Здравствуйте! Не могу решить пустяковый вопрос по активации зарплатной карты! Я пробовала все способы связаться с банком:-По телефону: 8-800-200-00-00 (сбрасывает, типа потому что я в Москве, а я в МО),-По телефону: +7-495-788-88-78 (после прямого указания роботу, что нужен оператор, от включает рекламу по минуте с предложениями и потом просто сбрасывает)-На сайте нет раздела контакты и форм для оставления вопросов для клиентов. А только лишь отзывы... - мой отец в приложении онлайн-чата на его телефоне не смог пробиться через череду глупых и нелогичных вопросов робота.т.е. - нигде нельзя оставить вопрос и связаться с банком! И никак! Вот только через форму связи другого банка!В приложение зайти невозможно без активированного счетаВ приложении в информации "как можно еще войти" указание на "нажмите войти другим способом", но на странице авторизации этого пунта нет.Пока за дистанционное обслуживание твердое 2! 

Здравствуйте, заказал доставку дополнительной карты к своему счету на имя другого лица. Карту изготовили и далее её пытались привезти 3 или 4 сотрудника, которые каждый раз звонили мне вечером и сообщали, что им никак не добраться до моего района (Москвы!). В результате попытки доставить карту просто прекратились сами по себе. Карту я так и не получил, а голосовой помощник может лишь назвать мне её последние цифры (зачем они мне только?). С сотрудниками в чате не связаться - их видимо просто нет, так как система способна отвечать только на типовые вопросы по скриптам, а звонок стандартно отрывает оператор связи, так как его максимальная продолжительность 30 минут - за это время вы либо не дождётесь ответа, либо сотрудник ответит на 20-й минуте, а потом уйдёт думать и связь вновь будет разорвана оператором связи. Одним словом, дистанционное обслуживание на высоте.Давно тут не писал, но потеряв сегодня очерелной час в ожидании ответа, понял, что общаться с банком можно только через портал банки.ру. Клиентов максимально "пылесосите", а с обслуживанием явно не справляетесь, и эта история не про сегодня - так уже целый год!

Согласно рекламе, при оплате любых покупок с использованием Альфа-пэй, стикером или онлайн до 30.11.2023, начисляется кэшбэк 10% за все покупки . Я оплачиваю покупки телефоном по Альфа-пэй, но мне с 24.10.2023 стал начислятся кэшбэк 1% и не за все покупки.Хочется понять, на каком этапе и почему Альфа-банк стал меня обманывать, не выполнять своих обязательств?

Здравствуйте.В октябре в мобильном приложении в акциях было черным по белому указано, что при оплате услуг ЖКУ через мобильное приложение, в ноябре мне будет откоыта категория повышенного кэшбэка на супермаркеты.Я выполнил условия, оплатив ЖКУ через приложение, поедварительро выбрав оператора услуг и введ номер плательщика.И вот наступил ноябрь, но данная категория кэшбэка мне не была предоставлена.Уточнить причину нигде невозможно, так как это не типовой вопрос и на него не способны ответить нанятые операторы-роботы. Я провисел на линии 40 минут, из которых 20 минут ждал ответа, а остальные 20 минут оператор думал. Потом связь просто оборвалась, так как во время звонка через приложение, другие приложения открывать, как оказалось, нельзя (разработчики, вы "гении").Итого, с моей стороны все условия выполнены, а с вашей нет!К сожалению, вынужден писать здесь, так как ни по одному каналу связи до сотрудников не достучаться.В ожидании ответа.  

Здравствуйте.Хочу оставить пожелание разработчикам чата, раздела "оставить обращение" и отделу телефонной поддержки - ПОПРОБУЙТЕ ХОТЬ РАЗ САМИ РЕШИТЬ ЛЮБОЙ ВОПРОС через эти сервисы.Как только вы сами пройдёте квест, то вам сразу станет понятно, почему люди пишут сюда.Итак, по порядку:1. Оставить обращение через приложение по одной теме (но два разных) нельзя! Почему? А потом рапортуете в отчетах высшему командованию "смотрите, как у нас мало обращений!" Конечно, вы же не даёте их отправлять.Хотел пожаловаться на сотрудника, недоставившего карту (на одного из четырех, которые так и не привезли ничего) - обращение ушло. Потом на оператора по телефону, который ушел думать на 20 минут - уже нельзя, так как это тоже сотрудник, а на сотрудника мы уже оставляли жалобу. Но сотрудники-то разные! Разработчики, вы либо не компетентные, либо ТЗ составлял какой-то очень хитрый менеджер.2. Чат - это отдельное зло. Это не чат, это бот и точка. Предлагаемые ответы типичные и стандартные. Бот не позволяет задать реальный вопрос, только стандартные вопрос и стандартные ответы. Хорошо, тогда переводите на живого человека. Но нет! предалгается звонить в колл-центр. Окей, переходим к третьему пункту.3. Звоним в колл-центр через мобильную связь. На 30-й минуте ожидания оператор разрывает соединение. То есть за это время в лучшем случае вас выслушают, но ответить на вопрос уже не успеют, так как на нетипичные вопросы нет ответа в скриптах! Нет возможности перезвонить обратно, нет возможности взять вопрос в работу и вернуться с ответом позже. Ничего нет, колл-центр видимо на очень далёком аутсорсе.И как вы собираетесь вот со всем этим дальше двигать свои услуги? Ну захапали людей гигантским кэшбэком, а дальше что? На одном кэшбэке далеко не уедешь, нужен ещё и сервис. Дистанционное обслуживание - это не офисы.4. Про офисы я вообще молчу. Там сотрудники очень долго вызывают, даже если ты записывался на определенное время. Потом оформляют кредитную карту, но забывают подписать какое-то отдельное соглашение, которое почему-то нужно подписывать на следующий день. По этому поводу начинаются бесконечные звонки с просьбой что-то там подписать и после этого человек уже не хочет с вами иметь дело. Резонный же вопрос, а чего сразу не подписали? После долгих выяснений можно-таки выяснить, что соглашение можно подписать онлайн, но только через веб-версию сайта, и то место, где это делается, вы будете тоже искать сами, так как вышеупомянутая поддержка этого просто не знает.БИНГО!Полный факап по всем четырём пунктам. Браво!

? 

Здравствуйте. У меня в договоре о Срочном вкладе «Альфа-ВкладМаксимальный» указано: "При досрочном возврате Депозитапроценты начисляются на сумму Депозитасо дня, следующего за днем размещенияДепозита, по день досрочного возвратаДепозита включительно из расчета 1/2процентной ставки по вкладу довостребования, действующей на датудосрочного возврата Депозита".Ставка по этому депозиту 11,75 %.Средства пролежали с 4 октября по настоящее время.На горячей линии только что мне ответили, что при расторжении будет расчет из 0,001%. Заявили, что есть стандартные условия и ничего не знают о моих данных. Будьте любезны разъяснить. 

в предыдущем отзыве о банке "Альфа банк" решил проблему по своему: исправил только лишь минус по нечестно забранному кэшбеку, но не исправил те начисления, которые в те месяцы съел тот минус кэшбека. т.е. минус был бы больше, если б не мои покупки и начисления.даже если банк считает, что забрал кэшбек по правилась, но он все равно его вернул, значит признал свою ошибку. что он весь забранный кэшбек не вернул?еще и просит повысить оценкусоздаю этот повторный отзыв, чтобы банк доконца исправил. и чтобы люди видели, что даже если банк и и справит свою ошибку, то исправляет он недоконца в моем случае, как может и неисправит в вашем случаеа вообще, никогда не покупайте вещи через этот банк, тем более крупныепока банк не исправит полностью, я буду нерекомендовать этот банк и писать честные отзывы - обличающие политику банка для его клиентов, как действующих, так и потенциальных

Я через сайт банки.ру производил поиск кредитных предложений, мне позвонили из Альфа-банка и пригласили в отделение. Предложили не то что обещали, я отказался и никаких бумаг не заполнял, а теперь мне мои знакомые предлагают перевести по СБП на счет в Альфа-банке. У меня нет ни желания иметь счет в этом банке, ни документов на счета, никакого согласия на открытие счетов я не давал. 

Отправила на почту

Не являясь клиентом Альфа банка в очередной раз убедилась,как хорошо,что не пользуюсь продуктами данного банка.Самый неклиентоориентированный банк,работают некомпетентные сотрудники в офисах г.Москвы и сотрудники горячей линии.С 23.10.23 Банк не раскрывает аккредитив по моей сделке с юр.лицом,у которого открыт р/счет в Альфа банке. 2 раза была вынуждена приезжать в офис ( возле м. Смоленская) для решения вопроса ,ничего не изменилось. Горячая линия перенаправляет и утверждает , что можно обратиться в любой офис и не может проконсультирвать по аккредитивам, но в г.Москве работают несколько офисов, которые не могут раскрыть аккредитив. Я потратила свое личное время и деньги ( платные стоянки) для посещения нескольких офисов г.Москвы для решения вопроса. С моиих денег я получала бы уже дополнительный доход, но я вижу факт необоснованного пользования ими. Буду обращаться для компенсации морального и финансового ущерба. Срок аккредитива истекает, в случае нерешения данной проблемы , возникнут репутационные риски у покупателя сделки юр.лица , расчетный счет открыт в Альфа банке.

9 сентября в чате приложения Альфа-банка задал вопрос по кредитному счёту. Оператор Никита написал, что отправил запрос и вернется с ответом. В тот же день оператор Ксения приоинформировала меня, что срок ответа составляет 10 рабочих дней. 10 октября я уточнил, когда придёт ответ - оператор Анастасия ответила, что нужно еще подождать. Сегодня я попросил предоставить номер обращения, чтобы написать отзыв сюда, но оператор Мария мне ответила, что ее коллега (видимо, Никита) отправил обращение со своего ящика и она не может предоставить мне информацию. Когда я попросил составить новое обращение и предоставить мне его номер, она ответила, что новое обращение невозможно отправить, пока неизвестен ответ по старому. Вопросы:1. Нормальна ли для службы поддержки банка практика, когда обращения (и даже их номера, если они вообще есть) после составления видны только отправившему их оператору и информацию по вопросу невозможно просмотреть его коллегам?2. Являются ли такие обращения официально зарегистрированными?3. В чем проблема с ответом на мой вопрос, что его приходится ждать по два месяца?

Здравствуйте! В этом месяце выбрал кэшбэк-категорию «Техника». 26.10.2023 оплатил картой Альфа-банка в Мегамаркет (mcc5732)Кэшбэк начисляли 1% вместо 5%К

Второй месяц как не принимают решение по мат.капиталу. В ипотечном договоре срок распоряжения мат.капиталом - 6 месяцев. Осталось 4 месяца. Безобразное отношение.Некомпетентные сотрудники.Сроки не контролируют. Вводят в заблуждение тип отправили запрос на распоряжение, но в СФР сообщили что сведения до сих пор не предоставили. Пустая трата времени и сил на разбирательства. Со временем и помощью юристов поняли что заявления в полицию о бездействии банка и сотрудников банка спасет положение в созданной банком ситуации. Пожалели что связались.Номер кредитного договора G050S23082700461

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11177911/https://disk.yandex.ru/d/nX-Qs4dBqtDxhQПрощу дать объяснение наглому тону сотрудника и адекватности его общения

Просьба обьяснить на каком основании мне основании мне ограничили чат в банке после написания отзыва на этом сайте?

был лет 5 назад клиентом банка, сейчас счетов нет. Последний год приходят сообщения о каких-то штрафах , хотя на моей машине штрафов нет, в начале сентября звонил на горячую линию 88002000000, там мне сказали что мой вопрос не могут решить и надо ехать в отделение Банка, поехал в офис, там мне сказали, что через неделю ничего получать не буду, прошла неделю сообщения все еще приходят , после этого еще 2 раза звонил на 88002000000 все два раза мне говорили, что все отключили и на следующий день все прекратится, но сообщения все продолжают приходить. Я уже не знаю как на это реагировать , так как у меня нет штрафов на машину и счетов в альфа банке , но сообщения от Альфа-банка приходят то это жульничество какое-то .

Доброго времени суток.  1. Мой дядя заказал по моей ссылке карту с доставкой на 14.11, но заходя в приложение, у него написано, что карта будет готова не позднее 29 июля. Это что такое??? 2. У меня в истории рекомендаций вообще указано, что он карту получил. Что это такое?

Пожалуйста уточните имеется ли у меня кредитная карта альфа банка, мне нужен номер

Дублирую вопрос уже третий раз, так как по предыдущему не было ответа. В июне оформила карту по ссылке, за оформление обещали 1000 руб. кэшбэка и сертификат на Озон 500 руб. Кое как добились начисления 1000 руб за выполнение условий по обращению от 24.07.23 но сертификат до СИХ пор не начислен. В чате кормят завтраками, постоянно откладывают решение. В августе присылали некорректный ответ "покупка должна быть от 1000 руб. для получения вознаграждения". Такая покупка была совершена и проверить это, сотрудникам банка, не должно составить труда, но почему-то никто не пояснил почему мне присылали это уведомление. Очередную отмазку услышала 17 октября, обещали "скоро" вернуться с ответом. 

Раз в месяц появляется акция с повышенным кэшбэком, есть легкое условие, выбрать категории до 1го числа, что указано, при нажатии на "I" но что делает Альфа, убирает эту строчку, я конечно не тороплюсь выбрать кэшбэк, но это условие не просто убирается, они его прячут в многострантчный пдф, те заявляют о кэшбэк, человек набирает Корзину, оплачивает, банк получает плату за эквайринг, кэшбэка нет.Скрин https://dropmefiles.com/YOKOhttps:// dropmefiles.com/ AcoQkСкрины на котрах условия пропали, но на самом деле их "спрятали" в многостраничный пдф

Здравствуйте. Случай такой. Цифры примерные. +-3000. Есть кредитная карта. Лимит 50 000. На балансе 20 000. То есть земных средств потрачено 30 000. Вношу ещё на карту 20 000. Баланс становится 40 000. Но лимит карты внезапно увеличивается до 75 000. Звоню в поддержку, требую вернуть как было, до 50 000. Лимит уменьшают до 50 000, но баланс становиться не 40 000 как был, а снова 20 000, как до пополнения.  Вопрос. Уда исчезли деньги? Ни ТП, ни в банке не ответили. Сказали, что все нормально, что ничего не поменялось. Посчитали на калькуляторе. Говорят, все так и должно быть. Историю посмотреть не могу. Не сохранилось. Знакомые говорят пиши везде. И в ЦБ тоже.   Может тут, что ответят... 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как бытт в следующей ситуации: Альфа-страхование согласилось застраховать титул, но только по запросу банка, который выдает мне семейную ипотеку (это Росбанк). А Росбанк отказывается им давать такую заявку на страховку, потому что семейная ипотека это льготная программа и им запрещено по ним требовать страхование титула. В итоге, когда я в Альфу подала заявку от себя как добровольно страхующийся, они мой этот же объект не согласовали и пояснили, что для страхования по заявлениям банков у них мягче требования к объектам страхования, а для добровольщиков жестче. Можно ли что-то еще предпринять для оформления титула на выбранный объект? Все это не логично как-то(( Спасибо!

Сегодня, наконец, хотела выспаться. Очень рано утром позвонила сотрудница альфа банка и на мое предупреждение, что меня разбудила и я не хочу разговаривать, начала агрессивно пытаться навязать услуги банка. Отвратительный просто поступок со стороны банка. Настроение было испорчено и сон тоже. Такая ситуация со спам званками не первая.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/532034/ почему в данную тему не могу писать коменты.так вот, а будет ли ответ на мой вопрос? Увы тут игнорят, на обращение которое делал Жена тоже игнор хотя обещали дать ответ в течении 10-ти дней.

Татьяна, огромное спасибо за помощь, но у меня вопрос: в моем личном кабинете начислился кэшбек 1500, а в мамином НОЛЬ. Если я правильно понимаю, должно быть 2500 и 500 за кредитную карту? 

Здравствуйте.Сложилась неприятная ситуация.Друг прислал мне ссылки на дебетовую и кредитную карты.Дебетовая оформилась без проблем, а кредитная из-за зависания сайта оформилась не сразу. В личном кабинете отобразилось аж три заявления на кредитку.20.10 я должна была получить дебетовую и кредитную карту по ссылке друга.Курьер приехал, но на стороне банка полдня был тех сбой, и выдали только дебетовую карту.Мне сказали оформить заново.Друг прислал новую ссылку. Карта оформлена точно по ней.Получена 25.10, условия выполнены 26.10.В заявках не появилась ни у меня, ни у друга, хотя оформлена 100% правильно, условия выполнены.Несколько раз звонила в банк, успокаивали, что заявку видят и всё отобразится и насислится.Сегодня другу написали на очередное обращение, мол, банк отклонил заявку и выплаты не будет. Что?Ссылка друга. Получена карта. Условия выполнены. Занавес.Уважаемый Представитель Банка.Очень надеемся на Вашу помощь, мы порядочные и перспективные клиенты банка, не хотелось бы расставаться на такой ноте. Доверие выстраивается в мелочах.С уважением, Татьяна. 

29.10.2023 г. неожиданно для меня с моей новой дебетовой карты Альфа банка сняли деньги - причём одинаковыми платежами 7 раз за 1 секунду. Узнал об этом случайно - работал на ПК, куда о снятии денег письма пришли. Немедленно позвонил в банк на горячую линию. Вежливый оператор выслушал, карту заблокировали и 1.11.23 я получил новую. Но украденные деньги не получил! На вопрос к службе безопасности банка - как без моего ведома и согласия могли списать с карты деньги и есть ли гарантия, что в будущем такое не повторится, ответа я не получил. 30.10.2023 г. я подал об этом факте мошенничества заявление в полицию. Жду какого-то решения вопроса!

Здравствуйте! Вы не забыли про меня?)

Здравствуйте!12 октября друг получил от меня ссылку на дебетовую и кредитную карту. Сначала оформил дебетовую (за которую мы оба получили вознаграждение). Позже получил кредитную. Условия по получению вознаграждения мы выполнили. Но вот в ожидаемых вознагрождениях мы так и не увидили обещанную сумму, ни я, ни друг. При многократных попытках получить внятный ответ на горячей линии(от которой я так и не смогла дождаться ответа), в чате от операторов(которые ссылаются на РАЗЛИЧНЫЕ причины по которым выплата не поступила, то друг не по ссылке карту оформил, хотя заполнял все при мне, и тп), я теряю всякую надежду на правдивость вашей рекламы и вашу совесть. Мне надоело ждать ваши ответы в чатах, висеть на горячей линии по 20 минут в ожидании ответа. Вы обманываете своих клиентов, и при этом ложью отпугиваете новых потенциальных клиентов. Прошу разобраться и выпоатить обещеннне вознаграждение. 

Карта 1-5-25, не начислили кашу за Билайн. Категория на выбор есть – каши нет. Второе: Альфа не может (не хочет) общаться через приложение. То есть специалист мне предлагает звонить в техподдержку (слушать тупого бота и ждать от 10мин оператора);или ехать в ближайший офис. Да, на кону же 100₽ кэшбека!!! Надо Вам в техподдержку людей из известного банка!..

Моё обращениеОтправлено 04 октябряПри оформлении кредитаPILPAHZBPS2209271240от 27.09.2022мне была продана полис- офертаL54AHZBPS22091240 . Данный полис страхования был расторгнут по несоблюдению акцепта от 17. 08.2023 года, а деньги возвращены мне в полном объёме. В виду того что я была вынуждена нести издержки, выраженные в необходимости платить проценты по кредиту 7.99% в том числе и по данной страховке в размере 184 765.20 в период с даты взятия кредита и по дату возврата (17.08.2023)мне денег по страховке переплата по % составила13 144,90 руб. Данное обстоятельство свидетельствует о необоснованном обогащении «Альфа Банк». Законом предусмотрена обязанность возвратить неосновательное обогащение ( ст 1102ГК РФ). Учитывая вышеизложенное, требую осуществить возврат уплаченных мной % по кредиту в Досудебном порядке и вернуть средства обратно на счёт их списания. Получается 184 765.20 р. Я получила только 17.08.2023 года, а % за эту сумму мне начислялся с 27.09.2022г. Ответ банка меня возмутил они не могут вернуть мне проценты по условиям договора, но при этом Альфа- страхование признали договор не действительным и вернули уплаченную сумму в полном объёме. 

Взяла кредитную карту безрроцентную на год. Пришла в альфу по одному вопросу, а вылез другой...девушка мне говорит..... а у вас тут проценты, которых не должно быть. И началось. Во первых давно ли мы стали подписывать после менеджера на след день доп соглашения? Это придумали на дурака? Мне менеджер этого даже не сказал. Я уже даже смирилась. НО! Сейчас мою заявку отклонили и написали, что неоднократно оповещали! ГДЕ????? что за бред? Ни одной смс! Или может надо было приложение где открыть и порыться и там бы нашла? Это все сделано специально. Всегда документы подписывались за 1 раз! Придумали! Молодцы. И у вас все так! даже для юр лиц. Уже год снимают деньги за риски! отключаю каждый месяц, они включаются сами! пишу заявление- деньги возвращаются, через месяц начинается сначала. вы Во всем так работаете! Вранье на вранье! 

Добрый день.Пользуюсь кредиткой Альфы. Недавно заметил, что каждый месяц первого числа у меня списывается сумма за «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, фио».Я не подписывал никаких кредитных договоров, карту получил просто как бонусную в магазине Перекресток.Удалите услугу страховки и верните деньги.

Я Вам всё отправил. Сколько в среднем ждать ответа? И уточните когда доставка карты ему.

Заказал дебетовую карту по реферальной ссылке от клиента Альфа-банка, по которой было обещано 500 рублей после первой покупки. Совершил несколько покупок и ждал целый месяц, деньги так и не поступили ни мне (500Р) ни человеку, который дал ссылку (1500Р), хотя в истории рекомендаций указано как "Успешно". Клиентом Альфы до этого никогда не был.

Нахожусь за границей, купила авиабилеты через приложение банка, сделала один перевод денег, банк в одностороннем порядке заблокировал приложение, счетв и карты. авибилеты не прислал. Звоню уже 2 раз в банк - первый раз по скайпу, второй раз со своего телефона в роуминге. называю всю нужную информацию, переключают на кучу сотрудников, потрачено кучу денег на звонки и нервов. Результата нет. Пришлите мне авиабилеты, я прилечу и закрою все счета в вашем банке.

Добрый день!Альфа банк отказывает в титульном страховании в аккредитованной страховой, без объяснения причин, навязывая свою страховку. К тому же затянули согласование страхового полиса вплоть до дня сделки, не оставив времени на оспаривание. От страхования не отказываюсь, но стоимость выше в 2 раза. Правомерны ли их действия и можно ли сменить страховую после заключения договора?

Татьяна, не прекращаются звонки от ваших подрядчков с предложением оставить заявку на открытие счёт!Уже было более 15 звонков!Как сделать так чтобы они прекратились? я понимаю что вы можете сказать что ваш банк не причем, но если сказать "ДА" перезванивает ваш менеджер! Это настоящий телефонный терроризм от имени вашего банка!Честно говоря не надеюсь на то что вы что-то вразумительное ответите, но в своих кругах я буду категорически не рекомендовать работать с вашим банком.

 Добрый день! Заказывала дебетовую карту Альфа Банка и при заказе ошиблась в имени, таким образом в банке появилось две анкеты клиента на верные данные и на ошибочные. При посещении банка в сентябре 2023 г, мне исправили ошибку и подали заявку на объединение анкет. На данным момент анкеты не объединились, писала в час и оставляла обращение по гор линии сроков не дают. А значит объединения может не произойти. Пользоваться таким продуктом не удобно, т.к. через сбп нет возможности перевода денег. Выходит ошибка. Просьба посодействовать в данном вопросе, т.к. не удобно пользоваться продуктами банка.

В ноябре месяце я воспользовался выбором категорий повышенного кэшбэка , в частности Маркетплейс.Совершил достаточно крупную покупку в Мегамаркете ( в чеке от Мегамаркета крупно написано Маркетплейс).В Альфа банке отнесли эту операцию к категории "Прочие покупки". Как решать эту проблему? Какой % кэшбэка мне будет начислен?

Несколько лет назад закрыла для себя этот банк! Очень негативный опыт. Но 11 октября со мной связалась сотрудница Евгения +7(903)170-86-77 и дословно после приветствия: вам по результата 2022 года была ОДОБРЕНА кредитная линия на ... сумму. Вам это интересно? Вам нужно открыть счет и я к вам могу подъехать. Деньги конечно нужны! Черная пятница +Новый год. Оборотки катастрофически не хватает.Мы открыли счет. Далее мне перестало все нравится. Мне всучили карту, я даже выразила неприязнь в ее ненужности! Но конверт был вскрыт а карта просто оставлена на столе. Потом по телефону попросили перевести несколько рублей и потом начались факты!Кредита нет, надо подаваться и рассматриваться и как я могла ее не так понять. Все действия Евгении считаю мошенничеством и грязным подлогом. Очень жаль, что качество работы собственно немаленького банка падает (извините) до грязи.Счет закрыла, считаю работу неприемлемой!

Добрый день! Вчера мой ребенок, 15 лет, поехал в город с картой Вашего банка и у него кончились средства. Тогда моя супруга перевела ребенку 200 рублей по номеру телефона. Супруге пришел чек, а ребенку пуш-уведомление о зачислении средств. Деньги так и не поступили на счет, а вечером я потратил около 2х часов на выяснение обстоятельств произошедшего. Ни в чате , ни по телефону 88002000000 мне не смогли помочь. Сумма небольшая, НО я недавно заказал дебетовые карты для своих детей и младше 14 лет... Зачем мне карта, которой ребенок не сможет воспользоваться в эстренной ситуации, купить покушать или оплатить проезд, чтобы добраться до дома. Первичное обращение было вчера, 01.11.23 в 22:20, сейчас 15:40 02.11.23 г. и моя проблема до сих пор не решена, в т.ч. мне не ясно как в будущем доверить благополучие своих детей продуктам вашего банка. Чат поддержки в приложении - оценка "Отвратительно"

Добрый День, весной 2023 мною была допущена ошибка и глупость оформить заявку на выпуск дебетиовой карты орнлдайн Альфа - БАнка. Ответ мне пришел вместе с запросом на рассмотрение кредитной карты, запрос по которой я не заказывал, снизив мой кредитный рейтинг своим запросом. Согласие на зщапрос своей кредитной истории я не давал! Дебетовую карту я получать не стал, так как мне сразу не понравился подход банка. Я что кредит запрашиваю? Я звонил несколько раз в БАнк - внятного ответа как это произошло я не получил ни у одного специалиста. Повторно Альфа банк запросил мою кредитную историю без ведома - 5 мая. 23 мая на mail@alfabank.ru в 22.40 я написал письмо претензию с просьбой пояснить ситуацию, переставить делать запросы и выслать мне заявление а отзыв согласия на проверку данных если таковое имеется. До сих пор Банк проигнорировал мое сообщение, а вместо этого сделал очередной запрос 7 июля 2023. ! снижая мой кредитный рейтинг. Мое терпение лопается, прошу Вас помочь, в противнм случае буду писать птретензии и жалобы во все инстанции

Здравствуйте. На октябрь 2023 мне выпал суперкэшбек на Книги 50%.В связи с этим была совершена покупка в интернет-магазине Лабиринт, и 29.10 в пункте выдачи она была оплачена. 4702 р, что и отобразилось в истории покупок. Соответственно, за нее одну кэшбек должен составить 2351 р.Три дня назад я зашёл в свою историю. А этой покупки там просто НЕТ. По случайному стечению обстоятельств нет покупки именно по повышенному кэшбеку!Прошу разобраться в данной ситуации и произвести корректное начисление кэшбека, а также объяснить, что именно произошло.Спасибо. 

Доброго времени суток. У Вас указано, что первые два месяца переводы бесплатно, а дальше 149 рублей в месяц или бесплатно при тратах 10 тысяч. А если я трачу меньше 10 тысяч и не делаю переводы вообще, с меня будут снимать 149 рублей в месяц?

Я посоветовал карту своей маме, ей по каким то причинам открыли два счета то ли 10 летний закрытый второй восстановили, на новом карту получить не дают, в итоге она не в приложение не может зайти ни пластик получить, выдали карту какую то но в ЛК ее нету

Здравствуйте. Оформила стаховку квартиры, хотела узнать, когда начислят обещанный кэшбэк?

Добрый день!Оформил кредит наличными в Альфа банке через приложение,документы пришли на почту на следующий день,но не один документ не открывается прошло уже 10 дней,в офисе банка мои документы не видят,горячая линия каждый день обещает что скинет повторно, так ничего и нет.Хочу отказаться от услуги страхования ,нужен срочно полис ,обращался в Альфа страхование без этого полиса они ничего не принимают ,сроки поджимают а документов так и нет.

А как конкретно это сделать? Я уже сутки потратил на поиск...

Сегодня играла в игру в приложении Альфа-Банка "Время-деньги" и ответила на 9/10 и написали: великолепно вы выиграли и на этом всё((((( хотя в условиях сказано, что призы выплачиваются от 5 ответов и более. Это был лохотрон?? Могу выслать вам скриншоты во время игры и после. 

Добрый день, прсьба помочь разобраться в ситуации : мною была сделана рекомендация вашей карты , человек перешел по ссыле оформил данную карту , при визите в отделение банка сотрудник намеренно выдал не ту карту ,через несколько дней все жу удалось получить нужну карту , но она так и висит в статусе не получена. Как нам сказали это может быть связано с тем что выдали 2 карты , просьба разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Ещё в агусте в онлайн банке отменён автоплатеж за сотовую связь. Платежи по сей день поступают. Никаких автоплатежей и шаблонов платежей в онлайн банке нет. Дозвониться не реально. В офисе банка сказали обращаться в офис сотовой компании. Зачем? Кроме того в онлайн банке поменян номер телефона на новый, а платежи возможно перечислить только по старому номеру.

Добрый день! Банк понравился, брала кредит не так давно, но одно но, за что снизила оценку. Отозвать персональные данные можно только через офис и как мне сказали лет через 5 О_О, мне пока не нужен банк и я хочу удалить личный кабинет, я живу далеко от офиса (100 км до него). Это большой минус, что я должна ехать туда и заниматься эим. Клиент всегда должен быть прав. У меня к вам просьба, отозвать персональные данные! у меня нет времени ездить по офисам и тем более это далеко. И ещё мне каждый день звонят ваши сотрудники банка с разных номеров , в день по несколько раз, это очень мешает мне. Просьба также не звонить. Спасибо!

Почему так ушудшилось отношение Банка к своим клиентам? Получил кредитку год без процентов, в Санкт-Петербурге при этом не снимаю с себя ответственности по ее исползованию, но при получении не было сказано ни слова о том, что при переводе в другой Банк (Озон Банк, данный Банк не предпологает обналичивание, что очень важно в сложившейся ситуации). В общем 60% на переведенные деньги в день, просто жесть....Попытался обратиться в чат тех. поддержки с вопросом почему капают проценты, ни одного ответа по заданной тематике, одно впаривание, звонил, но время ожидания нереальное. Так и не получив внятного ответа поприезду в Москву обратился в отделение на Скобелевской там молодой человек с бородой резкие ответы, что мол Вы должны читать договор (согласен), но я приехал для разрешения данной ситуации, не получив ничего, ушел, но через некоторое время вернулся и о да, повезло!!! Девушка Курочкина Юлия (респект ей и большое человеческое спасибо) она выслушала и предложила решение. При этом сама обратилась в тех поддержку, но так как у Альфа Банка постоянно на протяжении пары лет тех. поддержка очень перегружена (а мер я так понимаю вообще никаких не применяется, хотя с такой сверхприбылью, могли бы и подсуетиться в этом направлении) сказала езжайте и как ответят напишите, что хотите закрыть счет и да ответ поступил на который я ответил как мне порекомендовали, но опять начал получать сообщения, что Банк так нереально меня ценит, что еще впаривает другие продукты. В общем на следующий день снова поехал в указанной отделение и после пары часов вопрос решен. Вопрос зачем такая тез поддержка? В чем ее смысл? В общем господин Фридман ваш Банк всегда был на уровень выше всех остальных, а превратился в середняка с забивной тех поддержкой и очевидным хамским отношением к клиентам. Жаль.Хочу поблагодарить Курочкину Юлию и Хвощеву Киру вы умнички и убежден вас ждет успех!!!В целом больше не стану пользоваться продуктами Альфа Банка уже снес приложение. 

Мне так и не пришел кэшбек 1000 за оформление первой дебетовой карты. Оформлял по ссылке, которое альфа-банк рекламировал.после оформления карты написал в чат и спросил. прошла ли акция и оформлена ли карта по акции. Мне подтвердили и сказали да.Первая операция по карте была 10.08.2023Обещали начислить в течение 30 рабочих дней, ничего не пришло. Писал в чат, говорили ждать, бесполезно. Создавали обращение но кэшбек так и нет пришел. Постоянно говорили ждать 30 дней, а в итоге потом просто сказали, что карта оформлена не по акции. Хотя ссылка ведет на карту по акции и их сотрудник подтвердил, что карта оформлена по акции сразу после оформления карты. Не работает ваша акция по бонусу 1000 рублей.

20.04.1961 Х-а Е-а Г-а +7***6 она со мной сейчас разберитесь пожалуйста 

разберитесь почему мне два счета открыли и что делать вообще

Добрый день!Такого плохого обслуживания я видел только в ВТБ.Вчера вечером подал заявку на кредитную карту.Сегодня утром мне позвонил менеджер в 9:00 что карта готова можете получать.В 9:02 пришла СМС получите в любом банке.в 12:35 я был в банке и сотрудник начал чтото говрить что выходить ошибка нужно подать заново. У меня и так было ало времени из-за огромных очередей. Я ушел. И только сейчас заметил в почте что в 9:01 они мне прислали отказ по почте!Альфа банк вы зачем тратите чужое время? Ваша правая рука не знает что делает левая? Почму какждый раз используюете разны способ связи? Вы вкурсе что почту читают реже? Зачем вы украли мое время?

Почему так происходит? 

В истории операций по карте пропали 2 расходные операции(25.10. 2023 16.23 и 16.28)Просто были и не стало, при этом баланс не изменился???!!!

ЗдравствуйтеХочу выразить недоумение и разочарование поддержкой АльфаБанка в чате.Я - инвалид 2 группы и мне очень тяжело посещать отделение, поэтому я, как никто, ожидаю эффективной дистанционной поддержки.В сентябре 23г я получила карту Билайн ради кэшбека, однако категория Билайн не была предоставлена. 30.09 в 12:02 сотрудник Лилия в чате заявила, что категории для выбора формируются 25 числа, и т.к. я получила карту позже, она будет предоставлена в следующем месяце. Поверила, стала ждать.25.10.23 хотела выбрать категорию Билайн, но она снова не была доступна к выбору.Снова обратилась в чат 25.10 в 9:44 оператор Анна составила обращение, чтобы категорию мне предоставили.Как все знают, категории нужно выбрать до 1 числа, для того, чтобы активировалось предложение 30% на медицину.Поэтому 30.10 вновь обратилась в чат с просьбой поторопиться и указала на лишение меня возможности выбрать категории до 1 числа!В 12:10 оператор Адель отвечала, путаясь в своих же правилах бонусной программы, сказала, что обращение зарегистрировано.31.10.23 в 23:53 снова обратилась в чат, указала на факт, что из-за медленных действий банка я лишаюсь категории медицина на следующий месяц!01.11 оператор Анастасия в 12:35 "направила внутренний запрос" и заявила, что срок рассмотрения составляет СНОВА 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!Сегодня 2 ноября и из-за такой поддержки я не могу ВООБЩЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НИКАКИМИ КАТЕГОРИЯМИ лояльности.Я уже лишилась 30% категории на медицину и, если сейчас выберу остальные, то категории Билайн мне снова не видать!?Что это, как не издевательство над клиентом с ограниченными возможностями?

Добрый день , я увидела очердную рекламу альфа банка предложите нашу кредитку другу и получите 2500 кэшбека за первую покупку и подумала , выгодное предложение надо попробовать. ПО моей ссылке кредитку офоормил мой знакомый и потратил сразу почти 10 тыс. руб , и я стала ждать кешбека , ведь условием было совершить покупку от 1 тыс рублей . НО увы прошло 1,5 месяца и кешбека так и нет . Я написала в чат в мобильном приложении и уточнила почему нет кэшбека , оператор ответил что нужно выполнить совсем другие условия ( соврешить 5 покупок и мне и моему другу который формил карту ) а этого не было указанного в рекламе "заманухе" мы сделал эти действия , мой знакомый вообще потратил порядка 50 тыс. с кредитки на личные нужды но кэшбек так и не пришел , в чате присылают одни и теже смс сделайте 5 транзакций и все будет но уже сделанно гораздо большее колличество транзакций на большие суммы но кешбека так и нету . Вывод реклама альфа банка простой обман 

Добрый день! В банк неоднократно предоставлялось объяснение и документы. Операции все целесообразны и экономически обоснованны. Если специлист банка не может разобраться, это уже проблемы специалиста. Почему-то другому банку те же самые покупки все понятны и не требуют дополнительных пояснений. Что значит обслуживаться в рамках установленных ограничений, если платить нельзя, снимать нельзя, переводить нельзя? Странный ответ банка. 

В банк уже неоднокртано писалось, что банк ссылается на пункты только для того, чтобы не начислить мили. Все пояснения, даже рецепт от врача предоставлялись в банк. Все покупки совершались в личных целях. То есть в данном случае банк злоупотребляет своим правом.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2007 года, брал нескольок раз кредиты, и всегда был более чем доволен уровнем сервиса. Приходится первый раз писать такое обращение,Просьба помочь с проблемой:в 20-х числах октября мне был одобрен кредит (подавал заявку и подвердил получение через приложение). После зачисления денежных средств попытался перевести себе (просьба обратить внимание!) на счет в Райффазен банке часть суммы (суточный лимит) - после чего мне заблокировали доступ и в приложение и в интернет-банк.Обращение по горячей линии не приносит никого результата (отдельно просьба обратить внмиание, что первые 1-3 минуты голосовой помощник заставляет слушать ненужную информацию и только потом можно перейти к пунктам меню, 2 или 3 раза из-за того, что помощник не смог определить цель звонка, разговор обрывался).У меня следующая ситуация: я нахожусь заграницей и в ближайшее время у меня нет возможности обратиться в офис с паспортом. Понимаю, что Банк действовал в моих интресах (защиты информации).Но просьба найти решение проблемы с разблокировкой доступа в приложение /интернет банк.Не могу обслуживать кредит, не могу вообще ничем воспользоваться.Если есть возможность удаленно заблокировать доступ, занчит и должна быть возможность удаленно разблокировать. Подвержденный номер у меня активный, паспорт с собой, он не менялся. Кодовое слово есть.  Большая просьба связаться со смной для поиска выхода из этой ситуации.Большое спасибо!

Добрый день! 11/09/2023 обратилась в Казанское отделение по ул Декабристов д.127 Альфа Банка с вопросом получения денежных средств со счета ИП моего умершего мужа.24/11/2023 выяснилсоь ,что не верно было оформлено заявление (хотя я его заполняла по образцу ,выданному сотрудником банка и проверенное им же ) и его повторно отправили на рассмотрение ,на сегодняшний день нет никакого движения по моему расчетному счету, указанному мною при посещение .К сожалению не смогла прикрепить отсканированные документы (мое заявление со штампом банка+ свидетельство о праве на наследство , готова предоставить всю инфрмацию  

Оформил возврат денег с магазина Леруа Мерлен на карту Альфа банка, но покупку оплачивал другой картой. 31 октября деньги пришли и их тут же заморозили. На горячей линии сказали что нужно обратиться в банк и предоставить документы подтверждающие покупку что было сделано в этот же день 31 октября. В итоге сегодня уже 2 ноября, деньги до сих пор заморожены и никто не может сказать сколько ещё ждать. Возрат на Альфа банк делал поскольку мне 3 ноября надо было закрыть кредитную карту, там заканчивается годовой льготный период и если деньги не разморозят, то банк насчитает проценты за весь год.

Никто со мной перед этим не связывался. Просто заблокировали доступ и делай что хочешь. Вообще не подумали, что человек может находиться без денег в другом городе.Осадок очень неприятный! 

Прошу пояснить почему банком не представлен ответ по зарегистрированному 11.10.2023 обращению №D2310115285 ? Прошло более 15 рабочих дней, но ответ не представлен. Ранее в чате мобильного приложения неоднократно просил предоставить аргументированный ответ в отказе выплатить вознаграждение за рекомендацию кредитной карты другу. В мобильном приложении, в причинах отказа в выплате вознаграждения - указана ложная информация, якобы, друг не получил пластиковую карту. Пластиковая карта была получена и условия по тратам выполнены. Прошу пересмотреть решение и выплатить вознаграждение.

Оставлял 7-го октября отзыв, не могу найти, требуется для получения оплаты за отзыв

Татьяна, здравствуйте, повторно обращаюсь к вам так как мою проблему так и не решили хотя обещали уже давно. Я уже месяц не могу решить проблему.Первый раз обращался в начале октября в ваш банк. 06.10.2023 проняли обращение. В национальном бюро кредитных историй неккоректная информация , там отображаются кредитки и кредит , которые закрыты !!! Вы мне 19.10.2023 обещали в течение 10 дней подать корректную информацию , а воз и ныне там . Ничего не поменялось. Настоятельно прошу разобраться в вопросе и наконец-то подать верные сведения !!!!

Здравствуйте.Имею в вашем банке кредит и кредитную карту. Просрочек не допускаю. На текущий момент трудовая книжка на руках, временно нет дохода и возможности, чтобы обеспечивать кредиты. Обратилась в банк для оформления реструктуризации по причине потери работы. Но, несмотря на рекомендации Правительства идти навстречу заемщикам, банк мне отказал в реструктуризации. Почему банк так поступает к лояльным клиентам? У меня впервые возникли трудности, но банк, видимо, вообще не клиентоориентирован. Кроме того, наша семья выплачивает ипотеку и офрмление реструктуризации по кредитам Альфа-банка в значительной степени спасло бы нашу семью. Мной оформлено обращение в Правительство и ЦБ по данному вопросу. Прошу пересмотреть возможность оформления мне реструктуризации и быть более лояльными к своим клиентам. 

Вчера взял кредит по предложению в приложении альфа банк, так как нехватало финансов на покупку дома. Основная сумма денег у меня хранилась на моём ВТБ, поэтому решил перевести кредитные деньги с альфа на втб, после попытки перевести деньги мне заблокировали банк, я позвонил на гарячую линию, но сотрудник сказал что это перевожу не я, начал задавать странные вопросы, я вобще не понял к чему, сказал будто я с кем общаюсь по скайпу, потом сказал что надо идти в банк для того чтобы разблокировать. Я пошел в банк в отделения альфабанка Комендантский пр., 33 и тут начался настоящий [censored] , меня допрашивали будто я какой-то уголовник, отношения как к животному, сказали что я нахожусь под воздействием мошенников и ничего они не разблокируют. Продпвец у которого я покупаю дом не хочет возвращать залог за дом. Альфабанк, вы будете мне возвращать залог когда сделка сорвется?? ЛЮДИ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫЕ, Альфабанк за адресом СПБ Комендантский пр., 33 не выдаст вам ваши деньги!!! А мне ещё говорят что я мошенник. Я буду обращатся в суд ссылаясь на п. 3 ст. 866 Гражданского кодекса РФ, ст. 856 ГК РФ.

Как по вашему мнению я могу воспользоваться рефинансированием в другой организации, если на текущий момент у меня трудовая на руках? Видимо, банку просто плевать на сових клиентов и я даже не думала, что такой банк как ваш может не пойти навстречу клиенту. Очень прискорбно. 

Здравствуйте, я приглашал друзей оформлять кредитные и дебетовые карты Альфа банка, первый друг оформил, все хорошо, деньги выплатили обоим, но далее ещё 1 друг оформил кредитную карту по моей ссылке, получил ее, но у меня отображается что заявка отклонена , якобы он ее не получил, тоже самое и с другим другом, но уже по дебетовой карте 

Не привезли карту в назначенное время. 

30.10 размагнитилась сим карта, восстановила в салоне сотовой связи. За это альфа заблокировал доступ к премиум аккаунту, счёту и карте.Просто восстановление сим карты! Не было попытки подбора пароля к приложению или какой либо подозрительной активности.Для разблокировки надо ехать в ближайший офис альфы - в Уфу. В Балтачево нет офиса альфы. Но я выписала доверенность на родственника в Уфе, думала нет проблем... А вот и нет, альфа свои доверенности в грош не ставит, сказали сама приезжай и разблокируй.1.11 2023 беру такси до Уфы - плачу шесть тысяч. В офисе ПИШУТ ПИСЬМО в службу безопасности чтобы сняли блок. Деньги не отдают, говорят ночью снимут блок, а завтра сможешь, например, перевести родственнику (тоже премиум альфа).Возвращаюсь в Балтачево, ночью действительно снимают блокировку.Утром 2.11.2023 перевожу родственнику (на которого доверенность выписана) и опять получаю блок. И офис опять говорит приезжай в Уфу. Опять такси, опять шесть тысяч плачу.В офисе БЛОК НЕ СНЯЛИ, подонок из службы безопасности не увидел прямой родственной связи и отказал в разблокировке. Несмотря на то что я лично находилась в премиум отделе альфа банка.Итог: потеряла двенадцать тысяч рублей, счет и карта заблокированы.Ни за что не связывайтесь с альфа банком, даже у премиума в обслуживании полный идиотизм. До логики не достучаться: находясь с паспортом в банке невозможно забрать свои деньги, наличкой внесенные через кассу.

Может ли иностранный гражданин с ВНЖ получить кредитную карту ?

В сентябре повелась на акцию "10 подарочных акций при открытии брокерского счета". Подарочные акции поступили. Но вот проблема - продать и вывести я их не могу без наличия пластиковой карты этого банка. Более того, не могу вывести даже свои средства. То есть занести средства в брокерский счет без проблем, а вывести никак. Не помню каким способом я пополнила тогда брокерский счет, но какие-либо карты в банке я точно не заводила, но сейчас в личном кабинете у меня висит цифровая карта. Откуда она появилась я не в курсе. При попытке на сайте оформить пластиковую дебетовую Альфа-карту по акции "1000 рублей кэш-бек за покупку от 1000 рублей" с доставкой на дом, мне сайт вводит сообщение, что у меня мол уже есть цифровая карта. Никаких операций по этой карте я не проводила. в Истории по расчетному счету есть операция зачисления средств на брокерский счет. хочу уточнить, что именно в истории на расчетный счет, а в истории по цифровой карте - нет. и никакой информации по этой виртуалиной карте тоже нет (Ни тарифов, ни то когда она была оформлена). Как она появилась у меня? В чате мне написали, что за пластиковой картой нужно топать в офис. И не факт, что она оформится по акции. Возможности ехать в офис у меня нет - в городе всего два офиса, которые далеко от меня находятся, я нахожусь в декрете. Уважаемый Альфа-банк, дайте мне возможность оформить эту пластиковую карту с доставкой на дом либо дайте мне хотя бы вывести мои уже с убытком средства с брокерского счета, на вывод ваших подарочных акций я уже даже не рассчитываю. 

Оформила заказ авиабилетов через мобильное приложение Альфа банка. Перелет был через транзитный город. Бронирование было одно, оплата была единой суммой! но после оплаты мой заказ почему то пришел двумя разнами билетами!!!!! В процессе оформления нигде не было уКазани, что мое бронирование пройдёт разными заказами!!!!!! На мою претензию мне ответили, что надо читать условия!!!! Вы издеваетесь!? я оформляла все единым заказом. При оформлении бронирования, мне пришло письмо, где мои два перелета шли одним заказом! Почему после оплаты вдруг заказ разделили на две части!!!!! До этого всегда пользовалась сервисом Aviasales. Никогда таких проблем не возникало! Являюсь вкладчиком и пользуюсь картами Альфа банка Премиум! Но после такого отношения банк буду менять!

В октябре 2023 года в прилодежении Альфа-банка появился сервис "Заправки" с кэшбэком 10%. Дважды воспользовался этим сервисом в служебных целях и заправил автомобиль на подотчетные деньги. После заправки чек не был предоставлен, ни на электронный адрес ни на абонентский номер, соответственно отчетных документов не получил. Банк может дать только выписку по счету, которая не является тем документом, который можно предоставить для отчета в бухгалтерию. Несколько финансовых организаций аналогично предоставляют такого рода сервис, но в отличии Альфа-банка чек моментально приходит в элеткронном виде на указаную почту или абонентский номер. Вопрос. Является ли работа данного сервиса, работой с нарушением Федерального закона от 06.06.2019 N 129-ФЗ? Если нет, то банк мог бы синхронизировать с организациями торгующими топливом выдачу кассового чека и не создавать массу трудностей для своих клиентов?

Все отправил

Здраствуйте Можно ссылку на мой отзыв о альфа банке я оставлял 

Все отправила 

Добрый день! Я уже имею дебетовую карту мир в Альфа-Банке. Могу я могу открыть накопительный счет под 14 %? Спасибо.

Уважаемый альфа банк...я ранее являлась клиентом Вашего банка,у меня была кредитная карта ,полностью оплачена в 2019 году,в Ваших планшетам в моем кабинете счет идет к расторжению с 2019 года с декабря.....я написала заявление от руки 2023 ,но и по истечению 45 дней по регламенту,он открыт.этот счет идеь мне в кредитную нагрузку..меня как должнв волновать ваши технические сбои в планшете и прочее.данный дискомфорт сколько будет продолжаться????

Я вот уже почти 2 года являюсь премиум-клиентом Альфа-банка. До сегодняшнего дня существенных нареканий по работе банка у меня не было, я с чистой совестью рекомендовала банк друзьям и родственникам. Однако сегодня имел место инцидент, который, как я считаю, заслуживает пристального внимания соответствующих служб банка. Сегодня, 02.11.2023 г., я посетила недавно открывшееся отделение Альфа-банка, расположенное по адресу: г. Пушкин, Ленинградская ул., д. 29, с целью внесения наличных денег для дальнейшего открытия срочного вклада. Ввиду отсутствия кассы в данном отделении единственным способом внесения денег на счет является использование банкомата, который тут один. Первая часть суммы была успешно внесена мною в банкомат и зачислена на счет, после чего банкомат предложил внести дополнительную сумму. После помещения денег в открывшуюся ячейку банкомат выдал уведомление о том, что деньги будут возвращены в связи с превышением количества купюр (как потом выяснилось из разговора с техподдержкой, банкомат переполнился), затем завис, несколько раз пересчитал деньги, ничего не вернул и вообще перестал реагировать на действительность.Не покидая отделения, я обратилась на горячую линию, где с помощью специалиста было составлено соответствующее заявление. После составления заявления сотрудник колл-центра проинформировал, что в ближайшее время (сегодня) состоится инкассация, после чего деньги будут зачислены на счет. На помощь также пришла управляющая отделением банка, которая, в свою очередь, совершила несколько звонков в соответствующие службы банка, согласно информации которых, однако, инкассация будет возможна только через 3-4 дня.В связи с этим возникают следующие вопросы:1. Почему не обеспечивается своевременная инкассация денег из банкомата в единственном на весь город Пушкин отделении? Это позволило бы избежать возникновения ситуаций, подобных вышеописанным.2. Почему в случаях удержания банкоматом денег без зачисления на счет не организуется внеплановая инкассация в целях минимизации убытков клиента и формирования положительного имиджа банка?Сумма, удержанная банкоматом без зачисления денег на счет, немаленькая – 400 тысяч рублей, в связи с чем я вынуждена поменять свои планы и испытываю большой стресс, неудобства и разочарование работой банка.Прошу Альфа-банк рассмотреть мое заявление в приоритетном порядке и обеспечить зачисление денег за счет в кратчайшие сроки. 

Подскажите, пожалуйста, как считать среднемесячный остаток?Аналогично тому, как начисляются проценты по вкладам? (Остатки на счетах на начало опердня суммируются и делятся на количество календарных дней в месяце)

В середине июня 2023 года супруга оформила заявку на дебетовую карту, через пару дней получила на руки дома курьером(услуга банка) буквально через недель аналогичную карту получил я. В середине октября у обоих отрицательный баланс, у супруги на 149р у меня на 298 р. на горячей линии говорят что у нас обслуживание карты списывают. Мы в непонимании, в тарифе карты годовое обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! Звоним еще раз и говорят уже что у обоих оказывается был подключен подарок от банка- услуга бесплатные переводы, первые 2 мес бесплатно потом по 149 руб в месяц списывают если оборот карты в месяц меньше 10 000 руб. Супруга тут же пишет в чат тех поддержи, объясняет что об этой услуги при получении карты никто не уведомлял, обращение ее было рассмотрено тут же, деньги вернули спустя час и она закрыла карту.Сразу же в тех поддержу написал и я только вопросов было больше1. почему у меня было списание за 2 месяца? А у супруги один2. Почему висел еще один счет виртуальной карты, которую у супруги тут же удалили когда выдали пластиковую, в меня о нем не уведомили опять и не убрали!(видимо за него и вторые 149р) не знаю объяснить никто не может!3. И почему опять же меня тоже об этой услуги никто не уведомил4. Почему у супруги решили проблему за час, а я уже месяц почти из банка выбиваю внятный ответ и объяснения данной ситуации!!Короче сплошные вопросы на которые никто внятно по телефону горячей линии ответить не смог! Позор банку!На мое первое же обращение на следующий же день после его составления пришел отказ (от17.10.2023) без обоснования причины!!!!на двое 02.11.2023 еще составлено и зарегистрировано 2-3 обращения, в том числе приходил в отделение банка (Екатеринбург, Кузнецова 2) 26.10.2023 писал собственноручно! При мне его не зарегистрировали, сказали что не работает раздел для регистрации, сотрудник с кем работали уверила что сегодня - завтра зарегистрирует и позвонит и благополучно отправила домой, потому что сама спешила тоже домой ( до конца рабочего дня банка оставалось как минимум еще 30 минут) естественно никого смс о регистрации жалобы и звонка сотрудника не было ни в этот же день ни на следующий ни до сегодняшнего дня!02.11.2023 звоню опять в банк. 15 минут слушаю автоответчик с рекламной продукции которую пропустить нельзя, чтобы выбрать уже раздел или сказать что я хочу (дозвонился спустя 20 мин) и опять та же история… оператора вообще не слышно, такое чувство что уже дома на кухне стоит и что то готовит, внятно ответить не может когда уже будут рассмотрены зарегистрированные от октября остальные обращение потому что срок уже вышел!!! Ни о каких 5 календарных дней для рассмотрения жалобы не существует, начинаются ЗАВТРАКИ либо игнор от банка, либо отписки в чате!

Оформил кредит 31.10.23. Документы в печатном виде не выдали, договор я так и не прочитал. Обещали прислать на эл.почту,спустя 3 дня так и не получил. При первом обращении на горячую линию выяснилось, что почему-то неверно была указана эл.почта. Хотя при оформлении на нее приходил код. При повторном обращении на горячую линию по запросу документов вопрос не решается, разные операторы говорят разную инфо (что в течении 2 дней придет, что в архиве, и пр.).Считаю, что все делается умышлено со стороны банка во избежании отказа от страховки и ознакомления с условиями. Прошу помочь в решении данного вопроса, в кратчайшие сроки повлиять на ситуацию. 

Добрый вечер, хочу отметить, что оборот "пошла на встречу" не уместен. В своей рекламе и в приложении вы утверждаете обратное -- ни о каких "надо подключить" слов нет. Я не увидел в словосочетаниях "Мы отменили все комисси", "Все переводы бесплатны" слов про другой банк и 1.95%. Пытаетесь "поймать" пользователей на их не внимательности -- ужасно подлая тактика. Надеюсь ФАС обратит свое внимание на данный кейс массового ввода в заблуждение потребителей. 

Добрый день!Оформил кредит наличными в Альфа банке через приложение,документы пришли на почту на следующий день,но не один документ не открывается прошло уже 10 дней,в офисе банка мои документы не видят,горячая линия каждый день обещает что скинет повторно, так ничего и нет.Хочу отказаться от услуги страхования ,нужен срочно полис ,обращался в Альфа страхование без этого полиса они ничего не принимают ,сроки поджимают а документов так и нет.

На прошлой неделе заказывал дебетовую карту Альфа банка договаривались о доставке на субботу 28 числа. Сказали что не могли дозвониться до курьера и давайте перенесем на любой удобный вам день, согласился на четверг. Происходит аналогичная ситуация, карта не приехала, смс не отправили, не позвонили. Решил снова им позвонить, говорят линия занята и оставьте голосовое сообщение, уже неделю жду, не понимаю.

Добрый день, нподходимо получить справку образца СТД-Р. Увольнялся еще год назад, 10.10.2022. Справку не выдавали, до настоящего момента была не нужна, сейчас понадобилась, подскажите, пожалуйста, какие есть варианты ее получения от Альфа-Банка ?

Здравствуйте. Оформил кредитную карту, выбрал дату доставки 30.10.23. Получил смс - ждите доставку. В указанный день никто из банка не звонил. Позвонили на следующий день, ноту меня не было возможности ждать курьера. Договорились, что карту доставят 02.11 Сегодня, 02.11, курьер позвонил в 18:26 и сказал, что в течение часа приедет. Прошло уже больше двух часов.Скажите, пожалуйста - стоит ли ждать курьера? Не случилось ли с ним чего?

Абсолютно не клиентоориентирова, 3 дня пишу в чат, чтобв мне открыли и привезли дебетовый пластик, но никто не может мне оформить и у меня в том числе такой функции нет, каждый день кормят завтраками, в целом вначале предстоит пообщаться с ботом, хотя просил его отключить мне, тоже игнор, потом операторы ознакамливаются по 10 человек, но проблему не решают. Наверное это показатель того что не стоит иметь дел с этим банком.

Пару месяцев назад начал пользоваться кредитной картой. Сегодня обнаружил списание комиссии. При оформлении нигде не упомяналось о какой-либо комиссии. Везде пишут без % на столько-то дней. Просьба отключить страхование и вернуть сумму. 

Невозможность получить поддержку в решении проблем ни в чате ни где,постоянное отфутболивание чат перегружен попробуйте позже,отстой.Первый такой банк.

Сегодня, 02.11.2023, увидела в приложении Альфа-банка заманчивую рекламу до 30% скидки у партнёра банка (не знаю можно ли писать название партнёра по правилам, но представители банка догадаются о ком идёт речь). Захожу по ссылке "К покупкам", и что я вижу!!! Товар стоит при покупке по карте Альфа 1970 рублей, а без карты 1990 рублей. Я конечно понимаю, что 1 % входит в предел до 30 %, но такую скидку вряд ли можно помещать на главную страницу приложения. Прям стыдно. Обратилась я за разъяснениями в чат приложения в 23.37 2 ноября 2023 года. Ответила оператор Елена, ещё раз пересказала мне условия акции, затем объяснила, что процент скидки устанавливает партнёр. На что я ей ответила, что размещая в своём приложении информацию об акции, тем более Альфа-банк фигурирует в акции, банк автоматически должен нести ответственность за введение в заблуждение клиентов банка. Я предложила составить обращение на удаление акции с главной страницы. Но Елена, в чем я её не виню, собиралась удалить её только с моего поля зрения, видимо я не так выразилась. Путём уточнений мы всё таки пришли к соглашению и составили обращение за номером А23110211267. Что в итоге. 1.Оператор Елена профессионально и отзывчиво отработала мою проблему в рамках своей компетенции. 2. Данная акция, я полагаю, никуда не денется и доживёт со смешной скидкой в 1 % до 29.12.2023 по плану или банк всё таки не будет позориться и ставить своё имя под "бешеную" скидку в 20 рублей. Заметьте, проблема не с одним товаром, я просмотрела очень много и скидка 20-30 рублей - это максимум при ценах товара 1000-2000 руб.Исправляйтесь, мы ждём от вас большего!