Кредитная карта 360 дней без процентов не работает, получил карту, сотрудники банка и автоответчик-робот утверждали что 360 дней без процентов начинаются с 1й платежной опереции,ничего подобного, улетел на проценты, потому что период оказывается начинается с момента получения карты! (Но нигде об этом не говорят)Много лет сотрудничал с Альфа-Банком, но последнее время - одни заманухи и разводки, везде подводные камни и обман. Не рекомендую.(Получил кредитную карту 22 декабря 2022 года, первая операция была 24.12.22, последняя операция была 22.01.23, улетел на проценты по программе 100 дней без проуентов, вместо 360 дней без процентов)

Добрый день. На закрытом счету в Альфабанке остались деньги. Хотел их вывести оператор говорит что только через отделение. Я физически не могу приехать, почему нельзя решить вопрос в онлайн режиме как у тинькофф?

Да, согласен на новые условия начисления кешбека . Прошу перевести. Спасибо 

Здравствуйте, очень разочарована в этом банке. Открыла карту по рекомендации подруги,должен был прийти кэшбэк 500 рублей мне и 1500 ей в течении недели но прошёл почти месяц и нет.захожу смотрю статус,а там написано, что я карту не получала якобы.хотя мне её привезли домой 10 мая и я в этот день начала пользоваться активно ей.получается кидалово.написала в чат бот на что ответили ссылка заблокирована у подруги.вопрос тогда,зачем вводите в заблуждение людей? Человек рекомендует ваши карты,а вы так поступаете.позор и ещё раз позор. Не рекомендую связываться с этим банком,если в мелочах обманывают уже

Являюсь вип клиентом , переводил деньги через онлайн банк, вдруг неполучилось! Далее звонок из банка и не правильно названое слово кодовое! Что делать? Я так же брокер и это посути моя работа! Что делать, есть выход? Тоесть счет незаблокирован, заблок только онлайн банк, приложение!

Подала заявки на две ооо, открытие счёта, вознаграждение за привлечение клиентов не получено, как бы в ковычках это дубль, но самое удивительное эти фирмы сама лично вела к открытию и до получения документов о регистрации, в банке объяснили, что кто-то подал заявку быстрее меня, простите как быстрее ,если клиент находится рядом со мной и я подаю в присутствии его заявку. Обман и только... партнёрская программа по факту обман партнёра....

Несколько лет назад я получал зарплату в Альфа Банке. Позже сменил зарплатный банк и пришёл в Альфа Банк и отдал карту, закрыл счёт и уведомил банк. Лет 5 не пользовался услугами данного банка. Недавно увидел рекламу, что у АБ есть дебетовая карта без комиссии за обслуживания. Пришел в банк и оформил ее, при этом сотрудник спросила есть ли у меня зарплатный проект в АБ, я сказал что нет И уверяла, что комиссии за обслуживание не будет, так как я старый счет закрыл и карту сдал, а сейчас будет оформлен новый продукт по новым условиям. Ну вот прошел месяц и мне приходит смс о скором списании комиссии 199 руб. Я пишу в чат банка, объясняю ситуацию, мне специалист пишет, что если начислят коммиссию, они ее спишут. Комиссию начисляют, списывают, я опять пишу в банк, сотрудник оформляет обращение и мне приходит смс, что комиссия законна и деньги мне не вернут. Разве это по партнерски? Говорят одно, а происходит другое. прошу вернуть деньги!

Хорошо, жду

В банке обслуживаюсь с 2011 года, не первый раз брал кредит через приложение, и тут понадобилось снова 1 млн, кредит забираю и тут внизу ссылка снижегая ставка кредита от 4 лет, я наживаю на галочку и тут мне падает сумма 1089500, на что звоню оператору говорю мне не нужна больше сумма, она мне говорит что без проблем можете отказаться как получите деньги! Я сказал все хорошо, согласился с повышением ежемесячного платежа!! Деньги упали на счёт звоню оператору говорю хочу отказаться от суммы 89500 и согласен с повышением ежемесячного платежа, на что ответ оператора будет удержание от этой суммы! Я ей говорю я тогда отказываюсь от кредита!!! Составили обращение сказали в приоритете решат за день! В итоге кредит висит с этой суммой!!! Буду писать жалобу в цб!!! В итоге взял в тинкоффе кредит и плюс они мне дали премиум бесплатно, премиум не на два месяца, а навсегда! Сразу видно как тинкофф заботиться о своих клиентах! Напоминаю в альфа банке я с 2011 года обсдудивался 

22 мая 2023 г. совершила покупку на 30000руб в категории повышенный кэшбек (5%), а пришёл кэшбек в 1%. Оформляла форму для некорректного кэшбек, а ответа в течении 5 дней не было. ПОЧЕМУ? 

Добрый день. Никаких дополнительных начислений я не увидел. Я делаю покупку в яндекс маркете на сумму 1000 рублей с мсс 3990 и вижу, что банк относит яндекс маркет к категории техника. Потом я делаю покупку в той же торговой точке яндекс маркет, но уже на сумму 30000 рублей с кодом мсс 3990 и банк уже относит это к супермаркетам. Где тут логика ? Я не в другой точке яндекса сделал покупку. 

Здравствуйте, отвратительная поддержка, в чате приходится ждать долго ответа, а на горячую линию так вообще не дозвониться!!! 

Добрый день.Я заказала премиальную карту на сайте, оформила премиальный пакет услуг. Открылась виртуальная карта мирсуприм. Я выбрала категории кэшбека. Мне пришла смс отготовности карты Альфа МирСуприм, но когда я пришла ее получать, мне выдали на руки Альфа Трэвел Суприм. На мой вопрос, почему она Трэвел сотрудник сказал "сейчас всем такой пластик выдается". Далее этот же сотрудник сообщил, что эта карта дублирует мою виртуальную и виртуальную модно закрыть. С чем и помог.В конце месяца я узнала, что никакого кэшбека не будет-будут мили, так как карта Трэвел. на мои обращения банк отвечает "сотрудник прав". Но в чем прав? И возможен ли диалог с банком?

Добрый день! Откуда в моем приложении появился счет от Мосэнергосбыта? Сначала я подумала,что это ошибка в приложении и он исчезнет,но пришло ещё одно начисление...требую от банка объяснений!

Добрый день!Кредитную карту прислали по почте, на адрес где не прописана, просто проживаю. Позвонила в офис, сказали что это нормальная практика и карту мне закроют. Подаю декларацию без данной карты, мне возвращают ее назад, не все учтено. Мне нужно ответ от банка, письменный, с подписями ответственного лица, с документами, где стоит моя подпись за получение Кредитной карты. Прошу оформить данное обращение, в виде жалобы на сам банк. Прошу прислать сроки выполнения, данной жалобы. 

У меня дебетовая карта CashBack за которую я плачу комиссию за обслуживание 1990 р в год. Основные условия этой карты - кешбек на АЗС 10%, Рестораны 5%, остальное 1%.01.06.2023 банк меняет категории кешбека без предварительного уведомления. Сообщения об изменении условий пришло 2го июня.Другие категории кешбека не выгодные они мне не нужны. Без 10% на АЗС и 5% в ресторанах такая комиссия за обслуживания не оправдана, карта не окупится.В банке отказали вернуть комиссию, указав что она удержана в соответсвии с тарифом.Верните мне комиссию. Карту можете закрыть, с такими условиями она мне не нужна, но комиссию верните.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом вашего банка, но мне второй месяц подряд приходит смс о том, что у меня комиссия за обслуживание за пакет услуг Класс. Что это. Требую немедленно разобраться иначе будем разговаривать в суде. Не использую ни счета, ни карты, ни какие любые другие продукты вашего банка

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом вашего банка, но мне второй месяц подряд приходит смс о том, что у меня комиссия за обслуживание за пакет услуг Класс. Что это. Требую немедленно разобраться иначе будем разговаривать в суде. Не использую ни счета, ни карты, ни какие любые другие продукты вашего банка

Здравствуйте. А уточните, пожалуйста, момент по накопительному счету. Прошлый месяц у меня на счету лежали 3000 и я не снимала их и не трогала. По ставке 7, 5 мне начислили 32 рубля. Но это ведь не 32, а 240. Или я чего-то не понимаю? Сейчас так же на счете у меня 14032. Мне в конце месяца обещают 46 рублей. Но по ставке 4 процента это ведь не 46 р, а 532. Где расхождение?Виктория 

Добрый день!Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Альфабанком и выразить свою претензию относительно нежелания решить проблему, связанную с моим неуспешным платежом через сервис YooMoney.Не так давно я решил оплатить услуги онлайн-школы Фоксфорд с помощью своего счета в Альфабанке, используя функцию Alfa Pay. Однако платеж не прошел успешно. Более того, я так и не получил обратно свои деньги на счет.Решив разобраться в ситуации, я обратился в техническую поддержку YooMoney, где мне было предоставлено подтверждение того, что деньги по неуспешному платежу были отправлены обратно в Альфабанк. Воспользовавшись этой информацией, я обратился в техническую поддержку Альфабанка и подал заявление о возврате средств.Однако, к моему сожалению, ответ, который я получил через несколько дней, был полностью разочаровывающим. В нем мне сообщили, что Альфабанк не получал денежные средства и посоветовали мне обратиться к получателю платежа. Будучи настойчивым клиентом, я открыл повторную заявку и явно указал, что у меня есть документальное подтверждение отправки средств от YooMoney в Альфабанк. Но и на этот раз моя заявка была закрыта через несколько дней с точно таким же текстом ответа.Несмотря на мои доказательства и многократные обращения, банк игнорировал факты и не предоставил надлежащее объяснение произошедшего.Я считаю, что в качестве клиента Альфабанка я имею право на качественное обслуживание и решение возникших проблем. Настоящая ситуация вызывает у меня не только недовольство, но и ощущение неправомерного отношения со стороны банка.Я надеюсь, что мое сообщение будет услышано и вызовет адекватную реакцию со стороны Альфабанка. Я желаю, чтобы банк принял меры для разрешения этого инцидента, вернул мои деньги и предоставил объяснение произошедшего. Кроме того, я надеюсь, что Альфабанк сделает выводы и принимает меры для улучшения своего обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем.С уважением,Евгений.

спасибо возвратили деньги!пришел открыть счет,оказалось была задолженность по предидущей карте за обслуживание,хотя она была зарплатная 

Хочу выбрать кешбек на супермаркеты и АЗС как в прошлом месяце, почему то нет выбора, суперкешбек постоянно выпадает на те категории, которыми я не пользуюсь

Добрый день. Хочется внести пожелание по работе онлайн чата, последнее время часто возникают ситуации, когда пишешь обращение в чат банка, по поводу каких либо проблем или решения вопроса. После небольшого ожидания в чате высвечивается надпись "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если Ваш вопрос будет акутален." Хотелось бы в такой ситуации, что бы твою проблемы зафиксировали и по возможности ответили сами, а не что бы Клиент мониторил, когда же разгрузится линия для моего обращения. Либо уточняли в последствии актуально ли проблема сейчас для человека. Либо кнопку ввести: "буду ждать очереди", если проблема критична и т.д.В наше время все торопятся жить(к сожалению) и получать всё здесь и сейчас, люди ценят скорость решения проблемы именно в моменте, поэтому считаю не самым приемлемым такой подход. Хочется снять все деньги, закрыть карты и уйти в другой банк, где могут решать проблемы во время и без напоминания! 

Крайне интересно в течение какого времени это произойдет

Я все отправила , но ответа так и не поступило ...

Оформила страховку. Деньги за неё сняли. Где её найтив приложении, что бы сохранить и распечатать. Почту указывала, но на неё она не пришла

долго ожидать будем?ни от вас ни от банка, никакого ответа, которую неделю, и карта заблокирована. звонил на горячую линию, обещают перезвониить - без ответа.буду писать жалобу в цб.

В ТЦ Метрополис 2 июня 2023года было внесено через карту Мир в рублях в терминал АБ 110 400 р и выбраны для пополнения рубли, дважды сомневалась вносить и отменяла операцию, но позже внесла, потому, что убедилась, что было на терминале написано "рубли", позже, когда проверяла счета в ЛК, денег не обнаружила, а увидела их на долларовом счёте и очень мягко сказать удивилась, попыталась посмотреть чтобы вывести обратно, но разница составила 10 000 рублей!!! Это просто шок! После чего я написала обращение об отмене операции, потому что на терминале альфа банка не было указано, что деньги будут засчитаны на долларовый счёт и какая сумма будет в виде долларов, а не рублей, тоже не указана, иначе я бы отменила операцию!Мало того я нашла такое же обращение тут на банки ру от клиента АБ, которому деньги вернули, проблема была год назад, а ПО в терминалах не обновили, и ошибка сохранилась, на что сотрудник банка в одном из отделений мне сказал, что много лет работает в этой сфере, и ПО менять не будут, так как ошибки клиентов банку выгодны! Я не согласна с результатом обращенияА2306025815 и отказом мне в возврате 110 400 рублей на рублёвый счёт и создала повторное обращение A2306031785 так как: 1) накарте нет обозначения долларовая она илирублевая т.к платежная система мир.2)я дважды прикладывала карту длятого чтобы выбрать рублевый счет, но вэтот раз выбора счета не было, так как при прикладывании счёт выбирается автоматически, исотрудники сказали впоследствии, что не освещают проблему работы этой карты, так какее нужно вставлять, чтобы появилсявыбор счета но ранее клиентов об этом никтоне предупреждал‚ также сотрудник банка самсказал что сотрудникам банка не выгодноговорить об этом клиенту, так как wifi карта при прикладывании автоматически переводит деньги, а при введении карты в отверстие терминала даёт выбор счета рубли или валюта! И только в этом случае продолжает операцию .З)данная проблема была освещена набанки.ру в 2022 году у другого клиента, но емувернули сумму, я делаю вывод, что у банказа год не было обновлено ПО и ошибки не былиустранены‚ соответственно АБ выгодно чтобыклиент делал ошибки и деньги оставались вбанке.4)Я являюсь клиентом АБ более 20 лети банк постоянно спрашивает почемуя перестала пользоваться некоторымиуслугами банка, ответ-потому что пропалаклиентоориентированность и помощь в решении проблем таких как текущая моя проблема иБанк делает отписку, что помочь ничем неможет, хотя моя приятельница, что работает в АБ сказала, что проблема решаема, и просто должны ее решить технически и все.5) все это выглядит какоткрытое воровство‚ в связи с присутствиемтехнических несовершенств в системе АльфаБанка. 

А сколько ещё ждать информации?

Добрый день!Являюсь премиум клиентом Альфа Банка. Думала, что к премиум клиентам индивидуальный подход и банк иногда может пойти на встречу, но не тут то было. Ситуация следующее в мае 2023г.  У меня открыты несколько накопительных счетов «Альфа-счет», по которым начисляется базовая ставка и надбавка. Базовая 4%, и надбавка за расходы по картам от 10 тыс. в месяц 3,5%. И вот 31 мая 2023г., я зашла утром в приложение Альфа банка во вкладку Накопительные счета – О счете (Скриншот ( в виде ссылки) прилагаю как пример, где я смотрела информацию ) и обнаружила, что у меня расходов по карте меньше 10 тыс. и процентная ставка 4%. И в приложении показывало сколько расходов я должна сделать, чтобы ставка была 7,5%. Я произвела расходы по картам и вечером мне в приложении показывало в 23:15, что будет в этом месяце ставка 7,5%. Но не обнаружило начисление на следующий день. И когда обратилась в банк, они мне сказали, что я условия не выполнила. И отправили ссылку, которую особо никто не читает (в том числе и я, и это моя большая ошибка – не повторяйте моих ошибок, это будет вам стоит больших денег, если у вас на счетах большие суммы). Оказывается, для надбавки учитываются расходы, которые осуществлены до 20:00. Но почему вот данный пункт нельзя в приложении указать, а не в дополнительном файле? Для того, чтобы клиентов водить в заблуждение, чтобы клиенты теряли деньги. У меня сумма не начисленной надбавки по счетам составляет больше 25 тыс. рублей. Но почему тогда в приложении показывало, что процентная ставка 7,5%? Ваше же приложение показывает не достоверную информацию. Два раза составила обращение А2306024698, А2306012395 и мне отказали. Прошу Банк рассмотреть мое обращение еще раз и начислить на все мои накопительные Альфа счета надбавку 3,5% в мае месяце, так как я посмотрела Ваше приложение, и в приложении точно видела процентную ставку после моих расходов 31.05.2023г. И это ставка 7,5%. На моих счетах не маленькая сумма, и если такой подход банка к клиентам премиум, то какой подход к владельцам базовых карт? Теперь надо думать, нужен ли такой банк для хранения денег. Жду обратной связи.  https://cloud.mail.ru/public/DSKs/zGeyMBAkJ   https://cloud.mail.ru/public/R6pC/GMaRY6YaZ

У меня возникла проблема, с которой мне не помогло справиться 7 (!) работников Альфа-банка, ввиду некомпетентного консультирования которых в чате онлайн-поддержки и при обращении в отделение банка, у меня произошло начисление процентов в 7850 рублей, несмотря на соблюдение всех требований, указанных в подписанном мной договоре. 19.01.2023 г открыла карту «365 дней без процентов». Выдававший карту представитель, объясняя условия договора, упоминал, что на покупки, совершенные в первые 30 дней после оформления карты действует льготный период в 365 дней, а на все остальные операции – 100 дней. Я до дедлайнов вносила на карту денежные средства, существенно превосходящие минимальные платежи. В приложении Альфа-банка я заходила в разделы «Информация о кредите» и «О счёте кредитной карты». В нём отображалось, что долг делился на перевод задолженности размером в 60000 рублей со льготным периодом до 17.05.2023 г. и на покупки в 19000 рублей со льготным периодом до 19.01.2024 г. Я при этом замечала, что при внесении денежных средств на кредитную карту уменьшалась сумма перевода задолженности, а сумма задолженности по покупкам в первые 30 дней оставалась неизменной. Льготные периоды по ним оставались теми же. В начале мая 2023 года я полностью погасила перевод задолженности размером в 60000 рублей в другой банк до конца льготного периода. Оставалось предоставить в отделение Альфа-банка неприкреплявшееся по ссылке заявление о закрытии карты в другом банке15.05.2023 в приложении я увидела, что после полного погашения перевода задолженности внезапно пропал льготный период на покупки в первые 30 дней. Остававшаяся задолженность по карте почему-то отображалась не как покупки в первые 30 дней со льготным периодом до 2024 года, а как перевод задолженности со льготным периодом до 18.05.2023 г. Также изменились даты льготного периода. Я обратилась в чат. Там 2 специалиста не помогли ни с объяснением, ни с прикреплением заявления. 17.05 обратилась в отделение банка в Красногорске. Специалист не смогла ни ответить, ни прикрепить заявление. Обратилась к менеджеру. Тоже не получила объяснения, но меня отправили к специалисту, где мы написали обращение №А2305175555. 18.05 проверявшие обращение сообщили, что комиссии за перевод задолжености не будет, но не ответили на имевшийся в обращении вопрос. Я отправилась в онлайн-чат. 1 специалист перевёл на другого, и мне сообщили о некой очередности погашения задолженности по кредитке, о которой у меня в договоре ничего не было написано, и никто не предупреждал. Я перевела все имевшиеся средства на кредитку. Оставался долг в 1690 р... 19.05 в час ночи я зафиксировала скриншотом, что начислилось 588 р процентами. Через несколько часов банк прислал смс о процентах в 7850 р. В договоре не было слова про очередность, специалисты не помогли, о чём у меня имеются доказательства. Я планирую обращаться в суд в связи с этой ситуацией. 

Не выплатили бонус 1000 рублей! Оформил как новый клиент дебетовую карту по акции 1000 рублей за первую покупку, совершил покупку, прошло более 30 дней и никакого бонуса не было зачислено! Многократное обращение в поддержку и составление обращение не помогло! По пригласительной ссылке мог бы и 2000 рублей за дебетовую карту получить (но скорее всего, тоже бы не выплатили), а тут по обычной ссылке от банка оформил и даже 1000 рублей зажали! Одна заманиловка и наплевательское отношение! По другим вопросам тоже ничего не решили их некомпетентные сотрудники поддержки!

Была карта КЭШБЭК (Архивная) дебетовая, банк взял комиссию в октябре 1990 за обслуживание, однако сейчас без предупреждения/уведомления изменил условия выплаты кэшбэка. Прошу вернуть комиссию.

Я олатила полис ОСАГО, но на мою почту он так и не пришел, как было обещано!!! И где мне его теперь взять??!!!!

24.04. заказала именную кредитную карту по ссылке друга с лимитом 100 000 (который мне сразу одобрили), когда действовала акция 20% кешбек на супермаркеты. При выборе именной карты, был указан срок ожидания 3-5 дней, а по итогу оформления можно было выбрать самую ближайшую дату выдачу карты – 04.05.23 (ждать пришлось 11 дней!!), выбрала временной интервал с 19:00 до 21:00, но в день выдачи карты позвонил курьер и попросил забрать ее раньше по времени. Т.к. за столько дней планы у меня поменялись и из-за работы не было возможности карту получить в предложенное курьером время, то он сказал, что тогда карту нужно забрать в отделении банка. Карту в банке получилось забрать только 11.05. При выдаче карты в банке сотрудница сказала, что моя карта не именная, и банк может выдать мне заказанную карту только с лимитом 60 000, как она объяснила, то выбранный мной лимит был лишь предварительно одобрен, а готов к выдаче только сам пластик, пока что без конкретного лимита. И на вопрос, зачем тогда мне пришлось ждать столько дней не именную карту мне, конечно же, никто не ответил, на горячей линии сообщили, что, возможно, это тех.сбой, а в чате банка указали, что именные карты Альфабанк уже не выпускает (почему тогда доступен этот вариант при заказе карты – загадка).В банке, на утверждение о том, что карта была заказана по ссылке друга и при действующей акции 20% кешбек, мне сказали, что не стоит беспокоиться и эта акция обязательно сработает, а 2000 другу будет начислены после моей первой покупки по этой карте. В этот же день уточняла эту информацию в чате банка и на горячей линии, все операторы подтвердили, что карта была заказана мной по этой акции, а при обращении друга в чат оператор подтвердил, что видит приглашенного им человека, причем ФИО которого оператор указал сам, а вознаграждение начислится не позднее следующего месяца.Первая покупка по этой карте мной была сделана 13.05.23 в 15:06. С этой покупки и всех последующих в супермаркетах, ни за одну из них кешбек начислен не был, другу также не приходят обещанные 2000 руб., хотя все условия с нашей стороны были выполнены.Сегодня 03.06.23 обратилась в чат с вопросом, когда начислится кешбек и когда прийдет вознаграждение другу. И тут оператор уже ответил, что карта была оформлена не по реферальной ссылке, а по предложению банка, хотя карта была заказана по ссылке друга и без этой промоакции меня не интересовала и была, впринципе, не нужна. Другой оператор указал, что так вышло из-за того, что карту я получила только 11.05., хотя нигде не было указано о том, что и оформить и обязательно получить ее нужно строго до 07.05. (а если 07.05. я ее только закажу?). И сотрудница банка при выдаче карты 11.05. сказала о том, что эта акция у меня действует, а другу обязательно начислят вознаграждение.

23 мая был оформлен потребительский кредит, в теле которого лежали страховки на 157 тысяч. Прочитав договор, оказалось, что на процентную ставку влияют лишь услуга Выгодная ставка и один договор страхования из четырёх. Возможность возврата страховой премии в «период охлаждения» предусмотрена Указаниями Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У. Этот период составляет 14 дней. Деньги за неоказанные услуги должны быть возвращены заемщику по первому требованию после получения его заявления. Заявления на отказ были направлены в страховые компании. 31.05 (отправлены они были 25.05) страховые получили письма. Альфастрахование (там был 1 страховой договор) вернула средства 02.06. А вот Альфастрахование-Жизнь нам ещё не выплатили ничего, однако сказали, что рассматривается заявление 7-10 дней включая выплату. Заявление на отказ мы заполнили в банке (по расширенному страховому полису, самому дорогому), а по полису "Будь здоров" по интрукции на сайте. Базовый полис мы оставили, чтобы ставка по кредиту не выросла. Согласно Разделу V КИД: КАК ПОВЛИЯЕТ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ НА КРЕДИТ (ЗАЕМ)?Отказ от дополнительных страховых рисков не влияет на кредит (заем). Нам обязаны вернуть 100% страховой премии, а также сохранить ставку по кредиту т.к расширенный полис НИКАКИМ ОБРАЗОМ не влияет на кредит, что самим договором и прописано.Если выплата по полисам по окончании срока не поступит, мы будем вынуждены обратиться в компетентные органы, а также потребовать возврата средств у банка. Прошу проконтролировать ситуацию, а также обязать сотрудников полностью информировать обо всех подключённых услугах. Мы согласились бы на страховки, если бы их нам впихнули 1, а не 4, и услугу бы оставили. Но с учётом того, что кредит был на сумму 200 тыс., а страховок там на 157 + два договора всего на год и пролонгируются ежегодно автоматически в тело кредита (т.е это ещё + 47 тыс. в год), то это уже наглость. Причём ни о заключённых договорах, их количестве и условиях консультант нам не сообщил. Офис обслуживания: г.Пятигорск, ул. Октрябрьская, д. 1.

Татьяна добрый вечер! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Обсуживаюсь в альфа банке с 2019 года. В 2020 году я оформила кредитную карту на 40 тыс. руб. с льготным периодом 90 дней. С удовольствием пользовалась картой все было великолепно. По истечению 90 дней, я обратилась в отделение по адресу: М.О. Г. Люберцы, Октябрьский проспект, 151/9 с целью закрыть кредитную карту. По талону меня пригласила девушка, имя не помню. Я попросила проверить нет ли у меня за должности по кредитной карте и закрыть ее. На что девушка мне сказала, задолженности нет можете закрывать. Сотрудница альфа банка распечатала мне заявление я подписала. Специалист мне сказала, что карта закрыта и задолженности больше нет, после чего я спокойно покинула отделение Альфа-Банка. Я дополнительно у сотрудницы спросила, мне больше ничего не надо делать, она меня уверила, что все хорошо кредитная карта полностью закроется. в 2023 году в марте месяце, мне позвонили с Альфа-Банка и сказали, что у меня есть задолженность перед банком в размере 6000 тыс. рублей. После чего я поехала в г. Люберцы в отделение Альфа-Банка, там мне сотрудники пояснили, что у меня списывается какая-то комиссия за кредитную карту. Я неоднократно писала обращение в банк, но мне приходят отказы. Уважаемая Татьяна, я человек пенсионного возраста, у меня возникает вопрос, почему сотрудник не закрыл мне все до конца? хотя уверила, что все закрыто. Где был банк все 3 года? Почему в течении 3 лет мне никто не сообщил, что есть якобы какая-то задолженность? Почему по вине сотрудника я должна платить комиссию за обслуживание? Посмотрите по системам, что я карту закрыла и ей не пользуюсь. Очень прошу Вас, помочь в данном вопросе. Очень хорошо всегда относилась к вашему банку и всем рекомендовала. На текущий момент очень негативное отношение у меня к банку, в связи с вышеуказанной ситуацией.

Да, на сайте банки.

У меня дебетовая карта CashBack за которую я плачу комиссию за обслуживание 1990 р в год. Основные условия этой карты - кешбек на АЗС 10%, Рестораны 5%, остальное 1%.01.06.2023 банк в одностороннем порядке изменил категории кешбека без предварительного уведомления. Об изменении я узнал случайно из мобильного приложения.Категории кэшбэка кроме АЗС меня не интересуют. Теперь мне предлагают кэшбэк на АЗС вместо 10% только 5, то есть в два раза меньше. Причем эти изменения произошли в уже оплаченный мною период. Я платил за одни условия, а банк их изменил в одностороннем порядке.Прокомментируйте эту крайне неприятную и для меня и для имиджа банка ситуацию.

Карта была выпущена работодателем в 2014г. Картой не пользовался с 2015 . в 2023 году пришлось оформить вновь карту этого банка. При оформлении предложили возобновить карту, которая была выпущена ранее. Но никто не предупредил, что на данной карте минус за некое обслуживание. Выяснилось, после того, как пришел аванс и банк вычел 4271.50 копеек за мнимое обслуживание. Оказывается была подключена услуга услуга альфа-мобайл которую был должен оплачивать работодатель и о которой я даже не знал и оплату услуги снимали даже после того как убрали плату за эту услугу в банк даже не может предоставить выписку о снятия наличных с карты. Ужасный банк с непонятными услугами и компетентными сотрудниками. Будьте внимательным.

Здравствуйте, задала вопрос 27.04.2023 (в теме письма ID вопроса 490478), но так ответа не получила. Когда будет ответ?Не вернули комиссию за годовое обслуживание. 26 апреля у меня заканчивался льготный период по кредитной карте, 23 апреля я внесла долг и хотела закрыть карту, но не могла, т.к. писали, что долг есть. Я подумала, что это еще мои деньги не списались, поэтому не закрывается. На следующий день я увидела, что с меня списали годовую комиссию 990 руб. Пришлось еще внести 990 руб., чтобы закрыть кредитную карту. Я написала заявление на возврат годовой комиссии, т.к. не планирую продолжать пользоваться картой дальше. Мне прислали отказ "Комиссия списана согласно тарифам банка". Спрашиваю их покажите, где это прописано, никто не может мне показать где прописан этот пункт, на основании которого нельзя вернуть годовое обслуживание. 

Жду 1000 рублей и дополнительную компенсацию за многократные нерешённые обращения по данному вопросу

Не указано

Спосибо

 Добрый день. В связи с задолженностью по кредитной карте банк подал в суд, возбудили ип. Банк предложил оплатить долг со скидкой, после чего сразу, по их словам , отзовут ИП. Долг я оплатил и через неделю пристав блокирует все карты. Оказывается альфа банк не соизволил сообщить приставу об оплате. Обратился в банк, банк отказывается выдавать справку по форме, которая нужна приставу, с номером ип и датой погашения долга. Куда обращаться?

Здравствуйте! Всё ещё жду ответа. 

26.05.23г. В банкомат №22309 ул. Острякова 5г г. Владивосток внесла 18000 Руб на счет банка Открытие. на мои заявки о не поступлении денег неоднократные не ответили иденьги не поступили.    

Я написал отзыв у вас про альфабанк и альфа банк обещал деньги за это. Как проверить мой отзыв, прошёл ли модерацию. 

Хочу рассказать историю о позоре Альфа-банка. Чтобы люди не велись на их «акции» как это сделала я…Приходит мне сообщение 25.04.2023 в приложении Пятёрочка «Получить 5000 баллов - легко! Совершите первую покупку от 1000 рублей по X5 Карте Пятёрочки до 14 мая». Меня это заинтересовало, так как в Пятёрочку я хожу почти каждый день, а 5000 баллов это как-никак 500 руб. Я прохожу по ссылке и заказываю карту. Как выяснилось, это карта альфа банка. Давно хотела попробовать пользоваться альфа банком. Получается они простимулировали меня данной акцией. Курьер привез мне карту 01.05.2023. Я еще раз уточнила про акцию 5000 баллов. Она все подтвердила. В тот же день 01.05.2023 я совершила покупку в Пятёрочке с использованием данной карты на сумму 1595,71 руб. В условиях было написано, что подарочные баллы придут до 24.05.2023. В данную дату баллы не пришли. Я написала в чат банка. На что мне ответили «Большое спасибо за ожидание! Я всё проверил - вижу, Что карта была оформлена вами 27.04, а первая покупка была сделана 01.05Выплата баллов должна произойти до 31 мая 2023 годаОтследить начисление вы можете в личном кабинете X5 банка: X5bank.ru. Если до 31 мая начисления не будет - напишите, пожалуйста, нам повторно» 31.05.2023 баллы так и не начислили. Я написала в чат банка снова. Оператор зарегистрировал мое обращение. Сказал ждать ответ 3 дня. И вот сегодня 04.06.2023 мне приходит ответ «Рассмотрели ваше обращение A2305312405: Мы все проверили и сообщаем, что вами не выполнены условия акции. Выплата баллов не предусмотрена.»И ВСЕ!!! Какие условия?! Мне самой догадаться??? Все условия я читала и подтвердила все у сотрудника банка, который привез мне карту. СТЫД И ПОЗОР АЛЬФА БАНКУ. Не ведитесь на их акции. Ну и отдельно хочу сказать. Несмотря на всю историю, быть клиентом мне не понравилось. Приложения для новых клиентов нет, только мобильная версия. Ужасно неудобно! Операторы в чате отвечают долго. Оплата по QR коду очень тупит. Интерфейс тоже неудобный. 

Что-то ответа нет..

Доброе утро! На 18 мая заказал доставку дебетовой карты в Балашиху; выбрал временной интервал; в день доставки, уже опаздывая на 10 минут, курьер отзвонился и попросил перенести доставку на следующий день - 19 мая; делать нечего, согласился. Но ни 19 ни 22 мая курьер себя не обозначил; набираю ему, хамит что не его дело, что ему не дали задание по моей доставке, все вопросы к начальству. Ну, мне-то ноль дела до начальства, я хочу доделать начатое: получить карту с бесплатными переводами, чтобы перевести на нее зарплату. Звоню в службу поддержки Альфа банк и договариваемся с оператором о новой дате доставки, теперь уже на 25 мая. Но звонка от курьера не поступило до сих пор. 2 июня звонил на горячую линию Альфы, чтобы назначить новую дату доставки, но мне сказали что "до августа все слоты доставки заняты".Есть ли у меня возможность, не вступая ни с кем в пререкания и обсуждения, просто получить обещанную карту?

Добрый день! Сегодня открыл накопительный счет через приложение. По условиям в первые 2 месяца должна быть ставка 9%. При открытии счета увидел, что для увеличения ставки требуется совершить покупки от 10 000 рублей, а это противоречит заявленным банком условиям по счету. В чате банке чере приложение оператор Светлана объявилась и не вернулась с ответом, что неуважительно и некомпетентно. Мне нужно чёткое понимание по размере начисляемых процентов по моему счету 

Постоянно меняют условия по дебетовой карте в худшую сторону, сначала платы ввели, потом урезали кэшбэк, сейчас ещё раз изменили условия кэшбэка, в сторону понижения, причем все делают без уведомления, видимо сам должен догадаться. Видимо придется отказаться от услуг.

01.06.2023 подала обращение на закрытие кредита, но он до сих пор не закрыт. Сотрудники банка объясняют это тем, что Я ранее оформляла кредитные каникулы, поэтому ни Я в личном кабинете, ни на горячей линии, ни в онлайн чате закрыть не смогли. 02.06.2023 Я в офисе банка от руки подала заявление на закрытие кредита и списание той суммы, которую мне написали в онлайн чате для полного погашения. В итоге до сих пор кредит не закрыт. Мало того мне личный кабинет заблокировали, и разблокировать его возможно только в офисе банка - а СЕГОДНЯ ВОСКРЕСЕНЬЕ! 

Ситуация следующая:был арест на картах 3983 + 9284 в периоде 2021-2022 годах. Абсолютно легитимно, в соответствии с договором, было начислено ежегодное обслуживание счетов этих карт. В данный момент арест снят, блэк - картой я пользоваться уже начал. Прошу рассмотреть возможность аннулирования годовой абонентки по 3983 в виде лояльности Банка к клиенту. Повторюсь, по договору начисление легитимно. Картой я не пользовался по форс-мажору в виде исполнительного. Рассмотрите, пожалуйста. Если есть возможность - спишите мне абонентку за период неиспользования в связи с арестом счета по голд - блэк карте. Пишу сюда, а не в отзывы, так как это не отзыв, а просьба. Данные, в принципе, у Банка все есть. Если надо - укажу в ЛС, или в чае из приложения. 

Добрый день! Заблокировали доступ в личный кабинет 02.06.2023. Не могу войти и воспользоваться денежными средствами. Ранее пользовалась услугами банка достаточно давно и с удовольствием. На данный момент просто в шоке от отношения и обслуживания. Была в отделении, написала заявлениие на разблокировку, сотрудники соорентировали, что в течение суток все будет хорошо. На следующий день ситуация не изменилась. На горячей линии один специалист мне сказал, что все испралено, нужно зайти в личный кабинет через кнопку восстановить пароль, но! блокировка никуда не делась. Затем два спецалиста подтвердили, что кабинет все таки заблокирован, и они мне ничем не могут помочь. Информация разная от сотрудников, точного ответа не получаю. Ранее (где то за день до блокировки) банк выдал мне кредит наличными на карту и тут же заблокировал мне счет. Серьезно? Кредиты вдавать легко?! Зачем одобряли тогда, раз я такая подозрительная? 

Доброго дня. После смерти отца (09.05.2023) мы обратились в Банк, написали необходимые заявления, получили консультацию по обслуживанию кредитной карты, на который был долг. Всё адекватно и нормально получилось в офисе банка. Но на днях стали массово поступать звонки на телефон, где отдел взыскания Альфа банка требует незамедлительно погасить всю сумму кредита (230 т.р), хотя мы даже не вступили в наследство, а в банке говорили, что для начала достаточно раз в месяц вносить минимальный платеж до вступления в наследство или оплатить долг после вступления в наследство. При всём при этом у него был вклад в банке, на 200 т.р., что позволяет банку вообще не переживать, что долг закроют. Так же сотрудник отдела взыскания угрожает незаконным судом, т.к. пол года ещё не прошло, хотя какие пол года, месяц не прошел. Прошу дать мне адекватный ответный ответ, чтобы мы могли нормально решить этот вопрос.

Добрый день! Заблокировали доступ в личный кабинет 02.06.2023. Не могу войти и воспользоваться денежными средствами. Ранее пользовалась услугами банка достаточно давно и с удовольствием. На данный момент просто в шоке от отношения и обслуживания. Была в отделении, написала заявлениие на разблокировку, сотрудники соорентировали, что в течение суток все будет хорошо. На следующий день ситуация не изменилась. На горячей линии один специалист мне сказал, что все испралено, нужно зайти в личный кабинет через кнопку восстановить пароль, но! блокировка никуда не делась. Затем два спецалиста подтвердили, что кабинет все таки заблокирован, и они мне ничем не могут помочь. Информация разная от сотрудников, точного ответа не получаю. Ранее (где то за день до блокировки) банк выдал мне кредит наличными на карту и тут же заблокировал мне счет. Серьезно? Кредиты вдавать легко?! Зачем одобряли тогда, раз я такая подозрительная? 

То есть вы за меня все решили?Никаких уведомлений ни пуш ни в приложении мне не поступало. Просто банк взял и в одностороннем порядке поменял условия без моего согласия. Это просто верх цинизма и неуважения к клиентам. Отвратительно!

Через приложение Магнит была открыта кредитная карта от Альфа Банка. Все условия для начисления баллов были выполнены еще в апреле. Сотрудники банка на мою претензию дают различные варианты ответа. И каждый раз новая сказка. Баллы так и неначислены. Вопрос не решен. 

Денежные средства до настоящего времени Банком не возвращены. 

Написала отзыв. Подтверждаю на почте и опять выходит отправить...

Сегодня на сайте заказал кредитную карту с лимитом 200 т.р., а привезли карту с лимитом 15 т.р. 😂 Это Вы мне для того, чтобы я не умер от голода такой лимит установили?))Спасибо, но не стоило тратить ни своё, ни моё время, ни даже время курьера. Закрывайте все открытые счета 👍🏻

Много лет я пользуюсь услугами данного банка и ранее была довольна,но тут накипело.Начну с кэшбека у партнеров и плохой работы службы поддержки.Вечная проблема с Мвидео,о чём,как я посмотрела,здесь уже писали.С правилами начисления я хорошо знакома,так как партнерским кэшбеком пользуюсь в банках часто,особенно на крупные покупки.23 апреля сделана покупка на 32482 в Мвидео,соблюдено было всё ,так как я показывала человеку ,как покупать с кэшем через приложение Альфы,но естественно кэш не появился,на что было отправлено обращение в службу поддержки.Как итог,10 мая получаю пуш с набором информации и не более,которую я знаю и соблюдаю.Далее пишу обращение в банк снова,так как ответа на вопрос я так и не получила.15 мая на вопрос где кэш,специалист пишет о том,что он составит очередной запрос и не видит никаких ограничений для начисления и что якобы наверно Мвидео вовремя не отправил отчет.Никакой информации в срок до 5 дней мне не пришло,соответственно 4 июня(прошло почти 20 дней!!!!!),задаю вопрос сама,опять же ,что с кэшем,на что получаю новый,уже 3 ответ,что я не перешла по ссылке,что невозможно,почему,описывала ранее .3 разных ответа от банка за месяц!!!!Где правда и как вас проверить?Очередной ошибкой видимо было совершить ещё одну покупку 10 мая на 31525 у того же партнера,кэшбека я тоже пока не увидела и уж явно после Ваших "разносолых"ответов все соблюдалось и проверялось ,но видимо надо теперь записывать видео,как я делаю покупки,чтобы месяцами не тратить своё время на поиски правды.Служба поддержки это отдельная история,безумно "хромая" у Альфы.В течение года я пребываю в шоке от неё.Иногда я задавала вопросы и получала ответ вообще на другие или набор информации не в тему.4 июня задала вопрос почему,совершив 31 мая 2 покупки в категории повышенного кэшбека (путешествия) я получила корректное начисление только на одну 5%,а за вторую 1,5% ,ответ поддержки ,у вас в мае достигнут порог в 5000 баллов......где я это могу видеть если за май начислено 3665 по всем покупкам ,отправляю скрин,что нет у меня 5000 в мае,ответ дождитесь 10 июня и обращайтесь опять,т .е. по другому не знает оператор,что мне ответить,так как это стандартная отписка.И тут мне приходится додумывать самой и отвечать на вопрос также самой себе)))В апреле был возврат в Эльдорадо,на который был начислен кэш и в мае вы сразу списали 1334,95,как только сумма кэша достигла нужной,с чем я согласна,так как был возврат.Вероятнее тут пазл и сошеля,но опять без помощи поддержки,которая объяснить не может ничего толком.Так вот если вы списали сумму излишне уплаченную мне в апреле с кэшбека за май,почему она идёт в счёт кэшбека за май и мне не начисляется корректно кэш за другую покупку,так как вы забрали эти деньги за прошлый месяц обратно!!!!? Клиентоориентированность для меня на нуле.Я пользуюсь услугами ещё 3-х банков,но именно с Альфой постоянно проблемы,ранее я выделяла этот банк для себя,теперь желание всё меньше пользоваться услугами.

Добрый день. Не являюсь клиентом вашего банка. Второй месяц подряд приходят сообщения о том, что сняли комиссию за пакет услуг Класс. Что это? Разберитесь

здравствуйте, придется писать сюда , тк в чате достучаться до оператора невозможно и претензию оставить тоже никак не получается - тк мой ыопрос в список типовых не входит . Итак . Давот пользуюсь банком альфа. До весны этого года проблем не было - я была довольна. Недавно я заказала карточку пятерочки - все хорошо, курьер привез . Претензий нет. Но потом пошли проблемы . Никто теперь мне не может перевести деньги - найден больше чем один получатель , обратитесь В банк . Ок, иду в банк : в чате сказали, что у меня задвоились 2 карточки клиента В связи вероятно со сменой фамилии (хотя причем здесь это, если фамилию я смеНила в 2013 году, и уже Кредитку оформляла по новой фамилии давно). Ладно , бывает . 30.05 я направляюсь в банк, прошу объединить 2 моих карточки , предоставляю свидетельство о браке . мне меняют данные (как говорят), вручают мне дебетовую карту . Я говорю , что мне не нужно и брать ее не буду . Настаивают, говорят , что без продукта нельзя внести данные . У меня уже негатив . Карта не появляется в приложении , консультант понимает, что где-то что-то не так. Карту забирают с другим консультантом , обещают уже без продукта просто объединить в течение суток мои 2 карточки , и что в течение 2 суток все будет работать . Вот уже 04.06 переводы так и не работают . соответственно картой я пользоваться не могу . Спасибо . надеюсь мой вопрос НАКОНЕЦ решится . Курск, Ленина . Претензий к работникам не имею . 

здравсвуйте. оплатил страховку на квартиру а полюс не приходит на электронную почту!где теперь найти полюс и распечатать? 

Получил в феварле платежный стикер альфа банка, в приложении было указано что пуш-уведомления бесплатные, потом через несколько месяцев начали списывать деньги, благо обратился в контакт центр, деньги вернули, а осадочек остался. Сначала предоставили услугу, бесплатные уведомления, потом забрали 🤷🏻‍♂️

Добрый день, 13.05.23 года взяла кредит 100 000 мне навязали страховку сниженную ставку и.т.д. 22.05.23 писала в техподдрежку с просьбой отключить все услуги. после чего меня направили в альфа страховани. от страховки отказалась деньги вернулись. А по поводу остальных услуг оператор забыл. Теперь по прошествию 14 дней не могу отключит. кредит хочу погасить полностью. как мне быть????? Я писала когда прошло всего 9 дней. сегодня составила обращение, но как написал оператор надеятся на положительный ответ не стоит. Будем тогда решать вопрос через суд

Именно так, как написан заголовок мне ответил банк по поводу категории кэшбека. Весь май активно пользовался дебетовой картой от Альфа-Банка. Все мои траты были по категориям исключительно Дом и Ремонт, АЗС и АВТО. Как утверждает банк, категории на следующий месяц предоставляются исходя по тратам из предыдущего месяца, соответственно, в моем случае, это Дом и ремонт, АЗС и АВТО.Дожидаюсь следующего месяца и пожалуйста, мне дают категории, транзакции по которым я вообще не разу не совершал(Дом и ремонт исключение, за это спасибо)прикреплю скрин с моими категориями на этот месяц. В целом недоволен, от этого и мои отзыв, обещают одно, получаешь другое, ужс какой-то) Не рекомендую банк, кто хочет сэкономить часть своих кровных на кэшбеке. P.S Пытался прикрепить скрин с категориями, но просит ссылку на картинку, выбора обычного фото не нашел, поверьте на слово)

Подал заявку на кредитную карту в Альфа- банке, одобрили, получил.нужно было дистанционно её активировать и зайти в личный кабинет. В итоге не получилось, связавшись с оператором И назвав кодовое слово, мне сказали что оно не верное и заблокировали доступ-- нужно ехать в офис. Приехал, и тут я вообще впал в ступор. Мне сказали что я в чёрном списке, в личный кабинет я не смогу зайти,но кредитка уже выдана. могу оплачивать покупки, снимать и переводить через банкомат. Блть!! Вы серьезно?! Выдать кредитные деньги , всегда пожалуйста, а мониторить и пользоваться на 100% всем функционалом, Дак хй мне?! я в а.уе, господа!

Так уж вышло,но в мире была пандемия и началась [censored] ,тогда и улетело приложение в небытии. Пользовалась кредитной картой пару лет назад, когда закрывала-перекрестилась, всегда были какие-то проблемы с обработкой денег и некорректным списанием. Думала не пользуюсь и у меня все в порядке, даже не знаю где карта, от ненадобности скорей всего даже порезала,чтобы не было искушения воспользоваться.в течении полугода приходили смс непонятного содержания, типа я должна денег фнс и тд, когда позвонила в банк-сказали, что был взлом и это глюк вашего банка, что у меня все в порядке, Долгов нет.(а могли бы предупредить,что скоро списание какое-то например)Но тут вдруг приходит смс,что я снова чего-то должна. Думаю, ну что за банк, опять развод какой-то. Позвонила в тех поддержку, сказали, что у меня неуплата за обслуживание. А кто кого простите обслуживает? Я вашими услугами не пользуюсь пару лет, не имею приложения и я вам еще что-то должна? а как это вообще? Ни в одном уважающем себя банке нет такого беспредела! Написала просьбу о рассмотрении, чтобы с меня сняли эту оплату и закрыла карту, девушка заверила, что так и будет.Но лояльности и клеентоореентировнности у альфы-0! Мне начали названивать хамоватые барышни и угрожать,что мне же хуже будет, что они мне испортят кредитную историю.Если бы я знала, что такое вообще реально, брать за воздух деньги-закрыла бы эту карту в тот же день, как погасила!Считаю свинством и абсолютным не уважением,такое обращение с клиентом. Пошли бы на встречу, возможно бы рассмотрела другие продукты банка, тем более присматривала кредит, но такое отношение просто возмутительно! Платить за воздух в наше время видимо норма, развод на каждом углу, очень грустоно.

В апреле меня супруга пригласила на карту дебитовую, и кредитную. В день доставки курьер максим позвонил мне(мы вместе с супругой )общались с ним.Курьер максим предложил отменить заявку на кредитную карту, объясняя это тем что бы не ехало два курьера. Мы сказали ему что карта нам нужна, а он ответил что карту привезет. Позже он привез карты, долго заполнял документы(снова, как выяснилось он привез свою) долго проводил с моим телефоном (потому что кнопочный). Даже прислал ссылку на договор, который объяснил это тем что без этого не получется активировать 365 дней. Черер некоторое время, я купил себе тв(на кредитную),а дебитовой начал ползоваться. Смотрю пришла выплата за дебитовую, а за кредитную нет, а через несколько дней приходит сообщения, что я не выполнил условия и не получил карту. Как не получил, а на что купил? задал вопрос банку, и тут самое интересное.Банку задаю вопрос ?и он будет решат смотреть, через несколько дней, отвечает что вы отменили карту.   Я как зачем? А откуда эта? Показываю переписку с курьером, где курьер мне отвечает да отменил карту, я же вас спросил и вы согласились. Нет я не соглашался что бы меня лешили 1000р, а супругу 2000р.Но банк дальше гнет свою линию, курьер не знал что карта по приглашению(просто он добряшка и решил чтобы не ехало два курьера, а он один), и что банк не может мне помочь, не может наказать курьера вернуть наши деньги по приглашению. Просто Курьер кидает пенсионеров, а банк всячески прикрывает , он на полном серьезе каждый раз нам об этом говорит, прям ну он не виноват, он не знал, ну мы проведем раследование, и ответ после раследования, что он не знал что эта пригласительная ссылка, была. И что банк услышал меня и передаст выше стоящему руководству. И после того как передал прошло более 10 дней рабочих. А когда банк спрашиваешьзачем я отменил карту, но приэтом ее получил, банк мне на полном серьезе говорит, не знаю, и типа мы добровольно отказались от 3000р Банк на полном серьезе говорит, ну да. Вывод курьер максим, кинул меня и супругу, альфа банк это поощеряет и делает все возможное чтобы замять это дело и защитить своего курьера, который наварился на нас.

Добрый день! 13 мая оплачивала в банкомате Альфа банка мобильную связь Билайн. Оплата прошла, мобильная связь пополнилась, но в выписке Альфа карты операция отображается, как"снятие наличных" И через неделю была начисленная комиссия за эту операцию и к тому же кешбек не начислили. Внимание, банкомат моего банка, " Не сторонний банк" , во процессе оплаты информации о комиссии не было, вот так обманывать свои же клиентов. Второй месяц пользуюсь и думаю, что он будет последним, вот прям чуйка, что банк мошенник. 

Закала карту, спланировал покупку, чтобы приобрести по программе год без процентов. карту мне одобрили, уже подключили программу страхования, в итоге менеджер мне сказал про какую-то ошибку - в итоге мне нужно искать другое финансовое решение, ужасный банк, не встречал настолько глупое обслуживание, прикрепляю фото подтверждение. Требую назвать мне причину отказа, а такж требую меня удалить из системы банка, вы сделали фото моих документов под предлогом выдачи карты, а потом ваш менеджер ушел - ссылаясь на техническую ошибку, так же он сказал, что в последнее время такие ошибки постоянно!

Здравствуйте. Спасибо за оперативную реакцию на обращение. Выше был лимит на знаки, поэтому дополнительно уточню основную причину негодования. 6 "специалистов" не могли объяснить причину этой ситуации, о которой не было нигде прямо прописано в договоре. А 7 не объяснил, что при задолженности даже в 1 копейку назначится 59.99 % годовых с первого дня пользования кредитной картой для перевода задолженности (это уже потом мне рассказали в ответ на вопрос, почему у меня начислилось почти 8000 рублей). Я спокойно отнеслась к возможности начисления процентов на остаток задолженности, но вышло начисление по совсем другому принципу. Если бы мне ясно ответили на мои вопросы, я могла бы полностью погасить задолженность до окончания льготного периода.У меня была такая возможность, но до ближайшего банкомата нужно было идти почти полчаса. А теперь я в полном шоке от того, что произошло

Надеюсь на положительное разрешение моей проблемы без затягивания!

Добрый вечер, хочу оставить жалобу на Альфа-Банк, уже не знаю к кому обратиться за помощью может вы сможете мне как нибудь помочь.Мою карту заблокировали по стать 115 ф3 (21 марта) сначала я пытался разблокировать свой счет чтобы дальше пользоваться картой, я придоставил документы об всех своих операциях с денежными средствами которые были у меня на счету, мне пришел отказ, так как этого им оказалось мало.После этого я приехал снова в банк чтобы закрыть счет и вывести свои деньги на мою карту другого банка, в отделении мне сказали что это невозможно сделать и нужно предоставить документы откуда эти деньги у меня взялись на карте, я принес 2 чека откуда эти деньги появились на карте (первый чек это был перевод от моей бабушки (с такой же фамилией как у меня) второй чек это была моя девушка) так же я принес их ксерокопии паспортов, в ответ мне пришел отказ на закрытия счета и возврате денег.После этого я написал обращение руководителю отделения банка (ДО Шахты Буроковой Н.В) чтобы мне прпедоставили справку с веренной печатью об отказе закрытия счета чтобы я мог обратититься с этим отказом в ЦБ, Суд, и прокуратуру. В ответ мне пришело сообщение о том что сейчас у них много вопросов от клиентов и мне нужно снова прийти и написать обращение к ним в банк.Никаких незаконных действий и мошеннеческих действий я не совершал, прошу вас как нибудь попробовать помочь мне решить эту проблему.Я живу в 200 км от ближайшего отделения Альфа-Банка поэтому мне очень сложно ездить туда каждую неделю и получать отказы.

Почему закрыли вопрос без ответа ? 

Проблему описываю только сейчас, хотя дело было в конце 2020 года. Проблема по сути до сих пор открыта. Проблема касается акции "Приведи друга". В конце 2020 года (ноябрь декабрь) я пригласил по своей пригласительной ссылке в банк около 1000 человек. В конце декабря мне пришла выплата за тех кого я пригласил в ноябре (если не ошибаюсь 658 тысяч рублей). После того как в банкомате была снята часть суммы (500 тыс. рублей) я обнаружил что операции перевода и снятия денежных средств заблокированы, однако платить картой я всё ещё мог. Пошёл в банк, там мне сказали что операции заблокированы за подозрительный перевод - да, тот самый перевод от самого Альфа банка за приглашение людей. 658 тысяч рублей мне пришли за людей которых я пригласил в ноябре, затем весь декабрь я также работал и приглашал людей, за которых мне в январе должна была прийти ещё одна выплата. В банке сказали что перевод есть, однако зачислится он только когда мне разблокируют операции. Ходил в банк я затем еще несколько раз, где ничего внятного мне так и не сказали. Писал какое то заявление или объяснительную. Однако вопрос так и не решился. По итогу операции до сих пор заблокированы, а также тот самый перевод за новых приглашенных людей мне так и не пришел

Обращаюсь в четвёртый раз. Ощущение, что отвечаете только на те отзывы, которые Вам выгодны. Обращаюсь в очередной раз насчёт выплаты по рекомендации. А именно, что 4 человека карты получили. Двое точно пользуются. По одному из этих двух есть скрин оплаты по карте 29 мая. Сегодня 5 июня выплаты так и нет ни у меня ни у друга. Я не устану писать, пока вопрос не будет решён.

Здравствуйте! Мне подруга порекомендовала кредитную карту, отправила мне ссылку. я прошла по ссылке и оформила кредитную карту, совершила покупки. Денежное вознаграждение за рекомендацию подруга не получила и я не получила денежное вознаграждение за оформление карты. 

Здравствуйте. Я оформил карту по акции 1000р на карту и 500р от озон. Прошло 30 рабочих дней, ни того, ни того я не получил. Где мой обещенный бонус!?

Здравствуйте ! Возможно на сайте оформить полис ОСАГО на юр.лицо ? В калькуляторах не нашёл такой опции.

В мае было начислено 2000 кешбэка за покупку в "супермаркетах" по кре.дитной картеКонкретно за большую покупку на сумму 53148 руб. было начислено 160 бонусов. Т.к. 1840 было начислено за другие покупки. (максимальный 2000 в месяц)В начале июня был возврат покупки 53148 руб. и списываете 2000 бонусов, вместо 160 бонусов.в поддержке отвечают что это правильно!Как это может быть правильно? т.е придеться заново копить эти бонусы, я считаю что бонусы начисляться и списываться должны конкретно по каждой покупке.П.С. надо было на WB делать возврат на другую карту.

Отменили тариф Cashback без предупреждения и компенасации годового обслуживания в 3900 рублей. Можно было бы не продлевать ежегодные условия, но без объявлений и предупреждений заменить один тариф на другой - это в новом стиле банка. Закончится оплаченный год закрою все счета. Всем родным и знакомым уже рассказал про клиентноориентированность банка. Альфа - прощай.

Альфа-Банк навязывает титульное страхование и говорит о том что без страхования рисков ипотеку нам не одобрят

Здравствуйте! Два года назад я инвестировала деньги в полис, идеальный баланс , в альфа страхование жизни. В феврале вклад закончился, первоначальные деньги с процентами до сих пор не пришли на личный счет, что мне делать?Возможно ли вывести деньги которые первоначально были внесены?

Отправила

Здрвствуйте! У меня карта Дебетовая карта Альфа-Банка и билайн Кэшбэк 1–5–25. Как выбрать кэбэк Билан 25%? У меня нет данной позиции. 

в сб, 3 июня, в районе 15:30 - в "личном кабинете" АльфаБанка я начал заполнять заявку на кредит, но не закончил ее - успев авторизоваться через госуслуги, но не заполнив сведений о работе и т.д.Менее чем через час, в 16:13, мне позвонили якобы из АльфаБанка - "вы начали заполнять заврку на кредит, но не закончили, давайте мы вам поможеми сделаем все быстро по телефону". Очень настойчиво. Сегодня (5 июня) , около 8:30 опять начал заполнять заявку и бросил ее на том же этапе. В 9:31 поступил аналогичный звонок. Оба раза - звонки с мобильных номеров, на вид случайных (НЕ альфовских). Оба раза - обращение по верному имени-отчеству.Вывод: АльфаБанк и/или Госуслуги мгновенно "сливают" информацию о клиентах, намеревающихся обратиться за кредитами. Других вариантов , при которых информация о начале оформления заявки на кредит в ЛК Альфабанка мгновенно попадает к "мошенникам", я не вижу.

Добрый день! Все еще жду ответа..

спасибо за ответ. Отправил.

В июне выполню условия бесплатности пакета премиум (третий льготный период по акции). Если я правильно понимаю, исполнение в условий в июне, чтобы не сняли комиссию 04.07 за июль. 30.06 планирую забрать все свои деньги, то есть в июле не буду выполнять условия бесплатности. Когда именно мне нужно подать заявление на закрытие премиального пакета,чтобы не попасть на комиссию и как это правильно сделать.

Отправил

Мои данные вам не нужны для проверки?

Я составляла обращение,но мне отказали,и прошу ещё раз рассмотреть его и рассчитываю на лояльность со стороны банка.Дело в том что находясь за границей не было возможно внести минимальный платёж по карте год без переплат(невозможно было зайти в приложение) платёж внесла на два дня позже,и из за этого начисли просто огромный процент.Прошу отменить начисление процентов и восстановить льготный период,так как до этого я все вносила вовремя и у меня хорошая история. Публикую ещё раз,так как не получила ответа.

31.05.2023 ООО "ПРА**АЙН" на основании судебного приказа был наложен арест на мой расчётный счёт в Альфа банке при наличии средств в полном объёме на дебетовой карте в момент ареста. СМС уведомления об аресте не поступало. 01.05.2023 мною была погашена задолженность перед взыскателем (справку об отсутствии задолженности могу предоставить). Со слов взыскателя,отзыв на снятие ареста был направлен 02.06.23(письмо могу предоставить) Неоднократно обращался на горячую линию, в крайний раз 05.06.2023г. Специалист Регина или Рената, забыл имя, задала несколько уточняющих вопросов и пообещала, что оставит комметарий юридическому отделу о том, что ожидается документ на отзыв ареста. Не прошло и часа, средства были списаны в адрес взыскателя. Самое забавное, что у меня опять захолдирована эта же сумма по этому же судебному приказу. А на дебетовой карте так ничего и нет. На лицо—неисполнение судебного приказа, как и впервый раз. Это уже второй случай, впервый раз деньги были списаны и на р/с и на дебетовой карте. Информирование было. Почему средства именно с р/с были списаны и направлены в адрес взыскателя, а на дебетовую карту вернули мне так никто и не ответил. Из этого вытекают следующие вопросы: 1.Почему не были списаны средства с дебетовой карты?Ваша обязанность наложить арест на все имеющееся у Вас счета. Вы №1 Банк для бизнеса, как я слышал в рекламе, но №1 в том, чтобы этот бизнес подрывать. 2.Почему не пришло СМС информирование об аресте? 3.Почему комментарии специалистов КЦ имеют противоположный эффект?Какая задача на них возложена?Вводить в заблуждение? 4.Почему я должен продолжать держать свои оборотные средства у вас, а не в Тинькофф который каждую неделю меня прозванивает и предлагает кучу скидок и хорошие условия? В тинькове, я уверен, арестовали бы все средства и уверен что списание бы прошло с дебетовой карты. 5.Почему мне сообщить в ЦБ о нарушении требований суда и аресте ВСЕХ счетов? В случае, если мои средства не будут возвращены на счёт и информация из истории не будет удалена как страшный сон, это будет мой последний месяц, когда я держу свои деньги у вас.   

Возможно ли отказаться от страховки без измененияпроцентной ставки? Если да, то от каких конкретно полисов можно отказаться, а от каких нет

Надоели спам звонки из банка с предложениями, я обратился на горячую линию 13 апреля 2023 года с просьбой запрета рекламных звонков и предложений на мой номер. Звонки продолжаются от единого контактного центра представляющие этот банк. Сегодня уже поступило два звонка.