Здравствуйте Татьяна! Много лет являюсь клиентом Вашего банка. Никогда не допускала просрочку выплат по кредитам. Сейчас у меня тоже два потребительских кредита и один по кредитной карте. Потребительские кредиты выплачиваю в срок, без каких либо просрочек по датам и платежам.У меня просрочена выплата по кредитной карте.На эл. почту приходят письма. Я прошу в письменной форме предоставить мне реструктуризацию моего долга по карте, но мне не отвечают! Я не отказываюсь выплачивать свой долг, но сложившаяся ситуация (я и мой супруг остались без работы) не позволяет выплачивать задолжность по кредитной карте. Я прошу банк предоставить мне реструктуризацию моего кредита. Это позволит выплачивать мне кредит без задержек по датам и платежам! Спасибо.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Вашего Банка уже 3—5 лет. Ранее пропусков платежей не имел, были просрочки погашенные с учетом начисленных штрафов.В настоящее время имею один просроченный кредит. Практически каждый день объясняю Вашим операторам, что столкнулся с задержкой платежей своему ООО и, при поступлении средств, ВСЕ ОПЛАЧУ С УЧЕТОМ ВСЕХ НАЧИСЛЕННЫХ ШТРАФОВ. Однако понимания не нахожу. Про звонки до 08.00 час. уже даже не говорю. Некоторые Ваши сотрудники в общении доходят до истерик. О адекватности также речь не идет. Попытки нормального диалога встречают ответы: «Вы не клиент, а должник. Буду общаться, как считаю нужным» и пр. в том же тоне.ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ВАШЕГО БАНКА НЕ ПОНИМАЮТ, ЧТО БАНК НЕ ПОДАРИЛ И НЕ ДАЛ МНЕ ДЕНЬГИ, А ПРОДАЛ ИХ (кстати, за немаленький процент).Не могу получить ответ на свое заявление поданное в офис Банка в г. Воронеж ул. Кирова еще 1 октября 2014 г. Почему я должен неукоснительно соблюдать условия Договора с Банком, а Банк считает для себя возможным нарушать федеральное законодательство?

Здравствуйте!Здесь Альфа-банк не прав из-за того, что не правильно понял суть и нюансы.У меня контракт был в TelexFREE с 2.11.213 на ровно год до 2.11.2014. Т. е. формально у меня есть 480 дней на оспаривание, т. е. 120 дней с последнего дня действия контракта. Это не с 13-04-2014, а с даты окончания контракта с 2.11.2014. Подавал заявление в банк 19.12.2014. Т. е. я успел в 120 дневный срок!!!Заявление под номером 19.12.2014. Кстати, смс при регистрации претензии приходило, а в момент отказа не пришло!! Хоть вы и утверждаете, что должно было 26 декабря прийти.И это грубое нарушение, т. к. в этих случаях банк растягивал время и совершенно необоснованно сделал отказ. По срокам, т. к. положительное решение обязан был сделать банк и деньги должны были уже быть на счету моей карты Альфа-Банка MasterCard.

Вот такой отзыв я оставила на данном сайте: Я являюсь пользователем кредитной карты Вашего банка с марта 2013 года. С июля 2013 года и по сегодняшний день официально нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. До 2015 года оплачивала кредит без каких-либо задержек, т. к. находясь в декрете продолжала работать. На данный момент нахожусь только в отпуске по уходу за ребенком, поэтому временно не имею возможности оплачивать кредит в полном объеме. На протяжении последних 20 дней, ежедневно в 7.16, 7.20, 7.40 по местному времени (в будние и выходные дни) звонят сотрудники Вашего банка для того, чтобы выяснить почему же у меня образовалась просроченная задолженность. Начнем с того, что сотрудники представляясь, называют только свое Имя, на основании которого я должна поверить, что они действительно сотрудники банка, а никакие не мошенники. Затем на мой вопрос «На основании какого законодательства (закона) они звонят мне в 7 утра» (от звонка которого просыпается мой полуторагодовалый ребенок) «якобы» сотрудники банка не могут ответить, и повышая голос продолжают уточнять причины моей неплатежеспособности. Данные действия считаю неправомерными, т. е. звонки в столь ранее время. Банк мне ответил: примите извинения за доставленные неудобства.В случае образования просроченной задолженности Банк связывается с Клиентом в целях информирования и поиска путей урегулирования вопроса. При этом период уведомлений определен строго в соответствии с законодательством РФ. По итогам проверки — мы не звонили Вам ранее 8 утра.Скажите, куда я могу обратиться с заявлением (либо письмом) с доказательствами поступления звонков с номеров Вашего банка ранее 8 утра (могу сделать детализацию своего номера телефона)? Заранее спасибо.

Здравствуйте Татьяна!Помогите, пожалуйста, решить проблему:Сегодня в клике увидел, что «Он-лайф», которым я пользовался, изменен на «Оптимум». Это удивительно, так как я согласия на это не давал. Возможно это связано с моим визитом 18.02.2015 в отделение на Алабяна, но там речь шла исключительно об одной из карт, которая была заблокирована. От ее перевыпуска я отказался, больше ничего не обсуждалось.Работой Альфа банка я доволен, проблем было мало и все они решались.Надеюсь, что и в это раз Альфа банк найдет возможность исправить ситуацию и вернуть мне любимый «Он-лайф».С уважением, Олег.

Здравствуйте! Каждый звонят по 5—10 раз, спрашивают мою родственницу. Мы с ней тесно не общаемся, видимся раза два в год. Почему я должна за нее отвечать? Звонки постоянные,иногда разговаривают по хамски. Звонят вечером после 10 ч.,дома скандалы. Повлиять на нее, я все равно не могу. Почему я и моя семья должна страдать. Если так будет продолжаться, вынуждена буду обратиться в прокуратуру.

Здравствуйте, 13.03.2014 г. банкомат принял деньги, однако они не были зачислены на лицевой счет. Чек также не был выдан. По телефону была составлена претензия № 1503132421, сотрудник сообщил что вопрос будет решен сегодня (2 календарных дня), до сих пор денег на счету я не наблюдаю. Прошу ускорить процесс начисления денежных средств на мой счет.

Добрый день.Ранее я задавал вопрос по поводу моих претензий по оспариваемым суммам. Претензия от 25 ноября 2014 в адрес Forex MMCIS Group. Мне ответили отказом в рамках претензии от 15 февраля. Но, отказ в письменном виде не предоставили. Так как моя претензия была направлена в арбитражный комитет платежной системы VISA и арбитражный комитет провел расследование и отказал, то прошу предоставить мне официальный отказ в письменном виде от арбитражного комитета по моим транзакциям от 20 сентября.Также хотел бы получить в электронном виде информацию по расследованию.

Здравствуйте у меня такой вопрос у меня зарплатная карта вашего банка на я забыла кодовое слово а ближайший офис банка в Ярославле и как быть?И ещё вопрос т к у меня зарплатная карта то могу ли я взять кредит род залог недвижимости и сколько рассматривается заявка

Здравствуйте,уже почти 3 года являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк,проблема в том,что у нас в городе нет ни одного терминала Альфа-банка,нет терминалов дня внесения наличных на данную карту без комиссии,да и снять деньги без комиссии всего 4 действующих банкомата(если не ошибаюсь)на весь город с населенеием 300 000 чел.Подскажите,что делать?Очень неудобно получать зарплату на карту вашего банка,но это принудительное условие нашей компании.Зарплату перечисляют только на карту данного банка.И есть ли какие-нибудь льготные предложения по кредитам для держателей таких карт?

А линия не такая уж и горячая… Как будете компенсировать превышенное время по рассмотрению моей заявки?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, есть ли ограничения для снятия наличности по чековой книжки с рублевого счета клиенту-нерезиденту. Если есть, то какая максимальная сумма для снятия в один день?

Татьяна, добрый день!Написал 2 претензии, последняя за номером 1503140861 , по поводу комиссии по кредитке Аэрофлот(платина).Ответы, которые приходят- это простая формальная отписка.Прошу вернуть комиссию, которая удержана.Изменения по условиям произошли 1 февраля 2015 , списание комиссии за год, тоже провели 1 февраля 2015.Мне не нужна карта на новых условиях, поэтому, я прошу вернуть комиссию.Карта не использовалась с 1февраля.

13.03.2015 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет кредитной карты АО «Альфа-Банк» через банкомат АО «Альфа-Банк» (терминал 202496), расположенном по адресу: 141018, Московская обл., г. Мытищи, Новомытищинский пр-т, д. 49 корп. 1. Когда в банкомат была внесена сумма 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. (три купюры по пять тысяч рублей), банкомат провел проверку купюр и предложил зачислить 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. на счет кредитной карты. После нажатия кнопки «Зачислить» произошел сбой в его работе, банкомат вывел сообщение на экране: «Транзакция не может быть завершена. Превышено время ожидания…» и вернул карту. Чек не распечатал. Так же банкомат не позволил распечатать мини-выписку (высветилось синее окно без пунктов меню) После этого при проверке баланса карты выяснилось, что денежные средства не были зачислены на счет карты.Сразу после этого (не отходя от банкомата) мной была подана заявка по телефону 8-495-78-888-78 (время ожидания ответа оператора составило десять минут), где я подробно описала сложившуюся ситуацию. Со слов оператора в системе произошел технический сбой и случаи подобные моему уже так же фиксируются. Моя претензия была принята и зарегистрировано под номером 1503132197 от 13 марта 2015 года, по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления.На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Альфа-банка не могут предоставить мне никакой информации, кроме как, что моя заявка 1503132197 от 13 марта 2015 принята.Ниже в сообщениях я вижу, что по претензии с номером 1503132421 решение уже принято и деньги клиенту уже перечислили, тога как моя претензия со слов операторов еще даже не рассматривалась. Почему такая дискриминация (претензия была составлена позже, судя по номеру).Прошу решить вопрос о зачислении внесенных денежных средств.

В дополнение по вопросу претензии 1503132197 от 13 марта 2015 (описание ситуации в вопросах ниже)В разделе отзывов об Альфа-банке увидела сообщение по аналогичной ситуации- банкомат принял деньги, но не было зачисления на счет (претензия 1503131394 так же от 13.03.2015).В ответе банка указано, что денежные средства вернули клиенту еще 14.03.2015 г.Являюсь клиентом банка с 2005 года, никогда и никаких проблем с банком не было. Очень неприятная для меня ситуации, тем более что по кредитной карте всегда плачу заблаговременно, оставила и использую зарплатную карту после смены работодателя, так как более чем устраивал сервис и со стороны банка ожидаю такое же уважительное отношение.

Здравствуйте! Мне сегодня пол-дня названивает коллектор и просит, даже требует погасить долг перед вашим банком, тогда как кредит давно погашен уже наверное года три и я никогда не была должником. Это для меня дело чести. Очень прошу Вас разъяснить мне ситуацию. На горячей линии мне отвечают, что кредита у меня нет и задолженность 0 рублей 0 копеек. В самом филиале Белгородского банка объясняют, что кто то дал мой телефон, прошу учесть, что это мой рабочий телефон и я работаю участковым ветеринарным врачом. Отсюда следует,что мой телефон банк может давать кому попало. Могу предположить, что мой телефон могла дать моя сослуживица, но при чём тут я? Ни у кого в поручителях я не состою.

Татьяна, добрый день!С кем можно связаться из службы безопасности банка для проверки подлинности выданной Альфа-Банком доверенности на имя физического лица, которое якобы представляло интересы банка и требовало от меня и моих близких перечислить денежные средства на счета неизвестного мне физического лица, которое никогда не проживало и не было зарегистрировано в моей квартире? Предполагаю, что используется мошенническая схема вымогательства, в которой дискредитируется имя нескольких известных банков, в т. ч. Альфа-банка. Заранее благодарю.

здраствуйте! У меня заблокирована карта, даже баланс не могу проверить.А заблокирована она потому что кредит просрочен, У меня зрплата 8 тысяч, и кридит надо плотить 8 тысяч

Уже оставлял однажды отзыв об это чудовищном банке……ситуация была следующая: постоянно звонили…спрашивали неизвестное нам лицо …звонили в выходные и по утрам..!!!! После отзыва на сайте ситуация вроде нормализовалась…звонить перестали!!!! Прошло буквально несколько месяцев …и ВОТ СНОВА ЭТИ НЕПОНЯТНЫЕ ЗВОНКИ …::: Но ЗВОНИТ ТЕПЕРЬ НЕ САМ БАНК а компания «СЕНТИНЕЛ» и утверждает: что у нас существует долг перед ОАО «Альфа-Банк» (хотя клиентами данного банка никогда не были)спрашивает снова знакомы ли нам фамилии которые первый раз слышим шлют непонятные СМС ….о задолженности …!!! ПО отзывам в интернете нашли что у многих людей такая ситуация и то что это коллекторы Альфа-Банка..!!!! ТАК КАК ОСТАЛАСЬ ЕЩЕ КАПЛЯ ТЕРПЕНИЯ,,,ПРОСИМ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА БАНКА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ… одновременно с этим отзывом пишем …заявление в Роскомнадзор …!!!!!НИКОГДА НЕ БЫЛИ ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ И НЕ БУДЕМ РАЗ У ВАС ТАКОЕ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ…!!!!!!!

Здравствуйте!Банк имеет право устанавливать подобные сроки лишь для заявлений на сам банк, но это заявление не на сам банк. Это chargeback. Всё, что касается чарджа, регулируется МПС и банк здесь — всего лишь посредник. Вы даете такой ответ потому, что не понимаете, в чем суть дела.И почему аналогичные chargeback отправленные в другие банки имеют место быть именно годовому контракту, а у вас он заканчивается с банкротством компании 13.04.2014 года? Почему в других банках мне уже вернули деньги на карту (ситуации и cgargeback точь-в-точь до нюансов)MasterCard, где заявления я писал в 20—26 числах декабря 2014 года??? Но вы скажите: мы не знаем всей деталей в других банках и у нас свои правила!

Здравствуйте,хотел узнать свою задолженность по кредиту!

Татьяна добрый день!14.03.2015 мною была написана претензия на оспариваемую сумму в размере 759,06 евро (50833,52 руб.), где получателем платежа выступала компания по прокату автомобилей, услугами которой я пользовался в Италии во время моего отпуска.Просьба пояснить на основании каких документов, Альфа-Банк списал данную сумму 759,06 евро (50833,52 руб.), если я вводил ПИН код только один и раз и только для депозита, что являлось обязательным условием аренды автомобиля, а в реальности транзакций в пользу компании по прокату автомобилей было 2 (две), одна за аренду 123 евро, вторая якобы за повреждения автомобиля 759 евро, согласие касательно последнего списания я не давал, ПИН код второй раз не вводил, карту не прокатывал, нигде не расписывался.спасибо

спасибо

Добрый день, Татьяна!Мною с помощью Вашего сотрудника в отд. банка был совершен ошибочный платеж в др. банк. По пояснению сотрудницы- «подтянулись» не те данные.Через 2 часа ошибка была выявлена, но платеж уже ушел. Было составлено поручение об отмене платежа, но к сожалению сроки отмены могут дойти до месяца. Так сказали в банке, куда был ошибочно отправлен платеж.На оплату у меня осталось 7 дней, не могли бы Вы мне помочь в этой ситуации?

Добрый день, Татьяна!Во первых я вам отправляла заказное письмо об отзыве персональных данных, ответа не получила.Во вторых, у меня такой вопрос: сотрудники Вашего банка, по регламенту, могут звонить родственникам и говорить, что мой долг продается коллекторскому агентству (при чем Сентинел уже заработал на ряд уголовных статей, им и вашим банком очень интересуется прокуратура)? Я понимаю, что данный звонок исходил не от вашего банка, а от коллекторов. Мне нужно подтверждение. Все разговоры записаны.В третьих, я так и не получила от Вашего банка, как от инициатора, подтверждающие документы о передачи моего договора Сентинелу.В четвертых, как Вы можете по законодательству передавать договора именно этой организации, если у них нет даже лицензи Роскомнадзора??? (Данный факт уже выяснили). На сегодняшний день мы (мой адвокат, сотрудник МВД и сотрудники прокуратуры) собираем информацию для подачи в суд и открытия уголовного дела. Роспотребнадзор так же осведомлен данной ситуацией.Прошу ответить.

Татьяна, добрый день!Я по поводу своего отзыва о работе банка, у меня есть комментарии.При отказе банка эквайера, банк эмитент (Ваш банк) обращается с запросом в МПС ВИЗА, для дальнейшего проведения претензионной работы.В данном случае были оплачены услуги, которые не были оказаны. Это попадает под код причины 30 для VISA: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг платежной системой (не получен товар или услуга)В данном случае банк эквайер отстаивает свои права, так как в нем были открыты счета мошеннических компаний, и эти счета данный банк обслуживал, а так же их служба безопасности, по всей видимости не занималась финансовым мониторингом подозрительных операций, что является нарушением федерального закона со стороны банка эквайера.Так же сообщаю, чтоДанные платежи прошли с нарушением Федерального закона № 115, платежной системой и банком эмитентом, совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом № 115 от 7 августа 2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Так как я не являюсь идентифицированным клиентом данного оператора электронных денежных средств.И почему Альфа банк не выполняет распоряжение ЦБ России по данному вопросу:письмо от 1 августа 2011 г. № 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫссылка на отзыв

Здравствуйте,Я имею на руках золотую кредитную карту банка ОАО «Альфа-Банк». 19 декабря 2014 года я погасила все задолженности по карте с целью закрыть полностью счет. Мне сообщили, что необходимо 2—3 дня, чтобы деньги поступили на счет. На следующий день я улетела в другую страну, поэтому счет так и остался незакрытым. Правда ли, что закрыть его возможно только при личном обращении в отделение банка и что делать, если я в другой стране на неопределенный срок и прийти в банк не могу?Спасибо!

14 марта банкомат МКБ (системы с Альфой и ПСБ банками объединены) в Химках (ул. Лавочкина 13 корп. 5, магазин Пятерочка) не зачислил на карту Альфы внесенную сумму в размере 14 тыс. руб, на текущий счет. Чек выдал.Сразу зарегистрировал претензию 1503141568.В пришедшей СМС указан ориентировочный срок рассмотрения 2 дня.Оператор (разговор мною записан) также подтвердил информацию о 2—3 календарных (!) днях.Ранее в подобных ситуациях деньги возвращались максимум на 3-ий календарный день.Сейчас уже 4 день пошел.Завтра 18.04. мне нужно платить по кредиту (я указал в заявлении), с данного счета.Также по старой памяти — дважды писал Зиновьевой. Ответа до сих пор нет.Просьба не позднее завтрашнего дня зачислить деньги на счет!p.s. За последние 2 месяца это уже третий (!) случай, когда банкомат съедает деньги и не зачисляет. Причем это случается с разными картами, и в разных местах, но почему-то всегда через банкоматы МКБ.p.p.s. Пока ставлю оценку 1 — для оперативной реакции, т. к. другого способа оперативно достучаться до Альфы — к сожалению нет. Если все завтра решится — оценку поменяю.

Здравствуйте. Имею на руках кредитную карту, которую мне выдали при оформлении потребительского кредита, выдали даже не спрашивая нужна она мне или нет. Прошло уже пару лет с этих пор, ни разу ей не пользовался и не собираюсь. И на днях приходит смс сообщение о том что я должен некоторую сумму денег за обслуживание карты. С какой стати я должен платить за карту которая мне абсолютно не нужна, которой я даже не пользовался, и не собираюсь пользоваться?. К примеру ОТП банк выдавал мне кредитные карты, но они не активированные и пока я их не активирую, ничего за них не платится. Почему с картами Альфа банка совсем другая история?

Бывший зять взял кредит (кредитную карту) в Альфа-Банке. Какое-то время платил, потом из-за кадровой реорганизации не смог, говорит, что обращался в банк счтобы как-то решать, там отказали. Зять написал также в банк заявление на отзыв персональных данных, хотя он нигде моих данных не указывал, мне стали звонить сотрудники банка и коллекторского агенства сентинел (наверное купили в телефонной компании базу данных), ведут себя хамски, угрожают, складывается впечатление, что как будто понабрали людей с зоны. Недавно прошел суд, зятю присудили выплатить долг и передали решение суда приставам, но банк никак не успокаивается звонят практически круглосуточно и вымогают деньги с угрозами, хотя какоея то отношение имеюю к бывшему зятю, я с ним не общаюсь, они с дочерью давно разошлись. В настоящий момент я направила заявление в прокуратуру и центробанк, прошу руководство банка приструнить этих активных сотрудников, потому что их активность может вам вылиться боком. Вот телефоны данных сотрудников: 89090881529, 89090875355, 89089355096, 89090683212, 89058373223.

Доброго утра.Подскажите, из-за просрочки платежа, банк заблокировал платежный лимит по моей кредитной карте. Возможны-ли с моей стороны какие-либо действия, для разблокировки лимита? Или хотя бы узнать на какой срок произведена блокировка? Являюсь Вашим клиентом с 2011 года, с таким сталкиваюсь впервые(

хорошо буду ждать

Добрый день.Мной была составлена претензия за номером 1503161356 по которой пришел отказ.Прошу обосновать позицию банка.Суть заявления была в отзыве согласия на обработку персональных данных.

Здравствуйте!Что-то происходит с вашей банкоматной сетью в спб. В районе Смольного не осталось ни одного банкомата — ни вашего ни партнерского. Раньше был банкомат МДМ банка в магазине Бабилон (Тульская д. 3), ваш банкомат в БЦ Таврический (Шпалерная 51), теперь же банкоматами шаговой доступности не охвачена огромная территория Смольного округа. Ближайший банкомат от Смольного в 20 минутах ходьбы (РСХБ в Парадном квартале).Исчез также банкомат в БЦ Стелс (угол Боровой и Тюшина).Недавно на этом сайте Михаил Повалий говорил об объединении банкоматных сетей с еще одним банком, возможно это решит проблему. Когда ожидается это событие и с каким банком, если не секрет?

Здравствуйте, был произведен последний платеж по кредиту через личный кабинет стороннего банка. По телефону сообщили что в связи с оплатой через другой банк денежные средства будут зачислены только через 5 дней и мне необходимо перечислить еще 100 рублей, что было и сделано копированием предыдущей операции по перечислению платежа. Имеются 2 платежных поручения с отметкой банка о перечисление средств в ваш банк, с абсолютно одинаковыми реквизитами, сверенными с сотрудницей банка по телефону, но почему то сотрудники банка утверждают, что платеж в размере 100 рублей поступил, а основной платеж по кредиту нет. Куда мне обратиться по решению данного вопроса?

Я уже почти 2 года не являюсь клиентом Альфа-Банка — у меня в нём нет ни карт, ни счетов, все долги оплатил и счет закрыл. А сегодня приходит СМС буквально следующего содержания:Перевод с латиницы.«Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменён с пакета услуг «корпоративный» на пакет услуг «оптимум». Обслуживание согласно тарифам банка.»Объясните пожалуйста что это за недоразумение???

Добрый день!У меня проблема: мой зарплатный счет, открытый в Альфа-банке, имеет запрет на снятие наличности, только через кассу. Как объяснили в банке, это от того что я в базе репутационных рисков банка, или что в этом роде. Попал я в эту базу из-за некой сомнительной операции проведенной с моего более раннего, открытого в 2010г и уже закрытого счета. Как мне пояснили в банке «Разблокировка карт и исключения сотрудника из базы «Репутационные риски» возможны после предоставления в отделение обосновывающих документов по операциям, послужившим основанием для включения в базу «Репутационные риски».» но вот проблема в том что у меня нет таких документов, и той компании возможно уже и нет.Но запрет есть и будеи на все вновь открываемые в банке счета.Я подумал, может у кого-то была похожая проблема, у он ее как-то решил, вы не знаете?

Здравствуйте Татьяна,Во время оформления/открытия пакета услуг в банке, я указал свои ФИО на русском и английском языках в соответствии с документами — паспортами.Банк для валютных счетов указал неверные ФИО и вместо того, чтобы исправить эту ошибку, безымянный представитель банка ответил, что он сожалеет об этом и приносит…, но он не может теперь исправить…..Я не могу получать валютные платежи, так как не могу предоставить удостоверяющий документ для этого ФИО. Знакомые в РФ и за границей удивляются этому, как это банк может назначать ФИО клиенту…?!Получается, я оформил все документы верно, за пользование пакета оплатил, а банк указал не верные ФИО и теперь я не могу пользоваться…В чём моя вина и почему я должен страдать из-за безответственного отношения сотрудника банка к клиенту?Вы можете исправить данную ошибку?Спасибо за реальную помощь!

Татьяна добрый день. К сожалению, после общения с вашими странными организациями, у меня резко ухудшилось состояние здоровья, я нахожусь на бюллетене. Справку и подтверждающий документ постараюсь отсканировать и выслать в ближайшее время.

альфа-банк перечислил 450000 рублей по постановлению судебного пристава с кредитной карты с лимитом 150000 рублей на счету было 500 рублей на момент перечисления.что делать?

Около месяца назад купила и оформила на себя сим карту, после чего получала смс от Альфа Банка. Далее мне начал звонить автоответчик. Требую своевременно внести платёж, а если его внесли положить трубку. Кредит ни разу в жизни даже не приходилось оформлять, теперь мне эти звонки терпеть пока некто не закроет кредит? Куда кому писать? У нас даже банка такого в городе нет. В Милицию заявление писать? Оператору тоже не дозвонишься, везде автоответчики …

Получила вот такое смс «Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменён с пакета услуг «корпоративный» на пакет услуг «оптимум». Обслуживание согласно тарифам банка.» Клиентом банка не являюсь, после чего последовали звонки автоответчика. Что делать?

Добрый день Татьяна.Я ранее к Вам обращался по факту «телефонного терроризма» на городской телефон моей сотрудницы Швер Галины Емельяновны, на телефон ее мамы (4722)53-27-15 Она там не проживает, только больная мама. Ваш Ответ был приведу ниже. Но сегодня ночью и днем шли звонки на домашний номер приходили сотрудники предстваляясь досудебным отделом мама плохо слышит и не поняла кто но у нее случился инфаркт. Мы оставляем право действия за собой по закону. Платить она не отказывается только ждет документов с банка определяющих право начисления график платежей и всего остального. Письмо банк получил но ответа нет.Информация принята к сведению. Информирование по указанному номеру телефона будет прекращено со следующего рабочего дня.Пожалуйста, передайте наши извинения владельцу номера телефона.С уважением к Вам,Татьяна ТрофимоваНо сегодня ночью и днем шли звонки на домашний номер приходили сотрудники предстваляясь досудебным отделом мама плохо слышит и не поняла кто но у нее случился инфаркт

Добрый день по какой причине с ваше банка мне поступают звонки сегодня 20.03.15 задолженности нет.срабатывает автоответчик,просит ввести паспортные данные

требую отключить все возможные оповещения с моего номера,Слишком много Альфа-Банка в моей жизни, по поводу и без получать звонки и тратить свое время на автоответчик я не готова и не помню чтоб меня об этом информировали при подписании договора!!

Вы вообще читаете вопросы или подставляете стандартные ответы под трафарет! Я не имею задолженности!!! и требую что бы прекратились непонятные звонки с Вашего банка.Я понятно изъясняюсь???. речь идет о настоящем времени!!!! оставляйте за собой возможность оповещать о задолженности в установленное время (почитайте закон когда оно наступает), а звонки идут сегодня вчера, вообще непонятного содержания!!! (нажмите 0 нажмите 2 но не как речь не шла о долгах) ОТКЛЮЧИТЕ СВОЙ СПАМ!

Здравствуйте Татьяна.Я пишу касательно своего вопроса по претензиямссылка на отзывВы мне ответили «Повторно к предыдущей Вашей жалобе обращаем Ваше внимание на следующее.Вы совершили оплату по карте. Банк провел мероприятия по оспариванию операции через платежную систему. После отказа от Банка-эквайера информация была направлена в Арбитражный комитет платежной системы, который принял решение в пользу эквайера.Данное решение является окончательным и обжалованию не подлежит.Нарушения со стороны Банка отсутствуют.С уважением к Вам,»Прошу Вас, предоставьте пожалуйста письменный ответ от Арбитражного комитета МПС.

Можно узнать статус моей претензии, под номером 1503200121 .когда будут возвращены средства?

Здравствуйте дорогой эксперт! Хотелось узнать, что нужно, для получение потребительского кредита в альфа банке, какая процентная ставка в банке и какая должна быть зарплата чтобы получить эти деньги

Здравствуйте! В 2014 году ваш банк мне оформил кредитную карту Aeroflot — MasterCard — Альфа-Банк Gold.Я ей не пользовался,она у меня лежала в тумбочке.Как мне её заблокировать? Так как мне приходят о смс о наличии задолженности и требования оплатить.Спасибо!

Здравствуйте!Являюсь вкладчиком в «Совкомбанке», вклад открыла 23 декабря 2014 года на 91 день.23 марта -срок окончания вклада.В пятницу, то есть, 20 марта, позвонила в банк, чтобы проинформировать о том, что собираюсь забрать сумму вклада вместе с процентами. Сотрудник банка мне ответил, что они не смогут заказать деньги на 23 число и мне придется ее получать 24 марта, то есть — на следующий день.Так в договоре указано, что предупреждать банк о снятии суммы (даже в день закрытия вклада, указанному в договоре) надо за сутки. «Вы звоните в пятницу, за трое суток, а за трое суток мы не можем заказать сумму»На мой вопрос — если я позвоню вам в в воскресенье, то есть, за сутки до окончания срока вклада, как прописано в вашем договоре, то заказ суммы моего вклада будет принят?на что сотрудник мне ответил " Я вам перезвоню через минут 30.Не дождавшись, позвонила сама и сотрудник сказал, что В Порядке Исключения банк выдаст мне сумму в понедельник, в день закрытия вклада. В 12 часов дня.Вопрос — почему именно в 12 часов дняи второй вопрос — имеет ли право банк не выдавать сумму вклада в день его окончания, при условии, что вкладчик заранее уведомил банк о снятии всей суммы

Здравствуйте у меня такая проблема мне отказывают в выдаче зарплатной пластиковой карты, объясняя это тем что я в группе риска. Клиентом вашего банка я никогда не являлась, на это мне отвечают что у меня есть какой-то счёт в вашем банке, который и заблокирован. Подскажите как мне быть, на работе от меня требуют справку из банка с указанием причины о не выдаче карты,а в банке говорят, что таких справок они не дают… и куда я должна обращаться? Спасибо.

Добрый вечер,у меня вопрос по задолженности могу я погашать задолженность частично,ежедневно отплатить по 1000 р на задолженность,т.к я только устроился и там платят ежедневно мой почтовый адрес spartack.cherkasov@yandex.ru,С уважением Черкасов Павел Александрович

Мне надоели звонки ваших сотрудников по взысканию задолженности. Дело в том, что бывшая девушка, с которой я сейчас не общаюсь, как я понял, перестала платить кредит, и сама не берет трубку, а я указан контактным лицом. Я несколько раз говорил, чтобы не звонили мне, но звонки продолжаются, и при том даже по выходным с утра, что нереально бесит. Если она не платит, сами ищите способ связаться с ней, почему меня должны касаться ваши проблемы? Жду от вас решения проблемы

Татьяна добрый день. Будьте добры хочу узнать есть ли у меня задолжность в Альфабанке?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, я являюсь постоянным клиентом Альфа Банка уже несколько лет. Могу ли я назначить встречу с юристом в ближайшем отделении, т. к. хотелось бы проконсультироваться по кредиту мужа, который брал его в другом банке, и у банка отобрали лицензию.

ночи доброй. как я могу сейчас узнать номер своей карты? карту я потеряла

Добрый день.02.02.15 в 21:08 бала заблокирована моя кредитная карта с формулировкой «Uvazhaemyy klient, prosba svyazatsya s Alfa-Bankom po tel: +7(495)7888878. V celyah bezopasnosti karta 4*6784 vremenno zablokirovana.»Карта привязана к счету номер 40817810205781176595. Прошу разъяснить по какой причине была заблокирована карта? В чем именно состояла опасность ее дальнейшего использования? Почему перед блокировкой карта сотрудники Банка не связались с клиентом, а заблокировали карта самостоятельно?Прошу разъяснить почему в течении 30 суток не предоставлен ответ на письмо отправленное 18.02.15, врученное получателю 20.02.15, номер почтового уведомления 19737380174707, и когда последует официальный ответ на этот запрос?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, я являюсь клиентом Альфабанк, есть кредит наличными, плачу исправно. Возможен ли в вашем же банке рефинансирование или снизить процентную ставку, увеличить его сроки и изменить суммы ежемесячных выплат.

У меня такая ситуация:У меня есть кредитная карта банка отп.Всегда я вносила ежемесячный платёж вовремя.Было 2 раза с опозданием но я всё равно оплачивала.Но вот уже второй месяц я не могу оплатить ту сумму которую нужно.У меня сильно заболел ребёнок.Подтвердили страшный диагнос-нейробластома.Нужна операция за границей.ВСЕ ДЕНЬГИ УХОДЯТ ТОЛЬКО НА НЕГО.даже на операцию не хватает.мы с мужем в поном отчаянии.незнаем что делать.а ещё каждый день допекают эти звонки из банка.я понимаю что я должна вносить еж. платёж и не пропускать.Но что делать если такая ситуация?????????Может можно что нибудь сделать?Как только появится хоть какая нибудь сумма я обязательно оплачу.помогите мне пожалуйсто.надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте! Имеется большая задолженность по КК, в течение трех месяцев. Срок работы карты закончился, новую переоформить не смогла вовремя — была по личным обстоятельствам в другом городе. (болезнь близкого человека) от погашения долго не отказываюсь, понимаю свое халатное отношение. Как я могу узнать о состоянии своего счета, возможно ли мне и дальше оплачивать минимальными платежами или теперь требуется погасить весь долг целиком? Заранее спасибо.

«уважаемый» банк! Суд прошел! я его выиграл!Сотрудника банка признали МОШЕННИКОМ!!!Подписи все таки подделали и взяли на меня 550 000рублей.Теперь я надеюсь нет оснований принимать отрицательные решения по моим претензиям! Все таки поступят извинения от банка! Поправят кредитную историю в короткие сроки?

Здравствуйте!Предполагается-ли в ближайшее время дополнить функционал интернет-банка Альфа-клик возможностью частичного снятия средств с депозита «Потенциал»? Отсутствие этой возможности, которая с 2010 года наряду с возможностью дистанционного досрочного закрытия депозита обсуждается и настоятельно рекомендуется пользователями, существенно ограничивает возможности клиентов и вынуждает обращаться в другие финансовые институты. Ссылки ответственных работников банка на «технические сложности в реализации» наводят на мысль о низкой квалификации сотрудников IT-отдела… Вопрос для меня принципиальный — если в течение полугода возможность полноценного дистанционного управления средствами не появится — буду вынужден оперативно переводить депозиты в другой банк, благо примеров качественного удаленного обслуживания много.Спасибо.

Здравствуйте, разместил данный запрос в разделе Отзывы на одном или нескольких сайтах.Затем случайно обнаружил кнопку «Задать вопрос представителю банка», поэтому пишу напрямую.Прошу представителя банка ответить на это письмо.Как клиент банка, хочу обратить внимание, что представители банка существенно снижают рейтинг своего банка и качество обслуживания до такого уровня, что ставится вопрос о прекращении обслуживания в Альфа-Банке, закрытии счетов и перевода средств в другие банки. Либо в течение этих дней, либо руководство банка наведет в нем порядок, либо Банк лишится ещё одного клиента.История снижения доверия к Альфа-Банку такова:1. Приобретя 12.2014 ноутбук в Эльдорадо за 22499 рублей в кредит по карте «Мои Покупки» оформленной на 2 года по договору M0LD3210S14121205185 от 12/12/2014 , и придя домой, начав читать через лупу килограмм документов мельчайшим нечитаемым шрифтом, неожиданно для себя обнаружил, что условия кредитования существенно (на порядок) хуже, нежели меня устно заверял представитель Банка при оформлении документов.2. Через 3 месяца (03.2015) я погасил кредит полностью с намерением пользоваться картой Мои Покупки больше, на что клиент (т.е. я) имеет право по условиям договора и заверением сотрудников банка, заплатив в итоге за взятый на 3 (три) месяца кредит порядка 25—30% (в расчете на год это получилось более 100% годовых). Однако, воспользоваться кредитом карты Мои Покупки не удалось, ни на следующий день после погашения кредита, ни через неделю, ни вчера 23.03.2015. Хотя менеджер банка заверял меня, что «по карте Мои Покупки, изданной на 2 года с полностью погашенным кредитом, вы можете далее покупать в кредит»3. На мою попытку выяснить причину невозможности пользования картой Мои Покупки, менеджер Альфа-Банка ничего внятного ответить не смог, и сделал предположение, что «карту Мои Покупки просто заблокировал Банк». Хотя при этом ни одного пункта оснований прекращения кредитования (п.п. 19 и 20 Договора) не было нарушено. В связи с чем вопрос представителю Альфа-Банка и просьба разобраться что произошло, поскольку никто из сотрудников Банка объяснить мне это не смог, и уведомить меня.Предполагаю следующий варианты:1. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте Мои Покупки на 2 года с полностью погашенным через 3 месяца кредитом — это технический сбой, то Банку следует исправить ошибку расчетной системы, уведомить клиента, что кредитование по его карте Мои Покупки ему вновь доступно и официально извиниться перед ним, восстановив свою РЕПУТАЦИЮ:shuffle:2. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте Мои Покупки на 2 года с полностью погашенным через 3 месяца кредитом — это стандартная практика Банка для всех заемщиков, погасившим кредит досрочно, то это просто кидок клиентов на деньги (в моем случае — это сумма навязанной страховки 7325 рублей). Так и надо объявить всем официально, что при досрочном погашении кредита, кредитование клиента прекращается. Репутация Банка столько не стоит:notiam:3. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте на 2 года с погашенным через 3 месяцев кредитом — это попытка сэкономить конкретно на этом, то вероятно, Банк находится в таком плачевном состоянии, что не в состоянии дальше предоставлять кредитование по карте с кредитным лимитом 30 724 рублей (копейки опускаю) по подписанному Банком Договору.4. Если отказ Банка от продолжения кредитования клиента по карте на 2 года с погашенным через 3 месяцев кредитом — это личная месть сотрудников (представителей) Банка, то надо исправить ошибку этих сотрудников Банка, предварительно уволив их, чтобы они дальше не вредили солидным клиентам Банка и не подставляли Банк, либо провести их инструктаж, чтобы они вредили не так явно и подло, что приходится писать требования публичных объяснений и извинений в сети, а соблюдали хотя бы рамки дозволенного приличия. По поводу того (4-го) пунка хотел бы добавить, что при погашении кредита, я пытался потребовать неиспользованную на срок кредита навязанную страховку, что является обычной практикой банков, в возможности чего меня заверил представитель банка и что посчитал более чем логичным. При отказе Банка, обвинил сотрудника банка, оформлявшего кредит, в обмане, поскольку ни один нормальный человек, находящийся в здравом уме никогда не согласится на те условия кредитования, которые предлагает Альфа-Банк. Это очень не понравилось сотруднику банка, давшему мне все объяснения по этому поводу, смысл которых сводится к тому, что Банк прав:D , а клиент (т.е. я) оказался полным дураком:o, поскольку не читал договор, где написано, что страховка не возвращается при досрочном погашении кредита, в связи с чем мне было предложено в следующий раз не верить ни одному слову официальным представителям Альфа-Банка, а все документы самому читать очень внимательно в следующий раз:oPS Как специалист в области права, хотел бы добавить, что не читаемый так называемый «мелкий шрифт» в документах является незаконным, поскольку нарушает требования стандартов при оформлении документов. Я и не привожу, поскольку эти стандарты должны быть известны юристам банка. Либо они их не знают, либо преднамеренно нарушают с целью введения клиентов в заблуждения относительно услуг Банка и условий их предоставления.

21.03.15 пополнил баланс карты. Деньги банкомат взял, на карту на зачислил. 10 000 рублей. Оператор сказал, что в течение 2 дней будет рассмотрена заявка. Сегодня вторник уже. Ответа и денег нет. Без денег как без воздуха, важно чтобы такие вещи оперативно решали, не пускали на самотек.

Здравствуйте! Зарегистрировал претензию под номером 1503150625 где сообщили максимальное решение проблемы до 6 дней, но с 15.03.15 прошло уже больше дней. Позвонив поинтересоваться о решении проблемы, получил ответ, что решение будет через 21 день. Подозреваю, после меня обрадуют какими-нибудь еще более длинными сроками. Возможно ли содействовать решению вопроса в максимально приближенные сроки озвученные первоначально. Проблема в невозврате денег из банкомата.

Уважаемый Альфа-банк, почему вы заблокировали мой счет, на каком основании я не могу пользоваться своими деньгами? В настоящее время мое финансовое положение оставляет желать лучшего, и если вы будете ограничивать меня в моих правах я буду вынужден обратиться в суд. Надеюсь на понимание, и дальнейшее сотрудничество с вашим уважаемым банком. Дробов А. В.

Доброго времени суток Татьяна.Хотел бы вернуться к предыдущему нашему с Вами диалогу(он в кавычках).«Вопрос:Добрый день.02.02.15 в 21:08 бала заблокирована моя кредитная карта с формулировкой «Uvazhaemyy klient, prosba svyazatsya s Alfa-Bankom po tel: +7(495)7888878. V celyah bezopasnosti karta 4*6784 vremenno zablokirovana.»Карта привязана к счету номер 40817810205781176595. Прошу разъяснить по какой причине была заблокирована карта? В чем именно состояла опасность ее дальнейшего использования? Почему перед блокировкой карта сотрудники Банка не связались с клиентом, а заблокировали карта самостоятельно?Прошу разъяснить почему в течении 30 суток не предоставлен ответ на письмо отправленное 18.02.15, врученное получателю 20.02.15, номер почтового уведомления 19737380174707, и когда последует официальный ответ на этот запрос?Dima1402 (Санкт-Петербург) • 23.03.2015 15:07Ответ:Уважаемый Клиент,02.02.2015 у Банка возникли подозрения, что операции в ТСП POKERSTARS совершаются с Вашего согласия..Мы пытались связаться с Вами для прояснения, но, к сожалению, безуспешно, поэтому Ваша карта, из соображений безопасности, временно заблокирована. На Ваш номер телефона направлено смс-уведомление.03/02/2015 Вы обратились в Телефонный центр, консультант предоставил пояснения, операции Вами не были подтверждены, поэтому ограничения по карте не были сняты.Ответ на Ваше письменное обращение будет подготовлен и направлен в ближайшее время.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова»Прошу разъяснить мне следующие моменты:1) Сотрудники банка заблокировали карту, потому что подумали, что именно ее владелец(это я) пытался провести операции?2) Каким образом сотрудники банка пытались уточнить кто проводит операцию? Я не получал не писем на электронный адрес, не телефонных звонков, не сообщений в соц.сетях и уведомлений о «недозвонах» тоже не было?3) Всегда ли сотрудники Банка уточняют кто пытается провести операцию по карте, а если это им не удается, блокируют ее, при подозрении на то что это именно владелец карты совершает операцию? Я несколько лет пользовался услугами банка и в такой ситуации впервые.4) Возможно Вы допустили ошибку и сотрудники банка заблокировали карта, потому что подумали, что операции проводит не клиент. Так ли это?5) В какой срок нужно сообщить банку о несогласии с операцией, если мошеннические действия с картой произошли 02.02.15? В договоре написано незамедлительно(после утраты), «но не позднее дня следующего за днем утраты карты или несанкционированного использования». Я правильно понимаю, что 03.02.15 — это вовремя, а 04.02.15 это поздно?Заранее спасибо.

Почему на мой адрес приходят письма о задолженности по кредиту,взятого предыдущим хозяином квартиры??Почему сотрудники отдела взыскания ходят по этому адресу, если квартира продана 1,5года назад?? Почему вы не делаете запрос в УФМС, чтобы установить реальную прописку предыдущего хозяина?? Сколько еще это будет продолжаться?? В чем сложность узнать новый адрес проживания вашего должника??

Здравствуйте. Брала кредитную карту в Альфа банке в 2012 г., т. к. сотрудники банка мне не посоветовали брать потребительский кредит. Так получилось, что я забеременнела и ушла в отпуск по уходу за ребёнком. Платить по кредитной карте стало нечем, т. к. после 1,5 лет платится 50 руб.на содержание ребёнка, еле концы с концами сводила. С лета 2014 г. звонила на горячую линию с просьбой отсрочки по кред.карте, но сотрудники банка ответили, что отсрочка по кред.картам не даётся, тем более, что декрет не явл.условием для реструктуризации долга. От кредита не отказываюсь, постоянно вношу сколько могу. При просьбе перевести мой кредит с карты на потребительский сотрудники банка ответили, что такое в их банке не практикуется. У меня кредиты ещё в 2 банках, но там без проблем сейчас занимаются моей реструктуризацией. Сотрудники банка звонили мне с 6 утра и до 01 часа ночи, довели меня до сердечного приступа, 2-ум детям и всем моим родным и знакомым тоже постоянно названивают, хамят, орут, угрожают физической расправой, сказали хоть детей хоть себя продавай, а кредит нам выплатишь! При след.сердечном приступе я упала и телефон разбился, приехала «скорая», еле откачали, сказали срочно госпитализировать, но мне ненакого оставить детей. У телефона разбился дисплей, после след.звонка каких-то коллекторов я ответила, чтобы присылали письма по почте. Ни одного письма я не получила. Написала жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор и ЦБ. Скажите, пожалуйста, Вы, можно ли мне сделать рестуктуризацию долга по кред.карте в вашем банке? На работу мне выходить только лишь в сентябре. Пока работала никогда не допускала просрочек по кредитам.

Как мне дозвонится до специалиста банка?

Здравствуйте. Замучили звонки на домашний номер (на протяжении года начиная с 2014, в последнее время все чаще и чаще, 5—7 раз за день!!!) от КА Сентинел, ищут некую Спиридонову. Абсурд всей ситуации в том, что с данной гражданкой я даже никак не знаком и знать ее соответственно не могу, и тем более не имею никаких задолженностей перед банком ибо никаких кредитов не брал, зато она указала мой номер телефона. Объяснения с сотрудниками Сентинела ни к чему не приводят, одни обещания разобраться, и звонки снова продолжаются. Причем таким образом, что при срабатывании определителя и при попытке взять трубку, звонок обрывается. Но сегодня произошло чудо, со мной соизволили поговорить, от куда собственно я и узнал что беспокоит меня КА Сентинел г. Москва ул. Большая Спасская, д. 20, стр.3, а именно Щербакова Екатерина Владимировна, но как только я сообщил ей об исковом заявлении в соответствующии инстанции, она оборвала со мной связь, как так, где справедливость?Когда прекратятся звонки не имеющие ко мне никакого отношения? Прошу принять меры и разобраться.

Доброго времени суток! Несколько лет назад у меня появилась кредитная карта вашего банка, все время у меня получалось вносить ежемесячный платеж своевременно и необходимом размере. Но на данный момент времени я уволила с работы и нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и мой доход это только пособия выплачеваемые на его содержание. У меня нет былой возможности вносить платежи, какой выход вы можете порекомендовать в сложившейся ситуации?

Прочла ниже подобную ситуацию, и тоже хотела бы провести процесс реструктуризации, подскажите где мне взять справку о том что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком? на момент родов я не работала

Здравствуйте! Получила смс сообщение с таким текстом «Уважаемый клиент,ваш пакет услуг был изменен с пакет услуг Корпоративный на пакет услуг Оптимум. Обслуживание согласно тарифам банка». Я не являюсь клиентом АБ,карты у меня нет,даже не знаю как она выглядит. Но 2 мес назад уволилась из организации, которая должна была сделать зарплатную карту,я ее не получила. Хотелось бы быть уверенной,что в дальнейшем у меня не возникнут проблемы и какие-либо долги по этой карте. Спасибо.

По зарегистрированной претензии № 1502280223 было принято положительное решение 03.03.2015г и получена справка № 0213-NRB/002 от 04.03.2015 об отсутствии каких либо кредитных продуктов. 24.03.2015 приходит сообщение о зарегистрированной претензии с другим номером № 1503241031 и 25.03.2015г пришло сообщение, что по этой претензии принято отрицательное решение. Как это понимать?И что значит «уточнить возможно в телефонном центре (что это за центр?).

Здравствуйте. Прошу сообщить контактный эл. адрес для направления жалобы руководству банка на действия сотрудников банка. Претензия на качество работы руководителя направления по зарплатным проектам отдела по работе с корпоративными клиентами Попова Дмитрия Александровича (офис Воронеж, ул. Кирова, 11). Моя зарплатная карта была выдана постороннему человеку, который воспользовался ею. При урегулировании спора мне было отказано в предоставлении книги жалоб для письменного изложения претензии. Поисковик сайта не предоставляет эл. адреса для возможности обращаться к руководству банка.

19 февраля 2015 года Взяла телевизор в кредит, 23 тыс. Ваш сотрудник в магазине армада Кузнецова Наталья Александровна, выдала кредитную карту " мои покупки» и сказала: у вас будет страховка за 1000 руб. Без нее никак. Больше ничего не рассказала. В итоге она мне «втюхала» все что можно: и страховка альфа жизнь за 2800, страховка от увольнения 1000 рублей, пакет услуг эконом за 1000 рублей, услуга альфа хранитель 900 рублей. Скажите зачем мне все это при покупке дешевого телевизора? Она мне не сказала что теперь в кредит я взяла не 23 тысячи, а 29 тысяч под 67 процентов годовых! Чувствую себя так, как будто меня обокрали. Мерзкое ощущение. Хоть бы сказала что от страховок можно отказаться в течение того месяца как взяла кредит. Ничего…… Развела как лоха. Вы ей премию дайте, это же политика банка видно. Прошу мне пояснить ситуацию, как такое возможно??????? Как???????? Неужели вам не стыдно людей так разводить?

здравствуйте, в вашем банке есть товарный кредит. Просрочка больше месяца. Я вступила в потребительский кооператив Русь. Они обязуются выплатить мой кредит в течении года. Вы можете прекратить звонки мне и моим знакомым. Звонят выходные дни и из за этого у меня уже разногласия и на работе и дома.

Добрый день.У меня вчера (25.03) по зарплатной карте были проведены две мошеннические операции, как только я обнаружила это — оперативно позвонила в колл-центр Альфабанка. Карта была заблокирована, чтобы избежать дальнейшего снятия средств. На данный момент деньги захолдированы, и еще есть возможность отклонить операции. Хотела бы отметить, что это была покупка авиабилетов в различных авиакомпаниях. Сотрудник банка по телефону составил служебную записку для службы мониторинга, мне позвонили из службы мониторинга и единственный совет, который мне дали, сидеть и ждать пока деньги будут списаны, после чего можно писать заявление на оспаривание этих операций. Почему я должна сидеть ждать 5 дней, когда мои деньги окончательно от меня уйдут, если на сегодняшний момент банк может оперативно проверить, что покупку этих билетов я не совершала?! (Даже сотрудник банка по телефону сказал «Ну это какое-то странное мошенничество, покупка билетов — это же легко проверить, кто покупал когда и на какое имя») Кроме того, при покупке этих билетов мне не были направлены банков смс сообщения с 4 значными паролями — соответственно, я не подтверждала эти операции.Я уже написала письма в эти авиакомпании, а также заявление в милицию. Жду ответ.Просьба к Альфабанку все-таки оперативно разобраться с данной ситуацией, а не предлагать ждать мне неделю и ситуации, когда ничего изменить уже будет нельзя и денежные средства будет не вернуть.заранее спасибо!

Добрый день.25.03.15 мне пришло смс уведомление с текстом «Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1503251213 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 9 dney.».В уведомлении написано «Ваша претензия», но я в банк не обращался и претензию не оформлял. Прошу уточнить кто и по какой причине инициировал данную претензию? Заранее спасибо.

В альфа банке у меня оформлены потребительский кредит и 2 кредитные карты. В настоящее время изменилась финансовая ситуация и платить за кредиты в требуемом договором размере у меня нет возможности. С банком старался вести переговоры, разговаривал по телефону, отвечал на все их звонки, объяснял ситуацию. но все без толку. звонят каждый раз новые люди которым невдомек что я говорил предыдущим и они твердят свою песню по заведенной пластинке снова и снова. В банк я отправил заявление с просьбой о реструктуризации и отсрочке платежа. ответа никакого не поступило, хотя прошел уже месяц с момента отправки. в настоящий момент финансовая ситуация такова что банку я могу платить только по 200 рублей в месяц на каждый кредит. Заявление об этом я отправлю в ближайшее время. то есть даже если банк реструктуризацию не предоставит я буду продолжать платежи в посильном размере. все бы ничего но начались звонки со стороны банка третьим лицам. конкретно звонят моему брату на сотовый и на домашний, а также мне на мой домашний телефон. звонят преимущественно с московских номеров 74996813539 74996812861. мне на сотовый и на домашний звонят 74996812861 74996813614 (74996813532 Св-ва Н. С. 74996813560 Елена). Брату звонят 74996813183 М-ва Е. С., 74996812668 Кристина, 74996813614 П-вич Н. А. 74996813536 Светлана.Требую данные звонки прекратить и удалить указанные в примечании номера домашний и мобильный брата и мой домашний из базы обзвона незамедлительно! все контакты требую осуществлять через мой номер мобильного телефона. я отозвал у банка письменным заявлением сови персональные данные, поэтому заявляю, что их дальнейшую обработку банк производить не вправе, третьих лиц банк вообще не имеет право беспокоить, что идет вразрез с ФЗ о персональных данных! в случае продолжения звонков указанным лицам я обращусь в Прокуратуру РФ, Полицию и ЦБРФ.Номера требую удалить из базы обзвона

Здравствуйте.В последнее время очень часто названивает ваш рекламный отдел, рассказывает о том, какой я хороший клиент и навязывает всякую ерунду (персональные кредитные предложения, персональный менеджер). На данный момент меня полностью устраивает мой формат работы с банком и не интересуют (от слова «совсем») какие-либо дополнительные предложения. Можно ли каким-то образом сделать так, чтобы номер телефона, предоставленный в банк, использовался исключительно по прямому назначению (уведомление о движениях по счету, доступ в Альфа-Клик)?

Добрый день,Как узнать информацию о результатах взыскания с юр. лица по исполнительному листу, если четвертый день по прямому номеру департамент не отвечает? Информация нужна срочно, подскажите, кто может предоставить данную информацию?

Татьяна возвращаясь к нашему диалогу:«Вопрос:Добрый день.25.03.15 мне пришло смс уведомление с текстом «Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1503251213 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 9 dney.».В уведомлении написано «Ваша претензия», но я в банк не обращался и претензию не оформлял. Прошу уточнить кто и по какой причине инициировал данную претензию? Заранее спасибо.Dima1402 (Санкт-Петербург) • 26.03.2015 09:36Ответ:Здравствуйте.На основании Вашего письменного запроса от 16.02.2015 зарегистрирована претензия № 1503251213, в связи с чем Банком было автоматически сформировано и направлено смс-уведомление.С уважениемк Вам,Татьяна Трофимова»Я подавал претензию 05.02.15 на нее пришел ответ: «Uvazhaemyi Klient, soobshaem, chto po Vashey pretenzii 1502051273 prinyto otricatelnoe reshenie. Utochnit reshenie vozmozno v Telefonnom centre.». Больше в банк я не обращался, претензий не оформлял и писем доя оформления претензий в отделение банка не направлял.Прошу уточнить кто инициирован претензию номер 1503251213, и по какой причине?

В ответе на мой вопрос Вы указали необходимым предоставить справку с центра занятости о том что я состою на учете по безработице. Но мне такую справку не дадут! т. к. из-за нахождения в отпуске по уходу за ребенком меньше года я не могу стать на учет!(моему малышу 2 месяца)

Здравствуйте, я держатель кредитной карты банка. Пользуюсь данным продуктом уже более 1,5 лет. И чем дальше, тем все больше вопросов и отрицательных эмоций. Все чаще возникает желание ее закрыть. В настоящее время имею просрочку по платежу, срок которой составляет 7 дней. На вопрос сотрудника банка я пояснила,когда она будет погашена, данный ответ был зафиксирован, как мне сообщили. Однако ежедневно, начиная с 7 часов утра я получаю звонки на мобильный телефон, на которые естественно не отвечаю, так как считаю, это форменным хамством. Замечу, что в течение дня звонков на мобильный телефон не поступает, зато звонят мне на работу!? Хотелось бы прояснить данный вопрос, на каком основании? Мой телефон личный всегда включен, дозванивайтесь! Продолжающиеся звонки ваших сотрудников на мой рабочий телефон будут рас ценены мною как вмешательство в частную жизнь и если они не прекратятся, последует обращение в правоохранительные инстанции.

Добрый деньНикак не могу дозвонится до отдела, который занимается исполнительными листами.19.03.2015 года сдал 2 исполнительных листаПо первому листу оплата прошла 24.03.2015По второму листу оплаты нет до сих пор, но что самое главное — нет никакой возможности дозвонится до отдела исполнительных листов, и даже ваш саппорт говорит что уже 3 дня они не могут до них дозвонится, это как так?)Вот номера по которым я звонил сегодня-вчера8 495 974-25-15 / 0111030 01117208 499 681 29 328 495 620-91-918 495 974-25-15

Скажите пожалуйста как мне быть?как решить вопрос с банком? Я являюсь вашим клиентом. Брала кредит на 3 года. Осталось платить11 месяцев. Платила всегда в срок. Но вот в декабре потеряла работу до этого времени кое как выкручивалась платила. Но вот теперь просто нечем. И я не знаю что мне делать я конечно понимаю что свои обязательства мы должны исполнять но что делать если настал кризис в стране и люди просто остались без работы. ? Я прошу банк как нибудь пойти мне на встречу и дать возможность в дальнейшем оплачивать. Я прошу банк о кредитных каникулах. За это время я решу эту проблему. За ранее спасибо. Надеемся на ваше понимание и помощь.

Здравствуйте. В офисе не смогли пояснить, за какие mcc-коды дают 5% кэшбека по.вашей новой карте с кэшбеком.А это очень важно, т. к. ваша карта обслуживаете дороже 200 рублей и ей есть более выгодные альтернативы, как All Inclusive с 5% кэшбека.Есть какие-то правила, условия, которые вы можете привести? На сотрудников офиса нет никакой надежды, не думаю, что им вообще знакомо понятия mcc (Merchant Category Code). Отправили изучать альфа-клик.

Здравствуйте.Вопрос такой. расплатилась в магазине карточкой. Сегодня проверяю баланс и вот:Текущий баланс 388.47 р.Заблокировано средств 838.91 р. — ????? — что это означает? Что значит заблокировано?На счету должно оставаться: текущий баланс+эти заблокированные средства.В ближайшее время поступлений не предвидится. А деньги нужны.

26.04.2014 — в банке формируются протоколы по списанию денежных за услуги банка с клиентов28.04.2014 — с моего счета успешно списывается сумма за смс информирование и за обслуживание счета.29.04.2014 — я закрываю счет в банке вместе с вашим менеджером. Покидаю стены банка с чистой совестью, что никто ничего никому не должен. И быть может до скорых встерч.черз год26.03.2015 — я открываю счет в банке на это же юр. лицо. И мне обьявляют что у меня задолженность по тому счету который я закрыл!У меня здоровый вопрос! Откуда задолженность, если меня менеджер банка спокойно рассчитал и без претензий отпустил?Если ваш менеджер не способен исполнять грамотно свои обязанности, почему я за его огрехи должен испытывать дискомфорт, как сбежавший заяц из-за 500 рублей? Почему я должен оплачивать некомпетентность этого менеджера?Кроме того, когда я пришел разобраться с этим вопросом к менеджеру, — она отказалась отвечать мне на мой вопрос. Я попросил отвести к руководителю! Руководитель решила поддержать своего подчиненного, и сказала, что я должен делать письменный запрос! Пока не устроил скандал, пока не пригласил своего юриста, невозможно было что либо узнать! И вместо того чтобы рассказать про этот долг, руководитель взяла на себя функционал воспитывать клиента как надо правильно сидеть на стуле в ее присутствии! Что за школа благородных девиц в стенах Альфы?

Добрый день! Моя мама приобрела в прошлом году полис страхования имущества физических лиц через отделение Сбербанка. Недавно соседи залили её кухню, что было заявлено как страховой случай. Однако от директора Санкт-Петербургского филиала ОАО «АльфаСтрахование» пришёл отказ в возмещении ущерба. Я считаю его ответ необоснованным, поскольку повреждение застрахованного имущества водой было произведено не вследствие внезапных аварий (как ссылается Захаров И. И.), а вследствие противоправных действий третьих лиц — повреждения имущества третьими лицами, коими являются соседи, проживающие этажом выше. Прошу пересмотреть решение директора Санкт-Петербургского филиала ОАО «АльфаСтрахование» Захарова И. И. и возместить ущерб, нанесённый имуществу согласно Полису страхования. С уважением, Ольга

Вы меня конечно извините, но Ваш ответ совершенно не понятен. Что значит: данные денежные средства не входят в доступный лимит и воспользоваться ими повторно невозможно.Я не могу воспользоваться своими же деньгами??

Банкомат скушал деньги,но не перечислил на счет!В моих претензиях отказывают!!!!Что мне делать и кто будет платить штрафы???Это ведь ваш банкомат работал некорректно!!!

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-Банка более трех лет. На протяжении всего времени сотрудничества являлась благополучным Клиентом.В связи с потерей работы в августе 2014 года и невозможностью трудоустроиться, с ноября 2014 года возникли просрочки по всем кредитным продуктам.С конца января, я потеряла надежду найти взаимопонимание с сотрудниками вашего банка. Входящие звонки осуществляли некомпетентные люди, вся моя информация не интересовала и не фиксировалась. На запрос оказать консультативную услугу, как мне правильно поступить в моей ситуации, единственной рекомендацией стало предложение — взять кредит в другом банке и закрыть образовавшуюся задолженность. Сити-Банк и ВТБ мне отказали в связи с отсутствием работы, что вполне логично. В результате я игнорировала звонки от «работников» Альфа- Банка.С 16.03.2015 , я трудоустроена. За это время более 400 компаний получили мое резюме и не заинтересовались.17.03.2015 обратилась в ближайшее отделение Альфа-Банка на ст. м. Дмитровская. за консультацией, как мне начать производить платежи по своей задолженности?У меня нет имущества для продажи и возврата всей суммы сразу, плюс двое несовершеннолетних детей, но есть возможность и желание исходя из дохода распределить платежи и вернуться к помесячной оплате.Сотрудники банка мне не смогли помочь в этом вопросе, дали номер телефона по которому так же я не получаю квалифицированной консультации.Я неоднократно просила дать мне возможность вести переговоры с одним менеджером, а не общаться в день по 10 раз с десятью разными.В итоге, я не знаю, как и на какой расчетный счет я могу начинать вносить платежи.Буду признательна, за содействие.P.S Перечитав вопросы и ответы увидела, что до 90 дней могло быть рефинансирование, по какой причине сотрудники банка, не дали мне эту информацию? а предлагали «занять у кого-нибудь» «взять кредит в другом банке» Куда мне звонить и с кем вести переговоры?С Уважением,-Валентина Верди

Нет у меня просрочка всего 2 дня. Ну я обращалась в отделение банка с таким вопросам мне сказали что рефинансирование не всем доступно. У меня только трудовой договор. Предприятие и п. Закрыли.

Спасибо за оперативный и положительный ответ. Я очень была приятно удивлена ответом Банка. Впредь буду рекомендовать Вас, как порядочный и внимательный к клиентам банк.

Прошу Вас ответить на мой вопрос — http://www.banki.ru/services/response…e/7857276/Вы понимаете что ваши действия не законы совсем? Прошу Вас вернуть мне мои деньги.

Прошу разобраться в моей ситуации которую я Вам описала в теме — http://www.banki.ru/services/response…e/7857276/Вы нарушаете закон ограничивая меня в пользовании моими денежными средствами — прошу снять ограничения с счета в противном случае я вынуждена жаловаться в ЦБ и прокуратуру на неправомерные действия банка которые противоречат ФЗ о банках и банковской деятельности в РФ.