здравствуйте, меня мучиет такой вопрос,я два года в подрят не могу взять кредит, вашем банке, не на какую сумму,постоянно преходит отказ с чем это связана, вроде справки с работы все в порядке и сумму не большую прошу?

8.042014 заполнила заявку на кредитную карту,позвонили и сказали что предварительно одобрено. Когда будет готова карта? Или одобрили ее вообще?

Добрый день Татьяна,Хотелось бы узнать, почему до сих пор нет ответа по претензии, согласно которой ранее был дан ответ Вами, цитирию…«Ответ Вам будет предоставлен своевременно, в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ.» (см более подробно ниже).. Срок истек.. Где ответ?«Вопрос:Добрый день. Можно как то прокомментировать почему внутренний регламент банка по рассмотрении претензий не соответствует ФЗ −161, где написано что срок рассмотрение 30 дней для российских транзакций и 60 дней для трансграничных?постоянный адресNzhukov (Москва) • 25.03.2014 15:19Ответ:Здравствуйте,к сожалению, Ваша претензия по оспариваемым суммам еще находится в работе. Для ее рассмотрения требуется время. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки.Ответ Вам будет предоставлен своевременно, в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ.О решении по претензии мы Вам сообщим посредством смс сообщения. Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 7 (495) 786-26-86 (для Москвы и Московской обл.) или в отделении Банка.[B]

Здравствуйте!По решению суда, судебными приставами заблокированы три счёта в Альфа-Банке, и на данный момент имеется просроченная задолженность по кредиту, разговаривая с сотрудниками как банка, так и службы взыскания, мне каждый раз предлагают новую схему внесения денежных средств на счёт…9 апреля 2014 года я внёс через кассу банка 26 000р., которые должны были погасить как просроченную задолженность, так и следующий платёж по кредиту…деньги списаны на счёт службы судебных приставов.Служба взыскания просроченной задолженности требует опять внести средства на счёт.Прошу помочь в решении данной проблемы. Как мне правильно внести деньги, чтоб закрыть просроченную задолженность и ежемесячный платёж, так как от некомпетентности сотрудников и советов я устал.

Добрый день! Бухгалтерия начислила и перевела в банк одну сумму, а банк уже на мой счет перевел меньшую сумму. Куда мне обратиться и узнать почему поступила не вся сумма.

Добрый день. Обслуживаемся в ДО«ДОМИНИОН». 11 апреля 2014 г, был создан перевод в долларах США с валютного счета ООО «НАША ФИРМА», открытого в ОАО Альфа-Банке (Россия), на валютный счет ООО «НАША ФИРМА» открытый в ОАО «СМП-Банк» (Россия). В системе статус платежа — «ИСПОЛНЕН», со счета деньги не списаны. Менеджер ответила что нам отказали, с отметкой «ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ». Просьба разъяснить какие основания в отказе платежа????? У валютного контроля вопросов нет, все оформлено верно. Почему нам отказано в переводе своих денежных средств с одного своего счета на другой счет в банке на территории России????? Добрый день. Насколько отвратительно работает ОАО Альфа-Банк, это просто надо кричать КАРАУЛ. 20 дней открывали валютный счет, приобрели валюту для работы с инпартнером, нам отказали в регистрации предприятия как участника ВЭД. Хотели перевести купленные доллары на счет в российском банке, нам отказали, банк им не понравился. А сегодня начальник доп офисов Гульнара заявила что банк разорвет с нами отношения а деньги перечислит на счет нотариуса и вообще вы их не получите. НОРМАЛЬНО!!!???? Вынудили продать валюту и уйти в другой банк. Потеряли свои деньги на обмене, нервы и желание работать. Обслуживались в ДО Доминион

Специально зарегистрировался на сайте чтобы написать отзыв. Все началось с оформления банковской карты для получения вознаграждения от моего работодателя. Собственноручно была отнесена анкета на открытие карты в отделение на Земляном Валу 16/11. Как оказалось в последствии кодовое слово в анкете должно содержать буквы и цифры. Несмотря на то, что в анкете были только буквы, ее успешно приняли, выдав копию с отметкой о принятии. Я стал ждать изготовление карты (в течении 5 рабочих дней, как обещала сотрудница отделения). Естественно, карта в срок изготовлена не была. На мои попытки узнать о готовности карты по телефону операторы, видимо окончательно превратившись в «говорящие головы» повторяли мне раз за разом «кодовое слово не верно», хотя я задавал один и тот же вопрос — готова моя карта или нет. Как эту информацию можно использовать для нарушения безопасности я понять не могу (ведь получить карту я могу только по паспорту). О готовности карты я смог узнать только после того, как написал на горячую линию на сайте банка (там почему-то кодовое слово не спрашивали). Я с радостью приехал 12.04.2014 в отделение банка, получил карту и ВНИМАНИЕ!!! изменил кодовое слово так, чтобы в нем содержались и буквы и цифры. Уверенный, что все будет нормально я поехал на работу. Но для перечисления денежных средств мой работодатель попросил реквизиты счета на который открыта карта. Я позвонил в банк и уверенный, что мигом получу данную информацию представился и назвал НОВОЕ кодовое слово. И как оказалось оно снова не верно!!! Как быть дальше не знаю. Уважаемые сотрудники банка, если вы читаете это, то посоветуйте и объясните 1. как могло получится так, что у меня приняли анкету с кодовым словом, которое не соответствует требованиям банка? 2. Почему по кодовому слову, которое я сообщил в отделении я не могу пройти идентификацию? 3. Как мне быть дальше, так как приехать в банк в ближайшее время не смогу, а информация (реквизиты счета) мне нужна сейчас.И в завершение хочу сказать, что считал Альфа-Банк одним из самых успешных не государственных банков в России, но теперь вижу, что это не так, а гос. банки (Сбербанк и ВТБ) гораздо более профессиональные более клиентоорентированные.

Добрый день,В настоящее время проживаем за пределами России. Нужно закрыть счета в вашем банке. Открывал супруг счет в Москве в отделении. Могу ли я (супруга) по доверенности закрыть счета и сдать пластиковые карты в другом городе России (приезд кратковременный в другой регион России). Что нужно обязательно указать в доверенности — закрытие счета, получение остатка ден. средств и другие действия? Доверенность делаем в посольстве и второго шанса, вроде «переделайте доверенность и приходите завтра» пока не предоставится. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, я подал заявку на кредитную карту уже больше 15-ти дней назад, и до сих пор нет ответа…

Обращение-претензия № 130928052726 июня 2013г с использованием карты Альфа-Банка произвёл покупку, 7 сентября 2013г пришёл в отделение Альфа-Банк «Сокольники» для для закрытия всех счетов и карт. Карты были закрыты,счета как объяснили сотрудники банка будут закрыты через некоторое время после проверки,мне выдали оформленное «Заявление на закрытие счёта клиента»!9 сентября 2013г с утра мне начинает звонить неадекватная девушка (пытаюсь подобрать слова в рамках цензуры) и требовать погашения кредита которого у меня никогда не было! Но! На всякий случай я посетил отделение Альфа-Банка и взял справку об отсутствии каких-либо кредитных продуктов! На следующее утро ситуация повторилась,любые аргументы и ссылки на имеющийся у меня документ были бесполезны! Этот ад продолжался 3—4 дня после чего я настойчиво начал обходить отделения Альфа-Банка пытаясь получить хоть какой то ответ! Это очень странно но я около 8 дней ходил по отделениям пока не начали прорисовываться контуры проблемы! Операторы в отделениях несли какой то вымышленный бред понятия не имея что произошло на самом деле! Это кстати тенденция последних нескольких лет в Альфа-Банк! Простые операции проходят на ура,как только чуть-чуть усложнить задачу и всё! Ступор! Совет! Нужно требовать «Главного» в отделении! Похоже это единственный человек который знает что делать!Потом было составлено обращение-претензия № 1309280527 которое рассматривали около 40 дней!Всё лучше и лучше!26.06.2013 произвёл покупку.07.09.2013 подал заявление на закрытие счетов и карт.09.09.2013 Альфа-Банк требует у меня денег за покупку совершённую 26.06.2013.Ответ в отделении! Магазин-продавец выставил к оплате в Альфа-Банк не в течении так называемого срока холдирования (примерно 10 дней) а спустя почти 3 месяца!Ответ на обращение!07.09.2013 закрыты карты и на счёте нулевой баланс!09.09.2013 Магазин якобы выставил к оплате 6610р (за покупку 26.06.2013).«26.06.2013 с помощью карты N******** по текущему счёту N******* Вами совершена расходная операция на сумму 6610 рублей, которая была заблокирована на счёте! 09.09.2013 сумма 6610 рублей списана с Вашего текущего счёта ввиду выставления её торговой организацией к оплате.»«Так как размер удержанной 09.09.2013 суммы превысил лимит Вашего текущего счёта образовался Несанкционированный перерасход в размере 6610 рублей.»Вопрос если сумма была заблокирована как на момент подачи заявления на закрытие счетов и карт мог быть нулеой баланс!?26.06.2013 денег на счету было предостаточно да и после через счёт проходило много денег потому аргумент «на счёту небыло денег просто смешон!Понимаю что правды в Альфа-Банке я всё равно не добьюсь всё же попытаюсь!Если у вас не возникло спорных вопросов с банком Альфа очень даже не плох! Но как только «коснётся» Вы ощутите всю прелесть общения с хвалённым банком на своей шкуре!

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, можно ли на карту Альфа-Банка получать официальные алименты(я так понимаю, что перевод будет от судебных приставов или работодателя)?Но ведь при перечислении алиментов используется другой номер очередности платежа (1 вместо обычной 5).Повлияет ли это как-то на сроки зачисления? Нужно ли писать определенное назначение платежа?Мне бухгалтер говорила, что при переводе денег на счета физ лиц ИНН и КПП не пишется, в некоторых случаях пишется ИНН физ лица(12 цифр), а не банка(10 цифр).Почему когда в альфа клике распечатывают реквизиты, то там стоит ИНН и КПП банка? Счет ведь физ.лица, а у физиков вообще нет КПП.Будет ли проходить зачисление на счет физ.лица, если ИНН и КПП не писать или писать только ИНН физ.лица, а не банка?

Здравствуйте у меня проблема с Альфа банком. У меня есть кредитная карточка этого банка. 2 года я ей пользуюсь никаких проблем не было. Но финансовая нагрузка с декабря 2013 года на меня увеличилась и начались просрочки. Минимальный платеж по карте составляет 6500 в месяц при условии что на карте денег 0. Кредитный лимит составляет 90000 руб. В марте месяце в связи с тяжелым финансовым положением я написал заявление на реструктуризацию кредита наличными который тоже присутствует в этом же банке. Мало того что они мне отказали без объяснения причин, так они мне еще выставили сумму в 5000 руб по кредитной карте объясняя мне что это несанкционированный перерасход по кредитному лимиту. Откуда появился данный перерасход они объяснить не могут. Я написал уже 2 претензии в банк на которые 2 раза получилневнятный ответ мол у вас были покупки на эту сумму. Я им говорю в претензияхчто да были но у меня на счету было доступно 8000 я их и потратил ни больше не меньше. Они в свою очередь как будто меня не слышат и продолжают мне рассказывать про несанкционированный перерасход и хоть ты тресни. Как я вообще могу потратить больше своего лимита у меня в голове не укладываетсяПри этом вместо платежа в 6500р они с учетом этого перерасхода насчитали мне уже 18000 и звонят мне каждый день с 7 00 и требуют эти деньги. Минимальный платеж в 6500 я уже внес остальное то что они требуют я платить не намерен. У меня зарплата приходит на карту этого же банка и они просто снимают оттуда денежные средства в счет погашения кредитов. Так вот если до 17.04.14 я не смогу решить (день зп) этот вопрос то они снимут с зп карты эту якобы несанкционированную задолженность оставив меня и мою семью без средств к существованию. Помогите разобраться с этим нерадивым банком я намерен писать еще одну претензию но вряд ли это поможет

могу ли я снять деньги без карточки по паспорту в филиале банка

доброе утро! я хочу узнать сколько я долхен и какую еще сумму я должен внести в альфа банке

Добрый день!Я и мой муж являемся клиентами Вашего банка давно. Основная карта открыта на мое имя, а к ней привязано еще несколько карт. Оба имеем карты S7 Priority, по которым ежемесячно начисляются мили за покупки товаров. По условиям данной программы надо в год набирать не менее 5000 миль, чтобы они не сгорали, а переходили на следующий год. Для получения недостающих миль, мой муж, открыл счет «Улетный» 30.10.13 г.,Еще в конце 2013 года, мы поняли что мили за этот счет не начисляются, в банке сказали, подождать еще месяц, так как задержка связана не с банком, а с S7.Когда через месяц ничего не было начислено, написали на сайт S7, получив ответ что Альфабанк не подал имя мужа в список для начисления бонусных балов и надо обращаться в банк.Обратились в банк, где после долгих устных разбирательств получили разъяснения, что муж привязан к моей карте, а счет открыт на него. Что вроде бы не правильно. Но так как при открытии счета нам этого не сказали (иначе бы я просто открыла на себя счет). То это ошибка специалистов и они попытаются разобраться и все равно начислят. Мы опять стали ждать. Прошло еще недели три. Поняли, что надо обращаться письменно. Первая претензия была № 150 от 05.02.14. Через некоторое время позвонили на горячую линию, где нам сказали что надо зачем-то приложить скан с сайта S7, показать что мили не начисляются (разве это не ваша работа контактировать с ними?). Скан приложили и написали новую претензию. Не буду говорить, что у мужа нервы не выдерживали уже. Из нашего Новокузнецкого отделения через неделю позвонила девушка и сказала что по нам принято положительное решение и мили в марте будут начислены. (Хотя еще был только февраль). В марте позвонили еще раз, сказали начисление будет после 25 марта.Начислений не было и 31 марта. Опять позвонили на «горячую линию». Разговаривали больше часа. Специалисты сказали что по первой претензии которая была написана раньше — отрицательное решение, по второй (где приложен скан) — положительное решение. Хотя претензия одна. И теперь они не могут понять какая из них главнее. По телефону составили еще одну претензию (не знаю что написали, но думаю наши мытарства там не изложены). Через дней десять сообщили об отрицательном решении банка.Вопрос. ПОЧЕМУ принято такое решение??? Из-за того что нам не было разъяснено сразу как сделать правильно? Мы бы еще в ноябре переложили на мое имя, если после первого обращения нам это рассказали, а не отодвигали еще на месяц. Когда было принято положительное решение мы опять деньги не сняли, а ждали 2 месяца начисления миль.Я считаю что Вы обязаны пересмотреть свое решение и начислить мили мне или моему мужу или вернуть компенсацию, что деньги пролежали без процентов просто так. Мы потеряли на этой операции более 6 тыс. руб., кучу нервов и доверие к банку.С уважением Елена.

Добрый день.07.03.14 мне сообщили о том, что у меня образовался долг в 1400 плюс проценты.Картой я уже не пользовался почти год!В отделении банка выяснилось, что 04.02.14 была проведена оплата покупки от 07.03.13!!!В результате образовался «минус», который мне погасили траншем и теперь еще и проценты начисляют на кредит.Данную покупку я не совершал. И списание средств явно ошибочное, тк с даты якобы совершенной покупки прошло более 180 дней (согласно правил VISA).Была подана претензия № 1403070103 07.03.14.Но до сих пор нет ответа.Возникают вопросы:1. Откуда появился договор на оформление транша MAAAAA90X14020400222 от 040214, который фигурирует в выписке с моего счета? т. к. якобы на основании этого договора был мне предоставлен кредит, который я не просил и не желал оформлять.2. Могут ли сотрудники банка предоставить мне экземпляр договора с моей подписью?3. Какие основания/факты для списания оспариваемых средств есть у банка?4. Каким образом проводится списание средств в нарушении сроков правил стандарта VISA? (Reason Code 74 Late Presentment, Transaction was processed more than 180 calendar days from the Transaction Date)5. Когда я получу ответ на претензию?6. Когда смогу закрыть счет без уплаты всякого рода якобы задолженностей?

Я не являюсь клиентом вашего банка. Им является мой муж. У него есть неоплаченный кредит. Ваш банк, либо ваш коллектор (либо в вашем банке есть «утечка» данных по неоплаченным кредитам), которому вы передали долг для взыскания, беспокоят меня и людей, каким либо образом связанных со мной в социальной сети. Люди используют мои персональные данные, и должника так же!!! Я не являюсь поручителем по кредиту, согласия на кредит не давала и для целей семьи не использовала.У меня несовершеннолетний ребенок, люди, которые ведут переписку в соц.сети очень агрессивно настроены, они указывают мой адрес проживания!!!!Мной в одном из отделений вашего банка, а именно г. Екатеринбург, ул. Горького д. 17, была написана претензия, которую приняли с входящим номером ВХ № 108-Б от 09.04.2014 г. В данной претензии я не указала своего контактного телефона, и попросила ответ предоставить письменно — о чем указано в претензии.Сегодня 15.04.2014 г. был получен устный ответ на претензию на конт.номер МУЖА. В письменном ответе мне было отказано. Оператор справочного центра сообщил, что для письменного ответа мне нужно направить на юридический адрес банка заказное письмо. Причем даже если я приду в отделение банка мне не смогут распечатать ответ банка, т. к. претензия не была отправлена заказным письмом.Это действительно так ваш банк предоставляет письменный ответ только при отправке претензии заказным письмом и письменного ответа на свою претензию я не получу?Претензией от 09.04.2014 г. считаю, что банк я уведомила о неправомерных действиях как самого банка так и коллектора.

Чего и следовало ожидать от сотрудника Альфа-Банка!Слова слова слова!Тогда попрошу обратить особое внимание на некоторые моменты!Для чего блокировка длится именно 9 дней?А если бы магазин предъявил бы счёт через 2 года?И это если не считать того что в запрошенной мной распечатке в отделении Альфа-Банка за 26.06.2013 вообще нет никаких действий! Вернее они были при первом обращении при последующих всё исчезло что удивило и самих сотрудников отделения!Я предложил всё оплатить при условии предоставления документов подтверждающих движения средств на счёте на что мне ответили отказом!Сказали есть долг его нужно оплатить!Говорю «Предоставьте документ подтверждающий холдирование и последующий возврат средств на счёт!?»Ответила «Этого документа мы вам предоставить не можем! Можно получить распечатку но в ней не будет отображён возврат из холда!Можно посидеть и посчитать где появится «лишняя» сумма»Вопрос! Это банк или сельский склад кортофеля!?Учитывая что всё со слов банка и других рычагов нет всё становится понятно! Взять клиента с приличным денежным оборотом, «отщепнуть» от него немного указав на давнюю операцию и всё в ажуре! Проделать это с 10000 клиентов к примеру и получается приличная сумма! Учитывая масштаб легко представить что подкорректировать базу банка можно запросто! Как говорится мой дом мои правила!

Здравствуйте,в 2013 году оформила кредит в альфа банке,платежи вносила своевременно,спустя год,узнала что у меня имеется просроченная задолженность,и что банк расторг со мной договор.звонят коллекторы,требуют вернуть всю сумму кредита.можно ли как-то решить этот во,нопрос,ведь все платежи я вносила своевременно,но в период с сентября по декабрь,за меня оплачивал другой человек,и в один из этих месяцев,как я поняла один платеж не поступил,как можно разрешить эту ситуацию,ведь я нахоожусь в декрете и вернуть всю сумму сразу,не имею возможности…и кроме этого платежа,все платежи оплаченны вовремя.

У меня на руках Анкета — Заявление. Вы пишите что там есть услуги Альфа страхование и Альфа хранитель. Когда я прихожу в банк — их там не видит ни один сотрудник и даже управляющий — как вы прокомментируете данный феномен

Татьяна, спасибо за быстрый ответ.Я рассматривал вариант погашения «долга» и закрытия счета. Но я не признаю этот долг, и не хочу его оплачивать под любым предлогом, вплоть до обращения в суд при отрицательном ответе на претензию.А иначе оплата этого «долга» будет способствовать отказу в претензии.Не на все свои вопросы получил ответы.В любом случае согласно правил VISA данная транзакция подлежит отмене и возврату денежных средств, как я писал ранее Reason Code 74 Late Presentment. Транзакция подлежит отмене, если списание средств происходит спустя более 180 дней после совершения операции — что собственно на лицо в моем случае.И так и не понятно, какими фактами/основаниями оперирует сторонняя организация или сам банк при списание средств по данной транзакции? Есть ли документальное подтверждение данной операции: фискальные чеки, терминальные чеки с моей подписью и так далее?Можете дать ссылку на документ, который регламентирует сроки рассмотрения претензии, озвученные вами (70—180 дней!!!)? У меня есть СМС от банка, где указаны сроки в 30—60 дней — информация, как видите, отличается.

Прошу прощения, есть еще дополнения.вы пишите:в соответсвии с Договором о комплексном банковском обслуживании п. 14.3.13. Банк вправе cписывать без дополнительных распоряжений Клиента (Клиент заранее дает акцепт)Каким образом я заранее даю акцепт?Если я предъявляю карту для оплаты покупки — то согласен, что в этом случае я даю заранее акцепт, те даю карту для совершения в терминале операции и ставлю подпись в чеке.Но в моем случае такого не было — карту я не предъявлял, в чеках не расписывался, средства даже не блокировались. Таким образом, акцепт я не давал. Операция появилась из ниоткуда!вы пишите:Указанные сроки могут быть увеличены при выставлении к оплате сумм операций, совершенных с использованием карты, банками и организациями через международные платежные системы VISA International и MasterCard International позже указанного срока.На сколько позже? Где границы этого «позже»?3 года, к примеру, — не предел что ли?желательно указать ссылки на документацию.

Татьяна, добрый вечер! Сегодня банк заблокировал мою карту, т. к. якобы её данные засветились на опасном сайте. Я рад, что система VISA и банк заботятся о безопасности средств, но карта нужна мне ежедневно, ежечасно, а перевыпуск будет только через 5 рабочих дней. На мою просьбу сделать это быстрее, сотрудник предложил ускоренный вариант за деньги. Объясните, почему банк заблокировал карту не по моей вине и инициативе, тем самым ограничивает мои права пользоваться сервисом и не может без привлечения снова моих средств быстро перевыпустить карту. Ваши конкуренты в подобных ситуациях производят перевыпуск гораздо быстрее и бесплатно.

Добрый день. Скажите пожалуйста, в какие даты зачисляются Аэрофлот мили?Дело в том, что мне чуть-чуть не хватает для покупки премиального билета.Можно как-то ускорить процесс:-) Буду очень признателен.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка.Уже брала кредит на товар в банке, исправно платила. В марте получила смс от банка, что мне одобрили кредит наличными на сумму 382300 руб.Позвонила, узнала сумму, меня все устроило.Сказали нужен только паспорт, вот я и пошла в банк.Взяла кредит, девушка дала кучу бумаг и сказала, что это просто стандартные условия кредита,и выясняется, что в сумму также заложена некая страховка,а точнее — договор «Страхование жизни» на сумму 51200р.Сотрудник банка навязала мне данное соглашение, пользуясь моим незнанием,с её слов это обязательное условие для получение кредита.Очень неприятно осознавать, что сотрудники пользуясь своим служебным положением, просто напросто обманывают клиентов банка, конечно они за это получают всякие надбавки.Обративщись в отделение банк,а мне сказали, что договор расторгнуть нельзя.И вообще у них все сотрудники компетентные.Я согласна оплатить неустойку по договору «Страхование жизни», если такова имеется, но основную сумму прошу вернуть.В договоре «Страхование жизни» также я не увидела ничего, что защищало бы мои интересы за такую сумму. Также вместо полиса мне предлагали ксерокопию договора «Страхование Жизни», называя его полисом. Поэтому этот договор «Страхование жизни» на 51200 рублей я хочу расторгнуть и вернуть 51200 рублей на мой счёт, так как сегодня эту сумму списали.Я взяла кредит на 36 месяцев, и проценты по моему кредиту довольно весомые. Я полностью согласна выполнить обязательства перед банком, но страховку прошу закрыть и вернуть мне деньги.Для расторжения прошу предоставить соответствующий бланк и дать максимально развёрнутый ответ на моё обращение. За кредит огромное спасибо, но «страхование» прошу убрать.С уважением, Ирина

Планирует ли Ваш банк открыть свое отделение в Ялте? Если да, то когда?

вчера приобрёл товар в кредит,кто выдавал кредит включил мне в сумму страхование жизни,могу ли я расторгнуть договор страхования жизни?

Найдите отличия в двух ответах банка:Ответ (15 Апреля 2014 в 16:57)Уважаемый Роман Николаевич,Ваша претензия № 1404080772 по оспариваемым суммам находится в работе.Оспариваемая операция была списана сторонней организацией.Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия.Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой.Средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 70 календарных дней, максимальный 180 дней.По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.Ответ (11 Апреля 2014 в 13:32)Уважаемый Роман Николаевич!Оспариваемая Вами операция была списана сторонней организацией.Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия.Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой.Средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 30 календарных дней, максимальный 60 дней.По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.Надеемся на понимание.[B]

Добрый день! Вы написали -Ответ:Здравствуйте,для возможности начисления миль владельцу счета «Улетный» необходимо открыть текущий/кредитный счет в любой валюте и выпустить кредитную или дебетовую карту S7 также на свое имя.Таким образом, владелец счета «Улетный» должен иметь карту S7, счет которой будет открыт на его имя.По факту открытия счета и выпуска карты S7 Клиенту необходимо оформить повторную претензию со ссылкой на предыдущую.Но у мужа есть карта S7, на нее начисляются ежемесячно мили. То есть вы предлагаете открыть еще одну????? Зачем??? За нее надо платить за обслуживание — это раз. Второе — копить мили по двум картам невозможно. Или можно открыть новую, а с той перевести мили на эту? Это возможно???

Доброго дня.Сегодня получил кредитный отчет и увидел что мой счет странным образом не закрыт. Заявление естественно писал, еще давно. Прошу выполнить свои обязательства и закрыть счет, если счет все-же закрыт то ПРОШУ должным образом подать обновленные данные в Бюро НКИ.

Вы отправили мне копию Анкеты заявления в До Третьяковская, сказав что там я увижу услуги Альфа Страхования и Альфа Хранитель за которые взяты деньги. Читаю заявление — таем их нет. Читает сотрудник банка — там их нет. Прокомментируйте почему вы их видите а сотрудники нетМало того что их там нет мне их и не оказывали.

являюсь клиентом Альфа банка.в этом месяце случайно посмотрел историю денежных операций по карте и увидел, что с меня списали некую сумму.потом я выяснил, что переведен на пакет услуг «Класс!», в связи с чем банк незамедлительно начинает взимать плату за обслуживание по новому пакету услуг.после обращения в тех поддержку банка получил ответ«..в случае прекращения обслуживания Клиента по зарплатному проекту, Банк вправе по своему усмотрению заменить Пакет услуг «Корпоративный» на Пакет услуг «Класс!»..»я не совсем понял, по своему усмотрению банк начинает списывать средства с моей карты без уведомления (не говоря уже о моем согласии)?я не думаю что это в рамках закона[/B]

Обстоятельства:Я работала по договору найма удаленно на московскую компанию, но сама проживаю в Минске. Все документы мы передавали через представителя компании, который приезжал раз-два в месяц в Минск. При подписывании договора нам выдавались карты «Альфабанка» российского, соответственно, в Беларуси воспользоваться ими можно только в банкоматах или в магазинах, отделений конкретно российского «Альфабанка» тут нет.Суть проблемы:Уволилась с 31 марта, оставшуюся зарплату обещали выплатить пятнадцатого. Перед увольнением начальница попросила написать заявление о закрытии зарплатного счета и обещала, что счет будет закрыт только после последней выплаты. Сегодня с утра проверяю карту в двух банкоматах, первый мне просто выдал отказ, второй заявил, что карта не действительна. Написала письмо начальнице, она отвечает, что это «напутали в банке»: зарплатный счет все еще существует, зарплату оставшуюся мне начислили вчера, но вот карту мне по каким-то причинам уже закрыли, и нас таких трое.Начальница говорит, что, мол, по «Альфа-клику» можно перевести деньги на другую карту и оттуда уже снять. Проблема в том, АК у меня не подключен, и сделать это я уже не смогу: последний раз, когда я пыталась это сделать по телефону, меня перекидывали с оператора на оператора, потом потребовали в ближайшие полчаса провести операцию с участием пин-кода карты, но у меня тогда не было возможности это сделать, а в итоге я влетела на крупный телефонный счет за переговоры с Москвой, поэтому это дело я отложила. А теперь я его вообще не смогу подключить, так как карта не рабочая!А теперь вопросы по проблеме:Можно будет позвонить на горячую линию и попросить разблокировать карту?Если я позвоню на горячую линию, операторы (секретное/кодовое слово я знаю/помню) смогут перевести деньги на другую карту (того же «Альфабанка», допустим)?Или, может быть, есть возможность пополнить счет Билайна через оператора горячей линии? Я бы тогда уже эти деньги перевела подруге в Москве на счет.Не хочется звонить наугад без какой-либо уверенности, чтобы потом опять влететь на телефонный счет размером с эту самую потерянную зарплату.))%

в условиях по кредитным картам Альфа-Банка что означает «подтверждение дохода не требуется»?

Здравствуйте.Я брал кредит на покупку вещи так как фелиалов вашего банка поблизости нет я плочу через банкомат.Могу я погосить кредит через банкомат.

Здравствуйте.24.02.2014 я заполнил анкету на получение дебетовой пластиковой карты. 26.02.2014 я обратился в офис «Иртыш» для завершения оформления. Сначала мне пришлось пройти через 5 сотрудников, каждый из которых не знал, что ему нужно делать, и отправлял меня к следующему. 6 сотрудница наконец взялась оформить договор, но мою онлайн-анкету она не нашла (хотя я получал e-mail с подтверждением). Начав оформлять договор «с нуля», она нашла мои данные из заявки на кредит 3-летней давности, и спокойно внесла их в договор. На мой вопрос о несоответствии данных о месте работы и телефонах она ответила, что адрес прописки и мобильный телефон есть, а остальное неважно.Вместо обычной пластиковой карты мне оформили карту с чипом (которая дороже), не спросив меня об этом. Я уже не стал спорить, чтобы не терять времени.Через 20 минут после моего ухода из банка мне позвонила сотрудница и приказном тоне потребовала вернуться в банк, так как у них нет копии моего паспорта. На мой вопрос «куда она делась?» — поскольку я вместе с сотрудницей, оформлявшей договор, проверял, все ли страницы паспорта нормально отксерились, — она заявила «я ничего не знаю, вернитесь в офис для снятия копии».Теперь же зайдя в «Альфа-Клик», я обнаруживаю, что с 04.04.2014 мне подключена услуга «Альфа-Чек», и 07.04.2014 за это сняты деньги. Я эту услугу не заказывал и не подключал, поскольку она мне не нужна. Откуда она взялась, мне не понятно.13.04 я написал «вопрос управляющему отделением» с претензией, ответа на него я так и не получил.Просьба разобраться в данной ситуации, поскольку компетентность местных сотрудников оставляет желать лучшего.

здравствуйте.я являюсь клиентом вашего банка.и у меня такой вопрос.я 1.04.2014 года брала потребительский кредит в альфа-банке и я хочу сделать полное досрочное погашение и после этого взять кредит наличными.какова возможность одобрения мне кредита в вашем банке.Спасибо.

Может ли гражданин др. страны, имея вид на жительство в РФ, официальное трудоустройство в РФ и прописку, взять ипотеку в вашем банке?

Здравствуйте Татьяна!Именно такой ответ я хотел получить от Альфа-банка. Но только не через месяц переписки с банком, а в день обращения за кредитом в отделение банка. Я очень надеюсь, что такой ответ будут получать все Ваши клиенты во всех отделениях банка при первом обращении, а также при обращении в Ваш кол-центр, а не только на «горячей линии».Я так же надеюсь, что из моей подробной переписке по ПСК, банку стало понятно какие ответы получают клиенты и какие ответы даёт банк.По ПСК трудно оценить фактическую переплату по кредиту, но по размеру ПСК можно предположить наличие и примерный размер дополнительных комиссий и платежей, не озвученных, по каким-то причинам, банком.Ответ:Уважаемый Клиент,примите извинения за задержку в предоставлении ответа.Хотели бы отметить, что по Вашему кредитному продукту отсутствуют дополнительные проценты/комиссии за обслуживание счета.Обращаем Ваше внимание, что Полная стоимость кредита в процентном выражении всегда будет больше, чем процентная ставка по этому кредиту с аннуитетными платежами. Даже в случае, когда по кредитному предложению из всех расходов есть только процентная ставка, ПСК все равно не будет ей равен, а будет несколько выше.Отличие процентной ставки по Вашему кредиту от ПСК объясняется тем, что в соответствии с методикой расчета ПСК в формуле учитывается реинвестирование средств, получаемых от клиента (т.е. в ПСК заложено также недополученный заёмщиком доход от возможного инвестирования суммы процентных платежей по кредиту в течение срока кредитования под ту же процентную ставку, что и по кредиту).ПСК нельзя воспринимать, как фактическую переплату по кредиту, данный показатель можно использовать при сравнении различных кредитных предложений.С уважением, ОАО «Альфа-Банк»Татьяна Трофимова

Два дня (15.04 и 16.04) не могу получить страховое возмещение за вклад в «Русском Земельном Банке» в ДО «Дмитровский» ул. Бутырская,95 из за некорректной работы программы.Сотрудники только извиняются,обещают что все будет исправлено и не предпринимают никаких действий. Кто мне выплатит деньги и компенсирует убытки по их нахождению без %?

Пришло сообщение от Альфа-Банка, что мобильный номер изменен.Я ничего не предпринимал, почему это произошло?Чем это чревато?Как вернуть назад?

В продолжении нашей темы о ПСКВышел новый Федеральный закон Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ«О потребительском кредите (займе)». Несмотря на то, что он вступает в силу 1 июля 2014 года, я напишу те нормы закона, которые Альфа-банк на данный момент не выполняет, но выполнять которые уже сегодня для банка не составляет труда.Статья 5. Условия договора потребительского кредита (займа)4. Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):10) диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований настоящего Федерального закона по видам потребительского кредита (займа).В настоящий момент на сайте Альфа-банка отсутствует информация о диапазоне ПСК по кредиту http://alfabank.ru/retail/personal/.13) сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа).Согласно Статьи 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа).2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.На Вашем сайте пока такой возврат не предусмотрен (без предварительного уведомления банка в течении 14 дней) http://alfabank.ru/retail/personal/#payments.Статья 6. Полная стоимость потребительского кредита (займа)1. Полная стоимость потребительского кредита (займа), рассчитанная в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, размещается в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), и наносится прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых на этой странице размеров шрифта. Площадь квадратной рамки должна составлять не менее чем пять процентов площади первой страницы договора потребительского кредита (займа).В настоящий момент в моём кредитном договоре (договор от 03.2014 г.) данные требования не выполняются.Выполнение требований закона РФ от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ поможет банку повысить качество предоставляемых банком услуг, в части правильного информирования своих клиентов.

Умоляю!!!! Прочтите то что вы выслали в ДО Третьяковская!!!!! ТАМ НЕТ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ И ХРАНИТЕЛЯ!!!!Там есть разные услуги, за которые я заплатил, но не эти!!!!!!!!И вообще это копия копий с маркером который был только у меня в документах. Свои экземпляры вы потеряли и 4 месяца не хотите смотреть что написано!!!!ВАМ уже центробанк пишет, неужели за 4 месяца я незаслужил что бы вы 1 раз просмотрели документы и убедились что там НЕТ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ И ХРАНИТЕЛЯ!!!!!

Добрый день,Банкоматы Альфа банка не принимают купюры достоинством 500 евро. При внесении на счет через отделение банка взимается комиссия. Размен купюр в отделении тоже не производится. Существует ли способ внести наличные евро (купюрами по 500) на счет без комиссии, в таком случае?

Вы ответили на мой отзывhttp://www.banki.ru/services/response…iew_anchorСказали, что вернете деньги.Скажите пожалуйста, а как вы можете вернуть мне 900 рублей не зная ничего обо мне, о моем счете и т. п. ? Может мне стоит куда то обратиться или это просто красивые слова для того чтобы выглядеть более менее достойно перед общественностью?

Я, Татьяна Александровна являюсь уже более 13 лет клиентом Альфа банка, неоднократно пользовалась кредитными услугами вашего банка. Имею за собой чистую кредитную историю. Я всегда добросовестно и в срок погашала все платежи. У меня не было претензий ни к одному сотруднику Альфа банка включая консультантов горячей линии! Которые всегда говорили мне корректную сумму.В ноябре 2010 г. я взяла кредитную карту Альфа банка исключительно для снятия наличных которыми я воспользовалась в первые 2 месяца.3 мая 2013 г. в Ворошиловском отделении Альфа банка в г. Донецк я пришла закрыть карту. В присутствии сотрудника я позвонила на горячую линию и девушка сказала что проценты по моей карте начисляются после 7 числа, и что сейчас сотрудник может их вам рассчитать самостоятельно! Я дословно передала этот разговор сотруднику. Он рассчитал проценты и распечатал мне квитанцию к оплате на сумму 1 169 гривен 70 копеек. Сотрудник банка уверил меня что сумма которая указана в квитанций точная и окончательная для закрытия моего счета. После оплаты сотрудник банка забрал у меня карточку и порезал.(1)25 ноября 2013 года в 15:24 мне позвонила с номера 050-ХХХ-ХХ-ХХ Ваша сотрудница Наталья Вячеславовна (фамилию она не сказала) которая представившись сотрудником досудебного отдела и сообщила что у меня оказывается есть задолженность по р/с по карте N XXXX XXXX XXXX XXXX (который я закрыла в 3 мая 2013 года в отделений банка), была недоплаченная сумма в 3 гривны на которые набежали проценты и сейчас сумма долга по телу кредита составляет 76 гривен и ещё есть пеня и штрафные санкций в размере 400 гривен.Она спросила как возникла эта проблема?Я рассказала ей о выше указанном (1). На что она ответила что сотрудник мог просчитать мою задолженность, но он этого не сделал в силу своей некомпетентности. (Что можно прослушать в записи звонка от сотрудника банка Натальи Вячеславовны на мой номер телефона 25 ноября 2013 года в 15:24). Для того что бы закрыть этот вопрос она порекомендовала написать заявление на рассмотрение вопроса об ошибке сотрудника Ворошиловском отделения Альфа банка в г. Донецк и списаний штрафных санкций и пени. А также погасить задолженность по банковскому продукту, которая на тот момент составляла 76 гривен, а по поводу пени и штрафных санкций в сумме 400 гривен будет проведено расследование и будет вынесено решение.В это этот же день 25 ноября 2013 года в 16:28:36 в банкомате расположенном по адресу ул. Университетская 12 я внесла на счёт (который ранее мне сказала Наталья Вячеславовна) сумму 80 гривен! После этого в 17:07 я от звонилась вашей сотруднице Наталье Вячеславовне и сообщила номер чека XXXXXX.26 ноября 2014 г. я написала жалобу в Ворошиловском отделения Альфа банка в г. Донецк,и по иронии судьбы у того же сотрудника который закрывал мой счёт. Он её принял с большой неохотой.Ответ на своё заявление, я не в письменном ни в электронном виде я до сих пор не получила.В марте 2014 г. мне позвонили из банка, что у меня опять задолженность и опять по телу кредита не говоря уже о штрафных санкциях!!!! Я попыталась дозвониться Наталье Вячеславовне, но увы такая уже не работала. Получилось что мне уже второй раз назвали неверную сумму долга по телу кредита, и теперь уже сотрудник досудебного отдела!!!Я дозвонилась на горячую линию, мне зачитали ответ на моё заявление, с которым я не согласна, потому что он не соответствует действительности.1 апреля 2014 года мне позвонила ваша сотрудница Евтушенко Елена Александровна в 16:58 и сказала что я могу обратиться в поддержка пластиковых карт по вопросу программы лояльности по телефону 800-50-25-50. А также написать заявление на детальное рассмотрение моего вопроса с учётом прослушивания всех телефонных разговоров с банком по моему номеру телефона 050-ХХХ-ХХ-ХХ.15 апреля 2014 я дозвонилась по номеру 800-50-25-50 меня соединили с оператором Снежанна Лесневская которая сказала что может принять запрос на участие в программе лояльности но не видит сумму долга по телу кредита а также что штрафные санкций не отображается, но есть задолженность. После сказала что сможет соединить меня с другим отделом который поможет мне разобраться, но пока она попыталась меня соединить, закончилось время соединения предоставляемое оператором МТС на территорий Украины 30 минут. Несколько повторных звонков не привели к желаемому результату, соединения с тем отделом. Функцию чтобы меня соединили с Снежанной Лесневской тоже по словам операторов вашего центра оказалась невозможной.В этот же день 15 апреля 2014 года в 19:29 я дозвонилась вашему оператору Галине Каранда она сказала что видит сумму задолженности по телу кредита 50 гривен а также что у меня якобы когда-то было превышение лимита снятия наличных по карте в оплате в магазине и за это мне начислена ещё пеня в 82 гривны! (Хотя на самом деле этой картой я в магазинах некогда не оплачивала, я брала её для других целей. Когда я попыталась уточнить за что было начислено 82 гривны, она сразу же переключила меня на какой-то другой отдел на оператора Закирова Романа Александровича. Я у него 7 раз спросила какая у меня задолженность по телу кредита и по штрафным санкциям на что он ответил что сумма задолженности 568 гривен. Я попросила её расшифровать. Он ответил что 85 гривен это минимальный платёж выхода на ровный график погашения. И 514 гривен 18 копеек суммы штрафных санкций. На вопрос как могла получиться общая сумма 568 гривен он ответил что 85 гривен это с учётом прогнозов …… . Ещё сообщил мне очень интересную информацию что с 1 апреля 2014 г. моя карта пролонгирована до 1 апреля 2015 г. Я переспросила как может быть пролонгирована карта без моего ведома которая к тому же уже была порезана 3 мая 2013 г. в отделений сотрудником банка. Ведь в заявлений на закрытие карточного счета я указала: прекратить действие выданных мне платёжных карт. На что он ответил что уточняйте все эти вопросы в отделений банка.Я попыталась 8 раз все таки узнать какая у меня задолженность по телу кредита, Для того чтобы подать заявку на участие в программе лояльности Альфа банка, на что он мне ответил: вам необходимо внести 85 гривен затем сказал что он работает до 20:00 и нечем более помочь не может и повесил трубку.Не исключаю вероятность что мне звонили сотрудники банка сообщая о задолженности но я была полностью уверена основываясь на предыдущий опыт работы с Альфа банком что я оплатила всю сумму и сотрудники говорили что будут проверять данную информацию, что возможно это техническая ошибка.Я написала заявление с просьбой провести детальную проверку моего счета с прослушиванием всех записей разговоров с банком с моего номера телефона 050-ХХХ ХХ ХХ, потому что на основании выше изложенного разобраться самостоятельно я просто не могу.Очень прошу помогите мне пожалуйста сохранить мою чистую кредитную историю!

ПОЧЕМУ ЧЕЛОВЕК 1 РАЗ НАПИСАЛ ВЫ ОБЕЩАЕТЕ ВЕРНУТЬ ЗА УСЛУГИ КОТОРЫЕ ОН ПОДКЛЮЧИЛ ДЕНЬГИ, А Я 4 МЕСЯЦА ПИШУ В БАНЕ ЗАЯВЛЕНИЯ УЖЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ КАК КРЕДИТ ВЗЯЛ И В ЦЕНТРОБАНК ХОЖУ И ЗВОНЮ И СЮДА ПИШУ И ДОГОВОР УЖЕ ВЫПЛАТИЛ А МНЕ НЕ МОГУТ ИХ НЕ ПРОСТО ВЕРНУТЬ ТАК ЕЩЕ НАЧИСЛЯЮТ И ПЕННИ И НЕУСТОЙКИ И КАРТЫ БЛОКИРУЮТИ О ЧУДО МИРА! СЕГОДНЯ ПОЯВИЛИСЬ 2 НОВЫХ ЛИСТА ДОГОВОРА!!!БАНК 4 МЕСЯЦА ТВЕРДИТ ЧТО В АНКЕТЕ-ЗАЯВЛЕНИИ УКАЗАНО ВСЕ. УРА!!!! БАНК ЕЕ ПРОЧЕЛ!!! И ТУТ ЖЕ НАРИСОВАЛ НОВЫЙ ЛИСТ, НАЗВАЛ ЕГО ПОРУЧЕНИЕ КЛИЕНТА!Я СМОТРЮ У ВАС ДИЗАЙНЕРЫ ТОЖЕ В БАНКЕ ИМЕЮТСЯ, ДОКУМЕНТЫ ТО РИСОВАТЬ!    ВАМ ЭТО ЦИРК НЕ НАДОЕЛ? МНЕ ЗВОНИЛИ ТОЛЬКО ЧТО, МОЛ НЕ ТЕ ДОКУМЕНТЫ МНЕ ЯКОБЫ ПОКАЗАЛИ И СЕЙЧАС ВЫШЛЮТ ТЕ.  ВЫСЛАЛИ…  ВЫ УЖЕ САМИ НЕ ЗНАЕТЕ ЧТО СОЧИНИТЬ?! ХВАТИТ МНЕ ВРАТЬ ПРЯМО В ТРУБКУ! Я ЗАСТАВИЛ ТОЛЬКО ЧТО ПРОЧИТАТЬ ДОКУМЕНТЫ НА ТЕЛЕФОНЕ ВИСЯ И НЕ НАШЛИ ЭТИ УСЛУГИ!!!!!  ЛИШЬ ПРЕТЕНЗИЮ СНОВА СОСТАВИЛИ И ВЫСЛАЛИ КОПИЮ ЗАЯВЛЕНИЯ БЕЗ ЭТИХ УСЛУГ!!!! webrobot (Москва) · 17.04.2014 14:50

Здраствуйте. Скажите можно ли через интернет узнать о статусе кредитной карты Альфа банка? Спасибо если ответите!!!

Здравствуйте! 17 апреля я хотела купить авиабилет в интернет магазине TRIP.RU , расплатилась зарплатной картой. При оплате, деньги были сняты со счета без ввода одноразового пароля который мне пришел на телефон от Alfa-Bank для оплаты покупки в TRIP.RU. Связавшись с поддержкой TRIP.RU выяснилось, что заявки и оплаты на бронирование билета нет. Теперь эти деньги заблокированы на моем счету, Когда их разблокируют? спасибо заранее

Здравствуйте! У меня вот какая ситуация: я год назад оформила карту Альфа-банка, сняла деньги и потом все вернула(погасила счет), и с тех пор картой не пользуюсь,и хочу закрыть счет. Звонили из банка сказали,ч то нужно погасить годовое обслуживание за текущий год 3400 рублей. почему я должна заплатить за весь год если я не хочу пользоваться картой и ее вообще закрыть???? что мне делать?

Добрый день! Месяц назад взяла товарный кредит в Вашем банке.Сумма кредита составила 39т.р. с лишним. В Договоре в строке сумма основного долга указано 46900 руб. Вышла разница примерно в 7000 руб. Как выяснилось позднее сотрудник банка на торговой точке подключил «обязательный» пакет страхования жизни. сумма страховки как раз и составляет 7000 руб. Однако согласие на страховку я не давала. Как объяснила девушка кредит без страховки не был бы одобрен. На вопрос можно ли отключить, сказала да, но только после 1 платежа. Первый платеж прошел 16.04.2014. Позвонила на горячую линию, долго кидали от одного оператора к другому, и в итоге выяснилось, что страховку отключить уже не представляется возможным, так как это надо было сделать до первого платежа. Хотела составить письменную претензию, на что получила ответ «не имеет смысла», так как документы уже подписаны. Но подписаны они были без моего ведома!!!!!я была не осведомлена о подключении страховки и договор страхования не был выдан!! Хотела бы попросить помощи разобраться с данной ситуацией и отключить эту ненужную страховку!

Можно посмотреть на сайте Альфа банка статус кредитной карты или это можно только по телефону? Спасибо.

17.04.2014 обратилась в отделение Альфа-Банка по ул. Ленина 57, г. Тюмень с просьбой закрыть счет и аннулировать дебетовые карты, у которых закончился срок действия 04.2013. Последний платеж был произведен с этой карты 28.04.2013, остаток по карте составлял 406 руб. Специалист Альфа-Банка мне сказала, что не может закрыть счет, т. к. на моем счете задолженность в размере 559,57 руб за Альфа-Мобайл. Счет можно закрыть только после погашения задолженности.Вопрос: Правомерно ли ее требование, если я не пользовалась услугой Альфа-Мобайл и движений по счету не было с 28.04.2013. Почему меня своевременно не информировали, о том что у меня формируется задолженность?

Ваш банк передал информацию в КА Сантинелл(вроде так назвались) о том что я ваш должник. Но есть судебное решение которое я вам посылал о том что я вам ничего не должен. Почему так?

Добрый день. При оформлении потребительского кредита в магазине мне выдали карту для оплаты кредита с вишенками и сказали, что карта через три месяца станет кредитной. Могу ли я ей после одобрения кредитного лимита совершать покупки через интернет или по этом карте возможна только оплата через кассы магазинов. Заранее спасибо за ответ.

Я требую возврата денежных средств за услугу альфа хранитель которая мне не была предоставлена!Банк пишет что не предоставление услуги это не основание возврата денег!!!Я Требую возврат денег за услугу Страхование жизни. В выписке значится что списание было согласно заявлению, вы мне тыкаете в бумаги где не моя роспись стоит и это даже не заявление называется а какое-то Поручение и комментарии платежа которые там указаны даже не совпадают с выпискойВы сфальсифицировали документы как только вам пришел запрос из Центробанка! Вы воры и жулики! Я еще с января месяца просил документы копию — вы не предоставляли.А задолженность — это неоплаченные мною услуги которых нет в документах которые я подписывал!Вы просто украли деньги! Вы как в глаза интересно смотрите своих родных зная что вы в банке рисуете договора и воруете деньги!

Добрый день!Не могу снять денежные средства со своего счета «Мой сейф НТ».Срок старой карты истёк, а новую мне выдавать отказываются.Не понимаю по каким причинам.В филиале девочки ничего толком объяснить не могут.Пожалуйста, помогите и отдайте мои кровные копейки!!!Денис

Добрый день, Татьяна.Спасибо за Ваш оперативный ответ.Мне прислал долг мой друг американец. Он нашего законодательства не знает, прислал безналичным переводом из банка США, с банковского счета юридического адреса своей фирмы.Пожалуйста, подскажите, какие документы мне надо предоставить, чтобы забрать свои деньги с моего счета?Что мне делать в данной ситуации, пожалуйста подскажите?Никто кроме Вас, ни на горячей линии, ни в филиалах Альфа Банка ничего сказать не могут.Денис

Здравствуйте.Сейчас отдыхаем в Египте, необходимы наличные средства с зарплатной карты.Подскажите,пож-та, лучше снять через банкомат в гостинице в долларах или расплатиться через терминал, который находится не в гостинице. Еще интересует комиссия при снятии через терминал. Заранее спасибо.

Уважаемая Татьяна Трофимовна, добрый день!Мой вопрос связан с получением кредита в Альфа-банке.В среду 16.04.2014 я заполнил заявку на кредит на сайте Альфа банка. На следующий день по телефону получил предварительное одобрение. В он-лайн заявке я в пункте о подключении к программе страхования указал «нет». Сегодня 18.04.2014 приехал для оформления кредита в офис по адресу: Багратионовский проезд, д. 7, корп. 3 (ТЦ «Горбушкин Двор»). Менеджер распечатал мне заявление. В пунктах (квадратики «да» «нет») о подключении к системе страхования и порученни банку о перечислении суммы по договору страхования не стояло никаких знаков. При проверке заявления я поставил в квадратиках «нет» поставил пометки, но менеджер сообщил мне о том, что банк не примет заявление с такими пометками и уверял меня в том, что никаких страховок оформлено не будет. Я поверил! Когда я зашел в систему Альфа-Клик увидел что сумма кредита оказалась больше чем указанна в заявлении. Я так понимаю, что это и есть страховка. Какие документы я должен оформить для возврата этой суммы на счет и наказания сотрудников обманувших меня? Спасибо.

Добрый день скажите пожалуйста, каким образом в вашем банке можно совершить процедуру сhargeback, сотрудники контактного центра к сожалению не смогли мне помочь в данном вопросе, сказав, что возврат средств не возможен после того, как деньги отправлены получателю.

Скажите пожалуйста,номера банковских карт в разных банках могут совпадать? У меня зарплатная карта «Альфа банк»,делали перевод с другого банка через сайт,а деньги ушли получателю того же банка,с которого отправляли,хотя номер указывали карты «Альфа банк» Мастеркард.

здравствуйте не подскажите ли как можно узнать задолженность вашему банку. договор и прочие документы я потеряла???

Татьяна, добрый день.У меня сложилась не простая финансовая ситуация и я нахожусь в просроченной задолженности по потребительскому кредиту 8 дней — сумма — 5000 рублей. Оплачу через пять дней,о чём и сообщаю каждое утро звонящим мне Вашим сотрудникам. У меня вопрос — мой ответ не фиксируется или его не слышат??? Почему операторы считают,что имеют основания звонить мне в течение дня на мобильный,рабочий,домашний с тем же вопросом,ответ на который они уже получили. Спасибо.

Добрый день, с ПАсхой Вас. прошу вас войти в мое положение, у меня было горе умер отец(потерял работу..и не смог заплатить по своему кредиту в альфа банке, дайте пож-ста возможность либо отстрочку или возможность взять кредит. чтобы погасить весь долг. у меня появилась работа и даст бог все погашу. прошу вас. мне очень нравился ваш банк но уже сил нет((звонят…коллекторы.. я брал у вас еще два кредита я их выплатил без просрочек…и все было хорошо. заранее спасибо за ответ.

Доброго Вам времени суток. у меня к вам такой вопрос.уже неделю с 14 апреля 14 года мне звонит альфа банк и ищет моего мужа, то за кредит то за кредитную карту то данные какие то уточнить.мне они толком ничего не говорят, только что что он сам должен перезвонить и оставляют номер 88002007666. муж перезванивал по номеру с сайта банка 88002000000 и там сказали что у него все в порядке.при этом на сотовый ему никто не звонит.только мне на домашний.звонки не прекращаются, в день звонят по семь раз и больше.Что делать и как это прекратить подскажите?Спасибо!!!

здраствуйте у меня такой вопрос. есть не погашенный кредит осталось оплатить 2 раза, но появилась проблема с деньгами ушла в декрет. декретные оплатят только в конце мая, можно ли как не будь отсрочить оплату чтобы не набежали штрафы.

Здравствуйте.Через Альфа-Клик был сделан валютный перевод в зарубежный банк. Однако неверно указали номер счета. Было составлено заявление на расследование (уточнение реквизитов). Расследование имело определенную комиссию. Со слов сотрудников было рассмотрено и выполнено. Подтверждения мной получено не было.Получателю средства не поступили на счет до сих пор. Зарубежный банк просит предоставить какое-нибудь подтверждение результата расследования (уточнения реквизитов). Сотрудники Альфа-Банка в помощи отказывают.Опуская длительный процесс общения по этой проблеме, многочисленные заявления, прошу сообщить, насколько это разумно — не предоставлять письменный ответ на заявления, за которые взимается весьма ощутимая комиссия? К кому я могу обратиться за помощью в вопросе получения результата расследования?

Здравствуйте.17.04.2014 07:26 я задал Вам вопрос. Ни от Вас, ни от сотрудников местного отделения никакой реакции нет. Я все-таки дождусь ответа, или мне придется обратиться в более серьезные организации?

Добрый день!Имею 2 кредитные карты вашего банка. Могу ли я с одной карты на другую полностью перенести кредитный лимит. И одну карту закрыть.Или могу я сменить тип карты?

Здравствуйте! Мне заблокировали карту где находится сумма 430000 т. р из них 300000 кредит, и с меня требуют справку откуда у меня на карте 130000 т. р (я человеку занимал деньги и мне перестали долг) как мне быть мне необходимо снять деньги! В банке мне толком нечего не говорят и помогать не собираются!!! Как мне быть в этой ситуации???

Добрый день.Около года назад я составляла заявление на выдачу кредита наличными.Мне обещали перезвонить и сказать предоставят его или нет.Кредитный договор я не подписывала, В итоге мне не поступило никаких сведенмй о его статусе.Через неделю после заявки у меня отпала необходимость в кредите.Но через 10 мес я узнаю, что мне его перечислили на счет и списывали каждый месяц со счета сумма ежемесячного платежа и %.А я даже не знала об этом. Все это я изложила в претензии. Прошу разобраться

добрый день подскажите мне пожалуйста под какой процент мне могут одобрить потребительский кредит в 250000 рублей?все справки и полный пакет документов я могу предоставить!

хочу начать строительство собственного дома.можно ли взять кредит под строительство и погасить его материнским капиталом второму ребенку 2,4года?

Добрый день.Мне был предварительно одобрена кредитная карта. Но когда я обратилась в указанное в смс отделение банка, чтобы получить кредитную карту, при проверке моих документов произошел какой-то сбой. Сотрудник банка сказал мне, что о окончательном решении мне будет так же сообщено по телефону. Но не смс, ни телефонного звонка не последовало. Когда я попыталась самостоятельно позвонить оператору и узнать статус кредитной карты, то мне было сказано, что мою карту вообще не изготавливали. Хотя в голосовом меню говорится что она одобрена.Не подскажите, что мне делать и куда обратиться?

Здравствуйте. Хотелось бы получить ответ на данный вопрос, потому как получаемые ответы от ваших специалистов противоречивы, либо вопрос вообще остаётся без ответа.При получении товарного кредита, вашим специалистом была предложена кредитная карта, которая и была оформлена на месте. Картой не пользовались в течении долгого времени, теперь вопрос — надо ли как-то дополнительно активировать такую карту и не является ли она «просроченной», если ей не пользовались больше года? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте я клиент вашего банка брал телевизор в кредит и вместе с одобрением кредита мне вручили кредитную карту,а я ей ни разу не воспользовался постоянно приходила СМС что на моей карте уже сто тысяч. Подскажите мне если я сниму какую то сумму с карты то какие будут проценты и через сколько дней? Работает ли у вас такое как в некоторых банках снимаешь деньги и в течении какого то времени возвращаешь на карту без процентов?

Добрый день! Недавно обращалась к вам по-поводу страховки. Хотела бы осведомить Вас о том, что данный вопрос был решен. Со мной связался Ваш сотрудник, оформлявший мне кредит, который более-менее доходчиво мне все объяснил. Поэтому притензий к вашему банку и также работнику банка я более не имею.

Здравствуйте! Мне хочется узнать, до каких пор ваши сотрудники будут звонить на служебный номер Пятигорских эл. сетей и докучать вопросами о каких-то людях. Ведь можно просто «пробить» данный номер и узнать о его «хозяине». Хотя ни один раз Вашим операторам объясняли, чей это номер.

Добрая ночь Татьяна! Скажите пожалуйста,взял в банке кредит,но не получается выплачивать минимальный платёж,что делать,подскажите пожалуйста!

Татьяна, вопрос по ответу:http://www.banki.ru/services/question…Id=6490241Когда и к кому в ККО обратиться за документами? Ждать ли оповещения?

Добрый день, Татьяна.Спасибо за положительное решение по моей претензии № 1403070103.НО…Складывается впечатление, что банк делает все, чтобы клиент позанимался «фитнессом» в виде неоднократных посещений отделения банка и простаивания в очередях, а затем вообще отказался от услуг вашего банка.Да, претензию удовлетворили, НО не вернули суммы начисленных процентов и штрафов. Таким образом, я до сих пор не могу закрыть счет(!), так как на нем отрицательный баланс на сумму начисленных процентов и штрафов.Я связался по горячей линии — был ответ, что мол я не указывал же вернуть еще и проценты!Поехал в отделение банка — подняли претензию и как оказалось, там было указано не начислять проценты и штрафы и общая оспариваемая сумма на момент составления претензии была 1453 рубля.Вернули только 1400. На данный момент остается «долг» в 161 р (это сумма ошибочно начисленных процентов и штрафов).Был вынужден опять писать претензию № 1404220045 на возврат и сумм процентов и штрафов.Прошу рассмотреть и удовлетворить ее положительно в кратчайшие сроки.Не понимаю одно: если транзакция была поставлена к возврату, то почему не вернулись все операции ею вызванные?И почему клиент о возврате процентов и штрафов вынужден повторно писать претензии?Извините за выражение, но «бардак» на лицо.Да, кстати, и коллекторам вашим привет передайте и поставьте их в известность, что я банку ничего не должен!!!

Уважаемые, это не смешно!Прекратите звонки про задолженность каждые полчаса!!!Рассмотрите лучше мою претензию № 1404220045!

Татьяна, добрый день!На данный момент я обслуживаюсь по зарплатному проекту в г. Москва.Есть необходимость закрыть лишний счет в «Альфа-банке».Но ситуация такова, что нет физической возможности появиться в отделении банка, чтобы написать заявление о закрытии счета после момента снятия статуса HOLD с заблокированных д/с на счете (снятие наличных в банкомате, путем которого будет «обнулен» счет, насколько я знаю, тоже проходит через этот статус).Каким образом можно решить эту проблему и закрыть счет?Можно ли написать заявление о закрытии счета «с такого-то числа»?Что вообще делать, если нет физической возможности посетить отделение банка и написать заявление о закрытии счета?Заранее благодарю.

Я бывший клиент Альфа-банка (ID AALZL3).При расторжении отношений с банком мной было заполнено заявление на отзыв моего согласия на обработку персональных данных.И тем не менее уже второй раз банк напоминает о себе e-mail-поздравлением с днём рождения.Доколе?

Добрый день.Третий год мне названивают с номера 84996810360 с требованием погасить задолжность по кредиту Корнинеко Татьяны Васильевны.Я к этой особе отношения не имею.В роле поручителя согласия не давала.Мои объяснения игнорируются.Звонки с угрозами продолжаются.звонили когда я была беременная.на мои просьбы.оставить меня в покое.т.к.мне нельзя волноваться.наплевали.у меня родился больной ребенок.мы сейчас на инвалидности с диагнозом дцп.т.е. заболевание имеет неврологический статус.звонки с угрозами по сей день продолжаются. прошу вас разобраться с моей претензией.мне нужны силы на лечение ребенка.а не на войну с телефонным хулиганством. Зарение благодарю.

Каждый день поступают звонок с одного номера 74996810360 игнорируя законные методы взыскания(суд). требуют пойти по соседям занять,денег,имущество продать,в ломбард всё заложить Банк нарушают ст. 183 ч. 2 УК РФ,ст.857ч.2 ГК РФ,ст.26 Закона о банках и банковской деятельности,ст.137 УК РФ,ст.330 УК РФ,ст.163 УК РФ,да все не перечислишь.Почему не соблюдаются наши Конституционные права? И почему если человек попал в«долговую яму»,банкам дано «не гласное» право растоптать человека? Где написано,что заимев долги,человек становиться вне закона?Где соблюдения банковской тайны? Почему банк не обращаются в суд для взыскания задолженностей? Кто им дал право мучить людей (звонки по нескольку раз в день,оповещать о проблемах соседей,родственников,знакомых,коллег по работе,руководителя,детей,приезжать к нам домой. Закон о Персональных данных не соблюдается.Прошу Вас принять меры!!!!!!!!!!

Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня за должность по кредиту

Добрый день.Собираюсь в отпуск. Привязал зарплатную карту к долларовому счету. При оплате покупок за границей, если я попрошу продавца провести транзакцию по данной карте в долларах, будет ли списываться какая-то комиссия и будет ли проводиться какая-то валютная конвертация, которая мне совсем не нужна?Спасибо

Добрый день! Мне на телефон сегодня начал звонить автоинформатор от Альфа-Банка с просьбой в трехдневный срок погасить задолженность в Альфа-Банке. В информации нет никаких данных по кредиту и кому адресовано сообщение. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и никогда не была. Позвонила на горячую линию. Составили претензию и обещали рассмотреть в течение 6 дней. Но после это звонки начали поступать через каждые 15мин в вечернее время. Я позвонила еще раз с просьбой разобраться и отключить. На что мне ответили, что только в течение 6 дней, а сейчас посоветовали только одно — отключите свой телефон. Это как так??? почему нельзя сразу разобраться и отключить?

В продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=6499903Татьяна, а Вас не смущает, что вопрос был про e-mail, а не номер телефона?

Здравствуйте! На служебный телефон государственного учреждения поступают звонки о задолженности у человека, который не является сотрудником нашего учреждения. Просим прекратить звонки.

Здравствуйте! Прошу дать ответ на мои вопросы в этом отзыве — http://www.banki.ru/services/response…ID=6453807Спасибо!

Добрый день! Брала товар к рассрочку на 6 мес в Альфа-Банке(Подчеркиваю один товар-одна сумма)! Выдали кредитный счет, начала оплачивать все вовремя, без задержек! На телефон стали приходит смс о задолженности, стали поступать звонки с коллекторного центра по этому же вопросу! Обратившись по телефону горячей линии банка, узнала что на мне висит Два счета,вместо одного! Составила претензию, стала ждать ответа!Через 2 месяца упорных звонков,все туда же на горячую линию, узнала, что мне по ошибки выдали не верный счет и что денежные средства мне нужно вносить на другой!Обещали разобраться и просили дождаться ответа на претензию,но прошло уже 3 месяца, и звонки и смс не перестают приходить о задолженности,хотя я уже оплачиваю кредит по второму выданному счету и тоже все своевременно!Прошу разобраться о произошедшей ошибки не по моей вене и аннулировать первый кредитный счет,вернув мне денежные средства и прекратить посылать мне смс о якобы моей задолженности!!!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста реквизиты банка: код территориального банка 33,код подразделения Сбербанка России: 8596/00044. Спасибо!

ЗдравствуйтеНа служебный телефон поступают звонки о задолженности человека, который не является сотрудником нашей организации.Прошу прекратить звонки,во избежание обращения в инстанции!

Здравствуйте.По вашему ответу :1. Пакет «Базовый» мне оформили сотрудники банка. Я просил оформить мне пакет «Он-лайф». И про разницу в их стоимости я знаю — стал бы я брать более дорогой пакет? Так что это ошибка банка, не моя.2. Я подключал услугу «Альфа-клик», а не «Альфа-чек». Услуга «Альфа-чек» платная, и мне об этом прекрасно известно. И при оформлении документов я проверял, чтобы мне ничего лишнего не вписали. Никакого заявления на услугу «Альфа-чек» с моей подписью в банке быть не может.3. Никаких смс о подключении услуг я не получал. И соответственно, в банк я не обращался — откуда мне было знать, что мне там что-то подключили?В общем, как я понимаю, лично Вы проверить ничего не можете, а местные сотрудники попросту сообщают Вам недостоверную информацию (а кто хочет быть уволенным?). Видимо единственное, что мне остается — это расторгнуть договор. Судиться из-за 59 рублей никто не будет.Клиента вы потеряли. Зато «заработали»целых 59р.Пусть хоть для кого-то эта история будет информацией к размышлению.

здравствуйте.я брала потребительский кредит в начале месяца,при оформлении кредита мне застроховали жизнь без моего согласия.я обратилась в банк с просьбой что бы мне вернули деньги за страховку.банк принял положительное решение по моей притензии и вернул мне деньги и сказали мне что по приказу деньги поступят на счет договора в течении 45 календарных дней.мне до 5 числа нужно заплатить за кредит и в семье возникли не большие проблемы с финансами.Подскажите пожалуйста куда мне можно обратиться с просьбой что бы деньги за страховку перевели до 5 числа?Спасибо.

Приветствую сотрудников банка! Уважаемые коллеги, помогите избавиться от ваших навязчивых представителей. По моему телефону непрерывно звонят и требуют погашения какого-то кредита, который я никогда не брал. В данный момент не имею возможности подъехать, но при первой же возможности напишу претензию банку и заявление в полицию. Так советуют юристы. Хотелось бы узнать ваше мнение. Телефоны, по которым идет прозвон — 79922002265, 8-800-2007-666 и 8-495-780-47-00. Был давно вашим клиентом, держал деньги на вкладе, не ожидал, что так будут использованы мои данные. Сегодня стали звонить уже родным, а там умер человек. Такое просто недопустимо.

19 апреля 2014года мной, в Санкт-Петербурге, по адресу 193232, Санкт-Петербург, просп. Большевиков, 27а(магазин Юлмарт), был оформлен кредит у агента вашего банка Бригинец Елены Олеговны. При подписании бумаг мной был замечен полис Альфа Страхование. На мой вопрос что это, агент ответил, что это обязательная часть договора кредитования без которого кредит бы не одобрили. Ладно, подумал я, это не такая уж большая сумма, чтобы не совершить покупку-я подписал, хотя осадок остался, мне не было предварительно сказано ни слова про страхование. В завершение «процедуры одурачивания» мне, помимо документов, также был вручен конверт с брелоком и наклейками и сказано, что вы сможете воспользоваться какой-то там ещё услугой помощи, дополнительно её активировав. Как теперь я понял эта услуга(Альфа-Хранитель) уже, мало того, что мной оплачена, так она, как и страховка, входит в стоимость кредита и я буду вынужден платить проценты на сумму стоимости этих, втихаря навязанных, мне услуг.Прошу ответить на следующие вопросы:1.Мог ли я отказаться от оформления страховки?2.Повлиял бы мой отказ от страховки на решение банка о выдаче мне кредита?Также прошу прокомментировать действия вашего агента, а именно-замалчивание о стоимости навязанных, по другому не скажешь, и подсунутых мне услуг.