Добрый день,Подскажите, ваши сотрудники успешно справляются с негативными комментариями, но спустя какое-то время проблемы возвращаются вновь, причем те же, что решали. Вы передаете эту коммуникацию дальше? Ставите отметки для других отделов, что происходят такие ситуации?Я трижды обращался по поводу того, что мне не могут закрыть счета и начисляют комиссии. В последний раз успешно все закрыли удаленно, девушка сделала, но сделала не все верно. Теперь комиссии начисляются на мой кредитный счет, а сам кредитный счет теперь интерпретируется как основной расчетный счет. Повторюсь, что 6000 руб. в месяц это не критичная сумма, но 6000 руб. на ветер — это катастрофическая растрата.В общем, терпение и лояльность к вашему банку окончательно исчерпана, особенно после общения с вашими консультантами. Оформил рефинансирование кредита и надеюсь, что распрощаюсь с вами.

Здравствуйте, Нонна!Я бы хотел получить ответ вот в связи с чем. Во-первых п. 19 кредитного договора нарушает ФЗ № 230. Во-вторых взаимодействует с третьими лицами в обход меня. В-третьих отдельного письменного согласия на обработку персональных данных третьих лиц я не давал, а п. 5 заявления заёмщика не является таковым. Прошу принять к сведению и урегулировать этот произвол.

дает ли ваш банк ипотеку иностранцам? если да, то на каких условиях?

Хотел бы решить вопрос с навязанной страховкой к потребительскому кредиту?!

Здравствуйте. У меня заключён кредит по номеру FOLDNA10S19041902130 от 19.04.2019. Я переводила деньги с Сбербанка на Альфа- банк, с 20.05.19—21.10.19, с меня не взымалась комиссия за перевод денежных средств. В ноябре месяце, я хочу перевести деньги и мне пишут, комиссия за перевод 54,60к. Почему взымается комиссия?

Кража Карты,как поступить?

Альфа-банк регулярно не исполняет свои обязанности по снятию ареста со счета/кредитного лимита вовремя. Объявляет одни сроки, но при бесконечных запросах и обращениях клиентов их не выполняет. Спустя минимум полторы недели свершается чудо и происходит разблокировка. Банк радостно сообщает об удовлетворении обращения. Однако банком не выплачиваются компенсации клиентам за нарушение прав клиентов.Это принципиальная отвратительная позиция банка к своим клиентам?Приставы накладывают арест не на счета, а на денежные средства взыскания. Соответственно блокировка всего счета или кредитного лимита банком под предлогом технических особенностей банка является незаконной и клиента никаким образом касаться не должна. Об этом говорит и судебная практика. На сколько видно по отзывам и по отношениям с банком — менять банк ничего не собирается?! Т. е. проще распрощаться с Альфа-банком и стать клиентом более клиенториентированного банка?

Здравствуйте!В 2010 году купил квартиру в ипотеку. Ипотечный кредит выдало общество с ограниченной ответственностью, которое в настоящее время не существует. В настоящее время закладная находится у АИЖК (ДОМ.РФ), агентом по сопровождению выступает банк ВТБ. Пытаюсь реструктуризовать или рефинансировать ипотеку, однако крупные банки отказываются это делать в виду того, что первоначально кредит выдала не банковская организация.Есть ли смысл подавать заявку в Ваш банк?

Добрый день, прошу ответить как можно скорее на обращение номер 10319667 о потере 81370 рублей, переведенных в счет оплаты билетов Аэрофлота на счет Альфа банка посредством Union Pay. Остались без денег и без билетов, жду ответа как можно скорее.

Добрый день, подскажите пожалуйста как я могу пополнить карту привязанную к расчетному счету ООО, если нахожусь за границей в Киргизии город Бишкек, взнос нужно сделать от учредителя. счет открыт на ООО в Альфа банке в городе Москве.

Здравствуйте! Подскажите, а почему у меня, как у владельца карты Альфа Банка «S7 PRIORITY» со стоимостью годового обслуживания 2490 рублей, Банк класса «А» списывал ежегодно по 3000 рублей за ее обслуживание?

Скажите Нонна, почему при составлении претензии через обратную связь банка на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ вы сразу не присваиваете номер претензии? Неужели для того, чтобы клиенту затем заявить, что он ничего не писал и доказательств нет?Я 02/11 оформил жалобу через сайт, затем сразу же отправил вам предложение об улучшении сервиса N A1911020768. По улучшению сервиса вы мне дали ответ, но вот по жалобе от 02/11 ответа я не получил и позвонив в банк спустя 14 дней, мне сказали, что не получали от меня никаких жалоб за 02/11. Куда она делась?Я так понимаю схема работы у вас такая, жалобы собираются с сайта и затем ваш сотрудник их вручную обрабатывает и присваивает жалобе номер, затем ее рассматривают. Так вот я предлагаю вам найти вот это обращение N A1911020768 и затем найти все таки мою жалобу, я ее отправлял за 5—10 минут до написания этого обращения N A1911020768 и уволить сотрудника, который мою жалобу попросту проигнорировал из-за чего я прождал ответа 14 дней.

Добрый день.В ноябрьской выписке я обнаружила что с моей карты с августа 2019 г. списывается -«Комиссия за организацию страхования». Так как услугу по страхованию при выдаче Кредитной карты (10.05.2019) мне не предлагали и не информировали о ней, то соответсвенно, никаких договоров и дополнительных соглашений по страхованию я не подписывала, и их у меня нет!!!12.11.2019 г. написала в чате обращение в «Альфа-Банк» с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть денежные средства на счет карты. Ответ консультанта заключался в следующем — «Программа страхования подключается в офисе Банка, при получении карты, после информирования сотрудником Банка клиента, и с согласия последнего. Услугу можно отключить электронно, а комиссия возврату не Подлежит, так как происходит только с согласия клиента! (которого не было(((!!! … Позже написали еще: " Но, можно написать обращение в Банк и попробовать вернуть денежные средства за последнюю списанную комиссию!»Написала еще одно обращение в Банк., на возврат! Жду……Вот так вот Банк в одностороннем порядке, втихую, можно сказать, списывает с кредиток денежные средства!!!Разочарована!!!

Делал перевод денег в приложение Тинькофф, на карту Тинькофф с карты Альфа банк, Информации о комиссии не было, после проверяю счет на Альфа банке и обнаруживаю, что Альфа банк удержал комиссию, написал в поддержку, чтобы мне помогли вернуть комиссию, меня часа 4 не слышали и в каждом ответе навязывали спец предложение по кредитной карте, в итоге отбрасывались обычными подготовленными ответами, а помочь решить проблему ни кто не удосужился, являюсь клиентом Альфа банка больше года, после сегодняшней ситуации решил отказаться от работы с этим банком.

Возможно ли получить справку о полном погашении кредитов (Не об отсутствии кредитных продуктов, а именно о погашении с указанием сумм и даты погашения)? Что для этого нужно предоставить банку?

если у меня есть задолжность по кредиту, могу ли я открыть счет в банке для ИП

Добрый день. В октябре 2019 мне поступило персональное предложение кредитной карты Альфа 100 дней в мобильное приложение. Кредитный лимит 29т. Я принял данное предложение. Однако из-за удаленного проживания от областного центра с единственным офисом Альфа банка, не мог забрать карту долгое время. Хотя меня бы вполне устроил вариант не забирать карту, а добавить ее в Гугл пей. Такую возможность поддержка подтвердила, однако карта у меня в личном кабинете так и не появилась. 11 ноября в 15.47 мне поступил звонок с неизвестного номера, девушка представилась сотрудником банка и уточнила, буду ли я забирать карту. Я сказал, что на этой неделе обязательно заберу. Однако, приехав сегодня в офис банка, карты моей там не оказалось, персонал офиса не смог найти информации по карте и персональному предложению. Я потратил свое время и деньги чтоб доехать до офиса и все напрасно. Прошу разобраться в ситуации, и выдать мне вторую кредитную карту Альфа 100 дней. Мне достаточно возможности добавить ее в Гугл пей, физическая карта мне не нужна

Здравствуйте попались на мошенников сегодня перевили им деньги и они пропали, переводили с Каспи банка на ваш Альфа банк можете помочь мне?

Добрый день.Недавно заметил что стали пропадать деньги с моей карты. В детализации расходов по моей карте появились строки «Комиссия за операции Квази-кэш». Ничего не слышал, до этого момента, по поводу данной комиссии. Оказалось что банк несколько раз снимал с меня эту комиссию и ни разу не оповестил через СМС или PUSH о снятии денег.В договоре с банком (на сайте) нашел, что банк сам определяет по кодам какие операции облагаются этой комиссией.Вопрос: почему при платеже, тем более при подтверждении платежа посредством СМС (3DS), мне не показывается полная стоимость платежа с учетом комиссии? Почему эти скрытые комиссии я должен отыскивать в детализации, когда заметил что стали пропадать деньги?Почему банк не оповещает о снятии комиссии?Я правильно понимаю, что клиент в момент платежа не может определить что данная операция облагается дополнительной комиссией. И только после совершения платежа, банк накручивает свою дополнительную комиссию?

Здравствуйте. Сегодня оформила кредит за услуги косметолого на 2 года 400 тыс. Мне нужно расторгнуть кредит могу ли я это осуществить и как?

Здравствуйте, Нонна!24.06.2019 г. Альфа-банком мне предоставлен кредит для целей рефинансирования. Оформлена страховка на весь период кредитования, до 2024 года.18.09.2019 г. кредит я закрыла. По техническим причинам, оставалось погасить 17 копеек. Сотрудниками банка мне было предложено дважды подождать дня списания средств в последующем месяце.15.11.2019 г., наконец, с помощью сотрудников офиса данная проблема решена, вчера пришло смс-подтверждение о полном погашении задолженности.У меня нет на руках договора страхования, я не знаю условий этой услуги.Пожалуйста, напишите, будет ли возвращена мне часть внесенной страховой суммы?

Добрый день.У меня вопрос. Есть карта с льготным периодом 100 дней.Ранее в личном кабинете была информация о том,что льготный период до 17.11.19Потом информация изменилась на окончание льготного периода сс 17.11.19 на 15.11.19.Не успела внести полную сумму для закрытия кредита 15.11.19 внесла 16.11.19 .Начислены проценты в размере 5237,59.Вопрос: за один день просрочки такой огромный процент.Как можно решить данный вопрос.Хочу решить вопрос с начислением процентов,получить подробные разъяснения по сложившейся ситуации.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, даст ли банк потребительский кредит с временной регистрацией на 5 лет? Примерно 60000р, первый взнос 30000р

Ок. Неделю назад после приобретения сим карты Beeline в офисе нам поступают странные сообщения о том что у нас долг вашему банку.Просьба — разобраться в кратчайшие сроки.Клиентами Альфа-банка не являемся.RegardsSerge

Здравствуйте. В апреле 2019 года взяла рассрочку в Вашем банке. До октября месяца оплачивала без комиссии, перевод был со Сбербанка на Альфа-Банк. В ноябре оплачиваю рассрочку и уже идет комиссия за перевод. Разъясните, почему появилась комиссия.

Здравствуйте,Нонна! Вы мне уже один раз помогли,я Вам очень благодарна! У меня такая проблема:имеется задолженность по кредитной карте, она же зарплатная. На данный момент в Альфа банке счета заблокированны все! В чате пишут,что блокировка произошла по постановлению пристава исполнителя. Но дело в том что средства,которые поступают на счет,не подлежат списанию ни банком,ни приставом,так являются детскими пособиями,согласно ст. 101 Закона № 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19 мая 1995 г. № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» отнесены, в частности: единовременное пособие при рождении ребенка; ежемесячное пособие по уходу за ребенком; ежемесячное пособие на ребенка и т. д. Таким образом, наложение ареста на лицевой счет, куда перечисляются детские пособия, неправомерно. Прошу разобраться с данным вопросом и разблокировать счет в кратчайшие сроки,так как доход является единственным источником.Заранее благодарю!

Здравствуйте,иметься задолженность в вашем банке.по истечению времени я не знаю куда оплатить.готов оплатить но незнаю куда и как

Интересует: Кредитная карта 100 дней со скидкой на обслуживание.Оформив эту карту можно отказаться от смс-информирования?

Добрый день. В четверг после того как я отправила вам данные, мне позвонил сотрудник банка отделения г. Саранск и сказал что заявление N°A1911132094 написано и мне нужно ждать трое суток, после чего в личном кабинете я увижу,что страховая сумма не будет отображаться. Трое суток прошло, все осталось без изменений, я позвонила на горячую линию, там сказали что заявление они не видят и посоветовали обратится в банк повторно. Сколько ещё мне нужно ездить в отделение банка?! Прошу Вас связаться с отделением и разрешить данный вопрос.

Здравствуйте!Много лет назад открыла счета в Альфа-банке с привязанными к ним картами и активно пользовалась,но в 2017 году прекратила использование счетов,срок действия карт истёк (новые не получала),мобильным банком не пользуюсь вообще. Но мне до сих пор постоянно начисляется комиссия банка,и она постоянно растёт!за что?Спасибо

Существует ли комиссия за перевод денежных средств со счета физ. лица в вашем банке на счет юр. лица в вашем же банке, а так же лимит по единовременному размеру перевода.Какой-то пакет обслуживания или тариф надо подключать для переводов? Необходимо только перевести денежные средства. Во сколько мне это обойдется если открою вклад в вашем банке?

Здравствуйте не приходит смс код в мобильном приложении при регистрации, помогите решить проблему

Здравствуйте, оставил заявку на кредитную карту 100 дней без %. Заявка была отправлена 6.11.2019. Потом пришла смс: Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Мы начали изготовление карты VISA CLASSIC. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1—3 дней. После 3 дней был оставлен запрос в чате мобильного приложения Альфа мобайл. Потом опять и и потом опять, по итогу всегда говорилось нет информации, ответа нет, ничего не знаем. Как это понимать?Просьба разобраться в ситуации как можно быстрее

добрый день. через сайт оформил заявку на кредитную карту, получил одобрение. курьер банка карту не выдал, т. к. в настоящий момент у меня нет регистрации (жизненные обстоятельства). у меня вопрос следующий, какие повышенные риски несет банк при выдаче мне карты, если: 1) например, на момент получения карты у меня была бы прописка, а на следующий день я снялся с регистрационного учета/ зарегистрировался в другом регионе, 2) я 2 года являюсь клиентом банка, держателем карты Cashback

Здравствуйте. Оформила карту кредитку 100 дней.Получила в отделении Связного.В городе нет отделений Альфы.есть банк партнер Россельхозбанк. Попытавшись снять деньги через банкомат-получила отказ. .Теперь в недоумении..зачем мне этот по сути бесполезный пластик..к оплате в магазинах нельзя..деньги снять тоже нельзя.Интересно бывали такие ситуации с банками партнерами ранее..честно..неприятный осадок..карту активировала..за обслуживание придется заплатить. А толку от нее нет

Здравствуйте! 18.11.2019 обратился в отделение банка г. Пензы, ул. Московская, 73 с целью расторжения договора и закрытия счёта кредитной карты ***9574. Сотрудники банка отказались принимать заявление (в частности, сотрудница Пустова), ссылаясь на то, что это не в их компетенции и этим занимаются специалисты по горячей линии. Я специально приехал в банк, чтобы получить письменное подтверждение на бумажном носителе о принятии заявления. Как такое может быть? Почему сотрудники банка не выполняют свои обязанности?

Нонна, подскажите, пожалуйста, будет ответ на мой отзыв?https://www.banki.ru/services/response.. ./10319386/

Здравствуйте,согласно вашего устава банка вы работаете с векселями,могу ли я открыть счет и положить свой вексель на него

Добрый день!Являюсь клиентом банка, на портале Banki.ru увидел акционное предложение по продукту «Кредитная карта 100 дней» с годовым обслуживанием 590 рублей. Оставил заявку через портал, предварительно одобрили, сегодня пришел в Отделение по адресу г. Мурманск, ул. Беринга, д. 4 получать, где выяснилось, что обслуживание для меня будет стандартным, 1190 либо 1490Подскажите, как мне быть в данной ситуации.Заранее благодарен.

«Добрый день»! 07.11.19 был заключен договор рефинансирования кредита в стороннем банке, одновременно был заключен договор страхования. В течении недели обдумав все «за» и «против» пришли к мнению отказаться от страхования. Позвонив 13.11.19 в страховую компанию я отказалась-закрыла договор страхования. 15.11.19 в 18:46 я подъехала в отделение банка по адресу г. Люберцы, Смирновская ул., 16/179 (там же где открывала кредит) подала заявление о возврате денежных средств по страховому полюсу. Оператор принявшая мое заявление заверила меня, что 16.11.19 я получу смс с номером обращения и в течении 3 дней деньги будут возвращены на расчетный счет. До сегодняшнего дня 19.11.2019, нет ни смс с номером обращения, ни естественно денег!!! Дорога в один конец до отделения банка это 96 км. Для открытия кредита мне пришлось съездить два раза, после того как оператор рефинансировала мой кредит не на тот расчетный счет мне пришлось съездить еще два раза, что бы деньги вернулись на мой счет и предыдущий кредит все таки был закрыт, за возвратом страховых денег я уже съездила один раз, но вероятно нужно не изменять традициям, и съездить еще раз, что бы решить этот вопрос. Помогите организовать с банком телефонную или интернет связь в XXI веке!!! Горячая линия не решает НИЧЕГО!!!

07.11.2019 я забрала все свои средства и закрыла все дебетовые счета. кредитные карты закрываются в течении 45 дней. я СТРОГО НАСТРОГО сказала специалисту в отделении на Воротынской чтобы она пометила в программе, что я ЗАПРЕЩАЮ МНЕ ЗВОНИТЬ и втюхивать новые кредиты. Специалист подтвердила, что указала данную информацию. И сегодня мне снова позвонили и предложили кредит в 43 тысячи уже раз десятый. БАНК УКРАЛ У МЕНЯ ДЕНЬГИ, в связи с этим я расторгла все отношения с ним. НЕ НАДО МНЕ ЗВОНИТЬ и напоминать о существовании банка в котором процветает мошенничество. требую разобраться в данной ситуации и если еще раз мне позвонят и предложат что-либо от вашего банка, я подам в суд. Обворовали и продолжают впаривать кредит. ХВАТИТ!»!!!!!

Добрый день, сегодня обратился в офис с просьбой оформить карту мир классическая — отказали, сказали что она только для бюджетников и начали втюхивать какую то другую карту. Прошу уточнить, действительно ли бесплатная карта мир оформляется только сотрудникам бюджетных организаций.

Пользуюсь картой Альфа -Банк давно и всегда был очень доволен, но недавно ввели услугу снятие процентов за перевод с карты на карту о которой я и не знал, все время переводил бесплатно, и тут в один момент переводя деньги с меня сняли не маленький процент. Если бы об этом знал я бы конечно не переводил.

Добрый вечер!Являюсь ли я клиентом банка?

добрый день! заблокировали счёт, предоставить документы на средства нет возможности так как средства брались в долг на погашение долгов)! как это грамотно объяснить банку?

Скажите пожалуйста расчетный счёт Альфа банка.Это для подачи заявки на повторное пополнение карты,,так как платеж не прошел.Теперь надо заполнить заявку с реквизитами банка получателя Спасибо.

По карте Alfa miles оформила билеты за мили, получила документ я на почту. Воспользовалась. Через три часа вхожу в личный кабинет, а он заблокирован. И не восстанавливают пароль якобы по причине нарушения правил. На запрос по почте ответа нет

Добрый день.Давно являюсь клиентом вашего банка и, в частности,пользуюсь кредитной картой» 100 дней без%»,причём эта карта не первая.Рекомендавал эту карту многим знакомым как удобную в обращении и в обслуживании.И вдруг узнаю,что у меня с мая 2018 списывается комиссия за страховку,карта активирована в ноябре 2017-странно,при оформлении договора ваш сотрудник про страховку мне ничего не говорил,никаких дополнительных договоров на страховку я не подписывал.Считаю такие действия неправомерными и прошу вернуть деньги,списанные как комиссия по страховке на мой счёт.Андрей.

Здравствуйте! Подскажите. Несколько дней назад подавал ОНЛАЙН заявку на рефинансирование кредитов сторонего банка, пришел отказ моментально. Плачу вовремя, кредитный рейтинг хороший. Не справки о доходе не спросили, не залога. Как вы вообще так решение принимаете? В этом случае сейчас ждать 60 дней? Или это разные заявки ОНЛАЙН и в ОФИСЕ со справкой о доходе, и при необходимости залога недвижимости? Зато заспамили уже своими «предложениями» карт стодневных…

Скажите,можно ли отказаться от смс -информирования альфа -банка?

Добрый день. Когда я получу ответ на свой вопрос? номер вопроса № 11093040.Я жду ответа уже больше недели.

Добрый день. Пишу здесь, потому что из личного кабинета клиента обратиться в банк невозможно, звонки к делу не подошьёшь, да и опыт общения с вашей горячей линией — 50/50, что будет кто-то сообразительный и толковый, они у вас вежливые и доброжелательные, но не очень по делу, на 6 из 10.Открывал у вас кредитную карту 100 дней без процентов, воспользовался, но счёл проценты ростовщическими (45% ставка по карте в 2019 году!!!) и закрыл эту карту, погасив долг. Счёт также закрыл в конце октября. Подчёркиваю — закрыл. Спустя 45, что ли, дней после закрытия карты, как это у вас происходит.17 ноября получил смс — Внимание! 16.11.19 возник перерасход по счёту. Необходимо оплатить до 16.12.19 На 17.11.19 сумма 18890.35 RUR. Подробнее: <ссылка>. Зашёл в личный кабинет, а там чудеса — закрытый (!) счёт снова открылся (а что, так можно? ЦБ в курсе?), начислена Комиссия за balance transfer (референс F9SK9111600359).При этом сумма так называемой «задолженности» каждый день растёт, я специально проверил вчера и сегодня.Появился мини-раздел Перерасход средств, где сообщено, что минимальный платёж до 3 января 0 руб. И далее все поля по 0 руб, в том числе Задолженность. Только процентная ставка 20%.Господа, я вам ваши деньги в беспроцентный период вернул, счёт закрыл, какие вопросы? Это чудеса автоматизации, или у банка и впрямь какие-то претензии ко мне? В последнем случае как мне получить от вас официальную информацию в письменном виде, чтобы обратиться сперва к финомбудсмену для решения вопроса. Но надеюсь, мы это недоразумение решим с вами.

Добрый день, обращаюсь вам как юр. лицо.В сентябре нам пришел запрос документов по 115-фз.Мы отправили весь пакет документов (налоговая отчетность, договоры, бух.документы, и прочее) на этот запрос.В итоге нам все равно отказали и счет заблок.С этим решением мы в корне не согласны и ведем законную деятельность. Скажите, что еще мы можем сделать, чтобы повлиять на решение банка по дальнейшей работе с банком?

Добрый день!Стою перед выбором: заказать бесплатную Альфа-Карту либо Альфа-Карту с преимуществами. Подскажите какой уровень данных карт? Т. е. MasterCard Standard (или World) и VISA Classic (или Gold)? Одинаков ли для обеих категорий?И второе. Например, на вкладе лежит сумма более 30 тыс. руб. Будет ли действовать условие бесплатности Альфа-Карты с преимуществами при суммарном остатке на различных счетах >30 тыс. руб.? Или именно на счете привязанном к карте должна быть сумма >30 тыс. руб.?

Здравствуйте, оформляя сегодня кредит, я сказала про страховку, что она мне не нужна, на что мне ответили, что если я откажусь процентная ставка станет выше на 4 процента. Когда увидела сумму страховки, я была в шоке, целых 60 тысяч. Сейчас хочу от неё отказаться, повлияет ли отказ на проценты?

Добрый день. В сентябре месяце я подала документы на рефинансирование ипотеки. 11.09.2019 г. оформила кредитный договор и получила памятку из которой следует, что после снятия обременения с квартиры, (закладная ВТБ), я должна встретиться с ведущим специалистом по регистрации Альфа-Банка Федосеевой Галиной, которая поможет мне в решении вопроса по регистрации ипотеки Альфа-Банка, чтобы в дальнейшем снизить ставку по моему кредитному договору. Я с ней встретилась 14.10.2019 в МФЦ. Документы подавали с ней вместе: заявление о гос. регистрации, договор об ипотеке, кредитный договор, закладную, отчет об оценке, доверенность на Гончарова Филиппа Юрьевича. 22.10.2019 я получила зарегистрированный договор в Росреестре. В МФЦ мне сказали, что 2 экземпляр договора забрал сотрудник банка. У меня вопрос, ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НЕ СНИЖЕНА СТАВКА? Ведь по правилам предоставления и погашения кредита: я не должна предоставлять оригинал договора и копию расписки Регистрирующего органа, так как оригинал уже забрал сотрудник банка, а расписка не предъявляется, если предоставление закладной сопровождается третьим лицом, в моем случае Федосеевой Галиной, (сотрудницей банка).

Здравствуйте. В октябре был наложен арест на сумму 500 рублей на расчетный и кредитный счета,счета соответственно были заблокированы. Деньги в счет штрафа списались,исполнительное производство было закрыто. Но до сих пор (20.11.2019) блокировка с кредитного счета не снята,расчетный же счет активен. Помогите разобраться с этим вопросом.

Здравствуйте. Обращалась на горячую линию, но мою претензию не приняли, т. к. я не подтверждаю свои персональные данные. У меня ощущение, что ваш банк издевается над людьми. Суть моей претензии и вопрос, когда банк оставить меня в покое и перестанет терроризировать звонками с предложениями ваших карт? Достали до того, что уже нецензурно посылаю, блокирую номера. Но звонки продолжаются с других номеров. Вы хуже мошенников. Мошенники меня беспокоят раз-два в месяц. Альфа банк со своими предложениями только сегодня на один из номеров позвонил 1 раз. На другой телефон позвонил два раза. Это только за сегодня. И так почти каждый день. Когда это закончится? Я никогда не была клиентом вашего банка и впредь не собираюсь. Не давала разрешение использовать мои телефоны в качестве рекламы, долбёжкой вашего автоинформатора и операторов по втюхиванию кредитных карт. Ваш оператор под конец разговора, когда я отказалась давать согласие на обработку персональных данных, спросил, вас интересует банковские продукты? Вы вообще что ли того? Потом оператор бросил трубку, т. к. я пообещала и впредь при каждом звонке слать ваш банк на три буквы) Мою претензию не отправили, поэтому я пишу здесь,. Пусть люди почитают, те кого вы ещё не успели задолбать рекламой своих карт. И подумают, стоит ли с таким банком, ведущим себя хуже назойливых и наглых мошенников, связываться.

Здравствуйте, хотела бы узнать, можно ли узнать, являюсь ли я клиентом «Альфа-банка»?Напрягают звонки, на вопрос «откуда у вас мой номер» говорят что либо являюсь клиентом либо сотрудником. А сегодня пришла смс о предложении «зарплатной» карты. В сообщении и в звонках обращаются по имени и отчеству. Я никогда не являлась клиентом этого банка.Теперь сижу и думаю, может кто-то взял кредит на моё имя?

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией при оплате коммунальных платежей через «Альфа-клик», которая привела к тому, что 2 платежа за коммунальные услуги были переведены по некорректным реквизитам.Оплату произвожу ежемесячно по одним и тем же реквизитам через личный кабинет в «Альфа-клике», либо через «Альфа-мобайл», для оформления перевода использую доступную во всех разделах опцию «повторить платеж», которая по умолчанию позволяет не вносить реквизиты повторно, а совершить оплату по тем реквизитам, по которым был совершен последний платеж, или внести корректировки в форму, если что-то изменилось (назначение платежа, сумма, ФИО плательщика). В октябре оформила таким образом 2 платежа, и, к своему сожалению, не обратила внимание, что данная опция в «Альфа-Клик» в разделе «История платежей-Коммунальные платежи-Повторение платежа» не добавляет автоматически реквизиты получателя последнего платежа, а предлагает выбрать получателя из ограниченного списка компаний-поставщиков услуг, которые, видимо, имеют р/с и договор с «Альфа-банком».При этом последний платеж был произведен в сентябре через мобильное приложение и отображается в «Альфа-клик» в разделе «История платежей-Коммунальные платежи».В поле «Поставщик услуг» автоматически добавляется некая компания из списка, реквизиты которой не совпадают с реквизитами компании, на которые был произведен последний платеж, выбранный для повтора. В карточке платежа при этом для редактирования доступны только поля, которые относятся к плательщику (лицевой счет, ФИО, сумма платежа) и нет ни одного поля, которое бы относилось к получателю. Т. е. даже если на этапе оформления платежа возможно будет увидеть некорректные реквизиты, найти по ИНН и по реквизитам нужного получателя через данный раздел сайта невозможно. Для чего тогда делать такую функцию «Повторить платеж», если она работает некорректно? Такой интерфейс вводит в заблуждение, и приводит к вполне реальной потере денег и времени, которое теперь придется потратить на оформление многочисленных заявлений и обращений для того, чтобы вернуть данную сумму.

Здравствуйте. При оформлении через банки.ру обслуживание карты 100 дней без процентов будет стоить 590 рублей. Когда нужно будет первый раз заплатить и эта цена останется на постоянной основе или только на первый год? Спасибо

Добрый день.Я пользуюсь услугами Альфа-Банка в течение восьми лет и всегда был только доволен и условиями, и обслуживанием в офисах, и удобством мобильного приложения, и пакетами услуг и ни разу не испытывал какого-либо недовольства этим банком, однако сейчас столкнулся с более чем странной ситуацией, в которой сотрудники поддержки банка не могут или не хотят мне помочь.Ситуация следующая.18 ноября 2019 года я зашёл в мобильное приложение Альфа-Банка и был удивлён появившемся в нём счётом с наименованием «Текущий зарплатный счёт». Я очень удивился этому, так как никаких заявлений в банк на открытие новых счетов я не подавал и на работе я получаю зарплату на счёт в другом банке, в соответствие с моим заявлением, и не обращался к работодателю для изменения банка для выплаты заработной платы.Я обратился в службу поддержки с вопросом о причинах столь странного новшества и узнал ещё более возмутимую для себя вещь: оказывается, для меня был изменён ещё и пакет услуг. Согласно ответа на моё обращение A1911190038, основанием для изменения послужило заявление работодателя об открытии для меня зарплатного счёта в рамках зарплатного проекта, а пакет услуг меняется «автоматически» при открытии зарплатного счёта.Обратившись к работодателю, я узнал, что внесение меня в список сотрудников в рамках зарплатного проекта было ошибочным, и моё согласие для этого работодатель не получал, а заработная плата продолжит выплачиваться по заявленным мной ранее реквизитам в другом банке.Сотрудники поддержки Альфа-Банка заявили, что зарплатный счёт я могу закрыть, а вот пакет услуг вернуть не получится, так как он перенесён в архив.Таким образом, с моей стороны ситуация выглядит совершенно странным образом.Во-первых, без моего заявления, согласия и уведомления банк изменил условия моего обслуживания в рамках ранее заключённого мной и банком двустороннего договора в части предоставляемого пакета услуг по заявлению третьей стороны, у которой нет полномочий подавать заявления от моего имени в банк.Во-вторых, я не был ознакомлен с тарифами нового пакета услуг и даже не знаю, какой он, соответственно, не понимаю, во что мне будет обходиться содержание моих счетов и карт, которые предоставлялись мне в рамках моего прежнего пакета услуг.В-третьих, на моё имя теперь открыт счёт, и, если я правильно понял, работодатель имеет возможность самостоятельно получить в банке выпущенную к зарплатному счёту карту без моего присутствия, что ставит под угрозу мои средства, так как, воспользовавшись картой, при определённых условий можно допустить «уход в минус», который будет считаться уже моей задолженностью банку, при этом операция может быть выполнена с использованием карты, заявление на выпуск и выдачу которой я не подавал, лично не получал и заявление на открытие счёта для которой не подавал.Все мои попытки понять, как такое могло произойти, приводят к получению одного и того же ответа «вам открыт зарплатный счёт по заявлению ООО «… такого-то…», что привело к автоматическому изменению пакета услуг».Я ещё основательно не занимался юридической стороной вопроса, но на мой взгляд, в описанной ситуации явно имеются следующие спорные моменты.Во-первых, возможность одностороннего изменения условий обслуживания банком по заявлению третьей стороны должно быть изначально предусмотрено договором с банком, включая процедуру обязательного уведомления меня, как вторую сторону договора, с возможностью отклонить новые условия и, например, расторгнуть договор. В данном случае об изменениях я узнал случайно и мог не узнать вообще, если бы не пользовался мобильным приложением.Во-вторых, я, как потребитель нового пакета услуг, должен был быть ознакомлен с его условиями до того, как он будет применён, чего в данном случае не произошло, и в конце месяца меня может ожидать неприятный сюрприз в виде списания банком комиссий за то, что ранее предоставлялось мне в рамках выбранного мной ранее пакета услуг.В-третьих, для открытия счёта на моё имя по заявлению третьей стороны было бы логичным, чтобы банк удостоверился в наличии у такой стороны полномочий обращаться в банк для открытия счёта от моего имени. В данном случае у работодателя таких полномочий не было. Сотрудники работодателя просто ошибочно внесли мои паспортные данные в электронную систему банка, таким образом получается, что любое юридическое лицо, имеющее зарплатный проект в банке и паспортные данные человека, может открыть на его имя счёт, получить карту и провести по этому счёту операции с помощью карты, ответственность за которые впоследствии будет нести ничего не подозревавшее о подобных действиях физическое лицо.Я бы попросил банк ответственно отнестись к сложившейся ситуации.Более того, я бы попросил разъяснить мне мой порядок дальнейших действий, ведь открытый зарплатный счёт мне не нужен, так как в зарплатный проект работодатель меня включать не будет, вернуть мой старый тариф сотрудники поддержки отказываются, так как он перенесён в архив, и какие на меня теперь будут распространяться тарифы, мне совершенно неведомо.В этом и состоит мой вопрос.ОБНОВЛЕНИЕ. В результате обращения сотрудников работодателя к менеджеру зарплатного проекта мне было предложено написать заявление в банк о смене пакета услуг с «Технический», на «Оптимум» (обратите внимание, без восклицательного знака на конце), то есть мой прежний пакет услуг, что я и сделал. Заявление было подано работодателем (кстати, без доверенности на это с моей стороны опять-таки). Банк отрапортовал, что заявление исполнил, однако в мобильном приложении я вижу пакет услуг «Оптимум!» (с восклицательным знаком на конце). Таким образом, я писал заявление на один пакет услуг, а мне поставили совершенно другой пакет услуг, которые имеет другие условия.Вроде, серьёзный банк, а такие вещи происходят…Очень огорчает.Очень!

Привет Альфа банку.Больше месяца назад, закрыл дебетовые счёта в банке.1. Как убедиться, что счёт закрыт и я не являюсь больше клиентом банка, как получить документо закрытии счёта или состоянии счёта?2. Как отозвать моё согласие, на обработку, хранение, пополнение, передачу третьим лицам, мои персональные данные?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! Обращался в отделение банка с целью расторжения кредитного договора и закрытии счёта. Сотрудники банка мне в этом отказали. На каком основании они отказали?В соответствии с Общими условиями договора и Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» согласно пунктам16.3.Расторжение Договора и/или закрытие Счета по инициативе Клиента осуществляется на основании:16.3.1.письменного заявления Клиента, поданного в Отделение Банка (за исключением Счета «Поток»).Почему сотрудники банка нарушают действия договора? Прошу решить этот вопрос. Закрывать по горячей линии не заинтересован!

Здравствуйте. Сегодня я оказался жертвой мошеннических действий. Молодой человек представился сотрудником безопасности Альфа банка. Уточнял, нахожусь, ли я в городе Тюмень, и осуществлял ли я перевод на сумму в 14000 рублей. Затем попросил назвать номер карты, я вначале отказался, но он сказал что тогда мою карту заблокируют, и успокоил меня тем, что он звонит с официального номера альфа банка. Так как разнервничался, не внимательно сверил цифры номера звонившего с номером на карте. В итоге назвал ему все данные карты. Самое интересное, перевод прошел еще до того, как я ему предосталял данные. Это видно в истории операции в приложении альфа-мобайл.Такое чувство, что он каким то образом узнал мои данные еще во время звонка. На горячей линии банка я составил обращение,мне сказали, что решение будет принимать служба экономической безопасности банка. Как Вы считаете, реально ли ожидать положительного ответа банка?

Банкомат в Ашане съел карту иностранного государства, завтра вылетаю в Туркмению. Как я могу ее забрать?

Здравствуйте. В истории операций по карте альфа с привилегиями кэшбэк рассчитан верно, но в разделе бонусов отличается более чем в 2 раза в меньшую сторону. Составила обращение. Номер указан дополнительно. Пришел ответ в просьбой дослать фото подтверждения с информацией на почту OtseniBank@alfabank.ru. Я все прислала 19 ноября в 10.12. Составила другое обращение по горячей линии по совету в отделении на Ломоносовской (в котором по их словам они больше ничего не могут сделать) с вопросом получили ли письмо. Сегодня пришел ответ что якобы ничего не получали.Сегодня в 11.58 и 12.00 снова прислала письма на эту почту (в одном ссылкой приложила, в другом к письму). Заодно приложила скрин прошлого письма.Получили ли на этот раз какое-то из писем? Когда наконец разберутся в ситуации?

Добрый день!18 ноября 2019 года оформил в Альфа банке потребительский кредит. К нему присоединили страхование жизни, сказав, что без него кредит не одобрят.После оформления кредита, детально изучил договор страхования и решил, что оно мне не понадобится. Решил отказаться от страховки. Позвонил на горячую линию Альфа страхования, там начали угрожать, что повысят ставку по кредиту, если откажусь от страховки, занесут в черный список клиентов и прочее, и отправили писать заявление в банк, где оформлялся кредит. Там ургозы повторились в том же плане, а также сообщили, что будет необходимо переписать кредитный договор. На каком основании? Считаю это мошенничеством по отношении по мне, как к гражданину РФ.Сегодня обратился снова в это отделение. Заявление написать дали, но не в свободной форме, как разрешает законодательство, а по форме банка. Также предупредили, что страховая премия может не вернуться на мой счёт, а просто договор страхования будет отменён. А я буду платить за отменный договор кредит?!Я требую отменить мой договор страхования и вернуть страховую премию на мой текущий счёт.В ином случае оставляю за собой право обратиться с иском в суд, прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой на нарушение моих прав.

Могут ли Российские банки работать не нарушая свои же правила и не обманывая клиентов???Получил кредит в Альфа-Банке. Ежемесячный платёж был 35 тыс., меня это устраивало, но это был максимум для моего бюджета. Когда подошло время первого платежа, я решил заплатить на 900—1000 рублей больше, с целью уменьшить на эту сумму тело кредита. Платёж прошёл, излишнюю сумму засчитали в счёт досрочного погашения, все вроде бы хорошо, но… захожу в приложение Альфа-Банка и вижу, каждый последующий ежемесячный платёж стал 36 тыс рублей!!! Он вырос!!!! Обратился в онлайн чат, где мне пояснили, что якобы мне распределили платежи последних месяцев на все ежемесячные платежи, тем самым сократили срок кредита в одностороннем порядке!!!Я попросил, что бы мне оставили срок кредита и ежемесячный платёж как было ранее, на что получил отказ. Тогда я задал вопрос: на основании какого именно пункта мне в одностороннем порядке банк сократил срок кредита и увеличил ежемесячный платёж?Получил вот такой ответ: «О досрочном погашении можно ознакомиться в Общих условиях выдачи кредита с п. 3.4https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_nal2_16032017.pdf»Захожу по указанной ссылке и смотрю указанный пункт 3.4, он гласит, что клиент в праве досрочно погасить кредит — Ок., согласен, но где же про сокращение сроков и увеличение платежа? Начинаю просматривать подпункты данного пункта и ничего не нахожу по этому вопросу!!! Но нахожу пункт 3.4.5, который гласит: «….. При частичном досрочном погашении Кредита График погашения пересчитывается таким образом, что размер ежемесячного платежа уменьшается, при этом срок, на который предоставлен Кредит, не меняется.». Обратился снова в онлайн чат, но банку требуется до 3х рабочих дней, что бы изучить свои же условия по предоставлению кредита!!! Теперь внимание вопрос: Альфа-банк, Вы можете работать в соответствии с установленными Вами же правилами??? Или Вы стремитесь обмануть, обсчитать, обвесить своих клиентов, как торговка с рынка???

Я, Гареева Земфира Альфировна являюсь клиентом АО «Альфа Банк», имею кредитную овердрафт карту «MasterCard» MC Standard CR PP № 5521 8622 0343 3778, открытую на основании договора с банком NF0ODRC20S19083109139 от 31.08.2019 года. Указанная карта привязана к моему лицевому кредитному счету в банке № 40817810209590079818 с лимитом 80 000 рублей и сроком овердрафт — кредита на 100 дней. В сентябре 2019 года мною был запланирован отпуск с поездкой за границу на отдых. В связи с затратами на поездку и отдых, 01.09.2019 года я сняла с карты наличными сумму в размере 51 190 рублей. С 04.09.2019 года по 14.09.2019 года я находилась за границей, что подтверждается отметками в моем заграничном паспорте. С 01.09.2019 года до 18.11.2919 года никаких операций с картой и банковским счетом мною не совершалось. 18.11.2019 года я зашла в личный кабинет мобильного приложения «Альфа Банк», чтобы посмотреть точную сумму задолженности перед банком и обнаружила, что 05.09.2019 года (т.е. в период, когда я находилась за границей), а также 27.09.2019 года с моего счета через банкомат кем-то были незаконно сняты наличные денежные средства средств в размере 27 000 рублей. С момента оформления, во время нахождения за границей и до сегодняшнего дня банковская карта всегда находилась рядом со мной. Доступа к карте у других лиц не имелось. Считаю снятие денег с карты неустановленным лицом стало возможным путем изготовления канты-дубликата или путем записи электронных данных моей карты на другое устройство, с помощью которого деньги были сняты через банкомат. В любом случае это грубое упущение в системе безопасности хранения денежных средств и данных потребителей в АО «АЛЬФА-БАНК». Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои деньги!

Здравствуйте! Муж, с которым я не проживаю переакредитовался с Привата на Альфу указав мои контактные данные. Может его сумма кредита в 125000 при каких либо обстоятельствах «повиснуть» на мне как на жене?

Добрый день.Имеется ли возможность открыть депозит «Потенциал+» в рамках тарифа Альфа-карта с преимуществами? Какой пакет услуг будет подключен при оформлении данной карты?

Добрый день! Прошу прояснить необходимость предоставления дебетовой карты при подаче и получении заявки на кредитную карту специалистами банка в г. Альметьевск. Кроме того, при принудительной выдаче данной карты обязывают произвести хотябы одну операцию (предлагают пополнить данную карту рублей на 100 и далее пополнить телефон) для чего это?

Здравствуйте,Я сегодня подал заявку на кредитную карту 100дн без %, по реферу (https://alfabank.ru/get-money/credit-c…-days-590/) с годовым обслуживанием 590р. Заявку банк мне одобрил, и предложил получить карту в одном из отделений. Там мне сообщили что обслуживание будет стоить 1190р в год, что меня ну никак не может устраивать, естественно от такого предложения я отказался. Но беспокоит другое почему банк не ценит время и доверие клиентов которые к нему обращаются. Зачем нужно было тратить мое время и деньги, вместо того чтобы сразу сообщить о том что банк мягко говоря лукавит в своем предложении.

Здравствуйте. Заблокировали дебетовую карту альфа банка,при обращении в офис банка,сотрудник потребовал скрин переводов от отправителя,которые я предоставить не могу,так как переводы это оплата при продаже моих б/у вещей через сайт авито и контакты покупателя у меня не сохранены, в связи с чем не могу с ним связаться для получения скринов от него.Сотружник банка сказал,что в этом случае ничем помочь не может и деньги,которые находятся на моем счету вернуть не могут.Что мне делать в этом случае и насколько законны действия банка?

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка. 22 ноября делал перевод с моей карты (Яндекс Альфа) на мою карту в другом банке в приложении Альфа Банка в разделе перевод с карты на карту.В приложении мной была введена сумма перевода 30 000 рублей, в окне приложения банка мне высветилась сумма комиссии 0 рублей. Мной был произведён перевод, но банк списал с меня комиссию 195 рублей. Я не знал об этой комиссии, видел комиссию 0 в приложении.Имеется скриншот. Если сейчас вводить те же условия перевода, то приложение пишет комиссию 0.Считаю данное списание комиссии недоработкой банка, введением меня, как потребителя, в заблуждение.Работа консультантов банка, к которым я обратился за решением проблемы не выдерживает никакой критики.В приложении я около часа получал формальные отписки со ссылкой на тарифы банка. Сотрудники банка игнорировали мои обращения, отказывались представиться и зарегистрировать официально мое обращение. Сотрудник банка Денис по телефону согласился, что это вина банка и действительно есть проблема в приложении с моей картой Яндекс, но отказался регистрировать мое обращение официально в течение 9 дней, тк операция якобы еще заморожена.Я как клиент крайне недоволен, сначала меня ввели в заблуждение с комиссией, а потом мне пришлось столкнуться с неквалифицированными сотрудниками.. Зачем тратить столько денег в рекламу банка, если можно просто наладить работу своего приложения и обучить персонал корректно отвечать клиентам. Конечно, у меня остались крайне неприятные впечатления и вопрос не в сумме денег, а в корректной работе с клиентами.Если мой вопрос не будет решён, то будут направлены жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор.Спасибо.

Почему не отвечаете на отзывы и не решаете проблемы.

Добрый вечер!20.11 была заблокирована кредитная Карта без всякого предупреждения. В чате предложили выпустить новую со списанием комиссии за годовое обслуживание(!) 21.11 перезвонил сотрудник банка, извинился, объяснил, что Карта была заблокирована по ошибке банка,пообещал, что Карта будет готова 22.11 без комиссии, но заказать её нужно через чат. В чате написали, что в течение 3-х дней будут уточнять всю информацию, либо могут выпустить с комиссией(что безумно смешно- клиент платит за низкий уровень компетентности сотрудников). В данный момент информация мной не получена, Карта новая не выпущена — можете прояснить что за беспредел происходит? Мои знакомые имеют неосторожность взаимодействовать с Вашим банком для ведения бизнеса, в то время как ваши сотрудники не в состоянии исправить ошибку блокировки карты.

Здравствуйте. Я сегодня со своей карты сбербанка перевел 135000 рублей на свою карту альфа банка эту сумму денег и в итоге увидел, что деньги упали на валютный счет, а я хотел на рублевый счет их положить, обратился в банк по горячей линии, потребовал отменить операцию и перевести деньги на рублевый счет, мне в этом отказали и сказали, что это не возможно сделать и переведи сами с валютного счета на рублевый счет, я не согласен с ними. помогите мне. я хотел скинуть свои 135 000 рублей на рублевый счет

Добрый день.Ответьте на вопрос,как долго будет рассматриваться претензия «Добрый вечер!Если можно так сказать!Хочу оставить обращение на любимый Альфа-банк!Использую услуги данного банка уже 6 лет,и проблем с ним никогда не было т. е звонки на горячую линию от меня в принципе не поступали,но сегодня вынуждена была разобраться в ситуации.И после поняла насколько сотрудники некомпетентны в вопросах своих продуктов.Мне необходима была помощь,по какой причине банк списал с меня комиссию по пополнению QIWI -кошелька?!Пополняю его постоянно с помощью карт,и комиссий с меня никогда не списывали.Но вчера осуществила перевод со свой карты и увидела комиссию в 800 рублей,очень интересно.Так муж осуществлял перевод,но сумма комиссии была ещё больше 1500 .Естественно появились вопросы которые мне нужно было решить.Если писать коротко,я в течение 40 минут звонила на горячую линию,в надежде на помощь,но получила ещё больше вопросов.Первая была Ольга,которая уверяла что всем виноват Qiwi ,этим заставила меня усомнится в данном сервисе и позвонить на горячую линию QIWI.Но там мне все объяснили и сомнения по работе сервиса ушли к Альфа-банку.Далее был звонок уставшей Нкатерине))Которая решила,что умнее банка и что нужно не помочь клиенту,а быстрее скинуть его звонок.Ну,а третья не менее «компетентная» девушка-оператор к сожалению не запомнила ее имя,вроде Амине.Создала видимость работы,завесив меня на 2 минуты,а после поняв что ничего сносного сказать не сумеет,сделала отсылку на плохую связь (хотя я ее прекрасно слышала,как и предыдущих двух женщин).Вот так мне не смогли помочь ночные женщины Альфа -банка,к сожалению (Хотелось в первую очередь решить вопрос с ЧУДО-комиссией,ну и во-вторых дать понять нужна ли горячая линия если операторы просто развлекаются и помочь ничем не могут?»

Добрый день, представители «Альфа Банка»!Со мной произошла очень курьезная ситуация.6 мая 2019 г. находясь не в Москве, мне нужно было воспользоваться моей картой, однако по каким то причинам этого не произошло, был сбой в вашей системе. Так мне нужны были Деньги. В панике, в срочном порядке, полагая, что это меня спасет, через мобильное приложение — я отрыла кредит на сумму около 900 000 тыс. рублей. Предложение — предложил мне банк, «сумма одобрена». По глупости я согласилась и на оформление страховки. Кредит был оформлен. Им воспользоваться я не смогла так какой то должен был пройти период времени (кредит открыли 9 мая). Номер счета *************632901 кредита. Моя жизненная ситуация была не решена, ошибка была допущена. В этот же день (6 мая 2019 г.) через пару часов я позвонила в Альфа Банк, с вопросом как отменить кредит, мне сказали в приложении, я попыталась это сделать но не смогла (потом выяснилось, что я должна была и сразу страховую сумму заплатить). Сотрудник колл-центра также не посоветовала мне обратиться в банк с отменой кредита в течении 2-х недель, я этого и не сделала. Когда прошёл месяц, я пошла в банк с просьбой отменить кредит, я им не пользовалась, он мне нужен, на что сотрудник посмотрел на меня как на идиотку, вёл себя не компетентно, и сказал, что ничего не остаётся делать, как погасить сумму (сказал надо было прийти в течении 2-х недель), и выплачивать этот страховой взнос теперь. В итоге в этот день я «попала» на сумму около 96 369 р. (сумма страховки) тыс. кредит был погашён (я его и не тратила), но сверху осталась сумма для выплаты — страховая сумма. Моя ситуация достаточно глупая, но каждый имеет право ошибиться. В итоге я смирилась, и поняла, что буду теперь выплачивать этот «кредит/страховой взнос». И уже порядком 5 месяцев плачу сумму в размере 2410 (схема рассчитана на 36 месяцев) для погашения. Но, я уверена это можно исправить, я не хочу бросать эту ситуацию на самотёк.Я хочу исправить ситуацию. Существует ли решение моей проблемы? Может можно уменьшить сумму «моей ошибки» или может ее можно внести в счёт кредита (у меня открыта кредитная карта по которой я вношу платежи ****0912), или я смогу ими распорядиться? Что тут можно сделать? Ситуация не справедливая, хочу исправить.Спасибо заранее!!!!

Добрый день. В Альфа-клике действует ограничение в 70 символов на полную длину адреса (при этом адрес поменять не могу, в отделение уже ходил, сократить смогли на 5 символов, не помогло). Предложение передать запрос программистам, кажется, было проигнорировано. Детали в приватной части вопроса. На дворе 21-й век, а такое, мягко говоря, странное ограничение поправить не можете. Почему?

Здравствуйте! Хочу выразить своё недовольство и возмущение по поводу действий вашего сотрудника Марата Абикенова и узнать, насколько, вообще, правомерны они. Вот уже на протяжении двух месяцев, он постоянно звонит мне и моему отцу по поводу кредита, который взял мой брат в Альфабанке. Брат зарегистрирован на моей жилплощади, но никогда здесь не проживал. Я неоднократно объясняла вашему сотруднику ситуацию с братом, что он находится в другой стране «на заработках», он не скрывается, сейчас временно не в состоянии выплачивать кредит, в связи с закрытием завода, на котором работал. Эту же информацию ваш сотрудник слышал и от самого брата, когда связывался с ним по Whatsapp. Спрашивается, зачем он звонит мне каждый день по несколько раз, просит приехать к нему в отделение?… Потом стал приезжать ко мне домой… И эти постоянные угрозы по поводу судебных приставов, что они придут ко мне описывать имущество, намеки на то, что мы должны погасить этот кредит, в размере 100 тыс. руб. иначе всё это плохо кончится для нас…Возмутительно!!! Ни я, ни мой отец, никакого отношения к этому кредиту не имеем. По какому праву он звонит нам? Откуда у него номера наших телефонов? Мой отец, инвалид второй группы, вот зачем названивать 73-летнему пенсионеру и заставлять его нервничать лишний раз? На днях он позвонил моему мужу… чем вызвал приступ гипертонии у него…(супруг только что выписался из больницы!) Это что за беспредел?! Прошу разобраться с правомерностью действий вашего сотрудника — Абикенова Марата.

Здравствуйте. У меня случилась неприятная ситуация с пополнением мобильного кошелька. Сняли комиссию за квази-кэш которого не было месяц назад. Я ровно 2 сентября этого года совершал аналогичные действия с мобильным кошельком. Я спросил у консультантов откуда появилась комиссия на что мне ответили что комиссия уже давно внедрена но после того как я им показал какого числа я пополнял без комиссии сразу поменяли ответ мол что с 30 сентября только внедрили квази кэш, но дело в том что аналогичные проблемы были год назад с этим квази кэшом у других клиентов. Ну не суть даже если были изменения то банк обязан уведомить клиента об изменениях условий, но меня никоим образом не уведомили нигде ни на сайте ни через смс уведомление, заметьте я имею возомжность получать смс уведомление и имею на сайте личный кабинет. А консультанты отправляют мне вот такую статью: В Договоре комплексного банковского обслуживания прописано, что в соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и в Тарифы, в том числе, изменять Пакет услуг, выбранный Клиентом, на иной Пакет услуг. При этом изменения, внесенные Банком:— в Договор, становятся обязательными для Сторон через 10 (десять) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Договора, либо изменений, внесенных в Договор, на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB- странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru.— в Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru.Обращаем Ваше внимание на то, что согласно ДКБО Банк уведомляет Клиента о внесении изменений и (или) дополнениях в настоящий Договор или Тарифы, разместив уведомления об этом на информационных стендах в Отделениях Банка или на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru.Все бы ничего но в этой статье написано что согласно ДКБО банк должен уведомлять клиента о внесении изменений, что не сделал ваш Банк из за чего случилась неприятная ситуация и с меня сняли комиссию, если бы я знал что есть комиссия то я бы не стал пополнять через интернет а просто снял бы в банкомате наличкой. Проблема не в том что с меня сняли комиссию неправильно а проблема в том что до меня не довели не проинформировали должным образом, я поискал на вашем официальном сайте и не нашел про изменения условий своей карточки.Информация должна быть доступной для клиента не все умеют пользоваться вашим сайтом что бы прямо туда лазить и искать. Я могу много доказательств предоставить то что меня не уведомили про изменения. Но ваши консультанты пишут что была рассылка через смс и на сайте тоже есть информация, но при просьбе предоставить ссылку уведомления и дату смски они не смогли даже сами найти информацию про это. Я согласно пункту 2.8 заходил на ваш сайт мониторил смс сообщения но про смену тарифов информацию не получал. Следовательно вы нарушили договор о предоставлении информации об изменении условий через веб сайт или через смс сообщение. Ответьте на этот вопрос пожалуйста. Я давно являюсь обладателем двух кредитных карточек альфа и не хотелось бы потерять доверия к вашему банку, спасибо за внимание

Здравствуйте. Вчера купил мобильный телефон в салоне мегафон. Однако операция прошла как телекоммуникационные услуги и эта операция не вошла в баланс для расчета кэшбэк. Соответственно я получу за месяц только половинку сумму кэшбэк. Прошу решить вопрос.Спасибо

Добрый день!Прошу отключить или удалить мои контактные номера из рассылки/автодозвона Ваших предложенийВо-первых, это откровенно раздражает, когда Звонок длится 3 секунды — это что, новый вариант «пощекотать нервы»?Во -вторых — Что за новый рекламный ход включать бота для звонка, который просто сообщает информацию за несколько секунд и бросает трубку? Чтобы потом я могла Вам перезвонить и ждать ответа Вашего менеджера о том, чтобы меня исключили из рассылки? Разве это так дорого сделать бота, который может соединять с менеджером сразу?В-третьих, я прекрасно понимаю, что это конец года, НО!!!! Пользоваться номерами людей, которые с Вами не работают и не являются Вашими клиентами, но получены Вами из непонятных источников — как минимум незаконно. Звонки совершаются в любое время- это очень раздражаетВ- четверых — Очень прошу, пояснить Вашим менеджерам, что (они, конечно, большие молодцы в плане продаж)- но клиента надо внимательно слушать, даже если он потенциальный. Даже если придет или не придет потом. Потому что банков много и выбор есть. А Вы не можете конкурировать ценой на услуги- она у Вас выше, чем у остальных банков большой 20-киПростите за эмоциональность, но наболело….

Добрый день! Вчера мною был оформлен кредит наличными в Альфа банке, все документы я подписывала в электронном виде. И не обратила внимание, на то, что со мной был заключён договор страхования. Сегодня я обратилась в «Альфа страхование жизнь ", с целью отказаться от страховки. Сотрудница страховой компании заверила меня, что в случае отказа от страховки, даже, если кредитный договор уже оформлен, процентная ставка по данному договору значительно увеличится, и не в моих интересах отказываться от данного страхового договора,.т.к. одновременно с отказом от страховки, условия договора меняются, соответственно меняется и процентная ставка. Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от страховки и вернуть страховую премию, без повышения процентной ставки и без изменения срока кредитования Альфа Банком? На данный вопрос сотрудники вашего банка мне не отвечают, и сразу дают номер телефона «Альфа страхование Жизнь»

не знаю куда и кому писать. да и сюда наверное не в тему. но. меня бесит ситуация с рефинансированием. Каждый банк рекламирует рефинансирование, но однако когда доходит до дела, получаю отказы. Я все понимаю, кредитная нагрузка, проверка платежеспособности, НО, если я могу платить допустим 20 000 руб. без единой просрочки, неужели при ежемесячном платеже допустим в 15 000 я не буду платить. Тем что я долгое время оплачиваю ежемесячные платежи без просрочек, наверное ведь уже доказывает мою платежеспособность и стабильность. Сама лично заказывала в двух БКИ свою кредитную историю. Ни одной просрочки нет!!!!Так какого хрена БАНКИ предлагаю ТИПА РЕФИНаСИРОВАНИЕ (кроме как типа, никак сказать нельзя), а по факту отказывают.Я хочу элементарного, СНИЗИТЬ КРЕДИТНУЮ НАГРУЗКУ, а банки ну просто не дают этого сделать.

Здравствуйте. Интересует некорректное решение по претензии А1911140383. У меня возникло чувство, что претензии не читаются, а ответы штампуются всем одинаковые. И то, что откажут в возврате подразумевалось, ведь в основном отказывает банк всем. Помогите в рассмотрении решения на эту претензию((Там чётко указанно, что телефон был потерян, а это значит, что доступ к телефонным сообщениям был и понятное дело, что код поступил и был использован. Ещё хочу выразить своё недовольствие операторам на гор.линии. Постоянно переводили от оператора к оператору и так каждый раз, когда звонишь.

Добрый день!В компании (ООО) изменился участник, через неделю изменился генеральный директор.18.11.19 в отделение банка, лично новым ГД (я) были поданы документы, связанные с изменением ГД. В этот же день р/с компании был заблокирован на исходящие платежи, что объяснялось актуализацией данных, которая идет до трех дней.21.11.19 р/с не был разблокирован, озвученная причина — служба безопасности посчитала необходимым что-то дополнительно проверить. Что конкретно проверяют и нужно ли что-то предоставить, менеджер сказать не смог.22.11.19 менеджер сообщил, что необходимо представить ДКП доли в УК в виде скана через интернет-банк. Документ в этот же день был представлен.25.11.19 счет до сих пор не разблокирован. Ответ менеджера — документы на актуализации, и снова от 1 до 3 дней.Я с 20.11.19 не могу выплатить сотрудникам з/п (идет задержка) и оплачивать счета, выставляемые компании — работа компании частично заблокирована. Возможна ситуация, когда через три дня запросят еще что-то, и снова будут актуализировать это еще три дня.Как ГД, так и новый участник общества могут подъехать в банк, мы можем оперативно представить необходимые документы. Вместо этого, ответ — информация не поступила из отдела актуализации, ждите.Помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Пытаюсь рефинансировать ипотеку, получил одобрение, заполняю форму по адресу https://ipoteka.alfabank.ru/property-selection/formУказываю адрес своего объекта недвижимости, выдает предупреждение «Объект не аккредитован банком — нужно выбрать другой.» — это как понимать? У меня только 1 объект есть!!!

здравствуйте,Я 26.11.2019 зачислил на дебетовый счёт 200 тысяч рублей для перевода клиенту. После осуществления переводов обнаружил что на кредитной карте баланс уменьшился и списана комиссия. Считаю данное списание не правомерным, тк я его не осуществлял, да и зачем мне списывать 100 тысяч с кредитной карты за 6 тысяч,когда у меня на дебетовой 100 тысяч? Если же при перечислении «случайно» встала кредитная карта, то об этом не было никаких сообщений.Обратился в чат мобильного банка, там не помогли, сказали что операция подтверждена пушем и оспорена быть не может.Большая просьба оперативно посмотреть, вернуть комиссию. 100 тысяч находятся на дебетовой карте, с момента инцидента не прошло и часа.

ограничения по счету установлены корректно. После поступления пособий, Вам необходимо обращаться в отделение Банка для снятия денежных средств. Пособия можете снимать в 100% размере, заработную плату — 50%.Ограничения установлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.С уважением к Вам,Это был ваш ответ,а банке мне на слово поверят,что это компенсация по уходу за ребенком до 3 лет?

Здравствуйте, муж открывал карту 100 дней с лимитом 165 тыс всегда вовремя совершал оплату пока не остался без работы. Сейчас по двум картам ему ежемесячно нужно вносить деньги на сумму 12500 р что тоже непосильно на данный период жизни нельзя ли как то уменьшить ежемесячный платёж?

14 октября 2019 года через банкомат Альфа банка были внесены наличные денежные средства на мой личный счет. Через некоторое время я обратился в банк для того чтобы снять часть средств со счета, но мне было отказано по не понятным причинам. Я оставлял обращение в банке, на горячей линии — реакции НОЛЬ.Сегодня я приехал в отделение банка по адресу — г. Москва, ул. Лескова д. 3Г, сообщил сотруднику банка, что я хочу закрыть расчетный счет и получить свои денежные средства. Но в нарушение действующего законодательства мне было отказано в этом по причине того, что я я для начала должен предоставить оригинал чека о внесении денежных средств через банкомат. но это АБСУРД! Я не храню чеки, так как при внесении мне пришла смс о зачислении и более того сегодня мне выдали выписку с моего счета где указана данная сумма (300000 рублей). Банк не принял у меня заявление о закрытии счета. Просто не взял и все. С таким хамским отношением я встречаюсь впервые. Банк не законно удерживает мои денежные средства лишив меня средств к существованию. Так как я на больничном — сломал ногу (и сегодня приезжал на костылях в банк) и уже два месяца не работаю, у меня на иждивении ребенок и ипотечные платежи, по которым у меня просрочка два месяца. Я требую от Альфа банка прекратить издевательство над клиентом, закрыть мой счет и вернуть мои деньги. Выписка со счета у меня на руках, могу выслать скан!!!!!!!! Сегодня отправлю жалобу в Центральный банк и досудебную претензию.

У меня готова кредитная карта, но паспорт находится сейчас в другом городе, фото паспорта на телефоне и ксерокопия подойдёт для того чтоб забрать карту? Пришло сообщение что срок 7 дней.

Помощь ваша необходима в решении вопроса.Если я знала сколько с меня сняли,ни за что бы не воспользовалась бы. Оказывается столько комиссий с меня списали и суммы не маленькие.От 1000 рублей до 3000 ,ну откуда такие комиссии скажите пожалуйста.я в шоке

В общем у меня такая ситуация,я продал брату машину который с нами 5 лет уже не живет,и работает в другом городе!!!он мне сделал пополнение карты через банкомат по номеру карты или счету,ваш банк заблокировал счёт по 115 статье,и сначала запросил оригенал чека,после чего я его принёс,потом фото брата!!и не дают закрыть счёт!!!что мне в этой ситуации делать!!!

Здравствуйте. Прошу отключить услуги по страхованию жизни на моих двух кредитных картах. Я не просил их подключать. Прошу вернуть деньги 1004 рубля и 294 руб. Доп соглашений не было, заявление я тоже не писал на подключение данной услуги. Что за безобразие?

При оформлении кредита в электронном виде по умолчанию, без права отказа от подписания договора страхования, с меня списали страховую премию за так называемую финансовую защиту. При обращение в контактный центр сотрудник страховой компании заверила меня, что в случае отказа от страховки, даже, если кредитный договор уже оформлен, процентная ставка по данному договору значительно увеличится, и не в моих интересах отказываться от данного страхового договора,.т.к. одновременно с отказом от страховки, условия договора меняются, соответственно меняется и процентная ставка., а так же внесут меня в какой-то список клиентов изменивших условия кредитования, что послужит отказом от будущих кредитов. При консультации перед оформлением кредита, ни один сотрудник не уведомил меня о страховки. Считаю данную услугу по страхованию навязанной и неправомерно списанной. Так же хочу заметить в кредитном договоре не оговорена так называемая финансовая защита и условия при ее оформлении или отказе.Прошу дать пояснение по поводу правомерности увеличения процентной ставки по кредиту.