Уважаемый, банк.Возможно, вы ошиблись при выборе названия карты «Альфа-Карта с преимуществами». Больше подходит «Альфа-Карта с подводными камушками». В брошюре «Альфа-Карта с преимуществами» в пункте 4 указано следующее:4. Кэшбэк по карте (max 5000 ₽ в месяц)4.1. Если сумма всех покупок по карте более 10 000 ₽ в месяц — 1,5%, 100 000 ₽ в месяц — 2%. Почему нет ни одной ссылки на документ, который вы мне прислали?При получение карты сотрудник банка заверил меня, что единственное ограничение при получении кэшбэка это максимальная сумма в 5000 рублей. На мой прямой вопрос: «Если я потрачу 100000 рублей, то я получу кэшбэк 2000 рублей (Альфа-баллов)?», сотрудник банка ответил утвердительно. Получается условия по карте настолько не прозрачны, что даже сотрудники банка не знают всех тонкостей. Еще одно подтверждение этому — мое обращение в онлайн чат. Консультант не смог объяснить в чем причина, принес извинения от лица банка, обещал разобраться и по всей видимости до сих пор разбирается, так как ответа я так и не получил. Да, что говорить, даже вы смогли ответить на мой вопрос только на третий день. Вы специально создаете настолько не прозрачные условия по карте, что даже сотрудники банка не могут разобраться?За май месяц мне были начислены следующие кэшбеки: 1%, 1.69%, 1,8%, 1,89% и ни одной покупки с кэшбеком 2%. Что за математика? Какие условия я не выполнил на этот раз?

Здравствуйте мне банк ответит или нет?

Потребовалось получить выписки по несколькитм входящи операциям по текущщему счету с указаниями отправител, и его реквизитов. В поддержке заявили, что такоен сделать невозможно. А в справках которые можно сформировать все равно реквизиты отправителя не указываюся. За справку с реквизитами запросили денег 250р. Да еще потребовали проинформировать зачем мне это справка нужна.В итоге как клиент, я не смого получить информацитю по моим счетам.Такого безобразия нет в других банках. Например в Сбере или Тинькове такую спраавку я могу сделать одним нажатием кнопки и БЕСПЛАТНО

Здравствуйте!Задал вопрос на сайте банка — ответа нет.Подскажите, каков размер комиссии за перевод с кредитной карты «100 дней» на карту стороннего банка?

Добрый день. В приложении пишет что я сменила сим-карту, но я ее не меняла. Чтобы подтвердить это мне нужно обратиться в отделение которое находится очень далеко. Хочется просто узнать прошёл ли платёж и сколько осталось оплатить.

Когда мне даст ответ на мой отзыв представитель банки.ру?Альфа-Банк банк всеми способами пытается увернуться от моей проблемыЯ хочу просто закрыть продукты!!!!Жду уже 3 недели!

Хотелось бы узнать будет ли решён мой вопрос по переносу платежа,я обращалась в чате 22.05и мне сказали что заявка принята и в июле платеж будет 03.,а сейчас мне сообщили что по техническим причинам платеж не перенесли,но могут поменять только в августе.Я просто не могу понять я заранее просила об переносе,а сейчас ни чего не могут сделать,и выходит что я «лох»

как можно выдать кредит наличными без подписи и присутствия человека на кого оформлен кредит????? и где эти деньги???позвонили моей дочери которая находилась в стрессовой ситуации после смерти ее отца,(удачно прям попали) представились службой безопасности, присели на мозг и оставили после себя 210 тысяч кредита.вот у меня вопрос к этим людям которые раскручивают пенсионеров да и вообще людей …неужели они думают что такой заработок им принесет счастье? и им бумерангом в зад ничего не вернется?знаю много банков и естественно от этого банка буду отгонять людей. сама работаю с клиентами(общения много с людьми) то есть есть кому донести о мошенничестве внутри банкапрошу принять меры

Здравствуйте, прошу вернуть комиссию по последнему переводу, которая не отобразилась при подтверждении перевода. Это проблема ПО приложения, а не моя. Впредь услугами переводов я пользоваться больше не буду. Банк изменил условия переводов по моей карте в одностороннем порядке. Никто не позвонил, не написал и не уведомил. Ранее такие переводы входили в категорию снятия наличных и комиссией не облагались.

Здравствуйте. Мне пришла карта и мне за ней надо ехать в Красноярск. Могу я узнать в понедельник банк будет работать в обычном режиме или вообще не будет работать?

Направила на почту responses@banki.ru скрины с новыми звонками.Это не спам, это терроризм.И кредитную карту альфа банка, наверное, дворник дядя Вася продвигает, а никак не банк, так что ли, Нонна Цай?!

не могу никак получить ответ на свое обращение N A2006051575. как долго будут отвечать на мой несложный запрос?Благодарю за ответ.

Добрый день! Планирует ли Альфа Банк поддерживать семьи с детьми инвалидами?В соответствии с постановлением Правительства № 1396, семьи с детьми-инвалидами вправе претендовать на ипотечные кредиты на особых условиях в том числе на их рефинансирование. Обратился в Банк за снижением ставки, мне сказали что такой программы нет. при этом ипотека с гос поддержкой есть, не кажется ли Вам что это избирательный подход?С уважением

Здравствуйте! Ситуация такая: Я открыла дебетовую карту в Альфа-банке для собственных нужд, карта новая ей всего 15 дней, я продала физическому лицу свое имущество по договоренности с ним. физическое лицо (клиент Альфа-банк) перевел мне деньги на мою личную дебетовую карту. Альфа-банк заблокировал мою карту не дает воспользоваться этими денежными средствами, в отделении сказали предоставить документ что этот человек мне перевел деньги (на вопрос платежки из моб. приложения подойдут сказали да), отправляющее физическое лицо скинул мне платежку я ее предоставила в банк, по словам сотрудника банка после проверки внутренней СБ банка им этого не достаточно и потребовали предоставить выписку со счета отправителя, но я не имею возможности предоставить запрошенный документ, ибо физическое лицо, от кого деньги поступили, — совершенно самостоятельное физическое лицо, не находящееся под моим контролем, и у меня нет возможности убедить или воздействовать на него для получения запрошенного документа, тем более это его личная конфиденциальная информация и он не считает нужным предоставить мне финансовые операции по его личному счету. Если у банка есть обоснованные сомнения, банк сам в праве провести мониторинг отправляющего физического лица. Согласно закону 115-ФЗ банки и другие организации, работающие с денежными средствами, осуществляют внутренний контроль самостоятельно. В итоге я считаю запрос выписки счета 3-го лица не правомерным, или есть какой то закон по которому именно такой документ от меня может требовать Альфа-банк? Письменные заявления в отделениях банка принимать отказываются. Я усматриваю превышение полномочий, предоставленных сотрудникам банка по закону. Какой выход из ситуации?

Добрый день. Уже неделю я бьюсь с вашей службой поддержки по проблеме отображения карты другого банка в вашем приложении. Ситуация следующая- карта тинькофф банка отключена от СБП, при этом при вводе моего номера телефона в вашем приложении выдаётся информация по данной карте. Я решала данный вопрос с тем банком, в итоге выяснилось что здесь проблема на вашей стороне и ваша служба тех поддержки должна все исправить. Я оставила обращение, спустя три рабочих дня я получаю ответ на совершенно иной вопрос, в итоге неделя прошла, за эту неделю я 3 раза описывала ситуацию вашим сотрудникам! Отправляла скрины! Но проблема не решена!! И это банк из списка топ банков!?!? А самое главное, что аналогичную проблему с отражением карты альфабанка в приложении банка Тинькофф- сотрудники тинькоф банка решили за пару часов! Я жду решения проблемы уже неделю! Я не просто так отключили свою карту от СБП, меня не устраивает тот факт, что кто угодно имея номер телефона получает доступ к данной персональной информации!! Решите уже вопрос со своей тех поддержкой! Просто позор! Вы доводите совершенно адекватного и не конфликтного клиента до состояния нервного срыва, по 10 раз я объясняю оператору одно и то же.

Добрый день.В приложении альфа банка обратился в чат с просьбой расчитать кредит для рефенансирования кредита в другом банке. В чате мне расчитали кредит, дали инструкцию как его получить в приложении. Я выполнил инструкцию и деньги пришли на текущий кредитный счёт в вашем банке, а мне нужно было в другом банке закрыть кредит, чтобы в одном платить. Обратился в чат, на что получил ответ, что это было рефенансирование кредита в вашем банке и нужно было читать условия. Как так? Это нормально?) Я просил рефенансирование в другом банке, мне как бы помогли, быстро так, но оказалось, что я сам виноват. Просил отменит кредит, на что получаю ответ, что нельзя, с подтверждением, что это официальный ответ. Просил вернуть остаток по страховке, так как я получается на год раньше закрыл текущий кредит новым кредитом, на что получаю ответ, что нельзя.У меня вопросы:1. Действия сотрудников поддержки адекватны? Им вообще можно доверять?2. Никак нельзя отменить кредитную операцию? Если я ей не пользовался.3. Никак нельзя вернуть часть страховки в случае досрочного погашения?

Добрый день! Собираюсь подавать заявку на ипотеку, требуется справка о том, что нет кредитов и кредитных карт, 19.06.20 написала заявление на закрытие счета и узнала, что сам договор будет закрыт через 45 дней! Я хочу узнать, можно ли пойти клиенту навстречу и закрыть досрочно договор, чтобы я могла заказать эту справку? По отзывам увидела, что некоторым клиентам Вы предоставляли данную возможность.

Добрый вечер!Как и многие другие столкнулась с вопросом о том, что при использовании кредитной карты вашего банка «100 дней без процентов» списывается комиссия за страхование. Хотя устно меня никто не предупреждал о дополнительных комиссиях при получении карты, а уж тем более о другом договоре на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, который я якобы подписала.Являюсь клиентом Альфа-Банка уже очень много лет, имею кредитную карту с немалым лимитом. Почему сотрудник у которого я оформляла карту не выдал мне мой экземпляр договора, хотя я и до этого отключала услуги страхования, но про иные подключенные страхования никто не оповещал. Я хочу, чтобы мне вернули всю списанную комиссию с моей карты.

Какой крайний срок для того, чтобы опротестоватьпокупку некачественного товара в российском интернет магазине (cashback) по карте мастеркард 100 дней?

Добрый день! Попытался воспользоваться трансферами в аэропорт т. к. эта услуга предоставляется в соответствии с моим пакетом (максимум плюс), т. к. мне нужно было лететь в середине мая из Новосибирска во Владивосток, заказал соответственно два трансфера на iWay в аэропорт Толмачево и из аэропорта Владивостока, оплатил счета онлайн по карте банка. Все в соответствии с условиями предоставления услуги, квитанции имеются (оплачены 10.05.2020, в них так и написано трансфер в аэропорт, кстати). Раньше я уже пользовался трансферами этой компании, начинал еще когда банк сам у них заказывал машины, никогда проблем не было, а сейчас тех. поддержка банка рассказывает про какие-то коды и отказываются компенсировать поездки.Прошу вас разобраться в ситуации, не хочу писать жалобы и понижать рейтинги банку понапрасну, надеюсь это какое-то недоразумение. В списке на компенсации поездок у меня только Яндекс-Такси, причем поездки к аэропортам не относящиеся, а вот конкретно трансферы в аэропорт в него не включены почему-то.Раньше банк сам заказывал трансферы, т. е. даже если и возникала проблема, то клиент хотябы не терял деньги, а сейчас нужно самому покупать трансферы и играть в рулетку — вернут/не вернут деньги.Заранее благодарен за поддержку.

Добрый день! Будьте добры ответьте на отзыв! Почему альфа банк молчит??? Кто будет исправлять ошибку вашей сотрудницы???https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes

Пользуюсь кредитной картой 100 более 3 лет. никогда не было проблем. Но как только начался кризис в стране с вязанный с короно вирусом, начались проблемы. Сначала отложили обещанный платеж 1 месяц потом продлили. Как только начал подходить конец льготного периода заблокировали лимит в минус. Позвонила в банк спросила если перекрою задолженность лимит вернется. Ответили да обновиться и все возобновиться. Положила на счет 42806 в ночь списалось обновилось все в ноль. Звоню в банк говорю почему ноль где сумма. Отвечают извините банк заблокировал ваш лимит потому что с бки пришло письмо что у меня якобы более 4х открытых кредитов. В связи с этим лимит заблокировали. Это как понимать я плачу все вовремя у меня нет просрочек нет задолженности ни по одному кредиту. Все это время все было хорошо, а тут пандемия у вас кредиты в стороннем банке из за этого мы вам все блокируем, при этом ни как не оповестив все втихую что б постоянный клиент не заметил. Это вообще что такое. Вынуждена отказаться от вашей карты расторгнуть договор и уйти в другой банк, где не обманывают, а поддерживают

Полтора месяца назад мне поступил дозвон с номера +79299517286, я перезвонил и, как только услышал, что я якобы «пользовался услугами мастеркард и виза для меня есть кредитное предложение», сбросил трубку, так как звонок за мой счет в другой регион. Через неделю поступает аналогичный дозвон с номера +79206273895, естественно перезваниваю — интересно же узнать кто это? В процессе прослушивания в течение примерно 4—5 минут рассказов о предложении 100 дней без процентов и так далее дожидаюсь живого человека, спрашиваю, какого «N;;!» какой банк и так далее, объясняют, что альфа-банк запустил акцию, я естественно выражаю своё несогласие, и оператор бросает трубку. После этого звоню на горячую линию Альфа-банка и узнаю, что действительно являюсь их клиентом, но в прошлом…попросили мои данные, в том числе и паспорта для актуализации, свои данные я соответственно не сообщаю, прелагаю удалить свой телефон из списка будующих потенциальных киентов, так как не давал согласия на такую рекламу. Мне отказывают в заявке на изятие моего номера телефона из их базы, предлагая сообщить свои ФИО для составления заявки, я отказываюсь. Спрашиваю, какой там человек ненормальной ориентации предложил такую схему рекламы, что приходится прослушивать рекламу об акции банка через звонок в другой регион за счет будующего, потенциального клиента банка — оператор сообщает, что не вкурсе событий. Спрашиваю, действительно ли у банка так плохи дела, что выгодно совершать еврейскме дозвоны — оператор сообщает, что тоже не вкурсе событий. Так как вопрос по рекламе по моему номеру телефона и моему беспокойству из-за неё не решен, советую им задуматься о дальнейшей рекламной политике банка. Спустя месяц моей супруге на телефон производится еврейский дозвон с номера +79308320259, я перезваниваю — и снова альфа-банк с той же рекламой. Перезваниваю на горячую линию и …, о чудо! Альфа-банк принимает мою заявку об изъятии номера из своей базы, причем спросив, кроме телефонного номера, данные буду ли оставлять, я естественно отказался. Заявка оформлена, но осадочек остался. Предо мной остались неразрешенные вопросы:1.— Насколько законна такая рекламная деятельность?2.— Зачем были нужны банку мои ФИО и паспортные данные, если мне звонили, не зная ничего, кроме номера телефона?3.— Почему в первый раз заявку не составили? Не является ли это мошенничеством?4.— Альфа-банк действительно настолько беден, что приходится делать еврейские дозвоны с других регионов?Своего согласия на рекламу от Альфа-банка я не давал и не являюсь их клиентом. Хотите работать с Альфа-банком — делайте выводы, господа-товарищи.

Добрый день. Хочу задать вам вопрос и попросить прокомментировать фрод со стороны сотрудников банка по адресу: Самара, Стара-Загора, 124. В данном отделении банка оформил кредитную карту. Мы с менеджером обсудили все условия и подписали кредитный договор. Сейчас я обнаружил что у меня регулярно списывались средства по страховому продукту, о котором меня сотрудник, естественно, не уведомил. Документы по данному страховому продукту в моем пакете документов нет. Я понимаю, что сотрудникам нужно делать планы, но до откровенного мошенничества доходить — перебор. Прошу прослушать мои взаимодействия с сотрудником/просмотреть камеры. Я требую полного возврата списанных средств. Так же, так как данные списания шли в основной долг, на них начислялись проценты. Мною было зафиксировано обращение через горячую линию сегодня А2006200831. Так же прошу считать это моей досудебной претензией.В случае игнорирование данного обращения, довожу до вашего сведения, что мною будут приняты все меры для создания максимально возможных репутационных потерь банка.

03.06.20 подал поручение на перевод акций к брокеру альфа директ, после зачисления акций на свой брокерский счет предоставил документы 11.06.2020 г. в отделение Альфа банка, дополнительно созвонился и убедился что сотрудник в налогом отделе получили документы, подтверждающие первоначальную стоимость акции, договор купли продажи акций, документ подтверждающий факт оплаты и выписку из реестра. Я продал акции через брокера и планировал вывести чтоб погасить кредит, но вывести деньги я не мог так как брокер не рассчитал корректно налоги, в отчете удерживается 13% с суммы реализации акций и не уменьшается налогооблагаемая база на сумму покупки акций, получается брокер вместо того чтобы удержать 46785 р, удерживает 605 275 руб. при выводе активов!!!!! В связи с этом я не смогу полностью погасить кредит. 18.06.2020 я все таки дозвонился до Тащилиной- это очень сложно сделать, так как сотрудники на своих местах не находятся и игнорируют звонки мне на это потребовалось 4 дня (сотрудник который занимается расчетом налогов,Цытирую:Я: «Скажите когда вы рассчитаете налоги?»Тащилина: «Банк принял отрицательное решения на учет расходов ценных бумаг, без объяснения причин»Я: «С чем это связанно? Разъясните может что то ненадлежащим образом оформлено, может требуются еще документы?»Тащилина: «у нас нет обязанности это осуществлять (учитывать расходы) в рамках налогового кодекса российской федерации»Я: «В письменном виде можно получить ваше заключение?»Тащилина: «Да, пришлю на вашу почту, расходы можете учесть через ФНС путем подачи в 2021 году. »Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО Альфа банка п 35.3 гласит что банк является налоговым агентом для физических лиц иВ целях подтверждения расходов на приобретение и хранение ценных бумаг, а также на совершение операций с производными финансовыми инструментами, понесенных Клиентом вне рамок Генерального Соглашения, Клиент предоставляет Банку должным образом оформленные документы. К таким документам, в частности, относятся оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых Клиент произвел соответствующие расходы, брокерские отчеты, документы, подтверждающие факт перехода Клиенту прав по соответствующим ценным бумагам, факт и сумму оплаты соответствующих расходовА по версии Тащилиной банк обязан удерживать 13% налог с суммы продажи акций без учета расходов! до конца года Альфа директ будет пользоваться моими деньгами не правомерно удержанных с моего счета, а в конце года их перечислит в бюджет, а я путем подачи декларации через ФНС должен буду их возвращать из бюджета, все это время у меня будет висеть не оплаченный кредит капать проценты и просрочка по кредиту. !!!!!! И официальное письмо с ответом так на сегодняшний день и не пришло. Просьба разобраться с возникшей ситуацией почему я должен платить в бюджет свои кровные деньги я вошёл и разместил деньги в акциях с целью заработать вместо этого, благодаря действию сотрудников брокерского отдела у меня убыток от размещенных денег в ценные бумаги, просто без объяснения причин удерживают 13%.!!!!

Хочу відключити страхування по карті

Добрый день.Карта 100 Дней лежит не активированная уже больше года, т. к. процентная ставка оказалась невыгодной. Сейчас у меня карта другого банка на индивидуальных условиях с бесплатным обслуживанием и сниженным процентом. Есть ли у клиентов Альфа банка возможность пересмотра условий договора? Ищу возможность ещё снизить ставку

Смогу ли я отправить деньги с карты иностранного банка на дебетовую карту Альфа-банка через систему Paysend.На карту МИР другого банка деньги, отправленные мною в евро, моментально ложились в конвертированном в рубли эквиваленте.

Добрый день. Хотелось бы получить комментарий по поводу:https://www.banki.ru/services/response.. ./10387765/

Добрый день! Начиная с 20.06.2020 г. на мой телефон поступило множество звонков (с утра примерно до 8 вечера с интервалом в 15—20 минут). При попытке ответить на звонок либо шел сброс звонка, либо звонивший молчал. Все номера начинались на 8-929-381-хх-хх (последние цифры были 63—02, 62—29, 63—50, 65—89, 64—22, 61—25, 61—02, 60—27, 64—54, 62—80 и т. д.). Все номера посылаются в черный список как спам. При обращении в Мегафон (т.к. номера относятся к Мегафону Новосибирской области) по поводу телефонного хулиганства, там ответили, что диапазон указанных мною номеров числится за Альфа-Банком. Я никогда не являлся клиентом Вашего банка, понимаю, что вы такими обзвонами предлагаете свои продукты и ищете новых клиентов, но не настолько же агрессивно, что я ни при каких обстоятельствах становиться Вашим клиентом не буду, даже при наличии интересных для меня предложений, в связи с чем прошу удалить мой номер из имеющихся ресурсов, не осуществлять на него рассылку информации и звонки различного характера. Благодарю за понимание.

могу ли я расплачиваться по карточки с альфа-счета в день когда я его открыла

Комиссию вернули в полном размере! Спасибо Альфа-Банку, за то что прощает ошибки!

Здравствуйте, а можно ли с кредитной карты Альфа банка делать перевод на дебетовые карты других банков?

Добрый день.У меня есть активное обращение A2004131442 от 13.04.2020.На данный момент ответа еще нет. Я хочу знать какой у вас максимальный срок ответа на обращение?Я звонил несколько раз Вам на гор. линию и просил, чтобы меня соединили с экспертом. Но каждый раз мне отвечали, что эксперта нет на месте и неизвестно когда он будет, так как никто не знает графика его работы. Я попросил, чтобы он когда будет на месте меня оповестили по почте и я бы еще раз набрал. Прошла неделя и никто меня не оповестил.Правильно ли я понимаю, что никак нельзя узнать поговорить с экспертом и узнать какие-то детали работы над моим обращением?

Здравствуйте!Получается наши доводы, так никто и не рассматривал при обращениях ранее по этому вопросу, раз пришел подобный ответ. https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes

Здравствуйте. Помогите решить вопрос. Ранее к моей карте был привязан один номер телефона, затем он был утерян. Я изменила его в обычном банкомате на актуальный. Но в мобильный банк я не могу войти, так как не приходит смс. Что делать в данной ситуации?

Здравствуйте, мое ООО пользовалось РКО в альфабанке на условиях помесячной предоплаты. 5 мая 2020 года с меня была списана Комиссия за обслуживание счета за период с 06.05.20 по 05.06.20 по ПУ «Альфа-БизнесВЭД» в размере 3200 рублей.5.06.2020 г. Банк принял мои заявления об отказе от принятия новых условий обслуживания с 6.06, заявление на закрытие валютного счета и переходе на тариф без абонентской платы «Просто 1%».Данное заявление было отклонено банком под предлогом того что что тариф не может быть поменян с 6 июня в связи с тем что это выходной день, но валютный счет был закрыт. Все последующие заявления так же были отклонены под различными предлогами, в очередном из них как основание отказа я получил:Чтобы перейти на новый тариф, оплатите, пожалуйста, задолженность за предыдущий период обслуживания счета в размере 4439 руб.00 коп. до конца рабочего дня 18.06.2020 г.Каким образом работая на условиях предоплаты, уведомив банк о несогласии с условиями обслуживания и требовании перевести меня на другой тариф с 06.06, оправив в установленном банком порядке заявления об отказе от обслуживания, я оказался должен банку данную сумму?Прошу предоставить документ обосновывающий данную задолженность, потому что по подписанному электронной подписью запросу в службу поддержки я ничего не получил.

На сайте альфабанка опубликована оферта:https://alfabank.ru/everyday/salary-ca…lary-card/Я полностью подхожу под условия данной оферты(у меня карты общедоступной универсальной линейки выпущенные на тех же условиях, что и для всех остальных клиентов, я написал заявление на перевод средств на счёт в Альфабанке), но бонусы:— смс о балансе по счёту и покупках — бесплатно— снятие наличных в любых банкоматах мира — бесплатно без условий,мне не подключают по той причине, что мой работодатель является клиентом Альфабанка и переводит заработную плату своим сотрудникам «по ведомости».Это полностью не законно:— в условиях на сайте(оферте) нет ни слова о каких-то доп ограничениях— отношения работодателя с банком и меня с банком — это абсолютно разные вещи и одно от другого не зависит— подобное условие является дискриминационным, банк не может не давать определённым категориям потребителей преимущества, которые доступны ВСЕМ остальным потребителямНе могли бы Вы прокомментировать данную ситуацию и сделать так, чтобы клиент получил преимущества описанные в оферте?

Здравствуйте.Возникла проблема,20.06.2020 гасил кредитную карту жены,при внесении денег банкомат забрал купюры и выдал ошибку,не зачислив деньги на счёт.Оставили обращение и сегодня (23.06.2020),деньги поступили на счёт.НО 22.06.2020 закончился льготный период и теперь нужно оплатить ещё процент.Почему должен платить процент если ваш банкомат совершил сбой?Оставили ещё одно обращение,сказали рассмотрят в течении 7 ДНЕЙ!!!что тут рассматривать?Вина техники 100%.

Добрый день!Хотел бы получить такую же информацию, как получил другой клиент банка — когда планируется подача документов в МФЦ по снятию обременения для моей заявки?Вижу здесь человек получил ответ с точностью до недели:https://www.banki.ru/services/response.. ./10385351/Меня бы тоже такой ответ устроил.Запросы на pogasheno/registrator уже игнорируют. Коллеги из колл-центра информацией не обладают.

В продолжение диалога https://www.banki.ru/services/question…d=11315195Вопрос: Почему другие банки лояльны к своим клиентам и адаптируются под их жизненную ситуацию, более того, моя ситуация от меня не зависела, на дворе мировая пандемия, ау…компании многие в подвешенном состоянии.Пример: Росбанк, Сбербанк и уверен, что есть др. банки у них такие же клиенты и такие же были подписаны договора, однако они находят индивидуальный подход и снижают % ставки своим клиентам,это не просто слова, а живые люди с моего круга друзей.Я вас услышал, если отношение будет стандартное ко всем, то буду искать другие варианты, на вас мир не заканчивается, очень жаль что вы не цените платежеспособных и добропорядочных клиентов, которые радеют за свою репутацию и сами инициируют с банком возможности рассмотрения их текущих договоров.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка всего несколько дней. 22.06.2020 я получил карту, которую заказал 18.06.2020, но всё что произошло со мной за эти 6 дней от заявки до сегодняшнего дня, вынуждает меня написать эту жалобу. Я прошу, чтобы вы относили к этому как к жалобе и негативному отзыву и надеюсь, что получу ответ как на жалобу, хотя тут будет и благодарность и описание проблем, и предложения по улучшению работы. Так как в чате поддержки меня просили описать мою жалобу так, чтобы суть обращения можно было указать моей прямой цитатой, я постараюсь скомпилировать и расписать по пунктам каждую возникшую у меня проблему.В связи с тем, что мой основной банк решил изменить условия по карте, я решил перейти в Альфа-Банк и сделать его своим основным. Я оставил заявку на сайте и хочу выразить благодарность за сайт, оставить заявку было крайне просто, удобно и есть даже поле ввода для имени владельца карты латиницей — это просто супер, впервые такое встретил, а для меня это важный момент, у меня часто возникают проблемы с написанием фамилии из-за её относительной редкости и необычности и я предпочитаю, чтобы имя на карте также было написано привычной мне транслитерацией. После оформления заявки я получил смс о том, что заявка принята в работу и в ближайшее время со мной свяжутся. С благодарностями на этом всё, далее переходим к проблемам.1. Отсутствие информации. Первая проблема с которой я столкнулся заключается в том, что я не смогу отследить процесс выпуска карты. После оформления заказа на карту обычно ставят приложение банка и в как правило можно отследить на каком этапе выпуска находится карта. Это можно сделать и в приложении Альфа-Банка, для этого даже есть отдельная кнопка под кнопкой Войти, Отследить статус карты, но если эту кнопку нажать, то надо ввести номер заявки — проблема в том, что номер не дается, но не показывается после завершения оформления заявки, он не приходит вместе смс о том, что заявка принята в работу, он не приходит на email который я указал, он просто отсутствует как данность и несмотря на то, что функция отслеживая есть, воспользоваться ею невозможно. Как и где получить номер заявки — не знаю, возможно, если оформлять её через отделение банка, то его выдают, а может, нет. Как итог — функция есть, но она не работает, воспользоваться ею нельзя. Моё предложение: сделайте так чтобы номер заявки был указан в смс которое приходит после оформления заявки.2. Негибкость/Работа по скриптам. Вторая проблема с которой я столкнулся, это работа по скриптам сотрудников банка и невозможность подстроиться под текущий момент и ситуацию. Поясню. Когда я оформлял заявку, то был наплыв клиентов, так как я уже упоминал, другой банк изменил условия обслуживания партнёрской карты с Яндексом, а такую карту выпускают только два банка и многие клиенты логично решили перейти в Альфа-Банк, что сильно увеличило загруженность сотрудников вашего банка. Собственно в чём суть проблемы: в смс что я получил было написано, что со мной свяжутся в ближайшее время, ближайшее время наступило через 7 часов. Не очень-то ближайшее, на мой взгляд время. Далее, со мной разговаривала сотрудница банка, уточнила мои контактные данные, транслитерацию имени и т. д. Это был самый вежливый, самый компетентный и внимательный сотрудника вашего банка из тех, с которыми мне довелось общаться. Пожалуйста, объявите ей благодарность или выпишите премию, потому что всё остальное моё общение с сотрудниками Альфа-Банка или на среднем уровне или вообще ставит под сомнение наличие компетенции в вашем банке как понятия. В конце нашего разговора, она уточнила, что со мной свяжутся примерно через час и назначат время и место вручения карты, я оформлял карту с доставкой. Это «примерно через час» случилось в 13 часов следующего дня. Всё это время я был лишен какой-либо информации о статусе моей карты, о том стоит ли мне вообще продолжать ждать карту, может мне было отказано в обслуживании или ещё что-то. Минимум информирования, а приложением для отслеживания статуса я как писал ранее воспользоваться не смог. Моё предложение: время от времени у всех банков происходит затруднения в работе, много заявок, технические сбои т. д., так как ваши сотрудники извиняются за длительное ожидание, в связи с высокой загруженностью, то напишите вы им два скрипта, один стандартный где «где свами свяжутся примерно через час или в ближайшее время», а второй на случай высокой загруженности, где будет «точное время когда с вами свяжется наш сотрудник с вами свяжется в данные момент не можем сообщить, но постараемся сделать это как можно скорее, не волнуйтесь ваша заявка принята в работу» или как-то так. Думаю, что и организовать смс-информирование о каждом этапе выпуска карты вам не составит труда, чтобы ваш будущий клиент мог быть спокоен и просто получал смс о переходе на каждый следующий этап к получению карты.3. Устаревшие регламенты работы/отсутствие интеграции между системами. Спустя примерно 17 часов со мной всё же связался сотрудник банка, чтобы уточнить время и место вручения карты. В процессе диалога он сообщил мне, что я не могу получить карту доставкой курьером, так как ранее уже был клиентом банка и в базе сохранились мои старые банковские данные и это означает, что карту я могу получить только в отделении банка с паспортом. Это действительно так, в 2014 году я что-то около месяца или меньше был клиентом Альфа-Банка, мой тогдашний работодатель имел зарплатные контракты в двух банка мне по ошибке выпустили зарплатную карту в Альфа-Банке, вместо другого. На мои вопросы, в чем проблема замены паспортных данных сотрудник внятно не смог объяснить, отвечая лишь что такой регламент работы. Что договор будет выпущен со старыми паспортными данными, а заменить их в договоре или изменить невозможно, нет доступов и только операционный сотрудник отделения может это сделать. На мои предложения прислать сканы нового паспорта, он также отвечал отказом и не возможность. А также что сотрудник отделения может подтвердить соответствие меня и паспорта, но об этом я напишу ещё отдельно. В чём суть проблемы: я действительно не понимаю, почему невозможно заменить паспортные данные в договоре, причем если бы я впервые стал клиентом вашего банка, то никаких проблем не возникло бы, приехал бы курьер, сверил паспортные данные, выдал мне карту, сфотографировал меня с картой и уехал. Даже если бы я указал неверные паспортные данные, он бы всё равно приехал, но просто не вручил бы мне карту. Я уверен даже в таком случае я бы смог оставить повторную заявку. Более того, я был и являюсь клиентом разных банков и такое со мной впервые, даже для замены паспортных данных в одном из банков чьим клиентом я являюсь мне хватило отправки сканов паспорта в чат поддержки, более того уже у ряда известных мне банков есть интеграции с Госуслугами и ФНС и данные подтягиваются оттуда и заменяются автоматически, в некоторых банковских приложениях можно «хранить» данные своего паспорта, СНИЛС и ИНН и даже загранпаспорта. В этих приложениях есть даже возможность поделиться этими данными. Всё это говорит о том, что Альфа-Банк работает по устаревшим схемам и регламентам и из-за этого вынуждены страдать. А так же я не понимаю зачем в таком случае был необходим первый звонок ваших сотрудников, тот самый, который я хвалил, ведь в нём уточняли и сверяли паспортные данные которые я оставил в заявке. То есть получается вы несколько раз сверили и подтвердили у меня паспортные данные оставленные в заявке во время двух звонков и в итоге сообщили, что они не совпадают с существующими в базе на второй раз и я должен получать карту в отделении. Зачем тогда такая перепроверка и пустая трата моего времени, почему ещё на первом этапе нельзя было сообщить о том, что паспортные данные не совпадают, почему их нельзя заменить, почему нельзя отредактировать договор, тем боле что договор как таковой на руки не выдается? В общем, у меня не оставалось иного выбора, как выбрать отделение и в разгар пандемии отправляться в отделение банка.4. Отсутствие удобства для клиентов в общении с ними. Поясню, что я имею ввиду. После того как стало понятно, что я живу в XXI веке, а Альфа-Банк находится самое позднее в конце XX и мне придётся идти в отделение банка не смотря на пандемию просто для проформы (к этому я ещё вернусь опять же), после этого мне было предложено выбрать отделение для получения карты. По телефону. Ваш сотрудник просто начал зачитывать по порядку адреса всех имеющихся отделений в городе, а я на слух должен был определить насколько адрес отделения близко ко мне находится и выбрать. С учётом использования таких веских технологий и современных методов обслуживания, я очень удивлён, что заявки на карту принимаются не на бересте, а в отделениях банка есть шариковые ручки, а не гусиные перья с чернильницами. Разумеется я прервал этот поток элементов городской инфраструктуры и попросил прислать мне ссылку на страницу сайта где я могу найти на карте все отделения банка, либо указать где на сайте я могу найти эту страницу. Но на эту просьбу был получен отказ. Я так понимаю, потому что в скриптах и регламентах такой возможности не указано, а банк передовой и современный. В чём была проблема отправить ссылку на карту по email, тем более я его указал при оформлении, я не знаю. Вообще в таком случае можно присылать ссылку на закрытую страницу, где клиент мог бы сам выбрать и оформить в каком отделении банка он хотел бы получить карту. В результате переговоров с сотрудником, был достигнут консенсус, по которому я сообщил ему адрес ближайшие отделения которому надо найти. Мне было предложено несколько вариантов и озвучены графики их работы, однако в процессе выяснилось, что график подходящего для меня отделения сокращён в связи с пандемией коронавируса и точно совпадает с моим рабочим временем. На что ваш сотрудник предложил мне оформить в другом отделении, которое работает по выходным и начал мне перечислять снова такие отделения просто по порядку, а я снова должен был на слух по названию улицы определить насколько это от меня далеко — на мой взгляд, это просто откровенный бред, я понимаю, что сотрудники call-центра находятся в другом городе, что они даже близко не понимают географию города, какой смысл в таком перечислении отделений? Я сразу уточнил, что предложение отделения будут находиться очень далеко от меня, но ваш сотрудник не смог ничего на это ответить и просто продолжил перечислять отделения. Судя по вашему сайту у Альфа-Банка в Екатеринбурге 24 отделения, попробуйте послушать, как человек называет вам 24 адреса вразброс и определить какой из них ближайший и самый удобный вам. Один из слоганов на вашем сайте гласит: 30 лет строим и развиваем обслуживание офлайн — как мне кажется, пора начинать строить обслуживание онлайн, пока не стало слишком поздно, по моему скромному мнению. Вообще, так как вы записываете все разговоры, я бы рекомендовал послушать записи каждого моего разговора с вашими сотрудниками. В итоге я выбрал отделение по адресу Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, 190. После чего мне сообщили, что карта будет готова в течение трёх рабочих дней. После чего со мной попрощались. Опять же, на этом этапе мне снова не хватило какого-то смс оповещения о том, что всё хорошо, о статусе выпуска карты, о переходе на следующий этап или просто подтверждения того что карту я смогу получить именно в выбранном отделении. Ничего, просто ждите и всё — даже Сбер уже ушёл от такого уровня обслуживания.5. Нарушение безопасности данных клиента. Переходим к более серьёзным проблемам. Итак, меня буквально вынудили прийти в отделение банка с паспортом, так как по словам сотрудников операционист должен сверить меня с новым паспортом и только он может изменить паспортные данные в базе. Как проходила проверка паспорта и сверка меня с паспортом — никак. Вообще. В связи с пандемией я был в маске, также на мне была кепка, то есть видимой частью лица были глаза и брови, никто не просил меня снять маску, как-то проверить что я это я, сверить мен6я с паспортом, да и паспорт особо не проверял. Я конечно допускаю, что ваш сотрудник великий физигномист и может безошибочно определить сходство человека с фото в паспорте лишь по глазам, но также я допускаю, что это банальная халатность вашего сотрудника, а вся эта история про сверку данных и наличие обязательно оригинала паспорта, невозможность принятия скана — пустые слова, вся эта процедура как я писал ранее, просто проформа и не более. Просто регламент, который бездумно и халатно выполняют. Но это не все проблемы с безопасностью. В процессе оформления новых данных, я захотел сменить старое секретное слово. Я был или являюсь клиентов, по меньшей мере, 7 банков и никогда не было такого. Я не знаю инструкций безопасности вашего банка, но предположу, что они тоже исключают такое, а если нет, то очень жаль и вам стоит проявить больше внимания к безопасности данных клиентов. Итак, в полуметре от меня, за соседним столом обслуживания сидит другой клиент вашего банка и совместно с другим сотрудником оформляют кредит, уточняют условия платежей и график выплат (как понимаете, просто нахождения рядом хватило, чтобы я услышал всю эту информацию) и несмотря на этот, ваш сотрудник просит меня произнести вслух новое секретное слово. Всегда, абсолютно всегда, в каждом банке, в котором я обслуживался, секретное слово я сам вписывал в анкету, задавал его через приложение, меня просили написать его на бумажке, вписать в договор и т. д. и никогда не просили произнести его вслух, тем более в окружении посторонних людей. Что это как не халатность и не нарушение норм и правил безопасности в отношении данных клиентов — я не знаю. Разумеется, я не стал его произносить, а сам взял бумажку и написал его на бумажке, правда у меня до сих пор нет уверенности, что оно было записано и указано, верно. Но на вопрос вашего сотрудника «Ну, каким будет новое секретное слово?», очень хотелось ответить «Вы адекватный?». Как мне сообщили в чате поддержки в приложении проверить секретное слово я могу в документах, которые подписывал с банком, впрочем, никаких документов мне выдано не было на руки, а те которые я подписал содержали старое секретное слово, так как как мне объяснил ваш сотрудник, чтобы сменить секретное слово надо подписать вначале документ со старым секретным словом. Я уточнил у сотрудника положены ли мне какие-то документы вместе с картой, но он сказал, что нет. В целом, я как-то всегда рассчитываю, что сотрудники банка относятся к безопасности в несколько раз более ответственно и серьёзно, чем я, но видимо в Альфа-Банке все или очень уверены в себе или просто халатно относятся к безопасности данных клиентов.6. Неадекватность сотрудников/странное поведение. Дальнейшее, безусловно, является моим субъективным мнением и впечатлением которое сложилось от общения с вашими сотрудниками, но как мне кажется, они очень плохо умеют общаться с клиентами и уровень коммуникации в целом в банке оставляет желать лучшего. Далее приведу пару примеров. Пример первый: ещё при общении по телефону с сотрудником, с которым я должен был оформить детали доставки карты, на мои замечания о том, что предложенные мне адреса отделений работающих по выходным находятся далеко, а ваш сотрудник слабо представляет географию Екатеринбурга, мне было отвечено, что у меня есть 90 дней для получения карты, на мой взгляд это прозвучало так, как будто мне делают одолжение и позволяют стать клиентом вашего банка. Я в целом, ни на каком этапе кроме первого звонка не увидел от ваших сотрудников никакой заинтересованности во мне как в клиенте, скорее даже наоборот. Но это на самом деле мелочь, а вот диалог который у меня произошёл с операционистом в отделении банка на мой взгляд является неадекватным. Когда я стал сверять данные предложенные на подпись, я обратил внимание, что фактический адрес проживания указан старый (чуть позже, что и секретного слово старое), на мой вопрос о том, что данные устаревшие, ваш сотрудник ответил, что «от нас никакие почтовые отправления не приходят, от нас или звонят или сразу приходят», я решил уточнить кто «сразу приходит», ваш сотрудник ответил «коллекторы», я напомнил ему что получаю дебетовую карту и уточнил что означает эта фраза про коллекторов, а также спросил «это вы меня так запугать пытаетесь или что?», сотрудник, разумеется ответил отрицательно, но говорить дебетовому клиенту о том, что от вас сразу приходят коллекторы, как-то странно, причём тут коллекторы, какие коллекторы,, потом он ещё пошутил, что в моих же интересах не менять старый адрес фактического проживания и вообще всячески убеждал, что это пустая формальность и не стоит ничего менять и только на моих просьбах о замене старого секретного слова согласился всё изменить. То есть как уже писал, заинтересованность в новых клиентах по моим впечатлениям очень низкая, как и культура коммуникации с клиентами.7. Крайняя некомпетентность сотрудников/Невозможность предоставить информацию. После того как все данные были исправлены (я надеюсь что исправлены, ведь мне ничего с новыми данными на подпись или на проверку предоставлено не было), мне вручили карту, просто карту, никаких документов, конвертов, буклетов — ничего, только пластиковая карта из рук в руки. После этого я несколько раз уточнил у сотрудника, что необходимо сделать для активации карты (замесу, не он мне стал рассказывать, как я должен её активировать, а я сам стал уточнять). Он мне сообщил, что для активации достаточно задать пин-код для карты в приложении и всё. «И всё, только пин-код в приложении» — уточнил я. «Да, только пин-код в приложении» — ответил он. «И больше ничего, всё через приложение» — ещё раз уточнил я. «Да, всё через приложение» -ответил он. Диалог разумеется цитирую не дословно, но максимально близко к реальности и точно с передачей сути. На следующий день я решил расплатиться новой картой Альфа-Банка в магазине. Несколько раз прикладывал её к терминалу, но каждый раз выходило сообщение об ошибке и о том, что «Такая карта не обслуживается». Хорошо, что у меня была другая карта, другого банка и мне не пришлось извиняясь отменять покупку на кассе. Что само по себе неприятная ситуация. Обеспокоенный тем, что карта не обслуживается, я написал в чат поддержки в приложении, там мне ответили, что для активации карты недостаточно просто установить пин-код в приложении, необходимо ещё в банкомате запросить баланс по карте или снять наличные, более того, позднее я увидел напоминание об этом в самом приложении в разделе «Сменить ПИН-код». То есть из-за некомпетентности вашего сотрудника, я теперь вынужден снова куда-то идти, искать банкомат, что-то там запрашивать и только после этого смогу пользоваться картой. Хотелось бы вам сообщить, что уже существуют и довольно давно, банки, активация карты которых не требует записи пин-кода через банкомат, а всё действительно прекрасно работает и устанавливается через приложение. То есть тут мы имеем сразу два пункта: некомпетентность сотрудника и устаревшую схему работы. Если ваши сотрудники не знают, как инструктировать клиента при выдаче карты, то я предлагаю вам написать для них инструкцию или памятку, а если обучить ваших сотрудников не представляется возможным, то выпустите буклет для клиента, в котором будет написано и нарисовано по пунктам как активировать карту икак её использовать, как пополнять наличными или через приложение, ну хотя бы как активировать и выдавайте этот буклет-памятку с каждой картой (к слову в других банках я получал такую брошюрку вместе с картой и другими документами). Далее, другой случай некомпетентности с которым я столкнулся. После того как в чате мне ответили, что секретное слово я могу посмотреть в подписанных документах, так как мне никаких документов не выдали, я решил уточнить а какие вообще документы выдаются при получении карты (в других банках мне выдавали памятки о которым писал ранее, анкету с данными, иногда договор, информацию куда по каким вопросам я могу обратиться и т. д.) в чате вашего предложения мне ответили, что не обладают такой информацией и чтобы её получить я снова должен отправиться в отделение банка и только там мне смогут ответить какие же документы всё же должны выдаваться клиенту при получении карты, это при том, что сами указывали, что секретное слово должно находиться в таких документах. То есть поддержка Альфа-Банка не знает ответа на банальный вопрос, какой пакет документов выдается клиенту при получении карты. И единственный способ узнать это, это идти в отделение. Но это не всё, когда выяснилось, что активировать карту необходимо через банкомат, я обратился в чат поддержки, чтобы узнать ближайший ко мне банкомат, мне сообщили, далее прямая цитата: Посмотреть ближайший банкомат вы можете в приложении. На главной странице спуститесь вниз, нажмите кнопку «ближайший банкомат», в фильтре можете установить нужные параметры — всё, конец ответа. Разумеется, я сразу стал уточнять, а какие мне нужны параметры, чтобы понять какой банкомат мне подойдет для активации. На что получил ответ, что для активации мне нужны банкоматы именно Альфа-банка, а банки партнёры мне не подойдут. Откуда я должен был это узнать? Почему если сотрудник знает мою проблему, понимает что мне необходимо, вместо того чтобы указать как найти банкомат и какие именно банкоматы мне нужны, отвечает каким-то заготовленным скриптом, по которому я ещё и сам должен догадаться, что это не вся информация и уточнять каждый ответ. На каждом этапе общения с вашими сотрудниками, мне буквально клещами приходилось вытаскивать из них ответы, чтобы получить информацию, постоянно переспрашивать, уточнять, догадываться и даже так я не могу получить ответы, полную информацию, а наталкиваюсь на отсутствие данных, незнание, скрипты, некомпетентность и безразличие к клиенту. Абсолютное нежелание помогать. Ощущение, что сотрудники не настроены помогать клиентам, а «тянут лямку». Вообще рекомендую ознакомиться с логами моего общения в чате, за несколько дней я общался с вашей поддержкой больше чем в других банках за несколько лет.8. Ошибки в работе приложения. Тут подробно останавливаться не буду, так как в поддержке мне сообщили, что дефект зафиксирован, будут проедены работы по исправлению, всё есть в логах чата поддержки. Просто отмечу, что даже тут возникли технические проблемы буквально сразу.9. Порядок обслуживания в чате/Отсутствие коммуникации между сотрудниками. Итак, после обнаружение ошибки в работе приложения, меня уведомили, что запрос направлен. Правда не уточнили куда направлен и что за запрос. Зато сообщили, что я должен написать через три рабочих дня (максимально) для уточнения ответа на запрос. То есть я сам должен контролировать процесс обратной связи по моему запросу. Я впервые с таким сталкиваюсь. То есть если бы у меня сломался Альфа-холодильник, я сдал его в Альфа-сервис на ремонт, то я сам должен бы был контролировать срок исполнения ремонта. И если я сам не уточню через три рабочих дня (максимально) — я не знаю что значит это максимально в скобочках, но оно фигурирует в каждом ответе, это ещё раз к вопросу по работе по скриптам и бездумном отправлении готовых сообщений на любой запрос/вопрос, потому что так работает регламент. Так вот, если я сам не уточню через три рабочих дня (максимально) ответ на свой запрос — то я никогда его не получу. Всё просто, я как клиент Альфа-Банка, должен сам контролировать и помнить о всех запросах направленных в чат поддержки, контролировать их статус и каждые три рабочих дня (максимально) уточнять ответ на них. Я действительно обескуражен таким отношением к клиенту и сталкиваюсь с таким впервые, то есть если бы был Альфа-сервис, мой Альфа холодильник просто стоял бы в мастерской и покрывался пылью, до тех пор, пока я сам о нём не вспомню. Это просто невероятный уровень клиентоорентированности и разделение ответственности с клиентом, вовлечение его в процесс работы банка, ведь он сам должен контролировать статусы рассмотрения своих запросов. Клиент должен брать на себя часть обязанностей сотрудника банка. И всё потому что как мне объяснили, в чате поддержки не могут написать клиенту, пока он сам не напишет в чат. То есть в нормальном банке по запросу был бы создан «тикет» и после того как он был бы завершён, решение найдено, мне бы сообщили об этом в чате поддержки и закрыли этот «тикет». Но в Альфа-Банке судя по всему, при каждом обращении в чат поддержки создается сессия, которая потом закрывается и чтобы начать новую должно поступить сообщение от клиента,, то есть клиент сам должен выспрашивать что с решением его проблемы. Это просто невероятно, я не сталкивался с таким ни в одном банке. В таком случае надо или менять порядок, или менять банк. Далее, мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мой запрос находиться в работе, я уточнил какой именно запрос, потому что их было два, она не смогла мне ответить на этот вопрос, но уверила, что запрос в работе и порекомендовала уточнить в чате какой именно запрос находится в работе, так как эта информация есть у них, а у неё она уже закрыта и она не может мне сообщить. Я написал по её совету в чат, в чате разумеется никто ничего не понял чего я от них хочу, о каких запросах идёт речь, после длительного уточнения, вроде бы всё же разобрались и ответили. То, что позвонили и сообщили что запрос в работе, очень приятно, но в остальном практического эффекта я так и не понял от этого звонка, зато явно видно что отсутствует коммуникация между сотрудниками и отделами и они просто перебрасывают друг на друга и всё приходится снова и снова в разных местах уточнять. Одно надо уточнять только в отделении, второе только по телефону, третье в чате, но сам чат ответить на запросы не сможет, потому что его об этом ещё и попросить надо через три рабочих дня (максимально). Пока я знаю только один банк хуже и в котором ещё более запутанные схемы работы и больше проблемы в работе с клиентами. Но Альфа-Банк теперь уверено занимает предпоследнее место в моём личном рейтинге банков.Итак, резюмируя. С момента подачи заявки на карту до сегодняшнего дня прошло 7 дней. Я являюсь «счастливым» обладателем не активированной карты уже около двух дней. За это время я получил просто массу негатива и каплю позитива от общения сотрудниками и работы самого банка. Мне кажется что мой кейс должен разбираться сотрудниками банка как пример того как нельзя работать с клиентами, потому что я столкнулся с проблемами буквально на каждом этапе, от оформления заявки, до собственно пользования картой. Став клиентом Альфа-Банка я получил: некомпетентность, безразличие, стресс, проблемы, отсутствие коммуникаций, отсутствие ответов, устаревшие схемы работы и минимальную лояльность к своим клиентам от банка. Единственное что пока останавливает меня от закрытия счёта это ваше партнёрство с Яндексом и моя заинтересованность в их сервисах. Но даже это практически полностью нивелировано негативом полученным от банка всего за несколько дней обслуживания.Я хочу получить официальный ответ, разъяснение, пояснение и объяснение по каждому описанному мной пункту, замечанию, проблеме и по каждой из описанных ситуаций с которыми мне пришлось столкнуться за столь короткий период. Также ответ на каждое предложенное улучшение в работе банка. И ответ на вопросы: какие всё же документы должны выдаваться при получении карты, какова официальная позиция банка к некомпетентности сотрудников и нарушениям безопасности данных. Жду вашего ответа. Большое спасибо.С уважением, Александр Мишук

Здравствуйте а можно с временным пропиской кредит взять

Добрый день! Хочу рефинансировать ипотеку от Сбербанка в Альфа-Банке. Нужна ли мне оценка недвижимости? Старая оценка (прошло 13 месяцев), не подойдёт?

выпуск и первый ход обслуживание 0 р. а последующие годы сколько будет стоить обслуживание? и онлайн банк есть на этой карте? спасибо

Уважаемая, Нонна!Как долго я буду ждать ответ по своей заявке? Прошло два месяца!!! По вашему, это адекватно? Или все же через суд придется общаться?

23/06/2020 хотела внести деньги на зарплатную карту, что бы совершить покупку, сумма более 200 тыс. Банкомат благополучно «съел» мои деньги, долго пытался посчитать, выдал ошибку и вывел в основное меню. Денег нет ни на счету, ни наличкой!!!! Это просто кошмар какой-то. На горячей линии вежливый мальчик составил обращение и сказал ждать 3 дня!!!!! Это блин не маленькая сумма денег!!!! Какие три дня!!! Читала после этого отзывы, такое с вашими банкоматами часто бывает!!! Такие проблемы нужно решать в течении суток!!! В офисе вашего банка, меня не обслужили!!! Отправили звонить опять на горячую линию! Там опять сказали, что ни чем не можем помочь! ЖДИТЕ!!! Я не могу ждать! Ваш банкомат не исправен, это проблемы банка, а не мои!

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, раньше проблем не возникало, но вот возникла. Я встал на учёт в статусе безработного и указал для получения выплат реквизиты кредитной карта Альфа банка, которой постоянно пользовался. В том месяце перевод пришел исправно, но в этом месяце никак не могу дождаться. В отделе соц. защиты уверяют, что Деньги перевели, а специалисты онлайн-чата в приложении говорят что денег не поступало. Проверьте, пожалуйста, может где-то зависли платежи.. СпасибоПлатёж от 16 числа пришёл, а платежи, которые были переведены ещё в начале месяца так и не пришли

Добрый день. Хотелось бы узнать почему без информирования в ходе перевода средств появился «квази кэш»? О котором я,как давний клиент банка, не знал и не сталкивался никогда. Почему банк вводит клиента в состояние должника? Как мне вернуть комиссию? В моем договоре с банком о квази кэш ни слова не написано.

Добрый день, был такой отзыв с моей стороны: https://www.banki.ru/services/response.. ./10378529/24 и 25 июня были дозвоны с номеров+79093870610+79093871643Я перезвонил на один из номеров. Представляются контактным центром, название организации не говорят, бросают трубку. Со второго звонка мне обещали исключить меня из дозвонов. На лицо мошенничество. С вашей или третьей стороны. Этот факт был озвучен в письме сайту банки ру, с приложенными записями разговоров. Если Альфа-банк действительно тут не причем, то рекомендую разобраться в этой ситуации и иницировать разбирательство со стороны соответствующих правоохранительных органов. Ну и держать своих клиентов в открытом информационном поле относительно этого дела. Повторюсь, если конечно это не ваших рук дела. Будут действия со стороны банка?

Прошу пояснить, почему банк до сих пор не потрудился ответить по существу на мои вопросы? Вы отклонили заявку на чарджбэк, далее вяло прокомментировали свой же ответ, который ничего не содержал. А потом и вовсе решили игнорировать. Сайт решил, что вы вправе это делать!

я открыла Альфа счет,для того чтобы рассчитываться за услуги я должна сначала перевести деньги на текущий счет.Получается кеш бек я буду получать с текущего счета.если сумма превысит 10 тыс руб а какой процент будет на альфа счете

День добрый.Прошу рассмотреть мою ситуацию в рамках программы лояльности в индивидуальном порядке.В связи с тем, что ранее я не имел просроченных платежей банк предоставил мне автоматические кредитные каникулы, в рамках которых минимальный платёж отсутствует.22.06 закончились очередные 100 дней, в приложении обязательный платеж отображался — 0 руб.23.06 образовалась задолженность в размере КЛ + 15671,05 руб.Задолженности погашена сразу же.Понимаю, что технически получается, что я вышел из льготного периода, но те каникулы, которые ввёл банк без моего заявления, приложение, которое информировало об обязательном платеже равным 0 руб, действительно дезинформируют, чем в конечном итоге только усугубляют сложившуюся сложную экономическую ситуацию.Прошу рассмотреть возможность в рамках программы лояльности учесть все вышеуказанные моменты и отменить начисленные проценты.

После жопошничества желтого банка, перевел кредитку яндекс плюс в Альфабанк. Пока впечатление так себе. «Бесплатное» годовое обслуживание списали в первый же день. Написал в чат в банк-клиент. Оставили заявку. Вроде бы решили через пару дней, отправив забавное сообщение: «Здравствуйте, По Вашему обращению A2006210920 принято положительное решение. Банк принял решение пойти Вам навстречу и возместить списанную комиссию.» Пошли навстречу:))) Через день плату за обслуживание вернули. А еще через один снова списали. Пишу, потому что порадовал ваш пиар в твиттере. У желтых такого бреда не было.Клиенты, будьте внимательны.

Здравствуйте! Оформил кредитную карту «на всякий случай» из-за пандемии. Спросил у сотрудника который привез мне карту — списания за обслуживание производится после того как начну пользоваться средствами? он ответил — ДА!!! Произошло все наоборот, как только получил карту списали деньги, я картой может вообще не воспользуюсь, но должен оплатить, ни смс ни каких информационных оповещений от банка не было, случайно зашел в приложение и удивился списаниям! Верните деньги на карту, я закрываю кредитку, прошло 2 дня.

Добрый день есть задолженность по кредитной карте могу ли я получить кредит

Добрый день! На какой основании Ваши сотрудники звонят в 8:00 по Мск времени? Вы можете и ночью звонить? Звонок с номера +74959701216

Здравствуйте! Мне назначена встреча на 30.06 в отделении банка по ул. Ленина, 60 г. Пермь. Одобрено рефинансирование. Хотелось бы узнать более подробную информацию, но к сожалению в банк дозвониться не могу. Так как я живу не в Перми, чтобы зря не ехать, нужна более точная информация. Заранее спасибо.

Добрый день!13.05.2020 г. Мной был полностью погашен ипотечный кредит по договору G050S19061900455. 14.05.2020 г. в 12—26 по рекомендации сотрудника банка мной на почту. pogasheno@alfabank.ru было направлено письмо и заявление с просьбой снять обремение со строящегося объекта и выдать справку о погашении кредита и выплаченным процентам. 28.05.2020 г я обратилась в отделение банка Профсоюзная 104, для получение справки. Справка готова не была (по закону ее обязаны выдать в течение 5 дней) Я по рекомендации сотрудника повторно переслала своё письмо ей на почту VNovikova4@alfabank.ru и она заверила меня, что ровно через 30 дней как положено обремение с квартиры будет снято и мне выдадут документы. 17 .06. 2020 г я обратилась в отделение банка Профсоюзная 104 , где мне выдали справку о погашении кредита и уплаченных процентах, датированную 15.05.2020 г!!! По моей просьбе сотрудник банка связался по телефону с коллегами, которые ответили, что в связи с пандемией сейчас обрабатываются запросы о снятии обременения только за март 2020 г. А у меня май и ждать придётся долго.Хочу напомнить, что по закону п. 2 ст17№ 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 г. «Залогодержатель обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю отметкой об исполнении обязательств в полном объеме» В моем случае снять обременение со строящегося объекта.Я оформила рефинансирование кредита в другом банке и в связи с нарушением сроков снятия обремения вынуждена платить повышенные проценты по кредиту (на 2% больше), что значительно увеличивает финансовую нагрузку на семью с ребенком-инвалидом. (Я воспитываю ребенка-инвалида)Считаю, что банком нарушена приведённая выше статья закона, так же ставятся под угрозу мои интересы и увеличивается финансовая нагрузка на семью.Оставляю за собой право обратиться в Центробанк России с жалобой на бездействие банка

Добрый день.Являюсь обладателем кредитной карты Альфа-Банка. Банк автоматически увеличил лимит. Каким образом можно понизить лимит и вернуть изначальную сумму?Спасибо.

Как долго мне будут отвечать на мой комментарий, я уже 4 дня жду ответа на обращение!!!! Мне нужны мои деньги!! Если сегодня их не будет, я подам в суд! обращение от 23.06.2020 NА2006231237

Здравствуйте!Хочу спросить про рефинансирование ипотеки. В прошлом году взяли с супругой квартиру в готовом доме в Крайинвестбанке (теперь он банк «РНКБ») в городе Туапсе. Исправно платим его. До этого брали ипотеку в Сбербанке, которую погасили в прошлом году. Остаток по ипотеке сейчас составляет 2900000 руб. Прошу ответить на следующие вопросы:1) Под какой процент дает ваш банк рефинансировать ипотеку обычным физ. лицам?2) Возможно ли рефинансирование без каких-либо первоначальных взносов?3) Расчитайте, пожалуйста, предварительно ежемесячный платеж со сроком ипотеки на 18 и 19 лет.4) Какие документы необходимо предоставить для рефинансирования?Заранее, спасибо!

Добрый день!Как Вы прокомментируете мой отзыв относительно помощи Вашего банка мошенникам укравшим деньги со счёта моей жены?Почему Ваш банк и его система работы настолько уязвимы?Почему вы потворствуете мошенникам и даже когда есть возможность вернуть деньги клиенту Вы этого не делаете?

Пользуюсь кредитной картой 100 более 3 лет. никогда не было проблем. Но как только начался кризис в стране с вязанный с короно вирусом, начались проблемы. Сначала отложили обещанный платеж 1 месяц потом продлили. Как только начал подходить конец льготного периода заблокировали лимит в минус. Позвонила в банк спросила если перекрою задолженность лимит вернется. Ответили да обновиться и все возобновиться. Положила на счет 42806 в ночь списалось обновилось все в ноль. Звоню в банк говорю почему ноль где сумма. Отвечают извините банк заблокировал ваш лимит потому что с бки пришло письмо что у меня якобы более 4х открытых кредитов. В связи с этим лимит заблокировали. Это как понимать я плачу все вовремя у меня нет просрочек нет задолжности ни по одному кредиту. Все это время все было хорошо, а тут пандемия у вас кредиты в стороннем банке из за этого мы вам все блокируем, при этом ни как не оповестив все втихую что б постояный клиент не заметил. Это вообще что такое. Вынуждена отказаться от вашей карты расторгнуть договор и уйти в другой банк, где не обманывают, а поддерживают

Добрый день!По моему предыдущему обращению получила ответ — «Карта Мир была выпущена ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент карта закрыта.»Захожу в приложение — в нем ТРИ карты на выпуск. Обратилась в чат в мобильном приложении — извините, тех ошибка, вот выпустим карты, так сразу и закроете.Почему я должна ждать пока вы выпустите карты которые выпускаете мне ошибочно?

26.06.2020 г в 23:30 внесла в банкомат ID 221240 Альфа-Банка г. Новороссийск, ул. Толстого, денежные средства в размере 436000 рублей купюра и по 5000 и 1000 с целью погасить кредитную карту до окончания льготного периода карты — однако деньги не зачислились на счёт! Банкомат деньги забрал и на мониторе появилась надпись о том что якобы истёк срок ожидания. Всё попытки запросить баланс были тщетны — технический сбой, попробуйте позже…Претензия оформлена A2006270010Прошу пожалуйста срочно решить вопрос — заканчивается льготный период 29.06, не моя вина в сбое банкомата(((.Благодарю!

Здравствуйте. Второй раз оформляю заявку на Альфа карту и, судя по всему, второй раз она теряется.

Добрый день!Прошу разъяснить следующую информацию по тарифам.Был владельцем дебетовой карты AlfaTravel в рамках пакета «Комфорт» (при этом обслуживание карты составляло 2500 рублей в год).После ухудшенипрограммы решил отказаться от данного пакета и тарифа. Однако решил сохранить карту на условиях текущего тарифа в рамках универсальной линейки дебетовых карт с безусловно-бесплатным обслуживанием.Обратился в отделение, сотрудник переключил меня с пакета услуг «Комфорт» на пакет услуг «Технический» и сообщил, что годовое обслуживание как по пакету так и по карте более браться не будет, перевыпуск карты не требуется.Однако в тарифе это прямо не прописано.Прошу подтвердить, что обслуживание карты будет теперь для меня бесплатным. Или это не так?С уважением,Дмитрий

Здравствуйте! С текущего зарплатного счета в АО «Альфа-Банк» была списана заработная плата полностью, несмотря на то, что с зарплаты уже удерживается 50% в счет долга через бухгалтерию предприятия. Банк не имеет права списывать оставшуюся после удержаний часть средств, это нарушение Федерального Законодательства. Посещала отделение «Альфа-Банка» на ул. Хошимина,9, администратор ничем не помогла, сказала, что теперь будет списываться комиссия 199 рублей за пользование картой. Готовлю документы о нарушении моих прав для в обращения в Прокуратуру Санкт-Петербурга

Здравствуйте. 16.05.2020 года моя супруга Исакова Елена Владимировна оставила обращение с номером А2005160977 по поводу списания и невыдачи денежных средств через банкомат 46601135 банка партнёраУБРиР, чек тоже не был выдан. Хочу у Вас узнать когда она получит исчерпывающий ответ от Альфа Банка о ходе разбирательства по её обращению.

Здравствуйте!Пользуюсь картой Alfa-travel, с возможностью накопления миль.К сожалению, не вижу смысла в дальнейшем накоплении миль т. к. видимо у обычных граждан не скоро появится возможность полноценно путешествовать.В связи с этим вопрос, возможно ли к действующему счёту выпустить карту с другой программой лояльности взамен Alfa-travel?Заранее спасибо.С уважением,

Добрый день!Суть проблемы такова, что по непонятной причине, я не могу завести ЧДП через приложение Альфа-банк! Система пишет «досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее.» и так, каждый день!В ответ на свой запрос я получила формальную отписку, которая ничуть не помогла мне решить проблему!!!Повторный запрос тоже не дал результата.Неоднократные звонки и визит в отделение банка тоже ничего не решили!Удивляет отношение банка к своим клиентам, а так-же невозможность решить элементарную проблему!С уважением,Юлия

https://www.banki.ru/services/response…ent5920117Альфа- банк, по закону вы не имеете права совершать операции по счету без распоряжения клиента — и несёте ответственность занесанкционированное списание денежных средств со счета. Я эту операциюне совершала и никаких распоряжений вам по поводу этой операции недавала. Какой-либо небрежности в обращении с картой не допускала -поэтому оснований для освобождения вас от ответственности нет.Поэтому именно вы несёте все риски, связанные с совершением этой операции,включая риск изменения курса валют. Нечего переваливать все на клиента.

Одобрили банковскую карту но в последний момент сообщили что могу получить её только в городе Омске.Нет возможности туда приехать.Возможно ли получить карту в своём городе?

Здравствуйте! К кому можно обратиться для решения моего вопроса? Было составлено обращение А2006262080, но с решением я не согласна.

Ознакомьтесь пожалуйста с комментариями на Ваш ответ. https://www.banki.ru/services/response.. ./10387981/

Здравствуйте! Я не согласна с ответом по обращению N A2006270771. Всегда считала, что Альфа банк более лояльный на фоне других, но на период падении показал себя с другой стороны. Клиентом являюсь не первый год, просрочек по платежам не было. Когда первый раз позвонили, предложив снизить ежемесячный платёж по кредиту, было приятно что банк заботится о своих клиентах. Но когда звонки стали поступать ежедневно и по несколько в течении дня, навязчиво предлагая снизить платежи, стало уже раздражать. Несколько раз представителям банка по телефону объясняла, что мне это сейчас не интересно. Ссылки с предложениями по-прежнему поступали и в виде смс, и в приложении. При этом предварительного договора я не видела, с условиями никто не ознакомил. В итоге, 27.06.2020 , решив посмотреть, что за очередное предложение мне прислал банк, лёгким нажатием двух кнопок, произошло рефинансирование моего кредита. Как??? Теперь я банку должна вместо 700000 руб., а 900000 руб. При этом появилась страховка, от которой я конечно могу отказаться, но ставка увеличится на 5%. За 1,5 года я заплатила банку около 300000 руб., теперь я понимаю, что впустую. Договор я не видела и тем более не подписывала, на указанную мною электронную почту так и не прислали, а вот отказ по обращению прислать смогли. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, прежние условия кредита меня устраивали, о чем я неоднократно сообщала Вашим сотрудникам, заведомо навязывающим обман. Или вариант один, только через Суд? Спасибо.

Добрый день! С середины мая были приостановлены возмещения с торгового эквайринга. Подтверждающие документы направил 18.05.2020 года. В горячей линии ответ не могут дать, поясняя, что рассмотрение вопроса находится в профильном подразделении, при этом сотрудников профильного подразделения нет на месте, чтобы прояснить ситуацию. На неоднократные письма, запросы, направленные на адрес ACQPRETENZII@alfa-bank.ru, остаются без ответа. Прошу прояснить ситуацию хоты бы здесь либо в личные сообщения. Спасибо