19 декабря 2015 г. В одном из магазинов Москвы- оформили кредит в Альфа-банке, женщине 74 года на покупку вещи в сумму 45 000 рублей-сроком на 2 года,выплата на конец кредитования составит- 68 000 рублей. Без поручителей и т. д. По приезду домой у женщины резко ухудшилось здоровье. Вам не кажется, что такой способ зарабатывать на стариках — аморален? Или такая схема обмана — утверждена государством? Разговорчивые менеджеры в магазинах-загонят стариков в банковскую кабалу,а кого и в могилу, а учитывая,что в банковском продукте,существуют ограничения по возрасту — не без Вашего участия. Что делать теперь старухе в 74 года,которая живет на пенсию и лишний раз не может себе позволить купить молока,которой «впарили» не нужную вещь за бешенные для нее деньги??????????????????

17 ноября я оставлял отзыв о работе, на примере добавления доступа для сотрудника в банк клиент: вот он № 8452568 — это важно, т. к. дальше будет продолжение истории.В общих чертах предыстория — 17 ноября я в отделении Царицино оставил заявку (может и не заявку, не знаю как правильно называется эта форма) на подключение сотрудника к счету с правом подписи, указал паспортные данные сотрудника и подписал все требуемые с моей стороны документы. Оставалось только приехать самостоятельно сотруднику в отделение с паспортом и закончить оформление.18 декабря я позвонил в поддержку и банка и уточнил информацию — ехать можно, сотрудник поехал. По приезду в банк сотрудники опять начали заверять человека что без меня сделать ничего не смогут, необходимо мое присутствие. Опять после проявления настойчивости оказывается можно, но как такое возможно, когда оператор центра поддержки по телефону за несколько часов до визита связывался с этим отделением, уточняли информацию именно по моему ИП и сказали можно ехать, а по приезду в банк опять говорят что нельзя?!Сотрудника обслужили, документы приняли, но к счету говорят доступ не дадим — нет подписи на документах от самого ИП, на тех самых документах — которые я «с боем» оформил 17 ноября (о чем предыдущий отзыв). 19 декабря, в субботу, на следующий день я приезжаю в отделение — а все подписи то оказывается на месте!!! КАК ТАК?! Я ПРИЕХАЛ, ПРИ МНЕ ДОСТАЛИ ДОКУМЕНТЫ, ПОСМОТРЕЛИ И СКАЗАЛИ ЧТО ВСЕ ОК! НО ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЭТО БЫЛО СДЕЛАТЬ БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ В ПЯТНИЦУ, ПРОСТО ВЗЯТЬ И ПОСМОТРЕТЬ СРАЗУ НА КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ?! А живу я не в соседнем доме, я в Царицино из Домодедово вынужден был ехать!

По вопросам погашения кредита я работал с Вашим специалистом с Москвы и сейчас не могу с ним связаться, все время занято. Ощущение, что внесен в черный список после погашения кредита. Он говорил, что после досрочного погашения кредита на карточку вернуться деньги — уплаченные штрафы и неустойки Пошел уже второй месяц после полного погашения, а возврата нет. Это был обман?

Добрый день!Завтра, 22декабря заканчивается мой вклад Победа,а сегодня 21декабря я сделал заказ на снятие всей суммы вклада. Пообещали отдать вклад только 25 декабря,почему такая задержка? Ведь даже по вашим правилам надо заказывать за 3 дня! Часть средств принадлежит моим родственникам и они планировали забрать их 22—23декабря. Возникает конфликт, я даже не думал,что для такого крупного банка,как Альфа-банка,сложно выдать сумму вклада в срок, тем более в договоре указано — без пролонгации. Может всё-же найдется возможность выдать вклад 23декабря,в крайнем случае 24декабря?

Добрый день!Регион присутствия г. Владимир.Не являюсь клиентом банка.Есть потребность в открытии в Вашем банке текущих счетов в разных валютах и экспресс карты для работы с Альфа Директ и Альфа Форекс.На Вашем сайте размещена такая возможность.По факту в филиале г. Владимир мне лишь предложили пакеты услуг, которые мне категорически не нужны.Что посоветуете?Спасибо за ответ!

Решила заказать в Альфа банке кредитную карту с 100 дневным льготным периодом. Заполнила на сайте анкету, указала дополнительные документы о наличии собственности и подготовила заявление о доходах по форме банка (50 000)!!, как у них написано на сайте (ДЛЯ УМЕНЬШЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ И УЛУЧШЕНИЯ УСЛОВИЙ КРЕДИТА!!!) Звонит мне представитель банка и совсем не добродушно (скорее хамовато) задаёт вопросы. Через 5 минет перезванивает девушка и ТАК ЖЕ не любезно!!, делая МНЕ одолжение предлагает кредитную карту с лимитом 10 000 РУБ!!))), с годовым обслуживанием 1250 руб и процентами 33,9!!!! На вопрос в чем улучшенные условия, она отвечает " без этих документов было бы около 50%)))!!!! я чуть не упала)))) При том что я ранее брала кредиты в этом банке, всё вовремя гасила, не имею сторонних кредитов и имею хорошую кредитную историю!!!)))) Когда я сказала, что такие условия меня не устраивают, у дамы на проводе было нескрываемое удивление!!! Наверное они считают себя единственным банком, который выдаёт кредитные карты с льготным периодом)))svetatu 21.12.2015 15:00 1 740Альфа-Банк 21.12.2015 17:40Добрый день,сожалеем, если предложенные условия не подошли Вам.Хотели бы отметить, что в момент рассмотрения заявки проводится кредитный анализ по многим параметрам, в том числе учитывается текущая/потенциальная кредитная нагрузка в части наличия действующих продуктов.Позвольте напомнить, что у Вас в Банке имеется открытый договор Потребительской кредитной карты с лимитом (второй кредитное предложение при оформлении кредита на товар в 2009 г.). Для закрытия данного договора Вы можете обратиться в офис с соответствующим заявлением, после чего оставить заявку на кредитную карту повторно.Надеемся на понимание.С уважением, Альфа-Банк.svetatu АВТОР ОТЗЫВА 21.12.2015 18:04 #Про Потребительскую кредитную карту я СЛЫШУ в первый раз, после 2009 года в Вашем банке у меня были кредиты и НИ один из ВАШИХ сотрудников про эту карту не упоминал!

Продолжение вашего ответа: http://www.banki.ru/services/response…e/8456577/Т. к. сейчас идут следственные действия, и уголовное дело уже заведено. В январе будет суд при котором и будет решение. В этом деле около 130 потерпевших. Я прошу банк временно приостановить действие договора пока не будет решения суда. Я не отрицаю что брал на себя кредит, но мошенница так влилась в доверие и попал в такую ситуацию. По телевизору было уже несколько репортажей по повожу задержания Маевской Алевтины. Это одно из них http://www.youtube.com/watch?v=xwsokoeJF3k

Откуда альфа банк знает мой номер телефона. Я не разу не был в этом банке и не имел никаких с ним дел. Мне постоянно присылают смс, с подключением приложения альфа мобайл, при чем уже с логином подтверждением вот он 53159274. Это одно из сообщений, а их уже набралось около 30, я их все сохранил что бы вы не от вертелись, это нарушение ФЗ номер 152. Еще одно сообщение и я подам в суд, благо я юрист.

Добрый день, альфа банк! Имел опыт приобрести кредитные карты. В первый год обслуживания в вашем банке, не имел абсолютно никаких просрочек, платил все во время и добросовестно, потом был случай в жизни, произошло сокращение с работы, после чего был в поисках новой. Так уж случилось что нечем было платить по кредитным картам. На данный момент, устроился на новую работу, и имею вашу зп карту. С которой вы ввиду долга списываете 100% моей Зарплаты. Насколько знаю это не правильно (так как должны списывать 50% зарплаты) я согласен погашать свой долг, но в размере 50% прожиточный минимум ведь тоже нужен!

Добрый день. Вчера сделал впервые через альфа мобайл перевод денег со счёта на счёт и ошибся, система предложила перевести на счёт кредитной карты, как мне и надо было, но оказалось что это счёт карты мои покупки, уже закрытой(карты нет а счёт до сих пор есть)Позвонил на горячую линию мне сказали, что надо прийти в отделение и написать заявление на разовый перевод. В отделении заявление приняли и сказали сегодня всё будет переведено, я ещё уточнил точно ли будет? так как иначе пойдёт просрочка,меня уверили что конечно же это ведь оба счёта банка. В общем перевода спустя сутки нет, звонки на горячую линию не дают результата,девушки подтверждают что да платёж был и заявление есть и на этом всё. Сегодня уже пришло смс о просроченной задолженности и пени, звонок в службу просроченной задолженности с попыткой объяснить ситуацию разочаровал, такого хамства и быдлячества(по другому не назвать) я в вашем банке раньше не встречал. Очень разочарован. А считал всегда что вы лучшие. Очень странно когда деньги в банке но не в отделении не по телефону ни как проблему не решить и ещё и крайний в этой ситуации. А служба просрочек явно не учит сотрудников быть корректными.

Добрый день ещё раз.Не ответили на мой вопрос, про пакеты все и так знаюЕсть потребность в открытии в Вашем банке текущих счетов в разных валютах и экспресс карты для работы с Альфа Директ и Альфа Форекс.На Вашем сайте размещена такая возможность.Ссылка https://alfabank.ru/vladimir/retail/tr…oneyorder/ Пункт экспресс счета.По факту в филиале г. Владимир мне лишь предложили пакеты услуг, которые мне категорически не нужны.Почему на сайте возможность открытия присутствует, а по факту Ваши сотрудники это опровергают?Спасибо за ответ!

Вопрос по процентам в льготном периоде.— дата возникновения льготного периода — 27.07.2015;— дата окончания — 05.11.2015 (100 дней);— сумма задолженности по основному долгу — 71 496,42 рублей;— минимальные платежи производились вовремя в необходимом объеме.30.10.2015 задолженность была погашена (сумма пополнения 71 500 рублей). Но перед этим банком 24.10.2015 была списана в безакцептном порядке сумма в размере 59 рублей в оплату услуги «Альфа-Чек». При этом уведомление по СМС об этом не пришло на подключенный номер, и отследить увеличение задолженности было затруднительно.В связи с этим средств на полное погашение задолженности не хватило и банком были начислены проценты за период пользования кредитными средствами в размере 5 215,62 рублей.Могли бы Вы пересмотреть расчет по льготному периоду, с учетом следующего:— Оплата использованных кредитных средств состоялась в полном объеме 30.10.2015;— СМС-уведомление об операции списания по карте 59 рублей в счет оплаты услуги «Альфа-Чек» не поступало;— из-за списания 59 рублей необходимо оплатить 5 215,62 — несоразмерные затраты;— платежная дисциплина ранее не нарушалась.спасибо, Дмитрий.

Здравствуйте, вопрос по кредитной карте 100 дней без %. Минимальный ежемесячный платеж по карте у меня составляет около 10000р, из них около 3000р проценты. За январь почему-то мин. платеж указан 3300 рублей. Я его, конечно, погасила, но нет ли тут ошибки? Знакомая, у коророй такая же карта, говорит, что у нее то же самое. Поясните, пожалуйста. Не хотелось бы потом переплачивать за неверную сумму. Спасибо!

Добрый день. Моя знакомая брала технику в кредит (оформляла у представителя вашего банка). Указала мой номер телефона, как номер для дополнительной связи. С 17.12.2015 г. и по сегодняшний день мне звонят представители Альфа-Банка и просят передать информацию. Звонят раз по 7, начиная с 7-ми утра (все время разные операторы и с разных номеров). Вы поймите очень напрягает. Ни поработать, ни отдохнуть. Я не хочу чтобы мне постоянно названивали. Примите, пожалуйста меры.

И снова здравствуйте!Прошел год и снова ваша контора начала мне названивать!Посмотрите моё обращение в ноябре 2014 г. и УБЕРИТЕ наконец-то мой номер телефона из своей базы!!!Само обращение к вам и повтор от ноября 2014 г. отправляю на Ваш e-mail.В дополнение: в прошлом году я приняла во внимание что Ваши сотрудники перестали мне названивать и не стала обращать в другие инстанции, НО В ЭТОМ ГОДУ ВЫ УЖЕ КОНКРЕТНО НАДОЕЛИ!!!Сегодня подаю жалобу на действия Вашего Банка и конторы Сентинел в Прокуратуру, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.С НЕУВАЖЕНИЕМ К ВАМ Людмила Валентиновна.

Здравствуйте. Открыли счёт в на юр. лицо с тарифом Электронный, в связи с непредвиденными обстоятельствами появилась потребность в несколько другом комплекте услуг, но перевести на другой тариф сотрудники не могут.

В последнее время на мои номер телефона 2373800 поступают регулярные звонки отсотрудников банка. Поступающие звонки касаются кредитныхобязательств моего брата — Дементьева Ильи Андреевича.Он по этому адресу не живет много лет! Звонки начинаются с 7 утра!Я никогда не являлась клиентом АО «АЛЬФА-БАНК», у меня нет открытых счетов в данном Банке, в том числе я НЕ ЯВЛЯЮСЬ участником кредитных отношений с Банком. Я не давала Банку а тем более коллекторским агентствам права на использование моих персональных данных. В связи с этим, любые звонки и обращения ко мне -неправомерны и повлекут к моему обращению в Роскомнадзор РФ.Кроме этого, действия сотрудников можно расценивать как безосновательноепротивоправное вмешательство в личную жизнь, что является нарушениемконституционных прав граждан — Статья 23 Конституции РФ. В случае непрекращения звонков на мой домашний номер телефона я буду вынуждена обратиться вПрокуратуру РФ.

Уважаемая Татьяна, доброго Вам дняМной был оставлен отзыв в «Народной рейтинге» о непрекращающихся звонках на домашний номер телефона. Ссылка: http://www.banki.ru/services/response…e/8512270/Вашими коллегами был дан ответ, что номер не фигурирует ни в базах данных Банка, ни в базах агентства. Также по рекомендации Банка, мной была направлена информация на expert@alfabank.ru с подробностями, если звонки возобновятся.Звонки до сих пор не прекратились. Каждый день звонят, по всем вопросам перенаправляют в Альфа-Банк. Последний раз звонящие уточнили, а если ли у нас официальный ответ от Банка, что номер не числится в его базах.Пожалуйста, разберитесь с данной ситуацией.

Добрый вечер!!!Погасила кредит,но счёт мне отказываются закрыть,т.к я должна заплатить госпошлину за суд,о котором я сегодня услышала впервые.

Здравствуйте.Спасибо за ответы на мои вопросы от 02.12.2015 в 17.42Ю. В. Белянушкинасообщила в ответе, что я нарушил условие по своевременно оплате платежей и что штрафные санкции начислены правомерно.Возможно, и правомерно начислены санкции, однакоРазмер санкций некорректен, понимаете? (!)Сама сумма штрафа.Второе -В ответе написано, что 27.04.2015 с моего счета кредитной карты удержана комиссия за годовое обслуживание карты за период с 26.04.2015 по 26.04.2016Срок действия карты до 09.2015Я получил новую карту по моему счету к этому времени в отделении банка. И снова начислили комиссию за годовое обслуживание карты, второй раз.Сумма пошла в общую задолженность.Разберитесь и верните,пожалуйста, на мой счет карты суммы некорректно начисленных штрафов идвойного начисления комиссии за годовое обслуживание карты.(!)

Доброго дня!пытаюсь внести денежные средства через банкомат.вставила карту, выбрала операцию внесение наличных… и он завис…потом выдал, что превышен лимит вносимых средств.Это как так получается? я даже ничего и не внесла…Или это просто в том банкомате произошел сбой?рядом банкоматов и банков нет, чтобы проверить…

Доброе утро! Не так давно по совету сотрудника банка обратилась к юристам по поводу снятия незаконных комиссий по кредитной карте, юрист взялась за мое дело. Послали претензию о списании этих комиссий из общей задолженности. Сумма получилась значительная. Около 20000. А сама карта на 30000. По совету юриста я перестала платить ежемесячные платежи. Мы подали в суд. Все это заняло примерно 3 месяца. Вчера судья сказала, что истек срок давности, что условия то не менялись договора. Я объяснила, что мое благосостояние поменялось: 2 года назад ушла от мужа (съемная квартира теперь), развелась с ним, ребенок 10 лет от общего брака, бывший муж алименты не платит (и на кредит тоже не дает, хотя он полностью потратил деньги с этой карты и обещал вернуть), и зарплату понизили. с 23000 до 14000. Мы просто выживаем. Видимо не опытный юрист мне попался, раз не учел срок давности. И вообще судья сказала, что приняла мое дело по ошибке, и перенаправляет дело к мировому судье. Но судиться я больше не хочу. Скоро роды. Сейчас Альфа-банк выставил оплатить 39000 полностью за раз. Но у меня нет такой возможности. Я хотела, чтобы провели реструктуризацию, частично погашать, но в письме от банка сказано, что в срок три дня я должна оплатить все. Недавно вышла замуж второй раз и на данный момент нахожусь в декретном отпуске. Не знаю как поступить теперь. (Через несколько дней должны перечислить декретные в размере 27000. Из них максимум смогу выделить на досрочное погашение 10000). И все заплатить не смогу сразу, и работать то не могу, ежемесячно только бы смогла выплачивать из детских, и не хочу быть в черном списке, всегда брала кредиты и платила вовремя, если бы не мой промах с юристом. Сама усугубила только положение. Как быть теперь? Проведут реструктуризацию в банке или могут отказать?

Добрый день.Уточните, пож-та, при просрочке платежа сотрудники банка с какого времени должны звонить?Мне так кажется, что не раньше 9 утра, по факту мне названивают с 6 часов!!! Это возмутительно! Дополнительно ко всему, я не понимаю каким образом, но сотрудники дозваниваются до моих родственников, чьи контакты я не давала в качестве решения подобных вопросов!!!Как это вообще возможно!!!

Здравствуйте я брал потребительский кредит в Пензе 21 июня 2015 г. (номер кредита № 4081781********4852) полностью погасил через банк ОАО «ФОНДСЕРИСБАНК» до 22.12.2015 г. Не могу дозвонится чтобы получить подтверждение помогите.

Здравствуйте. Обратилась в отделение Банка для рефинансирования кредитной карты, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и получаю всего 4.100руб. Все документы были предоставлены. На что получила отказ. У сотрудника узнала, как можно получить письменный отказ в рефинансировании, на что получила ответ, что нужно обращаться в главный офис в Москву. Что посоветуете, как это сделать?И еще, почему звонки поступают на номер человека, который я не предоставляла в контактной информации. У Банка есть мой номер телефона, я не скрываюсь, номер не меняла. Так что, прошу убрать номер телефона Костиковой Г. М. который я не указывала как дополнительный! С этим человеком я не общаюсь и звонить ей бесполезно.С наилучшими пожеланиями:)

24 декабря мною было получено смс, что по моему обращению № 1511200238 принято отрицательное решение. Из звонка в телефонный центр, я узнал, что Вы направляете меня для осуществления возврата денежных средств в Сбербанк.Однако, я приобретал билеты картой Альфабанка, денежные средства были направлены в Газпромбанк(банк-эквайзер Контрагента).Ваш специалист пояснений не может дать, почему я должен обращаться к третьей стороне.Мною была полностью соблюдена процедура возврата денежных средств АК Трансаеро, однако они не выполнили обязательств в установленный срок.На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации, и сообщить мне почему я,будучи клиентом Альфабанка, по Вашему направлению должен обращать в Сбербанк?

Здравствуйте, Татьяна.Разъяснения не даны:-(ИСегодня пришла смс, уже четвертая с сентября 2015 о том, что мне еще раз надо оплатить комиссию банка, понимаете, Второй РАЗ (!)Два раза за годДваждыВы это понимаете?Руководитель отделения банка это понял, посмотрев мои начисления два дня назад.Мне списали комиссию за обслуживание в апреле и(!) еще раз в сентябре, когда я получил новую карту.!У старой истек срок действия.Я Вам как представителю Альфа банка это четвертый раз объясняю.. :-(Полагаю, у многих сложилось впечатление, что банк просто отписываться начинает. .Верните мне огромные штрафы, некорректно начисленные и повторно начисленные комиссию уберите из моей задолженности. когда банк это сделает?? (!)

Альфа-Банк мне 3 (три) раза подключал услугу Альфа-Мобайл Лайт. После первого подключения я обратился в банк с просьбой НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ мне дополнительные услуги без моего согласия. Ни платные, ни бесплатные — НИКАКИЕ. По моему обращению было принято положительное решение. Тем не менее через 2 недели я получил очередной пакет SMS о подключении мне услуги.Мне все равно какие бонусы получают ваши менеджеры за навязывание дополнительных услуг. Я расцениваю банк как место хранения денег, а не балаган и хочу полностью контролировать услуги (неважно, платные или бесплатные) предоставляющие доступ к моим счетам. Действия банка вызывают у меня уже открытое раздражение.Судя по тому что я вынужден уже в третий раз обращаться в банк мои обращения теряются где-то на низовом уровне. Как мне эскалировать проблему до уровня где меня услышат и который может принимать решение?

Уважаемый представитель банка,На всякий случай дублирую сюда вопрос.К настоящему моменту прошло уже 4 полных дня с подачи заявления. Ни в коей мере не пытаясь вмешиваться в процесс, хотел бы отметить, что, насколько я понял, уважаемому Банку с момента принятия решения требуется еще несколько дней на подготовку документов для подписания. Не знаете ли Вы, на каком этапе находится рассмотрение моего предложения по рефинансированию?

Здравствуйте!Я пыталась оплатить пластиковой картой Вашего Банка покупку в магазине. Операция не прошла, и мне не сообщили причину отказа. Почему? Деньги на карте есть. Ситуация создала массу неудобства. Требую разобраться. Другие покупатели оплачивали покупки картами, то есть терминал работал.Заранее спасибо за ответ!С уважением,Мария

неккоректная работа сотрудников Альфа-банкапроизошло незаконное списание денежных средств с моего счета в счет погашения якобы задолженности по кредиту в Балтийском банке-клиентом которого я давно являюсь,все кредиты оплачивались вовремя без просрочки и задержки платежа! И альфа банк списывает сумму даже недостаточную для платежа уже после того как денежные средства в счет погашения кредита в Балтийском банке были списаны 14.12 .2015 г,с карты Балтийского банка!!!!!!!!!!!!!!!!!!мне хотелось бы разъяснения этого наглого поступка и возврата суммы украденной без уведомления с моего счета,иначе этот факт обмана мы будем рассматривать уже в суде,заранее спасибо!

Спасибо, очень-очень жду ответа уважаемого Банка.

По запросу номер 8540497 информирую, что задолженность погашена. Спасибо за положительное решение вопроса.

Добрый день!Татьяна, подскажите возможно ли сменить тип кредитной карты?

Татьяна, здравствуйте.Прежде чем оставить отзыв в «Народном контроле», я хотел бы задать вопрос.Я являюсь клиентом банка(юр.лицо — ген.дир. и единственный учредитель) в течении нескольких лет, никаких нареканий со стороны вашей службы СБ к нашей компании не поступало. Все наши сделки чисты и могут быть подтверждены любыми документами, как и может быть подтверждена чистота контрагентов. Половина наших клиентов — государственные структуры, а сделки, в большинстве своем — гос.тендеры. Сегодня произошла очень неприятная ситуация, после которой в ультимативной форме от СБ вашего банка нам поступила «рекомендация» закрыть р/с и перевести средства в иной банк, где мы должны открыть новый р/с. Ситуация заключалась в следющем. Наша бухгалтерия в течение дня пытались провести платеж контрагенту в Иинтернет-банке. Интерфейс банка дико глючил: исчезали окна, меню, перезагружались формы, язык интерфейса некоторых блоков менялся на английский. Заполнив платежное поручение, перепроверив его и нажав на кнопку отправки на подпись, форма нестандартно исчезла и произошло несколько перезагрузок страницы с выводом на страницу подписания платежа. К сожалению, скрин сделать просто не успели. После чего, признаю свою ошибку, на автомате подписал смс кодом. И только по факту отказа банка в платеже в виде смс (через пару минут после подписания), увидел, что принимающим контрагентом являюсь я сам и перевод происходит на мой Альфа-банковский р/с физ.лица (мой личный р/с числится в списке контрагентов, т. к. в течение года я закрывал Договор заяйма, заключенный мною с моей компанией. Договор займа полностью закрыт). После чего, последовали попытки как-то связаться с отделением и объяснить ошибочность платежа. На что мне было сказано, что СБ уже сделало свои выводы и никакие убеждения уже не помогут. Я полностью понимаю сомнительность сделки с учетом 115-ФЗ, но неужели СБ не может хотя бы задать вопрос, к чему такая сделка происходит и получить от меня какие-то объяснения? Исходя из нашей истории сделок, данная — выглядит по меньшей мере глупо. Действительно ли надо сразу избавляться от клиентов и «топить» их бизнес и бизнес наших партнеров перед новым годом (как Вы знаете, в среде гос.контрактов, новогодний период является самым активным с точки зрения взаиморасчетов между контрагентами)? Можно как-то связаться с СБ для разъяснения причин и следствий?Заранее благодарю за ответ.Надеюсь на помощь.Сергей.

В Альфа-клике не могу открыть индивидуальный инвестиционный счёт «Нашебудущее».В первый раз процесс не довёл до конца. На этапе пополнения создаваемого ИИСсреди «текущих» счётов достаточной суммы (10000р.) не было. Поэтому я открылновую вкладку и перевёл 10000р. на один из счётов и обновил страницу. Однако,информация о «текущих» счетах в форме не обновилась.Далее попробовал снова создать ИИС сначала. На этот раз система выдаласообщение о том, что у меня уже существует ИИС такого типа. Но в интерфейсе«инвестиций» в «моём портфеле» никаких счетов нет.Очень похоже, что в системе «баг». Однако, что делать мне, как таки создать ИИС?Спасибо.

Добрый вечер, Татьяна.Ситуация следующая. О внесении в договор условий, ущемляющих права потребителя и расторжения кредитного договора14августа 2015года я, …, заключила с салоном красоты «Красота и Здоровье» ДОГОВОР купли продажи сертификата, на оказание косметических услуг N ЛИП ХХХ Деньги были перечислены вашим Банком на счет компании ООО «Красота и Здоровье».Пунктом 3.1 данного договора установлено, что стоимость приобретенного Абонемента составляет 130 000 руб. 00 коп.и Клиенту предоставляется возможность приобрести Абонемент одним из способов (п.3.2):— приобретение Абонемента единовременным платежом — п. 3.4— приобретение Абонемента в рассрочку — п. 3.5— приобретение Абонемента в кредит — п. 3.6Согласно п. 3.6 Договора установлено, что в целях окончательного расчета за Абонемент, Клиент заключает кредитный договор с Банком -Партнером ООО «Красота и Здоровье»: АО «Альфа -Банк» (далее по тексту Банк) Размер кредита 93 634 рубля 92 копейки. Центр ООО «Красота и Здоровье» гарантирует, что полная стоимость Абонемента для Клиента (сумма подлежащая выплате Клиентом за Абонемент), при приобретении его в кредит (с учетом % по кредиту) не превысит выше указанной суммы. При этом Центр Красоты предоставляет скидку от Цены Сертификата в размере суммы процентов по кредиту, что составляет 39 136 руб. При заключении Клиентом добровольных соглашений со страховой или финансовой компанией о предоставлении ему страховых услуг, связанных с данной покупкой, полная сумма, подлежащая выплате, может измениться.В этот же день, введенная в заблуждение, я подписала заявление о предоставлении кредита в АО «Альфа-Банк» на сумму 90782 руб. 12 коп.заявление было принято к рассмотрению Банком (уполномоченного лица Банка в Центре красоты ООО «Красота и здоровье» не было).Мною был заключен с Вами кредитный договор N ХХХХХХХХХХ от Х. Х 2015 г., с учетом 37% годовых на 24 месяца, общая сумма кредита составила 129 918 руб. 53 коп.Фактически со стороны Банка договор со мной ни кто не подписывал из-за отсутствия представителя.Статьей 168 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров(работ, услуг) обязательным приобретение иных товаров (работ, услуг). Убытки причиненные потребителю в следствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные (работы, услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а сели они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.Таким образом, в нарушении ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» при приобретении товара в кредит мне была незаконно навязана услуга потребительского кредитования исключительно в АО «Альфа-Банк» (п.3.6. договора), то есть приобретение абонемента на оказание косметических услуг было обусловлено обязательным кредитованием в АО «Альфа-Банк». Вышеуказанные условия договора, являются ущемляющими мои права, поскольку обусловлены отсутствием возможности на выбор условий кредитования в иных кредитных организациях на иных условиях, лишает право участвовать в определении условий договора, тогда как условия являются обременительными и исходя из разумно понимаемых интересов не были бы приняты при наличии возможности выбора, в связи с чем, в силу ст. 168 ГК РФ, ст. 16 закона «О защите прав потребителей» кредитный договор, заключенный с Вами, полагает быть недействительным (ничтожным, мошенническим действием) ввиду его противоречия закону ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».Статьей 178 ГК РФ установлено, что сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения. Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки, либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения. Если сделка признана недействительной как совершенная под влиянием заблуждения, соответственно применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 настоящего Кодекса (при недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах — если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.Из п. 3.6 условий договора купли-продажи абонемента на оказание косметических услуг N ХХХ с ООО «Красота и Здоровье» усматривается, что возможность приобретения товара в кредит определена только путем получения потребительского кредита в АО «Альфа-Банк».Выше указанные условия договора купли-продажи, являются ущемляющими права, поскольку обусловлены отсутствием возможности на выбор условий кредитования в иных кредитных организациях на иных условиях, лишает право участвовать в определении условий договора, тогда как условия кредитования являются обременительными и исходя из разумно понимаемых интересов не были приняты при наличии возможности выбора.На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ, прошу:1) Расторгнуть кредитный договор N ХХХХХХХХ от Х. Х.2015 г.2) Прошу предоставить информацию каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должны они предоставлять.Прошу Службу Безопасности Банка АО «Альфа-Банк» проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких пострадавших. А также, прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке в установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» в срок, я буду вынуждена обратится в суд, подать иск за моральный ущерб моему здоровью и не оказание услуг вашего партнера ООО Красота и Здоровье, так как ч. 2 ст. 452 ГК РФ установлено, что требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор

Добрый вечер. Вчера пополнял карту через банкомат, деньги были приняты, но квитанция не выдана, и на счет они так и не поступили. Как мне быть?

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка, кредитная история хорошая, кредиты погашены.Взяла второй кредит 8.11.2015 г.Мною была подписана анкета и (моя ошибка, признаю) договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписала договор страхования, но есть один нюанс — форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии.Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,4 за страхование жизни.Но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 24 месяцев составляет 7 568, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видела СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора была введена в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стала бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита.Я решила закрыть кредит досрочно, пришла в банк и попросила пересчитать проценты, где мне было сказано что сумма за страховку не возвращается, и можете не пытаться что то сделать. На что я ответила кредит я погасила спустя полтора месяца, и мне страховка на оставшееся время уже не нужна. я хотела бы вернуть за нее деньги!Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатила в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты!Звонок в страховую компанию «Альфа страхование-жизнь» естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком.Я вернулась в банк 24.12.2015 г. Оформила претензию № 1512240613 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введен в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята. Смс пришло.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т. е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией.Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что большая, но в связи с потерей работы, она мне необходим и дарить ее просто так не хочется.По инету выявила, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом.Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Добрый день!Настоящее обращение направляется в силу следующих обстоятельств.Я не являюсь клиентом Вашего банка, однако с марта 2015 года на мой сотовый телефон с разной периодичностью (от 1—2 раз в месяц до 5—10 раз в день) стали поступать телефонные звонки с телефонного номера 8(961)308-40-90. После соединения автоинформатор сообщал, что «в случае непогашения задолженности перед АО «Альфа-Банк» банком будут приняты меры по взысканию задолженности».Также за указанный период времени мне поступали СМС-сообщения от абонента RUSINFO c указанием на необходимость определенного лица (было указана фамилия) погасить задолженность перед Вашим банком. ФИО указанного лица прилагается — в разделе «Информация для банка».Обращаю Ваше внимание, что неоднократно с другого номера — 8 (495) 728 89 80 в режиме автоинформатора мне поступал звонок примерно следующего содержания: «должник не спать, долг перед АО «Альфа-Банк» не погашен, подумай о своих родных и близких». Звонки поступали по 20 раз в сутки, в том числе в ночное время.В ноябре 2015 года я смог дозвониться по номеру 8 961 308-40-90 и сообщил сотруднику банка о том, что мне на телефон постоянно поступают звонки и сообщения, хотя я не имею понятия о том, что это за лицо и каким образом ему стал известен мой номер. Сотрудник банка поблагодарил за информацию и пообещал удалить мой телефон из анкеты вашего клиента.Повторюсь, что клиентом Вашего банка я не являюсь, лицо, указанное в СМС мне не знакомо.Однако 28.12.2015 года мне на телефон поступило еще одно СМС: «Ф. И. О., на основании ст. 382 ГК РФ Ваш долг в АО «Альфа-Банк» будет переуступлен третьим лицам».После получения данного сообщения, на мой телефон на протяжении трех дней с 28 по 30 декабря непрерывно (каждый час) поступают звонки о том, что банк переуступил долг третьим лицам и за их действия ответственности не несет.Прошу АО «Альфа-Банк» принять меры по прекращению указанных незаконных действий.В случае продолжения подобных действий с 01 января 2016 года я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в правоохранительные и судебные органы.Заранее спасибо.

где на вашем сайте я могу оставить претензию о банке?

Добрый день!Подскажите, собираетесь ли вы что-то делать с лимитами на переводы из Альфа Клик?100 000 руб — очень неудобный лимит, ограничивающий управление собственными деньгами.Почему я должен тратить время на походы в офис и деньги на повышенную комиссию, если в состоянии сделать перевод из интернет-банка?По этой причине в качестве расчетного использую другой банк.