У меня на руках договор, в котором намеренно не прописаны существенные условия. Банк намеренно вводит клиентов в заблуждение.Это мошенничество: в ст. 159 УК РФ сказано, что мошенничество — преступное деяние, которое осуществляется по отношению к другому человеку посредством создания доверительной атмосферы и дальнейшего обмана.Именно это и происходит в данном случае.

Отвратительный сервис. Прошу решить вопрос неправомерного назначения штрафа, за якобы не прошедший платеж. Первые два платежа прошли, третий не списался с карты, при том, что на карте была необходимая сумма. Напарвила в тех поддержку выписку со счета карты, свидетельствующую о том, что необходимая сумма для списания на карте была. Тех поддержка занимается моим вопросом 2 недели!!! Завтра день следующего, последнего платежа, и я не могу оплатить его , не оплатив сперва штраф за предыдущий!!!

Хорошо, если в течении 5 рабочих дней не решится мой вопрос, вынуждена буду обратиться в прокуратура с заявлением о незаконном удержании моих денежных средств, а так же в ЦБ РФ, Роспотребнадзор

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обращаюсь с просьбой рассмотреть возможность установки банкомата для снятия и внесения наличных средств в районе метро Лухмановская в ЖК Люберецкий, улицы Весенняя и Юности нет ни одного банкомата альфы или партнеров.Крайне неудобно.В нашем ЖК проживает большое количество людей, но пользоваться приходится единственным банкоматом сбербанка в пятерочке на ул. Юности д.9. 

Задавала вопрос об акции,, пригласи друга,,, что уже как больше месяца не присылают не деньги мне, не кешбэк другу, сказали, чтоб написала на почту имя и фамилию и они разберутся, в итоге ничего не происходит. Сколько ещё ждать? 

Владелец обращался. Ему было отказано, сказали лично обращаться в офис банка. Мне, как доверенному лицу, при личном приёме в отделении Банка 03.12.2022 также было отказано в произведении операций по счету (как вы написали я знала что имею право на распоряжение по счету) специалистом банка. Оттянули вопрос до 06.12.2022. Вопрос до сих пор не решен. Ознакомьтесь с моей письменной претензией, оставленной 03.12.2022 в отделении Банка А2212030748. Там подробно написано все. Вопрос до сих пор не решен. Если не решится и завтра, буду обращаться в прокуратуру и Центральный банк РФ. 

Здравствуйте! Я оплачивала задолженность по кредитной карте с карты Альфа банка *5451 и переводила 20.08. 2022 сумму 84193.64 руб в ВТБ, пользуясь услугой перевод баланса. По условиям банка, карта в ВТБ должна быть закрыта, что и было сделано 26.08.2022. Справка прилагается. Счет карты был закрыт, это видно и в БКИ, но Альфа-Банк не запросил информацию в БКИ и прислал мне смс, что карта до сих пор не закрыта. Я загружала данные через специальную ссылку, приходила в отделение Альфа-Банка на Науки, 14 к.1, и сотрудники несколько раз меня уверили, что все ок, сообщение автоматическое, все закрыто. Тем не менее, сейчас в выписке Альфы я вижу комиссию 4967, 42 руб от 29.11.2022 за то, что карта не была закрыта, когда фактически она была закрыта.Почему банк не может получить информацию в БКИ для меня до сих пор открытый вопрос.Я выполнила все условия, в связи с чем прошу вернуто мне неправомерно списанную комиссию. Я уже обращалась на горячую линию, где мне говорят совершенно другие вещи, нежели в офисе, поддержка абсолютно некомпетентна. А банк просто ворует деньги со счета, прикрываясь тем, что они не смогли получить открытую и доступную всем мнформацию из БКИ. 

Худщий банк на моем опыте, непонятные списания, никакой информации для клиентов, действуют только в своих интересах. Система погашения задолженности адовая. Вот эта песня про год без процентов просто вранье!Фу, даже противно, что связалась с такой организацией.

Когда открыл ИП, меня буквально достали с предложениями открыть счет для обслуживания. Особенно отличились "партнеры Альфа банка"Они оказались самыми доставучими. Откуда они берут информацию - точно неизвестно., но раз они оказались "партнерами" Альфа, значит весь негатив я отношу непосредственно к нему. Уже сил и слов мата не хватает, чтобы их посылать . Кто то где то сливает информацию об открытии счетов - но служба безопасности видимо сама это и способствует. Уже возникло горячее желание закрыть сотрудничество с Альфа банком .Все звонки в службу поддержки заканчиваются пшиком. Идет тупая переадресация ,перемежая все эти разговоры с ботом , где в итоге никто ничего не знает и помочь ничем не могут. Ужасный банк.

Добрый день. Я меняла фамилию , обратилась в отделение Банка с новым паспортом и документами - основаниями для замены. Сотрудница Банка "все изменила". Как итог мне не перевести денежные ср-ва по СБП, также денежные ср-ва не перевести мне, т к моего контакта нет в базе. Я обратилась в то же отделение банка, оформила заявление через сотрудника, передала все документы. Пришла в четверг, как мне сказали вопрос займет пару дней. В пятницу сказали, что до понедельника, 05.12. В понедельник 05.12 уже пошел разговор про более длительный срок.Я понимаю, что кол-во обращений у инженеров и специалистов банка большое и возможно обесцениваю сложность объединения профилей , но правда очень неприятная ситуация. А главное на вопрос "Сроки по регламенту?" никто не дает ответ. Номер моего обращения в базе D2211280554

Очень часто звонят менеджеры отдела продаж из Альфа Банка. По несколько звонков в день. На оба мобильных телефона. У меня нет кредитных карт, я не должен банку ничего. Я клиент с большим остатком на счете. Менеджеры наглые, не принимают отказа, звонят и звонят, навязывают продукты банка. Если звонки продолжатся, уйду в другой банк, где отношение к своим клиентам выше, чем уровень Моргенштерна.

Доброго времени суток! Умоляю вас, как можно избежать огромного налога за аннулированный кредит? 10 февраля мной было выплачено 50 процентов на имеющийся, кредит. Оказавшись в тяжелой жизненной ситуации, я осталась с двумя несовершеннолетними детьми , вдовой. Супруг умер, я вышла из декретного отпуска, зарплата у медработника в Оренбургской области не большая. Специалист из Альфа Банка предложил такой вариант погашения имеющейся задолженности по кредиту. После похорон супруга, родители продав автомобиль, помогли оплатить кредит, согласно данному предложению от банка. Предупреждения о том, что с этой суммы будет начислен налог, от специалиста я не услышала. А о том что мне начислено 68тысяч рублей ,я узнала случайно, зайдя в приложение налоговой службы. У меня нет возможности внести эту огромную сумму.! Умоляю, помогите решить этот вопрос! 🙏🙏🙏 .

В декабре 2022г. после трехлетнего срока закрыл ИИС в Альфа-инвестиции, в результате часть денежных средств в долларах были переведены брокером на валютный текущий счет в Альфа банк. Перевести эти деньги в валюте в другой банк не получается по причине отказа Альфа банка. Положить их на пластиковую карту в долларах и снять в банкомате в рублях банк также не предоставляет возможности. После консультации 3 декабря на Чате Альфа банка, где консультант Иван объяснил каким образом можно получить деньги по курсу ЦБ, я заказал деньги в отделение г.Москва, Ленинградское ш.15 и заказ был принят на 5 декабря по предварительному курсу обмена 61,9 р/$. Сегодня 5 декабря пришел в банк за заказанными деньгами и в кассе объявили, что обмен возможен только по внутреннему курсу 54,9 р/$. Обратился за разъяснениями к зам.управляющего допофиса Лукашевичу М.В. Он сказал, что обмен долларов, поступивших после 9 марта 2022г. производится только по внутреннуму онлайн курсу, а наличные доллары они не выдают. Посоветовал жаловаться, что я и пытаюсь сделать. Не могу знать на сколько токсичны доллары, на вкус не пробовал, а вот политика Альфа банка точно не рыночная и законность их действий вызывает сомнения. Кстати, продолжить контакт с банком в Чате не получилось сегодня, банк его просто отключил.

В 2020 году суд отказал Альфа-Банку во взыскании с меня денежных средств. Решение вступило в силу 07 мая 2020 года. 01 декабря 2022 г. я заказала выписку в отделении Альфа-Банка, в нем указано, что числящаяся за мной задолженность признана невозможной к взысканию и была списана в июле 2021 года, что логично, поскольку есть решение суда, вступившее в законную силу. При этом, до настоящего времени в мою кредитную историю не внесена информация о судебном решении и о списании долга в 2021 году, хотя согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ "О кредитных историях" данная информация обязательна для внесения в кредитную историю. 

Был кредит и были кредитные каникулы. Проценты сейчас начисляются каждый день. Сегодня был в банке(около 16:00), сотрудник вашего банка сообщил о том, что кредит можно закрыть сегодня, но приложение выдавало ошибку. Более никак сотрудник помочь не смог. Нужная сумма лежит на счету. Разберитесь и снимите ее сегодня, пожалуйста, чтобы проценты больше не начислялись, т.к. Нужная сумма есть на счету, почему я должен платить проценты, если она не списывается?

Ошибочно (по незнанию закрыл) вопрос ID вопроса 461438. Прошу продолжить Ответ!В декабре 2022г. после трехлетнего срока закрыл ИИС в Альфа-инвестиции, в результате часть денежных средств в долларах были переведены брокером на валютный текущий счет в Альфа банк. Перевести эти деньги в валюте в другой банк не получается по причине отказа Альфа банка. Положить их на пластиковую карту в долларах и снять в банкомате в рублях банк также не предоставляет возможности. После консультации 3 декабря на Чате Альфа банка, где консультант Иван объяснил каким образом можно получить деньги по курсу ЦБ, я заказал деньги в отделение г.Москва, Ленинградское ш.15 и заказ был принят на 5 декабря по предварительному курсу обмена 61,9 р/$. Сегодня 5 декабря пришел в банк за заказанными деньгами и в кассе объявили, что обмен возможен только по внутреннему курсу 54,9 р/$. Обратился за разъяснениями к зам.управляющего допофиса Лукашевичу М.В. Он сказал, что обмен долларов, поступивших после 9 марта 2022г. производится только по внутреннуму онлайн курсу, а наличные доллары они не выдают. Посоветовал жаловаться, что я и пытаюсь сделать. Не могу знать на сколько токсичны доллары, на вкус не пробовал, а вот политика Альфа банка точно не рыночная и законность их действий вызывает сомнения. Кстати, продолжить контакт с банком в Чате не получилось сегодня, банк его просто отключил.

Добрый день! Подскажите, распространяется ли льготный период 0% на 365 дней если в первые 30 дней будет произведен перевод на карту другого банка, а не покупка? И будет ли комиссия за перевод?

Обратилась сегодня в офис по ул. Ленина в Красногорске. Объяснила ситуацию что вышла в декрет и доходы снизились и попросила банк пойти на встречу и реструктуризировать кредиты Альфа банка, чтобы я могла своевременно оплачивать платежи. Принесла лист нетрудоспособности. Мне отказали за 1,5 минуты. Девушка говорит что выходит ошибка, она звонила программистам на что они ей ответа они не дали. Я ушла с отказом без объяснений. Позвонив на горячую линию мне сказали что вам отказали и все тут. После слов что я оставлю отзыв, они зафиксировали обращение в банк. Вывод. Рожаете вы меньше чем через месяц, им фиолетово. Они даже не делают вид что пытаются помочь. И ссылаются на " программу". Для сравнения Тинькофф банк всё оформил за час. ВТБ объяснил условия, и тоже готов оформить за 1 день. А Альфа банк отправил меня за 1,5 минуты не разбираясь. Я считаю что рейтинг этого банка не может быть высоким. Он не клиентоориентирован. 

На всякий случай уточняю. Если я оформлю кредитную карту Альфа-банк и в течение 30 дней с момента ее оформления переведу весь лимит на карту другого банка, то на всю эту сумму будет действовать льготный период 0% на 365 дней? Но снимется разовая комиссия 5,9% +150 рублей в эти же 30 дней первого месяца с момента оформления кредитной карты?

Добрый день, нахожусь за границей. Попробовал зайти в мобильное приложение - оно у вас тут не работает!!! Три недели пытался зайти, залогиниться - безуспешно. Сегодня получилось зайти через сайт в личный Кабинет. Попоробовал перевести денежные средства и меня тут же заблокировали, при вводе смс. Здорово, как мне пользоваться Вашим продуктом? Позвонил по горячей линии, спросили кодовое слово. Я быть забыл это кодовое слово, открывал карту 3-4 года назад. Сказали только смогу решить вопрос в отделении банка, но я не планирую ближайшие месяца возвращаться. И что мне делать? Прошу решить данный вопрос, желательно как можно скорее. 

 Здравствуйте! Мою карту Альфа банка заблокировали и я не могу снять деньги с карты,на данный момент я нахожусь заграницей и сама являюсь гражданинкой Кыргызстана. Что можно сделать с этим вопросом? Я долгое время пыталась дозвониться в офис но всё безуспешно

 Здравствуйте! Мою карту Альфа банка заблокировали и я не могу снять деньги с карты,на данный момент я нахожусь заграницей и сама являюсь гражданинкой Кыргызстана. Что можно сделать с этим вопросом? Я долгое время пыталась дозвониться в офис но всё безуспешно. Как долго могут храниться деньги в заблокированной карте они ведь не сгорят?

 ок давайте попробуем. В конце концов отзыв , если дойдет дело, полнее получится.Итак. Заказал дебетовую карту по рекомендации (заполнил фио, год, мыло и тлф). тут же три смс от разных отправителей (AlfaBank, короткий номер 2256, Alfa-Bank): одна со спамом, другая оценить заполнение анкеты на сайте, третья с временем и датой встречи (могли бы адрес и контакт курьера вписать как нормальные сервисы, а лучше номер заявки чтоб не тр@хать людям мозг). "Ого !?! Ну да ладно возможно избалован сервисом"- подумал я про себя. Подтвердил встречу по входящему на 30.11.2022 с19:00 до 21:00. жду.20:58 Курьер- Приеду минут через 10-15Я-Не, можешь н@ухй не ехать ужеКурьер- Нормально разговаривай, да !Кладу трубку. Ищу ед номер. Звоню оставить жалобу.Робот-Здравствуйте, Павел (идентифицировал)! Какой у Вас вопрос ?С горем пополам перевел на Валерию (или Викторию, забыл если честно). Та меня мучала 12 минут тем чтобы произнес чОтко свои ФИО в трубку (хотя саму было слышно будто бы застал ее по пути домой). Наверное для коллекции биометрии. Долго шлепала жалобу из двух предложений по клавишам, и только в конце всего действия задала мне вопрос о том согласен ли я на обработку персональных данных. ЧО !?! Упущу то что текст согласия естественно она мне бы не озвучила по тлф. А даже если бы и решилась, то ... Ну уж нет ! Она одно предложение печатала несколько минут.Я отказываюсь. Мол, ребят я Ваш же сервис своей обратной связью хочу сделать лучше , а вы тут устраиваете на входе бюрократическую пытку. Дама неприклонна. Регламент !Звонок был в 21:00 30.11.2022 табельный номер девушка назвала 00282294тлф с которого я звонил и оставлял заявкузаканчивается на ****7755981Чтобы не оставлять два обращения, жалоба на обоих сотрудников:Курьер- не приехал; хамит клиентамОператор- медлительная, не собранная; не помогла; потратила бесполезно время; вместо улаживания конфликтной ситуации только обострила его действиям/бездействиями; не смогла отработать возражения

За последние 4 года разные сотрудники Альфа банка убеждали меня открыть у них счета моих компаний. Золотые горы. Не знаю, откуда у них были данные моих компаний, но звонили с предложениями по всей ГК. В конце ноября 2022 звонит менеджер и предлагает госкредит с проверкой и утверждением за ОДИН день и без необходимости собирать документы - "они всё увидят при открытии счета...". Сама предложила приехать и всё оформить без прихода в банк. Высший пилотаж сервиса - на первый взгляд... Я предупредил, что сейчас конец года, бухгалтерия загружена и нет времени собирать документы, тем более без гарантированного результата. В ответ обещания, что всё решится быстро и без сбора документов так как кредит субсидирован МСП и ставка 10.5%, всё получите. А у вас несколько ООО и всё рабочие - лучше открыть счета всём так надёжнее. Через несколько дней, кроме открытия ТРЁХ счётов - просьба внести деньги на каждый счёт и конечно бухгалтерская отчётность. Моя бухгалтерия работала и ночью, чтобы подготовить документацию, которая изначально не требовалась. Сроки для подачи по данному кредиту в другие финансовые организации пропущены. Ответа от Альфа банк до сих пор нет и теперь "...проверка длится 2 недели" Про обещанную проверку за один день менеджер забыла. Я специально не пишу имя менеджера - это недоработка её руководителей. Не объяснили, что нельзя обещать того, что не можешь выполнить. Другой знакомый сотрудник из Альфы объяснил поведение менеджера простым желанием открыть счета - за это премии. А тут сразу три счета с общим оборотом 30 миллионов. Молодец получилось. В результате нашего "сотрудничества " Куча пустых звонков, встречи, поездки в банк, открытие трёх счётов, предоставление документации, куча потраченного времени и пока нулевой результат. Мой тел 977-77-74 если у вас похожая ситуация пишите пожалуйста, руководство Альфа банка надо ставить в известность от методах работы. Офис на Петроградской Большой проспект. 

Не в первый раз сталкиваюсь, что Альфа не начисляет положенный кэшбэк, обращения по форме не рассматриваются походу вообще, ни номера не присваивается, ничего

Здравствуйте! 05.12.22 в приложении альфабанка конвертировал рубли в доллары по курсу 62.90 (94350р -> 1500$) - подать заявку на выдачу наличных невозможно, снять с банкомата не возможно. Сотрудник банка предложил мне конвертировать средства обратно в рубли по курсу 54.90 и написать обращение на возмещение спреда. Обращение № A2212054368. Получен ответ - :"Мы всё проверили: операции выполнены корректно, на основании ваших поручений. Отменить конвертацию не представляется возможным. В дальнейшем будьте, пожалуйста, внимательны при совершении операций. ". В итоге услуга не оказана, комиссия 12К р. взята - это как мне помнится называется СКАМ. Сервис работает с умыслом нагнуть клиентов на коммиссию? 

С 2009 года была клиентом вашего банка. Но с 2010 года не пользуюсь услугами банка, счета были оставлены по уговорам сотрудников банка, так как обслуживание было бесплатное. После этого никаких новых услуг я не оформляла, к банку претензий не имела, собственно , как и банк ко мне.Спустя 13 лет, а именно 04.12.2022 мне пришло СМС сообщение от вашего банка о наличии у меня задолженности в сумме 10,20 USD, причем до этой даты меня никто не уведомлял о начислении мне какой – либо комиссии. 05.12.2022 обратившись на горячую линию по телефону 8-800-200-00-00 я узнаю, что задолженность уже (за сутки) 11.16 USD и к счету 408**160 с нулевым остатком ежемесячно в картотеку встает 98 центов за пакет «Активный». С какого момента оформлен данный пакет и с какого момента возникла задолженность сказать не смогли. Обращаю ваше внимание, что последние операции по данному счету были примерно в 2009 году. На мою просьбу закрыть все счета и отключить все имеющиеся услуги мне был дан частичный отказ: оказывается жизнь без пакета не возможна - изменили «Активный» на «Технический» , зато бесплатно, счет закрыть отказались , требуя заплатить за то, чем я не пользовалась.Прошу Вас прокомментировать действия Банка и посодействовать в исполнении моих законных требований , а именно:1. Расторгнуть договор банковского счета на основании, которого открыт счет 40817****160 и закрыть данный счет.2. Расторгнуть все действующие договоры, которые оформлены на мое имя в вашем банке.3. Аннулировать незаконно начисленную комиссию за услугу, которую я не оформляла и которой я не пользовалась.

Хотелось бы узнать как долго еще ждать ответ?

Добрый день! В магзине, при покупке товара, менеджер предложила оформить карту кредитную. Мы её оформили, но пользоваться этой картой не стали. Позвонили на горячую линию и карту заблокировали за ненадобностью! Теперь я постоянно принимаю звонки от сотрудников вашего банка с различными предложениями с разных номеров. В день звонят по 5-6 раз! От карты отказались, согласия на подобные рассылки не давались! Возможно ли меня избавить от навязчивой рассылки и звонков от сотрудников Альфа-банка? 

Прошла неделя после моего отзыва. Убедился в правильности первоначального впечатления. все закончилось словами сотрудника 'проверю информацию и вернусь с ответом'. И все. Видимо, до сих пор проверяют. Не возвращайтесь, не интересно. Переношу свой отзыв в народный рейтинг и закрываю тему.

Пошел поток смс о счетах от налоговой. ОН МНЕ НЕ НУЖЕН! Я вообще категорически против любых смс, кроме тех, что связаны с платежами. Обратился в контактный центр, дали кучу неправильных советов, но поток смс г...а не прекратился. Кто-то сказал, что это подключился бесплатный СЕРВИС. Запомните: СЕРВИС это то, что человек сам выбрал и приложил усилия для подписки. Это же не сервис, а поток г..на, неуважения к собственным клиентам и т.д. Для авторов "сервиса" нужен пожизненный запрет на работу в айти. Сервис этот надо им в ж..у засунуть. 

1. Не я должен удалить подписку, а нужно выгнать из банка тех м..ков (то есть, я так понимаю и отвечающего мне тоже), кто не понимает, что эта навязанная подписка не нужна НИКОМУ и нужно убрать подписку по факту любого платежа в налоговую.2. Убрать подписку мне уже посоветовали. Никакой подписки в указанных вкладках мобильного приложения нет, а г..о в телефон идет нескончаемым потоком. 3. усвойте: СМС рассылку сделать легко (требуется полное отсутствие ума и такта), а вот отключить - нет. [censored] надо за это или хотя бы лишать пожизненно возможности работать в it.     

Я открыл ип в другом банке, но мне постоянно звонят из Альфы, а точнее от партнеров альфы, предлагают открыть расчетный счёт. Я вносил номер в стоп-лист, я составлял обращение, но сегодня опять поступил звонок. Я прошу не беспокоить меня с этими предложениями, иначе я закрою счёт у вас и все переведу в другой банк.

В апреле 2022 года оформила кредитную карту с льготным периодом 365 дней. Сотрудник при оформлении проконсультировала, что по мимо 365 дней на карте есть льготный период 100 дней, который распространяется на операции с 31го дня. Денежные средства которыми я воспользуюсь до 30 дней с момента оформления можно погасить через 365 дней, а все сто позже через 100. Я у неё ещё уточнила они будут действовать параллельно? Она сказала да. Что я могу пользоваться и тем и тем, что 365 как бы живёт отдельно. В итоге оказалось, что я не могу погасить 100 дней, пока не погашу 365. В документах, которые я подписала ни слова нет о порядке гашения. Я обращалась в офис банка на Первомайской /Ленана (Тюмень) чтобы мне показали где указан такой порядок гашения. В итоге 2 сотрудника искали около часа и не нашли. Так же сказали, что когда я оформляла эту карту, данные условия только только появились и что действительно могло быть такое, что сотрудник проконсультировал не верно. Сошлись на том, что они найдут и отправят мне по вайберу. Обещание выполнили, отправили, но ни слова про погашения 365 там нет. И порядок гашения указан совершенно другой. 3 раза писала обращение с просьбой решить мой вопрос и дать погасить платежи, не погашая 365 дней. Но приходят отписки. На просьбу предоставить документ на дату оформления кредитной карты, где прописано данное условие и порядок погашения, ответ "ищите сами на сайте". Просто издевательство. Помогите решить вопрос. Хочу погасить операции с 31го дня, не погашая льготный период 365. Сотрудники даже не знают где прописаны данные условия. Документ который был выслан на вайбер скорее всего не тот

Наложили арест на все счета (в том числе кредитные). По исполнительному производству которое не имеет ко мне никакого отношения. 

Организация подала заявление на кредитные каникулы по действующему кредитному договору. Банк каникулы предоставил, а далее, начислилил проценты за этот период. И направил Обществу уведомление от 21.10.2022 о размере задолженности, которую следует погасить на дату платежа 24.10.2022. Обществу банком было указано, что организация должна обеспечить наличие указанной суммы на счете в банке. Указанная сумма составляла месячный платеж и проценты за кредитные каникулы. Организация выполнила условие и обеспечила необходимую денежную сумму на счете. Банк в свою очередь списал только сумму ежемесячного платежа, и самостоятельно, без согласования с организацией сумму процентов за кредитные каникулы включил в сумму основного долга, пересчитав, соответственно весь график платежей. Получается, что Банк начислил проценты на проценты. Денежные средства за проценты по кредитным каникулам находились постоянно на счете в Банке. В офисе города Ульяновска служащие разводят руками и говорят, что у них нестандартная ситуация. Пишите в головную. На письмо, направленное 01.12.2022, через интернет-банк ответят скорее всего в следующем году. Большая просьба, устраните ошибку, которая была совершена банком, спишите проценты, и пересчитайте график платежей в соответствии с договорными обязательствами. И будем работать дальше, без обмана, потому что, мы прежде всего люди, а не цифры.

Здравствуйте. 28.11.2022 у нас была сделка без ипотеки в г. Москва ул. Щипок,д.11. Менеджером Оксаной были отправлены документы на электронную регистрацию,за которую мы оплатили банку 8900 руб! О чем очень пожалели и никогда больше в Альфа - банке сделок делать не будем! Договор составлял банк за 5000 руб,где были сделаны ошибки в адресе,которые исправлять Оксана не хотела и спорила! Только сегодня выяснилось, что регистратор без рассмотрения вернула документы без рассмотрения из-за того,что госпошлину регистратор не увидел!!! Ссылка на оплату Оксана отправила покупателю 29.11.2022 и не отправила чек в Росреестр! Регистрация должна быть закончена 07.12.2022, но сегодня опять пришлось подписывать документы для Росреестра и отправлять! Ссылки на оплату пошлины до сих пор нет! Оксана и руководитель не связались с Росреестром и не придприняли никаких действий для разрешения и ускорения этой проблемы,которую создала нам эта менеджер! Далее мы должны купить другую квартиру, за которую внесли задаток! И если мы не выйдем на сделку в срок,то по вине менеджера Оксаны должны будем вернуть двойной размер!!! Прошу разрешить этот вопрос в кротчайшие сроки!!!

Добрый день! Банкомат изъял карту в связи с неправильно введенным пин-кодом. При многократном обращении в службу поддержки сказали ожидать появления статуса карты после инкассации. После появления статуса и адреса отделения ее можно оттуда забирать. Прошло более 2 недель и при обращении в службу поддержки статуса карты так и не появилось.Составили заявку на выяснение статуса карты. Сказали ожидать 3 дня для выяснения статуса, должна была прийти СМС со статусом. По истечении 3 дней статуса не пришло. При обращении в отделение, сотрудники сказали, что уничтожают поступающие карты без объяснения. На текущий момент в приложении данная карта исчезла. Где правда и как все-таки вернуть именно данную карту обратно? 

Готово

05.12.22 мною были внесены денежные средства в банкомат, для пополнения моей карты, но на экране высветилось что превышено количество купюр. Хотя их было то всего 8шт. Затем банкомат завис, с надписью "банкомат не работает", выдал мне мою карту обратно и все на этом. Денег на карте нет, а мне между прочим кредит надо оплачивать. Номер обращения А2212054153.Верните деньги на карту срочно

Всем привет!03.12.22обратился в отделение банка (Люблинская 165 кор.1)для конвертации валюты в рубли по курсу ЦБ.т.к. валютные счеты были открыты после 9марта,но до 9 сентября.Бынк обязан выдать по курсу не ниже курса ЦБ на момент обращения и не брать за это комиссию..В кассе мне ответили,что взимается комиссия 10%.Я попросил пригласить управляющего для решения данного вопроса.На что мне ответили ,что никого нет.Я позвонил через приложение в банк.Обьяснил всю ситуацию.Мне ответили,что никаких комиссий с меня брать не должны и провести конвертацию по курсу ЦБ.До отделения, в котором я находился,так из банка и не дозвонились.На кассе мне ответили,что ничего сделать не могут,так "программа выдает"В тот же день было написано обращение в банк А2212032442.До сих пор нет ответа.ЦБ вам не указ?!

Уже долгие месяцы пытаюсь разобраться с вопросом изменения электронной почты и получения своих данных на новую почту. Обращался в поддержку чата и на горячую линию, но помочь никто не может, говорят все корректно, но информацию по моей карте, а так же по всем другим поступающих письмам получает другое лицо. Я не хочу чтобы мои данные и информацию по моим счетам и картам получал 3-е лицо, это нарушение банковской тайны по федеральному закону. Я уже незнаю что делать, возможно отзыв на банки.ру как то поможет решить мой вопрос и банк исправит свой недочёт, в ином случае, я буду уже обращаться в суд, для решения вопроса и возмещения ущерба. АИ

Добрый день! Мне пришо сообщение, что у меня заблокировали карты, мобильное приложение и интернет банк. При попытке входа в приложение вылетает ошибка. Я уверена, что эта блокировка ошибочна, ведь никакие данные о своих счетах я никому не передавала, пользовалась только официальными приложениями. Я пыталась дозвониться до службы поддержки (номер был указан в сообщении о блокировке), провисела 7 минут в ожидании. Поскольку я нахожусь в роуминге, минута ожидания стоила 300р, у меня кончились деньги на счете мобильного и я даже не могу его пополнить, потому что карта в заблокирована, а все мои деньги лежат там. Что мне делать? Как разблокировать счет, если теперь я даже не могу звонить в поддержку?

Вот такой безолаберный ответ мне все и говорят! Почта уже давно была изменена и в приложении отражается новая, актуальная. Но вся информация уходит на старую, и все ваши сотрудники видят её и говорят, что указана уже новая, но при этом все уходит на старую. 

Направил

отправила письмо, как долго ждать ответа? я очень переживаю, в вашем банке у меня зарплатная карта

Добрый день. Открыл расчётный счёт, установили эквайринг. Менеджер обещал 1 процент по эквайрингу, в результате 2.99. Повторные обращения к менеджеру не помогли исправить ситуацию. 

Благодарю сотрудника Альфа-Банка: Кристина, добовочный номер: 11917.Сотрудник контактного цента в полной мере и в полном обьеме предоставила мне информацию по автокредиту. Я был максимально доволен консультацией. С уважением Ильшат

Здравствуйте!В июле 2022 у вас проходила акция "Напиши отзыв о вашем банке и получи 400 рублей на счет".Акция была активна по ссылке https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/400/.Я написала отзыв, отправила ссылку на него через форму по указанной выше ссылке во время проведения акциии. Ссылка на тот отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10691324/#bankAnswerСейчас обнаружила, что по настоящее время бонус 400 р. все еще не был зачислен на мою дебетовую карту.Прошу вас исправить ситуацию и начислить его вручную в ближайшее время.

04.12.22г. в 22:15 с Моего счёта  Альфа-банка было списано 3.980₽, за две операции, якобы комиссии за снятие наличных в банкомате сторонних банков, да, согласен, Я совершал снятие дважды по 100.000₽ в банкомате ВТБ, но не знал, что это не банк партнёр, а также на мониторе банкомата ВТБ разглядел (был без очков, забыл их у больного Отца): "Банк ВТБ комиссию не взимает" (!) По простой логике и,конечно, Моему, к сожалению, незнанию, но если ВТБ банк не берёт %% комиссии за снятие наличных, не мог предположить, что такой же огромный банк, как Альфа-банк предусматривает %% комиссии (!) Ко всему прочему, Я до этого только вернулся с Бакулевской больницы, после операции на сердце (инвалид 2-ой группы, неработающий пенсионер), и обегал по городу ближайшие банкоматы МКБ, т.к. банкоматов Альфа-банка у Нас в городе неТ (Фрязино), в них не было достаточной суммы, срочно нужны были деньги, это даже не Мои, а сбережения 77-летнего Отца, полулежачего больного, пенсионера, ветерана труда, почётного донора СССР (!) Эти, почти 4.000₽, которые списал Альфа-банк очень необходимы для оплаты лечения (возможно, онкология) ещё не можем сдать анализ на биопсию, сдаём платные предварительные анализы и установили прямой катетер из мочевого пузыря!, т.к. онкологический центр в Балашихе отказался принимать Отца на биопсию с простым катетером! Обратился в чате и попросил банк вернуть эту сумму, якобы списанную за комиссию снятия наличных! В будущем пообещал, что подобного не произойдёт! Был уверен, что лояльность и простое человеческое милосердие со стороны Альфа-банка способствует положительному решению в данной ситуации, конечно, ещё раз каюсь, она сложилась по Моему незнанию! Тем, не менее заранее поблагодарил банк за принятие правильного решения! Но узнал, как черствы бывают люди, вроде и богатые, но настолько меркантильные, что отказали в возврате Наших денег, этой для них совсем незначительной суммы! Очень сильно расстроен и разочарован в этом банкЕ!

Я оформила кредитную карту по ссылке, которую мне прислал друг.Карту оформила 18 октября 2022 года, расходная операция отражена по карте 28 октября 2022 года на сумму 33800 рублей. Написала в чат и мне сказали , что деньги в размере 2000 рублей мне зачислят в ноябре, чего не произошло! Составила обращение, на которое получила отписку с ответом по дебетовой карте, хотя вопрос был по оформленной кредитной карте. Прошу решить вопрос в короткие сроки. Очень похоже на бюрократию: вы пишите, но когда вам ответят , не известно и , возможно, вы уже и забудете. В чате приложения не отвечают 

.Мне обещали выпустить и доставить кредитную карту. (21,11 с 9до 11). карту не привезли и даже не было звонка по телефону , объясняющего почему это произошло. Как такое могло произойти? Причина? С Уважнием, Юрий 

 Здравствуйте! Мою карту Альфа банка заблокировали и я не могу снять деньги с карты,на данный момент я нахожусь заграницей и сама являюсь гражданинкой Кыргызстана. Что можно сделать с этим вопросом? Я долгое время пыталась дозвониться в офис но всё безуспешно. Как долго могут храниться деньги в заблокированной карте они ведь не сгорят?

Сейчас получила ответ в чате, что вознаграждения не будет, так как у меня уже была ещё кредитная карта другая.Хотя, я задавала данный вопрос! И моя кредитная карта с 0 задолженностью, я спрашивала , надо ли её закрыть , мне сказали , что не надо 

Ваше все написано

Как отключить навязанную, без информирования услугу "Комиссия за организацию страхования,в т.ч.НДС....и вернуть все средства?

Доброго времени суток! Умоляю вас, как можно избежать огромного налога за аннулированный кредит? 10 февраля мной было выплачено 50 процентов на имеющийся, кредит. Оказавшись в тяжелой жизненной ситуации, я осталась с двумя несовершеннолетними детьми , вдовой. Супруг умер, я вышла из декретного отпуска, зарплата у медработника в Оренбургской области не большая. Специалист из Альфа Банка предложил такой вариант погашения имеющейся задолженности по кредиту. После похорон супруга, родители продав автомобиль, помогли оплатить кредит, согласно данному предложению от банка. Предупреждения о том, что с этой суммы будет начислен налог, от специалиста я не услышала. А о том что мне начислено 68тысяч рублей ,я узнала случайно, зайдя в приложение налоговой службы. У меня нет возможности внести эту огромную сумму.! Умоляю, помогите решить этот вопрос! 🙏🙏🙏 телефон для контакта 89***30 С Уважением

Здравствуйте, мой муж в октябре открыл кредитную карту по моей ссылке, использовал ее в том же месяце. Согласно программе кэшбэк должен был поступить до конца ноября, но ни ему не мне он не поступил. Это просто надувательство с кэшбэком

Информацию направил на электронный 

Добрый день, мне не однократно приходят смс уведомления о задолженности FNS. По ссылке страница не открывается, карт в вашем банке нет - как только я все закрыла, мне стали приходить смс, задолженности в налоговой нет. Отключите мне все подписки. На сайте банка и в личном кабинете нет инфо как убрать Данный сервис. Следующая жалоба будет в ЦБ.

 Мне срочно нужны были деньги и я подала заявку на банки.ру. Позже позвонили из Альфа-Банка и предложили кредит под низкий процент, сказали, что кредит мне предварительно одобрен. 11 ноября пришла в Альфа-Банк. В банке предложили кредит со страховкой в 160 тыс. рублей. После заполнения всех необходимых форм мне сказали, что необходимо подождать 15 минут, для получения окончательного одобрения кредита. Через 15 минут мне сказали, что кредит одобрен и можно получить деньги, но сумма страховки выросла до 220 тыс. рублей. Мне срочно нужны были деньги и выхода другого не было. Я согласилась. Но получается, что в последний момент они ухудшили мне условия по кредиту. Кроме того, в 2019 году я брала кредит на 5 лет в том же Альфа-Банке и покупала к нему страховку. Через два года я этот кредит досрочно погасила. Страховку по нему мне не вернули. Это страховой договор действует по настоящее время. Несмотря на это Альфа-Банк заставил меня купить еще одну страховку при действующей старой. Поэтому будьте аккуратны и внимательны с этим банком, вводят в заблуждение и обманывают. Готовлюсь подать на Альфа-Банк в суд.

исполнительный лист

Я два дня назад обращалась в банк для получения кредита, сотрудник включил мне несколько полисов страхования, без моего ведома (общей суммой на 251 000 руб), теперь я не могу отключить их, я обращалась на горячую линию, но там никто внятно ничего не говорит, в том числе и Альфа страхование!!!!!!!!!!!!!Кредит я заполняла через приложение на 36 месяцев а в итоге он мне там поставил на 60 месяцев!!!!!!!!!!это мошенничество я буду обращаться в органы, прошу посодействовать в отключении данных услуг и уменьшению срока кредита

никто ни с чем не ознакомил, сотрудник взял и сам телефон прокрутил, изменил сро кредита!!!!!!!!!!ваши отписки стандартные полная ерунда, и нежелание погружаться в проблему клиента

Мне обещали если я оставлю хороший отзыв о Альфа банке то мне пришлют 400 руб.Отзыв оставил а денег нету

В рамках программы лояльности банка по рекомендации карт банка друзьям (акция "Приведи друга") банк обещает выплату 1500 рублей за каждого приглашённого друга, оформившего дебетовую карту с 10.10.2022, о чём в мобильном приложении висит баннер (изображение из МП прикрепляю ниже). Тем не менее выплата в указанном объёме не поступает, банк выплачивает только 1000 рублей за приглашённых "друзей", выполнивших условия акции. Все условия мною выполнены, оборот покупок (покупки на сумму не менее 5000 рублей в течение 3-х предшествующих месяцев) согласно правилам выполняется, о чём также свидетельствует баннер в разделе для приглашения друзей.Прошу банк произвести доначисление (как минимум за 6-х друзей), а также в дальнейшем производить выплаты корректно: в рамках установленных условий (по 1500 рублей за каждого друга, оформившего дебетовую карту).

Карта ,,365 дней без %,,в информации о задолженности : два льготных периода до 31 дня и с 31 дня с разными сроками погашенияя погасил так как было написанно.но оказалось льготный период в 365 дней не сработал, но предупреждать меня об этом не стали! Почему?

Добрый день. Являюсь Вашим лиентом уже достаточно долгое время. Имею 2 КК и 1 РК в банке. В ноябре я планировал закрыть 1 из КК карт и 22.11 произвёл полное погашение задолженности. В конце месяца обратился для закрытия счета, но плата в этот день уже была списана. Приняли моё заявление на закрытие счета и урегулировании вопроса по возникшей задолженности (номер обращения A2211305310). Я планирую пользоваться одной Вашей КК, с льготным предложением которое получил от банка и ей планирую пользоваться. По результатам рассмотрения получил отказ от возврата платы за годовое обслуживание. Далее через общую линию оставил 2 обращения А2212014919 и А2212053713, ответ был аналогичен. Знаю Вас с хорошей стороны и являетесь клиентоориентированной компанией в связи с чем прошу рассмотреть возможность отмены платы, и закрытие счета. 

Все ваши ответы по валютным операциям одинаковые, как под копирку! В чему этот цирк, типа проверю информацию и вернусь к вам? Включите БОТа и сэкономте деньги вкладчиков на своей зарплате.

Добрый вечер. Так все таки при частично досрочном погашении кредита, оформленного без страховки, по повышенной ставке, проценты возвращаются или нет. С ув. Аркадий.

Являюсь клиентом банка, но в последнее время не пользовался его услугами. Увидел интересное предложение - 10% по Альфа-счету для новых клиентов (или кто более 90 дней им не пользовался). У меня был такой счет, но был закрыл какое-то время назад. Через чат мобильного приложения запросил информацию, когда он был закрыт. Там ответили, что счет закрыт 01.04.2022 и я могу открыть новый со ставкой 10%. Я попробовал это сделать, но приложение мне выдало ставку 4 + 3,5 = 7,5% (при совершении операций по карте на 10т.р.). Я отправил этот скриншот в чат и еще раз переспросил будет ли 10%, на что получил ответ, что это нормально, информация обновится после зачисления денег. Я перевел достаточно крупную сумму из другого банка и открыл данный счет. НО ставка по нему оказалась 4% (+3,5% при выполнении условий).Опять написал в ЧАТ, там уже другой сотрудник ответил, ничего не знаю, счет вы закрыли 30.11.2022 и 10% вам не положено. Не нравится - переведите деньги на дебетовый счет, закажите наличные и снимите через кассу. На любое возражение подключается другой сотрудник, пол часа ознакамливается с перепиской и никакого адекатного решения не предлагает...Уверен, что за снятие только что поступивших денег через кассу наверняка берется комиссия... Перевести такую сумму в другой банк без комиссии тоже уверен не получится. А как говорится: время - деньги, за каждый день разбирательств я не дополучу N-ную сумму рублей...Вот так, ошибка сотрудника Альфы, а денежки теряю Я!!!Пруф:

Допускаю, что добросовестно выполняете свои обязанности, только работа бесполезная. Но это не ваша вина, такие времена, а Альфа банк занимается самоуправством. Не то что детям, внукам запрещу иметь с ним дела!!!

Пользовался услугами банка около 5ти лет. Планировал пользоваться дальше и даже друзьям рекомендовал.  Камнем преткновения стало их приложение и нежелание сотрудников разобраться в нестандартной ситуации. Я неоднократно пользовался их «беспроцентными» картами рассрочки. Исправно вносил платежи через приложение.  Никогда не нарушал правила  использования продукта. Но однажды,29 ноября, когда я очередной раз решил внести ежемесячный минимальный платеж, как и всегда, через приложение (поскольку другой способ не предоставлялся возможным для меня на тот момент) приложение вылетело. Другими словами  запросило войти в аккаунт,   по какой-то причине (из приложения я не выходил). Я естественно ввел данные и меня попросили ввести код из смс, которое так и не пришло после нескольких попыток. Не пришло и 30го. Ни 1-го. 3-го тоже не удалось войти. 5-го декабря я был удостоен получить сообщение с кодом от банка и все же вход в приложение был выполнен.К моему сожалению система списания штрафов и начисления процентов за «просрочку» в банке работает куда лучше, чем приложение и поддержка в чате. Сменилось 6 специалистов, которые что и делали, так это констатировали факт «просрочки», закрывая глаза на суть проблемы. Самое интересное, что меня уверяли мол: Не волнуйтесь, на счете достаточно средств и в 23:00  по мск.  сообщение по начисленным процентов  исчезнет. Как будто меня надпись беспокоит, а не сам факт начисления оных!В итоге спустя несколько часов нашлась  все же гуру среди всех специалистов. Она отправила мой вопрос на рассмотрение. Спустя двое суток, то есть сегодня, банк сообщил мне по электронной почте удивительные вещи.   Какие ? То что проценты были начислены за «просрочку»!!! Вопрос в итоге никто и не решил. Вывод: цена одного постоянного клиента банка равна 5840,88₽ Закрываю все свои продукты и иду в другой банк.

Добрый вечер, по вашим словам корректировка была в октябре, но письма после этого так же поступали другому человеку, и это по вашему не является разглашением информации? Соответственно, если письма после того как ваши коллеги почистили, не была устранена, но при этом меня все уверяли, что больше поступать туда сообщения не будут, результат, они так же поступали. Просьба скорректировать действия операторов, чтобы не было такого у других клиентов, и клиенты могли получать качественную поддержку, а не пытаться донести информацию вашим коллегам, что проблема не решена. Прочитайте всю переписку и поймёте, что такая помощь консультаций, просто отвратительна. Я буду очень рад, конечно если сообщения туда больше поступать не будут, простите, конечно но наслово я вашей организации больше не верю. Теперь буду ждать в течении месяца, что мне поступят сообщения и если мне ещё раз человек напишет, что ему до сих пор будет поступать моя информация и он будет видеть мою конфиденциальную информацию, мне потребуется письменный ответ от банка для подачи заявления в суд. 

Здравствуйте!Как оказалось, из 4х банков, чьи карты у меня есть, только в Альфа-банк нельзя решить удалено вопрос со сменой мобильного номера телефона. И неважно что я заграницей.Ситуация следующая. Я являюсь клиентом вашего банка почти два года и получаю ЗП на карту вашего банка. Сейчас нахожусь в Турции (Анталья), в РФ буду не ранее ЛЕТА. И я потеряла свою сим-карту, которая привязана к карте банка.При звонке на горячую линию мне сообщили, что НЕ МОГУТ перепривязать карту к другому номеру, т.к. у меня нет электронного адреса, прикрепленного к моему аккаунту.И что же мне теперь делать?! За два года никто из сотрудников вашего банка не потрудился запросить у меня электронный адрес, а оказывается, что в экстренных ситуациях именно он и нужен.Оператору я предложила предоставить свои паспортные данные, фото с паспортом, сказать что и куда платила (примерно конечно, но вес же). Сказала, что у меня стоит переадресация звонков со старого номера на новый и если вы позвоните, то я смогу по нему ответить.У меня, помимо вашего, еще в трех банках счета, которыми я пользуюсь и ВО ВСЕХ я уже поменяла привязку к номеру телефона и только с вашим банком возникла такая проблема. Я удивлена и разочарована.На подготовку доверенности записи в Консульстве нет на декабрь, на январь даже не открыта. И еще вопрос о том, готов ли ваш банк возместить стоимость доверенности, т.к. делать ее приходится из-за того, что вовремя не был запрошен email со стороны банка?

 Прошу вас решить проблему ввода лиц.счёта в поля моб. приложения для организации УФК по г.Москва Фгбу Цжку Мо Рф проблема с вводом в поля на сайте для кооректного проведения платежей за услуги жкх по реквизитам! Прошу собщить мне об ограничениях со стороны альфабанк на отправку смс уведомлений и пуш оповешений для оплаты выбраных мной услуг для подтвеждения оплаты за услугу в смс!

1) 05.12.2022 я оплачивала картой Альфа-банка заказ в СберМегаМаркете. Через несколько часов заказ был отменён СберМегаМаркетом (скриншот прилагаю) и мне прислали чек от 05.12.2022 на возврат прихода 1087 руб. (чек прилагаю). 2 раза я уточняла в СберМегаМаркете - 2 раза мне сообщили, что деньги вернули 05.12.2022 и что чек является подтверждающим документом по возврату средств. Т.о. с 05.12.2022 по сегодня деньги непонятно где, но не на моей карте. По факту продуктов нет, денег на карте нет. Это моя первая покупка картой Альфа-банка, до этого при возвратах день в день никаких проблем не было никогда, всё четко - в этот же день был возврат. В чате меня кормят ожиданием в 15 дней. Оператор при общении по телефону видит деньги, значит они у вас в банке, так почему же они до сих пор не на моей карте!2) При офомрлении дебетовой карты сотрудник без моего ведома, согласия, спроса сделал запрос на кредитную историю. Я разрешения НЕ давала! Это нарушение закона. И мою кредитную историю это также может испортить!3) Изначально дебетовую карту планировали привезти в субботу в строго обозначенное время. Уже после этого времени мне позвонили и сообщили, что сотрудник заболел и привезут завтра. В воскресенье позвонил уже другой сотрудник и сказал, что у него 24 заявки и он физически не успевает приехать ко мне. И только в понедельник мне привезли карту. Почему бы сразу не решить вопрос со временем? Зачем нагружать сотрудников, а потом извиняться и кормить завтраками?В целом сервисом я осталась недовольна, осадочек сильный, сложилось впечатление, что Альфа-банк - это банк, кормящий завтраками. Разочарована сильно!

Добрый вечер. Крайне важно решить ситуацию в положительном ключе и для себя, и для банка. Последний год была крайне непростая финансовая ситуация: пришлось выбирать между кредитом и ипотекой. В какой-то момент, к сожалению, не потянула, выбор был сделан в пользу ипотеки. Произошла задолженность, впоследствии - суд. Ошибка с моей стороны фатальная, тем не менее, решать нужно. На почту пришло уведомление об индивидуальных условиях погашения задолженности, а также - на связь пытался выйти сотрудник банка. В какой-то момент, сопоставив финансовые возможности, решила воспользоваться предложением. Вышла на связь с сотрудницей, было предложение: погасить 50% задолженности сразу, 50% банк "рассмотрит" на погашение со своей стороны. Решила участвовать, так скажем. Сходила в отделение банка в Москве, погасила нужную сумму, получила чек о внесении задолженности, и уведомление, достаточно прозрачное в своих репликах, которое гласит, что если я погашаю половину суммы кредита, остальное банк может "подумать" и погасить. Погашение произойдёт в течении 7-14 дней, далее выдаётся справка о закрытии счета. Великолепно. Я постоянно нахожусь на связи с сотрудницей банка - за что ей огромное спасибо - тем не мене, ситуация не решается. Сумму я внесла 14.11. 22, сейчас уже 8.12.2022. Суд завершён, дело у приставов, счета арестованы. Пристава не обладают информацией об уплате N-суммы в альфа банке. Счёт такой же, как "изначально". Кредит не гасят. Счёт не закрыт. Справки нет. Куда, кому и что делать - не ясно совершенно. На горячей линии отвечают, что дело есть, статус в обработке, дело из суда отозвано. Отдел списания работает только по четвергам с задержкой на неделю назад (?) (непонятная вообще вещь). Погашение через приставов? Тогда почему сумма изначальная, а не - 50% погашенной? Прозрачная махинация с целью "скорейшего погашения кредита"? Почему так долго тянется это все? Я готова была сотрудничать с банком, признавая также свою вину и уповая на добросовестность и престиж банка. Крайне непонятная ситуация.Важно решить - банк гасит, банк требует, банк списывает половину и гасит через приставов. Подвешенное состояние с арестованными счетами куда в том числе входит счёт для погашения ипотеки - как минимум, небезопасно вводить в такое положение на данный момент физ.лицо, даже несмотря на проблемы, с учётом попытки её решения через банк напрямую. Прошу разобраться скорейше в данном вопросе банк, тк уже как раз 8.12.2022, четверг. Должно произойти списание остатка суммы, справка о том, что все погашено, а также - направлена в ФССП. Отзывы о дисконте здесь от вас крайне отвратительные, и даже несмотря на это я воспользовалась предложением. Не ударьте в грязь лицом хотя бы своей репутацией.

Прибываю в шоке от от того, как оказался обманут сотрудником Альфабанка - это уровень телефонных мошенников, а не работников кредитной организации! 4 декабря 22 г. мне позвонил менеджер банка и предложил объединить задолженность по кредиту и кредитной карте для того, чтобы было удобнее совершать регулярные платежи. По факту это оказалось рефинансировение. Но дело не в этом. Я спросил менеджера, останется ли после объединения кредитов ПРЕЖНЯЯ страховка, которую я приобрёл на весь срок выплаты кредита. Останутся ли условия страховки теме же? На что менеджер ответил, что страховка останется прежней и будет действовать в отношении "объединённого" кредита. Я уточнил у менеджера, почему сумма, которую я получу наличными отличается почти на 200 тысяч рублей от итого размера кредита. На что менеджер ответил мне, что сумма, вызвавшая у меня непонимание - это проценты по кредиту, которые будут выплачиваться мной в течение 48 месяцев. Далее мне потребовалась для своего согласия с "объединением" кредитов ввести код, высланный сотрудником. Я даже не подозревал, что этим действием "подписываю" несколько договоров. В том числе приобретаю ВТОРУЮ страховку за 155 тысяч рублей, о которой мне ничего не было сказано! Повторю: менеджер отрицал, что будет подключена страховка,а "подозрительную" сумму назвал процентами по кредиту! Внезапно потеряв 155000 р., я почувствовал себя обманутым и решил вернуть деньги.Когда обратился на горячую линию компании "Альфастрахование Жизнь", то был ошарашен деликатно поданными угрозами и унижением. Что мне сказали? - Раз я отказываюсь от стаховки, банк рассматривает это как мою неплажеспособность. Следовательно я рисковый клиент и они сообщат об этом другим банкам. - Банк рассчитывал на выгоду, заключая со мной договор, теперь он этой выгоды не получит.Значит, я не рентабильный клиент и в следующий раз мне откажут в услугах банка.- При отказе от страховки банк запросит кредит обратно. - Раз я теперь неплатежеспособный (!), то данные обо мне будут переданы третьим лицам для взыскания. Фактически, мне угрожали коллекторами, при том, что за много лет у меня не было ни одной просрочки по выплатам ни в одном банке! - Позвонят моим родственникам (!) и предупредят, что я неплатежеспособный и родственики будут нести ответственность за мои выплаты.Я всегда был добросовестным клиентом банков.Однако,эти угрозы опозорить меня в глазах родственников и голословные унижения убедили меня, что я больше не буду клиентом Альфабанка.Я досрочно закрыл кредит, заплатив 832 тысячи рублей, вернул деньги за вторую - навязанную - мне страховку. Кроме того,я собираюсь теперь вернуть деньги и за свою первую страховку.А также отказываюсь от всех продуктов Альфабанка, которыми пользовался долгое время. Так что, да, от сотрудничества со мной банк и страховая действительно потеряют выгоду, на которую рассчитывали. Но не я не рентабельный, это у вас такие рентабельные сотрудники! Премию им.

Самый врущий банк России. в начале ноября попросил отключить услугу Альфа-чек, сказали что отключили. В начале декабря опять приходит. Спрашиваю почем,у отвечают это с сентября по октябь. Через неделю пополняю, опять приходит снятие за Альфа-чек. Карта из за этого все время уходит в минус. Обманывают постоянно, смысла нет говорить с поддержкой, все равно будут обманывать. Не советую данный банк очень не советую👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

06.10.2022 открыл дебетовую карту по программе «Приведи друга», при личном посещении отделения банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Горького 17.В этот же день воспользовался картой в магазине.Друг, пригласивший меня, тоже проводил расходы по своей карте. Вопрос: «Где обещанные бонусы на карту?»

Добрый день!В ноябре стала клиентом банка, оформила кредитную карту, условия банка мне понравились, единственным минусом было отсутствие приложения, но это не критично, я пользовалась интернет банком.Решила поучаствовать в акции "приведи друга", однако правил акции нигде не могла найти, поэтому обратилась на горячую линию, оператор как будто вместе со мной разбиралась в условиях акции, я так поняла, что у них возможно что-то поменялось.И поскольку я не совсем была уверена в ее ответе, я продублировала свой вопрос в чат поддержку, там мне полностью расписали условия акции, а позже мне все таки удалось найти файл с полными правилами.Ведь участвуя в каждой акции, нужно знать о "подводных" камнях.И уже подробно ознакомившись, в интернет- банке, я сгенерировала рефиральную ссылку и направила ее в ватсап своему супругу.Далее вместе с ним, в его телефоне, мы перешли по ссылке и подали заявку на карту, от 24.11.2022, уже 25.11 ему привезли карту.Также хочу отметить, что курьер ему говорил, что у него акционная карта, оформленная по акции "приведи друга".После активации карты, мы совершили покупку, и тем самым выполнили условия акции.После я решила написать в чат, и поинтересоваться все ли с нашей стороны выполнено, и все операторы мне начали заявлять, что никаких ссылок у меня нет, и тем более никто по моей рекомендации карты не оформлял.Сказали написать Другу, и ему также в чате сообщили, что его карта оформлена не по ссылке, и составили обращение, на которое так и не ответили.Албыла банк, в чате я ваи направляла скрин переписки из ват сапа, где видно смс с ссылкой, все условия акции были выполнены корректно.Просьба детально разобраться в сложившейся ситуации, и выплатить полагающееся вознаграждение, за выполнение всех условии акции "приведи друга".

Будте готовы к новогодним сюрпризам от Альфа-Банка! Летом 2022 года я оформил кредитную карту Альфа-Банка "100 дней без процентов", через какое-то время собираясь в отпуск в Турцию оформил в этом же банке дебетовую карту Мир и еще одну кредику соответственно. И все было хорошо, пользовался, условия договора не нарушал и надо отдать должное - в отпуске очень выручала. Немного разочаровал кредитный лимит(97000 и 98000 по второй карте), но как заверил менеджер банка - через полгода увеличат.Переходим к самому интересному!) Настает декабрь месяц и мне потребовался кредит наличными (975 000). Я, как это обычно делают подал заявки в несколько банков и спустя какое то время получил одобрение от другого банка, где был другой счет. Альфа банк отказал, ну да ладно. Спустя еще пару дней, я понимая, что закрыта долгожданная сделка от кредита отказываюсь т.к. справлюсь и без него. Проходит еще пару дней и я начинаю готовиться к новому году - заказывать подарки....и тут вдруг обнаруживаю,что лимит по обеим кредиткам от Альфа-Бака урезали в 10 раз!! К слову сказать карты последний месяц были полными и даже сверх лимита на них лежали собственные средства! Пишу в тех поддержку и получаю следующий ответ: "Банк получил из БКИ информацию о ВОЗМОЖНОМ неисполнении Вами кредитных обязательств". Т.е. молча (никаких уведормлений не было) Альфа-Банк не предупреждая клиента в одностороннем порядке урезает кредитный лимит на основании каких то догадок!? Насколько я понял в КИ отразилось мое обращение в несколько банков за этим кредитом наличными,который я так и не взял и Альфа Банк решил на фоне этой информации о моем плохом финансовом положении и урезал "от греха" мне лимит по кредиткам! Что меня это возмутило - это ничего не сказать! На сегодняшний день я подал на закрытие обеих кредиток и текущего счета и более услугами Альфа Банка я пользоваться не буду и другим клиентам не советую! Могут быть "сюрпризы".

Добрый день! Оформляли 2 Гарантии в Альфа банк, при оформлении были допущены ошибки, но банк все же выпустил Гарантии. Исправлять неточности банк не стал, предложил переоформить новую гарантию и возвратить деньги, мы направили затребованные банком письма и от заказчика и от нас о не соответствии Гарантии, но ответа уже не можем неделю получить, менеджер не берет трубку, на письма не отвечает, отправляли на почту укащанную на Гарантии mail@alfabank.ru тоже ничего. На неоднократные обращения через горячую линию не отвечают. Уже 10 дней все доится. Так же нам отправили почтой Зест Гарантии, дали трек номер, но они так и не пришли, статус стоит - получено. Как так? Прошу помочь разобраться, срок предоставления заказчику Гарантии истекает, мы все выполнили, деньги оплатили в полном объёме.

Отправила на электронную почту доп. информацию.

Отправила ещё раз. И написала тут в конфиденциальной информации.

22.11.22 я сделала перевод по номеру телефона на карту другого человека в банк Тинькофф.Спустя неделю, случайно, с удивлением, обнаружила, что с меня списали комиссию за данный перевод.Первый звонок в банк: вы делали перевод с карты на карту. Хорошо, я все проверила еще раз. Я не могла сделать перевод с карты на карту, т.к. это карта другого человека, которую я в глаза не видела.Второй звонок в банк: у вас приложение не обновлено, поэтому списалась комиссия, как за перевод с карты на карту. Составили обращение и пообещали, что комиссию вернут.Третий звонок (по результатам отрицательного решения моего вопроса): вы делали перевод через устройство стороннего банка, поэтому списалась комиссия!Я, при всем желании, не могла этого сделать, т.к., повторюсь, это карта другого человека.Зачем упорно делать из клиентов дураков?Что это за отношение?Хорошо, что в данном случае, комиссия составила 30руб, т.к. сумма перевода небольшая, но я постоянно делаю переводы между банками и бывают довольно крупные суммы.Банк себя дискредетировал.

Устал писать везде, переписку вёл 9 месяцев. В итоге ИИС в октябре 2022г. Был вами закрыт, однако ни на одно письмо мне ответов не поступило. Я повторно обратился в налоговую за вычетом и получил отказ. Так как нет документов подтверждающих, что не я самостоятельно открыл 2 иис. 

Получили? 

Итак, для начала хочу сказать, что Альфа-банк один из самых лучших банков по моему мнению в РФ, и то что я напишу ниже, я считаю, должно быть использовано для его улучшения а не просто ушата помоев.Тайминг такой:1 декабря мне на счет ИП прилетает исполнительный лист предьявленный напрямую в банк, не через приставов, по задолженности по коммуналке за одно из нежилых ранее проданных помещений. Сумма взыскана с меня как ИП, счет ИП в банке у меня открыт.Сумма долга 22 тр, я сразу же в этот же день эту сумму на счет перевожу и она у меня списывается. 5 декабря перевожу себе на счет примерно 60 тр для ежемесячной оплаты кредитов и с этой суммы сразу удерживают 22 тр. Иду в интернет-банк, вижу что по 22 тр пытаются удержать вообще с каждого моего счета, включая счета для погашения кредитов, кредитной карты, валютныз счетов, сберегательных, брокерских.Звоню на линию по работе исполнительными производствами, мне отвечают, что то, что с меня удержали дважды эту сумму это нормально, и удержат ее с КАЖДОГО моего счета, но вроде как не отправят взыскателю, а после проверки вернут. Проверка занимается 7 рабочих дней (треть месяца не считая, что проверка может выпасть на праздники, тогда вы еще дольше окажетесь без своих счетов) до этого момента на каждом моем счету будет это взыскание.Альфа, вы серьезно?Сегодня, 8 декабря приходит пуш, что у меня завтра платеж по кредиту, и мне надо ЕХАТЬ В ОФИС, чтобы внести его в обход блокировки. На текущем счету, к которому привязана карта у меня эти деньги есть, но на другом текущем счету для оплаты кредита весит взыскание. Приезжаю в диджитал-офис, жду своей очереди 30 минут, благо офисы действительно клевые и можно поработать пока ждешь. На вопрос, о том, что мне нужно погасить кредит, мне менеджер говорит, что мне нужно прийти в день погашения и внести деньги через кассу или банкомат именно на погашения кредита. На вопрос, почеу банк не снимает ограничения по счетам, хотя уже дважды удержал требуемую сумму, отвечает, что это вопрос к приставам, чтобы они прекратили производство в связи с взысканием. Ну да, банк не может сам посчитать, сколько он с меня денег уже взыскал, нужно чтобы пристав считал.В итоге, говорит, что можно сделать оплату через банкомат по номеру счета, НО для этого мне нужно снять деньги со своей карты Альфабанка, а потом внести их по номеру счета, и далее нас ждет сюрприз, что выши новые, стильные банкоматы не умеют взаимойдествовать с Mir Pay, и без физического пластика я ничего не сниму. Диджитализация. Огонь.Итог:1) Ограничения по счетам должны сниматься СРАЗУ после удержания требуемой суммы.2) Банкоматы должны работать с Mir Pay и прочими системами бесконтактной оплаты3) Не блокируйте счета для оплаты кредитов, либо списывайте деньги с других текущих счетов при оплате без просрочек (со слов менеджера).

Добрый день !Была зарплатная карта Альфа-Банка сроком действия до 04.2013 года, уволился с работы и соответственно карта была не востребована в дальнейшем (по истечении срока действия, карту не перезаказывал) и закрыл их в приложении банка. С 2013 года соответственно ей не пользовался и никаких услуг и оповещений не подключал.И вот приходт в году 2020, через 7 (семь) лет (!) пришло оповещение в смс о "необходимости оплатить комиссию банка ". До этого ни одного, ни единого смс до этого о списании комиссии, о необходимости что-либо оплатить не приходило!  Почему через 7 лет? Если карта обнулена и срок её действия закончен, движения средств по ней нет, то какие услуги оказывал мне банк?  Месяц назад посетил банк, сделал обращение, спросьбой разобратся в этом вопросе. Через пару дней пришло смс, что решение банка оправлено на электорную почту, но никаких писем я не получал. В папку спам тоже ничего не отправилось. Как будто просто проигнорировали мое обращение.    Сегодя опять пришло смс об оплате комиссии. Очень огорчён таким сервисом.Здесь это не первое обращение подобного характера.Прошу разобраться. Спасибо.

Если вы хотите потратить несколько своих часов жизни на безуспешные попытки подключить специалиста банка в чате банка, то вам абсолютно точно нужно в чат АльфаБанка. Ни один банк столько часов моей жизни не отнимал, сколько Альфа. Возник вопрос по смене паспортных данных, т.к. у Альфы по какой-то причине ошибка в одной цифре моего паспорта. Ошибку я заметила сама при оформлении документов на получение дополнительной карты. И с этого началось мое "развлечение". Кучу времени потрачено на то, чтобы позвать оператора в чат банка. В итоге решила позвонить в банк, там в итоге меня опять отправили в чат банка :D Но надо отдать должное - отправили вежливо, пожелали терпения. Хорошие у вас люди, которые не боты :) Дорогой АльфаБанк, вот почти все у вас хорошо, но я не люблю тратить часы своей жизни на общение с роботом. И это далеко не первая такая ситуация. Некоторые вопросы, которые я для себя хотела прояснить, мне не удалось в итоге прояснить. Раз раздел называется пожелание, то я желаю АльфаБанку узнать как другие банки делают возможным общение в чате со своими операторами и как другие банки не позволяют себе вносить неверные данные по своим клиентам. 

Добрый день. Являюсь клиентом банка, мне позвонили с горячей линии, предложили оформить кредитку. Я согласился, т.к подумал пусть уж будет.06.12.2022 в интверале с 11 до 13 ко мне должен был приехать сотрудник с документами и картой- не приехал, позвонил, сказал, что не успевает, предложил перенести на 07.12.2022. 07.12.2022 он приехал, но оформить не смогли, т.к его приложение глючило. Потратили около 30-60 минут. Позвонили с горячей линии, назначили повторную встречу на 08.12., интервал с 9 до 11. Никто не звонил, ничего не привозил. Сервис на уровне.

Спасибо, вернулись, видимо с Вашей помощью. Вот неужели для этого нужно было создавать тему на стороннем ресурсе???

Задал вопрос 4 декабря про конвертацию валюты: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/461230/Ответ вроде как дан, но считать ли ответом "Я изучу вопрос и вернусь с ответом" - вопрос спорный.Подскажите, когда ждать результатов?Альфабанк просто ограбил меня на внушительную сумму и делать ничего по этому поводу не собирается, как видно.

08/12/2022 в районе 12:18-12:20 часов дня банкомат Альфабанка (партнер Росбанка) в ТЦ "Рязанский по адресу Рязанский проспект, д.30, к.2, ID 503650 не выдал запрошенную сумму (150 000 руб.), но деньги со счета в Росбанке списались.Никакой информации об ошибке, никаких признаков шевеления внутри банкомата не происходило, денег не выдал, чека не выдал, просто спокойно включил обычный главный экран - и все. Просто тишина, я даже не сразу поняла, что уже все закончилось.Позвонила в Альфабанк в 12:20 - сотрудник "зарегистрировал" обращение, номер не сообщил, сказал поступит все в смс. Смс об обращении не пришло, зато пришло с просьбой оценить сотрудника.Повторно позвонила в Альфу в 12:40 уточнить номер обращения - на что мне девушка ответила, что Альфабанк не принимает подобные обращения, необходимо обратиться в банк-эмитент карты (уже сделала естественно). Проверила по моему номеру телефона - никакого зарегистрированного обращения не нашла. Что тогда первый сотрудник банка узнавал у меня? номер карты, ФИО, ID банкомата - зачем?Хочу все же , чтобы Альфабанк также зафиксировал и зарегистрировал мое обращение, т.к. банкомат является собственностью именно Альфы, а не Росбанка, и именно ваше техническое оборудование ошиблось и перед новым годом наказало меня на крупную сумму денег.

Добрый день! Я крайне возмущена работой вашего банка! Договор торгового эквайринга расторгнут 24 ноября 2022 года, денежные средства поступившие до расторжения в сумме 220 000 рублей так и не поступили на мой счёт! Ответ банка вкратце:деньги поступят 16.05. 2024 года! Это что за издевательство!? Как можно с вами сотрудничать и вести бизнес? Я свои обязательства выполняю перед вами, а вы мне хотите через 2 года деньги только вернуть, авось я забуду про них или придумаете новые условия возврата моих же денежных средств! 

Как дозвониться в альфа банк на Щукинской

Добрый день.подскадите такой момент если я возьму кредитную карту 100 дней лимитом 50 т.р смогу ли я снять наличными условно говоря 30 тыс руб и вернуть эти же 30 т.р.или я так понимаю комиссия не предусмотрена за снятие но отсутствует льготный периодн и с 1 же дня как я сниму наличные начнут начисляться какие то проценты 

Оформил кредитную карту по рекомендации друга. По условиям акции необходимо было совершить покупки на сумму 5000 руб и более. Я ознакомился с документами по акции, а именно "П Р А В И Л Апроведения Акции «Кэшбэк 2000 рублей за покупки с Кредитной картой «Целый год без процентов» категории Classic»(далее - Правила") , где был указан список расходных операций исключений. Что ж хорошо, я сделал покупки и ожидал кешбека. Спустя почти месяц пришло сообщение, что мне необходимо совершить ещё покупки.Выяснилось, что оплата коммунальных услуг не попадает в список операций пригодных для акции. В результате долгих разбирательства, выяснилось, что есть ещё какие то правила программы лояльности, где есть свое определение расходных операций исключений, где как раз и указан этот магазин. Без помощи оператора я бы не нашёл этот документ и этот список исключений, который Отличается! от списка исключений в выше названных правилах акции. В результате долгих разбирательства, выяснилось, что есть ещё какие то правила программы лояльности, где есть свое определение расходных операций исключений, где как раз и указан этот магазин. Без помощи интернета я бы не нашёл этот документ и этот список исключений, который Отличается! от списка исключений в выше названных правилах акции. Для будущих клиентов вам нужно ознакомиться с Правилами программы лояльности, там есть 4 страница, где перечислены виды расходных операций, инструкцию мне дал оператор. Сложилось впечатление, что банк и его сотрудники заведомо вводят в заблуждение клиентов, чтобы не предоставлять данный кешбек. Прячут основные документы поглубже на сайте и даже в самих документах у них нестыковки.  В результате я не выполнил условия для получения кешбека, честно говоря карту только из-за этой акции и открывал.