Помогите пожалуйста меня обманул банк Ренесанс, я погасила там досрочно кредит, а справку о закрытии счета мне не дали, пообещав дать через месяц, через месяц выяснилось что я опять им должна и так до без конечности, что мне делать? Как прекратить этот процесс? И куда можно пожаловаться?

давно мечтал стать вашим клиентом. Автокредит не дали, т. к. являюсь ПБОЮЛ. Кредитки быстрее выдали конкуренты. Сейчас мне захотелось воспользоваться «Альфа-кликом». В отделении сказали, что при зачислении на мой счет денег от юр. лица деньги сразу блокируются и банк ждет моего договора с этим лицом. Вопрос: возможно ли по эл. почте связаться с вашим менеджером для уточнения условий. Я заранее договор пришлю на одобрение.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ЮЛИЯ! эТО ДАЖЕ НЕ ВОПРОС, А ЖАЛОБА НА ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!пРИЕЗЖАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ НА «нОВОСЛОБОДСКОЙ», ОПЛАЧИВАЛА ПЛАТЕ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.сПРОСИЛА СУМУ ПЛАТЕЖА, Т. К. БЫЛАНЕБОЬШАЯ ПРОСРОЧКА, НАЗВАЛИ С ТРУДОМ ПО -ПОЛАМ, ДОЛГО СМОТРЕЛИВЫПИСКУ И НАКОНЕЦ СКАЗАЛИ. оПЛАТИЛА, СПРОСИЛА, НИЧЕГО -ЛИ НЕ ДОЛЖНА.оТВЕТИЛИ -НЕТ!нАСЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, ПОЗВОНИЛИ РОВНО 5 РАЗ ИЗ ОТДЕЛА ПО ПРОСРОЧКЕ, СКАЗАЛИ, ЧТО НЕ ВНЕСЛА ЕЩЕ 575Р.эТО ЗА КАРТУ, ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ, ТОЧНЕЕ.еДУ НА СЛЕД. ДЕНЬ, ВНОШУ 600Р., СНОВА ДОЛГ −5Р, НОВА ВНОШУ −50Р, И ОПЯТЬ ДОЛГ! нУ НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПЛАТЕЖОМ.эТО УЖЕ НЕПЕРВЫЙ КОНФЛИКТ.в ПРОШОМ ГОДУ, БЫЛО ЕЕ ВЕСЕЛЕЙ, ВСЕ ТАМ -ЖЕ, НА НОВОСЛОБОДСКОЙ!РЕЖУТ НЕ СТАРУЮ КАРТУ, А НОВУЮ И ПИСАЛА Я ЖАЛОБУ И РУГАЛАСЬ, НО 600Р ЗА ПЕРЕВЫПУСК, ВСЕ РАВНО СОДРАЛИ С МЕНЯ!НА КУЛ -ЦЕНТР, МОЖНО ПРОСТОЗАБИТЬ, НЕТ КОМПИТЕНТНОГО СОТРУДНИКА НИОДНОГО! сТО РАЗМОЖНО ПОЗВОНИТЬ, И СТО РАЗ УСЛЫШАТЬ, МИНУТКУ, КОТОРАЯ ДЛИТЬСЯ 10 И ИНФО ВСЕ РАВНО НЕ ДОСТАВЕРНОЕ!ЭТО ПРОСТО УЖАС, НИКОМУ НИЧЕГО НЕ НУЖНО!И ЭТО БАНК МИРОВОГО МАСШТАБА!

Здравствуйте Юлия и Елена, У меня 2 кредитных продукта в Альфа-Банке. Первый — персональный кредит на сумму 154000 руб. взятый в июне 2008 г. на 2 года, который я успешно погашаю с ежемесячным платежом 7900 руб. Второй — кредитная карта MasterCard Gold с лимитом на 50000 руб. Кредитной картой пользуюсь корректно, обычно укладываюсь в грейс-период. Могу я просить увеличение кредитного лимита по карте до 100000 руб.? Или это возможно только после полного погашения персонального кредита? В Call-центре во время сентябрьской акции по увеличению кредитных лимитов по картам мне сказали, что Альфа-Банк обычно сам определяет клиентов, которым можно увеличивать кредитный лимит. Ответьте, стоит ли подавать документы на увеличение кредитного лимита, или действительно Банк делает это в одностороннем порядке? Не хотелось бы лишний раз собирать документы и потом получить отказ. Заранее спасибо за ответ!

у меня есть лицевой счет в вашем банке как я могу узнать сколько у меня на счету

Я брал кредит на телефон и мне в конверте дали карту альфа банка для пользования с овердрафом 3000руб.подскажите пожалуйста как ей пользоваться и какие проценты выплачивать предется, с какого месяца я могу ей пользоваться после моей первой проплаты за кредит.

здравствуйте в ваш банк раньше перечесляли деведенты как мне узнать сколько у меня на счету у меня есть номер лецевого счета больше нечего нет

… Здравствуйте! У меня там, у Вас, деньги лежат на депозите «Капитал», на год! Ничего не поменялось по процентным ставкам?

Добрый день, хочу услышать мнение независимого эксперта по моей ситуации: я положила деньги в банкомат для обмена валюты. банкомат отдал мне обратно часть денег, а часть не выпустил (дело было не в вашем банке). банк не признает, что банкомат принял деньги, и сотрудники банка отказываются со мной разговривать, говорят: идите в суд. а с чем я пойду в суд? как доказать, что я действительно клала деньги в приемник. скажите, пожалуйста, обязательна ли установка камер возле банкоматов и где это указанно (закон, постановление ЦБ?) я ждала около банкомата 2 часа инкассационную группу (обещали приехать), но так и не дождалась. пото мне сказали, что инкассацию провели через 2 дня и лишних денег не обнаружили. позже сказали, что ошибки в банкомате не было. что мне можно предпринять? буду очень признательна за ваш ответ

Добрый день, В ответ на просьбу (постоянный адрес вопроса — http://www.banki.ru/services/question…Id=719377) отправить копии страниц экрана, отправил на указанный электронный адрес. С уважением,

Добрый день! Скажите пожалуйста,на каком основании сотрудники отделения Альфа-Банка при оформлении кредитной карты заявляют,что страхование по данной карте является обязательным? Неужели сами менеджеры отделений обучают работать сотрудников таким образом?Более того,сотрудница,принимавшая заявление на выдачу карты,сказала так — хотите,чтобы дали кредит,оформляйте страховку,иначе откажут(это уже после того,как я ей высказал предположение,что страхование не может быть обязательным в данном случае) Вопрос второй,после выдачи кредитной карты,если я ни разу ей не воспользовавшись,напишу заявление об отказе в программе страхования,это возможно сделать?Не хочу,чтобы мне навязывали услуги,да ещё путём обмана. С уважением к вам.

добрый день! У меня проблема с банкоматом в магазине М видео на садово-спасской улице. Не выдал ни денег ни чека! А деньги на карта заблокировал. Денег 10000 рублей. Они мне очень сильно нужны!!! Составила притензию 081120141, но ниодин из специалистов банка не дает мне точных сроков рассмотрения. Нельзя как то посодействовать моей проблеме пока я окончательно не разочаровалась в обслуживании клиентов вашим банком. Мне кажется что это большая проблема, что ваши клиенты страдают от плохой работы ваших банкоматов! Благодарю за содействие! Мария

Добрый день, подскажите пожалуйста, у меня 3 карты совместные с Аэрофлотом,подскажите по картам 1833,2792 даты выпуска их (для контроля начисления бонусов).Заранее благодарна,Мякишева Нина Валерьевна

Такая ситуация….оплатила я, через терминал по карте, кредит. Но деньги до сих пор не поступили..прошло уже 1,5месяца. Проблема заключается в том, что квитанция была утерина…Подскажите как быть…доказать что деньги были заплачени..и найти их вообще..

Юлия,спасибо за дипломатичный ответ.Если я Вас правильно понял,страхование является добровольным.Ок.Что значит подписали договор страхования в соответствии с типом карты?карта обычная,Visa Сlassic)получается,есть тип карт,для которых всё-таки страхование является обязательным?)это что-то новенькое,как тип карты может влиять на обязательность страховой услуги?)То, что оплата за страхование взимается после первой операции по карте,я понимаю.Но мне то этого и не нужно как раз.Я хочу отказаться от страхования. »…Уважаемый Алексей, страхование кредитных продуктов в Альфа-Банке является добровольным. Оплата в пользу ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» осуществляется после активации карты. В отделении Банка Вы оформили и подписали Договор страхования в соответствии с типом кредитной карты. Получить консультацию по вопросу расторжения договора страхования Вы сможете по тел. 8 (495) 788-09-99…»

При оплате ежемесячного платежа через банкомат, квитанция не была выдана, хотя банкомат выдал надпись: «транзакция успешно завершена», «операция завершена», по телефону горячей линии сообщили, что деньги на счет не поступили. Зарегестрировали претензию № 081124262. Хотелось бы уточнить сроки рассмотрения претензии и порядок проверки банкомата, в который были внесены деньги. Заранее благодарю за ответ.

Ровно месяц назад, 24 октября, через телефонный центр я подключала услугу смс-оповещения на две свои карты. В поездке за границу смс о расходе средств ни по одной из карт не пришли. Вернувшись домой, я обнаружила списание за услугу, позвонила в телефонный центр, чтобы разобраться, почему услуга не оказывалась. Мне сообщили, что в системе банка был указан неверный телефон, ошибка на 1 цифру. Я соверешенно точно помню разговор с оператором, и что телефон был мне устно подтвержден правильно. Но претензию по данному факту оператор отказался принять, мотивировав это тем, что услуга мне все-таки оказана, и ошиблась я. Я настаивала, что если есть записи переговоров с клиентами, то подтвердить ошибку сотрудника элементарно, но мне опять было отказано в принятии претензии по телефону, причем совершенно некорректным тоном. Предложили написать жалобу на сотрудника в отделении. Великолепное дистанционное обслуживание! Заявки на услуги дистанционно принимаются, деньги списываются ни за что, а как платить за ошибки, пожалуйте в отделение? Отделение тоже не панацея. До сих пор по системе банка числиться уже недействующий телефонный номер, на который приходят пароли для подтверждения платежей, хотя я еще полтора года назад в отделении написала заявление на его смену на новый, жаль копии тогда не взяла.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом А-банка. В нашем городе нет ни филиала вашего банка,ни банкомата. И вот уже один банк отказался обслуживать карточки А-банка. С чем это связано и что же нам делать?

спасибо конечно за тот шаблон которым вы мне ответили! Но меня он не устраивает! Мне нужно число когда мне вернут мои деньги! Я понимаю, что это очень удобно когда мои заблокированные средства «работают» в вашем банке. Почему в других банках хватает трех часов чтобы разблокировать средства! А как вы мне прикажете оплачивать кредит в другом банке? Может быть Альфа-банк выплатит те штрафы за просрочку? Судя по сообщениям тут на сайте, мне раньше двух недель даже и не стоит ждать своих денег. Тогда что же вы мне обещаете сжатые сроки?! Моя притензия 081120141. Убедительно прошу сообщить мне дату возвращения мне моих денег! Спасибо… Мария

Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация: в 2005 г. взяла у вас корпоративный кредит на 80000руб., в июле 2007 г. мне позвонили и предложили взять кредит на большую сумму с учетом погошения остатка по первому кредиту, я согласилась. В течение года у меня были проблемы со здоровьем и иногда задерживала оплату в срок, но всегда платила совсеми штрафами. Последняя задолжность образовалась в августе — сентябре. В октябре я погашала задолжность частями и 10-го числа погосила полностью. 22.10.2008 г. получила выписку где написанно о дате внесения очередного платежа (11.11.2008 г.)на сумму 4800 руб. Вовремя заплатить не получилась. Оплату внесла 16.11.2008 г. После мне начались звонки отом, что банк расторг сомной договор 11.11.2008 г. и требует внести всю сумму сразу. Денег у меня таких нет, т. к. я одна вопитываю дочку. Я обратилась в отделение Орехово, где мне толком ничего не объяснили, но при этом сказали, что сумма фиксированная и, что я могу погошать ее частями. Я спросила про звонки о требованиях срочного погошения, на что мне ответили, чтобы я им объснила о договоренности с банком. Но сегодня раздался звонок, где мущина в жесткой форме сообщил, что сведений у них не каких нет и сумма долга увеличивается! Объясните, пожалуйста, что мне делать, денег таких у меня всеравно нет?!

Уважаемые эксперты, Около месяца (даты неточные, т. к. не думал что сложится подобная ситуация; имена сотрудников тоже затрудняюсь назвать) я обратился в Мясницкое отделение с просьбой о выпуске новой дебитовой карты (MC Mass). Сотрудница помогла оформить заявление. Доставка была заказана в Шуваловское отделение. Примерно через 2 недели я обратился туда, но карты не нашлось. Более того, сотрудник не обнаружил даже заявки в системе (!). Я офорил повторную заявку в этом же отделении, но спустя ещё 2 недели ни карты, ни заявки снова не обнаружилось. Вчера я оформил третью заявку, и сотрудник подтвердил мне 2 раза, что на этот раз всё состоится. К сожалению, я не распологаю достаточным временем чтобы оформлять 4, 5 и 6-ю заявки, — карточка понадобится мне для поездки за рубеж которая уже совсем скоро, поэтому прошу вашей помощи. Дополнительные данные готов при необходимости сообщить приватно. С уважением, Сергей.

Добрый день, объясните пожалуйста подробней про использование MC Virtual. В Альфе у меня сейчас зарплатный счет, к которому выдана ВизаЭлектрон. Появилось желание заказывать товары в интернет магазинах — сходила заказала MC Virtual, а заодно дополнительно к рублевому счету еще и долларовый и евровый счета. На все вопросы в банке мне ответили, только пока жду карту, появились новые вопросы: 1. Главное — безопасность. В случае, если, не дай Бог!, произойдет утечка данных, или недобросовестный магазин, или потеряю карту… я правильно понимаю, мошенники через данные виртуальной карты смогут получить доступ только к тому счету, к которому привязана карта? Возможен ли доступ к другим счетам, в том числе «сейфу» через данные о Виртуальной карте? 2. Например, если у меня на счету, к которому привязана виртуальная карта лежит 10 у. е., стоимость покупки 1000, что будет в этом случае? Деньги спишутся с других счетов, или банк выдаст отказ в проведении операции? 3. Сейчас у меня открыты 3 текущих счета в разных валютах и рублевый сейф. Могу ли я открыть также и «сейфы» в долларах и евро? 4. Расскажите, пожалуйста, какие операции вообще возможны с сейфовыми счетами? Как я понимаю, через банкомат они доступны для снятия денег + доступны для перевода денег с/на эти счета в интернет-банке и в отделении. В магазине я могу пользоваться деньгами с сейфового счета? Мои вопросы в основном связаны с тем, что обслуживание в Альфе не идет ни в какое сравнение с другими банками, и мне очень хотелось бы использовать Альфу не только для накопления и получения зарплаты, но и для рассчетов в том числе в интеренете. (пыталась почитать условия обслуживания на вашем сайте, извините, на 2-й странице хронически засыпаю)))

Какие проценты (возможно штрафные санкции применяются при задержании внесения очередного платежа по кредитной карте)

Здравствуйте! Подскажите, почему не начисляются мили по программе Аэрофлот-бонус по платежам, проведённым с помощью карты вашего банка? С момента оплат прошло более месяца, при этом начисленные мили по карточке Сбербанка (которая у меня также имеется, и тоже Аэрофлот-бонус) исправно поступают на счёт. Сотрудники отделения Альфа-банка (Кредитно-кассовый офис «Волга», Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61) сказали, что никак не могут проверить начисление мне миль, и что мне нужно обращаться непосредственно в Аэрофлот бонус. В то же время на сайте Афл-бонус чётко написано, что начисление миль они проводят исключительно на основании файла, присылаемого банком, и за правдой надо идти в банк. :о) Возможно ли, что проблема возникла из-за перевыпуска карты в сентябре 2009 года в связи с утерей? В любом случае — каковы мои дальнейшие действия для того, чтобы мили за потраченные деньги поступили на мой счёт в программе фл-бонус? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Мне нужно открыть счет, на который мне должны перевести деньги из Латвии в латвийских латах. Где можно открыть такой счет, или как принять перевод в другой валюте (евро).

Вопрос: Юлия,спасибо за дипломатичный ответ.Если я Вас правильно понял,страхование является добровольным.Ок.Что значит подписали договор страхования в соответствии с типом карты?карта обычная,Visa Сlassic)получается,есть тип карт,для которых всё-таки страхование является обязательным?)это что-то новенькое,как тип карты может влиять на обязательность страховой услуги?)То, что оплата за страхование взимается после первой операции по карте,я понимаю.Но мне то этого и не нужно как раз.Я хочу отказаться от страхования. »…Уважаемый Алексей, страхование кредитных продуктов в Альфа-Банке является добровольным. Оплата в пользу ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» осуществляется после активации карты. В отделении Банка Вы оформили и подписали Договор страхования в соответствии с типом кредитной карты. Получить консультацию по вопросу расторжения договора страхования Вы сможете по тел. 8 (495) 788-09-99…» Алексей (Москва) · 24.11.2008 21:31 Ответ: Уважаемый Алексей, Клиентам Альфа-Банка предлагается 3 типа страхового продукта «Classic», «Gold», «Platinum» — в зависимости от типа кредитной карты. Стоимость Договора страхования зависит от категории карты, т. е. чем выше категория карты, тем больше стоимость страхования. Юлия Зиновьева Юлия,ключевое слово в вашем ответе: «предлагается», но не навязывается,как в моём случае) Вывод один: когда речь идёт о выполнении планов по страховкам,все средства хороши,даже обман заёмщиков)спасибо за консультацию (из которой я правда так и не понял,можно ли отказаться от программы страхования после получения карты)

я обращался в Ваш банк по поводу автокредитования. почему мне даже не позвонили? Губаев Артур Энгелевич. 16.10.1982

Доброго Вам времени суток, прошу разъяснить как лучше поступить в моем случае. Я являюсь дистрибьютором компании Виналайт. Поступило сообщение оформить пластиковые карточки Альфа-банка, но увы в нашем городе нет отделения вашего банка, как лучше поступить? Какие варианты? С уважением, Виктор.

Здравствуйте, беспокоит строительная организация из Чебоксар, необходимы оборотные средства. Возможно ли взять кредит под квартиры строящегося дома? Дело в том, что Наша организация занимается строительно-отделочными работами(и не только, в обособленные сферы услуг Мы относим: строительно-отделочные работы, алмазное бурение отверстий и аргонодуговая сварка особо прочных металлоконструкций), есть заказ на отделку фасада здания торгового центра по субподряду, сметной стоимостью 6 млн. руб., по окончании возможно заключение Нового договора, уже на внутреннюю отделку здания. Проблема в том, что организация-заказчик(Он же застройщик, Генеральный подрядчик и собственник) хочет расплатиться квартирами с заниженной ценой на квадратные метры. Т. е. со дня на день заключается 2 договора, Первый на выполнение строительных работ, а второй на долевое участие в строительстве, в котором Заказчик передает Нам квартиры, для того чтобы затем произвести взаимозачет. Аванс для начала работ составляет 2 квартиры: Двухкомнатная(80,3 кв. м.) и Однокомнатная(45,4 кв. м.). В Свою очередь заказчик, через Свое же риэлтерское агентство будет помогать Нам реализовать эти квартиры. Нам необходимы средства на закупку материалла и заработную плату рабочим. Наша организация существует с октября 2006 года, имеется Лицензия на строительство, основные средства(дрели, перфораторы, и т. д.) практически все списаны (осталось на балансе примерно на 100 тысяч рублей), материаллы тоже почти все списаны (осталось на балансе тысяч на 100рублей), на расчетном счету 300 тысяч рублей, автомобиль в собственности Директора(иномарка Huindai Sonata 2006 г.в.), обороты по расчетному счету(поступления) за этот год 3 млн. рублей, дебиторская задолженность около 500 тысяч рублей, заключены договора О намерениях на этот/следующий год с несколькими организациями. Оборотные средства необходимы для докупки оборудования(есть несколько реальных заказов: которые требуют специального оборудования, а именно стенорезной машины для проемов) и закупки материаллов. Если это возможно, хотелось бы уточнить максимально точный список необходимых документов, дабы не тратить время на поездки по банкам. Необходимая сумма порядка 2,5 млн.рублей(с закупкой оборудования), 1 млн.рублей(без закупки оборудования). С уважением, Дмитрий.

в гор.Ногинске работники нашего филиала где могут найти банкомат Альфа-Банка?

Добрый день,Елена! Я работаю в аэропорту Домодедово в подгруппе бортпитания, 27,11,08, попыталась получить в банкомате № 020 аэропорта свою первую зарплату,вышеуказанный банкомат операцию провел,но не выдал мне ни чека, ни денег… Да, я забыла отметить, что нас обслуживает МАСТЕР БАНК. Для меня это оказалось настоящей катастрофой, т. к на эту зарплату я очень рссчитывала. Я, конечно, написала заявление о возврате денег на счет. В отделении банка мне сказали, что " в течении 3-х рабочих дней будет произведена инкассация, и если деньги найдутся, то мне их перечислят на счет». Что значит «найдутся»? Подскажите пожалуйста, правы ли сотрудники банка, и что мне делать, если мне денег все-таки не вернут?!? Банкоматами я пользуюсь уже не первый год, но в такой ситуации оказалась впервые!!!!!!!!!! Буду очень признательна!

Добрый день! я пользуюсь кредитной картой Вашего банка с августа 2005 года. в августе этого года мне увеличили лимит и уменьшили сумму ежемесячного платежа (с 10 до 5%). Возможно ли увеличить лимит еще на небольшую сумму (первоначально 27 500, сейчас 35 750, хотельсь бы 40 000) перед Новым Годом?