Здравствуйте! Планируется следка с использованием аккредитива Альфа Банка.Я физическое лицо продавец недвижимости,покупатель юр. лицо обслуживается в Альфа банке по пакету Премиум.Будет открыт безотзывный, покрытый аккредитив.Сотрудники Альфа Банка попросили в заявлении на открытие аккредитива указать конкретное отделение Сбербанка работающее с аккредитивами в которое как сообщили сотрудники Альфа банка, я продавец должна буду обращаться с документами для раскрытия аккредитива. В вышеупомянутом отделении Сбербанка мне сообщили,что они никакие документы от меня принимать не будут, за аккредитив оплачивают Альфа Банку, следовательно он и проводит сделку и отвечает за проверку документов. Чтобы сделка не сорвалась пожалуйста сообщите куда я продавец должна обращаться с документами для раскрытия аккредитива?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть навязанную страховку по потребительскому кредиту? 14 дней прошло

10.10.19 оформила кредит в банке Открытие. При оформлении мне сказали,что без страховки не получится. Выдали пачку документов… придя домой обнаружила 2 страховки- одна в РОСГОССТРАХ (комбинированного страхования от несчастных случаев и страхования выезжающих за рубеж), вторая в АО «Альфа Страхование» (полис международного медицинского страхования МОЕ ЗДОРОВЬЕ. ЗАБОТА БЕЗ ГРАНИЦ). Изучив все документы, обнаружила, что страховка в РОСГОССТРАХ полностью удовлетворяет требованиям по выдаче кредита, а страховка в Альфа Страховании частично дублирует первую страховку и не соответствует всем требованиям условия кредитования.Прошу расторгнуть договор с АО «Альфа Страхование» и вернуть деньги

Добрый день, у меня зарплатный счет в банке, появилась необходимость в заказе двух карт на этот счет, при обращении в КЦ 15.10, оператор ответила, что никаких плат/комиссий за обслуживание или выпуск нет, в итоге была назначена комиссия в 1176р., 17.10 я обратился в отделение, где мне выпустили бесплатные карты, две карты которые я заказал с платным обслуживанием я не получил, прошу вернуть комиссию. Спасибо

Добрый день!Я оформила вашу карту несколько месяцев назад. Накопила мили. Купила билет на сайте travel.alfabankТолько оказалось, что в на сайте не учтена разница в продаже билет с пересадкой и два разных билета на попутные рейсы.Я купила билет якобы с пересадкой в Лондоне. Пересадка подразумевает, что по зоне трансфера идёшь с одного рейса на другой.Оказалось, что это два разных билета с высадкой в Лондоне и самостотельном переходе на другой рейс.В первом случае Виза Британии не нужна, во втором случае нужна.Такая информация относится к деталям рейса. То, что вы мне продали билеты не на один рейс с пересадкой, а продали два разных билета, меня не проинформировали.Самостоятельно выходить с одного рейса в Лондоне меня не пустили, так как это подразумевает наличие Визы Британии. Но я этого делать и не хотела, так как была уверена, что рейс с простой пересадкой. Но оказалось, что это два разных билета и лететь в этой ситуации я никуда не могу.Обращалась в службу поддержки. Говорила с статье 12 закона о защитник прав потребителей и что ненадлежащее предоставление информации и ввод в заблуждение покупателя на ответственности продавца. А продали такой билет мне вы.В службе поддержки послали меня куда подальше, сообщив, что когда я поставила галочку «с условиями согласен» в этот момент они сняли с себя всю ответственность за последствияКак быть в этой ситуации?Вы считаете, что то, что произошло справедливо?

Всем здравствуйте, я являюсь клиентом банка Альфа- Банк 18.09.2019. мне нужно было снять деньги с карты и ближайший банкомат был банка Газпром. Мною была запрошена сумма 6000т, после чего банкомат завис, ничего не произошло, карту отдал. На экране была стандартная картина, вставьте карту. После чего я попытался ещё раз, все было как по 1 сценарию. Зайдя в онлайн кабинет,обнаружил, что деньги,а именно 6000т сняли. Сразу обратился в Альфа-Банк приняли моё заявление онлайн, (так как в городе банка нет)присвоили номер, сказали ждать 30 дней!!!!!!! Я писал, звонил, спрашивал, что и как??? На что отвечали ждите, ждите,ждите. Сотрудница центра по телефону говорила,что видет,что был сбой. И вот сегодня 18.10.2019 конечно сами они ничего не сообщили, написал и что опять!!!!!! Ждите, ваше обращение в работе. Сколько ждать, до этого говорили что на решение проблемы у них 30 дней!!!! Как добиться ответа????? Пожалуйста помогите.

Здравствуйте. Являюсь пользователем пакета премиум Альфа-Банка, персональный менеджер в отпуске. Писал в поддержку позавчера по причине онлайн-чата на ccsupervisors@alfabank.ru, получил смс, что мне ответили, ответа не получил, вместо него опросник на 15 минут. Оформлял обращение в понедельник 14.10.2019 А1910141618, ответа не получил на почту, позвонил узнал подробности, обещали перезвонить, второй день тишина. Мой персональный менеджер в отпуске.

Во-первых, Альфа банк не исполняет закон об обязательном присоединении банков к системе быстрых платежей (СБП) Банка России — в интернет-банке такая возможность отсутствует.Во-вторых, вследствие п. 1, банк занимается навязыванием услуг, принуждая клиентов для использования СБП устанавливать ненужное мобильное приложение.В-третьих, без причины блокирует и доступ в личный кабинет, и счета — им, видите ли, показалось, что перевод с МОЕГО счета на МОЙ счет, выполненный с установленного на МОЕМ телефоне их официального мобильного приложения подозрителен.В-четвертых, абсолютно дикие условия восстановления доступа — или топай в офис, и всем плевать, как далеко от него ты находишься, или жди сутки. Сутки, Карл!!!Итог: уже имела опыт блокировки счетов и доступа к личному кабинету, надеялась, что это не повторится. Что ж, придется поменять банк. Жирный минус вам, Альфа-банк.

Всем здравствуйте, я являюсь клиентом банка Альфа- Банк 18.09.2019. мне нужно было снять деньги с карты и ближайший банкомат был банка Газпром. Мною была запрошена сумма 6000т, после чего банкомат завис, ничего не произошло, карту отдал. На экране была стандартная картина, вставьте карту. После чего я попытался ещё раз, все было как по 1 сценарию. Зайдя в онлайн кабинет,обнаружил, что деньги,а именно 6000т сняли. Сразу обратился в Альфа-Банк приняли моё заявление онлайн, (так как в городе банка нет)присвоили номер, сказали ждать 30 дней!!!!!!! Я писал, звонил, спрашивал, что и как??? На что отвечали ждите, ждите,ждите. Сотрудница центра по телефону говорила,что видет,что был сбой. И вот сегодня 18.10.2019 конечно сами они ничего не сообщили, написал и что опять!!!!!! Ждите, ваше обращение в работе. Сколько ждать, до этого говорили что на решение проблемы у них 30 дней!!!! Как добиться ответа????? Пожалуйста помогите.номер обращенияA1909181053

Добрый день. Сложилась такая ситуация: я хочу расторгнуть кредитный договор. 03.10.2019 звонила в Альфа банк, мне сказали что для расторжения нужно идти в офис, по телефону они принять заявление не могут. В этот же вечер пошла в отделение, там мне сказали что ходить никуда было не нужно и можно просто написать в чат в приложении. Карту заблокировали (там всё нормально,задолженности нет). Вместе с вашим сотрудником написали запрос на расторжение кредитного договора в чат приложения. Сегодня я решила узнать как обстоят дела, а в чате мне отвечают что нужно ещё звонить в телефонный центр. Как быть? Почему сотрудники Альфа банка говорят разную информацию и посылают в разные места?

Здравствуйте, хотел бы узнать, на каком основании блокируют личный кабинет при смене паспорта в банке.

Здравствуйте!Оставлял данное обращение здесь 17/10, но почему-то оно не опубликовано.По сути вопроса ответ на емейл также не получил. Продублирую:Кажется понятно, какими качествами должен обладать специалист по работе с клиентами, и какие задачи перед ним стоят. Задача-отморозить клиента, потратить его время, создав иллюзию работы, чтобы клиент ушел ни с чем. Как это сделать- не видеть очевидное, желательно его отрицать, черное называть белым, давать ответы на вопросы, которые не задавали, на которые задавали ни в коем случае не отвечать, пользуясь принципом «я ему про Фому, он мне про Ерему». Ни в коем случае не примерять ситуацию клиента на себя! Тогда есть все шансы получить звание «эксперта», и даже переехать в Москву!Итак, повторенье мать ученья:11.10.19 я писал---Здравствуйте!При оформлении заявки на выпуск дебетовой карты на сайте альфабанка в финале процесса появляется надпись-с вами свяжутся для уточнения времени доставки карты.При звонке в альфабанк автоответчик сообщает- «Участились случаи мошенничества, звонят, представляются сотрудниками банка и спрашивают персональную информацию. Ни в коем случае этого не делайте и сообщите об этом в банк!»После оформления заявки на дебетовую карту Мне звонил незнакомец, представившись сотрудником альфабанка и пытался выяснить персональную информацию-мои паспортные данные.Карту до сих пор я не получил.На что был получен ответдля проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:— Ваши ФИО полностью, дату рождения;— Ваш номер мобильного телефона,— номер мобильного телефона, с которого поступил звонок из Банка, а также дату и приблизительное время звонка.редлагаю прокомментировать.Написать сюда пришлось после бессмысленного общения с альфабанком ранее через емейл:сообщение в голосовом меню носит информативный характер.Вы самостоятельно принимаете решение о необходимости сообщать свои данные в рамках телефонного звонка или нет.В случае поступления звонка от имени Банка просим учитывать, что сотрудники Банка никогда не попросят клиента продиктовать номер карты, одноразовый пароль 3-D Secure или CVV-код карты, логин и пароль от Альфа-Клика и Альфа-Мобайла, осуществить перевод на сберегательный (безопасный счет) ни по телефону, ни передать данные любым иным способом.Данные, которые запрашивают на звонке сотрудники, не могут использоваться с целью совершения мошеннических действий в отношении Клиентов.Надеемся на понимание.Смотрите, сколько «работы» проделано, сколько потрачено времени-клиентского времени и оплачиваемого за счет клиентов времени сотрудников-красота!Только по прежнему, потому как никто ничего не сделал, у банка два взаимоисключающих утверждения: автоответчик предупреждает о мошенничестве, советует не называть свои персональные данные по телефону. Текст утвержден руководителем подразделения, получены премии, все хорошо. После заполнения заявки на выдачу дебетовой карты на сайте банка, звонит сотрудник, сначала пытаясь задурить голову и втюхать не нужную клиентом платную карту, затем выспрашивает персональные данные. Также действуя по инструкции, утвержденной руководителем подразделения, получившим премии.Об этом очевидном факте только я указывал дважды в письменном виде, полагаю были еще звоночки. Ознакомившийся с информацией дееспособные человек у которого задача здравый смысл, попытается 1. признать недостаток/ошибку 2 исправить 3. принять все меры по недопущению в дальнейшем.Но в альфабанке стоят другие задачи очевидно.Итак, повторяю вопрос- почему альфабанк намеренно вводит клиентов в заблуждение предоставляя заведомо исключающую друг друга информацию? автоответчик советует не предоставлять персональную информацию звонящим незнакомцам, представляющимся сотрудниками альфабанка, а сотрудники альфабанка звонят чтобы выяснить персональную информацию клиента, чтобы проверить правильность заполнения анкеты клиентом на сайте альфабанка перед выпуском карты, ссылаясь на внутренний регламент альфабанка. Такие звонки не являются нормальной банковской практикой, и другие банки так не поступают, а является ненормальной практикой. Знакомы ли друг с другом руководители подразделений альфабанка, утвердивший текст автоответчика и утвердивший регламент звонков потенциальным клиентом перед выдачей карты, и с результатом деятельности друг друга? Если да, то какую цель преследует альфабанк своими ненормальными действиями? считают ли в банке, что это увеличит количество клиентов? Что сделали лично вы, Нонна Цай, для устранения выявленной в альфабанке аномалии?

Неверно рассчитан кэшбэк по карте яндекс плюс дебетовая за сентябрь.Начислено 76р, хотя по сумме только двух операций в периоде там уже больше 100р получается.Просьба провести проверку и доначислить остаток.

Здравствуйте! 3 октября из Англии мне отправили перевод на 91,18 долларов США. До сих пор на счете он не появился. Данные свифт мне предоставили. В чем причина?

Здравствуйте! По моей кредитной карте 100 дней без процентов заблокировали кредитный лимит, в связи с просрочкой по другому кредиту, взятом тоже в альфа банке. Звонил на горячую линию, узнать когда будет разблокирован кредитный лимит по карте, сказали «на усмотрение банка». Ответ не однозначный, как это понимать? Для меня банк это Вы, я звоню Вам, чтобы узнать эту информацию. Но Вы манипулируя словами, снимаете с себя ответственность, говоря о банке в третьем лице. Если лимит разблокируют «на усмотрение банка», а банк это Вы, говорите тогда конкретнее что нужно мне предпринять для ускорения данного процесса? Существует ли какой либо регламент, вроде своевременного внесения, допустим, трех платежей по любым кредитам взятым в АБ, для того чтобы лимит по КК разблокировали?

Добрый день! Сегодня был наложен арест на мою зарплатную карту. По статье 99 Федерального Закона «Об исполнительном производстве» со счета должника могут удерживаться не более 50% доходов. При поступлении в банк запроса на арест счета, банк должен был проверить, что за счёт, и в случае если счёт зарплатный арест не накладывается!!! На данный момент, все имеющиеся деньги с карты сняты, и карта с отрицательным балансом.

Здравствуйте! При подаче анкеты на ипотеку срок рассмотрения былУказан до 19 октября, сегодня 20. Звоню в банк- отдел ипотечного кредитования не работает, в отзывах пишут, что рассмотрение может занять и 4 недели. Как узнать достоверную информацию по моей заявке?

17 октября 2019 г. я получил смс-сообщение:«Уважаемый клиент! Списание со счета _______ на сумму _______.00 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.»При этом в личном кабинете в истории операций по данному счету указано:«Продажа валюты (______,80 евро) по курсу Банка (70.44) на основании пост. СПИ N********** от 2019-10-16 ______»На рублевом (основном) счете денежных средств для списания было вполне достаточно.Почему деньги были списаны именно с валютного счета, ведь ни я, ни пристав поручение на на продажу валюты не давали?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10309672/Вы писали в этом вопросе, что мне должны вернуть комиссию.Но ее так и не вернули.

Добрый день. Какие документы необходимы для получения страховки?

Здравствуйте у меня такая ситуация, было внесение наличных альфа кэш ин, на сумму 83000 рублей, после мне заблокировали дебетовую и кредитную карту. В отделение сказали принести бумажный чек, но у меня его нет. По кредитной карте сказали оплачивать ежемесячные платеж через банкомат по номеру счета, делал внесение через банкомат, но кредитный отдел не может их списать не понятно по какой причине, и мне каждый день звонят и говорят, что идут просрочки и начисляются пении. Помогите решить этот вопрос. Я добросовестно вношу по кредиту деньги, а получается так что у меня идет просрочки и никто не может помочь, и по горячей линий тоже, доходил до 10 оператора. В данный момент я нахожусь в командировке, и смогу прийти в отделение только в декабре.

Здравствуйте. Планируем на днях провести у вас сделку с закладкой денег в три ячейки. Есть ли у вас в центре нотариус? Можно ли арендовать у вас 4-ую ячейку на месяц, не относящейся к сделке?

Сотрудники альфа банка за плату открывают счета без присутствия генерального директора. Это стоит 60.000 , а после продают всю информацию а именно дбо(так как они сами расписываются (подделывают полпись)в коп, ставят оттиск, кодовое слово, логин) В частности в до пятницкая открывалась ооо 7704467034 без директора. Её физически не было в городе. Было заплачено 60.000 расписываются за директора сами мэнеджеры.

добрый день!Месяц назад в отделении банка в г. Мытищи Олимпийский проспект, делал корректировку платежа, но по какой -то причине платёж в счёт погашения услуги ещё не прошёл.Вся это история произошла из-за сырой и не доработанной программы оплата по QR-коду, скрины с ошибками при попытки оплаты услуги через QR-код пересылал в чат очень надеюсь что данная проблема в ближайшее время будет устранена.Прошу разобраться в решении данной проблемы.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10305284/вот на этот отзыв я получил ответ, полностью игнорирующий содержание п. 68 ст. 217 НК РФ, согласно которому такие выплаты в натуральной форме в рамках программы лояльности и публичной оферты, налогом не облагаются. в вашем недобанке исключительно дебилы работают или есть кто-то, кто может прочитать и разобраться в обращении, исправив очевидную ошибку?кроме того, когда я получу компенсацию на колоссальные потери нервов и времени на эти разбирательства?

Комиссия.

Добрый вечер! Сегодня хотела зайти в личный кабинет, сначала сообщили, что неверный логин или пароль (такое и раньше было, но тогда система дала поменять пароль), а потом вообще, система сообщила, что такой пользователь не зарегистрирован. Стала регистрироваться, просит установить крипто-про. Что-то изменилось? Помогите, пожалуйста, зайти в личный кабинет.

Списание Годового обслуживания с Кредитной карты без уведомления и информирования8 месяцев картой не пользовались.За 2019 год с февраля по август картой не пользовались. Т. е. не было ни одной операции. В августе 2019 года была одна операция, на 80р…чтоб кредитные деньги не тронуты. И 26 августа зайдя в Банк Клиент Альфа банка совершенно случайно обнаруживаю задолженность по КРЕдитной карте на 1490р..за годовое обслуживание. Соответственно две претензии:1. У вас постоянно звонят с предложение карты или кредита..в Альфа-клике постоянно всплывает какой то кредит…постоянные письма..звонки по несколько раз в месяц, а о продлении карты не удосужились позвонить? Не поитересовались Почему не пользуетесь картой и будете ли вы её продлять? Или вам только бабла срубить побыстрому2. Какое основание у вас есть без моего согласия списывать деньги с кредитной карты? Получается если бы я не обнаружил вы бы ещё и просрочку так же начисляли и прочие пени. Банк списал и даже не оповестил и не уведомил, как так то?

Доброго времени суток Нона!Пользуюсь кредитными картами альфа банка с 2009 гВозник инцидент.В период льготного периода не пришли смс оповещения о внесении ДС в срок.В чате через моб приложение и в офисе в банке подтвердили факт не прихода смсВследствии чего банк в лице сотрудников вывел кредитные денежные средства из льготного периода и было произведено начисление процентов.В моб приложении сотрудником донес информацию, но было проигнорировано мое обращение сославшись на пуш уведомления которые я не читаю, а ориентирусь на смс оповещения из года в год.Более того попытался оформить обращение с присвоением номера для дальнейшего обращения в ЦБ было отказано.Также было отписано, что банк имеет основание полагать, что кредит не будет возвращен это к клиенту с 2009 гУсловия по закрытию задолженности и выплате процентов выполнены в полном объеме в кратчайшие сроки.Прошу разобраться по данным вопросам.Вернуть начисленные проценты согласно онлайн чата банка, где было отписано, что банк вправе пересмотреть решение о внесение платежей по всем кредитам.В завершение прошу пересмотреть настройки звонков робота в адрес клиента.Общение с человеком лучшее, что может быть.Нет возможности обзванивать!? СМС оповещение о приглашении в офис для прояснение ситуации.СпасибоС Уважением Андрей

Здравствуйте! Мне стоит ждать ответа на моё обращение https://www.banki.ru/services/response.. ./10311016/? Я хочу отказаться от страховки и чтобы эту сумму зачислили обратно на мой счёт: 88849,02р. и 5000р (все включено короб. Вариант 2). Итого 93849,02р. Период охлаждения ещё не прошёл.

Добрый день. Я обращалась к вам по проблеме, связанной с квази-кеш операциями(с меня списали 2950 рублей за перевод, не уведомляя мне об этом в смс). После обращения к вам мне вернули эту сумму на карту, за что огромное спасибо. Но через день у меня с карты снова списали ту же самую сумму, только в историях операций она уже обозначена как погашение основного долга. Сейчас мне интересно- списали эту сумму в качестве погашения основного долга за какой период? Что то мне кажется таким образом банк хочет ввести меня в заблуждение и все же оставить себе эти 2950 рублей.

День добрый! Имею кредитную карту 100 дней без %. По ней могу снимать 50 тыс рублей банковских средств без % в месяц. Получилось так, что я туда положил 1 тыс руб собственных средств. Потом снял 50 тыс и +1 тыс руб свою. Мне на след день пришла комиссия 500 руб. Т. е., фактически, за снятие своей 1 тысячи руб банк взял с меня 500 руб комиссии. Чудеса!Думая, что это ошибка (я внимательно прочитал документы, выданные мне при получении карты), я обратился в отделение, где выяснилось, что банк выдал мне не все распечатки по условиям снятия денег и именно той нужной странички у меня не было. Думая, что банк frendly и лоялен к клиентам по восстановлению справедливости в этой части, позвонил на горячую линию с просьбой рассмотреть вопрос о возврате моих средств (удержанной комиссии 500 руб), но на следующий же день получил смс с отказом…

Добрый день. С дебетовой карты списали ежемесячное обслуживание в размере 100р. при условии, что карту я открыла 19.08.19 г. и мне сказали, что 2 месяца пользование картой льготное, то есть без оплаты за обслуживание. По какой причине с меня списываю денежные средства за пользование картой за этот период? В Онлайн чате мне ответили, что была смена условий 19.08.2019 г. Что это значит и какая может быть смена, если я в этот день только активировала карту? Очень странно все. Прошу разобраться и дать мне понятный ответ на мой вопрос.

Вопрос по страхованию «АльфаСтрахование Жизнь».Просьба уточнить, является ли необходимостью привязки страховки к кредиту? Сумма страховки сопоставима ~1.5 от стоимости кредита?Также прошу уточнить возможность расторжения договора страхования и перерасчёта в пользу текущего кредита наличными.Да, договор был заключён в июле нынешнего года, но не было времени заняться этим вопросом.Если это критично, являюсь носителем зарплатой карты Альфа-Банка.

Добрый день. Я не являюсь клиентом Вашего банка, кредитов никогда не брала и согласие на хранение моих персональных данных не давала. Тем не менее мне звонят сотрудники Вашего банка (представился как Лищенко Денис Иванович), и требуют от меня собрать некие документы, потому что некто использовал мой адрес и телефон при взятии кредита. На мои справедливые возмущения, что я, ничем Вашему банку не обязанная, должна тратить свое время на сбор документов, которые нужны Вашему банку, на меня накричали и бросили трубку, не слушая моих объяснений. Если звонки записываются, можете проверить достоверность изложенного — звонок был от Лищенко Дениса Ивановича с номера (843) 202-01-01 22.10.19 в 13.53.В связи с этим у меня три вопроса: 1. Почему Вы собираете и храните персональные данные, не получив на это согласие (в качестве контакта был указан мой телефон и ФИО)?2. Почему принимая мой телефон и ФИО в качестве контактных, не было звонка на мой телефон и хотя бы устного подтверждения, что я знаю человека, который обратился в Ваш банк (я этого человека не знаю)?3. Почему Ваши сотрудники позволяют себе кричать и бросать трубки, не слушая объяснений, на людей, которые Вашему банку вообще ничем не обязаны?

Добрый деньпомогите решить вопрос он уже тянется 2 месяца, нет ответа от банка по обращениям.2 месяца это перебор для такого крупного банка.номера обращений:A1909190795A1908160608

Добрый день.Получали кредит 08.10.2019 в офисе Альфа Банка, где к нему была также оформлена страховка, в размере 1/3 части от суммы кредита.11.10. пришли в тоже самое отделение, где брали кредит для того, чтобы написать отказ от страхового продукта. Оператор категорически отказала в написании заявления, и мягко говоря «послала».15.10. позвонили на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь, где ожидали услышать ответ, где и как вернуть страховку. В итоге, прослушав получасовую лекцию от оператора, о том как страховка важна, подтвердили свой отказ. В конце разговора оператор отправила в офис для написания заявления.Дабы не терять время, сразу же (15.10) приехали в офис, и попали к тому же сотруднику (Индиянова Анастасия*), что и в первый раз. Оператор снова отказывала в принятии заявления, со словами «вы страховались не у нас, страховку мы не возвращаем, обращайтесь в страховую компанию, заявлений нет».Далее, был выдан пустой лист А4, мол «пишите», а затем вышла и зам. руководителя отделения. Заявление она приняла, и сообщила, что передаст его в нужный отдел. Копию заявления передавать отказалась, ссылаясь, цитирую: «у нас камеры и все зафиксируется». Пообещала, что в ближайшие дни придёт смс с номером обращения и результатом.В итоге, прошла неделя, но ни смс, ни возврата денег не получили. Помогите разобраться в вопросе и вернуть страховую премию, ведь с моей стороны все было сделано по закону (на момент написания заявления 14 дней не прошло).*Хочу отметить полное отсутствие у сотрудницы Индияновы Анастасии хоть какой-либо заинтересованности в решении вопроса клиента и грубый тон. Лишь бы «послать» клиента и закончить работу. Примите меры, ведь данный сотрудник, как и многие операторы — лицо банка, и такое отношение к клиенту недопустимо!

Нонна, добрый день!Прошу обратить внимание на следующую проблемуhttps://www.banki.ru/profile/?UID=3069…-responsesПроблема до сих пор не решена. По вине сотрудников банка наша компания не имеет возможности использовать расчетный счет и распоряжаться денежными средствами.Кирилл.

Добрый день! Была клиентом по кредиту. Начались проблемы и просрочки.что то выплачивали через судебных примтавов. (после перехода долга коллекторами). Сейчас в кредитном бюро сидит информация о задолженности. Это ещё история не обновилась или все же долг?

Добрый день, обращался с жалобой на комиссию по квази-кэш операциям (№ 11070051). Сегодня пришел ответ«По Вашему обращению A1910120883 принято положительное решение.С 03.09.2018 г. Банком установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам.Квази-кэш операции — к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем.Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита.В качестве исключения на Ваш счет произведено возмещение комиссий за сентябрь 2018 г.»В итоге вернули 1000 р. За сентябрь! Тогда как порядка 10000 р процентов было снято в период с 01.10.2019 до 12.10.2019.Прошу прокомментировать и вернуть полностью все проценты за квази-кэш.

Здравствуйте. У меня жалобы на менеджера альфа банка. Оформил кредитную карту на 50000. С льготным периодом 100 дней. Менеджер сказала, что не будет никаких комиссий. Сегодня сняли 494.92 со счёта *2970 за организацию страхования. Ваш сотрудник при оформлении карты про создание этого страхования ничего мне не сказал. Более того, я уточнил- не будет никаких комиссий? Ваш сотрудник сказал, что никаких, кроме годового обслуживания. Прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 494.92.

Нонна, добрый день!Касательно ситуации описанной в отзыве:https://www.banki.ru/services/response.. ./10311955/Идет пятый день без возможности доступа к расчетному счету и управлению денежными средствами. Видимых действий, контактов со стороны сотрудников банка направленных на разрешение ситуации нет.Сейчас перед компанией продолжают образовываться просроченные обязательства по выполнению платежей в адрес ряда контрагентов. В пятницу 25.10.2019 на этой неделе возникает обязанность по уплате НДС. Мы проводим консультации относительно подготовки искового заявления в суд.С уважением,Кирилл.

Добрый день!Помогите решить вопрос он тянется уже второй год, подавали в банк обращениеА1910171681, пришел ответ СМС сообщением,что по обращению принято решение.Обратились в банк в г. Красногорск лично, чтобы объявили нам о принятом решении, они не смогли дать нам ответа, куда нам обращаться чтобы узнать решение.

Добрый день. У меня есть кредитная карта, недавно с нее сняли сумму по страховке. Я правда ее не подписывала, но это уже не важно. У меня произошел страховой случай, травма. Прошу уточнить какие документы необходимы для получения страховки?

Добрый день, скажите пожалуйста мне отправили денежный перевод из Болгарского отделении Райффайзенбанка через свифт на мой счет Альфа банка в среду 16.10.2019, сколько по времени мне ожидать деньги. Спасибо за ответ. С уважением Виктор.

Добрый день. Имею кредитную карту в Альфа-банке, недавно сняла с нее 1000 руб сверх лимита 50 000 руб, сняли 500 руб. Это немыслимо, в условиях писали 5,9%. Прошу оспорить

Добрый день! Прошу обратить ваше внимание на проблему https://www.banki.ru/services/response…ent5785895.Прошу предоставить мне справку о состоянии моего счета на 21.10.2019 г. (НЕ выписку!)

Арестован дебетовый и в связке кредитный счета. На каком основании в банке документы не дают — это первое. Выясняю, что за долги полной однофамилицы в Москве. Получаю документ от ФССП, что являюсь двойником должницы. Пристав в Москве просит прислать документ, где указаны полные реквизиты счетов и мои ПОЛНЫЕ (с паспортными данными) данные(выписка по счетам не устраивает), чтобы снять арест. Еду в банк — отказ по причине — «Нестандартная форма справки, звоните и заказывайте на горячей линии, можем дать только с Ф. И.О., без данных паспорта и копию договора тоже не можем, всё на горячей линии». Просто с Ф. И.О. мне не годится, т. к. у двойника такие же Ф. И.О. и дата рождения. Звоню на горячую линию — отказ по причине — «Невозможно сформировать, т. к. счета арестованы». МНЕ нужны справки, чтобы снять арест, а их готовы дать только после снятия ареста, замкнутый круг получается. Почему-то в Сбербанке никуда не гоняли и выдали справку при мне по требованию и арест снят, а у Вас как-то никто не может предоставить полный документ о моих же счетах. И что мне теперь делать? Закрыть арестованный не даёте, но и справок по нему не получить. А также повторюсь, где я могу получить копию документа, на основании чего счёт арестован, ведь в постановлении точно указано место рождения г. Крымск, следовательно ко мне никакого отношения, т. к. я родилась в г. Ленинграде.

Здравствуйте, по доверчивости позволила мошенникам списать кредитные средства со своей карты. В полиции требуют Расширенную выписку по счету карты с указанием места открытия счёта, даты и времени транзакций за 22.10.2019, на какой счет переведены средства и, по возможности, ФИО получателя. Проблема в том, что я нахожусь не в городе, где открывала счет, а у родителей, так как очень болен отец. По телефону горячей линии, мне однозначно ответили, что данный документ я могу получить только в отделении банка, лично, но в данном городе нет офисов Альфа-Банка. Нельзя ли сделать исключение, запросить сведения в отделении МВД города или что-либо ещё? Выписка нужна очень срочно!!! для уголовного дела

Очередные вопросы к Альфа-банку.Являюсь счастливым обладателем карты Next , итак1) Валюта Проценты на остаток Стоимость обслуживания Cash Back Бонусыроссийский рубль до 6% 0—600другоеЭто вроде как условия пользования картой. Но за весть период пользования не было по приходу ни кэш бека, ни мифических до 6% на остаток2) 12.10 на карту было переведено 5т. , смс на поступление было, но вот в выписке такая сумма отсутствует, нет ее и в следующем дне и последующем. Чему верить и были ли деньги зачислены в реальности?!

21.10.19 забрал закончившийся вклад, с процентами получилось $15355 (15000+355процентами), почти все купюры по 100.23.10.19 попытался положить эти деньги на депозит в другой банк. Там отказались принять 19 купюр по $100. Оказалось, что они имеют различные отметки и их могут принять с 10% комиссией.Альфа-Банк, как вы смеете так нагло кидать клиентов?Требую замены на купюры соответствующего качества.

Добрый день. Кредит закрыли пол года назад. А приходят на мобильный номер мой смс с какой то суммой долга и эта сумма каждый раз растет. Звонила на горячую линию вразумительного ответа не услышала!!! Хочу понять что это за сумма и почему практически каждую неделю она растет!

«Уважаемый Клиент,комиссии списаны правомерно в соответствии с тарифами Банка, в связи с чем Банк вынужден отказать в удовлетворении Ваших требований. Просьба учитывать информацию о комиссиии при дальнейших операциях по карте.С уважением к Вам,»Подскажите куда обратиться за официальным ответом банка об отказе вернуть списанные комиссии? Хочу получить ответ банка на официальном бланке с печатью и подписью на электронную почту.

Добрый день!Я брала у вас потребительский кредит,через судебных приставов оплатила,так вышло..что до судебных дошло есть решение суда о закрытие!!!но с меня до сих пор Коллекторы требуют 700 рублей,просила документы о долге они мне отказали,подскажите как быть

Здравствуйте.22.10.2019 в 11.54 через банкомат № 210250, находящийся в отделении АльфаБанка по адресу Варшавское ш., 76, корп. 1, я внес сумму в размере 113000 рублей для совершения операции по номеру счета(без карты). После внесения выше названной суммы банкомат оповестил, что принял только 57000, хоть эта сумма не соответствовала той сумме, которую я положил в лоток, я все же подтвердил операцию в надежде, что 57000 будут зачисленны, а та часть суммы что не была учтена банкоматом мне вернется назад через его лоток по завершению операции, но этого не произошло. Получилось, что мои 56000 рублей остались в банкомате.Позже выяснилось, что там были лица, которые также испытывали проблемы связанные с работой именно этого банкомата.По совету консультантов, работавших в отделении банка на тот момент, я позвонил на горячую линию АльфаБанка, где приняли мое заявление, а позже пришло смс с номером этого заявления — А1910221084.Сегодня по моему заявлению было принято решение, в котором говорится, что сбоев и замятия при операции не зафиксировано. То есть мне денег не вернут.Не знаю как дальше действовать. Понимаю, что это техническая ошибка или какая-то неисправность, но это понимание пока не помогает мне вернуть денег, чувствую себя обворованным.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать минимальный возраст для оформления кредитной карты AlfaTravel Premium. Спасибо!

Добрый день,как можно пополнить карту в Стамбуле?

Добрый день!Прошу разобраться в моей проблемме, которую я изложила в отзывах 15.10.2019.Моя проблема не была вами решена. Мне вернули на счет только некии 303.93 руб. Хоты я уплатила за начисленные мне проценты сумму в размере 13000 руб. Эту сумму мне не возместили…Так же на карте лежали мои собственные срудства в размере 15000 руб. Где сейчас данная сумма? Прошу дать мне детализацию по движению средств по счету и прокомментировать мои вопросы!

Здравствуйте.Вчера мной был совершён перевод денежных средств 50т.р с моей карты Альфа банка на мою же карту другого банка. Сегодня обнаружила, что была списана комиссия 2950 рублей. Обратилась в банк через онлайн чат с просьбой разъяснить причины, по которым была снята комиссия. Мне ответили, что поскольку был перевод с кредитной карты, то комиссия списана правильно. Уточню, карта, с которой был осуществлён перевод действительно кредитная, однако, средства я переводила свои собственные. А вот комиссию уже списали за счёт кредитных средств,тем самым сделав меня должником. Перед тем, как перевести деньги, мне звонила сотрудница Вашего банка, чтобы подтвердить перевод. О возможной комиссии она меня не предупредила. Иначе я, само собой, отказалась бы от перевода.На просьбу в личном кабинете зарегистрировать моё обращение с просьбой вернуть комиссию и в случае отказа прислать мне официальный ответ на электронную почту, консультант Мария (полностью она отказалась представляться) отказалась это сделать, ответив, что обращение необоснованное.Резюмируя, я не использовала кредитные средства, перевод осуществлялся между своими счетами, самостоятельной финансовой услуги, за которую банк вправе снимать комиссию, здесь нет,за обслуживание карты я ежегодно плачу. Считаю, что комиссия в данном случае снята неправомерно. Прошу рассмотреть моё обращение и вернуть сумму в размере снятой комиссии. В случае отказа дать официальный ответ на электронную почту, указанную в информации для компании.

Уважаемый Альфа банк!хотя уже не уверен, что стоит уважать этот банк! 3й месяц подряд вы списываете комиссию за страховку, которую я не подключал и не давал согласия на подключение каких либо доп услуг! И так за 3 месяца списалось почти 2500.. сегрдня списался с менеджером, он якобы сделал заявку на возврат и отключение данной услуги… вереклись деньги лишь за последнее списание, и что вы думаете, через пару часов опять списались.. вы кроме того что без согласия клиентов подключаете услуги, которые нужны вам, так и не отключаете их, говоря, что отключение произошло!!!

Рассмотрите пожалуйста мой вопрос.

Добрый день!Решил приобрести дебетовую карту Альфа Банка. Зашел в отделение по адресу: Ломоносовский просп., 25, корп. 1, с просьбой открыть самую простую карту. Сотрудница банка заявила, что простых карт, как у сбербанка у них нет и что для того, чтобы мне открыть счет, необходимо внести 10 000 тысяч рублей. Я удивился, переспросил, но она настаивала, что только таким образом можно получить карту Альфа Банка. Я сказал, что не готов сейчас положить 10 000 тысяч на счет и вышел. На улице решил зайти на сайт Альфа Банка и вижу, что есть простая дебетовая карта «Альфа Карта», не требующая ничего, о чем мне говорила сотрудница банка.Возвращаюсь в банк и говорю, что может мы неправильно друг друга поняли, мне нужна вот такая простая дебетовая карта Альфа Карта. Другая сотрудница попросила мой паспорт, долго его проверяла, потом сделала копию и сказала, что банк рассмотрит мою заявку на открытие счета и сообщит мне до вечера. Взяли мой номер телефона.Примерно через 2 часа позвонили и спросили, я ли собирался открыть у них счет. Я подтвердил. Мне ответили, что Альфа Банк отказал мне в открытии счета. На мой вопрос — По какой причине, Ответили — Без комментариев.Проблем с банками никогда не имел. Хотелось бы понять, почему мне давали ложную информацию, навязывали открытие счета с 10 000 тысячами, а на мою просьбу открыть карту «Альфа Карта» мне вообще отказали.Прошу разобраться и решить вопрос.Спасибо.

Доброго дня! Хотелось бы получить полное разъяснение по какой причине банк наложил ограничения по выплате Кэш-бэк по моей карте.В Альфа-мобайле прописаны чёткие условия, они выполнены. При оформлении карты с кэш-бэком дополнительной информации банк не предоставил, что есть какие то ограничения по выплатам.Звонила на горячую линию, оператор ответил что оказывается есть какие то ограничения о которых меня банк не уведомил и при подключении Кэш-бэка информации дополнительной никакой не говорили.Оплата при путешествии на машине была картой!Просьба все пересмотреть, либо направить адрес куда можно оставить жалобу/претензию.Либо придётся расстаться с зарплатой картой и найти более выгодные условия в других банках.

Здравствуйте, я являюсь клиентам вашего банка, но уже долгое время мой договор по кредитной Карте в задолженности. Ко мне обратился специалист назвавшись специалистом отдела взыскания Альфа банка и предложил единой суммой внести 60% от задолжности и банк закроет договор, тем самым вторая половина спишиться по какой то программе дисконт, о которой нет ни какой информации на официальной горячей линии альфа банка. И перед внесением денег на счёт гарантии данного предложения только устно, без составление предварительного мирного договора, что очень смущает, как получить официальные подтверждения такого предложения? Так как отзывов очень много о том что это развод.

Летом пытался получить выписку со счета за 3 месяца, завереную банком (с живой печатью и подписью, а не распечатанную) в городе Казань в отделении на улице Декабристов. Данный документ мне нужен был в визовый центр. Многим визовым центрам требуется именно живая печать и подпись. В этом мне отказали сославшись на какие-то внутренние положения. Что это за положения такие и почему я как клиент банка не могу получить такую простую выписку с живыми подписью и печатью банка? Разумеется задавал вопрос в приложении банка, звонил по телефону, но там мне ничем помочь не смогли. Сказали обратитесь в отделение. Как я могу обратиться в отеделение, если вопрос касается работы самого отделения? И что мне делать в следующий раз, когда мне понадобится документ например в посольство Великобритании, а их тербования к документам гораздо строже чем в другие страны. Я уже долго являюсь вашим клиентом и такие «нововведения» меня сильно расстраивают.

Добрый день. Комментарий оставила, когда платеж будет зачислен на счет?Со мной связались по решению моего вопроса, обязались вернуть незаконно списанную комиссию в размере 100 рублей в течение 30 минут. Спасибо банки.ру, есть хоть кто-то кто может слышать клиента и решать вопросы.

Здравствуйте. Почему отказали в возврате части страховки при досрочном погашении кредита? Не законно ведь это

21.10.19 забрал закончившийся вклад, с процентами получилось $15355 (15000+355процентами), почти все купюры по 100.23.10.19 попытался положить эти деньги на депозит в другой банк. Там отказались принять 19 купюр по $100. Оказалось, что они имеют различные отметки и их могут принять с 10% комиссией.Альфа-Банк, как вы смеете так нагло кидать клиентов?Требую замены на купюры соответствующего качества.

Доброй ночи!У меня жалобы на менеджера альфа банка. Оформил кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Менеджер сказала, что не будет никаких комиссий, кроме годового обслуживания. Сегодня, читая отзывы о карте, увидел очень много гневных комментариев, что снимается комиссия за страховку, которую никто не подключал самостоятельно. Решил проверить у себя, и действительно, с момента получения карты, каждый месяц снималась комиссия за организацию страхования. Ваш сотрудник при оформлении карты про создание этого страхования ничего мне не сказал. Позвонил на горячую линию, оператор Анна отключила услугу страхования, но списанные средства вернуть отказалась. Более того, когда я сказал, что буду писать на банки.ру, она просто положила трубку. Прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства за весь период пользования картой.

Хочу оформить карту Альфа тревел, подскажите, присутствует ли ограничение в сумме и комиссия, если я захочу снять валюту,скажем доллары на Украине и в каком банке я могу это сделать? Спасибо

Здравствуйте. 25.10.2019 по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 60 я вносила в банкомат денежные средства в сумме 140 000 руб. Банкомат их съел и написал, что операция прервана пользователем. Деньги зачислены не были, чек тоже банкомат не выдал. Я тут же позвала девушку консультанта Альфа банка. Она сказала, что нужно позвонить и оставить претензию по телефону. Я так и сделала. Сегодня уже 27.10.2019 г.,а претензия все ещё на рассмотрении. 29.10.2019 у меня запланирована операция которую я должна оплатить теми денежными средствами, которые «съел» банкомат. Операторы Альфа банка никакую информацию о сроках рассмотрения моей претензии не говорят. Один говорит, что может 2 календарных дня, а может и больше. Другой говорит 3 рабочих дня. Третий говорит, что отчёт дней начинается с принятия моей претензии. Четвёртый, что отчёт начинается с следующего дня. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

24.11.2019 внесла на кредитный счёт на карту крупную сумму денег, деньги не зачислил сь, чек о сбое не вышел, позвонила на номер горячей линии, там приняли заявку и дали 3 дня на рассмотрение, сегодня итоговый день, операторы уже мне сообщают, что нужно ждать 21 день, а в это время банк прекрасно полузуется моими деньгами и начисляется мне проценты за пользованием кредита, куда мне обращаться, чтобы решить этот вопрос?

Год назад открыла кредит в вашем банке в счёт погашения кредитной карты. Кредитной картой сказали пользоваться больше нельзя, на что я задала вопрос может ее лучше уничтожить, мне сказали: да конечно и выдали ножницы. Карта была уничтожена в банке и никаких операций по ней конечно же не совершалось. Спустя год карта высветилась у меня в личном кабинете с задолженностью за годовое обслуживание. Но за что обслуживание если карты физически нет?Пыталась обратиться на горячую линию, но так как сменила номер телефона автоматически меня не распознают, а с оператором соединяют только при слове Жалоба. Но с оператором переговорить так же не удалось, потому что кодовое слово якобы не верное. Хотя оно записано на кредитном договоре мной лично.

Выводил средства на карту, но средства так и не увидел, вывод был от 19.10.2019. Спрашиваю в поддержке где средства они говорят ме совершенно о других операциях которые были успешны. Меня интерсует именно та операция которая каким то образом не прошла, отправитель представил следующую информацию: По Вашему обращению проведена проверка специалистами. Согласно информации, полученной от платежной системы, средства успешно переведены. Обратитесь, пожалуйста, в процессинговый центр банка для уточнения информации. С помощью номера​ AR№ 85265719293941629124212, предоставленных Вам, Вы сможете идентифицировать ​ транзакции в отделении Вашего банка-эмитента.Уже прошло 8 дней

4 октября, в отношении меня было совершено мошенничество. Претензии к Альфа банку:1. Почему предложение ко мне как к зарплатному клиенту по кредитной карте одобрено в 500 тысяч, без подтверждения какого-либо обеспечения? У меня зарплата 20 тысяч рублей и ещё действующий кредит в вашем банке.2.Почему предложение одобряется банком, без моего личного участия, какой-то эфемерной электронной подписью, без предварительного смс уведомления об открытии кредита на такую сумму?3. Почему договор на оформление Кредитной карты пришел только на следующий день, а не перед одобрением денег в 500 тысяч рублей?Это что за система? 500 тысяч рублей — это не 20…30, или 50 тысяч, что реально можно отдать за 100 дней человеку у которого зарплата 20 тысяч рублей. Получается из-за моей хорошей кредитной истории банк, таким образом, подставил меня и способствует всеми действиями мошенникам.4. При обращении в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, меня признали потерпевшей стороной и делу дан ход. Прошу приостановить выплату данного кредита до решения вопроса правоохранительными органами.

Здравствуйте,Вы купили то что бы банки ру не захотели размещать о вас мой отрицательный отзыв?Я разочарован.Буду искать другие ресурсы, где разместится мое негодование и поисковики проиндексируют мою информацию.То что вы проплатили и мой отзыв удалил, означает, что нужно это сделать.

Здравствуйте,Я являюсь клиентом Альфа-банк с 2016года. За это время была довольна обслуживанием, и рекомендовала всем знакомым Альфа-банк, кредитная карта всегда выручала и в экстренных ситуациях, всегда пользовалась ей в любых ситуациях.27.10.19 решила приобрести 2 билета по 50 и 100 рублей через Столото. Покупка совершалась не одновременно, в уведомления на электронку (электронный чек) было списание по 50 и 100 рублей.Сразу решила зайти в приложение, узнать остаток и обнаружила 2 списания по операции квази-кэш по 500руб. На общую сумму 1000руб. От 27.10.19. То есть общая сумма списания за 2 билета составила 1150 рублей!Только сегодня 27.10.19 я впервые узнала про квази-кэш. И хоть бы какая то информация была при перечислении данных денежных средств о данной комиссии. Если бы хоть было предупреждение о взимании комиссии я бы точно прервала бы данную операцию.Но почему-то о таком нововведении я не получала никаких сообщений от самого банка. Проверила все сообщения. То есть в момент покупки никак нельзя было узнать о такой неприятной ситуации и не было никаких смс или пуш-ап уведомлений.Это что такое? То есть предложения от Альфа-банка за 3 года я получала постоянно, общалась с сотрудниками, но вот об изменениях и нововведении квази-кэша никто нигде мне не сообщил, смс не отправляли и в итоге я должна оплатить сумму в 10 раз больше чем сама покупка!! Это как?После таких ситуаций будут только отрицательные отзывы о Альфа-банк в целом, карту теперь планирую в скором времени закрывать.burakovanv27.10.2019 18:19

29.08.2019 г. в сотовом магазине «Связной» я приобрёл телефон, а в подарок мне вручили карту вашего банка, как объяснил мне продавец, что это подарок, если она вам не нужна пусть просто лежит или можите выбросить. 30.08.2019 г. на мой тел. пришла от вашего банка смс, что карта активирована и нужно внести платёж в размере 1490 руб. за пользование картой. Но я карту не активировал и не собирался пользоватся ей, а сейчас каждый день звонки с вашего банка, чтоб заплатить. Я оформил претензию на горячую линию вашего банка, мне ответили, что права банка правомерными были. В вашем договоре написано, что активация карты происходит после моего звонка вам на горячую линию или через мобильное приложение, но я этого не совершал, то есть активация моей карты произошла без моего разрешения в одностороннем порядке от вашего банка. Прошу вас разобраться в ситуации и вернуть на карту денежные средства в размере 1490 руб. за пользование картой и вашу карту заблокировать, так как она мне не была нужна и пользоватся я ей не собирался.

Политика Альфа банка в части обслуживания клиентов далека от народа. Автоматизация, голосовые роботы, и как результат абсолютно некомпетентые сотрудники в офисах. Любой даже элементарный вопрос в отделении решить не возможно. Они как куклы знают только про колл центр и чат. При этом в том же чате отсылают в отделение и круг замыкается. Даже в Сбербанке сотрудники более клиент ориентированы чем в вашем банке. К счастью я уже не клиент Альфа банка и больше им становится не собираюсь, чего и другим советую.

23 октября 2019 года по телефону мне было предложено оформление кредитной карты Альфа-Банк с льготным периодом 100 дней и возможностью снятия наличными раз в месяц 50 тыс. руб.При получении карты в отделении Альфа-Банка возле метро Сокол по адресу Ленинградский проп.74, корп. 1 мне несколько раз сотрудники банка подтвердили возможность снятия наличных без комиссий и процентов. Для снижения стоимости обслуживания карты мной был размещен депозит на 200 тыс. руб. В соответствии с условиями договора стоимость комиссии за обслуживание составляет 1 190 руб.27 октября 2019 года мной были сняты 50 т. р. с карты и в личном кабинете Альфа-клик отразилось снятие комиссии в размере 3 995 руб.При обращении по телефону сотрудник банка пояснил, что мне была выдана другая карта вместо той, на которую я дал изначально согласие. Тем более, что я получил абсурдную ситуацию, когда доходность по размещению депозита в разы меньше чем удержанная комиссия банка. Прошу разъяснить как такое могло произойти и что это в принципе, изначальный обман клиентов, или некомпетентность работников офиса на Соколе? Каким образом данная ситуация может быть разрешена? Прошу вернуть мне излишне удержанную комиссию за снятие наличных и удержать согласованную комиссию за обслуживание карты 1 190 руб.

Здравствуйте, я взяла кредит в Альфа-Банке страховка была включена, я хочу от нее отказаться, но мне сказали, что может вырости процент по кредиту. Так ли это (я читала что если отказаться в «период охлаждения»,то процент поднять не могут)?

Добрый день!Постараюсь кратко описать ситуацию: Новое ООО оказывает доверие Альфа Банку и открывает там расчетный счет, подписывает договора и начинает работу. При совершении очередной операции (покупка коммерческого автомобиля необходимого для оказания услуг по договору), банк отказывает в проведении платежа ссылаясь на 115ФЗ и блокирует ДБО. При этом продавец официальный дилер автотранспорта и (!) клиента Альфа Банка.Происхождение денег абсолютно прозрачное -подтверждено договорами/соглашениями, от имени ООО совершено всего 3—4 операции: 2 логистические услуги через Деловые Линии, логистические услуги через ИП (профильно занимаются доставкой грузов, заключен договор), покупка обслуживания в Контуре.Подскажите, в какой момент Альфа Банк повернулся ко мне не лицом и считаем меня пособником террористов и обывателем денег? Я готов приехать в банк со всеми необходимыми документами, фотоотчетами о проделанной работе и тд, НО Банк не задает вопросов и не пытается разобраться в ситуации. Дошло до абсурда, в отделении мне говорят (типа честно, по братски так сказать) что вариантов уже у меня нет, клеймо поставлено, разбираться никто не будет. Закрывайте счет под 10% комиссии и идите с миром. При написании заявления о закрытии счета сотрудница предлагает указать причину: по 115 ФЗ (!), а ведь причина в другом, Банк вынуждает меня закрыть счет ссылаясь на то что каждая платежка может быть для меня последней и я попаду в черный список.ИНН и номера обращений оставил. Практически не верю, что обращение оставленное тут может чем то помочь, но надежда умирает последней…С уважением Андрей…

Здравствуйте, заключил договор потребительского кредитования 25.10.19. Под 17,9% годовых.В «период охлаждения» дважды звонил на горячую линию «Альфастрахования-Жизнь», по телефону мне сообщили, что для расторжения договора страхования, теперь нужно обращаться непосредственно в отделение банка. Иных вариантов мне не было предложено, хотя я хотел отправить заявление с документами по почте, но в СК сказали обращаться в банк.При обращении в банк ранее выданный кредит под 17,9%, озвучили что эта ставка действительна только при наличии договора страхования, а в случае отказа от неё ставка повышается до 22,9%, к тому же банк может не удовлетворить требование. В связи с этим мне непонятна связь между банком и СК. В отделении заявили, что наличие страховки влияет (завязано) на процентную ставку. Хотелось бы получить ответ от банка — реально ли ставка возрастает при отказе от страховки? Через какую организацию всё же возвращать страховку и каким образом?

Добрый вечер! Поступил звонок с телефонного номера +7 (961) 304-94-94, представились сотрудником Альфа-Банка и задали вопрос знаю ли я человека, который оставил меня как контактное лицо. На мой вопрос: «А в чем дело?», сотрудник ответил о том, что мне необходимо передать, чтобы моя знакомая срочно связалась по данному номеру, тк у «Альфа Банка» (отделение г. Ростова-на-Дону), есть предложение к ней. На мой вопрос, почему звонят мне, было сказано, что мой контакт указан в заявлении.Скажите пожалуйста, правомерны ли действия сотрудника «Альфа Банк», который уверял меня, что звонок мне не является нарушением закона «О защите персональных данных» и тот факт, что я не давал разрешение на звонки мне — это ничего не значит и сотрудник банка в праве звонить мне.В связи с вышеизложенным, прошу:1. Дать разъяснение являются ли правомерными действия и убеждения сотрудника банка;2. Провести разъяснительную беседу с сотрудником на предмет клиентоориентированности, тк я четко дал понять, что не хочу вести беседу, однако это не было аргументомЗаранее благодаренPS к сожалению, я не помню представился ли менеджер. Я точно помню упоминание отделения «Альфа Банка» в г. Ростове-на-Дону и совсем не помню было ли озвучено имя сотрудника

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста или организуйте рассмотрение моего обращения — отзыв № 10313927 от 28.10.2019 г.

Здравствуйте! Я Серёгина Юлия Сергеевна каждый день, начиная с 8:00 утра и до позднего вечера мне звонят сотрудники Альфа банка (один из последних номеров +7 (906) 172-34-58) и просят, что бы я в срочном порядке оформила кредит вашем банке. Прошу убрать мой номер телефона 8-981-975-94-19 С обзвона ваших сотрудников. Я никогда не брала кредит в данном банке и никаких финансовых операций не проводила. От куда у вас мой номер?????????Жалоба также направлена в Роспотребнадзор и Центробанк.

Здравствуйте!Имеется карта вашего Банка. Возникла необходимость совершить операцию, с картой, поддерживающей функцию криптографической проверки данных CDA. Поддерживают ли дебетовые карты вашего Банка такую функцию? Является ли данная функция тем самым 3d secure?

Доброе утро! Прошу вас связаться с нами (клиентами вашего банка) по поводу ужасного отношения и общения ваших сотрудников и по вопросу альфа — страхование кредита!!! Заранее спасибо! Если есть возможность как с вами связаться?

Ещё раз здравствуйте. Начиная с 25 октября по настоящее время моя проблема, касающаяся того, что банкомат Альфа банка взял 140 000 рублей все ещё не решена! Банк мне начал начислять проценты тк вчера закончился льготный период. Аперация назначенная на сегодня сорвалась. Прошу узнать у специалиста на каком этапе находится моё рассмотрение. Никто ничего не говорит. Почему удалено на Вашей странице вопросов мое первое обращение к Вам. Также я обратила внимание, что Вы удалили вопрос пользователя точно с таким же вопросом. Очень хотела ознакомится с тем, что Вы ей ответите, но ответа не было. А позже и вовсе моё и её сообщение было удалено!

Ст. 958 ГК РФ, ст. 10 закона РФ № 4015—1 и письмо Министерства финансов от 8.05.2013 г № 03-04-05/4—420, которые гласят, что страховщик обязан вернуть часть неиспользованной страховки, вам вообще известны? Почему нарушаете закон? Буду вынужден обратиться в суд и в судебном порядке взыскать с вас часть неиспользованной страховки. Очень жаль, что так относитесь к своим клиентам.

Добрый день. Получил от Альфа банка смс уведомление (ссылку) о возможности оформления кредитной карты на специальных условиях: годовое обслуживание 590р. вместо 1490р. (100 дней без %, снятие до 50 тыс. без комиссии). Сделал заявку на получение карты перейдя по ссылке. Заявка была предодобрена, прислали смс уведомление о готовности карты и необходимости посещения офиса. По прибытию в офис банка, представителем Альфа банка был сделан повторный запрос на одобрение кредитной карты и получен положительный ответ. Однако, компьютерная программа Альфа банка изменила первоначально предложенные условия с 590р. на 1490р. (годовое обслуживание). Меня это не устроило, так как Альфа банк не выполнил своих обязательств по предложенным ранее специальным условиям оформления кредитной карты. Позвонил на горячую линию, вопрос не решили, предложили разбираться в офисе. Сотрудница банка составила обращение в тех. поддержку банка. 2 недели рассматривался вопрос. В итоге прислали новую ссылку на заявку со специальными условиями (590р. вместо 1490р.). Повторно была сделана заявка, получен положительный ответ. Пришло смс уведомление о готовности карты. По прибытию в офис банка, сотрудницей Альфа банка был сделан повторный запрос на одобрение и получен положительный ответ. Однако, компьютерная программа Альфа банка вновь изменила первоначально предложенные условия с 590р. на 1490р. (годовое обслуживание). На таких условиях получить карту вновь отказался. Для чего банк предлагает специальные условия, а по факту не выполняет своих обязательств? Не совсем понятно для чего существует горячая линия и тех. поддержка, если элементарный вопрос не в состоянии решить. Дважды банк не выполнил своих обязательств. Господа, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарю.

Здравствуйте! оставила отзыв-претензию 29.10.2019 10:33. Каков срок рассмотрения? Очень хотелось бы все-таки найти общий язык с банком по поводу данной проблемы.

Здравствуйте. В 2016 году стал участником зарплатного проекта Альфа-банка,получил карту ПС виза, в 2017 году нам как бюджетникам дополнительно Альфа-банк выпустил карту ПС мир и зарплату стали перечислять на неё. По работе я переехал в другой город, данные карты мир подал для получения зарплаты. С того времени зарплата на Альфа-банк мир и поступает. Недавно узнал что карта мир не подключена к зарплатному проекту (хотя фактически зарплата туда постоянно перечисляется). В офисе Альфа-банка мне сказали, что подключить самостоятельно мою карту к зарплатному проекту не могут и посоветовали обратится в организацию, в которой меня подключали изначально к зарплатному проекту. Я обратился — они то же не могут помочь, т. к. я у них не числюсь. Текущая организация с Альфа-банком зарплатный проект оформить не может (не хочет). Хочу использовать Альфа-банк мир для получения зарплаты и быть на зарплатном проекте в Альфа-банке, что делать.

Здравствуйте! в августе взял у вас кредитную карту Yandex.PlusВ сентябре получил выписку с платежом по грейс периоду 300рОплатил 3000В октябре получил выписку с нулевым платежом по грейс периодуОплатил опять 3000И сейчас, после формирования выписки, банк начислил проценты!Я так и не понял с какой стати, ведь долг августа-сентября я покрыл 100%, а грейс период 60 дней расходов по карте в октябре так и не наступил.Пожалуйста, помогите разобраться в таких кощунственных подходах к начислению процентов — вы первый банк в моем опыте, в котором проценты (судя по всему) начисляются с ОД по методу ЛИФО, либо покажите пункт в договоре, который я по глупости подписал, утверждающий что я должен погашать всю сумму ОД чтобы не попадать на проценты (а в таком случае, на что распространяется грейс период?!)

X Добрый день!01.09.2019г перевела с кредитной карты на яндекс-кошелек 259,57 руб. СМС от Альфа-Банка тоже пришла: «покупка успешно сумма 259.57 руб. До Яндекса дошли 259.57 руб.На странице «Интернет-банк альфа-клик» обнаружила сумму списания: 759,57 руб за данную операцию. СМС -оповещение о списании денег с моей карты также пришло, только на 259,57 руб. О суммах дополнительных комиссий и не было указано в смс, но тем не менее банком заблокирована общая сумма на 500 рублей больше.Подняв свой кредитный договор, определение «квази-кэш» операции ни в одном из пунктов не обнаружено. Просмотрев оповещения от Альфа-банка, ни в одном из них о добавлении данной услуги информации нет, Вы можете перепроверить эту информацию. СМС -оповещение о списании денег с моей карты также приходит, только на 259,57 руб. Являясь клиентом других банков всегда получаю оповещения о возможных суммах комиссии по той или иной операции, как и общую сумму списания в итоговой смс. В связи с отсутствием информации об общей сумме списания в итоговой смс, как и в отсутствии своевременного информирования клиента о добавляемых услугах и комиссиях и отсутствии данного пункта в кредитном договоре, прошу возместить мне комиссию по данной операции.

На отзыв № 10313927 от 28.10.2019 г. мне ничего не ответили. При этом 29.10.19 г. вернули комиссию 619,5 руб. списанную у меня за пополнение яндекс кошелька, а через пару часов списали эти же деньги обратно!!! с пометкой перевод с карты на карту. Никаких переводов с карты на карту я не делал, а пополнял кошелек. Это как вообще называется?! Вернули на пару часов у тут же списали обратно, что за бред?! Проясните ситуацию!!! Комиссию, списанную за пополнение киви кошелька не возвращали вообще!

Доброе утро! У меня вид на жительство российского государства! Как я могу сделать дебетовую карту Альфабанка онлайн?

я написал отзыв на банк альфа. и расписал мою ситуатцию. можете прокоментировать или помочь мне в решении проблемы?

Здравствуйте, пишу вам на горячую линию, тк в банке мне не смогли помочь.Ситуация такая: мой бывший муж взял кредит и есть задолженность по этому кредиту. Знаю об этом тк на мой номер поступают звонки, а на адрес приходят письма. Проблема в том, что уже 3 года как человек съехал и выписался с этого адреса, и почти три года как мы развелись после чего я его ни разу не видела. Можно ли удалить мой адрес и телефон из программы, чтобы меня не тревожили. Лично у меня нет никаких долгов и кредитов в вашем банке.Пожалуйста напишите как можно уладить это дело.С уважением, Татьяна

Здравствуйте Где можно решить вопрос о невыплате вклада в срок и когда его ждать.жалоба была написана 21.10.2019 но сис пришла что расмотриться в течении 2 дней и тишина.т.е к кому непосредственно обратиться с претензией и в чьей это компетенции