[B] здравствуйте! помогите пожалуйста!!!09.07.2013 заключен кредитный договор по условиям, которого мне выдан кредит в размере 485 000 руб., на 60 мес. по 19,99% годовых (ежемесячная оплата 12 900). Банк в ноябре 2014 года предъявил в суд иск о взыскании задолженности по кредитному договору, указав на наличие просроченной задолженности в августе 2013 года.Решением суда от 01.06.2015 в иске АО «Альфа-Банк» о взыскании кредитной задолженности отказано и указано, что я обязательства по договору исполняю до сегодняшнего дня и в полном объеме и даже с переплатой (что подтверждается материалами дела и заключением экспертизы).кроме того, и до сегодняшнего дня ежемесячно оплачиваю по 15 тыс. руб., не отказываясь по обязательствам.01.03.2016 я обратилась в филиал в г. Барнаул с просьбой произвести перерасчет по задолженности, так как имелась переплата по кредиту.сотрудники банка отказали, указав на наличие просроченной задолженности в августе 2013 года вследствие чего и расторжения со мной договора.Я предоставила решение суда об отсутствии такой задолженности, которое вступило в законную силу и сторонами не обжаловалось.Мне предложили написать претензию с приложением решения суда с отметкой о вступлении в законную силу.Затем 05.03.2016 связавшись со специалистами банка, мне дан ответ «ваше обращение рассмотрено и удовлетворено, с Вами свяжутся в ближайшее время»однако ни кто со мной так и не связался.я обратилась повторно по телефону, претензия также направлена по электронной почте и письменно по почте.ответ поступил смс сообщением об отказе.я неоднократно обращалась в банк по телефону и каждому разъясняла, что имеется решение суда в котором Банку отказано и отсутствия у меня просроченной задолженности и учитывая, что согласно договору основанием расторжения в одностороннем порядке договора является: 1 просроченная задолженность (но у меня ее нет), 2. полное погашение долга (но у меня текущая задолженность); 3 банк договор может передать третьему лицу в случае задолженности по кредиту (но у меня ее нет). Все специалисты направляют в отдел по взысканию! а отдел по взысканию направляет в коллекторский отдел, а коллекторский отдел поясняет, что нужно Вам обращаться в банк для того, что бы они отозвали Ваш договор. И так уже 15—20 раз одно и тоже.Разъясните пожалуйста!

Здравствуйте, Татьяна.Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка. Ваш Интернет-банк самый лучший и невероятно удобный, обслуживание в офисах тоже на высоте, особенно на фоне других банков.Однако, есть один момент, который очень раздражает: периодически на мой телефон кроме обычных СМС Интернет-банка приходит откровенный спам (подробности в приватной части).Есть ли возможность отказаться от любых рекламных сообщений и звонков, включая спец-предложения, поздравления с праздниками, опросы качества обслуживания и т. д. и оставить исключительно сообщения, которые необходимы для работы Интернет-банка или информирования меня о чём то важном (например, когда карта перевыпускается)?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте Эксперт Альфа банка, я вам задавал уже один вопрос по поводу Комиссии за обслуживание счета потребительской карты Напрашивается второй вопрос, раз вы обслуживаете счет потребительской карты а я являюсь вашим потребителем данного счета, то по закону о защите прав потребителя я имею право знать за что конкретно вы с меня взимаете денежные средства за обслуживание счета потребительской карты. Прошу подетально расшифровать, что входит в ежемесячное по договору годовое обслуживание данного счета. А так же пояснить, как комиссия за обслуживание кредитного счета может во много раз превышать сумму самого обслуживания кредитного счета. А так же, как вы можете обслуживать данный счет если я с банком не заключал договор об обслуживании данного счета. Сумма комиссии за обслуживание кредитного счета во много раз завышена, вы завуалировали дополнительные проценты по кредиту, ссылаясь на комиссию обслуживания кредитного счета. Я обращаюсь с иском в суд, даже в отделение банка не пойду. что бы не тратить время. Спасибо жду разъяснительного ответа.

В Альфа-клике при оплате коммунальных услуг в списке организаций есть «ЖКХ Нижегородского района». При этом город не указан! Я живу в Нижегородском районе Нижнего Новгорода[*B]. Сегодня я оплатил ЖКХ через Альфа-Клик. Могу ли я быть уверен, что оплата придет в нужное место? Ведь [B]Нижегородский район есть и в Москве.

Добрый день!Подскажите, где найти реквизиты для перечисления на карты физ.лиц через транзитный счет банка.Спасибо

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, существует ли возможность перечисления денежных средств В РУБЛЯХ с расчетного счета организации на расчетный счет нерезидента, открытого в иностранном банке.Если да, что какой при этом расчетный счет должен быть у нерезидента — рублевый, мультивалютный или это не имеет значения?

Почему Альфа-банк перечисляет деньги мошенникам и сотрудничает с ними?

Добрый день.Недавно был запущен новый пакет услуг — Максимум+. Хотелось бы узнать, планирует ли банк в ближайшее время запускать пакет с подобными условиями на Комфорте?Как клиент могу сказать, что это было бы большим преимуществом Альфы перед другими банками, у которых есть подобные пакеты услуг…Спасибо.

В каком банке Москвы можно получить возмещение по чеку Premier Tax Free???Такие банки, как СМП-Банк, Первый Российско-Чешский Банк, Промсвязьбанк выплаты НЕ ПРОИЗВОДЯТ!!!Спасибо.

В продолжение комментариев от 19.04.2016 20:49 сегодня мне снова звонил Давид с номера 8-964-531-09-37. Представился представителем Альфа-Банка.Обзывал меня «чепушилой» и «забил» встречу. Мы встречаемся в 22:00. Посмотрим на этого мужчину, который гарантировал мне, что «отвечает» за свои слова. Предупредил меня, что будет не один… А когда вешал трубку, яростно и весело кричал своим коллегам «Мужики, у нас сегодня выезд» — не дословно.Также через 10 минут (видимо, совпадение) позвонил «представитель» Альфа-банка (номер 8-499-215-33-71) с предложением решить вопрос, чтобы они сегодня не продавали долг в Сентинел. И снова приехать предложили не в офис Альфа-банка, а в Сентинел на Алтуфьевское шоссе.Если я больше не напишу, то видимо меня сильно побьют.Странно, что за беспредел? Или это нормально в случаях, когда допускаешь просрочку?Можно мне связаться и приехать в офис альфа банка, чтобы производить оплаты и до чего то уже договориться?С уважением,

ПОЧЕМУ БАНК не может выдать справку что ко мне претензий не имеет — что трудно просто написать три строчки (даже без указания счетов) — У данной гражданки задолженность перед Альфа банком отсутствует, банк к ФИО претензий не имеет!!! и ВСЕ!!! Или сразу же назначить сотрудника с доверенность который за один день отзовет исполнительный лист… — СТОЛЬКО СОТРУДНИКОВ В ОТДЕЛЕНИИ И НИ КТО НЕ МОЖЕТ ЭТОГО СДЕЛАТЬ???Подробности смотрите в моем отзыве о банке — http://www.banki.ru/services/response…e/8875397/

Первый раз в жизни открывал счет для ИП в Альфа-банке. Устроило тем что быстро. Открытие счета платное это раз. Второе, при оформлении счета просил тариф при котором не начисляется плата при отсутствии движения по счету. Так вот, приезжаю из командировки и вижу, что идет начисление. При звонке в колл-центр, дали пояснение, что блин тариф такой))) Да, и еще, договор с тарифом не дали))) в тех бумагах что есть, про тариф ни слова не сказано. На данный момент платить нечем, счет не закрыть пока есть задолженность, так сказали в колл центре.Что мне делать.

В конце января 2016 года отправлял запрос на получение справки о доходах /НДФЛ/ за 2015 год и справок об убытках за 2013 и 2014 годы — и до сих пор тишина (брокерский счет 64462)

Хорошего вам настроения.Подскажите пожалуйста, на каком основании работник Вашего банкапозволяет себе хамство?Некто Александр Нестеров обратился ко мне в соц.сети «Одноклассники» по поводу долга, якобы моей родственницы. После моего отказа обсуждать этот вопрос, нахамил мне.Я не являюсь вкладчиком вашего банка и кредитов у вас не брала. И после такого знакомства с банком обещаю вам что никогда не буду вашим вкладчиком(к сожалению не нашла возможности вставить скриншот и потому в информации для банка я отправляю копию переписки)С уважением, Н

В Сбербанке орестовали счёт судебные приставы, выплатить нет возможности, если я в том же банке заведу новую карту как скоро меня " найдут»??????

НУ И ГДЕ ОТВЕТ? НА МОЙ ВТОРОЙ ВОПРОС? ВЫ РЕАЛЬНО СЧИТАЕТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ ДОЙНЫМИ КОРОВАМИ ИЛИ ВСЕ ТАКИ ОТКРОЕТЕ ГЛАЗА И УВИДИТЕ В НИХ ЛЮДЕЙ? Я ВАМ НИЧЕГО ПЛАТИТЬ ПО ГРАФИКУ НЕ СОБИРАЮСЬ ПОКА ВЫ МНЕ НЕ ВЕРНЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ВЫ УКРАЛИ ОБМАННЫМ СПОСОБОМ, ЗАВУАЛИРОВАВ СКРЫТЫЕ ПРОЦЕНТЫ ПОД КОМИССИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТА. ДО ВСТРЕЧИ В СУДЕ.Цитирую свой второй вопрос, если вы забыли:ОЧЕРЕДНОЙ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ АЛЬФА БАНКА:Здравствуйте Эксперт Альфа банка, я вам задавал уже один вопрос по поводу Комиссии за обслуживание счета потребительской карты Напрашивается второй вопрос, раз вы обслуживаете счет потребительской карты а я являюсь вашим потребителем данного счета, то по закону о защите прав потребителя я имею право знать за что конкретно вы с менявзимаете денежные средства за обслуживание счета потребительской карты.Прошу подетально расшифровать, что входит в ежемесячное по договоругодовое обслуживание данного счета. А так же пояснить, как комиссия заобслуживание кредитного счета может во много раз превышать сумму самогообслуживания кредитного счета. А так же, как вы можете обслуживатьданный счет если я с банком не заключал договор об обслуживании данногосчета. Сумма комиссии за обслуживание кредитного счета во много раззавышена, вы завуалировали дополнительные проценты по кредиту, ссылаясьна комиссию обслуживания кредитного счета. Я обращаюсь с иском в суд,даже в отделение банка не пойду. что бы не тратить время. Спасибо ждуразъяснительного ответа.

Здравствуйте.Заинтересовала кредитная карат CashBack. При оформлении заявки на сайте банка получил отказ. Позвонил на линию консультаций — предложили подъехать в отделение банка. В отделении (г.Балашиха) так же получил отказ в оформлении кредитной карты. Есть ли возможность рассмотрения заявления на кредитную карту без предварительного одобрения по формальным признакам. Спасибо.

Только что пополняла карту Mastercard Альфа-банка в терминале его банка-партнера МКБ по адресу г. Москва, ул. Бауманская, 58а. Терминал карту заглотил, ждала ee 15 минут, при этом на экране возникали непонятные символы, после чего терминал не дал чек (при этом до пополнения на экране терминала соответствующего предупреждения не было). На кассе этой картой расплатиться не удалось, т. к. она не пополнилась. Со слов техподдержки МКБ пополнение карты состоялось, зачисления денег нужно ждать сутки. С чем связано такое безобразное пополнение? Раннее карта пополнялась мгновенно — я сразу же оплачивала ей через терминал услуги ЖКХ.

Здравствуйте. У меня была просроченная задолженость по кредитной карте(счет 40817810004710062415) Мне пришло письмо с требованием погасить полностью задолженность в размере 39517,28 руб. до 25 апреля. Перед платежом 21.04.2016 я позвонил на горячую линию и мне была названа сумма уже 40719,80р. для полного погашения. В этот же день пришло смс о поступлении суммы 40719,80р. То есть разница уже составляет 1202,52р. Далее я 23.04.2016 обратился в отделение банка с целью закрытия счета, но мне выдали распечатку по которой у меня долг в размере 369,20р. Потрудитесь объяснить на основании чего образовался долг

Уважаемая Татьяна! Я открыла в Альфа-банке экспресс-счет «Блиц-доход». На вопрос «Какая комиссия удерживается при снятии наличных с этого счета» оператор службы поддержки ответила: «Если денежные средства находились менее 10 дней на счете, то 5%». Вчера Вы отвечали на подобный вопрос:«снятие денежных средств с экспресс счета осуществляется без удержания комиссии»Прокомментируйте, пож-та, данную ситуацию.

Добрый день. Сломался телефон, но так как без телефона тяжело, решила купить телефон в магазине «Юлмарт» г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе, д. 39-а, оформив его в кредит в Вашем банке. Я отправила с работы заявку и получила ответ: ЮЛИЯ АЛЕКСЕЕВНА, Ваша заявка на кредит 0033804260 предварительно одобрена. Я отпросилась с работы и приехала в магазин 22.04.2016 г. К сожалению сотрудника банка «Альфа-банк» на месте не оказалась. Девушки из других банков сказали, что ее нет на месте, и предложили оформить кредит у них. Но, так как моя заявка в Вашем банке уже была одобрена, я отказалась, и сказала, что приеду, когда будет сотрудник на месте. Сегодня мой муж заехал в магазин, чтобы узнать, есть ли Ваш сотрудник на месте. Девушка из Вашего банка оказалась на месте, но сказала, что никакой заявки у нее в компьютере нет и сказала, что в магазине «Юлмарт» товар находится в резерве 48 часов и потом он снимается с резерва и из-за этого заявка пропала и нужно оформить ее заново, либо подъехать с документами и она сама ее оформит повторно. Я заново оформила заявку на товар в магазине «Юлмарт» и заново заполнила анкету на сайте банка, по рекомендации Вашего сотрудника, но, к сожалению получила следующий ответ: ЮЛИЯ АЛЕКСЕЕВНА, к сожалению, Ваша кредитная заявка 0033921001 не была одобрена. Подскажите пожалуйста почему так произошло и можно ли все-таки приобрести этот товар по потребительскому кредиту в Вашем банке или можно сразу ехать в магазин и оформлять кредит в другом банке?

Татьяна Добрый день.Вопрос:Могу я написать заявление и где о снятие штрафных санкций по просрочке2%.Так как я уволняюсь по пречине неоплаты труда

Я работаю в сетевом бизнесе, выбираю банк для перевода доходов, возможно ли будет взять в вашем банке кредит если будет перечисление доходов в ваш банк.Уточняю — доходов, а не зарплаты!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка 8.04.2016 у меня была изъята пластиковая альфа-банка в выносном банкомате альфа-банка по Адресу: Дикси, Каширское ш., 7, Домодедово, Московская обл., 142001.Не отходя от банкомата я набрал службу поддержки и мне объяснили, что карта была изъята из за неправильного ввода пароля, при этом я ввел только один раз пароль в данном банкомате.Так же мне сказали, что карту я смогу забрать через 3—5 рабочих дней позвонив в службу поддержи. В итоге сегодня 26.04.2016, в службе поддержке просят еще подождать, я принципиально не хочу переиздавать карту платно. Просьба разобраться и помочь мне вернуть карту.

ПОВТОРЯЮ СВОЙ ВОПРОС!09.07.2013 заключен кредитный договор по условиям, которого мне выдан кредит в размере 485 000 руб., на 60 мес. по 19,99% годовых (ежемесячная оплата 12 900). Банк в ноябре 2014 года предъявил в суд иск о взыскании задолженности по кредитному договору, указав на наличие просроченной задолженности в августе 2013 года.Решением суда от 01.06.2015 в иске АО «Альфа-Банк» о взыскании кредитной задолженности отказано и указано, что я обязательства по договору исполняю до сегодняшнего дня и в полном объеме и даже с переплатой (что подтверждается материалами дела и заключением экспертизы).кроме того, и до сегодняшнего дня ежемесячно оплачиваю по 15 тыс. руб., не отказываясь по обязательствам.01.03.2016 я обратилась в филиал в г. Барнаул с просьбой произвести перерасчет по задолженности, так как имелась переплата по кредиту.сотрудники банка отказали, указав на наличие просроченной задолженности в августе 2013 года вследствие чего и расторжения со мной договора.Я предоставила решение суда об отсутствии такой задолженности, которое вступило в законную силу и сторонами не обжаловалось.Мне предложили написать претензию с приложением решения суда с отметкой о вступлении в законную силу.Затем 05.03.2016 связавшись со специалистами банка, мне дан ответ «ваше обращение рассмотрено и удовлетворено, с Вами свяжутся в ближайшее время»однако ни кто со мной так и не связался.я обратилась повторно по телефону, претензия также направлена по электронной почте и письменно по почте с уведомлением.ответ поступил смс сообщением об отказе.Кроме того, на сегодняшний момент мною оплачен кредит в размере уже более 520 тыс. руб. с учетом переплаты и имеющейся у меня на лицевом счете по решению суда более 40 000 руб.я неоднократно обращалась в банк по телефону и каждому разъясняла, что имеется решение суда в котором Банку отказано и отсутствия у меня просроченной задолженности и учитывая, что согласно договору основанием расторжения в одностороннем порядке договора является: 1 просроченная задолженность (но у меня ее нет), 2. полное погашение долга (но у меня текущая задолженность); 3 банк договор может передать третьему лицу в случае задолженности или просрочки по кредиту (но у меня ее нет). Все специалисты направляют в отдел по взысканию! а отдел по взысканию направляет в коллекторский отдел, а коллекторский отдел поясняет, что нужно Вам обращаться в банк для того, что бы они отозвали Ваш договор. И так уже 15—20 раз одно и тоже.в связи с изложенным,1. заключить договор кредитования с момента незаконного расторжения договора.2. произвести перерасчет по задолженности в связи с моими переплатами.Дополняю в случае не урегулирования моего вопроса, я буду вынуждена обратиться в суд о незаконных действиях АО «Альфа-Банк» и взысканию неосновательного обогащения, возникшее в результате уплаты комиссии по кредитному договору, возмещение расходов на оплату услуг представителя, проценты за пользование чужими денежными средствами на взысканную сумму и компенсации морального вреда!

Можно ли закрыть текущий счет по банковской карте, если операции по ней не проводились в течении 2 лет (п.1.1 ст. 859), но срок карты не истек?

Уважаемое руководство отделения банка в г. Туле!Я — Индивидуальный Предприниматель, являюсь законопослушной гражданкой РФ, ни к административной, но к уголовной ответственности не привлекалась. 02.06.2015 года имела неосторожность открыть счет в Альфа-Банке т оплатила сразу год обслуживания и несколько месяцев получила в подарок. В пакет выданных мне документов почему-то не вошёл договор с банком. И никаких условий по ведению и обслуживанию счёта не озвучивалось.В начале марта 2016 года при попытке снять денег на еду для семьи и своих животных испытала шок: банкомат отнял у меня карту!!! Интернет-банк отказался заблокирован. Звонок на горячую линию особой ясности не внёс. Пришлось ехать в офис. Там тоже конкретно ничего не сказали. Попросили только принести договора с контрагентом. Через несколько дней принесла договора — попросили ещё фото. Прислала фото — попросили акты выполненных работ. Отправила акты — попросили подтверждения трат моих кровно заработанных!!!Данные средства, находящиеся на счету тульского отделения Альфа-банка являются моими доходами, полученными в ходе осуществления мною деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, находящегося на упращенной системе налогообложения — 6%. Бухгалтерский учёт я вести не обязана и не веду! На каком основании я должна отчитываться о трате своих денежных средств???Я имею право распоряжаться своим доходом по своему усмотрению на свои личные нужды и нужды моей семьи — оплата коммунальных услуг, приобретения продуктов питания своей семье и шести своим домашним животным, одежды, приобретение предметов гигиены, хозяйственные нужды, ремонт и заправка автомобилей и т. д.).Так же я помогаю бездомным животным: покупаю корм, лекарства, оплачиваю услуги ветеринаров. Я человек верующий, проповедую православие и считаю необходимым оказывать материальную помощь в качестве анонимных пожертвований на ремонт, реконструкцию и поддержку деятельности наших храмов и монастырей.Помимо всего прочего я пытаюсь улучшить жилищные условия своей семьи и строю домик.Чеки за все вышеописанные расходы, которые были чеки я не собирала за ненадобностью. Несколько операций по покупке продуктов питания по карте проходили.Так же в связи с нестабильной экономической обстановкой в стране, участившимися случаями отзывов лицензий на осуществление деятельности банков и в связи с некоторыми срывами по операциям с акциями Альфа-банком («Норильский никель» в 2012) я не доверяю хранение моих денежных средств, которые являются основным моим доходом, банкам!!!В связи со всем вышеописанным я вынуждена снимать денежные средства со своего счета в полном объеме как можно скорее после их поступления.Прошу Вас уведомить меня — как и на каком основании я могу подтверждать свои расходы и почему мой расчетный счёт до сих пор заблокирован?

Здравствуйте!Подскажите мне выход из моей ситуации,выполнить требования банка-оплатить всю сумму долга в размере 125037рублей(кредит наличными),я не имею возможности,не имею денежных средств,не имею недвижемости и т. д.Просрочка и долг возник в связи с потерей работы и резким снижением дохода. В настоящее время я работаю по трудовому соглашению,моя ежемесячная з/п составляет 16000рублей.По второму продукту(кредитной карте) выплаты произвожу своевременно и большую часть кредита наличными я уже оплатил.Неоднократно прошу банк предоставить рефинансирование данных кредитных продуктов(кредит наличными и кредитная карта).Предоставить документы о потере прежней работы и снижении дохода не имею возможности,так как официально не был трудоустроен.Я не отказываюсь от уплаты кредита и готов вносить ежемесячно сумму в 4000рублей.Очень надеюсь на компромисс с руководством банка.Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня клал деньги на счёт в в партнёрском банке Альфабанка Уральский Банк Реконструкции и развития (по адресу гор. Краснодар ул. Ставропольская, 135.) Положил в лоток 5000 рублей одной купюрой. Банкомат лоток закрыл. Потом я отвлёкся. Карту банкомат вернул. Я не обратил внимания произошло ли зачисление на счёт денег. СМС с подтверждением в течении дня так и не получил. Позже вечером при совершении покупки через карту получил смс и по остатку понял, что деньги не были зачислены на счёт. Подскажите, пожалуйста, что мне нужно делать теперь, чтобы установить судьбу моих денег.

Здравствуйте, я работаю в сетевом бизнесе, выбираю банк с каким работать, будет ли перечисление доходов являться подтверждением моей платежеспособности при заявке на кредит, т. к перечисления идут как доходы, а не зарплата?

Добрый день.При обслуживании в банкомате Альфа-банка произошла неприятная ситуация.22 апреля с 15:00 до 15:30 вносила деньга в банкомате г. Мурманск ул. Папанина 3/1 (офис отделения Альфа-банка) банкомат id350803. Банкомат купюры выдал, после вывел на экран информацию о том, что произошел сбой системы. Чек о зачислении денег банкомат не выдал, деньги на счет не зачислены. Сумма — 4000 рублей.Я сделала уже два обращения:первое от 22 числа: 1604221191 — по нему пришел отказ, так как выяснилось что информации указанной в запросе, который я составила вместе с оператором кол-центра не достаточно.второе от 23 числа: 1604230546 — (указали максимально возможную информацию), ждала рассмотрения обещанных три дня, перезвонила сегодня — 27.04.2016 — а решения все еще нет. Кроме того, только сейчас я узнаю от оператора что срок рассмотрения не три дня, а от 3-х дней до 21 дня. Неприятный сюрприз.Можно ли ускорить данный процесс или узнать стадию решения данного обращения?Учитываю уже сложившуюся историю общения по данной проблеме совершенно не хочется узнать через 21 день ожидания, что информации опять не хватило и писать обращение по новой.

Добрый день, Татьяна! Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. До последнего случая никаких проблем не возникало. На днях просматривал детализацию по счету и обнаружил странную строчку «Комиссия за организацию страхования», списанную с кредитной карты. Позвонил на горячую линию. Как мне там сказали, я оказался подписан на какую-то программу страхования. Но дело в том, что на программы страхования я никогда не подписывался и согласия не давал: ни при заключении договора на оформление кредитной карты, ни при других обращениях в банк. В устном порядке также сотрудниками банка ни разу об этой программе не было упомянуто. И о существовании данной программы узнал уже на горячей линии. Естественно через горячую линию было оформлено обращение (номер 1604220799) с просьбой вернуть списанную комиссию, которая, как потом выяснилось, списывалась целый год. На горячей линии для отключения услуги сказали обратиться в отделение банка. Что и было сделано в тот же день. Услугу отключили и сразу после этого пришло смс с отрицательным ответом на обращение. Как так получается, что банк самостоятельно и без уведомления клиента подписывает его на различного рода платные услуги? Хотелось бы продолжить сотрудничество с вашим банком. Но данную ситуацию считаю крайне неприятной и недопустимой для такой, казалось бы, солидной организации.

Добрый вечер,Татьяна.Мной был отправлен запрос на получение официальных документов по отказу процедуры Чаржбэк. Ответа с официальными документами мной не получены. Просьба уточнить, статус рассмотрения моего запроса.В форме обратной связи Альфа Банка адрес получателя указан. 15.04.2016 заказным письмом так же направлен запрос.Суть проблемы такова:Более 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, но вынуждена разочароваться в нём и компетентности сотрудников по поводу процедуры Чарджбэк.На моё обращение по процедуре Чарджбэк получен отказ без права опротестования. Подобный ответ похож на формальную отписку:«К сожалению, возврат средств невозможен­, так как операция проведена по Вашей Ка­рте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции и­спользуется одноразовый пароль. Пароль н­аправляется от Банка по SMS.Оспариваемая Вами операция является переводом денежных средств, услугой в данном случае является перевод денег с карты ­Альфа банка на другую карту (карта получатель платежа). Денежные средства переведены, услуга Вам оказана в полном объеме.Прав на дальнейшее опротестования нет. ­ознакомиться с документами Вы можете в ближайшем отделение Банка».Теперь суть проблемы.11.01.2016 мной было произведена оплата картой платёжной системы Visa с вводом кода подтверждения через смс оповещение, покупка авиабилетов на сайте avia-kassа. Платёж не прошёл, о чём свидетельствовало сообщение на сайте «ошибка платёжа. Попробуйте ещё раз». Услуга/товар не была оказана. Списание с карты не осуществилось. Однако, 13.01.2016 денежная сумма с карты была списана а размере равной сумме покупки авиабилетов без смс уведомления из банка-эмитента.Связаться по телефону с представителями сайта не удалось. Номера не доступны. Сайт, как выяснилось, является мошенническим.В моём случае для запуска процедуры чаржбэк существует минимум 2 условия:1. Ошибка из-за человеческого фактора: покупатель не получил оплаченную услугу/товар2. Мошенничество. Злоумышленники зарегистрировавшиеся под сайтом по продаже билетов " avia-kassa» при вводе номера карты и защитного кода своровали данные с карты.3. Банковская ошибка обработки транзакции.В своём обращении я просила неоднократно озвучить обращение с кодом в МПС, на что получала молчаливый отказ. Вероятно, сотрудниками банка вообще не было передано обращение в МПС. Легче сразу написать отказ, не соблюдая законодательства.Банки подписывают с международной платёжной системой соглашение о чарджбэке. И очевидно, его нарушают.Все необходимые скриншоты, подтверждающие описанные выше факты, мной были отправлены в банк.

Татьяна, добрый деньЯвляюсь клиентом вашего банка уже лет 10, интересует вот какой вопрос:Почему деньги, которые отправляют на мой карточный счёт банковским переводом из других банков, доходит обычно не ранее, чем на следущий день, но всегда между 22:30 и 23:00 по Москве? Такая странная система только в вашем банке.Спасибо.

Я недавно стал клиентом Альфа-Банка. Для того чтобы мне открыли счет в вашем банке, в начале проверила Служба Безопасности, с их согласия мне дали разрешение открыть в вашем банке пакет услуг «Оптимум». Мне объяснили, что в пакет входит открытие трех счетов в разной валюте, рубли, доллары, евро, открытие до пяти пластиковых карт (меня это устраивало, т. к. мне было удобно иметь одну карту к каждому счету). В отделении мне заказали две карты и предложили подойти получить через 5 рабочих дней. Я получил карты, и тут же у меня появился первый негатив к вашему банку, мне выпустили одну из карт, платную, о чем я узнал только в личном кабинете, когда на счете образовался минус. При выпуске карты сотрудник ни слова не сказал о том, что карта будет платная, все сделал молча… Далее я позвонил на телефон горячей линии узнать причину списания денег, мне составили претензию по этому поводу и предложили заказать карты по телефону, что я и сделал. Для доставки карт, мы выбрали отделение на Пушкинской 216. После получения смс я пришел в отделение получить карты, сотрудница Инна мне грубо ответила, что не выдаст мне эти карты, что есть у меня одна, «ей и пользуйтесь», «вы будете обналичивать деньги», я был шокирован таким отношением!!! За что я заслужил такое отношение? Политика вашего банка, нагрубить, отпугнуть клиентов?? Я человек не молодой, грамотно подошел к выбору банка, долго изучал условия нескольких банков, остановился на вашем банке, а меня как «мальчишку» отчитали и можно сказать «прогнали». Мой вопрос: «Сотрудники Альфа- Банка работают по своей системе??», «Хочу дам, хочу не дам?» Служба безопасности- разрешает. По телефону горячей линии- выпускают, а в отделении- отказывают!!! Хочу до вас донести- я на этом отзыве не остановлюсь. И обязательно добьюсь верного решения. Если понадобиться, буду обращаться в Центральный Банк РФ.

Испытываю финансовые трудности. Имеется кредитная карта Вашего банка, но по ней лимит заблокирован. Говорят, что более 5 кредитных продуктов у меня. Но это было известно и до момента получения мною кредитной карты. Для меня данная ситуацию воспринимается как односторонний отказ от исполнения банком обязательства и одностороннее изменение условий до договору, что является недопустимым. Прошу в досудебном порядке решить вопрос. В конце концов, раз моя кредитная карта превратилась в кредит, то дайте мне соответствующие условия и переоформите на обычный кредит.

Брал кредит в этом банке, дали как и в остальных банках быстро ….а вот погашение принесло очень много нервотрепки …..кредит погашал досрочно звонил менеджерам раз двадцать и каждый раз мне выдавали разную информацию некомпетентность просто убивала желания общаться с таким банком просто нет писал на вашем сайте за смс уведомление от этого банка не хочу я что бы от вас мне что либо приходило мною кредит погашен честно и раньше срока …через год пришло смс о якобы (уважаемый клиент просим вас обратится к нам для актуализации паспортных данных) еще раз вам говорю не стоит слать мне рассылку каких либо смс наши отношения с вами закончились.Убедительная просьба прекратить смс рассылку на мой номер.

Здравствуйте, Татьяна! На прошлой неделе попытались открыть счет для только что зарегистрированного ИП, для начала деятельности которого необходимо открытие расчетного счета. Но по причине, которую нам не обосновали, в открытии счета было отказано, что крайне удивительно!!! Ваш банк был выбран по многим причинам не случайно: уже не первый год сотрудничаем с Вами, имеется открытый счет, оформленный на связанного ИП, всегда радовало оперативное открытие без лишних заморочек р/с, очень удобный Интернет-банк, наличие возможности обналичивания денег с помощью карты, а не чековой книжки и поездки в банк, ну и конечно же, это наличие банкомата в нашем поселке. Очень неприятна и шаткая ситуация сложилась в данный момент — подвел банк-компаньон, под угрозой срыва выигранный тендер на обслуживание посевной компании, договор с ГП ДРСУ на обслуживание ремонта дорог. Такое ощущение, что мы попросили выдать нам кредит, а не открыть расчетный счет. Подскажите, пожалуйста, это уже окончательное решение? И нам нужно теперь искать другой банк и работать претерпевая неудобства при расчетах с партнерами?С уважением, бухгалтер, Каращук Марина.

Здравствуйте.Я не являюсь клиентом вашего банка но меня терроризируют ваши специалисты ежедневно и и каждые пять минут звонят.Например сегодня я ответила на их звонок с телефона 4999222423 и поговорила на их тему,Буквально через 2 минуты снова звонок и опять то же самое. Я пытаюсь обьяснить что я уже разговаривала на эту тему со специалистом Олегом и все выяснили. Через 2 минуты опять тоже самое но уже специалист Ольга и та же тема потом специалист Сергей (назвался по моей просьбе) Рабинович Сергей — специалист.Затем Ирина и так далее…Вот некоторые номера 4992701933. 4999514096.4992710897.4999224113.4992772011.4995008061.4992713244.4992700046. 4992701645. 4995030597.4999514927.4992710068.4992777953.4992710692. 4992713126. 4999513324. 4992700342. 4999224726 и дальше в том же духе. Они спрашивают Еговцеву НО я им предоставила разговор лично с ней по моему телефону в прошлую пятницу и все вопросы были решены и мне было сказано что тебя больше беспокоить не будут. Но сегодня опять та же ситуация каждые 5 минут звонки с разных телефонов с одним и тем же вопросом. Я вынуждена отключать телефон. Но ответьте мне — почему Я должна подстраиваться под ваш банк — отключать телефон и просто сбрасывать звонки-потому что об этом уже говорила сегодня 7 раз. .Это уже невыносимо. Если Вы не примете мер то я вынуждена буду обратиться наверное в суд.

У меня есть зарплатная карта. Недавно я уволился.Могу ли я продолжать ей пользоваться?Если я решу закрыть карту, могу я пользоваться альфа-клик? Сколько будет стоить обслуживание счета?

Помогите пожалуйста прояснить ситуацию и дальнейшие действия. Из-за задолженности (три месяца платила не полную сумму) банк «заморозил " кредит. График не действует, пени и штрафы не идут по словам банка (насчет пеней и штрафов сомневаюсь конечно, потом обязательно вылезут). Выставили всю сумму к оплате. Всю заплатить нет возможности. В суд банк сказал не пойдут. Подскажите где можно взять письменное подтверждение о «заморозке кредита» и как платить дальше. представители банка каждый раз озвучивают разные суммы единоразовые, письменно подтверждать отказываются. Спасибо.

Добрый день! Я обращался в Ваш Банк по адресу Казань, Проспект Ямашева 82, меня обслуживала девушка Наталья, к которой меня отправила Миляуша. 19.04.16 я подал документы на открытие расчетного счета для своей организации, меня уверили, что все будет быстро и в течении 3 дней, я радостный ушел домой и стал ждать. Только ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мне позвонил сотрудник СБ и провел анкетирование, где я ответил на все вопросы (причем мне постоянно приходилось звонить Миляуше и пытаться узнать, что и как с моей заявкой, только после звонка ей мне звонили сотрудники банка, потому что я был полностью без информации), после чего сотрудник СБ сказал, что мне сообщат о статусе заявки в этот же день. Мне никто не позвонил, в итоге пришлось снова звонить Миляуше (29.04.16), и узнавать, она мне и сообщила, что мне отказано, причину назвать не смогла, объяснив тем, что она этого не может знать, так как работу со мной передала дальше по инстанциям.Я хочу знать на каком основании мне отказано?Почему мне пришлось ждать практически 2 НЕДЕЛИ и постоянно звонить самому? (Или это Ваш уровень обслуживания)И Выдадут ли мне письменный отказ об открытии счета? Потому что на основании 846 статьи ГК РФ, банк обязан по требованию клиент открыть счетЯ прекрасно знаю о борьбе с однодневками и т. п., но я все документ предоставил полностью и ничего дополнительного кроме номера собственника квартиры в Казани, где я проживал — не требовали.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка. Оплачиваю второй крупный кредит(платеж до 27 числа). До августа 2015 года оплачивал без просрочек, но с июня 2015 года остался без работы(при этом оплачивал так же без просрочек) и в сентябре 2015г устроился на другую работу с оплатой з/платы 10 числа. В связи с этим возможность оплачивать кредит до 27 числа я не смог. В банк обращался с просьбой переноса платежа, но мне отказали. Так же на сайте оставлял заявку на перенос платежа на 10 число,но так же получил отказ. В результате ежемесячно мой кредит выходит на просрочку на несколько дней, т. к заплатить 9000 два раза в месяц я не имею возможности. В это время мне не перестовая звонят на телефон. Ранее были угрозы найти родственников и заставить оплачивать их.Я не отказываюсь оплачивать кредит. Поэтому прошу еще раз рассмотреть мою просьбу перенести платеж по кредиту на 10 число.

Банк нарушает условия обслуживания карт Виза. Я, совершил оплату услуг, со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 4575 долларов США 17.08.15г и 21.10.15Оплаченные услуги (или товары) я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма ни кто не отвечаетВ связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом),02.03.15г, подал претензию, ее зарегистрировали (№ 1603021143), Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета.Пришел отказ смс 03.03.16 г. В центральном отделении г. Екатеринбурга сотрудница претензионного отдела объяснила что сроки вышли — что у банка инструкция 120дней с момента оплаты.После того как я предоставил информационное письмо о том что Система Chargeback (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) по правилам действует до 540 дней — со мной перестала общаться сотрудница ссылаясь на 1пункт — что сроки 120 дней вышли. Хотя в правилах написано до 540 дней X Вот выписка из Правил!!!! если услуга(товар) в соответствии с заключенным с поставщиком должны предоставляться после даты списания операции со счета, 120 дней от конечной даты, когда держатель карты ожидал получить товар или услугу или даты, когда держатель карты впервые узнал, что товары (услуги) не будут предоставлены, но не более 540 дней от даты списания операции со счета. п 11.1.10.4 и п. 11.1.10.5 VISA CORE Rules and Visa Product and Servis RulesПо какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии?

Подскажите пожалуйста вчера мне с карты банковской на мой карту перевели деньги.Можно ли узнать был ли какой нить перевод??А то я их не вижу.

Добрый день. Прошу помочь в ситуации.Была кредитная карта на сумму почти 400 000 рублей в течении почти 5 лет. Пользовался, платил во время ежемесячные платежи (каждое 27 число месяца). Но в этом году вылетел из графика на 2 месяца и выросла сумма платежа до 80000 рублей. В этом месяце заплатил в районе 50000, и собирался заплатить в последний день списаний (27 числа) оставшиеся 30000, чтобы вернуться в график, но увидел в Альфа-Клике, что мне нужно вернуть всю сумму в размере 325000. Связался в этот же день с банком, на что мне ответили про 91 день, то что у меня был шанс вчера заплатить 2000—3000 рублей и что мой договор уже находится в компании Сантинель (которую представили как под-команию Альфа-Банка), сразу позвонил туда, на что мне ответили, что договор все еще в АльфаБанке и у них нет его, поэтому нужно обращаться туда, решил подождать до утра и сходить в отделение самостоятельно. На следующий день (!!) без звонка мне, сотрудник компании Сантинель нашел телефон моего отца (который является так же клиентом вашего банка с пакетом Максимум) по вашей базе клиентов и моим входящим платежам и начал рассказывать какие проблемы у меня будут и предложил оплатить мой кредит из его средств. Я связался с этим сотрудником на что он сказал что у меня есть время до 19:00 вечера погасить полную сумму и тогда завтра карта вновь заработает. Я оперативно нашел деньги и погасил полностью кредитную карту до 18:00 (28 апреля). Сегодня с утра на телефон пришли сообщения о том что мой договор закрыт и я больше не могу пользоваться картой. Сотрудник Сантинель не берет трубку и начал скрываться от меня.Прошу вас вернуть возможность пользоваться картой и продлить кредитный договор, так как автоматическая система про 91 день из-за пары тысяч рублей возвела меня в ранг злостных неплательщиков и уничтожила возможность пользоваться удобной картой.Из-за дейтвий сотрудника компании Сантинель (о том, что без его ведома была получена информация о его счетах и контактных данных, которые я нигде не указывал) мой отец перевел свои средства из вашего банка и убрал пакет Максимум.