Добрый день! У меня карта банка 100 дней без процентов. Я сняла 50000р., а через месяц остальные деньги. Мин. платеж оплатила вовремя. Льготный период заканчивается 05 июня. Подскажите, пожалуйста, мне, чтобы не начислялись проценты нужно погасить всю сумму до 5 июня или только 50000 ?

Как вы и попросили в ответ на мой отзыв об Альфа-банке: https://www.banki.ru/services/response.. ./10374599/ я отправил вам запись разговора по скайпу, где ваш сотрудник обещал, что банк найдет решение проблемы, возникшей в результате пандемии. Прошло 2 дня — тишина.

Здравствуйте Нонна! У меня вопрос как убать страховку по кредиту, мною не был подписан и оговорен, банке говорят это необходимость,но страхование почти 80т из кредита 260т, помогите пожалуйста первый раз беру кредит

Здравствуйте!2 дня нет ответа на мой отзыв. Хочу узнать когда мне закроют счёт.

Здравствуйте, ответьте, пожалуйста, почему на сайте Альфа-тревел указана генеральная лицензия Альфабанка? Ведь Альфа-тревел это не альфа банк! Ответ банка!

Здравствуйте, мою кредитную карту Альфа банк временно заблокировал из за карантина, ждала подключения программы «карантин», но почему то до сих пор не подключили, просрочек не было, в чате сказали, оплатите вовремя платеж, в следующий платеж подключили. Как быть, к кому обращаться?

Уже много месяцев поступают звонки с множества номеров с предложением оформить карту вашей жидопомойки «Альфа-банк». Звонят ваши подрядчики, которых вы расплодили как собак и которых не можете контролировать. Многократные обращения в службу поддержки альфа банка привели к небольшому снижению количества звонков, но самые упорные псины, партнёры ваши, продолжают названивать.Поступали звонки с предложением от других, более нормальных,банков, но они были однократными. И лишь по жидовской помойке альфа-банк звонят ежедневно.Каким образом вас промотивировать, чтобы вы угомонили этих собак — подрядчиков?

Здравствуйте! В настоящий момент имею потребительский кредит. Всегда платила исправно, просрочек никогда не было. Очередной платеж был на 20 апреля. С 7 апреля начала переписку в чате личного кабинета. Попросила кредитные каникулы на 2 месяца. Очень долго отвечали. Потом 15 апреля поступило предложение о кредитных каникулах, и от меня требовался ответ. Я дала согласие, что,да, мне нужны каникулы. А когда подошел день оплаты, начали звонить из банка, что у меня идет просрочка. В чате писала, что дала согласие на предложение о кред.каникулах. Мне ответили, что моего ответа не увидели, т. к чат перегружен. И что сейчас нужно оплатить просроченный платеж, и потом дадут каникулы. Я прикладывала скрин переписки. Написали, что мое обращение зарег-но под NА2004212753. Ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дней. Это было 21 апреля. Так вопрос и не решен. Идут звонки о просроченной задолженности!!!!!!

Нонна, здравствуйте. Являюсь клиентом АльфаБанка с 2008 года. И никакой друг банк мне не нужен, хотя пробовал практически все банки из Топ 20. Случилась нелепая ситуация, я перепутал даты закрытия кредитного периода кредитной карты 100 дней без процентов. Был уверен, что это 15 число, а оказалось, что 12 мая. Я был готов заплатить вовремя, но что случилось, то случилось. Просрочка в один день мне стоила 22 тысячи рублей. В тот же день, я пошел и закрыл основное тело кредита.В тот же день, я написал заявление о том, что бы банк пошел мне на встречу и пересчитал процент. Сегодня пришел ответ с отказом. Я согласен с тем, что я нарушил условие договора, хоть и по собственной глупости. Но в сложившийся ситуации прошу вас пересмотреть принятое решение. Я не подавал прошение о кредитных каникулах, как это сделало большинство моих знакомых, потому что понимал, что подобных заявлений будет масса. Так же прошу учесть стаж нашей совместной работы. А еще то, что 22 тысячи рублей форс-мажорных расходов в текущей ситуации в стране и в мире, это очень серьезный удар, при наличии основного тела кредита.Я понимаю, что вы мне ничего не должны, но с вашей стороны это был бы позитивный шаг в сторону взаимодействия с клиентами в столь сложное время. Надеюсь на понимание.

Добрый день. Вчера обратившись в чат банка через приложение, получил точно такой же ответ. В каникулах по гос. программе мне откажут по причине исп. кредит. лимита после 03.04.2020 более того добавили: «Вы оплатите ближайший платеж. И может быть банк вам уменьшит. следующий.»После этого, я позвонил по телефону горячей линии, где мне молодой человек все тоже самое и сказал. Что мне откажут, т. к. кредитный лимит по карте после 03 апреля я использовал, и смысла оставлять заявку нет. Я попытался настоять что бы он у меня принял заявку, т. к. кредиторы обязаны оборудовать условия для принятия заявок от граждан по телефону, молодой человек сказал что он не сможет принять заявку, по телефону их банк не принимает видите ли, и предложил либо отправлять письмо на эл. почту, или и в отделение. И всё, больше он мне ничем и не смог помочь, на вопрос о том где в 106ФЗ сказано про условие «не использовать кредит. лимит после 3 апреля», ответил что на сайте у них условия.Вечером написал в вк, всё такая же песня отказ и что заявка только на эл. почту или отделение и все у них согласно законодательству.Прислал вырезку из закона что они обязаны принимать по телефону, тут уже мне разрешили это сделать. Потом прислал вырезку про обязательные условия что надо соблюдать, и что я не нашел ни слова о требовании не испольщовать кр. лимит после 03/04 — тишина. Сотрудник в вк пропал и больше не отвечал.Внимание вопрос. Откуда вы взяли и на каком основании ссылаетесь на использование кр. лимита после 03/04 как причину отказа по гос программе. Или вы просто время тяните намеренно?! Вы меня просто в ступор ввели таким отношением. После того как все наладится, не раздумывая уйду из рядов ваших клиентов. Ваш банк показал себя в сложную минуту, надежным партнером быть он не может.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка порядка десяти лет. 1.11.2014 года поучил кредитную карту. В договоре речь шла о 100 днях без процентов. Всегда все задолженности и обязательные платежи гасил заранее, ни разу не вышел за период больше 100 дней. Да и по потребительским кредитам просрочек никогда не было.8 мая заканчивался льготный период. Ввиду периода самоизоляции из дома лишний раз не выходим. Посчитал, что со 101 дня (9 мая) начнутся начисления процентов (по моим подсчётам 100 р в день-не так страшно).Вчера выяснилось, что 9 мая мне были начислены 15000 процентами за все 100 дней незакрытого периода. Открыл договор-так и не нашел пункта о начислении процентов за все дни пользования, если не гасишь весь долг в течение 100 дней. Речь шла о 100дневном беспроцентном периоде. Да и в принципе странно начислять проценты за беспроцентный период. Знал бы-закрыл глаза на ограничения передвижения по улице, погасил бы долг до 8 мая. 14 мая всю задолженность закрыл. По сути за 6 лишних дней выхода за рамки 100дневного периода получил в «подарок» минус 15000. Сумма не самая маленькая.Ввиду исключительно положительной кредитной истории без единой просрочки и непростой общемировой проблемы с коронавирусом и периодом самоизоляции прошу рассмотреть данную ситуацию. Рискуете потерять постоянного клиента.

Здравствуйте, для перевода денег в букмейкерскую контору фонбет, пришлось подключить Киви кошелёк, никогда не было комиссии, вносил не более 15 тысяч за раз, комиссии никогда не было, сейчас же внес 20 тысяч, коммиссия составила 398 рублей(2 процента почти), в Киви поступило та же сумма(20 тыс), коммиссии у них не нет, сообщение мне приходит о списании от банка 20 000 тысяч, про комиссию нигде и слова нет, в альфаклике только увидел списание 20398 рублей, подскажите есть какие-то ограничения по переводу на Киви, куда делась это сумма?Можно ли ее будет вернуть и где это оговорено? СпасибоТакже подскажите как избежать комиссия в дальнейшем?

Добрый день! Меня зовут Гулиев Азер Али оглы,01.06.1964 года рождения!У меня были кредитные карты Альфа банк,и после некоторого времени из-за трудностей мне сделали рефинансирование! После рефинансирования я платил хорошо,и из-за этого коронавируса у меня начались просрочки,до данного дня (16.05.2020) 121 день просрочки! НО я всегда выходил на связь,платил как мог частями,и 10т.рублей,и 15т.рублей,хотя мой платеж в месяц составляет 15200 рублей.14.05.2020 года,поговорив с сотрудницей горячей линии Альфа банк,она мне сказала:«Внесите 20т.рублец сегодня и до 17.05.2020 года внесите остальную просроченную задолженность,это 32т.рублей,и вы останетесь в графике платежей. Я внёс 20 т. рублей,и ночью захожу в приложение,и там выставлен весь счёт к погашению! Почему??? Зачем дала ложную информацию ваша сотрудница? Чтобы погасить задолженность,мы выставили на продажу автомобиль сына. Позвонил на горячую линию,там ничего толком не ответили,написал в чат — чат послал на горячую линию! Ответьте пожалуйста,почему? Если это и неисправимо,то когда идти в суд? Потому что выплатить такую сумму у меня нет вообще возможности,так как нет даже ничего,чтобы продать, и погасить долг! Я поверил на слова сотрудницы,которая сказала что зафиксировано наша договоренность.

Почему с апреля месяца не начисляются проценты по кешбеку

Здравствуйте Нонна!Являюсь клиентом Альфа банка уже много лет,до вчерашнего дня был доволен взаимовыгодным сотрудничеством, по всем возникающим вопросам и проблемам банк принимал адекватные решения — однако вчера я выяснил, что мне не начислили кешбек за март месяц … хотя до этого и после все нормально приходило, пытаясь выяснить причину звонил на горячую линию, не смогли дать вразумительного ответа и посоветовали обратиться в чат мобильного приложения, где в результате всего дня переписки выяснилось: банк решил не выплачивать кешбек за март в связи с возвратом платежа (отклонённого не мной) совершенного в январе месяце, ссылаясь на пункт изменённых (уже 10 раз в одностороннем порядке) правил начисления вступивших в действие только 13 апреля, а правила которые были действительны на момент фактического начисления мне предоставить отказались! То есть банк вместо возврата кешбека по операции возврата, снял все выплаты за месяц в котором произошел фактический возврат средств!Если таким образом проявляется истинное отношение банка к своим постоянным клиентам — то это откровенный обман, особенно учитывая общую ситуацию сейчас в стране, если же это не способность менеджеров решить оперативно небольшую проблему в индивидуальном варианте, тогда надеюсь хотя бы руководство в состоянии принять разумное и выгодное для банка решение!Для того, чтобы не терять клиентов из за столь не корректных рабочих моментов.Спасибо, Михсил.

добрый день, отзыв я написала, хотелось бы получить Ваши комментарии на отзывhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10377307/

Оформил заявку на карту Альфабанка 100 дней без процентов.Прислали смс что заявка одобрена.Пришло получать карту,а там 15000 под проценты Операторы не ведают что говорят.

Почему комиссия за перевод в Сбербанк 1,6, ведь обещали отменить.

Здравствуйте. Я заказал карту Альфа Тревел, с условием 2 месяца бесплатного обслуживания и далее бесплатно если сумма на счёте больше 30000руб. Но у меня списали 12,66 евро за обслуживание. Прошу вернуть 12,66 евро как ошибочно списанные.Перед тем как заказать карту, я был в офисе банка, где мне сказали, что обслуживание альфа тревел будет бесплатное при выполнение услой, сказали что выпуск карты бесплатно. Если бы мне сказали, что сначала нужно сменить тариф, я бы его сменил! Прошу вернуть 12,66 евро.После того как деньги списали я пошёл в офис банка, где мне сообщили, что деньги вернут, нужно только составить обращение по горячей линии или в чате.Ответ банка: Комиссия не подлежит возврату, списана согласно тарифам банка. У банка нет оснований для возврата. Возможно, возникло недопонимание.Банк скрыл важную информацию от клиента, заработав на этом. Это обман клиента. Требую вернуть списанную комиссию!Ответ банка: Сожалеем, что возникло недопонимание, но комиссия списана корректно.вы заказали карту 04.12.19 , сменили тариф только 09.12.19.Комиссия списалась корректно, т. к. данные отображались при заказе по прошлым условиям обслуживания.Тариф сменили когда я приехал в банк разбираться на счёт этой суммы. Когда заказывал карту не было предоставлено информации о каких-то тарифах. Сказали бесплатное обслуживание в год.Ответ банка: Комиссия у вас была списана согласно условиям по карте, что действовали до момента перехода на универсальную линейку карт.Прошу вернуть сумму, снятую за бесплатное обслуживание карты! Я со своей стороны выполнил все условия. Банк списал сразу годовую сумму за обслуживание карты. И если банк не признает своей вины, то хотя бы посчитайте за реальные дни пользования ПЛАТНЫМ ПАКЕТОМ, т. е. с 04.12.19 по 09.12.19, за остальное время услуга не оказана, т. к. с 09.12.19 подключён другой тариф.

Здравствуйте, заключила договор потребительского кредитования 15.05.20. Под 16,007% годовых. Кредитный договор с «Альфа-Банком» NSRSRS510S20051500194, а также договор страхования с ООО«АльфаСтрахование-Жизнь» с тем же номером NSRSRS510S20051500194 (Вариант 3). В «период охлаждения»звонила на горячую линию «АльфаСтрахование-Жизнь», по телефону мнесообщили, что для расторжения договора страхования, теперь необходимообращаться непосредственно в отделение банка. Иных вариантов мне не былопредложено, хотя я хотела отправить заявление с документами по почте, нов СК сказали обращаться в банк. При обращении в банк ранеевыданный кредит под 16,007%, озвучили что эта ставка действительна толькопри наличии договора страхования, а в случае отказа от неё ставкаповышается на 6%, к тому же банк может не удовлетворить требование.В связи с этим мне непонятна связь между банком и СК. В отделениизаявили, что наличие страховки влияет (завязано) на процентную ставку.Хотелось бы получить ответ от банка — реально ли ставка возрастает приотказе от страховки? Через какую организацию всё же возвращать страховкуи каким образом?

Здравствуйте, я сегодня 17.05.2020 я сделала покупки с кредитной карты,та компания работает через Qiwi. Сумма покупки стоила 500р и комиссия 10р итого 510р,тооько я сделала 10 таких покупок по одной и той же цене. В этот же день просто решила зайти в приложение альфа банка у меня шок, вместо 510р банк списал комиссию 500р за каждую покупку,а у меня их 10 было по 500р итого банк снял 5000тр,это ужасно.Информации о том что будет сниматься такая комиссия на в веб интерфейсе ни в смс от альфа банка не было! Вобще никакой информации не было! Выше с такой же проблемой вам писал мужчина,так вот у меня тоже самое.я тоже считаю что это не обоснованная комиссия, о таких вещах нужно информировать хотябы смс когда код на оплату приходит. Я прошу внрнуть комиссии в размере 5000тр, это не копейки там какие то. Похоже на развод со стороны банка.Прошу принять рассмотреть и решить мою жалобу, так как этого просто так оставлять я не намерена.Сколько пользуюсь картами никогда такого не видела.

Директору малого и микробизнеса Альфа-Банка!Уважаемый Денис Владимирович!13 мая Тамара Валерьевна Алексеева официально представила своего приемника в рамках ВКС. Просим Вас обратить внимание на данного кандидата. Этот человек не обладает достаточными управленческими навыками для того, чтобы возглавить город. Ее методы управления основываются на запугивании, выживании из коллектива, угрозах. Команда не идет за ней, мы не хотим идти за подобным руководителем. Кроме бескомпромиссного самоутверждения за счет унижения людей, нас ничего не ждет. Ее личная команда трещит по швам, уходят руководители, менеджеры. Это недостойный пример начальника, который использует нецензурную лексику, позволяет нелицеприятные высказывания о своем непосредственном руководителе, не соблюдает принципы тайм-менеджмента, пользуясь своей безнаказанностью, гораздо больше увлечена сплетнями и самолюбованием, чем работой. Такой человек не должен быть альфа-руководителем. Такой человек не может возглавлять команду Санкт-Петербурга!

Что за смс об одобрении кредитной карты Альфа-банка, хотя заявки не было? СМС пришло с номера 991 027 70 03 с текстом: Вам одобрена карта 100 дней Альфа банк без %. Заявка bit.ly/

Добрый день!До настоящего времени я так и не получила ответа на свои обращения! Поэтому СНОВА ПОВТОРНО ПРОШУ: 1.предоставить выписку направления информации пуш-уведомлений и каких-либо других способов моего уведомления о которых вы пишите, но, несмотря на мой запрос, не предоставляете! Я его не получала!2. в предоставленной Телефонной консультации вашими сотрудниками мне было сказано, что на меня распространяются кредитные каникулы и на мой вопрос нужно ли оплачивать был получен ответ, что не нужно, То, что вы не можете найти (не хотите) мое телефонное обращение — доказывать я не буду — позиция банка мне ясна!3. Суть моего ПОВТОРНОГО обращения состоит в том, что в результате предоставлении заведомо ложной и неквалифицированной предоставленной вашими сотрудниками информации я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА оплатить процент!Предоставление выписки (или обоснованный отказ) направления информации пуш-уведомлений и каких-либо других способов моего уведомления об окончании льготного периода и внесении и денежных средств мне необходимо для полного сбора документов для подачи документов в суд.ПОВТОРЯЮ, что просматриваемая позиция банка на мирное урегулирование и возврат УЖЕ выплаченных мною неправомерно начисленных процентов мне ясна! Поэтому прошу предоставить запрашиваемую мною информация на адрес электронной почты tatyana_w70@mail.ru. Надеюсь на Ваше понимание и сотрудничество!

Добрый день! Каким обраом начать процесс розыска денег (был совершен денежный перевод через мобильное приложение с личного счета в АБ на личный счет в Ситибанке)? По ответеу сотрудника АБ деньги со счета списаны, по информации банка получателя деньги на счет не поступили. С помента перевода прошло 5 рабочих дней включая день перевода

Здравствуйте, прошу рассмотреть мое обращение в банк N A2005150390, на которое я получила отрицателый ответ. Вы пишите что все в соответствии с условиями договора. А как же условия самоизоляции в стране? Я прошу дать мне ответ.

Добрый день, подскажите пожалуйста, как Альфа-банк относится к закону 152ФЗ?4 года назад я пользовался услугами данным банком, после непродолжительного времени перестал. Звонки поступали до тех пор, пока я не поинтересовался, на каком основании мне звонят, указывая на срок давности моего согласия, и после устной просьбы звонки мне поступать перестали. Но сейчас мне с неизвестных номеров бросают дозвоны, перезванивая, узнается что это Альфа-банк предлагает кредит. Не считаете ли вы, что использование моего номера телефона незаконно? Последний из номеров: +79033758527Спасибо за ответ.

Создавал отзыв: https://www.banki.ru/services/response.. ./10375458/.Погасил задолженность полностью. Я имею возможности и финансы погашать задолженность в льготный период, но получилось так, как получилось. Посмотрел отзывы по альфа-банку, и иногда банк идет на встречу клиенту и возвращает оплаченные проценты. Не хотелось бы прекращать сотрудничество с альфа банком и переходить на кредитки других банков.

Добрый день!У меня была зарплатная карта Альфа Банка, у которой истек срок действия 12.2018 г.Причем начисление заработной платы не нее прекратилось 09.2016г, в связи с переходом в другую организацию. Однако в марте 2020г была получена первое смс-уведомление, о том что у меня есть задолженность (900 руб) перед Банком. К сожалению сразу дозвониться или посетить отделение не удалось, в связи с известными событиями в стране и в мире.Но сегодня, 18.05.2020г мне удалось попасть в отделение Банка (г. Краснодар, ул. Красная 33, примерено в 12—50), где я узнал, что ежемесячно происходит начисление по 59 руб., за обслуживание счета (карта закрыта, счетом я не пользуюсь, но начисление за обслуживание идет) и мне необходимо погасить уже 1050 руб и, лишь потом, мне разрешать написать заявление о закрытии счета. (пояснив, что раньше за меня платил работодатель с 09.16—12.18, а потом я сам обязан платить за эту услугу- притом что я у него не работал).Позже я позвонил на горячую линию, где описав ситуацию вновь, оператор пояснила, что это сумма начисляется за альфа- диалог (но я не пользуюсь счетом с декабря 2018г, а по нехитрым расчета- сумма за обслуживание счета или за альфа-диалог (кому верить?) начисляется с января 2019г).В итоге, оператор объяснила, что составила заявление на закрытие счета, сумма аннулируется и новая начисляться не будет до полного закрытия через 45 суток.Вопрос: где правда? И почему в отделении банка сидит такой некомпетентный сотрудник?

Добрый день!У меня возникли проблемы с валютным переводом из альфа банка в другой российский банк (через зарубежный банк-корреспондент)Появляется ошибка: «Для обмена валюты воспользуйтесь переводом между своими счетами или перейдите на страницу конвертации»На горячей линии сказали что валютные переводы больше не возможны (либо через рублевые переводы)!!! Это как?? Я не могу между собственными счетами в различных банках переводить валюту?

Добрый день! Становлюсь не по своей воле постоянным хейтером Альфа банк. В очередной раз наступил на те же грабли, надеюсь в последний. По существу: вчера, 17 мая заказал на сайте МВидео товар на 17996. Эта сумма списалась. Потом через час примерно отменил заказ, нашел товар лучшего качества по той же цене. Продавец ВЕРНУЛ средства, что отражено в личном кабинете и письме на почту. Естественно для Альфа банка, что эта сумма еще не поступила мне на карту (и на счет соответственно). Сегодня было потрачено опять время (до этого три дня ушло на возврат денег за кухонную вытяжку) на созвон с консультантом в чате онлайн банке и по телефону. В результате с толковым консультантом в онлайн банке была составлена заявка на «разморозку» 17996 за номером А2005181292. Срок рассмотрения один консультант сказал 1 день, другой — сначала 50 дней, потом 15 дней. Никто ни за что не отвечает? Хочу как можно быстрее получить деньги назад и похоронить в глубине души все отношения с Альфа-банк. Если в моей проблеме виноваты МВидео, то готов забрать все претензии.

Нонна, здравствуйте!Увидел соплеменницу и решил задать вопрос.Я купил на небольшую сумму ПИФ «Золото» в разделе инвестиции в мобильном приложении Вашего банка.Но мне мне понятно, где я могу увидеть динамику изменений котировок? Кроме того написано долгосрочные инвестиции в акции иностранных инвест. фондов, повторяющих динамику изменения цены золота. Ничего не понятно опять-таки, где это все видеть. Получается на самом деле, что это доверительное управление?Кроме того, на сайте Банки.ру в инвестициях есть примеры котировок акций к примеру:ТЕСЛА (TESLA INC), Polymetal Int и т. д. Мне надо обратиться напрямую в компании, такие как Финам, Открытие и т. д.?

Нонна, здравствуйте!Направил вчера (18.05) заявление с приложением на реструктуризацию/кредитные каникулы на почту, которую нашёл на сайте альфа-банка (mail@alfabank.ru).Может по этому вопросу есть отдельная почта и нужно продублировать? Бумажный вариант отправлю по московскому адресу в ближайшее время.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10375385/Ответьте все-таки, неужели так положено, что нужно каждый второй день начислять проценты, а не каждый день?

Здравствуйте Нона у меня такой вопрос как я могу отказаться от кредитного договора если прошло более 14 дней, я согласен без возврата где найти образец заявления.

10.05.2020 был написан отзыв на ваше противодействие по закрытию счета в банке.15.05.2020 ваш представитель, не разобравшись в сути претензии, написал нелепый ответ.Я написала дополнительный комментарий, прошу ознакомиться и решить наконец вопрос!!! Сколько можно уже глумиться и не закрывать этот счет?!

Добрый день! Наша компания, которая оказывает услуги по международным грузоперевозкам, является многолетним клиентом Вашего банка. Мы используем такие ваши услуги как: зарплатный проект, страхование, лизинг, овердрафт. До начала глобальной эпидемии наше с вами сотрудничество не вызывало никаких нареканий, мы платили по всем своим обязательствам, в случаи просрочки платили штрафы и пени. Но к сожалению в марте у нас начались проблемы из — за пандемии, мы не могли предусмотреть данную ситуацию, наши обороты практически упали до нуля. 18 марта до наступления срока погашения овердрафта мы предварительно сообщили нашему менеджеру о наших проблемах, попросили месячную отсрочку с последующим досрочным погашением данной услуги, и написали письмо в банк № 200318 004741 от 18.03.2020 через банк клиент. И 20.03.2020 получили отказ от банка в письме № 200320017512. Мы 23 марта снова написали новый запрос № 200323 014447 прикрепив заявление Исх. № 36 от 23 марта 2020 г. по рекомендации нашего кредитного менеджера, в свободной форме. 27 марта по электронной почте отправили письмо и заявление по форме банка нашему менеджеру, получили от нее ответ о том что наше заявление отправлено ею специалистам в работу. 28 марта получили ответ от банка № 200328128574 о том что дата оплаты долга и процентов по кредиту с 30 марта по 4 апреля переносится на 6 апреля. 31.03.2020 после повторного обращения в банк по нашей ситуации в письме № 200331012922 получили ответ что с нами должен связаться кто то от банка по этому вопросу но к сожалению это так и не случилось. 07 апреля получили письмо от банка № 200407022230 о том что оплата по кредиту переносится на 6 мая. 09,04,2020 апреля получили письмо от банка № 200409015204 о том если не будет хватать денег на период нерабочих дней то списание произойдет в первый рабочий день с начислением процентов за этот период. 3 апреля получили письмо № 200430030089 о том что банк с 6мая работает в стандартном режиме, и срок погашения овердрафта больше переносится, не будет и нужно будет все оплатить.На данный момент а именно 18 мая мы полностью погасили наш долг перед банком, мы хотели отказаться от данной услуги. После оплаты мы были очень неприятно удивленны тем что Ваш банк нам насчитал нам штрафов на 398873 р и не замедлил их удержать с нашего счета совместно с 1500000 овердрафта. Получается нам начисляли ежедневно по 7000 р штрафа, плюс проценты, за каждый день просрочки, хотя сами уведомили нас что сроки оплаты переносятся в связи с нерабочими днями. Просьба разобраться в ситуации и вернуть нам наши деньги.

Здравствуйте! Недобросовестный БАНК. Уведомляю Вас, что на счёт наложены ограничения, и не сняты до сих пор, поэтому я не могу пользоваться ни счётом, не приложением!!!! Следовательно и картой! И нахожу начисления и задолженность не объективными и не правомерно начислинными,так как я не МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ БАНКА, И ДАВНО НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ!!! Если начисления не будут перерасчитаны, я вынужден буду обратиться к юристам и суд. СПАСИБО. Была карта, подчеркиваю в 2018… карту и весь доступ к счетам заблокировали, следовательно я не мог и не могу пользоваться УСЛУГАМИ БАНКА! За что мне начисляют задолженность за обслуживание, если сами не даете пользоваться УСЛУГАМИ. Уже достало всё это

В августе прошлого года мной был взят кредит в «Альфа» банке на сумму 180 тысяч руб. с ежемесячным платежом в сумме 9200 руб. сроком на 24 месяцаНа сегодняшний день мне осталось выплатить 120 тысяч руб.13.05.20 в первой половине дня мне позвонила сотрудница банка с предложением отсрочки даты платежа на следующий месяц в связи с тяжелой обстановкой в стране.Предложением я заинтересовалась,потому что на период самоизоляции мне снизили зарплату на 20%. Далее сотрудница пояснила,что уменьшится сумма ежемесячной выплаты,т.к. увеличится срок, Сумму озвучила 4200 руб,выяснилось, что в эту сумму входит некая «подушка безопасности» на тот случай,если я стану неплатежеспособной,то банк возьмет на себя все обязательства по выплате моего долга, на что я дала отрицательный ответ,мне не нужны условия с лишними переплатами.На основании моего отказа сотрудница сказала,что не будет мне подключать эту услугу,тогда я согласилась на отсрочку. У меня запросили подтвердить соглашение и ожидать на следующий день в приложении в личном кабинете изменения условий.На следующий день я увидела следующую информацию — смс о том,что мой кредит на 180 тысяч руб. полностью погашен и в личном кабинете указана задолженность в сумме 193 тысячи руб при том,что мне оставалось выплатить 120 тысяч руб.!!! Платеж по 4 200 руб. в месяц (с учетом той самой «подушки безопасности» от которой я отказалась)Я сразу позвонила в банк,т.к. сотрудник, который мне все это подключил,не озвучил все условия, а именно:-Мне не сказали о том,что кредит мой будет продлен на 7 лет-Что ставка повысится намного-Не произвели подробный расчет-Не озвучили, что за данную услугу мне придется переплачивать порядка 70 000 руб. дополнительноНа эти условия я никогда не дала бы свое согласие!Я подтвердила только отсрочку с пониженным платежом и возможностью досрочного погашения.При этом мне еще подключили «подушку безопасности» от которой я в разговоре с сотрудником отказалась!20.05.20 мне пришел повторный ответ из банка с отказом вернуть мне прежние условия.Действия сотрудника,который скрыл от меня необходимую информацию и условия по данному предложению,считаются незаконными, в связи с этим прошу вернуть мне прежние условия по моему кредиту,почему мне отказывают?

Здравствуйте. У меня кредитная карта вашего банка, где льготный период закончился 15. 05.2020г и стали начислять проценты очень большие. Я просто не смогу платить вам такие деньги. И то что у меня сейчас есть задолженность на карте вашего банка, это было списано (украдено) мошенниками 10.02.2020 г 125000 рублей. Я ездила в банк просила продлить мне льготный период или как-то рассчитать мне ежемесячный платёж, чтобы погасить задолженность, но банк не пошёл мне не никакие уступки. И в полицию я обращалась, дело заведено, но от туда тоже никаких сдвигов нет. Я просто не знаю что мне делать. Можно как то, что-то решить? Или просто я вообще ничего не буду платить, и пусть будет так как всё есть. Не пойду же я воровать! Я конечно очень надеюсь, что вы как то решите мою проблему, и придёте к правильному решению!

Добрый день.почему ваш банк не видит понижение дохода по справкам?вы мне прислали ответ на мое обращени 14 мая о том что у меня полключенны кредитные каникулы,через три дня вы мне когда наступает платеж говорите что смс об одобрении была ошибкой.вы издеваетесь?другие банки просмотрев документы и посчитав процент по снижению дохода,говорят мне что у меня реально доход понижен более чем на 45 процентов,а вы этого не видите?вы просто обходите закон.

Оставил отзыв, прошло 5 дней — уточните, ответ от Вас ожидать?

Животные!Мне поступают звонки ваших подрядчиков, которые обычно представляются «центром финансовых услуг». Последний звонок был с номера 89308310836. Но, когда я позвонил на горячую линию вашей помойки по номеру телефона 88002000000, то оператор мне сказала, что это звонок абсолютно точно не от партнёров банка, а от мошенников.Тогда я позвонил по телефону 89308310836, т. е. «мошенникам» по версии курицы из вашей службы поддержки, и согласился на оформление карты от вашей помойки. Карту мы оформили быстро с лимитом в 100000 р. После этого я позвонил опять на номер 88002000000, и автоинформатор меня проинформировал о том, что у меня присутствует заявка на оформление кредита. Я попросил автоинформатор соединить с оператором, и, послушав песню Луи Амстронга о том, как Моисей просит фараона отпустить евреев из Египта, чтобы жидовствовать (заниматься кредитованием под ненулевой процент) по всей Земле, я услышал голос оператора. Я попросил её составить жалобу на оператора, которая меня дезинформировала наглым образом.После завершения разговора с оператором мне позвонил сотрудник банка и радостно сообщил, что кредит мне одобрен с лимитом 115000 р. Ему я сказал всё, что я думаю об альфа-банке, на чём я его вертел и куда идти данному сотруднику.Вопрос: когда вы наведёте порядок? Чтобы мне не поступали звонки ни от вашей жидовской помойки, ни от ваших подрядчиков, которых вы не способны контролировать, поскольку являетесь помойкой? Когда?

Добрый день.Мне отказано в кредитных каникулах при том что я потеряла работу, одна воспитываю ребенка и ваш банк вместо каникул предлагает мне рефинансирование?! Ещё больше усугубив мое положение?!

Здравствуйте.Прошу рассмотреть возможность снятия ограничений, наложенных Альфа-Банком по неизвестным мне причинам, на открытие новых продуктов банка, в частности дебетовой карты.

Здравствуйте. У меня ипотека в сбербанке, могу я вас его Рефинансировать?

Добрый день.Если у меня есть кредит Альфа, договор на который заключён пару дней назад (то есть меньше 14 дней), могу ли я его расторгнуть? Если да, то как? По обращению в отделение?

Пишу жалобу на бездействие сотрудников АО Альфа-Банка на мое НОВОЕ обращение на остановку,приостановку транзакции и оформление официального запроса от банка в компанию QIWI!!! 16.05.2020 г. с моих карт Сбербанка и АО Альфа-Банка мошенниками были списаны,переведены деньги, карты я тут же заблокировала обозначив по телефону. 17.05.2020 г. я обратилась в банки, написала заявления. Сот-ца АО Альфа-банк Зарина (Новоясеневский проспект, влад. 7,1 эт) сразу предоставила выписку,где были указаны переводы с моей карты на QIWI по состоянию на 16.05.2020 г.,сказав,что дата поступления на конечный счет по выписке буд осуществлен 25.05.2020 г.,приостанавливать транзакцию не предложила. На мой вопрос о приостановке транзакции,сот-ца АО Альфа-банка Зарина сказала,что механически деньги с карты ушли и узнать на какой счет и приостановить транзакции невозможно. В Сбербанке сказали,что выписка будет готова через три дня и то,перевод денег приостановлен. 19.05. на перевып-ую Сберкарту (Новоясеневский про-кт, вл. 7, 1эт), была возвращена сумма,которую 16.05. пытались перевести, но благодаря службе безопасности Сбербанка перевод денег был приостановлен и заблокирован,а вот от сотрудников службы безопасности АО Альфа-Банка во время мнимых переводов на платформу QIWI звонков не поступило и не сделаны блокировки ощутимых сумм для живого голос-го подтверждения от клиента банка.В АО Альфа-Банке было принято отрицательное решение.ОБ ОТКАЗА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ,Я НЕ ПРЕТЕНДУЮ НА ЭТО..Я ПРОШУ АО АЛЬФА-БАНК ОТМЕНИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ И СДЕЛАТЬ ЗАПРОС В QIWI,ПОКА ДЕНЬГИ ТУДА НЕ ПОСТУПИЛИ!Писать заявление о приостановке транзакции мне сказали не имеет смысла,механически деньги ушли, с карты списаны и т. д, куда и кому неизвестно.И выяснить невозможно.Я позвонила в QIWI (8-800-707-77-59),сотрудник попросил офиц указать в какой день были сделаны операции,приложить выписку с АО Альфа-банка и отправить официальный запрос от банка на остановку транзакции, блокировку денежных средств на поступающий счет. 20.05.2020 г. на их офиц сайте я написала необх информу на приостановку операций и отправив по почте Мое обращение зарегистрировали (14027923). 20.05.2020г в головной офис АО Альфа-Банка (Москва, ул. Каланчевская, д. 27)при входе девушка сказала,что деньги провелись и вернуть невозможно.Я знаю точно,что у банков есть такая возможность!Сбербанк мгновенно среагировал, заблокировав карту, приостановил транзакцию и позже вернул деньги,за что ОГРОМНОЕ СПАСИБО!Сотрудник АО Альфа-банка Николай (Москва, Каланчевская,27) сказал,что регистрируют в канцелярии,где каждый час обрабатывают корреспонденцию. Я написала НОВОЕ обращение в Ваш банк,указав данные и ПРОШУ ВАС ОТРЕАГИРОВАТЬ На НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА ОСТАНОВКУ ТРАНЗАКЦИИ И СДЕЛАТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ QIWI ОБ ОСТАНОВКЕ ТРАНЗАКЦИИ!!! С 12 до 16 я занималась перепиской в чате,консультант не видит разницы между операциями ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ОФОРМЛЕНИЕМ НОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОСТАНОВКЕ ТРАНЗАКЦИИ, СДЕЛАТЬ ОФИЦ ЗАПРОС.В 16—10 я позвонила на горячую официально зарегистрировала мое НОВОЕ обращение на остановку транзакции и на запрос в компанию QIWI (А2005202157). На сайте Банки.ру на Горячей Линии АО Альфа-Банка я написала свое обращение, ответа или подтверждения о принятии моего письменного обращения в работу на данный момент не поступало. Прошу срочно рассмотреть мое НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ НА ОСТАНОВКУ ТРАНЗАКЦИИ. Также,прошу Руководство АО Альфа-Банка как можно быстрее разобраться с моей ситуацией и прошу Службу безопасности приостановить,остановить транзакцию и написать официальный запрос от банка в компанию QIWI! Заранее благодарю

Я, Литвинова Екатерина Вячеславовна, являюсь клиентом АО Альфа-Банка и имею открытый валютный счет.АО Альфа-Банк выдал мне дебетовую карту, которая привязана к валютному счету (в настоящее время данную карту закрыла).07.05.2020 года мне позвонил специалист из банка и сообщил, что по моей карте 42611325 6142 4661 имеется перерасход по счету в сумме 81.99 евро, который возник 27.02.2020 года. Специалист банка потребовал возврата данной суммы.14.05. 2020 г. мне позвонил специалист из банка (робот) и сообщил, что по моей карте имеется овердрайф 7 тыс. евро и потребовал возврата.Поскольку все операции по моему валютному счету осуществлялись в евро, запрос на снятие денежных средств также производился в евро, со счета я снимала только те денежные средства, которые были внесены на него в евро, я обратилась в банк с жалобой, которая была зарегистрирована за номером N А 2005082256.По результатам рассмотрения моей жалобы по несанкционированному перерасходу N А 2005082256, банк 16 мая 2020 года направил мне ответ, из которого следовало, что 14.05.2020 года банк произвел мне возврат в размере 1,358,55 евро, 2,264,26 евро, 2,262,90 евро, 2,036,61 евро, и 156,66 евро.Также банк указал, что в рамках индивидуального решения банком 15.05.2020 года произведено возмещение начисленных процентов.В ответе банк указал, что по состоянию на 15.05.2020 года никаких требований по погашению задолженности по несанкционированному перерасходу мне банк не предъявляет.Поскольку я решила закрыть свой валютный счет, во избежание дальнейших контактов с банком, 14.05 и 16.05 я с использованием карты 42611325 6142 4661 сняла с моего валютного счета через банкомат денежные средства в евро. Обращаю внимание, что запрос на снятие осуществлялся в евро, денежные средства мне банкомат выдал в евро, таким образом никакой конвертации не происходило.Кроме того, со счета я снимала только те денежные средства, которые на нем находились, никакого запроса на большую сумму не давала.С 19 мая 2020 года на мой телефонный номер начали поступать звонки от работников отдела просроченной задолженности, которые сообщали мне, что по состоянию на 10 мая у меня имеется просроченная задолженность перед банком в 20 евро, причину возникновения данной задолженности специалисты объяснить не могли, настаивали на ее погашении.С целью выяснения ситуации я направила в банк обращение А2005082256, в ответ на которое банк сообщил, что по состоянию на 18 мая 2020 года у меня вновь имеется задолженность в размере 31,39 евро, которую необходимо срочно погасить.В результате взаимодействия с банком возник «замкнутый круг»: я не могу закрыть счет без снятия находящихся на нем евро, при этом при снятии (только той суммы которая на счете находится, не больше!) банк вновь и вновь устанавливает несанкционированный перерасход и делает меня своим должником.Повторно сообщаю:1. я снимала денежные средства в евро, с валютного счета, денежные средства на валютный счет также вносились в евро, при снятии денежных средств я делала запрос на сумму, которая не превышала ту сумму, которая находилась на валютном счете. Таким образом, деньгами банка я не пользовалась.2. Поскольку все операции производились в евро, снятие происходило с валютного счета и запрос на снятие производился в евро, никакой конвертации в связи с курсовыми разницами, о которых сообщает банк, производиться не должно было.3. Моя карта является дебетовой, никаких займов у банка я не производила, более того, я не давала согласие на предоставление мне каких-либо займов. Я снимала евро в пределах той суммы, которая находилась на моем счету (даже меньше).На каком основании банк производил конвертации и в настоящее время вменяет мне новый долг. Я снимала деньги в евро, соответственно, в валюте карточного счета.Каким образом он возник, если сумма в евро, которая была снята не превысила ту сумму, которая находилась на счету? По какой причине банк начисляет проценты из-за технического овердрафта, который как следует из ответа банка, возник без наличия моей заявки из-за особенностей функционирования платёжных систем.Почему негативные последствия в виде образования долга и процентов, возникшие по причине взаимодействия банка с платежной системой легли на меня как потребителя услуг?Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить, на каком основании банк устанавливает перерасход по счету в размере 31.49 евроОтвет прошу направить на электронную почту Litinovatatyava73@mail.ruТакже прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения по телефону 8-926-757-13-43.Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и разобраться в сложившейся ситуации.

13.12.2019 г. я обратилась в АО «АЛЬФА-БАНК» ККО «Липецк — Звездный» с заявлением об опротестовании данных платежей. Банк рассмотрел мое заявление и отказал мне по причине того, что упущен 120-ти дневный срок, отведенный Платежной системой на опротестование данного вида операций.Сроки, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операций, мной не упущены.Правила платежной системы Mastercard по осуществлению операций на территории РФ представляют собой юридически обязательный договор между Mastercard и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники ПС присоединяются к Правилам ПС только путем принятия их в целом. Все банки, которые обслуживаются в рамках ПС, обязаны строго соблюдать правила, указанные Международной платежной системой. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Согласно правилам Международной платежной системы, которые банк принимает когда выпускает карты Mastercard или VISA, «срок для подачи заявки на чарджбэк по неполучению заказанного товара — 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты». Таким образом, период 120 дней начинает отсчитываться с даты ожидаемой поставки товара. В моем случае последним днем поставки оплаченного товара является 28.08.2019 г., мое обращение в АО «АЛЬФА-БАНК» зарегистрировано на 107-й день прекращения действия договора, а именно 13.12.2019 г., поэтому нарушения срока обращения в банк я не усматриваю. Сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» в г. Липецке либо сознательно нарушают правила ПС Mastercard и вводят в заблуждение клиентов, ссылаясь на несуществующие правила, либо демонстрируют профессиональную некомпетентность в данном вопросе. Отказ АО «АЛЬФА-БАНК» является нарушением моих прав как пользователя платежной карты Mastercard и я настаиваю на проведении операции чарджбэк.

Меня возмущает политика " Альфа — банка» в условиях пандемии. Я работаю в сфере искусства, которая признана одной из самых пострадавших из- за коронавируса. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой о рефинансировании кредита и предоставлении кредитных каникул. Но все бесполезно, даже несмотря на хорошую кредитную историю. В результате образовалась просроченная задолженность. Мне звонят каждый день, видимо руководство банка не заботит состояние людей во время эпидемии, пользуясь ситуацией банк начисляет дополнительные проценты. Именно критические периоды в чем-то уравнивают всех нас, и выявляют истинную суть вещей и намерений. Считаю политику «Альфа- банка» просто жуткой в данном контексте, когда многие организации предлагают людям реальную и действенную помощь. И не понимаю, почему постоянный клиент банка не может получить кредитных каникул и услуг рефинансирования?

Добрый день. 5 2020года апреля отправил требование о приостановлении исполнения мной моих обязательств по кредитному договору N F0GDRC20S19020702948 (кредитных каникулах) почтой России с описью вложения! 21 апреля мне пришло уведомление о входящем номере моего требования. После принятия заявление мне не поступало сообщение об отказе кредитных каникул и не потребовали документы подтверждающие о том что у меня упали доходы на 30 и более процентов. Хочу напомнить что льготный период предоставляется с момента уведомления мной в ваш банк.В требовании я попросил чтобы ответ прислали в письменном виде по месту жительства. Прошло более месяца ответа никого нет. Условия об Кредитных каникулах считается выполненным пока не доказано обратное. На сегодняшний день 22.05.20 у меня 16 дней просрочки и каждодневные звонки от отдела взыскания. Таким образом если вы не выполняете мои требования установленные законом, буду намерен обратиться в суд.

Добрый день, 20.05.2020 оформила кредит, в приложении по телефону189000,00 22 ,05.2020 года, изменились обстоятельства хочу погасить досрочно кредит и вернуть страховку в размере 44945,0 обратилась в страховую компанию написала заявление, им нужны копии договора и реквизиты у меня их нет, т. к при оформлении не было возможности распечатать сразу, а почту на которую были отправлены документы не сохранила.Как быть в этом случае. где взять документы В приложении нет копий, есть только уведомление.номер договора Дог. CCOPAQRY2D2005201058 от 20.05.2020г

Почему мне курьер досихпор не привез договор на кредит. Я уже все оплатил. Сколько можно ждать?

Здравствуйте!Пришло сообщение без обращения об«изменении» тарифов банка с 01 июня.Банк действительно полагает, что именно сейчас самое время повышать тарифы для малого бизнеса, или у Вани Урганта снова закончились деньги на питание?Михаил.

Писал и звонил неоднократно про списания процентов по кредитной карте, отказывают.Пользуюсь кредитной картой около 2 х лет, всегда платил исправно и сохранялся льготный период. В конце апреля просил продлить льготный период, отказали, мол не действует кредитные каникулы на карты.Моя просьба разовая, именно на один платёж без процентов с погашением всей задолженности в 400 тыс рублей. Проценты были начислены под 35 годовых, это очень много, платить не готов, банк отвечает шаблоно, условия договора не изменяется. Деньги готов вернуть полностью, но без процентов, как в 100 дневний период.Мне не нужно увеличивать льготный период каждый раз, просто именно данный основной долг по кредитной карте оставить без процентов и именно в этот период в тяжёлые времена.

Здравствуйте, я написал на почту OtseniBank@alfabank.ru относительно обращения. К сожалению, обратной связи я не дождался. Это касается возврата неустоек и штрафов, согласно ответу на обращение и договоренности между мной и банком. Прошу взять вопрос под контроль. Жду ответа.

сервис AVS в платежных системах доступен только в регионе USA.Billing address- это адрес постоянной регистрации, который Вы указывали при открытии счета в Банке. При запросе billing address указывается латиницей (например, «ул.«->«street»).Альфа-Банк может произвести верификацию по тел. (495)788-88-78.Юлия ЗиновьеваВыше привела предыдущий ответ по поводу Billing Address. По указанному номеру (горячая линия) даже слово «верификация» ставит в лютый тупик. Billing Address — тем более. Вы можете сообщить более действенный способ уточнить Billing Address? Куда обратиться и что конкретно нужно спросить, чтобы сотрудники поняли, что же именно от них хотят? Пробовала задать вопрос на ГЛ по вышеуказанному телефону — как указан в банке адрес регистрации на латиннице — бесполезно.Пока сталкиваюсь с непробиваемой стеной «мы такого не знаем!!!!»Надеюсь на адекватный ответ. Заранее благодарна!

Добрый день!Как и многие другие столкнулся с вопросом о том, что при использовании кредитной карты вашего банка «100 дней без процентов» списывается комиссия за страхование. Хотя устно меня никто не предупреждал о дополнительных комиссиях при получении карты.Являюсь клиентом Альфа-Банка уже очень много лет и не ожидал таких мелких пакостей при оформлени новой карты. Причём до это пользовался другой кредитной картой вашего банка и никаких проблем не было.Сегодня я обратился в службу поддержки с просьбю услугу и вернуть списанные комиссии. Первое вроде бы сделали. Сказали, что номера заявки нет, т. к. услуга отключена сразу же. А вот комиссии сказали, что не возвращают, хотя здесь же на форуме я вижу обратное.Я так понимаю, что вернуть уже ничего нельзя?P. S. Увы, но отношение к вашему банку становится всё хуже(((

возможно ли рефинансирование ипотеки в вашем банке,если у меня ипотека в сбере?

Добрый день!Оформила заявку через приложение на кредитную карту. Пришла сегодня в отделение карту не одобрили. Хотела отправить заявку повторно, но не смогла- нет телефона второго. Я ИП в вашем же банке. Горячая Линия оказалась бестолковый и бесполезной. В чате отвечает робот и ему пофиг.С таким отвратительным отношением к клиентам столкнулась впервые. После такого хочу просто закрыть свой счёт ИП и физика и никому не советовать вас никогда!Банк, который видит мою оборотку по счетам, которая в десятки раз превышает сумму запрошенного кредита, отказал, да ещё и крайне наплевательски. Тинькофф дал по телефону и без визитов в офис. Очень обидно,что столько лет зря пользовалась вами

ДД..с большим трудом удалось подключить кредитные каникулы по овердрафту.как ип. Пришло уведомление в личном кабинете и на почту,подтвердил персональный менеджер,но уже целую неделю идет просрочка по оверу,звонят из отдела задолженностей…и не видят почему то каникул в Москве.Решить этот вопрос не могут ни на горячей линии,а менеджер даже и не знает что делать.Заблокирован расчетный счет и бизнес карта….а решать проблему банк и не думает…Куча писем и претензий..толку ноль.РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ,,,,,достал тупизм ваших работников….

Технически отсталый, не клиентоориентированный и ужасный банк! Сейчас все аргументирую!Пользуюсь кредитной картой не один год. На даный момент нахожусь на самоизоляции, в связи сложившейся ситуации с вирусом. Возможности оплатить онлайн кредит не было. Никаких уведомлений ни в личном кабинете, ни на почту, ни по телефону, о том, что заканчивается льготный период не поступало. За то после того как он закончился, сразу же пришло уведомление, что начислены проценты. Первый раз, за несколько лет начислены проценты, до этого платила все в срок. Даже уведомления приходили! 24.05.2020 написала в поддержку чата, с просьбой рассмотреть даный ситуацию и по возможности аннулировать начисленные проценты, или хотя бы часть из них-мне отказали. ХОТЯ БЫ просто рассмотреть…В правилах кредитного договора нет пунктов которые обязывают меня как клиента входить самостоятельно и проверять информацию по кредиту! А если нет таких пунктов почему банк не уведомил меня?!По итогу банк никаким образом не уведомил меня об этом, ни через приложение, ни через эл. почту, ни по телефону говорит об технической отсталости банка!В просьбе проявления лояльности и рассмотрении данной ситуации мне отказали, очень «клиентоориентировано».Зарабатывать на своих клиентов и не уведомлять их о кредите, в условиях сложившийся ситуации в стране и мире просто ужасно! Повторюсь в правилах кредитного договора нет пунктов которые обязывают меня как клиента входить самостоятельно и проверять информацию по кредиту! Так почему если нет таких пунктов банк не уведомил меня?!От своих обязательств не отказываюсь, все будет погашено. Но, счет будет закрыт. Другие банки всегда хотя бы рассматривают такие обращения, находят компромиссное решение. И стараются, помочь и сохранить клиента. Но только, не Альфа-Банк. В чате мне так же заявили, что уведомления приходят «если у банка есть техническая возможность». ПОЧЕМУ технической возможности не было и банк не уведомлял меня?! За то как закончился период и начислены проценты сразу же в эту минуту «техническая возможность» появилась и пришло уведомление?!

Добрый день! Вынуждена обратиться повторно, так как возникшая при использовании банковской карты проблема так и не решена банком.Я являюсь клиентом Альфа-Банка, в котором был открыт валютный счет и выдана дебетовая карта, привязанная к данному валютному счету.Поскольку я учусь за границей, у меня возникает необходимость снятия денежных средств в евро через банкомат с моего валютного счета с использованием дебетовой карты, привязанной к данному счету.Согласно условиям договора, за обслуживание счета и банковские операции я исправно плачу комиссию.Ни о каких дополнительных платах за совершение банковских операций по снятию моих денег со счета в договоре не указано и банк меня об этом не предупреждал.15 и 16 мая 2020 года я с использованием карты через банкомат сняла со счета деньги. Подчеркиваю, что счет валютный, на нем находились денежные средства в валюте, запрос на снятие по карте осуществлялся в евро, денежные средства мне были выданы в евро.Однако, мне стали поступать звонки из банка, оператор сообщал, что по моему счету возник технический овердрафт 31.49 евро.Впоследствии списал с моего рублевого счета данную сумму в рублях в счет погашения овердрафта.Я обратилась в банк с претензией А 2005210912, в ответ на которую банк сообщил, что действовал без нарушений, запрос на снятие поступили в банк в рублях, затем деньги были конвертированы, заблокированы с уменьшением лимита счета. В результате возник овердрафт, который должна оплатить я.В ответе банк не пояснил мне, по какой причине запрос осуществился в рублях, а указал, что уточнить причину отправки запроса в рублях я могу в Альфа-Банке, хотя в своем обращении я указывала, что запрос на снятие денег осуществлялся в евро, снятие также произошло в евро и просила разобраться, почему, после снятия моих собственных находящихся на счету денежных средств банк требует возврата значительной части суммы.Фактически использование услуги вашего банка при снятии денег за границей предполагает уплату помимо комиссии огромного овердрафта: почти 1/3 от снятой суммы?Я являюсь студенткой, у меня на счету находились деньги, на которые я рассчитывала и которые должна была потратить на оплату жилья и еду. Однако, банк списал не только комиссию, но и еще 31.49 евро с моего счета.Прошу повторно рассмотреть мое обращение и подойти к нему не формально.В частности, прошу пояснить:-почему при снятии евро с валютного счета при запросе в евро банк делает запрос в рублях?-что с моей стороны сделано неверно и почему помимо комиссии мне пришлось оплатить значительную сумму в виде овердрафта, то есть потерять почти 1/3 часть от суммы моих собственных денег?— когда банк вернет мне на счет необоснованно списанные денежные средства в размере 31,49 евро (теперь уже в рублях, так как мой валютный счет закрыт).Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать не формальный, обоснованный ответ.тел. 8-926-757-13-43Litinovatatyana73@mail.ru

Здравствуйте, НоннаМогли бы связаться со мной и обсудить правомерность решений ваших коллег и/или их ошибки, так как после данного вопиющего случая я меняю банк и готов подаю жалобы в прокуратуру, ФАС, ЦБ РФ и вообще везде гже только можно и это дело так не оставлю без внимания.Я написал статью-отзыв на сайте, но даже там все ответы от банка поверхностные и без доказательств. Со мной никто не связался, а главное не предоставил заверенную выписку.https://www.banki.ru/services/response.. ./10376402/

В прошлом 2019 году получил карту кредитную 100 дней с лимитом 21000 руб., попользовался ею месяца 2 наверное, неожиданно получил смс о блокировке. Спросил у сотрудников о проблеме в чате, ответили что у меня есть какие-то задолженности. Не стал разбираться, карту сам заблокировал и уничтожил. Неделю назад в приложении «мобильный банк» поступило предложение на кредитную карту с лимитом 36000 руб., начали названивать сотрудники банка чтобы я её получил, в неделю раза по 3 звонили. Решил оформить, подъехал, оформил. НУ думаю «пусть лежит». На следующий день вечером получаю смс о том что кредитный лимит заблокирован, я ею ДАЖЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ!!!!!! Захожу в мобильный банк и вижу что что баланс карты −36000 руб. и ЕЩЕ ПОЯВИЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ −1190 руб. НОРМАЛЬНО ТАК ЗА СУТКИ ПОПАЛ НА ЭТУ СУММУ НЕ ТРАТЯ НИ КОПЕЙКИ С КАРТЫ!!!! Писал в чат, ответили что пришла справка с НБКИ что у меня не все в порядке!!! Через госуслуги делаю запрос (знаю что раньше была плохая история, сейчас все по нолям) и вижу что задолженностей никаких нет!!!! ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ТАК РАЗВОДЯТ ЛЮДЕЙ, СНАЧАЛА ДАЮТ КАРТУ, ПОТОМ ЕЁ БЛОКИРУЮТ ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ В НБКИ И ВЕШАЮТ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!! ПОЛУЧАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВО КАКОЕ-ТО!!!!!?????

Здравствуйте, а как можно получить стоимость годового обслуживания 590 р?

Здравствуйте, у меня вопрос о списанной без уведомления меня страховке и банкомат проглотил карту в отделении, а перевыпуск, как оказалось платный. Я могу забрать карту из отделения без перевыпуска и этой «комиссии», я полагаю, что " обслуживание» в 1500 рублей и так должно крыть такие издержки, если учесть, что кэш бэка нет, а только эти 100 дней.

Добрый день, Нонна! Вот уже час пытаюсь в чате мобильного приложения получить ответы на свои вопросы и уже наверное пятый консультант закидывает меня шаблонными ответами и не удосуживается вникнуть в суть вопроса. Сложилось впечатление, что знания математики у них ниже средних. Вот в чем вопрос:У меня кредитный лимит по карте Альфа-Банка был 350 000 рублей. Он полностью выбран и каждый месяц я вносила порядка 20 000 рублей. иногда были небольшие просрочки, но в целом справлялась. Из этих 20 000 рублей примерно 10—11 тысяч уходили в погашение процентов (39,9% годовых) и примерно 10—9 тысяч были доступны для трат. В апреле месяце банк закрыл возможность пользоваться средствами по карте, но платеж остался в том же размере (как правило он от 3 до 10% от суммы ОД, но в моем случае был примерно на уровне 6%). 6 мая настала дата очередного платежа и к сожалению я не успела внести его (все понимают как ситуация в стране из-за коронавируса и меня она коснулась в том числе. Но я не отказалась платить, т. к. работодатель обещал до 20 мая выплатить часть зарплаты. 18 мая я внесла необходимую сумму. В начале июня наступит дата очередного платежа и я хотела увидеть расчет. Расчет меня возмутил и появилось сразу несколько вопросов. Во первых кредитный лимит был уменьшен до 341000 рублей, но это ладно. Сумма платежа выросла до 27500 тысяч рублей. А этой уже более 8% от суммы долга. Но самое удивительное, что при той же процентной ставке и сниженной сумме ОД, проценту по кредиту за месяц выросли на 40% и составили 15335 рублей. Первая мысль была — штрафы за 12 дней просрочки, но почему так много? Решила задать вопросы в чате. переписывалась целый час и в ответ только шаблоны и ссылка на то, что рассчитывает все система и мы этого не видим. Если найдете мою переписку, Вам станет все ясно. Думаю, что это даже будет полезно для повышения квалификации операторов-консультантов. Ни на один мне вопрос они не ответили. В мои математические расчеты (хотя это 5 класс) они не вникали или не могли вникнуть и постоянно присылали свои примеры. Вот мои вопросы:1) Был ли в последние 2 месяца изменен мой кредитный лимит? Если да, то на какую сумму? В личном кабинете истории изменений КЛ не видно.2) Как образовалась сумма по процентам за месяц в размере 15335,91 рублей.3) В ЛК (на сайте) написано, что сумма начисленных процентов составляет 15 335,91 рублей, а в мобильном приложении в разделе «Задолженность» эта же сумма 15 335,91, но при расшифровке месячного платежа в разделе «Ближайший платеж» сумма этого платежа в размере 27 523,30 состоит из 10 995,76 рублей — Проценты, 16 527,54 — основной долг. Что же тогда за странная сумма 15 335,91 и исходя из чего она считалась (от какой суммы долга, по какому проценту)?4) Самый важный вопрос? Судя по всему мне более чем на 30% увеличили размер месячного платежа. Я понимаю, что банк увидел риски и решил в рамках диапазона 3—10 сделать 8 с копейками и посмотреть, что будет. При этом раньше банк ни разу этого не делал, хотя как я и говорила, у меня бывали просрочки. Вся эта ситуация происходит в максимально трудный для меня и не только для меня (по понятным причинам) период и увеличение % платежа от суммы ОД только ухудшает ее. Я не жаловалась в банк на невыплату ЗП и не пыталась получить кредитные каникулы, но зачем банк пытается проверить меня на прочность. Ведь из месяца в месяц я платила. Сделать так чтобы я не смогла? Суд, банкротство и т. д.? Так выставляйте сразу всю сумму к погашению, зачем медленно убивать? Нонна, надеюсь здесь получу какие-то ответы и смогу для себя понять мотивы банка. Буду ждать. Хорошего дня и не болейте.

Добрый день, Нонна!Более 5 лет я являюсь клиентом Альфа-Банка, и все эти годы добросовестно исполняла свои финансовые обязательства.25.05.2020 г. заканчивается льготный период по кредитной карте «100 дней».22.05.2020 г. я, ошибочно перевела свои денежные средства не на кредитную карту «100 дней», а на кредитную карту с лимитом 48 000₽.Поняв, что я перевела свои деньги не на ту кредитную карту, я в этот же день 22.05.2020 г. обратилась в КоллЦентр Альфа-Банка.Попросила отменить операцию по переводу денежных средств, на что мне сказали, что отменить операцию нельзя. Тогда я попросила перевести ошибочно переведённые денежные средства на другую, мою, кредитную карту Альфа-Банка «100 дней», по которой 25.05.2020 г. истекает льготный период, на что мне сказали, что такую операцию совершить возможно, и что 25.05.2020 г. денежные средства будут переведены на мою кредитную карту «100 дней».Однако, сегодня, позвонив в КоллЦентр мне сообщили, что такую операцию осуществить невозможно, поскольку денежные средства были переведены на кредитную карту и теперь, чтобы перевести или снять с этой карты денежные средства, с меня будет удержана комиссия в размере 5,9%.Прошу Альфа-Банк рассмотреть мое обращение в течение сегодняшнего дня, и осуществить перевод ошибочно переведённых денежных средств на кредитную карту «100 дней», по которой сегодня истекает льготный период.Спасибо!

23.05 оставляла отзыв, есть ли с вашей стороны какое-нибудь объяснение сложившейся ситуации?

Я, являюсь вип клиентом в Альфа- банке Челябинска и имею проплаченную депозиторную ячейку в Москве в отделении Альфа- банка по ул Алабяна (доп соВчировой Валентины, специалиста по работе с сейфовыми ячейками, получила письмо, что надо срочно явится в банк и забрать свои ценности потому как отделение и ДО «Улица Алабяна» срочно переезжает. В тот же день я написала письмо в адрес Очировой с вопросами по ситуации, однако, ответа так и не получила.В Москве пропускной режим и полный карантин, а я живу и работаю в Челябинске и не могу во-первых, так сразу прилететь в Москву, во-вторых, что делать с трудностями с пребыванием и передвижением в настоящее время Москве? В-третьих, ценности надо вынуть и переложить по другому адресу, а это все время и передвижения. Кто мне оформит на это пропуска? Кто оплатит мне финансовые издержки на этот вызов банка? Прошу ответить какие еще есть варианты по моему сейфу и моим ценностям, хранящимся в вашем банке. Крайне неприятная и неудобная для меня ситуация.

Я Беликов Иван владиславовия 11.05.1993 года рожденияОбращался на кредитные каникулы отказываютОбращался рефинансировать кредит отказываютПрошу перенести платеж 16 потому что будет просрочка все-ровно не идут на встречу. Говорят оплачий 11У меня доходы снизились есть двое детей стало больше расходовУ меня хорошая кредитная история не хочу ее портитьУ меня будет просрочка которая я не хочуЯ хочу продолжать с вами сотрудничать но мне помогать ваш банк не хочет помогите решить проблему

Добрый день!На протяжении более 6 месяцев мне приходят левые СМС с непонятными суммами списания со счета. На мой запрос банк отвечает только «На ваш номер не было никаких отправленных сообщений!» — при этом сообщения приходят по 2 а то и 3 раза в день!!! На мою просьбу решить все же эту проблему меня просто игнорируют. (последний разговор с оператором Виктория 10413 состоялся 25.05.2020) что сподвиг написать данный отзыв. Может он как-то сподвигнет руководство банка обязать своих сотрудников выполнять свою работу — а именно помогать клиентам (а в моем случае потенциальным) а не просто «получать» свою заработную плату.Привожу пример данных 3-х сообщений полученного мною 25.05.2020 в 19:36:Уважаемый клиент! Списание со счета 4*0392 на сумму 500.00 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Уважаемый клиент! Списание со счета 4*0392 на сумму 500.00 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Уважаемый клиент! Списание со счета 4*0392 на сумму 412.63 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Оставил данный отзыв тут. Надеюсь это как-то поможет разрешить эту ситуациюНа протяжении более 6 месяцев мне приходят левые СМС с непонятными суммами списания со счета. На мой запрос банк отвечает только «На ваш номер не было никаких отправленных сообщений!» — при этом сообщения приходят по 2 а то и 3 раза в день!!! На мою просьбу решить все же эту проблему меня просто игнорируют. (последний разговор с оператором Виктория 10413 состоялся 25.05.2020) что сподвиг написать данный отзыв. Может он как-то сподвигнет руководство банка обязать своих сотрудников выполнять свою работу — а именно помогать клиентам (а в моем случае потенциальным) а не просто «получать» свою заработную плату.Привожу пример данных 3-х сообщений полученного мною 25.05.2020 в 19:36:Уважаемый клиент! Списание со счета 4*0392 на сумму 500.00 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Уважаемый клиент! Списание со счета 4*0392 на сумму 500.00 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Уважаемый клиент! Списание со счета 4*0392 на сумму 412.63 RUR произведено на основании постановления судебного пристава.Также хочу отменить о навязчивости агентов банка, которые практически каждый день мне названивают, забивают мою электронную почту спамом с целью оформления кредитной карты.

Добрый день!На ежедневной основе на мой номер поступают звонки от незнакомых сотовых номеров и сбрасывают, это происходит КАЖДЫЙ ДЕНЬ, на протяжении месяца… перезвонив я попадаю на работа который предлагают кредитную карту АЛЬФА БАНК 100 дней без процентов!!!!!!!!! Ну сколько можно?????? Я отжимал отказ от Карты, но звонки продолжаются, я давал отказ оператору от Карты, но звонки поступают, это НЕВОЗМОЖНО ТЕРПЕТЬ!!!! Я не оставлял свой номер банку, и не пользовался его услугами, откуда у вас мой номер???? Я ТРЕБУЮ УДАЛИТЬ МОЙ НОМЕР ИЗ БАЗЫ ОБЗВОНЫ, иначе я буду жаловаться во все инстанции банка.

Здравствуйте. Меня зовут Бартули Андрей Федорович. Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка. 7 мая 2020 г. я переводил с карты Альфа Мир на свою кредитную карту Альфа, денежные средства в размере 10500 руб. в счет оплаты кредита. В Альфа Банк онлайн я нажал перевод «с карты на карту». Высветился номер карты, я был уверен, что это моя кредитная карта, нажал перевод, подтвердил пароль. Через пару минут, когда деньги на мою кредитную карту так и не поступили, я стал просматривать историю и увидел, что перевод совершен на карту постороннего человека. Сразу позвонил на горячую линию. Мне сказали ехать в отделение и писать заявление на возврат денежных средств. 8 мая я приехал в отделение г. Новосибирска площадь Карла Маркса 2. Сотрудники «пожали плечами», сказали, что помочь ничем не могут. Я должен сам урегулировать вопрос о возврате денежных средств с держателем карты. Но информацию о держателе карты мне так и не дали, ссылаясь на конфиденциальность. Я написал на сайт Альфа Банка в обратную связь (обращение N А2005040623). Мне так же ответили, что отменить успешно совершенный перевод не представляется возможным, вопрос по возврату средств Вам необходимо урегулировать с получателем платежа самостоятельно. В истории переводов я вижу только первые 3 буквы фамилии, инициалы, первые и последние номера карты. По данной информации идентифицировать держателя карты представляется крайне сложным. Я просмотрел всю историю переводов с моей карты, но так и не увидел, чтоб данному человеку я ранее совершал перевод.Вопрос: как мне урегулировать данный вопрос, если мне не дают информацию, кому совершен перевод?Вопрос: откуда в моем телефоне взялась карта человека, которому я перевод никогда не осуществлял?Оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Доброго дня, меня зовут Камаев Александр Викторович 15.05.1983 г. р. Вашим банком отказано мне в списании долга за неиспользуемую услугу Альфа мобайл/Альфа диалог. В электронном письме, отправленным банком, указано, что услуга подключена мной самостоятельно аж 30.11.2016 г. Можно ли как-то повлиять на решение вопроса в положительном ключе для клиента раз услугой я не разу не пользовался?

В апреле мной была подана заявка на кредитные каникулы от Альфа-банка. В то время я ещё была на этапе оформления на бирже труда, тк мы с мужем оба остались без работы, поэтому по гос. Программе я ещё не проходила. Оформила. Как оказалось, через месяц, банк увеличил кредитные каникулы на месяц, что в итоге составляло 3 месяца. Никаких рассылок и автоматических продлений естественно не было. Логично же, что если человек подал на кредитные каникулы, на то были основания. Оператор по телефону сказал, что продление не возможно, что следующие каникулы можно оформить только через год. Было бы со стороны банка справедливо продлить ещё на месяц кредитные каникулы, тк кто оформлял их в апреле не знал, что потом они увеличатся до 3-х месяцев. Мы с мужем, повторюсь, остались без работы, и модем предоставить документы, доказывающие сей факт. Но банк, намеренно, вводит людей в долги, кредитные ямы, портит кредитную историю постоянным клиентам, у которых за многие годы сотрудничества не было ни единой просрочки!!! Банк не хочет идти на встречу и хотя бы продлить кредитные каникулы людям, которым они положены, ведь они ничем не отличаются от тех, кто оформил эти каникулы на месяц позже!

Сегодня прошло семь дней с момента нашего запроса. К сожалению, ответ мы так и не получили. Наши деньги нам так и не вернули. Очень неприятная ситуация.

Добрый день!Мне пришла смс о рассторжении договора. Прошу Вас уточнить, что это значит? Вы подаете в суд, если да, то какой? Вы продали мой долг? Обращалась за реструктуризацией, отказ. Приходит смс о рефинансировании, потом отказ. Сейчас отсутствует возможность погасить в полном объеме, т. к. есть и другие кредиты. Прошу пойти мне навстречу и разрешать погашать задолженность частично

В 2018 году я открыла карту 100 дней без процентов, нужно было оплатить единовременно услуги юриста. Оплатив их,я вскоре покрыла потраченную сумму.Когда год обслуживания подходил к концу,я написала в чат,а затем позвонила,чтобы узнать,как закрыть карту. Мне в конечном счёте сказали,что в начале ноября 2019 года карта закроется, поэтому платить за новый год обслуживания будет не нужно. Но в январе я увидела в личном кабинете, что висит долг 1490р. Все мои попытки обращений, все попытки установить справедливость, стенографировать наши разговоры с оператором не увенчались абсолютно ничем, якобы я пользовалась картой. Я сглотнула,мне было не до этого, вот-вот рожать второго ребенка.Я оплатила эти 1490. Пользоваться картой не собиралась, но пусть будет,подумала. Родила, конечно, потом суета, пеленки, прогулки. Недавно захожу в приложение, а оказывается, с моей КРЕДИТНОЙ карты Альфа- банк дал списать судебную задолженность. Я мама в декрете, получаю лишь пособие, Сбербанк, например, мне на это время снял все запреты. Но Альфа- банк просто …у меня глагола такого нет. 317000 в минусе на кредитке. Это нормально?Разве можно списывать с кредитки?Каким образом я буду выплачивать это с бешеным процентом?я в декрете! Пыталась дозвониться в отдел взысканий, но тщетно. Это нечестно и грязно

Доброго дня! Пользуюсь картой КК 100 дней уже несколько лет, являюсь клиентом высокого сегмента.Совершила перевод с карты на сумму 50.000 о комиссии не уведомили,при оформлении карты сотрудником банка мне было сказано что я могу использовать 50 тыс без комиссии.Просьба вернуть начисленные проценты.меня дезинформировали!

Добрый вечер!Как и многие другие столкнулась с вопросом о том, что при использовании кредитной карты вашего банка «100 дней без процентов» списывается комиссия за страхование. Хотя устно меня никто не предупреждал о дополнительных комиссиях при получении карты, а уж тем более о другом договоре на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, который я якобы подписала (сама работала в страховании и ни за что бы не подписала такое), а назвать код из смс(причём в смс не пишут, что делает сотрудник банка), это не моя подпись.Являюсь клиентом Альфа-Банка уже очень много лет, имею 2 кредитные карты и по обеим такая история. Так же, я обращалась в чат, пыталась узнать, смогут ли в любом отделении банка предоставить договор на то самое добровольное страхование, в итоге потратила просто время в пустую потратила, его оказывается нужно заказывать из архива, уровень квалификации тех сотрудников, которые там отвечают просто на нуле, соизволить сказать об этом они не могли. Интересно, где вы его возьмёте и почему дважды, сотрудники у которых я оформляла карту с разницей в 2 года не выдали мне мой экземпляр договора. Я хочу, чтобы мне вернули всю списанную комиссию с моих карт.

Обращался с жалобой в Центральный Банк РФ, Кредит закрыт, но просрочка в 1,5 года висит, Банк на отрез отказывается вносить изменения или удаления кредитной истории (заподло признавать свои ошибки). ЦБ запросил данные по кредиту,Неверные данные прислал Альфа банк в ЦБ.Ну во первых договор не был заключён в 19.092014 году, а в 19.09.2015,Во вторых: Альфа банк пишет: «По информации Банка, до 20.04.2015 Вы вносили денежные средства в счет погашения задолженности по Договору кредита своевременно и без просрочек, а Банком производилось списание денежных средств в размерах исроки, предусмотренные условиями Договора кредита.» Опять напутанна дата это было в 20.04.2017.В третьих: «Банк 18.01.2017 в одностороннем порядке расторг Договор кредита и обратился за зашитой своих прав в суд.» МИНУТОЧКУ а кому я тогда платил с октября по декабрь 2015. И с декабря 2016 по апреля 2017? (почему тут просрочки?). Зачем меня сняли с графика? Почему никто не сообщил?В четвёртых: «18.08.2017 Мировой судья судебного участка № 158 Сызранскогосудебного района Самарской области вынес судебный приказ о взыскании с Васв пользу Банка задолженности по Договору кредита в размере176447 рублей и судебных расходов (государственная пошлина) в размере2364 рублей, итого 178811 рублей.» О ВЫСТАВЛЕННОЙ сумме в 178811р. я узнал ещё в апреле 2017, мне сообщили что я больше не клиент банка. Да с чего вдруг-то если всё платил вовремя???Коллекторам меня не продовали как потом выяснилось.Что вообще в альфа банке происходит? Не собираются ничего менять, типа ты обычный наёмный специалист и мы банк а значит правы. Занимаетесь одними отписками.

После предложения от сотрудника Альфа-Банка о получении скидки в 25% на оплату остатка долга по кредиту в случае внесения единовременного платежа и выполнения мной всех условий по предложению в тот-же день, через 2 месяца я получила уведомление о наличии у меня судебной задолженности перед Альфа — Банком в размере предложенной ранее скидки и узнала о расторжении кредитного договора Банком в одностороннем порядке.

Утро доброе. 20 мая 2020 года, в городе Казань, в центральный офис по ул. Петербургская 76, отдала на ручно документы: решение суда и исполнительный лист BC 091762162. Дозвониться не могла 3 дня. После того как дозвонилась, ответ не получила. Хочу выяснить судьбу своих документов. Когда произойдет отплата должника? Должник АльфаСтрахование.

Отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицамЯ располагаю информацией о том, что сотрудники Альфа Банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.В связи с изложенным: отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по заключенному договору; требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией; требую немедленно удалить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.Прошу связываться только по моему основному контактному телефону. Спасибо.

Здравствуйте. В 2019 году я закрыл кредитную карту, удалил мобильное приложение банка. 28 мая мне приходит смс на телефон, что необходимо оплатить комиссию 918₽. Позвонил на горячую линию, объяснили, что это комиссия за пользование мобильным приложением Альфа мобайл. Вопрос к Вам: Если приложение удалено, никаких действий и операций по моим счетам не проводилось, за что комиссия?

Добрый день! Я являюсь вашим клиентом уже очень давно, по з/пл проекту, потребительскому кредитованию, кредитные и дебетовые карты с бузупречной кредитной историей. 14.04.2020 мы рефинансировали ипотечный кредит из Сбербанка в Альфа-банк. Смыслом рефинансирования было то, что мы оформляем брачный договор, по которому данный кредит и объект недвижимости полностью переходит на меня, при оформлении нам так же объяснили, что в Альфа-банке без проблем можно вывести созаемщика в случае с брачным договором и при условии достаточной платежеспособности титульного заемщика, т. е. меня. Далее, уже осуществив рефинансирование, а так же дождавшись перевода закладной в Альфа-банк, мы дополнительно проконсультировавшись с горячей линией, скачали с сайта банка форму заявления на вывод созаемщика, так же приложили проект брачного договора и 15.05.2020 отправили на ipoteka-support@alfabank.ru . Отмечу, что моей платежеспособности достаточно, т. к. я закрыл некоторые обязательства, объект недвижимости в качестве обеспечения с лихвой перекрывает сумму обязательств. Понимая, что для банка это переоформление экономически смысла не имеет, я полностью готов понести все накладные расходы, связанные с переоформлением документов. Важно, что все прочие условия не изменяются, ни срок, ни обеспечение, ни процентные ставки, ничего такого.19.05.2020 я получил ответ, о невозможности реструктуризации. Со мной никто не связался для уточнения каких то возможно дополнительных данных, просто сухая отписка. После этого я дважды звонил на горячую линию, где фиксировали все обстоятельства и обещали передать данные в отдел сопровождения и перезвонить, но так ничего этого и нет.Возможно есть какие то особенности, может нужно заново оценку платежеспособности сделать, может нужно заявку заново заполнить, может что то еще, но я готов к конструктивным решениям, только озвучьте их. Для нас эта сделка очень важна, а нотариусу важно получить согласие от банка для того чтобы оформить брачный договор!Неужели нам нужно будет снова проводить рефинансирование с другим банком, что бы это сделать, и как необходимость переводить счета и закрывать действующие кредиты, карты и пр., неужели такой крупный банк и давний партнер Альфа-банк не может вникнуть с суть операции и пойти навстречу? Неужели мы напрасно доверились и зря осуществили рефинансирование? Я очень надеюсь, что наше партнерство как клиент-банк будет еще долгим, что мы сможем решить эту проблему. Очень жду от вас связи либо на эл. ящик либо по сот тел.С уважение и надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день!19.10.2019 года я пришла в отделение Альфа банка по адресу Санкт-Петербург, Большая Конюшенная ул., 19/8 для оформления кредита наличными.Попала к сотруднику — Медниковой Анне. В процессе разговора выяснилось, что страхование суммы запрашиваемого кредита является обязательным условием. Анной были озвучены следующие условия: страховка оформляется на весь период страхования (в моем случае на 5 лет), но в случае досрочного погашения кредита сумму, уплаченную за нее можно вернуть по заявлению с перерасчетом за неиспользуемый период. Так же Анной был сделан предварительный расчет этой стоимости из предположения, что я смогу выплатить весь кредит в течение года. Вышеперечисленные условия меня устроили, сотрудник банка (Медникова Анна) начала оформление документов, мне позвонили из службы безопасности и выслали все документы на электронную почту, кредитную карту получила.19.05.2020 я полностью погасила кредит и обратилась в банк с запросом о возврате страховых денег за неиспользуемый период, пришла в то же отделение банка — 25.05.2020, где была сильно удивлена — оказывается оплаченную мной страховку я имела право вернуть только в течение 2ух недель. И никакого заявления на пересчет страховки не существует! После объяснения всей ситуации мне все же дали форму Заявления на отказ от страховки и зарегистрировали мое заявление. Общалась со мной Анна Зражевская. Я хотела добавить в стандартную форму заявления описания всей ситуации, на что мне сказала Анна, что я НЕ имею права менять что-либо в этом заявлении и дополнять его, тк это утвержденная форма.На мое заявление от 25.05.20 года я уже получила отрицательный ответ — расторгнуть договор страхования не могут.Действия Медниковой Анны уверили меня в том, что кредит я не смогу получить без оформления страхового полиса, таким образом считаю эту услугу навязанной, с целью получения прибыли. Из-за некомпетентности данного сотрудника я понесла материальный и моральный ущербы.Почему сотрудники столь известного банка (АльфаБанка) в отделении на Большой Конюшенной врут при информировании об условиях кредитного договора? На мой взгляд это просто мошенничество!!! Я чувствую себя обманутой!Хочу отметить, что наша семья являемся постоянным клиентом Вашего банка и в ближайшее время мы планировали оформлять долгосрочную ипотеку на крупную сумму, воспользовавшись именно Вашим банком.Очень надеюсь, что вы не дадите усомниться в клиентоориентированности и порядочности Вашего банка, поэтому прошу вернуть уплаченную мною сумму за страхование жизни за 5 лет с учетом используемого периода, а именно 7 месяцев.Привожу расчет (точно такой же, какой мне приводила Медникова Анна в отделении банка 19.10.2019 года):Стоимость страховки на 60 месяцев составила 90 000 р.Использование страховки производилось в течение 7 месяцев, что подтверждается Справкой о закрытии кредита от 19.05.2020 года.90 000 р. / 60 месяцев = 1 500р. / месяц1 500 р. * 7 мес. = 10 500 р.90 000—10 500 р. = 79 500 р.Прошу вернуть мне 79 500 р, как и обещала мне сотрудник Вашего банка — Медникова Анна.Так же отмечу, что 90 000 р — это для нас большая сумма, особенно в условиях текущей ситуации в мире и в стране. Коронавирус отразился на практически на всех отраслях экономики РФ, в том числе и на отрасль, в которой я работаю.С Уважением,Жду скорейшего ответа.

Здравствуйте. Я сделала запрос на кредитную карту 100 дней Альфа-банка. Мне одобрили кредитный лимит 40 тыс рублей. Я пришла в салон Связной для получения кредитной карты и они снова сделали запрос и было одобрена данная сумма. Я оформила карту и подписала договор. Карту по истечением нескольких дней я стала активировать, а на ней не оказалось средств. 0 рублей. А комиссию система автоматически списала 1490 рублей. Я обратилась по горячей линии и они мне объяснили что кредитный лимит банк заблокировал из за плохой кредитной истории. Вопрос, зачем тогда банк одобрил мне кредитную сумму 40 тыс? Я считаю сделку с банком не действительной на основании того что банк дал заведомо ложную информацию при заключении договора, получил необоснованное обогащения в размере 1490 рублей, свои обязательства не исполнил. Картой я не часу не пользовалась и деньги мне не были предоставлены. Помогите разобраться куда обратиться.? Операторы ничего сделать не могут с этим. Это проблема системы. Но это нарушает мои гражданские права.

Добрый день, 26 мая мошенниками были сняты деньги с кредитной карты Альфа Банк. Я сразу же сообщила об этом в банк карту заблокировали и в течении получаса я отправила заявление на оспаривание суммы на 911@alfabank.ru . 27 мая я подала заявление в полицию и также предоставила талон-уведомление на 911@alfabank.ru. утром на момент подачи заявления в полицию в выписке по счету все платежи были с пометкой не подтвержденные. ни 26 ни 27 мая от банка не было ответа на мое заявление. 27 мая вечером два платежа были проведены. 28 мая я позвонила в банк и мне сказали что мое заявление в работе. а в течении дня 28 мая все остальные платежи также были успешно проведены и деньги были сняты. Почему было упущено время сотрудниками банка, почему не был заблокирован счет и деньги все же списали, кому выгодно тянуть время или кто-то способствует мошенническим действиям. Помогите разобраться?!!!

Здравствуйте, Нонна!Мне одобрили кредитную карту с лимитом 139 000р. Я заказал MC Aeroflot Black Edition с льготным периодом 0 дней и годовой комиссией 0 р.Без льготного периода, чтобы быстрее копить мили и экономить на годовой комиссии.Вместо этого мне выпустили MC Aeroflot Black Edition с льготным периодом 60 дней и годовой комиссией 11 900р. Служба поддержки изменить тип карты не смогла, рекомендовала закрыть карту, ждать списания годовой комиссии и потом её опротестовывать.Мне нужно исправление этой ошибки и именно тот продукт, который я заказывал, а не то, что вы мне исподтишка подсунули. Тот телефонный разговор, когода я заказал карту, у вас записан. Во время разговора я специально 3(!) раза уточнял, будет ли карта бесплатной, на что все три раза получал утвердительный ответ.Отзыв по ситуации вот здесь: https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yesСпасибо!С уважением,Сергей

Здравствуйте.Хочу разобрать ситуацию с т. н. Кредитным карантином.Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней. 28 мая у меня должен был закончиться льготный период. Т. к. я исправно вношу все платежи по кредитам, мне был автоматически подключен Кредитный карантин и дата платежа была перенесена. Согласно информации в приложении, никаких задолженностей у меня не было.Сегодня, 29 мая, я обнаруживаю, что мне были начислены проценты по задолженности (информации об этом в приложении до сегодняшнего дня не было).В чём тогда смысл Кредитного карантина для владельцев кредитных карт, если проценты продолжают начисляться? Почему информацию о начислении процентов для держателей карт с льготным периодом не предоставили?Считаю, что меня ввели в заблуждение, пользуясь сложившейся в стране ситуацией в маркетинговых целях. Думаю, я не единственный клиент банка, у которого возникла такая ситуация.Надеюсь на скорейший разбор и урегулирование этого недоразумения.Также хочется оставить жалобу на сотрудника, общавшегося со мной в чате мобильного приложения.— Моя ситуация не разбиралась, меня с большой задержкой удостоили только шаблонного ответа.— На мою просьбу зафиксировать претензию для более подробного разбора ситуации я был мягко послан.Крайне разочарован уровнем клиентского обслуживания в Альфа банке.С уважением, Максим.

Здравствуйте коллега. У меня вопрос и жалоба одновременно.22 мая 2020г обратились в ККО по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 170. Необходимо было закрыть счет. Сотрудник отделения- Немченко Александр, сказал что есть арест на счете. В этот же день Поехал в отделение ФССП, забрал Постановление об отмене постановления об обращении взыскания ДС и приехал обратно. Этот же сотрудник, Немченко Александр, забрал экземпляр постановления и сказал, что через 2 (два) дня арест будет снять и можно смело приезжать и писать заявление на закрытие счета. Вчера, 28 мая я снова приехал в отделение,и как оказалось арест по прежнему висит на счете, просидев 1 час -уехал, ибо работа не позволяет! Далее, договорились, что 29 мая созвонимся в 11 утра. Так вот, дозвонившись услышал ответ, что ничего так и не сделано и надо теперь поехать в другое отделение и сдать туда нарочно постановление. Поясните мне, что за бардак и что за издевательство? Почему, если отделение не уполномочено на какие-то действия, то этим занимается? И более того, поскольку документы в работу не были запущены, а в отделение остался оригинал Постановления, я хочу его забрать.Ответьте пожалуйста максимально оперативно,как мне получить обратно оригинал постановления???P/S/ Каждый раз,когда по необходимости сталкиваюсь в работе с Вашим банком, обслуживание на оценку 2!

Я в шоке, я в очередной раз поражен отвратительным сервисом компании, мне кажется если речь идёт не о взятии кредита в это компании все сделано, чтобы причинить неприятности клиенту. Поддержка работает по скриптам и только ещё сильнее заставляет закипеть.И так, что на этот раз? Можете себе представить, что компания которая предлагая кредиты умудрялась на ваш личный НОМЕР ТЕЛЕФОНА ночью звонить. Компания в которой робот автоответчик сходу тебя узнает по НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА и завет тебя по имени. Компания которая шлёт SMS с рекламой и транзакциями на этот же НОМЕР. Это НОМЕР который я не менял более 10 лет и который указан в договоре, теперь должен физически прийти в офис во время самоизоляции, и указать его в качестве номера для осуществления платежей по Системе Быстрый Платежей. Ну что это такое? На дворе 2020, кредит двумя нажатиями кнопки дают, 3-НДФЛ можно задать не посещая налоговую, а тут мне рассказывают истории про неактуальные данные которые только в офисе можно актуализировать. Причем при попытке сделать СПБ платеж по моему номеру из других банков, система тут же мне показывает Альфабанк в списке доступных. На лицо злонамеренные подножки клиенту, операторы кроме извините ничего сказать не могут. Для справки ни в одном из 4-х банков которыми я пользуюсь таких требований к клиенту не выставлось, требую устранить эту проблему.

Нарушение условий рассмотрения chargeback представителями Альфа Банка.Уважаемые представители Альфа Банк, прошу разобраться в ситуации.10 мая мною был отправила запрос в банк на оспаривание транзакции chargeback, запрос был зарегистрирован N A200510044426 мая мне на e-mail был выслан ответ от третьего лица (оператора приема платежей), без каких-либо пояснений сотрудников Альфа Банка. Третье лицо оперируя условиями договора отказал мне в возврате денег. После моего звонка в банк с просьбой дать развернутый ответ по моему обращению, сотрудник банка ответила мне, что это письмо- отказ, и порекомендовала обращаться в суд. В итоге только третий представитель банка предложила мне составить с 2-е обращение N А2005261059 пояснив, что возможно эксперт банка не внимательно ознакомился с материалами моего обращения. Прошу вас дать ответ по моему запросу как можно быстрее. И связать меня с компетентными представителями банка по вопросу chargeback

Добрый день. В течении 2 месяцев мне поступают звонки и сразу сброс звонка. В день бывает по несколько раз таких звонков. При наборе этих номеров Альфа-Банк предлагает мне кредитную карту. Как можно сделать так чтобы мои номера больше не беспокоил Альфа-Банк??

Добрый день!На данный момент у меня есть две кредитные карты от Альфа банк.В январе 2020 года у меня возникла просроченная задолженность по одной из них, я связывалась с банком и уточняла,что в данный момент в силу нескольких причин я не могу погасить задолженность и долг будет погашен в течении 10 дней.Далее банк заблокировал лимит по второй карте и днём позже мне пришло извещение о блокировке лимита по карте с просроченной задолженностью.Я вновь связалась с сотрудниками и получила вразумительный ответ,что лимит будет возобновлён после погашения задолженности.Задолженность была погашена в раннее указанные сроки,но банк не разблокировал лимиты,и в итоге обе карты легли мне в большую кредитную нагрузку как потребительский кредит.Рассчитав все свои средства я обратилась в банк (отделение на Киевской)для уточнения вариантов решения вопроса,чтобы как то снизить данную нагрузку,так как помимо Альфа банка у меня есть потребительские кредиты в сторонних банках и физически всю зарплату я не могу отдавать на кредиты,а без возможности пользования лимитом получается что моя нагрузка равна ей. Сотрудница отделения выслушав меня посоветовала подать заявление на рефинансирование внутри банка,чтобы снизить процент и сформировать новый график платежей по одному общему договору.Мы подали заявку,сразу же пришёл отказ.Мне посоветовали попробовать подать заявку повторно через месяц.Попав в очередную просрочку и погасив задолженность я попробовала подать заявление,но банк в очередной раз отказал.Далее работодатель отправил нас на удалённую работу,снизив при этом уровень заработной платы.Нагрузка стала ещё более существенной.Учитывая что имеется кредит в банке зарплатного проекта,сторонний банк автоматически списывает платежи (вся поступающая зарплата со снижением на данный момент) и у меня начал копиться долг перед Альфа банком.Я обратилась в очередной раз с заявкой в отделении м. Римская,сотрудники сказали что при заведении заявки возникает системная ошибка и они ничего не могут сделать,нужно пытаться подавать заявление на линии.На линии мне русским языком говорят,что данную заявку подать возможно только в отделении,а в отделении эту заявку не могут завести и отправляют на линию.Была так же попытка оформить заявку самостоятельно на сайте,но к сожалению это невозможно,на сайте предлагают рефинансирование кредитов других банков (и по данному рефинансированию мне тоже дают отказ). Ситуация на сегодняшний день следующая: после объявления гос программы о кредитных каникулах были разосланы заявления во все банки,так как доход до возобновления поступлений полной разработнлй платы не даёт возможности мне погашать все задолженности в обычном порядке.Росбанк в котором оформлен зарплатный проект рассматривает заявление до сих пор.По одной из кредитных карт Альфа банк с лимитом 67000₽ мне одобрили каникулы,а по второй пришёл отказ из-за того,что не проходит сумма лимита.Пока Росбанк не рассмотрит заявление,все денежные средства поступающие на счёт списываются в счёт кредитаВ Альфа банк физически нет возможности перечислять денежные средства.Сегодня пришло письмо оповещение о том,что банк планирует расторгнуть договор через 30 дней.Я несколько лет пользуюсь услугами банка и такой патовой ситуации не возникало никогда.Я неоднократно обращалась к сотрудникам,но помощи в решении ситуации не получила.Я не отказываюсь от погашения своих обязательств,но на данный момент вижу несколько путей развития:рефинансирование карт с целью снижения платежа и соответсвенно в дальнейшем по итогу выплаты закрытие договора с банком.Возможность разблокировки лимита,чтобы я вносила в данный период времени минимальные платежи и имела возможность воспользоваться средствами перечислив их на другие платежи,Программа каникул или реструктуризации от банка.В письме указано что банк рассматривает возможность расторжения договора с последующим выставлением счета на всю сумму лимита.Если бы такова возможность была,лимиты были бы погашены давно,как это происходило на протяжении всей истории сотрудничества с банком,но отфутболивать клиентов с линии в отделение и из отделения на линию а потом присылать такое письмо как минимум странно.Я готова идти на контакт и сотрудничать с банком.Прошу рассмотреть всевозможные варианты решения вопроса и дать обратную связь.

28го января мошенники приобрели товар на сайте kupibilet на сумму 38 тысяч. Мне не пришло уведомление о подозрительной операции. Примерно через неделю я обнаружила исчезнувшую сумму через мобильное приложение. Я сразу позвонила на горячую линию и заблокировала карту. И выкинула её.1 мая мне пришло известие 3том, что мне вернут эту сумму. Я её вносила, чтобы избежать задолженности. Обратилась в отделение банка, уточнила могу ли я вернуть себе деньги без уплаты процентов, менеджер Юлия обещала мне, что всё вернётся без потерь. Но получив деньги через банкомат, я получила новый кредит. Оказывается я сняла деньги с кредитной карты и по тарифу я должна оплатить комиссию за снятие. Меня бесит, что я должна вообще платить за косяк банка. Почему я должна бояться платить картой в интернете. Разве не для этого она создана? Почему я должна платить за мошенников. Почему сбербанк блокирует сомнительные операции, а альфа банк нет? Почему я должна платить за возврат моих собственных средств? Ведь именно для этого я обратилась в отделение банка, а не пошла напрямую в банкомат? Отвратительный банк, закончу с ним, как только выдасться возможность.