При заключении договора была прописана услуга от которой я отказывалась устно. Консультант банка по факту ввёл в заблуждение, оформил некорректный договор.Вот строка из договора:"Поручаю Банку без дополнительных распоряжений (заранее даю акцепт) списать с моего Счета комиссию за оказание Услуги в размере 14751.00 рублей"В связи с вышесказанным прошу отменить указанную услугу и вернуть деньги. 

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банк.В июле 2023 г., в связи с тем, что основная карта перестала срабатывать на бесконтактную оплату, решила оформить платежный стикер, которым активно пользовалась при совершении покупок с момента получения и до конца августа 2024 г.Затем перестала им пользоваться и 23 октября обнаружила списание с карты платежа в размере 49 рублей.Обратилась в чат, где оператор Элеонора мне пояснила, что данный платеж списан, т.к. я не совершила покупок на 10000 руб в месяц.В процессе нашего общения я обнаружила кнопку "заморозить" и спросила оператора, могу ли я заморозить (заблокировать) стикер.Уже другой оператор (Сергей) ответил , что заморозить можно, но не предупредил, что плата за обслуживание стикера будет при этом продолжать списываться, а чтобы она не списывалась, стикер необходимо закрыть.И на сайте банка нет информации, что за замороженный стикер все равно взимается плата за обслуживание!Я оплатила 49 рублей и заморозила (заблокировала) стикер, о чем появилась информация (надпись "карта **** заблокирована") на главной странице ЛК в мобильном приложении.А 28 ноября 2024 г. я случайно обнаружила списание, произошедшее еще 21.11.2024 г., очередных 49 рублей.Никаких уведомлений об этом списании я не получала.И теперь у меня на счету -49 рублей и, чтобы направить обращение в банк по данной проблеме, я должна сначала их оплатить....

Добрый день!17.11.2024 поделилась двумя ссылками по акции "Деньги вам и друзьям" на оформление кредитной карты, по которой полагается вознаграждение в размере 2500руб за каждого друга.Мои друзья при мне по ссылкам оформили заявления на кредитные карты Альфа-банка, им на телефоны пришли СМС о готовности карт к получению. На следующий день карты были получены в отделении Альфа-банка по адресу г. Пермь, бульвар Гагарина, 67.Покупки по картам были сделаны. Т.е. все условия акции для выплат вознаграждения выполнены. Однако, в моем личном кабинете по данным рекомендациям пришел отказ с причиной отказа "Друг не получил карту".30.11.2024 было написано обращение в банк под номером А24113013235.02.12.2024 получен ответ - заявки на кредитную карту по уникальным ссылкам отклонены.Возникает вопрос - кем они отклонены и по какой причине , ведь в итоге карты были получены.Это специально так делается, чтобы не выплачивать вознаграждение, или это нечестный сотрудник отклонил заявки по ссылкам и оформил их на себя?Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

отправила вам данные на почту 

И как долго ждать ответ?

Добрый день! сегодня обнаружила списание 1999руб с моей дебетовой карты. обратилась в чат, сказали что это страхование кк, хотя у меня нет кредитной карты, потом узнав это они начали выяснять откуда списание, выяснилось что каким то чудом непонятно кто мне подулючил страхование карты, хотя я картой давно пользуюсь и никаких услуг у меня не подключено. обещали вернуть деньги в течении 3х дней, почему я должна интернсно ждать 3 дня, если я ничего не оформляла и не в курсе ситуации. Прошу в максимально короткие сроки вернуть мне денежные средства 

Ситуация описана в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900022/#comments

Здравствуйте! По акции выпал кэшбэк 40% на Афишу, кроме даты никаких условий прописано не было. Купив билеты, каждый день смотрела начисление КБ, но обещанного так и не было. Написала в поддержку спустя пару недель, чтобы узнать размер КБ, но ответили что ждать до даты начисления и всё.... Вторая попытка закончилась тем же.. Сходили на концерт, размер КБ написан 7%, долго переписываясь сумму пересчитали, но неожиданно в переписке появился ЛИМИТ по данной акции 1500р, мой расчет 2400р(без сбора)*3 билета-40%(КБ дня)-7%(КБ месяца)... Зная про такой лимит вернула бы билеты в положенный срок, но оператор написала: "Я понимаю вас, согласна, что операторы должны были проконсультировать по ограничению на данную акцию. Но сейчас исправить начисление не смогу". Потом часть переписки пропала...Я уже молчу, что другие, некрупные суммы КБ, тоже не были не написаны, не выплачены... Как можно добиться правды и элементарного прописания суммы КБ хотя бы в течении недели? Ни у одного банка нет такого "беспредела"...

Здравствуйте. Оформили полис ипотечного страхование . В течении какого времени приходит кэшбек ?

Доброго дня! 28 ноября ввели ограничения по счету. Из-за перевода от клиента Вашего же Банка! Совершал обмен своей криптовалюты через систему p2p биржи Bybit для оплаты кредитов и услуг. Никаких обналов нет, активно пользуюсь вашей картой и вашими услугами на протяжении 8 лет. Все налоги со своих доходов уплачиваю в соответствии с законами. Если пользователь Вашего банка является подозрительным, почему Вы позовляете совершать ему перевод, из-за которого страдает другой человек

27 ноября отправил первую заявку на зкарытие счета. счет не закрыли, т.к. пришли деньги на р\с, на 1 декабря статус заявки "в работе", документы о закрытии отправлены. Но списали комиссию 690 рублей за декабрь! У других банков, после начала процедуры закрытия счета, перестают принимать деньги на р\с, и без проблем закрывают. А у вас каждый день надо заного заявку оформлять, если поступают деньги. Если бы это было известно заранее, что не закроете счет до конца месяца, то я бы изменил тариф на 1% от входящих.Измените тариф и верните комиссию.

Имел не остарожность 01.12.2024 года в мобильном банке сделать перевод денежых средств по ошибке родственику не в альфа банк как хотел , но по ошибке перевёл в другой как ранее писал у родственика тоже есть альфа банк , в тоже момент с меня банк списал 1500рублей , что для меня значительная сумма.Я тутже позвонил на горячую линию банка в мобильном приложении через интернет и сотрудник меня заверил чтобы я не преживал и составил обращение и банк вам вернёт комиссию так как вы ошиблись.Я самостоятельно в мобильном приложении составил обращение на оспаривание комиссии .Но по итогу банк отказал мне.Как говорится ошибся сам виноват, очень разочерован.

Добрый день! Мной в ноябре этого года был открыт накопительный счёт и пополнен на определённую сумму. 30 ноября банк выплатил проценты по нему. Мной же 30 числа была снята вся сумма со счета, чтобы 1 декабря вновь перевести нужную сумму и зафиксировать её на декабрь месяц, что я и сделал. В итоге сегодня зайдя на счёт увидел, что деньги лежат, а процент по прогнозу не выходит. Как мне сказали в чате банка, деньги мне нужно было завести на счёт 1 декабря до 00-30 часа, иными словами мне не нужно было ложиться спать до полуночи. Для меня как для клиента банка это полный абсурд. По условиям накопительного счета, банк начисляется проценты на минимальный остаток средств на счёте за месяц. Декабрь месяц начинается с 01 числа, деньги на счёте в этот день были. Прошу разобраться с ситуацией, в противном случае буду писать отзыв на платформе и соц.сетях.

7 июля 2024 мною приведен друг , ему заплатили 19 августа , а мне нет ! На мою обращение в банк #1990439 от 14 октября как такое может быть , только идут уведомления , что обращение в работе ....( уведомление от 19 ноября 2024) Николай Николаевич, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1990439. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)( От 9 ноября 2024) Николай Николаевич, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1990439. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)( от 30 октября 2024) Николай Николаевич, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1990439. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)( От 14 октября 2024) Николай Николаевич, зарегистрировали Ваше обращение под номером 1990439. Ожидайте, пожалуйста, ответ. Банк ГПБ (АО)

Запросили дпоплнительные документы, направил

Получил 115-ФЗ у вас в банке, но при этом у меня у вас ипотека, смогу ли я закрыть счет и оплачивать ипотеку?

Т.е. вы хотите сказать,что имеете право заблокировать счёт без объяснения причин и оставить деньги себе?Другие банки себе такого не позволяют, звонят,уточняют, просят прийти лично, и действительно решают проблему! Вы же не объясняете причину и не запрашиваете документы никакие, у нас все документы есть и мы бы их предоставили, но никто и смотреть их не хочет,мы 6 раз в офис приходили и результата 0....если эта история может закончится только через суд и расторжение договора и закрытие счета с переводом денег на счёт в другом банке, так и скажите, а не кормите "завтраками"

Решила сменить банк, выбрала эту расхваленную лучшую дебетовую карту 2023 года! И что в итоге? Мою карту не могут активировать ни по телефону, ни при личном посещении банка.Спустя 4 дня, звоню узнать, когда же произойдёт чудо и моя карта будет активна, на что мне говорят,что при личном обращении должен был придти номер обращения, и по телефону без него никакой информации мне дать не могут, идите в отделение. Номер обращения не пришёл, зато пришло миллион сообщений о том, что карта готова, выберите кешбек. Но при заходе снова в приложение одна и та же ошибка, поменяли симкарту, поэтому мы Вас заблокировали. При том что симкарту я не меняла, и даже не являюсь клиентом банка!!!В общем, отсутствие поддержки и бесполезная карта, которую можно выкинуть. Не советую становиться клиентом банка, так как им все равно на своих будущих клиентов. Думаю и на настоящих тоже.

Имел не остарожность 01.12.2024 года в мобильном банке сделать перевод денежых средств по ошибке родственику не в альфа банк как хотел , но по ошибке перевёл в другой как ранее писал у родственика тоже есть альфа банк , в тоже момент с меня банк списал 1500рублей , что для меня значительная сумма.Я тутже позвонил на горячую линию банка в мобильном приложении через интернет и сотрудник меня заверил чтобы я не преживал и составил обращение и банк вам вернёт комиссию так как вы ошиблись.Я самостоятельно в мобильном приложении составил обращение на оспаривание комиссии .Но по итогу банк отказал мне.Как говорится ошибся сам виноват, очень разочерован.

Когда?

Добрый день Татьяна, до сих пор мне не предоставлен обоснованный ответ о причинах невозмещения ошибочно списанных комиссий за пакет услуг A-Only.Завтра мной подана соответствующая жалоба в ЦБ.

Добрый день! Уже много лет пользуюсь кредитной картой Альфа Банка. Никогда не было никаких просрочек.Ситуация 1: По карте можно было снимать все денежные средства без комиссии,с 07.08.2024 изменили условия в одностороннем порядке.Пришла как обычно в банк снимать деньги и была в шоке.Долго выясняли,но конечно же ответ был отрицательный.Деньги мне так никто и не вернул.Ситуация 2: По данной кредитной карте первый раз не погасили полную стоимость(300.000т) в льготный период. Льготный период закончился 01.12.2024. Хотели погасить в ближайшие два дня,но уже сегодня начислили бешенный процент в размере 39 250,31 в первый же день. Позвонила в банк,девушка сказала что это за пользование льготным периодом.Столько лет пользуюсь этой картой и никто вообще ни разу не говорил об этих условиях.Девушка составила обращение,но я уверенна что они ничего не вернут.Очень прошу решить данную проблему! Уже нет никаких нервов и сил на решение данных ситуаций.С мужем ходим в отделение банка,как на работу,они хлопают глазками и никто ничего сказать и помочь не может. Им лишь бы выдать карту и всё.

Хочу удалить свой отзыв об альфа банке с бонки ру, как это сделать ? 

Получил перевод в размере 35 тысяч рублей от дяди. Деньги предназначены для оплаты квартиры. Уже неделю хожу в офис банка, чтобы разблокировать карту, ну или хотя бы закрыть счёт, ежедневно, подписали документ, просканировали, сказали ждать 2 дня ответа от СБ. Уже идёт 5 день. Я прихожу сейчас, в третий раз после подписания документа о закрытие счёта слушаю одно и тоже. Подождите 1-2 дня ответа от СБ, и каждый раз одно и то же. Где деньги? Это кража банком денег своего же клиента? Не уж то сумма в 35 тысяч такая большая, что нужно блокировать карту. Я понимаю, если бы был перевод в 500 тысяч и больше, но не 35 тысяч же. Вы что серьёзно? Только негативные ощущения от пользования вашим банком, зачем мучаете???

Здравствуйте, Татьяна Вчера оставил положительный отзыв об Альфа-банке в народном рейтинге на банки.ру. Отзыв, менее чем через минуту (это не фигура речи, на самом деле менее чем через минуту) вместо того, чтобы получить от плащадки статус "Проверяются", сразу получил статус "Отзыв проверен" с комментарием "Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно". Хотя отзыв составлен в соответствии со всеми правилами площадки, с датой, точным временем, изложением ситуация и описанием того, что именно понравилось и в чём помогли. К отзыву приложены скриншоты в подтверждение ситуации в количестве пяти штук. Возможно, плохо настроенный робот площадки, который занимается первичной проверкой и отсевом отзывов. На всякий случай в комментариях к своему отзыву я его дополнил другими подробностями из упомянутого в отзыве взаимодействия с Альфа-Банком. Прошу вашего содействия в объективном рассмотрении и оценке отзыва.Заранее благодарюСсылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957355/

Ответа так и не поступило.Что мне делать?

Здравствуйте, сегодня Альфа-банк списал комиссию 30 рублей за пополнение «Озон»-карты на 442 рубля с карты Альфа-Банка, при этом о комиссии нигде не было сказано. В момент, когда банк прислал мне код подтверждения сумма перевода, сумма была 442 рубля. Никакой информации о комиссии в тарифе карты я не нашел. Каким образом я должен узнать о комиссии, я сказать не могу. В поддержке сказали пользоваться СБП, но я и так всегда пользуюсь, в данном случае СБП не помог, и был только такой вариант с пополнением. В поддержке помочь решить ситуацию отказались. Составить обращение мне тоже не удалось, так как в нем попросту нет данной операции. Считаю подобные действия Альфа-Банка незаконными и в случае отказа от возмещения суммы комиссии буду вынужден обратиться за защитой своих законных прав в компетентные органы.

Это просто какой то беспредел.Вторую неделю мурыжыт меня этот а банк. Постоянные отказы в закрытии расчётного счета и бизнес кредитки. Два раза уже ездил в отделение. Сегодня менеджер распечатала бумажки с заявлением, но заявка на закрытие так и не поступила. При этом мне шлют счета на оплату за обслуживание бизнеса. Позорища.Как это допустимо? Прошу разобраться в данном вопросе.Ип Аксянов Рушан Наильевич. Буду направлять жалобу в ЦБ РФ.

Кодовое слово создавала я,как доверенное лицо.

Добрый день. Как подать претензию в Альфа банк в электронном виде?

Хочу подать в электронном виде заявление о восстановлении нарушенного права (претензия). Как и куда это можно сделать?

Здравствуйте. Написала сегодня 4 отзыва на одну полученную карту Альфа-Банка. Потратила 3 часа и ни один не зачли. Приложила файлы. Очень расстроилась. 😞Прошу разобраться. Столько времени потеряла, а в ответ разочарование....

Какие документы нужно подкрепить, чтобы отзыв зачли? 

Почему мне поступает от 3 до 10 звонков в месяц от вашего банка? Первые разы я культурно говорил, что ИП в Альфа банке открывать не собираюсь, но мне звонят и звоня. В первый месяц после открытия ИП мне звонили от 3 до 7 раз в день!!!Как это происходит сейчас - приходит звонок, я беру трубку, а бот говорит оставайтесь на линии🤡 Звонят мне, а ждать должен я?! Сбрасываю, через 5 минут опять звонок. Предлагают открыть ИП, про которое я уже более 50 раз за 3 с лишним месяца говорил что оно мне не нужно и просил удалить мой номер из списка обзвона. С таким свинским отношением к людям, я теперь не то, что ИП не открою в этом посредственном банке, я закрою счета и НИКОГДА больше не воспользуюсь этим банком. При этом звонят не продажники, а барыги, которые не могут убедить меня в надобности мне этого ИП у вас и пытаются просто его втолкнуть, лишь бы я не бросил трубку. До уровня Сбера или Тинькофф с ВТБ эта посредственность точно не дойдёт, а ещё я не забыл про обещание 300 или 400₽ за отзыв на банки.ру, на что мне не ответила поддержка и никакая выплата мне не пришла! Вы даже накрутить отзывы себе нормально не смогли, стоило бы поменять своих топов и посадить туда людей не с дипломом непонятно как полученным и по связям устроившимся, а людей с головой дружащих и знающих своё дело!УДАЛИТЕ МОЙ НОМЕР ИЗ БАЗЫ ДАННЫХ! Я НИКОГДА НЕ ОТКРОЮ ИП В ВАШЕМ БАНКЕ ПОСЛЕ ТАКОГО СВИНСКОГО ОТНОШЕНИЯ!

Я прошу предоставить официальный ответ на мой отзыв по указанной ранее электронной почте с указанием причины блокировки и дополнительно настаиваю на том, чтобы был прописан метод, которым вы решили осуществить дополнительную проверку. Документы необходимы для суда. 

Здравствуйте, мне банком начислены проценты по кредитной карте при этом касаемо кредитной карты сообщаю следующее:При оформлении карты в отделении банка оператор мне сообщил, что безпроцентный срок по карте составляет 365 дней, условий покупок разъяснено не было! Данной картой я уже пользовалась, погашала задолженность досрочно, без процентов и просрочек! Пользовалась только со знанием о льготном периоде 365 дней, другой информации не имела!Кроме того 21-23.11 я обращалась в отделение банка в г. Саратов ул. Радищева, 45 по продуктам кредитных карт, условиям и возможностей рефинансирования и пр. Оператором не было уделено никакого внимания по моему продукту, срокам беспроцентного действия, процентам и пр! Никакой информации по просрочке мне не сообщили!Кроме того оповещения от банка поиходили , что ближайший платеж ноль рублей!!! Об окончании срока действия беспроцентного периода я не получала! Возможности погасить задолженность банком не было предложено! В связи с тем, что мне не были разъяснено условий покупок, я не знала о сроках погашения кредитной карты, покупку осуществила в августе, со знанием о сроке погашения 365 дней, следовательно я оказалась в заложниках, и подвержена кабальным условиям!!! Я являюсь клиентом банка несколько лет, всегда досрочно вносила какие-либо платежи по кредитным продуктам, оформляла неоднократно депозитные счета, доверяя свои денежные средства банку, пользуюсь продуктом банка по тревел карте, дебетовой карте, осуществляю переводы и платежи на регулярной основе! Направила два обращения с просьбой банка проявить лояльность ко мне как добросовестному клиенту, отменить проценты по кредитной карте, в свою очередь мной полностью погашена вся задолженность по кредитной карте! Прошу Вашей помощи в данной ситуации!

Здравствуйте мой отзыв засчитали и будет выплата я все верно понял ?

Здравствуйте, хочу, чтобы вы со своей стороны решили вопрос, по какой причине был отклонен отзыв, так как он написан достаточно подробно, также были приложены все подтверждающие скриншоты. Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11960109/.

Здравствуйте. Никому не порекомендуем этот "банк", так как решили открыть счёт ребёнку и в итоге сначала снимали другого мужика с её номера телефона и аресты по его счетам, после снятия заблокировали кабинет ребёнка с деньгами."Спасибо" вам недокредитная организация за "подарок" ко дню рождения ребёнка... Сейчас вынуждают искать по городу их недоофис и вызволять деньги через отделение по паспорту и с ребёнком. извините, клоуны

к отзыву надо прикрепить сриншот переписки с банком но под моим отзывом нет вкладки --прикрепить документы. как прикрепить непойму. 

Я написала отзыв,банк на него ответил,но не написали зачли его или нет,как мне понять?

Оставлял отзывы, ничего не зачли. Максимально подробно все описал. Скриншоты прикрепил. Что ещё нужен то? 

В приложении Альфа-банк была акция по повышенному кэшбэку 25 % (но не выше 3000 руб.) за первую покупку при оплате услуг партнера – онлайн школы Фоксфорд. Оплатила 31.10.2024 годовые курсы на сумму 59980 руб. В результате начислен обычный базовый кэшбэк 1 %, как за любую покупку. Заявленный повышенный кэшбэк зачислен не был. Условия проведения акции соблюдены: период проведения акции с 08.10.2024 по 30.11.2024. В чат поддержки писала дважды. Почему нет повышенного кэшбэка специалисты ответить не могут. Составляются обращения. Результата по ним нет. Когда решится проблема не понятно. 

Хочу перевести деньги родственникам, но не знаю получится ли перевести в Каспи( банк Казахстана)

Можно ли узнать как-нибудь, где находится ближайший для меня банкомат Альфа-банка?

Уважаемый представитель банка! Прошу вашей помощи в парадоксальной ситуации. После завершения наследственного дела, нотариусом были выписаны свидетельства о решении по вкладам наследодателя. После предоставления документов в банк получил долгожданное одобрение. Но придя в отделение узнаю, что надо приходить в определенные часы и дни, заранее предупредив представителя банка и то если будет некая возможность. ..Мне не нужны наличные денежные средства и я хотел бы, чтобы деньги поступили на мой расчетный счёт в вашем же банке. Не могу понять в чем проблема с данной операцией?

Хотел оплатить в телеграме подписку, в итоге заблокировали все приложения. После звонка хотят, чтобы поехал за 120км от местонахождения. Нахожусь в Свободном, а ближайшее отделение в Белогорске. Вы в своем уме там ? 

добрый день . не могу воспользоваться картой, заблокировали по статье 115фз. Все денежные переводы личного характера, отсутствует документальное подтверждение поступивших денежных средств. Впредь обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты. Не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в Альфа банк операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств

Здравствуйте!На основании постановления правительства Самарской области от 30.10.2024 #779, назначена социальная выплата на приобретение жилья молодой семье (в моем случае - погашение ипотеки). Согласно полученной в профильном департаменте информации, данная соц.выплата должна быть перечислена на ссудный счёт Альфа-Банк. На основании информации из онлайн-чата, данная социальная выплата может пойти на полное погашение задолженности только после подачи мной соответствующего заявления в адрес банка. Прошу уточнить следующие моменты:1. Каким образом можно узнать о факте поступления средств соц.выплаты на ссудный счёт, если департамент (занимающийся сопровождением программы молодая семья) сразу сказал, что такой информации не даёт? Будет ли какое-то уведомление со стороны банка? Или каждый день посещать отделение банка с данным вопросом, если в приложении банка нельзя получить такую информацию?2. Возможно ли направить заявление на полное списание средств социальной выплаты в счёт погашения задолженности по ипотечному кредиту заранее, до поступления данной выплаты на ссудный счёт? Я знаю точную сумму соц.выплаты и сумму оставшегося основного долга. Можно ли направить заявление, указав, например, что такую то сумму при поступлении на ссудный счёт сразу списать в счёт погашения задолженности?3. Сколько по времени обрабатывается такое заявление на досрочное погашение задолженности? 4. Вообще такое перечисление на ссудный счёт, минуя расчетный счёт, возможно? 

Обратилась 2 декабря 2024 года в 08:40 в чат с банком с вопросом начисления денег за отзывы. Должны были начислить 2*1500=3000 рублей, а начислили 2125 рублей. Начала марафон ответов Екатерина. Она пояснила, что когда сумма призовых начислений достигает 4000 рублей в год снимается налог 35%. Я ответила, что за вычетом 35% остается тогда не 2125 рублей, а 1950 рублей. Татьяна направила меня за решением в смс, а в смс мне ответили, что за деталями обращайтесь в чат. Серьезно?! Попросила пояснить, откуда такая сумма. Далее Дарья решила схитрить и отвечала, что налог до 35%, поэтому такое начисление. Как налог может быть "До", если процент фиксированный? Ответ я не получила, только отписки.

1 декабря 2024 хотели перевести деньги с маминого счета в Альфа Банке на ее личный счет в ВТБ, в связи с плохим интернет соединением и невозможностью зайти в приложение , пришлось зайти со старого телефона мамы, попытка удалась , но лимит на перевод был 15000, а перевести нужно было более крупную сумму . Тогда удалось зайти в приложение с моего телефона , всю сумму сразу переводить не стали, хотели перевести 2 частями, т.к был опыт блокировки приложения ВТБ при крупных переводах из других банков , 1часть перевели, при переводе 2 части , появилось сообщение, что приложение заблокировано и нужно обратиться в банк с паспортом. 2 декабря мама обратилась в банк , от нее потребовали присутствие супруга и предоставить аппараты с которых были совершены входы в приложения. Ее телефон с ней, а мой уехал со мной в соседний город. Почему я должна срываться с работы, ехать за 100 км и предъявлять свой аппарат сотрудникам банка. И почему требуют присутствие супруга? На каком основании. Так же мама обратилась с просьбой по паспорту открыть вклад в Альфа банке и пополнить его с ее текущего счета, ей и в этом отказали. Мама совсем недавно стала клиентом банка, сделала выбор в пользу Альфа банка , чтобы разместить свои накопления, мало того, что наша семья теряет проценты по вкладу который мы хотели разместить , так еще и я должна тратить свое время и деньги, чтобы добраться до соседнего города и предъявить вам свой телефон. Не понимаю , в чем проблема, человек лично пришел с документом подтверждающим его личность, почему не возможно уже на основании этого сделать разблокировку, это же не телефонный разговор , это личное присутствие с паспортом. А если она потеряла, утопила телефон или он просто вышел из строя . Очень неприятная ситуация, хочется и дальше оставаться вашими клиентами, но если в ближайшее время данная ситуация не разрешится, будем вынуждены обратиться в прокуратуру и ЦБ в связи с незаконным удержанием денежных средств.

Здравствуйте. Я так и не понял, отзыв зачли или нет. 

не могу переводить уже 2 день, пишет ошибка и не могу не переводить не с QR-кода оплачиватьпрошу помочь!!!

1 декабря 2024 хотели перевести деньги с маминого счета в Альфа Банке на ее личный счет в ВТБ, в связи с плохим интернет соединением и невозможностью зайти в приложение , пришлось зайти со старого телефона мамы, попытка удалась , но лимит на перевод был 15000, а перевести нужно было более крупную сумму . Тогда удалось зайти в приложение с моего телефона , всю сумму сразу переводить не стали, хотели перевести 2 частями, т.к был опыт блокировки приложения ВТБ при крупных переводах из других банков , 1часть перевели, при переводе 2 части , появилось сообщение, что приложение заблокировано и нужно обратиться в банк с паспортом. 2 декабря мама обратилась в банк , от нее потребовали присутствие супруга и предоставить аппараты с которых были совершены входы в приложения. Ее телефон с ней, а мой уехал со мной в соседний город. Почему я должна срываться с работы, ехать за 100 км и предъявлять свой аппарат сотрудникам банка. И почему требуют присутствие супруга? На каком основании. Так же мама обратилась с просьбой по паспорту открыть вклад в Альфа банке и пополнить его с ее текущего счета, ей и в этом отказали. Мама совсем недавно стала клиентом банка, сделала выбор в пользу Альфа банка , чтобы разместить свои накопления, мало того, что наша семья теряет проценты по вкладу который мы хотели разместить , так еще и я должна тратить свое время и деньги, чтобы добраться до соседнего города и предъявить вам свой телефон. Не понимаю , в чем проблема, человек лично пришел с документом подтверждающим его личность, почему не возможно уже на основании этого сделать разблокировку, это же не телефонный разговор , это личное присутствие с паспортом. А если она потеряла, утопила телефон или он просто вышел из строя . Очень неприятная ситуация, хочется и дальше оставаться вашими клиентами, но если в ближайшее время данная ситуация не разрешится, будем вынуждены обратиться в прокуратуру и ЦБ в связи с незаконным удержанием денежных средств.

При переводе через СБП по моему номеру телефона, высвечивается Альфа банк с моими данными, хотя я не являюсь и не являлся клиентом вашего банка, однажды Альфа уже открывала мне счет без моего ведома, о чем я узнал совершенно случайно, видимо история вновь повторяется, так вот хотелось бы узнать каким образом получается так, что открывается какой либо счет без поручения потенциального клиента либо без его доверенного лица? Повторюсь клиентом данного банка не являюсь, и после таких мягко говоря "приколов" самодеятельности никогда являться не буду. Прошу разобраться в этой проблеме, и удалить информацию обо мне со своей базы.

написал на почту

ранне писал про кольцо решил проблему с персональным менеджером, но кольцо не работает ладно смирился все равно 15 тысяч не вернут, решил перевести часть денег в другой банк, отключил альфа онли, но понял что мне с менеджером Арманом комфортно рабоать огромное ему спасибо за решение всех вопросов, решил вернуть деньги обратно на счет и подключить альфа онли на что поступил отказ , ссылаясь на то, что мне нет 18 лет, условие иметь 1 миллион на счету, что выполняемо на счету около 1,5 миллиона, хочу подключить пакет так как трачу иногда по карте около 150 тысяч и категории 7 процентов для меня выгодно, и надбавки по вкладам тоже присутсвуют. Хотел вернуть пакет как было ранее. Спасибо, с Уважением 

Добрый день.Я заплатил за обучение 17.02.2024. Платёж прошёл, чек на руках имеется. Учебное заведение оплату получило. Спустя 9 месяцев (29.11.2024) Альфа-банк списал с моей дебетовой карты повторый платёж загнав карту в -21000р. На вопрос "На каком основании", был получен ответ, что 21.02.2024 Центробанк отобрал лицензию у "КивиБанка". Причем тут этот банк, объяснить не смогли.При этом, момент списания с моей карты банк видит.Так же банк заявляет, что деньги вернулись, но транзакцию подтверить не может. Собственно, я так же не вижу ее в своем личном кабинете ни в выписке, ни в истории операций.Далее, в продолжении этой истории, 30.11.2024 ночью были списаны денежные средсва с кредитного счёта. Меня об этом никто не предупредил, уведомлений никаких тоже не было. Банк поставил меня перед условием, либо я закрываю задолжность по Дебетовой Карте и только потом вношу деньги на кредитный счёт, либо же у меня будет допущена просрочка по платежам. Считаю данную практику нарушением моих прав.Прошу разобраться в ситуации, вернуть мои деньги. В противном случае буду вынужден обратиться в Суд для защиты своих прав и интересов.

Заходите в приложения

Буду ждать ответа!

Добрый день! Никак не получается прикрепить скриншоты к отзыву на Банки.ру, превышает емкость скринов. Использовала разные способы, ничего не получилось. Вордовский документ со скринами программа не принимает. Можете ли подсказать что-либо по решению данного вопроса?

Отделение у метро Щёлковское, Москва, хотел купить наличные юани. В приложении 0 информации, на сайте просто перечень отделений где вроде как доступны юани.Во первых пробиться через очередь к кассе невозможно от слова совсем, стоял пол-часа и плюнул нафиг, очередь эта не двигалась. Узнать есть ли вообще в кассе юани и по какому курсу тоже никак, стой теряй время, что бы потом, сюрприз, выяснить что нету золотого запаса.Счёт в банке уже с десяток лет, пользуюсь зарплатным проектом, в основном всё делаю через приложение, а тут такая шляпа, в лучших традициях совковой сберкассы.

Написала в телеграмм-аптеку, они подтвердили заказ, отправили номер карты и попросили оплатить на нее. Я отправила деньги. Оказалось что это мошенники. Помогите мне, пожалуйста, их вернуть. Все нужные доказательства могу предоставить.  

 И это первое место по рейтингу банков ? Проплаченные отзывы и больше никак это объяснить невозможно. Сначала я столкнулась с тем что в чате сотрудники крайне не компетентный и каждый день говорят разное.Потом столкнулась с сбоем вых системе тогда после заявки на закрытия счетов и карты кредитных через пару месяцев обнаруживаю что они не закрыты буквально случайно задав вопрос в чате поддержки которая приняла очередную заявку сказал что это был сбой и карты не закрылись. Но апогеем всего стало последняя ситуация. Зная о своих правах что я могу забрать доллары купленные в банке на онлайн счёт в 2022-м году я могу их забрать по курсу цб, я приезжаю в банк и сталкиваюсь с ситуации что комиссия оказывается более 2% за снятие наличных а в долларах их не выдают так были положены в мае 2022, а долларами могут отдать если до 9 марта. Я стала звонить на горячую линию поддержки после более часа ожидания в душной комнате кассы в чате поддержки мне сказали что все должно быть без комиссии но так как по техническим проблемам у них только с комисси могут отдать то я могу заказать наличными в приложении и приехать на следующий день что я и сделала что-то стоящее опять в чате что выдача наличных согласовано по курсу цб на тот день в который я делала заказ наличных и можно приезжать. Что же вы думаете. Все повторяется даже хуже. Мне снова говорят о комиссии за снятие наличных а в долларах не могут отдать потому что такой закон. но предлагает попробовать просто перевести с долларового на дебетовой счёт и посмотреть перед переводом какой будет курс. Сотрудник кассы проинструктировала моя нажать клавиши после которых случился перевод. По курсу банка. На что я была естественно не готова не согласна и даже против. Теперь же они мне говорят ещё два дня ждать чтобы решился вопрос после обращения в поддержку с моего же телефона в чате моего же приложения они разговаривали с поддержкой попросили вернуть средства обратно. Я снова провела в кассе более часа и ушла домой ни с чем очередной раз и даже более чем не с чем. Это был мой любимый банк пару лет назад. Но сейчас это просто бардак. Никому не рекомендую. прошу решите мой вопрос пожалуйста мне уже надоело есть банк торчать там в душной кассе более часа и каждый раз возвращаться ни с чем чувствовать себя обманутым клиентом которого просто разводят на ровном месте. Ужасное впечатление напротяжении нескольких дней уже настроение такое же. 

17 ноября 2024г. Я стал жертвой мошенников. С аккаунта подруги в мессенджере "Телеграм" пришло сообщение с просьбой перевести деньги на счет +79308077923. Так как мы работаем в одной сфере, я не предал значения такой просьбе и решил помочь, к тому же я получил голосовое сообщение с голосом подруги и сомнений не было, что это она просит деньги. Примерно в 16:12 того же дня, я попробовал перевести 75 000 рублей через приложение Сбербанка "Онлайн" по СБП на выше указанный номер, но банк заблокировал операцию и уведомил меня, что счет вероятно мошеннический. Я этому так же не уделил должное внимание, так как злоумышленник с аккаунты подруги прислал такой же скриншот, обосновывая это тем, что сам не может осуществить перевод, поэтому обратился за помощью ко мне и попросил следом попробовать перевести деньги через Альфа-Банк. В 16:15 я проделал ту же операцию с переводом по СБП по номеру +79308077923, на сумму 75 000 рублей, но уже через приложение от Альфа-Банка "Деньги" и банк операцию одобрил, никаких уведомлений о возможном мошенничестве и приостановке операции не было. Через пару часов мне позвонила та самая подруга и сообщила, что ее аккаунт был взломал и деньги я перевел мошенникам, а голосовое сообщение сформировали через искуственный интелект. О данной ситуации я сообщил в альфа банк в чате приложения, так же позвонил на горячую линию Райффайзен банка получателя, но это не дало никаких результатов.На следующий день я написал заявление в полицию о мошенничестве и сходил в отделение альфа банка, чтобы вернуть денежные средства по 369 ФЗ, на что менеджер банка посмеялась и сказала, что это нужно еще доказать. Когда я сказал, что перед этим сбер банк данную операцию заблокировал сотрудница перестала смеяться и сказала, в любом случае перевод нельзя отменить и нужно идти в полицию. Так же известно о еще одной пострадавшей с того же аккаунта, деньги она так же переводила через альфа банк, но на другой номер и банк никак не заблокировал операцию.Обращения в ЦБ, Райффайзен Банк и в альфа банк не дали никаких результатов. Только сбер прислал ответ, что был высокий риск мошенничества, поэтому они операцию заблокировали, почему этого не сделал Альфа-Банк я не знаю. Из чего делаю вывод, что банку все равно на 369ФЗ, банк не проверяет сомнительные операции и никак не защитит ваши деньги от мошенников. О компенсации тоже можно забыть, так как банку просто плевать на вас и сотрудники банка будут смеяться вам в лицо и присылать ответы, что операцию по СБП нельзя никак заблокировать, но почему-то Сбер с этой задачей справился отлично.Остается только надеяться на работу прокуратуры и суда, что они помогут вернуть мне эти деньги и доказать вину Альфа-Банка.

Здравствуйте, мне с октября месяца заблокировали карту по службе безопасности. Так как с моей женой связались мошенники и ей перевели на мою карту 500 руб. С телефона жены заблокировали все карты по службе безопасности, в том числе мою карту тоже. Я обращался в банк четыре раза для разблокировки карты мне сотрудники не помогли, писал объяснительную, обращался к администратору всё бестолку. Дело в том что я работал в свой альфе и теперь с октября месяца так и не получил зарплату, а также не могу снять остатки денег с карты и продолжить работать, не могу пользоваться инвестициями, прошу разблокировать карту и решить мой вопрос. 

Добрый день. Открывал у вас карту в 2015 году. Спустя несколько дней банк мне ее заблокировал из-за подозрительных операци и по итогу я перестал ей пользоваться, так как надо было идти в банк для разблокировки. Недавно оформил себе снова карту, но там висит долг 6200 рублей за 9 лет обслуживания и смс банка. В приложении аннулировать комиссию отказались, делал обращение. Не вижу смысла начинать пользоваться картой, так как какой смысл начинать с -6200 тем более когда карта была заблокирована все эти годы. Но хочется воспользоваться вашей картой, все рнкомендуют. Вопрос: можно ли убрать эту комиссию, чтобы я просто начал нормально пользоваться картой или же придется ее просто выкинуть и пользоваться другим банками

28.09 были траты 914 руб29.09 траты 9120 руб30.09 увидела, что случайно расплатилась данной кредиткой и внесла с запасом 1200015.11 заходила в личный кабинет - проверила льготный беспроцентный период - и внесла минимальную сумму 2000 руб с запасом по этому периоду. СМС последняя приходила 02.10 о том, что внести по карте для продления беспроцентного кредита нужно 0 руб. Больше подобных СМС не было. Хотя всякие рекламные приходят. Сегодня зашла в личный кабинет и увидела, что начислили проценты - 854 руб. А беспроцентный период закончился 27.11, т.е. начался 28.09. Якобы операции от 28 и 29 сентября подтверждены банком 01.и 02 октября, а внесенные 12000 зачислили 30.09. Но ведь беспроцентный период уже начался и продолжался, когда я внесла 12000!!!. в чате пишут одно и то же - о дате обработки платежей, но в чем вопрос? раз беспроцентный период уже идет, значит я могу погашать свой долг. Разве не так? И куда вдруг делись СМС о долге? Так совпало, что со 02.10 они не приходят и в чате это признали - какая-то ошибка привязки push уведомлений! Когда она случилась и почему - непонятно. Но спам исправно приходит! Прошу разобраться в данной ситуации и отменить начисленные проценты!

Мне эту карту доставляли в Сочи во время отдыха , только голую карту в конверте без каких либо документов и страховок. Еще раз повторюсь, меня никто не предупреждал о страховании , соответственно я этого не знала пока не заметила списание. Получается ваш сотрудни не качественно выполнил свою работу раз не уведомил меня о подключении страхования , почему я тогда должна страдать , если ваши работники недобросовестно выполняют работу?

Там нет подробностей на мой вопрос

Добрый день, Татьяна, уточните, пожалуйста, когда мой отзыв будет проверен? Отправила 20.11.24, его специалисты оценили, но статус не поменяли

здравствуйте! на кредитной карте были кроме заемных средств, собственные. Сделала перевод собственных средств. почему списали комиссию? отправила оспорить, отказали, ссылаясь на тариф карты

Добрый день. 15.11.2024 заключил договор с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна , на поставку пиломатериалов. Проверив по интернету данные оплатил, через телефон сына. Ее счёт открыт в Альфа банке. Получение денег подтвердили, пиломатериал на 3.12.2024 не доставили. Прошу помочь вернуть деньги или передать данные в правоохранительные органы для пресечения дальнейшего мошенничества.

А как отправить отзыв на повторное рассмотрение, добавила и скриншот и раскрытый отзыв в комментарии. 

Добрый день ! после оформления кредитных продуктов в альфа банке у меня было выявлено онкологическое заболевание (к тому времени были кредитные продукты и в других банках, у слову сказать, вопрос решился мнгонвенно и по максимум положительно в сторону клиента, меня). Далее следовало долгое лечение, длинный больничный. Я обратилась в банк с просьбой реструктуризировать долг (банковской реструктуризакции) или рефинансирования - с целью уменьшить ежемесячный платеж поскольку начались пропуски в связи с тем, что больничный оплачивался после его закрытия, просила кредитные каникулы. Банк отказал во всех просьбах!!! Первый раз с таким отношением столкнулась. Никогда не обращусь в данный банк, после закрытия продуктов кредитных, закрою счета и карты и не буду пользоваться услугами банка и никому не советую! А деньги кэшбэком приходят вполне удачно и другом банке (это если о дебетовых продуктах говорить)

Здравствуйте, у меня не работает сбп, не могу перевести с другого банка на альфу банк. Пишет что такого клиента в альфе банке не существует.

Здравствуйте! Сын в детском приложении играет в игру Акуленок. В октябре 2024 года он выиграл несколько денежных призов на общую сумму 110 рублей с выплатой до конца ноября 2024 года, но деньги так и не выплатили. 1 декабря 2024 года было зарегистрировано обращение по данной проблеме. Срок рассмотрения обращения 1 рабочий день. Проблема не решена, операторы "кормят завтраками". Вводят детей и взрослых в заблуждение с выигрышами в играх, по факту ничего не выплачивают. 

Мой отзыв за 15.11.2024 проверяется уже более 2 недель, хотя было сказано что он провериться в течении 2 недель. Уже дали ответ от банка а отзыв до сих пор не проверен. Когда проверится мой отзыв и можно ли как то ускорить этот процесс. Заранее спасибо. 

Хотела оформить карту через подели, для предоставления скидки. Пришел отказ. Написала в поддержку подели, ответили, что нужно обратиться к вам 

Возникла ситуация. Я на один день (срок 02.122024) просрочил оплату по кредиту. Бывает. Банк заблокировал мою кредитную карту и сумму задолженности на ней. Я внес на дебетовый счёт 03.12.2024 сумму задолженности. Банк заблокировал эту сумму, но и не разблокировал кредитной на карте, как и саму карту. Таким образом, банк заблокировал сумму в два раза больше, чем сумма задолженности. При том, что банк согласно договору получит за день просрочки пеню в полном объёме (уже получил). Внятных пояснений банк предоставить не может. Считаю подобную самодеятельность банка не допустимой.

Возникла ситуация. Я на один день (срок 02.122024) просрочил оплату по кредиту. Бывает. Банк заблокировал мою кредитную карту и сумму задолженности на ней. Я внес на дебетовый счёт 03.12.2024 сумму задолженности. Банк заблокировал эту сумму, но и не разблокировал кредитной на карте, как и саму карту. Таким образом, банк заблокировал сумму в два раза больше, чем сумма задолженности. При том, что банк согласно договору получит за день просрочки пеню в полном объёме (уже получил). Внятных пояснений банк предоставить не может. Считаю подобную самодеятельность банка не допустимой.

Добрый день!Ввиду закрытия банка "Открытие" и личного опыта положительного ка физлицо с Альфабанком решил открыть и обслуживание ТСН "Созвездие" в Альфабанке.Счёт нам открыли вроде более - менее, но вот с открытием спецсчёта на капремонт всё начало крутится кругами. Нам этот счёт нужен чтоб перевисти деньги с Открытия (ВТБ) к вам. Мы переплачиваем деньги, повышеные таксы из-за реорганизации. Но не тут то было! Сначала протокола за подписью председателя (Это Я) и секретаря стало не достаточно. Отправили управляющую организовать голосование. Организовали голосование реестром, отправили менеджеру. Опять дело не пошло - менеджер опять все вернула "потому что нашего сотрудника который проверяет не устроило". Нужно голосовать по какому то образцу, или сдеать бюллетени по каждой квартире, потому что "не ясно что они голосовали "ЗА". (а что против они что ли? председатель и секретарь подписали протокол, какое основание нам не верить?)В итоге мы уже вот скоро 2 недели с этим возимся - открытие счёта, теперь вот это всё со спецсчётом. Скоро мне собственники начнут задавать не удобные вопросы типа "а зачем ты с этим альфабанком связался?".Наша управляющая работает ещё у нескольких ТСН, так они в ВТБ спокойно перешли с протоколом и реестром (тоже дома небольшие). И мен теперь намекает зачем вы с Альфой связались там вот посмотри раз - и всё ок.Тут как то не понятно мне почему ВТБ всё у строило а у вас есть некий специальный проверяющий сотрудник(ТМ), которого не устроит если мы откроем счёт и переведём к вам деньги. Это странно. От каких рисков он оберегает работодателя? Клинтов? Или может показетель работы не открытие счёта?Прошу как то вернуть здравый смысл в наше взаимодействие.Менеджер помочь ничем не может потому что "есть специальный сотрудник", собралась вот только "сходить к руководству"

В сентябре 2024 года по приглашению друга я оформил пакет Alfa Only. Согласно озвученным условиям, которые при оформлении подтвердила персональный менеджер в телефонном разговоре, необходимы были траты на покупки 5000 р. по ЛЮБОЙ карте Альфа-банка и поддержание неснижаемого остатка от 1,5 млн. руб. на всех счетах. В сентябре 2024 г. я потратил на покупки в магазинах 6234,51 р. по карте *7019. На накопительном счёте в период с 01.09.2024 по 31.10.2024 лежала сумма свыше 3 млн. руб. всё это время. Мы несколько раз звонили на горячую линию по вопросам Alfa Only и разные менеджеры (молодой человек и девушка) НИ РАЗУ не сказали, что нужно идти в отделение банка и регистрировать этот промокод.Таким образом, ВСЕ условия были мною выполнены. Получается, менеджеры заведомо говорят неверную информацию, вводят в заблуждение клиента, что б он не выполнил условия по Альфа онли. И в конце (ответ от 25.11.2024) банк дает клиенту такую отписку – Выплата Вам не положена, т.к. промокод рекомендателя не был зарегистрирован вами в отделение при открытии пакета услуг Alfa Only.В ноябре я несколько раз звонил на горячую линию менеджерам, узнать, когда мне будут начислены бонусы. Мне было сказано, что начисления происходят до 25 ноября 2024 года. Я еще раз переспрашивал, посмотрите, все ли я сделал правильно? Выполнил ли я все условия для выплаты вознаграждения? На что мне было отвечено- что Вы все правильно сделали, условия выполнили. Вам стоит только набраться терпения и дождаться 25 ноября. 25 ноября мне пришел ответ из банка с отказом. Прошу компетентных, посвященных в эту тему экспертов, прокомментировать и помочь разобраться кто прав в данной ситуации!!!!??? 27.11.2024 Получил комментарий от специалиста банка: Приветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 672098) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.  Отправил дополнительно запрашиваемую информацию .Ответа не получил. Сегодня 03.12.2024. Прошло 5 дней с момента написания отзыва на сайте банки ру. Представитель банка так ничего и не ответил. 

Добрый день, по приглашению друга 14.11.2024 сделана заявка (по сслыке) на подключение Альфа-Онли. Все услвия со стороны криента (мной) выполнены, но пакет до сих пор НЕ подключили! Почти три недели прошло.Якобы не было заявки, так в техподдержке сначала говорили. При этом 20 ноября пришло смс "ваша карта Онли ждет вас в отделении". Значит, все же начали подключать Альфа-Онли, иначе как и зачем выпустили премиальную карту?Сегодня пришла просто отписка (обращение D2411304112, приложен скрин), из которой ничего не понятно - почему до сих пор не подключен? когда подключат? получим ли мы с другом вылплаты и когда?И это "премиальная услуга"!? Прошу решить проблему.

Добрый день.Пользуюсь услугами Вашего банка.( Более года )Ситуации такая , хотел купить вещь через доску объявлений.Договорились с продавцом о покупке.Продавец скинул номер СБП.При переводе средств мою карту и приложение заблокировали.Пришёл в отделение банка, мне сказали что это был мошенник, поэтому счёт заблокировали.Я говорю хорошо могу ли я получить свои средства забрать, и закрыть счёт в банке.Или вывести средства на другой мой счёт.Мне отказали. Сославшись на то , что я должен предоставить полный данные кому хотел перевести, т е мошенника.Всё Все данные он удалил и телефон забронировал.Как мне быть куда обращаться?Письменный отказ мне не дают.ПП

Спасибо, очень жду. И все еще надеюсь стать премиум-клиентом Альфабанка.

Второй раз уже приставы блокируют счёт, на руках у меня документы с суда о закрытии кредита. Меняются приставы и опять арест. Суд не однократно отсылал приставам бумаги, они игнорируют, попасть к ним нереально, не знаю как быть

Добрый день.Мне так и не ясен механизм отказа от услуги "выгодная ставка". Достаточно ли сообщить об отказе на данном сайте? Я убеждена, что данная услуга и методы её оформления противоречат ГК РФ и нарушают права потребителя. Я требую возврата денежных средств за эту услугу и, соответственно, исключения её из кредитного договра.

Списали комиссию , не предупредив о том , что нужно изменить пакет услуг, при том что карту и счет я закрыла , при получение и закрытие карты/счета сотрудники банка меня не уведомили и не проконсультировали , получается обманули! Как я могу вернуть списанные деньги ?

Информация отправлена

Добрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погашение без процентов у меня составил 60 дней . Я об этом знал и приготовил всю сумму для погашения ,чтобы не платить проценты . Я давно клиент банка ,активно пользуюсь продуктами ,у меня есть авто кредит ,потребительский кредит ,дебетовая карта ,две кредитные карты. Я никогда не совершал пропуска платежей , и в этот раз 29 ноября решил погасить задолженность.Но ,когда я попытался войти в приложение и уточнить дату ,срок и реквизиты ,чтобы праввильно выполнить платеж ,то приложение не работало . причем проверили все члены семьи ,никто не мог войти ,чтобы совершить какие либо операции. На следующий день я перевел всю сумму ,но были уже начислены проценты . Я дважды обратился в банк с просьбой разобраться в ситуации на ,что мне ответили,что проценты начислены правильно ( хотя вопрос был не в этом) Прошу разобраться и пересмотреть эту ситуацию , я добросовестный клиент банка и не по моей вине это произошло . Почему из-за технического сбоя я должен терять такие суммы ( списали 16 тыс) . 

Добрый день!Хотел узнать как у вас дела? все хорошо?А вот у меня проблемы и пока ваши коллеги кругом меня игнорируют.Расскажите, что думаете по этому поводу?

добрый день. по данному договору , мной было допущена просрочка платежа,с14.10.2024 по 19.10.2024 что я не отрицаю. с меня была списана сумма в размере 63 949 руб 18 коп 19.10.24 года. хотя по данному договору (п 12) за нарушение обязательств по погашению основного долга Банк вправе потребовать оплаты Заемщиком неустойки расчитываемой поставке 0.1% от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. сумма просрочки, он же заключительный платеж, на тот момент сотавляла 20 000 руб. Срок простороченной задолженности составлял 5 дней. 0.1% от 20 000 = 20 руб за каждый день * 5 дней (с 14.10.2024 по 19.10.2024 включительно). Таким образоом с меня долны были списать 20*5=100 р.процетов помимо заключительного платежа (20 000 руб). Каким образом банком было расчитана 63 949 руб 18 коп? Прошу , Вас разобраться в данном вопросе, устранить злоупотребление со стороны банка и уведомить меня в установленные законом сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в центр банк, Контрольно счетную палату,органы прокупатуры, суд. Заранее благодарю, С уважением, Глазнева А.Н.    

Когда поступит ответ?

Добрый день. Оставляла на сайте банки ру три отзыва, первый отзыв не зачтён, второй зачтён, в третий куда то делся.

Ситуация следующая: Пользуют данным банком примерно год, но приложение на устройство не установила. Использую мобильную версию сайта. Захожу в личный кабинет редко (при необходимости). Смс-оповещений и пуш-уведомлений нет, поэтому не сразу заметила, что на протяжении нескольких месяцев с меня списывается комиссия в размере 149 рублей. Несколько раз писала в поддержку и пыталась оспорить данные операции, так как в лк указано, что обслуживание карт бесплатное, а никаких доп функций я не подключала. В итоге, удалось связаться с поддержкой, оказалось, что у меня подключена услуга (внимание!) бесплатных переводов, с учетом того, что по СБП можно выполнить любой перевод бесплатно вообще не понимаю смысла данной услуги. Но самое интересно, что в условиях этой услуги указано, что если в месяц тратить с карты от 10.000 рублей, то услуга бесплатна. Проанализировала свои траты и за весь период списывания комиссии только в один месяц я потратила меньше 10 т.рОператор предложил отключить услугу, но я не согласна с тем, чтобы просто отключить услугу и забыть про данную ситуацию. Задала вопросы: 1.Почему мне была подключена эта услуга? 2.Почему с меня списывается комиссия, если траты превышают 10т.р? Ответ оператора опять состоял из объяснения о том, что эта за комиссия и что мне могут отключить данную услугу. Всего списалось порядка 600 рублей, деньги небольшие, но в таком вопросе иду на принцип, так как считаю, что Банк безосновательно списал деньги! Если честно, то в последнее время вообще разочаровалась с данном Банке, так как интересных условий или категорий кэшбэка, которые привлекли изначально больше нет. После данной ситуации есть желание отказаться от услуг данного Банка. 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, я оставил отзыв, когда он будет расcмотрен? Благодарю!         

Мною , 29 ноября заранее были внесены денежные средства на счет для оплаты по потребительскому кредиту, сегодня 03.12.2024 денежные средства были списаны со счета без ведома клиента в счет оплаты по кредитной карте, прошу вернуть незаконное списание средст в счет погашения потребительского кредита на счет где и были размещены средства для уплаты по кредиту 03,12,2024. Мною будет составлено обращение в ЦБ РФ о незаконных списаниях, а также в Прокуратуру РФ , 

На Яндекс Маркете висит реклама, обещающая до 50% скидки (до 6000) рублей при оплате картой Альфа банка. Я заказал карту, оплатил, но никакой доп скидки (кроме скидки, равной скидке, указанной при оплате яндекс картой) не применилось. Я хочу составить претензию в отдел маркетинга, который указывает явно завышенную скидку на баннере и не пишет на том же баннере тем же шрифтом о реальном положении дел

Если у меня по договору потребительского кредита появиться задолженность из-за списания Банком средств в пользу кредитной карты , Вы осложните ситуацию для банка, обращение в Прокуратуру будет направлено сегодня .