Может вы мне скажите какова вероятность возврата страховки? 2 недели уже прошли. в Альбанке отказывают, говорят вот у вас было 2 недели. Но в самом банке ни о страховке, ни о том что от нее можно отказаться не сказали.Я уезжал по семейным обстоятельствам не мог разбираться с этим, сейчас приехал мне говорят поздно. Что за скотское отношение к людям?

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку,в частности специалисту Коноваловой Надежде! За оперативное и качественное обслуживание. 22..03.2016 года сломался телефон, обратился в Альфа-банк, т. к. покупка была внезапной и вынужденной. Надежда, полностью проконсультировала, оказала помощь в оформлении документов, положительное решение пришло моментально. Спасибо Альфа-Банку, что не дал остаться без связи. Каждый сотрудник это лицо Банка и какое впечатление данный сотрудник оставит у клиента, таким он будет считать сам Банк. Побольше Вам таких высококвалифицированных сотрудников и процветания!

Здравствуйте. Вопрос заключается в следующем. Задолженность по дебетовой карте — 700 рублей. Картой не пользуюсь с января этого года (закрывать не хочу, т. к. в дальнейшем планирую пользоваться). Задолженность — это комиссионное обслуживание. При разговоре с сотрудниками банка я объяснял, что оплачу задолженность в ближайшее время, когда нужно будет переводить деньги со счета на счет. А они продолжали мне звонить каждый день по несколько раз и давить на меня. Последнюю неделю, мне звонит робот по 20—30 раз в день. Законны ли соответствующие действия сотрудников банка?

Здравствуйте,есть заблокированная заработная карта с прежнего места работы,могу я внести на нее денежные средства не восстанавливая ее?

Здравствуйте Татьяна. Моя сестра проживает в г. Санкт-Петербург и является пользователем Альфа-Банка (ей на карту приходят деньги «Детское пособие»). Сейчас она находится временно в Молдове (представительств Вашего банка здесь нет к сожалению). Так получилось что карта осталась в Санкт-Петербурге и у человека которому по случившимся обстоятельствам доверять не хочется. Не могли бы вы описать возможные варианты блокировки карты — находясь за территорией РФ (и если возможно блокировку на снятие денежных средств с карты, но не на пополнение счета). На телефоне в данный момент средств нет, если будет возможен вариант блокировки без затрат на пополнение телефонного счета — будем благодарны за оказанную консультацию.

Добрый день, Татьяна.Я уже обращалась к Вам в прошлом году, по тому же самому вопросу. И очень благодарна Вам за помощь.Несколько дней назад опять возникла проблема списания средств со счета в качестве коммисии банка (даже в минус ушел счет, что меня очень удивило), хотя на депозите лежит приличая сумма. Когда я была в офисе м Фрунзенская в последний раз, это было в ноябре и меня в очередной раз лично заверили, что никаких списаний не будет и быть не может, пока эта сумма депозита в банке и на остальных счетах есть средства. Как вы можете видеть картой я не пользовалась все это время, но планировала пополнить валютные счета для исппользования карты в летний период.Открыв онлайн банк сильно удивилась, что история повторяется с этими списаниями. Если я буду вынуждена оплачивать 500 руб ежемесячно, за использование карты, которая по сути не дает мне абсолютно никаких привелегий, я буду вынуждена закрыть счета и как следствие сменить банк. Надеюсь, что до этого не дойдет.Помогите решить вопрос пожалуйста, тк сотрудники по телефону меня не понимают. далее прикладываю копию предыдущего обращения.Заранее благодарю,АннаВопрос:Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка уже достаточно долгое время. Постоянно проживаю за границей.В прошлом году, когда я вносила в отделении в Москве деньги на один из счетов и депозиты, ваш сотрудник предложил мне оформить золотую карту виза, и очень уверенно заявил, что для меня эта услуга будет абсолютно бесплатной. Я несколько раз переспросила, и меня заверили, что при наличии баланса на всех моих счетах, и в том числе депозитах суммы от 400 000 руб, с меня не будут взимать никакие выплаты ни за оформление карты ни за обслуживание счетов и карты. Так и было в течение определенного времени.Сегодня, совершенно случайно я зашла в интернет клик и обнаружила, что с меня ежемесячно снимают деньги в размере 500 рублей, и 30 руб ежемесячно не понятно за что. И за июнь, и июль, и за май и апрель. Якобы какая то комиссия, за пакет услуг. Вы обнулили мой рублевый счет, и уже успели добраться до еврового. Телефон который приписан к этой карте у меня в этой стране не всегда работает, и я даже не в курсе была этой ситуации. Никаких извещений на почту или по смс я не получала. Можете понять как это выглядит в моих глазах? Я требую, чтобы вы немедленно разобрались в этой ситуации, и прекратили списывать деньги, за услуги которыми я не пользуюсь и вернули то, что списано было без основания. И если та информация, которую дают ваши сотрудники не соответствует действительности, у меня возникает желание вообще перестать быть вашим клиентом. Диалог я уже отключила, отключите остальные услуги за которые вы забираете 500 руб в месяц, или верните все как было раньше. На вашем сайте даже нигде не написано, что есть такой тариф за обслуживание. Приеду в Москву я теперь только в октябре, надеюсь мне не придется ждать до этого момента решения вопросапостоянный адресsavushka (Москва) 21.07.2015 18:20Ответ:Добрый день,позвольте принести извинения за доставленные неудобства.На Ваш счет будет произведено возмещение удержанных комиссий за услугу «Альфа-Диалог» и Пакет услуг «Комфорт» в течение двух рабочих дней.Также в ближайшее время ситуация по списанию комиссий за Пакет услуг будет урегулирована.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова

С Января 2016 г с моего текущего счета банк стал удерживать комиссию за оплату пакета услуг в размере179р. ежемесячно, чего раньше не было. Карта зарплатная, дебетовая. Заметила случайно, зайдя в личный кабинет на Альфа-клик. Что это может быть, и как вернуть средства?

Вчера взяла товарный кредит в Альфа банке, оформили страховку. Хотелось бы отказаться от страховки. Как это сделать? Я знаю точно, что имею право отказаться от страховки.

Добрый день, в свое время когда работал,, банк предложил кредитную карту, которую я по глупости взял, потом получилось так что я остался без работы и не мог долгое устроиться и вовремя платить за кредит. Я не отказываюсь оплатить кредит, сейчас устраиваюсь на работу, но сразу всю сумму я не смогу оплатить. Что можно сделать, что бы кредит пересчитали и я мог оплачивать частями(определенную сумму в месяц), что бы дело не передали в суд?

21 марта банкомат в отделении на Хорошевском шоссе у меня сожрал деньги и не зачислил на счет. Прошло уже 5 дней, хотя специалист отделения сообщил, что решение по моему обращению будет в течение 2-х дней. Сегодня (25.03) оператор колл-центра милым голосом ответила, что мое обращение будут рассматривать до 21 дня! Когда вернут мои деньги??

Добрый день, в течении последних трех дней поступают звонки от имени Вашего банка с вопросом знаю ли я Чистякова Вячеслава Анатольевича, и просьбой передать ему информацию о необходимости связаться с Вашим банком.Звонки поступают в течении дня, начиная с 7:00 утра. Данные звонки отвлекают меня от повседневной жизнедеятельности и причиняют моральный вред.С данным человеком я контакт не поддерживаю, и где он находится мне не известно.Сообщаю Вам, что своего согласия на предоставление персональных данных я не давала, кредитным клиентом не являюсь.В связи с этим прошу прекратить телефонный терроризм в отношении меня и исключить мой номер телефона из базы данных по кредиту вышеуказанного гражданина. В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право на обращение в судебные органы. Ответ на мое обращение прошу предоставить письменно в течении двух рабочий дней на указанный электронный адрес.

Добрый день. Спасибо за ответ. В Вашем ответе сказано, что «у Банка нет основания для возмещения средств, т. к. операции были возможны из-за ненадлежащего хранения средств доступа и несвоевременного информирования о необходимости их блокировки».Тогда как карты надлежащим образом хранились в моем личном бумажнике и никому мною не передавались, телефон также находился у меня, как у любого человека, имеющего мобильный телефон, а не хранился в сейфе. О каком ненадлежащем хранении идет речь, поясните, пожалуйста?!Я предоставил в Банк талон-подтверждение о моем обращении в правоохранительные органы по факту совершения преступления и кражи моего личного имущества, в том числе пластиковых карт и мобильного телефона.При первой же физической возможности я связался по телефону с Банком и заблокировал карты, то есть я действовал в соответствии с правилами о порядке использования электронных средств платежа. На основании п. 11 статьи 9 161 ФЗ «В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». Прошу Вас также пояснить, в чем несвоевременность моего информирования о необходимости блокировки карт?! Спасибо за понимание.

Здравствуйте!Может ли моя жена открыть накопительный счет Сейф НТ без открытия пакетов услуг? Если да, то предусматривается ли какая — нибудь плата за обслуживание данных счетов вне пакетов услуг? Правильно ли я понимаю что к счету выдается неименная карта? Смогу ли я делать внутрибанковские переводы на этот счет со своего аккаунта? Как быстро жена сможет воспользоваться деньгами?

Добрый день!Хотелось бы поделиться отвратительным отношением, и как считаю мошенничеством данной финансовой организации.Мною была получена кредитная карта. Как бы легко или тяжело не было, но кредит был выплачен. В офисе г. Зеленограда 11.02.2016 были внесены все денежные средства, было написано заявление на прекращение обслуживание, закрытие карты и счета, сдана карта. Сотрудник уверила, что все улажено.Но спустя месяц начались интересные моменты: Начали приходить СМС оповещения о растущей в геометрической прогрессии задолженности. При телефонном общении с сотрудником банка, было получено интересное повествование — сумма задолженности за услугу «Альфа Клик».Как может быть задолженность за услугу, которой даже невозможно воспользоваться?Очень надеюсь на наличие на данном ресурсе сотрудников банка и положительного решения вопроса без заявлений в ЦБ РФ и прокуратуру.С уважением,Захарова Наталья Владимировна

На телефон постоянно приходят смс от Sentinel.Никаких обязательств и задолженностей перед банками нет.Как прекратить рассылку этих смс?

Здравствуйте.Оформлял кредитную карту, пользовался. Её срок службы подошел к концу, и новую карту я решил не перевыпускать. Долг по договору остался — буду погашать. Вопрос в следующем: будут ли начисляться средства «доступные для трат» при регулярном ежемесячном погашении? Или в момент отказа от перевыпуска кредитной карты с привязкой к этому кредитному счету счет начинает действовать на условиях потребительского кредита, то есть без возможности использовать средства кредитного счета до тех пор, пока не погасишь задолженность по договору полностью?

Здравствуйте!Мне пришло извещение по почте с указанной ценностью в сумме 2800 рублей там якобы находится кредитная карта экспресс от столичного альфа банка приорити с кредитным лимитом до 1000000 млн. рублей, но мне нужно выкупить это письмо с картой и заплатить 2 800 руб. Может ли быть такое или это мошенники?

Добрый день! С 2008 г. являюсь постоянным добросовестным клиентом Альфа-банка (имею 2 кредитные карты и одну зарплатную карту в этом банке). До последнего времени. С октября 2015 г. в связи с общекризисными проблемами мой доход снизился почти в 5 раз, появились просрочки по 5, иногда 14 дней. И началось. Звонки в нарушение статьи 15 федерального закона 353-ФЗ с 07:00 утра до 23:30 вечера. Неоднократно обращалась в банк с претензиями в письменном виде и с устными просьбами по телефону (звонки зафиксированы). Получаю обещания разобраться — и ничего не меняется. На письменные претензии получаю формальные отписки, ответ на нарушение ст. 15 закона 353-ФЗ. На мои письменные заявления о реструктуризации задолженности в связи со значительным ухудшением финансового положения и снижением заработной платы в несколько раз — получила ответ, что Альфа-банк не имеет возможности предоставить мне руструктуризацию, без объяснения причин. Доходит до смешного — в марте 2016 г. например при сроке платежа 09.03.2016 г. по графику, 10.03.2016 в 7 утра звонит представитель отдела взыскания (не прошло еще 1 суток по просрочке платежа) и требует срочно внести сумму. На мой вопрос — какой срок просрочки, работник банка замешкался (т.к. прошло всего 7 часов) но потом ответил — 1 день. Ежедневно поступают звонки с номеров отдела взыскания через каждые 10—15 минут (в день доходит до 50 звонков), общаются агрессивно, оказывая явный психологический нажим, требуя срочно вернуть всю задолженность. Никакие доводы не принимаются — только требования срочно погасить долг. На мои вопросы- что может предложить банк для мирного урегулирования вопроса по задолженности — ответы: обращайтесь в МФО, ломбарды (золота у меня нет), занимайте, перекредитуйтесь в другом банке, но срочно погасите. Извините, но моя кредитная история благодаря стараниям Альфа-банка уже испорчена -ни один банк не предоставляет мне возможность перекредитоваться. Т. е. по факту Альфа-банк не идет навстречу аргументированным трудностям клиентов и никаким образом не решает мирным путем вопросы урегулирования задолженности. Каждый день стараюсь общаться с работниками банка, разъяснять меры,которые я принимаю по погашению задолженности, гашу частями сразу по мере поступления хоть каких-то средств. Прошло 15 дней с 09 марта- с даты последней просрочки, частично (отдаю последние деньги) долг гасится, в т. ч. 11 марта и 25 марта. Нажим со стороны взыскателей банка все усиливается. 25 марта взыскатели мне сообщили, что если я не погашу просроченную 15 дней задолженность до завтра — банк выставит мне счет на полное досрочное погашение всей суммы кредита уже 28 марта со сроком погашения 7 календарных дней.. 26 марта я повторно сама позвонила в банк(Департамент по взысканию задолженности) для разъяснения ситуации — на каком основании банк требует с меня досрочный возврат полной суммы кредита? В нарушение ст 14. ч. 2 федерального закона 353-ФЗ, при отсутствии с моей стороны просрочки более 60 дней, и установленных сроков для погашения полной суммы кредита в случае расторжения договора в срок не менее 30 дней — какие основания Альфа-банк имеет для такого требования? Поступают звонки от коллекторского агентства Альфа-банка «Сентинел» мне на работу, моему руководству с автозаписью -» по вашему адресу выезжают работники по взысканию» и " ваше дело передано судебным приставам». Никаких уведомлений о судебном процессе я не получала. Где лояльность со стороны банка к корпоративным клиентам? И это за 15 дней просрочки?? Благодаря действиям банка, а именно — снятие 100% заработной платы с моей зарплатной карты в последние месяцы в счет погашения долга, банк оставил меня без средств к существованию. Я вынуждена была перевести зарплатную карту в другой банк, чтобы хоть как-то выживать. Также я вынуждена уже продавать единственную жилплощадь, чтобы полностью погасить кредиты в Альфа-банке и забыть его как страшный сон. О своих намерениях я сообщила банку, что планирую в ближайший месяц-полтора полностью закрыть кредиты в Альфа — банке с продажи квартиры. На что получила ответ — банк столько ждать не будет, уже завтра мы выставим вам счет на полное досрочное погашение всего кредита и вы «вообще останетесь без квартиры» (цитата). А как же статья 14 федерального закона 353-ФЗ о том, что банк вправе предъявить досрочное погашение всего кредита в случае, если допущена просрочка более 60 дней за последние 180 дней? На настоящий момент я вижу нарушение нескольких статей закона 353-ФЗ — ст. 15 и 14., также действия банка могут квалифицироваться как нарушение ст. 163 УК РФ «Вымогательство» путем психологического давления. Прошу Альфа-банк соблюдать законодательство РФ, и принять меры в урегулировании вопросов мирным путем в правовом поле, без оказания жесткого давления на своих клиентов. К сожалению, при всей моей лояльности к банку, Вы потеряли в моем лице постоянного клиента. Рассчитаюсь и никогда ни ногой в ваш банк, и разумеется всех знакомых и незнакомых остерегу от использования продуктов Альфа-банка! И хочу известить ваш банк, что наши организации (мой работодатель) и Альфа-банк являются давними партнерами и как юр. лицо, и как ваш информпартнер. Работаю в крупном издательстве, думаю, нашим читателям не помешает узнать о реальных методах работы Альфа-банка со своими клиентами из первых уст, с доказательной документальной базой и аудиозаписями.

Здравствуйте! Я являюсь держателем кредитной карты «gold» альфа-банка с льготным периодом 100 дней. по истечении ста дней со снятия наличных(сумма не была погашена) сразу были начислены проценты за все 100 дней «за пользование кредитом». В договоре об этом ни слова. Почему период льготный и почему в договоре не указанно, что по истечении льготного периода будут начислены проценты!?

Еще раз повторю вопрос от 21 марта 2016, т. к. ответа не последовало:Полтора месяца пользуюсь банковскими дебетовыми картами с тарифом Оптимум.Я выполнил все условия по акции «5 шагов к золотой карте», но никаких приглашений от банка я не получал.Условия акции банка опубликованы — https://alfabank.ru/f/3/actions/stpmas…la_O_E.pdfНадеюсь все же услышать ответ, а скорее реакцию на обращение.

Открыл первую и единственную карту через альфа-клик. Получил. Теперь с меня списывают комиссию. Якобы потому, что карта «дополнительная». Как я мог оформить через альфа-клик дополнительную карту, если у меня нет основной?

Добрый день. 22.03.16 г. примерно в 22:45 мною была совершена покупка авиабилета,через интернет,на сайте, который как позже выяснилось, оказался мошенническим.Однако я сразу позвонил в сбербанк,на горячую линию,где оператор мне ответила,что средства заморожены,но получателю еще не переведены.Утром 23.03.2016г я проверив эл. почту увидел что электр.авиабилет мне так и не поступил,повтороно обратился на горячую линию Сбербанка и спросил возможно ли вернуть средства,на что мне был дан ответ, что средства по прежнему заморожены и пока не переведены.Также оператором горячей линии мне было рекомендовано обратиться через обратную связь в сбербанк и отменить операцию,приложив по возможности скрины и ссылки на сайт с которого произвел покупку.Что мною сразу и было сделано.После того как я отправил письмо в сбербанк через обратную связь,я повторно перезвонил на горячую линию и получил подтверждение того что средства по прежнему заморожены.Успокоившись тем что мне их переведут в скором времени я пошел на работу. 25.03.2016г я увидел ответ на свое обращение от специалиста Эльвиры Габдрахмановой,которая утверждала что операция не была проведена и я могу в этом убедиться самостоятельно заказав выписку с карты. Проверив баланс своей карты я увидел что средства мне вернуты не были,перезвонив в сбербанк,мне сказали что к сожалению мои средства уже отправлены получателю…т. е.получается что сотрудники сбербанка,после того как я своевременно(когда финансы были заморожены) предупредил их о мошенничестве, вместо того,чтобы провести проверку и вернуть финансы мне на карту.отправили мои деньги мошенникам…..А теперь мне рекомендуют обратиться в полицию с заявлением,я так понял на сотрудников сбербанка, которые по своей халатности это допустили.На сколько законны причины не возврата мне этих денежных средств?Я надеюсь здесь присутствуют представители ЦБ, куда я буду вынужден обратиться с заявлением, а также в ген.прокуратуру и роспотребнадзор..

Скажите пожалуйста,при какой сумме перевода денег на карту,банк и кто еще может потребовать отчет о доходах?

Здравствуйте!!! Я бы хотела узнать, какое право имеет банк накладывать арест и производить списания со счетов социальной карты а также производить списания с алиментов, пособиям по уходу за ребенком до 1.5 лет???? В данный момент я нахожусь в декретном отпуске с 19.08.2015г, на мою зарплатную карту в сбербанке приходит пособие по уходу за ребенком, а также в сбербанке России у меня открыт социальный счет на который мне поступает пенсия ребенка инвалида. Но ваш банк нарушая Федеральный закон 229 о исполнительном производстве, ст. 100—101. Произвел арест и списание данных средств, тем самым оставив ребенка инвалида без средств к существованию. ребенку требуется дорогостоящие лекарства, а также постоянная подача кислорода, один кислородный балон стоит 590 руб. его хватает на сутки а иногда и на меньший срок…. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КТО ДАЛ ВАМ ПРАВО НАРУШАТЬ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ЗАКОНЫ????

Добрый день. На каком основании у меня со счета списывается комиссия за пользование услугами альфа-диалог и альфа-мобайл? Осенью специально звонила отключала все платные услуги!! Альфа-диалог с моим сотовым оператором даже не поддерживается, я НЕ ЗНАЮ что это за услуга!! Я ее не подключала! Картой не пользуюсь полгода и была уверена, что там все в порядке!

Добрый день! Вопрос касается кредита. У меня есть кредит остаток 20 тыс. Если мне закинут на кредит с физического лица большую сумму. Я смогу потом остаток,т.е. переплату забрать без комиссии?

Уважаемый банк, подскажите. С Вами у меня заключен один договор RF2ML30140915…. Больше никаких договоров не с банком не с третьими лицами у меня нет. Хотелось бы узнать кто от имени банка занимается вымогательством и высылает реквизиты совсем другого еще договора и просит оплатить. Если это услуги агентств, т. к. вы с ними заключали, вы и платите. А если Вы как обычно не располагаете кто от Вашего имени пишет, то буду обращаться с заявлением, чтоб проверили как персональные данные попали третьим лицам. При подобном повторении буду писать заявление о мошенничестве и вымогательстве.

Здравствуйте.У меня есть в наличии зарплатная карта Альфа банка.Тарифный план на ней корпоративный.29 февраля я уволился и больше не собираюсь пользоваться ею. Вот только живу я в Ивановской области и не смогу в ближайшее время посетить офис банка(ближайший в городе Владимир)Может есть способ закрыть карту не посещая офис? По телефону 88002000000 мне оператор сказала что что обслуживание будет или 179 рублей или 1980 за год. У вас после перевода и отказа работодателя идет снятие обслуживания по месяцам или сразу за год?Просто мне не хотелось бы что бы с меня сняли сразу за год обслуживания карты которую я все равно собираюсь закрывать скоро.По сути я просто хочу расстаться с этой картой как можно быстрее с минимальной потерей своих денег и времени..Подскажите как мне лучше это сделать?Очень прошу не отправлять меня на горячую линию. т. к. внятного ответа я там вообще не получил.Мне даже ближайшие адреса офисов не назвали.Сказав лишь что смотрите сами на сайте.Ни номер карты ни подробностей вообще не спросила оператор.На все ответ что узнавайте на работе.А там мне говорят все вопросы к банку.замкнутый круг.

C 2009 являюсь клиентом Альфа-банка. Сейчас попал в замкнутый круг между Альфа-банком и РЖД-бонус.В январе 2016 мной была заказана карта РЖД-Бонус Альфабанк. Которая получена мною 19.03.2016. 20.03.2016 списана комиссия 990 рублей за годовое обслуживание. 24.03.2016 выполнена первая покупка по данной карте.Вопрос состоит в следующем при оформлении данной карты я передал операционисту в офисе мой существующий номер в программе РЖД-Бонус (такая возможность была прописана в документах на получение карты). Сегодня в связи с тем, что никакого СМС с кодом на мой телефон не приходило решил уточнить подключена ли полученная мной карта Альфабанка к программе РЖД-бонус. Позвонил по номеру 8(800)100—1000, как было рекомендовано на сайте Альфабанка. Там мне сказали, что никакая информация от Альфабанка, что выпущена карта с данным номером к ним не поступала и посоветовали уточнить информацию в Альфабанке. Я позвонил в Альфабанк по номеру 8(800)20-000-00 результатом 17 минут общения со службой поддержки был вынесен вердикт Альфабанк ответственности за подключение к РЖД-бонус не несет обратитись в РЖД-бонус. Я снова позвонил в РЖД-бонус где мне сказали, что должны получить информацию о выпущенной карте от Альфабанка иначе они мне помочь не смогут.Помогите пожалуйста разорвать этот порочный круг!!!

1. Что потребуют от меня (кроме паспорта) в Альфа-банке для оформления одобренного в Альфа-клик кредита наличными по индивидуальному предложению?2. Могу ли я увидеть текст договора после отправки подтверждения выбора кредита перед обращением в Альфа-банк?3. Заключение договора страхования — обязательно?4. Почему при непосредственном оформлении кредита в Альфа-банке суммы платежей БОЛЬШЕ?

Добрый день. Являюсь вашим клиентом с 2010 года.25.04.2010 оформил кредит наличными на сумму 280.000 рублей сроком на 5 лет ваш сотрудник упомянул про страховку что без неё могут кредит не одобрить. На что я попросил рассказать об этом подробней и изменится ли как то стоимость кредита, он мне ответил что полная стоимость кредита вместе со страховкой будет 305.500 рублей, и отметил что если за всё время пользования кредитом (5 лет) с вами дай бог ничего не случится то сумма страховки (25.500 рублей) будет вам пересчитана. Сейчас в данный момент осталось 2 платежа до полного погашения кредита я звонил в ваш контактный центр по поводу этого вопроса и мне сказали что страховку вам никто не пересчитает. Разберитесь пожалуйста в данном вопросе. Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня мной была подана заявка на получение потребительского кредита на сумму 450 000 руб. сроком на 5 лет. Специалист банка сразу не проинформировала меня о том, что она включит мне еще страховку «Профи» которая как выяснилось позже оказалась почти на 91 000 рублей. Мне перезвонили с головного банка и как потом выяснилось что мне был одобрен кредит. Мной был подписан договор, как я предполагал на 450 000 руб., но денежные средства еще в банке мной не были получены. Через несколько минут после подписания договора я обнаружил, что договор у меня на 540 000 рублей. Задав вопрос специалисту, как так, почему сумма не 450 000 , а 540 000. Она мне ответила,что включена обязательная страховка. Я категорически не согласен с таким решением, страховка является добровольным волеизъявлением, в связи с чем мной было написано заявление о расторжении кредитного договора. Надеюсь, что у меня останутся более приятные впечатления от банка ВТБ. Прошу принятия правильного решения!

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка и имею в нем депозит.Я перевел крупную сумму из другого банка на свой счет в Альфа-банке с целью положить их на депозит.Сегодня (29.03.2016) в офисе на ул. Профсоюзная д. 15 со мной произошел следующий случай:Когда дошла моя очередь, я объяснил менеджеру, что я являюсь клиентом банка и хотел бы открыть еще один вклад (на сумму более 1 млн.р.). Менеджер, к которой я обратился с этой просьбой взяла мой паспорт, вызвала управляющего офисом и еще одного сотрудника. Дальше начались процедура, как они сказали, моей идентификации — они втроем долго листали мой паспорт и сличали мое фото с оригиналом, что-то обсуждали. Это шоу наблюдали все находящиеся в банке клиенты. На мой вопрос управляющей, что происходит — ответа не последовало. Спустя некоторое времени управляющая офисом приняла решение, что я достоин открыть в банке еще один вклад и попросила меня пересесть к другому менеджеру по имени Юрий для оформления вклада (к слову сказать, претензий к качеству работы Юрия у меня нет).Я задал вопрос Юрию: «Что это было?». На что он ответил мне, что это стандартная процедура проверки и предложил мне как клиенту, имеющему в банке крупную сумму денег перейти на VIP обслуживание. Оказывается, так встречают VIP клиентов в офисе на Профсоюзной-1 !?.Я сказал ему, что после такой проверки (практически унижения) ни о каком VIP обслуживании может идти речь, я думаю не только не открывать новый вклад, а вообще забрать все деньги из банка. Осадок остался достаточно неприятный.В связи с вышесказанным прошу вас ответить, в чем смысл такой проверки клиента банка, который пришел открыть еще один вклад на достаточно крупную сумму? Я еще могу понять, что клиент может вызвать подозрение при снятии наличных, но в моем случае это по меньшей мере странно, т. к. деньги уже были на счете — я просто оформлял открытие депозита.Что меня может ожидать при закрытии вклада и снятия наличных — личный досмотр?В качестве комментария: я и моя жена длительное время являемся клиентами банка (имеем по несколько депозитов на крупные суммы). Ранее мы обслуживались в офисе на Рязанском проспекте. Ни она, ни я не проходили подобную процедуру «идентификации». Очень жаль, что этот офис закрыли, т. к. там работали профессиональные сотрудники от общения с которыми у нас остались самые лучшие впечатления.

Просто смешно… Написала жалобу здесь банку, что названивают и просят оплатить кредит аж по трем договорам и называют сумму и договора… Здесь на сайте «специалист» отвечает, что информация не подтвердилась))))))Пришло письменное обращение уплатить по трем кредитам… Звоню в банк выяснить — номера и откуда взялись. Переводит Соколов Руслан (который ничего ответить не может) коллекторам, т. к. информацию им передали. Значит банк передал недостоверную еще третьим лицам. что нарушил кучу каких статей перечислять не буду. Коллекторы вообще не располагают информацией и мычат в трубку. Звоню снова в банк уточнить все таки откуда кредитов то столь… Они не знают и отправляют опять… по замкнутому кругу. Так вы разберитесь между собой прежде чем звонить. Я считаю это вымогательством. Раз вы до сих пор мер не принимаете разобраться, кроме как написать погасите задолженность. Так вы мне скажите по какому кредиту и за что… или мне за всех платить? Жалобу в ЦБ, Прокуратуру отправила. Копии есть.

Добрый день! Мною взят кредит в банке,просроченных задолженностей нет, в данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет — в связи с мизерным пособием на ребенка, к сожалению, нет возможности полностью гасить задолженность по кредиту.Меня интересует реструктуризация кредита, так как от уплаты его не отказываюсь (могу вносить меньшую сумму) и при первой возможности готова погасить кредит досрочно.Так как у меня на руках грудной месячный ребенок, я заранее обратилась в отделение Альфа банка при себе были необходимые документы сотрудница банка почему то сделала запрос на рефенонсирование на что я получила отказ а тако слуги как реструктуризация якобы в банке нетОтсюда вопрос, почему я должна тратить драгоценное время на общение с некомпетентными сотрудниками банка, которые даже понятия не имеют что такое декрет!!! Повторюсь, у меня грудной ребенок и нет желания тратить нервы на визиты в банк и другие вышестоящие инстанции. Просьба, отнестись с пониманием и реструктуризировать кредит, во избежание просроченных задолженностей с моей стороны.

У меня был кредит наличными. Утром 29.03.2016 в Альфа клике, мне показывал задолжность в размере 114000 с копейками… При обращении в альфа банк, с вопрос о полном погашении девушка сообщила, что подойдите к банкомату, нажмите на кнопку полное погашение, и сумма изменится, соответственно эту сумму и внесете. После нажатия на эту кнопку, банкомат показал сумму 80000 с копейками, мы данную сумму и внесли. На момент внесения на текущем счете еще было 33000, итого получилось 113000. Девшука сообщила что деньги у вас заберут сегодня и кредит закроется. Все так и произошло, только одно НО, с меня сняли не 80000 а 113000…как это называется и что с этим делать?

Москомприват банк выдал мне кредитную карту в 2009 году, не выдали никакого договора, только тарифы. Какое-то время платила, затем с потерей работы платить стало нечем. Они передали мой долг сначала в суд, но проиграли, затем уже Бинбанк передал коллекторам, которые названивают мне по 140 звонков в день. Как мне получить копию договора, который мне даже не выдавали? В Бинбанке отвечают, что у них договора нет. Так на каком основании они передали долг? Я ведь свое согласие не давала. Где мне взять копию, чтобы обратиться в суд?

Добрый день!Хотелось бы узнать, откуда в очередной раз, мой телефон всплыл в вашей базе? У меня есть уже несколько подтверждений, о том что мои данные удалены. И? Откуда они берутся опять? Как сказал ваш сотрудник финансовой службы сб, что якобы мои контактные данные оставил им человек, который сам является контактным лицом, и указал мои контактные данные… вы вообще в своем уме?! И вы в курсе что попадаете под статью 163 ук рф за шантаж? " Если вы не передадите эту информацию контактному лицу, то мы вас подключим к автодозвону и тд?» (заявление в прокуратуру уже направлено и не одно) У вас же в любом случае есть запись разговора, вот и прослушайте. Может хватит играть в испорченный телефон?! Как дети малые, подавайте в суд и ждите решения. Неужели не ясно, что звонки это пустая трата времени!Кстати, на предыдущий отзыв я так ответа и не получила… Смысл вашей работы? Хоть как-то поддерживать хоть какой-то рейтинг…

Здравствуйте. Я являюсь гражданином РФ, постоянно проживающим за пределами России. Есть заграничный паспорт гражданина Российской Федерации. Общегражданского (внутреннего паспорта) гражданина Российской Федерации нет. Я хотел бы сделать вклад в российских рублях в банке на территории Российской Федерации, смогут ли мне оказать данную услугу, если я сделаю по заграничному паспорту РФ временную регистрацию в г. Санкт-Петербурге или в этом нет необходимости.

Добрый день.Перевод через сервис Вашего банка с карты на карту будет рассматриваться банком, выпустившим карту, как снятие наличных средств или как совершение покупки в магазине?

Добрый день. Вопрос связан с тем, что 28.01.2016 Аль Банк в одностороннем порядке наложил ограничения на все мои счета, я не могу пользоваться банк клиентом (Альфа Клик и Альфа Мобайл), не могу снимать денежные средства с банкоматов. Банк посчитал некоторые операции подозрительными, такие как переводы от физических лиц на мой счет, а так же с моего счета физ лицам. Я написал несколько объяснительных, где пояснил, что операции не несут никакой опасности для банка. не связаны с обналичиванием средств, с террористической деятельностью и т. д. Банк требовал предоставить договора займов с физ лицами, я пояснил что договора займов заключены в устной форме. При чем за какие конкретно операции я должен отчитаться банк не пояснил. Я написал претензию, на которую получил отрицательный ответ. Написал жалобу в ЦБ и прокуратору. Но ответа пока не получил. Я нахожусь 2 месяца в сложной ситуации, я бы сказал в патовой просто. Не могу понять, какие действия я должен предпринять для снятия ограничений. В отделении банка так же не могут ответить на мой вопрос.Я писал неоднократно на сайте банка, в личном кабинете, что готов на личную беседу, на полное сотрудничество. Я являюсь клиентом Альфа Банка с августа 2008 года. И ни разу своими действиями не поставил репутацию банка под сомнение. Я имею кредитную линию, которую активно использую и регулярно вношу платежи. В силу этого банк увеличил кредитную линию с 400 до 450 тыс.