В октябре 2019 года по ПЕРСОНАЛЬНОМУ предложению от Альфа-Банка я оформила 2 детские карты с Бесплатным обслуживанием. В отделении банка (СПб, метро Фрунзенская) меня уверили, что обслуживание карт для меня бесплатное.Далее у меня по какой-то причине сняли 1 580 рублей за годовое обслуживание данных карт. Я составила Обращение в банк — номер обращения А1910121244. По данному обращению вынесено положительное решение и ошибочно снятую комиссию мне вернули.Прошел год. 11.10.2020 года у меня опять сняли со счета 1 580 рублей комиссии за обслуживание карт на срок с 10.10.2020—10.10.2021.Очередное обращение в банк — номер обращения А2010120493 вынесло отрицательное решение. Мне сообщили, что тарифы банка таковы, что комиссия возврату не полежит.13.10.2020 обе детские карты я закрыла. Позвонила в банк 14.10.2020 с просьбой составить обращение о пересчете комиссии, т. к. по факту картами я пользовалась 3 дня с 10.10.2020 по 13.10.2020, а комиссия списана за год с 10.10.2020 по 10.10.2021. Оператор Иванова Юлия отказала мне в составлении обращения. Время звонка 9:23 по Московскому времени 14.10.2020.Прошу пересчитать комиссию и вернуть излишне оплаченные средства на мой счет, т. к. по Закону о защите прав потребителей (ст.37) нужно оплачивать только ОКАЗАННЫЕ услуги. В данном случае, я считаю, что услуга не оказана. Готова оплатить комиссию за 3 дня пользования данными картами по тарифам банка.Никогда больше не буду пользоваться Альфа-Банком и его персональными «БЕСПЛАТНЫМИ» предложениями!

Добрый день. Очень нужно получить ответ по начислению банком «Альфа-банк"комиссии за годовое обслуживание кредитной карты.Мною было почена кредитная карта от «Альфа бака» с договором N FOGERC20S18081601075 от 18.08.2018. Кредитной картой я пользовалась. Все платежи вносила вовремя и все обязательства перед банком были выполнены. Затем карта была в одностороннем порядке заблокирована Альфа Банком. И я уже забыла о ее существовании. Но в августе месяце 2020 года, мне позвонил сотрудник «Альфа- банка» и предложил активировать мою кредитную карту. Сотрудник банка НЕ уведомил меня, что после активации карты, я должна буду оплатить ее годовое обслуживание. Мною была составлена претензия в Альфа банк через сотрудника банка, о там что картой не пользуюсь и нет надобности в ее годовом облуживании. На, что «Альфа банк» дал ответ по телефону, что Претензию, банк не рассмотрел положительно, и ответил мне отказом. Затем стали все время поступать звонки от банка о моем долге. Считаю, что действия банка нарушают закон, об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги.Прошу помощи в закрытии карты и списании долга за годовое облуживание, т. к картой пользоваться не собираюсь.

Претензия о возврате денежных средств АО «Альфа банк «12.10.2020 г., я Прокофьева Анна Михайловна дала кредитную карту маме (Прокофьевой Марине Вениоминовне), для снятие денежных средств в размере 12000 руб.Мама(Прокофьева М. В), сняла с карты 12000 руб., по адресу город Самара, пр. Кирова, 147 ТЦ «Вива Лэнд». После этого в истории операций я увидела о снятие наличных средств 15000 руб и 12708 руб. 15000 руб. никто не снимал и не получал. Соответственно после снятие 12000 руб, вычли комиссию 708 руб., так как лимит снятие наличных средств превышен.После я сразу же обратилась на горячую линию банка, обьяснив всю ситуацию. Отправила обращение, но точного ответа кто снял и куда ушла в сумма 15000 руб. я не получила. На следующий день мама (Прокофьева М. В.) написала заявление в правоохранительные органы, изложив всю ситуацию. По камерам было зафиксировано, что 15000 руб никто не снимал и не получал. Прошу решить эту проблему и вернуть денежные средства в размере 15708 руб.

Добрый день. Я получила вашу кредитную карту, приэтом на вручении карты мне сообщили (после того как я обратила на это внимание в договоре), что плата вместо 700р, указанных на сайте, составит 1500р. Я уточнила, если я не буду пользоваться картой, так как пока не решила потребуются ли мне средства или нет, то нужно ли платить за обслуживание, мне ответили, что не нужно платить. Сейчас мне выставляют плату 1490р за обслуживание, приэтом картой я еще не пользовалась! Меня не устраивает такое обслуживание! Я написала в поддержку, где мне ответили, что обращение зарегистрировали, но «плату придется платить». Почему такая недостоверная информация при выдаче? Я бы сразу отказалась от карты в таком случае. Теперь я даже закрыть карту не могу, не заплатив! Прошу разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса

Я конечно извиняюсь,но здесь сплошные несостыковки….Это ваш ответ на мой вопрос«"»««Согласно тарифам банка в случае отсутствия у клиента, обслуживающегося в банке в рамках зарплатного проекта, поступлений денежных средств на счёт в течение 90 календарных дней подряд, банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные«"»" Ну вы же хоть посмотрите сколько времени мне не поступала зарплата на эту карту(я уволился 18.02.2020 г.Сколько дней прошло??? Да,я был всегда хорошего мнения об Альфа Банке,всегда всем советовал и рекомендовал но теперь я такую анти-рекламу в в Ставрополе и не только,устрою. Жаль что вы теряете клиентов.Создается мнение,что вы нацелены на зарабатывании денег такими способами.Последний раз Прошу, в индивидуальном порядке,освободить меня от уплаты комиссии за обслуживание карты и закрыть счет.

Добрый день! Уточните пожалуйста, будет ли действовать ставка по кредиту в размере 6,5% при оформлении страхования в страховой компании, отличной от «Альфастрахование»? Если да, то где можно увидеть перечень аккредитованных банком страховых компаний и какие риски должны быть застрахованы? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, нахожусь в Израиле на пмж. Попытался перевести денежные средства через личный кабинет со своей карты на карту сестры. В результате Банк заблокировал мне все счета и карты, а также интернет банк. Приехать в отделение не могу в силу карантина, кодовое слово говорят по горячей линии не верное. Как быть в этой ситуации, очень нужно срочно перевести деньги, помогите пожалуйста.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста я продаю свою квартиру в ипотеку, Риэлтор покутеля запрашивает мой снилс, для чего он нужен им? При этом, ипотека покутеля уже одобрена, в вашем банке так сказал их Риэлтор. Поясните для чего нужен снилс? Спасибо.

Добрый день! Некорректно списанная комиссия за организацию страхования на сумму 620.40 возвращена на счет, честно говоря не очень рассчитывал. В остальном к Банку притензий нет.Можно писать в чат, вопросы реально читают и даже предпринимают по ним действия (за все не скажу, но по данному обращению от 13 сентября это случилось). Нонна, Вам тоже спасибо, через поддержку вопрос с возвратом решать отказывались

Здравствуйте. Хочу взять кредит в,, Альфа банке». Но очень смущает сумма страховки. 35000.могу ли я отказаться от неё, если оформлять кредит буду через интернет?

Срок обязательного платежа по кредитной карте 21 октября 2020 года. 11-го октября карту блокируют. 12-го октября платеж внесен взнос внесен польностью. Сегодня, 15 октября, карта до сих пор заблокирована. По телефону не могу дозвониться с 13-го октября — бот отвечает, что все сотрудники жутко заняты и советует позвонить позже.В чем дело?

Здравствуйте!Я внесла платеж по кредиту, 15 сентября 2020 года оформленному в Альфа-банке, через мобильное приложение от Сбербанка по реквизитам, с помощью перевода денег на счет. В реквизитах указала неверно номер счета. Помогите пожалуйста переправить деньги на оплату кредита! Куда бы я не обращалась в Альфа банк — к операторам по телефонам, на горячую линию, на сайт Альфа-банка — все говорят, что у них нет доступа к тому счету, на который я ошибочно перевела деньги. И никто не может мне сказать, что делать в такой ситуации.

Здравствуйте!Почему Альфа-банк в условиях пандемии не выполняет условия договора на комплексное обслуживание?А именно пункт 14.3.33.Банк близок к банкротству?У него такое тяжелое финансовое положение, что нет денег на звонок и идентификацию клиента?Возьмите деньги на звонок с моего счета

https://www.banki.ru/services/response.. ./10428578/Укажите на место в тарифах, где есть упоминание о сбп!

Здравствуйте…у моей тети не погашен кредит в банке Альфа 11.000,она 13 сентября умерла..как нам остановить начисление процентов..реально это..?и по чуть чуть выплачивать сумму кредита

Сегодня обнаружила, что мой зарплатный счёт «Мир» и моя дебетовая карта заблокированы на сумму 13 тр. Телефон Альфы не отвечает, говорит, что все заняты. Днём были «все заняты». Сейчас 4 утра. Опять «Все заняты». Что происходит? Как получить ответ на вопрос о причине блокировки? Благодарю за скорый ответ. Наталия.

Добрый день!Обратился в отделение вашего банка,так как обнаружил ограничение на своём расчетном счете(дебетовая карта) открытом два года назад.с мая месяца текущего года данным счетом я не пользовался.так как в ближайшее время у меня планируется сделка с недвижимостью,то мне понадобились средства,которые я хранил на данном счёте.Сотрудники отделения пояснили,что я могу произвести заказ наличных,но позже сообщили,что не могут этого сделать из-за блокировки счета и отправили данный вопрос вышестоящему руководству.Могу ли я в отделении вашего банка написать заявление на заказ/выдачу наличных в свободной форме на бланке банка,и получить отметку банка о том,что мое заявление принято?Спасибо

Добрый день!Мне постоянно звонят с сотовых номеров и сбрасывают звонок. Каждый раз с новых. После того как перезваниваешь на эти номера начинают предлагать услуги Альфа-банка. На просьбу прекратить звонки бросают трубку.Прошу принять меры воздействия к своим партнерам распрастраняющим ваши продукты и прекратить это безобразие. Подобное поведение создает негативную репутацию вашему «заведению».

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если срок по уплате рассрочки (красная карта) до 16.10, а у меня получится заплатить только 20.10, проценты будут начисляться и какие?

11.10.2020 совершала внесение денежных средств на карту в размере 20. 000 ₽, банкомат забрал деньги, не выдал чек о проведённой операции и выдал карту. .Позвонила на горячую линию, зарегистрировала обращение #A2010110484, оператор сказала, что в течении 3 дней деньги поступят на счёт. Сегодня 16.10.2020 денег нет на счету и когда они поступят никто не может ответить.Долгое время пользуюсь Альфа-Банком и всегда его рекомендовала своим близким и друзьям, но эта ситуация за гранью…Какая сложность сверить инкассацию и вернуть деньги на карту?

Я хотела бы открыть валютный счет в Вашем банке для перевода на свой личный счет в зарубежном банке (уведомление в ГНС оформлено) суммы в евро.Пожалуйста подскажите, какой именно счет лучше открыть. Необходимо ли будет ждать выпуска карты по счету или счет начинает работать сразу же при открытии.Также интересует комиссия на с учетом всех возможных промежуточных комиссий банков-корреспондентов и прочее..

Здравствуйте! Я вчера полностью закрыла кредитную карту Альфа банка 100 дней без % на сумму 150 000 руб. Льготный период ещё не просчитан,т.к.старый теперь закрыт. Но лимит, который закрыли вчера утром, не разблокировали. И теперь мне пишут, что когда у банка появиться возможность то они его разблокируют и эта сумма мне будет снова доступна. А когда это произойдёт, они мне говорят. А денег я на занимала у людей на несколько дней, чтобы закрыть полностью кредитную карту. Мне менеждер говорил, что если я на нее кладу недостающую сумму, то через сутки мне снова доступны эти деньги. А теперь я ничего добиться не могу. Сутки уже прошли и всё без изменений. Вы мне можете помочь разобраться в этом вопросе?

Нонна, вы проиграете суд. Вы четко не выполняете условия договора. За полгода после блокировки, я написал более 10 обращений в ваш банк. Толку нет.Может вам прислать письмо банка и мое последнее письмо на указанный невидимкой из банка почтовый адрес? Чтобы вы поняли, что это мошенничество с вашей стороны.

Очень халатное отношение к клиентам со стороны сотрудников банка, не компетенция сотрудников. В результате уже 2 месяца не можем решить вопрос. Прошу помочь!!!!

Как можно отменить транзакцию проведённую мной по подсказкам мошенников

Доброго времени суток! Начну с того, что я не являюсь клиентом вашего Банка и никогда ранее не являлась. Ежедневно по несколько раз за день, на протяжении нескольких месяцев, я получаю звонки из вашего Банка с разных номеров, с предложением оформить кредитную карту. Изначально раздражало не то, что мне хотят предложить оформить какой то банковский продукт, а то что, при звонке шёл один гудок и тут же сброс звонка (типа я должна перезвонить на этот номер, ещё и потратив свои денежки на переговоры непонятно с кем). Ранее мной уже оставлялось обращение NA2008131976 на сайте Альфа-Банка, на которое мне прислали отписку, что якобы моего номера в их базе не существуют и мне от Банка никто не звонил. После данного обращения, звонки временно прекратились, что меня не могло не порадовать. Но радовалась я недолго!!! Вскоре звонки возобновились. Честно уже даже не смешно!!! Требую удалить мой номер из базы данных Вашего Банка, прекратить звонки. Отписку типа ваш номер телефона у нас не зарегистрирован и Вам никто из Банка не звонит — НЕ ПОТЕРПЛЮ!!! Сразу будет обращение в Центробанк и Роспотребнадзор, ну и в вышестоящие органы. Честно, долго терпела, но терпелка лопнула уже!!! Официальный ответ по моей жалобе на Ваш Банк прошу прислать мне на электронную почту. Благодарю!

Добрый день! Вчера подал заявку на дебетовую карту. Вечером перезвонила оператор и сообщила, что дебетовую карту открыть не могут, т. к. у меня наложен арест на счёт в Вашем банке.Немного предыстории: ранее был Вашим клиентом, имел зарплатную карту от работодателя. При выпуске дебетовой карты параллельно без моего уведомления была выпущена кредитная карта, о которой я узнал спустя какое-то время, когда зарегистрировался в онлайн-банке. Там я и увидел «замороженные» 1500 руб (если не ошибаюсь). Обращение в банк не принесло результата и я на эту ситуацию не стал обращать внимания. С тех пор я успел взять и погасить кредит, а так же после увольнения закрыл все счета через отделение банка. С момента закрытия счетов прошло около 4 лет. Собственно хотелось бы получить от Вас разъяснения в связи с этой ситуацией. Могу ли я получить дебетовую карту Вашего банка?

Здравствуйте.Мне привезли кредитную карту по моей заявке. Курьер при мне распечатал конверт, где находилась карта и 2 копии договора. Содержимое конверта я НЕ ВИДЕЛ, в т. ч и карту. Курьер мне не показал. Прочитав договор заемщика, у меня возникли вопросы, внятный ответ на которые курьер мне не предоставил. Я попросил время для того, чтобы уточнить нужную мне информацию по горячей линии, на что курьер сказал, что у него не очень много времени и нужно посетить еще несколько потенциальных клиентов. После чего предложил мне альтернативный вариант — я фотографирую договор, отдаю ему обратно и он вместе с конвертом(распакованным) уезжает по своим делам.Уточнив необходимую информацию, я снова позвонил курьеру и сказал, что готов к подписанию договора. При выдаче мне конверта обнаружилось, что сама карта никак дополнительно не упакована, соответственно вся информация (CVV, срок действия и номер карты) были видны. Напомню, что курьер с УЖЕ ОТКРЫТЫМ КОНВЕРТОМ находился неизвестно где ~полтора часа. Никакой гарантии того, что информация по данной карте не попала к третьим лицам, у меня нет.Исходя из вышеизложенного, я не могу безопасно пользоваться данной кредитной картой. Какой выход возможен в данной ситуации?P.S И поскольку я не был уведомлен о том, что карта никак не защищена и просто валяется в этом конверте, и удостовериться в этом лично мне возможности не предоставлял — я могу утверждать, что вина в сложившейся ситуации лежит исключительно на сотруднике, доставлявшем карту. Соответственно, оплачивать ее замену я не хочу.

Добрый день.Прошу приостановить начисление % по кредиту и кредитной карте, так как кредит был оформлен 15.10.2020 с помощью мошеннических действий, Также доступный баланс с кредитной карты 15.10.2020 и собственные дс с зп счета были переведёны на счета мошенников до момента выяснения обстоятельств. Заявление в ПО было написано 15.10.2020. Будет возбуждено УД по ст. 159.1 УК РФ.Также прошу провести внутреннее расследование, так как мошенники отправляют смс-подтверждение с официального номера телефона банка.Также следующий вопрос: с какой стати и на каком основании уважаемый банк, в котором я после окончания расследования, никогда больше не буду обслуживаться с такой системой СБ, не блокирует сумму переводов в 406 тыс рублей?Почему за перевод в 25 тыс руб в 2019 году мне заблокировали все счета, а 406 пожалуйста, переводите сколько угодно?Сами сотрудники Альфа-банк в г. Пенза говорят примерно о 80 обращений день за последние 3 дня по факту мошенничества. Очевидно, что базу альфа слили и очень грамотно.Местные СМИ обязательно освятят данный вопрос, мы уже обратились.В случае отказа на обращение с просьбой приостановить начисление % по кредиту и я кредитной карте, буду обращаться обязательно в ЦБ и прокуратуру, а далее по решению уголовного дела, в суд.P.S.: сумму долга по кредитной карте до 15.10. 2020 погашу в рамках ЛПК.

Добрый день.Посмотрите комментарий. https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerСегодня опять звонили из банка, рекламировали продукты, вместо информирования о важных изменениях.

За последние два дня а именно 17.10.2020 и сегодня 18.10.2020 года, Альфа банк самовольно заблокировал мой личный кабинет и банковскую карту на которой находятся денежные средства на лекарства для тежелобольного ребенка!!! Сегодня при попытки перевести 23.000 рублей со своей карты Альфа банк на свою карту Сбербанка, банк в очередной раз заблокировал карту!!!! При том что вчера был в офисе банка где была проведена разблокировка карты и замена котового слова. Сегодня при обращении на горячую линию Альфа банка, говорят что кодовое слово не верное…как такое может быть????? Если у Альфа банка в отделении банка работаю криворукие специалисты то это не моя проблема!!! Уважаемый альфа банк срочно разблокируйте мне мою банковскую карту, так как по вашей вине, я не могу теперь купить лекарства для ребёнка!!!! Если у ребенка начнутся сегодня осложнения со здоровьем, то я буду на вас подавать в суд!!!!! Желаю что связался с вами!!!! Прошу срочно связаться со мной по электронной почте ilya.balonin1289@yandex.ru

Здравствуйте! 11-ого сентября 2020-ого года мошенники, введя меня в заблуждение и восполжовавшись доверием, оформили на меня кредит онлайн(через приложение). 14-ого сентября я подал заявление в банк(отделение по адресу Митинская ул., 36). Предварительно подал заявление в полицию, о чем сотрудники банка были уведомлены. Скажите, пожалуйста, как долго ждать ответа? Или заявление вообще не было передано?

Добрый день!!!прошу разобраться и исправить кредитную историю,у меня проблема такая,,Я Теунаев Марсель Шагманович 03.02.1992гр поспорт серии 9111623120,В 2016 году в банке Альфа банк брал два кредита,которых я оплачивал и после как уволился с работы перестал платить и у меня остались остатки по двум кредитам,первый кредит номер счета MOILC810S16031902655 по нему осталось задолженность 4943рубля,второй продукт номер счета MOLDEF10S15121508609 здесь остаток 12149р, Позже они продали коллекторам и позже они пошли на уступки и передали дело в Новосибирская региональная общественная организация инвалидов Благое Дело ОГРН 1185476078040…И от них мне пришло письмо и вскоре я Оплатил полностью по этим реквизитам свою задолженность,,,я скачал отчёт о кредитной истрии в Сбербанк онлайне и там все так же выходит что у меня в Альфа банке по двум кредитам есть задолженности,,я позвонил в Альфа банк и они сказали что у них у меня нет никакой задолженности,потом через интернет я зашёл на сайт в организацию инвалидов благое дело хотел уточнить но это организация в 2020 году в статусе ликвидирована то есть не действительно,,,прошу пойти навстречу разобраться и исправить кредитную историюОтправлено с iPhone

Здравствуйте! На самом деле банк может заставить вернуть весь кредит в короткий срок, если расторгнуть договор страхования? (Кредит был выдан на погашение ИД и оплату страхования.) Такое сказали на горячей линии страховой компании, когда хотели отказаться от их услуг

Добрый день.Прошу приостановить начисление % по кредиту 15.10.20, так как кредит был оформлен под действием мошенников, введя меня в заблуждение до момента выяснения всех обстоятельств. Заявление в полицию мною написано в тот же день. Будет возбуждено уголовное дело по ст. 159.1 УК.Также прошу разобраться каким образом мошенники получают доступ к данным клиентов банка, о состояниях их счетах, получают доступ к управлению счетами.Уже известно о сотнях клиентов альфа банка, которые пострадалаи от рук мошенников за последние пару дней.Просто так это не оставлю, приложу максимум усилий для того, чтобы об этом узнал как можно больше людей, буду обращаться в ЦБ, прокуратуру, в любые другие органы, которые посодействуют в решение нашей общей проблемы.

Нонна, добрый день! Мне не помогла ни горячая линия, ни визиты в отделение.Я 7 раз звонила на горячую линию «Альфа-Банка» и 4 раза ездила в отделение (2 раза беременная и 2 раза уже сейчас, когда родила).28.04.20 я отправила себе на счёт 160$ через систему world pay ltd, указала старую фамилию. Деньги мне на счёт не поступили, а поступили в банк на «невыясненные». Об этот мне написали в чате поддержки банка: «Евгения, средства поступили на расчетный счет в банке (не на ваш счет) из-за неверно введенных реквизитов банк не смог зачислить платеж на ваш счет. Поэтому, сумма была отправлена обратно на счет отправителя». Но! Парадокс в том, что назад они мне не вернулись! Никакой документ, что деньги были отправлены обратно, банк не может предоставить.На горячей линии я добилась того, что можно заказать услугу «расследование платежа» за 250 руб., но когда пришла в отделение мне сказали, что они не могут это сделать.Как быть в таком случае? Чтобы получить документ, что деньги были отправлены обратно?

Добрый день, Нонна!Вопрос по кредитному предложению по ставке 6,5%.По калькулятору на сайте, если взять 3 млн. рублей под 6,5% годовых на 5 лет ежемесячный платеж составит 65,2 тыс. руб. в месяц, но при составлении простой математической проверки, получается, что платеж должен быть 58,7 тыс. руб. в месяц.Данная ситуация наводит на мысль, что к платежу по кредиту добавляются какие-то дополнительные комиссии, платежи за страховку. Платеж 65,2 тыс. руб. в месяц соответствует ставке 11% годовых при заданных условиях.Хочется понять, что это:1. Умышленное сокрытие условий по полной эффективной ставке кредитования?2. Ошибка в калькуляторе на сайте банка?https://alfabank.ru/get-money/credit/s-nizkoj-stavkoj/С уважением, Владимир.

Уважаемая Нонна Цай. Мной было направленно письменное заявление в Альфа-Банк. Вами оно получено и зарегистрировано под номером 238 03 — С. 12.10.2020 г. сегодня 19.10.2020 г.Когда будет рассмотрено моё заявление? Когда я получу ответ? Мой телефон указан в заявлении.Спасибо.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, сколько мне еще ждать ответа на мое обращение? Прошло более 60 дней.https://www.banki.ru/services/response.. ./10408998/Спасибо.

18.10.2020 г. оформила онлайн кредитную карту, на почту пришли документы (индивидуальный договор). Прочитав договор, на сайте посмотрев условия (позже сотрудник банка в чате мне прислал такие же условия), сотрудник в чате проинформировала меня что переводы с кредитной карты невозможны. Я так и не нашла никакой информации о комиссии, в приложении Тинькоф пополнила карты тинькоф с кредитной карты Альфа на 20 000 руб. А потом обнаружила,что списали 21 180 руб.Несколько часов общалась с консультантами в чате, никто ничего вразумительного сказать не могут, присылают мне ссылку на тариф, в котором ни слова про переводы. так же присылают ссылку на ДКБО, которое я якобы подписала, хотя я ничего не подписывала (так и не получила никакого подтверждения что я подписывала что-то кроме договора индивидуального). Консультанты ссылаются на ДКБО на определение «Тарифы», так и не прислав мне номер пункта на основании, которго с меня списали 1180 руб. Одни отписки типовые.На основании то,что в подписанном мною индивидуальном договоре и тарифе к моей карте нет ни одного слова про 5,9% за перевод прошу вернуть 1180 руб.Так же оставила жалобу через обратную связь на сайте Альфа-банк.Так же абсолютно случайно выяснилось, что для бесплатного годового обслуживания необходимо совершить любую операцию по карте в день оформления. При этом я сама лично обратилась к консультанту иначе бы не узнала эту информацию и с меня бы списали сумму. Ну как так?

Добрый день! 19 августа 2020 г. я оформила кредит в Альфа-банке через личный кабинет приложения. Кредит оформлен сроком на 5 лет с договором страхования жизни и здоровья. 16.10.2020 г. я досрочно закрываю кредит, с выплатой всех %, начисленных на весь период. Звоню по горячей линии банка, чтобы узнать, как дистанционно можо оформить заявление на возвратт страховой премии, но меня переводят на Альфа-страхование, а те в свою очередь, говорят — что возврату не подлежит!Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по страхованию пропорционально времени,в течении которого действовало страхование, т. к. из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен (рассчитан)., согласно п. 1 ст. 958 ГК РФ. Так же считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату, в противном случае, это указывает на необоснованное обогащение банка (либо страховой компании), что недопустимо в соответствии с гл. 60 ГК РФ.Прошу рассмотреть мое заявление и принять решение по нему в течении 10 дней. Если в указанный срок не будет получен ответ от банка, а требования не будут удовлетворены- буду вынуждена отстаивать свои права в Арбитражном суде (с возмещением не только части не использованной страховки, но и начислением процентов за использование банком чужих денежных средств, в соотв. с ст. 395 ГК РФ. Также вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор.Прошу скинуть на почту номер зарегистрированного входящего обращения.Спасибо!

Добрый деньповторять проблему не буду, вероятно Вы уже знакомы с вопросом который уже 5 дней без ответаhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10428699/

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, какая комиссия будет у банков-корреспондентов Альфа-Банка при международном переводе в USD из банка за рубежом на валютный счет в Альфа-Банке в РФ.С уважением,Сергей

Уважаемый банк! 17 октября 2020 года с моей карты была произведена оплата на агрегаторе «яндекс такси» на сумму 1 000 рублей, данную транзакцию я не совершал, о чем сразу поставил в известность службу поддержки и заблокировал карту. Далее я составил заявку на оспаривание данной транзакции. До сих пор заявке номер не присвоен. Сегодня пытаясь выяснить у консультанта как без одноразового пароля смогли произвести оплату, получил ответ «что я сам привязал карту, введя её данные на сервисе яндекс такси» (опять же привязали карту без моего ведома, смс пароль отсутствовал со стороны банка). Сейчас новая карта на перевыпуске. Деньги до сих пор так и не вернули. Консультант опять же отказался комментировать как в дальнейшем можно обезопасить карту от каких либо привязок. Получается, что любую карту можно привязать к какому хочешь сервису, без каких либо кодов подтверждения, а это является поводом задуматься о работе системы безопасности банка.

Вторые сутки пытаюсь заказать наличные, чтобы получить в отделении банка. В онлайн-сервисе услуга по заказу налички не предусмотрена. По номеру телефона дозвониться невозможно. Вторые сутки робот говорит, что сильно занят и чтобы позвонили попозже. А мне нужно срочно!!!Чтобы заказать деньги, робот рекомендует создать мобильное приложение. А я не желаю это делать только ради одной операции. Приложениями не пользуюсь принципиально так как остерегаюсь мошенников. Два раза оставляла заявку в обратной связи. Все как в бездонную бочку! Никакого ответа. Пожалуйста, мне 22.10. в офисе на Полярников нужно 515000 рублей.

Здравствуйте. Я бы хотела отменить оформление дебитовой карты у вас в банке

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как оставить отзыв о конкретном банковском продукте?

18.10.2021 мною был отправлен перевод другому пользователю альфа банка,по телефонному номеру, но в номер, ошибочно, был указан не верно. Я позвонил на горячую линию 88002000000 в надежде исправить свою ошибку где-то минут через 20—30. Мне рекомендовали обратиться в отделение банка лично. На следующий день, 18.10.2021 было воскресенье, я обратился в отделение банка. У меня взяли заявление. Но сегодня ответили,что платеж прошел, ничего нельзя сделать, посоветовали обратиться в Полицию. Посоветуйте, как мне вернуть свои деньги.

Здравствуйте, правильно ли я понимаю, что любой человек, получивший доступ к моей симкарте или к моему телефону, может установить альфа-мобайл и получить полный контроль над моими средствами? Все, что для этого нужно знать — номер счета.Если это действительно так, каким образом я могу обезопасить себя от такого развития событий? Есть ли у меня возможность запретить альфа-мобайл? При этом мне бы хотелось сохранить интернет-банк с его полноценной двухфакторной аутентификацией.Спасибо.

Циндриков Олег КРЫСА! В партнёрской программе alfapartners.alfabank.ru Работает главным специалистом СРА, аннулирует заявки под предлогом, что заявки не полные. и т. д, Все материалы у меня имеются по заявкам, которые Циндриков Олег анулирет так же Циндриков Олег является Мошеником Индивидуальным предпринимателем не однократно оформлял кредиты в финансовых организациях и не возвращал, Суд продолжается уже как 2 года с 28 мая 2018 года номер дела А23—3560/2018 Сам Циндриков говорит, что он не имеет к этому делу никакого отношения так же хочу отметить, что в суде участвует Инное лицо Циндрикова Валентина Васильевна (Близкий родственник Олега Циндрикова) то есть это ещё раз доказывает причастие Циндрикова Олега который работает в партнёрской программе от Альфа-банка.Жильё Циндрикова Олега выставлено на аукционе за долги по банкротсву. номер лота 445216 (ТОРГИ РОССИИ.РФ). Альфа Банк, Это у Вас лучший сотрудник? Те кто ещё не работал с alfapartners.alfabank.ru хочу предостеречь Вас на примере который мной выше

Не могу войти в приложение Альфа -мобайл, т. к. якобы сменила сим-карту. Предложено позвонить и идентифицироваться кодовым словом, но все телефоны 2 дня не обслуживают. Полное безобразие!

Добрый день.Одно время в моей квартире проживала женщина, которая, похоже, взяла у вас кредит или имеет какую-то задолженность. Она не проживает там уже несколько лет, а живут наши родственники с маленьким ребенком. С недавних пор стали приходить люди, представляющиеся сотрудниками Альфа Банка, с угрозами арестовать имущество и выселить их с ребенком. Ни я, ни мои родственники не имеют отношения к человеку, которого вы ищете. Если вы не прекратите эти угрозы, то будут написаны заявления в полицию и надзорные органы.

Здравствуйте! На протяжении долгих лет с удавольствием пользовалась услугами АЛЬФА-БАНК, НОпоследнее время все становится грустно. Понимаю что всем не угодишь, но хотелось бы хотя бы узнавать о б изменении тарифов банком не тогда, когда теряешь деньги. Две недели назад я снимала в банкомате деньги, сумму около 900евро и рассчитывала что коммисия банка будет как обычно 1%.,нл комиссия оказалась 1,99!!.Подумав что это ошибка, написала в чат и узнала что да, так и есть и все правильно, никакой ошибки теперь такая комиссия. Но почему я об этом узнаю последней? И как мне вернуть деньги. Это не большая сумма, но это принципиально. БАНК ИЗВЕЩАЕТ О ЧЕМ УГОДНО, КРОМЕ ИЗМЕНЕНИЯТРИФОВ

Здравствуйте. 26 июня 2020г неизвестными лицами с моего кредитного счета была похищена сумма 90000 руб (это 6 переводов по 15000 в течение 5 мин,пока блокировал карту,так бы сняли всё).Был сразу же 26.06.2020 отправлен запрос в альфа банк и написано заявление в полицию. Возбудено уголовное дело.На данный момент мною неоднократно были написаны запросы в альфа банк о неначислении процентов на похищенную сумму,пока идёт следствие и о возврате похищенных средств на мою кредитку — банк всё время отвечает отказом. Следователи мвд 3 месяца назад отправили запрос в банк о выписке по кредитному счету с указанием контрагентов и требование о явке представителя банка в органы мвд — ответов до сих пор не поступало и представитель банка не явился. 02 октября закончен льготный период по данной карте и соответственно банк начислил проценты на похищенную сумму. Вопросы: 1) почему до сих пор не отправлен ответ на запрос мвд,хотя в своих ответах мне всегда указываете,что готовы сотрудничать с правоохранительными органами 2)Почему служба безопасности сразу не заблокировала сомнительные платежи, кто то взломал мной мобильный банк и ни одного подтверждения я не делал. Есть выписка с мтс 3) почему банк не идёт на встречу клиентам и не рассматривает неначислении процентов на похищенную сумму,пока идёт следствие 4) в век технологий легко вычислить кому и кто проводил платежи с моей кредитной карты, почему банк не предоставляет эту информацию ни мне,ни мвд. В самом банке мне просто отвечают,что мы уже сталкивались с этим и вам лучше заплатить всю сумму,дабы не портить свою историю по кредитам. Мною даже 19.10.2020 был отправлен очередной запрос в альфа банк о готовности уплаты суммы задолженности,но без начисленных процентов — свыше 12 тыс руб, на что банк опять ответил отказом. Складывается мнение,что альфа банку просто плевать на своих клиентов и без всяких ответов он пользуется своими правами и не хочет идти на встречу. Сложилось очень негативное отношение ко всему произошедшему и я вас прошу еще раз рассмотреть данное дело и как то посодействовать клиенту,а не просто тупо указывать на договор и что я являюсь владельцем данной карты. Это может произойти со всеми, я не отказываюсь, пусть сумма хищения висит на мне до окончания следствия,но проценты и пени это в данном случае возмутительно! Прошу вас ответить и внести хоть какую нибудь ястность в данном факте. Поздняков Алексей. Тел +79177822031

Добрый день.Мы являемся вашим корпоративным клиентом, и вот какая неприятная ситуация у нас произошла.Мы обратились в банк для продления доп соглашения о начислении процентов на остаток по рс (ориентировочно 22 сентября). Специалист банка (Надежда) предложила нам перевести наши рс на обслуживание по тарифы «Удачный выбор». Среди прочих преимуществ было указано, что абонентская плата по одному из наших счетов (спец счету) не будет взиматься.Так как этот момент был важен для нас, наш бухгалтер перезвонила специалисту 29 сентября и уточнила условия еще раз.29 сентября мы подписали заявление о переходе на новый тариф.6 октября мы увидели в личном кабинете, что абонентская плата начислена по всем р/с, включая специальный. Мы связались со специалистом и получили ответ, что абонентская плата не начисляется по спец счету участника гос закупок (а наш специальный счет для других целей).Я считаю, что в данном случае специалист по своей невнимательности ввел нас в заблуждение, так как вся информация о спец счете у него должна быть.Также 6 октября мы написали о произошедшем через форму обратной связи банка. Ответа до сих пор нет.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

На основании чего информация, что я«Подписав Индивидуальные условия кредитования вы присоединились к [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_20102020.pdf ]Договору о комплексном банковском обслуживании, а также выразили свое согласие с Общими условиями кредитования и тарифами банка.»По моей карте есть тарифы, которые я видела и ознакомилась с ними перед совершением операции. И в них ни слова про комиссию.то, что банк скрывает информацию и потом на неё ссылается это введение в заблуждение.Прошу вернуть деньги! Я не ознакамливалась ни с какими документами, где указана комиссия за операцию «перевод», потому что по словам консультанта в чате по моей карте перевод невозможно совершить физически.Я в пятый раз прошу указать пункт в документах, с которыми я ознакомилась, где указана комиссия! Или если Вы ссылаетесь на общие тарифы, в название которых указано «по особым видам договоров» (на каком основании моя карта относится к ним?), тогда прошу прислать подтверждение моего ознакомления.Считаю списание незаконным, а отношение банка к клиентам очень расстраивает! Теряете свою репутацию, Альфа-банк!Вчера деньги вернули, а сегодня опять списали!Долго это будет продолжаться?!

Добрый день. молодая семья переехали в Черногорию, живут 1 месяц, ВНЖ у одного есть, открыл счет в местном банке, хочет деньги со своего счета в Альфа-банке перевести на свой счет в Черногории. Будут ли ограничения по сумме перечисления. Деньги в Евро. Спасибо за ответ.

Добрый день.Оформив онлайн кредит наличными со стаховкой и в последствии отказавшись от него, процентная ставка изменена на 4 пункта. Обратившись в колл центр Альфа банка на предмет предоставления в Банк страхового полиса на сумму долга, для установки преждней ставки, оператор мне отказала, сославшись на необходимость страхования именно у Альфа страхования, что является навязыванием услуг. Прошу разобраться.

Здравствуйте! 18.10.2020 мною был отправлен перевод другому пользователю альфа банка,по телефонному номеру. Номер, ошибочно, был указан не верно. Надеясь приостановить перевод я позвонил на горячую линию 88002000000 ,в надежде исправить свою ошибку, где-то минут через 10. Мне рекомендовали обратиться в отделение банка лично. На следующий день, 18.10.2020 было воскресенье, я обратился в отделение банка. У меня взяли заявление «для изменения реквизитов». Но сегодня 20.10.2020 ответили,что платеж прошел, ничего нельзя сделать, посоветовали обратиться в Полицию. Я обратился в отделение банка за бумажным изложением их ответа, чтобы предъявить в полиции. Меня отправили в юридический отдел,это в другой части города.В юридическом отделе я написал предложение, с просьбой получить бумажный ответ.Выяснилось,что мое предложение «для изменения реквизитов» не было зарегистрировано. Прошу Вас указать мне на мои ошибки в моих действиях?

Здравствуйте! Только получил кредитную карту 100дней (ещё не пользовался), хочу увеличить лимит с 15 до 50 т. Есть смысл идти в отделение банка с 2ндфл и документами чтобы повысить лимит, или пользоваться 6 месяцев,а уж потом посещать банк с документами?

12.10.2020 в рамках исполнения обязательств по договору об ипотеке я направил электронное письмо на адрес registration@alfabank.ru с информацией о том, что документы для регистрации залога квартиры в пользу Банка с моей стороны готовы и попросил согласовать со мной дату выезда в МФЦ. С 12 октября прошло больше 5 рабочих дней, предусмотренных для ответа на мое обращение. До настоящего времени со мной работники Банка не связались, дату выезда в МФЦ для регистрации залога в пользу банка не согласовали.Вопрос: своим бездействием Банк уклоняется от регистрации, тем самым увеличивая период оплаты мной повышенных процентов по ипотеке?Альфа-Банк добивается того, что я не успею исполнить свое обязательство по регистрации ипотеки в пользу банка с целью сохранения повышенной процентной ставки по кредиту?

Добрый день! Мне позвонили с номера 4957826021 и сказали, что поступила заявка на замену контактного номера. Этот номер относится к банку?

21.10.2020 в отделении банка на Новочеркасской оформил кредитную карту «100 дней без процентов». Был немного «удивлён» о необходимости со слов оператора страхования по данной карте в размере 3000 рублей в год, которые были сразу списаны с суммы одобренного лимита. Нигде о таком ОБЯЗАТЕЛЬНОМ условии при оформлении кредитной карты не сказано. Возможно это опция, НО НА ВЫБОР КЛИЕНТА. Но мне чётко аргументировали, что это обязательное условие для оформления. Прошу прояснить данную ситуацию с предоставлением обратной связи. Благодарю.

Добрый день. Я не являюсь клиентом Альфа банка,но мне 5 лет уже звонят и шлют СМС о погашении кредита, называя меня другим именем. Я 4 года назад писала заявление в доп.офисе на ул. Ленина по удалении моего номера телефона из базы данных,но результата нет. Тепер мне уже звонят из отдела взыскания долгов Альфа банка. Куда мне обращаться?

мной, 18.10.20 с карты был оплачен кредит в Ренессанс кредит в сумме 7170.38роперация прошла под кодом MCC 6012: Финансовые учреждения — торговля и услуги!смс о комиссии не приходила!сумма для списания, которую я подтвердила была 7170.38р! без каких либо комиссий.оповещения никаких небыло, что банк квалифицирует эту операцию как ПЕРЕВОД! т. е. если бы был перевод — то комиссию включили бы сразу в сумму, а это оплата услуг!в итоге, через 2 дня, а именно 20.10.20 была списана комиссия в размере 423.05 р за перевод…я считаю, что комиссия снята не правомерно!прошу разобраться и вернуть денежные средства на счет!я являюсь вашим постоянным клиентам, и глубоко уважаю альфа банк! раньше небыло никаких конфликтных/спорных ситуаций.. прошу решить этот вопрос!

Ни в телефонной поддержке, ни в чате, ни в отделениях, не могу добиться, ваших контактов и нормального канала связи, с вами! На любрй вопрос отвечают общими фразами и «нет такой технической возможности»! Впечатление коллективного саботажа или преступных инструкций руководства банка на уровне региона!!! Под разными предлогами, которые вае время меняются, списывают деньги, обоснования все время разные, даже по поводу одного и того же списания! Принимают жалобы, но отвечают на них тоже шаблонно-формально, неинформативно и крайне запутанно. Затягивают процесс рассмотрений и всячески стараются саботировать. Этим наносят мне прямой ущерб! Прошу связаться со мной по этим вопросам и предлставить прямой номер телефона для связи!

Здравствуйте! Подскажите актуальную информацию графика работы отделения в г. Новороссийск, ул. Толстого, 3, для обслуживания физический лиц в субботу 24.10.2020? Возможно ли там открытие валютных счетов?

Здравствуйте! Сменила оператора связи, в связи с этим Альфабанк забронировал возможность переводов с карты, пока я не подтвержу свои данные через кодовое слово, это можно сделать позвонив в альфа — банк. По телефону 8800-200-00-00 нет связи в принципе! Операторы не отвечают. 21 век и такой сервис!!! Когда ваша линия свази для регионов начнёт работать? Я звоню уже 2 дня.

думаю взять дебетовую альфабанк.Вопрос: при пополнении карты кукуруза из личного кабинета кукурузы с карты альфабанк комиссия будет?Операция при пополнении кукурузы идет как получение наличных с другой карты.У альфы написано, что комиссия при снятии наличных не у них и не в банках партнерах 1,99% минимум 199 руб.Звонил в альфа и в кукурузу.Они не знают комиссия будет или нет.

Здравствуйте. Мне сейчас человек должен перевести деньги с карты Альфа-банка из Екатеринбурга на карту Сбербанка в Курске. Сказал, что на данный момент операции временно прекращены. Так ли это на самом деле? Сегодня 22.10.20.

сотрудник отделения альфа банка отказалась выдать выпущенную дебетовую карту моему доверенному лицу предьявившему ей генеральную доверенность оформленную нотариально с конкретными прописанными действиями а именно — получить карту. активизировать. мобильный банк, sms уведомления. более того, заявила, что доверенность оформленную нотариально будут проверять минимум 5 дней.прав ли сотрудник банка?

Нонна, день добрый.Суть вопроса изложил в «информации для компании».Жду ответа.Благодарю.

Здравствуйте, Нонна.Наконец выделил время написать и разобраться по ситуации с неправомерными действиями сотрудников одного из отделений Альфа Банка, которые повлекли за собой репутационные риски для деятельности компании.Ситуацию описал разделе в «информации для компании».Жду ответа.Благодарю.

Добрый вечер!Оставлял сегодня заявку на получении кредитной карты,но в итоге так и не перезвонили(((Звонил три раза и каждый раз обговаривали и назначали время для звонка, ни в один период времени звонка не поступало(((Пол дня провёл в ожидании…

Снимал со своей дебетовой карты 200р. Вечером в мобильном приложении с удивлением увидел сумму списания 399.Откуда взялись еще 199р?

Добрый день. У меня есть кредитная карта, я в течение недели планирую полностью погасить задолженность и закрыть её. В октябре у меня было списано годовое обслуживание. Я хотела бы чтобы банк пересчитал его и вернул часть этой суммы, так как я не буду пользоваться картой, счётом, банк не будет его обслуживать и не будет экономической составляющей — резервировать сумму кредитного лимита. То есть из всего года я пользуюсь картой меньше месяца, я бы не хотела просто так платить годовое обслуживание. Тем более, к сожалению, с банком мы расстаёмся при не очень приятных обстоятельствах. Банком всегда была довольна, рекомендовала, пользовалась картами, пусть небольшой срок — 3 с небольшим года, но всё же. Но приходится уходить, потому что моя проблема банком не решается. Поэтому хотелось хотя бы в вопросе годового обслуживания решить по справедливости. Буду благодарна за ответ.

Здравствуйте, у меня по непонятной причине 19.10.20 возник отрицательный баланс на зарплатном счете, обращения в чате и по горячей линии не исправили ситуацию, никто так и не смог связно рассказать почему так произошло, просьба разобраться в ситуации

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Я ПОТЕРЯЛ КРЕДИТНУЮ КАРТУ 100 ДНЕЙ БЕЗ ПРОЦЕНТОВВМЕСТЕ С ТЕЛЕФОНОМ.КАК МНЕ ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ?

Взял кредит в вашем банке наличными 500 тысяч рублей.Решил погасить его досрочно, но столкнулся с проблемой, система писала мне, что это сделать невозможно, попытайтесь позднее.Я отправился в ваше прекрасное отделение, где потратил час, ваши сотрудницы, зашли в мой личный кабинет, и поменяли мне пароль на свой, заблокировав мне все переводы на 24 часа. Также они не смогли досрочно погасить мой кредит, и сказали не могут не чем помочь.Я обратился на горячую линию, и выяснял там ещё час, по поводу моего досрочного освобождения от обязательств.В итоге было решено вашими коллегами, что досрочное списание будет 23 числа, в день погашения долга.И вот чудо 23 числа происходит списание 18500, и мне пишет система доплатить ещё 18500 для полного погашения кредита.Я позвонил в клиент сервис, взяла трубку Анастасия Зелина, и ещё я ждал минут 30, чтоб она ответила на мой вопрос. К сожалению ее ответ не увенчался для меня успокоением, так как она была полностью не уверенна в своих словах, и никаких гарантий, что списание произойдёт в дату не было.Я написал в клиент сервис, где мне ответили сразу, но сотрудник ответил по шаблону, никакой конкретики. Просьбы об объяснении о загадочном снятии 18500 в дату досрочного списания я не понял.Куда мне ещё написать, об ужасном обращении с клиентом вашего банка я не знаю, а особенно условиях досрочного погашения.Я больше никогда не свяжусь с вашем банком уж точно, только по причине не грамотного персонала, меняющего пароль в моем личном кабинете со словами «мы всем так делаем»

Утром перевела на кредитку 21к для обновления льготного периода. Убедилась, что в приложении на счету отобразилось 45к (лимит 44к). Ок, совершила еще один перевод, но у же с кредитки, на 22к. Т. е. фактически период должен обновиться, как и задолженность. Однако, в приложении сумма на счету поменялась правильно, а к сумме задолженности прибавилась еще и 22к т. е. деньги списали, в задолженность записали, а период обновить и предыдущую задолженность убрать — забыли? Есть ли причины для беспокойства, что не обновится льготный период и начислятся проценты? ПЕриод кончается 30.10

Уважаемая Нонна!Вы опять отвечаете дежурными фразами,типа — банк не может отменить проценты,вы являетесь владельцем карты и тд…В своём обращении в чате от 21.10.2020 я вам задавал совсем другие вопросы,а именно 1) Почему служба безопасности альфа банка в течении 5 мин пропускает 6 платежей по 15 тыс руб с кредитки, с которой в течение всего срока пользования ни одного перевода я ни делал? 2) Почему до сих пор нет ответа правоохранительным органам и не явился представитель банка в мвд — запрос с мвд ушел 3 месяца назад? 3) Почему собственное расследование не проводится и не разъясняется мне лично кто,кому и посредством чего делал эти платежи? В чате сплошь и рядом заявления о мошенничестве и везде альфа банк ни при чем). Очевидно,что вашу базу слили недобросовестные сотрудники и мошенники пользуются этим. Позорище! Я жалею,что сотрудничал с вами многие годы. Если мой вопрос не будет решен,буду всем писать и рассказывать о ситуации с мошеничеством в альфа банке. Хотите опровергнуть мое заявление — ответьте конкретно на задаваемые вопросы. Их в данном заявление три.

в чем проблема с первого раза понять, что мне не интересны спам звонки? специально набираете на работу тупых людей в колцентр? убирайте мои номера из базы

На днях звонили мошенники, представившись «службой безопасности» альфа банка, всё в принципе как обычно, но выяснилось, это это носит массовый характер. В последние дни буквально всем моим знакомым клиентам альфы звонили мошенники. У вас базу украли?Если в банке произошли утечки данных, хотелось бы, чтобы он предупреждал клиентов.

Добрый день.Каким образом будет произведен пересчет суммы за страховку при досрочном погашении кредита наличными?

Здравствуйте! Где можно посмотреть полный перечень операций по кредитной карте, которые относятся к квази-кэш операциям? На каком основании отправка посылок по почте (ОПЛАТА УСЛУГ) относится к данной категории операций!?При отказе в возмещении денег, необоснованно списанных с со счёта кредитной карты, куда можно обратиться, если клиент не удовлетворён ответом банка? Какой вышестоящий орган рассматривает повторную претензию?

Долгие годы был клиентом данного банка.Не пользуюсь услугами уже 5 лет, в прошлом году позвонил сотрудник банка и оповестил о задолженности за услуги, 1155 рублей, так как я был в длительном отъезде я пояснил, что на данный момент необходимо приостановить обслуживание и сотрудник банка заверил меня, что сумма с этого момента расти не будет и позже я могу продолжить пользование.Сегодня получил смс сообщение от банка о долге за обслуживание по карте которой не пользуюсь долгое время в 2353 рубля!!!!!!Я просто крайне возмущён.Услугами банка не пользуюсь уже давно, зачем сотрудник банка уведомил о том, что сумма расти не будет до погашения в следующем году не понимаю.К данному банку больше планирую не возвращаться никогда, хотя были планы.не очень хочется платить за то, чем по факту ты не пользовался, выходит данный банк, меня попросту обманул, буду обращаться к юристу.Никому не рекомендую данный банк, предоставили некорректную информацию и повесили на меня неправомерный долг!!!!!

Здравствуйте,Сегодня я и моя супруга (с разницей в час) получили звонки очевидно мошеннического характера. Люди представлялись сотрудниками Альфа-Банка (мы оба действительно являемся зарплатными клиентами Альф-Банка). При том оба зара обращались по имени отчеству.Звонили несколько раз с разных телефонов. Один из этих телефонов: +79002000000. Простой поиск в гугл показывает, что люди жалуются на этот и другие номера и «звонки от Альфа-Банка» на протяжение уже более года.Отсюда два вопроса. Первый — риторический. Можно ли доверять Альфа-Банку свои персональные данные. Второй конкретный. Какие действия были предприняты Альфа-Банком для предотвращения дейтельности именно этой мошеннической группы, которая обзванивает клиентов Альфы с одних и тех же номеров продолжительное время.Спасибо.

Имеет ли право банк на основании ДКБО физических лиц в без акцептном порядке списывать с карты денежные средства в адрес третьих лиц?

Добрый день! Я заболел COVID-19, 23.09.20г сдал положительный тест, с 24.09.20г мне открыли больничный лист, сегодня 23.10.2020г больничный закрыли. Получается, что мой больничный продолжался 30 календарных дней.После начала болезни я подал заявку на кредитные каникулы по своей кредитной карте в соответствии со статьей 6 ФЗ от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».В пункте 3 части 9 данной статьи указано, что документами, подтверждающими снижение дохода, является «листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца».Прошу ответить, 30 календарных дней, на которые мне выписан больничный лист, являются сроком «не менее одного месяца»? Является ли срок такой продолжительности достаточным основанием для подтверждения снижения дохода?Спасибо!

Здравствуйте!Прошу помочь решить в максимально короткий срок следующий вопрос. После внесения денежных средств в банкомат Альфа-Банка для пополнения карты ПАО Банк Зенит денежные средства не были зачислены на карту! После обращения по единому телефону Альфа-Банк был сформирован номер обращения: я сообщила ID банкомата и другие данные. Оператор по телефону сообщил, что бывают подобные сбои и вопрос будет рассмотрен и решён в течение 3-х дней.Вскоре пришёл ответ, что для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк-эмитент для подачи соответствующего заявления. Заявление в банк-эмитент было подано, им направлен запрос в Альфа-Банк, а ответа до сих пор не последовало.Просьба решить данный вопрос в ближайшее время, поскольку из-за сбоя банкомата (недоработанного ПО?) я не могу воспользоваться своими денежными средствами!

Заблокировали ошибочно два счета на моих картах (в том числе зарплатный!!! счет и валютный) по чужому долгу человека с такими же, как у меня ФИО и датой рождения без проверки дополнительных данных, с карт списаны все средства, хотя я не являюсь должником. Никаких предупреждений мне не поступало, разбираться с приставами пришлось самой с большими проблемами получить от них конкретные ответы и вообще дозвониться. Списанные с валютного счета деньги автоматически переведены в рубли, то есть при возврате суммы (рублями) я теряю часть исходных валютных средств из-за разницы курсов покупки и продажи!!! Ни с того ни с сего! Просто по нелепой ошибке я лишаюсь части сбережений и ни банк, ни приставы не намерены вернуть разницу, так как все действуют по инструкциям. Жесть!!!

Добрый день! В субботу 17.10.2020 мои друг с г. Ачинск Красноярский край, перевел мне на счёт карты Альфа банка, денежные средства для приобретения в г. Домодедово МО, оборудования для своего бизнеса, при поступлении денежных средств, мои счета, карты и мобильное приложение заблокировали. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что надо обратится в отделение банка, я приехал в отделение банка по адресу: ул. Генерала Белова, д. 35. Сотрудник сказал, что карты заблокировала служба безопасности и без них мне не могут разблокировать, надо приехать в будний день, я сказал, что не могу приехать так как работаю, на что сотрудник ответил, что они работают до 20:00 и я могу обратится после работы. В понедельник 19.10.2020, я после работы заехал в банк по адресу: г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 31 к 1. Снова отстоял очередь, после чего сотрудник по говорив с кем-то по телефону, сказал, что я должен обратится с 9:00 до 18:00 в будние дни когда работает служба безопасности, на что я объяснил, что я не могу отпрашиваться с работы и посещать банк в это время, на что мне сказали, что других вариантов нет. Подскажите, как мне разблокировать мои счета и карты, и почему я должен подстраиваться под службу безопасности банка. В результате данной ситуации у друга сорвалась сделка покупки оборудования, а я ему не могу вернуть денежные средства и за вашей СБ.

Планируется ли в этом году акция по обмену мелочи на памятные монеты в городе Саратов?

8го октября путем мошеннических манипуляций через соц.сети мной были переведены 130 тысяч рублей мошенникам. Я как только это поняла, сразу обратилась в банк, мне посоветовали написать обращение об оспаривании операции. 9 октября мои операции были на холде и я написала заявление, которое было зарегистрировано.12ого октября деньги с холда ушли. 25го октября со мной связались и сказали, что операции не остановить, так как я вводила код. Мои вопросы:1) как можно рассматривать заявления о мошенничестве до 30 дней, если деньги с холда ушли на 4ый день??? Если вопрос касается мошенничества, то нужно максимально быстро останавливать процесс. Но, как я поняла, банку глубоко плевать на вас и ваши деньги2) как может банк говорить, что он провел расследование, если он не обратился ко мне за доказательствами. У меня есть все скриншоты переписок, я хотела все это приложить к обращению, но мне в банке сообщили, что банк сам их запросит. В итоге, банк наплевала на мои доказательства и принял сам от себя или своими очередным роботами решение.Никому не рекомендую Альфа банк. Я была уверена, что этот банк выступает партнёром для каждого клиента, но ему на своих клиентов плевать. И работу тоже не выполняют добросовестно.Верните деньги. Я не собираюсь за это платить сама

Добрый день. В начале июня я подписала договор рефинансирования, были долги по 2 кр. картам. Долг был около 180 т. р.Проблема в том,что я не работаю почти год и 11 месяцев практически прожила в больницах.Знаю что мои близкие весной заплатили около 60 т. р. пени. Сейчас долг составляет 178 т. р. Я начала вносить платежи. Госпитализации были: 17.11.19—28.11.19, 05.12.19—24.12.19, 28.12.19—13.03.20, 26.03.20—16.04.20, 20.04.20—28.05.20, 03.07.20—07.10.20. Все мед. справки я могу предъявить. Возможно ли уменьшение долга в связи с моей нетрудоспособностью?И еще. После подписания договора мне на мейл пришло письмо с указанием долга в 360 т. р.Что это значит?Спасибо.

Прошу сообщить, откуда мой номер телефона у банка и почему банк позволяет себе звонить мне в 23.49. Я ни в каком виде заинтеоесованность в продуктах банка не выражала. Звонок поступил с номера +79620320029

У меня срок действия карты «Близнецы» до 12/20 в городе где проживаю отделения нет,карту получала как участник зарплатрого проекта. Как я могу получить перевыпуск карты? Ближайшее отделение г. Владимир

По карте Перекрёсток 10000 рублей нужно тратить в месяц именно в перекрёстке? Или в карусели тоже? Ведь карусель и перекрёсток одна компания х5 ритейл групп

Здравствуйте, хотелось бы уточнить в какие сроки будет произведена проверка.Сегодня с момента вашего ответа уже четвертый рабочий день.

Добрый день! 23.10.2020 вносила сумму 6200 платеж по кредитной карте, по адресу г. Липецк, ул. Меркулова д. 10А, банкомат деньги забрал, но деньги не зачислил, чек не дал, на экране написал сбой, позвонила на горячую линию, оставила претензию N А 2010232023, сказали в течении трех дней. Звоню сегодня 26.10.2020 на горячую линию, говорят даже не рассматривали ещё, это как понять?