Так сложилась, что мною были оплачены услуги в интернете через карту альфа банка. Я 13.11.14 написал заявление и приложил возможные доказательства своей правоты в требовании опротестовать данные транзакции. На что альфа банк ответил отказом. Что сроки претензии к ПС в банке 120 дней. Только это ваш индивидуальный возможно срок. Так как данные сроки по VISA 180 и в отдельных случаях 540 дней. Вы отказываете в помощи своим клиентам в отличии от других банков. Даже сбербанк помогает вернуть деньги владельцам до 180 дней.Претензии были написаны в банк, потому что была карта выпущена Вами, но претензии для платежных систем. Все мои бумаги и заявления указаны в обращении под номером 1411140428. Я надеюсь Вы пересмотрите отношение к своим клиентам.

На мой телефон ваш банк выслал логин и пароль, чтобы я могла отслеживать платежи, остаток суммы погашения кредита. Срок действия этих данных до 19 ноября. У меня не получается зарегистрироваться. Что делать?

Доброго дня!Я подавала заявление на отмену транзакции. Претензия 1411140842 от 14.11.2014 г.Ситуация такая: я оплатила товар через PayPal 13.09.2014 г. Товар пришел, но это была подделок очевидная, и я открыв дело в PayPal вернула товар продавцу. Имеется тому подтверждение в виде квитанции с почты с номером отслеживания и данными получателя. Посылка где-то задержалась, и тк по ней не было отслеживания 21день PayPal закрыл спор в пользу продавца. Но отметил, что как только товар дойдет до получателя-дело возобновим. 5.11 прсылку получили. Но денег тепеть продавец не хочет возвращать. В PayPal ответили что дело закрыто и продавец если сам вернет, то вернет, если нет, то нет.Я подала заявление в банк на возврат денежных средств моих через chargeback. мне пришел отказ.Почему?Я соблюдая все правила и приложила к заявлению все документы. По правилам МПС я имею право на возврат своих денег.

Здравствуйте. Я работала в компании Альфа-банк, я уволилась по собственному желанию. На сегодняшний день меня интересует один вопрос? Я до сих пор не получила расчетные!? И ни кто мне из руководства не может ответить внятно, в чем дело! Может вы сможите помочь?

Уже не первый раз платежи банк отменяет, присылая смс с требованием перезвонить в банк.особенно это критично при покупках авиабилетов — пока перезваниваешь — билеты могут закончиться.так же неудобно при нахождении за рубежом — в данный момент я, подтвердив свой платеж паролем — уже 30 (!!) минут жду по международной связи, когда девушка из колл-центра сможет дозвониться до какого-то там «отдела», и она мне говорит, что никаких вариантов нет, перезванивайте потом, у них телефон не отвечает!!а в альфа-клике уже вышло сообщение, что «Поздравляем, ваш платеж принят»!я уже по телефону сообщил получателю, что отправил ему платеж!фактически вы просто не выполняете вашу основную функцию как банка — осуществление платежей!при этом тратите мои деньги, так как перезванивать мне у вас нет никакой возможности — даже при конкретно ваших проблемах!Почему всякий Букинг-ком, например — перезванивает мне даже просто если я попрошу об этом оператора? А мой «Банк» — не может? Может быть — мне хранить свои сбережения в Букинг-ком??Скоро уже 40 минут звонка. Мой платеж не проведен, и мне придется перезванивать снова.Отвратительное качество обслуживания стало у вашего банка!!!

Организация,в которой я работаю,должна была открыть мне зарплатный счет в Вашем Банке.Могу ли я узнать открыли ли?

Как мне прекратить домогательства ваших сотрудников по телефону??? Я не кредитовался в вашем банке,кредит брала жена,вернее два кредита в разных торговых организациях,один кредит оплатила досрочно по второму платила ежемесячно,но по непонятной причине деньги ушли на счет уже оплаченного кредита,в результате ваши сотрудники мешают мне жить…Если домогательствыа ваших операторов не прекратятся я буду вынужден искать защиту у правоохранительных структур..и вполне возможно подам в суд на вашу организацию,так как согласия на обработку моих персональных данных вашему банку не давал.

Здравствуйте. 15.06.2011 года мною был взят потребительский кредит на сумму 13496,23 сроком на 6 месяцев. Дополнительно к договору была выдана кредитная карта. Кредит был полностью погашен без просрочек. Кредитная карта не была активирована и закончилась в ноябре 2013 г. Около 2 месяцев назад стали поступать звонки из банка с требованием оплатить просроченную задолженность. На вопрос, что за долг, консультант банка сказал, что у меня есть кредитная карта, но не сообщил никакой информации по ней. Звонить стали и супругу, с угрозами обращения в коллекторскую службу, в ФССП, в прокуратуру и т. д. , но никакой информации не давали, только номер счета для оплаты долга. В результате моих длительных звонков в колл-центр, консультант все же подтвердил, что никакой кредитной карты нет. Но теперь оказывается, что у меня есть просроченные платежи именно по потребительскому кредиту 2011 года! Почему только спустя 3 года? Чеки об оплате имеютя. Просьба разобраться в данной ситуации. И еще вопрос стоит ли дополнительно по почте отправить претензию?

Потеряла договор, не могу дозвониться до вашего консультанта чтобы проконсультироваться пол дня, отвечает только интернет-консультант… В наше время, это — нонсонс 6 номеров, и все одно и то же. Прошу помочь, оплачиваю в Евросети, там запросили БИК, номер договора, номер счета — у меня этого нет.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, где указывается кодовое слово?

Здравствуйте. Я являюсь владельцем карты М-видео бонус от Альфа банк. Никак не могу понять, сколько я должен по ней (кредит+ снимал денежку). Пришла смс что лимит по карте расширен до одной суммы, в личном кабинете(альфа клик) другая сумма, позвонил в техподдержку — назвали третью сумму, как мне узнать точную информацию?

Здравствуйте. Хочу понять почему на мой городской телефон звонят в субботу в 7 часов утра? Никто из моей семьи не является клиентом Вашего банка! Звонят и задают вопрос о должнике банка, спрашивают как давно у меня этот номер телефона, и задают очень странный вопрос: в какой город я (специалист банка) звоню. Ваши сотрудники вообще-то «дружат» со своей головой или нет? Набирают, пусть даже автоматически, код Москвы и задают такой вопрос! Кому в банке надо позвонить и сообщить о такой работе сотрудников банка? Или может обратиться сразу в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а заодно в ЦБ РФ? Жду ответ, номер телефона сообщу в индивидуальном порядке, а не на сайте.

Сегодня 11 ноября Титаренко Мария Юрьевна звонила мне с номера +7913-005-21-27, якобы она забыла мне выдать все необходимые атрибуты для «альфа-хранитель», когда был оформлен кредит 3 ноября, ее фраза» типо сами подписали, несете ответственность перед банком, а я просто забыла выдать — это, человеческий фактор» Свинство, так себя вести и оправдываться, что она рассказывала про эту дополнительную услугу в полном объеме, полный бред! ПРЕКРАТИТЕ ее звонки, которые она осуществляет, она и так вызвала уже отвращение к вашему банку, еще имеет совесть звонить и оскорблять меня, как личность. ПРИМИТЕ к вашей сотруднице меры!!!!!! Срочно!!!!

Мой вопрос в информации для банка.

в нашем городе нет офиса вашего банка. как получить подтверждение о погашении кредита. и получить сумму переплаты

Здравствуйте! 15.10.2014., 17.10.2014 г., 18.10.2014 г., 19.10.2014 г., 20.10.2014 г., 23.10.2014 и 24.10.2014г мною были совершены покупки мобильных телефонов apple iphone 5s и 6 в интернет магазине s-a-s.ru на сумму 548992 руб. Трек номера магазин мне не представил,соответственно отправлено ничего не было. Оплачивал я картой Visa через альфаклик. 27.10.2014г я узнал, что данный интернет магазин закрылся (сайт не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают). 28.10.2014 г. я приехал в Москву и обратился в правоохранительные органы с заявлением по факту мошенничества. 7.11.2014 г. в отделении Альфа Банка я написал «претензию по оспариваемым суммам» (зарегистрирована под № 1411071744), так же приложил заявление в свободной форме, где описал подробно свою ситуацию, с просьбой отменить все мои платежи (осуществить чарджбэк) и вернуть деньги на мою карту, что соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца. Ко всему этому приложил неопровержимые доказательства, а именно:-выписка по счету,-скриншот сайта s-a-s.ru что он не работает,-отсканированные письма которые я отправлял как заказные на почтовые адреса магазина с просьбой вернуть мне деньги, т. к. товар мне поставлен не был,-скриншоты писем в магазин с просьбой вернуть деньги, отправленные на электронную почту магазина,-переписка с консультантом в социальной сети «в контакте», где мои вопросы остались без ответа,-чеки с почты что я действительно отправлял заказные письма в магазин s-a-s.ru,-талон-уведомление,что мое заявление в полицию было принято.13.11.2014г мне пришло сообщение, что по моей претензии принято решение, я его могу прослушать в телефонном центре. Решение было примерно такое: «Вы оплачивали через альфаклик, банк выполнил все обязательства по переводу, для возврата денежных средств вам стоит обратиться в правоохранительные органы».После данного решения, у меня складывается ощущение, что банк не отстаивает интересы своих клиентов. Не придерживается правилам International Payment System (международной платежной системы). В сложной ситуации отворачивается от своих клиентов попавших в такую ужасную ситуацию,от которой ни кто не застрахован и спихивает их в полицию.Так же хочу отметить, что в бланке по форме банка «претензия по оспариваемым суммам» есть пункт — «товары не были поставлены,услуги не были оказаны», данный пункт я думаю не для красоты включен в список вопросов, а так же полностью соответствует правилам международной платежной системы VISA о защите покупателя от недобросовестного продавца для осуществления процедуры чарджбэк.Есть сотни идентичных случаев, когда клиентам попавшим в такую ситуацию возвращали деньги, а не спихивали в полицию. Вот один из многих http://www.banki.ru/services/response…e/3568727/Вся эта ситуация отягчается тем, что для заказа данных телефонов в интернет магазине s-a-s.ru был взят кредит.Для оплаты товаров в интернет магазине s-a-s.ru мною была заведена дебетовая карта Вашего банка VISA не случайно, я знал что международные платежные системы VISA и Mastercard защищают меня от недобросовестных продавцов, тем самым сводя риски покупки через интернет магазины к нулю.Я не сомневаюсь в компетентности работников Альфа Банка и надеюсь что решение по «претензии по оспариваемым суммам» будет пересмотрено в мою пользу!Ответ хочу получить здесь и на почту kofegroup@mail.ru

Добрый вечер, Татьяна!Необходим ваш совет! Меньше месяца назад я оформила пртребительский кредит на 300 тысяч, на 36 месяцев. Сотрудник банка сказала, что в кредит будет включена страховка (не предложила оформить, а именно включила ее), с чего я сделала вывод, что это обязательно и подписала договор. Я сообщила, что планирую в короткий срок вернуть кредит. На вопрос, вернут ли мне страховку неиспользованную она ответила утвердительно! Прошло меньше месяца и я решила закрыть кредит, но выяснилось, что страховка не возвращается! А это 48 тысяч! В договоре об этом пункта нет, думала, это регламентируется каким-то законом и положилась на слово сотрудника банка. Получается, что меня ввели в заблуждение! Я подала претензию по телефону горячей линии, пришел отказ. Подскажите, есть ли смысл писать претензию в отделении, где оформляла кредит или это безнадежно? Закрывать буду через несколько дней, получится срок пользования кредитом 3 недели. Заранее благодарю за ответ!

здравствуйте. вопрос-я являюсь клиентом альфа банка имею зарплатную карту.могу ли я взять еше один кредит в банке-хотя у меня есть еше не погашеный кредит-остаток 170000.плачу долг вовремя и задержек не было. хочу просто погасить этот кредит а остатки на свои нужды. спасибо.

Здравствуйте, меня зовут Евдокимов Виталий Валерьевич, 23.10.2014 ориентировочно в 08 часов 24 минуты (по Уфимскому времени = в 06 24 по Москве) я снимал деньги в банкомате Альфа Банка 5 000 рублей, банкомат номер 350725 (банкомат находится по адресу г. Уфа, уд Ленина 32/1), банкомат выдал сообщение — <ожидайте выдачи средств несколько минут>, ничего не выдал и деньги списал! 15.11.2014 по телефону была оформлена претензия № 1411150855. Ориентировочный срок рассмотрения в течение 2 календарных дней. Сегодня уже 17.11.2014 — срок рассмотрения заканчивается и я очень жду благополучного развития событий!

Добрый день.03.04.14 года был взят потребительский кредит в Вашем банке. Через полгода я его решила досрочно погасить его. За 10 дней до наступления срока очередной оплаты я обратилась по телефону горячей линии, где мне сказали сумму необходимую для досрочного погашения кредита. 23.09.2014 года я оплатила через банкомат сумму в размере 16 400 рублей (так как банкомат не принимает сумму более 15 тыс рублей, пришлось разделить платеж на 11400 рублей и 5000 рублей). Первая сумма была зачислена на мой счет, а вот второй платеж в размере 5000 рублей, который я произвела через минуту после первого платежа, НЕ БЫЛ ЗАЧИСЛЕН, хотя чек об оплате у меня на руках. О том, что кредит не закрыт я узнала 10 ноября 2014 года, когда подключила и зашла в личный кабинет. За мной числился долг уже 10000 рублей (5000 недостающая сумма и проценты за 2 месяца примерно еще 5000 рублей). Обратившись в банк я составила претензию (№ 1411130447), на что получила отрицательный ответ. Обратившись повторно в банк сотрудник Вашего банка зачитала мне ответ на мою претензию, где говорилось, что я должна внести еще 5000 рублей (которые не прошли по чеку). Мы составили повторную претензию. Сотрудник банка нас уверила, что деньги после перерасчета мне вернуться обратно. Я заплатила ЕЩЕ 5000 рублей (чек от 14.11.2014 года). 15.11.14 года я получила по смс положительный ответ от банка, что закрыт счет. Но в итоге повторный платеж в размере 5000 рублей мне возвращать не собираются. Получается моими ж деньгами Ваш банк закрыл свой недочет в процентах по кредиту, набежавшему за то, что деньги в сентябре месяце через банкомат не поступили на мой счет (И ЭТО НЕ МОЯ ВЕДЬ ВИНА!!!!!!). ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ВЕРНУТЬ МНЕ МОЙ ПОВТОРНЫЙ ПЛАТЕЖ от 14.11.2014 ГОДА В РАЗМЕРЕ 5000 РУБЛЕЙ.

Я брала через ваш банк кредит на стиральную машинку.Я планировала досрочно погасить его еще до первого ежемесячного платежа.В итоге, когда я пришли в банк и хотела узнать сумму для досрочного погашения, выяснилось, что она больше предполагаемой. Когда стали разбираться с операционистом, оказалось, что когда мне оформляли кредит, мне еще приписали страхование жизни, даже не предупредив меня об этом!!!!! smile:o smile:evil: Операционист пошел на встречу, сказала, что надо оформить претензию, чтобы мне вернули сумму по страховке на счет и я смогла досрочно погасить кредит. Оформила я претензию 13.11.2014 (№ 141131702) операционист сказала, что сумма на счет должна будет поступить на следующий день, в итоге я пришла в банк 14.11.2014 и мне сказали, что денег так и нет на счете и что надо еще подождать до понедельника 17.11.2014, а 17 число это последний день для ежемесячного платежа. Звоню сегодня, мне говорят, что деньги в итоге все таки придут в течении 45 дней, а что я задала логичный вопрос: А как же мне погасить досрочно? на что мне ответили, что можете заплатить ту сумму, которая на данный день, т. е. вместе со страховкой, а потом когда все таки деньги придут на счет, мне опять надо приходить в банк и писать заявление, чтобы мне разницу вернули или платить ежемесячный платеж. smile:evil: smile:evil: smile:evil:Т. е. я должна переплачивать и еще бегать за своими деньгами!!!! Что это такое, мне все эти дни давали разную информацию, у меня сегодня последний день оплаты, я не хочу переплачивать и требую разобраться в моей ситуации!!!!!!!! Это просто явное вымогательство, что в тихую приписывают лишние деньги к кредиту, так еще и возвращать не хотят, просто хамское отношение!!!! smile:cry: smile:evil:

Добрый день!На мой телефонный номер поступают ежедневно звонки из вашего банка. Просят передать информацию человеку, с которым я знакома. В первое время я отвечала на звонки. И даже передавала информацию. Но когда эти звонки начали поступать ежедневно, по несколько раз в день, я уже была не в силах отвечать одно и то же. Сотрудники звонят в праздничные дни, в выходные дни, звонят с 8 утра и заканчивают в 11 вечера. И я так понимаю, что это не предел! Скоро звонки будут поступать с 6 утра и до 2х ночи? Я никакого влияния на человека не имею. Я с ним даже не общаюсь. Причем он мне говорил, что моих контактных данных не оставлял. Да это даже не важно. Важно то, что происходит вторжение в мою личную жизнь. Я не могу отсыпаться, ложиться рано из-за звонков, потому что мой знакомый является плательщиком по кредиту. Я-то здесь при чем? Я устала от этого. Хочу дальше спокойно жить! Мои нервы уже на пределе. Терплю этот беспредел с 4 ноября 2014 года. Прошу принять какие-то меры. Если нужно для этого куда-то позвонить, то просьба указать номер телефона. Если нужно написать заявление, то эта мера будет крайне неудобной и неблагодарной, потому что я за кого-то ответственность не должна нести! У меня своя личная жизнь, и свое время тратить из-за «хитрости» банка (пробивание номеров) я не намерена. Прошу подойти к моему вопросу с пониманием.

Татьяна, Вы уже ДВАЖДЫ обещали прекратить звонить на мой домашний номер телефона и удалить мои персональные данные, т. к. кредитов я у вас никогда не брала и согласие на обработку своих персональных данных вам также не давала, а за действия третьих лиц я не отвечаю: https://www.banki.ru/services/response…e/6996144/Меж тем, вместо этого вы передали мои персональные данные коллекторскому агентству???1. почему вы не выполнили свое обещание и не удалили мои персональные данные?2. почему вы передали мои неудаленные персональные данные третьему лицу — коллекторскому агентству?3. давала ли я вам разрешение на обработку моих ПДн и их передачу третьему лицу?4. почему вы не держите своих обещаний?5. когда прекратится телефонный террор?6. прекратится ли вообще телефонный террор с учетом того, что это уже третье обращение?7. привлекут ли кого-либо к дисциплинарной ответственности в вашем банке за такое разгильдяйство?8. если да — то как об этом узнать?9. как пообщаться с вашим менеджментом на предмет бизнес-логики в ваших бизнес-процессах?С уважением,Чичикина А. К.

Доброго времени,после нескольких лет сотрудничества с Альфа-банком, я решила отказаться от его услуг. Не знаю, может данная информация поможет банку наладить обслуживание клиентов, либо заставиться кого-то задуматься — сначала мне (по инициативе банка) выдали кредитную карту, пин-код которой постоянно «глючил» и не принимался, приходилось идти по совету консультанта телефонной службы к ближайшему банкомату, менять пин и снова возвращаться оплачивать покупки;— в результате частой смены пина, я его забыла, пришлось перевыпускать карту. Пришла смс о готовности карты, но когда я подъехала на следующий день в отделение — к карте не было пина. На мои вопросы о причине подобного сотрудница не смогла дать ни одного вразумительного ответа (претензия по этому вопросу была решена в мою пользу банком);пока у меня не было карты, у меня сломался телефон — решила взять потребительский кредит — мне «одобрили» кредит под 45%(!!!) годовых и подсунули страховку, о которой меня представитель банка при подаче заявки не предупредил, в результате — вместо обещанной переплаты «рублей 500» (по ее словам) вместе со страховкой и процентами я переплатила 2500 р.!!! Всю сумму, указанную в договоре, я внесла через 2 недели после оформления, позвонила в телефонный центр, чтобы оставить заявление на досрочное полное погашение, на что мне сотрудница ответила, что ничего не надо и все спишется само, автоматически, в день платежа. На следующий день, прийдя в банк, я с удивлением узнала, что написать заявление всё-таки нужно, иначе с меня спишут только сумму очередного платежа.Я закрыла все счета и карты, но вопросы остались — кто контролирует компетентность сотрудников и когда можно снова стать клиентом банка, не опасаясь их недобросовестности и некомпетентности?Как расторгнуть договор страхования по потребительскому кредиту, я оплатила весь кредит полностью и через две недели, а срок страхования — 12 месяцев???С уважением,Щербединская Е. Ю.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка, полностью доволен, претензий нет. Но есть вопрос. Я регистрировался в компании http://forex-mmcis.ru. Создал личный кабинет и перевел средства на свой счет через карту АльфаБанк MasterCard. Деньги перевелись без проблем что отражено в личном кабинете альфаклика в детализации и личном кабинете http://forex-mmcis.ru. Но -«7 октября 2014 г.Приказ о введении в компании антикризисных мерУважаемые клиенты компании!Сегодня, мною, Романом Комысой, на правах Президента компании «FOREXMMCISgroup», был издан приказ о срочном введении антикризисных мер для стабилизации работы компании и защиты ее от рейдерской атаки.Суть приказа сводится к введению мер, призванных погасить панику среди клиентов компании и вернуть нормальный ритм работы во все подразделения компании.С сегодняшнего дня согласно Приказу № 142 вводятся следующие меры:1. Отменяются и удаляются все заявки, которые были поданы клиентами компании до выхода данного приказа и еще не были отправлены на выплату.2. Увеличивается время обработки заявки с 3-х до 7-ми дней.3. Вводится временное ограничение до момента преодоления кризиса на максимальный размер заявки в размере 200 долларов.4. Вводится временное ограничение до момента преодоления кризиса на количество заявок по времени. Один человек не может подать вторую заявку ранее, чем через 7 дней после первой.Я заранее приношу всем свои извинения за временные неудобства, однако мы должны сделать такие непопулярные шаги, чтобы сбить панику,созданную теми, кто пытается разрушить компанию, и охладить головы.По моему мнению, такие шаги позволят финансовому отделу в ближайшее время возобновить работу в нормальном режиме, в результате чего все люди начнут стабильно получать выплаты.Я уверен, что такими мерамикомпания покажет, что делает шаг на встречу к более мелким клиентам, которые составляют основную массу от общей численности клиентов компании. Я считаю, что это позволит им убедиться, что компания хочет и будет выполнять свои обязательства, невзирая на трудности.Более крупным инвесторам, для которых сумма максимальной заявки окажется незначительной, я обращаюсь с просьбой сохранять спокойствие и дождаться того момента, когда мы погасим панику среди основной массы клиентов, после чего лимиты будут увеличены или отменены, в результате чего к выводу за один раз станут доступны более крупные суммы.Я прошу всех клиентов компании отнестись с пониманием к введенным мерам и помочь компании пройти этот не простой этап. Что касается самих мер, то они не новы и вводятся часто банками для сдерживания паники в период нестабильности. Такие меры успешно зарекомендовали себя в банковском секторе и, я уверен, помогут и нашей компании.Подробнее с Приказом № 142 Вы можете ознакомиться здесь.С уважением,Президент КомпанииРоман КомысаНа данный момент заявка ограничена суммой в 200$ и рассматривается до 14(обычно ровно 14дней), но деньги не переводят на карту по реквизитам. Но при этом до кризисных мер компания работала и выполняла свои обязательства полностью и в срок по тем же реквизитам. Я бы хотел уточнить у вас на сколько много претензий в адрес этой компании и что я могу сделать в данном случае. Рекомендуют воспользоваться услугой — чарджбек (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции плательщиком, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология чарджбеков используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам (VISA, Master Card) в силу зависших денежных средств. Я на данное время не силен в юридической и банковской стороне вопроса, надеюсь на ваше понимание и рассмотрение ситуации, с целью возможности вернуть переведенные средства в данную компанию и возможное рассмотрение моего вопроса с рядом аналогичных заявлений клиентов альфабанка в адрес компании «FOREXMMCISgroup» в силу того что возможно я не точно изложил вопрос и суть проблемы. С уважением.

Доброго дня!Понадобился телефон в подарок, зашел в магазин DNS. Как обычно взял кредит в Альфа-Банке. Зарплату там получаю. При изучении документов дома нашел интересный перевод, о котором мне мало того что не сказали, но и никаких наклеечек не подарили (как случае http://www.banki.ru/services/response.. ./6475241/).Большая просьба, верните пожалуйста деньги.Заранее благодарен.

Добрый вечер, после месячного перерыва, мне снова стали звонить по домашнему и мобильному телефону с претензиями из вашего банка. Я прошу удалить мои данные из вашей базы.

Дает ли право моя задолженность по кредиту звонить вашим сотрудникам начиная с 7 утра до 23 вечера? ведь существуют временные ограничения на звонки — или альфа выше закона:

у меня такая история! не очень приятная! оформляла кредит на фитнес услуги! при оформлении мне выдали карточку куда надо было класть деньги на погашения долга! я кинула на карту 1 платеж..и через какое то время мне поступил звонок от сотрудников из отдела взыскания… с просьбой погасить долг! но я ответила что деньги кинула,так как рядом был банкомат их партнера МКБ банка я кидала через них! деньги не поступали, я моталась с претензиями из мкб банка в альфа банк! альфа банк от меня открещивался сказали мы то тут причем идите в мкб выясняйте где деньги мкб банк говорил что деньги на счет поступили! и не понятно в чем суть! и только 1 сотрудник альфа банка управляющая на мичуринском Екатерина откликнулась на мою беду, и как оказалось мне выдали карту которая привязана к чужому номеру счета… и альфа банк просил меня погасить задолженность! я отказывалась,потому что уже платила! и переплачивать не собиралась,и так как оказалось к моему номеру счета не привязана была вообще никакая карта мне приходилось платить кредит с % через киви-кошелек потому что при вводе моего счета банкомат альфа банка писал что номер счета не корректный! дальше — больше! позвонила девушка сказала,что если я не погашу ту задолжность уже с % договор со мной разрывают и я буду обязана уплатить долг полностью! я отказалась переплачивать, приехала раз 546646 в альфа банк с паспортом (к тому ж данные в договоре были не мои 2 ошибки в фамилии в паспортных данных и дате рождения) и вот с мая по ноябрь разбирали мое дело вынесли положительное решение по претензии НО… служба безопасности альфа банка звонила мне угрожала обклеили мне весь подъезд листочками обещают заварить мне дверь…я просила альфа банк что по их вине произошла за должность остановите угрозы в мой адрес и дайте встать в график платежей! в свой! банк не работает с клиентами вообще в глазах доллары не разбирает ситуации благо я сообразила поставить прослушивание на телефон и сфотографировала листовки которые они мне повесили опозорив на весь дом!!!!! меня и мою семью! что мне делать? я не могу 1 платежом все погасить!

Добрый день!Прошу Вас обратить внимание на Отзыв № 7019440. Не оставляйте его без внимания.

Добрый день!Я хотела бы подать заявление на Chargeback, чарджбек, возвратный платеж. Специалисты не знают, что это такое?! и как это делается! (это касается возврата денег от FOREX MMCIS group, думаю с таким вопросом во многих городах уже обращались). Можно ли получить разъяснения по этому вопросу или в какой отдел я могу отправить заявление напрямую. Опишите план действий, раз сотрудники не в курсе.

Добрый день!Хотел уточнить вопрос с закрытым кредитом.Не имеется ли у меня в вашем банке задолженность?Частично гасил в июне и досрочно в августе (если неошибаюсь). Будет так добры, просвятите меня.Спасибо!

Добрый день! У меня такая ситуация-я много раз отправляла свое резюме на вакансии для начинающих, но мне всегда отказывают. Не могу понять почему, т. к., по моему мнению, я подхожу по всем требованиям банка. (у меня есть опыт работы в банке). Я пробовала отправлять свое резюме в другие банки, и меня всегда приглашали на собеседование. Но мне бы хотелось работать именно в Альфа-банке! Я звонила в отдел кадров. На мои слова, что я хочу работать именно в этом банке, девушка-кадровик усмехнулась и ничего определенного не сказала. Я не понимаю, почему мне отказывают.

Пользуюсь потребительским кредитом.25 числа ежемесячный платеж. Хочу написать заявление на частично-досрочное погашение. Скажите заявление пишется в любом офисе?И за сколько дней до ежемесячного платежа можно написать?

Я совершила покупку в интернет магазине, со своей кредитной карты Мастер кард Альфабанка, на общую сумму 500 долларов США.Оплаченные продукты я не получила, все обращения в службу поддержки не помогают.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой chargeback (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом),Еще 4 августа обратилась в отделение Альфабанка, подала претензию, ее зарегистрировали (№ 1408041250), через несколько дней позвонили и сказали, что претензия отклонена Альфабанком. Попросили предоставить дополнительную информацию (переписку с магазином).В личным обстоятельствам я не смогла предоставить ее сразу, а предоставила позже, а именно8 ноября. Новую претензию зарегистрировали под (№ 1411080617), была предоставлена переписка с магазном.Тем не менее, через несколько дней пришел смс и опять отказ, без объяснения причин.Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента.Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение? не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную. систему?Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Master card) что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Master card)Кто может подсказать почту Мастер кард, хочу туда написать жалобу на Альфабанк, который нарушает правила.

Татьяна здравствуйте! Я бы хотела уточнить, почему мне в вашем банке отказывают перенести дату ежемесячного платежа, если у меня один день просрочки, подскажите что в такой ситуации делать? С уважением Галина

Здравствуйте,подскажите как правильно в больничном листе указать название организации ОАО«Альфа-Банк»

Уважаемая Татьяна!!! Как бы мне узнать ответ на мой вопрос,, Почитав эти все отзовы просто не в восторге)))

У меня «просрочка» по выплате кредитного платежа, обращалась о реструктуризации — отказали, в частности и у Альфа-банка — не всё хорошо, так почему же отказ в реструкутризации?Просроченная задолженность россиян по банковским кредитам в январе-октябре 2014 года выросла на 48,1% до 652,3 млрд рублей, что является рекордом за последние несколько лет, пишет ТАСС со ссылкой коллекторское агентство «Секвойя кредит консолидейшн» (СКК). Согласно данным СКК, на 1 ноября на балансах отечественных банков находилось около 11,23 трлн рублей кредитов, выданных физическим лицам. При этом с начала года рост кредитования составил 12,8%, в то время как за тот же период 2013 года — 24,2%. В СКК также отметили, что средний срок выхода заемщиков на просрочку в текущем году уменьшился до 4—4,5 месяцев.«Ситуация осложняется тем, что рост потребления и кредитования не поддерживается аналогичным по темпам ростом реальных доходов населения, что заставляет банковские организации более внимательно относиться к своим портфелям проблемных кредитов», — сообщила президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева.В текущем году просрочка россиян по кредитам постоянно растет. Так, по итогам первых трех кварталов, согласно данным ЦБ, она превысила 630 млрд рублей, увеличившись за этот период в абсолютном выражении на 190 млрд рублей, отмечает slon.ru.

Оформил в магазине потребительский кредит, со спокойной душой ушёл домой,ожидая доставки товара. Дома посмотрел в график платежей и увидел сумму в 18000 и сумму основного долга по кредиту в 14000, это при стоимости товара в 11000. Покопавшись в других документах, оказалось, что альфа хранитель вовсе не бесплатная услуга как утверждала кредитный специалист, так ещё и страховку приписала на 1800 рублей. Расстроен сложившейся ситуацией. До сего момента ни разу такого случая не в одном банке со мной не происходило. Репутацию вашего банка испорчена в глазах добропорядочного клиента, благодаря нерадивой сотруднице. Хотел бы получить ответ по сложившейся ситуации. Заранее благодарю!

15.11.2014 перевела через киви автомат на карту деньги (погашение кредита) — идут смс, что очередной взнос не оплачен. где теперь искать мои деньги? чек на руках.

Здравствуйте! Вы можите мне проверить баланс карты,есть на ней какая-нибудь сумма или нет?

Добрый день.Проживаю в Чехии.не являюсь клиентом Альфа-Банка.Хочу перевести деньги в Донецк-отцу и дочери,т.к. единственная надежда на то,что расплатятся в магазине карточкой(мой отец клиент Райффайзенбанка-Аваль.Могу ли я вложить деньги на счет отца и есть ли надежда,что он сможет ими воспользоваться.Что для этого нужно?Спасибо.

Добрый день!Сколько еще надо времени для «проведения проверки»?Основной вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7282874

Я хочу узнать остаток суммы погашения кредита???

мои претензии 1411060069, 1411060069, 1411171292. Я так и не получила конкретных ответов на свои вопросы,почему именно так,а никак иначе вела себя ваша сотрудница,я не получила ни одного прокомментированного ответа, только одни извинения… Вот например пообщавшись по телефону с некой, непосредственным ее руководителем, Аленой(отказалась мне назвать свою фамилию), что данная сотрудница действовала согласно уставу в интересах банка и вообще она комментарии не дает, потому что для этого есть представительство в Москве на такие случаи, а вот некий Михаил, начал говорить, о том, что Титеренко Мария Юрьевна беременная и что бы я, как клиент банка " не мотала ей нервы», потому что она беременная и хочет без проблематично доработать до декретного отпуска в Альфа-банке. К кому мне можно обратиться, что бы получить ответы на все интересующие меня вопросы, которые связаны с поведением вашей сотрудницы.

Татьяна, спасибо за ответ!Продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=7348443В МФЦ говорят что деньги не поступали. Я могу получить подтверждение платежа? Я ранее обращалась за подтверждением в отделение, но мне сказали, что это не возможно.

Здравствуйте! У моего мужа умер отец в Пермском крае, пришла квитанция на сумму 52000 долга хотелось узнать когда эти деньги были взяты?

Уже в течении примерно полугода,а может и больше на мой личный мобильный номер телефона поступают звонки с Альфа-Банка с вопросами о местонаождении человека о котором я понятия не имею где он, что с ним и почему оставил, как говорят сотрудники Банка, мой номер для связи. Это превращается в какой-то беспредел: звонки поступаютпо 50 раз за день, причем с 7 утра и до 12 ночи постоянно с разных номеров! Я уже устала повторять одно и тоже,что такого человека не знаю и не могу ничем помоч, однако каждый раз обещание удалить мой номер из базы оборачивается очередным потоком звонков из Банка!!! Пожалуйста, примите, наконец, меры!!!

Являюсь клиентом вашего банка. Хочу отказаться от страхования, считаю его навязанным и далеко не добровольным, к тому же бланк на котором написаны все условия в током ужасном состоянии не одного слова не разобрать. Придя домой позвонила по горячей линии, и мне уже там разъяснили что отказаться от нее я все таки могла(хотя девушка оформлявшая кредит сказала что это условия банка и изменить мы их не можем) предложили написать претензию в банк об отказе от страховки и если банк решит вернуть то вернут но скорее всего решение будет отрицательным. И что тогда???

Здравствуйте! Оформил в вашем банке пакет услуг «комфорт» но не стал им пользоваться, то есть не забрал в банке карточки, не проводил транзакций по счёту, то есть нечего не делал в связи с потерей актуальности данных карт для меня.прошло 2 месяца решил закрыть счёт, будет ли мне начислена комиссия? За не активированные карты и т. д.Так же я читал что после двух месяцев со дня регистрации пакета услуг, если им не пользоваться, то комиссию платить не надо будет, так ли это?

Здравствуйте. Хотелось бы получить точную информацию по использованию картой Билайн с кредитным лимитом от Вашего Банка. Если указано определенное число, до которого нужно внести платеж/или всю сумму для грейса, то есть ли задержка по поступлению информации в Ваш Банк от РНКО Платежный центр(эмитирующей карту Билайн)?Стоит ли доверять информации из смс, что кредитный лимит восстановлен и можно уже снова тратить кредитные средства?Или нужно заранее — дней за пять оплачивать задолженность и проверять поступление денег не по платежному кабинету Билайна, а по информации из Альфа-Клик?Заранее спасибо за ответ. Продукт новый, не хочется попадать на проценты.

Здравствуйте, жена ошибочно перечислила через сбербанк онлайн за кредит не на тот счет (прописан он в заявлении заемщика на перевод денежных средств). Как пояснили консультанты горячей линии это счет альфа-страхования. Уже второй день звоним и не можем добиться внятного ответа, куда делись деньги.

Здравствуйте!Прошу Вас в срочном порядке прояснить ситуацию, связанную с требованием сотрудников Вашего банка оплатить кредит, который я не оформлял.Подробности описаны в отзыве № 7354354.

Добрый день. Подскажите пожалуйста пакет услуг корпоративный и класс это одно и то же?

Здравствуйте, я много лет пользуюсь услугами вашего банка.На данный момент мой платеж по кредиту составляет 32 т. р. и по карте в районе 10 т. р.В принципе, с учетом работы для меня это было приемлемо.Но с сентября месяца, нам официально сократили зарплату и вот в такой ситуации для меня данная выплата оказывается слишком большой. Все это время мне приходилось занимать у родных и знакомых.Я, как добросовестный плательщик, 12.11.14 подала заявление на рефинансирование кредита наличными и уменьшения минимального платежа по кредитной карте.Сегодня 20.11.14 утром получила отказ через смс оповещение.Очередной платеж по кредиту 23.11.14, но у меня на самом деле нет такой сумму.Очень не хочу портить кредитную историю, ведь я прошу только растянуть кредит по времени.Будьте добры, помогите! Рассмотрите мое заявление еще раз. Я не смогу в любом случае платить впредь в таком объеме, если даже вы на добросовестного клиента подадите в суд.

Добрый день. Я являюсь клиентом МДМ банка. Вчера решил снять наличность в банкомате Альфа-банка, который является банком-партнером. К сожалению это не удалось. Банкомат сначала выдал на экран сообщение о прекращении обслуживания а потом и вовсе написал нечто странное. Карточка осталась в банкомате. Через час мне удалось дозвониться до сотрудника банка, которая мне пояснила что я должен обратиться в свой банк. Это было только начало. В итоге мне сказали что мою карту уничтожат, а новую я должен сам оплачивать и переоформлять. Вопрос: на основании чего мне не могут отдать то, что принадлежит не альфа-банку(то есть собственность другого банка), а если отдать не могут, то возместить сумму перевыпуска карты, почему я за свой счет должен перевыпускать карту? В ответе прошу вас указать ссылки на нормативные акты законодательства РФ, а не внутрибанковские инструкции.

При подаче уже двух претензий на платежную систему через ваш банк на опротестование транзакции, банк отказывает мне в этом, якобы по причине того, что я не уложился в 120 дней. Вопрос… Почему платежная система Visa говорит о сроках в 180 дней, а банк в 120. С чем связана такая разница в сроках? Ссылаясь на такие сроки вы отказываете в помощи своим клиентам. Вы не заботитесь о своих добропорядочных, платежеспособных клиентах. Это влечет изменению отношения к вашей банковской системе. Повторюсь… Даже вредный и придирчивый сбербанк, готов помогать и делает это не смотря на сроки выше 180 дней, так как это возврляет платежная система виза и Мастеркард. Прошу ответить на вопрос и предоставить письменный ответ на электронный адрес gleb-v1@yandex.ru для предоставление жалобы уже в центробанк. Номера предыдущих жалоб:1411140428 от 14.11.2014 г.1411170465 от 20.11.2014 г.

Здравствуйте, Татьяна!Прошу Вас прокомментировать правила Mastercard по обработке chargeback заявок, в которых говорится о сроках в 120 и 540 дней, а именно по заявке с кодом 4855. Сколько дней дает МПС на опротестование транзакции? правила выдержка из правил, по которой требуются комментарии

Сегодня оплатил картой российской Альфы покупку в супермаркете на территории Украины. За 181 гривну с копейками списали порядка 1309 рублей. Что это за курс такой грабительский? Гривна к рублю сейчас идет в среднем 1:3,5. Предыдущая транзакция была сделана вчера, тоже оплатой безналом в гривне, но списали все корректно.Данные с ФИО, номером карты, временем и суммой транзакции были отправлены через форму онлайн-обращений на сайте банка, жду ответа. Надеюсь, не придется доводить дело до суда.

Здравствуйте.Посылал заявку на кредитную карту в конце октября, 31 октября в офисе на Новослободской был оформлен кредитный договор, сказали, что карта будет готова в течение 5 рабочие дней. Прошло более 10 рабочих дней, смска о поступлении карты не приходила, Альфа-Консультант говорит «заявка одобрена, карта будет изготовлена в течение…» и т. д.Можно уточнить, с чем связана задержка и не появились ли какие-то проблемы при рассмотрении заявки. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Татьяна. У меня следующая ситуация: в середине лета я приобрела квартиру, спустя некоторое время по ее адресу начали поступать письма от «Альфа-банка», адресованные бывшей владелице квартиры, с требованием погасить задолженность. Были, как сообщили мне жильцы (квартиру я сдаю), и визиты сотрудников банка. Сначала я оставила претензию с описанием ситуации и просьбой прекратить безобразие в контактном центре банка (№ 1408260759). Было получено отрицательное решение и рекомендация предоставить документы, подтверждающие выбытие должника из квартиры. Что ж, это вполне понятно и логично, я взяла в абонентском отделе управляющей компании справку о том, что искомое лицо в моей квартире не прописано, и в начале октября обратилась в отделение по адресу Тула, пр-т Красноармейский, д. 32, сообщив ФИО разыскиваемого лица, адрес моей несчастной квартиры и предоставив справку и свидетельство о праве собственности на квартиру. Заявление приняла консультант Екатерина, номер претензии сообщен не был, смс с ее номером не поступило. Успокоилась. Ответ не поступил ни через 6 дней, ни через месяц. Письма же продолжали идти, и не далее как сегодня жильцы сообщили мне, что поступило великолепное письмо от представителя «Альфа-банка» Руссова Романа Сергеевича с назначением дня выезда для описи имущества! Звоню в контактный центр (в 18:10, с номера 89065385391), и узнаю, что ответ по претензии был готов 15 октября, ответ отрицательный, т. к. недостаточно информации! Для принятия решения мне рекомендуется предоставить в отделение документ, свидетельствующий о выбытии должника (ау, уже предоставила!), ФИО должника (!!!), его адрес(моей квартиры, как я понимаю?), номер счета должника и тематику поступающих писем!!! Возникают три резонных вопроса:1. банк не может найти информацию в своей базе данных о должнике по ФИО, которые я, кстати, предоставила, и адресу, который был указан мною, на справке и в свидетельстве, 2. банк не знает, какие письма он шлет по определенному адресу и 3. какая разница, какова тематика писем, если адресат там уже не проживает! В заключение хотелось бы добавить, что очередная поездка в ваш банк вкупе с получением справки в УК чревата для меня не только поездкой в другой город, но и отгулом на работе(УК работает по пятидневке, я тоже), что довольно проблематично. Все документы УЖЕ предоставлены, решите же проблему!

банк искусственно увеличивает штраф и неустойку, при этом постоянно угрожает подачей иска в судоднако затягивает чтобы увеличить сумму долго что свидетельствует о злонамеренностиобращение в банк с моей стороны было нес месяцев назад, при этом ни разу не было просрочек — теперь сумма долга и неустойка выросли в разы — это такой способ заработка?страховку до сих пор не вернули — хотя навязана незаконно или вы выборочно ее возвращаете?и каков критерии лояльности?

Были куплены авиабилеты по кредитной карте в августе 2014 года.В сентябре кредитная карта закрыта. В октября выпущена новая кредитная карта.Сейчас билеты нужно вернуть — если авиакомпания отправит возврат по реквизитам августовской кредитной карты — они дойдут и упадут на счет? (Хотя и счет карты уже закрыт).Или нужно возврат делать по реквизитам новой кредитной карты?

Прошу предоставить всем клиентам и потенциальным клиентам информацию о том, в какие сроки и в каком порядке должен быть расторгнут договор добровольного страхования жизни держателей карты «Мои покупки». Какое заявление в этом случае должно быть написано, как правильно сформулировать требования о расторжении договора или (как в ГК РФ) об отказе от исполнения договора? Считаю, что потребители имеют право об этом знать. С уважением, заранее спасибо

Подскажите. пожалуйста, как мне можно получить свою негосударственную пенсию? Срок начала получения был 01 марта 2009 года.

Здравствуйте,На прошлой неделе в Пятницком отделении банка я написала заявление на уменьшение кредитного лимита по моей кредитной карте Cosmopolitan. Однако вместо того, чтобы лимит уменьшить мне неожиданно пришла смс об его увеличении.Я оставила претензию на Горячей линии, сегодня пришел отрицательный ответ с предложением звонить на телефонную линию.Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию и почему в принципе банк в одностороннем порядке меняет кредитные лимиты, даже если клиент категорически против?

Здравствуйте! У меня кредитная карта Альфа-банк голд-виза с 2006 г. никаких проблем не было,просрочек никогда. Карту заблокировали,но это ладно,как-бы карта мне нужна была для роботы. Работиы лишилась. Была в офисе банка. Попросила,что-бы карту закрыли и сделали просто ежемесячный платеж-отказ. Попросила выписку(стала замечать,что проценты увеличились),сказали за выписку нужно заплатить. Что делать?

Татьяна, я написала комментарий на ваш ответ к моему отзыву.Не знаю видели вы его или еще нет.https://www.banki.ru/services/response…e/7336710/Спасибо.

Здравствуйте.14 июля 2013 г. мною с ОАО «Альфа-банк» г. Москва был заключен кредитный договор.Погашение кредита осуществлялось в соответствии с графиком погашения ЕЖЕМЕСЯЧНО регулярно, в срок, без задолженностей с моей стороны. ПОСЛЕДНИЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платеж был проведен 03 марта 2014 года.С целью ДОСРОЧНОГО ОКОНЧАТЕЛЬНОГО погашения кредита я обратилась на горячую линию.Поскольку офис вашего банка в городе проживания отсутствует, я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я полностью доверяю специалистам горячей линии. Мне была озвучена сумма, которую я внесла на счет. Считаю, что условия кредитования с моей стороны как клиента банка были соблюдены. 12 ноября 2014 года мне поступило смс-оповещение от Вашего банка о необходимости довнести определенную денежную сумму. Я вновь обратилась на горячую линию и узнала о том, что мой ПОСЛЕДНИЙ платеж не прошел и, соответственно, средства списывались ежемесячно. Причину озвучить специалист не мог. Вместе со специалистом горячей линии была составлена претензия.Решение банка было отрицательным. Позвонив снова на горячую линию, я узнала причину отказа — на счете не хватает денежных средств. Кроме того, оказывается во время моего разговора со специалистом в марте мне была озвучена неверная сумма окончательного платежа. Я отправила письменную претензию в главный офис, но мне продолжают приходить оповещения теперь уже о процентах по задолженности, которую создал сам банк.Удивляет то, что на мой прямой вопрос о причине непроведения платежа и списания средств из большой суммы иным образом, а также, выходит, о некомпетентности сотрудника горячей линии, нет ВНЯТНОГО разъяснения. Как дойти до истины.

Заемщик по потребительскому кредиту в Альфа Банке стал недобросовестно оплачивать кредит, осыпались звонки, в связи с чем вопросы:1. На каком основании звонят Заемщику по 10 раз в день?2. На каком основании звонят Заемщику до 08.00 утра и после 22.00?3. На каком основании звонят человеку, который указан в договоре, как контактное лицо, но не ка поручитель?4. На каком основании звонят другому человеку, данных по которому в кредитном договоре нет?5. На каком основании отказывают Заемщику выдать расширенную выписку за весь период

Татьяна здравствуйте, писала Вам 20.11.14., вы мне до сих пор не ответили?Я ведь добросовестный клиент, который 4 года выплачивает кредит без дня просрочки. Не раз закрывала досрочно у вас кредитные карты и брала новый кредит.Коротко изложила суть ситуации, хотя на самом деле можно было рассказать как я подавала заявление, потом два дня ни кто не мог по телефону в Альфа банке его найти.На пятый день я тоже держала трубку 30 минут, пока все выяснили, а теперь Вы не отвечаете?Ведь просила и прошу только одного растянуть мой кредит наличными и уменьшить ежемесячный платеж по кредитной карте. По причине снижения дохода, я все документы предоставила в банк, 2 ндфл официальный на настоящий момент и копию трудовой книги. Надеюсь вы цените хороших клиентов и не обрекаете их плохую кредитную историю, просрочки, суд!

Я хочу взять кредитную или дебетовую карту но пока не знаю в каком банкеХотел бы услышать почему карту стоит оформить именно в вашем банке и чем он лучше других

В августе 2014 года стало известно, что АльфаБанк станет новым владельцем Балтийского Банка. При этом, сотрудникам банка города Великого Новгорода пообещали, что ничего не изменится. Даже название «ББ» должно было остаться на несколько лет.Однако действия перечеркивают все обещания. «Санация» (именно в кавычках) началась с увольнения пенсионеров «по собственному желанию». Такое «спасение» Балтийского Банка коснулось новгородского филиала.Прокомментируйте, пожалуйста, ваши «спасительные» действия.

Здравствуйте!Я являлась сотрудником ОАО «Альфа-Банк». Я проработала в ОАО «Альфа-Банк»,в г. Ульяновске по улице Герасимова д. 10, 2 года. При моем увольнение мне не выплатили премию за 2 последних месяца. Последний мой рабочий день был 31.10.2014 г. Премия нам начисляется за каждый оплаченный договор,у меня было оплаченных 146 договоров за сентябрь который стоил по 82 рубля. Я хотела бы чтобы ОАО«Альфа-Банк» выплатил мне премию за сентябрь месяц,которая составляет 11972 рубля. Я обращалась к руководству Банка перед увольнением с просьбой отдать мне премию за Сентябрь месяц, но они аргументировали это тем,что мне надо было увольняться 5.11.2014 г. И, якобы,это всё прописано в премиальном листе,который мы-сотрудники подписывали.Хотя на самом деле я таких документов не видела и меня по ним никто не инструктировал. Прошу рассмотреть мою жалобу.

Прошу вернуть деньги которые вы украли, на зарплатную карту. И не забудьте проценты за 5 месяцев!!! Альфа-банк- мошенник и вор!

Вчера 22.11.14 банкомат № 501293 в 18:50 по местному времени не выдал мне деньги в размере 7000 рублей, по причине того, что операция не может быть выполнена, но эти деньги банкомат списал,как будто он мне их выдал. А деньги нужны срочно!

Добрый день.Актуализируйте пжл информацию на данном сайте касательно кредитов для массового бизнеса.В частности нет информации по кредиту Партнер, который является наиболее конкурентным среди себе подобных.

Клиентом Альфа-Банка я никогда не был и никогда не буду. Суть вопроса такова: в первых числах августа этого года мною была приобретена новая сим-карта. Через некоторое время начались звонки из вашего заведения с просьбой услышать «Оксану Геннадьевну». Мои попытки «объяснить на пальцах» что я не имею ни малейшего отношения к этой даме, а уж тем более к её долгам ни к чему не привели. Более того, начались звонки из коллекторских агентств с аналогичной просьбой. Ну… там вообще определённый сорт людей работает, с ними не стоит и разговаривать… Звонки с требованием вернуть долг, которого у меня перед вами нет откровенно попахивают вымогательством. Так вот, к чему это я… Я вам предлагаю забыть мой номер, искать «Оксану Геннадьевну» в других местах и самостоятельно решить вопрос с коллекторами на предмет прекращения звонков. В противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Добрый вечер!Год назад отказали в потребительском кредите,решила еще раз,вчера хотела взять стиральную машинку по акции «0-0-24»,но мне ваш банк отказал в кредите,ранее брала товары в кредит (но не в вашем банке) не однократно,нет пропусков,во время погасила все кредиты!Могу я знать причину отказа,может меня по ошибке внесли в «черный список»???

Здравствуйте. 29.10.2013 в интернете я совершил оплату услуг связи сроком на один год. Договор на услуги связи истек 29.10.2014 года, но услуга предоставлена не была. Спустя 20 дней (18.11.2014) я обратился в отделение Альфа-Банка с претензией об оспариваемой сумме. Согласно правилам платежной системы Visa в течении 120 календарных дней с последней даты, что владелец банковской карты ожидает получить товары/услуги, имеет право опротестовать уплаченную сумму и получить возврат денежных средств (chargeback). Тем не менее в рассмотрении претензии мне отказали, сославшись на упущенные сроки.Каким образом я могу опротестовать отказ в рассмотрении моей претензии?

В 2013 г. Получила кредит в вашем банке, в марте 2014 предл. Перекредитоваться за это большое спасибо, прям выручили!!! 20.11.14 пришла в отделение банка г. челябинск ул. Молодогвардейцев 32а, с просьбой помочь мне, т. к. у меня было не официальное сокращение, я побоялась что не смогу оплатить вовремя, сотрудник банка сказала что платеж можно перенести, нужно написать заявление, мы вместе составили заявл. Я спросила какое число лучше поставить, мне посоветовали 10-ое, я уточнила какого месяца, мне ответили декабря. В итоге все сделали хуже. На 10 ноября еще раньше, как могли поставить дату меньше месяца срок??? Составила претензию на сотрудника, ответ отрицательный № 1411050986. Я не отказываюсь платить просто можно было предложить мне хотя бы сделать реструктуризацию, что бы я могла оплачивать все спокойно, и что бы не голодал мой ребенок. Еще у меня сняли 13.11.14г, 100% зарплату с кары. Еще и звонят в выходные дни начиная с 7:30 и до 23:00, помогите мне, вы же самый лояльный банк. Я не хочу быть злостным неплатильщиком

Татьяна, добрый деньЯ отправляла претензию на возврат средств. Можно ли приложить к претензии документы, подтверждающие мои попытки связи с продавцом (письмо, его текст и трек номер, присвоенный Почтой России)?На горячей линии говорят, что только через отмену претензии. Почему нельзя добавить эти данные к основном тексту

Здравствуйте. 18.11.2014 оформлял в банке возврат денежных средств (chargeback).Но на следующий день получил отрицательное решение, как сказали мне в телефонном центрепрошло больше 120 дней. Номера заявок 1411181212 и 1411181223.Согласно правилам платежной системы Visa http://usa.visa.com/download/about_vi…Public.pdfстр. 539 http://www.screencapture.ru/file/b2CbaE54, где из договора VISA видно, что«срок для подачи заявки на Чарджбэк по неполучению заказанноготовара/услуги — 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 календарных дней с даты оплаты».Тем не менее в рассмотрении претензии мне отказали, сославшись на упущенные сроки.В связи с этим прошу вас повторно рассмотреть мои заявки на возвратденежных средств (chargeback) за № 1411181212 и № 1411181223С Ув. Рубанов С. Г.

Татьяна здравствуйте, писала Вам 20.11.14., вы мне до сих пор не ответили?Я ведь добросовестный клиент, который 4 года выплачивает кредит без дня просрочки. Не раз закрывала досрочно у вас кредитные карты и брала новый кредит.Коротко изложила суть ситуации, хотя на самом деле можно было рассказать как я подавала заявление, потом два дня ни кто не мог по телефону в Альфа банке его найти.На пятый день я тоже держала трубку 30 минут, пока все выяснили, а теперь Вы не отвечаете?Ведь просила и прошу только одного растянуть мой кредит наличными и уменьшить ежемесячный платеж по кредитной карте. По причине снижения дохода, я все документы предоставила в банк, 2 ндфл официальный на настоящий момент и копию трудовой книги. Надеюсь вы цените хороших клиентов и не обрекаете их плохую кредитную историю, просрочки, суд!

Здравствуйте!Почему я не могу знать причину,отказа мне в потребительском кредите?Может я как то могу исправить ситуацию?

Здравствуйте! Как мне получить справку в банке о закрытие кредита и счета? Ни кто в банке не может ни чего толком сказать.Ситуация такая. Банк подал в суд. Иск был примерно на 91 тыс. По решению суда я осталась должна банку сумму в 78т. руб. Решение вступило в законную силу. 15 ноября 2014 года я оплатила всю сумму одним платежом через кассу банка. У сотрудников банка я попросила выдать мне справку о том, что мой долг погашен и я ни чего не должна. Мне сказали что справку мне могут выдать в понедельник, после закрытия счета. В итоге справку мне так и не дали, объясняя это тем что у них не списана вся сумма долга, и это решается на юридическом уровне. Мне продолжает звонить автоответчик с требованием погасить задолжность, приходят смс сообщения на контактные номера так же с требованием погашения задолженности.Подскажите как мне решить данный вопрос? Иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой на действия банка в ЦБРФ и Роспотребнадзор.

Здраствуйте! В рамках зарплатного проекта Альфабанком было предложено оформить кредитную карту visa на значительную сумму. Данная карта использовалась для заказа аренды машины в компании ренталкарс (интернет компания авторизация по cvv) и для некоторых безналичных покупок в трех разных магазинах на территории Германии. Вернувшись посмотрел выписку и обнаружил по каждой из операций «Комиссия за проведение расчетов с использованием КК в ТСП " о чем была составлена претензия. По телефонному центру получил довольно издевательский ответ «в данном торговом предприятии пос терминал настроен в режиме снятия наличных, поэтому взимается комиссия за обналичивание, обратитесь в Банк установивший пос терминал». Т. е. мне предлагается еще раз съездить в Германию и наверное на сейшеловы острова, обраться там в несколько Банков совместно с их сотрудниками перенастроить пос терминалы в 3 магазинах, и что??? тогда Альфабанк вернет мне комиссию или я смогу дальше покупать в этих магазинах и интернет компаниях, но уже без комиссии. Считаю что взнимание комиссии при покупках с использованием пос терминалов неправомерна и имеет признаки мошейничества со стороны Альфабанка.

Здравствуйте.Являясь гражданином РФ, я постоянно проживаю в Таллине. Гражданство РФ подтверждается загранпаспортом РФ для российских граждан, проживающих за границей. К нему вид на жительство в Эстонии. Общегражданского паспорта у меня нет.Могу ли я открыть счёт, получить доступ к нему через интернет, а также карту для расчётов?

Поскольку вчера сотрудники так называемого отдела досудебного взыскания не дали вразумительного ответа на мой вопрос, прошу ответить:1. Для АБ должник — человек бесправный, только потому что он должен денег банку, а у банка такая политика, что отсрочки-рассрочки-реструктуризации он не дает?2. В чем заключается процесс досудебного урегулирования спора в АБ?Почему банк не реализует свое право на досудебное урегулирование, основываясь на законодательстве, а не путем «выбивания» долгов сомнительными методами?Кроме звонков по 100 раз день с различных номеров разными сотрудниками, которые требуют каждый персонально твоей исповеди, в том числе в неурочное время, начиная с 7.15 утра и заканчивая 22.45 в любой день недели?И когда я увижу хоть какой-то письменный документ от вашего банка с предъявляемыми ко мне претензиями и расшифровкой задолженности, потому как точную цифру никто не в состоянии озвучить?Почему сотрудники вашего банка сводят все разговоры к двум фразам — «стопятьсот ложных обещаний!» и «я фиксирую отказ от оплаты!»3. Почему СЭБ вашего банка решает вопрос, направлять дело в суд или отдать его на откуп коллекторам (как вчера мне заявили сотрудники «отдела досудебного взыскания»)?И когда же, наконец, мое дело передадут этой самой СЭБ, чтобы была хоть какая-то определенность в этом вопросе?4. Почему банк не реализует свое право на обращение в суд в установленном законом порядке?Мне надоели угрозы в мой адрес по поводу привлечения меня к уголовной ответственности, описи имущества, мне надоели советы по поводу куда мне пойти — в скупку, ломбард, на вторую работу и т. п., и нотации ваших безграмотных специалистов, при том что эти самые специалисты не могут ответить на прямо поставленные вопросы!И если раньше я всё пыталась войти в график платежей, то теперь я категорически требую расторгнуть со мной договор!Ставлю в известность банк, что отныне прекращаю любое общение, кроме общения в письменной форме.

Добрый день!!! 12.11.14 сдано заявление о принятии испол., листа Вх. № 3904, в операционный офис «Новокузнецкий» в г. Новокузнецк филиала «Новосибирский» ОАО «АЛЬФА-БАНК» Сегодня, 25.11.14 все сроки предусмотренные законом прошли, денег нет на счету как и ответа почему?!! Почему нарушаем законодательство РФ!!!

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа банка достаточно продолжительный период времени, но последнее время очень разочарована работой.Банк Ровно месяц моя карта шла из ДО «на Мясницкой» в ДО «на Коломенской»,да так и не дошла до нужного офиса банка.Мало того, что многоуважаемый Альфа банк на свое усмотрение, без выяснения момента, может заблокировать карту, если сочтет подозрительными операции (например, шоппинг за границей дважды был омрачен данным действием), так еще умудрились элементарное инкассационное действие провалить.Зато регулярно и настойчиво предлагают оформить кредит.У меня грудной ребенок и очень сложно выкроить время, чтобы доехать до банка. Четыре раза приезжала в офис, четыре раз получала отказ. На карту приходят пособия по уходу за ребенком, соответственно, весь месяц я не могла ими пользоваться.По результату, карту перевыпустит ДО «на Коломенской», за счет банка. Что именно " за счет банка» мне так и не смогли объяснить, но вот уверенно сказали, что за годовое обслуживание будет списано сразу же.СпасибоС уважением, Мария

Я значусь в качестве доверенного лица клиента Альфа-банка, задерживающего выплату по кредиту (непродолжительное время). уже неделю мне ежедневно поступают звонки от вашего колл-центра. всей информацией с вашими сотрудниками я уже обменялся в первый день. ваш клиент оплатит долг когда вернется из поездки.требую исключить мой номер телефона из вашего списка звонков!Если эта наглая, нарушающая мои права, провокация будет продолжаться — негативные отзывы о вашем банке будут оставлены на всех соответствующих сайтах. с соответствующим запросом в организации контроля деятельности банков.

Добрый вечер, вчера переводила денежки с вашего банкомата (карта ОТП на карту Сбербанка), денежки все еще не пришли. бумага в банкомате закончилась и чек я не получила, и еще один нюанс, когда я завершала операцию банкомат мне написал что (к сожалению не помню точно как называется и прошу извинение если ошибаюсь) транспортация не возможна, попробуйте позже, но деньги при этом с карты ОТП сняли вместе с комиссией, подскажите что мне делать? спасибо

Пишу от имени моего сына,Кузнецова Максима Викторовича, который уже обращался неоднократно в ваш банк,последний раз в ноябре электронным письмом,и всё безрезультатно…Суть дела. Летом этого года он через карточку третьего лица оплачивал свой кредит. В этом была необходимость, так как он пострадал от мошенников-за 1 день аренды фотоаппарата через исполнительную надпись нотариуса Артюх И. В. в пользу ИП Харискова В. В. судебные приставы г. Калач-на-Дону арестовали его счёт. Сейчас идёт следствие и судебной разбирательство.Ваш сотрудник проявил неккомпетенцию и отправил 35 000 руб. на счёт Калачёвских судебных приставов. Деньги были отправлены с карты другого человека,и карта была закрыта. Как мы теперь сможем вернуть эти деньги, когда истина восторжествует? И как мы можем оплатить вам кредит, когда их опять переправят на счёт приставов по месту постоянной прописки в Калач-на Дону. И почему Ваш Управляющий находится в недосягаемости для клиентов, а сотрудники работают против интересов банка и его клиентов. Кузнецов М. В. неоднократно прорывался на приём,но к Управляющему его не допустили. И ещё один вопрос — КТО должен будет платить проценты за такое«безалаберное» обслуживание? P.S.И почему Волгоградское отделение Альфа-Банка готовы решать эту проблему, а Московское Отделение- не может или не хочет? Кузнецова И. В.

Добрый день,В воскресенье 23 ноября 2014 года, я полностью закрыл задолжность по кредиту! Сегодня 25 ноября оплачивая покупку картой мне пришло уведомление что после покупки баланс истрачен на 3000рублей в чем причина?и как связаться со службой поддержки в живую? а то номер на 8—800 не работает, а московский не переадресует, а только отправляет в меню которое бесполезно

Скажите если я сделал оплату через мастер кард и фирма разорилась или пропала должны ли мастер кард возместить деньги (например по какой нибудь страховке)

Уважаемая, Татьяна!!! На мое обращение от 16.11.2014г, ответа так и не получил?

Здравствуйте, Татьяна!Получила от Вас ответ на вопрос, но он показался мне неполным, видимо, мне надо подойти с другой стороны к этому делу…Поясните пожалуйста, почему на претензию о спорной транзакции (chargeback. поправьте, если неправильное название) в своем решении банк опирается на договор с клиентом (со мной то есть), а не на договор (или правила) с Международной Платежной Системой? Почему если по договору с банком № 1 указано 45 дней, а по договору с банком № 2, к примеру, указано 30 дней, то клиенты этих двух банков находятся в неравноправных условиях, хотя пользуются одной и той же платежной системой, MasterCard к примеру?! Почему банк считает, что не должен руководствоваться правилами МПС?

Три недели я не имею доступа к своему интернет- банкингу используя Альфа клик, так же не получаю выписки со счета на свой мобильный. Все попытки общаться с сервисной службой Альфа-Банка, не закончились ничем кроме кучи потраченного времени, денег и нервов.До сих пор пользовалась альфа-кликом без проблем. Не понимаю что за техническая проблема случилась, но мне перестали приходить сообщения с проверочным кодом на мой зарегестрированный у вас мобильный номер. Я долго пыталась разобраться с этим и по совету операторов сервисной службы неоднократно ходила разбираться своему мобильному оператору Vodafone, что сейчас с уверенностью могу заявить что с их стороны все работает превосходно. как пример я получаю сообщения из России стабильно, без сбоев и все доступы для приема сообщений с их стороны открыты.Мне неоднократно составляли (операторы в службе альфа-банка) заявку на техническую проверку моего телефон и каждый раз обещали обратную связь, что со мной обязательно свяжутся. В итоге ни одного ответа я не получила. И мне приходилось ждать (висеть на телефонном звонке с Австралии в Россию по 20 минут) без результата. При том что я очень просила ускорить процесс так так, звонить с Австралии в Россию и ожидать по 15—20 минут, это мне чувствовалось просто как издевательство. Меня просто вешали на ожидание в бесконечность, пока я сама не прерывала связь. Ок. Далее.Далее я подключила свой прежний российский номер на который мне ранее приходили смс с банка, когда была в России. В службе меня переподключилиВ итоге, снова мои запросы на подтверждающий пароль на этот российский номер так же безуспешны…мне так же не приходят смс. Что однозначно показывает что техническая проблема заключается в отправке сообщений системой Альба-банка.За эти две-три неделе, в связи с ситуацией падения рубля и моей невозможностью пользоваться Интернет Банкингом я упустила много возможностей работы с моими денежными средствами, в связи с чем получила крупные финансовые потери. А так же абсолютно безрезультатные безумно дорогие звонки в Россию. А так же моральный и психологический ущерб связанный с общением с вашей операторской службой, которая на мое исключительное убеждение не только не поддерживает имидж Банка но и делает всё, чтобы его испортить.С уважениемСветлана.