Я совершил покупку через карту Мастеркард в интернете я приобрел Компьютерную игру и мне по описанию товара было представлено что я получу бонусы и бесконечный доступ на платный сервер…но в запланированные сроки сервер небыл запущен и получается что услугу мне оказали не полностью…и кормят меня завтраками у меня лопнуло терпение и я хочу вернуть свои деньги…вопрос в том. Как подать заявление на оспорение платежа «chargeback» потому что что услугу мне оказали не полностью. Если по существу то вообще не оказали именно те услуги ради которых я совершал платеж. Что мне потребуется чтобы составить это заявление и какие то доп.документы нужны? и в какие сроки рассматривается данны йвопрос?

Добрый день.Ситуация такая: в 2013 году брала небольшой кредит (11 т), для погашения мне выдали карту (соответственно, неименную). Я ею ни разу не воспользовалась. В 2014-м году неожиданно приходит смс, что по этой карте открыт кредитный лимит. Было время, когда мне пригодились эти деньги. Задолженность по карте выплачиваю (просрочек практически нет, может, раза два было). В декабре этого года срок действия карты заканчивается. И тут меня осенило, что называется.. У меня изменились паспортные данные. В 2013-м году я вышла замуж (соответственно, паспортные данные изменились), в 2014-м родила ребенка. Подозреваю, что об изменении паспортных данных я должна была сообщить банку… Но ведь я нигде картой кроме как в интернете не пользуюсь. Погашаю также через интернет. За перевыпушенной картой придется идти в отделение банка. Что мне будет за непредоставление данных и может ли банк потребовать немедленно погасить весь остаток по долгу?Заранее спасибо!

Здравствуйте. У меня такая ситуация, брала потребительский кредит в Альфа Банке, по кредиту все оплачено, теперь мне нужна справка что я не имею задолжности перед банком. У нас в городе нет отделения данного банка, по горячей линии сказали что справку могут предоставить только при личном присутствии в банке, до ближайшего банка 500 км, у меня нет возможности ехать лично. Как поступить

Писал уже ранее, но почему-то мой вопрос проигнорировали, а в НР писать не хочу.Вопрос заключался в следующем:Доброе утро! Хочу уточнить вопрос по зачислению денежных средств на карту через терминал МКБ после ошибки. 02.10.2015 в 13:55 пришел к терминалу 40869 для пополнения вашей карты, но вместо этого получил ошибку (сумма небольшая, всего 5000р). Сразу написал претензию, на что мне сообщили, что не было связи с Альфа банком. На днях звонил в МКБ, они утверждают, что информацию о платежах передали вам и все теперь зависит только от вас. Хотелось бы уточнить, так ли это, потому что от этого зависят мои дальнейшие действия! Не хотелось бы из-за постоянного молчания отдать непонятно кому деньги!

Я все еще жду ответа в НР (почти неделю) в теме http://www.banki.ru/services/response…ent5096095 Насколько я понимаю, Альфа-банк выбрал по отношению ко мне стратегию «молчания и игнорирования», тогда обоснованно озвучьте мне свою позицию, а не пропускайте каждый раз мимо, в надежде что я отстану. и не надо удалять мои вопросы из этой ветки, делая вид что их не было.

Добрый день.С 13 октября 2015 года Банк «Альфа-банк» заблокировал работу детского сада № 310. По настоящий момент идут непрерывные звонки от робота-информатора о задолженности человека, который к вышеуказанному детскому учреждению отношения не имеет, сообщается сумма долга, сумма к оплате, личные данные. Непрекращающиеся сообщения поступают на все стационарные телефоны и на телефон заведующей вышеуказанного д/сада. Полностью нарушена работа, дестабилизирована обстановка в детском учреждении. Детскому учреждению нанесен материальный ущерб.Примите, пожалуйста, меры.С 08 октября 2015 года и в настоящее время «Альфа-банк» непрерывно звонит в школу номер 153 г. Челябинска, робот сообщает личные данные, сумму долга, сумму к погашению долга родительницы одной из учениц. Все телефоны школы, а также сотовый телефон директора школы заблокированы. Нормальная работа в таких условиях невозможна. Школе № 153 нанесен материальный ущерб. Директору школы нанесен моральный ущерб.Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации.Уважаемая Елена Витальевна,информация передана в коллекторскую службу, осуществляющую информирование.В ближайшее время звонки, на указанные Вами номера, будут прекращены.Дополнительно просим Вас также сообщить номер Анны Владиславовны, накоторый поступают звонки, для проведения соответствующей проверки.Примите наши искренние извинения за причиненное беспокойство.С уважением к Вам, АО «Альфа-Банк».Обманули. Звонки не прекратились по настоящий момент. Банк продолжает терроризировать детские учреждения.

Добрый день. В 2007 у меня был открыт зарплатный счёт в банке. В 2008 году я благополучно перестал пользоваться услугами банка. За период с 2007 года по настоящее время, банк начислил мне сумму 5266 рублей к оплате, за неиспользуемую услугу Альфа Мобайл. Собственно, услугами банка я не пользовался, и хотел бы решить этот вопрос полюбовно. Спасибо.

Добрый день! Со сбербанка переводила сыну задолжность по кредитной карте, он дал номер счёта прошлого кредита (который уже закрыт 40817810705621160637), как мне теперь вернуть деньги?

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка. Могу я узнать причину отказа в кредитной карте?

Потеряли документ ы на рефинансирование!!!!! День добрый! 9-го октября я обратился в ККО «Абакан-Черногорский парк» «Альфа-Банк» с полным пакетом документов на рефинансирование кредита, т. к. две недели до этого ходил в отделение банка и безнадежно пытался проконсультироваться с сотрудниками банка на тему рефинансирования кредита, грамотного и толкового ответа так и не услышал, такое ощущение, что в отделении работают люди не имеющие никакого образования, даже элементарного, так как грамотно разговаривать даже не умеют. Кое-как получив нужную мне информацию (собирал по крупинкам две недели), собрал документы, заполнил анкету, отдал на рассмотрение. Сегодня дважды посетил вышеуказанное отделение — результатов НОЛЬ!!!!! Документы потеряли!!!!!! Такое ощущение, что я документов вообще никаких не предоставлял!!!! Попросил предоставить вх.N на мою анкету хотя бы, на что услышал ответ: «Дозвониться до сотрудницы не можем, которая с Вами работала, она в отпуске!!!!!!!!!!!!! Будет только 26 (!!!!) октября.» Это что получается — она придет только 26-го, может быть найдет мои документы, мою анкету, может быть отправит на рассмотрение…или еще вариант — не найдет моих документов (!!!!) и мне придется собирать новый пакет документов, и опять все по кругу????? А ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ — ПРОЦЕНТЫ ПО ПРОСРОЧКЕ КАПАЮТ!!!! БАНКУ ВЫГОДНО ДЕРЖАТЬ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ???!!!! НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ Я ГОТОВ ПОНЕМНОГУ ГАСИТЬ ОБРАЗОВАВШУЮСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, НО!!!! ПОСЛЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ МОЕГО КРЕДИТА!!!! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ПОВОДУ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ!!!

Здравствуйте Татьяна,у меня сложилась следующая ситуация с вашим банком. Сразу оговорюсь,что ни я,никто либо из моих родственников никогда не брал кредит в вашем банке. 19.10.2015 на мой домашний номер телефона позвонил мужчина,не представившись для начала,он утвердительно назвал номер моей квартиры,я ответила,что да,это номер моей квартиры,затем он поинтересовался,знаю ли я людей проживающих этажом выше,назвал номер их квартиры и фамилию(фамилию я к сожалению не запомнила),я ответила,что понятия не имею и поинтересовалась,кто собственно мне звонит. Мужчина ответил,что он является представителем Альфа-Банка,и в приказном порядке,сказал,что я должна дойти до этой квартиры,и напомнить людям,которых я совершенно не знаю,об уплате кредита перед вашим банком. И что мой номер телефона указан,как контактный,то есть,звонивший мне человек изначально знает,что я ни имею никакого отношения к данной ситуации,Так как он не назвал меня по имени отчеству,а в утвердительной форме назвал только номер моей квартиры.Естественно,на вполне внятном французском ему было разъяснено,что он не прав,на что в мой адрес посыпались угрозы,что я типа сейчас узнаю,как хамить представителям Альфа-Банка. Спустя 5—7 минут после нашего милого разговора,начались звонки на мой домашний телефон,видимо робот или какой-то автоответчик мужским голосом произносит великую по своей сути фразу: " Долги,срочно оплатите свой долг Альфа-Банку». Эти звонки повторяются каждые 5—7 минут. И продолжаются весь день. Так как я не знаю,с какого номера поступают входящие звонки,то я обратилась к своему оператору связи о предоставлении мне детализации входящих вызовов за сегодняшний день. Так как я не связана с вашим банком никакими обязательствами(не являюсь поручителем,не давала согласие на хранение и обработку моих персональных данных вашим банком,вообще ни разу не была в отделениях вашего банка,номер домашнего телефона ни разу не менялся с 1989 года,по месту регистрации живу уже 38 лет),то считаю действия ваших сотрудников противоправными,попадающие под статью 163 УК РФ «Вымогательство». Все фразы «Долги,срочно оплатите свой долг перед Альфа-Банком» записаны мной на диктофон. Заявление в прокуратуру о вымогательстве денежных средств будет написан мной завтра. Прошу Вас разобраться с данным вопросом и принести мне свои извинения.

Здравствуйте! Прошу положительно решить вопрос.Используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные и многократных звонков представителя ООО «Красота и здоровье» (в течение 6 месяцев), в навязчивой форме предлагавшего прийти на диагностическое тестирование и презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что проводимое тестирование и косметологические процедуры являются бесплатными, и сообщив по телефону адрес салона представитель Компании попросил взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначил время для моего посещения.01 сентября 2015 г. я заключила с ООО «Красота и здоровье» договор купли-продажи сертификата на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье». Размер кредита по договору 93 542, 89 рублей (девяносто три тысячи пятьсот сорок два рубля восемьдесят девять копеек).1 сентября 2015 г. в 18.00 я пришла в салон «Красота и здоровье». Меня попросили предъявить паспорт. В последствии выяснилось, что попросив у меня паспорт, сотрудники салона сняли с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Консультант салона пригласила в кабинет, в котором предложила сесть на полуопущенное кресло, включив расслабляющую музыку, предлагая кофе провела диагностический осмотр кожи. После тестирования консультант стала убеждать меня в том, что мне необходимо воспользоваться их услугами и если я не могу оплатить всю сумму, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара. Мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже будет не актуально, и я в любое время и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Под упорным психологическим давлением, убеждением в том, что бояться мне нечего, я сама не знаю, как поддалась на уговоры. Меня пригласили в кабинет, для ознакомления с договором. Прочитать я ничего не могла, так как все написано было мелким шрифтом, а очки я забыла на работе, да и освещение было плохое. Мне не дали времени подумать и осознать изложенное. Показывая, где мне необходимо расписаться я подписала договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Следовательно, у меня не было возможности детально ознакомиться с условиями договора. Только выйдя из салона, ознакомившись детально с договором я поняла что подписала не договор на рассрочку, а договор на кредит.2 сентября 2015 г. рано утром я пришла в салон «Красота и здоровье» и расторгла договор. В бухгалтерии мне выдали акт о расторжении, в котором Компания ООО «Красота и здоровье» гарантирует полный возврат денежных средств и обязательство погасить весь долг по кредиту перед Банком, а также сотрудник предупредила, что в конце сентября будут приходить СМС и я не должна реагировать. Лишь только числа 2—3 октября мне необходимо было позвонить в АО «Альфа — Банк» и узнать расторгнут ли. Прошел месяц и с 3 октября начались ежедневные звонки с Банка с требованием погасить задолженность по кредиту.Согласно, кредитного договора в примечании сказано: «В случае возврата мною в день покупки товара, указанного в Спецификации, прошу платежные документы не оформлять и Заявление на перевод денежных средств не исполнять». Несмотря на то, что договор с Компанией ООО «Красота и здоровье» я расторгла на следующий день 2 октября 2015 г. (по истечении 13 часов после подписания), 3 октября 2015 г. деньги все равно были переведены АО «Альфа — Банк» на счет салона «Красота и здоровье». Денежные средства Компанией так и не возвращены АО «Альфа — Банк». Следовательно, деньги я не получала, услугами никакими не пользовалась. Таким образом, Компания ООО «Красота и здоровье» путем обмана завладела деньгами.Я просто не понимаю, за пользование какими деньгами я должна выплатить больше моего месячного дохода, если денег я не видела, если я вернула все на следующее утро не воспользовавшись ни одной услугой.Считаю, что сотрудниками Компании ООО «Красота и здоровье» умышленно, путем обмана и злоупотребления моим доверием совершены в отношении меня мошеннические действия ст. 159 УК РФ, а также нарушены мои права потребителя, установленные законом РФ о защите прав потребителей.В связи с этим я обратилась в правоохранительные органы ОМВД г. Новый Уренгой, в Роспотребнадзор г. Новый Уренгой, Роскомнадзор г. Тюмени.Нарушения по моей ситуации от банка АО «АЛЬФА-БАНК»:1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского Кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту);2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств;3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов4) Отозвать предложение о заключении договора5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 01.09.156)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом, который я даже не получала.6) Прошу предоставить информацию каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает сООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должны они предоставлять.Прошу Службу Безопасности Банка АО «Альфа-Банк» проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких пострадавших.А также, прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа АО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России, прокуратуру и суд г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с 2005 года. 06.10.2015 от банка вдруг пришло смс о смене пакета услуг «Корпоративный» на пакет услуг «Оптимум», при этом я не писал в банк заявление на смену пакета услуг.1. Почему банк в одностороннем порядке меняет тарифный план, заранее не оповещая?2. Сохранятся ли при этом условия обслуживания кредитной карты?(годовой платеж по карте составлял 300 рублей, месячных платежей не было)

ПРЕТЕНЗИЯО внесении в договор условий, ущемляющих права потребителя и расторжения кредитного договора03 июня 2015 года я заключила с ООО «Красота и Здоровье» ДОГОВОР купли продажи сертификата, на оказание косметических услуг N ФР (МС) 06.01.Пунктом 3.1 данного договора установлено, что стоимость приобретенного Абонемента составляет 94837 руб. 18 коп. и Клиенту предоставляется возможность приобрести Абонемент одним из способов (п.3.2):— приобретение Абонемента единовременным платежом — п. 3.4— приобретение Абонемента в рассрочку — п. 3.5— приобретение Абонемента в кредит — п. 3.6Согласно п. 3.6 Договора установлено, что в целях окончательного расчета за Абонемент, Клиент заключает кредитный договор с Банком -Партнером ООО «Красота и Здоровье»: АО «Альфа -Банк» (далее по тексту Банк) Размер кредита 94 837 рублей 18 копеек. Центр ООО «Красота и Здоровье» гарантирует, что полная стоимость Абонемента для Клиента (сумма подлежащая выплате Клиентом за Абонемент), при приобретении его в кредит (с учетом % по кредиту) не превысит выше указанной суммы. При заключении Клиентом добровольных соглашений со страховой или финансовой компанией о предоставлении ему страховых услуг, связанных с данной покупкой, полная сумма, подлежащая выплате, может измениться.В этот же день, введенная в заблуждение, я подписала заявление о предоставлении кредита в АО «Альфа-Банк» на сумму 94 837 руб. 18 коп. заявление было принято к рассмотрению Банком (уполномоченное лицо Банка Васильев Александр Васильевич находится в Центре красоты ООО «Красота и здоровье»).Мною был заключен с Вами кредитный договор N MOGLBU10S15060308346 от 03 июня 2015 г., с учетом 37% годовых на 24 месяца, общая сумма кредита составила 94 837 ру. 18 коп.Статьей 168 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров(работ, услуг) обязательным приобретение иных товаров (работ, услуг). Убытки причиненные потребителю в следствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные (работы, услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а сели они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.Таким образом, в нарушении ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» при приобретении товара в кредит мне была незаконно навязана услуга потребительского кредитования исключительно в АО «Альфа-Банк»(п.3.6. договора), то есть приобретение абонемента на оказание косметических услуг было обусловлено обязательным кредитованием в АО «Альфа-Банк». Вышеуказанные условия договора, являются ущемляющими мои права, поскольку обусловлены отсутствием возможности на выбор условий кредитования в иных кредитных организациях на иных условиях, лишает право участвовать в определении условий договора, тогда как условия являются обременительными и исходя из разумно понимаемых интересов не были бы приняты при наличии возможности выбора, в связи с чем, в силу ст. 168 ГК РФ, ст. 16 закона «О защите прав потребителей» кредитный договор, заключенный с Вами, полагает быть недействительным (ничтожным, мошенническим действием) ввиду его противоречия закону ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».Статьей 178 ГК РФ установлено, что сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения. Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки, либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения. Если сделка признана недействительной как совершенная под влиянием заблуждения, соответственно применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 настоящего Кодекса (при недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах — если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.Из п. 3.6 условий договора купли-продажи абонемента на оказание косметических услуг N ФР(МС) 06.01 с ООО «Красота и Здоровье» усматривается, что возможность приобретения товара в кредит определена только путем получения потребительского кредита в АО «Альфа-Банк».Выше указанные условия договора купли-продажи, являются ущемляющими права истца, поскольку обусловлены отсутствием возможности на выбор условий кредитования в иных кредитных организациях на иных условиях, лишает право участвовать в определении условий договора, тогда как условия кредитования являются обременительными и исходя из разумно понимаемых интересов не были приняты при наличии возможности выбора.03 июня 2015 года врач косметолог ООО «Красота и здоровье» назначила мне косметические процедуры, на 04.06. и на 09.06. первая процедура 4 июня была оказана (за эту услугу я внесла оплату в кассу салона, копия приходного ордера я отправила вам ценным письмом) и все потом наступило полное молчание. Я звонила не однократно, что бы выяснить, почему не выполняется салоном взятые на себя обязательства согласно договора, на что мне ответили, врач болеет, она уехала, ждите. 15 июня 2015 года я решила расторгнуть договор с салоном ООО «Красота и здоровье» и с Банком партнером этой компании АО «Альфа-Банк». АКТ о Расторжении кредита был согласован в кабинете гл. бухгалтера (все нужные вам копии документов я отправила ценным письмом).В акте о расторжении компания ООО «Красота и Здоровье» берет на себя всю ответственность и дает гарантию, о возврате полной задолженности кредита в АО «Альфа-Банк». В августе месяце мне стали поступать звонки с вашего Банка, о том, что у меня задолженность по кредиту, я работнику Банка объяснила, что договор расторгнут у меня с компанией и Банком, остальную сумму вернет салон ООО «Красота и Здоровье», на что мне ответили, нет никакого расторжения.Мне пришлось опять идти в компанию ООО «Красота и Здоровье» что бы уладить этот вопрос, там мне гл. бухгалтер объяснила, что мне не зачем беспокоится, компания одно платежное поручение провела на оплату АО «Альфа-Банк» второе пл. поручение оно еще лежит на проверке в ЗАПСИБКОМБАНКЕ и он обязательно будет проведен согласно очередного платежа, в соответствии с индивидуальным графиком погашения кредита по кредитному договору от 03.06.2015 года. Она же гл. бухгалтер пообещала мне, как пройдет оплата второго поручения, она мне позвонит, что бы забрать копию платежного требования. В итоге, когда пошли опять звонки с вашего Банка в октябре месяце 2015 года, о моей задолженности кредита, моему возмущению не было предела, из-за ваших нескончаемых звонков, мне пришлось 08.10. 2015 года перечислить 4000 рублей на ваш счет АО Альфа-Банк.Я снова пошла в салон ООО «Красота и Здоровье», но самой компании и след простыл.В связи с выше изложенным, я вынуждена была обратится с заявлением ОМВД где указала на мошеннические действия этого салона, в Прокуратуру, с жалобой Президенту России (есть сайт правительства Президента РФ, куда можно изложить о случившемся) в Роспотребнадзор г. Новый Уренгой и г. Тюмени, в Центральный Банк России с жалобой на ваш Банк АО «Альфа-Банк» (вы являетесь партнером компании ООО «Красота и здоровье» и так же несете ответственность такого рода кредитования клиентов, с такими компаниями как «ДЕШЕЛЕ», ООО «Авангард», ООО «Красота и Здоровье», и таких партнеров у вас много). В связи с этим репутация вашего Банка очень подпорчена, создалась целая пирамида мошенников.Прошу письменно объяснить, каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами. Прошу Вас дать письменное объяснения с подробной выпиской куда и каким-образом были перечислены денежные средства с (с моего лицевого счета, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка, какой организации, если есть у вас мои данные что я должница вашему банку, поднимите весь пакет моих данных).На основании изложенного, руководствуясь статьями 168. Гражданского кодекса РФ, статьями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту),2) предоставить выписку по счёту о движении денежных средств,3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками, при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит N MOGLBU10S15060308346 от 03.06..2015. и сделать опись прилагаемых к нему документов;4) Отозвать предложение о заключении договора N MOGLBU10S15060308346 от 03.06.20155) Запретить проводить трансакции по моему счету(расчетный счет у вас есть) согласно Договора NMOGLBU10S15060308346 от 03.06.20156) Прошу предоставить информацию, каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Красота и Здоровье», так как в Договоре указано что вы являетесь партнерами.В соответствии со ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон.В силу ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожная, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.Исходя из вышеизложенного, прошу вас расторгнуть кредитный договор N MOGLBU10S15060308346 от 03 июня 2015 года. В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке в установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) в срок, я буду вынуждена обратится в суд, подать иск за моральный ущерб моему здоровью и не оказание услуг вашего партнера ООО Красота и Здоровье, так как ч. 2 ст. 452 ГК РФ установлено, что требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор, либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

Вчера по предложению в кабинете Альфа-клика пришел в отделение банка воспользоваться предложением и оформить кредит наличными. Озвучил нужную мне сумму в 300 тысяч сроком на 36 месяцев. После подписания документов сразу же пришли деньги на карту. Только после снятия средств с карты я заметил, что перечислено мне было на 50 тысяч больше озвученной суммы заема (350000 вместо 300000). Сразу же обратился к сотруднику отделения с вопросом, откуда эти лишние 50 тысяч, на что получил ответ, что это стоимость пакета страховки «хоть потоп» и отказаться от этой страховки можно только расторгнув кредитный договор.Что важно: при оформлении сотрудником банка не было сказано ни слова о том, что мой кредит будет увеличен на 50 тысяч (и что мне вообще будет принудительно продана эта услуга), я четко озвучил требуемую сумму в триста тысяч. Считаю эту ситуацию абсолютно неприемлимой, да, я не читал до точки все положения подписанного договора, т. к. не имел достаточно времени для этого. Да я и не мог ожидать такого наглого втирательства совершенно ненужной мне и дорогой страховки, являюсь корпоративным клиентом банка уже несколько лет (с 2011-го), но как оказалось этого мало для лояльного отношения банка к клиенту. Без моего ведома мой кредит увеличили на 50 тысяч! Это не считая дополнительной процентной ставки за эту сумму!Скажу честно, этот инцидент очень сильно подорвал мое доверие к альфа-банку. Спасибо за внимание.

Заказал дебетовую карту 25 сентября, прошел уже почти месяц карты так и нет. А обещали 3—4 дня.

Добрый день!С кредитной карты списана комиссия за организацию страхования, хотя подобную услугу не подключала, или по крайней мере мне о ней сотрудник при выдаче карты не сообщал. Поддскажите, как отключить данную услугу и вернуть списанный платеж.

Добрый деньУ меня есть несколько вопросов по работе отделения А-клуб в г. Екатеринбурге, в частности по работе управляющей Инны Беликовой.1. Примерно месяц назад я заказал перевыпуск карты для своего родственника в рамках моего пакета услуг А-клуб. При заказе я попросил сотрудника А-клуба связаться со мной, когда карта поступит в отделение, тк мой родственник уезжал в Европу, и карта была необходима для расчетов. Со мной никто не связался. Сегодня, 20 окт, я приехал в А-клуб и получил карту, которая, как оказалось, уже давно была в отделении. Я задал г-же Беликовой вопрос, почему со мной никто не связался при поступлении карты, на что получил более чем странный ответ: «Сотрудники А-клуба не уведомляют клиентов о поступлении карт». Прошу прокомментировать данную информацию, тк ранее сотрудники уведомляли меня о поступлении карт, и я специально дополнительно просил об этом.2. Ранее мне по эл почте приходила аналитика от Альфа-банка на ежедневной основе, с комментариями Натальи Орловой и другой важной для меня информацией. Такая услуга была доступна клиентам А-клуба. В настоящий момент данная информация не приходит, соответственно я попросил г-жу Беликову возобновить рассылку в мой адрес данной информации, на что получил отказ, тк якобы Альфа-банк более не рассылает аналитику. Прошу подтвердить либо опровергнуть данную информацию.3. Я попросил г-жу Беликову прояснить вопрос с моим финансовым консультантом, тк за последнее время из А-клуба Екатеринбург ушли несколько финансовых консультантов, и г-жа Беликова на одной из наших встреч заявляла, что она является моим финансовым консультантом. Ее ответ меня сильно удивил, тк она заявила, что у меня вообще нет финансового консультанта, она моим финансовым консультантом не является, и назначить другого она не может. После данного заявления я проверил информацию о пакете услуг А-клуб на сайте Альфа-банка. Там, в частности сказано: «Вас будет ждать личный финансовый консультант — высококвалифицированный специалист с уникальным опытом в банковской сфере. Его основная задача — оперативно решать все Ваши текущие вопросы и предвидеть все Ваши возможные пожелания. Почувствуйте, что такое настоящий private banking, став членом А-КЛУБА» Прошу прокомментировать данное расхождение, а именно, меня интересует, кто в данной ситуации Врет? Сайт Альфа-банка или управляющая А-клуба Екатеринбург г-жа Беликова. Так как учитывая все вышеизложенное у меня возникает большой вопрос по поводу квалификации г-жи Беликовой и соответствия ее занимаемой должности.4. Я являюсь клиентом А-клуба с 2011 года, и за все время обслуживания сервис еще никогда не был на столь низком уровне, как при г-же Беликовой в качестве управляющей. Это не только мое мнение, но и мнение других клиентов А-клуба Екатеринбург, с которыми я знаком лично. В настоящий момент А-клуб Екатеринбург абсолютно точно не соответствует определению Private Banking.С уважением,Иван

банк повесил кредит который я не брал, зафиксировал претензию с моей стороны, прошло больше 7 дней (сотрудник уверял что 7 дней) ни ответа ни привета, оператор Татьяна (отдел по взысканию задолженности) сказала что я лично вру им что не брал кредит(и что я лично ставил подпись в договоре), а самое интересное что списали деньги с зп карты (без решения суда, или приставов).договор (который я якобы подписал) мне предоставить не могут, хотя сам лично ни чего не подписывал и да же в отделении не был.что имеем по факту? мошеннические действия, списание денег с зарплатной каты, хамство сотрудников, не предоставление ни какой информации.вопрос, ну и как это понимать? мне теперь надо идти в суд? или какие дальнейшие действия? ждать мне смысла нет(от слова совсем) у меня по мимо вашего не существующего кредита есть настоящий, актуальный и деньги должны были пойти на его оплату.

Здравствуйте. Приобретался товар, оформлена была страховка «Защита покупки». В течении срока действия страховки ей не воспользовались. Есть ли возможность вернуть средства уплаченные за страховку?

претензия о внесении в договора условий,уши млеющих права потребителя и расторжение кредитного договора.Вопрос:Здравствуйте! Прошу положительно решить вопрос.Используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные и многократных звонков представителя ООО «Красота и здоровье» (в течение 6 месяцев), в навязчивой форме предлагавшего прийти на диагностическое тестирование и презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что проводимое тестирование и косметологические процедуры являются бесплатными, и сообщив по телефону адрес салона представитель Компании попросил взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначил время для моего посещения.20 июля 2015 г я заключила с ООО «Красота и здоровье» договор купли-продажи сертификата на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье». Размер кредита по договору 93 634,9220 июля в12:00я пришла в салон «Красота и здоровье». Меня попросили предъявить паспорт. В последствии выяснилось, что попросив у меня паспорт, сотрудники салона сняли с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Консультант салона пригласила в кабинет, в котором предложила сесть на полуопущенное кресло, включив расслабляющую музыку, предлагая кофе провела диагностический осмотр кожи. После тестирования консультант стала убеждать меня в том, что мне необходимо воспользоваться их услугами и если я не могу оплатить всю сумму, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара. Мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже будет не актуально, и я в любое время и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Под упорным психологическим давлением, убеждением в том, что бояться мне нечего, я сама не знаю, как поддалась на уговоры. Меня пригласили в кабинет, для ознакомления с договором. Прочитать я ничего не могла, так как все написано было мелким шрифтом.Мне не дали времени подумать и осознать изложенное. Показывая, где мне необходимо расписаться я подписала договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Следовательно, у меня не было возможности детально ознакомиться с условиями договора. Только выйдя из салона, ознакомившись детально с договором я поняла что подписала не договор на рассрочку, а договор на кредит.20 июля 2015 г. рано утром я пришла в салон «Красота и здоровье» и расторгла договор. В бухгалтерии мне выдали акт о расторжении, в котором Компания ООО «Красота и здоровье» гарантирует полный возврат денежных средств и обязательство погасить весь долг по кредиту перед Банком, а также сотрудник предупредила, в августе будут приходить СМС и я не должна реагировать. Лишь только в сентябре я начала получать сообщения и звонки от «Альфа Банка» о оплате ежемесячного платежа 5,410 р.Согласно, кредитного договора в примечании сказано: «В случае возврата мною в день покупки товара, указанного в Спецификации, прошу платежные документы не оформлять и Заявление на перевод денежных средств не исполнять». Несмотря на то, что договор с Компанией ООО «Красота и здоровье» я расторгла на следующий день 21июля2015 г. деньги все равно были переведены АО «Альфа — Банк» на счет салона «Красота и здоровье». Денежные средства Компанией так и не возвращены АО «Альфа — Банк». Следовательно, деньги я не получала, услугами никакими не пользовалась. Таким образом, Компания ООО «Красота и здоровье» путем обмана завладела деньгами.Я просто не понимаю, за пользование какими деньгами я должна выплатить больше моего месячного дохода, если денег я не видела, если я вернула все на следующее утро не воспользовавшись ни одной услугой.Считаю, что сотрудниками Компании ООО «Красота и здоровье» умышленно, путем обмана и злоупотребления моим доверием совершены в отношении меня мошеннические действия ст. 159 УК РФ, а также нарушены мои права потребителя, установленные законом РФ о защите прав потребителей.В связи с этим я обратилась в правоохранительные органы ОМВД г. Новый Уренгой, в Роспотребнадзор г. Новый Уренгой, Роскомнадзор г. Тюмени.Нарушения по моей ситуации от банка АО «АЛЬФА-БАНК»:1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского Кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту);2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств;3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов4) Отозвать предложение о заключении договора5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 20июля2015г6)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом, который я даже не получала.6) Прошу предоставить информацию каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает сООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должны они предоставлять.Прошу Службу Безопасности Банка АО «Альфа-Банк» проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких пострадавших.А также, прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа АО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России, прокуратуру и суд г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.постоянный адресГород Новый Уренгой 21.10.15г 15:00

Мне каждый час, начиная с 20.10.15 звонят по телефону от Альфа-банка и просят передать информацию Зиминой Г. Ф., чтобы она перезвонила в Альфа-банк для актуализации финансовых данных. Я отключила телефон и жду с нетерпением решения моего вопроса.Прошу исключить мой номер из списка звонков по следующим причинам:1. Я не живу, не вижусь, не общаюсь с Зиминой Г. Ф. уже с 1998 г.2. Как с ней связаться я не знаю.3. С Альфа-банком у меня никаких отношений не было, нет и теперь наверное никогда не будет.4. Про ваш сайт мне рассказал муж, которому также поступали подобные звонки в отношении Зиминой Г. Ф. и благодаря вашему сайту звонки прекратились.

претензия о внесении в договора условий,уши млеющих права потребителя и расторжение кредитного договора.Вопрос:Здравствуйте! Прошу положительно решить вопрос.Используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные и многократных звонков представителя ООО «Красота и здоровье» (в течение 6 месяцев), в навязчивой форме предлагавшего прийти на диагностическое тестирование и презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что проводимое тестирование и косметологические процедуры являются бесплатными, и сообщив по телефону адрес салона представитель Компании попросил взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначил время для моего посещения.20 июля 2015 г я заключила с ООО «Красота и здоровье» договор купли-продажи сертификата на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье». Размер кредита по договору 93 634,9220 июля в12:00я пришла в салон «Красота и здоровье». Меня попросили предъявить паспорт. В последствии выяснилось, что попросив у меня паспорт, сотрудники салона сняли с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Консультант салона пригласила в кабинет, в котором предложила сесть на полуопущенное кресло, включив расслабляющую музыку, предлагая кофе провела диагностический осмотр кожи. После тестирования консультант стала убеждать меня в том, что мне необходимо воспользоваться их услугами и если я не могу оплатить всю сумму, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара. Мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже будет не актуально, и я в любое время и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Под упорным психологическим давлением, убеждением в том, что бояться мне нечего, я сама не знаю, как поддалась на уговоры. Меня пригласили в кабинет, для ознакомления с договором. Прочитать я ничего не могла, так как все написано было мелким шрифтом.Мне не дали времени подумать и осознать изложенное. Показывая, где мне необходимо расписаться я подписала договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Следовательно, у меня не было возможности детально ознакомиться с условиями договора. Только выйдя из салона, ознакомившись детально с договором я поняла что подписала не договор на рассрочку, а договор на кредит.20 июля 2015 г. рано утром я пришла в салон «Красота и здоровье» и расторгла договор. В бухгалтерии мне выдали акт о расторжении, в котором Компания ООО «Красота и здоровье» гарантирует полный возврат денежных средств и обязательство погасить весь долг по кредиту перед Банком, а также сотрудник предупредила, в августе будут приходить СМС и я не должна реагировать. Лишь только в сентябре я начала получать сообщения и звонки от «Альфа Банка» о оплате ежемесячного платежа 5,410 р.Согласно, кредитного договора в примечании сказано: «В случае возврата мною в день покупки товара, указанного в Спецификации, прошу платежные документы не оформлять и Заявление на перевод денежных средств не исполнять». Несмотря на то, что договор с Компанией ООО «Красота и здоровье» я расторгла на следующий день 21июля2015 г. деньги все равно были переведены АО «Альфа — Банк» на счет салона «Красота и здоровье». Денежные средства Компанией так и не возвращены АО «Альфа — Банк». Следовательно, деньги я не получала, услугами никакими не пользовалась. Таким образом, Компания ООО «Красота и здоровье» путем обмана завладела деньгами.Я просто не понимаю, за пользование какими деньгами я должна выплатить больше моего месячного дохода, если денег я не видела, если я вернула все на следующее утро не воспользовавшись ни одной услугой.Считаю, что сотрудниками Компании ООО «Красота и здоровье» умышленно, путем обмана и злоупотребления моим доверием совершены в отношении меня мошеннические действия ст. 159 УК РФ, а также нарушены мои права потребителя, установленные законом РФ о защите прав потребителей.В связи с этим я обратилась в правоохранительные органы ОМВД г. Новый Уренгой, в Роспотребнадзор г. Новый Уренгой, Роскомнадзор г. Тюмени.Нарушения по моей ситуации от банка АО «АЛЬФА-БАНК»:1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского Кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту);2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств;3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов4) Отозвать предложение о заключении договора5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 20июля2015г6)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом, который я даже не получала.6) Прошу предоставить информацию каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает сООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должны они предоставлять.Прошу Службу Безопасности Банка АО «Альфа-Банк» проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких пострадавших.А также, прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа АО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России, прокуратуру и суд г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.постоянный адресГород Новый Уренгой 21.10.15г 15:00

где найти представителя альфа-банка в волгодонске

Когда прекратятся звонки от коллекторов? Я жду две недели, я никогда не являлась и не являюсь ни вашим клиентом, ни подписантом чьих-либо договоров.Сегодня мне позвонили 13 раз, и звонят до сих пор с перерывами то в 2 минуты, то в полчаса.Часть звонков

Добрый день Татьяна, я повторно пишу Вам.Я уже 3 года как являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня есть дебетовый счет и ещё есть кредитный счет с лимитом 585000,0 руб. К моему кредитному счету выпущены 4 карточки, из них 3 штуки Black Edition и 1 штука Платиновый (Этим счетом пользуются 3 человека) и как мне объяснила Ваш сотрудник банка, карточки Black Edition дает нам больше привилегии и спец обслуживание а если я буду подключить смс уведомление, то я буду оперативно получать информацию о расходах и предстоящем минимальном платеже.За последние квартал мои расхода составили 7.750.000,0 руб при лимите 585.000, что составляет 13 раз больше лимита потрачено и положено на счет!!! Я Всегда следил и оперативно закрывал те минимальные платежи, о которых мне уведомили через смс информирование.04.10.2015 года очередной раз, я на счет положил 600.000,0 руб, потом через 10 дней я обнаружил недостачу денежных средств. После звонка Альфа -Банк, мне дали информацию что это недостача является ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ в сумме 24225,0 руб, которая было снято со счета через час после того, как на счет поступил 600000,0. На мой вопрос почему мне не информировали и почему я не получил смс сообщение о угрозе, мне оператор ответил, что они имеют право не уведомлять, и что это моя обязанность следить и контролировать счет.Я категорично не согласен с этим штрафом, при месячным обороте 2.500.000,0 руб, Банк не имел право выписать проценты(штраф) 24225,0 руб. Я прошу Вас рассмотреть мой вопрос и ответить мне о решение. От этого зависит я останусь с этим банком или нет!!!Я в год за обслуживания 4-х карт плачу за 26000 руб плюс 2800 за смс уведомление. Итого почти 29000 за один счет и вы говорите что я должен сам контролировать.При Вашем отрицательном ответе я закрою мой кредит 585000 руб без этих 24225 руб. Сдам все мой карточки, заморожу счет и кредитный и дебетовый. А штраф 24225 я оплачу после судебного решение!Заранее спасибо.Артак Грантович Мовсесян

Здравствуйте,возмущена работой вашего сотрудника Мексина Александра Алексеевича в магазине Эдьдорадо в ТК Невский.29.10.2014 при покупке фотоаппарата воспользовалась услугой вашего банка на приобретение техники в кредит.У вашего сотрудника спросила сколько будет переплата.он ответил сумма 6 тыс. руб.я согласилась на оформление.Документы были написаны очень,очень мелким шрифтом,что даже в очках невозможно прочитать.Когда все документы были подписаны ваш сотрудник МексинА.А.вручил мне какой-то пакет (цифровая защита)со словами,а это ПОДАРОК Посмотрев дома все документы.обнаружила.что.сумма по чеку за товар составила 21887 руб.,а сумма за кредит 26650.20 руб.Обманным путем была включена сумма за АльфаСтрахование-Жизнь на сумму 3563,2 и Альфа-Хранитель 1200 руб(подарок!)В итоге переплата за покупку составляет 11224.27руб.Обращалась в банк с претензией.ответ получила отрицательный.Надеюсь на то,что вы разберетесь и не надо будет доводить дело до суда.

Здравствуйте, можно ли уменьшить ежемесячную плату по карте?

Здравствуйте, мной была оформлена претензия за № 1510200205. После подачи претензии на мой телефон пришло смс-сообщение «По Вашей претензии 1510200205 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения». На уточняющий вопрос в чем заключается решение и как мне строить взаимоотношения с банком ответа не последовало. Более того, противоправные действия в отношении меня и моих родственников продолжаются.Суть уточняющие вопросы последующую претензию дублирую в информации для банка.По номеру телефона, указанному для обратной связи, отвечает автоинформатор, соединения с сотрудником не происходит.

Здравствуйте. 04.02.2014 г. пришла в отделение банка 0612, м. Беляево, с целью открыть долларовый счет на полтора-два года. Одним из условий было, чтобы счетом распоряжались два человека. Один из менеджеров банка перенаправил меня к главному менеджеру по страхованию. После того, как она выслушала мои пожелания, она посоветовала открыть очень выгодный счет, 15% годовых, причем, по ее словам, эти % начислялись после полутора лет после открытия счета. Опять же, по ее словам, выплата будет в рублях, но с конвертацией вложенной суммы на момент выплаты. То есть, вложила я 10000 долларов, выплатят мне 11500 долларов в рублях по курсу на момент выплаты. На вопрос, когда я смогу забрать деньги, был ответ-через полтора года. На вопрос, могут ли распоряжаться вкладом два человека, был дан ответ, что да, на второго человека будет в банке оформлена доверенность. ИЗНАЧАЛЬНО РЕЧИ НЕ БЫЛО, ЧТО ЭТО НЕ ОТКРЫТИЕ СЧЕТА, А СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ. После всех этих заманчивых предложений как было не согласиться? При прочтении договора я поняла, что это такое,опять задала те же вопросы. Получила ответы и заверения, что это тоже самое, что открытие счета.Что происходить теперь, когда мне понадобились деньги. Выясняется, что договор заключен до 2019 года и деньги с % я могу забрать только в 2019 году, а сейчас мне нужно рассторгать договор и я получу совсем другую сумму. Кроме того, получу ту сумму в рублях, какую вложила, хотя вложила я доллары. Да еще и минус какой то налог. Доверенность, выписанная на мою сестру вообще ни при чем, банк такие доверености не принимает. Хотя доверенность выписана в банке, по форме банка и работниками банка. ТО ЕСТЬ РАБОТНИК БАНКА НАМЕРЕННО ВВЕЛА МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. ВСЕ. ЧТО ОНА НАГОВОРИЛА, ОБМАН.Я понимаю, что во многом моя вина. Надо было договор разобрать по буквам, по запятым и точкам. Но… в самом договоре несколько пунктов, которые трактуются двояко. И эта менеджер обьяснила эти пункты так, как мне надо было. Кроме того, приходя в банк, мы рассчитываем на честную добросовестную работу менеджеров, на их знания. Но ни в коей мере не на обман. БАНК ПОЧТИ ДВА ГОДА ИСПОЛЬЗОВАЛ МОИ ДЕНЬГИ И ТЕПЕРЬ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДАЖЕ ТО,ЧТО ВЛОЖИЛА!!!

Здравствуйте, Татьяна!04.02.2014 года я обращалась в ваш банк по поводу звонков коллекторов и сотрудников банка и просила исключить мой номер из вашей базы данных, подробно объясняя почему. Просьба была удовлетворена, банк извинился и звонки прекратились. Спасибо.Сейчас все началось снова:1.мне звонят сотрудники банка и требуют передать информацию человеку, с которым я не общаюсь и не знаю, где он. Как связаться с этим человеком я не знаю. Свой телефон этому человеку для передачи банку я не давала.2.Я уже объясняла эту ситуацию. Не знаю, это политика банка такая — доводить своих добросовестных клиентов до белого каления, в прямом смысле портить им жизнь. До этого инцидента я была довольна банком (я клиент банка с 2007 года), но с некоторого времени от слов: «Альфа-банк» бросает в дрожь.Собственно просьба: прошу избавить меня от назойливых звонков сотрудников «Альфа-банка».Заранее благодарна.

Добрый день!При выполнении платежей через Альфа-клик не проходит печать документов: система НИЧЕГО не сообщает, просто не идет печать. (при этом все другие «печатные» запросы, не связанные с Альфа-кликом, идут успешно без малейших проблем, в том числе и других онлайн-банков.) Звонила в колл-центр, зарегистрировали претензию. Через несколько дней поздно вечером звонком по телефону предложили выполнить ряд компьютерных действий. что было в тот момент технически невозможно. На просьбу все рекомендации направить на эл. почту ответили отказом. До сих пор эта функция не работает, при этом компьютер вполне исправен и проверен!

Добрый день.Скажите пожалуйста возможно ли получить ипотеку иностранным гражданам?

Доброго дня. Являюсь клиентом банка уже чуть более двух лет. Ранее получал ЗП на вашу карту. Брал кредиты в вашем банке (кредитные карты «Мои покупки») и выплачивал их. Не так давно меня уволили с работы в связи с сокращением штата (в трудовой поставили отмеку «По собственному желанию»). На данный момент имеются просрочки по двум кредитным продуктам вашего банка ~20 дней. Официально пока что не трудоустроился, но в ближайшее время уже устроюсь. Смотрел отзывы про рефинансирование, вычитал, что если увольнение по собственному желанию, то о реф. кредита не может быть и речи (людям отказывают). Я ни в коем случае не отказываюсь платить (все таки деньги то брал — возвращать надо), но возможности пока что не предоставляется.. Помогите пожалуйста с решением данной проблемы. Стоит ли подавать заявку или нет?Надеюсь на ваше взаимопонимание!

Здравствуйте!Грузовой автомобиль МАЗ считается отечественным или иностранного производства при оформлении в кредит?Какая разница будет в сумме первоначального взноса при покупке тс. у частного лица и у компании?И есть ли такая программа где первоначальный взнос необязателен если предполагаемая сумма кредита не превышает 1000000р.

Добрый день.Вчера оказался в наинелепейшей ситуации…Начну с самого начала…некоторое время назад, стал счастливым обладателем зп карты, 20.10.15 около 5 вечера, зашёл в «Перекрёсток» на Космедемьянской 7а г. Самара, попытался снять наличные в терминале «Альфа"- ан-нет…банкомат отменил операцию аж два раза…рядом с ним стоит терминал «Райффайзен», я -туда…квитанцию, не выдал, карту выплюнул, денег- не дал, но со счёта-списал!!! Я звонить в «Альфа», говорят, ждите три дня решения банка…как это понимать? Звоню в «Райффайзен», говорят- решайте со своим банком, правда, перед этим порекомендовали два раза проверить баланс (услуга платная). Чего делать? на карте был аванс, который я планировал потратить на неотложные нужды…

Скажите, я могу сохранить кредитную карту на прежних условиях, при этом закрыв тарифный план «Оптимум» (т.к. меня перевели на него в одностороннем принудительном порядке)? Возможно, его закрыть в Альфа-клике или по телефону?

Доброго времени суток, на какой тариф-пакет услуг РКО может перейти организация (ООО) или открыть новый счет, если временно организация не осуществляет деятельность, движения денежных средств по счету нет. То есть существует ли тариф, согласно которому оплата за РКО производится только при наличии оборотов денежных средств. Спасибо за ответ.

Почему мне в течении дня постоянно приходят сообщения от автоинформатора, что у меня задолженность. Хотя у меня ее нет. Пришло смс от банка, что я должна внести следующий платеж 9 ноября 2015 г. Сейчас еще октябрь если я не ошибаюсь. У меня нет ни одной просрочки, что происходит?

Добрый день,У меня уже давно оформлен пакет услуг Класс!, который уже не оформляется для новых клиентов. Но! Как я понимаю, обслуживание клиентов по этому пакету не остановилось. Деньги ведь с меня берут раз в месяц за это. У меня есть одна карта и вдруг мне понадобилась еще одна. Согласно условиям тарифа Класс! я могу получить еще одну карту. Я пришел в банк в Ангарске и мне объявили, что выпуск карты невозможен.Я прошу уточнить, это действительно так?

Доброе утро!Вчера вечером заехала в ДО «Красносельский» с единственной целью — получить выписку по дебетовой карте Mastercard (Аэрофлот бонус). Операционист Крамаренко В. И. обрушил на меня поток абсолютно лишней информации про пенсионный фонд, про перевод пенсионных накоплений и т. д., при этом по программе «Аэрофлот бонус» он не смог ответить по существу ни на один вопрос, интересовавший меня.Даже если бы для меня перевод пенсионных накоплений был бы актуален, то с рядовым операционистом я все равно этот вопрос обсуждать бы не стала. И что это за речевые обороты типа: «А Вы уже перевели к нам свои пенсионные накопления? Нет? Почему?». Почему я должна отчитываться перед каким-то там операционистом??? Хотелось бы знать, на каком основании он снял копию основных страниц моего паспорта??? Клиентом «Альфа-банк» я и так являюсь с июля 2015 г., мои паспортные данные в банке уже есть, каких-либо изменений в моих персональных данных за этот период не произошло. Кроме того, такое навязчивое предложение услуг попросту неприятно.

хотела перевести деньги за кредит с карты втб24 в альфа банк почему то не получилось дозвониться в альфа банк не возможно отвечает автоответчик что делать

Здравствуйте! Я являюсь владельцем кредитной карты Альфа-банка. В настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до трех лет, мой доход в месяц это пособие в размере 50 рублей. Образовалась просроченная задолженность. Я подавала в банк заявку на рефинансирование, однако мне отказали. Я понимаю, что банк не обязан предоставлять мне рефинансирование по кредиту, по почему снижение дохода до мизерных размером не является в моем случае достаточным основанием? От оплаты задолженности не отказываюсь, однако оплачивать пока не имею возможности, у меня двое детей, младший из которых не ходит в детский сад и на работу выйти не могу. Возможна ли подача заявки повторно с рассмотрением в частном порядке? Я не вижу выхода из сложившейся ситуации. Возможно, Вы мне что-нибудь посоветуете?

Как я могу повлиять на банк с целью заставить его выгрузить актуальную информацию обо мне в БКИ???Являюсь клинтом банка, но не могу нигде, в том числе в альфабанке оформить кредитный продукт, т. к. приходит отказ из-за большой кредитной нагрузки. При этом у меня нет действующих непогашеных кредитных договоров. А в кредитном отчете висят старые договора на погашеные и закрытые кредиты альфабанка. Они там отмечены как действующие.

Я не являюсь ни заемщиком, ни поручителем или наследником должника этого «кредитного учреждения». Мне, в нарушении всех мыслимых норм и законов, приходят звонки с прямыми угрозами, как лично мне, так и членам моей семьи. Звонки поступают в том числе моей несовершеннолетней дочери. Только за сегодняшнюю ночь поступило более 200 звонков. Требуют возврата денег, которых я не брал, даже не знаю сумму. Деньги требуют в пользу этой «организации». По каким телефонам можно побеседовать с руководителями этой «организации», именуемой «Альфа банком«и ее дочернего подразделения «Сентинел Кредит Менеджмент»?Мной оформлены:1. Заявление в межрайонную Прокуратуру по факту вымогательства2. Обращение в общественную приемную Центрального Банка РФ по факту разглашения моих личных данных и требования денежных средств без каких-либо юридических основанийСоставлено обращение в приемную Президента РФ с просьбой защитить конституционные права: безопасности и права на жизнь меня и членов моей семьи.Этих бандитов надо остановить.

Здравствуйте, неизвестный мне банк. По запросу в поиске «достали звонки от коллекторов» с номера 9645371888, вылезла ссылка на обсуждение в этой ветке на банкиру. Некая дама жалуется, что ее достали звонки и что она никакого отношения не имеет к должнику и к этому банку. У меня ситуация аналогичная, позвонила девушка, спросила неизвестного мне человека, ответив, что она не туда попала, я положил трубку. И началось. Три дня звонков каждые 10 минут. Я в бешенстве и блокировал, и к Богу взывал, терпения больше нет. Сделал запрос в свою сотовую кампания и запросил детализация звонков, с этим документом обращаюсь в полицию и прокуратуру. Более всего меня удивил ответ сотрудницы банка той несчастной, что они якобы провели проверку и больше ей поступать звонки не будут. Жееесть!!! Т. е. всем остальным несчастным противозаконные звонки продолжат поступать?! Хороший банк, не знал о его существовании и знать не хочу.

Здравствуйте, пакет услуг РКО «СтартАп» доступен только новому бизнесу или уже существующему небольшому бизнесу тоже? Спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником Альфа банка. В настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. С 09.04.2015 по 26.08.2015 у меня был больничный лист. 27 августа 2015 мною было написано заявление до 1,5 и до 3 лет, предоставила все необходимые документы, расписалась в приказе номер 150827/0010/ОТ от 27.08.2015. Хотела бы узнал по какой причине я не получаю пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет? Ни разу еще не было выплаты?Хотела бы задать еще один вопрос. Я являюсь сотрудником Альфа банка. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Т,к я являюсь многодетной матерью, мне необходимо оформить пособия в ОСЗН, для этого мне нужна справка начисленных доходов за три месяца с месяцем подачи заявления включительно (т.е если я заказываю в сентябре, то и сентябрь должен быть указан). Я один раз заказала справку, она пришла не такая, другой раз, опять пришла не такая. Справки приходят с запозданием и я не могу ничего оформить. Вопрос: куда мне нужно обратиться, чтобы в ОСЗН по моему месту жительства отправили справку по факсу? И возможно ли это?

Доброго вечера, подскажите такой вопрос…Почему ваш банк меня обманул по поводу того что дело по просроченному кредиту находится в досудебном отделе, а не в коллекторской агентстве? Общался с вашим якобы специалистом но на самом деле общался с коллекторских агентством… просто ваш банк предоставить отсрочку в связи с понижением зарокотала платы… банк отказал… по какой причине вы выбираете кому пойти навстречу а чей долг продать коллекторам?

Здравствуйте!Сегодня 23.10.2015 поступила СМС от Sentinel на мой номер телефона с информацией о задолженности. Указаны реквизиты Альфа-Банка и очень внушительная сумма, подлежащая оплате по договору. Затем через каждые два часа начали поступать звонки с телефона +7 961 308-70-30 (коллекторское агентство — пробил по инету) с голосовым автоответчиком, информировавшим о передачи дела в суд и далее с прогнозом развития ситуации в случае не оплаты.Ни в СМС и,тем более, на автоответчике меня по имени и отчеству не называли.В Альфа-Банке я НИКОГДА не регистрировался и НИЧЕГО не оформлял (тем-более НЕ БРАЛ кредиты).Прошу провести проверку и разобраться с этой неприятной СИТУАЦИЕЙ и перестать беспокоить меня по телефону.Иначе…, вариант Б: обращение с моей стороны в гос. органы и др.

по кредитной карте! во первых без моего разрешение увеличили кредитный лимит! во вторых все платежи на заправках ГазПрома в течение 3—4 месяцев списали только в октябре! это не мыслимо!!!!! в Альфа клике они небыли в непотвержденных платежах, и не было никого сообщение что оплата удержана! благодаря увеличению лимита и внезапного списание под конец льготного периода я должен банку денег больше предоставленного лимита! в данной ситуации я требую увеличение льготного периода!

добрый день. позвонили сегодня якобы с вашего банка и сказали у брата долг. могу ли я проверить, достоверная ли это информация. брат- шпаков александр игоревич

Вы звоните моему знакомому и не можете меня найти

Здравствуйте!Когда имеешь дело с нормальным банком нет нужды проверять выписки построчно, я думал что Альфа Банк нормальный, видимо ошибался. Очень неприятно когда у тебя откровенно начинают воровать (у меня за последние 4 месяца своровали более 5000 (под предлогом страхования которое я естественно не оформлял) при необходимости могу предоставить выписки из клиент банка). Хотелось бы уточнить несколько вопросов, то что вы не вернете деньги это понятно, воры никогда ничего не возвращают, каким образом можно отказаться от Вашей замечательной кредитной карты чтобы быть уверенным что больше никто не будет у меня воровать?

Здравствуйте! у меня такой вопрос, я являюсь пользователем кредитной карты Альфа банка, у меня дата платежа 23 число, я просрочу где то на пару суток, в связи с ожидание перечисления зарплаты на карту сбербанка, это как то повлияет на дальнейшую историю в банке, или есть все же допустимые нормы по просрочки ежемес платежа по кредиткам?

Здравствуйте. Являюсь пользователем кредитной карты Вашего банка с беспроцентным периодом 100 дней. Через месяц после начала использования карты с счета начали снимать деньги за организацию страхования. На мои неоднократные обращения в отделение «Кузьминки» с просьбой показать мне договор на страхование, который я якобы заключил с банком, получаю отписки и ответы о том что денежные средства снимаются в соответствии с договором и т. д. Я понимаю что деньги без договора снимать не будут, но договор должен быть подписан мной, а не работником банка, и только моя личная подпись дает право на списание. Прошу Вас указать мне время и место, где я могу увидеть подписанный мною договор. В случае отказа буду обращаться в суд.

Я являюсь работником Челябинского ИВЦ — филиала ГВЦ ОАО «РЖД». 19.10.15 г. на мой рабочий телефон (351)268-72-90 поступил звонок от человека, представившегося работником Альфа-Банка Завьяловым Максимом Сергеевичем и потребовавшего погасить задолженность по кредиту, полученному моим бывшим мужем. Мною были даны объяснения, что к получению данного кредита я не имею отношения и свои контакты в Альфа-Банке не оставляла. Завьялов М. С. оставил свой контактный телефон — 890868675297.С 20.10 на рабочий тел. 268-72-90 с периодичностью 1—2 минуты стали поступать звонки с записанным в автомате текстом с указанием моей фамилии, суммы долга и требования о погашении задолженности. После 11 часов аналогичные звонки начались на телефоны 268-46-41 и 268-75-36, принадлежащие соответственно начальнику и секретарю ИВЦ. Была заблокирована оперативная телефонная связь начальника Челябинского ИВЦ с регионами страны. Звонки поступали с номера телефона — 89080686544.К вечеру специалистами ИВЦ данный номер был заблокирован.23.10 звонки на телефоны 268-46-41, 268-75-36, 268-72-90 возобновились опять. На этот раз они поступали с телефона 89089395706. Мною была подана претензия через «горячую линию» Альфа-Банка(уникальный номер 1510230313) и отправлено обращение с жалобой в Роспотребнадзор.Хочу сообщить, что никаких кредитов в Альфа-Банке я не брала, кредитных договоров не заключала, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных не давала.На основании изложенного, прошу ответить, насколько законны действия представителей Альфа-банка по использованию моих персональных данных, и привлечь виновных лиц к ответственности.

Здравствуйте! Приобрел телефон по кредитной карте с льготным периодом. Однако телефон меня не устроил и через суд я смог вернуть денежные средства. Судебный процесс еще идет и мировое соглашение по аннулированию покупки и возврату средств состоится уже после начислений % за использованные средств по карте. Считаю что начисление % за использование данных средств не обоснованным, так как сроки возврата по данной покупке зависели не от меня. Каким образом я могу вернуть % по кредитной карте?

Здравствуйте…20 октября я отсылала претензию в Банк АО Альфа-банк..и по сей день нет ответа…я могу узнать приняли ли во внимание мою жалобу? ответьте мне пожалуйста…

Здравствуйте!Имеем кредитную карту.На днях узнали, что когда мы заправлялись на заправках «Газпромнефть» в красноярском крае, платежи за всё лето не проходили и вдруг они прошли в этом месяце (октябрь).Как такое могло произойти?Ваши сотрудники в офисах Красноярска, говорят — произошёл сбой.Ладно, сбои бывают один-два раза.Но чтобы в течении полугода ни один платёж не проходил, это просто нонсенс!Почему в смс-оповещении при покупке бензина у нас есть списываемые суммы, а на в распечатке нет? Почему суммы исчезали с карты и куда?Получается, что АЗС нас (клиентов) бесплатно обслуживала полгода не получая денег с карты?Очень интересно!Куда они тогда исчезали? В распечатке истории по карте нету этих платежей, почему?Нас, ваших клиентов, кто такие «несанкционированные перерасходы» именно по «Газпромнефти» получил — много.Ваши комментарии?

Значит в Вашем банке еще и абсолютно не работает поддержка (только по телефону со средним ожиданием в 1—2 часа, проще уж еще раз сходить меньше времени займет)! Ни на один вопрос Вы отвечать не собираетесь. Был задан конкретный вопрос которого совершенно не было в отзыве (каким образом можно наконец отказаться от Ваших замечательных продуктов). А в ответ откровенное хамство, спасибо, великолепная работа!

Добрый день!Татьяна, подскажите пожалуйста, как воспринимать данную ситуацию?23 октября позвонил в call-центр с сообщением о том, что банкомат Промсвязьбанка не выдал наличные и заблокировал на карте сумму 30 000 рублей. Сотрудник банка составила претензию и сообщила, что ориентировочный срок рассмотрения претензии — 2 календарных дня. «Подозрительно», подумал я и уточнил максимальный срок. Сотрудник банка сказала, что максимальный срок — 21 календарный день. После чего мне пришло sms сообщение от банка с номером претензии и все тем же ориентировочным сроком в 2 дня.Сегодня, когда я набрал в call-центр, мне сказали что решения еще нет. Далее последовала роковая фраза — «ответ по вашей претензии поступит в течении 30—60 дней».Я, конечно, понимаю, что тут в ситуации замешан другой банк. И что за 2 дня такие вопросы не решат. В финале у меня 2 вопроса:1) Каков реальный срок рассмотрения моей претензии? 21 день или 60? Разница огромная.2) Зачем оператор и автоматическая рассылка транслируют мне 2 дня? Я понимаю, что рассылка автоматически формируется, но Ваша сотрудник ведь сама составляла претензию и знала ее суть. Для чего называть нереальные 2 дня?Также, я был бы очень благодарен, если ситуация разрешится в разумные сроки. 30 000 рублей — внушительная сумма, когда ты собираешься уехать в отпуск.Александр

23.10.15 у меня со счёта были списаны деньги по операциям совершённым на заправках ООО «Газпром-нефть» с использованием карты visa в период с 8.06.15 г. по 19.08.15 г.На сколько мне известно в законе о платёжных системах срок затребования средств по операциям ограничен 45-ю днями. По этой ссылке указывают, правда, что срок вообще ограничен 30-ю днями, там же и про технический овердрафт: http://www.banki.ru/wikibank/holdirovanie/1) На каком основании Альфабанк разрешил списать деньги с моего счёта после истечения 45-и дневного срока!?2) Как мне вернуть мои деньги обратно?3) У меня по дебетовой карте, по которой я не открывал овердрафт, оказался перерасход и теперь мне начисляются проценты!!! Кто будет за меня их платить?? О том, что денег у меня на счету нет, при запросе баланса меня банк не уведомлял. я, выходит, совершал покупки на деньги, которых у меня, якобы, уже не было. Термин «технический овердрафт» меня тоже не интересует, т. к. были нарушения по срокам списания.Я крайне возмущён.Объяснения про произошедший сбой меня не интересуют! Пусть за свою безолаберность расплачиваются те, кто в этом виноват, а не клиенты банков. На сколько я знаю, только в понедельник в отделение банка, куда обратился за объяснениями я пришло 300 человек с такой же проблемой!Кто из сотрудников Альфабанка, visa или Газпромнефть должен сесть в тюрьму за нарушения законодательства?

Доброго времени суток!Звонят банки и спрашивают неизвестных лиц. Какие шаги нужно предпринять для избавления от звонков

Здравствуйте! Есть очень неприятная проблема: СМС с короткими паролями для операций доходят с огромной задержкой (альфа-клик и подтверждение платежа через интернет). По этой причине не могу совершать платежи и нормально пользоваться услугами банка. Одно дополнение, телефонный номер Белорусский.Сотовый оператор говорит что до них СМС не доходили (звонил когда ждал СМС)Ваши операторы говорят что сообщения отправлены, но их нету! Искал в google способы решения проблемы, увидел что я не единственный.В конце-концов, СМС приходят, но часа через 2—3. Когда коды уже не подходят.Помогите решить! Может быть найти какую-то альтернативу. Это огромная проблема для меня!

Здравствуйте! второй раз (в прошлом месяце и сейчас) пришла смс на мой номер Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 23.10.2015 summa 4801.88 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka. Я уже очень давно не пользуюсь этой картой (ее срок действия закончился 09/2010, далее карту не продлевала) и ранее никогда не получала смс от альфабанка. За что мне начислили такой долг?

Здравствуйте.26.06.2015 моей супругой была составлена предварительная заявка «Онлайн-кредит Альфа-банк» на сайте магазина DNS в г. Волгограде, предметом заявки был планшет Asus Fonepad 8 стоимостью 13 290 руб 00 коп. На основании этой заявки нам перезвонила сотрудница Альфа-банка (с номера +7 (495) 974-25-15) и заполнила полную заявку предварительно обговорив все условия, где было четко обговорено что нас интересует только потребительский кредит без каких-либо дополнительных продуктов или услуг.Срок кредитования 12 месяцев, ежемесячный платеж 1460 руб. 00 коп, окончательная сумма кредита 17520 руб. 00 коп.Наша заявка была одобрена Альфа-банком и сотрудница по телефону продиктовала код активации заявки, для активации у кредитного специалиста по месту, в магазине.По приезду в магазин DNS по адресу г. Волгоград ул. КИМ 7а, при обращении к сотруднице банка Смирновой Анастасие Юрьевне она сообщила что номер активации не требуется и самовольно оформила новую заявку на других условиях, в которую без нашего ведома внесла дополнительные кредитные продукты, «Альфа-Страхование-Жизнь»,«Альфа Хранитель» и Договор об обязательном пенсионном страховании «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ». В итоге 26.09.2015 был заключен договор, общая стоимость кредита составила 21 547 руб 70 коп, ежемесячный платеж 1800 руб 00 коп. На вопрос о том что условия были обговорены и согласованны не с ней, она нагло ответила что банк оставляет за собой право изменять условия.Хотелось бы спросить почему Ваша сотрудница повела себя подобным образом? Почему она не активировала ранее одобренную заявку, и почему навязала дополнительные услуги? И почему теперь при описании ситуации и обращении в Ваш банк с претензией о возврате средств за доп. услуги, Альфа-банк нам отказывает. Ведь с вышеописанного вполне очевидно что действия вашего сотрудника не совсем правильные по отношению к Вашим клиентам, то есть к нам. Если Вас в обще интересует отношение Ваших сотрудников к клиентам.

http://www.banki.ru/services/response…e/8098099/ Отзыв тут.Сегодня был звонок,что в отношении МЕНЯ запущена процедура принудительного взыскания!Предупреждаю,что звонки теперь записываются,для обращения в правоохранительные органы!Беспредел полный…

Добрый день, подскажите при досрочном закрытии кредита, можно ли вернуть какую либо часть страховки.Досрочная выплата за 6 месяцев???Т. е. досрочно закрывается кредит, но как я понимаю страховой полис оформляется на срок кредита.

Татьяна, я не вижу ни вашего ответа на мой вопрос, ни самого вопроса в Народном рейтинге. Удалили?продублируйте ответ на этой странице.

еще раз здравствуйте Татьяна..я могу узнать куда вы мне отправили ответ, по поводу претензии Банку АО Альфа-Банк?

Добрый день!подскажите пож та может ли банк снять плату за обслуживание неактивной карты? Вся ситуация:в марте 2014 года оформил потребительский кредит, полностью его погасил, досрочно. но к кредиту выдали кредитную карту, лемитом в 50 тысяч рублей. карта не была активирована и не активирована до сих пор. пин код не вскрыт. с недавнего времени, где с августа поступают уведомления о просроченной задолженности по кредитной карте. стали разбираться, оказывается 27.06.2015 банк снял комиссию за годовое обслуживание 775 рублей с кредитного лемита карты. в итоге образовалась задолженность, т. к. мы об этом узнали недавно..еще и штраф 1400 рублей, и какой то основной долг 640 рублей. в итоге общая задолженность на данный момент 2900.постоянно звонят и угрожают конфисковать имущество…обращались в офис альфабанка в ярославле,там сотрудники только дали распечатку, и утверждают что картой мы пользовались, иначе обслуживание не списалось бы.скажите пож та как быть в такой ситуации?

У должника открыт расчетный счет в Ростовском филиале Альфа-Банка г. Росто-на-дону. Могу ли я предъявить исполнительный лист на исполнение не в Ростовсий филиал, а в филиале Альфа-Банка в г. Краснодар? Если да, то по какому адресу находится данный филиал в г. Краснодаре?

краевое государственное бюджетное учреждение дополнительного образования «Алтайский краевой центр детско-юношеского туризма и краеведения». с Альфа-Банком никаких деловых и около деловых отношений не имеем, но: в течении всего дня внимательно слушаем о имеющейся у нас перед вами задолженности. ваш банк затрудняет работу нашей организации.

Здравствуйте Татьяна.Вы не ответили ни на один из моих вопросов, поэтому я попробую пояснить.В разделе «Народный рейтинг» я оставил отзыв, и он не аналогичен моим вопросам (как Вы написали), там вопросов нет вообще, он оставлен для пользователей и просто для людей которые хотят почитать мнения Ваших клиентов о Вашем достопочтенном Альфа-банке.Для вопросов тут создана отдельная ветка которая называется, о Боже, «Вопрос-ответ». Там мы (пользователи), задаем Вам (представителям банков) конкретные вопросы, на которые хотим получить конкретные ответы. Ведь именно для этого Вы и мы здесь. С теорией окончено.Теперь к практике, вчера (28.10.2015) я описал Вам ситуацию и задал несколько вопросов, повторю их еще раз, в надежде что Вы все-же постараетесь ответить хотя бы на один из них.«26.06.2015 моей супругой была составлена предварительная заявка «Онлайн-кредит Альфа-банк» на сайте магазина DNS в г. Волгограде, предметом заявки был планшет Asus Fonepad 8 стоимостью 13 290 руб 00 коп. На основании этой заявки нам перезвонила сотрудница Альфа-банка (с номера +7 (495) 974-25-15) и заполнила полную заявку предварительно обговорив все условия, где было четко обговорено что нас интересует только потребительский кредит без каких-либо дополнительных продуктов или услуг.Срок кредитования 12 месяцев, ежемесячный платеж 1460 руб. 00 коп, окончательная сумма кредита 17520 руб. 00 коп.Наша заявка была одобрена Альфа-банком и сотрудница по телефону продиктовала код активации заявки, для активации у кредитного специалиста по месту, в магазине.По приезду в магазин DNS по адресу г. Волгоград ул. КИМ 7а, при обращении к сотруднице банка Смирновой Анастасие Юрьевне она сообщила что номер активации не требуется и самовольно оформила новую заявку на других условиях, в которую без нашего ведома внесла дополнительные кредитные продукты, «Альфа-Страхование-Жизнь»,«Альфа Хранитель» и Договор об обязательном пенсионном страховании «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ». В итоге 26.09.2015 был заключен договор, общая стоимость кредита составила 21 547 руб 70 коп, ежемесячный платеж 1800 руб 00 коп. На вопрос о том что условия были обговорены и согласованны не с ней, она нагло ответила что банк оставляет за собой право изменять условия.»Вопросы на которые хотелось бы получить ответы в теме созданной специально для этого которая называется «Вопрос-ответ»:1. Почему Смирнова А. Ю. не активировала ранее одобренную заявку, и навязала дополнительные услуги?2. Почему теперь при описании ситуации и обращении в Ваш банк с претензией о возврате средств за доп. услуги, Альфа-банк нам отказывает, ведь с вышеописанного вполне очевидно что действия вашего сотрудника Смирновой А. Ю. не совсем правильные по отношению к Вашим клиентам, то есть к нам.Спасибо.

Прошу внести ясность. На сайте альфа банка указаны тарифы, по которым вы работаете с клиентом? Или цитирую специалиста банка на горячей линии «указана общая информация»?

собирается ли банк выпустить мобильную версию Альфа- Директ для Андроид?

Объясните позицию банка:Юр. лицо, у которого блокировка по счету, гасит задолженность в бюджет.платежные поручения не принимаются с очередностью 3.с очередностью 5 — ставятся в картотеку.В проведении документов отказано!!! Объясните основание!!!Вы что не соблюдаете НК РФ? или мы не в России???Письмо № 151029 000985 от 29.10.2015 10:35 отправлено 29.10.2015 10:36Если заблокированы все денежные средства, которые есть на вашем счете, то можно осуществлять только следующие платежи (абз. 3 п. 1 ст. 76 НК РФ):— списание денежных средств в счет уплаты налогов (авансовых платежей), сборов, страховых взносов, соответствующих пеней и штрафов и их перечисление в бюджетную систему РФ;— платежи, очередность исполнения которых в соответствии с Гражданским кодексом РФ предшествует исполнению обязанности по уплате налогов и сборов.У Вас не соблюдение Налогового кодекса РФ и Незаконное пользование чужими средствами.Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства-----------------Позиции высших судов по ст. 395 ГК РФ-----------------1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Добрый день,мне с недавнего времени стали приходить странные письма от вашего банкаУведомляем Вас, что СКМ ОАО «Альфа-Банк» на основании Договор об оказании услуг по взысканию задолженности N XX от XXXXXX г. предоставил полномочия по взысканию задолженности по кредитному договору N XXXXXXXXXXXXXX от XXXXXX г. Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс» (Далее — ООО «АКФ»).и тд…там говорится про долгОплату необходимо производить в отделении банка-кредитора, либо на реквизиты, указанные в Вашем кредитном договоре. Долг: XXXX RUB на дату: XXXXXX г.Для решения вопроса в досудебном порядке СРОЧНО позвоните в ООО «АКФ» по телефону 8800-775-77-45.Но я никогда не оформлял кредит в вашем банке и к тому же никаких сведений об этом кредите не имею!прошу прояснить ситуацию и дать четкие комментарии по этому вопросуесли данные письма продолжат приходить, я в свою очередь передам информацию для разбирательства в ЦБ

ЗДРАВСТВУЙТЕ!Объясните пжл почему по дебетовой карте списаны денежные средства в «минус», причем в размере 172 тр, как такое возможно? Осуществлял платеж за границу.

Добрый вечер Татьяна!Почему после обновления дизайна сайта www.alfabank.ru он перестал открываться на iPad и на компьютере с ОС Windows 10 под всеми существующими браузерами?

Здравствуйте!У меня с Альфа банком вышла неприятная история. Дело в том, что карта, выданная мне при оформлении кредита в «Эльдорадо», была утеряна вместе с пин-кодом. Спохватилась не сразу, но было уже поздно — карточку успели активировать. Сейчас приходится выплачивать этот долг мне. Естественно, сразу её заблокировала в отделении Альфа-банка в г. Брянск. Но почему-то продолжают приходить смс о том, что я могу воспользоваться своей картой, причем сумма постоянно повышается. Но ведь карты у меня нет, она в чужих руках, тем более что должна была пройти блокировка? Как быть? Не горю желанием снова платить за деньги, которые не снимала.

Здравствуйте, прошу прекратить звонки на мой номер и удалить его из вашей базы, т. к. я не давал согласия на обработку моих персональных данных. Никаких отношений с вашим банком не имею.С уважением, Сергей.

Представители Альфа-Банка! Юристы, имейте совесть!У меня не было претензий к АО «Альфа-Банк»! По моему украденному паспорту были оформлены кредиты в МФО: ООО МФО «СМСФИНАНС» и ООО «Займ-Экспрес». По их запросу, через бюро кредитных историй НБКИ и Эквифакс, Вы заблокировали счет по кредитной карте. Благодаря этому мне стало известно о проблеме и я однозначно докажу, что кредиты мошеннические и ко мне претензий быть не может!Кредит в Вашем банке я добросовестно оплачивал и оплачиваю. Зарплату перечисляют в Ваш банк, и в общем не самую маленькую для Москвы. Я в полне не плохой клиент. Но скажите, пожалуйста, почему Вы 10-й раз подряд отказываетесь выдать справку о причинах блокировки счета??! Почему Вы не можете написать справку с двумя строчками о том, что счет кредитной карты был заблокирован в связи с данными предоставленными НБКИ и Эквифакс, по не исполненным кредитам на ваше имя в ООО МФО «СМСФИНАНС» и ООО «Займ-Экспрес»??!Я не сторонник публичных споров. Я поверил Вашей заведующей управляющего по отделению на Новослободской и долго не решался предпринимать других шагов. Единственный человек который разобрался во всем и действительно хотел помочь клиенту банка!Но вот у Ваших юристов своя точка зрения.26.08.2015 я отправил Вам письмо(Почтой России) на ул. Каланчевская д. 27.Почтовый id 12747387366392. Получено 01.09.2015 (отметка банка в уведомлении о доставке) Номер входящей корреспонденции 1510020477.С ответом тянули до последнего. С 21.09.2015 по 02.10.2015 я пытался выяснить где ответ на мое письмо. А 06.10.2015 выяснилось, что письмо утеряно! Точнее я это выяснил в отделении банка, вечером. А утром и несколько раз в течении дня имел «приятное» общение с Вашими специалистами по телефону, которые с невероятным упорством зачитывали ответ на не мое письмо. О том, что я по причинам форс-мажора и непреодолимой силы не могу нести обязательства по кредиту. БРЕД!!! У меня с выплатами все ок! Слава богу, к вечеру разобрались.На лицо нарушение 152 ФЗ «О конфиденциальных данных».Очень, прошу, найдите МОЕ ПИСЬМО И ДАЙТЕ МНЕ СПРАВКУ!Еще, очень прошу дать ответ, как получилось, что из Вашего банка был сформированы запросы в БКИ из следующего списка:Эквифакс29.12.2014 14:22:46 ООО Коммерческий банк«Ренессанс Капитал» ГРН 1027739586291 ИНН 774400012629.10.2014 14:22:53 АО «ОТП Банк» ЕГРН 1027739176563 ИНН 770800161413.01.2015 12:54:08 ООО «Займ-Экспресс» ЕРГН 1117746180870 ИНН 770373935915.01.2015 15:27:07 ПАО «Лето Банк» ЕГРН 10232000000 ИНН 323200548411.03.2015 16:51:11 АО «Альфа-Банк» ЕГРН 1027700067328 ИНН 772816897116.03.2015 18:20:45 АО «Альфа-Банк» ЕГРН 1027700067328 ИНН 7728168971НБКИ27.12.2014 ООО «Гефест-МСК» ГРН 1117746198998 ИНН 772967764329.12.2014 ООО Коммерческий банк«Ренессанс Капитал» ГРН 1027739586291 ИНН 774400012613.01.2015 ООО «Е заем» ГРН 1127746672130 ИНН 770678018615.01.2015 ООО «Русфинанс Банк» ГРН 1026300001991 ИНН 501200364715.01.2015 ООО Коммерческий банк«Ренессанс Капитал» ГРН 1027739586291 ИНН 774400012615.01.2015 ПАО «Лето Банк» ГРН 1023200000010 ИНН 323005484Мне очень хочется скорее вернуть свои кредитные права и быть полноценным клиентом! Чтобы это, в конце-концов случилось, пожалуйста, дайте справку о причинах блокировки счета и отдельно документальную информацию о причинах формирования запросов в БКИ.

Прошу пояснить, что делают в почтовом ящике моей матери письма, адресованные другому человеку — клиенту вашего банка.

Здравствуйте.Являюсь должником. Звонки, письма, угрозы, все как положено. Коллекторы молодцы, работают и наводят страх.Банк хочет от меня сумму около полу миллиона (по двум продуктам). Естественно таких денег у меня нет. Я не против начать погашать разумными суммами.Что может предложить банк? График платежей?