Здравствуйте. В связи со сменой работы у меня возникла задержка с погашением очередного платежа по потребительскому кредиту на полторы недели. От сотрудников банка я не получал звонков. Было пара пропущенных, не смог ответить так как на работе запрещают пользоваться телефоном. В результате сотрудники банка стали названивать моим родственникам, которые даже не были указаны как контактные лица в договоре. Когда я получил возможность связаться с представителями банка, мне начали буквально «закручивать гайки», то есть угрожать сию минутным судебным разбирательством, главным образом настаивали на том чтобы я занял у кого нибудь деньги и расщитался с банком. Стыдно за банк, в котором работают такие недалёкие специалисты. Если я мог бы у кого нибудь занять, я не стал бы пользоваться услугами Альфа банка. Я зарабатываю деньги, но раньше чем положенно по договору мне их не выплатят. Может есть в Альфа банке адекватные специалисты, с которыми можно конструктивно решить создавшуюся ситуацию?

Добрый день. Сегодня обнаружил списание комиссии за организацию страхования, по одной из моих кредитных карт 100 дней без процентов. Комиссия списывалась незаконно последние 7 месяцев. Никаких доп. соглашений об оказании услуг страхования мною не подписывалось, в моём экземпляре кредитного договора об этом тоже ни слова не сказано. По телефону горячей линии мне смогли только отключить услугу, а в возврате денежных средств, которые неоднократно незаконно списывались — отказали. В отделении банка, где заключался договор заявили, что сотрудник давно уволился и деньги они мне так же не вернут. Согласились только запросить в архиве копию моего договора, дабы удостовериться, что о страховании там ничего не сказано.Клиентом банка являюсь уже давно, всегда его советовал друзьям и коллегам, а тут такое… Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно изъятые средства.

Добрый день. 6.06.19 задала вопрос вопрос. Получила ответ о необходимости скинуть на электронную почту свои данные. Отправила. Ответа до сих пор нет. Повторяю свой вопрос. В офисе Альфа-банка нет кассового отделения, поэтому приходится переплачивать при погашении кредита. А для возврата переплаты обратно требуется 45 дней. Какой закон предусматривает оборот денег, которые я была вынуждена выплатить при окончательном расчете?

Добрый день, ни один консультант поддержки не смог мне ответить на вопрос. Но, подскажите как быть! Как мне пополнить мою дебетовую карту альфа банка кэшем, привязанную к евро счету. Я нахожусь в Германии и у меня только наличные в евро. За наличные я не могу купить билеты на самолет и улететь в Москву.

Здравствуйте.Я была держателем кредит.карты,которую своевременно и в полном объеме возместила,после чего обратилась в онлайн банк для расторжения договора.По поводу расторжения был дан срок 45 дней,что мне не устроил и не устраивает. По данному недовольству я обратилась и в онлайн банк,и в офис,и по горячей линии.Везде твердят одно и тоже:«для расторжения договора необходимо 45 дней.»Меня данный срок не устраивает, в связи с чем я попросила рассмотреть по моему обрашения меньший срок.На данную просьбу мне поступил отказ и ^огрызывания^ работников.Также цитирую работников:«Если вам не нравятся дурацкие законы цб,то вы можете там пожаловаться как на банк,так и на закон.»Дублирую свою просьбу:пожалуйста,расторгните со мной договор.Все свои обязательства я выполнила во время и в полном объеме. Хочу решить данный вопрос в мирном русле,без суда и жалоб в разные инстанции(цб.,роспотреб., и т. д.)

Здравствуйте, я вчера написала отзыв о холатном отношении к сотрудникам Альфа Банка, не вижу сегодня свой отзыв

Здравствуйте. Оставлял вопрос от 20.06.2019https://www.banki.ru/services/question…d=10970795По поводу неправомерного снятия средств с кредитной карты на «организацию услуг страхования» в течение 7 месяцев. В ответе было указано, что услуга отключена и денежные средства мне вернули. Однако возврат был лишь за снятие в этом месяце. В связи с этим, прошу вновь рассмотреть мой вопрос и осуществить возврат, так называемых комиссий, за весь период снятия. С 20.12.2019 по 20.06.2019

Задавал вопрос, мне ответили как и все рядовые специалисты поддержки. Однако я прошу развернутого ответа. Как вы себе представляете то что вы описали? я должен бегать по банкам и на немецком их спрашивать работает ли у них пополнение иностранной карты наличными??? Татьяна, прошу дать точную информацию. Есть ли вообще такая возможность и если есть указать в каком банке я точно смогу этим воспользоваться.https://www.banki.ru/services/question…d=10970856

Татьяна, имеют ли право ваши сотрудники без моего ведома закрывать карту дебетовую, по которой только что списали годовое обслуживание за год вперёд? Фрай Инесса Витальевна.

Верно ли, что все, что говорят сотрудники вашего банка в отделении никакой юридической силы не имеет?

Вопрос простой, можно ли выделить менеджера по работе с корпоративным клиентом, у которого будет прямой тел в отделении, а не через колцентр. И который будет отвечать за все вопросы связанные с данной компанией, а не говорить это не ко мне — звоните в колцентр. Можно сделать так что по одному вопросу 3 дня через колцентр с 20 разными менеджерами по 20 раз заново все не рассказывать и спрашивать? Просто — выделить персонального менеджера. Это возможно?

Здравствуйте. Ситуация заключается в следующим: дата окончания льготного периода у меня стоял 26.06.19, какого же было моё удивление, когда проснувшись сегодня утром мне пришло смс о том что льготный период окончен 20.06.19 и мне начислили проценты. Оповещения никакого не было об окончании ни в приложении ни в смс. Ситуация нехорошая и изменила моё отношение в сторону банка, хотя картой пользуюсь уже давно. Если бы дата изначально была 20 число или хотя-бы пришло какое то уведомление(хотя мне в кол центре сказали что присылали пуш уведомление, но никакого подобного уведомления у меня ни в приложении ни в смс нет) соответственно просрочки допущен бы не было, лишние проценты мне не нужны. Сумму необходимую сегодня внесу, вместе с процентами. возможно ли снять с меня начислены проценты за этот день? Картой довольна, но ситуация не приятная. Спасибо

Обратите внимание https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Татьяна, почему я оставила к отзыву на ваш ответ 7 ответов, и на них ноль реакции? Я еще раз вопрос задам тогда. У меня с карты бесконтактной 6 раз сняли по 2500 рублей. 4 раза в одном магазине, с перерывом в 1 минуту, потом 8 минут гуляли во второй, еще 2 раза сняли, и потом ваш оператор мне соизволил позвонить и спросить, блокировать ли карту. Что за отвратительное отношение к клиенту? И никаких извинений?

Татьяна, вынужден констатировать, что Ваши слова серьезно расходятся с действительностью. https://www.banki.ru/services/question…d=10960349Я так и не получил ответа на вопрос, который был сформулирован мною без малого месяц назад. Ни Ваши коллеги, ни Вы лично не утруждаете себя решением весьма актуального для меня вопроса.Настоятельно рекомендую Вам не величать меня «Клиентом» вашего банка. Меня не связывают с вашим банком никакие договоры. Я требую предоставить мне подробный ответ на изложенные в вышеуказанном обращении вопросы, чтобы я и все желающие сумели ознакомиться с позицией вашего банка.Соизвольте, наконец, предоставить мне этот ответ.

Почему сотрудники тех.поддержки не помогают. Почему постоянно в мобильном приложении переключает с сотрудника на сотрудника? Почему проблема, которую я обозначил больше месяца назад так и не решена? Почему после ответа о том, что переустановка не помогает решить проблему, мне опять предлагают переустановить приложение? У вас там идиоты работают? Какой вы нахер банк класса «а»?

Уважаемый Клиент, ответ предоставлен Вам в разделе «Народный рейтинг».С уважением к Вам, Карту Вместо денег я открыл ровно год назад 21/06/18. И теперь очень жалею. Очень короткий Грейс период-только 30 дней. Мне дали год назад договор, в котором ничего не было указано про комиссии банка при переводе денег через Яндекс деньги. Банк это ввел позже, но меня никак об этом не предупредили. Я 3 дня заплатил за доступ к сайту 470 рублей и банк с меня взял комиссию 400 рублей, но на страницы оплаты ничего не было написано. Я узнал об этом только 21/06/19, когда зашёл в интернет банк и увидел это списание. Позвонил оператору, он подтвердил, что теперь это приравнивается к лотерее и другим сомнительным операциям, поэтому такая комиссия. Я просто в ужасе. Мне так обидно, мне так тяжело достаются эти деньги. Я поднял договор, в нем ничего нет. Банк в одностороннем порядке ввел эту комиссию, но судя по отзывам, никого он не предупредил. Теперь я узнал, что я должен узнавать новости банка сам на сайте каждую неделю, что у Вас так поставлена работа. Вы считаете это нормальным- дав договор клиенту, не включая в него положения о комиссиях, а если бы у меня не было доступа в интернет?

Добрый день!Примерно с 19.06.2019 вместо СМС-уведомлений о банковских операциях стали приходить только PUSH-уведомления в приложение мобильного банка (СМС приходят только при выключенном интернете).Мне, как и многим другим клиентам банка, судя по последним отзывам в Народном рейтинге, это значительно менее удобно: требуется больше телодвижений, чтобы проверить остаток по счету, чтобы просмотреть историю платежей, стороннее приложение для учета расходов (которое автоматически обрабатывало данные из СМС) теперь почти бесполезно.Я прекрасно понимаю позицию банка, что отправка СМС-уведомлений для банка стоит денег (предположу, что миллиарды рублей), а PUSH-уведомления — бесплатны. И стратегия «переключим всем, а там посмотрим» вполне оправданна, потому что львиной доле клиентов просто без разницы, как им приходят уведомления — лишь бы приходили.Вопрос — не планируется ли всё-таки после этого массового принудительного переключения всех на PUSH, предоставить клиентам выбор и возможность самостоятельно переключать тип уведомлений (СМС/PUSH) в приложении, как это было раньше?Тем клиентам, кому без разницы — останутся на PUSH (сэкономив банку деньги). Тем, кому это критично — переключат обратно на СМС (и останутся с банком).Спасибо.

Перевод в СНГ можно вашем банке процент тариф лимит ограничения

скажите, а как из неавторизованной зоны можно заявку на 100 дневную кредитку мастер кард оставить?основная ссылка — виза https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/акционные — тоже виза.гугл показывает https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/mastercard/…нооо иконка при этом от визы и тип карты — classic, у мс как известно standard :)по ссылке можно или это глюк? а через отделение?

Я получила дебетовую карту Яндекс Плюс в Альфа банке. Сотрудник банка принёс её мне на дом. Я подписала Анкету и Договор (придожение). Но «курьер «не оставил мне мой экземпляр Договора. Я упустила этот момент (виновата). Я инвалид. Куда мне теперь обратиться? Я боюсь мошенничества.

Приблизительно год назад в одном из магазинов Архангельска приобрёл технику в рассрочку от Альфа-банка. Позднее после досрочного погашения рассрочки выяснил случайно, что банк удержал больше процентов, чем предусмотрено договором. Оставил обращение, банк прислал уведомление с признанием своей ошибки. Предложено было побегать по отделениям, чтобы забрать свои деньги, похищенные банком. Обратите внимание, по мнению «великих», не банк должен принять меры к возврату противоправно изъятых денежных средств, а я должен их вымаливать. Смешно? Ну это ещё не всё… Недавно получил сообщение: «03.09.18 договор F0VDIK10S18080432731 был закрыт. После чего положительный остаток по истечении 90 календарных дней после расторжения договора, т. е. 03.12.18, был переведен в качестве добровольного пожертвовании в благотворительный фонд тяжелобольных детей «Линия жизни» с последующим закрытием счета».Вернуть денежные средства из благотворительного фонда тяжелобольных детей «Линия жизни» не представляется возможным». А да, вот ещё такое сообщение: «Вы могли получить остаток после расторжения договора через кассу, но так как вы этого не сделали, средства были переведены в благотворительный фонд, они не хранятся в банке вечно». Про мобильное приложение,видимо, не слышали. Опубликую на банки.ру

Добрый день! Хочу узнать как мне вернуть мои деньги, которые снял неизвестное мне лицо с моей кредитной карты Альфа банка, на сумму 36207р 23 коп.Случилось это 18 06 19 .я свои данные никому не сообщала и успела обратиться в банк, чтобы остаток на карте заблокировали. Обращение в Альфабанк я подала и жду ответа!

Уже много лет почти удавалось отказаться от премиального обслуживания. В конце прошлого года меня таки принудительно перевели и вопрос возврата старого тарифа пришлось решать тут: https://www.banki.ru/services/response.. ./10212868/-С тех пор, помимо продолжившихся звонков звонков разнообразных «премиум» менеджеров прожил еще полгода. И вот 19 июня меня опять настигли звонком далеко за городом на отдыхе. Сообщили, что все равно переводят на премиальный тариф (хотя я сказал, что против) и обещали отправить координаты менеджера СМС и емайл. Через некоторое время пришло СМС с кодом подтверждения, потом звонок чтобы не обращал внимания и еще одно СМС «Спасибо за визит в офис Альфа-банка». Координат обещанного менеджера не получил. Вернулся в город — действительно теперь пакет премиум стоит.И вот теперь мне интересно, в каком таком офисе я ухитрился опять (см. прошлую историю) «побывать», что я там в очередной раз «подписал» и можно ли было этого избежать? Или банк теперь просто ставит в известность (хоть за это спасибо) об изменении пакета услуг независимо от моего желания? Я может даже уже почти согласен на этот бессмысленный премиум, но сама ситуация (годами отбиваться от ежемесячных звнков банка и в итоге таки быть поставленным перед фактом) как минимум странная:)-К слову у жены тоже старый пакет услуг, но никто ее не терроризирует.

Добрий ранок, в мене виникла проблема я не заплатив платіж по кредиту і вже два тижні прострочено, але змоги до 7 числа наступного місяця заплатити в мене немає, мені телефонували і просили заплатити я пояснював ситуацію сказали що відправлять інформацію в бюро кредитних історій це питання можна якось вирішити, я 5—7 числа заплачу за два місяці і штраф за прострочку просто зараз нажаль ніяк не можу?

Здравствуйте! Хотела уточнить на счёт работы Ваших сотрудников банка Альфа, мне позвонил Ваш сотрудник банка и сказал условия открытия карты, он мне объяснил так, что когда я буду пользоваться Вашей картой у меня снимут годовое обслуживание карты 3000 рублей, я у него уточнила, а если пользоваться я картой не буду, то мне не придётся платить за обслуживание?! Он мне сказал конечно нет! В личном кабинете я активировала карту, но карту с отделения банка не забирала и даже в глаза не видела эту карту! У меня сразу сняли за обслуживание карты, я платила три месяца не понятно за какое обслуживание, если я не пользовалась картой?! Потом я решила закрыть карту! Конечно каждый бы сделал так, закрыть вертуальную карту, за которую приходится платить и не пользоваться ей! (карту мне закрыли 12.06 оказывается! Опять Ваши сотрудники не обьяснив, что при закрытие карты, я все равно должна оплатить обслуживание этой карты?! Как можно закрыть и необяснить эти условия! Я итак не понимаю за что я платила и куда! Тут они мне предлагают другие способы погашения их долга, который мне не понятен и не удобен! Почему Ваши сотрудники себя ведут не порядочно и не выполняют свою работу?! Как можно платит за то чем ты не пользуешься! А главное я не отказывалась платить, но за их косяки кто в ответе?! Нельзя обманывать людей!

Здравствуйте. Взяла потребительский кредит в банке, ставка устроила. Но мне специалист банка сказала, что вам предоставили кредит только со стаховкой. И что без страховки бы не одобрили. Я понимаю что это не правомерно, но кредит взяла, с дальнейшим отказом от страховки. Как мне это сделать?брала коедит 18 июня

Добрый день.Я подал онлайн заявку на получение кредитной карты с лимитом 200000 р. Пришло смс что карта готова.Хочу знать с каким лимитом?

Здравствуйте. Можно ли перенести дату платежа,поставить ту что я указывала в онлайн заявке. Я указала дату платежа 1числа каждого месяца. Так как мне удобно. Мне в итоге указали в договоре 12 число каждого месяца.могу ли я перенести дату платежа?

Здравствуйте

Доброго дня мною уже подана жалоба в ЦБ РФтак же в портал банки.ру буду писать и в защиту потребителей прав союзя прекрасно знаю свои права и буду судиться с вами если вы нехотите или вам не хватает квалификации понять что я от вас прошуя уже в третий раз прошу ПРОВЕСТИ ОСПАРИВАнИЕ транзакций в рамках правил МПСа не в рамках 161 законавы даже не обращались тудатак как даже логике запрос туда и проверки их не могли бытьзакончены за 1—2 дняв прошлых раз они длились окола 2 месяцевЕще раз прошу вас внимательно все прочитать и провести расследованияв рамках МПС (верней передать им запрос чтобы расследование провелиони)В прошлый раз весной вы подовали такое заявлениеи оно через дней 50 было завершено в мою пользувот поглядите его А190325****Я прошу сделать тоже сме что было тамв Рязанское отделение банка Альфа банка18/06/2019Были поданы заявления об оспаривании мошеннических транзакцийномера в системе альфа банка А19061**** и А190618****в которых я просил оспорить мошеннически транзакция по правилам МПСVISA/MasterCARDпо правилам данных платеж систем сроки подачи подобных заявлений по120—540 дней могут составлятьт. е в данные сроки те транзакции которые я оспаривал укладывались.22/06/2019Мне пришел отказБанк ссылался на соки по 161 закону РФя является уж нарушением и халатность банкатак как часть транзакций была в рамках 30 дней другая позжено тоже укладывалась с сроки подачи заявления об оспаривании Visa/Masterdcard(которые до 120—540 дней)После разговора по горячей линииБанка подlержка сказала что если я хочу оспаривать по системе VISA/Mastercardя должен составить заявления повторночто и сделал 24/062019ОбращенияA190624***А190624***А190624***А190624***В которых по моей просьбе сотрудник прямым текстом написал что я прошупровести расследованиев рамках МПС(сроки до 120—540 дней)Сегодня мне опять пришел откази опять банк ссылается на то что я не уложился в срокии на 161 закон.прошу заставить банк провести расследование по моему делу в рамках МПСлибо если по вине банка банк не успеет это в сроки МПС (которые небыли истекшими на момент подачи мною заявлений) то вина халатностьвозместить мне мои потери за счет себя. Так как банком былинарушены мои права и проявлена халатность.

Добрый день, Татьяна.Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка с 2008 года. Примерно с того же времени я перешел на премиальное обслуживание.В 2017 году на мой счет поступила существенная сумма и сразу после поступления со мной связалась персональный менеджер. Она предложила открыть брокерский счет и приобрести ОФЗ, что было совершенно правильным инвестиционным предложением.К сожалению, на тот момент я абсолютно не разбирался в каких-либо финансовых инструментах кроме банковского депозита. Справедливости ради надо отметить, что выбор инструмента был абсолютно правильным. Вот только вместе с ОФЗ мне порекомендовали открыть счет по тарифу «Персональный менеджер», который подразумевает ежедневное списание комиссии из расчета 2%годовых. С учетом того, что планировалась однократная операция по покупке ОФЗ целесообразность выбора данного тарифа очень сомнительна.Но это скорее этический вопрос к работе менеджера, т. к. я могу винить только себя в том, что не разобрался в деталях и доверился своему менеджеру.В течение двух лет я не получили ни одного звонка, ни одного информационного письма, ни одной рекомендации относительно ребалансировки портфеля. Со мной ни разу не связывался тот самый персональный менеджер относительно управления моего инвестиционного счета… А тем временем списания за данную услугу достигли шестизначной цифры…После моего обращения в службу рассмотрения претензий, я получал ответ, что деньги списаны правомочно, так как я сам подписал соответствующие бумаги. Согласен — должен был разобраться во всех деталях.Мой вопрос — отсутствие каких-либо оказанных услуг в соответствии с выбранным и оплаченным тарифом является достаточным основанием для пересмотра или это нормальная практика банка?Буду признателен за Ваш ответ.

Здравствуйте, я хотел оформить кредит в размере 10 000руб.Под какой процент мне дадут эти деньги?

Добрый день. Хочу направить официальное письмо в адрес филиала Альфа банка *Санкт-Петербургский*. Подскажите пожалуйста электронный адрес на который можно направить скан письма + приложения к нему, а так же получить официальный входящий номер. Спасибо большое!

Добрый вечер! У меня произошла плохая ситуация, я вносила дс через банкомат Вашего банка. Банкомат выдал ошибку, забрал дс, но не зачислил на счёт. После двух обращений в контакт-центр Вашего банка, вернули лишь малую часть. Подскажите, стоит ли обращаться в руководство банка, для повторной экспертизы или сразу обращаться в суд?

Здравствуйте!Пользуюсь дебетовой картой не очень часто, 3—4 раза в месяц: пополнить счёт в банкомате, снять наличку, оплатить продукты. Родственники пополняли по номеру счёта через банкомат, очень удобная фишка, не нужно им быть владельцами карты того же банка…И вдруг возможность снятия пропала, деньги на счёте есть, а снять не даёт, пишет во всех банкоматах попробуйте позже. Поддержка в приложении не отвечает. Статус карты активный, никаких блокировок нет.На каком основании банк препятствует мне в получении моих денежных средств со счёта?

«Вопрос:Держатель карты «Доходная». Получил от банка емейл: в письме«с 2—3 апреля 2019 года прекращается действие пакета услуг «Доходная карта!». Поэтому ваши дебетовые карты переводятся на новые условия обслуживания.»Там же в письме ссылка «Подробнее о новых условиях» ведет на документ в котором сказано:«Если у вас только карта «Доходная карта» (нет карты «CashBack World MasterCard»), то она продолжает действовать до конца срока действия карты (либо перевыпуска поинициативе клиента), далее она будет перевыпущена в «Альфа-карту с преимуществами».»Так с 2—3 апреля моя карта «Доходная» превратиться в «Альфа-карту с преимуществами» или после окончания срока действия моей карты?Wlad777 (Новосибирск) 27.03.2019 12:11Ответ:Уважаемый Клиент,доходная карта будет действовать до конца срока действия. После окончания срока, она будет перевыпущена в «Альфа-карту с преимуществами».С уважением к Вам,Татьяна Трофимова»С апреля не получаю кэш-бек в размере 2% предусмотренный условиями моей Доходной карты (срок действия до 2022). Что означает ответ сотрудника: «доходная карта будет действовать до конца срока действия»?

Обратилась 26.04.2019 в отделение Альфа-банка по адресу Арбат 4 с вопросом перевыпуска кредитной карты к кредитному счету. Сотрудник банка мне посоветовал все сделать самой в мобильном приложении и заверил, что карта будет выпущена за 1 день. Общение в чате по простейшему вопросу растянулось на 4 часа (!) из-за постоянной перегруженности чата, и в итоге я выяснила, что банк уже такие карты не выпускает! Вопрос: почему сразу в отделении мне сотрудник не мог предоставить всю информацию по этому вопросу, а заставил полдня заниматься никому не нужной перепиской и отнял мое время???

Добрый вечер! Какие необходимые экспертизы были проведены банком по выявлению ошибки работы банкомата?

Татьяна, добрый день.Помогите решить давнюю проблему с Альфа Банком.Ситуация такая:— в 2014 году у меня была кредитная карта с лимитом 700 тысяча. Пользовался ей нормально, но в какой то момент возникли сложности (был, если помните, кризис в стране). Я обратился в альфа банк на Тульскую с заявлением о реструктуризации, чтобы снизить ежемес платёж. Такая же ситуация была у меня с 2 мя другими банками. Банк месяц поддержал мои документы, вернув с замечанием, что нет подписи главбуха на справке. Хотя был документ, о том, что ген дир и главбух это одно лицо. Потом ещё месяц поддержали документы и отказали без причины. Другие банки сделали реструктуризацию, уже давно по ним кредиты все погашены. Альфа — уперлась. Окей, я не смог платить, о чем предупредил. Начались звонки, угрозы, звонки родственникам, приезды на дом итп. Затем я поехал на альтуфьевское в Сентинел менеджмент. Мы договорились там с сотрудником о том, что я гашу сумму осн долга и банк мне дисконтирует штраф. Также было несколько телефонных разговоров с разными сотрудниками (я не записывал имена, тк они все время менялись), в которых подтверждадись эти условия. При этом мне отказали в моей просьбе подписать соглашение о дисконте. Было сказано — приезжайте, все хорошо, заплатите, а справка через неделю. В условленный срок я погасил задолженность в отделении на кутузовском, руководитель которого также на словах подтвердила, что справку можно получить через неделю. Однако через неделю справки не было, а затем с меня снова начали требовать деньги, угрожать итп — теперь уже требовали ту сумму, по которой мы договорились о дисконте. Я многократно обращался в банк, звонил, подавал писенеые заявления, но ответ был один — «что же вы не подписали соглашение?» и «у нас сменились люди и мы не можем подтвердить ваши устные договорённости, мол, это кто то вам пообещал, мы не виноваты». То есть, банк не исполнил наш договор. Прошло время. В 2019 м году я решил, что хочу разобраться с ситуацией, стал звонить в Сентинел. Сентинел сначала начали говорить, что все, поезд ушёл, отдали в суд. Через пару недель позвонили и снова предложили договориться о дисконте. Я говорю, ок, давайте уже закроем. Но я хочу чтобы было письменное соглашение. Говорят — ок. Договорились, что в течение 2 месяцев я гашу 70 процентов из суммы, которую требует банк. Это было в мае. И вот, я жду уже когда в банк пришлют соглашение и мне вдпуг звонит представитель банка и требует, чтобы я оплатил до 20 мая. Я отказался. Прошел месяц. В начале июня снова звонит банк. Сентинел менеджмент. Говорит — платите. Окей, отвечаю, давайте с дисконтом, лишь бы уже вопрос закрыть. Только давайте подпишем соглашение. Сентинел говорит — да, не вопрос. Направлю в отделение, куда вы придёте. Окей, договорились. Иду в о деление, готов был полностью внести сумму с учётом согласованного дисконта. И что вы думаете? Банк говорит — а никакого соглашения нет! Вносите деньги, а через неделю справка)) это было в крылатском. Мотивирует отсутствие соглашения коммерческой тайной. Хотя вроде как у нас по ГК предусмотрена письменная форма сделок. В общем, ситуация такая, что у меня стойкое ощущение, что меня пытаются «развести» также как и три года назад — платите, а справка потом. А потом снова начнутся требования. Я считаю, что свои обязательства перед банком выполнил и наши договорённости тоже полностью. Банк — нет. Ну и явно не хочет решать эту ситуацию, ведёт себя не гибко, а сотрудники хамят. Предлагаю как то вопрос уже решить. Или в суд пусть банк обращается. Я не согласен с требуемой суммой и считаю, что банк занимается мошенничеством, то есть, введением меня в заблуждение и тп.

Добрый день! Не могу писать очень подробно, так как уже месяц постоянно на связи с банком и каждый раз мне приходится объяснять каждому новому специалисту банка все заново. Надеюсь, после обращения сюда, этот ад остановится. Обслуживалась в Вашем банке как ИП и имела карту как физическое лицо. В мае 2019 г. в связи с переездом и на ПМЖ в другую страну, я закрыла ИП, написав заявление о закрытии и перечислении остатка средств на счет в альфа банк как физическое лицо. Банком была списана комиссия со счета ИП порядка 32т.р., не буду подробно писать, что мною до закрытия было совершено множество звонков в банк, с вопросами об комиссиях и условиях закрытия счета. В итоге банк уверил, что комиссии не будет, но списали. Мною было оставлено обращение в банк, по вопросу возврата комиссии. Следом я закрыла друге счета, в том числе и счет физического лица в альфа банке. Перед уездом, я позвонила в банк узнать если будет положительное решение, то что будет, куда будет совершен перевод, возврат средств, объяснив многочисленным сотрудникам банка о том, что я уезжаю в другу страну, выхожу замуж и не вернусь, что карту альфа банка я закрыла, также я сказала, что у меня остается единственная карта банка втб, тк этот банк присутствует в Грузии и я смогу ей пользоваться, на что мне сотрудник альфа банка сказал, что как только я получу смс о решении банка, позвоню в колл-центр и продиктую реквизиты для перечисления возвращенной комиссии. Я спросила оператора, как это возможно, и меня опять заверили в достоверности информации. Я спокойно улетаю, завершив, как думала все дела. Наконец-то я получила смс о положительно принятом решении банка. И тут позвонила в банк. На что мне сказали, что перевели остаток на ранее указанные в заявлении реквизиты. Опять же оставила обращение в банк, рассказав подробно в сотый раз всю ситуацию. Далее я позвонила в колл-центр по физ. лицам, мне сказали, что счет пока не закрыт закрывается 45 дней, но в альфа клике я не могу отменить закрытие, тк по карте были ограничения и этот функционал технически отсутствует, но деньги они видят, сказали обращаться к юр. лицам. Далее я позвонила юр. лицам и предложила вариант дать мне технически полный доступ в альфа клике мне зачисляться средства и я смогу перечислить их себе на карту втб, чтобы они сами связались с физ. лицами, тк внутри банку наверно это доступно и легче, мне они предлагают только приехать в офис банка. Сегодня звонила в колл-центр физ. лиц, сказали вообще ничего не видят, приходите в офис банка. В банке именно у операторов не возможно абсолютно получить никакой информации, каждый оператор говорит разную информацию, как мне оператор мог сказать, что я смогу сказать по телефону реквизиты, а другие смеются и говорят о не возможности этого. Если бы мне дали полноценно верную информацию, я могла бы избежать данной ситуации, написав в отделении банка письмо, новое заявление, оформить доверенность на родственников. И все это из-за сотрудников кол-центра, у них же не может быть разных правил и методик, наверно они в одном банке работают? В настоящее время, авиа перевозки отменены с Грузией, мне билет обойдется более суммы возвращенной комиссии. Здесь доверенность я сделать не могу, у нас нет нотариуса. Вы можете это прекратить, предпринять действия? Это издевательство со стороны банка, почему банк не несет никакой ответственности в отношении сотрудников колл-центра?

Добрый день! Имеется вопрос: 18.06.2019 г, было обращение в Альфа — банк отделение г Подольска на проспекте Ленина, соответственно была подана заявка на кредитную карту «100 дней», по которой в последствии в смс-сообщении пришло подтверждение одобрения, после чего сотрудница уточнила, какая карта мне нужна именная либо моментальной выдачи, я уточнил, что именная. Через пару дней мне пришло смс-сообщение, что моя именная карта находится в отделении банка и я могу придти ее получить. 22.06.2019 я обратился за получением карты, сотрудница вынесла мою карту, распечатала договор, с которым я ознакомился и ПОДПИСАЛ,(который при мне не разорвали и не порезали карту, после констатации отказа) после этого мне пришел отказ.Я хочу узнать, каким образом по заявке, в которой уже был сформирован кредитный договор и соответственно выпущенная ИМЕННАЯ карта, может придти отказ, если по заявке уже было принято решение и она не находилась в статусе рассмотрения.Так же, в тот же день, 22.06.2019 было сформировано обращение на горячую линию, с просьбой отправить ответ на электронную почту(которая указана верно, было уточнено сотрудником) а ответ так и не поступил.

Обращалась по поводу оплаты перелета милями, количества миль не хватило, как доплатить рублями проконсультировать не смогли.контакт партнера Альфамайлз не дали, сказали: пишите обращение по почте.Второй вопрос: могу ли я оплатить милями перелет своей дочери. Ответить не смогли, ответ тот же: пишите.Подскажите, зачем нам нужны такие консультанты, которые не могут помочь, только отнимают время: «ожидайте на линии».И зачем Вам такая служба, которой нужно платить ЗП, а толку от нее 0?с уважениемОльга

Участвую в сделке купли продажи недвижимости (продаю квартиру в Москве — покупаю в Волгограде). По условиям сделки покупатель моей квартиры в Москве должен перевести деньги на мой счет в Альфа банке в Волгограде, а я должен их снять и наличными оплатить покупаемую квартиру в Волгограде. Для этого я открыл счет в Волгограде. Покупатель перевел мне деньги. Но вот снять я их могу только оплатив комиссию 10%. При открытии счета, менеджер об этом ничего не говорила. Сейчас мне говорят, что это внутренние правила банка и о них меня, как клиента извещать не было необходимости. Правомерно ли это?

требую расследование дел в рамках МПСпо кодамили схожим исходя из тока что я не совершал операций которые опротестовываюданные своих карт не передовал третьим лицамКлиент обращается в банк-эмитент с заявлением в свободной форме, вкотором указываются суть претензии, номер карты, дата и сумматранзакции, а также другая информация, доказывающая состоятельностьвашего обращения (чеки, квитанции, уведомления, номер трекингадоставки, скриншоты, переписка с ТСП как попытка урегулировать спор,договор и т. п.).Банк-эмитент рассматривает заявление передает банку-эквайерутребование о возврате платежа.Банк-эквайер рассматривает требование банка-эмитента и либо производитобратный платеж, либо передает требование в ТСП, являющееся второйстороной оспариваемой сделки. Если банк-эквайер не реагирует на запросбанка-эмитента, через 30—45 дней спор автоматически закроется в пользупокупателя, деньги вернутся на карту. Если банк-эквайер инициируетрепрезентмент (оспаривание чарджбэка), банк-эмитент направляетбанку-эквайеру повторный chargeback (pre-arbitration для MasterCardили arbitration chargeback для Visa), после чего начинается процедураарбитража (МПС проводит расследование и выносит решение, обязательноедля банков).После получения требования о возврате платежа ТСП должно в течениеопределенного времени предоставить доказательства того, что услуга,оплаченная держателем карты, оказана в полном объеме. В противномслучае сумма безакцептно списывается со счета ТСП и возвращаетсяполучателю, а все расходы (возврат комиссии, штраф за чарджбек и т. д.)несет ТСП.Если ТСП считает себя правым, оно, в свою очередь, имеет правооспорить чарджбэк с привлечением арбитража МПС и отказаться возвращатьденьги. Если же у ТСП «рыльце в пушку», ему проще и выгоднее вернутьденьги в добровольном порядке: оно потеряет прибыль от продажи икомиссионные, но избежит штрафа и сохранит репутацию в глазах МПС, чтосамое важное.//// Доброго дняв Рязанское отделение банка Альфа банка18/06/2019Были поданы заявления об оспаривании мошеннических транзакцийномера в системе альфа банка А1906181263 и А1906181340в которых я просил оспорить мошеннически транзакция по правилам МПСVISA/MasterCARDпо правилам данных платеж систем сроки подачи подобных заявлений по120—540 дней могут составлятьт. е в данные сроки те транзакции которые я оспаривал укладывались.22/06/2019Мне пришел отказБанк ссылался на соки по 161 закону РФя является уж нарушением и халатность банкатак как часть транзакций была в рамках 30 дней другая позжено тоже укладывалась с сроки подачи заявления об оспаривании Visa/Masterdcard(которые до 120—540 дней)После разговора по горячей линииБанка подlержка сказала что если я хочу оспаривать по системе VISA/Mastercardя должен составить заявления повторночто и сделал 24/062019ОбращенияA1906240506А1906240548А1906240525А1906240578В которых по моей просьбе сотрудник прямым текстом написал что я прошупровести расследованиев рамках МПС(сроки до 120—540 дней)я требую передать мои заявки в мпсрешите проблемы. сделайте заявку в мпс57 Fraudulent Multiple Transactions Множественные мошеннические транзакции 1204840 Fraudulent Processing of Transactions Мошенническая обработкатранзакций 1204863 Cardholder Does Not Recognize — Potential Fraud Непризнаниевладельцем карты — возможное мошенничествои еще дофига кодов есть которые подходят

День, добрый!Хочу открыть счёт ИП в вашем банке.Но через неделю мне исполнится 20 лет и мой паспорт станет не действительным.Я смогу пользоваться счётом дальше или вы его заблокируете пока я не сменю паспорт?

Здравствуйте.меня интересуесли такой вопрос могу ли я взять кредитну карту?я гражданин казахстана проживаю в Новосибирске делаю гражданства в данный момент имею разрешение на временное проживания работаю по договору на физ лицо. прописка городская жена гражданка России.возможно ли взять карту на 30т р

Здравствуйте! Очень прошу мне помочь в решении проблемы. Мне нужно срочно расторгнуть договор с Альфа банком, можно это сделать раньше 9 августа,? Мне нужно чтоб в бюро кредитных историй не было указано, что у меня есть кредитная карта в вашем банке, мне не дадут кредит по этой причине. Я не получала кредитную карту, у меня нет ее на руках. Очень надеюсь на помощь.

Добрый день! У меня оформлена дебетовая карта Перекресток Вашего банка. Пытался изучить тарифы, показалось что из них следует что для того чтобы ежемесячная комиссия не взималась достаточно заблокировать карту. Так ли это? Ваши специалисты говорят что комиссии так не избежать, карту необходимо полностью закрыть в банке.Помогите внести окончательную ясность в этот вопрос!

Добрый день, Татьяна, поясните, пожалуйста, что у Вас происходит в Альфабанке. С недавних пор перестали своевременно ходить деньги у юр. лиц. Причем даже в пределах самого Альфабанка. Наши контрагенты волнуются. Если Банк не в состоянии провести платеж на 2 млн рублей, то это вызывает опасения.

Мой вопрос, почему отказывают в реструктуризации клиенту находясь в декретном отпуске, где ей брать денег если не работает.

Перестали поступать смс-уведомления о списаниях с карт с указанием остатка на текущем счете. В онлайн чате мне ответили, что смс-уведомление прекращается и заменяется ПУШ-уведомлениями за исключением тех случаев, когда отсутсвует интернет. Считаю смс-уведомления наиболее надежным способом контроля за денежными средствами. СМС поступают мгновенно, тогда как в онлайн банке клиент не может сидеть круглые сутки и контролировать средства во избежание мошеннических действий со средствами на текущем счете. В связи с тем, что я не давала согласия на отмену смс-уведомлений, а банк это сделал в одностороннем порядке, считаю, что мои права были нарушены. Прошу вернуть смс уведомлени на мой телефон. В случае отказа со стороны банка оставляю за собой право обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Здравствуйте, Татьяна! У меня есть карта Альфа банка 100 дней без проц. До вчерашнего дня все было нормально и хорошо. Но, произошла ситуация. которая меня шокировала реально. Когда я получала карту, от курьера у себя дома, я не один раз задавала вопрос по ее функциональности, условия штрафов и тд. Имею другие кредитные карты, никогда не было опозданий с внесением денежных средств в срок. Кредитная история положительная. С вашим банком произошло следующие. По тому как информировал меня курьер кот доставил карту на дом, срок льготного периода 100 дней с даты снятия денежных средств. В течении этого времени я должна вносить минимальный платеж 300 руб или 10 проц от суммы долга. Но, он не сказал, что если я не внесу вовремя минимальный платеж, срок льготного периода прекращается и начисляются проценты. И это не указано в договоре. Логично,. что я понимала,. если я 5 апреля сняла 30 000 т руб.. то и закрыть я должна его 13 июля т е через 100 дней. 17 июня 2019 года позвонил автоинформатор и спросил в течении скольки дней я внесу долг 1. 705 рублей долг, и не слова что у меня долг по начисленным процентам. Я, внесла 20 июня 1500 руб и потом тут же еще 300 руб. Почему это произошло именно спустя время, т к я всегда практически оплачивала в сроки.И понимала., что если даже чуток задержусь, ну вдруг, я в любом случае внесу закрою весь долг к концу 99 дня т е 13 июля 2019 года. Я же была дезинформирована 1- курьером банка и 2-в договоре нет точной записи о том, что льготный период заканчивает свое действе при не внесении оплаты минимального платежа. В данный момент долг по карте закрыт, но сумму я бы хотела вернуть, т к полагаю действия сотрудниками банка не были оказаны должным профессиональным образом. И еще вопрос. У меня есть вторая карта кредитная Альфа банка. Когда мне ее выдавали. обязали заплатить за страховку 3000 рублей и за годичной использование 1.500 тыс руб. итого 4500 руб. Я сказала, зачем мне эта страховка? На, что мне ответили это Обязательная процедура и карту без страховки не выдают. Правомерность этих действий какова? Жду ваш ответ… и дальнейшие действия…С уважением, Валентина. Хотелось бы разрешить мои вопросы положительной обратной связью. Т к понимаем, что есть конкуренция и плохие отзывы идут в народ гораздо быстрее, чем положительные.

Татьяна, здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, что происходит с моей заявкой на рефинансирование? Подавал онлайн на сайте 19.06.2019, документы привез 24.06.2019. Менеджер в офисе обещал проверку документов в течение получаса. Сегодня 28.06.2019, но смс с решением до сих пор нет. Более того, у вас на сайте заявлено, цитирую: «Привлекательная процентная ставка от 9,9% не зависит от наличия страхового полиса и позволяет снизить кредитную нагрузку.» Для сумм от 700 001 руб.до 3 000 000 руб. ставка начинается от 10,99%. Почему менеджер сообщил, что в моем случае минимальная ставка — 12,99% только при наличии страхования и 16% без оного?Более подробно в отзыве: https://www.banki.ru/services/response.. ./10275114/

Здравствуйте что опять происходит каждый раз блокируется моя карта и Альфа Мобайл пытаюсь перевести все мои деньги на Яндекс Деньги но вместо перевода заблокировали вход в альфа клик и Альфа Мобайл не могу каждый раз придётся позвонить и разблокировать меня это бесит можно же сделать исключение тем более кошелёк пройден статус индентификации с паспортом и подтверждение Сбербанк Онлайн что делать?

В нашем городе нет офиса альфабанка.Я оформил дебитовую карту в другом городе. Может ли мой сын получить за меня эту карту. Ему это удобно сделать, он туда ездит раз в неделю по работе.

При дистанционном оформлении кредита наличными не консультируют в правильном снятии без комиссии. Пишут что «лимит» будет увеличен в течении 30 дней. Снять с открытого «текущего» счета с кредитными деньгами невозможно используя кредитную карту через банкомат. Клиент в итоге переводит сумму на кредитную карту, помня при оформлении сообщение об увеличении лимита. «Ловушка» срабатывает. когда снимаешь более 50 тыс. суммарно, вот здесь и «откушивают» 5%.

Добрый вечер. Скажите пожалуйста, зачем обманываете людей? Сегодня снимала с банкомата деньги.У меня 2 продукта в вашем банке, 1- кредит наличными, 2 кредитная карта. Так вот к кредиту наличными у меня привязана дебитовая карта, которую я засунула в банкомат, чтоб снять деньги. Выбрала кредитный счёт, а он у меня снял с кредитной карты деньги! Так вот, за снятие там процент, и сумма набежала хорошая! Верьните мне мои деньги! И хватит разводить людей!

Пришли колекторы пкб, сказали что вы продали им долг, прошло с момента возникновения 5 лет, у меня уже нет долгов т к срок давности 3 года и он истек, какой долг вы продали колекторам, вы опаздали надо было раньше продавать???

Я отменила получение возврата на Альфа банк, из предупредила, получила ответ с их стороны, что они отменят получение, а сейчас у меня минус на карте на сумму получения и все Деньгин исчезли!!ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, ТУПЫЕ ТВАРИ!!!

Мне выдали неверную карту,я не могу снять свои деньги,которые мне срочно нужны!ни по горячей линии ни в альфа Мобайл мне помочь не могут,кто сможет решить этот вопрос?

Добрый день. Мне 19 лет, я учусь в университете и работаю, имею постоянный доход. Хотел сегодня оформить карту 100 дней Visa Classic — Альфа-Банк лимитом до 100000 руб, предварительно проконсультировался по телефону горячей линии, которые посоветовали прийти мне в ближайший офис банка и принести в банк дополнительные документы подтверждающие финансовые гарантии. Я принёс загран. паспорт, ИНН, СНИЛС, и как дополнительные финансовые гарантии справку с работы о заработной плате и справку из Сбербанка подтверждающию наличие денежных средств на своём сберегательном счете. Более того я пришёл с родственником поручителем, который имеет счёт в вашем банке. В банке разводят руками, не знают как кроме российского паспорта приложить в систему дополнительные документы которые были посоветованы мне на горячей линии. На сайте написано возраст от 18 лет. Помогите пожалуйста разобраться.