Когда будет ответ ?

пытался оформить кредитную карту рублей , отказ(я знаю что у меня плохая кредитная история )но1) на 5000рубей2) я официально работаю 4 месяца с зп 80000р3)я зарплатный клиент

Моя карта и личный кабинет заблокированы после банкротства, чему я несомненно рад, но у людей желающий перевести мне деньги в системе Быстрых платежей высвечивается карта вашего банка дебетовая, Вы можете её убрать?

12.11 я отправила другу ссылку на кред карту с бонусом мне 2500 и другу 500. 18.11 друг получил карту и совершил по ней покупки ( на данный момент активно пользуется ей). Я выполнила все требуемые условия. На данный момент 2.12 выплаты нет, в чат обратилась, составили внутреннее оьращение , пришел ответ что якобы выплата была. но выплата была 24.11 только одна (я получила 500 за то что оформила карту) а за то что оформили по моей ссылке до сих пор нет выплат. Обратиласб опять в чат , мне сказали что помочь не могут , звоните или приезжайте. Дозвониться невозможно , а офис в 800км от меня. Получается банку очень удобно так людей кидать, а потом ничем помочь не могут. 

Значит, вот пример только 1 возмещения прохода в бизнес-зал. был в Цюрихе, пытался пройти через приложение Альфа-Банка, оно не работало, я воспользовался сторонним способом прохода через другой банк. Связался с оператором кол центра, - девушка сказала, чтобы я предоставил скриншоты документы походу, чтобы не обязательно возместят это недоразумение, вот однако спустя несколько дней получил отказ в возмещении. В каком-то нелепом основании. Значит, я решил использовать проход в другой, в другом бизнес-зале пошёл бизнес-зал в Москве. Оплатил проход через приложение Альфа-Банка, вот но мне его не компенсировали, потому что проход был совершён 30, ну последний день месяца. Вот и плашечка, которую нужно отжать для возмещения прохода, она была не активна, а в декабре появилась уже появились новые проходы. И проход был в Москве, он замылился, значит, я позвонил в Альфа-Банк с требованием возмещение проход в бизнес-зал, который мне положено, вот мне сказали: ждите, пока будет активно пачка, надо отжать для того, чтобы компенсировать. Наступил декабрь, так и не появился ещё раз в банки, что поскольку проход был последний день, нужно его вручную. Для этого я должен отправить подтверждающие документы, вот я сказал, что все документы по оплате есть в банке, и я заниматься. Составление обращения отправ подтверждающих документов не буду поскольку, вся документация по проход в бизнес-зал есть у самого банка, составил обращение, получил отказ возмещ, требую вернуть мне деньги за проход в бизнес-зал, который мне. Либо требуют дать мне официально отказ для того, чтобы я мог обратиться в суд для возмещения мне положенной оплаты. И случай не единичный каждый проход в бизнес-зал связан для меня трата времени нервов и сил, и ни 1 прохода не было выполнено без проблем, каждый раз банк находит различные причины для отказа в компенсации.

Отправила письмо на почту 2.12 

Здравствуйте! Мне не начислен кэшбэк 10% за покупки с использованием Альфа-пэй по карте банка в ноябре:28.11 покупка на сумму 1113 руб,29.11 еще одна покупка на сумму 1113 руб, обе в магазинах сети Мяснов;30.11 две покупки в магазинах сети Лента на суммы 1213 руб и 630 рубПрошу Вас исправить ошибки, чтобы я смог получить кэшбэк в установленные банком сроки - 10 декабря. 

Добрый день.Весной 2023 года я открыл счёт и карту в отделении Альфа-банка в г. Балашиха по адресу: ул. Советская, дом 1/7.Сейчас я нахожусь в другой стране по работе, и у меня периодически возникает необходимость перечислять деньги коллегам и близким в РФ. В июне 2023 года я успешно провёл такую операцию через приложение Альфа-банка без проблем. Через месяц мне потребовалось перевести деньги снова, но при попытке сделать перевод возникло предупреждение "подозрительная операция". Через минуту на мой российский номер поступил звонок с неизвестного номера, на который я не успел ответить. Буквально через 10 секунд после этого приложение Альфа-банка разлогинилось и заблокировалось без возможности повторного логина.За разъяснениями я обратился в колл-центр Альфа-банка, где для разблокировки счёта меня попросили либо назвать кодовое слово, которое на тот момент я не смог вспомнить, либо мой адрес e-mail, который по какой-то причине не был внесён в базу при открытии счёта в Альфа-банке. Других опций сотрудник колл-центра предложить не смог, и посоветовал для решения проблемы обратиться лично в банк, чего я сделать не могу, потому что нахожусь в другой стране.Вместо меня в середине ноября 2023 года разблокировать счёт и деньги на нём попыталась моя девушка, на которую оформлена генеральная доверенность. В доверенности чётко прописано, что доверенное лицо может распоряжаться моими счетами в банках и совершать финансовые операции. Обращение было в отделение Альфа-банка по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова, 35.Однако, уже вторую неделю (с середины ноября) сотрудники Альфа-банка под различными предлогами отказываются каким-либо образом решать ситуацию: "доверенность нужно отправить на проверку", "доверенность проверена, но результаты проверки не отправили", "доверенность можно внести в реестр только при личном присутствии доверенного лица", "доверенность проверили, но по ней всё равно ничего сделать не получится".У меня есть два вопроса на этот счёт.1) На каком основании внутренние правила Альфа-банка оказались сильнее нотариально оформленной доверенности, являющейся официальным документом, составленным в соответствии с ГК РФ?2) Почему я, находясь в другой стране, не могу связаться с банком, например, по видеосвязи, подтвердить свою личность по видеосвязи в присутствии доверенного лица, находящегося в отделении банка, и разблокировать счёт? У конкурирующих банков, например, у Сбера, такая возможность присутствует. Прошу решить эту проблему, поскольку в ближайшее время вернуться в Россию я не смогу. В противном случае, для решения этого вопроса я буду вынужден направить обращение в Банк России.Спасибо за понимание.

Здравствуйте, проверьте пожалуйста мною написанный отзыв , написал кратко и как быдо🥺. Был бы очень рад получить ту сумму про которую в Альфе было написано ЗА ОТЗЫВ❤️ заметьте 

Отправил

Оставляла отзыв на оператор, не могу найти отзыв и не вижу вознаграждения, для подтверждения отзыва мне никто не звонил 

Как проверить, что отзыв опубликовался? 

ДДоброе 

Отправила

В ноябре были несколько операций по коду МСС 4215 (Сима лэнд). Почему не по одной из данных операции не начислили кешбэк?

Оформила полис Осаго. Не получила промокод для Озона. Подскажите, как можно получить промокод на 1000 рублей на Озон.

Здравствуйте.Являюсь зарплатным клиентом банка.Хочу пользоваться услугой бесплатные переводы, которые заявлены как бесплатные на заплатном проекте.Это указано как на странице самой зарплатной карты (Все переводы без комиссии—По номеру карты в любой банк.—По номеру телефона в любой банк.—По номеру счёта в любой банк.Без ограничений по сумме. Навсегда.)Так и в тарифах на саму зарплатную карту .Однако при подключении услуги мне предлагается выбрать только обычный счет для списания за услугу, но не зарплатный. Решил уточнить момент на горячей линии. И мне утверждают, что услуга бесплатна только 2 месяца, но не безусловно для зарплатного проекта.Причем 12 ноября в чате оператор утверждал обратное .Заведено обращение A2312023330.Прошу разобраться.

Доброго здоровья!В чём сложность перестать выдавать идиотские ответы?Почему нет желания предоставить ответ на вопросы?Почему отказано в предоставлении номеров обращений?Что за идиотизм с датами, почему обращения зарегистрированы в прошлом?Получится прочитать в чате и предоставить ответы на проигнорированные вопросы, а также на вопросы выше?Получится 

не пришло 93 рубля за 5% кэшбэка в вб за 1890 рублей

Нарисала

Добрый день! Решил оформить карту Альфа Банка и перевести на неё зарплату. Сделать это хотел по реферальной программе. Но ссылка не сработала, т.к. когда-то, как оказалось, я уже открывал карту в Альфа банке, хотя точно помню, что этого не делал.Зайдя в личный кабинет, я увидел, что у меня открыт брокерский счет и виртуальная карта к этому счету.Сделали это за меня в рамках перевода заблокированных активов из банка ВТБ (см. скриншот сообщения от ВТБ в самом низу вопроса). Причем потом, мне дали возможность перевести счет в другой банк на выбор, что я и сделал.По итогу. 1. В Альфу я переходить не собирался, никаких продуктов открывать не хотел - это сделали за меня.2. Я первый раз зашел в ЛК сегодня, так как я не пользовался Альфой никогда, и не собирался до сегодняшнего дня.3. Реферальная программа не может быть использована, по причине...А я не знаю, по какой. Её уже использовал ВТБ? Я бы согласился, если бы я сам открыл брокерский счёт в Альфе, но мне даже не дали сделать выбор. Просьба решить вопрос. Первые впечатления о банке крайне важны. Да и в ситуации абсолютно не вижу своей вины.С уважением, Александр МихайловичСпасибо.Реферальная ссылка: https://alfa.me/jNtX1OСообщение от втб 

На сегодняшний день закрыт только 1н из 2х.пока ждем

Как только я стала пользоваться Альфа-банком, у меня посыпались звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками этого Банка.Я почти 5 лет обслуживалась в другом банке и ни разу не было ни одного подобного звонка. А здесь несколько раз в день!!!! Как мошенникам стала известна информация, что я клиент??

Спасибо за ответ про покупку только положительных отзывов о банке, правдивые и настоящие вы не оплачиваете, это ясно. Уверен, что посетители сайта сделают верные выводы о банке, который вынужден массово покупать положительные отзывы, в том числе путём рассылки предложений о покупке положительных отзывов (взято из отзывов на этом сайте от "продавцов").https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/Вы пропустили мою просьбу в вопросе: сообщите срок давности по подтверждённым отзывам, которые готовы оплачивать.Вы указали ссылку (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/ab/dd/3423/rules_money_for_review.pdf) на фишинговый сайт, который не имеет отноения к альфабанку. Уверен, банк, называющий себя порядочным, не постесняется разместить правила у себя на сайте, а не "на заборе". Также интересна официальная позиция альфабанка по рассылке фишинговых ссылок официальными представителями банка (servicecdn.ru и alfabank.servicecdn.ru, принадлежат ООО «ЭджЦентр», который не является участником соглашения между альфабанком и пользователями) с точки зрения законности и информационной безопасности. Оставляю за собой право ваш ответ использовать при обращении в ЦБ (есть немало оснований).Прошу не пропускать неудобные вам вопросы - я имею опыт общения с альфабанком и понимаю, что вам нужно напоминать по 10 раз. С нетерпением жду ответов и реакции на обращения, которые вы уже 2 месяца только читаете :)

При регистрации ЮЛ через Альфа банк говорили с менеджером, что тариф р/сч будет бесплатный. При открытии ЮЛ банк в лице менеджера резко поменял позицию и предложили безальтернативный платный тариф, на что я естественно не согласилися и о этом проинформироввл менеджера. Через некоторое время приходит информация о том, что на ЮЛ открыт р/сч с ежемесячной абоетской платой. Вопрос: почему открывается счет без моего согласия? При этом я уведомил менеджера о том, что я открыл р/сч в других банках и мне более не нужен р/сч в Альфе. 

Чтобы проконсультироваться у оператора мне пришлось потратить 40 минут переписки с ботом без результата. На оператора так и не переключили. Потом дозванивался до оператора в общей сложности 1,5 часа. также не мог прорваться через вашего бота. Это вы считаете клиентоориентированность?

Досрочное погашение кредита не работает. Причина не указана. Или из-за того, что операция в обработке, или в выходные нельзя или в банке что-то сломалось опять. Хотел это уточнить в поддержке. По звонку бот гоняет по кругу и говорит, где в мобильном приложении погасить. Это я и так хорошо знаю, но пытаюсь сформулировать вопрос, он также по кругу идёт и не переключает на оператора никаким способом. Говорит, что звонок ждать придется дольше обычного, я готов ждать его, но он фактически даже не дает возможность такую.Пошёл в чат - там все ровно также. Только, когда, прошу связать с оператором, он отправляет на звонок. В итоге вопрос остаётся без какого-либо внимания. Поддержки операторов нет никакой, связаться ни с кем невозможно. Дуже для консультационного вопроса, на который у бота нет ответа. Бот его даже не понимает. Если банк хочет возложить на бота решение вопросов, то он должен уметь хотя бы немного больше, чем давать инструкции, где какая кнопка находится в приложении.В общем погасить кредит не могу. Почему - непонятно. Очевидной причины и стоп-факторов нет. бот назвать не может - он так просто не умеет. Связаться с поддержкой невозможно и с вопросом своим идти просто некуда.

Написала, но никак ответа от вас нет.

у меня просрочка по потребу. В данный момент нахожусь на лечении с диагнозом Ковид. Обратился в чат с этим. Насколько я знаю законодательством предусмотренна отсрочка/кредитные каникулы на этот случай. Оператор в чате не замечая этого по скриптам требует вернуть долг (нарушение закона). есть скрины переписки. 

Здравствуйте!Наше знакомство с банком началось с негативного опыта,13 ноября в Нижнем Новгороде состоялась Альфа Конфа , на которую к сожалению меня попросту не пустили , доверили закрыли прямо перед моим носом и ещё порядка 100 человек предпринимателей которые приехали с разных городов.Комментарии,что мы не можем пустить Вас по технике безопасности,интересно а почему на момент регистрации нельзя было предугадать количество пришедших .Можно было это предусмотреть заранее, сделать онлайн трансляцию или выбрать площадку с большей вместимостью. Все это говорит о том , что кто-то , где-то просмотрел.Мне как человеку деловому и занятому в понедельник,было сложно отложить и перенести все дела , а в итоге меня просто не пустили .Это как позвать в гости и закрыть дверь и сказать ,слишком много пришло!Альфа Банк , предложил мне возместить ущерб "компенсацией ",сначало кешбек 3000₽ от партнеров ( акция не новая , а 21 сентября), далее меня пригласили на конференцию в Москву и предложили возместить затраты до 5000₽, только надо открыть их карту и все самостоятельно оплатить!Но при этом из гарантий я получаю только обещания , что точно попаду на конференцию и мне точно компенсируют!Как вы считаете человек в здравом уме , после того , что он не попал на мероприятие,на которое был зарегистрирован аж за 3 недели до 13 ноября , захочет вновь поверить банку с уветом того , что информация в переписке постоянно меняется?Логично , что нет, и обещания не решают проблему, а наколяют ситуацию.Кроме того,хочу заметить , что меня ещё и дискриминировали как уже клиента банка .Я была не одна , а от ООО"Арт"коллеге предложили тоже самое , но на её комментарий , что банку она не доверяет и логичнее было бы вначале перевести конпенсацию, это было бы как знак , того , что банку можно доверять .Ей перечислили обещанную конпенсацию в размере 5000₽. На вопрос,чем я хуже , мне ответили , что для каждого клиента у банка свое предложение.Это ещё один момент ,который меня как клиента банка унизил ,и в целом мои права человека ущемили,статья конституции19, пункт 2. Просила оставить претензию на горячей линии,оставили обращение с моих слов , на которое мне пришел интересный ответ , рассмотрели за 5 дней ,цитирую "Очень жаль,что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт.Со своей стороны все проверим и примем нужные меры, что бы такого не повторилось"мне из ответа лично не понятно :1.Это ответ на претензию ?2. Второе , мне никто не сообщил о сроках рассмотрения и какие меры приняты?Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией . Крайне огорчена работой банка, отсутвием адекватных предложений в решении конфликтных ситуаций .Смысл отвечать извинениями , если вы ещё ничего не проверили и не решили ,клиент находится в неведении.Я хочу решить данный вопрос, в досудебном порядке. Очень жаль,что пошла на поводу у банка и открыла дебетовую карту.Прошу мне помочь и решить ситуацию!

По постановлению судебного пристава, с претензией 5000₽, были заблокированы банком мои кредитные карты. Перекинув деньги с дебетного счета на кредитный, задолженность была моментально погашена. Это видят и сотрудники Альфы и сотрудники Службы судебных приставов. Сотрудник ССП, говорит что претензий у.него ко мне нет, задолженность погашена, а сотрудники банка говорят, что могут разблокировать мне мои карты, только после подтверждения о погашении задолженности из ССП. В ССП говорят, что мы у вас ничего не блокировали, всё что мы заблокировали, уже разблокировали, а в банке говорят, что это не так. В связи с этим, у.меня три вопроса, 1.кто обманывает?2. Почему банк видя претензию на 5000₽ блокирует карты на всю сумму, хотя на расчетном счёте лежит более 200'000₽?3. Когда это закончится по срокам, на основании опыта других?

Как говорит ваша красивая реклама Альфа банк первый который отменил комиссии за всё и на всё. Но почему то я пополнил свою же карту озон у меня сняли комиссию как так в рекламе всё красиво??? Буду писать плохой отзыв и обман людей об отмене комиссий. 

В октябре 2022 г. мне предложили оформить кредитную карту с БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ НА ВЕСЬ СРОК ЕЕ ДЕЙСТВИЯ. Карту оформлял как резервную и использывать планировал только в экстренной ситуации (благо не пригодилось), поэтому и заострял внимание сотрудников Альфа банка о комиссиях за обслуживание кредитной карты и других издержках в случае ее неиспользования. Позже мне неоднократно звонили на мобильный телефон и узнавали почему я не пользуюсь кредитной картой, на что каждый раз приходилось отвечать, что карта на ЭКСТРЕННЫЙ случай.И вот буквально на днях увидел на электронной почте сообщение от Альфа банка с информацией о просрочке. Первая мысль была что это мошенники, но начав разбираться выяснил, что 1 октября 2023 года с моего счёта кредитной карты сняли 1490 руб. за обслуживание. Прошу разобраться в данной ситуации и предложить способы решения данной проблемы.

Кэшбек на покупки на яндекс маркет 30% и кассир ру 25% не пришел. Звонил в поддержку. Обещали, что расчитается и начислится позже. Ничего. Связаться с поддержкой по телефону практически невозможно из-за некорректной работы робота.

Банк зарускал акцию 10 000 бонусных баллов за 3 рекомендации. Однако, в ходе приглашения возникали серьезные проблемы с доставкой карт. Так, например, последний друг не смог получить карту и расплатиться ей в период акции из-за того, что курьер просто не привозил карту. Так, карта была заказана 28 ноября, доставка должна была осуществиться 30 числа. В нужное время никто не связался, курьер позвонил позже, человек готов был ждать курьера, однако никто больше не звонил. На следующий день другой курьер сказал, что заявку дали по ошибке, а он на больничном (почему тогда человеку, который не может это сделать - дали на доставку карту). В связи с этим при даже большом желании - невозможно было выполнить условия акции (забрать в отделении - не давали выбора). Прошу вручную проверить данную ситуацию и начислить бонус 10 000 в дальнейшем

Почему не засчитали мой отзыв об альфа банке ?

Где посмотреть мои заявки

Привет всем! Не понимаю - Альфа банк умирает? Службы поддержки нет совсем! 1) Телефон 88002000000 не работает (пробовал с трёх телефонов много раз - сброс после набора). 2) Звонок внутри приложения: отвечает робот, после 15 минут вынимания мозгов и нежелания переключить на операторов - переключил на оператора (причём по несколько раз идёт ненужная и навязчивая реклама). После 20 минут ожидания - оператор так и не ответил. То есть поддержки клиентов фактически в банке нет! Позорище!

написал, жду ответ ваш

Добрый день. При оформлении кредита наличными сотрудник Альфа-банка предоставил некорректную информацию касательно договора страхования. Из слов сотрудника, договор страхования необходим для понижения ставки кредита и после досрочного погашения может быть расторгнут с компенсацией средств за неиспользованный период. Позднее (после истечения 14 календарных дней), я узнаю, что договор страхования был оформлен не один, а целых три. Отказаться от них при подписании договора онлайн не было возможности, т.к. отметка для проставления согласия была одна на все три договора. Я обратилась в "Альфа-страхование-Жизнь", где мне предоставили информацию о том, что по одному договору страхования на 79 934,02 р оформить возврат я не могу, не смотря на пункт 8.5 полиса-оферты, а именно "Страховая премия подлежит возврату Страхователю за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по Договору страхования в случае ненадлежащего информирования Страхователя об условиях страхования". Как я могу вернуть деньги за страховку в таком случае

Здравствуйте, 10 ноября у нас в городе (Каменск-Шахтинский) был проведен розыгрыш от Алфа Банк, в котором я выиграла 5000руб.  13 ноября в офисе банка мне оформили карту для получения выигрыша. Сказали, что средства поступят на этой неделе. Через неделю, сотрудники банка сообщили, что в связи с нагрузкой средства поступят в течении месяца. На данный момент, прошел почти месяц, но деньги так и не поступили на счёт. Розыгрыш проводился публично, имеются фотографии победителя с баннерами Альфа банка.В связи с чем, прошу помочь мне решить данную проблему и получить обещанный мне публично приз. 

Здравствуйте. Две проблемы, которые банк мне создал, и до сих пор ни ответа, ни привета. 

Письмо отправлено

писал отзыв 500р не получил лохотрон

Выслал доп. информацию

Прошу разобраться с начислением процентов по кредитной карте. Считаю это необоснованным. Почему не оповестили о начислении процентов по кредиту в скором времени? Оставалось выплатить 5000, за один день стало 8800. Ни за что не буду больше пользоваться вашими продуктами и никому не посоветую. Работа с клиентами просто на 0. Не условия, а сплошные подводные камни. Везде только и прысалаете смс с предложениями кредитными, а предупредить это зачем, удобно же когда люди платят ни за что

Четвёртый день идёт проверка... 

Оплатил учебу 75200 с категорией образование 5% перед этим проконсультировался сказали все пройдёт в итоге я узнаю что с кэшбек начисляется максимум с 50000 рублей

вы списали у меня комиссию за услугу бесплатные переводы я эту услугу не подключал ек знал ничего о ней списали 149 р

Никогде не думал что придется писать ненативный отзыв о банке такого уровня, которому всегда доверял и рекомендовал.Получал карту курьером, все бесплатно, смс отключили, попросил активировать, что я и сделал вместе с курьером. Спустя 3 месяца захожу в приложенте, а на карте -447 рублей, написал в чат; сказали все согласно тарифам. Представляю сколько таких "бесплатных" карт выдали. Ребята, в ближайшее время я закрою карту , отзову все персональные данные, чтоб забыть вас раз и на всегда. И поверьте в г. Таганроге репутация ваша испорчена. Я приложу все усилия по этосу поводу. За нечестный бизнес надо отвечать. Первое что я сделал это банки.ру. Дальше будет соцсети и это все увидят все мои клиенты , и в том числе сотрудникт других банков. Процветания вам. Продолжаете так же.

.

?

Альфабанк, здравствуйте. Заказал и получил Альфа карту по акционной ссылке на banki.ru. Кэшбэк 1000 рублей не был начислен, хотя он заявлен в акционном предложении. Прошу вас разобраться в ситуации. Не хотелось бы писать плохой отзыв в связи с этим. В конфиденциальной информации прикладываю персональные данные.

При оформлении дебетовой карты Альфа-банка, ваш представитель заверил меня, что обслуживание карты будет всегда бесплатным и, что снятие наличных в банкоматах других банков также будет бесплатным. Так как у меня карта платежной системы МИР. Но в реальности я уже не раз сталкивался с тем, что с меня снимают комиссию за пользование банкоматами сторонних банков. Я писал и в чат в мобильном приложении Альфа-банка и делал официальные обращения, но безрезультатно. Хотел бы узнать от вас, почему ваши представители обманывают людей, когда оформляют им карты и где правда?! В подтверждение своих слов могу прислать скриншоты со списанием и официальным ответом банка на моё обращение. 

В личном кабинете я обнаружила спасание 149 рублей за некий "пакет услуг" от 01 декабря. При этом я не просила подключать мне какой-либо пакет услуг и не ознакамливалась с его условиями, документов на подключение не подписывалаСогласно условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц Альфа-банк и действующим тарифам открытие и ведение текущего банковского, накопительного /депозитного счетов, вкладов для физ лиц бесплатное.как оказалось и многие клиенты сталкиваются с тем что альфа-банк самовольно подключает клиентам без их согласия услугу "бесплатные переводы" стоимостью 149 рублей. у меня есть дебетовая карта но я не просил подключать мне платный пакет, соответствующих документов не подписывал в связи с чем предлагаю вам добровольно вернуть незаконно списанную комиссию в размере 432 рубля и впредь её больше не списывать.

Есть два отдельных продукта: кредитная карта, и дебетовая карта с кредитным счётом. По обоим продуктам есть свои тарифы и условия по снятию наличных. Каждая карта имеет свой лимит согласно информации в моб приложении и описанию тарифа на сайте. Скрины с пунктом о снятии наличных прилагаю. (Никаких пунктов под звёздочкой я не нашла)Суть проблемы заключается в том что лимит в 50 000 на снятие наличных, оказывается, общий. Так как у меня списали комиссию за снятие наличных со второй карты. То есть я сняла 10 000 с одной карты, а потом сняла ещё 50 000 с другой. Соответственно списали 780р.Странно что этот лимит один на 2 карты. То есть если у тебя 2 кредитных счета ты платишь по 990р в год за каждый но имеешь один общий лимит снятия наличных? С таким же успехом можно сделать общий кредитный лимит. Ну смешно же. В любом случае считаю это вводом в заблуждение. Через чат вопрос решить не получилось робот не пускает к оператору. Вместо этого создал автоматическое обращение. При этом я даже не имела возможности описать проблему. Робот просто создал обращение по тематике "комиссии" с совершенно другой информацией. В ответ на обращение конечно же получила такой же шаблонный ответ. Очевидно что оператор даже не попытался выяснить суть проблемы.Конечно после этого остаются одни негативные эмоции. Клиент остаётся один на один с проблемой и с чувством что его обманули.

Когда мне выплатят приз, полученный в игре "Время денег"? Срок выплаты - 30 ноября. Сегодня 2 декабря, приз до сих пор не выплачен. Ни до кого не могу достучаться: ни в чате, ни по телефону. 

Добрый день. Обращаюсь повторно, так как не получил ответа на свое обращение, хотя прошло уже 3 недели.Решил открыть дебетовую карту Альфа банка. На начальном этапе возникли проблемы. Так как не мог войти в личный кабинет, при вводе номера телефона не было подтверждения, что к нему привязана карта банка, поэтому войти в личный кабинет не представлялось возможным. Спасибо представителям банка в социальной сети, решили данную проблему.После того как вошел в личный кабинет, увидел, что у меня имеется какой-то счет, к которому не привязана ни одна карта и на нем -4838 рублей. Указано, что это счет для списания комиссий банком. И оказывается, на протяжении долгого времени с меня ежемесячно списывалась сумма в размере 59 рублей за какую-то услугу «Альфа-диалог». Данную услугу я не подключал и ей соответственно не пользовался, также другой карты банка (кроме той, которую я открыл в этом месяце) у меня нет.Прошу разобраться в в возникшей ситуации, убрать эту непонятную задолженность на счете и закрыть его. А также отключить все платные услуги, которые могут быть привязаны. Согласие на их подключение я не давал. Только решил начать пользоваться услугами Альфа банка банка и сразу возникла такая неприятная ситуация, которая отбивает все желание быть клиентом Альфа банка.Также опять не могу зайти в личный кабинет по номеру телефону. Предлагает оформитт карту. Но она у меня уже оформлена.прошу разобраться в указанных в обращении проблемах

Оформил кредитную карту около месяца назад и не подключил беспроцентный период сразу, могу ли я поключить его сейчас?

Добрый день! У меня открыт накопительный счет в Альфа банке. В начале ноября ставка бала 7%, в конце на остаток по карте начислены проценты из расчета 4%. Почему банк не уведомил меня смс информированием или другим способом о понижении процентной ставки? 

Татьяна, добрый вечер!Как получить скидку 30% на яндекс маркете при оплате альфакартой?

Совсем не ожидали от Альфа банка такого проведения акции, когда, к сожалению, все делается для того, чтобы участники акции не выполнили какое-нибудь скрытое условие, и деньги не были выплачены. 1) На основном экране при рекламе акции указаны условия: «Деньги придут, если у друга будет 1,5 млн Р на 2-ой месяц и покупки на 5000 руб.». Сроки, в течение которых должны быть осуществлены покупки другом на 5000 руб., четко не указаны (в реалии это оказалось 3мес, если пакет оформлен до 01.09, либо 2 мес, если позже)..2) Более того, при выводе акции на экране , вообще, нет упоминания , что тому, кто приводит друга, обязательно выполнить одно из трех условий тому (трата на 3000руб. 90 дней до или 90 дней после первой траты другом или 5 трат в течение этого же периода, или требование не снимать наличные в течение этого же периода). Но это получилось выполнить автоматом, не зная об этом условии..3) Не сказано и о том, что выполнение условии только обоими участниками является условием выплаты бонусов обоим участникам. Казалось бы, ты привел друга, тот открыл счет, положил 1,5млн, - ты свою часть работы сделал... Но ты зависишь от того, чтобы друг потратил еще 5000руб. и т.д. Но это отступление. Условия есть условия. Но кто бы о них знал, кто бы о них уведомил.. Подробные условия скрыты в ссылке в 47 листах мелким шрифтом, которые прочитать не представляется возможным, тем более , не специалисту. 3) Более того, счет открывался в присутствии и с помощью персонального менеджера по программе Альфа-премиум, который также не счел необходимым ознакомить никого из нас с этими условиями. 4) В моб. приложение могло бы прийти уведомление от банка не приходило о необходимости выполнения условий.5) На телефон могло бы также прийти смс-уведомление участникам Альфа-премиум, что сроки выполнения условий для выплаты бонусов подходят к концу, мы бы обратили внимание и выяснили , что за условия, даже если о них нам вовремя не сообщили . 6) Нет иконки с отражением выполнения необходимых условий акции, как например, по бесплатному обслуживанию по программе Премиум, что тоже могло бы наглядно поддержать и вовремя прояснить условия.Попросили банк увеличить период для выполнения условия покупок другом на 5000 руб. Единственное невыполненное условие , о котором мы просто не знали.. Ждем рассмотрения претензии... 

В одном из ответов вы указали, цитирую: "Мы несём личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны."При этом на 3 моих обращения об умышленном разглашении банковской тайны альфа-банком мне приходят ответы, что это сделано "для вашего удобства", а на требование устранить это нарушение одна и таже шаблонная отписка "сделайте определенные действия, но они у нас на сайте пока не реализованы, так что дождитесь их реализации". При этом замечания о незаконности и неудобстве "нововведений" ваш банк игнорирует.Также вы часто рекомендуете в ответах на вопросы:"Мошенники ... могут ... представиться банком, создать поддельный сайт ... или сказать о вредоносной программе на телефоне, которую нужно срочно удалить. Поэтому никогда ... устанавливать на телефон сторонние приложения по совету позвонивших."При всём этом сами рассылаете фишинговые ссылки, система интернет-банкинга использует 4-5 различных доменов при работе (программистам альфабанка некогда доделать единую систему, они пиарятся на профильных форумах как нифига не делать на работе и как легко устроиться в альфа-банк программистом за один день через тупое собеседование, не обращая внимания как их там освистывают и посылают допиливать хоть криво-косо сайт и софт коллеги по цеху).Ваши коллеги очень настойчиво предлагают установить шпионское программное обеспечение от альфабанка, которое исключено из всех проверенных официальных каталогов ПО, которое ведёт себя как стандартное шпионское приложение, скрыто собирающее местоположение абонента, список контактов и сделанных звонков для дальнейшего спама, тексты переписок (зачем?) и прочую информацию не нужную для банковского обслуживания, но присущую шпионскому ПО.Вы можете отвечать за свои слова и писать что-то помимо неадекватных шаблонных ответов: "альфабанк вам создал проблемы с заботой о вас", "альфабанк не устраняет сбои, потому что это фишки по просьбе пользователей", "альфабанк спамит круглосуточно чтобы вам было комфортнее", "альфабанк не хранит банковскую тайну потому что вам так надёжнее" и т.д.?

Добрый день. Почему так долго? Поддержка чата так и не дала ответ, напоминаю, с первого обращения прошел уже 31 календарный день и 21рабочий! От Вас также нет обратной связи по решению проблемы. 

я задавала вопрос, отправила данные на почту для уточнения, вопрос случайно закрыт! 18.11 друг получил карту , совершил по ней траты И совершает по сей день , я выполнила все условия а выплаты нет. В чате банка не могут ничем помочь, дозвониться невозможно! даже на этом сайте задаю вопрос, просят уточнений, уточняю и тишина. банк обманывает Своих клиентов. 

При формиления полиса Осаго обещали сертификат Озон на 1000 рублей. Полис я оформила,но промокод так и не получила. Это что,"развод"?

Куда обратиться по поводу обращения, Я не довольна решением вопроса

до данной банки дозвониться в принципе не возможно..... на автооветчике самый тупой бот, который элементарно не в состоянии соединить с оператором.... я не знаю какой тупой его програмировал, ног это САМЫЙ мягко выражаясь ТУПОЙ бот который встречался..... банка так понимаю себя позиционирует себя со своим ботом... какой бот, такой и банк.... людей не осталось, на вопросы отвечать не кому, и соответственно вопрос остался, ответа нет..... вообщем фуфло, а не банк

Заказала карту ! Каждый день кормят обещани что привезут ? В чем дело то Хочу отказать от их карты но теперь и дозвониться не могу

ХХХХ

Ждала момент, когда мне начислят минимальный платеж по кредитке, чтобы расчитывать свой бюджет. Зайдя сегодня в интернет-банк, была неприятно удивлена, что сумма задолжности увеличилась. Честно говоря, я подумала, что неправильно начала пользоваться картой, и у меня не открылся льготный период. Позднее заметила, что списание отразилось в графе "прочие расходы", а именно: "Комиссия за организацию страхования", в т.ч. НДС- 2 331, 04 руб. Сейчас предстоит дозваниваться в службу поддержки (а это нелегко) и просить отключить страхование, хотя при оформлении карты, когда ко мне приходила с картой домой сотрудница банка, я сказала, что мне не нужна страховка, и она уверила, что с меня будет списываться только комиссия за обслуживание.Карту я оформила в ноябре и больше в банк дополнительно не обращалась. До этого я уже брала кредит в Альфа Банке и никаких проблем не было, рекламировала всем кредитку и говорила на сколько это удобно и что все прозрачно.Разочарована, так как моя просьба не подключать страхование была проигнорирована и уже о никакой прозрачности услуги я не могу говорить.Прошу вернуть мне списанную сумму, так как о всех расходах я заранее уточняла у сотрудника банка и речь со стороны банка шла лишь об обслуживании карты.

Отзывы мои совпадают по всем критериям, и были помечены как отзывы которые прошли модератора. 

Добрый день.с самого начала использования так разлекламированной альфа-карты от Альфа-банка стал замечать, что на некоторые покупки банк словно "забывает" начислять кэшбэк. То есть, сперва операция находится в обработке с логотипом "часы", затем, по идее, рядом с покупкой должна быть сумма начисленного кэшбэка. Но все чаще стал замечать, что после обработки кэшбэк не начисляется. Причём, это могут быть самые рядовые покупки: магазины продуктов, АЗС, кафе итд. Сперва я писал в чат, там переходил на общение с человеком и кэшбэк волшебным образом тотчас начисляли. Затем уже до оператора стало невозможно не дописаться, не дозвониться. И вот сегодня чудесным образом звезбы сошлись и я смог обмануть робота, сказав, что меня интересуют облигации и после ещё некоторых мучений оператор все же принял от меня претензию с номером А2312032184. в связи с этим у меня вопрос к данной финансовой организации: Если у вас неработоспособное ПО, зачем из каждого угла рекламировать Вашу карту с честным кэшбэком, если, как оказалось, его надо выбивать! Почитав отзывы на просторах интернета, понял, что проблема массовая. До этого пользовался много лет банком "КЕБ", кэшбэк мало того, что начислялся моментально и с покупок даже за один рубль(металлический), так и за все 5 лет даже вопросов по честности начисления кэшбэка не возникало. Тут же прямо обратная картина. Если будет так и дальше, придётся уходить от данных услуг, которые отличаются от заявленных в рекламном предложении. Дмитрий Б (телефон 9172111*1*)

Здравствуйте.Почему я не могу поговорить с оператором поддержки, ни в чате, ни по звонку из приложения?Ваш тупой бот не может объяснить мне, почему у меня на только что открытом Альфа-счете ставка 4%, а не обещанные 14%. Просьбу позвать оператора просто игнорирует.Если и вы, как заявлено, не ответите мне в течении часа, буду писать отрицательный отзыв в народный рейтинг. :)

Добрый день.У банка агрессивная реклама, но 0 работа с клиентами. По рекламе на ЯМ решил оформить альфа карту. Доставка была 02.12.2023. 10 лет назад я был клиентом альфы, но почти все данные изменились, кроме номера паспорта и фио. Заявку делал с нового номера.В итоге карта у меня, но никуда войти я не могу, т.к. все смс идут на старый номер. Господа, это эпический фейл, т.к. данные обо мне идут в смс на другой номер. Поддержка по телефону ничего сделать не может, т.к. изменена прописка. Прошу разобраться в проблеме и или актуализировать данные(паспорт фоткали) или закрыть все продукты т.к. не могу ими пользоваться и данные сливаются другому человеку.

Добрый деньС курьером получила дебетовую альфа карту ,но зайти в ЛК не могу,так как на гор линии ответили,что курьер как-то не так выдачу произвел и не указал номер тел,и говорят теперь идти в офис.Что совсем не удобно,так как я нахожусь в другом городе,где нет офисов.и считаю плохим обслуживанием,если косяк сотрудника,а мне нужно идти исправлять его. Я прошу найти заявку,встречу и подвязать тел к карте чтобы я могла ей пользоваться ИИ

ТТатьяна, добрый день. В моем приложении Альфа-Банка, а также из приложения у моей супруги исчез пункт "самозанятость". Раньше он был в профиле. Верните пожалуйста, очень стало неудобно.

Татьяна, добрый день. В моём приложении был пункт самозанятых, где было удобно смореть чеки, оплачивать налоги. Теперь пункта нет. Верните его! Стало крайне не удобно работать в приложении. 

Это издевательство! Просто нечто! 100раз просил связать с оператором, 100 раз я задавал интересующий меня вопрос, на который ваш бот не знает ответа! При этом с оператором меня так и не соединяет !! У меня срочный вопрос, а тут как в детском саду играемся, ну настройте вы НОРМАЛЬНУЮ дистанционную поддержку, а не это недоразумение! вопрос мой был таков: оплатил картой на сайте налог, но % ставка у меня так и не увеличилась по вкладу(условия вклада совершить траты по карте и % вырастет) 

Надоели , вот честное слово !!!! Зачем вы наяриваете со своими предложениями ??!!! Уже 10 раз сказал что не интересно мне открывать бизнес счет в вашем ужасном банке !!!! Две нет вот опять в воскресенье мы звоним и опять 25 , вы вообще понимаете что вы надоели ? Кто вам право дает названивать ??? 10 раз сказано что не надо !!! Но ваши сотрудники с упорством барана звонят мне в выходной день !!!! Как отозвать персональные данные из вашего ужасного банка ? Такие прозваны не один банк не делает . Ужас и мрак .

Ужас!02.12 сделали приличный перевод, около 100т.р со Сбербанка на альфа банк, уже заканчивается 3.12 а перевод так и не дошел!Сбербанк говорит, что платеж исполнен, альфа ищет отговорки, то им какой-то референс нужен чтобы найти их. Как можно потерять транзакцию? Что теперь делать?! И денег нет и товар нам не отдают, потому что деньги получателю так и не дошли!!!!

Добрый день. Интересная ситуация. Завлекем клиента интересными категориями, но найдем причину чтобы ему не платить кешбек по выбранным категориям. Итак, на декабрь выпала катогория для выбора - комунальные услуги с кешбеком 7%. Ну думаю неплохо, ее и выберу. Вроде бы ничего хитрого, заходишь в приложение альфа банка, заходишь в платежи и оплачиваешь - все просто. Скрин с информацией ниже приложил.Начинаем процесс оплаты. Открываем приложение альфабанка, нажимаем кнопочку платежи, далее на странице "Платежи" выбираем оплата по qr коду, дабы не вводить номера счетов и так далее, чтобы все автоматом заполнилось. Скрин приложил, что нахоимся в разделе платежей и там есть кнопочка оплатить по qrНу и собственно оплачиваем.Транзакция прошла, определилась категория как комунальные услуги.Но какое то ощущение скложилось, это ж альфа банк, они в прошлом месяце с категорией заправки не платили кешбек, так как нужно было из их приложения заправки искать и оплачивать, думаю спрошу в чате, будет ли кешбек за мою комуналку? И как оказалось, фиг вам а не кешбек, опять обманули. Нужно было зайти в платежи, далее нажать комунальные услуги (на скрине информации об этом нет) и заполнить все ручками. А зная что все всегда платят по qr коду из этого самого раздела платежи, дабы не заполнять кучу полей, да и не ошибится еще при этом, выбирают оплата по qr. Очередной обман с категорией.Накипел этот обман постоянный, решил опубликовать чтоб все знали что найдут причину чтобы не выплачивать кешбек.

Пропали деньги с карты ваши специалисты ничего не могут объяснить

Уже более месяца пытаюсь добиться обещанного бонуса за приглашенного друга, в итоге сегодня пришел ответ, что друг оформил карту не по моей ссылке. Что за бред? друг и не думал получать вашу карту, если бы я его не попросила и не отправила ссылку.

Добрый вечер! Имею кредитную карту в альфа банка, на почту пришло уведомоение о минимальном платеже, мной первоначально была переведена 1009 руб, которая сразу списалась за пользования процентов, которые составляли 904 рубля, на следующий день оплатила полностью минимальный платёж, где вновь списывается проценты 904 ру. На вопрос в чем проблема и куда пропала 1000 руб. Ответа до настоящего времени не получила, при направленной мне формы расчёта, просчитала проценты составили за отчётный период 904 руб. Материал подготовила в суд запросила кредитный договор и вот получила два обрывка

Мною была направлена ссылка, моему родственнику, для оформления бесплатной дебетовой карты. В момент обращения 03/12/23 доставщик Сергей, контактный номер 79026523916. Моей Маме, подключил какую-то функцию комбо дебетовая-кредитная, где нет условий на сайте, нм в приложении. В принципе в момент оформления, даже не уведомил нас об этом, подключил также страхование. А также, подрубил платную подписку за 149 р. на бесплатные переводы, о которых он даже не сообщил. По итогу, потратили время на звонок на линию и длительную переписку с сотрудниками Банка, для отключения навязанных условий, со стороны доставщика. Требую финансового возмещения за моральный причиненный вред и потерянное время, мало того, что курьер не привез в указанный срок с 11:00-13:00, а почти в 14:00, так ещё перенервничал мой родственник. Буду писать жалобу в ЦБ, а также обратимся с предоставлением в прокуратуру и органы, предоставив аудиозапись с разговором данного доставщика. Отвратительное отношение, сотрудника нужно привлечь к уголовной статье 159 УК РФ за мошенничество.

Толку 0.

Здравствуйте, подавал на банки ру положительные отзывы в сентябре, ноябре за обещанные начисления, начислений не увидел, как определить отзыв прошел модератора? И ждать начислений?

От банка пришла смс с информацией о начисленном платеже, предлагают оплатить. Я не нашел, что это за платеж, за что налог и какое отношение банк имеет к этому. Пытался позвонить в банк, но дозвониться не возможно.

Сотрудник не объяснил о подписании договора, я процентов заплатила уже очень много. Ни в одном банке у меня такого не было. Решите пожалуйста проблему мою, тк ни чаи ни операторы её решить не могут, верните мне деньги, которые списали вюс карты, я все условия выполнила 

По прежнему мой счет заблокирован. с 27 октября. По какому вообще праву?!Разве это вообще законно?!я отправила все необходимые данные что еще нужно?главное сообщения рекламные и о кредитах от альфа банка приходят, а мой вопрос никак не решается никому никогда не посоветую пользоваться вашим банком! 

21 августа воспользовалась услугай Перевод задолженности на 40 000 руб.Далее 1 ноября пришло от вас сообщение о том, что вы все проверили договор моей кредитной карты в другом банке был закрыт и поэтому перевод на 40 000 от 21.08.2023 будет бесплатным. сейчас ваш банк списал за это комиссию и не хочет возвращать.Справку из банка о закрытии кредитной карты могу предоставить.

Добрый день, ввиду отсутствия официального ответа от банка в чате поддержки и с учетом множества похожих проблем у других клиентов, зарегистрировались на Банки.ру, чтобы решить уже проблему. Начнем с этой формы "задать вопрос", без опубликования отзыва.В августе была получена Альфа-карта, а в сентябре были выполнены условия промоакции, если не ошибаюсь, то "300 за 3, 1000 за 10", то есть совершены 10 покупок на сумму от 100р. На сайте банка в настоящий промостраница недоступна.По условиям акции 1000 бонусов должны были зачислить 10 октября, с учетом даты получения карты и выполнения мною условий промоакции, при этом банк свои обязательства не выполнил. Поэтому мной были оставлены многочисленные обращения в поддержку, а именно 10 октября, 20 октября, 29 октября, 10 ноября, а также последнее в декабре. Операторы один за другим обещали решить вопрос в течение 10 рабочих дней, что уже немножно много для такой проблемы, посмотрите на конкурентов. Но прошло уже почти 2 месяца, а банк все еще не может дать ответ на такой простой вопрос и выполнить свои обязательства! Прошу принять меры по настоящему вопросу и оперативно вернуться с ответом.

У меня возникло две проблемы с реферальной программой. Друг по моей реферальной ссылки оформил карту, получил карту, оплатил покупку, но у меня в приложении альфа-банка было написано, что заявка отклонена так, как друг не получил карту. Я удивился, но не стал волноваться, думая, что поддержка сможет решить мою проблему, однако спустя месяц я узнал, что моё обращение даже не было зарегистрировано. https://postimg.cc/gallery/wByWgLn Другой друг оформил кредитную карту, ему позвонил, подтвердили доставку, он получил карту, но тут начались странности. Карта у него не активировалась. Он написал в поддержку, а поддержка ответила, что банк не готов выдать ему карту и курьер скорее всего ошибся. https://postimg.cc/gallery/wByWgLn 

Доброго времени суток! Меня зовут Артём и я порекомендовал Ваш банк для открытия расчетного счета ИП и физического лица своей маме Так как мы хотели дополнительно проконсультироваться, пошли в банк и заполнили все документы там ситуация так же такая, что через банк хотели открыть ИП, но как-то так произошло, что пришлось открывать ИП Через стороннюю контору, помимо того, что было потрачено несколько дней на отправку документ, потом ждали ответ от банка, потом документы потеряли Расстроен, что такая большая оргазизация не отвечает за свои слова и бонусные программы, для привлечения новых клиентов 

Ответил письмом на expert@alfabank.ru. Жду информации от вас. Пока мои персональные коды уходят непонятно к кому на номер ×××2815.

Первое обращение закрыто без ответа

Я вам на почту написал , вопрос так и висит в воздухе , тут отписались для формы и отлично 

По совету друга оформил новую карту Альфа. Решил закинуть на неё 100 рублей в банкомате, а на следующий день хотел оплатить покупку по мелочи. На моё удивление, денег на карте не было. Оказалось, что Альфа банк самостоятельно решил перевести женьги на другую мою карту с минусом. В чате сидят не операторы, а дети, полтора часа я выяснял причины списания, но ничего внятного мне так и не ответили, жалобф они не регистрируют, вопросы решать в чате не могут. После долгих разбирательств мне всё-таки составили обращение A2312035651. Банк вернул эти несчастные 100 рублей, но на тот же счет с минусом.Немного проясню ситуацию, почему вообще у меня появилась карта с минусом. Очень давно у меня была зарплатная карта и после увольнения у меня сняли 600 рублей за годовое обслуживание. Больше я картой не пользовался и спустя какое-то время решил её закрыть, внес 600 рублей и тут же банк снял у меня еще 600 рублей. После этого я забросил эту карту и больше к ней не возвращался.Сегодня один из операторов сказал, ято деньги вообще сняли за переводы без комиссии, которые я не подключал и вообще никогда не пользовался этой функцией в Альфа.Так вот, вопрос, на который мне так и не ответили в чате. На каком основании банк сам переводит деньги между моими счетами и решает, как правильно использовать мои деньги? Почему в чате приходится выпытывать каждый вопрос? Почему операторы могут просто написать, что вопрос в чате не решается и закрыть чат?