добрый вечер!получив ответ на свой отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10056233/ требую дополнительные комментарии!это кто Вам сказал, что у меня возникли трудности со вскрытием пин-конверта, если я его в руках даже не держала? и как это была оторвана только лента, если половина листа, на котором напечатан пин-код торчала из пин-конверта? камеры никто в отделении не смотрел, или не захотел смотреть? согласие при этом у меня никто не спрашивал!второе: где мне Ваш коллега предложил ознакомиться с договором? пока я сама не сказала, никто и не предлагал. информация может быть представлена на сайте, но я была в отделении и подпись свою ставила, или Вы мне на будущее предлагаете сначала все на сайте прочитать, а потом идти в отделение? дабы скрыть некомпетентность своих сотрудников, которые не могут ответить на вопросы, а если и могут, то с таким выражением, будто я что-то должна.третье: руководителю ставлю оценку 5, извинилась и попыталась как-то уладить конфликт. спасибо ейчетвертое: в Вашем ответе звучит следующая фраза: «Обещаем сделать все возможное, чтобы более Вас не огорчать», так будьте любезны ответить на вопросы выше, а не отпиской в виде: «клиент дурак, сотрудник прав»

ЗдравствуйтеЯвляется ли кредитный договор действительным если подпись совершенно ни та что в паспорте?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, у меня случился такой казус, я со своего текущего счета хотела перевести денежные средства на блиц-доход и нечаянно перевела на счет кредитной карты (через альфа-мобайл). все бы ничего, если сумма была бы небольшая… а перевела все декретные((((в кол-центре сказали, что сумму никак не вернуть и весь плюс, который останется после погашения кредитной карты можно вернуть через отделение по заявлению(но мне нужны наличные, я конечно понимаю, что это полностью вина, но может ли банк пойти в качестве исключения навстречу и отменить этот платеж…

Уважаемый Клиент,денежные средства зачислены на Ваш счёт.С уважением к Вам,Елена Быстрова************Елена, мне перечисляли деньги именно на карту, которых до сих пор нет. Сегодня средства поступившие на Расчетный счет, совершенно не относятся к тому ARN коду.Просьба разобраться, или предоставить письменный ответ что деньги по этому ARN коду к вам не поступали, так как без вашего официального ответа WM не будет проводить расследования.Так как они утверждают что деньги находятся в Вашем банке, и в подтверждении этого предоставляют ARN код и Отчет банка-оператора об успешной трансакции.Если бы перевод не был успешен, WM не смогли бы предоставить ARN код.

Добрый день!Никогда не была клиентом «Альфа-Банка», но о том, как проводится Ваша проводится «клиентоориентированная» политика сегодня узнала на себе. На прошлой неделе заполнила заявку на кредитную карту на сайте банка, реклама гласила: «Ответ за 2 минуты!» — решила, что кредитная карта лишней не будет. Через две минуты таймера появилось сообщение, что «нам понадобится больше времени» (факт расхождения рекламного сообщения и реальности уже налицо). Это была пятница — ну ок, я никуда не спешу. Во вторник мне перезвонили из банка. На тот момент я уже переосмыслила свой порыв и решила, что карта мне не нужна. О чем и сообщила представителю банка, сказав, что мой запрос уже не актуален. На том и расстались. А сегодня я получаю SMS от банка: «Уважаемый клиент! Вам отказано по заявке на кредитную карту MASTER CARD. Альфа-Банк.».Уважаемый Альфа-Банк, вот что это? Начнем с того, что я ещё не успела стать Вашим «клиентом» и закончим тем, что это я отказалась от карты. Как можно отказать в том, что человек уже сам не хочет иметь? При том, что этот человек (я) сообщил Вам об этом?Я уверена, все звонки записываются. Прослушайте и сделайте выводы. Я бы, возможно, когда-нибудь и стала «Вашим клиентом», но после такой вот клиентской политики, моё впечатление сильно испорчено. Выглядит как детский сад: клиент отказался, а банк «обиделся». Несерьезно как-то.С уважением,Екатерина.

Добрый день!Через интернет заказывалась карта NEXT в г. Владимир. Цель была выпустить карту с самым дешевым из возможных пакетов (Эконом).В офисе при выдаче карты подключили «оптимум» и сказали, что такой пакет был выбран при оформлении через интернет и ничего сделать они не могут. Тем не менее счет был уже открыт и карта выдана. Сразу же написано заявление на закрытие счета и карта сдана.Вопросы: действительно ли имела место ошибка при заказе карты с моей стороны и её никак нельзя было исправить на месте? Или сотрудник офиса во Владимире просто неправильно привязал пакет услуг? Не попросите ли комиссию за выпуск карты, которую и не забирали?Данные по счету/карте прикладываю.

Здравствуйте Елена,в своём ответе на моё обращение от22 марта 2017 (http://www.banki.ru/services/question…d=9625125) Вы утверждаете, что вернуть карту не представляется возможным.Я хотел бы (и уверен, что имею на это право) получить официальный бумажный документ с тем же самым утверждением. Как это сделать?И ещё. Если карту невозможно вернуть, то почему вчера, 24 марта 2017, аноним, пишуший с адреса OtseniBank@alfabank.ru писал:«для возможности определить местонахождение Вашей карты, просим Вас направить нам в ответ на данное письмо полный номер карты»Вам был нужен полный номер карты, чтобы cказать, что вы не можете её вернуть?Спасибо,Виктор Иванидзе.

Здравствуйте, а если операции будут Мне не известны или Я не смогу предоставить подтвреждающие документы?Ответ от девушки по горячей линии звучал так: «у Вас всё останется заблокированным, денег Вы не увидите». Как это понимать?Я конечно сделаю всё возможное чтобы предоставить все документы, но, хочу знать как будут развиваться события в том случае, если клиенты, которые совершили Мне перевод не будут выходить на связь и документы предоставить не удасться?

Я с вами не заводил диалога на конфиденциальные темы и вы не имели права оглашать их в рамках этого ресурса. Вы сообщаете мою личную личную информацию без моего согласия. Вот вам выдержка с данного сайта «Согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.При разглашении банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, может потребовать от того возмещения причиненных убытков.» В данном случае я поступлю соответственно. P.S И вы так и не дали ответа, на мой вопрос -ПРИЧЕМ ТУТ ФЕВРАЛЬ?

Добрый день, Елена! Вопрос по системе АльфаКлик — 01.02.2017 оплатила кредитную задолженность + % по ней через сервис АльфаКлик. Через 1.5 месяца получила смс-уведомление о задолженности, которую необходимо оплатить. Откуда она взялась мне разъяснить не могут(Совсем бредовая сутуация настала, когда в ответе на претензию было предложено погасить долг, а потом только банк начнет разбирательство. Считаю свои обязанности перед банком исполненными, а банк навязывает мне двойную оплату процентов.

Открыл Карту Перекресток кредитную.С меня списывается комиссия за организацию страхования, а обещали 60дней без комиссий.В договоре у меня нет никакого страхования.Как отключить данную услугу?

Здравствуйте, 20 марта, я заключила договор на кредитную карту. В отделении банка мне не смогли её активировать, сказали активируют как прогрузяться данные нового ID. Но до сих пор не как не решили вопрос.

Подала заявление на закрытие счета 20.11.2015 года, платежей и поступлений после этой даты не было, естественно.В декабре 2016 появился новый устраивающий тариф и я снова открыла счет в Альфа-банке. Теперь вдруг 22.03.2017 списали комиссию за обслуживание счетаза период с 26.11.2015 по 21.03.16!!!!Т. е. счет закрыли, как теперь задним числом выяснилось, только через 5месяцев после подачи заявления!Так еще и комиссию за обслуживание начислили 5160руб и сняли ее из целевых средств ФСС для оплаты пособия на ребенка!!!!Электронное письмо, которое отправила в банк по этому поводу, просто отклонили.Операционисты на телефоне отсылают в отделение. Операционист в отделении говорит, что ничем помочь не может, надо писать эл. писмо через интернет-банк.На электронное письмо никто отвечать не собирается.Беспредел полный! Безобразие!Такого отношения к клиентам нигде не встречала с 1997года.Как можно решать вопросы с банком?Куда обращаться?С кем связываться!

У меня сняли деньги с дебетовой зарплатной карты за пару дней до моего 60-летия в счет долга по судебным приставам, который был оплачен полностью 3 года назад (есть бумажное подтверждение этому от самих приставов. Оно у меня на руках). Месяц пытаюсь забрать свои деньги назад у банка, не получается, меня футболят от сотрудника к сотруднику, сегодня сказали, что банк прав и я снова оказывается должна оплачивать свой погашенный долг. Вопрос такой: в каком офисе города Волгограда я могу взять официальный отказ вернуть мне деньги и указанный там номер счета приставов куда деньги ушли? Я не собираюсь дарить свою зарплату и буду ходить по приставам и прокуратурам и добьюсь возврата.

Сегодня получил на мейл письмо такого сожержания: «Уважаемый Клиент,настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 3.2.31. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.С уважением, Альфа-Банк.»Я «малый бизнес», сейчас физически нахожусь заграницей несколько месяцев и планирую быть в Москве только в конце мая. Альфа Банк мне порекомендовала «Кнопка», где я обслуживаюсь на аутсорсе по бухгалтерии. Оказывается не всякую рекламу нужно слушать и не все советы хороши!Я даже не уверен, что мне звонили на телефон из банка. Никаких писем ни на емейл ни в клинт банк до блокировки, с просьбами предоставить что-либо не получал! С другой стороны, я что обязан «висеть» на телефоне и отвечать на незнакомые номера?! Просто заблокировали и привет! Звоню в банк, а мне отвечают: " а вы ногами приезжайте!»Похоже на какой то террор, тем более что есть отзывы по поводу постановки в стоп лист клиентов, которые задумались сменить ваш банк после подобных вводных с вашей стороны. Все для обслуживания «малого бизнеса»? Вы понимаете разницу между малым и средним бизнесом? Как вижу из отзывов пошла волна подобных блокировок! Или это из разряда «заставь …Богу молиться»?

Добрый день, я являюсь клиентом банка более 7 лет, брала потребительский кредит по заранее одобренному предложению для зарплатных клиентов 428000 на покупку плитки. Все условия обсудили по телефону, где мне также сказали, что я могла отказаться от страховки. Мы оформили заказ на плитку. В банк (отделение Людмила) я пришла, чтобы подписать документы и оплатить счета. В отделении мне навязала страховку 130000 за пять лет, сказав, что отказаться я не могла, но при досрочном погашении мне вернут деньги за оставшиеся года. Я не поверила, попросила поговорить с директором отделения. Тот подтвердил слова менеджера. Я погасила кредит досрочно, но деньги за оставшиеся года мне возвращать не собираются. Почему работники такого крупного банка опускаются до обмана клиенто? Очень нравилось обслуживание в банке. Хотелось бы и дальше сотрудничать с вашим банком. Спасибо

ЗДРАВСТВУЙТЕ.У МЕНЯ ОТКРЫТ СЧЁТ В ЕВРО,МОГУ ЛИ Я СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД В ДРУГОЙ БАНК В ЕВРО, ЧЕРЕЗ АЛЬФА-КЛИК? ПОДКЛЮЧЁН К ПАКЕТУ КОМФОРТНЫЙ.С УВАЖЕНИЕМ,ЛОПУШАНСКИЙ ОЛЕГ.