Есть ли у банка какие либо претензии лично ко мне?????? Беря во внимание тот факт, что я не являюсь ни заемщиком, ни поручителем, НАСТОЯТЕЛЬНО прошу прекратить какие либо звонки на мой номер телефона!!!!!!!!!

24.07.12 в адрес отдела претензий банка была направлена претензия. По личным обстоятельствам до февраля 2013 у меня не было возможности контролировать работу банка касательно моей претензии. Ответ на претензию не был мной получен. При приеме претензии в ДО «Шуваловский», старший специалист Шитов Виталий Олегович заверил меня, что ответ мне придет в письменном виде по почте России. Но, ни в письменном ни в устном виде, ответа в установленные Законом сроки я не дождалась. Более того, мне наглядно видно, что банк попросту проигнорировал озвученные в претензии требования. 26 февраля 2013 года я вновь подняла данный вопрос, на что 01 марта 2013 получила ответ Банка: «Уважаемая Светлана Вячеславовна!Информация по Вашему обращению была передана руководителю дополнительного офиса «Шуваловский». По сообщению ответственного исполнителя Ваша претензия в базе Банка была зарегистрирована некорректно.С сотрудником, оформившим ее, была проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия.Дополнительно с Вами связался сотрудник отделения, предоставил комментарии и зарегистрировал повторную претензию.Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.»Тогда же со мной связался сотрудник Банка, уверив меня, что письменный ответ, в порядке исключения, будет направлен мне почтой России. Ему же я сообщила и свой новый почтовый адрес.21 марта 2013 года, так и не получив ответа Банка, я обратилась через форму Обратной связи с требованием разъяснить позицию банка. Банк ответил: «Уважаемая Светлана Вячеславовна,мы понимаем всю серьезность, и значимость для Вас сложившейся ситуации, но на текущий момент по Вашей претензии специалисты Альфа-Банка проводят расследование. Рассмотрение претензий требует времени, срок зависит от случая, по которому составляется претензия и он индивидуален. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки. По факту рассмотрения претензии Вам будет предоставлен письменный ответ.Надеемся на Ваше понимание.»После моих логичных вопросов на тему: какое расследование проводит Банк сейчас, если по словам сотрудника банка, звонившего мне и обещавшего направить ответ почтой, ответ бал готов в конце июля, я получила ответ: «по ситуации, описанной Вами в первой претензии, была оформлена повторная претензия.Специалисты Банка детально разберутся в ситуации, и мы обязательно Вас проинформируем о результатах в письменном виде.»В аналогичном ключе я получила ответ и 04 апреля, и 05 апреля.В данный момент от банка уже 10 дней — ни слова. По общим подсчетам Банк работает с моей претензией почти 9 (!!!) месяцев, тогда как согласно ст. 22 «Закона о правах потребителя», ответ должен был быть предоставлен в течение 10 дней.Помимо этого, я наглядно вижу,что все требования, изложенные в претензии от 24.07.12 Банком проигнорированы, т. е. идет прямое нарушение ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».Прошу Вас пояснить позицию Банка в отношении сложившейся ситуации, а также оказать содействие в скорейшем получении мной ответа Банка.

Если у человека на момент смерти имеются задолжности в вашем банке, что в этом случае делать? и документов нет никаких на кредит. Ведь страховку на кредит автоматически всем подписывают?

Здравствуйте! Две недели назад обратилась в ваш банк за потребительским кредитом, имея зарплатный проект, заявку подала онлайн, в итоге мне никто не перезвонил, не сообщили даже результат заявки и это будучи клиентом банка, мне пришлось много раз звонить самой, чтобы узнать результат, но работники горячей линии говорили, что не видят моей заявки, хотя я точно знаю, что запрос из банка был ко мне на работу. Также я подходила в отделение банка на Стачек 99, кредитный специалист распечатала мою историю поступлений з/п на карту, но суммы были в два раза меньше, как это возможно, не понимаю!!!!! Также в отделении на Стачек 99, специалист сказала, что на сегодняшний момент для меня нет кредитных предложений! Это невозможное хамство и полное безобразие. Как Вы можете это прокомментировать и какие меры можете предпринять?

Добрый день. Мой сын взял кредит в вашем банке (Альфа) в апреле 2013 г. на 12 мес., скажите возможно ли переоформить кредит на пол года и когда это возможно, к кому обратиться чтоб переделали документы, будет ли перерасчет кредита?

Здравствуйте! 15 апреля решил внести довольно крупную сумму денег через банкомат для пополнения счета. Банкомат деньги принял, но звуки издавал необычные, как будто зажевало бумагу, после этого на экране появилось сообщение о том, что лимит времени на выполнение операции исчерпан и предложение забрать карту. Карта вылезла, а вот денежки остались в аппарате. Я дозвонился до горячей линии, сообщил о своей проблеме и у меня приняли заявку, сообщив что проблема будет рассматриваться до 9 дней. Меня данный срок не устраивает, т. к. 19 апреля я отмечаю свой день рождения и на эти деньги рассчитываю. Прошу принять меры для скорейшего рассмотрения моей заявки. Много лет являюсь вашим клиентом, имею вклады, кредитные и дебетовые карты.

Уважаемый «Альфа Банк» на мой домашний телефон (473)256… стали поступать звонки от автоинформатора вашего банка о наличии у меня якобы просроченной задолженности и требованием перезвонить на телефон 88002007666. Довожу до вас, что клиентом вашего банка не являлся, не являюсь и не хочу быть.Прошу удалить мой домашний номер телефона из листа обзвона вашего банка.Уверен, что репутационные риски не пустой звук для вашего банка.

Добрый день. Интересует почему у банка такая высокая комиссия на межбанковские платежи? (0.3%) Мне не сложно дойти до банкомата и снять наличкой. Неужели это Вам выгоднее? Держать наличку в банкомате, периодически гонять инкассаторов, для заправки оных деньгами? Сделали бы перевод 10р или вообще бесплатным и значительно разгрузили бы свою сеть банкоматов.

Добрый вечер. В данный момент нахожусь на Филиппинах, 15.04.13 при попытка снять деньги заблокировалась дебитовая карта мастер кард (подозрение в мошенничестве, блокировка по инициативе банка- пробовали снять в трех разных банкомата хи не знали что у них меньше лимит снятия чем обычно,пин код был введен верно), перед поездкой я предусмотрительно оформила доверенность в банке — на все вопросы страндартной доверенности ответив «да"(да я доверяю ДЛ снимать деньги со всех счетов, подписывать заявления от моего имени и т. д. то есть оформила максимально возможно доверительную доверенность) Работника банка уведомили меня что только одно ограничеие у доверенности-ДЛ не может закрыть счет.Сегодня ДЛ обратилось в отделение банка — на что сотрудники банка долго совещаясь ответили что таких полномочий у ДЛ нет- и я сама должна звонить в банк. Но именно на это случай я и делала доверенность. Правомерно ли такое заявление сотрудников? Если ДЛ может напрямую снять все мои деньги со всех счетов (что показывает мой уровень доверия к нему) не может написать заявление на разблокировку карты? Чем отличается заявление на разблокировку карты от любого другого заявления в банк — так как ДЛ правомочно подписывать заявления в банк от моего имени.Можно ли разблокироваь карту через альфа-клик -может в новой версии это уже есть? Как мне поступить? Спасибо

Здравствуйте, У меня были просрочки в вашем банке и теперь у меня испорчена кредитная история? Если да,то как мне исправить кредитную историю?Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, выплачиваю кредит по корпоративному тарифу. Получил в личном кабинете сразу три странных предложения о рекредитовании с почти удвоенной процентной ставкой! Это что за перекредитование такое? Может это ошибка? Странное отношение к своим зарплатным клиентам, причём если бы преложение было бы выгодное (хотябы адекватный процент не выше того который я уже плачу без задержек) я бы согласился скорее всего.

Пополнял счет карты Альфабанка на 5000р, к сожалению для пополнения дали не те цифры счета, как вернуть свои деньги, чек есть?

Добрый день уважаемая Зиновьева Ю.Я Кулешов Павел Михайлович являюсь клиентом Альфа-Банка РФ.15.04.13г в 08.59час производил снятие наличных денег 2000грн со своей карточки в г. Ивано-Франковске в банкомате альфа-банк Украины по ул. Независимости 67. Денег я не получил,банкомат мне выдал карточку и чек,что деньги я получил.Я сразу обратился в альфа-банк Украины о произшедшем,что мне сказали позвонить Альфа-Банка РФ я так и поступил.Я очень переживаю повернут мне мои деньги.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, наши действия. Только что у моего мужа в метро вытащили из сумки кошелек, где была банковская карта Альфа-Банка. Пока он дозванивался в Альфа-Банк, чтобы заблокировать карту, ему пришли смс на телефон о снятии всех денег с карты. Что делать и куда в первую очередь обращаться, что-бы побыстрее начать расследование данной ситуации. (в банк или в полицию, какие документы нужны, чтобы банк предоставил данные как были сняты деньги)?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте,В течении какого времени я могу получить ответ на мой вопрос,который я отправил в Альфа банк?С уважением,Юрий

Здравствуйте. Я хотела бы свериться по расчетам по моему потребительскому кредиту. Когда должен быть последний платеж и какой остаток денежных средств на сегодняшний день? К сожалению номера договора возможности предоставить нет. Есть только номер карты. Спасибо.

как узнать поступление оплаты по кредитному договору?

Можно ли в Вашем банке обналичить чек BBVA Compass Bank , если да, то какая комиссия будет?

В Альфа-банке оформляла потребительский кредит (на фотоаппарат), в процессе гашения кредита Альфа-банк открывал мне на кредитной карточке кредитные лимиты в сумме 15000 рублей. Я воспользовалась этой суммой и в апреле 2013 г. просрочила очередной платеж на 12 дней. Работники банка звонили по несколько раз в день мне, моей маме, на мою работу, хотя я им говорила чтобы они взяли штраф за просроченный платеж и что смогу оплатить после 15 апреля (день зарплаты). Все эти навязчивые звонки настолько были бесцеремонными, что я решила закрыть кредитную карту оплатив 16 апреля всю задолженность по кредитной карте — 15000 рублей. 17 апреля я пришла в офис банка в г. Оренбург, пр. Победы, 11 чтобы написать заявление на закрытие кредитного карточного счета и узнала что карта моя активна, но счет заблокирован (из-за того что была просрочка) и денежные средства на мой счет не поступают. Тогда я позвонила по тел. горячей линии 88002000000 и мне ответили что счет будет заблокирован от 6 дней до 6 месяцев и посоветовали ждать. Ответьте мне пожалуйста на мой вопрос почему в вашем банке разблокировка счета происходит не на следующий день после поступления денежных средств а в течении 6 дней — 6 месяцев?

Здравствуйте! 17.04 мною был осуществлён перевод на мою зарплатную карту в вашем банке. перевод был осуществлён из интернет банка «русский стандарт», т. к. при попытке перевода «с карты на карту» в альфа-клик операция перевода была заблокирована «банком выпустившим карту получателя» — моя зарплатная карта! Когда поступят деньги? В «Русском стандарте» сказали, что деньги ушли сразу и цититирую «Доброе утро, al30!Сообщаю Вам, что данный тип переводов исполняется Банком в режиме реального времени, срок зачисления денежных средств на счет карты получателя зависит от внутреннего регламента банка получателя.Если увеличение баланса по карте получателя не прошло сразу (моментальная авторизация не поддерживается процессинговым центром банка-получателя), то фактическое зачисление средств на счет по каналам платежной системы может производиться несколько рабочих дней (также зависит от банка-эмитента карты получателя).Рекомендую Вам уточнить информацию о поступлении средств у получателя позднее. Если Вы желаете уточнить сроки зачисления денежных средств на счет карты получателя, Вы можете предоставить «Код авторизации зачисления» банку получателя. Для этого в разделе «Заявки» Системы Интернет-банка необходимо открыть данную заявку на перевод.»

Юлия,Спасибо за ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=4792439Я ни в коем случае не ставлю в вину сотруднику или банку перевод на другой тариф. Мой вопрос заключается в следующем — я не могу найти указанную вами информацию ни в договоре, ни в тарифах. Потому прошу вас указать конкретные пункты договора или тарифов банка.

Здравствуйте!У меня такой вопрос!Я житель Республики Мордовия,города Саранска!У меня карта вашего банка!где я могу снять наличные у нас в городе?есть ли у нас ваш филиал или банкоматы?Или подскажите в каком банке я могу снять без комиссии?Заранее спасибо!

Добрый день!Час назад моему главному бухгалтеру на личный (!!) телефон позвонили якобы сотрудники вашей службы безопасности с вопросами обо мне, якобы я подавал заявление на кредит или что-то типа того.Подскажите, пожалуйста, действительно ли звонили ваши сотрудники, и если да — на каком основании и откуда у вас есть личный телефон бухгалтера.Никаких заявок на кредит я не оставлял и не собираюсь.Спасибо!

Почему на Ваших телефонах связь отвратительная. Я Вашего оператора слышу, а он меня нет. Как же мне все таки связаться с оператором. Мне пришло голосовое сообщение о том, что мне надо связаться с оператором, а я не могу.

Здравствуйте? как можно исправить кредитную историю в вашем банке? у меня были просрочки но я выплатила все с процентами.

Здравствуйте! У меня такая ситуация — 3 мес уже не работаю, до этого раб в «А» банке, есть кредиты, по которым приличная просрочка из-за финансовых трудностей. Сейчас «Б» банк предложил вакансию. Скажите, СБ этого банка как отнесется к моим задолженностям, есть ли вероятность того, что не возьмут?

Здравствуйте!У меня вот какой вопрос.Поступило предложение из-за границы о совместном бизнесе,есть название банка,цифры счета,от меня не требуют вложений.Как все проверить,и не попасть на развод!Помогите!

Смотрим, удивляемся — http://www.banki.ru/services/question…Id=4813844 До 5-ти рабочих дней говорите, уже третий идёт! Где деньги?

подскажите пожалуйста, есть долг в вашем банке, брал кредит для друга он не оплатил, на данный момент надо получить у вас зарплатную карту, возможно ли это?

Здравствуйте. Я бы хотел узнать,условия ползования кредитной картой с фиксированным ежемесечным платяжом, в какой срок можно с нее снимать деньги чтоб потом их вернуть без процентов?

Добрый день,меня замучили звонками операторы вашего банка.Мой знакомый взял кредит,а в качестве контактного лица указал мой номер.Теперь,когда он не платит мне постоянно звонят по 20 раз в день.Связи с товарищем не имею и информацию никакую передать не могу.Объясняла это операторам,но они снова продолжают звонить.Мне предложили оставить претензию по горячей линии,но там и раздела для подобных вопросов соединения с операторами нет.Просьба решить мой вопрос и убрать мой номер из списка обзвона.

Здравствуйте Юлия! Банкомат принял деньги на счет не зачислил, на экране отобразилась ошибка после чего он снова заработал, а мне вернул карту назад. Составив претензию с оператором, сказали ждать решения 7 дней. Дело в том, что и деньги нужны и необходимо закрывать счет и карту. Ждать 21 день, как говорят сотрудники к сожалению я не могу! Претензия была написана 14.04.2013. Хотелось бы чтобы этот вопрос решился как можно быстрее.

Подскажите как я могу узнать сумму которую мне нужно внести для погашения кредитной карты,если вчера я ей воспользовалась впервые? Процент по кредитке, сумма платежа,сроки платежа.Заранее спасибо!

здравствуйте.я хочу пожаловаться на вашего сотрудника.у меня и у мужа есть кредит в вашем банке.по семейным причинам мы не смогли дальше оплачивать.и ваш банк подал в суд.но ваши сотрудника до сих пор названивают и угрожают в наглую.вот например пришло одно смс на мой номер адресованное моему мужу:«Ну что обжаловал?теперь по твоему ковру,где кирюша ползает буду я с приставами ходить, барахло твое арестовывать».Вы считаете это нормально присылать такие смс и угрожать моим детям?Это еще самое безобидное смс от вас!Мало того что звонят и пишут,так еще и в нетрезвом состояние звонят.Что это у вас за банк?Я буду жаловаться на вас и считаю тот долг которые мы должны банку Вы должны нам засчитать как компенсацию за моральный ущерб.Мне надоело гулять с детишками и боятся что ваши сотрудники что-нибудь сделают моим деткам!Разберитесь там!!!!!!!!!!!!!!!СМС и звонки с номера 89053271427.Своего имени он не называет.

Добрый день, Юлия!Помогите, пожалуйста, решить проблему, возникшую с оплатой ипотечного кредита.Меня зовут Кузнецова Анастасия Владимировна. У меня открыт ипотечный кредит в Альфа-банке с 31 августа 2011 года.Сумма кредита 2507000. Согласно договору,графику погашения, сумма моего ежемесячного платежа должна составлять 26404 рублей 33 копейки. На протяжении всего времени эту сумму Альфа-банк списывал каждый месяц, согласно графику. Однако, при очередном платеже, который необходимо погасить до 22 апреля 2013 года, в Альфа-клике была указана сумма 26902 рублей 37 копеек. Увидев, некорректную информацию, мною был сделан звонок в кол-центр банка, для уточнения информации, в начале апреля. По телефону мне объяснили, что причиной возникновения некорректной суммы был сбой, возникший в информационной системе банка, и заверили, что в итоге будет списана корректная сумма, 26404,33, как и должно быть, а не сумма 26902,37 рублей.17.04.2013 я повторно обратилась в информационную службу банка, т. к. в Альфа-клике по-прежнему, в сумме ежемесячного платежа, отображалась некорректная сумма. По телефону мне было сказано, что списание произойдет на корректную сумму.21.04.2013 мне поступило сообщение на мой номер телефона о том, что необходимо внести на счет сумму 409.69.На данный момент эту сумму, я конечно, доплачу, так как возникнет задолженность по счету, и потом доказывать и писать претензии, к сожалению, нет времени, да и не хотелось бы, чтобы история в БКИ не портилась, но прошу Вас разобраться в данной проблеме, и скорректировать информацию.Заранее спасибо.

21 апреля 2013 г. заплатила по кредиту 3000 р. но терминал на ул. Южное Шоссе ТЦ Перекресток выдал квитанцию на 1000рЧто делать,куда обращаться?

Добрый день!!Я взяла рассрочку Альфа-Банка на 6 месяцев.оплата покредитному договору 23.04.,но я внесла деньги через платежный терминал еще 19.04.,сегодня мне пришло СМС,что на моем счете 0!Как такое может быть?Прикрепляю данные чека,который выдали при внесении мной денежных средств:дата619.04.2013 13:04:03X чек:167880X терминал:750172Номер моего счета:4081*********8599,внесена сумма 1100,00.Селиксар Ирина Георгиевна.Прошу Вас разъяснить,почему деньги так и не попали на мой счет или это какая-то ошибка!!!С уважением,Ирина.

Эй, ребята из Альфы! Глядя на вашу работу я не перестаю удивляться как вам удаётся так нормально работать! Ваш банк я зову «моя Альфа» Вы и законы соблюдаете и лицо при этом у вас человеческое. Альфа-клик, альфа-мобайл и альфа-ключ у вас ну просто на высоте! Это не дифирамбы, я просто констатирую реальность. Есть конечно и у вас недостатки, абсолютного ничего не существует. Например вам бы не мешало увеличить суточный расходный лимит в альфа-клике до 500000 рублей как в сбере. А остальное вам не надо менять, всё остальное работает как часы, лично я доволен вашим банком и вашими сотрудниками, когда они разговаривают со мной складывается ощущение, что они все одним махом должны мне уйму денег и им неловко передо мной за это. И среди этих ваших ребят я ещё пока не встречал тупых незнаек, каждый даёт нужный ответ или тут же находит специалиста. Лично я полностью доволен вашим банком. Не меняйте у себя ничего кроме технических новшеств. А тем, кто недоволен «моей Альфой» я могу лишь посоветовать сходить в ВТБ-24 или Сбер или Русский стандарт и пусть вас тамошние коммерсы обуют, после них вам Альфа домом родным покажется!

Юлия добрый день, покупал телефон в кредит через ваш банк, платил исправно 4 месяца, щас пришла смс о том что: Иван вам одобрена кредитная карта с лимитом 45000 на индивидуальных условиях, беспроцентный возобновляемый период кредитования 100 дней! Можно узнать что за индивидуальные условия и не мошенники ли это? и возобновляемый период это что?

здравствуйте!Хотела бы узнать о готовности кредитной карты

Вечер Добрый.Уважаемая, Юлия!можете не поверить, посчитав мои слова лишь иронией, но мне действительно приятно что Вы прочитали мой отзыв. как бы там не было, но я верю и буду верить в то, что порядочные люди всё же есть. мне на пути, к моему счастью, встречаются в основном приличные люди, к которым, смею надеяться относитесь и Вы. но к сожалению приходится в ситуациях, подобных этой, биться лбом в надежде разрушить стены на пути, но… вот рушатся не стены непонимания банка, а лишь собственное здоровье! благодаря вашим сотрудникам, звонившим всё с того же номера сегодня, пришлось делать ЭКГ в виду нарушения сердечного ритма на фоне бесконечного стресса. заметьте, если Вы всё же прослушаете эти разговоры, то как юридически грамотный человек поймёте, сколько слов, сказанных в мой адрес, противоречат правам человека, предоставленных конституцией РФ! и еще, я не понимаю и была бы благодарна за разъяснения- по какой причине сотрудники отказываются представляться по телефону? ну максимум, что можно услышать- это имя и какой то непонятный добавочный номер, при том, что они задают вопрос о моих фамилии, имени и отчестве, о дате рождения… что это? ДИСКРИМИНАЦИЯ чистой воды? а по какому признаку, позвольте узнать? что касаемо сегодняшнего звонка — мне в очередной раз сообщили о том что со мной завтра приедут беседовать сотрудники банка!!! но не только домой, а уже и домой и на работу!!! уточнив что они имеют право, как сотрудники вашего банка, рассказать моим соседям обо мне, рассказать обо мне моим коллегам и начальству, о моих долгах и опросить их по поводу мнения обо мне!!! о том что уже завтра они приедут с постановлением суда, которое мне врУчат, а может быть вручАт:o ……. что суд будет в Москве, а не по месту моего жительства и пройдёт без меня! Юлия, я готова принести публичные извинения, если то что я сейчас написала- неправда! но увы, именно такой разговор сегодня и состоялся по телефону…, который, как я уже писала выше, опять вызвал проблемы со здоровьем и что то я не помню, чтобы банк оплачивал мне лекарства, которые сейчас отнюдь не дешевы! и я приношу извинения Вам и главное девушкам, отделения Альфа-банка моего города, которые действительно приветливые и тактичные, за то что на Вас и на них ложится ужасная тень от обще сложившейся ситуации. хочу сообщить, что мной сегодня было подано официальное заявление в полицию о факте данного телефонного звонка и о том что у меня в силу здоровья после подобных звонков, нет сил заниматься своей работой, которая, смею заметить, направлена исключительно на пользу людей и на своевременную помощь в диагностике заболеваний, от точность которой зависят человеческие ЖИЗНИ…с уважением, до сих пор надеющаяся на человеческое отношение к людям, ваша пока«бесправная» должница…….

Здравствуйте! Хвала Всевышнему, через 15 минут поисков, надеюсь попала по адресу! У нас в Самаре в торговом комплексе «Московский, что на 18 км Московского шоссе, имеется только один старенький, часто не работающий по разным причинам банкомат. Поток клиентов (особенно после открытия магазина «Ашан» в декабре) очень велик. Даже в будние дни утром у банкомата очередь (если он работает) от 6 человек. Хотелось бы знать: планируется ли у нас установка банкомата нового поколения, если нет, то это большое неудобство для клиентов. Приходится для погашения кредита выискивать работающие банкоматы в округе. С уважением и надеждой Малова Ольга.

Здравствуйте Юлия,Не стал писать это в виде отзыва, но, пожалуйста, рассмотрите жалобу созданную через личный кабинет: #361564Ситуация вышла явно не совсем корректная, прямо в начале использования Ваших услуг.Спасибо.

КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ОТВЕТ

Добрый день.С вашим банком сложилась очень неприятная ситуация, и мне хотелось бы получить ваш комментарий к ней.http://www.banki.ru/services/response…ID=4831565

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, клиентом Альфа-Страхование и держателем кредитной карты «Метро» Альфа-Банка.16.04.2013 я пытался совершить покупку в интернете с помощью кредитной карты, но в процессе оплаты товара карты была заблокирована отделом мониторинга Банка. Поскольку к карте была выпущен допкарта на имя моей жены Ткачевой Марии, также была заблокировара и допкарта. На следующий день 17.04.2013 я приехал в допофис «Людмила» по адресу Москва ул. Земляной Вал, д 41, стр.1. арты разблокировали, сообщив о том, что отдел мониторинга заблокировал их поскольку заподозрил в мошеннических действия. Хотя картой платил я, владелец карты. После разблокировки выяснилось, что на обеих картах утрачена функция проездного билета в метро. По словам сотрудников банка, для восстановления этой функции необходим перевыпуск карт. Я вновь пришел в тот же офис 17.04.2013 и попросил сотрудника банка Марию Игнатову о срочном перевыпуске карт за счет банка, поскольку именно по вине банка, наши карты утратили функцию проездного метро. Посовещавшись с руководством, Мария Игнатова заверила, что карты будут выпущены по срочному способу и будут доставлены в отделение 21.04.2013. Я пришел в отделение 22.04.2013 за своими картами, но оказалось, что карт нет, поскольку они были выпущены не по срочному способу, а по обычному и будут готовы позже.Таким образом, на лицо ситуация, когда по вине Банка я потерял функцию проездного метро, карты не были выпущены в срочном порядке. Я потратил время на то, чтобы сначала приехать в офис и заказать перевыпуск карт, а затем чтобы забрать карты в оговоренный сотрудником Банка срок.

Здравствуйте. Юлия скажите пожалуйста в течении какого времени банк обязан произвести корректировку кредитной истории в бюро. 07 апреля подала претензию в ваш банк, мне пришла смс 15 числа с подтверждением принятие положительного решения, а также извинения. Но прошло 2 понедельника, а банк историю не откорректировал. Как долго ждать?

Пожалуйста скажите пожалуйста какой процент при снятия и зачисления депозита для частного лица в Альфа -банке по депозиту *мега прибыль плюс * на год если положить (20% годовых)????

Доброе утро скажите пожалуйста почему я выслал деньги на лицевой счет вашего банка через сбербанк, но эти деньги так и не дошли?

Здравствуйте, Юлия. хочу закрыть кредитную карту, которой не пользовалась, но в моем городе нет филиала вашего банка. Как это сделать?

Здравствуйте! Не думала, что когда-либо так разочаруюсь в Альфа-банке.Случилась у меня беда. 22.04.2013 г. обратилась в новое отделение банка по ул. Кирова, д. 11 для оформления кредита наличными. Сотрудник банка предложил мне оформить страховку для того что бы кредит дали на большую сумму, но про детали умолчал. Всё как положено — одобрили, даже пришло смс — оповещение что денежные средства перечислены.А когда начала проверять карточку то этой суммы там не оказалось. Были удержаны деньги в размере 20 т. руб., якобы за страховку. Так почему же в договоре ни где не прописывается эта сумма и что она будет удержана сразу? Почему сотрудник банка не рассказал про это? Это теперь получается что я буду выплачивать кредит за виртуальные деньги?Обратилась в это отделение, написала притензию (1304230262 от 23.04.2013 г.) о том чтобы мне вернули эти страховые взносы и пересчитали кредит, что хотела бы отказаться от этой страховки, лучше уж пусть будет меньше кредитная сумма.Менеджер мне на прямую сказал, что у них была похожая ситуация и что банк отказал в возврате.Почему должны страдать мы из-за ошибки или некомпетенции сотрудника банка?Если уж оформляете кредит на определенную сумму, то и выдавать надо её же, а то получается что платим за виртуальные деньги.

Здравствуйте Юлия!Планирую завести дебетовую карточку вашего банка, но волнует такой момент: карточки выдаются только в пакете услуг, а они все платные. В связи с этим возникает такой вопрос: что будет, если я забуду о своем счете в Альфабанке? Бывают периоды жизни, когда много проблем и не до банков (когда-то был клиентом «Первое ОВК», и пока делал/защищал диплом, разбирался с военкоматом и т. п. банк свое существование прекратил.. И вот думай теперь, что стало со счетом, был ли там положительный баланс, или уже отрицатеьлный). Сейчас я зарплатный клиент Ситибанка и мне очень нравится, как Ситибанк взаимодействует с клиентами: довольно регулярно мне звонят, проверяют персональные данные, присылают на почту письма. Словом, не теряют «связь с клиентом».Как с этим обстоят дела в Альфабанке?Спасибо!С уважением,Дмитрий

Добрый день Юлия! Обращаюсь к вам с такой проблемой: 23.04.2013 г. хотела пополнить кредитный счет, набрала свой лицевой счет в банкомате, внесла купюры в размере 2 700 руб. нажала подтвердить, потом произошёл сбой в системе и банкомат не выдал ни чека, ни чего и написал транзакция не возможна. Я обратилась в зал к операционистам, они помогли мне написать претензию и зарегистрировали ее под номером 1304230919. Мне на телефонный номер пришло смс, что претензия принята и будет рассматриваться в течении 6 дней, но кредит мне нужно оплатить до 27.04.13 иначе начнут начисляться пени. Прошу ускорить рассмотрение вопроса.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста,можно ли увеличить кредитный лимит на карте до 35000,если не полностью погашен предыдущий кредит за ноутбук.Сейчас установлен лимит 3000.

Что мне делать?Я нахожусь в Германии, позвонить не получается в Службу поддержки Альфа Банк!Сделал перевод с карты Альфа Банка на карту Сбербанка!Знаю что ошибся в CVV2 коде!Деньги получатель не получил а с меня сумму списали!Как быть?

Юлия, добрый день! произошла ситуация, связанная с мошенничеством.Оплатила покупку картой visa в зарубежном интернет-магазине на сумму 150 фунтов, в поле доставки указала британский адрес своего посредника.спустя 4 дня выяснилось, что магазин является мошенником. Товар не отправлен, со стороны тех-поддержки полный игнор, официальный сайт этой компании оказался другой.Я обратилась за помощью в банк, чтобы составить заявление о спорной транзакции. Мне ответили, что на данный момент деньги «захолдированы» и составить заявление можно только после того, когда деньги будут списаны со счета.Сегодня я зашла в личный кабинет Альфа-клик и обнаружила, что деньги с карты списаны, причем в двойном размере.То есть, первая сумма в размере 150 фунтов списана, плюс повторная (она захолдирована). Итого счет на карте в минусе.Скажите, необходимо составить 2 заявления?то есть первое, о мошенничестве, и второе, об ошибочном повторном списании средств?P.S. В банке девушка объяснила, что заявление можно составить после списания средств, но банк не несет никакой ответственности. Вторая девушка сказала, что ничем не может помочь. Однако после того, когда я сообщила о том, что можно написать заявление о спорной транзакции, сотрудница отказала в написании, обосновав это тем, что не работает нужная для этого программа. К сожалению, сотрудники банка в этом вопросе не компетентны.

на ответ банка, хочется сказать вот что:1) у меня 2 образования. человеком глупым я себя не считаю. мой диплом хоть и красного цвета, а вот, к счастью или же к сожалению, но ничего общего со знанием правовых норм, законов и таких слов как «оферта», не имеет! для этого у вас и работают консультанты, которые обязаны разъяснять условия договора, дабы подобные ситуации не возникали априори! и если клиенту небыли разъяснены какие-либо условия, а в данном случае СУЩЕСТВЕННЫЕ, то будьте добры отвечать за некомпетентность, или за оплошность своих сотрудников, которые являются лицом банка.2) решение по претензии — 77 дней, под прессингом телефонных звонков……. и потом " извините за столь долгое ожидание….» обратите внимание, сколько мне пришлось биться, чтобы БАНК наконец то начал со мной говорить как с человеком! пришлось обратиться во все инстанции, в которые только можно обратиться! моя оплата завесила от решения по претензии (поясняю- во избежании распределения средств между этими счетами), но вы тянете вместо 9 обещанных дней — 77 и начисляете штрафы и просрочки, которые потом мне нужно оплатить — это по вашему как назвать, чтобы прозвучало этично и без оскорблений? и, как я понимаю звонки вы прослушали, тогда задаю вам очередной вопрос- решение по претензии КАКОЕ? по тексту, который я только сегодня увидела своими глазами, говорится о том, что решение может быть мирным, так отчего же ваши сотрудники из звонка в звонок убеждают меня успокоиться и принять то, что банк принял ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ??????3) И САМОЕ ГЛАВНОЕ! раскрытие информации третьим лицам и в ряде случаев клевета о том, что я еще и скрываюсь…, не говоря уж о различных обвинениях! простите, но и это тоже нужно забыть? вы говорите «наказаны», для меня это лишь слова и не более. когда случаются инциденты или непонимания с пациентами, возникающими по вине сотрудников, работающих в отделении, где я занимаю должность заведующей, я считаю своей обязанностью принести личные устные извинения за действия, или бездействие моих сотрудников, выслушать и принять во внимание, пожелания потерпевшего. ну и как итог- прийти к решению, которое устроит обе стороны, устранив недопонимание. ЭТО Ж ПРОПИСНЫЕ ИСТИНЫ, отступая от которых, вы и получаете подобное отношение без доверия ну и «НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ» — а он получше всякой рекламы будет!с уважением и надеждой в «цивилизованные взаимоотношения»……..

Добрый день!Уже несколько дней подряд мне на домашний телефон звонят из Альфа-Банка и спрашивают человека которого и знать не знаю.В первый день звонок раздался с телефона (495)786-86-10 24.04.13 в 11:02, звонила девушка, спросила человека по фамилии, моя жена ответила что таких здесь нет и не было никогда. Девушка спрашивала приличным тоном. На следующий день 25.04.13 10:27 Звонит мужской голос с телефона (499)271-88-29 и уже хамоватым тоном спрашивает того же самого человека. Жена ответила, что ошиблись.Почитав комментарии на сайте, решил не дожидаться накала страстей и написать сюда жалобу.Клиентом Альфа-Банка никогда не являлся и теперь уже не собираюсь в будущем.Прошу разобраться в данной ситуации.

Претензия номер 1304230725 , не выдача банкоматом средств в размере 7500р. от 23.04 , тогда же и получен ответ по смс о положительном решении. Зачисление в тчении двух дней, 24-е прошло, сегодня 25-е. Где мои деньги? После не выдачи 7500 , банкомат спокойно выдал два раза по 3000 .

Ваши сотрудники напрягают уже несколько дней в поисках человека который оставил мой номер телефона,объяснения что с человеком связи не имею,встречаются в штыки и пытаются на меня повесить поиски этого человека.Бредовые высказывания о том,что я должен передать человеку,о том что бы он связался с вашим банком уже поднадоели.Когда 5 раз на дню,как попугай отвечаешь одно,надоедает.Сколько можно бодаться с вашими индивидами,которые и два слова сказать не могут по этому вопросу,а только одно и тоже повторяют? В полиции посоветовали сначала написать в банк,а потом если не поможет в Роскомнадзор.

Приятного дня!Хотел уточнить, закрыт ли мой счет в вашем банке? Там переплата небольшая была, ее списали уже?

Добрый день, у меня кредитная карта и потребительский кредит в вашем банке. оба кредита оформлены в 09.2012. до 12.2012 все выплачивалось во время. с 01.2013 у меня сильно уменьшилась заработная плата(2ндфл). с этого момента начались просрочки, по обоим счетам я вносил деньги по мере возможности в размере примерно 60—70% от необходимой суммы, все эти деньги списаны в качестве пени и штрафов. я неоднократно обращался в колл центр, а также в офисы банка с просьбой о возможной реструктуризации кредита, в чем получал отказ. сейчас приходят письма о возможной передачи дела в суд. неужели невозможно пойти на некоторые уступки и пересмотреть просто срок кредитования, для уменьшения ежемесячного платежа

Здравствуйте.При покупке я оформила кредитный договор с Вашим банком и мне открыли вторую кредитную линию (я ей не пользовалась). Сегодня при погашении очередного платежа по кредиту, я ошибочно внесла платеж на вторую кредитную линию. Каким образом мне можно перенести сумму платежа на погашение суммы по основному займу?

В течение нескольких дней сотрудники вашего банка звонят на мой домашний телефон с просьбой найти им некоего Яковенко, человека, которого не знаю ни я ни члены моей семьи и который никогда не проживал на нашей жилплощади; или оставляют сообщения на автоответчике. Обьяснения, что этого человека нет по нашему адресу, видимо, не укладываются в голове ваших сотрудников, потому что они звонят снова и снова. У меня и членов моей семьи нет никаких отношений с Альфа банком и уже не будет впредь. Прошу вас принять меры по удалению моего телефона из вашей базы, в противном случае я обращусь с жалобой в телефонную компанию и с заявлением в соответствующие органы о телефонном хулиганстве, указав ваш телефон с определителя номера и предоставив пленку с автоответчика в качестве доказательства.

здравствуйте!! как я могу узнать баланс своей виза карты, выданной вашим банком, если я нахожусь дома и не имею сейчас возможности воспользоваться банкоматом, или зайти в банк?? услуга альфо клик у меня не подключена, " на пример в сбер банке это можно сделать по телефону горячей линии введя номер карта и персональные данные, есть ли у вас такая линия? или какой либо другой способ.»

Думал Я считаюсь положительным.И встречаюсь с Альфа Банком удивительным.С Днем рожденья он Меня поздравил!Но минимальный свой кредит не предоставил.В М-видео пытался Воспользоваться 0-00-24, но получил отказ. При этом Ваша Светлана получила Мой все данные. И Я, как «ненормальный», ей поставил две своиподписи. Это нормально или не очень?P. S. Судя по подписанной бумаге Я являюсь Вашим клиентом 30 дней. Извините за будущую критику.

Здравствуйте! Я нечаянность про платила через кар ту кредит на месяц вперед. Как можно снять эти деньги. Т. к. с деньгами очень трудно.

В срок оплачиваю кредит альфа банка, звонят постоянно и сообщают о задолженности, па вопрос сверить поступления отвечают, что у них нет такой информации, не могут назвать точную сумму просчки и когда она начилась, у меня все чеки оплаты есть, сейчас стали звонить из службы взыскания, выставляют счёт7748, и опять молчание за что и когда просрочен кредит, мне наверное стоит тоже обратиться в суд так как все документы оплаты у меня есть, банк не хочет или не может разбираться где искатьь мои деньги

Здравствуйте, Юлия.У меня такой вопрос, есть зарплатная карта Альфа банка, на нее выдан кредит, Наша организация, хочет поменять заключит новый зарплатный проект с другим банком. Как мне быть в данной ситуации. Как я понимаю мне самому придется платить за обслуживание карты в дальнейшем?. И еще есть возможность, закрыть карту, открыть вклад, счет, карту (виртуальный), любой, для погашения кредита с этого счета, чтобы не платить за обслуживание зарплатной карты.Спасибо.

Почему в случае мошеннического списания денег со личного счета клиента через систему Альфа-мобайл — оплачиваемую услугу, предлагаемую Альфа-банком, сотрудники банка (Отделение в Крылатском) предлагают клиенту самому разбираться в сложившейся ситуации с оператором стовой связи и не возмещает украденные деньги? Договор о вкладе заключается с банком, а не с оператором сотовой связи и банк отвечает за сохранность средств на счету???

Здравствуйте. Каждый день по 15 раз мне звонят на оба моих телефона представители банка с просьбой передать телефон вашему заёмщику с 8—00 до 23—00ч.! Я не ваш клиент и не поручитель. Каждый раз задают один и тот же вопрос и каждый раз объясняю одно и то же, что никакого отношения к запрашиваему вами клиенту не имею! НАДОЕЛИ!1 . КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ? Или ждёте обращения в соответствующие органы по статье? 2. Когда ваш клиент даёт посторонний номер телефона почему вы не проверяете его достоверность? То есть клиент может дать телефон такой, какой ему взбрело в голову?

здравствуйте хотелось бы высказать мнение о АЛЬФО-БАНКЕ и узнать как так может получиться. последний платеж по кредиту выплатили в сроки предусмотренные по графику погашения 21,12,12 но без 8 ми копеек (согласен наша ошибка) на следующий день (суббота) с 8.00 поступали звонки с банка с периодичностью где то минут 40 для того чтобы мы погасили остаток кредита в сумме 8 копеек. хочу заметить что те самые звонки с банка (автомат) не прекращались до понедельника пока деньги!!!10рублей!!! (меньше не получилось положить)не были зачислены на счет. И вот пришла та долгожданная минута (прекратились звонки) МЫ ПОГАСИЛИ КРЕДИТ УРА!!!! Но не тут было. При подаче заявления в другой банк на оформления кредита уже 15 апреля 2013года нам сказали«извините но у вас какой то долг перед альфо банком в размере ОДНОГО РУБЛЯ и мы вам не сможем выдать кредит без справки о погашении задолженности по этому кредиту но возможно у них какая то ошибка «. Откуда он появился этот рубль и кто за ошибки будет отвечать. 22.04.2013 была выдана справка от ОАО«АЛЬФА-БАНК»(номер могу предоставить) о том что по состоянию на22.04.2013 г.,в ОАО«АЛЬФА-БАНК» какие-либо кредитные продукты отсутствуют. Но специалисты выдали как потом выяснилось не ту справку. Объясните пожалуйста как же все таки это происходит хотя я так думаю они понимали о какой справке идет речь т. к. говорилось о справке по номеру счета а ни а каких либо продуктов в ОАО«АЛЬФА-БАНК».вопрос: скажите как в этом можно разобраться, что делать в этой ситуации и для чего это делается банком.Сколько раз за справочками я должен прибежать в альфо банк

Я полтора года назад отправляла заявку на выдачу потребительского кредита. Мне его одобрили, но я передумала и карту получать не пошла. И сейчас узнаю, что якобы карта авторизована и на ней осталась задолженность в размере 50 000 рублей. По какой причине и КТО ее авторизовал без моего соглашения, без моей подписи и без выдачи на руки??? Что делать в такой ситуации, ведь карту я даже не видела в глаза!!!!!!!

Здравствуйте!скажите пожалуста на сегодняшний момент имеется 17 дней просрочки на сумму 6100 р. Полностью эту сумму на сегодняшний день я погасить не могу скажите пожалуста крайние сроки погашения в моем случае какие?и еще неужели нельзя понять человека и дать отсрочку буквально на месяц когда положение стабилезируется???мне постоянно звонят с альфа банка мне уже просто неудобно и стыдно…я не отклоняюсь от платежей я просто хочу взять отсрочку

могу ли я снять не всю сумму со счета в вашем банке, если договор у меня заканчивается в сентябре… а я хочу из 80 тюр, снять 50 т. р. смогу ли я это сделать

Когда прекратятся звонки,закончится вымогательство и давление со стороны банка?

Я не являюсь пользователем услуг банка. В прошлом году мне начали поступать звонки, и sms уведомления об оплате кредита. Как выяснилось другой человек, без моего согласия оставил мой номер телефона в качестве контактного, когда брал кредит. Мне надоели преследования со стороны банка. Мне надоело объяснять обращающимся ко мне людям, что телефон, который был указан человеком, воспользовавшимся услугами, намеренно, или, случайно был искажен, т. е. был указан мой номер. Ни Альфа банк, ни какой-либо другой человек не получал моего согласия на предоставления моего номера телефона в качестве контактного. Прошу прекратить звонки и остановить sms-рассылку.

Добрый день! Ситуация такая, 28/04/2013 я через сайт Agoda.ru оплатил бронь отеля при помощи своей зарплатной карты Альфа-Банка VISA. Далее, мне на электронную почту пришло письмо от Agoda.ru с соответствующим ваучером и чеком об оплате. Сумма указанная в чеке соответствовала стоимости отеля, который я забронировал. Однако при проверке баланса своего счёта в Альфа-банке (через Альфа-клик) я обнаружил, что со счёта была списана эта сумма дважды, в одно и тоже время. На данный момент 28/04/2013 две эти оплаты находятся в стадии HOLD.Как быть? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть ошибочно списанные деньги на мой счёт. Все необходимые данные я готов предоставить.Прошу дать ответ и помочь в этой ситуации. Спасибоartroman@rambler.ru

Здравствуйте, Юлия!Мне уже четвертый день непрерывно звонят сотрудники банка и спрашивают какую-то женщину, которую я не знаю. Куда нужно обратиться, чтобы звонки прекратились?Спасибо.

Я попала на мошенников, оплатила свой заказ на счет открытый в альфабанке, деньги ушли, заказ не получила. Они активно рекламируют себя на сайте, пишут реквизиты, все оплачивают, а работу не выполняют. Есть ли возможность как то заблокировать счет. Не хотелось бы чтобы другие попали.

Здравствуйте Юлия. Брал у Вас кредит по картам. Уволился с работы, ищу другую. Плачу кредиты с не большими задержками. Срочно нужна сумма в размере 10000 руб. Есть ли у меня возможность взять ее у Вас. Спасибо.

Добрый день!У меня такая ситуация.30 апреля в магазине я приобрела товар в рассрочку,которую мне предоставил Альфа Банк.При составление договора вашим оператором была допущена ошибка при введение паспортных данных.Мне перезвонили и предложили оформить новый договор с правильными данными.Старый договор должны были анулировать.Когда я позвонила в Альфа Банк,чтоб узнать,мне сказали что на мне числиться два кредита.По старому договору и новому.Я оставила претензию на рассмотрение моей проблемы, прошло уже 17 дней,претензия моя так и не рассмотрена,срок оплаты подходит 30 апреля.Я оплатила по новому договору ежемесячную сумму в срок.Но по старому у меня с 1 мая будут проценты по не оплате т. к договор еще не закрыт и претензия моя не рассмотрена.Прошу вас мне помочь в моей ситуации.И почему из за ошибки вашего оператора я должна так долго ждать ответа.

Здравствуйте. Я взяла кредит на 8 месяцев. Могу ли платить большую сумму за кредит,чтобы быстрее выплатить кредит, надо ли перед оплатой предупреждать. Уменьшается ли в данном случае переплата?

Здравствуйте, Юлия!Подскажите, пожалуйста, каким образом можно получить детализацию суммы начисления процентов, чтобы понять, почему была начислена именно такая сумма? Простая прикидка исходя из суммы задолженности и ежедневного начисления процентов дала мне сумму примерно вчетверо меньшую, чем та, которая была списана с кредитной карты 22.04 на погашение процентов.С уважениемИгорь Петрович Лейко

Здравствуйте Юлия-вот в чём дело опаздываю по платежу по кредиту,дней на пять,семь-что мне насчитают и как узнать-сколько общая задолженность в следующем месяце хочу досрочно закрыть-спасибо!!!

здравствуйте.Я хочу узнать,я недавно уже вам писала о том что мне надоели угрозы вашего банка.Решили ли вы наконец то вопрос с вашим сотрудником который безконца названивает,причем не всегда трезвый и шлет смс с угрозами?Если вы в ближайшее время этот вопрос не решите я буду вынуждена обратится в прокуратуру.И я хочу чтобы мне возместил этот человек моральный ущерб причененный мне и моим детям.Никому не дано такое право оскорблять людей,особенно детей.Долг мой остается за вашим банком,то есть за теми кто угрожает!!!!!!!!!!!!!!Я СЧИТАЮ ЭТО МАЛЕНЬКОЙ КОМПЕНСАЦИЕЙ ОТ ВАШЕГО БАНКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11

Срок депозита заканчивается 2 мая. Пополнение счета возможно лишь в день окончания депозита.2 мая выходной -праздник. Когда можно будет пополнить счет?

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка, т. к. работаю в М. видео. Месяц назад я оформил кредит наличными под 16,99% и мне предложили страховку. Я конечно сказал подумаю. Через день мне перезванивают и опять напоминают возможности получить кредит, я переспрашиваю могу ли я получить без страховки в ответ консультант сказал что нет. И в итоге у меня за 5 лет страховка вышла на 72 000р.Вопрос могу ли я отказаться от страховки, т. к. я вообще не подписывал ни какие документы мне заключение было все по телефону и деньги мне перечислили на карту.