Почему Альфа банк пишет, что с 14 апреля из за ситуации с короновирусом клиенты, взявшие кредит платят только проценты, а на деле снимают всю сумму с основным долгом плюс проценты? Просрочек не было. Написано в приложении банка, что это касается всех клиентов без просрочек.Почему обманывает своих клиентов?

Добрый день!Задаю свой вопрос в третий раз, очень прошу ответить правдиво, так как ранее данные ответы были даны не на заданный вопрос или содержали неверную информацию.Документ, который Ваш банк считает подписанным должен иметь подписать и фио полностью развёрнутые.А Ваш сотрудник принял документ, где стоят фамилия и инициалы.В процессе согласования документа выяснилось, что его условия не интересны мне и именно поэтому он НЕ подписан. А сотрудник банка вместо того, чтобы уничтожить документ взял его в работу.Причём в остальном комплекте документов всё подписано как надо, то есть при проверке документов можно было увидеть, что этот документ не согласован и НЕ подписан мной, но Ваши сотрудники и здесь решили закрыть на это глаза.Возникает вопрос: если бы там вместе инициалов стоял крестик или вообще другая фамилия-Ваш банк всё равно считал бы этот документ подписанным?И также верно то, что если бы страховой случай наступил, то Ваша же страховая признала бы документ недействительным ровно на том же основании, что и я.Поэтому Ваш ответ, где Вы пишите, что на документе есть подпись-неверен, прошу лично посмотреть этот документ и убедиться в этом.Надеюсь, что после третьего запроса, я получу достоверный ответ.Заранее спасибо!

Здравствуйте,В связи с эпидемиологической ситуацией и закрытием МФЦ я попросил ваш банк снижения ставки до обещанной по договору досрочно (это ведь точно в вашей юрисдикции), в связи с форсмажором и невозможностью довести перерегистрацию обременения до конца в текущий момент.Писал на moyplatej@alfabank.ruПервый ответ был «К сожалению на работу государственных органов Банк не может повлиять.Ожидаем запуск их работы на следующей недели в режиме предварительной записи»После этого вообще перестали отвечать.Как вы считаете, это нормальный диалог с клиентом?Может все-таки будем взаимовыгодно сотрудничать?

Добрый день! 14.04 на почту пришло письмо об отмене минимального платежа по кредитной карте. Но 16.04 мне был выставлен минимальный платеж в полной сумме, на что я позвонил оператору уточнить суть этой акции(программы) которая мне ответила: да действительно сейчас проходит такая акция рассчитанная на 3 месяца и я под нее подхожу а сумма минимального платежа будет скорректировать, чего так и не произошло! Прошу Вас помочь решить этот вопрос.

Добрый день. Мне заблокировали счёт и карту. Предоставить документы необходимые для разблокировки можно только через личный кабинет либо непосредственно придти в банк. Кабинет не могу зарегистрировать, т. к. карта заблокирована. А ближайшее отделение находится в другом городе г. Киров. Номера телефонов филиала найти не могу. Каким способом можно им отправить документы (почта, элект.почта)????У нас в городе самоизоляция, выехать не могу. К тому же на карте заблокирован мой единственный доход и выехать в другой город накладно. Жду ответ. Спасибо

Здравствуйте, скажите пожалуйста, в Альфа банке сейчас есть программа рефинансирования ипотеки? У нас сейчас ипотека в ВТБ и интересно снижение процентной ставки и возможно небольшое увеличение срока кредита

Здравствуйте.Так как сотрудники отделений банка, а так же сотрудники горячей линии постоянно дают противоречивые ответы (что проверено мной неоднократно) я решил задать вопрос здесь.Имеется Альфа-карта с приемуществами, выпущенная на моё имя, а так же семейный счёт (так же открытый мной), к которому привязана эта карта. В банке заказана Альфа-карта без приемуществ на имя супруги, как дополнительная к моему семейному счёту (как сказали в отделении банка, к одному счёту может быть привязана только одна карта с приемуществами). Будут ли учтены покупки с дополнительной карты в программе Cashback? А так же будут ли эти же покупки учтены, как потраченные по первой карте, для лимитов начисления оплаты за обслуживание карты (не знаю как это более ясно сформировать, в общем, в те необходимые 10 000₽, после которых не взимается оплата за обслуживание)?Если ответ на один/оба вопроса «нет» то как можно «улучшить» данное положение, при такой конфигурации счетов и карт (один семейный счёт и две карты для разных лиц, привязанные к нему)?

Добрый день. Оказывается с 2018 года у меня списывали комиссию за организацию страхования, в т. ч. НДС. На каком основании, если я даже доп. соглашений по этому поводу не подписывал и не рассматривал? Общая сумма на одну только эту комиссию в период с 18 года по 20 апрель включительно составила 21 тысячу! Я просто в шоке! И как это понимать?

Добрый день! В июле 2019 года устроилась на работу в Летуаль, проработала 2 недели, заболела и попала в больницу ещё на 3 нед. На работу больше не выходила. По выписке мне вручили зарплатнаю карту, чтобы я смогла получить зарплату за отработанные дни и за больничный лист. Сняла деньги в пределах начисленной ЗП. я студентка. С августа я больше не работала, уехала учиться за границу. Сейчас приходит информация о том что мне начислена комиссия за обслуживание карты в размере 1989,30 коп. С августа нахожусь за границей, приехать и разобраться с ситуацией в связи с карантином не могу. Что за плата за зарплатную карту? И что за стоимость? Прошу вас разобраться в ситуации и списать странную задолженность. Я ведь даже приехать и закрыть эту карту не могу, чтобы не начисляли непонятные суммы. Я студентка. Родители в связи с жёсткой ситуацией с работой эту сумму оплатить не смогут, а если ещё и продолжаться начисления будут.

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация. Хотел отправить долларовый перевод в США. В отделении банка абсолютно некомпетентные сотрудники мучили меня 2 часа, та операция которая в тинькофф банке прошла за 3 минуты и оказалась без комиссии и без геморроя. Дело в том что у меня была определенная сумма в долларах мне надо было докинуть рублями до нужной суммы в USD и отправить. На меня сделали зачем-то 2 карты рублевую и долларовую, но это ладно. Когда на меня открывали счета в общем зале у клиентского окна ко мне подошла сотрудница банка и сказала давайте деньги пока я посчитаю. На мое изумление что может эта операция должна проходить в кассе хотя бы, она цокнула и говорит ладно пройдемте в кассу но это будет дольше все. В итоге я стоял в кассе минут 30 или 40. Кассирша зачем-то проверяла каждую купюру отдельно по секунд 20. Не приняла у меня 11 купюр под предлогом того что они не идеальны. Я попросил разъяснить как определяется идеальность купюры, но она мне не ответила. Попросил показать в регламенте банка показать это определение идеальности и тоже получил отказ. Я был в шоке конечно, но другая сотрудница сказала что я могу пополнить счет через банкомат. И о чудо! банкомату плевать на идеальность долларовой купюры и он ее принял. Если бы сказали раньше что так можно сделать сэкономил бы 30 минут но ладно. Потом 3 человека считали сколько в рублях мне нужно перевести чтобы покрыть все расходы за перевод. Спорили друг с другом они минут 10 привлекли в работу 2 калькулятора. Посчитали и сказали что ровно столько должно быть на счету чтобы деньги ушли с учетом комиссии. Я положил столько денег сколько они мне сказали. Правда они не сказали что если переводить через приложение то комиссия меньше, но это ладно. Для валютного контроля они не попросили никаких документов о переводе, потому что у меня был на руках договор. Когда я спросил что будет если курс поменяется и комиссия станет больше они сказали что комиссия в моем случае фиксированная и все посчитали. В итоге перевод шел 5 дней. Когда обычно по отзывам занимает около двух. Мне нужно было чтобы перевод прошел как можно скорее но информации я на горячей линии не получил. Они сказали что я должен звонить в отделение потому что они не могут посмотреть статус этого перевода. Как в 2020 году у людей нет общей базы я не понимаю. Позвонил в родное отделение где я был, они просто не брали трубки хотя до конца рабочего дня оставалось 20 минут. Чат по сравнению с асболютно всеми банками самый худший. Помощи никакой, консультировать или посмотреть ничего не могут. Еще и ответы с издевкой и ёрничеством. В итоге перевод списали и карта почему-то ушла в минус. Почему у меня на карте овердрафт (я думал его надо подключать отдельно) я не знаю. Ваши спецы неправильно рассчитали комиссию а меня заставляют за это платить. Меня измучил ваш банк и когда я наконец думал что все закончилось, теперь звонят по 20 раз на день с требованиями оплатить задолженность. Со сколькими я банками не связывался ВТБ, Сбер, Тинькоф, Ак барс, авангдард, открытие и прочее во многих были косяки, есть действительно ужасные. Но альфа побил все рекорды. Я больше никогда не буду обращаться в ваш банк это худший из худших вариантов.

14.04.2020 мною через ДО «Планерная» Альфа-Банка была направлена письменная Претензия в адрес банка на предмет отказа банка принять от меня к исполнению исполнительный лист, выданный судебным органом. Претензия была зарегистрирована за номером A2004141964. Управляющий ДО «Планерная» Дубовик М. Ю. поинтересовалась удобно ли мне будет получить ответ на мою Претензию по адресу моей эл. почты, на что ей был дан утвердительный ответ. 15.04.2020 смс-сообщением от Альфа-банка я был уведомлен о принятии решения по моей Претензии, однако, самого ответа на мою Претензию я так и не получил ни на эл. почту, ни на свой почтовый адрес. Прошу-таки предоставить мне официальный ответ банка (на бланке банка, с печатью банка, с подписью уполномоченного лица) на мою Претензию от 14.04.2020 либо по адресу эл. почты, либо по адресу моего проживания (регистрации).

Добрый день!Сегодня 17.04.2020 оплачивала задолжность за ломбард по своей «любимой» карте Альфа-банк 100 дней,и у меня произошла неприятная ситуация.Оплата проходила через яндек-деньги,сумма задолженности по ломбарду у меня состояла 1452,80 р,заполнила поля платёжной системы,номер карты,дата,код -сумма к оплате 1452,80 р. подтвердила,пришло пуш-уведомление с кодом.После пришло уведомление со списанием,1452,80р.Захожу в личный кабинет Альфа-банка,на деле сняли 1952,80р.За что?Если бы я знала,что банк берет такую огромную комиссию я бы ни за что не оплачивала с нее!Никаких уведомлений и предупреждений,о том что с меня с пишут комиссию в 500 рублей не было.Я разочарована.Являюсь постоянным клиентом банка,и не ожидала таких подводных камней.Звонила службу поддержки,ничего хорошего мне там не сказали!Сейчас и так время непростое,и на такие огромные комиссии нету лишних денег!Что делать в такой ситуации я незнаю.

добрый день, постоянно пользуюсь кредитной картой Альфабанка, в этом месяце как обычно банк прислал сообщение о сумме и дате ежемесячного платежа, оплатить до 06.05.20, закинул часть денег на карту и потратил, возник перерасход средств (-6т), но вместе с ним резко поменялась дата платежа, раньше так никогда не менялась, теперь получается, что если я сегодея не оплачу всю сумму обязательного платежа у меня сразу завтра образуется задолжность, так никогда раньше не было!!!! это специально, чтобы нельзя было претендовать на кредитные каникулы? заранее благодарю за ответ

Нонна, добрый день!Я хотел бы обратить внимание на позицию банка в данном обращении.Я считаю это абсурд что мы несем доп. расходы из-за непродуманных действий банка.https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Здравствуйте! Меня обманули мошенники. Я оплатила услуги на сайте, а СБ автоматически перевел мои денежные средства на карты Альфа-банка. Мой вопрос: я буду обращаться в суд и Сб может ответить, что не знает получателя платежа. Такое возможно или это ложь? Тогда могу ли я обратиться в Альфа-банк и узнать у вас счета получателей, на которые был перевод с моей карты СБ. Чтобы всё ускорить и могу приложить заявление в полицию.

Добрый день.Повторно сделал перевод на р/с карты в Альфа-банке, но не указал свое отчество. 3 дня деньги не зачисляются на мой счёт, в чате поддержки пишут что отчество получателя является необходимым чтобы зачислить средства. Что делать, если впереди выходные и банк отправитель не сможет подтвердить мое отчество, деньги вернутся на счёт отправителя?С уважением, Александр.

У меня долг перед Альфа-Банком по двум кредитным картам. Просрочек платежей нет. У меня нет работы с начала марта 2018 года. До сих пор не могу никуда устроиться. Нигде не берут. Вероятно из за возраста. На днях мне исполнилось 55 лет. Работники банка не хотят идти мне на встречу, и не принимают во внимание моё тяжёлое материальное положение, несмотря на мои обращения. Пока мне удавалось гасить долг при помощи продажи моего личного имущества. На днях я обращался в отделение банка, где мне сказали, что у них пришло сообщение, что всем клиентам банка, у кого есть долги по кредитным картам, могут пока в обязательном порядке оплачивать только проценты, без основного долга. Но банк именно мне, по непонятным причинам, начислил именно полные платежи. В связи с режимом самоизоляции, мне сейчас почти невозможно что либо продать, и вносить такие большие платежи. Я обратился в отделение банка за разъяснением, где мне сказали, что они не знают причину, почему именно мне были начислены полные платежи. Но, поскольку банк (какое то неодушевлённое существо) сделал такие начисления, то мне необходимо оплачивать их полностью. Банк (это существо) может сам, односторонним порядком, решать сколько мне платить. Т. е. я, по каким то непонятным причинам, рылом для этого банка не вышел. Изменить теперь никто ничего не может. У меня нет такой суммы. Воровать и грабить я не пойду. Да и ради чего? Прошу вас, в срочном прядке, разобраться начислениями моих платежей, восстановить справедливость, и сделать правильный перерасчёт. Иначе я тоже приму одностороннее решение, и поклянусь, не платить больше добровольно ни копейки Альфа-Банку, как неодушевлённому существу. Я сдержу своё слово. Я Ветеран боевых действий. Проходил службу в Афганистане в составе спец. подразделений КГБ СССР. Участвовал в боях и боевых операциях. Награждён боевыми наградами. Мы не жалели ни жизни ни здоровья за нашу страну. У меня были погибшие товарищи. И мне перед ними стыдно за это лицемерное поведение работников Альфа-Банка, которые мне постоянно врут в угоду своим хозяевам, за их бесчеловечное отношение к людям. Сколько нам пришлось вынести трудностей в Афганистане. А ваши работники лишней минуты внимания не соизволят уделить. Неужели я не заслужил этой лишней минуты внимания? Я всё сказал. Решайте. Время пошло.

Весь вопрос скрыт

10 апреля я перевел на свой брокерский счет акции, 14.04.20 г. обратился в отделение с первичными документами, с целью подтверждения расходов на приобретение ЦБ и корректного расчета налога, а вернее убытка результат моих инвестиций в акции. Перед тем как перевести бумаги к брокеру уточнил процедуру сказали 2 рабочих дня максимум занимает этот процесс подтверждение первоначальной стоимости ценных бумаг, прошло три дня результата нет, звоню в отдел ответственный за расчет налогов Тыщилиной М. говорит ждите мы ваше обращение 30 дней по регламенту рассматриваем и вообще не обязаны по законодательству учитывать ваши расходы, обращайтесь в налоговую!!! Хотя в регламенте Альфа директ прописано пункт 35.3 Клиент — физическое лицо настоящим поручает Банку в соответствии с положениями ст. 214.1 Налогового кодекса Российской Федерации учесть фактически осуществленные и документально подтвержденные расходы, связанные с приобретением и хранением ценных бумаг. У меня 20.04.20 обязательный платеж по кредиту а я не могу вывести нужную мне сумму для погашения кредита от брокера Альфа директ!. А штрафы за просрочки по кредитным платежам никто не отменял. Помогите решить проблему!

Уже на протяжении длительного времени пользуюсь кредитной картой Альфабанк «100 дней без процентов» проблем не возникало. Сегодня а именно 18 апреля 2020 года я решил пополнить банковскую карту ПАО «Сбербанк " своей кредитной картой альфы. Далее произвел пополнение на сумму 30.000 рублей и после захода в личный кабинет списалась еще 1.787 рублей комиссии, хотя нигде не было написано что взимается комиссия!!!На обращение по телефону послали далеко и надолго. ВЕРНИТЕ УПЛАЧЕННУЮ КОМОССИЮ НА СЧЕТ!

С моей карты неоднократно(более 5 раз) списывались деньги брокерами.СМС на подтверждение операции банк не присылал, списывал автоматом. Куда и на чье имя писать претензию банку, в течение какого срока банк восстановит средства на карте?Без уважения, Подгусков М. Н.

Добрый день! Сегодня по дебетовой карте Альфа банка совершала, как обычно, покупки. Банк решил, что это несанкционированная активность, заблокировал мне карту. Карту получила по зарплатному проекту, кодового слова в документах не указано, перепробовала все возможное — неверное слово. Мне консультанты любезно предложили в субботу обратиться в бухгалтерию, потому что, возможно, указывал кодовое слово работодатель сам или есть в заявлении, или подъехать в банк, чтобы восстановить кодовое слово. Вы серьёзно? Почему кодовое слово нельзя восстановить без обращения в отделение?

Добрый день.В 2018 году был зарплатных клиентом, после увольнения через чат в приложении обратился для закрытия карты и счета. Оператор подтвердил, что все закрыто.Сейчас снова получил дебетовую карту, и одобрение по ипотеке. В приложении оказалось, что старый зарплатных счёт не был закрыт, и образовалась задолженность в 1500руб за обслуживание.Чат с оператором результата не дал. по факту я не пользовался счетом и считаю, что имею право на списание комиссии.Сейчас обнаружил, что эти средства СПИСАЛИ С ДРУГОГО СЧЁТА- как это понимать?Если вопрос не будет решён, придётся вывести средства из Альфа банка и перейти в другой банк.

Здравствуйте, был произведена оплата по QR коду, но он для сбербанка как оказалось, но деньги сняли с карты. Пройдёт ли такой платёж?

Здравствуйте! Я ИП и счёт у меня в вашем банке. Также я имею кредит в вашем же банке как физлицо. Сейчас крайне снизились мои доходы, о чем свидетельствуют поступления денежных средств на мой счёт как ИП. Хотел сделать рефинансирование/реструктуризацию своего кредита, собрал кучу документов, с меня ещё справку хотят о снижении доходов, которой у меня как ИП не существует…

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Имеется кредит. Платежи произвожу без просрочек. Кредитная история идеальная. В силу сложившейся обстановке в мире и семейными обстоятельствами 17 апреля 2020 года я через горячую линию подала заявку на кредитные каникулы. Получила отказ. Прошу объяснить причину данного отказа. Получается, что предложения по отсрочке в связи с карантином поступают каждый день, а в реальности эта программа не действует. Вывод — ввод клиента в заблуждение. Вы предоставляете только избранным? Я не вижу ни одного основания для отказа мне, как долговременному и исполнительному клиенту.

Здравствуйте! По случаю карантина нет возможности платить по кредиту наличными. Хочу воспользоваться кредитный карантин. Отсрочкой. На звонок менеджеру получил ответ, что за время предоставленной отсрочки будут начисляться проценты. Как же так? На, что начисляться? На сайте Альфа банка это не указано. Я прошу отсрочку на два месяца в связи с ситуацией в нашей стране. За что же банк начисляет процент? На беду своих клиентов?

Банк подал в суд по поводу задолженности по кредитным картам,02.03.2020 г. суд отменил приказ, включая госпошлину.Судебный приказ у меня на руках.05.03.2020 г.я оплатила всю задолженность полностью,06.03.2020 г. в отделении г. Ярославль мною было подано заявление на закрытие кредитных счетов. На каком основании мне прислали задолженность на оплату госпошлины?Есть судебное постановление на отмену оплаты госпошлины, сотрудники горячей линии по делу сказать ничего не могут.

Добрый день.В субботу 18.04.20 заказал на сайте альфа-банка дебетовую карту.Сегодня 19.04.20 курьер привез ее. При попытке активации выяснилось,что номер моего телефона не записан в базе данных банка.Начал названивать в коллцентр,где выяснилось,что карта ПРИВЯЗАНА К НЕИЗВЕСТНОМУ МНЕ НОМЕРУ!В документах и в анкете записан мой текущий номер телефона.Карты и счета ранее не открывал в альфа-банке.На высказывание претензии,был послан в отделение банка.Но ведь это нарушает мое сознательное гражданское право оберегать свое здоровье и сидеть на самоизоляции!!!Почему дебетовую карту умудрились привязать к левому номеру,хотя в документах стоит мой телефон,а рисковать здоровьем обязан Я?!!!Сделайте отвязку карты и счета от того телефона дистанционно!!!Все документы готов предоставить.Требую разобраться в ситуации!!!Качество обслуживания очень на низкому уровне,чтобы дозвониться приходится по 10 минут висеть на телефоне.Представители альфа-банка.Свяжитесь со мной и помогите решить проблему.Мне зп должна прийти на карту,но предоставить карту я не могу,пока кто-то имеет к ней доступ по телефону мне неизвестному!Мне кушать хочется!!Но и рисковать здоровьем своим и своих близких идя в ваше отделение я не могу!Даже пришлось вызывать курьера на доставку карты и обрабатывать коридор,где он находился.Надеюсь обращение президента хоть что-то для вас значит о режиме самоизоляции!

Добрый день! Каким образом я могу вернуть сумму перевода в другой банк, если при осуществлении платежа была допущена ошибка в фамилии получателя данного перевода?

ВойтиОсторожно! Квази-кэш — привет от Альфа-Банка: минус 400 руб. за 2 платежа по ИнтернетуНеожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 756 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет увеличился на 200 руб. Пароль в смске приходил на 756 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 756 руб.Уведомление о снятии также пришло на 756 руб. Однако разница в суммах до и после составила 956руб. (вот это поворот). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 956руб.Предварительно никто не уведомил об смене тарифа или то что квази кэш появился, раньше без проблем оплачивал, а тут два раза по 200 сняли в период пандемии и не стесняются, операторы как роботы заучили одно и тоже на встречу не идут помочь не хотят.

Добрый день! У меня действующая ипотека в вашем баке, обратилась в конце января в банк с заявлением о снижении процентной ставки, так как на данный момент она составляет 14,95% и у других банков ставки гораздо ниже. Мне позвонил 12 февраля сотрудник банка и сказал, что мое заявление рассмотрено положительно и процентная ставка будет снижен до 10,17%, что в принципе меня устроило и нужно предоставить пакет документов который мне пришлют на мою почту, я собрала его и отправила 17 февраля на почту ипотека супорт, сотрудник мне отписался, что документы приняты и отправлены в работу, прошел почти месяц и ответ мне не дали, я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что документы куда то потерялись и нужно собрать повторно, что и было сделано 16 марта. В течении месяца опять мне никто ничего не прислал, а сегодня пришло уведомление, что мне отказано в реструктуризации. Если вы не цените своих плательщиков, которые ни разу не пропустили платеж, периодически досрочно делают гашения, и не просят никакие каникулы в данной ситуации, вы их будете терять, раз не идете на встречу. И как так изначально сказав, что решение положительное, три месяца тянуть и потом ответить отказаом????????

Добрый день! 19.04.2020 была сделана операция по оплате услуг МГТС через мобильное приложение Альфа банка. До проведения операции сумма комиссии не была указана в форме мобильного приложения, произошло списание комиссии на следующий день 20.04.2020. До этого платежа комиссия отсутствовала. При обращении в банк, с помощью чата в мобильном приложении, мне сообщили, что банк ввел комиссию на данные операции от 13.04.2020. И что меня оповестили о данных изменениях одним из нескольких способов, в том числе размещение информации на сайте банка. Вы заходили на сайт Альфа банка? Нет, так зайдите и что Вы увидите, что сайт пестрит информацией только о выдаче кредитов. Я не смог найти информацию о изменениях тарифов. Так же я не получал сообщения в чат в мобильном приложении с ссылкой на сайт, где указана это важная новость. Я не получал смс оповещения, письма по e-mail, звонка оператора не было (да они конечно звонят только, чтобы кредит предложить). Только сегодня 20.04.2020 я получил информацию в чате мобильного приложения ссылку на сайт с изменениями тарифов. Данное сообщение было заскринено для доказательства. На основании этого я считаю комиссию не законной и прошу ее отменить.

Добрый день,рефинансировал 3-и кредита в августе 2019,все кредиты были застрахованы в Альфа банке перед получением кредита,при рефинансирование так же застраховал и его,сейчас не могу найти ни один полис,звонил в Альфа страхование:Спрашивают номер полюса,которого я не знаю.Отправили в Альфа банк,Обратился в Альфа банк,сначала девушка оператор сказала,что мои кредиты не застрахованы,но все же приняла от меня заявление на запрос информации из Архива,ответа нет уже неделю.

Банк онлайн после введения пинкода требует еще смс или пуш. Я нахожусь в море, связи нет, только судовой wifi. Как мне получить доступ к своему кабинету онлайн?

Здравствуйте. Купил квартиру у человека квартира которого находилась в ипотеке. Оплатил ему за жилплощадь, он рассчитался с банком. С договором купли продаже обратились в МФЦ для регистрации на нового собственника(на меня), но сделка приостановила так как надо снять обременение. Оно было заказано в отделении Банка г. Стерлитамак. Прошло более 2-х недель но никаких сдвигов по выдаче закладной не сделано. Сколько её ждать? Как контролировать процесс по выдаче закладной от банка?

Здравствуйте!В свяжи со сложившейся обстановкой в мире мне пришлось обратиться в сервис онлайн-займов и позднее оплатить долг в размере 827 рублей. К моему удивлению, банк списал с меня комиссию в размере 500 рублей, о чем я узнала лишь спустя время. Как оказалось банк расценил данный платеж как квази-кэш.Прошу заметить, я не выводила денежные средства в электронные кошельки, я не приобретала лотерейные билеты и, уж тем более, не оплачивала казино. Я совершила обычный онлайн-платеж.На сайте нигде не нашла информации о размерах взимаемой комиссии. В сообщении с одноразовым паролем тоже не было информации о размере комиссии. Для меня комиссия в размере 500 рублей — очень много. Руки опускаются, ведь я понимаю, что в любом другом случае банк также может снять с меня комиссию в огромном размере, а я об этом даже не буду знать. Буду очень благодарна, если мое обращение будет рассмотрено!

Добрый день.Оплачивал с кредитной карты кредит в МТС-банке 16.04. Сняли 19.04 также комиссию в размере 500рублей, о которой банк даже не соизволил предупредить. Как оказалось, в прошлом месяце с меня таким же образом сняли 1500 за три операции.Я не нашел никакой информации об этой комиссии на сайте Альфа-Банка, не видел никаких предупреждений и уведомлений, sms-уведомление было с суммой без комиссии, в связи с этим комиссия считается не законной.Прошу решить данную проблему надлежащим образом, иначе придется пойти другим путём.

Добрый день! Хотя для меня все дни, начиная с 9 апреля, отнюдь недобрые. У меня есть кредитная карта путешественника с лимитом 45000 руб., которой я не пользуюсь (нужна была для оформления страховки на визу в 2018 г.) Каким-то совершенно непонятным образом на эту карту был оформлен то ли кредит, то ли ещё что-то на гигантскую сумму в 150000 руб. Я никаких заявок не писала, кредит не просила, никаких договоров не подписывала. Эту сумму меня попросили перевести по номеру мобильного телефона, якобы ошибившись переводом, что, как порядочный человек, я и сделала, твёрдо зная, что мой мой лимит составляет 45000 рублей. Мошенники попытались вытребовать и ещё деньги с моей Карты, вот тут и закралось сомнение! Зайдя в отделение Альфа-банка, я и узнала, что около получаса назад был оформлен кредит якобы мной! Никаких подтверждений я не получала. Смс пришло 10 апреля, что мне одобрен кредит на сумму 223 000 рублей, включая страховку в 73000 рублей. Мошенники звонили мне, когда я была в отделении банка, сотрудницы даже записали разговоры на диктофон. Кстати, сотрудницы, а их подошло человек 5, сами были крайне удивлены данной ситуацией, предположили, что без участия работников Альфы здесь не обошлось. Я написала претензию в тот же день; затем пошла в полицию, где возбудили дело по статье Мошенничество. 14 апреля мне звонил сотрудник службы безопасности банка Сергей Г., я ему рассказала всю ситуацию. Но банк в удовлетворении претензии мне отказал!!! Я считаю, что должна быть проведена тщательная проверка данного вопиющего случая; я также считаю, что невозможно таким образом оформить кредит без заявки и за несколько минут пенсионерке, имеющей пенсию 11280рублей! Мне и карту с трудом оформили с лимитом 45000 рублей! А здесь вдруг кредит на гигантскую сумму. Прошу разобраться и решить все-таки этот вопрос справедливо. А то, получается, мне проще самоубиться, чем платить несколько лет эту сумму банку…

В апреле 2020 года, без оснований, списаны проценты по кредитной карте в 1,5 раза выше, чем за все предыдущие месяцы. Где и с Кем выяснить вопрос на основании чего этого сделано? на горячей линии и в онлайн чате отказываются в предоставлении расчетов и не дают информацию, о том, где я могу прояснить ситуацию.

Здравствуйте!Хочется предупредить всех клиентов этого банка, чтобы были внимательны при заключении нового кредитного договора. Итак по пунктам:1. В феврале этого года мне пришло предложение от банка рефинансирование кредита. Ставка была ниже, чем ставка по моему кредиту, однако при оформлении его выяснилось, что эта ставка действует только при наличии страховки, которая составляла 90.000 руб. Но даже с этой страховкой предложение было выгоднее. Договор я заключила.2. Вчера 19.04.2020 мне из банка позвонили и предложили увеличить срок действия до 80 месяцев с одновременным снижением ежемесячного платежа. На вопрос, все ли условия сохранятся был получен утвердительный ответ. Т. к. сейчас непростая ситуация и любая возможность снизить ежемесячные платежи очень кстати.3. Сегодня 20.042020 поступил второй звонок с предложением оформить и я согласилась. Уже после нажатия кнопки в приложении на мой дополнительный вопрос, а продлится ли страховка на новый срок (каюсь, не задала этот вопрос сразу) был получен ответ, что данный кредит вообще не застрахован. И отменить уже ничего нельзя.4. А вот дальше начался показной цирк: дозвониться оператору невозможно в принципе. Данный квест был пройден с помощью ключевой фразы «Высказать претензию банку». Меня отправили в Альфа-Страхование, где приятный голос робота объяснил, что я могу прервать старый договор страхования, но никаких денег мне компенсировано не будет. Диалог в чате ни к чему не привел, цитата: «сожалеем, что сложилась такая ситуация. Однако, при оформлении кредитного продукта в приложении вы самостоятельно выбрали параметры. Обратный звонок не заказывается».5. Резюмирую: на текущий момент у меня кредит на 80 месяцев (раньше было 60), кредит не застрахован. Банк не собирается идти на контакт. Фактически у меня украли 90.000 рублей. Я не тешу себя надеждой добиться справедливости, у банка прекрасные юристы и наверняка по бумагам все будет шито-крыто.Будьте внимательнее, как говорится в известной поговорке «Кому война — а кому и мать родна».Уже совсем без уважения, Ирина

Добрый вечер.14.04 пришло письмо от банка об отмене обязательных платежей на время карантина. Было указано, что действий никаких предпринимать не нужно и платёж обнулится автоматически. Через три дня начислили платёж. Поддержка разводит руками и говорит, что раз уж начислилось, то теперь надо платить. В претензии отказываютЭто уже какое-то мошенничество со стороны банка. И о какой лояльности в этом случае можно говорить?!P.s в меня идеальная кредитная история, все кредиты гасились досрочно и без просрочек по платежам

Здравствуйте, я погасил досрочно кредитную карту альфа банка но все ровно задолжность есть в течение какого времени произойдет погашения?

Ранее мною был озвучен вопрос:14.04.2020 мною через ДО «Планерная» Альфа-Банка была направлена письменная Претензия в адрес банка на предмет отказа банка принять от меня к исполнению исполнительный лист, выданный судебным органом. Претензия была зарегистрирована за номером A2004141964. Управляющий ДО «Планерная» Дубовик М. Ю. поинтересовалась удобно ли мне будет получить ответ на мою Претензию по адресу моей эл. почты, на что ей был дан утвердительный ответ. 15.04.2020 смс-сообщением от Альфа-банка я был уведомлен о принятии решения по моей Претензии, однако, самого ответа на мою Претензию я так и не получил ни на эл. почту, ни на свой почтовый адрес. Прошу-таки предоставить мне официальный ответ банка (на бланке банка, с печатью банка, с подписью уполномоченного лица) на мою Претензию от 14.04.2020 либо по адресу эл. почты, либо по адресу моего проживания (регистрации).Затем был следующий ответ от банка:d.eiv (Москва) 17.04.2020 14:18Ответ:Уважаемый Клиент,в Вашем обращении не был указан адрес электронной почты.Для консультации по вопросам с исполнительными документами Вы можете обратиться на линию по работе с исполнительными документами:8 (499) 215 81 18 — Москва;8 (800) 350 30 18 — регионы.Режим работы: пн. — пт. (по рабочим дням) 05:00—20:00 мск.С уважением к Вам,Нонна ЦайК сожалению, приходится повторять вопрос:Просьба ответить именно по существу озвученной проблемы — мне нужен официальный ответ банка на мою письменную Претензию от 14.04.2020, а не номер вашей горячей линии и не бессмысленные консультации неизвестно о чем, тем более, что я еще 16.04.2020 успел с ними пообщаться, однако, по существу имеющегося отказа банка в принятии к исполнению исполнительного документа сотрудник ничего так пояснить и не смог. Тем не менее, в своей Претензии я указал свой почтовый адрес и более того управляющая ДО «Планерная» Дубовик М. Ю. меня проинформировала, что так как я являюсь еще к тому же и клиентом вашего банка, то банк может направить письменный ответ на мой адрес электронной почты (отмечу, что мой фактический адрес, опять-таки, как вашего клиента, точно также всегда доступен банку). Но мне не принципиально, не хотите по адресу электронной почты, тогда можете направить письменный ответ по адресу, прямо указанному в тексте самой Претензии.

Здравствуйте. 19.04.20 г. мне позвонила сотрудница банка, сказала, что в нынешних тяжелых условиях банк поддерживает своих клиентов и есть выгодное предложение по моему кредиту: возможная отсрочка платежа и уменьшение суммы выплаты по кредиту. На мой вопрос что изменится, сотрудница ответила, что изменится сумма и, соответственно, срок погашения, умолчав при этом, что процент по кредиту увеличится. В связи с занятостью, я не смогла изучить предложение, присланное в личный кабинет и не собиралась его подписывать. Позже сотрудница позвонила повторно, сказав что такое «выгодное» предложение только хорошим клиентам действует ограниченное время и нужно срочно его подписать в личном кабинете, пока оно не пропало. Она оставалась на связи, пока я подписала невыгодное для себя предложение. Я не ожидала, что банк в такое время, когда Президент просит банки смягчать условия кредитования, наоборот ухудшит условия по моему кредиту под видом улучшения. После подписания и окончания разговора с сотрудницей, я тут же позвонила на горячую линию, и сотрудник горячей линии мне уже подробно рассказал все условия, о которых умолчала сотрудница банка, настойчиво предлагавшая мне изменить условия. Я попросила вернуть прежние условия по кредиту, т. к. сотрудница (умышленно) умолчала о повышающейся процентной ставке и оказывала на меня давление. тем, что нужно принять решение срочно. Так как все это происходило во время разговора, я не смогла правильно оценить ситуацию и детально изучить предложение банка, которое пришло в личный кабинет на то же мобильное устройство, по которому я разговаривала с сотрудницей. Я оставила Заявку с жалобой вернуть прежние условия по кредиту, т. к. мне не были разъяснены важные условия по изменению кредитования. По данной заявке было ответ: вы сами подписали, чем согласились на предложение банка, таким образом мне банк отказал вернуть прежние условия кредита. Прошу обратить внимание, что сотрудница под видом поддержки клиента, предложила мне худшие условия, не указав мне на такую важное условие, как увеличение процентной ставки. При отсутствии графика платежей мне трудно было оценить все условия и, таким образом, банк в непростой для всех клиентов период, ухудшил условия кредитования (увеличил процент) под видом выгодного «антикризисного» предложения. Такое отношение к клиентам недостойно солидного (как я считала) банка. Я, как клиент, всегда рассматривала банк, как надежного партнера, а получается банк воспользовался ситуацией и изменил условия по моему кредиту с выгодой для себя. Прошу детально рассмотреть мое обращение вернуть прежние условия по моему кредиту.

Здравствуйте, вчера написал письмо об возврате страховки по кредиту, сегодня получил смс следующего содержания "***, мы направили ответ на вашу жалобу. Оцените качество предоставленного ответа по 5-балльной шкале, где 5 — отлично». Хотелось бы узнать куда именно Вы отправили ответ, что бы его (ответ) прочитать и отметить по 5-балльной шкале?

Нонна, здравствуйте!Помогите разрешить тупиковую ситуацию! Я брал кредитную карту несколько лет назад, исправно плачу,иногда с задержками. Хочу расторгнуть договор, чтобы не платить за ежегодное обслуживание карты. Но паспорт, по которому оформлялся кредит, был утерян. Сейчас новый паспорт.Когда оформлял кредитную карту, были ваши представители, которые мне выдали договор и карту. Сейчас нет ни одного представителя в нашем городе,не говоря уже про филиал. В вашем колцентре говорят нужно ехать в другой город! Почему я должен ехать в другой город?Почему не могут дистанционно сделать — обновить паспортные данные? Почему ваш банк не идет на встречу в условиях коронавируса? Срок действия карты истек,срок действия договора истек. Я не могу зайти в личный кабинет. Сегодня была запись разговора с оператором Ольгой, 21.04.2020.

Здраствуйте.как мне поступит если я забыл 16 значенный номер карты.а карту потерял.операторы не работают.мне срочно надо через приложение взять с карты денги помогите

Здравствуйте Нонна! Подскажите пожалуйста как быть! Брала телефон в кредит через Альфа банка, платила всегда вовремя, но сейчас сидим с мужем дома, оплатить возможности нет, как отсрочить кредит, хотя бы на 2 месяца?

Нонна Цай! Вы просто скопировали ответ банка на мою претензию. И никто не собирается разобраться по существу: каким образом был оформлен кредит на мою карту? Каким образом мошенники сменили мой номер телефона на свой?? Где у банка брешь или кто-то работает в системе банка и мошенничает. Разберитесь, в конце концов! Есть все данные по этому инциденту, и уголовное дело возбуждено в тот же день, 9 апреля. А как же Вы отвечаете на такие вопросы о смене номера телефона? Если мне его кто-то сменил легко, и тут же оформил кредит???«ОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯМожет быть так мне смогут изменить номер телефона, чтобы я зашла в Альфа клик и смогла пользоваться деньгами, в том числе оплатить свой кредит.Я сменила номер, но альфа клик свободно работал, заходила по отпечатку все 4 месяца. А на днях приложение запросило смс пароль. В условиях самоизоляции, я нахожусь в глухой деревне в 200 км от ближайшего банкомата. Я позвонила на горячую линию, объяснила свою ситуацию и то что не могу оплатить даже кредит без приложения, на что сотрудник сказал, что не может мне ничем помочь. И на мои предложения добавить мои данные, чтобы со мной хотя бы из отдела по долгам связались, ответила отказом.Странное поведение банка на мой взгляд. Я меняла свои данные в Сбере и Тинькофф также через горячую линию и все было ок, за 2 минуты мне все изменили и смогла пользоваться приложениями.Альфа-Банк 13.04.2020 17:11Уважаемый клиент,обращаем ваше внимание, что в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании клиент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, в том числе указанных в Анкете-Заявлении/Анкете физического лица/Анкете Клиента (смена фамилии и\или имени и\или отчества, данных документа, удостоверяющего личность, адреса регистрации по месту жительства и\или адреса фактического проживания, домашнего и/или рабочего номера телефона, номера телефона сотовой связи клиента, адреса электронной почты и т. д.) и всех оформленных клиентом кредитах других банков.»Это Ваш ответ, Нонна Цай!Займитесь проверкой, а не пишите отписки, копируя те отписки, которые уже дал мне банк! Речь идёт об очень большой сумме денег! А я пенсионер. И никогда никаких кредитов не брала! Все это легко проверяется, во-первых. А, во-вторых, банк не ХОЧЕТ разбираться с этим. Вопрос: почему? Судя по процитированному выше ответу — у банка двойные стандарты! Если я вдруг захочу оформить кредит — меня заставят принести кучу бумаг, а мошенники делают это за 5 минут! Разбирайтесь! Нечего спихивать на несчастных малообеспеченных граждан ваши косяки!

Добрый день, мне поступила предложение от Альфа- Банка что я могу уменьшить платёж кредита но при этом у меня продлиться срок платежа так как я не до конца была компетентна в это в этом предложение я подтвердила и мне ещё добавили страховку что я могу сделать в этом случае могу ли я отказаться и оставить все как было?

Здравствуйте.Сегодня, 21го апреля 2020 года в 18:35, при входе в Альфа-клик получаю уведомление«Срок действия Вашего паспорта истек. Пожалуйста, сообщите новые данные в отделение Альфа-Банка, иначе с 29.04.2020 будет ограничено проведение платежей и переводов.», несмотря на то, что Набиуллина разрешила банкам предоставлять услуги клиентам с просроченными паспортами и Путин продлил срок действия паспортов. В отделении банка на ул. Фрунзе сегодня мне сказали, что им никаких указаний от ЦБ не поступало.Прошу сообщить когда Альфа-банк соизволит выполнить указ президента Российской Федерации.С уважением к Нонне Цай (но пока не к Альфа-банку),К. П.

Добрый день, стал клиенатом Альфа Директ, клиентом Альфа банка являюсь давно, узнал печальную новость о 30% налога на диыиденты. Когда планиреутся привести ставку к 13%?https://www.banki.ru/services/response.. ./10252518/

относительно https://www.banki.ru/services/question…d=11240208Я абсолютно уверен, что Альфа-банк что-то делает для выполнения указа президента РФ и решение председателя ЦБ. Вопросы состоят в том, почему это не было подготовлено заранее (риторический вопрос) и КОГДА это будет сделано.На вопрос о сроке хотелось бы получить ясный ответ — не может быть чтобы внутри Альфа-банка не было никаких планов на этот счёт.Заранее спасибо за конструктивный ответ (а не вежливую отписку).

Здравствуйте. Перевод случайно произвели на кредитную карту. Хотелось бы максимально оперативно перекинуть на зарплатный расчётный счёт в вашем же банке.

Добрый день. Просьба,уточнить, может ли банк начислять штрафные санкции кредитной карте,на период официально объявленных президентом страны выходными днями в с связи с распространением Covid 10

Добрый день!Около года назад брала рассрочку в вашем банке, в прошлом году осенью выплатила. Возник вопрос, нужно ли как-то закрывать счет? Дело в том, что поменялось место жительства и при переезде договор был утерян

Почему с меня сниммют не обоснованно комиссию без предупреждения и не уведомляют о снятии комиссии???

Без предупреждений и уведомлений снимают комиссию уже 3 день за операции по дебетовой карте. Зачем вообще пользоваться вашей картой если за платёж в 300 рублей взымается комиссия 200 рублей. Хотя бы уведомляли бы ваших клиентов о изменение тарифов в общей рассылке. Это же издевательство. 4000 рублей просто подарено банку за 3 дня обслуживания. Ужас. При первой возможности пойду напишу заявление о закрытии счета. И никогда не обращусь в данный банк

Добрый день!Оформляла ранее карту «100 дней без процентов» с лимитом в 50 000 руб. Пользовалась и, соответственно, никакой комиссии не было за снятие наличных. Позднее карта с полным балансом лежала без дела, банк уведомил по смс, что увеличил лимит до 125 000 руб. НО!!! при этом не уведомил, что за снятие свыше 50 000 руб. будет взиматься комиссия 5,9%. Таким образом была списана комиссия за снятие 60 000 руб. в размере 3540 руб. Разве это правомерно? Информацию до клиента не донесли в полном объеме.

Комиссия за переводы в рублях за период с20АПР20 по 20АПР20 поруч.поданы ч/зИнтернетБанк Согл.тариф.Банка −18.00 рубля с зарплатного счета 40817810004300104754 . Ваш альфа банк точно охренел? И уже пошли пени. Надо вас козлов снова обнулить по счетам. Бесите. Чат не отвечает 30 минут.

Добрый день, Нонна!Помогите разобраться в вопросе https://www.banki.ru/services/question…d=11234588«Вы были переведены на обслуживание в «Универсальную линейку карт», «Т. е. для выпуска дополнительной карты к зарплатной я нарушил зарплатный договор и карточный контракт PD1ZL в одностороннем порядке и вывел основную карту из зарплатного проекта сделав пункт 1.2.1.1. по тарифному соглашению ничтожным? И мне об этом не сообщили? (Подчеркиваю,дополнительную карту не рассматриваем, говорим только о зарплатной …71)Прокомментируйте, пожалуйста.

с зарплатного счета 40817810004300104754Ну раз чат не отвечает с 16:17, задам вопрос Вам и мое требование.Отзовите платежи по реквизитам за 20.04.2020, 2 платежа, отзовите свои 9 +9 рублей и проценты. При оплате Вы не указали, что с меня будут сняты проценты. Это ваша проблема. Я сделаю платеж БЕСПЛАТНО через другой банк. Если Вы не успели снять проценты, это тоже ваша проблема. Я не обязан читать ваш сайт. Вы же мой не читаете.После кароновируса, я не буду вашим зарплатным клиентом. Обнулю счета все до 0000Мне не жалко 18 рублей и 01 копейку, меня бесит ваше хамство. Причем, безакцептное хамство.

18.04.2020 года был получен кредит на рефинансирование действующего кредита через приложение Альфа-Банк. В ходе оформления кредита не нашла возможности отказаться от договора страхования до заключения кредита. Заключила договор, зная о возможности отказа при желании в течении 14 дней от страховки, при этом в индивидуальных условиях нигде не сказано о повышении процентной ставки в случае отказа от страхования. Про страховку указано только в целях кредита. Когда стала звонить на горячую линию Альфа-Страхования, то мне стали угрожать повышением процентной ставки или вообще требованием о досрочном погашении. Насколько это законно и является правдой.

В описании на сайте Банка в пакете Оптимум Ultra содержится информация о бесплатном межбанке посредством интернет-банка.Однако в реальности указывается комиссия 9 руб.Значит ли это что все списания комиссий будут возвращены? Или только через жалобы в ЦБ?Где не верная информация?Спасибо.

Добрый день!Я в начале апреля позвонила в горячую линию Альфа банка, в связи с тем что мне в 6 числа каждого месяца не удобно погашать кредит поэтому я попросила, чтобы мне дату платежа перенесли на 15 мая. Оператор объяснила мне,что после списания 6 апреля поменяется график платежей и следующего месяца я буду платить 15 числа, то есть 15 мая. Но 15 апреля опять мне выставили оплату за кредит. И за того, что сотрудник банка не компитетен я испортила свою кредитную историю и у меня идет просрочка.Я физически не могу оплачивать кредит два раза месяц. В связи с этим я прошу предоставить запись разговора с операторм, для того чтобы доказать свою правоту через суд.

Здравствуйте! Пришла 09.04.2020 в отделение на Проспекте мира (м.Алексеевская) перевести рубли в доллары.. и мне сотрудник банка сказала, что у них нет отмена! Но можно деньги положить на карту и конвертировать в доллары и снять! Я так и сделала.. положила достаточно большую сумму на карту, дальше я попросила ее помочь мне дальше с процедурой!!! На что оказалось, что по моей карте, кредитной нельзя делать эту процедуру!! Даже если на карте средства СВОИ!!! И я посмешила снять!!!! И спросила администратора зала, будет ли комиссия!!! На что она сказала, что не знает точно, мы посмотрели в приложении с ней, она там информацию не увидела!!! Отправила меня в окно 12 , закрытое окно, там девушка сказала, что ограничений у меня нет!!! И что могу смело все снимать!!! Что я и сделала!!! Придя на Работу, увидела, что списана комиссия!!!если бы я знала, я бы не стала ложить деньги и через минуту их снимать, будь грамотные сотрудники!!! Уже вторая ошибка была!!!!! Я позвонила с работы в банк, составила обращение!!! И сегодня прошёл отказ!!! Мол при проверке ничего не выяснили!!! Чтооо!!!??? Вы серьезно????!!! Я прошла потом лично в банк!!! Попросила начальника пригласить эту девушку и администратора зала, и всех нас спросить!!! На что он мне отказал, и сказал, что это займёт много времени, и что он мне верит итак! Если бы я знала что будет комиссия, я бы написала заявление и сняла бы со счета деньги спустя 45 дней!!! Какой у меня может быть мотив ещё быть?!!! Прошу возместить мне мои деньги в полном объеме и ущерб!!! Я пойду дальше!!! Я госслужащий, и никогда ничего просто так не оставляю!!!!! Буду искать поддержи в Правительстве РФ, и ЦА!!! Я могу больше, чем вы думаете!!!

Добрый день. При заключении кредитного договора, сотрудник навязал страховку, сказала, что банк не выдаст кредит, что единовременно при выдаче кредита спишут за страховку и все, на этом оплаты за страховку закончатся. Через 11 месяцев, зашла в личный кабинет, у меня списали страховые премии. Я нигде не расписывалась, никто меня не оповестил, что будут снимать деньги за страховки. Я нигде не указывала, что хочу страховаться на продолжительное время. Как мне теперь вернуть деньги за страховку, которой я на пользуюсь и не хочу пользоваться? Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть деньги которые сняли. 22.04.2020

Здравствуйте, у меня возник вопрос могут ли заблокировать классическую дебетовую зарплатную карту если на неё каждый месяц будет перечислять деньги из за границы в размере 100 тысяч Буду очень благодарен за ответ

2го апреля совет федерации одобрил изменения в закон. Если доходы снизились на 30% можно оформить кредитные каникулы на 6 месяцев. Но в Альфа банке об этом не знают. Я написал в чат приложения о сложной ситуации. Менеджер включил «дурака». как будто не знает о том что происходит в стране. коронавирус, самоизоляция и т. д. И начал навязывать мне услуги в которых я не нуждаюсь. Только после того как я отправил ему номер ФЗ, он начал включать мозг. Сказал что я не могу воспользоваться своим правом и о том что банк ограничен другими законами. Не понимаю отношения. Раньше я очень положительно относился к Альфа банку, но в сложной ситуации там ведут себя как враги.

зДРАВСТВУЙТЕ! Я нахожусь в Турции. Как отключить пакет услуг Комфорт! Почему в личном кабинете я не могу этого сделать удалённо? Сбережений на счетах в Альфа банке практически нет и я хочу отказаться от этого пакета!

Я, Литвинова Екатерина Вячеславовна, являюсь клиентом АО Альфа-Банка и имею открытый валютный счет 40817978006390002544.АО Альфа-Банк выдал мне карту 42611325 6142 4661.22.02.2020 года на мой валютный счет 40817978006390002544 через банкомат были внесены денежные средства в размере 8 000,00 Евро (восемь тысяч Евро). Денежные средства были внесены на мой валютный в Евро и конвертации не подвергались.Однако, при снятии денежных средств через банкомат с использованием карты 42611325 6142 4661 22.02.2020 г. 23.02.2020 г. в г. Салоники АО Альфа-Банк удержал денежные средства на общую сумму 700 евро, в результате чего мною было получено всего 7 300, Евро.Подчеркиваю, что при снятии денег через банкомат с валютного счета запрос на снятие производился мною производился в Евро, с валютного счета, соответственно, банкомат выдал мне евро. При этом никакой конвертации производиться не должно было.В связи с неправомерным удержанием Банком денежных средств, мною 5 марта 2020 года на адрес 911@alfabank.ru была направлена жалоба по опротестованию операции по карте.На мою электронную почту поступило подтверждение, что обращение зарегистрировано за N А2003062027.30-дневный срок рассмотрения обращения истек, однако, денежные средства мне на карту не возвращены, ответ на мое обращение не поступил.Прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении моего обращения. Удержание банком отправленных мне денежных средств поставило меня в тяжелое финансовое положение, так как деньги предназначались для оплаты учебы и проживания на весь год

В чате отправляла вопрос о сложившейся ситуацией по выплате кредита. Моё финансовое положение, как и у всех,не из лучших и попадает под рефинансирование, но банк затребовал пакет документов, который я физически не могу предоставить по известным всем причинам, кроме банка.Насколько банк может быть гибким по этим вопросам? Неужели нельзя рассмотреть на время пандемии какие то условия, которые бы могли облегчить ситуацию с выплатами для клиентов, ведь я не отказываюсь платить!Возможно же ослабить сумму на время сложившейся ситуации, ведь мы же все на одной планете и никто не имеет иммунитет от жизненных проблем? Развернитесь лицом к людям, обратную сторону мы уже насмотрелись!

18.04.20г Альфа-банк через приложение задал мне вопрос хочу ли я снизить ежемесячный платеж по имеющему кредиту (в Альфа-банке),я нажала «да»,далее банк попросил подтвердить это смс кодом, я подтвердила, как только я это сделала,я увидела,что банк оформил мне новый кредит под больший процент и добавил страховку.Поскольку я пенсионер с гипертониней,да еще потеря работы из-за вируса, мне это предложение совсем не подходит.Я тут же написала банку,что я отказываюсь от нового кредита с повышенным % и страховкой, прошу оставить прежние условия,что новое предложение банка я поняла (из-за не полной информации в приложении) как продление срока имеющегося кредита,а то,что банк повысит процент,этого в приложении было скрыто до тех пор пока я неотправила смс подтверждение.Но на мои обращения и звонки на линию,ответ был один,что вернуть прежние условия невозможно.Еще раз обращаю ваше внимание на то,что информация в приложении была некорректной,более того мне даже не было звонка из банка с разьяснением о новом предлжении,Я пожилой,больной человек,такой длинный,с большими % кедит мне не потянуть. Я прошу вернуть мне прежний кредит,по котрому я уже сделала первый платеж-07.04.20г

Добрый день,Уточните пожалуйста,1) каким образом, Клиент при совершении операции онлайн оплаты картой банка может узнать о том что данная операция согласно МСС коду относится к категории квази-кеш и облагается дополнительной комиссией со стороны банка?2) Уведомляет ли банк при проведении таких операций о том, что за нее будет списана дополнительная комиссия?3) Каким образом можно отказаться от совершения/подтверждения данной операции.спасибо

Здравствуйте Нона!Извините, что надоедаю, но не могу разобраться https://www.banki.ru/services/question…d=11240987Давайте вместе решать эту задачу.Я прошу опустим все тарифы на сегодня. Опустим дополнительную карту …77.Давайте разберемся с ЗАРПЛАТНЫМ проектом.У меня зарплатная карта была выпущена 04/17 в рамках зарплатного договора. Она уже была в рамках определенного тарифа.02.19 произошло изменение тарифа («Универсальную линейку карт»), как Вы утверждаете на основании моего РАСПОРЯЖЕНИЯ. ПРИШЛИТЕ МНЕ КОПИЮ и я буду смотреть дальше. СМС как РАСПОРЯЖЕНИЕ не может быть, это подпись (все смс у меня сохранены ни в одном нет ссылки ни на дату ни на номер заявления/распоряжения, что уже предмет для претензии — нет уникального идентификатора — это ОГРОМНЫЙ НЕДОЧЕТ В СИСТЕМЕ). Пришлите мне КОПИЮ того, что было подписано.

Я бы хотел закрыть счет и полностью расторгнуть договор с Альфа банком, но мне не дают такую возможность. Я уже подробно описывал суть проблемы в посте https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerХочу отметить, что я приносил в банк выписку на 43 000р и доказал их происхождение, поэтому прошу мне выдать мои деньги и закрыть счет, так как у меня из-за карантина нет работы, а мне еще за квартиру платить.Либо прошу дать возможность делать покупки и разблокировать Альфа-клик, чтобы я могу делать оплату жкх, интернета, телефона и т. пПрошу вас не отвечать шаблонно, нигде в ответах не прописано, что банк отказывается мне выдавать деньги, а по факту так и есть при попытках закрыть счет ваша служба безопасности несет несуразицу, я объяснил 10000 раз, что не могу предоставить документ, который просит банк, а альтернатив мне не предлагают. Сама блокировка произошла после перевода 43к, а как я писал ранне я доказал банку происхождение этих денег и требую мне их выдать

Добрый день!25 марта 2020 года мной было подано обращение А2003252743(Аналогичное А2003252771) по факту списания денег со счета при попытке снятия денег в терминале МКБ 936 Москва, Усачева 35 стр.1. При попытке снятия наличных денег банкомат не выдал ни чек ни деньги, на экране появилось сообщение, что банкомат не работает, но деньги со счета списались. Сегодня 24.04.20 мною было получено смс извещение об увеличении срока рассмотрения данного обращения,но без указания каких-либо сроков. Специалист горячей линии никакой информации по срокам не предоставил,куда обращаться для урегулирования данной ситуации также не сообщил. По какой причине Альфа Банкт за 30 дней не подал заявление в МКБ о снятии кассы сломанного терминала. Терминал 936 МБК уж в рабочем состоянии,значит пересчет денежных средств уже был XПрошу выслать официальное письмо на электронную почту с указанием сроков рассмотрения обращения и указать причину данного продления.

Уважаемые господа!Ваш «робот» за месяц позвонил мне 18 раз, из них 8 (восемь) раз вчера. Робот предлагает кредиты для бизнеса от «надежного государственного банка». Вчера я не выдержал и нажал 1, но и после этого он еще 3 раза мне позвонил с аналогичным предложением. Блокировка не помогает, звонит с разных номеров.У меня вопрос: Вам кредит нужно выдать или просто задолбать человека? Разберитесь пожалуйста, со своими искусственными интеллектами.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, у меня кредитная карта но сейчас на ней наложен арест. Мне сейчас надо положить на нее деньги в обход аресту надо ехать в офис,но я не могу сейчас доехать т. к у меня маленький ребёнок и он болеет. А просрочки уже 45 дней.Можно положить как нибудь ещё.?

Уважаемый Альфа Банк! Требую немедленно разблокировать мою карту и интернет банк! В данный момент я нахожусь на территории Луганска (ЛНР) и не могу физически посетить офис (границы закрыты)! На горячей линии отказываются разблокировать карту дистанционно, на карте находятся все мои деньги, вы оставили меня в ситуации угрожающей моей жизни и здоровью без средств к существованию!!! Ещё раз повторяю, Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РАЗБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ! По вашему требованию было направлено фото с паспортом в руках 23.04 на почту CustomerHelp@alfabank.ru но ответа до сих пор нет! Своим отношением к клиентам вы пробили уже дно! В случае игнорирования проблемы я буду вынужден обратиться в СМИ!

Альфа-банк, добрый день!Задавал вопрос вам https://www.banki.ru/services/response.. ./10370740/вы ответили, что не должно быть просрочек, я сделал запрос в бки у вас и в других банках у меня просрочек не было.Можно считать, что ваш ответ поверхностный или ваша программа заявленная это так сказать фикция?Ладно напишем жалобу в ЦБ

Здравствуйте! В последнее время участились случаи звонков на мой мобильный с мнгновенным сбросом звонка. При ответном вызове сброшенного номера автооператор говорит, что звонок с предложением от Альфа-банка. И переводит на «живого» оператора. Вызовы поступают с разных номеров, в связи с чем нет возможности их заблокировать. Но при любом моём ответном звонке представляются Альфа-банком.Исходя из отзыва на ваш банк в банки.ру понял, что банк отдает обзвоны клиентов на аутсорсинг, например для рекламы карты 100 дней без процентов.Прошу пояснить, так ли это?

Здравствуйте. Обратился в ваш банк за ипотекой 6,5% по программе господдержки 2020. В результате мне одобрили данную ипотеку, но в условиях было сказано, что нельзя покупать Готовое жильё у застройщика по ДКП. Планируется ли изменение условий? Так как правительство в условиях данной программы одобрила этот момент, т. е. покупку Готового жилья у застройщика по ДКП.

Здравствуйте! Пытался получить ответ на свой вопрос по телефону и с помощью письменного обращения на сайте банка. По телефону 30 минут ожиданий и переключений от одного оператора к другому ни к чему не привели, письменное обращение игнорируется. Мне нужно открыть эскроу счет для проведения ипотечной сделки в в вашем банке. Кредит я беру в банке ВТБ. Для этого мне нужно лично приехать в отделение банка на Пресненский Вал. В других отделениях это сделать нельзя? Как быть если у меня нет пропуска для передвижения по Москве? Банк может в этом помочь? Сбербанк помогает своим клиентам, тем более — это не мое желание, а навязываемая мне услуга. Жду скорейшего ответа, ато пешком могу не успеть дойти.

В п. 2.8 версии 16 Правил Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pr…042020.pdf появилось округление кэшбэка: «при расчете количества Бонусных Баллов сумма Расходной операции округляется в меньшую сторону до ближайшей суммы, кратной 100 (ста) рублям». Для карт Яндекс Плюс это округление ввели задним числом, с 24.04.2020. Вопрос: будет ли начислен повышенный кэшбэк 5% за покупку, скажем, в кафе на сумму 80 р.? И каков будет повышенный кэшбэк 5% за покупку в том же кафе на 120 р. — 6 р. или 5 р.?

Здравствуйте! Я всегда хорошо относился к вашему банку… 2 года назад я получил кредитную карту и менеджер мне впарил дебетовую супер карту которая обязательно идёт к кредитной карте, по условиям ничего не объяснила сказала только что очень много кэшбэка, я сказал мне не нужно, я уже молчу про страховку которую незаметно подложили под лист договора к кредитке, в общем по дебетовой карте менеджер сказала что карта не активирована ничего списываться не будет и годовое обслуживание тоже, какая ситуация на сегодняшний день, на моем счёту минус 6 тысяч рублей вопрос откуда? Злости нет предела! Ваши сотрудники некомпетентны и ведут себя как мошенники! Эту комиссию я платить не собираюсь и вашим банком пользоваться тоже если вы ее у меня эту комиссию не уберёте, у меня просто нет слов…прошу разобраться как можно быстрее…

Взял кредит рефинансирования в Альфа банке для погашения в МТС банке. В Альфа банке потребовали справку о закрытии кредита в МТС банке. Офиса мтс банка у нас в городе нет, обратился в салон связи, сказали звонить на горячую линию, но там сказали решить вопрос в онлайн чате. Сделал запрос в чате, сказали рассмотрение 7—10 дней, по прошествии 2-х недель сообщили, что могут рассматривать 60 дней. В Альфа банке повысили ставку, т. к. нет справки, хотя я сразу рефинансировал кредит. В чём моя вина???

Добрый день! В продолжении вашего ответа в начале апреля. Мною внесены более 5 платежей без просрочек. Сегодня мною внесен так же ежемесячный платеж без просрочки. Вы в прошлом ответе написали что банком будет разблокирован лимит. В начале каждого месяца вы принимаете решения. Прошу разблокировать мой лимит.

Добрый день, Нонна! 10 апреля я отправила обращение в банк по поводу возврата денег за билеты на соревнование в Будапеште. Соревнования планировались 21 мая 2020 г. Соревнования не состоятся, о чем есть информация на сайте. Я попросила вернуть деньги за билеты, сделать чарджбэк. Прикрепила все документы, билеты, информацию об отмене соревнований, скрины с сайта. Мое обращение было рассмотрено, о чем меня оповестили отпиской, которая совсем не содержит нужной мне информации. N A2004160240— номер обращения. Неужели нет квалифицированных сотрудников у банка? Почему надо высылать стандартную отписку по поводу авиабилетов! Я так и не поняла при чем тут авиабилеты?

Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой.. Во первых начну с того,что эту страховку жизни Альфа Страхование мне впарили в наглую.Ну это не суть.Суть в том,что я пытаюсь найти заявление на сайте,где его я думаю нет. Звоню на горячую линию,и там меня сразу все операторы(уже раз 10) отправляют к автоответчику и ни кто доп.информации не даёт. Сервис на нижнем уровне.. Так вот этот автоответчик отправляет меня на сайт AC live.ru/348ua ,в итоге когда я его пишу в поисковике мне вылезают левые сайты какие то футбольные и и. д. Что делать не понятно,я в замешательстве!! Очень жаль,что я не могу приехать в офис и разобраться!!! Надеюсь вы мне подскажете метод,как решить эту проблему.

Деньги лежат на счету в Москве в Альфа-банке как перевести деньги на счет в Ростове-на-Дону другому клиенту Альфа-банка по договору займа если я нахожусь тоже в Ростове-на-Дону?

Доброго Вам дня.В ответе Вашему клиенту (https://www.banki.ru/services/response…10367323/) Вы утверждаете о проработке вопроса об электронном взаимодействии с Росреестром по ипотеке. Уже давно существует СМЭВ (http://www.lovozeroadm.ru/zhizn_rayon…ole/2036/), Сбер снимает обременения именно так, кроме того, ничто не мешает Вам распространить электронное взаимодействие и на другие сервисы. Сотрудники банка гордо сообщают, что банк перешел на электронный документооборот, но почему-то в части сделок с недвижимость через аккредитив (https://alfabank.ru/corporate/rko/documentary/) банк возлагает обязанность на продавца передать документы в бумажной форме для подтверждения перехода права, продавец должен их забрать после гос.регистрации и доставить в банк. В чем проблема использовать выписку из ЕГРН в электронном виде, которую продавец может заказать через сайт росреестра? (выписка присылается на email и заверяется усиленной квалифицированной подписью Росреестра) Почему банк сам не может запрашивать у Росреестра через их сервисы по защищенному каналу связи такую информацию в автоматизированном виде? Это удобнее для всех сторон и безопаснее.

Переписка ранее:Вопрос:Добрый день!Оформляла ранее карту «100 дней без процентов» с лимитом в 50 000 руб. Пользовалась и, соответственно, никакой комиссии не было за снятие наличных. Позднее карта с полным балансом лежала без дела, банк уведомил по смс, что увеличил лимит до 125 000 руб. НО!!! при этом не уведомил, что за снятие свыше 50 000 руб. будет взиматься комиссия 5,9%. Таким образом была списана комиссия за снятие 60 000 руб. в размере 3540 руб. Разве это правомерно? Информацию до клиента не донесли в полном объеме.azsm (Барнаул) 22.04.2020 12:53Ответ:Уважаемый Клиент,в соответствии с общими условиями выдачи кредитной карты банк вправе в одностороннем порядке увеличить лимит кредитования. В то же время, если вы не согласны с произведенным увеличением лимита кредитования, вы можете обратиться в телефонный центр/ ЧАТ «Альфа-Мобайл» для уточнения условий восстановления прежнего лимита кредитования.Комиссия за снятие наличных по карте составляет 5,9%, но не менее 500 рублей на сумму снятия свыше 50 000 рублей в месяц. Комиссия списана правомерно, согласно тарифам банка.Вы между строк читаете или специально уходите от ответа? Вопрос был акцентирован на то, почему должным образом не информируете клиента о Ваших тарифах, которые стали применимы только после одностороннем изменении условий предоставления кредитного лимита? То есть, клиент обязан знать все Ваши тарифные планы, которые ранее его не затрагивали ни коем образом? Почему просто не добавить уведомление о возможном снятии комиссии, которая ранее не взималась?

Добрый день. Пользуюсь услугами почти 10 лет, в том числе по мере необходимости покупаю валюту через мобильное приложение. Альфа всегда отличалась «небольшим» спрэдом относительно реалтайм Биржи — копеек 50—60. Удобно, учитывая биржевую комиссию и комиссию на вывод валюты у брокера, если покупать через брокера, хотя и больше чем в обменниках. Но за сервис дистанционный готов платить. В последнее время спред стал как у всех (Сбербанк, Райф и т. п) — до 1,5 рубля. Я понимаю когда волатильность несколько дней при резких движениях, но рынок давно уже успокоился. Альфа, ВЕРНИТЕ СПРЭД в Моб. Приложениях, хватит жадничать. Все заявки на покупку «пробрасываются» зеркально на биржу и 50 копеек с головой хватает покрыть комиссию биржи и заработать!!!

Вопрос, что за «аутсорсинговой» компании вы делегировали полномочия продвигать вагу карту кредитную.четвертый день все мои три номера атакует некая компания, звонящая с номера 9616342334.Девушка представляется сотрудницей альфабанка, на мой вопрос именно ли альфабанк, или аутсорсинговая компания утверждает что альфабанк. ладно говорю, пусть будет так, хотя очевидно что это компания занимающаяся продвижением кредитной карты. хорошо говорю. почему вы звоните мне и мне приходится ждать 4 с половиной минуты оператора, на что мне ответили пф. и бросили трубку. пф?я не поленился, перезвонил, сняла уже другая девушка. я задал ей вопрос, раз уж я тут прошу расскажите мне про преимущества кредитной карты альфабанка, вы меня уже заинтересовали. и предупредил что разговоры пишутся. после этих слов оператор опять же бросил трубку. позвонил с третьего номера опять же удалось поговорить только с молодым человеком. Это просто ужасно. После такого я не то что не закажу себе карту и так же буду рекомендовать не иметь с вами дел. Нельзя что ли контролировать аутсорсеров, раз делегировали кому то от вас работать, так спрашивайте с них. пусть держат марку.

Как можно увеличить кредитный лимитна кредитной карте

В Альфа-клике есть возможность перевода другому клиенту банка по номеру телефона. Но непонятно, в каком формате его надо вводить: с 89 , либо с +79, либо сразу с 9?

Каким образом торговая точка может попасть в список, по которым не взимается комиссия за квази-кэш операции?https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/sp…-kodov.pdf

Добрый день, у меня была оформлена зарплатная карта Альфа Банка по тарифу Оптимум Ultra, так же я оформила карту Альфа Тревел, и еще карту кеш бек. С августа 2019 года я нахожусь в декретном отпуске, пособие обязана (! по требованию ПФР) получать на карту МИР Сбербанка, соответственно, перечислений на зарплатную карту не имею, но продолжаю быть сотрудником организации.21.04.20 мне было прислано смс о том что я переведена на пакет услуг Оптимум, 22.04.20 с меня было списано 5290р за обслуживание карт на следующий год. Для меня, как для человека в декрете, эти деньги являются очень существенными. Карты Альфа Банка на данный момент мне не нужны, поэтому если бы я была предупреждена об этой ситуации заранее, я бы обязательно их закрыла, но, к сожалению, я не была предупреждена, и все получилось самым неприятным для меня образом.По совету зарплатного менеджера я составила обращение (номер А2004240398) на горячую линию Альфа Банка, где просила закрыть все платные карты и вернуть списанную комиссию. К сожалению, сегодня мне пришел ответ о том что оснований для возврата комиссии нет. Карты были закрыты.Очень прошу помочь, как сотрудник в декрете я являюсь очень уязвимой категорией, данная ситуация совершенно выбила меня из колеи.