Здравствуйте, совершил покупку в интернет магазине (через Яндекс Деньги операция проходила) ваш банк решил, что данная операция подходит под категорию квази-кэш операций.Раньше(буквально месяца 2—3 назад) я совершал покупки через сайты через свою кредитную карту и комиссий за квази-кэш операций не видел, т. е. все суммы были равны суммам указанным на сайтах. Вопрос в том как я без каких либо оповещений должен предугадать какая конкретно операция будет относится банком как квази-кэш операция? Плюс прошу вернуть снятую комиссию, ибо ни в смс, ни перед покупкой и альфа-банком не предоставляется информация о комиссии в 500 рублей (это сумма больше чем сумма покупки в магазине)П. С.: Магазин оказался мошенническим и вы вместо того, чтобы предупредить меня и обезопасить сняли еще и дополнительно комиссию. Мой друг попытался совершить покупку через Сбербанк и при этом ему запретил операцию без согласования с банком по телефону.

Здравствуйте! Я раньше пользовался кредитной картой Альфа Банка 100 дней без процентов. Но, когда я ознакомился более детально с продуктами банка, то открыл для себя кредитную карту Alfa Travel Prem Sign. Оформил ее в отделении банка и закрыл кредитный продукт 100 дней без процентов. Удивило меня то, что кредитный лимит мне был назначен минимальным. По сравнению с предыдущим продуктом он был в 2 и более раза ниже. Вот прошло уже более полугода, а лимит мне так и не поменяли. Сегодня обратился через мобильное приложение в банк и спросил нет ли для меня предложения по увеличению кредитного лимита? — Да, ответил в чате сотрудник. Я согласился увеличить его. Правда, даже увеличенный лимит, остается в два раза ниже предыдущего лимита по закрытому продукту 100 дней без процентов.Мой вопрос к Вам — почему при назначении кредитного лимита по карте не учитывается история взаимодействия клиента с банком? Ведь у меня не было ни одного просроченного платежа! Очень обидно такое отношение к очень лояльным банку клиентам… А вот новую карту с лимитом в 2*Х тыс рублей мне предлагают уже в течении трех месяцев (Х — мой текущий кредитный лимит).С уважением,Андрей

Здравствуйте взяла в кредит телефон в мтс магазине 02.12.2019и как мне объяснили что страховка идёт так сказать в комплекте но от неё можно отказаться страховка на жизнь сказали подойти через две недели оставят заявку на отказ,сегодня пошла написала отказ сотрудники мтс сказали что Альфа банк перезвонит но не перезвонил не кто в итоге позвонила сама там девушка сказала что я должна им отправить заявления письмом (почтой) что отказываюсь от страхования жизни. Но не пойму одного я же написала заявку а мтсе что отказываюсь значит. По телефону альфа банк может застраховать а отказаться только им письмо отправлять что это такое писала же заявления что отказываюсь и сотрудник мтс магазина отправил в запрос на отказ там моя подпись мое заявления по чему не могут принять мой отказ???!подскажите пожалуйста Номер страхование L0302/525/00676150/9

Здравствуйте! Куда писать претензию об отказе от добровольного страхования жизни и здоровья. Брали в кредит товар через Почта Банк.

Почему вы без предупреждения взымают 500 руб. За каждый лотерейный билет. Этот государственный оператор финансирует развитие российского спорта, гуманитарые акции по детским домам и. т.д. Обьясните почему Ваш банк противоречит постановлению правительства РФ от 2018 г в части запрета взимания банками комиссий и. т.д с покупки лотерейных билетов РФ!Верните 3000 руб. Комиссии. покупка была на 460 руб. 6 билетов.

Здравствуйте, как такое возможно, что в банке при оформлении кредитной карты, сотрудник с большим недоумением смотрел на меня и говорил, что никакой страховки не будет оформлено, потому что я раза 3 спрашивал у него, он делал такой вид, будто вообще первый раз про это слышит и через месяц у меня списывается 500 р за страховку, я понимаю, что в договоре стоит моя подпись, но все же как это произошло? Я не меньше 3 раз говорил про страховку.

Добрый день. Объясните, пожалуйста, как закрыть карту? Скачивать приложение я не хочу. Через интернет-банк можно заблокировать карту, но я так понимаю, что она не закроется. А если выбрать закрыть счет, то появляется сообщение «Счет закрыть нельзя». В отделении банка мне сказали, что можно закрыть через приложение или горячую линию. Получается через личный кабинет никак нельзя закрыть?

Здраствуйте,воспользовалась ипотекой в другом банке под 11%,хочу узнать можно погасить остаток под меньший процент,взяв у вашего банка.

Добрый день.У Вас можно взять ипотеку на загородную недвижимость?

Добрый день.Задумываемся над оформлением рефинансирования ипотеки в вашем банке.Правильно ли понимаю, что необходимо застраховать титул, имущество и жизнь? И если застраховать только имущество, то ставка повысится на 4%?Сколтко стоит у вас страхование по всем этим трем пунктам?Имеем ли мы право застраховаться, а потом передумать и отказаться от страхования титула и жизни? Повлияет ли это на ставку?

15 и 16 декабря 2019 после 24—00 пытался зайти в интернет банк.Ни с телефона,ни с компьютера это оказалось невозможным.Не приходят на телефон подтверждение,хоть убей.Звоню на многоканальный телефон сегодня,около 01—00 ночи,оператор Николай после пятиминутных консультаций с кем то заявляет,что с 24—00 до 9—00 пользоваться интернет банком невозможно.Спрашиваю,что может это временно,ремонт может какой,до какого числа это безобразие будет?Отвечает,что нет,не ремонт и это БУДЕТ ТЕПЕРЬ ТАК ВСЕГДА.Я,конечно несколько опешил,так как не ожидал такого «сервиса» от Альфа-банка без предупреждения,написал им жалобу с просьбой письменно подтвердить мне на электронную почту их новый «режим работы».Если всё так — расстанусь с Альфа-банком без сожаления.Напишу о результате позже.Пока так и не могу пользоваться Альфа кликом.Печально и непрофессионально.Увы.

Добрый день. У меня украли карту и незаконно списали с нее денежные средства. Нахожусь в другой стране, позвонить на горячую линию не могу, вынуждена общаться онлайн в приложении.Заблокировала карту, написала заявление в полицию, уточнила у сотрудников банка, куда могу отправить копию для расследования. Сотрудники ответили, что мне необходимо разбираться с полицией, банк мне ничем помочь не может. На повторные вопросы ответы просто копировались, иногда с ошибками.Встает вопрос компетенции сотрудников, отвечающих в чате мобильного приложения. Неправомерно утверждать, что проблему надо решать с полицией, банк к ней не относится. Учитывая стресс из-за другой страны, кражи и обращения в полицию, несколько часов попыток добиться простой инструкции — верх клиентоориентированности.Сотрудники не представляются, конфиденциальность — политика банка. При этом они знают мое имя, паспортные данные и прочую информацию, которой обладает банк. Такой подход — отдельный вопрос; меня интересует, как оставить жалобу на конкретных людей, если я не знаю, кто они. И убедиться, что хотя бы какие-то меры были предприняты.

Паспорт гражданина РФ подлежит замене при достижении возраста в 45 лет, и не позднее, чем в течение 30 дней со дня наступления события, но не ранее, чем после дня рождения. День рождения у меня был 12 декабря. 13 декабря лично в офис мною было предоставлено временное удостоверение личности гражданина Российской федерации, которое выдается в замен паспорта, который меняется в течение 10 календарных дней. По договору о РКО в вашем банке п. 3.2.11 «В случае изменения сведений, подлежащих установлению при заключении Договора/открытии Счёта, в том числе в случае изменения сведений, подлежащих установлению при заключении Договора / открытии Счёта в целях идентификации Клиента, а также (при наличии): его представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцевв соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России,Клиент обязан уведомлять Банк в письменной форме, а также представлять в Банк необходимые документы (оригиналы/надлежаще заверенные копии), подтверждающие изменение указанных сведений, не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента их утверждения (выдачи или регистрации). Документы, подтверждающие полномочия (продление полномочий) лиц, указанных в Банковской карточке Клиента, должны быть представлены в Банк до окончания срока их полномочий, который установлен документами, представленными в Банк ранее.»Где отведенные правилами 2 дня? Паспорт гражданина РФ подлежит замене только после дня рождения, соответственно, почему не были предоставлены эти два дня? Почему банк до сих пор не разблокировал счет?

Здравствуйте. скажите пожалуйста почему вы отказали мне в кредитной карте,если рейтинг у меня хороший,а кредитов не имею?

Добрый день. Я имею просроченную задолженность в вашем банке. От платежей я не отказываюсь,но не имею в связи с трудной жизненной ситуацией,возможности оплачивать платежи в полном размере. Я долгое время находилась не в городе и без связи,сейчас увидела От вас в начале декабр пришло письмо о возможности рефинансирования и уменьшения платежа. Что мне нужно для этого сделать?

Здравствуйте.Предыдущий вопрос по ситуации решился — спасибо).Такой вопрос возник. По информации на сайте с кредитной карты Альфа-Банка можно переводом закрыть кредитную карту другого банка. Но можно ли сделать это, если кредитный лимит по закрываемой карте выше (в три раза в моём случае)? То есть повысить лимит по карте и сделать перевод для закрытия?Спасибо.

Нонна, добрый день!15.11.2019 Заказал дебетовую карту Альфа-банк и Ржд-бонус.Согласно условиям — при выпуске карты начисляются приветственные балы в программу РЖД-бонус в количестве 1000 руб.Уточнил у оператора онлайн чата условия акции.Мне сообщили, что необходимо сделать покупку с данной карты в течение 45 дней с момента выпуска, после чего в течение 30 дней мне начислят приветственные баллы.15.11.2019 мной была оплачена покупка с карты на сумму 508 руб.Однако по сей день приветственные баллы не начислены.Банк теперь сообщает, что помимо покупки я должен был выполнить минимальный оборот по карте.При заказе продукта об этом не сообщалось.Зато банк не забывает своевременно списывать ежемесячное обслуживание по карте.Получается, что я пострадал из-за некачественного обслуживания сотрудника банка.Как может быть решена данная ситуация?

А почему ВЫ врете в своих ответах?! Я то уж наверное лучше знаю что мне говорил сотрудник, а что нет!!!! Где доказательства?! Причем сотрудник при повторном моем визите сама подтвердила, что не предлагала мне оформить карту дебетовую для снижения комиссии!!!

Добрый деньПрокомментируете отзыв?https://www.banki.ru/services/response.. ./10330507/

Добрый день! У меня сняли годовое обслуживание за карту которую я ошибочно выпустила в приложении, но не получала, не активировала и отказаться от Карты уже не было возможности. Сообщили что нужно дождаться изготовления Карты и после можно закрыть, мне вернут обслуживание в таком случае?

Добрый день! Я обращалась в банк по вопросу мошеннических действий, (мошенники оформили на мои паспортные данные кредитный продукт) номер обращения: A1911080686. Спустя почти месяц!!! Банк дал мне устный ответ о положительном решении и снятии с меня претензий, звонила девушка по телефону. Когда я спросила, могу ли получить официальный документ, мне ответили: а зачем он Вам? Прошу Вас направить мне письменный ответ на мое обращение! Содержащий информацию о том, что банк ко мне претензий не имеет, что будут направлены мои данные для исправления кредитной истории, с печатью банка и подписью ответственного лица. Тк вероятность продолжений звонков и любого рода вопросов ко мне очень высока! А у меня на руках нет документа, подтверждающего, что мой вопрос закрыт!С уважением, Исакова Е. В

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка около 10 лет. 12.12.2019 мной был оформлен кредит наличными под 10.99% со страхованием жизни в «Альфа страхование-жизнь» (страховка на 1 год). В период охлаждения, а именно 5.12.2019 года, я обратился в отделение банка с целью расторжения договора страхования жизни, так как имею аналогичный полис другой страховой компании на большую сумму чем сумма кредита и на срок 3 года (до 2022 года). В отделении банка сотрудник у меня принял заявления и сказал что банк может поднять ставку на 5 пунктов с увеличением ежемесячного платежа, хотя в договоре указана фиксированная ставка и не прописаны условия ее повышения. Прошу вас прокоментировать данную ситуацию.

Одобрят ли мне потребительский на сумму 120 000.00 руб. при моем доходе 19 500.00 руб. и инвалиду 2-й группы при отсутствии иных доходов?

.Возможен ли возврат страховой премии, если не было дано согласия?

Добрый день. Давным давно я погасил возникшую задолженность перед банком. Уже без малого 2!!! Месяца сотрудники банка не могут внести изменения в мою кредитную историю в БКИ. Более 20-ти обращений дано в банк и БКИ. Может хоть кто-то повлиять на это подразделение банка, в котором работают такие безалаберные сотрудники? Неужели некому дать взбучку руководителю этого подразделения, чтоб он навёл порядок в своём отделе? Такой уважаемый банк, а работает не пойми кто!Очень надеюсь, что хотя бы к Новому году найдётся хоть кто-то вменяемый в банке, кто сможет уже нажать кнопку на компьютере и снимет метку о задолженности в моей кредитной истории.

Доброй ночи, я оформил в вашем отделении кредитный договор ILOPAFCK7B1912131311 от 13.12.2019. Соответственно мне оформили страховку жизни, как мне отказаться от страховки и вернуть страховую премию? Изменяться ли проценты по кредиту?

Ещё раз доброй ночи, какие документы я должен принести в отделение банка что бы расторгнуть полис страхования жизни? Могут ли сотрудники отделения всячески отказывать в приёме заявления?Как долго оно будет рассматриваться?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк», в том числе зарплатным. 07 декабря 2019г оформила кредит в Вашем банке со страховой защитой. При оформлении кредита сразу попросила сотрудника Альфа Банка не оформлять страховку, на что менеджер мне сказал, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ!! условие. Но, дома, прочитав внимательно договор я нигде не нашла информации о том, что при оформлении кредита обязательно оформляется страховка (финансовая защита) и что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от страховки. В итоге я получила кредит на необходимую мне сумму, увеличенную на стоимость страховки (примерно на 172 тыс. рублей!!!) и страховку «АльфаСтрахование». Сумму кредита увеличили с той целью, чтобы сразу с неё списать всю стоимость страховки. Соответственно, и проценты потом выплачиваются не только за кредит, но и за стоимость страховки. Хочу воспользоваться правом расторгнуть Договор страхования и вернуть на счет сумму страховой премии.,т.к. «Период охлаждения» (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел. Заявление на расторжение Договора страхования и возврата страховой премии в прикрепленном файле. Надеюсь на оперативность в решении возникшего недоразумения и подскажите, какие действия необходимы?

Добрый день, я хотел расторгнуть страхование жизни по кредиту, позвонил по номеру 84957888878, девушка составила заявку на расторжение и сказала что являться в банк не нужно.Так ли это?Где можно посмотреть статус заявки?

Уважаемая Нонна,прошу помочь: из-за задолженности в 10 дней (уже погашены вчера и списано), моя кредитная карта заблокирована. Номер карты в отдельном поле укажу.Пожалуйста, снимите блокировку. Я же не злостный неплательщик, прошу относиться к клиентам по-человечески.Говорю Вам это как маркетолог по профессии. Аналогичных продуктов с вашим — много, а нормальное отношение клиентов даёт лояльность. Вы ведь в курсе, что ещё в 1950-х годах было исследование Дэвида Огилви о том, что «один удовлетворённый клиент говорит близким о том, что сервис/продукт хорош всего лишь 8 людям, а неудовлетворённый — в среднем 25 людям о негативном опыте.» И это было в эпоху до существования соц.сетей. Не стоит так поступать с клиентами, которые совсем не злостные неплательщики, а добросовестные. Почему 10 дней с учётом выплаты всех пеней сразу в блокировку? При поступлении средств карта так и осталась мёртвой. Лично для меня вопрос отношения ко мне банка так выражается.Надеюсь, на Вашу помощь.Заранее благодарю.С уважением,Юлия

Здравствуйте! У меня вопрос по кредитному предложению от Вашего банка. Являюсь вашим клиентом несколько лет и в основном пользуюсь услугами Альфа-банка (пакет «Комфорт», 2 кредитные карты). В мобильном приложении в последний год (а, может, и раньше, но, возможно, не замечала) всегда имелось предложение кредита наличными. В начале февраля, через месяц запланировала начало ремонта, понадобятся дополнительные средства. В мобильном приложении было предпраздничное предложение от банка на сумму свыше 500 тыс., я хотела им воспользоваться, но поскольку ремонт только через месяц, решила зайти в ближайшее отделение банка и уточнить, до какого числа действует данное предложение. В отделение я зашла вчера, уточнила, что предложение действует до 31 декабря. Заодно рассказала специалисту, для каких целей мне нужен кредит, и что не хотела бы обращаться в другие банки, если банк, которым я и так всегда пользуюсь, делает мне предложение. Специалист дала мне свой номер телефона и сказала звонить, если надумаю воспользоваться предложением, но… Сегодня я заметила, что предложения больше нет. Я не могу понять эту логику. Я связываю это с моим визитом в банк. То есть, банк предлагает кредит, при этом регулярно предложение обновляется. И когда клиент сообщает, что этот кредит ему действительно нужен, предложение исчезает. Основной вопрос. Могу ли я рассчитывать на новое предложение от банка? Или мне всё же придётся обращаться в другие банки. Разочарована. Несмотря на то, что до запланированных трат остаётся больше месяца, я хотела воспользоваться вашим предложением уже сейчас.

Нонна, добрый день!Являлись клиентами банка, но проработали очень мало. Были заблокированы по ФЗ-115.Причем блокировка была по письму от «безопасника» Вашего банка, который включил нас туда вообще без каких-либо на то причин.Скажите пожалуйста, возможно ли восстановить работу с банка с согласованием условий?Являемся постоянным физическими клиентам банка.Спасибо

Здравствуйте!альфабанк должен был перевести деньги на моём счету в другой банк, но из-за ошибки работника, написавшего в платёжке вместо моего ФИО — название другого банка и деньги вернулись.За это я требую вернуть 3000 рублей взятые как комиссию за перевод. ТК никакого переводе не получилось.Далее у меня возникли трудности, тк в 5-и дневный срок необходимо было наполнить эскроу-счёт в другом банке.Вот ответ альфа-банка.на ответ по обращению N A1912150998«Комиссия за перевод списана согласно тарифам банка.По полученной информации из отделения Банка перед отправкой перевода Вы били проинформированы о комиссии, а также Вами были проверены все внесенные данные/реквизиты по переводу.Нарушений со стороны Банка не выявлено.Оснований для возмещения комиссии не имеется.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»

Здравствуйте Нонна!У меня такая проблема… Я имею карту АльфаТрэвел. 1,5 месяца назад я решил израсходовать накопленные там баллы и приобрел авиабилеты себе и своим детям для поездки за границу. Через 2 недели после этого по непредвиденным обстоятельствам (у меня диагностировали онкологическое заболевание) я был вынужден отменить поездку, о чем я сообщил на сайте Альфа-трэвэл и мне пришли письма на e-mail, что нужно подтвердить это. Я прислал официальное подтверждение (выписку гос.образца где написан мой диагноз после обследования). После сотрудники мне написали, что справка должна быть на английском языке. Естественно никаких справок на английском мне было не взять, мне было совершенно не до этого, мне срочно нужно было сдавать анализы и ложиться на операцию. Да и как выяснилось такие справки не дают в том медицинском учереждении где я находился на обследовании. Через некоторое время мне опять пришло письмо от сотрудников Альфа-трэвел, где они мне сообщили что мои билеты сданы.Я думал что проблема решена.Пройдя оперативное лечение и выйдя вчера из больницы, я решил проверить свой счет в Альфа-трэвел. Оказалось что баллы мне не вернулись. Позвонил оператору и девушка мне ответила что билеты были сданы, но чтобы получить выплату и вернуть баллы, от меня опять требуются какие-то справки на английском и теперь еще справки о подтверждении родства меня с моими детьми)Мне кажется это какая-то бюрократия.Я клиент Альфа-банка уже много лет, пользовался разными программами. Один раз даже неожиданно для себя стал победителем Акции Альфабанк — РЖД бонус«Проездной на год». Так как сделал самое большое количество транзакций по своей карте https://m.spb.kp.ru/daily/26618/363581…y.see-also Тогда кстати после вручения мне приза, я тоже поймал онкологию и сотрудники Альфа-банка пошли мне на встречу и перенесли мне баллы на более поздний срок, чтобы я мог их использовать.В сегодняшней ситуации как мне кажется все должно быть намного проще, но по факту она становится безвыходной. Конечно я могу купить билеты за деньги и забыть раз и навсегда про сервис Альфатревел, тем более что я прошел за последний месяц очень тяжелый путь в борьбе со своим диагнозом и сейчас после операции хочется просто жить и наслаждаться жизнью. Просто хочется понять уровень бюрократии и отношения к своим клиентам в Альфе. Это просто действия сотрудников по инструкции или позиция банка?С Уважением,Дмитрий

Здравствуйте! Только что мне звонили с мобильного телефона (+79204266494), представились сотрудником Альфа-Банка и предложили оформить кредитную карту с лимитом 500 000 рублей, потом начали запрашивать данные моего паспорта. Такие данные представлять я отказался. Возможно, это мошенники.

Добрый день, Нонна! Прошу Вас помочь пожалуйста. У меня такая проблема.. 17.12.2019 г. в 6:00 утра производили платёж по кредитной карте, сумма 56000 (пятьдесят шесть тысяч рублей). Всё как обычно, вставили карту, пароль ввели, внесли в купюроприемник всю сумму, купюроприемник закрылся и на экране банкомата высветилась табличка банкомат не работает, нажимали отмену, не реагировал банкомат. В итоге банкомат карту и деньги не вернул, чек не выдал, платёж не прошёл (деньги на счет не поступили). Обратились сразу по тел. горячий линии, составили обращение, карту заблокировали. Дата платежа 19.12.2019 деньги на счёт так и не поступили, переживаю, что будет просрочка, не хотелось бы портить кредитную историю и платить проценты из за неисправности банкомата. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т. к. я осталась без средств к существование.

Здравствуйте. Обратился в отделение банка (Вельяминовская д. 6), 14 ноября 2019 года, с целью закрытия договора доверительного управления № 58559. Заполнил распоряжение, получил копию, оставил телефон. Обещали, что выплатят деньги в течении 14 дней. Прошло 34 дня. Ни звонка, ни информации, ничего нет. Прямого номера телефона тоже нет. Дозвониться в отделение невозможно. Такого наплевательского отношения к клиентам, от сотрудников такого банка я не ожидал, если честно. И сумма крупная, не три копейки. И деньги нужны перед НГ. Что это, обычная халатность, или вы «крутите» мои деньги, не платя при этом процентов? Поясните, пожалуйста.

Здравствуйте, обратилась в Альфа-банк по поводу рефинансирования 2 кредитных карт Альфа-банка, в рефинансировании отказано. вопрос почему? У меня нет возможности платить по двум кредитным картам 30000 тысяч рублей ежемесячно, я попросила реструктурировать 2 карты в обычный кредит, но получила отказ, т. е. сотрудники думают, что я 30000 тыщ смогу платить ежемесячно, а 5000 тыщ нет? Я не смогу платить 30000 тысяч ежемесячно, прошу разобраться! Обращалась в личном кабинете, от туда отправили на горячую линию в отдел должников, с отдела должников сказали по льготный период и просрочек нет отправили в отдел рефинансирования где мне и отказали. Я ведь хочу платить по кредиту, просто жизненная ситуация так сложилась, что не могу платить 30000 ежемесячно, по это прошу карты перевести в кредит.

Нонна, добрый день. Написала отзыв о сотруднике — очень хочу, чтобы его поощрили. Так как у меня только один пока отзыв, то думаю, легко найдете. Михаил, служба фин мониторинга.

здравствуйте. подскажите пожалуйста в течении какого срока я могу отказаться от страховки «финансовая защита». и будет ли после моего отказа от страховки повышение процентной ставки?

По какой причине был отказ в исполнении судебного приказа? Можно пожалуйста на эл. почту выслать.? Я не могу уже неделю до вашего отдела по работе с исп.документами дозваниться. Слушаю музыку(((

вопрос по карте " вместо денег» — если, например,1 декабря с карты списана определённая сумма- то эта сумма должна быть возвращена на карту 1 января, или можно погашать минимальными платежами до какого то определённого периода? (сумма была списана при оплате покупок не у магазинов-партнёров)спасибо.

Как разблокировать мобильное приложение альфа банк в если я нахожусь заграницей, это можно сделать онлайн

Здравствуйте скажите можно но ли объединить два кредита Альфа-банка в один и снизить процент

Добрый день. Производил внесение наличных черед банкомат «альфа-банк» на дебетовую карту с целью дальнейшего перевода суммы на кредитную карту. Банкомат «сьел» деньги. Составил обращение. По кредитной карте у меня заканчивался льготный период, в день окончания позвонил на горячую линию Альфа-банка, проконсультироваться у специалиста, уточнив, что сумма долга больше, чем та сумма которая осталась в банкомате, что ещё есть сумма на текущем счёте. Я, так как не знал что делать в данной ситуации, уточнил у специалиста — могу ли я оставить недостающую часть суммы для погашения задолженности по кредитной карте на текущем счёте, пока моё обращение по поводу «сьеденных» денег рассматривается, так как я должен погасить всю сумму долга, но часть денег в банкомате, а часть — на текущем? на что получил ответ — «да, вашей вины в просрочке нет, банк проявит лояльность и т. д.». Затем, как и предупреждалспециалист, я получаю штраф за выход из льготного периода, в этот же день мне на текущий счёт поступает «съеденная» банкоматом сумма, я полностью перевожу недостающую сумму долга на кредитную карту, за исключением выставленного штрафа, затем звоню на горячую линию и составляю обращение на то, чтобы сняли штраф. но в итоге банк мне отказывает, вот ответ уже на третье обращение:«Здравствуйте,Сообщаем, что информация, изложенная Вами в обращении, касательно некорректной консультации сотрудника Банка, не подтвердилась. Оператор не информировал Вас, что пока обращение рассматривается можно оставить деньги на текущем счете.По ранее оформленному обращению на Ваш счет была возмещена сумма в размере 174 800,00 руб.Задолженность по кредитной карте составляла 215 208,01 руб.Таким образом, денежных средств в размере 40 408,01 руб.оказалось недостаточно для погашения задолженности по кредитной карте в полном объеме.Так как основной долг в размере 40 408,01 руб. не был погашен в рамках льготного периода, были начислены проценты.За отсутствием нарушений условий договора со стороны банка, считаем начисление процентов правомерной и не подлежащей отмене.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»Как так получается? я столкнулся с таким впервые и специального для этого звонил проконсультироваться. мне был дан ответ на интересующие меня вопросы, я поступил как мне сказал специалист. Разговоры у вас записываются. Почему в ответе на обращение мне врут и не возвращают деньги?

Категория приорити клиент — сплошной обман клиента.1. По какой причине не выдерживается реклама, которая указана на странице банка? 10% на остатки. Где это, почему не выполняется? Почему банк обманывает?2. Какая функция личного менеджера?3. Способен ли личный менеджер решать вопроса, а не заниматься рассказами или сравнением?4. Почему в ответах сотрудники врут?5. Для чего Вы и личный менеджер работает?6. Кто контролирует работу и качество услуг?Моя почта 5055047@bk.ru

Правда ли, что расчетный счёт 4584432812012400 принадлежит фирме Lux-Motors города Пермь. Так как хочу удостовериться при переводе денег расчетный счёт принадлежит им.

На мой р/с поступили ошибочные денежные средства от физического лица, я обратился в банк за консультацией. По моему тарифу списывается 1% от суммы поступления на р/с. Я уточнил у сотрудника банка, если я возвращаю ошибочно зачисленные денежные средства, будет списание 1% процента или нет. Сотрудник банка мне сказал, что вы делаете возврат, в случае, если 1% спишется, позвоните нам и мы оформим обращение на возврат 1% и его вернут. Я так и сделал. Ответ на обращение получил с отказом. Я повторно обратился к сотруднику банка, что меня данная ситуация не устраивает и с просьбой разобраться более детально, предоставив всю необходимую информацию. Через некоторое время со мной связался сотрудник, кторый меня консультировал и принес извинения за недостоверную информацию. Деньги он сказал по вашему тарифу вернуть нельзя. Прекрасная работа банка из за которого клиент банка теряет свои деньги. Требую вернуть деньги!!!

Наша компания-нерезидент Российской Федерации 12 декабря 2019 года сделала платеж в евро на счет сестринской компании зарегистрированной на Кипре со счетом в одном из банков Кипра. Формулировка платежа-За ценные бумаги (векселя собственной эмиссии). Переводимые средства предназначаются для фондирования текущей деятельности сестринской кипрской компании. Средства были списаны со счета, списалась комиссия за перевод. Через двадцать минут счет был заблокирован и остается заблокированным до сих пор. Альфа-банк отправил нам письмо с просьбой предоставить документы, как уставные обеих компаний, так и документы подтверждающие экономический смысл операции. В тот же день 12 декабря все документы были предоставлены. Но до сегодняшнего дня счет заблокирован, никаких дополнительных писем от Альфа банка не получено. Такое ощущение что деньги пропали в какой-то бездонной пропасти. С сотрудниками колл центра общаться бесполезно. На один и тот же вопрос почему — то все вhемя даются разные ответы ни о чем.Что делать? Кто виноват? Спасибо, с уважением Андрей

Нонна, здравствуйте. Какой ответ по моему отзыву № 10332629 ?

Здравствуйте. А есть ли реальная возможность вернуть проценты уплаченные за полдня просрочки по карте 100 дней?! Не было никакой информации по окончанию льготного периода, находилась в больнице, не отследила. Слишком дорогая ошибка, получилась, особенно перед новым годом.

Здравствуйте. Не работает Альфа-Клик. Когда ждать восстановления нормальной работы приложения?

КРЕДИТНАЯ КАРТА 100 дней!Впервые решила оформить кредитную карту в Альфа-банке. Почему ни один сотрудник не может нормально донести информацию о ее пользовании?До какого числа вносить минимальные ежемесячные платежи????Если будет внесено До даты формирования ежемесячного платежа, то будут ли списаны деньги? судя по отзывам ничего подобного не проиходит!И ПОЧЕМУ В ДОГОВОРЕ НИЧЕГО НЕ СКАЗАНО ПРО 20 ДНЕЙ????к тому же, в связи с чем на одной карте ежегодное обслуживание составляет 490 рублей, а на другой 1490!!!!!!!прошу пояснить мне условия пользования данным банковским продуктом.

Здравствуйте. Я проживаю в Москве, пенсионер,ветеран труда, ветеран боевых действий Афганистана, сейчас нахожусь на юге. В апреле заключил договор с ООО «ТДП» об оказании юридической помощи. Юрист Ануфриев Александр Владимирович 11.09.2019 зарегистрировал у вас заявление о приеме и исполнении исполнительного листа Измайловского райсуда Серии ФС № 030035649 от 09.09 2019 о взыскании денег с ООО ПФК «СоцАгроФинанс» в мой адрес, так заявил юрист, и ещё сказал сегодня, завтра придут деньги, ждите. Я договор выполнил, все, а я жду, юристы от меня уже отказываются. Подскажите это ПФК у вас ещё есть и что мне делать, помогите пожалуйста. С уважением к Вам А. В.Ф.

Сегодня 20-декабря.2019 год. Двадцать первый Век. Изменения в БКИ НЕ внесены. В чем дело? Вынужден обратиться в Правоохранительные органы и Суд.

Добрый день!В декабре по кредитной карте была списана комиссия 400 руб. за проведение квази-кэш операции. Что относится к этим операциям? В эту дату покупалась лотерейка Русское лото за 100 рублей. Если это по этой операции, то почему такая высокая комиссия? Сумма операции 100, комиссия 400!!

Дублирую вопрос из народного рейтинга.Альфа Банк передал мои персональные данные мошенникамОбращаюсь вынужденно с просьбой. Вернее, с требованием.Мне нужно, чтобы вы исключили номер моего мобильного из баз обзвона, которые передаете сторонним организациям.В 2017—2018гг я был зарплатным клиентом Альфа Банка. Я не стану сейчас воспроизводить историю наших взаимоотношений и те надувательства и манипуляции, с которыми я столкнулся за пару лет обслуживания. Сейчас я не являюсь клиентом Альфы. Я сознательно закрыл все счета и карты и в дальнейшем не намерен пользоваться вашими услугами.Меня беспрестанно атакует звонками некий контактный центр AS-финанс. Мне сегодня позвонили в 9.33, в 9.35, в 9.36 утра с предложением кредитной карты Альфа Банка.Перестав быть клиентом Альфа Банка, я (насколько я полагаю), тем самым, отозвал свое согласие на обработку персональных данных. Так какого же черта вы передаете мои данные сторонней организации, которая просто затроллила меня вашей гребаной кредиткой, которая мне НЕ НУЖНА.Звонки поступают практически 7 дней в неделю. Вношу номера в черный список. Разумеется, это не помогает, так как звонят с разных номеров.Если в силу какого-либо внутреннего регламента я все еще числюсь в каких-либо списках потенциальных лошков, которых можно и нужно кросс-сейлить, то прошу сообщить, каким образом я могу подать заявление на самый окончательный отзыв персональных данных и прекращение каких-либо прямых или косвенных контактов с Альфа Банком.И да, операторы AS-финанс чудовищно недообучены.И да, указанный в заголовке факт — это моя субьективная оценочная характеристика описанной ситуации.

Добрый день!В ноябре 2017 года я оформила кредитную карту «100 дней без %» в вашем банке. Когда оформляла и подписывала все необходимые документы, я уточнила у менеджера о комиссиях и списаниях, которые могут производится с карты в пользу банка. Менеджер ответил, что будет списываться только ежегодная комиссия за обслуживание карты.В ноябре 2019 года я случайным образом обнаружила, что с моего кредитного счета списывается страховка с самого начала открытия карты. При этом заявление и договор страхования я не подписывала, и менеджер не сказал ни слова о страховке. На сегодняшний день списанная сумма составляет порядка 9000 руб. 28.11.2019с года я написала претензию в отделение альфабанка о возмещении незаконно удержанной страховой суммы с самого начала действия кредитной карты. Банк рассмотрел заявление и вернул удержанную страховку только в ноябре 2019 г.Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть удержанные денежные средства за весь период действия карты в полном объеме.

Добрый день.Я клиент Вашего банка с 09.2018. имею кредитную карту с лимитом100000 руб. все было хорошо, все устраивало ни каких вопросов, но случились не предвиденные обстоятельства: на предприятии снизили зарплату, дополнительный доход который был — закончился.В связи с этим обратился в отделение Вашего банка в ноябре на ул Ставропольской с обращением о реструктуризации, рефинансировании моей задолженности.Собрал необходимые документы 2 ндфл, копию трудовой, в связи уменьшением доходов, получил отказ. В последующем обращении указал о увеличившихся семейных расходов, наличие малолетних детей,указал о сумме платежа который мог вносить для погашения,то же получил отказ.Выплачивать 8% (88% годовых) минимальный платеж не имею возможности, перспектива — это долговая яма, закрыть сразу весь кредит не могу.Отдел который занимается рефинансированием отказывает, такое впечатление, что этими вопросами, занимаются устройства с искусственным интеллектом.Мой вопрос остается открытым.Получается что я ухожу в глубокую просрочку.Я не отказываюсь о задолженности и прошу банк рассмотреть мое обращение о снижении % ставки, рефинансировании задолженности уменьшения платежа.Специалисты в отделении банка сделали все что могли, приветливы, отзывчивы.Надеюсь на понимание.

Добрый день!Уточните, пожалуйста, как понимать условия обслуживания по Дебетовой карте «Альфа-карта с преимуществами» в Альфа-Банке: «Выпуск и годовое обслуживание плата не взимается в первые 2 месяца». Это имеется ввиду первые два месяца с момента выпуска карты и начала использования?Может ли списываться плата в следующей ситуации:Карта выпущена в ноябре и тут же с нее списывается плата за обслуживание, т. к. за прошлый период обслуживания не выполнены условия льготного использования?спасибо!

Не являюсь клиентом вашего банка, но мне уже больше месяца звонит ваш робот и предлагает услуги вашего банка (реклама кредитов и прочих услуг). Почему мне названиваете? Я не давал своего согласия и от куда вообще у вас мои персональные данные? Это нарушение закона о персональных данных. Плюс на почту постоянно мою присылаете с левых адресов услуги вашего банка (кредитная карта)

По рекомендации сотрудника связной при покупке телефона оформил «бесплатную» кредитную карту. Когда решил зарегистрировать карту в приложении, выяснилось, что карта вовсе не бесплатна, а обслуживание ее стоит 1490 руб. Когда выяснилось, что карта платная, пошел в банк закрывать ее раз уж НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ей. Выясняется что мой вопрос настолько мелкий, что в банке даже нет сотрудников для решения моей проблемы. Девочка на входе узнав ситуация сказала, единственный вариант это звонить на горячую линию и закрывать карту, после чего долг аннулируют. Что и пришлось сделать. Карту закрыли, а долг решили оставить. За что долг? за какое обслуживание, если карта закрыта? Прошел всего всего месяц, почему тогда я плачу за год. Ситуация патовая получается и услугой воспользоваться невозможно и долг остается? Просьба решить мою проблему.Помочь некому, в банке девочки руки разводят, не могут ничего сказать — НЕ ИХ КОМПЕТЕНЦИЯ, по телефону заявляют мы всего лишь колл центр — НИЧЕГО НЕ РЕШАЕМ.

Почему мне не одобряют карту?

Добрый день. Я вас правильно поняла, что мне денежные средства поступят в течении 3 рабочих дней и без повышения процентой ставки?

Здравствуйте. В октябре месяце получила кредитную карту вашего банка. Переспросила у менеджера Анну, которая привезла карту будут ли списывать деньги помимо годового обслуживания — 1490 руб. Она заверила что ничего больше снимать не будут. После того когда зашла в личный кабинет я увидела, что у меня есть платеж комиссия за организацию страхования. В октябре 1028, в ноябре 988. В договоре нет этого страхования.Почему списывают деньги? Я позвонила на горячую линию и мне сказали что услуга была подключена автоматически. Услугу отключила. Деньги как вернуть?

партнеры альфа банка в украине есть?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10330971/Обратите Ваше внимание, если у вас не отображаются ответы с цитированием, мне, как и читателям отзыва интересны ваши комментарии по нескольким вопросам и фактам. Спасибо

Здравствуйте! Допустим у меня превышен лимит снятия налички по кредитной карте, будут ли начисляться проценты, если я совершу покупку по карте?

Прошу обратить внимание на отзыв https://www.banki.ru/services/response…e/10331497. Пакет Максимум+, но в поддержке идиот на идиоте, извините (см. пассаж про поступление в валюте, отличной от рублей))). Надо что-то делать!!!

Добрый день,у меня фатальная ситуация с вашим банком,из за полной бездарности вашего сотрудника, я при хорошей кредитной истории попал в чёрный список всех банков!ваш сотрудник неправильно составил договор(где неверно указал мою прописку) из-за чего при встрече с курьером,когда он отправил фото прописки,меня сразу внесли в чёрный список и отказали в кредитной карте,хотя уже привезли ее,я хотел бы что бы вы посмотрели мою заявку,где я ПРАВИЛЬНО указал свою прописку,и прослушали разговор с вашим сотрудником, после одобрения мне кредитной карты,где я так же ПРАВИЛЬНО указал всё, и затем что бы вы посмотрели что она написала в договоре,из за чего меня внесли в чёрный список в службе безопасности!!!!!я намерен обратиться в Роспотребнадзор и суд если данная ситуация не будет решена! Мой номер телефона 8 938 105 80 77, почта kanzlerarkov@gmail

Добрый день Нонна! Я являюсь Генеральным директором Управляющей компании ООО " УК» Уютный Квартал! в г. Калининграде. В Управлении нашего предприятия находится многоквартирный дом по ул. Белинского № 21. В данном МКД квартира № 21 -собственником данной квартиры является Альфа Банк. За содержание общего имущества по обслуживанию жилого фонда банк не платит.Обещали прислать своего представителя для подписания договора-не прислали. Задолженность на 01 ноября 2019 года составляет 22838 рублей 44 коп. По данному адресу с 05.02.2016 прописан Морозов Александр Александрович. Собственник Акционерное общество Альфа -Банк. Скажите — кто должен оплачивать эту задолженность и в какой срок она будет погашена Прошу дать мне ответ на нашу электронную почту: yk-uyut-kvartal@mail.ru С Уважением Юрий Юрьевич

Добрый день!Я не первый год пользуюсь услугами Вашего банка.Ранее была кредитная карта МВидео, данный проект закрыли, отключили много услуг, также в октябре сняли деньги за обслуживание данной карты.В декабре я решил поменять кредитную карту МВидео на кредитную карту 100 дней.После активации карты 100 дней была снята сумма 1490р за годовое обслуживание.На сегодняшний день на ваших сайтах размещена реклама об оформлении кредитной карты 100 дней с первым бесплатным годом обслуживания, а далее годовое обслуживание берется 1190руб, а не 1490руб.На основании вышеизложенного, прошу Вас рассмотреть возврат суммы 1490руб за годовое обслуживание.Заранее благодарю!

Добрый день, оформлена на рос компанию, зарплатную карту выдали Альфа банка, сейчас долгое время нахожусь в Беларуси. при оформлении карты указала рос номер телефона, который сейчас утрачен, не могу установить на телефоне банкинг. можно ли изменить номер мобильного телефона? желательно на белорусский? при получении карты не был предоставлен пин-код? как его получить? в каких банках Беларуси могу обслуживать карту Альфа Банка спасибо

Прошу предоставить мне выписку по счету, с момента создания счета до его закрытия. Не интересуют пустые слова и отписки. Нужны документы подтверждающие каждую операцию.А именно:1) Информация об открытии счета.2) Движение денег на счете: откуда поступили деньги. Цель и точная сумма списания.3) Информация о закрытии счета.Пошла вторая неделя как я прошу предоставить мне эти документы в электронном виде. Надеюсь, банку не надо объяснять что на КАЖДУЮ финансовую операцию должен быть свой отдельный ДОКУМЕНТ и подтверждение. Напоминаю, что слова девочек/мальчиков в чатах и службах поддержки документом НЕ ЯВЛЯЮТСЯ.Для меня деньги уши в неизвестном направлении. Чем вы можете подтвердить слова ваших операторов? На сайте вашего банка все эти операции НЕ отражены. Не виден и сам счет. Я должна верить наслово оператору, который ни за что не отвечает и мало чем отличается от автоответчика?Прошу меня услышать: НЕ нужны объяснения, нужны финансовые документы. Так трудно сделать выписку по счету, который существовал несколько минут и прислать ее по электронной почте?!

Добрый день. Получили кредит в вашем банке. Хотели отказаться от страховки. Сотрудниками было сказано что мы не можем этого сделать без повышения ставки по кредитному договору. В договоре ничего про это не написано. И как возможно повышение ставки после подписания и получения кредита?

Доброго времени суток, Нонна!Разъясните пожалуйста пожалуйста почему АО «Альфа-Банк» своевременно не направляет информацию в бюро кредитных историй с информацией о полном погашении кредита? Хотя должен это сделать в течении 5-ти дней.Справки о полном погашении кредита и об отсутствии каких либо кредитных продуктов с подписью ответственного сотрудника банка и синими печатями от 13.12.2019 г. в оригиналах на руках. А сегодня уже 23.12.2019 г.Согласно личному запросу в ЦККИ мои кредитные истории хранятся в следующих бюро:— АО «Национальное бюро кредитных историй»— ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро»— ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт»— ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз»И ни в одно бюро информация о погашении на сегодняшний день не поступала. Хотя я ранее составлял обращение по этому поводу через сотрудника банка лично по которому было принято положительное решение от АО «Алтфа-Банк» и сегодня я вновь составил претензию на горячей линии банка по этому же поводу за номером А1912232186.Какова причина нарушения сроков передачи информации в бюро кредитных историй? И когда это будет сделано?

Здравствуйте! Прошу помощи в решении моего вопроса. Моему сыну ваш банк оформил кредитную карту альфа банк яндекс плюс. На данный момент он нигде не работает платить по кредиту у него нет возможности. Я решил помочь ему,оплатил кредит полностью и просил сотрудников заблокировать счёт и всевозможные карты чтобы ни при каких обстоятельствах невозможно было снять ни копейки. Потому что ваши внутренние правила банка не позволяют закрыть кредит по просьбе клиента в день обращения и нужно ждать ещё 45 дней. Это и послужило воспользоваться неизвестным мне лицам которые списали всю сумму через мобильное приложение буквально через неделю после оплаты всего кредита.И как результат, мы узнаем что опять должны полностью кредит и ещё просрочка пошла.Я понимаю что правила про 45 дней на то и существуют что клиент может передумать,но если он просит закрыть в день обращения, почему бы не пойти навстречу клиенту и не отсптупить от правил банка.Я готов ещё раз закрыть кредит, но где гарантии что опять не произойдёт такая же история.Возможно всё-таки сделать исключение в моей ситуации?

Здравствуйте. Я, Карнаухов Владимир Дмитриевич оформил карту 100 дней, по которой сразу сняли годовое обслуживание. Начал ей пользоваться в мае вроде, но видимо не правильно рассчитал период. Когда обнаружил это сразу погасил карту полностью в августе-сентябре этого года и больше не пользовался. На днях проверил лимит через терминал и обнаружил, что баланс карты −301.39. Это получается с карты сняли кредитный лимит в размере 10.000 и с сентября еще снимали за что, вопрос? Кредитная карта без лимита, с оплаченным годовым обслуживанием и еще платить за нее надо. Интересно получается. Прошу разобраться в моей ситуации. Спасибо.

17 декабря при помощи кредитной карты покупал киви деньги и банк списал за это конскую комиссию в размере 5,9%. До этого дня с другой кредитной карты в ноябре делал тоже самое и было без комиссии. После примерно часа общения с разными сотрудниками банка по телефону в итоге я оказался дурак и не ознакомился с изменениями в тарифах банка в одностороннем порядке которые по словам представителя вступили в силу с 30 сентября 2019 г. о которых я к сожалению не был извещен. Данный представитель, представился Герман Шнайзер, так же отказался принять от меня заявление на возврат не правомерно начисленной комиссии талдыча одно и тоже, что бы я ознакомился с новым договором обслуживания. Во общем задумываюсь очень над завершением моего долголетнего сотрудничества с этим банком если они так относятся в лице подобных сотрудников к своим клиентам!!!!

На каком основании Ваш робот звонит на мой номер телефона и предлагает кредит? Я не состою с Вами в договорных отношениях и не давал Вам согласия на обработку моих персональных данных.Прошу разъяснить откуда взят мой номер телефона.Звонок совершен в районе 16.00 по времени Екатеринбурга.

Нонна,добрый день!Я не являюсь и никогда не являлась клиентом альфа-банка по своей воле. Несколько лет назад альфа-банк незаконно, без моего ведома и согласия открыл на моё имя кредитную карту на 10000 руб. Это выяснилось, когда я обратилась в свой банк для рефинансирования ипотечного кредита. Представитель моего банка сказал, что рефинансирование невозможно, пока эта карта не будет убрана из кредитной истории.В начале ноября 2019 г. я обратилась по телефону горячей линии альфа-банка с заявлением об актуализации данных. Законом предусмотрена обязанность банка актуализировать информацию в течение пяти дней. Через пару недель я заказала выписку в четырёх бюро кредитных историй- оказалось, что информация не была актуализирована. Я снова обратилась в альфа банк- и снова по прошествии времени данные не были актуализированы. Я снова обратилась и с заявлением и с жалобой- почему данные не актуализированы до сих пор, почему карта была выпущена без моего ведома и почему с 2015 года- когда незаконная карта была закрыта альфа банком- то и тогда данные не были актуализированы. В ответ на мои многочисленные жалобы и заявления приходят формальные и бессодержательные ответы по смс и на почту,в этих ответах с ошибками и под копирку представители альфа банка убеждают меня в том, что «работа по обращению ведётся», что «данная ситуация не является стандартом обслуживания альфа банка», «все необходимые мероприятия проводятся», «на ваше обращение получен положительный ответ» и т. д. По телефону сотрудники говорят, что «в данный момент у бюро кредитных историй есть трудности по актуализации нформации». Я звонила в бюро- никаких трудностей нет, данные от альфа банка передаются ежедневно.Я обратилась в одно из отделений альфа банка, там после некоторого разбирательства меня проинформировали, что «делается всё возможное». На сегодняшний день данные так и не актуализированы!Сколько можно издеваться??? Почему банк незаконно открыл эту карту без моего ведома и согласия??? Почему закрыв её, банк не внёс необходимые данные в бюро кредитных историй ещё тогда, в 2015 году???? Почему после моих многочисленных обращений до сих пор не выполнены мероприятия по актуализации данных??? Почему банк многократно нарушает законы???У меня заканчивается срок одобрения рефинансирования ипотеки, я теряю деньги по вине альфа банка!!!!!!!

16 ноября неправомерно списали комиссию в размере 49800 рублей. Вопрос получаса, сделать выписку со счета за отчетный месяц и сравнить с тарифным планом. Однако ответа нет уже больше месяца. Сотрудники работают или нет? Когда дождусь ответа? Написал уже 6 претензий, но получил всего 4 ответа. Претензия от 02.12 до сих пор без ответа, уже три недели!

Добрый вечер, почему мне карту не одобряют?

Несколько лет назад, был открыт счет в этом банке. В августе 2019 года, без уведомления и подписания каких либо документов, меня перевели на ПРЕМИУМ обслуживание!!! И теперь, когда я хотел закрыть счет, мне говорят, что я должен за ПРЕМИУМ обслуживание 15 000 руб.!!! Счет не закрывают, пока я не оплачу, так называемый «долг».Как быть?

Добрый день! Необходимо получить документ удостоверяющий, что кредитный счет карты закрыт. Знаю, что данная процедура стандартная и длится 45 дней, но необходимо это сделать срочно для предоставления в другой банк. Очень прошу помощи в ускорение данного процесса, т. к. обращение по горячей линии и в отделение банка результатов не дал.

В банкомате по ул. Черкасская 72/1 вносила денежные средства наличными на кредитную карту. Банкомат взял деньги не пересчитал их, написал ошибку «о невозможности внесения из-за превышения лимита купюр», попросил подождать возврата наличности и просто не отдал ее. Потом вывел сообщение о том что он сломан. Ни чека об ошибке, абсолютно ничего не выдал, на счет деньги не поступили. Составила обращение, сказали ждать пару дней. Прошу в минимальные сроки разобраться с данным вопросом, потому что это ужасно не приятно и заставляет нервничать! Сумма не маленькая!

Здравствуйте. 23.12.2019 я зашла в приложение Альфа-Банка для просмотра информации по окончанию льготного периода, и только тогда я увидела, что он заканчивается прям сейчас. Возмущению не было предела, так как оператор при оформлении карты, (а их у меня 2) причём при оформлении каждой, оператор говорил: «об окончанию льготного периода вам будет выслано 1 смс, спустя несколько дней повторное смс». Я пересмотрела, в этом месяце мне не только не приходили смс по поводу окончания льготного периода, но и смс о внесении обязательного платежа, за то банк не забывал отправлять заманчивые предложения, которые в отличие от первых, приходят постоянно и своевременно.Вторым мои шагом была попытка скорее внести оставшиеся средства на счёт, но и тут не обошлось без сюрпризов… первый раз, все прошло практически успешно, но именно на той карте, которой я оплачиваю было недостаточно средств, операция была отклонена, (как сказал оператор, именно это у вас зафиксировано),далее я сразу же пополнила данную карту и повторила попытку, но, приложение, на стадии введения проверочного кода от стороннего банка уже отказывалось работать — просто не было куда вводить данный код, написано на английском языке ожидайте, но так и не появлялось. Мои неоднократные попытки остались безуспешны, более того, из-за большого количества запросов на списание средств сторонний банк приостановил какие либо денежные операции, рассмотрел это как мошеннические действия. Складывается впечатление, что все эти действия в сумме были направленны на то, чтоб я не успела внести средства до окончания льготного периода. Другой возможности внести средства на кредитную карту у меня нет, ближайшие банкоматы, терминалы и банки находятся в 100 км от меня, в другом городе. Очень удобное приложение, никаких проблем с оплатой, именно поэтому я и выбрала ваш банк, и была очень довольна находится в числе ваших клиентов.В итоге, приложение стало корректно работать спустя несколько часов, соответственно к этому времени были уже начислены проценты. Я сразу же внесла недостающую сумму — 3050 р., с чужой карты.Прошу обратить внимание на то, что я являюсь уже много лет клиентом Альфа-Банка, и по продуктам кредитования и по использованию кредитных карт ни разу не допускала просрочки по платежу, являлась добросовестными клиентом, причём ещё и рекламировала ваш банк всем родственникам и друзьям, так как была очень довольна! Среди них многие стали вашими клиентами. Что же сейчас — одно разочарование!Прошу:1. Списать с карты начисленные проценты, так как на лицо обманные действия либо со стороны банка, не своевременное информирование.2. Восстановить мою отличную кредитную историю.3. Разобраться с причиной неотправленного смс об окончанию льготного периода и дате платежа.4. Разобраться с некорректной работой приложения, в том числе и с разделом «чат».

У меня есть кредитная карта Альфа Банка с лимитом 15000 .Могу ли я расширить его до 30000.Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,при покупке телефона мне была выдана кредитная карта Альфа-Бан. Через день мне набрал оператор банка(девушка) и предложила активировать ее. Я от активации отказалась(уверена на 100%),сказав,что карта на «черный день» и при необходимости я сама ее активирую. Она ответила:«Хорошо» и на этом наш разговор был окончен. Спустя некоторое время мне приходит СМС,что необходимо внести комиссию за обслуживание карты в размере 300руб. Я тут же начала названивать и в итоге заблокировала карту. Но теперь на мне висит долг в размере 300руб,ЗА ЧТО??? За то,что она просто лежала у меня??? Ведется же аудиозапись,неужели нельзя ее прослушать???

заказываю карту world of tanks.Но в конце нужно указать город.Пишу поселок Кулотино и все сбрасывает.помогите что делать.

Добрый вечер!Я являюсь клиентом Альфа-банка с положительной кредитной историей, официальным трудоустройством и легальным доходом. В настоящее время имею намерение приобрести жилую недвижимость, реализуемую на торгах в рамках процедуры банкротства физического лица, при этом залоговым кредитором банкрота является Альфа-банк. Влияют ли указанные обстоятельства на принятие банком решения (как положительного, так и отрицательного) о кредитовании, либо на условия кредитования (процентная ставка по кредиту, срок кредитования и пр.)? Повлияет ли на полярность ответа тот факт, что запрашивающее кредит физическое лицо не является клиентом Альфа-банка, но имеет позитивную кредитную историю в другом банке? Спасибо

Добрый день! Сегодня получила кредитную карту Альфа-Банка, через салон связи Связной. Почитав более подробно условия кредитования я поняла, что на таких условиях я пользоваться ей не буду. Сотрудник, выдавший мне карту сказала, что если я ее не активирую в течении двух недель, то воспользоваться я ей больше не смогу. Вопрос: придется ли мне за что нибудь платить?

Добрый день,2 года назад был зарплатный проект в вашем банке(перестала пользоваться картой в январе 2018),с того момента картой вашего банка не пользуюсь.Теперь вопрос!!!!Почему спустя 2 года приходит смс о том,что мне нужно оплатить комиссию за пользование картой за 2 года!!!!???Почему я должна платить за то,что не пользуюсь вашей картой????и почему в первый год никто не сообщили что нужно оплатить комиссию за пользование картой,специально подольше ждете,что бы побольше денег попросить????И еще один момент,для того что бы оплатить задолжность,нужно сверху еще внести 250 рублей,потому что карта отсутствует!!!

Добрый день! 25.12 оформил кредит наличными, до этого оформлял заявку онлайн. После заявки пришло одобрение на кредит со ставкой 8.8%, я позвонил в службу поддержки, где уточнил ещё раз, точно ли будет данная ставка, так как неделю назад мне так же одобрили ставку 8.8%, а в отделении оказалось, что ставка 11.99%, и то при условии оформления страховки, несмотря на то, что я потратил 2 часа времени. В итоге, когда я пришёл в отделение по адресу Комсомольская 10, город Волгоград, мне озвучили ставку 10,99% и так же со страховкой, в которой опять же необходимости у меня не было, несмотря на то, что в договоре прописано, что страховка не влияет на решение банка, но при отказе от неё ставка выпростала до 14.99%. В итоге мне пришлось взять кредит под ставку 10.99% со страховкой, так как он был мне необходим и особого выбора не было. Хотя я предоставил все документы ДМС, загран паспорт с отметкой о выезде за последние 6 месяцев, СНИЛС и паспорт РФ, но сотрудник не стал брать у меня Ни загранпаспорт, ни ДМС. Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет, пользуюсь всеми продуктами, дебитовыми картами, кешбэком, кредитными картами и кредиты не раз брал. Так же я зарплатный клиент. Было очень обидно и неприятно наблюдать такую ситуацию, так как выглядело это как обман. В итоге, я решил вернуть страховку, подумав, на что мне сказали, что банк в праве после этого повысить ставку, так как я поступаю нечестно. Я считал Ваш банк лучшим на рынке, который с уважением относится к каждому клиенту до этого случая. Спасибо.

Как Альфа банк мог списать деньги с карты которая год назад закончилась?По несуществующим реквизитам. По уничтоженной год назад самим банком карте.Карте которой у меня нет уже год (перевыпущенную я не получал). И с которой почти год списывались деньги за смс оповещение. На сегодняшний день правда за смс оповещение вернули фактически подтвердив что карты не было (обращение Ф1911261100).Просто повесить долг. Ответ на претензию (A1911110903) — лепет из серии вы два года назад уже платили по этим реквизитам.Дословно: Банк-Эквайрер особо подчеркивает тот факт, что ранее, 02 ноября 2017 по карте через этот же личный кабинет, был совершен аналогичный платеж..И что? Бред. Разочарован в банке. Системы защиты никакой. Просто отдали мои деньги по карте которой нет, перевесив долг на совершенно другую карту с другим номером.Ответ на претензию даже не потрудились отправить на почту, хотя запрос был по форме банка. Только после звонка на горячую линию удалось получить хоть какую то отписку.Банк предлагает оспаривать операцию и обращаться в торговую точку.. Хотя оставленный номер карты у торговой точки другой, да и сама карта год назад закончилась (новой нет).Это банк, который отдал деньги по несуществующим реквизитам несуществующей карты.Дословно — любая торговая точка может забрать ваши деньги у Альфа банка? По факту так?

Досрочное частичное погашение — возможность только в дату списания ежемесячного платежа. За несколько дней необходимо подать заявление в мобильном приложении!Договор с банком составлен в соответсвии с законодательством РФ, в нем не прописаны данные условия погашения.при обращении в кул центр операторы сообщают что погасить досрочно частично не возможно по техническим причинам, ссылаются на Настройки программы.Прошу прокомментировать на каком основании банк отказывает в частичном досрочном погашении в любую дату?Прошу прокомментировать юридическую службу соответсвии законодательству данный вопрос

Интересует вопрос: каким образом можно платить потребительский кредит без комиссии и без процентов?

Нахожусь в рождественском путешествие. В Москве брат продал дачу и перевел деньги мне на счёт (в Сбербанк потом я уже сам себе на счёт в альфу). Мне заблокировали счёт и требуют чтобы я пришел в отделение банка для выяснения обстоятельств происхождения средств.(хотя это невозможно ближайшее времяЧто за беспредел? Почему меня оставили без денег за границей? Куда писать, жаловаться, звонить? Помогите пожалуйста!

Здравствуйте! В очередной раз хочу спросить у Альфа-банка на каком основании он звонит третьим лицам, которые не указаны в анкете. У меня 9 день просрочки по кредитно карте. Меня информировали путем сообщений на электронную почту и смс. А сегодня, не дозвонившись до меня, позвонили моей знакомой, ее номер я ТОЧНО не указывала в анкете при оформлении кредитной карты. Не надо мне писать что данный номер был указан мною, это будет абсолютная неправда. У меня есть запись беседы с сотрудником банка в тот день когда я оформляла карту и там четко озвучены два контакта которые я указываю для анкеты. Тем более сегодня, когда я спросила у сотрудника банка каким образом номер телефона моей знакомой попал в вашу базу, она мне ответила что ТЕПЕРЬ этот номер есть в базе. Заметьте: ТЕПЕРЬ.Я очень недовольна что банк незаконным путем добывает номера телефонов моих знакомых и тем самым разглашает информацию о моем взаимодействии с банком.Я не намеренна оставлять это просто так. Я пишу заявление жалобу в Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба) и Центробанк РФ. Далее пишу Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации в Прокуратуру.Звонить знакомым заемщика банк не имеет права.Сотрудники банковской фирмы могут звонить тем людям, которые: являются поручителями или выступают контактными лицами. Моя знакомая не является ни кем из вышеперечисленных.Всего доброго!

26.12.2019 примерно в 19:20 производила оплату через банкомат Альфа банка (Нижегородская обл., Дзержинск, Циолковского, 29), банкомат принял 6500 рублей, но чека не выдал и деньги получателю не зачислились. Позвонила по номеру 88002000000, составили обращение U1912260361. Чуть позже еще раз звонила с просьбой добавить в обращение, что вопрос нужно решить в течение суток, т. к. по производимой оплате строгий срок, который необходимо соблюсти, в избежании серьезных проблем. Так же я попросила кассира в отделении Альфа банка произвести инкассацию, на что получила отказ. Просьба зачислить денежные средства по месту назначения или вернуть мне деньги в течение суток с момента попадания их в банкомат. В данном случае Вы нарушаете п. 1 ст. вторая и ст. 5 Федерального Закона РФ № 54ФЗ О применении контрольно-кассовой техники. В противном случае я буду вынуждена обратиться в налоговую инспекцию в отдел оперативного контроля, а так же в отделение полиции с заявлением и просьбой о регулировании сложившейся проблемы.