11 декабря 2022 года, мне перевели на мою карту деньги в размере 100 000 рублей, сразу после перевода, ваш банк заблокировал мою карту и доступ в личный кабинет. Я пришла в отделение банка, чтобы узнать причины блокировки и мне сказали, что банк счёл мои операции подозрительными и я должна принести оригинальные чеки в банк с ноября месяца, когда мне пополняли счёт через банкомат по реквизитам. Чеков у меня конечно же не было, но зато сохранились их фотографии. Я предоставила банку, фотографии этих чеков, а также происхождение денежных средств, которые мне ложили на счёт. После рассмотрения моих документов, банк не счёл мои доводы убедительными и по прежнему просил принести оригиналы чеков. Я направила претензию в главный Московский офис банка, где попросила дать мне письменный обоснованный ответ, на каком основание мне не отдают деньги, какие способы решения вопроса ещё есть. На что банк не заморачиваясь, лишь отправил письмо на электронную почту, где снова на основание проверки каких-то подозрительных операций, затребовал с меня ОРИГИНАЛЫ чеков пополнения счёта за 23.11.2022 года. Вот уже на протяжение 5 месяцев, банк никак не хочет со мной общаться или сотрудничать. Я предоставила все документы подтверждающие происхождение денежных средств, а так-же объяснила, почему предоставить оригиналы чеков, не является возможным, но АЛЬФА БАНКУ всё это не доводы. На мой счёт не наложен арест, претензий от каких-либо физических или юридических лиц, я не получала. Банк нарушает мои законные права. Сейчас я планирую подавать иск в суд, так-как уверена, что банк действует не законно по отношению к своему клиенту. Что мы можем сделать, чтобы решить этот вопрос без суда?

Год назад я оформила кредитную карту. У альфа банка процент По кредиту выше, чем в других банках. Но банк предложил хорошие условия - год без процентов. Я оформила карту, взяла крупную сумму и ежемесячно начала ее гасить, без просрочек. А через 3 месяца мне выставили счет за проценты. Как оказалось сотрудник или банк меня обманули. Я подавала запрос на карту с беспроцентным периодом год, а банк мне оформил карту без процентов на 3 месяца. Самое интересное, что сотрудник, с которым я подписывала документы утверждал что карта на год и рассказал подробно обо всех условиях, а мне не пришло в голову прочесть что написано мелким шрифтом. Это мошенничество. Но доказать ничего нелезя, стоит моя подпись. А значит все что сказано на словах или в переписке не имеет силы. Так мне сказали в банке.

почему мою на кредит карту Альфа-банка начисляется страховка, хотя при открытии карты с вашим курьером , мы никаких опций на неё не выбирали?картой я не пользуюсь!будьте клиентоориентированными профессионалами , снимите с меня долг за вашу страховку и закроем счёт!

Жду ваш ответ

Добрый деньотправил все на почту вас почти месяц назад, от вас ничего не было, вы не забыли про меня ?

Добрый день!У меня умерла мама. У нее есть кредитная Альфы на 100 дней.Льготный период по данной карте был до 15.02.2023 года. Сумма долга составляла 89 507.55 рублей.7 февраля 2023 года я пришла в отделение Альфа-банка по адресу ул. Лескова, 3Г с данной денежной суммой, о чем сообщила менеджеру вашего банка. Менеджер сказал, что пометка о смерти стоит, отсканировал свидетельство о смерти. Далее он сказал, что бы я решала это через нотариуса. На что я ему сказала что хочу положить деньги сейчас, а не ждать пол года что бы решать это с нотариусом, и мало ли какие пени набегут. Он сказал, что до 11.02.23 включительно должна прийти смс-ка (правда я не поняла о чем должна была сообщить мне эта смс-ка) и потом с этой смс-кой я должна прийти в банк.13 февраля 2023 года я пришла в отделение Альфа-банка по адресу Бутырская ул., 89. Я обрисовала вопрос, менеджер так же сказала что это решается через нотариуса, а я ей так же ответила что не хотела бы ждать пол года, деньги у меня с собой, хотела бы закрыть данный вопрос, и добавила что общалась с нотариусом и нотариус сказал что я должна решить сама это с банком. Далее мы с менеджером попробовали внести наличные денежные средства по карте мамы, но как мы и догадывались она заблокирована и нам ничего не удалось. Менеджер предложила оформить мне дебетовую карту Альфа-банка чтобы внести наличные денежные средства и перевести на кредитный счет моей мамы. Что мы частично и сделали. Мы оформили мне дебетовую карту и внесли на нее денежные средства ( 89 тысяч 600 рублей). Но мы не стали переводить денежные средства, честно сказать я уже не помню почему, помню она долго выясняла что то по ноутбуку, и дала свою визитку что бы я ей позвонила 14-го февраля с утра и уточнила что ей ответили. 14 февраля 2023 года менеджер сама мне позвонила часов в 11 и сказала что мне надо прийти в отделение и написать заявление о погашении задолженности по кредиту клиента с моего счета. Я пришла, она составила заявление, я его подписала. Никакую копию мне не дали, слава Богу что я додумалась его сфотографировать. Прилагаю скриншот Продолжение в прикрепленной ссылкеПродолжение 

Ввиду того, что ответ от представителя банка не поступил в течение обещанных 5 рабочих дней, я вынуждена подтвердить свой отрицательный отзыв и обратиться с вопросом о нарушении банком законодательства РФ в ЦБ РФ. Спасибо!

Спасибо создателю банков ру за этот сайт, благодаря ему люди прочитав то, что тут пишут могут сделать вывод о банке...Те кто захочит получить карту суприм в этом недобанке имейте ввиду, что когда вы придете в отделение, то вы обязаны сказать менеджеру сколько денег вы переведете на ккарту, вы только вдумайтесь! Обязаны!!! Я отказался говорить менеджеру сколько я планирую переводить и мне менеджер отказал в выдаче!!!! Классно??? Представитель этого банка забегаловки сказал, что менеджер сделал все правильно! Молодцы! Так держать!Ранее пользавался кредитной картой, банк незаконно списал с меня комиссии по умолчанию, якобы за квази операции (уведомления не пришли) и потом признал, что списал комиссии якобы ошибочно... Я этого просто так не оставлю и юристы готовят иск о возмещении мне морального вреда... Так же мне незаконнно была подключена страховка( я подпись не ставил). Еще один иск! По-поводу розыгрышей в этом недобанке клиенты альфа-банка имейте ввиду этот недобанк нигде не публикует результаты розыгрышей и победителей! Супер честный и прозрачный розыгрыш! Лично меня банк обманул с акцией-в личном кабинете у меня всплыла ссылка подпишись на наш телеграм канал и получи айфон я перешел по ссылке, но айфон мне не дают, лжецы!!!По-поводу акции приведи друга привлек приблизительно минимум 10-15 человек ( у меня 70000 подписчиков) мне не выплатили ни рубля! Уважаемые пользователи банки ру пользоваться или не пользоваться услугами этого банка решать Вам.До колл-центра можно не дозвониться за 30 минут...Мне постоянно звонят и предлагают открыть расчетный счет каждый божий день, у Вас с головой все нормально???Уважаемая администрация банки ру прошу вас зачесть оценки с двумя предыдущими отзывами и опубликовать отдельную статью о том, как этот банк грабит и так обнищавщий народ. Представитель этого якобы банка отвечает с задержкой и не на все вопросы, я больше писать и комментировать ничего не буду, мне мое время дорого! После суда попрошу администрацию банков ру опубликовать статью о незаконных страховках и списанных комиссиях.Мои обращения также направлены в ЦБ РФ и Администрацию президента.

Добрый день ,направил вопрос

Открыл счёт в Альфа банке. За 01.04 не пришёл весь безнал по эйкварингу, Специалисты в отделении помочь ничем не могут, нечиге не знают. Предоставил поддержке чеки сверки итогов и скрин из банка, что сумма по сверке и по факту которая зачислилась, не сходятся, но ответ поддержки, всё сходится. Обманщики, не связывайтесь никогда. Буду обращаться в суд

28 ноября 2022 года, я положил деньги на счёт в Альфа-банке, деньги ложились на счёт через банкомат наличными по реквизитам в общей сумме 1429000 рублей. Сразу после зачисления, банк заблокировал карточку и личный кабинет. Придя в банк, там попросили предоставить оригиналы чеков взноса наличными. Оригиналов чеков нет, но есть фотографии этих чеков. Мы написали претензию и отправили в головной офис альфа банка, на что банк дал официальный ответ, что сначала нужно закрыть действующий кредит в банке, после чего банк сможет вернуть денежные средства. После того, как внесли полную оплату по кредиту, банк всё равно не отдаёт деньги. Уже прошло 5 месяцев, деньги лежат на счету, никаких арестов на счёт не приходило. Банк не сообщает, когда он вернёт деньги и на каких основаниях их блокирует. Как пострадавшее лицо в этой ситуации, хочу официально обратиться к вашему банку, на данный момент мне приходится ежемесячно оплачивать 45500 рублей за эти деньги, потому что они взяты в кредит у Тинькофф банка 21.11.2022 года. У меня есть полное потверждение происхождения дененежных средств, от момента, когда банк Тинькофф зачислил эти деньги на карту, до момента, как я эти деньги отправил на счёт в Альфа банке. Я не знаю к кому обращаться в данной ситуации, но намерен бороться за свои законные права и если дело дойдёт до суда, я буду требовать оплатить мне все издержки, в том числе за платежи по данному кредиту.

Когда деньги будут на моем счёте ?

27.03.2023 было оставлено повторное обращение по незачислению кэшбэка и описанием ситуации.Пришло сообщение,что вопрос взят в работу и ответ будет дан в течение 5 дней.Обратную связь банк так и не предоставил.

проблема так и не решена.

В какой срок ждать от вас ответ?

15 марта 2023 г. мною было написано заявление на закрытие счета на основании ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета. Банк не исполнил свою прямую обязанность согласно пункту 5 вышеуказанной статьи (Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента). До настоящего момента денежные средства не переведены мне на счет в другом банке. Прошу разобраться и привлечь виновных лиц к ответственности.

Уважаемый отдел контроль качества, обратите, пожалуйста внимание на то, как сотрудники отдела продаж разговаривают с потенциальными клиентами банка. Мне часто звонят с предложениями как физ и как юр лицу их разных банков, но сотрудники Альфабанка долго и упорно своим хамством, грубостью и передразниванием в звонках заставили меня искать отдел жалоб в Альфабанке, чтобы хоть кто-то прослушал их звонки. Отдел продаж- это лицо банка, но в случае Альфабанка это позор и полнейший провал.Ранее я хотела воспользоваться продуктом этого банка, но теперь прошу больше меня никогда не беспокоить.Никогда и никому больше не рекомендую этот банк.

9.01.23 был оформлен кредит под покупку б/у авто. Сотрудник проинформировал про акциб - скидка 1% и возврат осаго. Мы согласились, кредит оформили. Сотрудник выдал нам адрес почты куда отправить документы. При обращении оказалось что наш договор не подходит под условия. Зачем информировать тогда и оформлять другой договор? 

Здравствуйте!Хорошо, отправляю.

Чтобы закрыть счет и анулировать карты обязательно приходитьв банк или можно это сделать дистанционно ?

Пишу отзыв спустя сутки после получения карты.Заказала на сайте альфа банка платёжный стикер,так как это удобно,клиентом не являлась пришла в отделение забрать его,сотрудник сначала сказала что не может найти меня,хотя карта пришла,я повторила ей,что клиентом я не являюсь.Попросила паспорт и назвать номер телефона,дала подписать бумагу о получении карты(не дав мне ни второй экземпляр ни какие-либо документы об открытии счета),выдала карту и сказала что на этом всё.Я спросила,смогу ли я активировать ее самостоятельно через Лк на что она ответила "да". Вот уже сутки по 20 раз за день(с 18 часов вчерашнего дня) я не могу зайти в лк так как пишет "некорректные данные", и тут до меня доходит,что мне даже не выдали конверт с пин кодом или не прислали его в смс,более того мне не прислали код подтверждения для выдачи данной карты,я не понимаю вообще есть ли у меня счет,я точно не буду пользоваться данной картой,схожу и всё закрою,с самого начала понимаю,что в этом банке ожидает тот еще геморрой. Я в полном шоке от всего  

Добрый вечер!Помогите решить вопрос с банком!Мне в ноябре 2016 г компанией была выпущена зарплатная карта 0673,в январе 2017г ушла из компании,но карта осталась .Картой перестала пользоваться сразу же,тк в те года банкоматов не было ,приложение никогда не скачивала,тогда это не было актуально и возможно. В марте 2023г я устроилась в компанию,где зарплатый проект в этом банке.Карту мне заказал бухгалтер.Скачав впервые приложение я увидела долг -1537,52руб.Оказывается банк списывал обслуживание и не уведомлял меня как клиента ни по тел,ни по почте РФ,ни смс .Вопрос как и когда банк собирался меня уведомлять?!Почему сейчас, я должна платить эти деньги ?Я пенсионер !Почему такое халатное и отвратительное отношение к клиентам ?Сотрудники в чате отписываются шаблонами фразами и скриптами .Я требую,чтоб списали долг по счету ,свели баланс к нулю!Если вы предоставляете продукт ,то умейте отвечать и исправлять свои ошибки!

Добрый день. Пишу повторно, имеет ли смысл ждать ответа? Прошло 7 дней с ваших слов "Всё проверю и вернусь" :) Спасибо.   Была найдена квартира (Санкт-Петербург), встал вопрос о получении ипотечного кредита. Естественно, сразу обратились в дружественный банк - Альфу. Физ и ИП счета там, всё устраивает. Предоставили документы, сканы, дошло дело до оценки.  На сайте Альфы выбрали ООО «ЭсАрДжи-Ипотечный центр» - это организация позволяла провести осмотр удалённо через мобильное приложение, при этом стоимость около 3 тысяч рублей (январь 2023).  Заказ №61***36, Скрипка МС. Всё сделали, получили оценку. Но с Банком не удалось договориться - сделка не была согласована, тк квартира из-под залога. Нашли другой банк, подали документы и уже готовую оценку от названной выше организации. Банк попросил исправить оценку, в ней банально не хватает обыкновенных данных: не указана жилая площадь и площадь кухни. Эксперт ошибся, забыл, бывает. Обращаемся в ООО «ЭсАрДжи-Ипотечный центр», просим дополнить информацию и... С нас просят еще "около 4000 (Четырех тысяч рублей)" за ПЕРЕДЕЛКУ оценки. Понимаю, что вопрос не к Банку, а к его партнёру. При этом репутация Банка зависит не только от его прямых сотрудников, но и его партнеров, оказывающих клиентам Банка услуги. Однако, понятие законности действий, бизнес-этики и корпоративных стандартов некоторым партнёрам Банка чуждо. Можете ли вы повлиять на свою дружественную организацию, которая занимается банальным вымогательством по надуманной причине? Изначально оценка стоила 3600 рублей, оплачивать "около 4000 рублей" за исправление своей же ошибки и добавление двух строчек - за гранью адекватности. Спасибо.  

Хотела получить "удобную" новинку, а получила разбитый телефон и постоянный позор при каждой оплате стикером. 1. Стикер не работает. Apple Pay не отключить полностью на телефоне, он срабатывает автоматически и его сингал сильнее чем приклеенная карта. Поэтому по факту опалта срабатывает на 10 раз. При этом ты крутишь телефон со всех сторон вокруг и краснеешь от того, что всем приходится тебя ждать. 2. Всякие наклейки способствуют повышению фактора повреждения. Вот и у меня не прошло и недели, телефон упал и ровно под стикером трещина. Теперь даже не знаю, стоит ли отрывать стикер, ведь возможно я просто оторву кусок телефона вместе со стикером. Какой фитбек получила от Банка? Никакой. Ребята развели руками, говорят ну бывает, хотите новый стикер? А то, что в этом нет никакого смысла и что более странно было бы уже обклеить весь телефон стикерами? Что делать со старым и трещиной и тд. Вопрос никогда не решится, я понесла убытки, а мне просто говорят "ну извините". Хотелось бы чтобы прежде чем что-то выпускать, сначала хоть кто-то на себе это проверил, насколько это удобно. 

14.12.2022 был произведен перевод для погашения задолженности карты стороннего банка. 15.12.2022 было подано заявление на закрытие договора и счета.25.03.2023 списалась комиссия за перевод. по первому обращению А2303270083 получил отказ о возврате комиссии с тупым ответом с сылкой на тариф, без подробностей.второе обращение А2303293461- получил отказ с ответом что мне необходимо было предоставить справку и было такое уведомление. Уведомления не было, о чем по телефону подтвердил оператор. Предоставил справку о закрытии и заявление.третье обращение А2304010241 - жду ответа, продлили срокс просьбой вернуть комиссию и сообщить по каким каналам связи и когда было уведомление. В БКИ ОКБ договор закрыт 25.12.2022гТакое ощущение, занимаются отписками, без всякой конкретики. Договор был закрыт в соответствии с условиями, а уведомлений о предоставлении справки НЕ БЫЛО. ПРОШУ ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ ЗА ВЫПОЛНЕННЫЙ ПЕРЕВОД, ВСЕ УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНЫ.

Добрый день. При оформлении кредита банк оформил три страховки. Подписание произошло с использованием простой электронной подписи. Законно ли подписывать электронной подписью пакет документов(23 страницы), которые не предлагают к прочтению? Заявление на создание электронной подписи и подписание документов ведь не одно и тоже. Законно ли высылать ссылку на сайт, которая не работает в течение 14 дней, вместо того, чтобы просто направить вторые подписанные документы на электронную почту?  

Здравствуйте. 4 апреля в городе Самара на улице Ленинградская, в районе 13-14 часов по местному времени две девочки, которые представились Анжела и Оксана, предложили мне оформить кредитную карту Альфа Банка чтобы им дали бонусы и обещали, что мы сразу же её сможем закрыть. По итогу из-за лжи девочек у меня поломался план на день так как после оформления оказалось, что надо что-то купить, что-то оплатить и так далее. Плюс приложение банка и сайт у меня не открывались. Вопрос девочки не решали. Отмечу, что при оформлении открывали мой личный кабинет на их телефоне и я не уверена, что обещание стереть мои данные для входа в личный кабинет они выполнили. Отмечу также, что ни одна из девочек не описала мне условия карты, срок беспроцентного владения и прочее.Я писала им после в телеграмм, обещали связаться и даже с приложением вопрос не решили. Решала его с другого телефона.Прошу разобраться в ситуации и оштрафовать юных дам за непрофессиональное выполнение работы и моральный ущерб, который мне нанесли. Я читала о том, что это не первый случай. 

В Марте месяце у меня был повышенный кэшбек в размере 5% на одежду и аксессуары-  совершил покупку на свой день рождение 25.03 наручные часы не из драгоценного металла на сумму 17580рб, мне начислили стандартный кэшбек в размере 1%, оператору чек предоставил мне отказали. Просьба подлючиться для решения данной ситуции  

Являюсь как физическое лицо клиентом альфа- банка, если открою счет для бизнеса, какая комиссия будет сниматься при пополнении счета для бизнеса со счета физического лица?

Когда являешься клиентом банка более 10 лет, привыкаешь к хорошему. Вчера нужна была выписка по счёту за один год, по всем счетам с 01.03.22 по 28.02.2023, три часа я общалась с экспертами банка, три часа я провела в телефоне: ждала ответа и заходила на пуш уведомление, где мне любезно предлагали еще подождать и опять подождать. Сегодня уже в банк звонила и нажимала на 1, потом слушала всё меню, 0 и опять послушала меню. На просьбу соединить с оператором, спрашивают по какому вопросу и опять дают послушать автоответчик. Ваши специалисты заняты, так и Ваши клиенты тоже люди занятые и если мне нужна помощь и я не могу решить вопрос самостоятельно я хочу получить сервис поддержки, а не на отвали. У меня открыты счета, зарплатные проекты, два юрлица и я рассказываю сотрудникам как классно быть клиентом альфа банка. У меня есть мобильное приложение, я активный пользователь, но выписку за например за март 22 года, нужно обратиться в отделение банка, потому что так настроена программа. Я хочу получить дистанционно выписки, без поклона порогу банка, без ожидания в очереди и без проблем доехать, парковаться. Выписку, не кредит, ипотеку, просто выписку. 

Добрый день! Банк без предупреждения понизил мне лимит в 2 раза. У меня был лимит 80 тысяч по карте, я очень рассчитывала на эти деньги, я их только положила, чтобы продлить льготный период. А через 3 дня мне снижают лимит до 40 тысяч и средств к существованию не остаётся. До зарплаты у меня 5 дней, и Деньги с зарплаты идут на погашение ипотеки. Я не могу купить не покушать, ни попасть на прием ко врачу, к которому сегодня я записана и вчера подтвердила запись. Это хорошо, что у меня еще детей нет. Обьсните, пожалуйста, зачем нужны ваши карты, если грубо говоря, нет никакой уверенности в завтрашнем дне? я сейчас ещё прохожу лечение, хожу на капельницы и уколы, теперь мне прерывать лечение? мне больше неоткуда взять деньги. 

28.02.2023 был оформлен возврат товара в магазине рестор, решили воспользоваться картой альфабанка, так как товар был приобретен другим человеком, а возврат оформлен другим, 03.03.2023 в банк поступил деноги и СБ банка заблокировало сумму, хотя приход был от РеСтор, якобы подозрительная операция, обратились в офис, сначала нас обслуживал специалист, которая не хотела разобраться в проблеме и даже не поняла что к чему, зарегистрировала обращение не по теме, отправила нас домой на 15 календарынх (пока не поступит Ответ) хотя ответ был по другому обращению что надо в офис обратиться, через 14 дней мы пришли в этот же офис, опять этот сотрудник пытался зарегистрировать некорректное обращение, попросили руководителя, она отправила чек по возврату и товарный чек товара в службу безопасности, но СБ запросили еще кассовый чек или выписку по карте по которой была покупка, но покупка была незнакомым человеком, у которого уже мы купили товар на авито, то есть ни кассового чека ни выписки достать не получится, на что банк показал свое безразличие в этом вопросе, и каждое обращение в офис сотрудники отказывали в закрытии счета, хотя и в условиях банка это не прописано, и противоречит ГК РФ, (п. 1 ст. 859) и банк не имеет право отказать в закрытии счета, если это не блокировка от росфинмониторинга, и все сотрудники как один говорили что никаких официальных отказов они предоставить не могут надо делать запрос, а по запросам (обращениям) поступал ответ в духе : " обратитесь в офис с запрошенными документами" вопрос длится уже больше месяца, сейчас ждём итогового ответа по обращению с официальным отказом в закрытии счета с пунктами на которые ссылается банк для дальнейшего обращения в суд по неправомерности действий сотрудников, и блокировке СОБСТВЕННЫХ средст на счете без возможности их как то забрать, тк из за того что нет возможности принести чек и выписку по карте покупки, банк получается просто забрал себе сумму

Здравствуйте. Очень много с моей стороны похвал в вашу сторону, НО! Реч идёт о акции. 500 рублей. https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback500/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-246383-kb500oct-0-OCB5097-webmaster_... Это отрывок чата в ЛК. Я спрашивал о том, могу я участвовать или нет ... Ответ.. У вас последней была закрыта дебетовая карта Пятерочка - 24 октября 2022 года. Вы можете заказать выпуск новой дебетовой карты и участвовать в акции. Что я и сделал. По ссылке появилась виртуальная, в банке получил пластик и по ней совершил покупку. Причём всё это делал так же согласовывая в чате с сотрудниками. Все логи сохранились. Итог 500 рублей нет. Убедительно прошу начислить их мне. 

я правильно поняла ,если я оформлю кредит на 50.000 ,первый месяц снятие и переводы без комиссии и процентов ,то есть за снятие первые 30 дней ,я могу платить год без процентов 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по кредитной карте 365. Мне нужно оплатить счет на проживание в гостевом доме. Если оплату произвести с кредитной карты будет ли действовать льготный период или нет?

Здравствуйте. В магазине Перекресток навязывают оформление кредитной карты, когда потребность была только в том, чтобы восстановить возможность оплаты бонусами с действующей карты. Меня уверили, что бонусы со старой карты перейдут на новую по совместительству кредитную и будет возможность оплаты бонусами. Ни того ни другого не произошло, так еще и произошло списание 500 руб, с НЕАКТИВИРОВАННОЙ мною кредитной карты. 04.04.23 впервые зашла в лк Альфы, увидела еще списание комисии за какую-то организацию страхования. Итого, как произошло списание с неактивированной карты? Длчя активации мне нужно было зайли в лк, со слов девушки, что оформила карту. Требую вернуть не правильное списание с карты, заблокировать карту без долгов! 

Каков результат?

Не начислен кэшбек с 16. 01. 2023г. по акции " пригласи друга"

Здравствуйте, получил ответ, При осуществлении перевода в рамках сервиса "Перевод задолженности" отображается полная информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно:- Комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке;- В случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора.Нажав кнопку "отправить", вы согласились с условиями перевода.В связи с тем, что в установленные сроки справка не была предоставлена, комиссия была списана в соответствии с тарифами банка.Дополнительно сообщаем, что 24 февраля мы направляли соответствующее уведомление о необходимости предоставления справки.При выяснении у оператора узнал что уведомление отправляли не на мой основной номер, а номер который был в анкете, которым я уже давно не пользуюсь (2233), а остальная вся информация приходила на основной (7271).И сказали что нужно было придти в отделение и удалить номер. Тоесть банк выбрал архивный номер из анкеты и отправил на него только эту очень значимую информацию, я понимаю это так специально? Хотя все подтверждения операций и рассылки идут на действующий номер.Не кажеться что в данном случае необходимо проявить лояльность к клиенту, который со своей стороны выполнил считаю условия. Ипочему банк не смог разглядеть в отчете БКИ закрытие данного продукта. Надеюсь на решение вопроса в положительном решении о возвлате комиссии.

Удалите меня из всех ваших рекламных рассылок, автообзвонов, обзвонов людьми! За 2 недели мне звонили 5 раз. На просьбы убрать из обзвонов бросают трубку.

Кредита в банке нет. Образовался минусовой баланс по вине банка. Решили за мой счет решить проблему.

19,20 февраля отправила ссылку на получение дебетовой карты. 21 февраля карта получена другом, совершено по ней уже много покупок. Условия все выполнены в феврале. Вознаграждение должно прийти до конца марта (так обещали в техподдержке). Заполняла форму о том, что вознаграждение не пришло через сайт, пришло пуш-сообщение, что нужно совершить покупку по карте. Почему не могут решить мой вопрос. Получается обман какой-то с вознаграждениями?

При проверке кредитной истории были обнаружены неверные сведения, а именно статус давно закрытого кредита (в 2021 г.) является открытым в НБКИ. При личной явке в офис банка (пр. Науки СПб) 01.04.23 с паспотом и кредитной историей в распечатанном виде сотрудник банка не смог внести изменения, отправив обращаться на горячую линию. На горячей линии создали обращение 01.04.23 и ответили на него 04.04.23 на неизвестный мне адрес электронной почты. При повторном обращении на горячую линию запрос был обновлен/отправлен повторно, ответ на него пришел в тот же день с текстом, что информация передается автоматически, предоставьте актуальный отчет. Что происходит? Банк не внес сведения, кредитная история с неверными данными и паспортом была лично предоставлена в отделение банка. Почему нельзя на месте было провести идентификацию и отправить новые сведения в бки? Почему мне предлагают опять обращаться в отделение банка? Происходит нарушение ФЗ 218 О кредитных историях. По закону банк должен внести корректные сведения. Если не внес, то исправить. По факту идет перебрасывание от специалиста к горячей линии и наоборот. Требую на основании моего запроса обновить кредитную историю в НБКИ и письменно мне об этом сообщить.

Пробовал оформить Альфа-Карту по ссылке блогера, клиентом ранее никогда не был. Оформить ничего не удалось, т.к. в мой город банк карту не доставляет, опции получить карту в отделении в Москве - нет. Но при этом банк собрал мои паспортные данные и как я понял выпустил виртуальную карту.Как удалить все мои данные, которые собрал банк? Как удалить виртуальную карту-кошелек?

Год назад я обращался в банк для оформления кредитной карты по акции, уточнил вопросы у сотрудника банка по оплате за обслуживание, сотрудник уверил меня что обслуживание бесплатное, в дальнейшем мне пристав наложил арест, условия тарифа изменились и на сумму которую я ранее использовал начали начисляться проценты, соответственно уведомления о том что в банк поступил документ с исполнительным производством не поступило, начали начисляться проценты, я пришел в банк и внес всю сумму целиком, оставил карту с мыслью что обслуживание бесплатное, и вот у меня списалась плата за обслуживание, с карты где наложен арест! Обращался в банк три раза, с просьбой вернуть комиссию, и рассторгнуть договор, на что банк третий раз пишет одно и тоже, что все по условиям тарифа, а то что меня ввели в заблуждение это банк не касается, очень не доволен, не рекомендую ни кому пользоваться этим ужасным банком, и обращаться по какому либо вопросу, вводят в заблуждение и не решают вопрос клиента, по поводу комиссии буду думать, возвращать не хочу, так как не пользовался картой больше года, но ни кто это слушать не хочет, у них все по тарифу, а то что условия были нарушены со стороны банка, они увы услышать не могут, надеюсь отзыв здесь повлияет на общий имидж банка, так как к таким людям не стоит обращатья ни кому. 

Так ни кто и не ответил, даже опопвещение не пришло в ответ с expert@alfabank.ru о том что получили информацию. Бонусные 500 рублей которые вы раздаете за оформление карты себе оставьте на чай там или на печенье, кто что больше любит, только объясните почему у меня 2 карты в личном кабинете вместо одной и какие условия по второй карте которую я не просил.

Порекомендовал другу ваш банк сначала дебетовую потом и кредитную но вознаграждения так не пришло не за ту заявку ни за ту, очень печально 

Получила предложение завести карту альфа банка и при первой покупке получить 1000 рублей кэшбеком, как раз шла в магазин, совершила покупку, через какое-то время спросила где обещанный кэшбек, в поддержке сказали в течение 3-5 дней начислится, по истечении 5 дней, снова задаю вопрос где?, говорят теперь что начисляться 30-го числа, что прошлый сотрудник сказал в течении 3-5 дней никого не смутило, 30-е число прошло (уже 5 апреля!), снова написала, сказали что начислится до 30 апреля, интересно какой новый завтрак от вашего банка я получу после 30-го апреля?

04.04.23 оформила потребительский кредит в офисе в г. Уфа. Сразу сказала сотруднику, что страхование мне не нужно, конечно же страхование мне подключили, ну думаю ладно, наверно сотруднику планы надо делать, согласилась, так как сотрудник отделения убеждала, что страховку легко можно отключить в чате. Дальше АД! Пишу в чат мол отключите страховку, они мне значит говорят - звоните на горячую линию Альфа страхование жизнь. Почему я вообще как клиент должна это делать? Я оформила кредит, буду платить бешеный процент, так ещё и должна куда-то звонить. Дальше веселее: вешу на линии Альфа страхование жизнь минут 20, жду когда же к нужному специалисту меня подключат- подключили: прохожу идентификацию сотрудник на линии спрашивала Фио, дату рождения, и всякое другое, чуть ли не имена мамы и папы, а дальше говорит мне: найдите 2 договора оферты на страхование, найдите индивидуальный договор свой, пункт такой-то, скажите мне суммы, какие-то номера. Я опешила, документы подписывала онлайн: спрашиваю, где мне все это взять. Она говорит ищите на почте, я ищу, нахожу какую-то херню от альфа банка, которая не открывается плюсом ко всему. Нужных документов, которые просит у меня девушка на линии - нет. Плюс ко всему я говорю ждите на линии я поищу документы, сотрудник отказалась ждать, сказала что не может столько висеть на линии, мол ищите документы, а потом перезванивайте. Пишу в альфа банк в чат, прошу договора, мне говорят - ждите 5 дней. Я просто в бешенстве! Почему я должна этис заниматься? почему я когда в офисе отказывалась от страхования меня практически заставили его оформить? Почему я должна звонить на какие-то линии, искать какие-то документы, пункты? объясните мне альфа банк? вы че там занимаетесь на своих рабочих местах? Придумываете как сделать так, чтобы ваши клиенты вас ненавидели? 

Хочу составить жалобу 

31.03. Была на связи с оператором Альфа Банка , попросила помочь с погашением кредитной карты , сказал как сделать и выбрать карту . выбрала карту не ту отправила не туда не знакомому человеку. В моменте озвучила попросила отменить платеж он минуту попросил подождать. 70000₽ ушли сказал обращаться в банк получателя. Что делать в такой ситуации как вернуть деньги и где безопастность ?

Добрый день. Не рекомендую оформлять кредит наличными онлайн в альфа-банке. При оформление онлайн в сумму кредита включают сумму страховки. На которую я не соглашался и при онлайн оформление эта информация скрыта. Запрашивал сумму кредита150 000, при оформление сумма кредита оказалась 218 000. Мне просто навязали две страховки на общую сумму 68 220,51. По телефону в банк заверили,что можно отказаться от страховки,но ничего не сказали о том,что процент увеличится почти в 3 раза! Когда на следующий день я позвонил в альфа страхование, мне уже сказали что при отказе от страховки возрастёт процент кредита с 8 до 23!! Т е. Увеличится платёж и по итогу я должен буду отдать 160 000 при оформление в 150 000!!! И проценты начисляются на сумму страховки. Считаю это мошенничество и сокрытием информации. Вся правда раскрывается после оформления и отказаться уже проблемно. Если бы знать заранее,то оформил бы в другом банке под реальные 17%, а не скрытые 23% как в альфа-банке. Счет Кредитной карты в этом банке закрыл,доверия к этому банку полностью утеряно. Никому не рекомендую этот банк для оформления кредита!!!

Не работает карта от альфы мир в метро. когда вы уже решите это проблему ? Или надо перейти к другому банку ? Почему у других все работает, а у альфы нет... Это сюр 

Весной прошлого года я получила кредитную карту Альфа Банка .Сотрудником банка мне было озвучено , что стоимость обслуживания этой карты равняется нулю.С тех пор средствами банка с этой карты я не пользовалась , но сейчас они требуют , чтобы я заплатила 1500 тысячи за обслуживание этой карты! Вот так в этой конторе обманывают клиентов, чтобы закрыть свои огромные планы! Если Альфа не отреагирует на жалобу здесь (в отделении мне ничем не помогли, развели руками), закрываю все света и больше ничего общего с ними не имею!

Хочу узнать сколько нужно будет платить за кредитную карту. в этом месяце 

Добрый день! В январе возникла необходимость оформить кредитную карту Альфа банка, которую так активно рекламируют путем отправки писем на электронную почту, бесконечных звонков даже личным визитом представителя банка домой. Оформила карту на сайте, проблем не возникло. Воспользовалась функцией доставки карты на дом. Карту привезли домой и помогли активировать. Но заглянув в конверт, я увидела еще одну карту - дебетовую, которую я не оформляла и не просила оформлять. А кто просил? Банк сам решил? Разве это законно?)Затем в личном кабинете Альфа Онлайн, помимо двух карт (кредитной и дебетовой) я увидела открытый вклад, который я также не оформляла. А его кто оформил? Или при открытии кредитной карты, ненужные продукты в подарок?!Далее начались приключения кредитной карты. Сначала списали 400р за страховку, которую я также не оформляла. Обратилась а чат - деньги вернули. Я попросила отключить ВСЕ страховки, которые есть. Оказалось, что там была еще парочка. Спустя месяц с дебетовой карты списали 99р за Альфа чек, который я снова не оформляла, не подключала, смс информирования о подкллчениии услуги не получала. Я опять обратилась на горячую линию - деньги вернули.Спустя еще месяц я снова вижу списание за Альфа чек, но уже по кредитной карте, сумма 159р. Обратилась в чат, в возврате ДС отказали.1. настаиваю на возврате ДС в сумме 159р, причем их списали уже после того как я отключила услугу ранее.2. прекратить бесконечные звонки с предложением чудесной карты, где подключего без ведома клиента куча ненужных услуг3. указать причину несанкционированюжного оформления карты и вклада

Теперь не могу зайти в личный кабинет, банк просит скрин закрытии кредита в другом банке. А я не помню, когда была авторизация, и куда, тк закрывала в нескольких банках. Куда отправлять его?  ККК

В 2014 году я работала в Альфа-Банке. У меня была зарплатная карта с бесплатным обслуживанием. После увольнения счетом я не пользовалась и не знала, что счет до сих пор открыт. 03.04 мне совершили перевод на счет в Альфа-Банк, о чем я узнала случайно. со счета банк списал комиссию в размере 900 рублей. Я не использовала данный счет, никаких расходных/приходных операций по нему не было более 8 лет. По закону о защите прав потребителей я не должна платить за услугу, которой я не воспользовалась. На мою претензию банк ответил, что комиссия списана правомерно. Прошу данный вопрос урегулировать. В противном случае буду вынуждена написать жалобу в соответствующие органы. 

Уже который раз списывают деньги у меня,альфа банк отмораживается,говорит мол списание в счёт задолженности какой то компании,хотя у меня даже нету задолженности, задолженность другого человека,не моего,Я тут при чем. Если не можете решить проблему,закрывайте мне счёт,Я не хочу у вас иметь карту. Хотя задумывался открыть счёт для юр лиц,но то как альфа банк не может решать ни любую из подобных проблем. Я даже обращение оставить не могу,бот альфа банка не даёт это сделать)

Добрый день!Я являюсь заемщиком данного банка, кредитный договор на приобретение новостройки был заключен мной 30.12.2021 г. , право собственности на объект я оформила в январе 2023 года и в марте Альфа банк поднимает мне ставку в 2 раза, ссылаясь на пункт договора 4.4. , что я не предприняла со своей стороны действия для заключения закладной, при чем сроки в договоре не указаны в какие сроки я должна была оформить закладную , ссылка , где размещены правила со сроками в договоре так же не указана в какие сроки я должна была ее оформить я не знала, так как правила эти я в глаза не видела и где они размещены и где с ними можно ознакомится , так же не понятно, 14.02.2023 года я направила все необходимые документы для составления закладной на ящик: domsdan@alfabank.ru.16 февраля мне с данного ящика сообщили, что закладная готова и находится в Москве , а я проживаю в г. Ставрополе и сдать бумажную закладную на регистрацию могу только по месту своего проживания и это я сообщила обратным письмом. Со мной не связались , не сообщили где , когда и с кем я должна подписать закладную, так как это ценная бумага банка и они ее изготавливают и с сотрудником банка я должна ее сдать на регисьрацию, и с 20 марта 2023 г. Альфа банк поднимает мне ставку и платеж , я начала разыскивать свою закладную по горячей линии Вашего банка, сотрудники не давали мне вразумительных ответов , где же я могу ее подписать и только 21 марта мне сообщили, что моя закладная находится в офисе Альфа-банка по ул. Дзержинского, сотрудник к которому я была переадресована, сообщила мне , что она ее только получила по почте, 25.03.2023 г. мы сдали ее на регистрацию, я писала и оставляла претензию на горячую линию, но мне не собираются снижать ставку и платеж и требуют от меня оплаты по повышенной процентной ставке.!!!Обращаюсь ко всем читателям, сто раз подумайте брать ли ипотеку в данном банке, в Сбербанке и в ВТБ такого бы точно не произошло, у них кредитные догворы прозрачные и в них отражены все сроки и поднять ставку заемщику в 2 раза , за то что он не оформил ценную бумагу банка( закладную) , изготовление которой от заемщика не зависит , а так же эти банки не отсылают на правила в кредитном договоре, которых и не знаешь где найти.

Приветствую!Просьба решить мой вопрос.. оператор по телефону этого сделать не может, а по прошлому опыту обращаение через мобильное приложение такое же было дважды отклонено.Суть такова. у меня у вас активных 3 проекта:кредитная карта год без процентовкредит наличнымизарплатный проектТак вот, из-за идиотской схемы переводов вашего приложения, я снова допустил ошибку и осуществил перевод денежных средств не с зарплатной карты на кредит наличиными в размере 39 000 рублей, а с кредитной карты... Пришли бонусы зарплатные и я закинул 16 тысяч на каредитную карту и тут же хотел перевести платеж минимальный на кредит наличиными и в итоге деньги ушли не с зарплатной карты, а с кредитной.Просьба отменить перевод с кредитной карты и вернуть комиссию, а так же восстановить мне беспроцентный лимит на кредитной карте как был до перевода. карту эту я планировал и планирую дальше только гасить и не трогать с нее денег.

Получилось изучить вопрос? И куда я могу направить полный текст комментария (и расчеты - excel-файл)?

Отправил данные.

Здравствуйте!Прошло 4,5 месяца. Вы так и не дали мне ответ,не разобрались с ситуацией и не вернули неправомерно списанные деньги. Предоставьте номер телефона и эл.почту Отдела качества Альфа банка. 

Оформила карту Альфа-банк дебетовую, думала в честь акции получу бонус, знакомые говорили "нормальный банк". Начала оформлять карту, приехала забрала. На сайте было написано, что нужно потратить любую сумму, ладно потратила, вечером пишу в поддержку, мне пишут -вы оформили карту без акцииА где я должна была взять эту акцию? у вас на сайте просто написано было оформить карту, я оформила. Про акцию небыло отдельной кнопки никакой. Просто в интернете написано было оформить дебетовую карту и получить в честь акции при покупке 1000 рублей. Позже скинули ссылку на акцию, но мне она зачем сейчас нужна? когда я оформила карту уже. НЕ ПОНИМАЮ ПОЧЕМУ ОДНА И ТА ЖЕ КАРТА, НО АКЦИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ? Не советую этот банк, офера полная 

Добрый день! Преобрел кредитную карту Альфа банка с беспроцентным периодом 365 дней при покупке первые 30 дней, и при покупке с 31 дня льготный период 100дней.Совершил покупку в первый раз, и через 3-4 месяца покрыл долг, (на карте полная сумма без долга) , через несколько месяцев совершил покупку с полной карты, с учётом, что беспроцентный период 365 дней возобновиться так как карта была без долгов, Но не тут-то было, так как был начислен банком процент, (покупка была совершена 14.12.2022), а в апреле 2023 г. Обнаружил начисленые проценты. После чего обратился в чат поддержки банка, где сотрудник мне ответил на мой вопрос, что безпроцентный период 365 дней действует только при открытие карты, а после не обновляется,(Единождая акция), в будующем действует только период 100дней, и посоветовала получить информацию на сайте об условиях. Зашёл на сайт где чётко написано, что безпроцентный период начнётся после подключения и возобновиться после погашения долга. О том что безпроцентный период 365 дней это разовая акция нигде не прописано. Почему банк не информирует своих клиентов об этом? В этот же день позвонил на горячую линию с тем же вопросом, сказав что на сайте нет этой информации, на что получил ответ, (Мол сайт это больше как реклама, и там может и не быть этой информации) почитайте свой договор). Крайне не приятная для меня ситуация, которая показывает отношение банка к своим клиентам, а я ещё и являюсь зарплатным клиентом. 

Уважаемые читатели и представители Альфа-Банка, Сегодня - 05.04.2023 примерно в 18 часов дня я положила денежную сумму на дебетовую карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка на улице Баумана 82 В г. Казань. Я воспользовалась услугой "пополнить баланс" и положила сумму денег в купюроприёмник. После этого банкомат посчитал сумму и отобразил её корректно. После нажатия "зачислить деньги" банкомат заново прокрутил деньги и вывел сумму на экран. Чека выдано не было и операция в банкомате не была подтверждена. После этого я проверила баланс через мобильное приложение и деньги не поступили, хотя всегда поступали моментально. После этого я решила несколько раз проверить баланс через банкомат, но также не показывал зачисленную сумму. После этого я решила повторить операцию с купюроприёмником на случай, если купюры там остались, но опять же обнаружено их не было (это было ожидаемо, т.к. было слышно как банкомат прокрутил деньги). Я сразу же позвонила на горячую линии, где голосовой робот так и не переключил меня на сотрудника. Удалось связаться с сотрудником в текстовой поддержке, где сотрудники отвечали очень долго и неохотно.Составила обращение через текстовую поддержку, но теперь нужно будет ждать 2 дня для того, чтобы приехала инкассация и произвела подсчеты. Сумма нужна была уже сегодня для того, чтобы произвести оплату. Разочарование. Отвратительное обслуживани поддержки, где совсем не хотят помогать. Очень надеюсь на скорейшее решение проблемы. 

На каком основании банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте? Я не заявляла об увеличении лимита. Меня не интересует повышение кредитного лимита по карте, и предложения банка тоже. Требую восстановить прежний лимит.

Я давно пользуюсь Альфа банком. Но это в основном вклады. Сегодня мне срочно понадобилось перевести деньги в другой Банк. Лимит переводов по СБП у меня был исчерпан. Поэтому переводила с карты на карту. Специально, чтобы не было комиссии через приложение другого Банка.В самом приложении отображалось, что комиссии не будет.И какого же было мое удивление, когда с меня списал комиссию Альфа-Банк.Пыталась обращаться в чат Альфы, мне написали, что у них тарифы изменились и никто ничего возвращать не будет. Обидно, что очень давнему клиенту не пошли на встречу.Дополнительно хочу сообщить, что в коде, который приходит на подтверждение операции ни о какой комиссии не говорится. Только подтверждение суммы перевода. По факту, ни о какой комиссии узнать невозможно. Банк об этом просто не предупреждает. Зато, потом оперативно списывает.

Пригласил друга 24 января 2023 года, прошло 3 месяца, выплаты нет до сих пор, оставлял заявку на сайте, говорят, что он должен получить карту и сделать покупку, а он все это очень давно сделал. В статусе висит у меня, что я должен сделать покупки на 3000, операции по счету в феврале были на 50000р. Прошу разобраться.

Я уже писал ранее про ситуацию с выводом USD со счета. Добавлю немного развития сюжета и осмысления.Сначала сама ситуация. Смотрите, переводы на брокерский счет не заблокированы, хотя сделать там с USD ничего нельзя: не продать, не купить на них что то. Возникает вопрос — зачем давать пользователю возможность перевести туда деньги? А зачем, что как только вы перевели туда деньги, то выдадут их вам уже только по курсу банка. (во всяком случае пока банк на этом настаивает)Второй момент. И это мой вопрос к Альфа-Банк, почему за то, что у вас по USD не работает брокер я (клиент) должен заплатить по ~7 рублей за доллар? Ведь не я виноват, что по USD вы не можете ничего сделать. Тинькофф может, а вы нет. Неработоспособность вашего брокера - это ваша проблема, не моя. Почему тогда я должен за это платить?(если вы захотите возразить, что Альфа-Банк и Альфа-Инвестиции — это разные вещи, посмотрите сюда: lk. alfadirect. ru и вниз страницы, там четко написано, кто держатель лицензии на брокерскую деятельность — это Альфа-Банк)Идем дальше. Аргументируя свою позицию АО Альфа-Банк пишет, «мы соблюдаем все предписания ЦБ РФ» и присылает свой договор банковского обслуживания. OK, я готов посмотреть на ситуацию под другим углом, если мне действительно покажут регламент ЦБ РФ с однозначной трактовкой данной ситуации. Я сделал уже несколько обращений в Альфа-Банк с запросом прислать мне регламент ЦБ РФ и внятного ответа так и не получил: один раз прислали свой регламент, другой раз ссылку на сайт ЦБ с новостью. Печально что служба поддержки не понимает разницы между новостями и регламентом.Дальше больше. Как оказалось, Альфа-Банк не может (или не хочет) даже сказать мне номер моего банковского договора. Во многих банках я клиент и везде есть индивидуальный договор, у договора есть дата и номер. А вот Альфа-Банк утверждает, что договор у них для всех един и номера для индивидуального клиента у этого договора нет. О том на сколько это законно, судить не мне, пусть разбирается ЦБ РФ.Резюмируем: Альфа-Банк, ссылаясь на регламент ЦБ РФ, которые они не могут предоставить уже неделю, отжимают у меня кругленькую сумму на курсовой конвертации денег.Выводы делайте сами.

В сентябре поменял паспорт и примерно через месяц обновил персональные данные в приложении банка. Все прошло нормально и переводы работали. Два месяца назад, переводы стали отклонятся с сообщением, что персональные данные не актуальны. Связался с оператором в чате приложения, по его запросу предоставил фото паспорта, селфи. Мне было сказано, что в течении несколько дней проблема будет решена и я получу СМС сообщение об этом. Прошел месяц, проблема осталась прежней. Новые оператор в чате сообщил, есть какая то техническая проблема с обновлением персональных данных и он оставит заявку в тех отдел, которая будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. По истечнии месяца проблема так и не была решена, а я получил сообщение: "Ранее вы оставляли сообщение по переводам: Дело в том, что паспортные данные не актуальны, поэтому переводы не проходят. Рекомендуем для обновления обратится в офис". Так я и обращался чтобы обновить данные, потому что переводы не работают.! Я уже сомневаюсь в компетенции службы поддержки, которые не могут составить заявку или их нежелании решать проблемы клиентов. Зачем предоставлять возможность обновления данных в приложении (как написано это занимает 3 дня) если это не работает. 

Прошу прощения, а ответ какой-нибудь будет?

Со всем моим уважением к вам, вы передали права требования компании АЙДИ КОЛЛЕКТ после завершения процедуры банкротства. УЖАС, БЕЗГРАМОТНЫЕ ЛЮДИ РАБОТАЮТ У ВАС В БАНКЕ А4****2022 номер дела

Заказал кредитную карту по ссылке другаДоставили, но не смогли отдать, так как неправильно заполнены данные. АртЁм, вместо Артем(Карту я не получил вообще, от слова совсем)Заказал новую карту, старую закрыл карту и счёт.Оплатил покупку по новой карте, дождался её завершения и мне сказали, что бонус я не могу получить потому что я не выполнил условия какие-то и у меня было предложение от банка, поэтому не могу получить.Но карту я заказывал не в приложении, а от друга.Да, я понимаю 2 карты, но 1-ую я даже не получил, данные там ввелись автоматически, сказано было, что я уже ваш клиент и давайте сами заполним.Что за политика такая. Выполнил условия, но оказывается есть предложение от банка, где я ничего не нажимал в участии. Даже не знал, что я учавствую. Если 365% без процентов, то у меня всего 100% и то это мне сказали сделать при получении.

Уважаемый, Альфа Банк! Прошу рассмотреть данную проблему. Банк заблокировал мою дебетовую карту, якобы после проведённой мной сомнительной операции в размере 1000руб. После чего я лично обратился в банк с просьбой: закрыть данный банковский счет и выдать мне мои денежные средства. На что получил от сотрудника банка отказ без объяснения причины. Так же получил отказ в помощи решения данного вопроса от сотрудников горячей линии. На мои вопросы о том, как я могу вернуть свои деньги мне был дан ответ: …разговор цикличен, ни чем помочь не могу… Как законопослушный налогоплательщик я надеюсь в быстром решении данной проблемы.

Здравствуйте, по моей реферальной ссылке заказали карту, её уже получили и пользуются ей, а в приложении у меня появилось только что друг забрал карту хотя уже была покупка. Прошло уже больше 4-5 дней.

Как можно быстрее это сколько еще ждать?

Обнаружил списания, со счета кредитного договора, начал разбираться вяснилось что списаня происходят болще года на остаток суммы задолженности якобы за добровольно подключенную программу страховки клиента.на запрос об отключении страхования и возврата денежных средст отреагировалистраховку отключили.с возвратом денежных средств за весь период когда списывали деньги отказывают, ссылаясь на подписанное заявление

Здравствуйте. Выезжают ли ваши специалисты на дом для оформления карт (маме для перевода пенсии)? 

Здравствуйте. Друг рекомендовал карту по ссылке 3 февраля, 4 го получила, все условия я и он выполнены, но деньги до сих пор не можем получить деньги за рекомендацию. Писали в чат, сказали в конце марта получите, что все выполнили, но уже апрель и все в ожидании. 

1 апреля произвел операцию на 3168.23 р. Должны были начислить на эту операцию 5%.Начислили 124р. Но 3100*0,05 = 155р Почему? Категория АЗС

На сегодняшний день со стороны банка невероятная задержка в выполнении своих обязательств - ни единого комментария так и не предоставлено!

утро доброе!пришел ответ в мобильном приложении и как и ожидалось ответили отказом.пишут согласно тарифам все снимают верно, а то что это была ошибка и я в курсе всех тарифов и не планировал перевод кредитных денег на кредит наличными не рассматривают.

Добрый день! В Альфа банке был действующий кредит . 5.04.2023 в приложении было предложено изменить условия кредитования. Случайно нажала на кнопку согласиться. В итоге срок кредита увеличился еще на 2 года, при этом платеж увеличили еще на 1000 руб и на счетев приложении появилась сумма в размере 30000 руб. С этими условиями я не согласна , обратилась в отеление банка . Вернуть прежние условия банк отказывается. Что можно предпринять в таком случае ?

Оставляла запрос на получения кредитки, мне его не одобрили. Хотелось бы отозвать свои данные, чтобы они не использовались и получить подтверждение от банка в бумажном виде.

Сил моих уже нет на ваш банк! Я конечно знала, что когда ты открываешь ИП, то банки начинают активничать в твой адрес. Но то, что творит Альфа - вообще ни в какие ворота не лезет! Ещё до регистрации с вашего банка мне звонили по несколько раз за день. Много банков звонило с предложениями, но Альфа достаёт больше всех. Теперь минимум 1-2 раза в неделю. Могут и на ночь глядя позвонить, и в выходные. Вообще никакие слова не действуют. После такой атаки я тем более не соглашусь на услуги вашего банка, вообще никак не располагаете к себе таким отношением. Это же только атталкивает и формирует соответствующее отношение к банку. И соответственно отзывами в кругу знакомых и клиентов я своими несомненно делюсь. Вот что непонятного в словах "нет, мне нужен счет в вашем банке, не звоните больше мне"?Уважаемые сотрудники, Альфа банка, прошу удалить ВСЕ мои данные из вашей базы. Я вам согласия на использование моих персональных данных не давала! Если я когда вдруг и захочу стать клиентом вашего банка (что очень врядли), я вам сама дам об этом знать, не надо меня терроризировать звонками со своими уникальными супер выгодными предложениями.

Уже несколько лет не являюсь клиентом банка, ранее размещал там депозит. За последние три дня с разных мобильных номеров пять или шесть раз звонила некая Елена с предложением Альфа карты. Не могу понять, робот это или человек. Проговаривает скрипт, на ответные реплики не реагирует. Решить вопрос через контакт-центр не получается. Голосовой помощник прокручивает меню, с такой проблемой он не знаком и в меню ее нет, на оператора не переключает, звонок сбрасывает. Сотрудники банка, получите не сайте мои контакты и ПРЕКРАТИТЕ ЭТО! Согласие на обработку персональных данных отзову, как только получится добраться до вашего отделения. 

Здравствуйте, Татьяна! Скажите, пожалуйста. Я могу заказывать онлайн-карточку. Место. Жене. С доверенностью.

Были сомнения в открытии счета и карты в этом банке, но попалась реклама, при открытии альфа-карты начисляется кешбэк 1000 руб. Решил попробовать и зря, банк при первом же взаимодействии показал как он настроен к клиентам - не способен признавать свои ошибки и идти на встречу.В общем, заказал я карту по ссылке акции и оформил доставку. Курьер привез карту с другим номером (отличным от того, который был в приложении), сказав, что карта абсолютно такая же, только неименная, а счет с той картой можно закрыть, что я и сделал. После этого пополнил карту, совершил покупки, а кешбэк начислять мне никто не собирался. По ответу в чате мне сообщили, что я открыл новый счет и поэтому кешбэк не положен. То что это произошло без моего согласия и по прямому участию банка - без разницы. Считаю, что банк нашел хорошую лазейку не выполнять обещания по созданным самим же причинам. Признавать свои недоработки и ошибки не хочет, клиентоориентированность на нуле!Не советую иметь дело с красным банком, я в него больше ни ногой. Обратите внимание на желтый банк, там всегда готовы принять сторону клиент, Много лет с ним и теперь точно не поменяю!

Пришло уведомление от банка 22.02.2023г.,о том что если я осуществлю снятие наличных денежных средств до 50000р. до 31.03.2023г., то можно будет снять наличные без процентов за снятие и будет установлен льготный период 100 дней на данную операцию. В тарифах по моей кредитной карте, льготный период установлен на всё операции. Сняла денежные средства в размере 13000 , 11.03.2023г. Но льготный период не распостранился на данную операцию. По какой причине это произошло, мне сотрудники данного банка доступно не объяснили. Сослались на то, что у меня действует беспроцентное снятие. Но в тарифе по карте у меня льготный период на снятие и на покупки! Какие документы мне нужно собрать, чтобы подать заявление в суд на банк? 

Я так понимаю, наверно, очень сложная задача для вашего банка. Ответ то будет?

Повторно возвращаюсь к вопросу о записи в БКИ относительно моего кредита.Кредит давно закрыт и спасибо, что подчистили ошибочные записи по "просрочкам" и "неплатежам". Но сам кредит по БКИ остается действующим, что во первых - неправильно, а во вторых - влияет на рейтинг, формируя текущую долговую нагрузку.Прошу привести записи в БКИ в соотвествие с настоящим положением дел и перевести его из статуса "действующий".

Первый и последний раз связался с Вашим банком. Из-за не квалифицированной консультации попал на % по кредитной карте! Все плюсы рассказали, а вот о минусах умолчали! Взял кредитную карту с льготным годовым обслуживанием. Спросил можно ли пользоваться картой после 30 дня, сказали конечно можно, а вот о том, что погасить эту задолженность после 30 дня можно будет только при погашении всей суммы НЕ СКАЗАЛИ! Взял сумму после 30 дня, думаю погашу за 3 месяца, а не тут то было. Погасить сумму можно только всю!!! Всю сразу не могу, так как растянул на год. Из-за этого попадаю на %. Это не приятно. Сам продукт не плохой. Льготная карта на год это очень очень не плохо, но при таком продукте все минусы так же должны четко проговариваться с клиентом! На активировании карты зачем то списали со всех карт по 100 руб и внесли на телефон, навязали услугу. Кроме того, каждый месяц звонит сотрудник с отдела задолженности и крайне неблагоприятно разговаривает. Хамит, грубит, не дает сказать. Огромной задолженности по карте нет. Ежемесечный платеж вношу.

Добрый день.Являюсь клиентом банка. Решила взять ипотеку, и не прохожу скоринг, значит начинаю проверять свои данные в БКИ и что я вижу, что те продукты которые были давно закрыты, в БКИ отображаются как действующие, соответственно у меня огромная финансовая нагрузка. Я обратилась в отделение Альфа-Банка где взяла справку, что продукты все закрыты и задолженностей я не имею, предоставила их в БКИ, и какое мое было удивление что "любимый" Альфа-Банк, вместо того, чтобы передать корректные данные, обновил данные и добавил еще парочку закрытых договор, но в БКИ передали информацию, что они активные.Сказать, что я в шоке, ничего не сказать.Хотя на минуточку я являюсь действущим клиентом(ИП) Альфа Банка и делаю в год оборот больше 10 000 000 рублей.Уважаемый Альфа Банк решите данный вопрос и передайте корректные данные и закройте для БКИ все договора, которые действительно закрыты.Решите вопрос, впротивном случае, обращусь в суд, так как своей халатностью вы портите кредитную историю и имя человека.Данные БКИ в которые вы отправляете некорректные данные: АО "Национальное бюро кредитных историй" Акционерное общество "Объединенное Кредитное Бюро" ООО "Бюро кредитных историй "Скоринг Бюро"Ниже прекладываю скрин с БКИ и справку, которую я получила у вас в офисе!

Здравствуйте!Пытаюсь решить проблему с ноября 2022 - на мой номер регулярно приходят смс вида "Оплатите счет на сумму ..." от Альфа-Банка, причем огромные суммы от 300 до 500 тысяч рублей (округляя). По телефону Альфа Банк подтверждает, что смс приходят от него и причиной называет выставленный счет от Ростелеком. Я не являюсь клиентом Ростелекома и единственные отношения с Ростелекомом были, когда я ранее платил со счета Альфа Банка по договору Ростелекома, оформленного на мою жену, но данный договор расторгнут уже более полугода назад, был стандартным договором с оплатой не более 400-500 рублей в месяц и Ростелеком подтвердил письменно уже после получения этих смс, что никаких долгов перед ним нет и данный договор успешно расторгнут. Я оставлял около 10 заявок в Альфа Банке с просьбой разобраться в проблеме и предоставить мне копии счетов, на который ссылаются в смс с указанием юридических реквизитов, но получаю стандартные отписки и ответы, что оповещения будут отключены (но они все равно приходят).Я не прошу отключить оповещения, я прошу разобраться на каком основании мне постоянно выставляются счета в вашем банке и если эти счета являются документами прошу предоставить мне их копии! Если кто-то ошибочно привязал мой номер к оповещениям какого-то юридического лица - я тоже прошу в этом разобраться, я никогда не имел отношений с Ростелекомом как представитель юридического лица! Если это мошеничество, прошу разобраться! 

Добрый день! У ООО открыто несколько расчетных счетов в АО "АЛЬФА-БАНК". 04.04.2023г. Обществом было создано поручение на конвертацию валюты в сумме 200 000 юаней. «По курсу ЦБ на завтра». Перед этим звонила в кол-центр, и получила консультацию по поводу отличий между покупкой валюты по разным курсам, так как у АО "АЛЬФА-БАНК» их 4 вида. После этого платежное поручение было подписано и отправлено в банк. Но денежные средства с рублевого счета не списались. При попытке совершить новую операцию по конвертации, сайт «Альфа Банк-Бизнес», отказывал в совершении операции, сообщая, что денежных средств недостаточно. Поскольку на расчетном счете были денежные средства в размере, только на покупку 200 000 юаней. Подумав, что денежные средства в пути, я оставила ситуацию до следующего дня. 05.04.2023г, я позвонила в кол-центр АО "АЛЬФА-БАНК", так как конвертация не прошла, на что мне специалист АО "АЛЬФА-БАНК" сообщила, что она видит данное платежное поручение и в течении дня операция по конвертации совершится. 06.04.2023г., изменений на расчетном счете не произошло. С утра я неоднократно звонила, АО "АЛЬФА-БАНК", на что получила ответ ждать до вечера. Пыталась несколько раз связаться с персональным менеджером Б-вым Александром В., номер телефона — 796708* ** **77, но не дозвонилась, после этого оставила заявку, что бы он мне перезвонил, обратного звонка не последовало, до сих пор. Так как ситуация не решалась, позвонила в кол-центр, где мне специалист сообщила, что на данный момент «курс ЦБ на завтра» не работает, и платежное поручение было отклонено еще 04.04.2023г. В связи с со сложившейся ситуация организация потеряла денежные средства на курсовой разнице, так как курс с 04.04.2023г, значительно вырос.  Так же не понятно, зачем за организацией закреплен ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР, до которого невозможно дозвониться!!! Прошу провести проверку по данной жалобе, так как из-за НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудников банка, Общество понесло материальные убытки!        

здравствуйте.  15.02.2023 года Банк заблокировал моему довертелю доступ в личный кабинет Альфа-Онлайн и приложение. В целях решения данной проблемы она неоднократно связывалась с банком по телефону горячей линии, сообщала кодовое слово, а также сообщала иную информацию, которая была затребована у нее банком. Однако в разблокировке ЛК по телефону горячей линии, и в принципе дистанционно, ей отказано, работники банка сообщили, что для возобновления доступа ей необходимо лично явиться в отделение банка.Поскольку лично посетить отделение банка моя доверительница не может ввиду нахождения за пределами РФ, это сделал ее представитель, наделенный соответствующими полномочиями. Однако и ему решить проблему с доступом решить не удалось.03.04.2023 представитель оставил письменное обращение с просьбой о разблокировке Альфа-Онлайн и приложения, в ответ на которое банк 04.04.2023 в очередной раз указал «Разблокировка мобильного приложения и «Альфа-Онлайн» возможна только при личном посещении в отделении банка», без указания какого-либо законного обоснования такого требования.То есть, банк в разблокировке отказывает, сообщая, что нужно ехать в отделение, не обращая внимание на НЕОДНОКРАТНЫЕ сообщения о том, что клиент бакна находитсяза пределами РФ, и в настоящее время явиться в банк не имеет возможности, по сути лишая ее возможности пользоваться своими денежными средствами!!!Так же не объясняет банк и то, по какой причине, зная свое кодовое слово, правильность которого менеджеры неоднократно подтвердили, и все свои данные, клиент не может разблокировать доступ в личный кабинет Альфа-Онлайн и приложение без посещения офиса.Куда еще надо написать, чтобы банк решил данную проблему, а не просто занимался отписками с уведомлением о необходимости посетить отделение???

Жду ответа.

Самый ужасный банк. Не закрывают счёт умершего, уже прошло больше месяца!! Заходили в банк, отправлял запрос нотариус, счёт так и открыт! Зато пишут сообщения умершему человеку, что не могут закрыть его счет и что он должен перевести все деньги со счета для его закрытия!!! Это как понимать?! Пошли опять в этот банк, где нам ответили, что счета закрывают только через полгода после смерти человека!! А все это время идут списания за какие-то операции!! Во всех банках чуть ли ни в день смерти блокируют все счета и вклады!! А в этом почему-то нет....с какого-то хрена. Приняли заявление в офисе на Автозаводской вчера, сегодня пришло смс, что они не успевают помочь нам решить наш вопрос, много обращений у них!!! Больше месяца прошло, как человека нет!! Вы там вообще работаете?? И что это за ответ по заявлению?? Решите вопрос! Что за отношение? Никому не посоветую данный банк!