Добрый день!Сейчас я нахожусь в некотором недоумении от ответа Альфа-банка на мой телефонный звонок и хочу понять, правильно ли я все понял.Ситуация следующая. Я получил дебетовую карту Альфа-банка с cash back. Некоторое время ей пользовался, потом решил посмотреть, сколько баллов/бонусов мне вернулось. В интернет-банке соответствующей опции я не нашел. Скачал и установил на планшет (Андроид версии 4.0) приложение Альфа Мобайл, но и там никаких бонусных счетов не нашел. После этого я позвонил в банк и задал вопрос, как мне узнать состояние бонусного счета и воспользоваться cash back.Полученный ответ гласил:1. Единственный способ решить данную задачу — это установить приложение Альфа Мобайл на Андроид обязательно версии 10.22.1 или iPhone. Ни того, ни другого у меня нет, 4-я версия Андроид не подходит.2. Никаким другим способом, в т. ч. по телефону службы поддержки, я не могу узнать даже просто состояние своего бонусного счета.Таким образом, чтобы воспользоваться cash back, я должен купить современную версию смартфона с Андроид версии 10 или iPhone. Я правильно понял ответ банка?

Добрый день. Мне нужно получить от банка письменный ответ, по какой причине мне отказано в получении зарплатой карты.Если нужно написать заявление, то на кого писать и в какое отделение банка отнести его(заявление)?

Добрый день!Оформляется ли письменным договором между бднком и клиентом открытие депозита в А-банке?

Мой молодой человек человек заказал карту в Ростове, а забрать карту не сможет т. к. уехать ему нужно раньше. Могу ли я написать заявление о перенаправлении в нашем городе от его лица?

Здравствуйте!Я не однократно обращался в банк,по процедуре чарждбек на недобросовестного брокера, все необходимые документы и доказательства предоставлял в полном объёме.Но мои документы до платежных систем виза и мастер карт банк пересылать не стал,а просто отказал мне со ссылкой мы деньги перечислили,а дальше не наше дело.Но я же на прямую не могу обратиться к платежным системам, только через банк- эмитент.Кстати такие проблемы только в Альфа-Банке(в Сбербанке, Тинькофф всё решается) Складывается впечатление,что кто-то из сотрудников просто не хочет заморачиваться.

Здравствуйте!Снова такая ситуация.Расплачивался картой рассрочки в магазине Kari с рассрочкой 3 месяца.Посчитали,как за один месяц.

Добрый день.При попытке совершить операцию с дебетовой картой появлялась ошибка. Позвонив на горячую линию оператор сообщила, что нужно идти в отделение и у нее конкретно нет информации по моему вопросу. Придя в отделение не в своем городе, простояв в очереди уйму времени, операционист на мой вопрос по карте ответила, что карту заблокировали. Кто и за что мне не ответили. Сказала нужна декларация и платежи по налогам. И после того как я принесу данные документы банк расторгает со мной договор. Основания? Если банк ссылается на 115 ФЗ, то для закрытия счета должно быть не менее 2 блокировок счета. Декларацию по закону я могу сдать до 30 апреля года следующего за отчетным. На что операционист сказала мне, вот сдашь и приходи. Я не против сдать и прийти, но мне очень не хотелось бы что бы ваш банк пользовался моими деньгами на безвозмездной основе. И если банк расторгает со мной договор, зачем ему мои документы и комиссия за год обслуживания карты заплачена мною, будет ли перерасчет? И еще вопрос когда была блокировка карты, тк информации об этом нет в личном кабинете и на горячей линии, хотелось бы знать точную дату.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему вы не отвечаете на мою претензию???

Здравствуйте, 2 дня назад взял кредит на 700 т. р, но позже почитав подробно договор(навязанная страховка и огромная переплата), решил его расторгнуть, прочитал,что по закону его можно расторгнуть в течении 14 дней.Вопрос: Какой процент нужно будет заплатить банку за пользование кредитом(со счета снял 300 т. р., но нисколько не потратил)?Получается за 3 дня

Каковы способы, лимиты и время перевод средств с карты одного клиента Альфа-Банкана карту другого клиента Альфа-банка?

Добрый вечер! Одобрили ипотеку. По квартире, после проверки сообщили, что С условием подписания ДКП самим продавцом. Сделка по доверенности не допускаетсяВопрос, почему сразу не сообщили, что такие сделки в банке не проводятся?

Татьяна, здравствуйте!Получил весьма интересный ответ Вашего Сотрудника:Старший менеджерОтдел продаж ипотечных продуктовАО " Альфа-Банк»******@alfabank.ruмоб.******…если вы привлекаете созаемщиком отца в возрасте **** лет, то максимальный срок кредитования до * лет(не 20 как вы хотели бы). Так как возраст одного из заемщиков должен быть не более 65 лет на момент погашения кредита.Читаю информацию, сегодня же, с Вашего сайта:Возраст на дату погашения — до 70 лет.От чего, разумеется, возникает вопрос: Где правда? :)Условия 7 лет, 12 лет или даже 11 лет и nn-месяцев — различаются. Существенно.

Добрый день. Имеется задолженность (133000) перед банком Альфа-Банк которую нет возможности выплачивать. Недавно представители банка (коллекторы), а именно СКМ Сентинел предложили дисконт на задолженность(95000). Но так как я заключал договор с банком а не с СКМ Синтинел у меня появились сомнения о законности данной сделки со стороны СКМ. Каких либо письменных соглашений о дисконтировании долга не будет. Всё только на словах. Прошло то время где верили все друг другу. Данное предложение о погашении долга меня полностью устраивает, но пока очень большие сомнениято что задолженность спишется полностью.

Здраствуйте!Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет, у меня кредит наличными и кредитной карте,в силу сложившейся ситуации три месяца просрочила основной платеж,но от своих обязательств перед банком не отказываюсь,но почему то банк передал все сотрудникам СКМ не поставив меня в известность.Сотрудники этой службы звонят мне на телефон,так же звонят на телефон моей дочери,22.01 выезжали по месту жительства моему и моей дочери,требуют оплатить долг полностью,хотя я звонила на горячую линию мне ответили,что банк не выставлял требование погасить долг полностью,ведут себя нагло и по хамски при этом сообщая что все разговоры записываются.Прошу вас дать разьяснение по моему вопросу и что мне делать в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Оформляю рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке (изначально ипотека оформлена в банке ВТБ в 2014 г., в конце 2018 г. дом достроили и в январе 2019 квартира оформлена в собственность, о чем говорится в выписке из ЕГРН предоставленной в банк) и практически на последнем этапе, когда уже получено письмо-заключение от страховой, мне сообщается, что для продолжения процедуры рефинансирования необходимо оформить закладную на квартиру в текущем банке в ВТБ. Скажите, пожалуйста, зачем Альфа-Банку нужна закладная в пользу другого банка? Разве нельзя погасить существующую ипотеку в счет средств предоставленных Альфа-Банком по программе рефинансирования и оформить закладную сразу в пользу Альфа-Банка? Обязательно нужно оформлять сначала закладную в пользу текущего банка, затем оформлять снятие обременения и потом только оформлять закладную в пользу Альфа-Банка?

Здравствуйте!Мой работодатель перешел в другой банк (Альфа). Мне бы не хотелось расставаться с ХКБ и у меня появилась необходимость переводить деньги со своей новой зарплатной карты Альфа банка в ХКБ. 18.01.19 сделал пробный перевод на 1руб, он несколько дней шел и ура, наконец дошел (21.01.19)! Тогда (21.01.19) я повторил платеж, не меняя никаких реквизитов и данных а лишь изменив сумму на 42 644.93 рублей. Сегодня 24.01.19 мне позвонили из Альфа банка и сказали что ХКБ не может зачислить на счет данную сумму, так как не корректно указаны реквизиты!Вопрос: 1. почему перевод выполнен, а второй по тем же реквизитам не проходит?2. Кто мухлюет ХКБ и Альфа??

Здравствуйте, мне пришло смс что моя кредитная карта готова могу приехать в отделение и забрать, могут ли её не выдать по каким то причинам? карта Альфа банк.

Здравствуйте! Если досрочно расторгну договор. по вкладу премиум +. А могу потерять часть своих средств? Или я заключал его с условием только пополнять его, но не снимать. Могу я заказать снятие определенного количества средств?

Добрый день. Столкнулся с проблемой. Сделал заявку на кредитную карту. Звонит менеджер — карту одобрили, лимит как я и запрашивал. Но вот проблема, я ИП и нк могу сам подписать справку по форме банка. Круг замкнулся.

Добрый день! Образовалась проблема, не могу установить пин код на детскую карту. Сегодня получил ее в отделении банка, сказали установить пин код нужно через приложение. Приехав домой начал разбираться как это сделать, но такой функции так и не нашел для этой карты. Написал в чат, сказали позвонить на 88002000000. Позвонил, мой номер не прошел авторизацию, для установки пин кода попросили сказать кодовое слово, а у меня его просто нет, ни в договоре который на руках, ни где. Как мне решить эту проблему, кроме как ехать за 100 км в отделение банка из за халатности ваших сотрудников которые не дали мне на руки анкету в которой это кодовое слово указано?

Здравствуйте!Хочу заказать кредитную карту 100 дней Standard. Что нужно, чтоб ходябы одобрили 150000?И можно отказаться от карты, если лимит меня не устроит?

Добрый день подскажите, взял кредитную карту 100 дней без % на снятия наличных и тд классик50000 тысяч рублей.и так вопрос сколько мне нужно внести минимальный платеж за месяц?

У меня вопрос. Я правильно понял, что как бы беспроцентный период всё таки оплачивается процент пользования кредитом? У меня 2,069% годовых По сути период не без процентный, а низко процентный.

как то решать будем?https://www.banki.ru/services/response.. ./10226328/или продолжать отрицательные отзывы писать?

Я хочу взять кредит на сумму 25—30 тысяч рублей. Я не работаю, но у меня есть ежемесячный доход. Есть у меня возможность взять кредит?

Добрый день!Для покупки товара в торговых точках, присутствуют сотрудники предлагающие оформить кредиты от АО Альфа-Банка. Хочу узнать:1. Полномочия этих представителей, на основе каких документов они действуют?2. Как будет проходить идентификация покупателя\заемщика?3. Требуется ли согласие на обработку персональных данных? Как оформляется?4. Перечень документов при оформлении потребительского Кредита в Торговых точках?5. Какие записи в этих документах должны сделать представитель банка, покупатель\заемщик?6. Сколько оригиналов документов должно оформиться и где они должны храниться?7. Кассовые чеки, иные документы о покупке товара должны прикладываться к общему пакету документов по потребительскому кредиту?с ув. Игорь

Здравствуйте. Когда то давно была кредитная карта Альфа банка. Карту я закрыл и жил себе спокойно пока мне не потребовался кредит. Куда бы я не обратился, везде получал отказ. Заказл справку в БКИ и выяснил, что у меня несколько лет долг в Альфе 29 рублей, хотя никто эту информацию из сотрудников банка до меня не донёс. Побежал в банк, оплатил. Но как выяснилось информацию из БКИ никто убирать не торопиться. Когда мне исправят мою кредитную историю? Из-за этого я не могу получить кредитные средства

Здравствуйте.Хочу открыть Альфа-счет в USD.Скажите пожалуйста, где я могу подробнее ознакомиться с условиями и параметрами такого счёта? Ничего кроме поверхностной информации и процентных ставок я найти не смог.Заранее благодарю.С уважением,Дмитрий.

Доброе утро.Карта кэшбек 10/5/1 старая. С декабря 2018 года карта не пополняется в банкоматах банка УБРИР. До декабря было все ОК.В банкоматах Альфа- банка карта работает отлично.

Добрый день. Хочу поинтересоваться вот чем, мне в прошлом году позвонил ваш банк с предложением о карте-рассрочке, по телефону мне все вроде как ПОДРОБНО рассказали, предложили хороший годовой процент и условия. При получении у курьера этой Карты мне тоже должны были,по словам оператора, ПОДРОБНО И ВНЯТНО объяснить про бешеный процент по этому кредиту! В итоге, мало того что каждый месяц мне приходит огромная сумма по оплате,так я заметила что каждый день по какой то непонятной причине мне начисляется процент. Вот и главный вопрос: по какой причине идут эти начисления ежедневные и почему сумма основного долга по карте гасится меньше чем процент,который по сумме выходит в 2 раза больше!????????

Татьяна, добрый день. Мой вопрос связан с правилами выплаты 10% кешбэк. Мне его не выплатили за три последних месяца. Две недели не могу добиться от своего ВИП менеджера разъяснений. Если процесс автоматизирован, и есть четкие критерии, которым клиент должен следовать, то озвучьте их. Если все на усмотрение работника банка, т. е. работа идет «в ручном режиме», то назовите мне моего куратора банка по этому вопросу, пусть он мне свои соображения поведает.Ну а суть моего вопроса прекрасно разобрана вот в этой статье https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10829581. Только ответа от банка нет.

Неоднократно подавал заявления и полный комплект приложений для оспаривания транзакций, ввиду отказа предоставлять услуги и вернуть средства ТСП. Каждый раз были необоснованные отказы в инициировании процедуры, без указания каких-либо норм законодательства РФ или правил МПС ВИЗА, Мастеркард. Почему банком не исполняется закон 161 «О национальной платежной системы», правила МПС которые являются приоритетными при рассмотрении подобных обращений. Сколько это будет продолжаться. Также хочу отметить, что на мой запрос о предоставлении информации о банке получателе денежных средств по указанным транзакциям, в ответ предоставили выписку и сказали, что такой информации у вас нет, так как я платил онлайн. Акцентирую ваше внимание, на обязанность банка в принятии определенных мер по идентификации бенефициара (получателя средств) при обработке платежа, согласно абз. 14 ст. 3, подп. 2 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ. Росфинмониторинг может в любой момент запросить у банка сведения о бенефициарах конкретного клиента, а банк обязан предоставить эту информацию (подп. 5 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ). В противном случае ему грозит существенный штраф — от 300 до 500 тыс. рублей (ч. 2.3 ст. 15.27 КоАП РФ). В случае отказа от предоставлении мне данной информации я буду вынужден обратиться в РОСФИНМОНИТОРИНГ с жалобой на ваш банк, в виду нарушения закона и содействию отмыванию денег и проведение подозрительных операций, в ЦБ РФ о проведении аудита на законность выдачи лицензии и иных мероприятий, а также в РОСПОТРЕБНАДЗОР на нарушении моих законных прав и интересов.

Добрый вечер! Подавал заявку на кредитную карту. Как карта была одобрена, мне позвонил Ваш специалист, дозаполнил заявку, и уточнил время когда мне удобно было бы доставить ее курьером. Я выбрал время, подтвердил информацию и получил сообщение -«Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка курьера в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с курьером: паспорт, водит. права.»Сегодня, т. е. В день доставки карты звонка от курьера, так и не получил. Обратился в горячую линию, они создали обращение, но оно рассматривается 4 дня.Помогите достучаться до вашей курьерской. Операторы вашей горячей линии говорят что карта уже у него! Как быть, до рассмотрения обращения.

Добрый день!В торговых точках, присутствуют сотрудники предлагающие оформить кредиты от АО Альфа-Банка для оплаты товара в магазине.Хочу узнать:1. Как будет проходить идентификация покупателя\заемщика?2. При оформлении кредита в торговой точке, а не в офисе банка- Требуется ли согласие на обработку персональных данных? Как оформляется?с ув. Игорь

Добрый деньНа странице оплатыhttps://engine.paymentgate.ru/payment/…anguage=ru,где указывается номер, CVV карты, и имя, фамилия,также запрашивается номер телефона владельца картыПравомерно? Если да, то зачем это?P. S. Хотел оплатить билеты с сайта tritickets.ru

Скажите, могу я, пока не поздно расторгнуть кредитный договор с Альфа-банком, который мне навязали в медицинском центре(мошенники). Кредит оформили вчера вечером(28.01.2019). Деньги на счёт ещё не перечислены. Договор NFOVDIE10S19012805747

Я не нашёл в «Народном рейтинге» ответ. Там же тысячи сообщений. Пожалуйста, скажите, могу я, пока не поздно расторгнуть кредитный договор с Альфа-банком, который мне навязали в медицинском центре(мошенники). Кредит оформили вчера вечером(28.01.2019). Деньги на счёт ещё не перечислены. Договор NFOVDIE10S19012805747

Здравствуйте!В моём городе нет вашего банка,Могу ли я Получить кредитную карту 100 дней без % в магазине связной?Как указано по ссылке https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10637439

Добрый день. Хочу сказать с каким «беспределом» мы с сестрой столкнулись в Почта-Банке. Уже 2 месяца не можем получить по свидетельству о наследстве на вклады нашей умершей мамы денежные средства. Несколько раз приезжали в клиентский центр(на Вавилова 6), оформляли заявления на перечисление денежных средств, бесполезно. Сестре ответили, что не видят оснований в удовлетворении ее обращения, а мне по истечении очередного прошедшего месяца пришло сообщение на телефон 15 января: По вашему обращению 1166079 требуется дополнительное время для рассмотрения,приносят извинения за доставленные неудобства… В чем проблема? Сколько ещё времени им нужно на рассмотрение? Двух месяцев не хватило?Продолжают «крутить» мамины деньги. Мы с сестрой подготовили заявления в Прокуратуру, т. к. в этом «беспределе» видим мошеннические действия и нежелание возвращать принадлежащие нам ПО ПРАВУ деньги.

Хочу узнать сумму досрочного погашения по расчетному счёту кредита так как поменял номер телефона

Здравствуйте. 11.01.2019 г. отправил международный перевод на Украину (Референс С051101190000481) 650$, г. Кривой Рог. Деньги получателю не выдают, ссылаясь на то, что в референсе недостаточно данных для идентификации получателя. Подскажите возможен ли возврат денежных средств?

30.01.2019 г. в 13:27 вносила денежные средства на карту БинБанка через банкомат Альфа-Банка по адресу ул. Революции, 13. Банкомат деньги взял, чек не выдал, карту выплюнул. Деньги на карту не поступили. Звонила на горячую линию в 13:58, мне пояснили, что нужно обращаться в БинБанк. БинБанк опять отправил разбираться к Вам.Прошу зачислить денежные средства на карту, 02.02.19 списывается очередной платеж по ипотеке.

Почему при получении наличных в ваших банкоматах с карты другого банка (по которой лимит выдачи наличных больше страховой суммы АСВ) после получения 450000 р. при попытке ещё получить любую сумму в любом другом (даже территориально расположенном) банкомате Альфа банка, банкомат пишет: «превышен лимит внесения или снятия наличных»?Удалось получить ещё 450000 в банкомате Альфа банка, по другой, дополнительной карте, привязанной к оному счёту.Фактически в вашем банке есть ОГРАНИЧЕНИЕ в выдаче наличных по одному номеру карты −450000 р., что подтверждается тем, что я снял необходимую сумму с этих карт в этот день 29.01.2019 г. в банкоматах других банков — ВТБ, Промсвязь, там ограничений не было по общей сумме снятия.Обращался с с этим вопросом к сотрудникам в офисе Альфабанка у метро Щукинская, но никто ничего не знает.Ответьте:1.есть ли в банкоматах (есть макс. разовая выдача 450 и 200 т. р.) Альфабанка ОБЩИЙ лимит снятия наличных рублей с одной карты другого российского эмитента?2.Если ограничение (лимит) есть (по ФАКТУ есть), то где это указано в тарифах или условиях, с приведением названия документа и соответствующего пункта в нём?3.Когда заканчивается это ограничение (лимит) — сутки календарные,24 часа, месяц?4.Почему сотрудники ничего не знают об этом (задавал этот вопрос в отделении неоднократно за несколько месяцев до этого, отвечали, что у нас ограничений нет (по ФАКТУ есть для моей карты с большим лимитом снятия наличных рублей), а только ограничение банка эмитента карты (моей) или лимитов карт Альфабанка)?Являюсь клиентом многих банков, в т. ч. Альфа, мой N телефона указан в информации для компании.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. Есть кредитная карта с кредитным лимитом 30 000 р. Так сложилось, что после Новогодних праздников работодатель не стал продлевать с персоналом договоры. Это было полной неожиданностью. На данный момент нахожусь в поиске работы, по кредитной карте тем временем образовалась просрочка. Сегодня, дабы не усугублять ситуацию, пошла в банк и написала заявление на реструктуризацию. Через некоторое время перезвонила сотрудница банка и сказала что документ, приложенный к заявлению, не подходит в качестве основания, т. к. является не трудовым договором, а договором оказания услуг. Как доказать банку затруднительное финансовое положение? Никаких других документов нет. В трудовой книжке последняя отметка августом 2017 года.

Здравствуйте! Хотела бы уточнить, у меня имеется просрочка в кредите, почему без суда заблокировали мой счет?! Это не правильно! У меня зарплата альфа банка, без суда вы не имеете право блокировать счет! Как тогда по вашему человек должен ездить на работу и кушать, если ни копейки не может снять?