл счет в банке Уралсиб а остатки в размере более полумиллиона рублей попросил перевести на свой расч счет в Альфабанке. При этом уточнил про оперативность в связи с уплатой налогов - Уралсиб обещал перевести моментально. Действительно, вечером счет в Уралсибе был закрыт и деньги списаны в пользу Альфабанка. Но утром денег на расч счету в Альфабанке не обнаружилось! В чате ЛК сказали, что "Платёж возвращен плательщику в соответствии с правом банка, предусмотренным п. 5.7 ДРКО, не принимать к исполнению платежи при наличии оснований полагать, что операции не соответствуют обычной деловой практике, при появлении риска потери деловой репутации клиента и/или несоответствия перевода законодательству, а также в иных случаях, установленных законодательством или банком." и далее "Платёж отклонен/возвращен плательщику в соответствии с правом банка, предусмотренным п. 5.7 ДРКО, не принимать к исполнению платежи при наличии оснований полагать, что операции не соответствуют обычной деловой практике, при появлении риска потери деловой репутации клиента и/или несоответствия перевода законодательству, а также в иных случаях, установленных законодательством или банком." - Из этих фраз невозможно понять, кто что отклонил-возвратил. Теперь мы без денег и с долгами и перед налоговой и перед контрагентами и перед сотрудниками и перед арендодателями! - как прояснить ситуацию, чтобы понять, что происходит?

Двадцать минут мне не могут ответит как скачать платежку /подтверждение оплаты/?бесконечные перебросы от одного оператора другому, без решения, иногда без предупреждения, у последнего оператора я уже 10 минт ответа жду на простой вопрос, опять новый сотрудник у меня в чате спрашивает в чем вопрос, он уже два раза мною написанВы не занимаетесь обучением сотрудников? Добавьте клиенту кнопочку, чтобы мы тратили время в надежде получить ответ от ваших непрофессиональных коллегзачем они соврали про сроки зачисления патежа в 9 дней? Откуда взяли эту информацию? 

Также дополняю, что сегодня 29.08.2024 года, около 11.40 с абонентского номера позвонил какой-то «Чудак» и вместо извинения и принятия всех мер к восстановлению заблокированного доступа, поставил обязательным условием для дистанционного восстановления доступа – прослушать информацию (что-то типа) «О вреде мошенничества». Информирую вас, «Альфа-Банк» что у граждан и клиентов банков нет обязанности прослушивать данную информацию, а если ваше руководство, или Центробанк придумывает такую ерунду, то пусть сам ее и слушает. Если вы думаете, что граждане и клиенты относятся к категории, что «ЭТИ» всё обязаны, и всё «Проглотят», то вы ошибаетесь.

Я обращалась в июле с аналогичной проблемой. Мне звонят представители банка почти каждый день, они не слышат о том, что я не желаю с ними разговаривать! Когда это прекратится??? Это самый агрессивный и надоедливый маркетинг, который я встречала!!! Я не стану клиентом Альфа банка из принципа, потому что эти звонки мне ОЧЕНЬ СИЛЬНО надоели! Как выключить звонка раз и навсегда? Если вопрос не решится, то в следующий раз я нажму "оставить отзыв" и напишу вашему директору по маркетингу! 

Здравствуйте. В начале августа совершенно без причин мне был заблокирован личный кабинет и карты. В технической поддержке у операторов был один ответ - в офис, с паспортом. Около недели назад я совершил визит в офис Альфа-Банка в гор. Выборг Ленинградской области, по адресу ул. Вокзальная, д. 7. Там я попросил сотрудницу разблокировать мои счета, в случае невозможности это сделать - перевести мои денежные средства в другой банк по предоставленным мною реквизитам, с закрытием счета. Сделать это я имею право в любой момент, без каких-либо согласований с банком, согласно ст. 859 ГК РФ, и банк обязан принять у меня соответствующее заявление и вывести деньги в 7 дневный срок. Тем не менее сотрудница отказалась принять от меня заявление, мотивируя это тем что сначала она должна направить запрос то ли в службу безопасности банка то ли еще куда то. Причина блокировки мне так и не была названа, были подозрения на 115ый ФЗ, но сотрудница сказала что причина другая. Я прошу разблокировать наконец мои счета или дать мне возможность получить мои денежные средства.

Здравствуйте. Вопрос следующий: сделала покупку на Авито 12.08.2024 года, в истории операций была операция -1956.00 руб. Деньги с карты списались. Через 2 дня (14.08.2024 года) отменила заказ, ожидала, когда придет возврат денежных средств. Возврат так и не пришел, каждый день проверяла баланс карты. Но, в один прекрасный момент операция на сумму -1956 руб из истории операций исчезла. Банк говорит о том, что сначала эти деньги были заморожены, потом их разморозили, но подтвердить приход на карту банк не может... Вопрос, почему не произведен возврат денежных средств на карту. И почему банк не может никак подтвердить операции заморозки, разморозки денежных средств... По сути, если денежные средства разморожены, они у меня должны отобразится на карте? Ведь списание с карты произошло!

В течение какого времени мой вопрос будет решен?

ну вот продолжение, ночью старший специалист не удосужился в обращении даже обозначить номер счета/карты, а коллеги уже дали "свой" ответ - Обращение №A2408290470очень прошу срочно согласовать ответ сегодня 29.08.24

Здравствуйте, Татьяна!Я писал ответ по моему обращеню и к сожалению оно почему-то не сохранилось и сейчас показывает , что вопрос решен)), но вопрос не решен.Скажите пожалуйста, как мне восста мое сообщение или вернуться к вашему письму, чтобы ответить.Спасибо

В августе мною была выбрана повышенная категория "Образование", 22 августа совершил оплату обучения в государственном учреждении через приложении Альфа-Банк через раздел оплаты "Образование". Кешбэк не начислен. При обращении в чат выяснилось, что кешбэк начисляется только при ФИЗИЧЕСКОЙ оплате картой (через терминал), либо через сайт образовательного учреждения. На мой вопрос "Где об этом можно прочитать" получил ответ - "В разделе "Кешбэк и сервисы" - Категории в августе - Подробнее о категориях. Открыл - не увидел там таких условий. Возможно, они каким-то образом завуалированы. Но прозрачно точно не указаны. Считаю данную ситуацию вводом клиентов в заблуждение и принимаю решение закрыть все карты, которые есть в Альфа-Банке. Не рекомендую Альфа-Банк.

Довольно давно пользуюсь кредитной картой от Альфа-банк, привык что приходят уведомления о необходимости внести минимальный платеж по кредитной карте, соответственно считал, что об окончании льготного периода ТОЧНО ТАК ЖЕ придет уведомление (это же логично ведь у многих других банках они приходят), но не тут то было. Когда наступила дата окончания периода, то банк не подал никаких признаков жизни.Итого: 27 августа окончился льготный период, 29 числа зашел и увидел информацию об этом, погасил в тот же день. Заплатил больше 6 000 рублей процентов. Не представляю, что было бы если бы сразу не заметил.С точки зрения правил всё верно, просрочка кредитного периода есть - 2 дня, в договоре альфа банк не обязуется отправлять уведомления об окончания льготного приода (и я этот нюанс пропустил). Но какая-то странная картина получается. Крупный банк, который бесконечно шлёт уведомления обо всём что только можно и звонит своим клиентам с каждой акцией, но с тем чтобы отправить уведомление об окончании льготного периода возникаем какая-то проблема.Я считаю, что данная схема выглядит как обман своих клиентов, так как я думаю далеко не единтсвенный кто понадеялся на уведомления от банка и при этом его не пришло. 

А на ваше предыдущее письмо по обращению я могу заново написать мой вопрос?

Вопрос почему это не предусмотрено договором? Все остальные push/cмс уведомления вы отправляете, так в чём же тут проблема?

Это я открывала счёт по ссылке друга. Он тоже открыл со моей, но выплаты нет 

Я сделала покупку в сервисе Магнит Доставка 7 августа 2024 года на сумму 7 050,44 руб. В приложении Альфа-банка был баннер, что кешбэк от партнера Магнит Доставка 15%. Кешбэк через 2 дня был рассчитан и до 26 августа 2024 года к начислению за август было 1 057 руб.по этой покупке. 29 августа я заметила, что кешбэк по этой операции стал 1% вместо 15%. Я позвонила в банк через приложение и специалист мне обьяснил, что 26 авсгуста кешбэк от партнера 15% бьл заменен и пересчитан на выбранный мною на август 1% За все покупки, так как предложение партнера было для ограниченного числа клиентов и мне не предназначалось изначально.   Очень странная политика Альфа-банка ошибаться в течение 26 дней и предлагать клиентам то, что потом могут отменить. Прошу разобраться с данной ситуацией и начислить кешбэк в размере 15% за операцию 7 августа 2024 года.

Я открыла весной текущий счёт в доллар, сейчас я хочу снять деньги со счёта. Но по временному порядку ЦБ валюту не выдают. Я вынуждена заказывать свои деньги в рублях. Но при заказе наличных , чтобы получить деньги в кассе мне банк пишет одну сумма, придя в банк с меня хотят ещё от моей суммы забрать комиссию 5%. Альфа банк, что за грабёж?Сразу пишу вам альфа банк не надо мне предлагать перевести деньги в приложении между счетами. Т к. обменный курс там отличается от курса в кассе и получается разница у меня в 14000 рублей, которые вы пытаетесь нагло у меня своровать. Я являюсь вашим клиентом, вы не отдаёте мою валюту с МОЕГО счёта , я вынуждена забирать деньги в рублях и почему я должна ещё платить комиссию вам аж 5% ?С такими условиями вы потеряете всех клиентов. Теперь ясно почему вы готовы платить деньги, если приведут к вам клиента! Такой банк можно только в рагу посоветовать!!! 

Добрый день, пытался позвонить в поддержку но прождал больше 20-30 минут ответа и оператора так и не было, поэтому пишу сюда.Я давно не пользовался альфа банком, помню логин пароль. Но сим карта уже не работает, при попытке войти просит смс. Нахожусь не в России, поэтому хотел узнать возможно ли восстановить как-то доступ на другую сим карту или это только с посещением офиса делается ? 

Добрый день. Очень были нужны деньги, оформил кредит наличными в альфа банке. Банк мне одобрил, после чего попытался перевести часть денег на карту в другой банк. Как только сделал перевод банк мне заблокировал счет и вход в банк. Обратился на горячую линию, где составили с моих слов обращение по данной проблеме. Где я объяснил, что я не воспользовался кредитом наличными и попросил закрыть кредит и отказываюсь платить проценты за не использование кредитом. Меня попросили придти в банк, но я объясни, что сделать это не могу так как нахожусь в Армении на долгий срок по работе. В итоге на мое обращение дали ответ, что закрыть кредит без удержания процентов не могут. Вопрос: почему я должен платить банку проценты за деньги, которыми не воспользовался? 

Ответ не дан 

Татьяна, добрый день!Спасибо большое за оперативное частичное решение по моему обращению - номер обращения А2408068174 от 06.08.2024 с просьбой возместить мне сумму начисленную за кредит, которым я не пользовался.В 14:08 28.08.2024 на счет №4081 7810 3059 1021 7413 поступил платеж 26 139,52, назначение платежа:Возмещение по претензии №А24082711449На данный момент в мобильном приложении отображается следующая информация :Осталось выплатить - 69 284,97Текущий счет - 27 000 Сумма платежа - 40 125,22Пополнить - 13 125,22График платежей : 03 августа оплачен - 6 887 00002 сентября - 40 125,2201 октября - 30 286,29Правильно я понимаю, что сумма 13125,22 + 30286,29 = 43411,51 это проценты за кредит, которым я не пользовлся ??

Впервые решил воспользоваться своей бизнес картой при покупке авиабилетов, специально выбрал Кэшбек "путешествия" 10%Ждал 1,5 месяца и НИ ЧЕ ГО, позвонил в поддержку, сказали все условия выполнены , ждите в течение 3 дней, прошла неделя и снова ничего, повторно позвонив, сказали уже, что моя карта уже не подходит под условия, очень удобно получается, я не первый год через вас работаю по ИП, хотелось бы решения этого вопроса, если изначально нельзя получить кэшбек, почему даете его выбирать ?!

23 августа поданы документы для актуализации данных по ЕИО и заявление на предоставление доступа к счету в отделении "На Речном", г. Москва. 26, 27 августа было четыре звонка на горячую линию, каждый по 25 минут, результата нет. 28 августа подано заявление на предоставление доступа к счету. Итого - потрачено время на две поездки в банк и четыре продолжительных пустых разговора с горячей линией. Результата по-прежнему нет. Это второй или третий случай такого бездействия службы сопровождения ЮЛ.

Татьяна, 1. Не нужно так глубоко от клиентов прятать возможность скачать подтверждение оплаты и мы не будем тиранить ваших плохо ориентирующихся в личном кабнете коллег - доработайте.2.Откуда взялась скорость перевода средств, в девять дней, которую озвучивают ваши коллеги? Вы нарушаете закон? В соответствии с ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета 

Купили билеты через приложение альфа банка в альфа тревел. Допустили опечатку в ФИО. Уже как более 2х недель сервис не только не может не решить проблему, до них просто невозможно дописаться и дозвониться, вы просто ставите под угрозу планы, сроки, деньги своих клиентов. Просто самый ужасный тревел сервис из всех. 

Почти год я клиент альфа банка, есть дебетовая карта, кредитка которая регулярно в обороте и недавно у них же появилась рассрочка. 28.08 в спешке пополнить счет рассрочки, т.к списание предстоит уже 2.09 я перевела деньги не с дебетовой карты, а с кредитной, с меня допом списали комиссию более 500р, о чем я заметила в ту же секунду и написала обращение в чат, рассказав о своей ошибке и просьбе возместить комиссию, но банк мне любезно отказал. Абсолютно ни какой лояльности к клиенту, я понимаю, что это моя ошибка, но человеческий фактор ни кто не отменял и обнаружила я эту ошибку сразу. для себя приняла одно решение, что после закрытия рассрочки с этим банком я больше не собираюсь иметь ничего общего. Наживаться на клиентах, которые совершают переводы внутри вашего банка..... ладно если бы это был внешний платеж, но не внутренний же 

По ссылке получая детскую карту с детской картой привозят дебетовую взрослую карту. Ссылка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/kids/referral/?refid=d_OQULCRZ&platformId=referral_MAPL_refprograms_KIDS_KIDSDC_OQULCRZ&utm_source=referral&utm_medium=MAPL&utm_campaign=refprograms_KIDS_KIDSDC_OQULCRZ. Привез сотрудник в первый раз и стал уверять, что детскую карту невозможно получить никак без взрослой. Взрослая дебетовая кстати у меня открыта давно активно ей пользуюсь. Читаю вопросы после анкеты по ссылке, а там написано что возможно отказаться от получения взрослой дебетовой карты и получить без нее детскую карту. Но сотрудник который привозит карты об этом не знает у него своя беда без взрослой невозможно всучить детскую. Задаю вопрос в приложении отвечают, что да возможно не беря взрослую взять только детскую ок. Приезжает сотрудник на встречу и детскую карту не отдает. Звоним на горячую линию меня уверяет, что помогут и создадут даже какое то специальное обращение и мне привезут только детскую. Ок, а потом на этой же горячей линии заявляют, что нет смысла в обращении так как вообще эта ссылка для меня не активна так как чтоб получить бонус по детской карте я не должна иметь взрослую дебетовую карту. И мне в принципе ничем не могут помочь, ну если уж очень хотите детскую карту без плюшек идите и получите в отделение банка. Хочу решения моего вопроса если возможен отказ от взрослой дебетовой карты почему не отдают детскую карту. Если невозможно зачем писать об этих возможностях. Почему каждый сотрудник выдает каждый раз новую информацию. Ссылка оказалась для меня не активна так как я имею взрослую дебетовую карту но об этом я нигде не увидела информацию.Условия кстати не выдумала их можно по Вашей же ссылке посмотреть в виде ответов и вопросов

Здравствуйте. В течении какого времени будет ответ ?

Здравствуйте! В вашем банке произошла склейка информации с другим клиентом. По этой причине данные в различных бки подтягиваются от этого клиента и портят мои кредитную историю. По непонятной для меня причине в рамках чата мне помочь отказались и направили в банк. Я не имею возможности тратить время и ходить в отделение, чтобы исправить ошибку банка. огромная просьба помочь и актуализировать данные в банке и направить соответствующие данные в бки. Могу предоставить дополнительно скрин в котором сообщается, что склейка произошла по причине вашего банка, так же при необходимости направить скин паспорта на почту. 

Купил билеты 13.08.2024 года и случайно допустил опечатку в имени второго пассажира. 14.08.2024 года оформил заявку на исправление. Номер заявки 108848135. Обещали решить в течении 48 часов. Ответа до сих пор нет. По телефону нужно дозваниваться по 20 минут, когда дожидаешься очереди - сбрасывают! Если все же получается дозвониться, то операторы говорят, что видят заявку, но когда ее обработают никто не знает! Звонил напрямую в авиакомпанию, но они тоже не могут помочь, т.к. я купил билеты через Альфа-Тревел. При этом я являюсь премиальным клиентом банка, но личный менеджер, который должен решать все мои вопросы говорит, что не может помочь и надо решать все через Альфа-тревел! После такого свинского отношения хочется завершить сотрудничество с Альфа-Банком и перейти в другой банк!

В июле 2024 года участвовала в акции Альфа-банка (Открой брокерский счёт, купи акций на тысячу рублей и получи вознаграждение три тысячи рублей). Все условия акции мною были выполнены, но банк отказал в выплате вознаграждения. Оказалось, раннее при открытии мной премиального пакета без моего согласия мне зачем-то открыли брокерский счёт. С тех пор никаких отчётов брокера и депозитария я не получала. На мой запрос о предоставлении моего заявления на открытие брокерского счёта банк мне отказал. Считаю, что в отношении меня, для выполнения своих планов по привлечению клиентов, банк совершил мошенические действия. Прошу предоставить мне официальный ответ банка, на основании каких документов мне был открыт брокерский счёт без моего согласия. На основании вашего ответа будет подготовлен запрос в Центральный Банк, финансовому омбудсмену и прокуратуру.

как быть , если кодовое слово я не помню и чтоб его вспомнить нужен интернет банк?Есть ещё варианты для разблокирования интерне банка и карты?

Я не вводил никакие коды из смс!И в 1 день хотел отменить кредит, но почему-то не нашлись документы, хотя по ним же деньги списались сразу как и зачислились!

как быть , если кодовое слово я не помню и чтоб его вспомнить нужен интернет банк?Есть ещё варианты для разблокирования интерне банка и карты?

Доброго дня, сегодня отпраила в банк на имя Председателя Банка претензию,жду решения проблемы, если нужны дополнит.док-ты,готова предоставить

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, но мой номер телефона в качестве контактного использует некая Гузалия ВалишовнаВ силу обстоятельств я не могу передать договор с ОпСоС который подтверждает что номер принадлежит мне в отделение банка27-го августа я получил от представителя Альфа-Банка в одной из соцсетей предложение выслать этот договор на адрес электронной почты smm@alfabank.ruОднако до сих пор моё письмо не видятПовторил сегодня, с просьбой написать мне получили письмо или нет.Ответа нет до сих пор.

Здравствуйте,Обращаюсь через www.banki.ru, потому что Альфа-Банк, похоже, полностью утратил контроль над качеством своей работы и отношением к клиентам. Месяц я пытаюсь решить проблему с блокировкой моего счета, но Альфа-Банк просто игнорирует все мои обращения, и ситуация никак не решается.Сегодня, 29 августа 2024 года, я снова отправил все документы, которые запросил Альфа-Банк, включая свежую выписку из налоговой. Утром я выслал все, что требовалось, но вечером, когда спросил о статусе, снова получил стандартный шаблонный ответ с тем же списком документов. Это просто насмешка! Явно никто не читал мои предыдущие сообщения и не пытался разобраться в ситуации.Кроме того, мое предыдущее обращение через www.banki.ru тоже было проигнорировано. Это уже не просто некомпетентность, а откровенное хамство со стороны Альфа-Банк. Складывается впечатление, что Альфа-Банк абсолютно не заботится о своей репутации и о своих клиентах. На фоне этого Сбер и Тинькофф выглядят в разы лучше, и я не удивлюсь, если клиенты Альфа-Банк начнут массово уходить к ним. Если так будет продолжаться, Альфа-Банк рискует потерять своих клиентов и развалиться.Я приложил ссылку на видео с экрана моего телефона, где видно, как я отправляю документы и переписываюсь с Альфа-Банк. Ссылка на видео: https://disk.yandex.ru/i/GEY41PEOZ4nbig Надеюсь, это письмо хотя бы попадет к тем, кто действительно способен решать проблемы, а не просто копировать и вставлять шаблонные ответы. Если ситуация не изменится, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции и принять меры.Ожидаю немедленного ответа и реальных действий.

Подали исполнительный лист вс 0993143. 20 августа. Все сроки вышли. На горячей линии отвечают, что проверка еще идет, у нас технические проблемы. как так ?!

Т. Е то что ваш сотрудник наврал про акцию, это отсутствие нарушений? А как он доказал, то что предоставил достоверную информацию? Просто сказал то проконсультировал верно? А доказательства у вас есть отсутствия нарушений работы вашего сотрудника? Их нет, потому что мне нагло наврали про условия, чтобы продать банковский продукт. Мне чётко было сказано, что в дату взятия кредита акция действует и автокэш вернут. Обидно, что так нагло обманываете клиентов. Поэтому в ближайшем времени я с жалобой обращусь в центробанк, к финансовому уполномоченному, роспотребнадзор, ФАС, а также буду оставлять негативные отзывы во всех соц сетях и информационных площадках. 

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка!Ищу помощи в решении вопроса уже на внешних ресурсах, внутри банка помочь не смогли, начал делать вывод, что банк сознательно вводит меня в заблуждение и начислил %по кредитке, хотя я погасил все вовремя!Я уже более 10 лет пользуюсь Альфа банком, как физ лицо и как юр лицо, пользовался и кредитными продуктами, недавно подключил Премиальное обслуживание, рекомендую банк партнерам, но неожиданно Альфа банк меня обманул на 15 000 рублей! Я попытался разобраться, но в банке мне не помогли, отнеслись к проблеме формально, разбираться никто не стал, я уже начал искать другой банк, тк ситуация крайне неприятная, но решил попробовать решить вопрос через внешние ресурсы.Я уже давно пользовался кредитной картой с годом без % и еще по ней же у меня был льготный период на 60 дней - с 25.06.2024 по 26.08.2024, я заранее до окончания льготного периода - 21.08, проверил и ! сам посчитал (тк банк не показывает всю сумму для погашения)! в приложении! в выписке! ( прилагаю ее) сколько нужно внести, 25.08 ЗАРАНЕЕ внес сумму 165 000 руб ( округлил, внес БОЛЬШЕ, чем было указано в выписке!). А 27.08, когда я проверил погашен ли льготный период увидел, что мне банк начислил 15 467,50 руб процентов!Я был в шоке, учитывая что на моих счетах вполне достаточно средств для погашения полной суммы! Я сразу обратился в чат в приложении, уточнил, что пошло не так? довнес ВСЕ суммы, которые в НОВОЙ выписке были указаны и составил обращение, чтобы банк разобрался, почему не был погашен льготный период! Но на следующий же день получил отказ! и в ответе на обращение банк ответил, что проценты начислили законно и льготный период закончился 24.08!!! и это не смотря на то, что в выписке было указано 26.08!!! То есть в приложении банк отражает в приложении для клиенту одну информацию, а по факту она другая?! оказывается, что я опоздал на 2 дня! ?Повторное обращение тоже ничего не дало. Очевидно банк СОЗНАТЕЛЬНО ввел меня в заблуждение и в приложении указал не верную информацию.Если это так, то я предпочту другой банк. Прошу разобраться в ситуации и дать мне развернутый ответ.Заранее благодарю.

Посещал отделение Альфа-банка дважды (дополнительный офис «Мытищи — Айсберг» Альфа-Банка), хотел получить детскую карту (являюсь клиентом банка).По итогу общения с их "специаластами" - детскую карту не получил, и лишился возможности переводить себе в Альфо-банк деньги по СПБ !!!Сижу без денег - верните мне СПБ !!!

Хочу закрыть дебетовый счет. Банк отказывает. Долгов нет, Денег на нем нет и никогда не было

Альфа банк, в моём понемании , крайне барыжная заёмная контора.Создали рекламную акцию с партнёром, и венесли общие формулировки - без конкретики. Использовал акцию, и в надежде на исполнение желаемого прождал два месяца. В итоге условия оказались с уточнениями :-" не обходимо использовать "заёмные средства" для соблюдения условий.Остался тухлый осадок от взаимодействия с данными растовщиками.НЕ РЕКОМЕНДУЮ.Пользуйтесь если Ваша самооценка с низким отождествлением личного достоинства. Барыжная организация для маргиналов. 

Претензия.Банк взыскал комиссию за снятие наличных ссылаясь на тарифы карты, но... нет никаких пояснений по какой причине тариф карты оказался иным, чем мне его предлагали. Я заполнял заявку на карту по ссылке, которую мне направила Смирнова С.В. , в ссылке были оговорены условия в том числе и снятия денежных средств без комиссии 100000рублей менеджер банка позвонивший после одобрения карты подтвердил заявленные условия. Более того, получая карту я снова уточнял условия, сотрудник банка снова подтвердил их.Когда и почему банк изменил условия пользования моей кредитной карты?Почему взяли комиссию за снятие наличных в банке-партнере? По условиям моей кредитной карты я имею право снять 100000 наличных без процентов и комиссии.

Здравствуйте, 22 августа вам написала, когда ждать ответ? 

Я подал заявку на регистрацию ИП через Альфа-Банк, один из этапов - получение ЭЦП в офисе банка. Двадцать шестого августа (понедельник) я пришел в офис города Шарыпово с паспортом и со всеми документами, объяснил сотрудницам офиса что хочу подтвердить электронную подпись, которая необходима для регистрации ИП. Сотрудницы банка сказали что мне нужно ждать четверга, якобы этим занимается у них только один человек и он выходит на работу только по четвергам.Я попытался прояснить ситуацию, устранить возможные недоразумения, обратился ко второй сотруднице, на что она, не удосужившись выслушать мой вопрос прервала меня: "Ко мне даже не подходите, я этим не занимаюсь, карточку кредитную хотите?".Постфактум выяснилось, что информацию мне дали неверную, оказыватся, что если бы я не обратился за помощью к Саппаровой Динаре, они бы мариновали меня до четверга, это точно.На следующий день, благодаря усилиям Сапаровой Динары, DSapparova@alfabank.ru мне все же дали QR код и я оформил подпись. За время пока мы оформляли ЭЦП мне высказывали жалобы, якобы смотрите как много документов надо отсканировать, зачем Вы мол пожаловались. В самом конце, когда я все же поблагодарил их за исполнение своих обязаностей, мне начали высказывать "Больше не жалуйтесь", "Вы сами должны были нормально объяснить, а то мы не поняли".Меня удручает эта ситуация, в теории я бы ждал четверга, и возможно, не смог бы подписать нужный договор вполне на ощутимую для меня сумму. Огорчает и неуважение границ с этими репликами "Не жалуйтесь больше", "Не подходите ко мне".Из плюсов только работа эксперта по банковским решениям из центра поддержки бизнеса.Хотелось бы, чтобы таких недоразумений больше не было.

Всё получилось весьма иронично, не знаю, плакать мне или смеяться.Я подавал заявку на кредитную карту и в скором времени мне её "одобрили", но на этом история только началась. У меня на тот момент также была проблема со входом в личный кабинет, позвонив в банк я выяснил, что даную проблему можно решить, через банкомат. Я поехал к близжайшему банкомату, где по иронии судьбы этой функции не было, я не сдался и побывал ещё у четырёх бенкоматов, но также бесуспешно. На следующий день не позвонил сотрудник банка и сообщил, что мою кредитку одобрили и надо выбрать банк, где я её заберу. Выбрав банк я так же получил смс от банка, что кредитка уже готова и ждёт пока я её заберу. И так я собарался и радостный поехал в банк, где не работал терминал для талонов очереди, а очередь была огромная. Так или иначе я дождался своего черёда и подошел к окошку, где мне радостно сообщили, что карта всё таки не одобрена и что, может быть, в будущем мне её одобрят))) Таким образом я совершенно напрасно потратил уйму своего времени и средства на такси. У еня один вопрос, зачем обманывать и говорить, что карта якобы готова и ждёт меня, если это не так? Вообщем не рекомендую связываться с этой компанией

Банк решил не идти навстречу и решил легко расстаться с клиентом, спокойно закрыли все счета, но почему-то я до сих пор являюсь клиентом банка. Как мне окончательно разорвать все связи с банком? Почему Альфа-банк до сих пор отображается в списке банков в системе быстрых платежей, когда указывают мой номер телефона? Это все давно обещали отключить, но этого не сделано. Почему ни один мой отзыв на сайте банки ру не учитывается?

Очередной ответ без объяснения причины. "Временные ограничения" без указания периода времени.

С чего вы взяли, что я не смог пройти идентификацию по кодовому слову? Кодовое слово я помню и не раз сообщал его вашим сотрудникам.А по поводу звонков - звонил я около 3 часов ночи по МСК, это у вас период высокой нагрузки? Почему помощник не может сказать об этом и указать примерное время ожидания?И зачем помощник пытается мне помочь, если я уже объяснил ему что меня надо соединить с оператором?

Пришёл в банк получить карту, в итоге начали навязывать платные услуги какие-то. Отказавшитсь от них, предложили ещё стикер который сказал полностью бесплатный. По итогу на следующий день списали деньги за стикер, просто лучший банк! А ещё чтобы вернуть деньги за стикер нужно пройти 7 кругов ада и заполнить какие-то анкеты!

Здравствуйте, ответ долго ждать?

Я посетил отделение, много раз, все что нужно разъяснил, заявление написал, все рассказал, месяц прождал ответ, все пустота. Вы не решаете проблему, и даже не пытаетесь, потому что создается впечатляние что ваши сотрудники издеваются, по какому то согласованию. Карта заблокирована 2 года, что вы еще от меня хотите.денежные средства мои, личные, дебетовые.это моё.я как физик мое переводил ₽. другому физику.что еще можно объяснять....?вы разблокируете ?, или нет ?простой вопрос.спасибо.

Что за бардак у вас в банке, мало того что ваши сотрудники лгут(наврали о рефинансировании в вашем банке через пол года, что небыло сделано даже через год) почему мне не звонили и не писали по задолженности каждый месяц хотя сумма лежала на счёте. Зато за 100 рублей по обслуживанию вы звоните пишете и т. д вплоть до изъятия. Все банки которые я знаю , всё пишут и предупреждаю чтобы я или кто ещё внесли деньги. Что делаете вы - вы молчите, не пишите не звоните. Но не дай бог должен ещё 100 рублей 2х дней не проходит как идут сис и звонки. Что за двойные стандарты. Вы афигели Теперь у меня ещё один непонятный кредит более 360000.Хотя я эту сумму заплатил менее чем за 5 лет. Вы там вообще голой думаете? Плохой, отвратительный банк до ужаса. 

Добрый день!Произошла в этом году неприятная ситуация. Развод. После чего все кредиты приходится платить мне, и еще доп. Траты в виде аренды жилья.На что я обратилась в банк, как добросоветный плательщик . Сначала в отделение меня отправили на горячую линию, с горячей линии в отделение. И никто не знал, что и как можно помочь. Спустя 1,5 месяца обращений мне все таки подали заявку на индивидуальное обращение в банк . И что вы думаете? Ответ я жду уже месяц . А скоро опять новые платежи . Большая часть из сотрудников понять и не имееет, что нужно делать . Один раз даже оператор предложил банкротство . Проблема так и не решена, ответа нет . Вывод : лучше пусть человек не платит свои кредиты и разбирается сам... Постоянное перекидывание на других сотрудник служит только тем, что нет ни у одного знания своей работы. И даже сервиса . 3 месяца беготни и итог 0Сегодня снова пришла в банк, чтобы продлить Кредитюные каникулы. Меня отправляют вновь в чат, в чате в банк. В отделении произносят всегда фразу: у нас нет администратора

Отправил

Данные на почту указанную специалистом Альфа-Банк отправила по ID вопроса 639099. Жду ответа 

Увидел на сайте https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/ предложение о возврате кешбека 1000 рублей при покупке от 3000 рублей, хотел сделать покупку и хоть немножко сэкономить, но не получилось. У меня была ранее зарплатная карта от Альфа-Банка, но еще в 2022 году у нее закончился срок. Почитав ответы на вопросы по ссылке которую я указал выше, а именно пункт:  Если у меня уже есть дебетовая Альфа-Карта?  Тогда участвовать в акции не получится. Главное условие — вы должны заказать свою первую дебетовую Альфа-Карту. Также у вас не должно быть закрытых дебетовых карт в Альфа-Банке за последние 3 месяца.То есть, из этого следует что я как бы прохожу по условиям, думал я на тот момент, если карта до 2022 года, то она уже давно закрыта. Решил позвонить оператору и о чудо, карта не закрыта, оператор предложила закрыть и деньги перевести на мобильный. Но, решил закрыть карту сам, зашел в приложение, ввведя номер телефона, карты, и код подтверждения из смс, выскакивает ошибка, пишет что симкарта была заменена, номеру больше 15 лет. Позвонил в техподдержку с номера телефона который привязан к банку/карте, спросили кодовое слово которое я создавал 8 лет назад, соответсвенно уже не помню, послали в банк. Чтобы был стимул поехать в банк закрыть карту и заказать по акции новую, если я закрою карту и закажу новую по ссылке в этот же день, в целях исключения, я могу поучаствовать в акции, начислят 1000 рублей? Видел что многим зачисляете, даже тем, кто не выполнил или нарушил правило акции, но тут моей вины нет, я не знал что карта не закрыта, ей не пользовался с 2017 или 2018 года, по транзакциям можно увидеть.  

28.08.2024 на счёт поступила ссума в 250000, решил её первести в другой, и без предупреждения меня заблокировало даже смс не было, при входе в интернет банк пишет доступ ограничен из соображений безопасности. для повторного входа необходимо зарегестрироваться, прохожу регестрацию заново и мне не приходят смс с кодом, хотя ещё за 5 минут до блокировки приходли, пошёл в банк с паспортом и твёрдой увереность что заберу свои деньги в итоге сотрудники не могут даже сказать почему меня заблокировали, евляюсь не совершенолетним клиентомм банка и требуют привести одного из родителей и со мной вопрос решать не хотят, хотя в ГК статья 26 кодексе чётко прописано что своим доходом несовершено летний распоряжаеться сам, а в даном случае моё право на это грубо нарушаеться. Родителей взял но уже чтоб писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор на то что альфа банк нарушает грубо мои права при банковском обсуживание 

Добрый день!14.08.2024 г. я обращалась в чат-бот с проблемой, что в течение нескольких дней не могу сделать перевод между своими счетами. Появляется сообщение "функциональность временно недоступна. Повторить попытку через несколько минут." Речь о переводе средств с депозита **8784. Запрос был передан в техподдержку (№D24081411486). Статус "решено", хотя проблема не решена! Получена отписка о небходимости разобраться. В смс сообщении был указан срок в 10 р.д.Прошло 2 недели, 28.08.2024 г. написала повторно в чат и не получила сколько-нибудь вразумительного ответа. Было отправлено обращение (№A2408275936), на которое также получена отписка и статус "решено".Для меня, как клиента, ситуация крайне неоднозначна - статус проблем "решено", хотя это не соответствует истине. Прошу разъяснить, зарегистрирован ли моей проблемы инцидент? Какие сроки его исправления?Неужели за прошедшее время невозможно найти какое-то решение?

В июне 2023 года, была необходимость в пополнении оборотных средств в компании. Начал искать банк парнер для финансирования сделок моей компании. Менеджер Альфа-банка предложил продукт ВКЛ, ранее мы уже пользовались таким продуктом от Сбера и все устраивало, но Альфа решили сделать условия лучше, не навязывая доп продукты как Сбер(страховки,ДМС). При подписании линии мы уточняли у менеджера Альфа-банка, нет ли каких либо коммисий, например штраф за неподдержание оборотов, т.к мы работаем паралельно с двумя банками, нас уверили, что нет никаких штрафов. Мы благополучно подписали и начали использовать ВКЛ. НО счатье было недолгим, с 2024 года Альфа-банк изменил условия по ВКЛ,с 2024 года необходимо было поддержание оборотов, НАС ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ УВЕДОМИЛ! И со второго квартала 2024 года с нас начали удерживать штрафы! Мы об этом узнали только в июле 2024 года, когда деньги были списаны с расчетного счета.Я обратился к нашему менеджеру с этим вопросом, мне ответили как не в чем не бывало,что условия изменились. На мои претензии о неправомерном списании,менеджер составил внутреннюю претензию,которая до сих пор неудавлетворена.Я неоднократно объяснил менеджеру, что раз нас не уведомили об изменении условий,то и списание штрафов считаю неправомерным,тем более если бы мы уведомлены были вовремя,то проблем не было с поддержанием оборотов,работали бы только с Альфа-банком.Сейчас по состоянию на конец августа 2024 года, ВКЛ мы закрыли в начале августа, штрафы до сих пор прилетают за прошлые периоды. Менеджеры рукамми разводят. Всем наплевать, навязали нам все продукты(ВКЛ,Зарплатники) премии получили и больше взять не чего с нас. Сейчас в поиске оборотных средств для компании. Альфа-банк оставил без денег и с штрафами. Думайте,решайте когда выбираете банк партнер! Альфа-банк ненадежный партнер,либо это недоработка менеджеров. Работают только для привлечения, а потом бросают клиентов на произвол судьбы.

Добрый день, я Осипов Константин Андреевич. написав с поддержку Альфа-Банка с просьбой обновить паспортные данные так как я не могу совершать не переводы, не погашение кредита. Оператор ответил что можно обновить данные через приложение. данные через приложение не обновились, оператор написал что обратитесь в банк, объяснив что я не в России спросил как можно еще обновить данные, от оператора последовал ответ через натариальную доверенность, этой возможности тоже у меня нет. Предложили через госуслуги, все данные обновились кроме паспорта РФ. Следующий ответ от оператора был только явка в банк и перевод на кредитную карту по реквизитам со стороннего банка. Хотя на счету Альфа банка у меня есть деньги. 

Я хочу у вас спросить, какие платные услуги подключены? 

Я собираюсь купить крупную покупку и хотелось бы чтобы за такую покупку мне выдали побольше бы кэшбека

Насчет возврата комиссии всё решено. Я решила, что мне проще заплатить эту несчастную тысячу, вчера я это сделала и закрыла эту карту уже. Никаких документов я не подписывала! Я даже не знала о том, что карта кредитная. Исправьте мою кредитную историю, иначе я буду жаловаться в ЦБ. Это издевательство. У меня ни разу не было никакого кредита, теперь из-за скидочной карты, которую втюхал ваш сотрудник обманным путем, мне отказывают все банки.

Случайно закрыла вопрос.Нерешенная срочная проблема Банк не дает ответ на обращение около месяца .Необходимо , хотя бы продление кредитных каникул. Ни один специалист не может подсказать, что требуется. Вечное отсутствие администратора на пл. Ленина

Мною была оформлена подписка,но я забыл про нее и даже не пользовался ее преймуществами,верните пожалуйста 2990 которые были списаны с меня

Добырй день. Скажите, пожалуйста, как я могу исправить кредитную историю?Официальный доход 200 000 рублей. Как взять кредитку в вашем банке? (не одобряют)Довольно давно у меня была большая просрочка в вашем банке (долг закрыл) и я никак не могу ее исправить =( Испортил кредитную историю и не получается её поправить. Подскажите, пожалуйста, какие есть способы\методы?Спасибо. 

Оплатил страховку жизни за ипотеку 15 мин прошло на почту не пришел полис 

Какую подпись вы имеете в виду? У вас есть документы, где стоит моя личная подпись или речь идет об смске, которую вы мне послали?

отправлено

несколько дней назад с вопросом,почему продают билеты на рейс, которого нет у авиакомпании,и почему стоимость билета на 40% дороже,чем у самой а/к и на любом стороннем сайте? было интересно,потому что была возможность купить у альфы с повышенным кэшбэком. но,как оказалось,все равно с потерей лишних 3500(стоимость билета у них 10200 против около 7т в других местах).про цену написали отписку,мол покупайте тогда в другом месте,про рейс спросила 4 раза! Молчат. у меня была однажды ситуация,когда после покупки билета у них я обнаружила,что такого рейса нет. Но тогда его просто перенесли в итоге,к другому рейсу как бы присоседили, и я улетела в тот же день,просто чуть поезде. Теперь проверяю. И вот опять 

Хорошо, большое спасибо!Я уже взял 6 микрозаймов и вовремя их вернул. Но кредитный рейтинг стоит на месте. Татьяна, скажите, пожалуйста, сколько времени нужно пользоваться данными займами чтобы кредитна яитсория начала меняться в лучшую сторону?Спасибо за ваш ответ.

Заблокировали все карты и счета при переводе на физ/лицо, знакомой. Без звонков и подтверждения информации. Набрал по горячей линии, сказали подойти в отделение с паспортом. Такого хамского обслуживания( стоя час, даже не предложили присесть), задали кучу вопросов, на все получили ответ..... потеря час, при этом являюсь клиентом больше 10 лет, с кучей кредитных предложений и репутацией). Отправили на выходные домой, даже не извинившись, все деньги заблокировали, 1 сентября, выходные.... на всё наплевать. Офис Спб, Московский( м. Парк Побкды), кондеев нет, обслуживание ужасное, стоя час на ногах, результата ноль). В понедельник опять идти разбираться предложили😂😂😂, разблокируют сразу все счета закрою и больше к ним не ногой. Из хорошего банка превротился в ужасный, абсолютно не соблюдающий комфорт и удобства своих клиентов.

Добрый день. Пишу повторно- так как это сообщение осталось без ответа-2.5 месяца. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/622247/.У меня возникла ситуация, которую считаю следует сделать публичной.В 2020 г. возникла просрочка по карте на волне лакдауна КОВИД-19.Примерно в ноябре того года, возникли множественные звонки представителей Альфа банка, которые рассказывали, что нужно срочно заплатить, так как есть возможность получить "дисконт"- и решить тем самым сложный вопросОб этом я писал тут на форуме-https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10464015/comments/1/#respcomment6076152Предложение поступило на личную почту, а также - со мной связалась сотрудница банка. В кратце: я обязуюсь погасить 50% задолженности, при выполнении этого условия - банк погасит оставшуюся часть. После этого - кредит закрывается, выдаётся справка от банка и мы прощаемся друг с другом. В общем и целом, было принято решение сотрудничать при условии получение документов от банка. Долгое время сотрудники сразу сливались, однако в апреле 2021 года- мне дали гарантии...Важно: звонила действительно сотрудница банка (уточнялось через горячую линию), все телодвижения совершались ТОЛЬКО через отделение банка. То есть, никаких коллекторов, никаких перекупов и сомнительных лиц. Обязательно убедился в этом перед тем, как выслушивать какие-либо условия. Пришел в отделение, мне дали это собственно предложение с указанной суммой для внесения- 515 892,93.внес свою часть, мне выдали чек, а также уведомление об обязательствах сторон. С их слов, по регламенту, погашение произойдёт в течении 7-14 дней.  И дальше начинается самое интересное3 год кредит висит у меня в кредитной истории и в личном кабинете. Долг порядка 350 к (сумма дисконта).Каждые 2 месяца я звонил сам в банк и сотрудники всё подтверждают,что все оплачено,якобы ждут списания дискона на индивидуальных условиях.В 2021 писал сюда. И банк подверждал выполнение мной данной оферты.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10513732/comments/1/#respcomment6174806. И обещали что будет решено скоро...2 недели назад я позвонил и очередной раз потребовал уже решить вопрос! Так как прошли все адекватные сроки- и из-за этого у меня серьезные репутационные потери в том числе карьерные!!Сотрудник клятвенно обещал -буквально пару дней и все. И вчера начинают звонить от банка- Требовать остаток платежа! Говорить о том, что я не плачу 3 года об исполнении мной договора дисконта в 2021 года ничего слышать не хотят!!! Интересно почему тогда 3 года мне никто не звонил и не подавал в суд...И при этом предлагают опять дисконт !!!Надеюсь это какая то ошибка, а не обман со стороны банка.Прошу оперативно разобраться!!! Не хотелось отправлять жалобы в ЦБ, прокуратору и в суд.