Я недавно оформил карту Альфа-Банка так как мне подарили подарок, в котором было обещано что я могу бесплатно оформить карту Альфа-Банка и получу 1000₽ на счет. Мне интересно в условиях не было написано никаких специальных условий, и получается я получу карту сразу с 1000₽ или как??

Продолжают снимать за услугу Альфа мобайл по карте которой лет 10 не пользовался. Обратился в отделение банка, составили обращение, по которому пришел шаблонный ответ, что якобы по тарифу все снимается, комиссию не вернем. Как можно снимать деньги за услугу по карте, которая давно просрочилась и заблокирована

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, мой отзыв о работе Альфа банка, в котором я описала своё обещание с оператором в чате по поводу предложения банка о возможности взять кредит наличными деньгами, мне модератор предложил дополнить и опубликовать заявление/соглашение на кредит, личные данные, как он указал, можно,, замаскировать,,. Я не согласна с таким предложением, поскольку как адвокат, считаю их мягко говоря не соответствующим закону. Я описываю свой опыт обслуживания в этом банке, он у меня положительный, мне в чате приложения и по горячей линии дают полную информацию, об этом я и пишу, а потом уже, когда я внимательно ознакомлюсь с предложением в письменной форме на сайте, я выбрала себе несколько продуктов банка и пользуюсь ими сейчас. Но опубликовать свои заявки и договор на сайте банки ру, это предложение модератора мне не понятно. Больше месяца проверка отзыва, это очень неприятная ситуация и участвовать в акции желание пропадает после этого. И портиться впечатление и о банке. 

Я оформил карту еще вчера днем(отзыв от 24 сентября 2024, в яндекс я так ответа И не получил, поэтому пишу сюды ), и была возможность карту получить вчера, но я выбрал время на сегодня и мне его подтвердили, но потом я написал курьеру из сообщения, на что курьер ответил что сегодня мне привезти карту не сможет, это как так !!!!????? Тоесть я ждал весь день и построил планы, время и дата была подтверждена о чем свидетельствует push уведомление от вашего некомпетентного как я теперь думаю оанка и в итоге я без карты и без планов на день, но на этом мое негодование не окончено. Я спросил у курьеру почему он не приедет в назначенное время и дату, но курьер просто ИГНОРИТ это ужас !!!!!! Следующее на вашем сайте есть 2 номера горячей линии и не наодну изи них я не дозвонился не по России и не по Москве, гудок даже не идет, просто позор банку, первый раз вижу чтоб сервисы от банка не работали

Я очень подробно описала все в отзыве с указанием даты и времени обращения в чат приложения Альфа банк, но модератор просит меня дополнить отзыв не по качеству обслуживания, а сведениями личного характера - моей заявкой на кредит и договором. И в законе нет понятия,, замаскировать,, личные данные. Поэтому у меня возник вопрос по поводу предложения модератора. Даже я, как адвокат не вправе запросить информацию о персональных данных. 

Почему в приложении банка написано что списание задолженности по программе лояльности по кредиту происходит в течение недели иногда чуть больше, а после внесения денег по телефону сотрудники банка говорят что точное время списания задолженности не регламентируется по времени и вообще неизвестно когда оно пройдет? Это ли не подводные камни в процедуре списания по программе лояльности?

Был активным пользоватлем карты альфа там многое привязано есть даже кредитка, и неожиданно банят аккаунт по фз 115, деревеннная поддержка ничего не может подсказать требуют документы какие то левые таким мусором нет желания больше пользоватся могу прикрепить,что они мне пишут

Пользовались Альфабанком на протяжении двух лет, все было удобно и быстро. Но тут случилась ситуация в которой альфа бездействуют: 18.02 мы отправили платеж своему контрагенту в Т банк, тот прислал письмо на уточнении реквизитов, которое мы не заметили. Спустя 3 дня товар по счету для нас стал уже не актуален и мы решили вернуть деньги. Сотрудники альфа банка десяток раз говорили, что Т банк по закону ЦБ вернет деньги на 6ой рабочий день, даже если мы ему ничего не ответим. (Этого не случилось). Отправили расследование 26.02 на поиск денег и ответ дошли ли деньги до контрагента - ответа до сих пор (06.03) НЕТ. Сегодня (06.03) банк просто разводит руками и ответы на расследование не дает.На горячей линии ответ один - ждите! На вопрос чего ждать ответить не могут!Вообщем, если по какой либо причине ваши деньги где-то зависнут, знайте, Альфа ничем не поможет! Не рекомендую НИКОМУ!

Пришёл отказ, предоставила банку все документы, что мой доход сейчас ровно 0рублей,т.е потеря работы, хотя до этого звонила на горячую линию и мне сказали, что я подхожу под все условия по моему кредиту 

что делать если при оформлении карты наврал с данными, можно как нибудь отменить?

Компетентность сотрудников поддержки банка поражает. Перед тем, как делать перевод в белорусских рублях с белорусского Альфа Банка, позвонила в поддержку, уточнить условия перевода и конвертации. На что меня уверили, что никаких комиссий Банк не берет, а курс Центробанка на момент перевода. Доверилась, перевела и потеряла около 6000. При звонке в поддержку после сказали что такой информацией не обладают и не знают почему, напишите обращение в онлайн-чат, рассмотрение до 30 дней!! Написала, ответили - курс по системе МСПК + комиссия 4,9 за конвертацию))) Ответить, где можно найти информацию об этой комиссии, не смогли. А её нигде нет потому что. На сайте банка такой информации просто нет. Очень жалею, что начала обслуживание в этом банке. Это просто обман, а словам сотрудников поддержки верить нельзя:)

Ожидаю от Вас ответа на впорос, Спасибо

Обратился в офис Альфа-Банка г набережные чёлны пр. Набережночелнинский. Для открытия вклада 24% годовых с переводом пенсии срок 181 дней мне открыли карту куда я перевёл деньги с другого банка дали заполненное заявление на открытие вклада на имя хикматуллин ильфат хазиевич 16.12.2024г через 2 месяца случайно узнал что деньги на экспресс счёте. Обратился в офис банка с вопросом там отправили обращение А2502193484 на это обращение мне вернули деньги с расчёта 22.88% за 1.5 месяца т рекомендовали открыть новый вклад за меньший %который был в момент обращения и отказали восстановить вклад

Добрый день! подскажите пожалуйста. Я клиент Альфа банка, подключены привилегии.Хотел заказать кредитную карту, но получил отказ. Я так понимаю этот процесс у вас автоматизирован и фактически это компьютер принимает такое решение. Данный вопрос не решает человек случайно? Поскольку мне непонятно по какой причине ваш робот, отквзывает мне в кредитной карте, при наличии у меня вкладов в вашем же банке?заранее благодарю за ответ?

Добрый. Направил вам необходимую информацию. Подскажите получили?

Даже в малом банк пытается нагреть клиентов. Слово нагреть - это замена более адекватного определения. Кэшбэк от патнеров от бывшего МАКа. Несчастные копейки, которые возвращает банк, но не всем и не всегда. В начале марта я увидела, что все начисления кэшбэка за февраль пропали. Написала в чат, там как всегда с десятого раза поняли, что именно от них хочу. В принципе там думать не умеют, а кидают готовые ответы с инструкцией, в тему не вникают. После неудовлетворительной оценки мне позвонил менеджер из банка и поинтересовалась, чем я недовольна. Как ни странно, но она составила заявку корректно, обещала, что все исправят, т.к у них сбой. В итоге на обращение банк мне начислил 1р. за обращение и попрощался!!!Я составила еще несколько обращений уже самостоятельно по каждой операции. Но в обращениях невозможно описать ситуацию. Поэтому они все были закрыты с формулировкой ждите и опять инструкция к каждой заявке. Вопрос к банку: почему такое скотское отношение к клиентам? Вам пишут, что начисления БЫЛИ видны в разделе кэшбэк и они все ПРОПАЛИ. Зачем мне ваша инструкция в таком случае? Когда вы начнете работать и вникать в вопросы? 

Я получаю плату зарабатонную зарабатонную плату на сбербанк. И перевёл её в ваш банк. А вы мне заблокировали. Как так то? 

Добрый день Я писал вам на почту о том что бы вы направили заявление в ЦБ РФ и получил от вас ответ, что мне надо самому туда направить заявление, что я и сделал И через время получил ответ от ЦБ РФ Что альфа банк подал на меня жалобу и разбираться надо с вами Что мне делать и куда писать?? 

Вопрос от юр.лица,т.к. по тел.горячей линии невозможно связаться с оператором.Тестировали сервис подели,в итоге сумма с катры списалась полностью,а деньги непонятно куда ушли.При платеже высвечивалась четверть от суммы.И никто не отвечает.Воообще.Ни специалист,который продавал эту услуг,и специалист,его заменяющий.Про горячую линию вообще молчу.Зачем она нужна банку,если там разговаривает только робот,а все специалисты заняты?Кто мне может помочь,где окзались в итоге деньги?

Кредит был погашен в Альфа-банке досрочно 19.02.2025, на данный момент не могу продать авто из за того, что в реестре залог до сих пор висит, на данный момент 06.03.2025, прошло 11 рабочих дней с момента погашения залога WAUZZZ4L2AD003219

почему банк стававит ограничения до 15000 руб на перевод себе на счёт в другой банк. поддержка в чате не может решить этот вопрос 

07.04.2024 я сделала перевод с карты на карту для закрытия задолженности другого банка, чтобы не платить комиссию, я написала заявление на закрытие карты другого банка 12 апреля. Счёт по факту был закрыт 21 апреля. Я уверенная, что всё хорошо (ведь Альфа-Банк не присылает мне никакие уведомления в течение 10 месяцев), 14 февраля 25 года вижу, что списана какая-то комиссия по кредитной карте Альфы. На мой вопрос, что это за комиссия мне сотрудник чата говорит, что это комиссия за "якобы незакрытую вовремя карту другого банка", спрашивает о наличии у меня справки о закрытии (хотя банк должен был самостоятельно эту информацию выяснить). В мобильном приложении нет возможности приложить документ, только фото, я отправляю скрин справки из ВТБ. Сотрудник уходит вникуда на 2 недели. Вопрос не решается, я отправляю подписанные заявления о закрытии карты, справки о закрытии кредитных счетов...далее мне озвучивают:"Да, банк на 70-й день и по состоянию на январь 2025 самостоятельно запрашивал информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Оно не подтвердилось.Извините, из-за технического сбоя комиссия не была списана своевременно, то есть на 101-ый день, перед списанием комиссии мы повторно запросили информацию в БКИ о закрытии договора и не получили подтверждения закрытия, поэтому была списана комиссия."Я запросила историю в НБКИ, где указано, что обязательств нет, отправляю скрин из НБКИ, тоже не устраивает...Сегодня прислали ответ, что всё правильно списали согласно тарифам карты

Добрый день. 02.03.2024 мною была оформлена карта Альфа-банка 365 дней без процентов.04.03.2024 была совершена покупка. Минимальный платеж по данной покупке был 3000 руб., я же всегда платила 8-9 тысяч в месяц. Так же примерно через пол года в силу определенных обстоятельств мне понадобилось воспользоваться картой для текущих покупок. В течение месяца я погасила долг, к середине февраля погасила первую рассрочку, далее пользовалась картой для других покупок. При этом каждый месяц в разделе "минимальный платеж" горела цифра ноль. 04.03.2025 г. я зашла в приложение, чтобы погасить небольшие остатки долга по карте за покупку за последний месяц и с удивлением обнаружила, что мне начислены проценты в размере 15000 руб. за задолженность в размере 778 руб.!!! Итого - 2000% за долг??? На протеяжении суток сотрудники банка не могут адекватно объянить мне причину и время возникновения задолженности, с каких пор мне начилсяются проценты и проч., так же не могут предоставить мне детализацию счета, чтобы я могла отследить возникновение задолженности сама по выпискам. Сокрытие данной информации считаю причиной того, что проценты начислены не объективно. Сотрудники банка в чате и по телефону, а так же ответ на обращение в банк - обычные общие фразы, не поясняющие ситуации. В том числе, при заказе деталиазции по счету через сотрудника колл-центра, мною якобы неверно было названо кодовое слово, в резульате чего выписку я не получила. Зайдя в приложение, чтобы проверить и изменить кодовое слово, я обнаружила, что не могу этого сделать, потому что якобы в последнее время изменяла номер телефона, чего так же я не делала. Так же вечером 05.03.2025 в ожидании разрешения данной ситуации я погасила задолженность на карте, восстановив лимит - данная сумма была учтена банком в счет погашения процентов, несмортя на то, что на мое обращение еще не поступило ответа. Считаю данную ситуацию не объективной, работу сотрудников банка - бесполезной и некомпетентной, и требую списания процентов по данной карте.

Добрый день! 28.02.2025 мне заблокировали личный счет в Альфа-банке, на следующий день после перевода денежных средств с моего счета ИП в банке "Точка". В тот же день предоставила в отделение банка все запрошенные документы. Счет заблокирован до сих пор, внятного ответа о сроках нет. Обращаю ваше внимание на то, что перевод производился с моего ИП. Деньги я перевожу с Альфы в основном мужу, он ведет семейный бюджет. Свидетельство о браке тоже предоставлено. Своими действиями Альфа-банк оставляяет нас без средств к существованию. 

В принципе у меня вопросов нет. Только одно разочарование. 3.03.25 внесла за сестру н-сумму денег застройщику за покупку квартиры. У банка возник вопрос, попросили предоставить сведения о выгополучателе. Анкету заполнила, позвонила на гор линию, уточнила момент( нужно ли мне распечатать где то, подписать, или можно в банке сделать?), ответили, что смело идите ,вам все сделают. Пошла. Мин 10 сотрудники банка мне объясняли, что не могут распечатать, и что на гор линии меня дезинформировали. Ну ок. Наконец выяснили, что я могу заполнить от руки анкету ещё раз и они её примут. Далее ухожу и спустя пару часов понимаю, что мне не приходит уведомление, что моё обращение зафиксировали. Начинаю опять звонить ( чтоб вы понимали, я за два дня звонила раз 6! Мин по 20), мне говорят, что моё обращение не видят и нужно идти уточнять в отделение. Здравствуйте! У вас вот так все работает??? Говорю, что не могу( в больнице), как быть то? А может потеряться? Ответ убил: ну да, человеческий фактор. Гор линия отправляется в чат, чат снова в отделение и так по кругу. На вторые сутки, нашёлся оператор, который решил позвонить в отделение, но не дозвонился, перезвоните через час, наверное на работу ещё руководитель не пришёл, потом ещё через час, ну смешно. После 6 бесполезных звонков, в чате ответили, что написали письмо в отделение ,ждём ответа второй день. Ну вообщем так и не понятно , что в итоге с моими документами. А срок предоставления сведений идёт. Никому и дела особого нет, это же мои проблемы. Всегда думала, что альфа банк так поменялся в лучшую сторону, ушла от сбербанка. Однако как не заботились о своей репутации так и продолжают. Сотрудники как были некомпетентны, так и остались ( не смотря на модные офисы и обстановку). "Рыба гниёт с головы". 

Сегодня оформил дебетовую карту, по ссылке от жены (она клиент банка, а я не был)..повелся на рекламу , что ТБанк даёт 10% в категории Дом, ремонт, ЖКХ, аптека....возраст уже у меня 65. Аптека всегда нужна.....Вообще, получил я карту, а повышенного кэшбэка в заявленных повышенных категориях там вовсе и НЕТ!!!!!! В чате спросил, где акция Весна 25...??? А мне, а вы не просили ее.....Как так то?? Тогда зачем мне карта??? Вообще, не верьте народ, вы этому Банку!!! Дурят народ, как могут...выкину наверное я эту карту!!!

Подскажите пожалуйста ФИО руководителя офиса по адресу: г. Кемерово, просп. Советский, д. 32

мне нужно написать запрос - письмо на руководителя этого отделения. На кого писать тогда?

По поводу отзывов.В общем начал я писать отзывы с 25 февраля, написал отзыв и он почему то не зачтен хотя я писал его строго правилам. Продолжил дальше писать отзывы, еще написал 4 отзыва и они тоже не зачтены, обращался в поддержку, там пишут то что мы ничего не знаем, не к нам надо обращаться,так что делайте выводы!

Здравствуйте. Я был активным пользователем Альфа Банка. Из-за интересных кешбеков переводил свои деньги из других банков. Мои бабушка, родители, пожилые родственники переводили деньги для оплаты коммунальных услуг, самостоятельно они боялись переводить деньги, что не туда могут отправить оплату и поэтому я сам оплачиваю за них коммунальные услуги. Если давал деньги в долг, то просил чтобы возвращали его только на карту Альфа Банка, где у меня счёт на ежедневный остаток под проценты. Кому только не рекомендовал этот банк! Но моё мнение о Альфа Банке изменилось на полностью отрицательное, когда заблокировали счёт и потребовали объяснения полученных денег. Сколько времени пришлось потратить на сбор информации, что это мои деньги не получены от террористов. Через приложение не возможно нормально отправить подтверждающие документы, постоянно выходит ошибка подключения. Из-за ошибок работы сервиса банка предложили ехать в банк за 100 км от моего места проживания для предоставления информации. Чтобы не остаться без денег на долгое время, люди НЕ ДОВЕРЯЙТЕ все свои деньги Альфа Банку. Уже неделю моя семья, где 4 несовершеннолетних детей, осталось без денег, не могу заплатить за комуслуги и купить просто продукты, приходиться просить деньги в долг до зарплаты. 

Больше месяца не можем застраховать жизнь и здоровье. Постоянно приходит отбивка "неверно указана страховая сумма". С сотрудниками поддержки считали неоднократно, подтверждали, чио все верно, но полис "Сбер страхования" не принимают под любыми предлогами. Ответственных сотрудников нет. На письма не отвечают. Есть желание написать жалобу в ЦБ, за принужление страхования в аффилированной СК.

Татьяна, прошу обозначит время ожидания ответа. Т.к. со слов сотрудников банка, проценты начисляются каждый день.

Обратился за отменой операции не туда отправил деньги прошло уже 5 месяц банк так и не решил данную проблему, Я инвалид ходить дальше своей комнаты не могу ,об этом сообщалось много раз в чате банков но они каждый говоря разную информацию одни говорят ожидайте ответа другие езжайте в отдел банка, да я понимаю может для кого то 3тр это не много ,но для меня это деньги так как моя пенсия составляет всего 19тр . Прошу вас разобраться либо же я пойду дальше 

Добрый день. Я являюсь клиентом банка очень много лет. И вот осенью 2024 года я ушла в декретный отпуск по беременности. И мои карты и все статусы по картам перестали быть зарплатными. Убрали вип привилегии, сделали платными смс уведомления, понизили ставки по моим вкладам. Я молча это все приняла тк если честно перед родами не хотела спорить. Но сейчас наболело… По телефону закрепленный менеджер пояснила, что я перестала получать зплату, вот и причина изменений. Я считаю это не правомерно. Но я действующий сотрудник, я получаю на карту все выплаты, декретные, пособия и прочее. Почему вы так поступаете с клиентом

мне придут деньги за отзыв

Здравствуйте! На прошлой неделе обратился в ДО «ПРОФСОЮЗНАЯ» (ул. Профсоюзная, д.13/12) с заявлением выдать выписку по расчетному счёту ИП, который был ликвидирован в ноябре 2024 году. Менеджер подготовил заявление, выписал счет на оплату, я оплатил 2000 рублей. Менеджер мне сообщил, что в течение 3-х дней выписка будет направлена мне на электронный адрес.Сегодня, 06 марта 2025 года после ожидания недели я не получил выписку и обратился по телефону в Альфа банк. К сожалению, неопытные менеджеры по телефону задавали очень много вопросов, но не могли решить проблему. В конце мне сообщили, что моё заявление менеджер не передал и оно пропало. Выписка по счёту мне нужна для сдачи отчета в ИФНС. В случае прострочки отчетности мне будут назначать штраф и буду вынужден обратиться в суд с регрессным иском о взыскании суммы штрафа, судебные расходы и услуги юриста.Чтобы избежать такие издержки было бы логично сотрудникам альфа банка в ближайшее время мне направить требуемую выписку. В связи с вышеизложенным, Прошу Вас выдать мне выписку по расчетному счету ИП в течение срока до 14 марта 2025 года.

все еще изучаете..?

Добрый день, мой сотовый привязан к счету другого человека! При введении моего номера выходит Ольга Владимировна Ш., а я Юлия Андреевна К. Только что мне произвели перевод по номеру и выбрали Альфа-банк, но реквизиты там не мои! У меня нет карты или любого другого счета в Альфа-банк! Прошу разобраться 

Вы дадите ответ на мой вопрос?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, по какому адресу направить заявление на смену адреса в терминале.

Обслужтвалась спокойно в банке бах снимают комиссию за Альфа чек. обратилась в чат, оказалось подключили 4 февраля без моего ведома. это чистой воды мошенничнство. моей подписи и согластя на подключение услуги не было. если бы сотрудник в моменте решил вопрос и вернул дегьги то сохранил лояльность, а так я закрыла кредитку и ухожу полностью из банка. пишу финансовому уполномоченному, чтобы тоже с вас комиисию списал за рассмотрение. непорядочный банк, доверие потеряно

В приложении банка в разделе кредитной карты есть услуга "переведите долг из другого банка к нам" но я не могу воспользоваться этой функцией потому что приложение выдаёт ошибку после ввода номера карты другого банка и суммы задолженности. Я писал в чат, составляли обращение, обещали рассмотреть через 10 дней, и пока не рассмотрели, а тем временем срок погашения кредита в другом банке подходит, и через несколько дней мне данная функция уже будет не актуальна, а поддержка всё молчит, а ошибка не пропадает.

Здравствуйте!Столкнулся с неприятной ситуацией при попытке получить кэшбэк за покупку телефона стоимостью 88 542 рубля. Банк должен был начислить кэшбэка в размере 12% (5% из выбранной категории и 7% из барабана), однако в итоге отказал в его зачислении, ссылаясь на то, что моя кредитная карта не участвует в программе кэшбэка.Этот аргумент кажется мне необоснованным, так как ранее на эту же карту мне уже начислялся кэшбэк без каких-либо проблем. Более того, перед совершением покупки я внимательно изучил условия акции и убедился, что моя карта соответствует требованиям.Я обратился в поддержку банка, где мне сказали о том, что кэшбек будет начислен в личном кабинете 10 сентября. По истечении этого срока кэшбек не отобразился, тогда я обратился еще раз, но получил формальный отказ. Считаю, что банк нарушает условия акции и вводит клиентов в заблуждение. Помогите разобраться в этой ситуации

Добрый день, какие новости? 

Мне ежедневно по нескольку раз долбят звонками партнеры Альфабанка! Вы в ваших ответах говорите это не мы - я считаю это вранье. Не хотите разбираться - будет значит разбиратьсы с вами ФАС

Получила ваш ответ 06.03.2025. Сегодня опять звонил . С угрозой! Оградить меня от вашего Бота!!!!

Ваш служба безопасности представляет угрозу вашему Банку, а не Я

Добрый день!Правильно ли я понимаю, что сейчас, при заблокированном счёте, имею право обратиться в офис с письменным заявлением на закрытие счёта и поручением на перевод денег в другой банк?Подал все необходимые документы 3 и 4 марта этого года. В чате получил ответ что решения можно ожидать до 15 рабочих дней. Не очень приятно по инициативе банка лишаться на такой длительный срок возможностью пользоваться собственными деньгами.Cпасибо!

Банк продолжает издеваться. Перезвонила еще одна менеджер, составила еще обращение с описанием ситуации и указанеме конкретных операций. В итоге обращение закрыто с той же формулировкой, что и писали ранее. Просто вставлен готовый текст. Начисление кэшбэка отсутствует. Позорище какое-то. 

Уважаемый портал banki ruПомогите разобраться в сложной ситуации, возникшей с Альфа банком.  Дело в том, что я очень давно примерно в 2016 году открывала счёт и карту премиальную в Альфа банке. Пользовалась и оплачивала обслуживание карты до тех пор, пока Альфа банк не заблокировал мне услуги, включая доступ в личный кабинет. Я многократно обращалась о закрытии счёта как лично, так и по телефону. Как минимум просила изменить тариф на без абонентской платы. На что сотрудники многократно игнорируют мои обращения и отказывают по сей день в закрытии карты, счета. Дело в том, что банк продолжает начислять абонентское обслуживание до сих пор, в общей сумме на сегодняшний день более 50 тысяч рублей начислили, игнорируя все мои предыдущие попытки закрытия счёта. К тому же прошли все исковые сроки давности, но банку и на это все равно.  Я являюсь постоянным клиентом многих банков, таких как Сбербанк, ВТБ, и других, своевременно оплачиваю все счета и являюсь добропорядочным пользователем банковских услуг.  Считаю действия Альфа банка незаконным, прошу повлиять на сложившуюся ситуацию, чтобы Альфа банк аннулировал комиссию и закрыл мой счёт. Ответ прошу предоставить на электронную почту 89153002120@mail.ruЗаранее благодарю

Ожидаю ответа

Я, 19 февраля 2025г оформил дебетовую карту в Альфа-Банке № 2200 1545 *********, после пополнения расчетного счета карты была списана комиссия за пакет услуг в размере 2279,00 рублей за август 2024г, 2933,00 рублей за сентябрь 2024г, а также расчетный счет стал отрицательным на сумму 3047,00 рублей. После этого я позвони на горячую линию в Альфа-Банк и поинтересовался на основании чего у меня списали эту комиссию, на что мне ответили, что 02.04.2019г. якобы я подключил пакет Alfa Only и за это у меня списали комиссию, на что я ответил, что не подключал данный пакет услуг, дебетовой карты до 19.02.2025г не было. Я попросил предоставить информацию, кто и когда подключил данный пакет, на что девушка ответила, что этой информации у нее нет и нужно запрашивать в архиве. 20 февраля 2025 года, в отделение Альфа-Банка, я написал заявление о предоставление документов подтверждающие подключение мной пакета услуг Alfa Only, обращение зарегистрировано за № А2502203836.  24 февраля 2025г. пришло сообщение от Альфа-Банка следующего характера: Всё проверили с 5.10.2012 у вас был подключен архивный пакет услуг, затем вас перевели 2.04.2019 на пакет услуг Alfa Only. Просим прощение, за предоставленное неудобство. Перевели вас на бесплатный пакет услуг, комиссия больше не спишется.На данный момент документы или доказательства подтверждающие, что я по собственному желанию подключил пакет услуг Alfa Only не предоставлены Альфа-Банком. Потом сообщили в СМС , что банк сам принимает решение по переводу на любой тариф у них якобы это прописано в договоре и комиссию возвращать не будут! Получается так, что Банк перевел меня на самый дорогой тариф а это примерно 2933 рубля в месяц об этом меня не уведомил и соответственно еслибы я не обратился в офис за оформлением карты у меня могла быть огромная сумма.Я потребовал вернуть коммисию. До настоящего момента документы не предоставили, комиссия не возвращена.  

1 декабря 2024 года открыла вклад в Альфа банке под 20% сроком на 91 день. 2 марта 2025 года, это был уже 92 день вклада, я его закрыла. Банк не начислил % и отказывается их вернуть. Помогите разобраться в данной ситуации.

Пользуюсь услугами банка четыре месяца, оформлял "Апельсиновую карту" для покупок в X5 Group, с условиями начисления кэшбэка в сети был знаком, но 1-го марта понадобилась крупная покупка лекарств в аптеке, я выбрал нужные категории "Аптека" в кэшбэке и суперкэшбэке на странице "выгода", получилось 12%. Специально перевел деньги с другого банка под эту покупку, оплатил ее в аптеке, но кэшбэка не получил, уже позже, обратившись в поддержку узнал, что оказывается "Апельсиновая карта" - это не полноценная карта банка, а огрызок, который не участвует в "категориальном кэшбэке"!!! Создал два обращения в банк, второе с оператором техподдержки, который попытался с моих слов объяснить ситуацию. Но обо раза получил отказ, в начисление кэшбэка. С данным решением я не согласен, визуально понять в мобильном банке, что карта огрызок и не учавствует в кэшбэке невозможно, курьер, который привез мне карту этот самый главный ее недостаток не описал. Понимаю, что если открыть кэшбэк, кликнуть подробно и в таблице найти какие карты принимают участие в кэшбэке - проблем бы не было, но все время пользования картой я был уверен что кэшбэк начисляется и работает, по месяцам на странице кэшбэка были видны начисления, но они оказались от партнеров, а не от категорий. В отделении банка мне так же помочь не смогли, оформил дебетовую карту, сравнил описания "Альфа карты" и "Апельсиновой карты" в "тарифах и условиях" мобильного банка - по разделу "кэшбэк" они никак не отличаются, соответственно понять что последняя карта неполноценная невозможно.Приложил скриншоты обращений и внешнего вида мобильного приложения, надеюсь банк всетаки пойдет на встречу и изменит решение по кэшбэку.

11.02 мне массово стали сыпаться уведомления от банков, где я обслуживаюсь, о том, что мне приостанавливают обслуживание (карты и онлайн-банкинг, любые переводы во всех банках) по предписанию ЦБ 161 ФЗ о внесении в черный список получения перевод без согласия. В тот же день я пишу обращение в ЦБ о снятии ограничений и исключения из этого черного списка. Никогда не участвовал ни в каких сомнительных схемах и переводах, всегда знал, за что и кто мне что-то переводит. За 2 недели я постепенно погружаюсь в каменный век, чувствую себя изгоем общества, так как ничего не могу не оплатить ни снять картами других банков ни получить перевод то родственника и так далее, а также несу серьезные временные и денежные издержки, так как не могу оплатить вовремя кредиты, ипотеки, рассрочки. 25.02 мне приходит официальный ответ от ЦБ, что "Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос … содержит информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном Вам как получателю средств,", не может удовлетворить мою просьбу об исключении из списка, "обращайтесь в Альфа-банк, который на вас нажаловался и разбирайтесь с ним". Сказать, что я был в шоке, значит не сказать ничего, так как Альфа банком практически не пользуюсь (хотя когда-то был существенным клиентом), тем более для получения переводов от кого-то. Практически в ту же минуту я позвонил на горячую линию Альфа-банка с выяснением, что же я сделал не так. На горячей линии мне сказали, что 2 недели назад мне кто-то пытался сделать перевод на мой счет или номер телефона по СБП (действительно на смешную сумму!), банк этого сделать не позволил, а заодно отправил в ЦБ информацию о необходимости внесения меня в черный список по 161 ФЗ. Такое ощущение, что на горячей линии сами удивились такому радикализму со стороны банка к чистоплотным и абсолютно белым клиентам и направили в отделение банка с паспортом для снятия блокировки. В отделении ничего сделать не могли, так как с такой ситуацией не сталкивались. Получается банк сам не понимает, что творит, что блокирует своих клиентов за то, что кто-то ошибочно (или с каким-то умыслом) пытается перевести что-то вам. Причем не просто блокирует, а обращается в ЦБ с требованием о внесении в черный список по всем направлениям. 25.02 Альфабанк (вы мне здесь на форуме и на горячей линии) сказал мне, что отправил запрос в ЦБ об исключении меня из списка. Об этом писали и здесь в рейтинге. Но сегодня я получаю точно такое же письмо из ЦБ, что отказ и обращайтесь в Альфабанк. Получается они ничего не получали от вас. Это что за издевательство??? Прошел уже почти месяц, как вы отключили меня от мира. 

Здравствуйте!04.03.2025 мне поступило уведомление на электронную почту и в мобильное приложение, что моему кредитному счету *5053 (карте *3949, привязанной к нему) с 10.03.2025 будет снижен кредитный лимит с имеющихся 360 000 руб. до 10 000 руб. с момента полного погашения. Таким образом, по окончанию текущего льготного периода 10.05.2025, вместо доступных 360 000 руб. станет доступно кратно меньше - всего 10 000 руб.Указанным счетом (картой *3949, привязанной к нему) я пользуюсь с августа 2021 года. Клиентом вашего банка по дебетовой картой являюсь более 5 лет. В течение 42 месяцев я исправно вношу платежи и ни разу не просрочил задолженность, т.е. веду себя как благонадежный добросовестный клиент. У меня высокий кредитный рейтинг в БКИ (802).В профильных сообщеставах и форумах нет сообщений от клиентов вашего банка о массовых сокращениях кредитных лимитов, т.е. мой случай скорее индивидуальный, почему именно мне как порядочному клиенту поступило указанное уведомление не понимаю.В связи с указанным, с учетом всех обстоятельств, прошу вас рассмотреть возможность сохранения текущего кредитного лимита по моему кредитному счету *5053 (карте *3949, привязанной к нему). В крайнем случае, прошу вместо снижения кредитного лимита по нему сократить кредитный лимит по другому моему кредитному счету - *9877, которым я пользуюсь реже. При необходимости, готов при таком варианте полностью погасить задолженность по нему досрочно. Полагаю, для банка нет существенной разницы, кредитный лимит по какому именно из двух кредитных счетов уменьшать. Тем более, что кредитные лимиты по размеру практически схожие. Очень рассчитываю на клиентскую лояльность. Надеюсь, банк ценит благонадежных добросовестных клиентов.С уважением.

Уважаемый Альфа-Банк,Проклятые звонки от партнера альфа банка...смотрю вы пишете везде что мошенники звонят а не ваши партнеры!Вот только после звонка я попросил прислать все на ватсап и мне перезвонили уже из банка с предложением открыть счет у вас! в итоге всегда без исключений передают на менеджера банка!ЭТо нагласть каждый день звонить по енсколько раз!Я ваш банк возненавидел!Скоро реально пойду писать заявление.звонки и утром и вечером и ночью.... После регистрации ИП я столкнулся с настоящим телефонным преследованием со стороны ваших "партнеров". Регулярные звонки с предложением открыть расчетный счет в Альфа-Банке поступают в любое удобное для них время, несмотря на мои неоднократные просьбы прекратить это.Я уже обращалась в ваш банк с просьбой исключить мой номер телефона из базы данных, однако это не дало никаких результатов – звонки продолжаются. Складывается впечатление, что, по мнению Альфа-Банка, любой подписанный с вами договор автоматически означает бессрочное согласие на использование персональных данных без возможности отказа.Считаю такие действия нарушением:Закона "О персональных данных" (ФЗ-152), который требует получения явного согласия на обработку персональных данных.Закона "О рекламе" (ФЗ-38), который запрещает навязчивую рекламу без согласия потребителя.Правил деловой этики, которые обязывают уважать право клиента на отказ от получения рекламных предложений.Прошу:Немедленно прекратить навязчивые звонки и рассылку рекламных предложений от Альфа-Банка и его партнеров.Удалить мои персональные данные из всех баз, используемых для маркетинговых целей.В случае, если звонки и рекламные предложения не прекратятся, я оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор, Центральный Банк РФ, а также в суд для защиты своих интересов. Кроме того, я буду вынуждена делиться своим негативным опытом на всех доступных платформах, включая отзывы на специализированных сайтах и в социальных сетях.Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы.

я это не просила. зачем подключать услугу без ведома клиента , а потом списывать за нее деньги? возращайте деньги, иначе пишу финансовому уролномоченному. согласие на подключение я не давала. услуга - дрчнь и мне не нужна.

"Если вы не используете лимит полностью, можем его пересмотреть". Так я же как раз полностью его использую 3,5 года. По этой логике нужно как раз таки обнулить второй счет, который практически не используется. Первый же я активно использую.

Начисление процентов из-за внесения платежа льготного периода на сутки позже, в дату внесения минимального платежа. Оказалось эти даты не совпадают на одни сутки!

Привет, худший банк, с которым пришлось столкнуться не по своей воле.Ранее обращался тут с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/714721/?a=b , после просьбы прислать информации на почту никакой реакции не было. прошла уже неделя.в связи с наплевательским отношением в вашем КЦ, решил придти в офис. Проблему нужно решать.Обращался в офис по адресу Самара, Стара-Загора 126. Со слов сотрудника было создано обращение A25030611276 Решил ускорить решением вопроса звонком в КЦ.Сообщил о своей проблеме сотружднику, и к большому удивлению узнал, что вашему банку плевать на проблемы клиентов, ускорить обращение НЕВОЗМОЖНО. СРок по обращению может увеличиваться только в бОльшую сторону.ВОт так клиентоориентированность (даже если я не клиент).Но самое смешное, после просьбы найти это обращение в системе ваш сотрудник не смог этого сделать. Ни по каким данным.И тут он решил позвонить в офис (появилась искра надежды), и что вы думаете? После 15 минут ожидания он сбросил звонок. Отличная практика, спасибо Сберу и Тбанку, они себе такого не позволяют. Почему всё так плохо? Когда вы решите простой вопрос? Удалить мой номер телефона у вашего клиента, Все документы уже отсканированы в вашем офисе.

Здравствуйте, мне начислены проценты 7 354.94 р. из-за того, что сотрудник банка в чате дал мне неверную консультацию. У меня в ЛК появилась информация, что по долгу я должна внести минимальный платеж до 28.02.25, тогда я задала вопрос в чат, почему именно до 28.02.25, ведь у меня льготный период заканчивается только 10.03.25. На что он меня заверил, что таким образом банк проверяет мою платежеспосоность, а всю сумму долга я могу внести до конца льготный периода и указал дату- 10.03.25 г. Минимальный платёж я внесла 27.02.25 г. А сегодня 06.03.2025 г. зашла, чтобы внести всю сумму долга в льготный период и вижу банк начислил проценты 7 354.94 р. Почему я должна платить проценты из-за того, что меня умышленно или по неосторожности сотрудник банка ввёл в заблуждение? Недобросовестное поведение банка. Помогите пожалуйста решить проблему.

Добрый день. В марте 2022 года менедежер вашего банка обратился с индивидуальным предложением по открытию расчетного счета и услуги эквайринга для нашей организации. Мы оперативно произвели все формальности и были рады . Но, наш менеждер ушел из банка , и все договоренности рухнули. Менеждера нам не заменили, пытаясь сослаться на то, что наши обороты не подходят под стандарты банка,хотя по факту это не так. Процент по эквайрингу быстро изменился в одностороннем порядкев разы. Все наши обращения на горячую линию, в чат в личном кабинете, письма в личном кабинете, на почту банка, остались без внятного ответа. В декабре 2024 года ставка эквайринга должна была быть уменьшена ,фактически ее никто не изменил до сегодняшнего дня. По данным операторов горячей линии в базе банка отражается уменьшенная ставка.Вопрос, почему такое отношение к клиентам? Как банк может не выполнять ранее оговоренные условия? Почему к банку нельзя применить никакие санкции за такое поведение, а к клиенту применяются все и в одностороннем порядке?Банку очень выгодно загонять клиентов в угол и делать с ними что угодно.Прошу дать разъяснения, на какую педаль нужно надавить, что справедливость восторжествовала?

Отмените заявку на карту альфа банка

Мне были переведены денкжные средства в размере 3000 рублей ) через час я уже не могу зайти в банк . Звоню оператору , говорят ваша карта заблокирована . езжайте лично в банк и пишите заявление . На каком основании вы блокируете карты без уведомлений , без звонка !?? Почему я должна тратить свое время ехать черт знает куда , сидеть пол дня, и писать заявление ??? главное деньги они тоже не отдают , оставили меня без средств на существование. 

Заблокировали счет. Я продавал аккаунты на маркетплейсе Funpay, и вижу приходит уведомление о блокировке счета. Прихожу в офис снять деньги и мне отказывают . Написал притензию ее проигнорировали , якобы рассмотрят и позвонят, на самом деле никто мне не звонил. Прошу вывести мои средства! 

Сколько мне ждать? Сотрудница Альфа - Банка , в мягкой форме посылает куда подальше. Говоря ничем не могут помочь, нарушая правила 859 ГК РФ. Выведите мои денежные средства в течении 7 дней! Согласно статьи 859 ГК РФ. 

Добрый день. Ни в коем случае не стоит обращаться в этот банк. Больше месяца деньги не выдают, на горячей линии советуют обратиться в офис, в чате советуют обратиться в офис, а в офисе ничего не могут сделать, так как служба безопасности сняло ограничение, но при этом не сменили статус на списание денег. Платёжное поручение на руках, пояснения доверительница представила, претензию направил, сообщают в чате, что нужно направить почтой России, а офис и чат для красоты существует. Вы вообще проводите какое-нибудь обучение с работниками, как-либо проверяете знания и способности сотрудников? 

Вопрос так и не был решен ! с 20.02 до сих пор отвечают . "Оперативность"

дважды сама оформилась альфа подписка. За нее списали два раза по 399р писал в поддержку, там ответили, что рассмотрят этот вопросв итоге на следующий день написали мне, извинились, а деньги не вернули

Добрый день. Хочу до написания плохого отзыва на агрегаторе, решить мою проблему, по списанию средств за комиссию Альфа чек. Карта у меня давно, раньше при оформлении не было никаких других подключений. При пользовании не один год уже, меня тоже не уведомляли о подключении услуги. Самовольно банк списал деньги. В чат поддержки сотрудник проблему решить не может. 

Жду, когда вернитесь с ответом!

Здравствуйте. Являюсь вашим зарплатным клиентом. 06.03.2025 обратился в отделение по адресу г. Самара, Московское Шоссе д. 47 с желанием взять кредит наличными. Сперва мне помогла зам. директора отделения, за что ей большое спасибо- всё грамотно объяснила и помогла в оформлении, никаких претензий к ней нет и быть не может. После оформления и некоторого ожидания меня передали одной из менеджеров. С первой попытки не удалось подтвердить заявку, мне не дозвонились из СБ- по какой-то причине там всё ещё числился мой контактный номер, заявление на смену которого я писал много лет назад. Не страшно, отправили повторную заявку с уже корректным к.т., заявка была одобрена, о чём мне поступило СМС-сообщение и ссылка на подписание онлайн. (все ссылки и коды доступа замазал, т.к. пришлось загрузить скриншот на файлообменник. Время на телефоне указано позднее моего визита, т.к. все скриншоты делал постфактум когда покинул офис)

Здравствуйте, столкнулась с беспределом в банке альфа. Простое воровство😤 На яндекс маркет у меня оформлен сплит . Там же на ЯМ всегда рекомендуют оплачивать картой Альфа, якобы давая большую скидку . Т.о. , оформив сплит , я сразу ввела данные карты Альфы для последующих автоматичких оплат сразу с карты. И вот 1 марта у меня благополучно с карты Альфы автоматически списались оплата 5962 руб по сплиту Яндекс маркет. А сегодня я случайно увидела, что 3 марта БАНК АЛЬФА с меня списал 116 руб . ЗА ЧТО? С КАКОГО ? - спросила я оператора, на что мне ответили , какую то ерунду и что деньги не вернутся..... оказывается, это не первое вот такое списание !!!! При чем уведомлений и смс нет !!!! Тупо списывают с моего счета деньги!!!!! Альфа банк , ты вор и мошенник !!! Люди бегите от этих аферистов . Скрины прикладываю.

Нужна справка для госслужащих!

Добрый день. Ситуация - год назад был совершен платеж с ныне закрытой карты, соответственно в банковском приложении не вижу данной операции. Мне необходимо предоставить в налоговую эту квитанцию об оплате. На поддержке советуют обратиться в отделение. Но в предыдущее мое обращение сотрудник отделения НЕ СМОГЛА этого сделать - все закончилось тем, что я сама в приложении скачала и переслала ей на почту, она (к слову вообще не глядя, что я ей прислала), распечатала, поставила печать банка. 

помогите мне пожалуйста 

Прошу прощения, кажется почему-то опубликовался не весь текст, ниже продолжение.Перейдя по ссылке, скачал договор на телефон, после чего девушка-менеджер чуть не выхватывая у меня телефон из рук начала показывать, что я должен поставить галочку напротив оформления ДМС. Я сказал, что меня это не интересует. Она заявила, что заявку скорее всего не одобрят без оформления страхования. Я пытался ей объяснить, что согласно договору подключение доп. услуг не должно влиять на решение банка, плюс моя заявка уже была одобрена- дело лишь за подписанием. Она настаивала на своём. Понимая, что она просто хочет сделать на мне продажу страховки, я отправил заявку на подписание без ДМС. Увидев это, девушка вскочила со стула и пошла в подсобку, извинившись и сказав, что срочный звонок. Я не мог её остановить, тем более никаких звонков ей не поступало.Спустя примерно минуту мне выдало следующее:

Мошенники взяли кредит, но увы они не чего не получили. Я банку вернул деньги. И хочу закрыть страховку без финансовых вложений. Так как денежные средства вернул досрочно. Если не хотят по хорошему будет по плохому . В сбербанк обращались, но им в кредите отказали. И вам бы так же сделать не помешало. А хочу Хочу чтобы там пользователь карты побольше информации чтобы могли потом разрешать кредиты брать а то дают даже тем кто чисто открыл карту и потом сразу Хочу чтобы там пользователь побольше навали информа чтобы могли потом разрешать кредиты брать а то дают даже тем кто чисто открыл карту и потом сразу же получил кредитХочу, чтобы там Поль побольше навали информацию, чтобы могли потом разрешать кредиты, брать, а то дают даже тем, кто чисто открыл карту и потом сразу же получил это получается. Что может любой человек не имеющий финансов открыть Что может любой человек не имеющий финансов открыть кредит это как так у вас это система работы зачем вы разрешаете всем налево и направо продавать кредитЧто может любой человек, не имеющий финансов открыть кредит, это как так у вас это система работы, зачем вы разрешаете всем налево и направо продавать кредит?

Здравствуйте, уже не знаю куда обращаться 5 раз писал заявление в ЦБ об исключении моих данных из базы ЦБприходит каждый раз отказ, вот что они отвечают      Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации)После этих ответов я обращался в Альфа банк, который не может ничего сказать конкретногоЯ не могу ни принимать переводы от близких, ни устроиться нормально на работу, нету карт для получения зарплаты, в общем одни проблемы А что я сделал такого, чтобы Альфа банк направил мои сведения в ЦБ, Я НЕ ПОНИМАЮМожете как-то помочь, отправить заявление в ЦБ об исключении моих данных из базы???

Подскажите, когда ждать ответа?

Ответ администратора сайта. Татьяна, добрый вечер!Я изменил оценку, о чем получил подтверждение администарора сайта.Как я понимаю, теперь отсутствуют препятствия для выплаты обещанного вознаграждения, либо есть еще какие-либо сложности?До связи в ожидании ответа!Администратор НРАдминистратор01.03.2025 23:29Добрый день!Вами отзыв размещался с оценкой 1, оценка по отзыву была зачтена. В зачтенных негативных отзывах механизмом повышения оценки и влияния на рейтинг банка является функция Проблема решена. По отзыву проставили данную отметку, она положительно скажется на рейтинге банка.

ФССП арестовали средства на суммму 19000р.В других банках при переводе на кредитную карту, деньги зачисляются на неё, но не в альфа- банке. Тут внеся напрямую на счет кредитной карты минимальный платеж, его молча без оповещений списали под арест. К слову вся сумма долга уже арестована в другом банке и тут во всю идут лишние списания. Узнаю о том что минимальный платеж не зачислен, я спустя два дня. А именно сегодня, после звонка специалиста. Будучи шокированным новостью, со мной обсуждается дата внесения платежа. Я разумеется говорю что сегодня и внесу, а с той списанной суммой буду уже потом разбираться с приставами. Получив особенную инструкцию как гасить долг в этом чудо банке, я иду в банкомат и кладу еще раз минимальный платеж. А сейчас выясняется, что льготный период мне всё равно отменили и процентами я должен 15000. Это вообще как-так? Откуда мне было знать, что вы не засчитали минимальный платеж. Откуда мне вообще было знать что кредитные деньги (зачисленные на кредитную карту), пойдут в арест!? Я ВОВРЕМЯ ВНЕС ПЛАТЕЖ В ВАШ БАНК! ТАК ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ИЗ-ЗА ВАШИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ,ПЛАТИТЬ БЕШЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ?

Добрый день! Помогите решить проблему. Был открыт вклад до 5 марта 2025 года ! Закрыла вклад 5 марта 2025 в 21.30 но % по вкладу не начислились .Обратилась 6 марта в тех.подержку , но сказали что вклад нельзя закрывать до 6 марта ,почему если вклад по договору до 5 марта , а закрыть можно только 6 марта ? Давно являюсь, вашим клиентом ,прошу решить проблему .

Здравствуйте Татьяна, я бы хотел узнать, как понять что отзыв прошёл на проверку, просто там написано что текст не очень подробный и на оценку не пойдёт

3 раза приезжала курьер ко мне с картой от Альфа-Банка, которую я заказывала по ссылкам от знакомых, но так и не выдали мне эту карту

Здравствуйте. Уже 3-4 отзыва написала о вашем банке, причём хороших отзыва, полных, с прикреплёнными скриншотами, датой и временем, подробным описанием. А Банки.ру просто их не засчитывает.

Снова банк не начисляет кэшбэк. 05 . 03.25 я совершила покупку в приложении банка в разделе Интернет, телефония на сумму 1444Она попала в категорию Прочие расходы. У меня выбранп категория За все покупки 0.5 проц. Однако кэшбэк не расчитан. Техподдержка ссылается, что это перевод. Обман клиентов! Откуда я должна знать все нюансы??? Я пользуюсь банком и мне не нужно ничего этого знать. Покупка совершена, попадает под Все покупки. Пусть начислят кэшбэк. Другие банки вручную корректируют. Альфа-банк обманывает по кэшбэку и не умеет корректировать свои же операции. 

 образовалась просроченная задолженность в связи с финансовым состоянием. Но последние платежи были внесены. при внесении платежа - вышло уведомление что сумма = сумме задолженности при обращение в чат пришла информация что договор закрыт и требование вернуть всю сумму долга ( обращалась я изначально с вопросом что мне сделать чтобы выйти в график ) ответ был что ничего не сделать - банк требует полной оплаты долга . данная сумма для меня нереальная . я готова оплачивать платежи, но банк не готов идти на контакт

Здравствуйте! Обращаюсь по вопросу договора ипотеки № G050S23091401186 .К сожалению, определённый период времени я находился в тяжёлой финансовой ситуации, о чем неоднократно пытался сообщить банку. Также я неоднократно подавал заявление на кредитные каникулы, но банк затягивал срок рассмотрения заявления до образования просрочки, что делало их оформление невозможным. В связи с чем образовалась длительная просрочка в 6 месяцев. Но платежи которые мог, я вносил частично. Сотрудники банка не смогли меня проконсультировать касаемо того, сколько времени у меня есть на погашение просрочки. Я обращался в офис, на горячую линию, в чат поддержки - ответ один, мы ничего не знаем, обращайтесь к Юрию Микрюкову (отдел взыскания). В ходе переписки с Юрием, он озвучил мне некорректную дату, которая является крайним днем для погашения задолженности (28.02.2025), ввёл в заблуждение. Я уже собрал все деньги, собрался оплатить задолженность в полном размере, и выяснилось что банк расторг со мной договор ипотеки 22.02.2025, даже не уведомил меня надлежащим образом. Нет ни писем, ни смс, ни уведомлений. Не могу даже ознакомиться с требованием.. Я конечно в полной панике начал пытаться связаться с кем-то, кто может мне подсказать как выйти из ситуации, но опять никто ничего не знает, Юрий даёт какие-то размытые даты. Обратился на почту ипотечного отдела с просьбой о восстановления меня в график, реструктуризации или заключении нового договора, ответ краток - Договор расторгнут.Но я имею на текущий момент средства для погашения просроченной задолженности, и очень хочу выйти из этой ситуации . В договоре прописано:Заемщик вправе в любой момент в течение времени действия настоящего Договора обратиться к Кредитору с требованием об изменении его условий, предусматривающим приостановление исполнения Заемщиком своих обязательств либо уменьшение размера платежей Заемщика на срок, определенный Заемщиком, при одновременном соблюдении условий предоставления ЛП в соответствии с ФЗ от 01.05.2019 № 76 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика», указанных в Правилах.Исходя из этого, я обращался к моему менеджеру Юрию до расторжения договора, с просьбой предоставить отсрочку либо найти какой-нибудь компромисс. Юрий ответил, что это невозможно. Опять же ввёл в заблуждение. Я прошу банк действовать по принципу добросовестности и разумности. Я готов платить. Мои намерения серьезные. Мною даже было направлено заказное письмо по всем юридическим нормам. Прошу заключить новый договор или реструктуризацию, решить вопрос до суда. 

Являюсь клиентом банка.Вынужден оставить отзыв на Банки.ру."Так сложилось, что из-за сложной жизненной ситуации у меня образовалась просроченная задолженность.С осени прошлого года оплачивал просроченную задолженность ежемесячно согласно предложению Альфа-Банка.В феврале этого года я получил предложение о списании задолженности при условии единовременного погашения ее части.Мною в рамках индивидуального предложение по списанию задолженности была произведена оплата следующими платежами:5911,77 р. – 27.12.20245971,77 р. – 02.02.20255971,77 р. – 28.02.202510000 р. – 02.03.20256000 р. – 03.02.2025 3510 р. – 04.03.2025 В общей сумме 37245 руб. 21 коп.По состоянию на 07.03.2025 года остаток задолженности до сих пор не списан.Кроме того, в личном кабинете отображается необходимость доплаты в размере 11822 руб. 38 коп., что суммарно равно оплатам от 27.12.2024 и 02.02.2025.Со своей стороны, я неоднократно обращался в службу поддержке через чат, где мне подтвердили – что средства зачислены в полном объеме, дополнительной оплаты не требуется и необходимо лишь подождать обновления информации. Все скриншоты имеются.У меня созникло серьезное опасение и сомнения, что Банк меня вводит в заблуждение относительно списания задолженности. Кроме того, факт отсутствие информации о проведенных платежах и отображаемая информация в личном кабинете, свидетельствуют о данном факте.07.03.2025 я вновь обратился в чат с запросом информации и оператор чата сообщил мне - что два платежа (5911,77 р. от 27.12.2024 и 5971,77 р. от 02.02.2025) не учитываются в сумму погашения дисконта и необходимо дополнительно оплатить 11 822.38 руб. Также еще раз отмечу - в мобильном приложении на одном и том же экране отображаются разные суммы, кроме того - по мере погашения задолженности - сумма в мобильном приложении только увеличивалась.Я могу допустить технические ошибки, сроки. Но текущий ответ службы поддержки говорит о том, что Альфа-банк сознательно ввел меня в заблуждение, получил требуемую ему сумму и не собирается исполнять свои обязательства.Все скриншоты переписки имеются в наличии.."Прошу данным обращением разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ.

Отзыв опубликован. Когда я получу 300 рублей?

Просто не допустимо человеку выдали не ту карту по реферальной программе .Не выплатили вознаграждение ни ему ,ни приглашаемому. В ответе на обращение ответили карта не та и не выполнены поэтому условия ,а клиент то в чем виноват . Только время и силы потратил свои личные ,которые банк явно не ценит! Приглашение -заявка была оформлена на обычную дебетовую карту ,а новый неопытный работник(точнее работница)прикрепила к счету карту Альфа Тревел в итоге приглашенный и друг не получили выплату по реферальной программе . Испортилось впечатление о грамотной деятельности и комфортности обслуживания (зато паспорт мусолили раз десять в офисе ).Отделение по адресу Москва Бульвар Дмитрия Донского 11

Оплатил за газ , воду и электричество и выбрал кэшбек от банка но не один платёж не прошёл 🤷, все счета указал верно 26.02 и 3.03 где теперь искать мои средства? 

Торговал на бирже криптовалюты и мои реквизиты были использованы в мошеннических целях и я попал под 161 фз. В ЦБ сказали что приняли мотивированное решение и нужно обратиться в Альфа Банк и Т Банк для разъяснения как мне снять ограничения. Что нужно, чтобы снять ограничения?

Была отправлена ссылка (рекомендация) о открытии счета, счет организации был открыт но бонусы за открытие не перечислены. Почитала на форумах это не единичная проблема, просто банк обманывет своих клиетов и не интересует его деловая репутация

Хорошо, надеюсь вопрос решится, жду 

Здравствуйте, удалите эти номера чтоб не звонили больше

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 9 лет. У меня зарплатный проект в этом банке, есть акции, кредит. 02.03.2025 пришлось экстренно блокировать карту и личный кабинет из-за мошеннических действий. Моя дочь по указке и фотографиям от мошенников сменила пароль в личном кабинете и вывела средства, в надеже получить приз. 03.03.2025 я с паспортом приехала в офис г. Краснодар, ул Красная 176. Получила новую карту, сотрудница пыталась восстановить доступ в личный кабинет. С десятой попытки у неё получилось. Через час я захожу в приложении и у меня снова оно заблокировано! На горячей линии сообщили, что нужно снова ехать в офис и только там вновь его разблокировать. График ближайшего офиса с 9 до 18, как и мой рабочий день. Я второй раз отпрашиваюсь с работы, трачу время и деньги на проезд, приезжаю в офис 04.03.2025. Мне дали заявление для службы безопасности и сказали, что через полчаса можно заходить. Я захожу через полчаса, получилось войти буквально на 3 секунды, но меня снова выкинуло! И на горячей линии опять приглашают в офис. Как вы думаете какое моё состояние? Я лишилась средств и ваши сотрудники не могут разблокировать доступ к моему кабинету, где у меня остались ещё средства. Но я даже вывести их не могу, так как они на вкладе и в акциях. Один из сотрудников на горячей линии взялся помочь, спросил адрес офиса и имена сотрудников. Сказал, чтобы я ждала его звонка и пока в офис не ехала, так как он составил какое то обращение. Я прождала день, звонка нет. Звоню снова вам и мне отвечает каждый раз новый спциалист, который не видит историю моих обращений и не видит, кто из сотрудников обещал мне перезвонить. Замкнутый круг. Я в шоке от того, насколько вам наплевать на ваших клиентов. 05.03.2025 мне приходит смс - "Оцените качество обслуживания". Конечно, я ставлю оценку 1. И о чудо! Мне тут же поступает звонок, вам интересно - почему я поставила 1! Девушка на другом конце провода вроде как вошла в мою ситуацию и предположили, что ваша система реагирует именно на мой телефон и блокирует вход с моего же телефона. Сказала, что написала письмо в службу безопасности и что ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонит с обратной связью. Но как вы понимаете, мне никто не перезвонил. 06.03.2025 мне приходит сухой ответ на почту "Пока не можем разблокировать доступ в мобильное приложение и Альфа-Онлайн. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — подскажем, что делать." Так вот, отпрашиваться с работы я больше не могу, это унизитиельно. 10 числа у меня зарплата, и как вы понимаете - мне приходится менять банк. Ближайший день, когда я могу приехать в банк - это суббота 8 марта. Спасибо вам за праздник, который я проведу в банке, в надежде вывести остаток своих средств.